办公室 实务答案

第一篇：办公室 实务答案

1.办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。

3.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。4.传真机的使用哪一项是不对的？（B．随时随地可向对方发送）。

5.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。6.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。

7.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。

8.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。

9.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。

10.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。

11.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。

12.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。13.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。

14.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。

15.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要）。16.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。

17.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。

18.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。

19.以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。

20.文员在接打电话时，正确的做法是（B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。

21.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。22.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。23.文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。24.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。

25.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C．姓名、部门、地址、国名）

26.传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D．感谢信）。

27.以下关于握手的礼节，不正确的是（C．双方有很多人时，可以交叉握手）。

28.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。判断题

1.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（对）2.如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（对）

3.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（错）

4.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。（错）

5.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（错）

6.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（对）7.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（错）

8.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（对）9.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（对）10.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（错）11.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。（对）

12.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（错）

1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B．以右为尊）

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话

题，哪些是属于合适的话题?（A．有共同利益的话题）

3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D．爱好）4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C．与发言者用词不一致但意思完全一致）5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?（C．按私人公务标准分拣）

6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?（A．一般的图纸）

7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B．制造）

8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种（A．初次写信，或有过激言行的）

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C．圆桌型）

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A.按通讯者特征立卷）

二、判断题(正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分)

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(对)

2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(对)3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)

4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。(错)5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(错)

6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(对)

7．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。(错)

8．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(错)

9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。(错)

10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对)

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

答：1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意。(3)另一种是间接受意。(4)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。(5)但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。(6)要做到:备好记录本，记录下指示要点。(7)注意倾听,用心判断指示的用意。

(8)必要时可以提问,直至明了意图为止，但不要打断谈话。(9)如有不同意见,可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。

(10)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。(5)主送机关。

(6)正文附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明。

四、设计题(每小题10分，共20分)

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内电话机，还给她新文件架、各种笔、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌放置在适当的位置。小李应该怎么做?

答 ：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;新件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，怎样设计这个接待方案?

答 ：(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划

(4)预订食宿(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观(9)送别客人10)接待小结

案例分析题

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?

答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)(2)该记录的没有记录（对方的姓名、公

司、电话号码）(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)

第二篇：办公室实务复习题

办公室实务(设计题和案例题考试前会上传现在整理中)以上题为电大平台上考试题

整理的一、单选题

A1、按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45cm—120cm应该是（A）A、个人区 B1、办公室，顾名思议，是办公的场所。下列诸项中（A）应不属于办公室范畴。A、医疗室

2、办公室布置要注意（D）D、各种沟通、保密

3、办公室，顾各思议，是办公的场所。下列诸项中（B）应不属于办公室范畴。B、实验室

4、办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题。（A）A、有共同利益的话题

C1、传真机最好用来传送以下（A）A、一般的图纸

D1、电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（D）D、在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊

2、电子文件归档要做到真实完整，达到档案的功能价值。归档的电子文件应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位。（A）A、多份电子文件

3、对新情况，新问题，无章可循时，上司又没有时确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理，这是采用的（C）C、变通

J1、接受忠告的反应应该是（D）D、切勿感情用事

Q1、请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（C）是不当的。C、越级请示

S1、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）A、通知上司家人把衣服送达

2、上司决定参加某个会议时，文员不应该（D）D、只在便笺上写好会议名称

W1、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（B）B、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

2、为了能保证质量，有效地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（A）这样一个滚动过程。A、计划—实施—检查

3、为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（A）A、工作人员工作尽可能专门化、单一化

4、文员进行会议时计划和准备时，不应该做的是（C）C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

5、文员工作过程中，以下合作方法哪一项是不适宜的。（B）B、应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同

6、文员在收取邮件时，不正确的做法是（D）D、为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情

7、文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（B）B、了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听和转接电话的人，说明情况及转接理由

8、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）A、初次写信，或有过激言行的 X1、下列接受名片时唯一正确的做法是（A）A、接受名片时要用双手

Y1、以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B）B、由过程先说

2、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C）C、圆桌型

3、以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的（C）C、办公室管理具有集中性和整体性

4、邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（D）D、爱好

5、以下餐巾的使用方法正确的是（B）B、用来擦嘴唇

Z1、在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（A）A、接通电源可立即复印操作

2、在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（C）C、作会议记录时离开会议室接听电话

3、在会务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（D）D、“台安”“钧安”

4、值班人员不该做以下哪类事情（A）A、签发文件

二、判断题

B1、办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。（错）

2、办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。（错）

3、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（对）

D1、大办公室一般隔成3—4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。（对）

2、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事关系来协助他解决私人事务。（对）

3、档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书。（错）

4、电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。（对）

5、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出度人数。（对）G1、感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。（对）

J1、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。（错）

2、介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白的介绍信。（错）

K1、口头语言视时间、场合、对角的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（对）

L1、两个电话同时响时，文员要同时对两个电话讲话。（错）

2、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（对）

M1、没有两位办公室文员一天的工作内容是完全相同的，但像核对人员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（对）

N1、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后，后背离椅背有一个拳头大小距离。（对）

Q1、请示与报告可以合并使用，如“关于XXXX问题的请示报告”。（错）

R1、如果需要与来访者确定会面时间，应先争求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（错）

2、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（对）

3、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（对）

4、如果文员要找的人是一位比上司地位讥的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（对）

S1、受意是领导接纳文员的意见和建议。（错）

2、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（错）

W1、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（对）

2、文员对支票管理要谨慎，支标簿与印章应该一同锁入抽屉。（错）

3、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（对）

4、文秘人员对上司支标往来管理要谨慎小心、支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（错）

5、文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（错）

6、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（错）

X1、小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。（对）

Y1、英、美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（错）

Z1、在西方，无论什么时候也不应该在街上去吻女性的手表示敬意。（对）

三、简答题

1、简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要的作用：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用，可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。会议纪要有两种形式分别为：1）议决性会议纪要。2）周知性会议纪要。

