办公室案例答案。（5篇范例）

第一篇：办公室案例答案。

五、案例分析题

一、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？ 答：错误

1、没有认真听记。

错误

2、没有准确解答。

错误

3、自作主张粗暴回绝询价。

错误

4、没有及时汇报

错误

5、事后记起，缺乏头脑。

在电话礼仪方面还犯了如下错误：缺乏热情语言冷淡。

二、文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73)答：

1、邮件的收取错误；马虎签字。

2、邮件分拣的错误；没有按照一定的标准分拣。

3、邮件拆封的错误；不能损坏邮件上的文字，并应将信件与邮封附在一起。

4、信件处理上的错误；审阅信件后应贴上提示条贴，而不是把信封用胶水黏起来。

5、多封邮件处理的错误；缺乏邮件提示条。没有提示上司必须亲自回复的信件。

6、寄往美国的邮件，信封上正确的书写应该是；发件人的公司地址在信封的左上角，收件人的地址在信封的右下角。

三、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

答：小曹的做法是错误的。违反了谁分管向谁请示的工作原则。她不应该把业务上的问题向分管宣传的领导请示。即使这项业务是由不是分管业务的领导引进的也没有必要对其请示。面对这种情况，小曹的做法最好就是装聋作哑，千万不要去解释与谁关系更好，那样会把事情越弄越糟的。

四、某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

答：小王在处理邮件时有三点错误;

1、小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。

2、随手把信件交由别人转交。

3、代为上司发出回信并签上上司的名字。

上司不在时处理邮件的方法：

1、把需要上司亲自处理的信件先保存起来，并通知发信人收到来信，告诉对方何时可以得到答复。

2、上司指明邮件转送某个部门或人员，应制作签收单，并注明签收时间。

3、在处理回信上应签上自己的职称，发出前要复印一份，留待上司过目。

五、某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

答：

1、在公司经理不在时接待来访者，办公室文员可以在征得来访者同意的情况下先作沟通。但是态度要诚恳，不能边作事情边听讲。对来访者不当的言论能给予纠正的也应婉转地表明态度，不要对来访者的过激言论冷嘲热讽，以免发生争执。

2、对有问题的来访者，特别是与上司起冲突，又无法劝阻的时候，应该及时通知公司安保部门或报警。

六、东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：小沈和小陈的穿着打扮过于招摇，特别是装饰品“一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。”严重妨碍工作的正常进行。举止上的欠却是：泡茶缺乏茶道训练。随意插嘴业务谈判喧宾夺主。明显地缺乏接待礼仪方面的培训。

正确的待客应该是这样的：

1、仪表应配合工作场合。

2、不留给别人不悦的印象。

3、灵活效率高。

4、力求朴素注意品位。

5、不要佩戴过分华丽的饰品参加业务谈判。

6、不要穿高跟鞋。7除非上司授意，不要发表意见，不要干涉上司与客人的讨论。

七、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 答：

1、迎宾应热情主动，包刮语言与动作。（主动握手）

2、接过客人行李应询问是否贵重，是否可以放在行李箱。

3、重要客人应安排坐在副驾驶座后排与自己平排就坐。

4、除了介绍自己公司或所在城市的情况以外，不要询问客人的公司，收入、福利、家庭等敏感或隐私问题。

八、波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”

问题：

（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？

答：显然事情很混乱，事先没有做好会议现场的考察，准备时间又不够充分。

1、来宾已经陆续进场，更改会议是来不及了。首先要做的就是稳定来宾情绪，分派人员应急接待，如疏导停车，引导来宾休息。派出专车接送放映机。紧急向上司汇报情况以及现在所采取的措施，做好延迟会议开始时间的准备。并尽可能争取准时开会。

2、放映机因路上堵车或其他原因不能及时送达，还要考虑向其他租赁公司应急租借，应确保会议议程和会议顺序的正常进行。（这是公司形象的具体体现，不能有丝毫疏忽）。

3、这件事充分说明计划的重要性与计划事先落实的必要性。

九、公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

答：

1、会议通知。必须在一定的时间内通知参加会议的有关人员，临时紧急会议还必须口头或电话通知到到会人员本人。告诉参会人员参加会议时间，地点，大概内容以及需要准备的材料。“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”这个布告栏通知缺少了会议具体时间。

2、小刘的错误除了没有及时分发有关人员会议通知外，还欠却对公司有关情况以及人员分布的了解。

3、应明白自己工作的失误并及时予以补救，发出迟到的通知后，就应做好会议开会的准备，并准时到达会场等待会议人员，保证会议正常进行。

十、为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知： 会议通知 经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？ 答：问题一；会议通知必须有：

