弘扬企业文化 铸造发展动力

第一篇：弘扬企业文化 铸造发展动力

弘扬企业文化 铸造发展动力

——德安农村合作银行（筹）企业文化建设侧记

信息来源：省联社办公室

作者： 徐平岸

本站收录时间：2006-8-17

走进德安县农村合作银行，窗明几净的办公环境，和谐团结的工作氛围，奋发进取的员工精神面貌，如春风拂面，令人耳目一新。特别是翻开该行近几年业务报表，各项业务均实现跨跃式发展。至2006年6月底，各项存款余额达5.7亿元，比2003年底增加2.8亿元，增长96.55%；各项贷款余额达4.1亿元，比2003年底增加2.2亿元，增长115.78%；不良贷款占比8.04%，比2003年底下降34.2个百分点；连续四年实现盈利，盈余总额达1413万元。该行先后被评为全省风险防范、管理工作先进单位和全市综合目标考核、管理考评和扭亏增盈先进单位。良好精神面貌、业务快速发展以及各种荣誉的背后，源于该行大力弘扬以“敬业”为核心价值观、以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为四维的企业精神，铸造了促进企业发展的强大精神动力。

敬业从领导者做起

火车跑得快，全靠车头带。在弘扬企业文化中，领导必须成为员工敬业的表率。共青羽绒厂曾是全国知名企业，其“鸭鸭”品牌一度驰名中外，产品供不应求。1996--1997年，该厂因流动资金不足，由共青垦殖场担保先后在德安联社营业部和蒲塘信用社贷款450万元。后因该厂盲目扩张，产品大量积压，加上管理滞后，不能按期还本付息。贷款到期后，该行员工多次上门催收未果，于2001年向法院提起诉讼，2002年3月法院判定该厂10日内还清所有借款本息。由于该厂本地固定资产已在其他金融机构抵押，法院判决一直未能执行。为清收盘活这笔欠款，该行领导经多方调查，发现该厂在外地有多个办事处，特别是在东北的规模较大，执行一处就能收到明显效果。为此，该行领导几次上东北，顶着盛夏酷暑，冒着腊月寒冬，最长一次呆了近一个月，每次都有领导和员工水土不服，但都能坚持到最后，顺利排除各种障碍。由于不熟悉该厂在外地办事处的地址，起初只能秘密调查、暗访，最后查到该厂哈尔滨市办事处有一处位于主街道、共九层、面积2455.7平米的房产，经评估价值达371.9万元。随后，行领导顶住各方压力，配合法院查封处置该房产，其中有企业老职工不肯搬走，也有黑势力从中干扰，并发生直接冲突，后请当地法警出面维持才得以平息。通过一年多努力，该处房产最终全部抵偿了该厂在信用社的欠款，对抵偿不足部分则以该厂办公楼抵押，保全贷款260万元。至此，历时10年之久、本息达730多万元的不良贷款被成功收回和盘活。

“我行有一个不成文的规矩，那就是分管领导必须承担分管部门的一些具体工作，我们一直都是这么做的。”该行行长胡晖介绍说：潘治华副行长分管安全保卫工作多年来，一直沿承着这种做法，他和普通保卫人员一样，一起参与日常的轮流值班和守库，每月值班3—4天，节假日也不例外，平时不值班则经常电话查岗，从而大大增强了保卫人员的敬业意识，时刻绷紧安全保卫这根弦。多年来，该行4名保卫人员承担了县城7个网点每日早晚头寸介运和20个农村网点的头寸调拔工作，且连续10多年实现安全无事故。

领导敬业带动了员工敬业。机关科室人少事多，为完成工作任务，常常深夜12点还是灯火通明；共青信用社员工胡品兰，因腰椎盘突出，医生要求他卧床休息四个月，但看到同事们工作繁忙，仅休息一个月就顶着病痛上班；邹桥信用社老主任杨世全，己年近花甲即将退休，但看到同志们忙不过来，主动承担起上户调查任务，起早摸黑走村串户；木环信用社信贷员杨刚泉，在贷款五级分类工作中，连续一个多月每天都加班加点，每晚都很晚回家，以致他爱人以为他在外打牌，一天晚上悄悄“跟踪”到信用社，结果发现他果真和同事们在一起加班整理资料。于是她送来补品，心疼地说：“真没看过像你们信用社这样工作起来就不管家、不要命、不分日夜的。”正是全体员工这种敬业奉献的精神力量，才使得该行各项业务快速发展，各项工作走在全市、全省前列。

以客户为中心

近年来，德安农村合作银行牢固树立“以客户为中心”的理念，通过满足客户的金融需求，维护客户的切身利益，尊重客户的意见，不断发掘客户资源，巩固客户依存度，增强客户忠诚度，提升客户贡献度。

“我是1991年从乡政府辞职出来经商的个体户，2001年妻子突然患上脑血管癌，不幸医治无效逝世，我背上了几万元债务。在内无粮草、外无援兵、走投无路的情况下，我甚至想过自杀，考虑到上有老父、下有小孩，2002年我抱着试试看的心态来到老家的磨溪信用社贷款。当时信用社主任袁东兴了解我的情况后，考虑到我不符合贷款条件，但又属于扶持对象，于是以他父亲和会计王仁道岳父的两张存单为我办理质押贷款8.5万元，开始做起了烟酒批发生意，由于当年生意不景气，收支持平，但为了守信用，我借款3万元还清了全部到期贷款。由于讲信用，2003年，信用社仍为我提供了贷款支持，同时我的生意也开始翻身，一年下来净攒10多万元，后来我的生意开始越做越大，由贷款户变成存款户。现在，很多商业银行以低利率找我贷款，以各种优惠揽我存款，但我与信用社结下了生死之缘，是信用社救我于危难之际，他们对客户的态度，不仅帮富，也救穷，这种恩情我要传给下一代，永远不要忘记信用社。”在2005年德安农村合作银行银企座谈会上，个体户代表康仁生流着眼泪道出了一名普通客户与信用社的鱼水之情。

德安金丰纺织有限公司总经理胡安乐，对德安农村合作银行的“以客户为中心”的理念也感触至深。2000年9月，胡安乐借国有企业改制辞职经商，和几个朋友一起筹资172万元开办了纺织企业，由于没有流动资金，到几家商业银行贷款都因收缩贷款权等原因被拒之门外，最后还是以房产抵押方式在蒲塘信用社贷款35万元，解决了燃眉之急。由于按月还息、到期还本，该企业成为蒲塘信用社的黄金客户。2005年，该公司实现销售收入2600万元，创税74万元，不仅是信用社的贷款客户，还是活期存款大户。“德安农村合作银行在服务客户中不仅敢为人先，且机制灵活，贷款门槛低，办贷效率高，从贷款申请到拿到贷款最多3—7天就能办好。特别是能随机应变，兑现承诺。2003年底，我们300万元贷款到期要还，但由于年底棉纱成品价格低，出售必然导致损失。考虑到这种实际情况，行领导承诺还贷后三天内可按规定办理好新的贷款手续，三天后果然兑现承诺，使我免受十多万元损失。”胡安乐和很多客户一样，深切感受到该行的优质服务。

面对商业银行、邮政等激烈的金融市场竞争，在信用社结算手段还没有完全畅通的情况下，德安农村合作银行的员工们在发掘客户资源过程中，有自己特有的竞争高招。在该行很多信用社主任口袋中，都装有几张各商业银行的银行卡。他们不是为了方便自己存取现金，而是为了方便当地农民从外地汇划资金。黄桶乡信用社负责人刘俊新说：“在信用社结算渠道没有完全畅通的情况下，我们只有依靠各商业银行的结算手段和老百姓对信用社员工的高度信任，来实现业务的快速发展。我们在每个行开一个银行卡，然后把卡号告诉需要汇款回家的外地务工农民，他们把钱汇回来后，我及时将款取出，然后根据他们及其家人自愿和需要，或送到他们家中，或帮他们存到信用社，年底回来后及时对账并把存单交给他。长期以来，我们很多信用社主任都是这样做的，从而在结算不畅情况下实现了业务快速发展，稳定了大批优质客户，也大大方便了当地农民，得到老百姓的高度评价。”

