2011导游试卷（精选5篇）

第一篇：2011导游试卷

2010深圳市导游人员继续教育培训试卷

单位：姓名：电话:

一、填空题

1、是岭南诗派的开山鼻祖，有“一代词宗”之称。

2、在我国，旅游饭店申请星级酒店经批复后，享有年有效的星级及标志使用权。

3、一名中国公民在美国旅游时丢失了护照和签证。他应该到申请补办新护照或临时证件。

4、2010年广州亚运会五种吉祥物的名字分别是、、、、。

5、市素有“西江明珠”、“岭南名郡”和“中国砚都”之称。

6、类型的建筑是北方合院式传统民居的典型形式。

7、“三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天”这句诗是形容的美丽景色。

8、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员一次被扣6分的，应给予的处分。

9、俗称“金不换”，有“补药第一”之誉。

10、在野外遇险，若用信号镜求救，国际惯例做法是每分钟闪动次，停歇一分钟，然后重复发出信号。

11、开斋节是教的主要节日。

12、在我国少数民族中，“散居全国、分布最广”的是族。

13、我国朝开始，封建统治者通过科举考试选拔官吏。

14、国佛教四大名山中，山是唯一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地。

15、中国最早成立的旅行社是旅行社。

16、时期，岭南地区在陶器制作上普遍有了轮制的几何印纹硬陶，并出现了釉陶和原始瓷。

17、“满汉全席”、“全羊宴”及“千叟宴”等筵席是朝宫廷菜的代表。

18、在中国四大名楼中，立有“四绝碑”。

19、是中国大陆第一家野生动物园。

20、有“大自然艺术之宫”美誉的是。

21、依据《旅行社条例》，经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社，应当存入人民币的质量保证金。