1、会议名称

2、出席会议者的姓名或组织、部门的名称。

3、日期、时间、地点（具体）

4、主要议题（会议内容）

5、其他事项

作为授权发出通知的秘书不能随意更改会议内容名称。只能将有关方面得到的意见，以及会议预期效果及时向上司汇报，给上司一个心理准备，衡量是否因出席情况不理想而考虑会议议题。

问题二：错在对会议计划的检查落实。在这种紧急情况下，只有逐个向代表表示歉意，挽留。并把他们临时安排到适当的小组。如因不满会议的组织疏忽离会而去，会后应及时上门做好解释和道歉工作，取得谅解。

十一、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；

（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003年度工作总结；

答：案卷一。题目：2003年招生文档

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

案卷二。题目：学院人事文档

（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

（7）东方学院关于调整系主任的通知；

案卷三。题目：开学通知

（8）东方学院关于做好开学工作的通知

（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；

案卷四。题目：教务、质量、年度总结

（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；

（12）东方学院2003年度工作总结；

十二、请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（2）市工商局关于年检工作的通知；

（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。答：案卷一。标题：公司销售文档（2）利华公司2003年销售计划；；（1）利华公司2003年2月份经理会议记录（5）利华公司4月份经理会议记录；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（12）利华公司2003年销售工作总结。

案卷二。标题：工商、税务、物价、（2）市工商局关于年检工作的通知；（6）市物价局关于物价检查的通知；（11）市税务局关于税务自查的通知；

案卷三。标题：合作文档

（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

6（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

十三、皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。

过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。” 皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 问题：

（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？

（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？

（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？ 答：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？

李丽将一个上千万元的合作意向的公司商业信息，无意中透露给了同样是皮革进出口贸易公司的好友陈珍妮。

（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？ 此事说明对于公司重大事情，特别是公司商业秘密不能不分对象和场合畅所欲言。（3）企业的机密有哪些？

企业的产品开发技术、销售计划、对外合作意向、成本核算及产品定价、内部人事安排。（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？

文字文稿方面；对于形成文字的技术资料，公司内部业务会议记录，重大的人事变动文档，产品可行性研究报告等，要建立保密制度。文档形成过程的草稿要进行粉碎处理。社交方面的保密； 网络信息保密。

第二篇：办公室案例

五、案例 1．新欣化工公司的总经理出差了小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?答(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好；2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告（12）东方学院2003工作总结； 答；案卷一：1．市教委关于2003年招生工作的通知 4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定；7．东方学1宪关于调整系主任的通知8．东方学院关于做好开学工作的通知标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

案卷三：3．东方学院2003年招生工作计划12．东方学院2003工作总结标题：东方学院招生工作计划、工作总结(2分)

案卷四：9．东方学院各系关于开学准备工作的报告10东方学院各系关于加强学生思想工作的报告11东方学院各系关于提高教学质量的报告 标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

五、案例分析题

1．新加坡利达公司销售部2．文员小曹向分管营销业务的答；1.(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)(3)该说的没有

说(没有及时向上司汇报)(4)不该说的却说了(价格上的自作

主张，不向上司请示)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门 7)不等对方说完，就“啪”挂上电话

2.(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。

第三篇：案例答案

答案： 一

1.张某、王乙、王小甲。其中，张某分得4间，王乙、王小甲各分得1间。因该6间房系王某与张某的共同财产，王某死后，张某应获得其中的3间，余下3间房在第一顺序继承人间平均分配。第一顺序的继承人有张某、王乙，因王甲先于王某死亡，其子王小甲享有代位继承权。故余下3间房中张某、王乙、王小甲应各分得1间。

2.有效。该6间房虽属共有财产，但转让协议已经其他共有人张某及王小甲的监护人李某同意。

3.曹某与朱某签订的协议有效。曹某与钱某签订的协议亦有效。4.不能。因曹某已与钱某办理了房屋过户登记手续，钱某已取得了该房屋的所有权，曹某履行不能，朱某只能要求曹某承担违约责任。5.能。根据合同法的规定，债务人放弃其到期债权对债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人放弃债权的行为。

6.不能。因该赔偿金是专属于曹某自身的债权，根据合同法的规定，王乙不能行使代位权。

二答：① 没有。理由：婚姻法规定，养子女和生父母间的权利和义务，因收养关系的成立消除。李大3岁时已被李涛夫妇收养，与生父母的权利义务关系已消除，对生父母不存在法律上的赡养义务。