与三农“心连心”

“我们三兄弟是纯粹的农民，2002年承包了600亩荒山搞起了立体种养，从这年开始，我们每年都在高塘信用社贷款，金额从6万元到16万元，由于我们到期还本付息，从没拖欠，去年还被评为一级文明信用农户，现在我们水下养鱼、水上养鸭、山上种梨、桔、梅等果树，果树中又套种药材、西瓜等经济作物，去年综合收入近20万元，随着果树盛产期来临，今后还将更多，前不久有人出价150万元买下这片山，我们没有卖。我想，要不是信用社每年的贷款支持，就不可能有今天这样大的规模和效益，我们永远不会忘记信用社的支持。”该县法育园艺场主人孙法育三兄弟对信用社满怀感激之情。

2004年春节刚过，高塘村崔西华、陈友贵两位农民来到高塘信用社，将写着“热情服务、真诚援助”的锦旗硬要送给该社全体员工，以示感激之情。原来，高塘村临近昌九高速公路，2002年崔西华、陈友贵两位农民依靠地缘优势，组建了高速公路维修养护队，承包了部分高速公路养护任务。2003年底，他们一边由于工程没有完工不能获得工程款，一边又要支付民工工资，在这艰难时刻，他们找到了信用社要求贷款，信用社根据他们的还款来源等情况，每人贷款9万元，保证了民工工资的按期发放，解决了他们的燃眉之急。“要不是你们的及时支持，我们这年都不知道怎么过。”崔西华、陈友贵抱着感激之情，提前还清了贷款本息，如今月平均活期存款都达10多万元，成为信用社的黄金客户。

谈起近年来信用社在支持地方经济中的重要作用，高塘乡党委书记罗颖说：“我是今年乡镇领导换届时从河东乡调到高塘乡的，无论在哪个乡，我都经常和信用社打交道，发现农村信用社在支持地方经济发展中确实发挥着不可替代的重要作用，特别是近几年对三农的支持力度非常大，不仅在代发粮补资金、林改资金、退耕还林资金等方面都作了重大贡献，付出了大量成本，而且基本上解决了农民贷款难问题，帮助很多困难农民走上了致富路。对信用社心连心式的服务，地方政府和老百姓非常满意。前些年，我经常碰到农民因为经济困难找乡政府领导帮忙贷款，这几年信用社转变服务观念，与三农贴得更近了，农民有资金困难不再找政府，而是直接找信用社。”

近年来，德安农村合作银行坚持“立足社区，服务三农”的市场定位，不断加大信贷投放，改进金融服务，初步形成自身独特的金融服务品牌，提高了对地方经济社会的贡献度，赢得了广大客户和社会各界的尊重与支持。2004年以来，该行累放三农贷款24961万元、中小企业贷款42761万元、个私经济贷款35593万元、助学贷款462万元。

把产品当作商品卖

德安县是一个农业人口占总人口达60%的农业大县，但近年来民营企业从小到大、由少到多，己成为支撑县域经济发展的增长极。至2005年底，全县共有民营企业620户，年产值达54.3亿元，创税9820万元，占财政收入的58.6%，形成了纺织服装、医用材料、电子化工、纸业包装、矿产加工五大支柱产业。快速发展的民营企业己成为各金融机构必争的客户资源。

为充分巩固、吸引民营企业客户，德安农村合作银行不是把信贷产品当作一种权力，坐等客户求贷上门，而是把信贷产品当作一种商品去营销。针对民营企业担保难、信息不对称等难题，该行员工主动上门，在对民营企业经营管理者道德品质与诚信度、生产规模与效益、产品市场前景与风险、还款来源等进行深入调查基础上，对优质民营企业实行了授信管理，实行“一次核定、随用随贷、周转使用”的信贷管理模式，简化了贷款手续。目前，该行先后对23户民营企业进行授信，确定了宜发放900万元以上贷款的民营企业9家，宜发放300---500万元贷款的民营企业12家。2004年以来，该行累放民营企业贷款4.3亿元，占全县金融机构此类贷款的95%，实现利息收入1870万元，占各项收入的50%左右，民营企业月平均存款余额达3100万元，贷款到期本息收回率达98%。

以生产温控开关为主的江西通达电器有限公司，十年前只是一个年产值还不到20万元的家庭小作坊，如今己发展成为年产值超过5000万元的品牌企业。这一切离不开德安农村合作银行的支持。2000年，德安河东信用社向该公司首次发放贷款2万元，年底公司产值较上年翻了3倍，产值达60多万元。随着企业生产规模的扩大，2001—2005年，该行通过加大信贷支持力度，创新产品和服务方式，先后向该公司发放贷款160万元，使该公司年产值达5000多万元，创利税300多万元，其生产规模居全国同行业第5位。

创立于2000年的九江市丰林医用材料有限公司，投产后由于设备需要维修，特别是缺乏周转资金，企业面临停产。蒲亭信用社调查后，很快为他们发放了20万元流动资金贷款，使企业恢复生产。几年来，该企业迅速发展壮大，目前总资产达1800万元，年产值达5600万元，实现利润560万元，其产品均出口外销美国、欧盟、日本、中东等国家和地区，其规模居全国同行业第6位，成为各金融机构争夺的重要客户。

为加强与民营企业交流和沟通，该行每年都要组织民营企业家和黄金客户召开一次银企座谈会。会上，该行向客户通报改革发展情况，推介新产品、新服务，公布、催收部分客户到期贷款，并邀请一些民营企业家畅谈经营体会、对信用社的深厚感情以及合理化建议，然后有针对性地加以改进，从而密切了银企关系。

把风险控制在最低限度

2004年，客户黄某在做生意途中，不幸在异地遭绑架并遇害，按照惯例其在信用社的贷款将很难收回，但由于贷款时信用社要求其办理了人身意外保险，保险第一受益人为信用社，因而这笔贷款被成功收回，没有形成任何风险。这只是该行为防范信贷风险采取的一项针对性举措。

为控制新增贷款风险，该行做到“九个坚持”：坚持审贷分离制度，严格把住大额贷款审批关；坚持“三查”制度，切实把好贷款发放关；坚持抵押担保制度，对10万元以上大额贷款必须办理担保抵押手续；坚持大额贷款人身保险制度，要求大额借款人办理人身意外保险，保险第一受益人为贷款信用社；坚持贷款责任追究制度，对每一笔贷款都有明确的责任人，贷款不能按期收回的，责任人将承担催收和还款责任；坚持按流程操作，强化岗位制约，防止冒名贷款、跨地区贷款、垒大户贷款发生；坚持推行贷款回访制度，防止重贷轻管、重放轻收的现象；坚持委派会计制度，加强对各项业务行为的监督；坚持严格落实各层级、各岗位的风险管理责任，对责任心不强，违规、违纪者从严处理，两年来共查处违规违纪员工32人次。各项制度的落实，有效提高了新增贷款质量。2001年以来，该行通过逐月以责任人工资归还贷款、每月只发生活费、贷款收回后返还工资的方式，共清理到逾期营销贷款2180万元，目前己清收1550万元，其中扣发责任人工资98.5万元抵扣贷款本息。

至2006年6月底，该行不良贷款占比从2003年底42.24%下降到8.04%，资本充足率从2003年底-9.39%提高到14.1%，增提呆账准备金349万元，消化历年亏损挂账731万元，抗风险能力明显增强。

从上至下形成执行合力

“只要省联社有重大工作部署，我们从行领导到中层干部到基层每个员工都能够迅速统一思想，以较强的执行力认真履行职责，确保各项工作任务提前完成，力争走在全省前列。”

为推进各项操作管理流程的落实，该行成立了流程落实领导小组，层层召开了动员大会，展开了全员流程培训，优化了岗位配置，加强了督促检查，有效推进了流程落实。为提高培训效果，该行对省联社下发的《操作管理流程》进行重新组合分解，根据岗位特点分为综合、信贷、会计三个部分，编制成册，做到《管理操作流程》各单位（部门）一本，分解的岗位操作流程人手一册，从而提高了员工学习、执行操作流程的针对性和执行效果。