2、简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。

答：文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作：1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完成的工作。4）对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

3、文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？ 答：合适的话题有以下内容：1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。2）一般人喜闻乐见的话题。3）显示地方或民族色彩的话题。4）比较高雅的话题。5）积极、健康的生活体验的话题。6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题有以下内容：1）应当忌讳的话题。2）令人不快的话题。

3）过于敏感的话题。4）自己不甚熟悉的话题。5）夸耀自己的话题。6）庸俗的、色情的话题。7）不宜谈论的保密的话题。

4、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：有电子提示系统和人工提示系统两种。具体做法：电子提示系统做法：根据文秘人员下达的指令，电脑会显示出日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项。文秘人员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息，修改后的日程表、计划表和提示符号将出现在电脑屏幕上。人工提示系统的做法：1）设置基本办公日程表。2）固定活动日期一览表。3）使用提示性备忘录。4）准备约会表。5）准备特殊提示卡。6）准备交往提示文件。

5、简要说明提高会议效率的一些基本做法。

答：1）遵循法律法规。2）合理确定会议目标。3）确定必要的与会者。4）减少会议数量。5）缩小会议规模。

6）简化会议程序。7）缩短会议时间。8）控制会议经费。9）分析会议成本。

6、文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时，应该注意的几个要点。

答：1）充分了解即将开始的工作内容。2）思考以什么方法进行效率会更佳。3）上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。4）一般性阐述。

第三篇：执法实务答案

烟草专卖职业技能竞赛

执法实务标准答案

背景材料一的答案：

第一题：根据附表，请计算2008年—2011年便利店数量的算术平均数、中位数分别是多少？（4分，要有计算过程）

答案：

算术平均数是（800+760+780+820）/4=790（2分，其中过程1分）；中位数是（780+800）/2=790（2分，其中过程1分）。

第二题：计算2008年食杂店占所有零售户的比例，并回答百分比法在业态信息统计中的用途。（3分）

答案：

比例：[1800/3600]×100％=50%。（1分）用途：一是说明某一种业态在整体当中所占的份额（1分）；二是说明增加或减少的幅度和比例。（1分）

第三题：根据卷烟零售户的业态识别标准，在附表中，具有“管理信息化程度较高”这一基本特点的业态类别有哪些？具有“采取单体或连锁经营方式”这一基本特点的业态类别有哪些？（12分，多答1个，扣2分，扣完本题分数为止）

答案： 具有“管理信息化程度较高”这一基本特点的业态类别有：商场（1.5分）、超市（1.5分）、便利店（1.5分）、娱乐服务类（1.5分）；具有“采取单体或连锁经营方式”这一基本特点的业态类别有：商场（2分）、烟酒商店（2分）、便利店（2分）。

第四题：请根据《烟草零售业态分类标准》指出“李记”连锁店的零售业态类型，并简述该业态类型的特点。在零售户基本信息的收集、传递、汇总、整理工作中，可以通过哪些途径收集经营户“李记”连锁店的基本信息？（8分）

答案： “李记”连锁店属于便利店（2分）。其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近（1分）；②营业面积一般在100平方米左右（0.5分）；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行（0.5分）；④服务时间16小时以上（0.5分）；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式（0.5分）。

可以通过以下途径收集“李记”连锁店的基本信息：日常检查（0.5分）、系统查询（0.5分）、电话询问（0.5分）、举报投诉（0.5分）、计算验证（0.5分）、会议交流（0.5分）。

第五题：对于2011年12月8日的群众举报，请简答A县烟草专卖局的处理程序包括哪些环节？（5分）

答案： 接待（1分）、受理登记（1分）、初审（1分）；调查处理（1分）；归档和答复（1分）。

背景材料二标准答案（42分）：/ 5

第六题：请指出A县烟草专卖局在2012年9月20日案件询问中存在的问题，并说明理由。（8分）

答案：

1、刚到专卖科报到一天的大学生林磊做记录错误（1分）；询问和记录人员都应当取得执法资格。（1分）

2、吴雪芮大吵大闹时林磊停止记录错误（1分）；被询问人的重要表情、动作应当记录。（1分）

3、拒绝吴雪芮修改补充错误（1分）；被询问人有阅读、确认、修改笔录的权利。（1分）

4、周德华修改笔录后未经吴雪芮确认错误(或：询问笔录经被询问人签字确认后，任何人不得随意修改)（1分）；发生删增、涂改的地方，应由被询问人盖章或按指纹确认。（1分）

第七题：指出A县烟草专卖局对2012年9月20日案件定性处罚的错误之处，说明理由。（8分）

答案：

1、定性为未在当地烟草专卖批发企业进货错误（1分）；该行为同时构成未在当地烟草专卖批发企业进货与无证运输两种违法行为，依据从重原则，应定性为无证运输。（1分）

2、被处罚主体认定为吴雪芮错误（1分）；阳光假日酒店为法人企业，被处罚主体应为单位（或“阳光假日酒店”）。（1分）

3、罚款700元错误（1分）；应为烟草专卖品价值9000元20%以上50%以下罚款，即1800元以上、4500元以下罚款（如果考试所答罚款数额在1800元-4500元以内，即可得分）。（1分）