② 有。理由：婚姻法规定，有负担能力的兄姐，对于父母已经残废或父母无力抚养的未成年弟妹，有抚养的义务。本规定也适用于养兄弟姐妹关系。李大与李二系养兄弟关系，现李大生意旺，收入多，有负担能力，养父母已瘫痪，无力抚养未成年且正在上学的李二。李大有抚养李二的法定义务。

三、答：① 法院应不予受理。婚姻法规定，女方在怀孕期间和分娩后一年内，男方不得提出离婚。王彬提起离婚诉讼时，其妻分娩才8个月。据案情，也不属于人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的例外情况，故应不予受理。

② 不正确。婚姻关系应从履行结婚登记，领取结婚证书时起。王彬与李兰婚姻关系成立时间为1999年10月，李兰于1999年8月继承其父遗房1间，不属于婚姻关系存续期间所得的财产，双方对婚前及婚姻关系存续期间的财产又未作任何约定，不应视为夫妻共同财产，应视为婚前个人财产。王彬所欠5000元债务应分开处理。其中2000元用于购买母婴用品，为夫妻共同债务；另3000元用于帮胞弟购房，与夫妻共同生活无关，且李兰不知情，应视为个人债务。

四、答：① 应适用诉讼程序。本案甲男与乙女都同意离婚，但对家电及房屋的分割争执不下。依婚姻法规定，双方自愿意离婚，但对财产问题不能达成协议的，应通过诉讼程序解决。

② 甲男要求分得电器有法律依据。乙女婚前接受赠与，婚后才实际取得的财物，该赠与物的所有权在甲乙婚姻关系期间转移给甲乙双方；乙女叔父的赠与是作为甲乙结婚的贺礼，并未指定只归乙女，不是乙女婚前个人财产；在甲乙未作财产约定的情况下，应作夫妻共同财产处理，甲男有权要求分割。乙女要求分得房屋没有法律依据。两间房屋系男方婚前个人财产，且对婚前财产未作约定，不属于夫妻共同财产。

五、答：①男方属有配偶者与他人非法同居，违反了婚姻法关于夫妻之间有互相忠诚义务的法律规定，也是道德败坏的行为；变卖家具，不支付妻女生活费，不履行家庭义务；法院判决不准离婚后又分居满一年；男方两次提起离婚诉讼，经多次调解无效，应视为婚姻关系确已破裂，法院可判决准予离婚。

② 本案财产分割中应考虑：坚持照顾女方和子女合法权益的原则；男方属有配偶者与他人同居，是导致离婚的最主要原因，女方属无过错方，依现行婚姻法的规定，有权向男方提出离婚损害赔偿。

③ 父方在夫妻分居期间不顾家庭及女儿生活，不尽父亲对女儿的抚养义务；且与他人

非法同居，生活作风与道德品质败坏堕落，从有利于子女健康成长出发，女儿以随母方生活为宜。但女儿属已满十周岁的未成年人，应适当考虑女儿的意见。

六、答：宣告死亡，是指公民下落不明达一定期限，经利害关系人申请，由人民法院宣告死亡的法律制度。宣告死亡法律上的一种推定死亡，而不是生理死亡，目的在于保护被宣告死亡人的利害关系人的合法权益。宣告死亡后的法律后果是被宣告死亡人与配偶的婚姻关系被依法解除，其配偶可以与他人结婚，其子女可以被他人收养，其遗产可以被继承人继承。在案例中，李楠与贺敏的婚姻关系，自法院判决宣告李楠死亡之日起解除。问题的关键在于法院宣告李楠死亡的时间和李楠在外和白雪结婚的时间是之前，还是之后。如果是之前则构成重婚罪嫌疑或事实婚姻的情况（看法院怎样去认定）。白雪可以接受李楠和贺敏各一半财产的那份。也就是4分子一。如果是之后，就是合法婚姻，则，白雪完全可以继承李楠和前期那一半的财产。按照我国《民法通则》规定，被宣告死亡的人重新出现或者确知他没有死亡，经本人或者利害关系人申请，人民法院应当撤消对他的死亡宣告。

七、答：法院可以判决准予双方离婚，这是因为本案中王某有赌博恶习，经过一次判决不准离婚的诉讼后还不悔改，应认定王某有赌博恶习屡教不改。而且双方经过法院判决不准离婚后超过一年的时间双方没有同居，夫妻关系没有改善，应认定夫妻感情确已破裂，根据《婚姻法》第三十二条之规定，在调解无效的情况下法院应判决准予双方离婚；