今年“五一”长假，很多人都在外出旅游、休闲、度假。而该行全体员工却都在加班加点忙着抓贷款五级分类工作，七天长假竟然没有一名员工因外出旅游度假而“请假”。“这七天长假，我们全体员工和平时上班一样，白天忙着上门上户调查核实贷款户情况，晚上加班加点写分析报告、整理客户信息资料，目前己提前完成了贷款五级分类工作。”该行信贷科长潘龙宝说：“我们之所以五一全员加班，主要是因为我们不是为分类而分类，而是按照省联社要求，真正把贷款五级分类与建立客户信用档案、催收到逾期贷款结合起来，虽然工作量大些，但可避免今后重复劳动，提高分类工作的综合效率。我们己在全省率先将所有贷款客户信息资料输入微机跟账管理，避免了信贷管理系统上线后的重复劳动，同时借五级分类之机清收不良贷款30多万元，其中有多笔欠款是10多年前承借的贷款。”

不作为者没有市场

长期以来，德安农村合作银行有7个科室，机关员工只有22名，除保卫科有4名员工外，其余科室都仅有2名员工，是目前全省同等业务规模法人单位中机关人员配置最少的单位。他们不仅和各法人单位一样，要完成大量的日常工作，还要经常下到基层信用社督促、指导、帮助工作。

今年6月中旬，骄阳似火，为了实现“双过半”，该行由领导带队，组织机关全体员工分四个小组深入基层信用社，与基层员工一道起早摸黑，自带盒饭，进村入户，收储、收贷、收息。他们每到一户，都耐心做好欠款户的思想工作，动员其按期还贷，不收到贷款就不离开，有的员工即使中暑，也没有轻言放弃。一位欠款农户说：“我真没见过信用社员工这股认真劲，这么大热天，机关员工都下来了，不还款他们硬是不走，连口水也不喝我们的，看来欠债还钱、天经地义，我们是得讲信用。”短短一周时间，他们不仅清收到逾期贷款本金50多万元、利息20多万元，而且攻克了一大批“钉子户”，转变了农户的信用观念。

“我们机关员工人人都是办事员，个个都在超负荷工作，经常加班加点，有的甚至几个月都没有休过休息日，在我们行，不作为者没有市场，不做事、说闲话的人也没有生存的空间。”段志强介绍说，该行率先在全市进行了中层干部公开竞聘上岗，实行优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下，让所有的员工充分认识到，不管以前表现如何，只要现在努力就会有进步、有希望。如：高塘信用社主任孙某2001年之前曾染上喜欢打牌的坏习气，工作不够认真，但后来非常要求进步，逐步改掉了坏习气，联社党委大胆起用他，工作重担激起了他好胜的倔劲，没有辜负组织和领导的信任。在他的带领下，高塘信用社业务发展两年半翻了一番，到期贷款本息收回率达98.2%，不良贷款率下降到4.31%，连续多年都是先进单位。

为了既给员工压力，又确保动力，该行按照省联社绩效考核办法，结合实际制定了联社考核到信用社（机关科室）、信用社考核到人的绩效考核机制。每个员工以绩效薪酬的50%与业绩挂钩，其中30%与月度经营管理目标挂钩，20%与年度经营管理目标挂钩；员工奖金与年终考评挂钩；机关员工薪酬与日常工作、对口管理工作、对基层社督查、上级考评结果挂钩；对完成全年目标任务、考评获前三名或获优胜单位的员工实行奖励；对工作任务没完成、排名落后的实行末位淘汰。2005年，该行一般职员绩效工资差距达5000元，彻底改变了过去“干多干少一个样”的激励制度，强化了员工“不作为就没有待遇、也没有市场”的进取意识。

不学习就要被淘汰

近年来，随着金融市场竞争的加剧，特别是省联社成立后面临的各种竞争和挑战，该行按照打造学习型组织、创新性团队的要求，全面展开了一系列教育培训和岗位自学竞赛，激发了员工学习热情。

今年47岁的蒲塘信用社员工徐柏秀，为适应上线后的业务操作，从没接触过电脑的她，硬是凭着“不断加强自我学习、不学会决不罢休”的坚韧劲，白天参加行里组织的上线操作培训班，晚上回家练打字、记流程。由于年纪偏大、眼睛也有些老花，每当晚上看不清《核心业务网络业务操作手册》时，就叫老伴一句句念出来，陪她学习一个接一个的操作流程，通过参加培训、刻苦自学、同事帮教，终于在规定时间内通过了核心业务系统业务操作培训测试。她勤奋的学习态度也带动了全体员工特别是那些和她一样年纪偏大员工的学习积极性和信心，使全体员工在最短的时间内均达到上线操作的基本要求。徐柏秀坦言：省联社成立后，我们感到前所未有的压力，要学习的东西也非常多，不学习就要被淘汰，我们虽然年纪大了些，但只要努力学习，就没有学不会的东西。

为适应新形势和新业务发展需要，两年来，该行先后举办各种培训班12次，培训员工369人次，平均每人接受培训2.2次。同时，及时下发省联社各种制度办法和领导讲话，利用周末、晚上组织员工加强学习，做好笔记，并鼓励职工业余自学。“通过学习省联社的各种理念、制度和领导讲话，我们感到自身素质与省联社理念和目前工作要求还有很大差距，即使不停地学习，也总是感到难以跟上业务快速发展的形势需要。”木环信用社主任桂春水道出了多数员工的心声。

廉洁自律向我看齐

2005年春节前的一天，由信用社支持发展起来的某民营企业老板来到该行负责人段志强家，对农村信用社多年来的信贷支持表示感谢，临走时悄悄留下一个“红包”，段志强发现时这个老板早己离去。春节后上班的第一天，段志强便到稽核科登记，然后带领办公室、稽核科负责人一同走访了这个企业，并将红包如数退还给该企业老板。老板不好意思地说：“我的企业从手工作坊发展成为目前年产值上千万元的大企业，都是信用社一手扶持起来的，现在企业经营越来越好，而你们连一餐饭都没有吃过我的，这是我的一份心意，没想到你这么认真。”“你的心意我理解，我们银行也是企业，和你们是平等关系，都是在“做生意”，必须互相讲诚信，我们个人不能从客户那获取任何个人利益，这是犯纪律的。”段志强向他阐明了自己的看法，得到了老板的充分理解和赞同。

多年来，该行领导在廉政建设上敢于叫响“向我看齐”，先后拒收各种礼品、红包6万元，为抵制歪风、树立正气做出了表率，带动了广大员工廉洁自律、奉公守法。在2005年九江办事处对全市县级联社班子考核中，该行领导班子被评为全市唯一优秀领导班子。据省联社稽核部门统计资料显示，省联社成立两年多来该行没有出现一封告状信，也没有发生一起经济案件。

节俭从细节做起

2003--2005年，德安农村合作银行正在建设办公大楼。为了最大限度节省建设成本，该行领导经常以建筑承包商的身份出入九江建材市场和南昌洪城大市场，通过贷比三家、讨价还价，全面掌握了建材市场行情和每种建材的最低价格。随后，进行公开招标，使每项建材价格压到最低，仅此就比开发商总供价节省成本300多万元，使开发商利润降到最低。大楼竣工验收后，承包商在与该行结算工程款时，感慨地说：我做过这么多工程，从没见过你们领导这么认真，不仅把各类建材价格压到最低，而且每项材料严格把关检验，每块地砖都要用木棒敲击是否严实，结算工程款还要砍价。

为了节省费用开支，该行牢固树立勤俭办社观念，按照省联社各项财务、费用和固定资产购建管理制度，制定了严格的费用管理细则，严格固定资产购建，从严控制费用开支，来客基本上在招待所住宿，在食堂用餐，即使领导出差，也是住便宜宾馆，用餐经常讨价还价。2005年，该行综合费用率为31.47%，居全省法人单位20位；今年上半年，该行营业费用比去年同期减少146万元，收支轧差实现盈余450万元，同比增长14.21%。