4、对严滨作出行政处罚错误（1分）；该行为发生在B县，A县烟草专卖局无管辖权，应当由B县烟草专卖局进行处罚。（1分）

评分标准：材料中有具体金额数值的，应明确具体处罚的数额幅度和数额，只引用法条的不得分。

第八题：根据《烟草专卖行政处罚程序规定》，请回答2013年1月12日一案涉及的证据种类。并请指出言词证据有哪些，实物证据有哪些。（8分）

答案：

证据种类有：书证（0.5分）、物证（0.5分）；视听资料（0.5分）；询问笔录（0.5分）；证人证言（0.5分）；鉴定结论（0.5分）；勘验笔录（0.5分）。言词证据：吴雪芮的询问笔录（0.5分）、店员韩康的询问笔录（0.5分）、花店店主刘静的证人证言（或：证言）（0.5分）和A市烟草质量检测分站（省烟草质量检测站委托机构）的鉴定结论（或：检测报告）（0.5分）。

实物证据：“红双喜”牌卷烟20条、“中华”牌卷烟60条（0.5分）、账册（0.5分）、现场照片（0.5分）、现场录像（0.5分）、现场制作的勘验笔录（0.5分）。

第九题：请指出以下证据哪些属于直接证据，哪些属于间接证据：先行登记保存的20条非法生产卷烟；吴雪芮称案发前已销售非法生产卷烟数量的询问笔录；韩康提供的证言；

刘静提供的证言。（2分）

答案：

直接证据：先行登记保存的20条非法生产卷烟；（0.5分）韩康提供的证言。（0.5分）间接证据：吴雪芮称案发前已销售非法生产卷烟数量的询问笔录；（0.5分）刘静提供的证言。（0.5分）

第十题：2013年1月12日执法人员对吴雪芮所作的第二次询问使用了何种询问技巧？请指出其在案例中的具体体现。（3分）

答案： 使用了直接发问的技巧（1分）。在询问中，吴雪芮坚称其销售数量为50条时，执法人员引用账册记载的数据对其进行驳斥，并揭穿其谎言。（2分）。

评分标准:如第一问未回答或回答错误，则不得分。

第十一题：对2013年1月12日在阳光假日酒店查获的违法案件具体应当如何处罚，能否同时取消其从事烟草专卖业务资格，请说明理由？（7分）

答案：

对未在当地烟草专卖批发企业进货的行为，可处以违法进货总额24000元5%至10%的罚款，即1200元以上、2400元以下罚款（如果考试所答罚款数额在1200元-2400元以内，即可得分）。（1分）

对销售非法生产的烟草专卖品违法行为，应责令停止销售，（0.5分）没收违法所得（0.5分）2600元，（0.5分）处以违法销售总额9100元（0.5分）20%以上50%以下的罚款，即1820元以上、4550元以下罚款（如果考试所答罚款数额在1820元-4550元以内，即可得分）（0.5分）并将非法生产的20条“红双喜”牌卷烟公开销毁。（0.5分）不能同时取消其从事烟草专卖业务资格（1分）。理由：不符合一年内被处罚两次以上（不含本次），（1分）或一次性查获假烟50条以上（本案查获20条）的规定。（1分）

评分标准：材料中有具体金额数值的，应明确具体处罚的数额幅度和数额，只引用法条的不得分；仅答出“不符合条件”、未写出具体表现的得0.5分。

第十二题：A县烟草专卖局向公安机关移送该案的程序有何错误？说明理由。（3分）答案：

1、A县烟草专卖局指定执法人员周德华专门负责审查核实情况错误（0.5分）；应当立即指定2名或者2名以上行政执法（专卖）人员组成专案组专门负责。（0.5分）

2、张局长于9月26日作出移送决定错误（0.5分），烟草专卖行政主管部门负责人应当自接到报告之日起3日内（或23日以前）作出批准移送或不批准移送的决定（0.5分）。

3、A县烟草专卖局于9月28日将该案移送至A县公安局错误（0.5分），决定批准移送的，应当在24小时之内向公安机关移送（0.5分）。

第十三题：A县公安局决定不予立案，A县烟草局应采取何种救济措施？（3分）答案：

接到公安机关不予立案的通知，A县烟草局认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内（1分），提请作出不予立案决定的公安机关复议（1分），也可以建议人民检察院依法进行立案监督（1分）。

背景材料三的标准答案（26分）：

第十四题：对于杨明提交的房屋租赁合同上的出租人与房屋实际所有人不一致的问题，A市烟草专卖局应如何处理？请简要说明理由。（3分）

答案：

A市烟草局应当做出不予行政许可决定（或“不予发证”）（0.5分），给予警告（0.5分），并告知杨明在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。理由：杨明提供的房屋租赁合同上的出租人与房屋实际所有人不一致，属于虚假材料（0.5分）。根据许可证管理办法规定，因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的（0.5分），应当不予受理或者不予发证，（0.5分）给予警告（0.5分）；申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

第十五题：对于赵刚销售走私烟的行为，从许可证监管的角度应如何处理？并简要说明理由。（4分）

答案：

A市烟草局应责令赵刚暂停烟草专卖业务（1分）、进行整顿（1分）【或答：A市烟草局应取消其从事烟草专卖业务的资格；（1分）并注销赵刚的许可证。（1分）】

理由：赵刚被A市烟草局一次性查获走私烟200条（或答：超过50条）。（0.5分）根据规定，被烟草专卖行政主管部门或其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的（0.5分），发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿（0.5分），直至取消其从事烟草专卖业务的资格。（0.5分）