2、女儿应判决由李某抚养为宜。人民法院处理离婚案件未成年子女抚养问题的原则是“有利于未成年子女身心健康成长”为标准。本案中，王某沾染赌博恶习且屡教不改，其抚养未成年子女明显对子女不利，相反李某无此问题且李某通过自己劳动能够抚养女儿，故应判决由李某抚养；

3、分居期间，男方所借款项应由王某自行清偿，因为这是王某借款并没有用于夫妻双方共同的生产生活开支而是资助他人，属于王某的个人债务，只能由王某自行清偿；女方，即李某所借款项，属于其与王某的夫妻共同债务，应由夫妻双方共同负担。这是因为父母对于未成年子女有平等的抚养义务，李某借款用于抚养子女，故属于共同债务，应共同清偿。

八、答：夫妻之间的忠诚义务有狭义和广义两种理解。狭义上的夫妻忠实义务，又称贞操忠实义务，仅仅意味着配偶性生活的排他专属义务。广义上的夫妻忠实义务，不仅包括夫妻在性生活上互守贞操，不为婚外性行为，也包括夫妻不得恶意遗弃配偶，不得为第三人利益牺牲、损害配偶的利益。我国《婚姻法》第四条明确规定：“夫妻应当互相忠实，互相尊重„„”而且《婚姻法》第三十二条又将“重婚或有配偶与他人同居”作为可以离婚的法定事由之一。

九、答:法院审理中对有关该房是全部属于一方婚前个人财产还是部分属于夫妻共同财产以及如何处理，同样存在两种意见：

第一种意见认为：该房属刘某的婚前财产，但李某可以分割婚后偿还的按揭款。因为该房是婚前刘某个人购买，而婚后共同还贷部分应视为用共同财产来偿还的债务，李某有权要求刘某偿还婚后还贷部分的一半。且增值部分也为刘某婚前财产，因为增值部分也是依附于刘某婚前所购房屋的物权而产生，由此引起的价值增值及亏损也应归属于该房屋产权人。

第二种意见认为：该房屋属刘某的婚前财产，但结婚后偿还的按揭款及房屋增值部分，属共同财产，予以分割。理由为：(1)该房是刘某婚前交纳首付款按揭购买，并且婚后取得房产证，所有权人是刘某。该房并不因刘某与李某结婚而变成夫妻共同财产。(2)婚后刘某用个人工资交纳按揭款，根据相关法律规定，夫妻双方对婚姻关系存续期间所得的财产有约定的从其约定，无约定的适用法定共同财产制，即任何一方的工资奖金收入均为夫妻共同财产。故对于婚后刘某交纳的按揭款应确定为用夫妻共同财产共同偿还的刘某婚前个人债务，现双方离婚，对此部分必然要进行分割。(3)该房的增值部分也应作为夫妻共同财产予以分割。但应扣除首付款所占的增值比例。因为该房虽由刘某个人购得，属刘某婚前个人财产，但在与李某结婚后，在夫妻共同生活过程中共同支付按揭款。现该房屋增值，对此增值部分如何认定，应从夫妻共同财产的性质出发，本着有利于巩固我国传统夫妻家庭关系的原则处理。另外，刘某婚前交纳的首付款与婚后双方的交款共同保证了房屋能够增值，在分割时对其首付款的增值部分予以扣除符合法律的规定。

经过律师大量的分析、说服工作，法院采信了第二种意见！维护了委托人李某的合法权益！

十、答：叶莉的父母送给叶的首饰是赠与性质的财产。黄明与焦娟订立的财产协议没有效力。因为签订的财产协议还有两个孩子的财产。

十一、答：可以，只要符合离婚条件的应当判决离婚。婚姻存续期间取得的财产属于夫妻共同财产，应当平均分割。《婚姻法解释

（一）》第八条 当事人依据婚姻法第十条规定向人民法院申请宣告婚姻无效的，申请时，法定的无效婚姻情形已经消失的，人民法院不予支持。《婚姻法》第十条 有下列情形之一的，婚姻无效：

（一）重婚的；

（二）有禁止结婚的亲属关系的；

（三）婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚龄的。

十二、答：法院应准许他们离婚。因为根据婚姻法的规定，因夫妻感情和分居满2年是离婚的法定理由。对于以上财产，林强姐姐赠与的房子是林强的个人财产，归其所有；小娟单位支付的买断工龄款为小娟个人财产，归其个人所有；以上债务，林强公司所欠的40多万元债务属于个人债务，应由林强用其自己财产清偿；小娟所借的3万元债务属于夫妻共同债务，用夫妻共同财产偿还。