关心和重视每一个员工

今年3月上线期间，负责上线工作的财电科副科长林金宝，一连几个月没有回过家，突然接到家人打来的电话，称住在农村的年迈父亲胃癌发作，必须尽快到大医院治疗。由于上线走不开，他没有向领导和同事提起此事，打算等上线成功后把父亲接到县城治病。但行领导知道这个信息后，及时派车到40多公里外的乡下把他父亲接到县城治疗，使林金宝全家深切感受到单位领导对员工无微不至的关怀。

今年7月，一名去年新招聘员工的父亲在九江市突然去逝，该行领导得知后特意赶到她家中慰问，帮助料理后事。这名员工深受感动，考虑到单位工作忙，在料理完父亲丧事后立即赶回上班。但行领导考虑到她刚刚痛失亲人，硬要她回家再休息几天。同时，原打算请她担当创立大会上的迎宾，由于要披红挂带，与她家刚刚办完丧事不适合，行领导立即决定不让她担当迎宾，而是在家休息。这种细微的考虑，让这名新员工充分感到德安信合大家庭人性化管理的温暖。

“我们每一项工作，成也在人，败也在人。因此，在经营管理过程中，我们突出以人为本的理念，注重对员工实行人性化管理，关心和重视每一个员工的生活和成长，尽力做到人尽其才，才尽其用，不断鼓舞人、激励人、引导人，不断提高员工对企业的忠诚度，充分激发员工的工作积极性。”副行长潘治华介绍说，该行对员工的生日、重大喜事都会及时上门祝贺，对员工生活困难会根据实际情况给予照顾，解决他们后顾之忧，对员工及其家属生病住院或病丧，行领导都会上门慰问。2004年末，金湖信用社一位员工父亲病故，因修路不通车，行领导带领办公室同志一起冒着细雨，绕行了5里多泥泞山路才赶到他家，这时已是夜色沉沉，每人都是一身泥迹。正是行领导的关怀备至，使大家都把单位当成自己的家。

2005年，退休老职工胡修恩患上肺气肿，生命垂危，因怕病治不好、又花去单位的医疗费，不愿到大医院去治疗。该行领导了解后，专门来到胡老病床前，鼓励他到南昌大医院检查治疗，胡老在行领导的耐心劝导下，来到了南昌第一附属医院治疗，不久便治愈出院，为此单位按规定为他报销了2.8万元医药费。当行领导再次上门探望时，胡老老泪纵横：“要不是单位领导的关心，我不可能有今天，是单位领导给了我第二次生命。”逢年过节，该行领导都要上门走访慰问退休职工，与他们谈心，关心他们的生、老、病、养，每年重阳节还要把老同志召集起来开茶话会，祝他们节日愉快，向他们通报改革发展情况，请他们对信用社发展建言献策，使他们时刻感受到组织关心，不断增强归属感。

重形象更重品质

在德安县城乡，到处都可以看到悬挂宣传德安农村合作银行的广告宣传牌和横幅标语，且经常可以看到身着统一服装、使用文明用语的信合员工出入城乡街道、田间地头，人们一眼便能看出他们是农村合作银行的员工，这种正规化金融企业和员工形象己根植于社会公众和客户的心中。

为打造正规化金融机构形象，该行实行了全员统一着装，整齐统一的着装就像一道亮丽的风景线，己成为独特的品牌形象；注重职场环境管理，不论办公条件如何，始终保持办公环境的整洁；严格执行劳动纪律，员工准时上下班，没有迟到早退现象；加强企业形象宣传，充分利用报刊、电视、广告牌、内部刊物等媒介，提升农村合作银行的社会知名度。

在塑造正规化外部形象的同时，该行非常注重提升内在服务品质，努力为每位客户提供文明优质服务。个体户樊某原本是某商业银行的存款客户，由于长期从事小商品批发，每天要跑几次银行存款，且大部分是零币、破币，时间一长，该银行员工嫌麻烦，服务态度较差。一天，她决定换个银行试试，就来到德安蒲塘信用社。没想到，她一进营业大厅，营业员就热情地接待了她，当了解到她要存一大袋零币时，营业员满口答应，一边倒水给她喝，一边发动全社员工清点零破币，很快就办妥了。从此，樊某每天都到信用社存款，有时一天跑好几次，每次营业员都热情接待，认真办理，经常放弃中午休息时间，加班加点为她清点零币。亲身体验到这种长久的优质服务后，樊某成了该社的铁杆客户，将存在某商业银行的60多万元定期存款全部存到信用社。同时，她也开始高度信任信用社员工，有时把一大笔零钱扔给营业员清点，点到多少是多少，自己忙生意去了，营业员则抱着对客户高度负责的精神，每次都清点准确，及时将存单交给她。据了解，像樊某这样对信用社高度信任的客户，在德安县农村合作银行客户群体中还有很多。

捡烟头捡出环保意识

在德安农村合作银行，有一个很普通的小故事经常成为员工们茶余饭后的话题。这就是“董事长捡烟头”的故事。原来，该行董事长段志强非常重视办公场所的环境卫生。自从2005年搬入新办公楼后，装饰一新、整洁优雅的办公环境让人心旷神怡，但由于旁边是员工宿舍，常常有个别员工或家属把烟头、纸屑随意乱扔乱放，每当这时，段志强总是躬身捡起那些烟头、纸屑扔进垃圾箱中，看的人多了，很多员工就跟着捡烟头或纸屑，久而久之，那些乱扔烟头、纸屑等垃圾的人也不好意思，无声的行动竟使全体员工、家属乃至前来办事的客户的环境保护意识大大提高了。如今，只要地上一有烟头等垃圾，就会有人把它捡起来丢进垃圾桶。

有一次，办公大楼院内有一位退休老同志正在拎水冲洗院内的脏东西，有人问他：“老同志，怎么要你来冲地呢？”“不好意思，是我刚从菜地回来不小心把这儿弄脏了，我们的院子这么干净，大家在这里都心情舒畅，我不能把它弄脏了。”他的朴实话语感动了很多人，正是在这种良好的环境和氛围下，养成了机关员工一种共同的卫生习惯，凡是到过该行机关的人都会对其卫生环境感到钦佩。

为加强办公场所的环境管理，该行制定了职场环境卫生管理制度，机关和每个网点对办公场所坚持每天一小扫，每周一大扫，定期擦洗VI标识、门牌、桌椅、沙发、玻璃、柜台等，为客户提供了一个整洁舒适的环境，树立了干净整洁的企业形象。如今，走进该行办公楼和网点营业场所，处处干净清爽，地面整洁，窗明几净，花木整齐，让人舒适无比。

第二篇：弘扬企业文化,迸发澎湃动力

弘扬企业文化，迸发澎湃动力

“弘扬XX文化，迸发澎湃动力”，这是XX公司打造特色企业文化的宗旨。

用XX文化培育人

用五十年铸就的XX精神铸魂炼魄。XX是钻井的“血液”，无论形势怎么变化，XX公司坚持把XX精神贯穿全员教育的主线始终没有改变，做到不同时期，改变不同教育方式，调整不同教育内容。每当新职工入厂、新组建的钻井队到国内外打井前，公司都对他们进行培训，组织他们参观公司各个建设基地，回忆当年的会战，牢记自己是胜利XX人，增强我就是胜利XX的一份子，不能给“胜利XX品牌”抹黑。引导员工像保护自己的眼睛一样，认真对待每一滴XX，认真测量每一个性能，朝着预定目标，勤学知识，苦练绝活，勇攀高峰，采取多种形式积极向全员灌输和传播以“同心同力 共创共享”为核心的核心价值观。教育职工树立“干样板工程、做名牌职工”的品牌文化观。“胜利XX文化”极大的调动了职工群众的工作积极性，XX年，公司现场技术人员住井天数在300天以上的就有13位之多。工程师牛铭连续住井达到222天。现场服务队副队长刘学明去年正月十六从川东北回来后不到半个月就又赶到了新疆，一年时间个人创收达700余万元。

用XX精神比拼市场。从1962年三间半的土坯房，到现如今集企业情报信息、科技研发、技能培训、标准设计、技术服务、产品制造、废弃液处理、后勤保障及科学管理于一体的大型钻完井液专业化公司，胜利XX精神的传承功不可没。XX年，XX公司把厚积薄发的澎湃动力贯穿于实施“走出去”战略的始终。XX年底，他们在川东北市场中标3口井，声名鹊起，又连续干了14口井。与此同时，新疆市场也是高歌猛进，在塔里木和西北油田的产值首次突破5000万元。XX年6月，他们成功进入长庆油田和延长油矿，至今已完钻13口井。