第十六题：针对赵刚提出恢复供货的要求，A市烟草公司能否继续对其供货？如果不能，A市烟草局应该如何处理？并简要说明理由。（6分）

答案： 不能（1分）。应该注销赵刚的零售许可证（1分），然后告知赵刚申请新办零售许可证。理由：当事人赵刚于2012年6月19日停止营业，但未申请办理停业手续；（1分）A市烟草专卖局于2013年6月20日发布了公告，通知其于9月20日前到烟草局办理相关手续；（1分）而赵刚在9月20日前未提出申请，超过公告期。（1分）根据有关规定，取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织停止经营业务一年以上不办理停业手续的（0.5分），经发证机关公告三个月后仍未办理手续的，应注销其许可证并收回。（0.5分）

第十七题：请指出专卖人员周德华、李家成在检查“长江商店”时的执法行为过错之处。根据检查证管理办法，省局对周德华、李家成的行为应如何处理，并简要说明理由。（6分）

答案： 专卖人员周德华、李家成在检查“长江商店”时没有主动出示检查证的作法是错误的；（1分）省局应作出暂扣检查证的决定（1分），出具暂扣检查证通知书（1分），并通知A市烟草局（或周德华、李家成所在单位）（1分），同时将暂扣情况报国家局（国家烟草专卖行政主管部门）备案（1分）。

理由:根据有关规定，烟草专卖管理人员在执行公务时未依法主动出示检查证的（0.5分），上级烟草专卖行政主管部门可以暂扣其所持有的检查证。（0.5分）

第十八题：对于在赵刚店中查获的200条走私烟，A市烟草局委托该市“保利金”拍卖公司进行拍卖，外省C市烟草公司拍得该批卷烟，并向有关部门申请办理准运证，将其运回C市烟草公司。（4分）

请问：

1、以运输的烟草专卖品种类、经营烟草专卖品的业务类型为分类标准，外省C市烟草公司申请的准运证分别属于哪些种类？（1分）

答案：

卷烟准运证（0.5分）拍卖类准运证（0.5分）

2、C市烟草公司申请准运证的凭证类型是什么？请指出有权签发该份准运证的烟草专卖行政主管部门。（2分）

答案：

拍卖成交确认书（1分）；

国务院烟草专卖行政主管部门（或“国家局”）（1分）。

3、烟草专卖行政主管部门审批同意了该烟草专卖准运证办理申请，核定准运证有效期限为10天，2013年10月9日打印出准运证。请指出该份准运证有效期的具体起止日期。（1分）

答案：

有效期开始日期为：2013年10月9日（0.5分），截止日期为：2013年10月18日（0.5分）。

第十九题：在对原“黄河商店”的处理过程中，A市局的做法存在哪些错误？请简要说明理由。（3分）

答案：

错误之处：A市局在9月22日送达了“责令变更通知书”；（1分）

理由：当事人程某的企业字号是在2013年9月10日发生的变更，（1分）如果“黄河商店”到10月10日（或答“30日内”）尚未提出变更申请(0.5分)，A市烟草局才可以出具责令变更通知书。（0.5分）

第四篇：执法实务答案（范文模版）

烟草专卖职业技能竞赛

执法实务标准答案

背景材料一的答案：

第一题：根据附表，请计算2008年—2011年便利店数量的算术平均数、中位数分别是多少？（4分，要有计算过程）

答案：

算术平均数是（800+760+780+820）/4=790（2分，其中过程1分）；中位数是（780+800）/2=790（2分，其中过程1分）。

第二题：计算2008年食杂店占所有零售户的比例，并回答百分比法在业态信息统计中的用途。（3分）

答案：

比例：[1800/3600]×100％=50%。（1分）

用途：一是说明某一种业态在整体当中所占的份额（1分）；二是说明增加或减少的幅度和比例。（1分）

第三题：根据卷烟零售户的业态识别标准，在附表中，具有“管理信息化程度较高”这一基本特点的业态类别有哪些？具有“采取单体或连锁经营方式”这一基本特点的业态类别有哪些？（12分，多答1个，扣2分，扣完本题分数为止）

答案：

具有“管理信息化程度较高”这一基本特点的业态类别有：商场（1.5分）、超市（1.5分）、便利店（1.5分）、娱乐服务类（1.5分）；具有“采取单体或连锁经营方式”这一基本特点的业态类别有：商场（2分）、烟酒商店（2分）、便利店（2分）。

第四题：请根据《烟草零售业态分类标准》指出“李记”连锁店的零售业态类型，并简述该业态类型的特点。在零售户基本信息的收集、传递、汇总、整理工作中，可以通过哪些途径收集经营户“李记”连锁店的基本信息？（8分）

答案：

“李记”连锁店属于便利店（2分）。其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近（1分）；②营业面积一般在100平方米左右（0.5分）；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行（0.5分）；④服务时间16小时以上（0.5分）；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式（0.5分）。

可以通过以下途径收集“李记”连锁店的基本信息：日常检查（0.5分）、系统查询（0.5分）、电话询问（0.5分）、举报投诉（0.5分）、计算验证（0.5分）、会议交流（0.5分）。