22、是“我国第一部地域性物产志，也是迄今可见的南海郡人第一部学术著作”。

23、在广东省的城市中，被誉为“中国第一个温泉之乡”的是市。

24、古城具有“城中道路网不规则、没有森严城墙”的突出特点。

25、位居苏州四大园林之首。

26、我国四大名绣中，金银线垫绣是具有特色的技法之一。

27、是我国现存规模最大的皇家园林。

28、珠三角中海洋面积和海岛面积最大、岛屿最多、海岸线最长的城市是。

29、“平面布局基本上是纵方向发展，三间两廊，左右对称”形容的是。

30、我国最大的火山堰塞湖是。

31、我国有“道观之祖”的称誉。

32、领导了海陆丰一带的农民运动，并建立了中国第一个苏维埃政权

33、依据《国内航空运输承运人赔偿限额规定》，国内航空运输承运人对旅客托运的行李和对运输的货物的赔 偿责任限额为人民币。

34、在1838年12月12日，由主持禁烟，在十三行商馆的广场上处绞烟贩。

35、在中国沿海伊斯兰教四大古寺中，是规模最大、建筑艺术最高的古寺。

36、《枫鹰图轴》、《雄狮》是岭南画派作家的代表作品。

37、山是我国五岳中唯一以“自然与文化双重遗产”的名誉列入《世界遗产名录》的。

38、俗谚有“无丑不成戏”、“无技不成丑”等说法。在广东地方戏剧中，剧种的丑角表演最有特色。

39、“唐卡”和“热贡艺术”为族所特有。

40、大运会的领导机构是，总部设在比利时首都布鲁塞尔，现任主席是美国人乔治·基里安。

41、参加大运会的选手资格有三个要求，一是；二是18至28 之间的青年；三是只限

在校大学生和毕业不超过两年的大学生。

42、2011年深圳大运会设24个大项，金牌总数为块。

43、璀璨的水晶石大运中心将是深圳举办第26届世界大学生运动会的主赛场。整个大运中心的设计创意来

源于中国文化中的“、、” 传统元素。

44、深圳大运会的会徽是“”，主题口号是“Star there”，吉祥物是UU，核心图形的名称

为“欢聚”，奖牌简称“海之心”，火炬造型是“虹”。

45、在长途行车中，为了避免司机打瞌睡，导游人员应该。

46、张家界景区的主要特点是。

47、我国古代曾经出现过以和郑和为代表的公务旅行。

48、依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿

责任限额为元人民币。

49、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理

部门处元以下的罚款。

50、境外用银联卡，走银联网络刷卡消费或ATM取款：无需支付不等的货币转换费，刷

卡扣账，避免多次，ATM取款手续费相对较低，境外消费，成本低，还有机会享受银联优惠活动。

51、一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10万至100万元者（含10万元者），属于级

别的安全事故。

52、依据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入元的质

量保证金。

53、如果一名美籍华人在广州丢失了护照，导游应该协助这个美籍华人到申请补办新护

照或临时证件。

54、在广东省的21个地级市中，市被称为“中国第一侨乡”。

55、一名游客嫌饭菜不合口味，要求单独用餐。导游人员应该。

56、毛泽东曾用“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”来赞誉革命家。

57、第16届广州亚运会举办的时间是。

58、在第16届亚运会吉祥物中，吉祥物着色为黄色，象征主办城市“穗城”。

59、是欣赏雾凇最理想的城市。

60、国际通用的火光求救信号是。

61、为预防高原反应，导游应该提醒游客。

62、合同当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大。这是《合同法》规定的对方当事人的义务。

63、广州是中国第个取得亚运会主办权的城市。

64、广州解放的时间是。

65、2010年广州亚运会共设有3个分赛区。这三个赛区分别在、、。

66、在广东远古文化遗址中，出现了彩陶。

67、在第16届亚运会吉祥物中，象征白云山,着色为绿色。

68、境外用银联卡，走银联网络刷卡消费或ATM取款：结算，无需还款；无需办理新卡，国内日常使用的带的银行卡几乎都可在境外使用；享受客服电话，部分国家提供方便操作中文界面。

69、《食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者

除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者消费者要求支付价款倍的赔偿金。

70、“善于在盆地和河谷边缘开发绿洲，并开挖地下暗沟渠”的是族。

71、导游人员未经旅行社委派私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的，依据导游人员计分管理的相关

规定被扣除分。

72、在汽车发生故障或交通意外时，导游应该提醒司机。

73、广州第16届亚运会的比赛项目共有项。

74、在第16届亚运会吉祥物中，吉祥物象征绵延流淌的珠江,着色为蓝色。

75、广东省的城防建筑中，堪称“世界建筑艺术博物馆”。

76、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的规定，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李的赔偿责任限

额为元人民币。

77、在瑶族地区流传的民间重要的历史文献是。

78、《旅行社条例》，旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动含有淫秽、赌博、涉毒内容的，由旅游行政管理部