进入伊朗市场，XX公司形容是“把自己挤成纸片硬塞进门的”。最早XX公司并不在甲方的考察范围内，但他们没有放弃。XX年3月，以“替补队员”身份进入伊朗市场的XX公司，很快以钻井周期最短和为同区块提供技术样本的业绩成为“主力队员”——承担了7部钻机中的3部钻机的XX服务，12口井完成产值1600多万美元。从XX年起步，到XX年开花结果，再到XX年的井喷式扩张，XX公司完成了一次华丽蜕变。

用XX精神铸起丰碑。“发展、引领、拓宽、服务”，这是XX公司公司经历了五十年发展始终贯彻的宗旨。而“同心同力 共创共享”是XX公司发展的基础和动力之源，是XX公司科学运行和每一名胜利XX人言行的基本指导原则和价 值标准，唯有同心才能同力，只有共创才能共享。去年以来，这个公司所施工的井，大部分都是重点井，XX年8月，伊朗雅达地区的F19井因为地下复杂事故频频。不得已，该井的XX技术服务商找到了胜利XX公司，XX公司伊朗项目部负责人柴金鹏立即派出工程师并提供材料，10多天后该井顺利完钻。作为国内XX行业的“消防队”，XX公司每年都会接到求援电话。对此，他们总是义不容辞、勇挑重担。河南油田的泌页1井是中石化的一口重点非常规井，中途井壁垮塌严重。接到求援电话后，派出工程师在井上住了40多天，目前已顺利完钻。这既是政治责任，同时也展现了胜利XX的实力，在建设百年胜利的征程中，胜利XX人用实际行动铸起了丰碑。

用先进典型激励人

一个典型，就是一面旗帜，也是一块品牌。近年来，XX公司先后选树了“敢于亮剑、用技术塑品牌”的伊朗项目部、被评为“西部新区勘探开发标杆单位”的XX西部新区项目部、被誉为“川东北胜利XX铁军”的川东北项目部等先进集体和一大批像柴金鹏、韩青松那样，能征善战、勇闯市场的领导干部。他们的先进事迹为职工树立了榜样，起到了正确引领和积极推动的作用，先进典型也成为推动企业发展的领头雁。

鏖战雷区。伊朗雅达钻井区块，地处伊朗沙漠地区，周 围布满了两伊战争留下的地雷，施工环境恶劣，XX公司伊朗项目部，于XX年12月份首次在这个区块施工。由于甲方提供的地质资料少、不准确，第一口井的施工难度大大增加。经过研究分析，项目部经理柴金鹏、张景红、工程师李希君提出合理化建议被甲方采纳后，该井在比别的施工队玩开钻的情况下提前完钻，创造了同类型井同区块钻进速度最快纪录。

四百天坚守在革命老区。广西旧州1井是公司在广西旧州区块的第一口技术服务井，在别的公司不敢接手的情况下，胜利XX作为钻井液领域的国家队，临危受命接过了这个艰巨的任务。从项目经理何兴华开钻前亲自扛袋子运材料提前运作，到杜江在父亲病危时仍在一线组织生产，再到现场技术服务二队队长肖党林坚守阵地11个月，每一个参战人员都为之付出了巨大的努力。正是在他们的奉献中，广西旧州1井历时13个月胜利完钻，为进一步勘探开发广西百色油气藏奠定了基础。

用人文关怀凝聚人

这个公司在企业文化建设过程中，把人作为企业的第一资源，努力为全员实现成长价值搭建平台、为温暖职工搭建连心桥、为解除职工后顾之忧搭建服务网。

成才在岗位。“你想成才吗？给你竖梯子”，这是XX公司培育全员岗位成才的激励机制，也是他们创建学习型 企业的载体，更是他们建设企业文化的核心。他们积极倡导推进全员向智力型、技术型、专家型的劳动者转变。近年来，公司先后制定出台了《职工教育培训管理办法》、《人力资源开发实施方案》等育人用人制度，努力培育每一名职工成长成才和才华施展，并提供不同舞台。仅去年以来，这个公司就举办钻井液技术、岗位操作、英语、培训班20余期，推荐120余人参加中石化及油田各层面的培训，培训职工280余人，培训覆盖率超过80%。为提高全员素质，公司还鼓励倡导全员进修高一层次的学历，仅去年以来，就有20多名职工通过自学、脱产学习取得了大专、本科、研究生学历。现在，这个公司的人才队伍结构不断改善，形成了合理的人才梯队。

温暖职工心。职工利益无小事，小事也要当成大事来对待，这是XX公司各级领导遵循的原则。仅去年以来，他们先后走访慰问困难职工(遗属)、患病住院的职工和离退休职工195人次，为27名70岁以上家属和54名70岁以上退休职工过了生日，公司在工作量大，时间紧、人员情况复杂的困难面前，动员多方力量，客服种种困难，在短短两天时间里，给144名中石化驻鲁企业劳动家属办理了养老保险缴费业务，办理率达100%。此项工作受到上级领导的高度好评，也受到广大劳动家属的赞誉；在国内外打井的职工，一年半载回不了一次家，为解除他们的后顾之忧，公司成立了 家庭服务小组，为全公司在国内外施工的近100名职工建立了服务联系卡、家庭档案，记载着每一名职工家庭的详细情况，并把服务卡送到职工家。窗体顶端

窗体底端

出行无牵挂。为及时掌握职工的家庭情况，服务小组的工作人员经常走访、电话联系每一名职工的家，做到了如指掌。通过走访和了解，先后为100多名职工家庭送去各类生活用品。每当过年过节、完井、项目完成，公司都要向国内外职工发去慰问电，送上一份慰问品；每年还组织职工进行全面体检，对患病、不适应国内外工作的职工及时进行调整，先后有6名职工因患病、家庭负担重等原因，重新安排工作。公司亲情般的关怀，使职工和亲人深受感动。伊朗项目部经理柴金鹏深有感触地说：公司对我们在国内外工作的职工这么关心、安排照顾得这么周到，我们没有理由不干好工作。

XX公司以建设和弘扬胜利XX文化作为教育人、鼓舞人、凝聚人的力量，使企业整体优势越来越突出。XX年，XX公司建立起中国XX行业第一个博士后工作站。在钻井液完井液技术领域，先后完成科研项目100多项，获奖89项，其中国家发明奖、技术进步奖6项，省部级科技进步奖17项。在国内同行业始终处于科研和技术领先水平。自1962年5月研制细分散钠基钻井液成功地开发坨庄、东辛亿吨级大油 田以来，已累计施工各类型探井、开发井XX0余口。其中定向井、丛式井、大位移水平井和煤层气、芒硝矿开发连通水平井及工程救援井8000余口，水平井1000口。已完成的各类特殊工艺井属国内最高水平，部分技术指标接近或超过国外同行水平。目前，公司已配套形成年完成各类特殊工艺井700口的生产能力，能同时为50个钻井队提供钻井液技术服务。

企业使命

搭建员工个人科学发展平台

引领钻完井液技术发展方向

拓宽企业自身科研发展空间

服务石油勘探开发发展市场

释义：

1、员工是企业的主人，是企业财富的创造者，为员工 搭建平台是公司经营的目的和归宿。公司倡导以人为本，为员工进行科学的职业生涯规划，实现其人生价值，使员工与公司同呼吸、共命运，共同成长。

2、XX公司坚持以快速高效为出发点，以钻井液技术为龙头，以现场钻井液技术服务为载体，及时果敢地引入高新技术，加速集成融汇，使胜利钻完井液技术紧跟世界先进水平，引领着胜利油田钻完井液有关技术的走向。

3、XX公司加强科研攻关，在重点领域和关键技术攻关上强化原始创新，跟踪世界前沿技术，密切关注和掌握国际钻完井液技术发展的趋势、方向和动态，组织技术力量对前景好、需求高、价值大的尖端技术开展前瞻性的先期研究攻关，大力拓宽自身科研发展空间。