第五题：对于2011年12月8日的群众举报，请简答A县烟草专卖局的处理程序包括哪些环节？（5分）

答案：

接待（1分）、受理登记（1分）、初审（1分）；调查处理（1分）；归档和答复（1分）。

背景材料二标准答案（42分）： / 5 烟草专卖职业技能竞赛

第六题：请指出A县烟草专卖局在2012年9月20日案件询问中存在的问题，并说明理由。（8分）

答案：

1、刚到专卖科报到一天的大学生林磊做记录错误（1分）；询问和记录人员都应当取得执法资格。（1分）

2、吴雪芮大吵大闹时林磊停止记录错误（1分）；被询问人的重要表情、动作应当记录。（1分）

3、拒绝吴雪芮修改补充错误（1分）；被询问人有阅读、确认、修改笔录的权利。（1分）

4、周德华修改笔录后未经吴雪芮确认错误(或：询问笔录经被询问人签字确认后，任何人不得随意修改)（1分）；发生删增、涂改的地方，应由被询问人盖章或按指纹确认。（1分）

第七题：指出A县烟草专卖局对2012年9月20日案件定性处罚的错误之处，说明理由。（8分）

答案：

1、定性为未在当地烟草专卖批发企业进货错误（1分）；该行为同时构成未在当地烟草专卖批发企业进货与无证运输两种违法行为，依据从重原则，应定性为无证运输。（1分）

2、被处罚主体认定为吴雪芮错误（1分）；阳光假日酒店为法人企业，被处罚主体应为单位（或“阳光假日酒店”）。（1分）

3、罚款700元错误（1分）；应为烟草专卖品价值9000元20%以上50%以下罚款，即1800元以上、4500元以下罚款（如果考试所答罚款数额在1800元-4500元以内，即可得分）。（1分）

4、对严滨作出行政处罚错误（1分）；该行为发生在B县，A县烟草专卖局无管辖权，应当由B县烟草专卖局进行处罚。（1分）

评分标准：材料中有具体金额数值的，应明确具体处罚的数额幅度和数额，只引用法条的不得分。

第八题：根据《烟草专卖行政处罚程序规定》，请回答2013年1月12日一案涉及的证据种类。并请指出言词证据有哪些，实物证据有哪些。（8分）

答案：

证据种类有：书证（0.5分）、物证（0.5分）；视听资料（0.5分）；询问笔录（0.5分）；证人证言（0.5分）；鉴定结论（0.5分）；勘验笔录（0.5分）。

言词证据：吴雪芮的询问笔录（0.5分）、店员韩康的询问笔录（0.5分）、花店店主刘静的证人证言（或：证言）（0.5分）和A市烟草质量检测分站（省烟草质量检测站委托机构）的鉴定结论（或：检测报告）（0.5分）。

实物证据：“红双喜”牌卷烟20条、“中华”牌卷烟60条（0.5分）、账册（0.5分）、现场照片（0.5分）、现场录像（0.5分）、现场制作的勘验笔录（0.5分）。

第九题：请指出以下证据哪些属于直接证据，哪些属于间接证据：先行登记保存的20条非法生产卷烟；吴雪芮称案发前已销售非法生产卷烟数量的询问笔录；韩康提供的证言；/ 5 烟草专卖职业技能竞赛

刘静提供的证言。（2分）

答案：

直接证据：先行登记保存的20条非法生产卷烟；（0.5分）韩康提供的证言。（0.5分）间接证据：吴雪芮称案发前已销售非法生产卷烟数量的询问笔录；（0.5分）刘静提供的证言。（0.5分）

第十题：2013年1月12日执法人员对吴雪芮所作的第二次询问使用了何种询问技巧？请指出其在案例中的具体体现。（3分）

答案：

使用了直接发问的技巧（1分）。在询问中，吴雪芮坚称其销售数量为50条时，执法人员引用账册记载的数据对其进行驳斥，并揭穿其谎言。（2分）。

评分标准:如第一问未回答或回答错误，则不得分。

第十一题：对2013年1月12日在阳光假日酒店查获的违法案件具体应当如何处罚，能否同时取消其从事烟草专卖业务资格，请说明理由？（7分）

答案：

对未在当地烟草专卖批发企业进货的行为，可处以违法进货总额24000元5%至10%的罚款，即1200元以上、2400元以下罚款（如果考试所答罚款数额在1200元-2400元以内，即可得分）。（1分）

对销售非法生产的烟草专卖品违法行为，应责令停止销售，（0.5分）没收违法所得（0.5分）2600元，（0.5分）处以违法销售总额9100元（0.5分）20%以上50%以下的罚款，即1820元以上、4550元以下罚款（如果考试所答罚款数额在1820元-4550元以内，即可得分）（0.5分）并将非法生产的20条“红双喜”牌卷烟公开销毁。（0.5分）

不能同时取消其从事烟草专卖业务资格（1分）。理由：不符合一年内被处罚两次以上（不含本次），（1分）或一次性查获假烟50条以上（本案查获20条）的规定。（1分）

评分标准：材料中有具体金额数值的，应明确具体处罚的数额幅度和数额，只引用法条的不得分；仅答出“不符合条件”、未写出具体表现的得0.5分。

第十二题：A县烟草专卖局向公安机关移送该案的程序有何错误？说明理由。（3分）答案：

1、A县烟草专卖局指定执法人员周德华专门负责审查核实情况错误（0.5分）；应当立即指定2名或者2名以上行政执法（专卖）人员组成专案组专门负责。（0.5分）

2、张局长于9月26日作出移送决定错误（0.5分），烟草专卖行政主管部门负责人应当自接到报告之日起3日内（或23日以前）作出批准移送或不批准移送的决定（0.5分）。