门责令改正，没收违法所得，并处的罚款。

79、如果旅游车在行进途中发生地震，导游人员应该提醒司机。

80、依据《消费者权益保护法》的规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

。请问：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的倍。

81、《消费者权益保护法》的核心原则是。

82、违反《食品安全法》的规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承

担责任。

83、在第16届亚运会的吉祥物中，象征广州市的木棉花。

84、旅游团到达某地后，如果一游客希望自己当地的亲友能随团活动，导游员应该。

85、如果错接发生在同一旅行社应接的两个外国旅游团之间，正确处理的方法是。

86、如果旅游过程中发生泥石流灾害，导游人员应该。

87、一香港居民在广州旅游时丢失了来往内地通行证。他应该持旅行社开具的遗失证明到申

请出境通行证。

88、如果旅途中有游客心脏病突发，导游人员应该让游客。

89、旅行社最主要的合同义务。

90、一般旅游安全事故定义：。

91、被誉为“世界第一座启闭式石桥”。

92、改革开放以来，、、、四个城市被誉为广东“四小虎”。

93、“中国南方石油城”之称。

94、粤剧的声腔有、、三种。

95、创立了禅宗南宗，并使佛教义理简单化、通俗化，使禅宗成为中国化最彻底的佛教宗派。

96、王羲之的代表作《兰亭序》有称誉。

97、双面绣最能体现的艺术特征。

98、在藏族农业区，除过藏历年外最热闹的传统节日是。

99、由于比较适合全国广大消费者口味，因此在白酒产品中所占比例最大。

100、在明代，耶稣会士到中国后写的第一部中文书籍是。

101、请列举三条我国目前已开通运营的高铁线路。、、。102、广东三大学宫中，是毛泽东同志主办农民运动讲习所旧址。

103、在我国名茶中原名为“吓煞人香”。

104、有茶圣之誉的陆羽是朝代的人。

105、2010年广州亚运会志愿者服务口号是。

106、请问一入境团即将离境，办好登机手续后，应该由向游客分发登机卡。

107、根据《中华人民共和国护照法》规定，十六周岁以上的护照持有人，其普通护照的有效期为年。108、依据旅游饭店星级评定的有关规定，凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日内，不予恢复或重新评定星级。

109、在广东省，市被誉为“举重之乡”、“龙舟之乡”、“游泳之乡”和“龙狮运动之乡”。

110、请问我国古代宫殿布局的最高形式是。

111、在宋代，是广州最早用于官方接待的外宾酒楼。

112、在两宋移民潮中，中原移民南下首先选择的定居地是。

113、请说出岭南画派中的“岭南三杰”是、、。

114、岭南画派的著名画作《红棉图》的作者是。

115、大约在距今年前后，广州地区的一些氏族和部落开始进入父系氏族社会。

116、产于江苏南京，因锦纹如云而得名。

117、能使园林突破自身的局限，使整个园景扩大延伸，将园内园外的景致连接。请问这是手法。118、在近代岭南盆景的三种风格中，附石树桩盆景的代表人物是市的。

119、广东音乐形成于时期。

120、黄酒中最名贵的越酒的出产地是。

121、最大的南亚热带植物园是植物园。

122、广州亚运主场馆设在。

123、是最早在岭南办私学、传播中原文化的教育家之一，后人以“树木树人，功不可没”赞誉他。124、在广东的海洋旅游资源中，以“石奇美、水奇清、沙奇白著称，且被誉为“绿色翡翠”和“天赐白金堤”的是。

125、广东最早、最著名的“岭南盆景之乡”在。

126、在广东的城防建筑中，建筑因其形状酷似“燕尾钟”而被称为“钟城”。

127、是我国林业部批准建立的第一家国际森林浴场。

128、在广东省的著名泉水旅游资源中，有“仙泉世界”之称。

129、在广东古建筑中，“使用大殿两侧减柱，并以四柱不到殿顶的方法来避雷防灾”的是。130、广州在年被正式确定为第十六届亚运会主办城市。

131、广州于年被确定为申办2010年亚运会。

132、2010年广州亚运会使用了个体育场馆。

133、广州2010年亚残运会开幕时间是：和闭幕时间是。

134、广州2010年亚残运动会的比赛项目有大项。

135、是我国第一个自然保护区。

136、广州2010年亚残运动会的口号是。

137、广州亚运会的会徽采用的主要元素是。

138、赶年、六月六等是的传统节日。

139、境外用银联卡，走银联网络刷卡消费或ATM取款：避免携带，保障和安

全；提供，保障和安全。

140、人们称唐朝吴道子为百世画圣，是他的传世杰作。

二、思考题

1、在与外宾的交往时候,你认为应把握哪些原则?

2、请描述你在导游讲解时的一些心理状态?(不同团队相同及不同的心理状态)

3、谈谈你对导游服务礼仪重要性的认识?