4、XX公司紧紧围绕石油勘探开发，瞄准钻完井液前沿技术、尖端技术和前瞻课题，开展科研攻关和先导试验，形成一大批高新技术、尖端技术、专有技术和高端成果，为石油勘探开发打造科技前沿阵地。

核心价值观

同心同力 共创共享

释义：

同心同力:人人要把心思凝聚到公司的发展大局上来，人人要把力量汇聚到公司的发展大局上来，在公司上下形成 共同的发展之愿、强大的团结之力，统一思想、同一目标、统一行动。

共创共享：以高度的事业心和责任感，共同担当企业发展的使命，共同创造公司发展的伟业，共享物质的丰收，共享精神的愉悦。

“同心同力 共创共享”是XX公司发展的基础的动力之源，是XX公司科学运行和每一名胜利XX人言行的基本指导原则和价值标准，唯有同心才能同力，只有共创才能共享。

共同愿景

全力打造国内一流、国际知名的XX专业化公司

释义：

国内一流：以打造国内一流的钻完井液技术研发基地、钻完井液现场技术施工队伍为基础，使XX公司技术优势、人才优势、装备优势、产品优势、管理优势、文化优势更加显著，综合竞争力达到并始终保持国内钻完井液专业化公司领先地位，致力把XX公司建设成为“管理一流、技术一流、装备一流、队伍一流、产品一流”的国内钻完井液专业化公司。

国际知名：以追赶国际先进钻井液专业化公司领先技术为目标，致力于从钻完井液工艺技术的开发与研究，致力于先进钻完井液施工工艺的开发与应用，力争将公司建设成为 国际知名的钻完井液专业化公司。

企业精神

XX科研献人生 钻井畅通擒油龙

加强科研攻关，积极推进石油工程一体化进程，增强打造胜利XX铁军开发油气藏的实战能力；切实加快新工艺、新技术、新产品、新成果的开发和推广，进一步提升保证勘探钻井提速提效技术水平，锻造胜利XX铁军攻坚啃硬利刃；瞄准XX前沿技术发展方向，确定科技攻关重点，建立一支技术精湛、作风顽强、敢打硬仗的科研技术人才队伍，增强打造胜利XX铁军的持续发展能力。

企业宗旨

自身做大做强 贡献石油事业 受益全员职工

人才理念

永续 畅通 共荣 远效

释义：

1、永续：永续学习，强调知识的价值与学习的价值是在不断的学习和实践中实现的。永续培养，对于想干事、能干事、会干事的人才，企业将提供永续学习、深造、锻炼、成长的发展平台。

2、畅通：为公司给类人才提供畅通的、流动化的发展 空间，让每一名员工在即宽松又严格的发展空间成长，达到人尽其才、才尽其用的目的。

3、共荣：培养员工家兴我荣的共荣观

4、远效：在培养人才方面，不局限于眼前利益，要为打造国内一流国际知名XX专业化公司输送各类人才，因此，应该树立人才培养的远效观。

质量观

科学管理 技术一流 设备精良 服务全优

品牌文化观

干样板工程、做名牌职工

乙方文化观

为甲方降本增效，与甲方共赢共荣

第三篇：企业文化——品牌发展的动力

企业文化——品牌发展的动力

啤酒、音乐和五金工具——Home Depot也疯狂

Home Depot的周末总是充满激情和疯狂。尽管公司的所有分店和职能部门都实行了禁酒政策，但Home Depotk的周末总是一个例外。也许是继承了霍姆克公司的传统，帕特·法拉赫总是杜绝啤酒饮料的天然屏障。Home Depot的周末，等最后一位顾客离开商店，公司的员工就开始了他们例行的啤酒晚会。

音乐疯狂响起，六大箱啤酒搬上来，气氛热烈而又融洽。“聚会经常形同又一星期成功和下一星期决战的准备。一整夜，音乐疯狂响着，人们情绪激昂，很快就能干完许多事。如此顺畅协调真让人神奇。” Home Depot的员工这样评价啤酒晚会。这种热情、高效和不知疲倦（这显然不是一家初创公司最需要的），以及由帕特经营的这种强悍的、具有男子汉气概的文化，尽管未被公司提倡，但在当时却是受到鼓励的。

有时，当公司创造出一个销售纪录时，他们就会用最疯狂的行为显示他们的快乐。有一次，当马里他商店一周的销售额突破100万美元时，帕特·法拉赫和塞西尔·威尔逊拿出一个大浴盆，然后装满香槟和啤酒，与公司员工共享欢乐的一刻。

在公司发展的前10年里，起初是帕特，后来是布鲁斯·伯格，他们与手下的采购人员经常和供货商们疯狂聚会。这种疯狂聚会在一定程度上影响到了公司的利益，因而被亚瑟强行禁止。公司不久后便出台了政策，公司内不准喝酒，包括公司的庆典在内，除非在外部员工比内部员工多的情况下，公司才允许。例如，1996年亚特兰大奥运会期间，公司就在有许多供货商参加的Home Depot赞助活动的宴会上提供了啤酒和葡萄酒等非烈性酒类。

但是，不可否认，这种有着啤酒、音乐和五金工具交杂在一起的气息，是Home Depot员工的一种感情融合剂，也是当年Home Depot高效率工作的催化剂。

“西点”再现——Home Depot的野外生存训练

Home Depot对员工的培训方式多种多样，除了课堂授课以外，还有销售现场授课。课堂授课

一般由伯尼开讲，亚瑟做总结，中间课程由一些经验丰富的高级经理担任主讲。除此之外，伯尼和亚瑟等管理人员还经常在巡视时亲自指导员工，面授一些经营诀窍。在诸种培训方式中，最为特殊的要算是野外生存训练了。

野外生存训练的方式是由亚瑟倡导的。开设这一项培训有助于塑造和提高Home Depot经理们多方面的素质。它的出发点就在于亚瑟所说的，“我们是在一个高度危机的环境里竞争，我们的员工应该学会考验自己，了解自己无论从心理上还是从体力上能够比现在做是更多”。

野外生存训练不仅有利于增强员工的危机意识和面对困境处理问题的能力，而且还有利于增强培训人员在团队意识和协作精神。这种培训富有特色却一点都不脱离实际。在一个竞争日趋激烈的社会里，公司的员工尤其是高层决策人员更应该具备一种临危不乱、沉着冷静的应变能力，惟有这样，才能运筹于帷幄之中。

释解公司文化的另一层面——带着强烈男性主义特征的Home Depot文化

Home Depot是一家从事家居改建、装修等产品买卖的零售公司。从一开始，它所从事的这一行业就已带有了十分鲜明的行业特征。这是一个带有强烈的男性主义特征的企业，尽管公司后来由于发展需要，也极力地向女性靠拢。但毫无疑问，在Home Depot的橙色文化中，这一特征始终存在着，而且时间还会显露出来。

在这种带有强烈男性主义倾向的公司内，势必有生种强势力的男性主义特征的文化作为支撑。这种文化一被带到市场，就自然会表现出一种进攻性和强占性。

事实上，Home Depot的这种文化特征在公司成立之初就已表露得很明显了。那种充斥着啤酒味和疯狂音乐的杂乱无章形同仓库的Home Depot商店，简直就是Home Depot男性主义的一个生动的写照。当时公司的物流副总裁克利夫兰这样说，“这是一群动物，一群酗酒喧闹的西部牛仔。疯狂的聚会，一方面是一种文化冲击，另一方面也充满乐趣”。

除了周末，平时的Home Depot商店也到处弥漫着男性主义的硝烟。公司内部的员工表现出来的并不是人与人之间的差别，而是一种典型的“性”差别。在公司里，一些高工资、高待遇的工作都给男性占去了，女员工做的都是一些工资低和机遇低的工作。1990年，由于遭到女员工的一致抗议，公司开始考虑这一问题，情况慢慢有了好转。

当然，任何事物都有其两面性。Home Depot浓郁的男性主义文化特征在一定程度上推动了公司的发展，但作为一个年轻的公司，它的路还很长，那种由来已久的男性化和军事化特征的文化，也该随着Home Depot前进的步伐，做番改革了。