3、A县烟草专卖局于9月28日将该案移送至A县公安局错误（0.5分），决定批准移送的，应当在24小时之内向公安机关移送（0.5分）。

第十三题：A县公安局决定不予立案，A县烟草局应采取何种救济措施？（3分）答案：

接到公安机关不予立案的通知，A县烟草局认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内（1分），提请作出不予立案决定的公安机关复议（1分），也可以建议人民检察院依法进行立案监督（1分）。/ 5 烟草专卖职业技能竞赛

背景材料三的标准答案（26分）：

第十四题：对于杨明提交的房屋租赁合同上的出租人与房屋实际所有人不一致的问题，A市烟草专卖局应如何处理？请简要说明理由。（3分）

答案：

A市烟草局应当做出不予行政许可决定（或“不予发证”）（0.5分），给予警告（0.5分），并告知杨明在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

理由：杨明提供的房屋租赁合同上的出租人与房屋实际所有人不一致，属于虚假材料（0.5分）。根据许可证管理办法规定，因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的（0.5分），应当不予受理或者不予发证，（0.5分）给予警告（0.5分）；申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

第十五题：对于赵刚销售走私烟的行为，从许可证监管的角度应如何处理？并简要说明理由。（4分）

答案：

A市烟草局应责令赵刚暂停烟草专卖业务（1分）、进行整顿（1分）【或答：A市烟草局应取消其从事烟草专卖业务的资格；（1分）并注销赵刚的许可证。（1分）】

理由：赵刚被A市烟草局一次性查获走私烟200条（或答：超过50条）。（0.5分）根据规定，被烟草专卖行政主管部门或其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的（0.5分），发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿（0.5分），直至取消其从事烟草专卖业务的资格。（0.5分）

第十六题：针对赵刚提出恢复供货的要求，A市烟草公司能否继续对其供货？如果不能，A市烟草局应该如何处理？并简要说明理由。（6分）

答案：

不能（1分）。应该注销赵刚的零售许可证（1分），然后告知赵刚申请新办零售许可证。理由：当事人赵刚于2012年6月19日停止营业，但未申请办理停业手续；（1分）A市烟草专卖局于2013年6月20日发布了公告，通知其于9月20日前到烟草局办理相关手续；（1分）而赵刚在9月20日前未提出申请，超过公告期。（1分）根据有关规定，取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织停止经营业务一年以上不办理停业手续的（0.5分），经发证机关公告三个月后仍未办理手续的，应注销其许可证并收回。（0.5分）

第十七题：请指出专卖人员周德华、李家成在检查“长江商店”时的执法行为过错之处。根据检查证管理办法，省局对周德华、李家成的行为应如何处理，并简要说明理由。（6分）

答案：

专卖人员周德华、李家成在检查“长江商店”时没有主动出示检查证的作法是错误的；（1分）

省局应作出暂扣检查证的决定（1分），出具暂扣检查证通知书（1分），并通知A市烟草局（或周德华、李家成所在单位）（1分），同时将暂扣情况报国家局（国家烟草专卖行政主管部门）备案（1分）。/ 5 烟草专卖职业技能竞赛

理由:根据有关规定，烟草专卖管理人员在执行公务时未依法主动出示检查证的（0.5分），上级烟草专卖行政主管部门可以暂扣其所持有的检查证。（0.5分）

第十八题：对于在赵刚店中查获的200条走私烟，A市烟草局委托该市“保利金”拍卖公司进行拍卖，外省C市烟草公司拍得该批卷烟，并向有关部门申请办理准运证，将其运回C市烟草公司。（4分）

请问：

1、以运输的烟草专卖品种类、经营烟草专卖品的业务类型为分类标准，外省C市烟草公司申请的准运证分别属于哪些种类？（1分）

答案：

卷烟准运证（0.5分）拍卖类准运证（0.5分）

2、C市烟草公司申请准运证的凭证类型是什么？请指出有权签发该份准运证的烟草专卖行政主管部门。（2分）

答案：

拍卖成交确认书（1分）；

国务院烟草专卖行政主管部门（或“国家局”）（1分）。

3、烟草专卖行政主管部门审批同意了该烟草专卖准运证办理申请，核定准运证有效期限为10天，2013年10月9日打印出准运证。请指出该份准运证有效期的具体起止日期。（1分）

答案：

有效期开始日期为：2013年10月9日（0.5分），截止日期为：2013年10月18日（0.5分）。

第十九题：在对原“黄河商店”的处理过程中，A市局的做法存在哪些错误？请简要说明理由。（3分）

答案：

错误之处：A市局在9月22日送达了“责令变更通知书”；（1分）

理由：当事人程某的企业字号是在2013年9月10日发生的变更，（1分）如果“黄河商店”到10月10日（或答“30日内”）尚未提出变更申请(0.5分)，A市烟草局才可以出具责令变更通知书。（0.5分）/ 5

第五篇：办公室实务考试资料

一，选择题

1.在办公室的布置方面，（离入口最远）的位置是上座。

2.的文员工作以及办公室环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？（较大的物品放在稍高天眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）

3.文员必须管理好自已的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（每天把工作安排得超出工作时间，给自已压力）

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（工作人员工作尽可能专门化，单一化）

5．以下哪些接打电话的行为是下正确的？（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（台安，钧安）

7．按照美国人类学家爱德华，霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是（个人区）8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（与发言者用词不一致辞但意思完全一致）9．上司决定参加基某个会议时，文员不应该（只在便签上写好会议名称）

10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（说话的技巧），了解要求约会者的心理。11．文员打印寄往欧美国家的信封，收件人内容的打印顺序应该是（姓名部门地址国名）12．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（发表意见识）