第二篇：导游业务试卷

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）

11、一名合格导游人员的首要条件是（）

A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）

A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）

A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队

14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道

Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。

Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识

Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识

16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）

A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）

A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助

C、自己先行D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。

A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼

21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（）。B

Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化

Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。

Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。

A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

()。

A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。

A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

A、请领队调解B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报

48、()不是导游服务的三要素之一。

A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。

A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是

50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务

51、临时导游证的有效期最长不超过()。

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年

52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。

A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索

C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。

A、国家旅游局

B、省、自治区、直辖市旅游局

C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局

D、国务院

55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。

A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证

56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A、报告有关部门B、安定旅游者

C、处理善后事宜D、保护旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。

A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)

C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上

58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用

59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

A、答应转递B、委婉拒绝

C、请示领导D、设法让客人亲自面交

60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。

A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、让领队处理

81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。

A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好

C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价

85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。

A、由组团社承担B、由国内保险公司承担

C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理

86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。

A、错接B、误接C、漏接D、空接

87、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪

88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。

A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。

A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处

C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说

90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求

C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

第三篇：《导游业务》试卷(七)

《导游业务》试卷

（七）一、填空: 1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。

3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。

5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。

6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。

8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。

10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。

11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。

12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。

13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。

14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。

16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。

17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。

18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。

(参考答案：

1．中国旅行社;2.旅行生活服务;3.社会性/文化性； 4.4、2 ； 5。旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪;7.合理而可能；8.英/托马斯·库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13.安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划;15.安排旅游活动;16.理念或价值观的培训;17.学习与进修情况;18.熟悉接待计划;19.希望语和祝愿语;20.食、购、娱等服务。）

二、单项选择：

1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、(等。

A．入出境迎接

2．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10 B.15

3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（A．Action

4．发生交通事故时，导游员首先应 A．保持现场

5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（A．类比法

6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。A.一样

7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。B.相对的贵一些

C.相对的便宜一些）。

C．触景生情法 B．抢救伤员）。B．Attention

C．Attitude）。C.16 B．口译服务

C．沿途导游)

C．迅速汇报

B．问答法 A.散客

B.全陪

C.领队

8．中国国际航空公司的代码为（）。A.MU

9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（A.120

10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（A.15

11.北京时间为 18时，六月时间为（A.1

12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（A.118

13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。

B.外交护照、公务护照和普通护照。

D.外交护照、公务护照和私人护照。B.111

C.104

D.92）度。B.5

C.18）时。

D.24

B.20

C.30

D.35）公斤。B.90

C.60

D.45）分钟到达机场。

B.CA

C.CZ

D.SZ A.外交护照、因公护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照。

14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（道。A.红色

15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（国人入境。

A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核

16.民航的运输飞机主要有三种形式，即

（）

B.黄色

C.蓝色

D.绿色）通）外A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。

17.在国际航空运输中，通常用英文字母（A.F

18.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应()。A.付成人全票价的10% C.付成人全票的30%