绿色文化营销——环保意识融入公司管理理念

进入90年代，富有远见的Home Depot的一些经理人员意识到：如果家居仓储公司继续出售那些对环境有害的商品，就会与Home Depot的企业文化所强调的“要善待我们居住的这个世界”的精神相违背。于是，公司开始致力于改善环境这一伟大的工程。

亚瑟提出要大家爱护地球，关注环境保护。艾森也呼吁大家在想起住宅时要想到并珍惜建造住宅所需的各种材料和能源。1993年，在五金器具展览会上，著名的营销学家英格里斯说：“世界在发展，你不主动抢占制高点，你就会被无情地落在后面。我们的顾客希望我们走在前面，我们认为长远的眼光看，绿色市场将会给我们带来丰厚的利润。”

当Home Depot成为全球最大的家居零售中心以后，Home Depot更加关注“环境保护”的话题了。公司管理层也开始考虑另一个环境保护的话题——“绿色文化营销”。

随着科技的发展，许多工具都在创新，原先很难操作的家居活变得越来越容易了。更多的DIYers的出现使家居市场的繁荣指日可待。然而，真正使DIY的概念渗入美国人的生活还是在9·11事件以后。9·11事件为美国住宅修缮市场提供了难得的发展机会。根据美国住宅修缮研究机构发布的一份报告，2001年，美国住宅修缮产品销售额达到1876亿美元，比2000年增长5%。美国全国五金零售商协会的统计显示，美国DIY住宅修缮产品零售商2001年的销售额为1719亿美元，比2000年增长了3%。住宅修缮市场的发展使相关公司的获利迅速增长。作为美国最大的住宅修缮零售业者，Home Depot日前宣布，该公司在截至2月3日的会计第四季净获利1.71亿美元，比上年同期的4.65亿美元大幅度增长了53%。“多年来，DIY一直是促使家庭平等的一条大众途径，”Lowe市场预测和设计机构的经理Melissa Birdsong说，“在9·11事件发生之前，顾客对DIY的兴趣有所衰减，而BIF（自己购买）和请人代做的观念呈上升趋势。但是，9·11事件后美国经济误退，人们日渐意识到用较少的钱去提高家庭生活水平的重要性。”她还补充说道，“人们对DIY的兴趣递增的原因除了恐怖事件外还包括利率的下调和人们对平等的追求，但9·11恐怖事件是DIY重新兴起的真正催化剂。

9·11事件后，人们尝试着自己动手，这样就能省一大笔费用。据Rick Cota说，他在Home Depot参加了两周培训后就尝试自己动手装修房屋，结果估算了一下，足足省1万多美元。事实上，DIY的意义绝不仅仅在于此，它还在于一种以自己的双手和智慧去创造美好生活的乐趣。今天的DIYers也许更应该去思索，假如他们再次面对困境，假如他们以后年老，他们更应该学会的是如何用自己的双手去开创新的生活。

而这对Home Depot来说，不但意味着它有了更好的商机，而且也意味着它的生存对社会而言有了更多的意义。

总而言之，Home Depot还只是一个年轻的零售公司，从创建到今天，它还只有24年的历程。在这24年的发展中，它有过成功，也有过失败。但是，凭借其先进的理念和勇于纠错的精神，它能在短短二十几年里发展到全球零售业的前几位，这的确称得上是一个奇迹。

第四篇：创新——企业文化发展的源动力

创新——企业文化发展的源动力

企业环境时时刻刻都在发生变化，企业要想适应并掌控变化的局面，就必须保证企业文化的不断创新，只有对包括企业经营理论、企业核心价值观念、企业行为模式等整个企业文化体系不断的创新并使之与变化的环境保持协调，企业才能主动面对环境的考验。在成熟的企业中，企业极容易因为企业文化的滞后而影响企业战略的实施，甚至导致其制定的经营战略本身出现失误。所以企业文化创新是一件长期持续的工作，应根据环境的变化不断对企业文化进行创新和变革。建设与企业经营管理脱节仍是一个令许多企业头疼的问题，对于烟草企业来讲同样存在着这样的问题。开展企业文化创新是烟草企业获得快速、持续发展的不竭动力。那么，企业文化的内涵是什么呢？企业文化是凝聚、规范、引导和激励员工为实现企业共同目标而奋斗的精神力量，在现代企业中居于重要的地位，它不但是企业的核心竞争力，而且还是现代企业可持续发展的重要因素。同时，企业文化和现代企业管理密不可分。

所以，企业文化创新对于现代烟草企业的发展和成败息息相关。那么，对于烟草企业来说，如何开展企业文化创新呢？

1、烟草企业管理者必须具备创新思维

企业文化创新的关键是观念创新，在某种程度上说，观念决定一切，缺乏超前的理念和思维，就无从谈起创新。

在实际工作中，我们也不难发现这样令人警醒的事例，以上个世纪后期最为严重，带有浓重计划经济色彩的烟草企业，由于缺乏足够的竞争意识和创新思维，一度展开了一系列的“窝里斗”式的不良竞争现象。诸如普遍存在烟草工业企业中的品牌杂乱且集中度低，缺乏品牌创新意识，企业之间或明或暗给烟草商业予以回扣，进行不正当竞争，渠道外销售，短期利益严重，只重眼前，不顾长远，忽视整个烟草行业的可持续发展等等。而反映在烟草商业企业上，除了共性存在的缺乏竞争理念和创新思维外，还存在着粗放经营和“自餐骨肉”式的低价竞争等等。

因此，进入新世纪以来，国家局高度重视烟草企业自身素质的提升，从打造企业核心竞争力入手，以企业全面创新为切入点，倾力创新性地整顿烟草行业经济秩序；全面铸造迎接外国先进烟草业对中国烟草严峻挑战的金色“网络工程”；采取真正“公开、公正、公平”的有力措施，大力引进和培育烟草行业高素质人才；打造符合《世界烟草控制框架公约》的“中式卷烟”等等。这一系列正确的举措无疑都取得了烟草人有目共睹的辉煌业绩，整个烟草行业发生了强烈的核巨变，年实现利税已经近三千亿元。

随着经济全球化的大势所趋，中国烟草要实现稳占国内烟草市场，实现“走出去”跨国经营的目的。一个优秀的烟草企业管理者必须消除过去那种重物质，轻精神的发展思路，即眼睛只盯住经济效益，而忽视企业精神文明和企业文化建设，必须坚持“三个文明”一起抓，三

个成果一起要，充分树立烟草经营与烟草企业文化并重的科学发展观，使企业的经营发展战略与创新文化培育结合起来，并使烟草企业文化建设作为企业经营发展战略的支撑点。

同时，烟草企业的主要管理者首先应该营造一种整个企业“创新立企”的共识和一致行动的氛围。努力建立现代烟草企业创新机制，在制度上实现企业文化和社会先进文化的接轨，达到企业文化和社会文化的良性互动，使企业文化真正体现社会文化的先进性，以先进的文化理念引导烟草企业实现可持续发展的良好目标。

2、打造特色烟草企业文化

中国烟草企业处在国家计划与市场经济双重约束下，市场环境将随着社会环境的改善而不断变化，所以同一企业在面临不断变化的市场环境和不同的经济发展阶段时，企业文化也应随之进行改变。二十一世纪是知识经济时代，这种经济具有不同于传统经济条件下的显著特征，与之相对应，知识经济条件下的企业文化也有不同的特征和要求，也就是说，知识经济时代的企业竞争其实就是文化的竞争，一个企业的企业文化建设的好坏，直接关系到企业的兴衰。众所周知：企业文化是企业提升核心竞争力的灵魂。一个企业如果没有了灵魂，那就如同一座没有地基的大厦，经不起市场激烈竞争的风雨，就没有生命力。在经济全球化的大趋势下，直接面对市场的烟草商业企业要实现可持续发展，就必须探讨企业文化设的现实意义与长远的历史意义。

所以，烟草企业文化建设必须有自己的特色。特色就是差异性，是创新的最基本要求。越有特色和差异性，企业就越有竞争力。独一无二，发掘特色，以浙烟“精、实、创、和”为基础，突出差异文化，彰显个性才是嘉兴烟草企业文化创新最有生命力的表现。