13.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（应提高办事效率，把取邮件与其他事一下起办）

14．以下哪些接打电话的行为是不正确的（受到通话对方极大的责难，应针织回击）

15．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（如果上司出差可以在他回来的当天安排约会）

16．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（名片只能当面递送，寄去是不礼貌的）17．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（下级单位报送的报告，统计报表等）18．值班人员还应该做发以下哪类事情（签发文件）19．接受忠告的反应应该是（切勿感情用事）20．以下哪些不是办公室事务管理的特征（决策性）

21．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（接通电源可立即复印操作）

22．以下文员对办公室零用现金管理的行为中。哪项是不适宜的（标准的零用现金单据有一个签名）23．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（可以按照文员自已的习惯进行工作）24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（传达可以根据上司主要意思，夹进自已的意见）25．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪项是不适宜的（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二三下可挂电话）

26．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中哪一项是不适宜的（未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内）

27．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）

28．文员协助举行宴会时，不用考虑（有无休息室）29．以下关于说话要领中，哪项不适宜（由过程先说）

30．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（骑边章）31．社交场合很讲究次序礼仪，一般（以右为尊）

32．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题（有共同利益的话题）33．邮件的寄发不要考虑以下因素（爱好）34．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的（按私人公务标准分拣）35．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（一般的图纸）36．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（制造）

37．文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的情况是以下哪一种（初次写信，或有过激言行的）38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议（圆桌型）

39．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用(按通讯者特征立卷)40.办公室布置要注意:(各种沟通,保密)41.传真机的使用哪一项是不对的(随时随地可向对方发送)42.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的(作会议记录时离开会议室接听电话)43．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（让员工随意领取办公用品）44．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）45．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪项是不恰当的（最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要）

46．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（应该有自已的个性，尽可能使别人服从自已）

47．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（审查功能）

48．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（吃西餐时用左手把汤盘靠近自已一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）

49．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）

二．判断题

1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光（×）

2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是样样事必躬亲（×）3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（√）4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做（×）6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化（×）

7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来（×）

8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离（√）

9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自已的看法，如果上司不加采用，应说服上司（×）

10．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密（√）

11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（√）

12．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门（√）13．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人（×）

14．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情（×）

15．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数（√）16．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉（×）

17．交际应酬要讲究时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意还会破坏彼此关系（√）18．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣（√）

19．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务，私事方面的协助，财物管理及其他活动（√）20．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位（×）

21．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理（√）

22．档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书（√）

23．办公室人员值班工作的制度的交接制度，请示报告制度和安全，保密制度，但没有岗位责任制度。（×）24．合适的话题可以有双方都感兴趣的，有共同利益的话题，比较高雅的话题和夸耀自已的话题（×）25．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自已能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定（√）

26．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）27．无论何种礼服都应考虑宴会的地点，时间，形式。请帖上指定打黑领结，便表示穿无尾正式礼服。（√）28．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（√）29．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（√）

30．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但象核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）

31．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

32．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达（×）33．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响（×）

34．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读（√）

35．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握（×）

36．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话（×）37．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入（×）

38．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职就先介绍年纪较轻的人（√）39．文员作介绍，若年龄地位都相同，应从较亲近的人开始介绍（√）

40．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（√）

41．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自已决定优先顺序（×）42．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为归档，有归档范围和要求，但没有期限（×）

43．如果要拒绝别人，最好是依照自已和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰（√）

44．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒（×）45．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（√）

46．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情（√）

47．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可（×）

三．简答题

1.会议纪要的概念，会议纪要有什么作用，形式是怎样的？

会议纪要是用来记载，传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括，提炼而成，择要反映会议的精神和情况。

会议纪要具有沟通情况，交流经验，统一认识，指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共一同遵守，执行。

有两种形式：（1）议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守，执行时写下的文字依据。（2）周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息，交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地，委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议，活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。3．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

单位印章主要有单位印章，套印章，钢印，领导人签名章，其他印章。

印章的刻制有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；另一种由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后，由专门刻制厂刻制。

公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称，编号，日期，签发人，领用人，盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正，完整，不歪斜，更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文，信函等都必须加盖单位公章方能有效。

4．国务院所规定的行政公文共有13类14种：命令，决定，公告，通知，通告，通报，议案，报告，请示，批复，意见，函，会议纪要。

5．来信受访的范围包括：国家机关，主管部门或新闻单位转来的信件；职工，群众直接给机关，单位领导的信件。

程序和基本要求是：及时拆封，认真阅读，逐项登记，认真处理，及时复信。6．口头报告的基本方法是：不要失去报告的适当时机；不要弄错报告对象及顺序。

要求：报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告，有时因上司太忙不妨预先约好时间；要直接向指示工作的上司报告；报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过；由于上司都很忙所以一定要简明扼要流畅；如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

7．受意是文员接受和领会上司意图。受意有直接受意和间接受意两种。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式，态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。8．公文的完全格式包括：版头，发文字号，印刷顺序号，密级，紧急程度，签发人姓名，公文标题，正文，附件，发文机关，成文日期，机关印章，注释，阅读发送范围，主题词，抄送单位，印发说明。9．进言是指文员主动对上司提出意见，建议，批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用，补缺作用，增进关系作用。进言的方法和要求：适事，适时，适地，适度。