19.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 A.笔、墨、纸、砚。

（）

B.付成人全票价的50% D.免费

B.Y

C.C

D.B）表示公务舱。

B.琴、棋、诗、画。

D.药、伞、鞋、琴。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。

20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（A.2.44

(参考答案：

1．A；2．A；3．C；4．B;5．C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.）

三、多项选择：

1.我国目前受理的外国信用卡包括（A.维萨卡

2.急躁型游客包含有（A.乐于助人

3．忧郁型游客包含有（A.身体弱、易失眠）等个性特征。

C.稳重

D.易于交往 B.性急）等个性特征。C.争强好胜

D.情绪不稳定 B.大莱卡）等。

D百万卡）米的布。

C.3.12

D.3.5 B.2.73

C.JCB卡

B.忧郁孤独、少言语但重感情

4.激发游客的游兴，可以（A.通过直观形象激发游客的游兴）。

B.运用语言艺术激发游客的游兴

C.通过组织文娱活动激发游客的游兴

5.对高年游客的接待，应注意（A.做好提醒工作

6.姿态语是通过（A.端坐

D.使用声像导游手段激发游客的游兴）

D.日程安排紧凑 B.耐心解答问题 C.预防游客走失）的姿态来传递信息的一种态势语。C.站立

D.行走

B.弹跳

7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

D.导游人员举牌接站A.由于工作不细致 的地方选择不当

B.司机迟到

C.没看变更记录

8.人际交往中，在作介绍时，一般（A．晚辈、长辈）要等（）先伸手后才能握手。

D.主人、客人 B．男方、女方

C．下级、上级

9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（A.电梯

10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（应采取相应的处理措施。

A.晕车

B.发烧

B.转移线路

C.安全楼梯

D.安全出口））等，这是，导游

C.感冒

D.腹泻

11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。

B.境外旅行社

A.当地政府

C.患者家人

D.保险公司

12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）

B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.余额在事后由旅行社保存 A.收取足够的钱款

C.让旅行社保存复印件以备查验

13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（A.游客提前回国办理有关手续服务

C.游客重病急救服务

14.导游服务的内涵包括以下几层含义： A.导游人员是旅行社委派的

（））

B.协助游客在景点地摊购置古玩服务

D.协助游客转递物品给亲友的服务

B.导游人员只能是专职的

服务

D.对于团体游客必须按合同的规定C.导游人员的主要业务是从事游客的接待

和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

15.高级导游人员要求：（）

B.有高水平的科研成果 A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格

C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响

D.经考试合格

16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）

A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话

B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记 C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好 D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）A.带手机 B.佩带导游胸牌 C.携带导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗

18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）A.以吃饱为标准 B.以吃好为标准 C.注意节约、卫生 D.可以打包带走

19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作 C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性

20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本）C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函

(参考答案：

1． ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD;8.ABC;9.BCD;10.ABCD;11.BCD;12.ABC;13.ACD;14.ACD;15.ABC;16.ABD;17.BCD;18.AC;19.ABD;20.ABC)

四、案例分析：

1． 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。

(参考答案： 分析：

1．（送团当天）导游员吴先生迟到；

2．离饭店前没有亲自与领队、全培与行李员共同清点行李； 3．没提醒游客结账，交房间钥匙；

4．离开饭店前，没提醒游客带齐各自的物品及旅游证件； 5．没征求游客的意见和建议； 6．欢送词中没有回顾旅游活动；

7．下车前，没再次提醒游客不要遗忘随声携带的物品。）

2． 澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？

（参考答案： 分析：

1． 老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施： 1）让老人平躺，头略高；

2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下； 3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作； 4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系； 2． 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下： 1）请领队、老人的夫人以及旅行社领导到现场；

2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考； 3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；

4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的生活。

3． 老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：

1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题； 2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续； 3）出院时帮其办理出院手续； 4）帮助老人夫妇重订航班、机座；

5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。）

3． 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。

（参考答案： 分析：

根据地方导游员的工作规范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不应为游客办理住房手续，而是协助领队办理住店手续； 2． 不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发； 3． 没有具体介绍饭店的服务设施和位置； 4． 没有照顾游客行李进房间；

5． 没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；

6． 没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家； 7． 未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是： 1． 了解具体情况；

2． 向旅行社汇报，讲清详情；

3． 应太晚办不了随团活动的手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理； 4． 征得领队布莱尔先生和其他游客的同意；

5． 带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用；

6． 办好入团手续后，导游员对游客的亲属热情接待、周到服务； 7． 不办理入团手续、不交费者不准随团活动。)

第四篇：导游实务期中考试试卷

桃江县职业中专2016年（下）学期

《导游业务》期中考试试题

姓名：

班级：

学号：

一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)

1、我国的导游资格考试开始于（）

A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年

2、导游证的有效期为（）

A、3年 B、3个月 C、30天 D、1年

3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员

4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级

5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向

6、现代导游服务始于（）

A、第二次世界大战以前 B、20世纪60年代 C、20世纪80年代 D、21世纪初期

7、导游服务是传播文化的重要（）

A、渠道 B、实体 C、载具 D、方法 8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）

A、德国 B、中国 C、美国 D、英国

10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的

A、业务范围 B、技术等级 C、使用语言 D、劳动就业方式

11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系 A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响