烟草企业在打造自身特色文化的同时，也要按照“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，努力培育具有嘉兴烟草自身特色和吸收外部文化优势的烟草企业文化。同时，建立一种基于能力的绩效管理文化体系，并且抛弃传统落后的基绩效体系。这种体系，重点是利用远景目标激励和引导组织与个人，为烟草企业招聘员工和提拔人才建立合理的科学机制，提出培养能力的方法，使烟草企业文化成为引导企业不断前进的旗帜，所以说，打造特色烟草企业文化刻不容缓，是烟草企业突破自身发展瓶颈的锐利武器。

3、烟草企业必须打造高素质的员工队伍

提高员工综合素质水平，打造高素质团队，创造一流的管理和效益水平，是烟草企业不断提高管理水平、经济效益和社会效益的良方妙药，也是实施以人为本管理体系的具体体现。它给企业管理指明了前进方向，给烟草实际工作提出了明确目标，也给烟草人带来了机遇和挑战。

实践告诉我们：决定企业命运的是其核心业务、核心能力和核心价值观。如果将一个企业比喻为一个人的话，那么核心业务相当于人的“躯体”，核心能力好比人的“心脏”，核心价值观则是人的“头脑”。核心能力、核心价值观支配着核心业务。而核心业务又是核心能力和核心价值观的载体和表现形式。三者和谐统一，才能保证企业具有长久不衰的核心竞争力。那么，怎样才能使其和谐统一呢?

关键取决于企业学习能力的强弱、学习效果的好坏。因为，只有坚持不断地学习，才能把三者有效地整合为一体，通过确立核心价值观，提升企业的核心竞争力，保证其核心业务通畅有序的运营，实现烟草企业的和谐发展。

培养学习型组织是现代企业发展的必然要求，企业创新精神和创新能力基于全体员工的文化素质和技术技能。在烟草企业建立学习型组织可以增强员工对企业发展的认同感、创新积极性，并培养创新型人才，提高企业经营素质和创新能力。在学习组织建立的过程中，可以充分发挥工会以及党团组织的作用，甚至可以直接以工会、党团组织为载体作为员工学习的平台，此举可大大降低建立单独学习组织所造成的资源浪费。此外，需要通过制订鼓励学习和创新的制度，使“全员学习”，“全过程学习”、“终身学习”贯穿企业整个经营管理活动中去，使全员创新、不断创新成为企业的自觉行动和组织行为，以制度创新为动力，以市场创新为导向，加快培育烟草企业快速增长的内生机制，在这里企业管理层的带头作用对于形成良好的企业团队学习氛围和创新动力具有极大的引导性。

同时，要致力于建立适应于学习型团队创新管理机制，构建合理的企业共同远景。企业共同远景在实质上是企业文化和企业战略的结合。在共同远景的构建中必须与企业文化，特别是其中的企业理念融为一体。为了使组织更有效率，需要在其远景和目标上形成共识。共同目标的形成，能够使团队形成向心力和凝聚力，能够在同一目标下形成学习和知识创造的共享意识和自觉行动，这是烟草企业必须培养学习型组织的真正目的。

4、烟草企业创新永远没有止境

中国烟草企业是国民经济的重要组成部分，其持续高速增长已经成为国民经济中的支柱产业，是中国经济和社会发展的重要力量，但是，随着经济全球化趋势导致的全球化竞争日趋激烈，使烟草企业面临着新的发展机遇和巨大挑战，这就要求烟草企业必须把握机遇，迎接挑战，实施科学有效的创新发展战略，注重提高企业自主创新能力，深化制度创新，持续进行技术创新，强化人才管理创新，切实加强知识产权管理，实施品牌管理创新，加快企业文化创新，这是烟草企业实现可持续发展宏伟目标的根本保证。

对于烟草企业来讲，市场竞争是永远没有止境的，创新也就一刻不可停滞。烟草企业在持续不间断的创新过程中，企业品牌价值也得到不断的提升。创新营销、创新管理是烟草商业企业赢得竞争和做大做强的制胜法宝。而所有这些创新的源泉来自企业文化创新。纵观世界烟草市场竞争与创新活动此起彼伏，永不停歇，这就要求企业文化自身也要不断与时俱进，不断创新。无论从世界著名企业发展壮大的历史轨迹看，还是从上海烟草集团、红塔集团等国内优秀企业成长和崛起的过程看，创新至上、企业文化创新活力四射正是其在市场竞争中勇往直前的动力。

总之，烟草商业企业在科学技术不断发展，市场环境剧烈震荡的形势下，创新已经成了烟草企业发展的根本保证。那么，如何应对瞬息万变的烟草市场竞争已经成了烟草企业需要研究的大课题。烟草企业发展的主攻方向应逐步转入创新管理、规模发展、创新发展的轨道，以提高企业的整体经济实力和综合竞争力为核心，以超前的思维，发展的眼光，创新的意识，科学的管理，充分发挥烟草企业资源优势，科技优势，不断提高企业核心竞争力，实现烟草企业可持续发展的宏伟目标。

么杰

第五篇：企业文化铸造企业品牌

企业文化铸造企业品牌

7月28日下午，黄马项目部召开了学习企业文化的会议。会议由崔经理主持，全体员工参加。在会上，崔经理以“贯彻传达昆建公司下半年生产工作经营会议及西点培训”为主题进行展开，分享了这次公司组织召开的会议精神。

崔经理指出：他们这次在公司的组织下，23日从昆建公司出发，依次参观了哈尔滨地铁项目部，大连轻轨项目部，每到一处，就在项目部召开工作经验交流会，并作现场专题汇报，通过交流，达到相互学习，共同进步的目的。最后，栾总经理以“高度决定广度，态度决定一切”为题进行总结讲话，栾总经理指示，通过这次观模学习我们要打造学习型组织，构建和谐员工，不断创造企业竞争力。崔经理强调：我们黄马项目部的团队精神是：团结拼搏，开拓进取，争创一流；核心价值观是：信誉第一，共同发展：使命是：诚信立约，回报社会。我们要将这些理论付诸在我们的行动中，现场文明施工，安全质量过硬，注重细节管理，用于创新把不可能变为可能，把可能变为最大化。

接着，由崔经理主持，学习从军队的“三大纪律八项注意”演变为昆建公司的“三大纪律八项注意”歌曲和昆建公司感恩词。歌词为：（昆建三大纪律八项注意）昆建员工个个要牢记，三大纪律八项要注意；第一安全质量要保证，优质高效才能得胜利；第二经营效益要提升，员工收入才能有保证；第三团队文化要打造，基业长青全靠你我他；三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了；第一学习培训不放

松，素质提升才会有成效；第二执行落实不懈怠，说到做到不差半分毫；第三说话做事要守信，诚实品质一定保持好；第四爱岗敬业负责任，企业利益切莫流失掉；第五关心员工做表率，生活冷暖时刻记心上；第六服从业主守规矩，态度和好不许耍脾气；第七你努力工作争先进，经营效益最终来评定；第八感恩之心要铭记，孝敬父母感谢组织好；遵守纪律人人要自觉，相互监督切莫违反了；团结拼搏一起闯市场，开拓进取乐观又向上；自信自立自强向前进，员工群众拥护又欢迎。昆建公司感恩词；感谢上天阳光雨露，感谢大地厚德载物，感谢国家和谐引路，那些父母养育呵护，感谢业主支持帮助，感谢大众相互付出。崔经理将全体员工按出生日期分成三组进行PK，以打分的形式使大家对歌词熟悉并牢记，最终我们的行动。通过这些富有趣味的活动使我们融入到企业文化中，学习，掌握它，以它作为我们的行动指南。

企业文化是一个企业的灵魂和基石，是推动企业发展的不竭动力。优秀的企业文化能够凝聚士气，提升企业的核心竞争力。企业文化有助于明确企业总体战略，经营战略和职能战略，明确企业的发展目标，有助于提高企业学习和创新能力建设创新型企业。通过企业内部的深入学习，让员工掌握，最终统一行动，共同为企业创造价值，树立企业形象品牌，冲向前列。

黄马项目部

马利刚