十三、答：张某与刘某的关系构成重婚。因为张某与王某的关系已经构成事实婚姻，而其与刘某又是以夫妻名义同居并生育有一子．因此符合重婚的定义。应追究张某的重婚罪，至于是否追究刘某的重婚罪，要看刘某是否知道张某与王某的夫妻关系，如知道则应追究其重婚罪。反之，不追究。法院应准予王某与张某离婚，同时应按婚姻法的要求分割财产，确定女儿的抚养人及抚养费。

十四、答：案例分析：1支付程大伟5000元学费的诉讼请求法院不予支持。婚姻法规定，父母对子女有抚养教育的义务，父母不履行抚养义务时，未成年的或不能独立生活的子女，有要求父母付给抚养费的权利。不能独立生活的子女依司法解释，是指尚在校接受高中及其以下学历教育，丧失或者未完全丧失劳动能力等非因主观原因而无法维持正常生活的成年子女。本案中，程大伟已高中毕业正读大学二年级，且具有完全民事行为能力，故其要求其父支付5000元学费的诉讼请求，法院不予支持。

2支付陆艳扶养费的诉讼请求法院应予支持。婚姻法规定，夫妻有相互扶养的义务，一方不履行扶养义务时，需要扶养的一方，有要求对方给付抚养费的权利。本案中陆艳生活不能自理且无经济来源，属既缺乏生活能力又缺乏生活来源的双缺乏人，因此，程君依法应当对陆艳有扶养义务，支付陆艳的扶养费，故陆艳的请求法院应予支持。

十五、答：当事双方1992年以夫妻名义同居时不到法定婚龄，王某起诉“离婚”时已经符合结婚实质要件，按照最高人民法院司法解释，人民法院应告知当事人在案件受理前补办结婚登记。如果双方补办了结婚登记，按照离婚诉讼审理；如果双方不补办结婚登记，则按照解除同居关系处理。

（2）如果双方不补办结婚登记，不具有合法的夫妻身份；即使双方补办了结婚登记，按照最高人民法院的司法解释，彭某仅以《婚姻法》第4条为依据提起诉讼，人民法院也不予受理。

第四篇：案例答案

案例一：

1、对袁某、王某应该追究纪律责任。根据中国共产党纪律处分条例第一百六十二条 以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予开除党籍处分。袁某、王某身为党员干部，多次参加以以营利为目的聚众赌博，应加重处罚，给予开除党籍处分。

2、对袁某、王某行政记大过合适。根据《行政机关公务员处分条例第三十二条》 参与赌博的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职或者开除处分。袁某、王某身为国家机关领导干部，不以身作则，还聚众赌博，数额较大，引起打架斗殴，造成恶劣的社会影响，应予以记大过的处分。

3、应开除党籍，撤销党内职务。根据中国共产党纪律处分条例第一百六十二条 以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予开除党籍处分。参加赌博屡教屡犯，或者赌资较大，或者在工作时间赌博，或者在国（境）外赌博的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分；情节严重的，给予留党察看或者开除党籍处分。党员领导干部参加赌博的，从重或者加重处分。袁某、王某多次参加以以营利为目的聚众赌博，应给予开除党籍处分，身为党员领导干部，聚众赌博，数额较大，引起打架斗殴，造成恶劣的社会影响，应从重或者加重处分，我任务应该撤销他们的党内职务。

案例二：

1、孙某的行为构成违纪。孙某作为社区主任兼党支部书记，擅自违反合同，把社区承租的房屋转租出去获得了收益，违反了合同法，并且截留了部分收益，编造理由与社区副主任夏某、吴某私分，非法侵占公共财务。根据中国共产党纪律处分条例第九十五条 农村党组织、社区党组织和村民委员会、社区居民委员会等基层组织中的党员从事下列公务，利用职务上的便利，非法占有公共财物，挪用公款，索取他人财物或者非法收受、变相非法收受他人财物为他人谋取利益的，分别依照本条例第八十三条、第九十四条、第八十五条规定处理。孙某和另两名副主任的行为已经属于非法侵占公共财务，应该按条例第八十三条处分，根据第八十三条 党和国家工作人员或者受委托管理、经营国有财产的人员，利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。孙某作为社区主任兼党支部书记，不以身作则，反而带头起负面作用，情节较重，应给予撤销党内职务。