12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务

13、世界上第一家旅行社创办于()。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年

14、在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

15、导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。A、仪表仪容 B、交际能力 C、乐观态度 D、精神风貌

16、临时导游证的有效期限是（）

A、1年 B、2年 C、3年 D、3个月

17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是()。

A、递名片时用双手，接名片时用左手 B、目视对方，微笑致意

C、认真看一遍，不马上装进口袋 D、不在手中玩弄名片

18、我国导游考试始于（）

A.1989 B.1898 C.1998 D.1988

19、下列服务类型中导游人员应向游客提供的基本服务是（）

A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

20、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社计调

21、()是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

A、爱国主义 B、热爱祖国 C、遵纪守法 D、高尚品德

22、（）是最常见的见面礼节。

A、介绍 B、自我介绍 C、拥抱 D、握手

23、在用餐过程中，地陪什么时候可以离开。（）A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后

24、()是景区导游服务的核心工作。A、景区管理 B、生活服务 C、宣传调研 D、导游讲解

25、()是我国导游队伍的中坚力量

A、地陪导游员 B、中文导游员 C、专职导游员 D、高级导游员

26、()是我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员

27、()是我国旅行社业务的骨干。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员

28、构成西方大部分国家导游队伍的主体是（）

A、专职导游员 B、兼职导游员 C、自由职业导游员 D、业余导游员

29、下列不属于导游服务的特点的是（）

A、独立性强

B、脑体高度结合C、复杂多变

D、服务对象复杂

30、下列不属于导游服务的性质的是（）

A、政治性 B、社会性 C、文化性 D、服务性

31、（）年国家旅游局建立了等级考核制度。A、1989 B、1993 C、1995 D、2000

32、导游人员管理法制化的主要措施不包括（）

A、导游人员审核制度 B、导游人员资格考试制度 C、导游人员注册制度 D、导游人员管理立法

33、改革开放前期是指（）

A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年

34、（）是旅游服务质量高低的最敏感的标志。A、导游讲解服务质量 B、旅行生活服务质量 C、导游服务质量 D、参观游览服务质量

35、（）是指导游人员接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游览，为旅游者提供向导讲解和其他旅游服务。

A、导游服务 B、导游活动 C、导游人员 D、旅行活动。

36、下列不属于全陪的职责的是（）A、落实旅游接待计划 B、联络工作

C、组织协调工作 D、导游讲解工作。

37、下列说法错误的是（）A、到人员的衣着要整洁大方得体，和自己的年龄身份相匹配 B、服饰色彩要简洁雅致，清新自然

C、到人员着装要整洁、协调、有风度、方便工作 D、导游在的工作中可以佩戴手镯，戒指。

38、见面礼节不包括（）

A、自我介绍 B、鞠躬 C、握手 D、表情

39、下列说法错误的是（）

A、导游人员在清点人数时，不能用导游旗来比划 B、人员不得随意进入游客房间

C、男性导游员，要自觉遵守西方社会人际交往中，女士优先的传统礼仪。

D、在候车，等人时，可以蹲下休息。40、高级导游员的证书颜色是（）

A、米粉色 B、黄色 C、金黄色 D、黄色

41、下列不属于景点景区导游员的职责的是（）

A、宣传 B、导游讲解 C、提示安全 D、联络工作

42、（）是人们日常生活中的姿态和风度。A、仪态 B、站态 C、坐态 D、步态

43、下列不属于“五勤”的是（）

A、勤动耳 B、勤动手 C、勤动腿 D、勤动眼

44、知识修养包括学风修养和（）

A、情操修养 B、道德修养 C、气质修养 D、文化修养

45、递名片时，用（）递名片。

A、左手 B、右手 C、右手或双手 D、左手或双手

二、多项选择题(下列共有30道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选少选均不得分;每题1.5分，共45分)

1、现代导游服务的特点包括（）

A、导游服务职业化 B、导游服务规范化 C、导游人员管理立法 D、导游服务个性化

2、以下情形不能颁发导游证的是（）A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、被没收过导游证的 C、受过刑事处罚的 D、患有传染性疾病的 E、未取得大学学历的

3、导游活动的“三高”特点有（）

A、高体能 B、高智能 C、高技能 D、高动能

4、早在20世纪60年代我国政府强调导游人员的“三过硬”是（）

A、思想过硬 B、业务过硬 C、外语过硬 D、知识、技能过硬

5、以下关于导游服务定义的理解正确的有（）

A、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证 B、导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为

C、导游服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容 D、导游人员进行导游活动，必须经过旅行社委派

E、导游人员有权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目

6、物化导游方式包括（）

A、人工导游 B、图文导游 C、多媒体导游 D、Internet导游

7、导游服务的经济性主要体现在（）

A、促进经济交流 B、提供优质服务，招徕回头客 C、宣传促销旅游商品 D、扩大客源，间接创收

8、导游服务复杂多变，体现在（）

A、服务对象复杂 B、接触人员多，人际关系复杂

C、要面对各种物质诱惑 D、要面对“精神污染”

9、导游服务的三大要素包括（）A、语言 B、知识 C、态度 D、形象

A、维护安全 B、宣传调研 C、导游讲解、指导游览 D、处理事故

10、导游服务大体可以分为（）A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、购物服务

11、导游人员的基本职责包括（）A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B、保护好旅游者的人身和财产安全，妥善处理各种突发事件 C、耐心解答游客的问询

D、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 E、反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

12、全陪的组织协调工作具体包括（）A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系 B、协调旅游团（者）与相关接待部门的关系 C、协调导游成员之间的关系

D、旅游团（者）从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作

E、协调导游和司机的关系

13、景点（区）导游员的主要职责包括（）

A、解答疑问 B、导游讲解 C、提示安全 D、安排和组织当地旅游活动

14、按劳动就业方式划分，导游人员可分为（）

A、中文导游员 B、专职导游员 C、临时导游员 D、实习导游员

15、在形象准备方面，男性导游人员应（）A、前发不覆额 B、前发可覆额

C、鬓角不近耳 D、留大背头 E、后发不及领

16、下列参加宴会的行为表现中，错误的有（）

A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指点他人 C、喝汤用汤勺喝 D、吃水果切成小块 E、吃完后悄然离开 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝

17、导游人员在带团过程中要严守国家和企业的秘密，包括导游人员不得（）

A、与旅游者谈及国家的方针政策

B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观 C、向旅游者泄露旅游团收费细则

D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题 E、与旅游者谈论旅行社的内部事务

18、下列导游人员的行为中，属于违法违纪的有（）A、在景点边讲解边吃东西 B、诉说自己收入低希望旅游者多购物

C、接受旅游者赠送的黄色书刊 D、不向旅游者宣传旅游文明公约

E、参与旅游者一起讲黄色笑话

19、导游人员应具备的能力主要包括()。A.独立工作的能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力 20、全陪导游人员的职责有()。A.落实旅游合同 B.实施旅游计划

C.导游讲解 D.维护安全、处理问题

21、世界各国导游服务具有的共同属性是（）

A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 D、涉外性

22、导游服务的经济性体现在（）

A、直接创收 B、扩大客源，间接创收

C、促销商品 D、促进经济科技交流 E、宣传社会主义中国

23、下列属于导游服务的特点的是（）A、独立性强 B、脑体高度结合

C、复杂多变 D、涉及面广 E、关联度高

24、旅行社提供的服务主要包括（）A、旅游活动的组织安排 B、导游服务

C、推销服务 D、旅行生活服务

25、旅行社的业务主要有四大项，即（）A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游服务的采购 D、游客的接待