2、夏某和吴某也应该进行处分。根据中国共产党纪律处分条例第九十五条和第八十三条，夏某和吴某也非法侵占了公共财务，对孙某的行为不但不加以阻止，还合伙私分，应给予严重警告处分。

第五篇：案例答案

一

2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。下面是两篇相关报道：

一、福州盛行电子商务 26%企业青睐网上交易

中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。

调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。

调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。

二、上海电子商务走进“夏季” 网上交易服务一路走红

新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了80%。

根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题：(1)“非典”对电子商务产生了哪些影响?(2)电子商务在“非典”时期发挥了什么作用?(3)有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。

（1）“非典”对电子商业上的事务产生的影响首要表此刻以下方面：

①“非典”过后，公家对网络和电子商业上的事务的重视程度普遍增加。

②“非典”改变了公家了解信息的渠道。

③“非典”迫使许多人起头接管各种各样的网上服务。

④“非典”大大刺激了电子商业上的事务营业，导致网上营业量大大增加。（2）电子商业上的事务在“非典”时期发挥的作用表此刻以下方面：

① 电子商业上的事务保证了“非典”时期生活资料的供应。

② 电子商业上的事务成为“非典”时期开展生产、生意营业活动的重要手段。（3）从4个方面分析电子商业上的事务发展的偶然性和必然性：

① 应当说, “非典”的流行是电子商业上的事务发展的1个机遇。

② 从本质上讲，电子商业上的事务的发展，首要照旧由于它长期的积累、进步和整个电子商业上的事务应用环境改善的结果。

③ 电子商业上的事务是一种全新的生意营业方式，其内在特点决定了它的发展前景。“非典”仅仅改变了它的发展速率，并没有改变它的发展方向。

④ 企业应当从“非典”这一偶然性事务中瞥见电子商业上的事务发展的必然性，突破传统经营方式的束厄局促，将我国电子商业上的事务的发展推向进步。

二

据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手，一跃成为台式电脑的领头羊

戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。该模式由公司CEO迈克尔•戴尔一手创立，一经推出便在业界引起很大反响。看到戴尔电脑在全球出货量节节攀升，全球知名电脑生产商百思不得其解，弄不清“直销”究竟有何魔力，会具有如此强大生命力。即便看出个中端倪，放弃传统模式作彻底改变也不是件容易的事，所以至今还没有成功的直销跟随者。

戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。

（1）由于网络这个虚拟市场具有的特点，Dell电脑应该采用怎样的网络营销定价方法？ 为什么？

运用直销的这种模式，戴尔公司饶开了多环节销售的繁琐，直接的与客户联系，根据客户的需要制造计算机。这样就能更多的，更加明确的了解客户的需求，从而更好的为客户服务。这种营销模式是先进的，当然也需要有强大的实力做为后盾。

在Dell的直销决策中，能否实施直产直销要视不同国家的实际情况而定，可以实施直销的市场条件有20条，其中主要条件包括：电话的基础设施是否完善；市场环境能否适应新技术；外汇兑换是否符合国际标准；市场规模是否足够支撑直销模式。

（2）如果你是一名消费者，在 Dell网上商店里定制并选购电脑，请简述购物的过程。1.进入Dell官方网站，挑选一个自己喜欢的主机箱 2.点击“自选配置”进入主机配置 3.选择操作系统

4.选择自己所需的配件促销 5.选择自己想要的显示器 6.选择安全软件

7.选择戴尔硬件保修服务 8.选择硬盘分区

9.选择戴尔无忧身边调试服务 10.选择戴尔服务：安装

11.核对自己所购的主机，显示屏等配置 12.总计所需付清的款项 13.填取收货信息 14.确认收获信息

三

2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：

(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? 张阿姨乐成的缘故原由：

① 选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位精确;

② 销售适合于年轻人乐于采办的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位精确；

③ 注重诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度；

④ 针对目前许多人对网上购物存在的疑虑，施用了正确的付款和送货方式。王阿姨不乐成的缘故原由：

① 销售商品种类过多，缺乏重点；

② 网站建设费用投入较多；

③ 定价过程当中没有很好地考虑网络的特点；

④ 没有针对许多人对网上购物的疑虑采取有用的解决办法。

(2)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。

创业理念培养的重要性：互联网为小我私家创业供给了大量机会，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。方法：

① 高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

② 通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。

③ 通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的乐成率。