26、导游服务的作用（）

A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用

27、导游服务的基本原则包括（）

A、安全第一的原则 B、满足游客合理需要的原则 C、维护游客合法需要的原则 D、注重经济效益和社会效益的原则

28、正式导游证与临时导游证的区别（）A.前者须取得导游人员资格证书，后者不需要 B.前者须有特定语种语言，后者不需要

C.前者由个人向旅游局申请领取，后者由旅行社申请领取 D.前者有效期3年，能换发，后者最长3个月，不得展期

29、导游人员资格证书与导游证的区别（）

A.性质不同，前者表明具备导游职业资格，后者表明获准从事导游职业

B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发 C.领取程序不同，前者考试合格就可领取，后者须具备一定条件方可取得

D.作用不同，前者是从业的资格，后者是从业的许可 30、下列哪些人不能领取导游证（）。A.已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生

B.已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合 同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生韩某

C.得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某

D.已考取了导游人员资格证，因过失伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同的28周岁的魏某 E.61岁退休在家但已考取导游人员资格证的唐某

三、拓展题（15分）

1、请撰写一篇欢迎辞

第五篇：导游实务期中试卷

2015年上期《导游实务》期中试卷

13导游班 姓名 得分

一、填空题（20分）

1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前 天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。OK票和OPEN票的有效期均为 年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示 舱；C=Business Class 表示 舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是 的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time()、Place（地点）和Object()来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是 的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为 点整，纽约国际时间为 点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）

1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：

A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的； C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

2、（）地陪导游送团离开本地前往他地继续旅游时，根据所乘不同的交通工具，提前达到站点的时间不同，具体要求是：

A、国际航班提前100分钟抵达机场； B、国内航班提前90分钟抵达机场； C、高铁、动车提前30分钟抵达车站； D、轮船提前30分钟抵达码头。

3、（）报名参加导游员资格考试的，必须符合下列条件：

A、必须是中华人民共和国公民； B、必须具有中等专业、高级中学或以上学历文凭； C、必须身体健康； D、必须具有适合导游工作需要的基本知识和语言表达能力； E、还有身高、体重、长相等方面的要求。

4、（）地陪导游所作的欢迎词，内容通常包括如下主要内容：

A、代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者来本地旅游；B、简介自己，包括姓名、基本情况及所属单位；C、介绍司机； D、表示愿意提供满意服务的诚挚愿望；E、预祝旅游顺利、愉快。

5、（）导游人员有不同的种类，根据我国《导游人员管理条例》的规定，按照语言种类来划分，分为： A、汉语导游（含普通话、地方方言、少数民族语言）B、外语导游

6、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A、向游客做出真实说明和明确警示 B、紧急情况挺身而出，排除险情 C、紧要关头不临阵脱逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生 E、为保证游程计划落实，导游员可果断处置

7、饭店客房出现蟑螂、臭虫、老鼠等，游人要求换房时，导游员应做到（）。A、满足客人要求 B、叫服务员立即打扫、消毒 C、做好耐心解释，向客人致歉 D、让游客交付退房手续费和房费差价

8、散客导游服务的特点有（）A、服务项目单

一、且少 B、服务周期短、且周转快 C、服务难度大，且程序相对复杂 D、需较强的独立工作能力和语言表达能力 E、游客自由度高，变化大

9、为使旅游活动顺利开展，地陪、全陪及领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此，三方应共同努力，抓好几个重要环节的工作（）。A、彼此尊重、互相学习、勇担责任 B、主动争取各方面的配合 C、全面执行协议为原则 D、尊重各方权限和利益 E、建立友情关系

10、接待宗教界人士组成的旅游团时，导游员应注意的主要问题有（）。A、尊重游客的宗教信仰和习惯 B、了解接待对象的宗教信仰及其职位 C、避免涉及有关宗教问题的争论 D、重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主动介绍其到当地著名寺院或教会参观游览

三、简答题（30分）

1、我国的国际旅行社允许开展的主要业务有哪些？

2、地陪导游员的主要服务规程是哪些（按序排列）？

3、地陪导游在接待旅游团队的前期准备工作有哪些？

四、名词解释（6+6+8=20分）

1、导游员：

2、ASK原则：

3、出入境“三关四查”：