10．文书的立卷特征是指文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷。

可以按照以下几种特征立卷：按问题特征立卷，按作者特征立卷，按文种特征立卷，按时间特征立卷，按地区特征立卷，按通讯者特征立卷。

四．设计题

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么怎样做？（1）在赠礼前必须搞清赠礼目的（2）要清楚赠礼对象身份，爱好，文化背景，性格习惯等（3）在日历上应该清楚地标明节日活动的安排以引起上司的注意，时间如何取决于当地的购物环境（4）除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可（5）要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并请商店用精美包装纸重新包装一下（7）如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片，贺卡。（8）文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意作提的建议或者提出一些其他的意见，以及标明价格范围（9）为了避免所送礼物的重复，文秘人员应为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

（1）整理好旅行过程中所有的单据凭证，送上司审阅，签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作（4）对在出差时结识的有关人士，单位等的情况做好记录，以便将来有用（5）对在旅行过程中给予帮忙和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

3．小李是刚到公司的文员，公司在办公室内有各种文件柜„„小李应该怎么做？

电脑放在办公桌右边，电话机放在办公桌左边，新的文件架放在左边或右边根据情况而定方便就行，各种笔胶水放在文具盒里，剪刀放进抽屉里，参考书需要翻译的资料放文件架上，公司印章印盒放到带锁的抽屉里，墨水放进文具盒里，复印纸2刀1刀入在储物架上1刀入在文件架上。

4．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌技术入股„„假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？（1）首先致电上海企业，询问10人的职务，年龄，性别（2）询问来访乘什么交通工具来，以便于接送（3）询问来访者在食宿上有何要求（4）准备一辆12-15座的商务车（5）根据对方的文化，小李要组成一个10人的接待小组，并通知到每个人。（6）准备好会议室，做好布置工作，买点茶叶水果等。（7）根据对方要求预订客房，并亲自去实地察看（8）伙食准备（9）陪同参观（10）送别客人（11）接待小结 5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场„办公室人员应如何准备和开好为次座谈会？

（1）邀请结象必须对新产品和科技含量和市场竟争力有较多的了解，有丰富的知识，独立的见解敢于发表意见（2）座谈人数7到8人至多20到30人，不能过多（3）文员要跟组织人密切配合，坐在不注目的地方进行记录（4）不严格规定时间（5）准备必要的饮料，茶点。6．科达公司召开中层干部„请计算会议成本

2×3｛（G平均工资+S平均另外收入）×T时间｝n+后勤开支

7．某公司为了推销自已的产品，做好宣传和营销前的准备工作„如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考，有主见又敢于发表意见者（2）座谈会以小型为主，人数以七八人为宜（3）座谈会上文秘人员应与主持人密切配合（4）主持人负责引导，组织，可不做记录（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短（7）会场应准备些饮料，茶点，边吃边谈，可使气氛轻松

8．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆„办公室主任让小付拟一个会议通知，他应该考虑哪些问题？

（1）会议的名称（2）出席会议者的姓名或组织部门的名称（3）日期时间（开始到结束的预定时刻（4）地点（具体在几楼几号会议室）（5）议题（或者议事日程）（6）主办者的联络处，电话号码等（7）开会所在地，建筑物名称，几楼，电话号码（必要时可附上地图）（8）注意事项，是否备有餐点，有否停车场，或当天应备的资料等

9．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了„办公室人员在会后应该做些什么工作？（1）要替搭车回去的人安排车子（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领冒领（3）有留话时切记务必传达（4）检查会场有无物品遗漏（5）要为参加会议的人送行（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸字纸篓有无易燃的东西，如有则必须加以熄灭（7）桌椅早先若有移动，必须还原，清洗烟灰缸，茶具等并收拾妥当，倒去垃圾（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回（9）关紧门窗并上锁（10）通知会场和管理单位，会议已经结束

五．案例分析题

1．小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

不正确。（1）河南分公司邮件转交销售科的，应制作签收单要求小李签名，并注明时间（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人已收到告诉对方何时可能得到答复（2）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理邮差回来的当天安排活动（4）在回信上签上自已的职称某某人的文秘员，发出前复印一份，留待上司过目（5）发现附件缺少，应在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系（6）没有订购的东西不能签收（7）在移交邮包等物品时，要先打印一份清单，注明收到日期请接收人员在上面签字，并保存好

2．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题

1．4．5．成一卷 标题：市教委关于，东方学院关于招生工作的通知，请示，批复 2．6．7．8成一卷 标题：东方学院关于招生工作系主任调整开学工作的会议纪要决定通知）3。12成一卷 标题：东方学院招生工作计划，工作总结

9．10．11成一卷 标题：东方学院各系关于开学准备工作加强学生思想工作提高教学质量的报告 3．陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？（1）没有及时请示，擅自地回绝客户（2）打电话无记录，事后没有及时向上司汇报（3）无询问来电者的单位，姓名，电话号码（4）该问的没问，没有约请面谈（5）接电话很死板，不热情不礼貌 4．请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

（1）小曹犯了多头请示的错误，请示要单一，要对口，小曹只要向孙经理请示就可以了

（2）在工作中不应过分亲近或疏远领导，以落到尴尬的境地（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹向他说明只能按职权分工分事，求得谅解后按孙的意思办（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导自我检讨，再建议两位商议一个方法尊照执行（5）如果予盾不能统一，应向总经理请示，按总经理的意见办，请他对孙或张作解释，这时文员执行主要决策人的意见

5．你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。

（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”办公室人员不能替上司做主（2）接待不访者应细心倾听，不应边看报表边听（3）对提出建议的来访者，应认真记录，汇报上司（4）应热情不能对来访者冷嘲热讽（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110 6．小沈和小陈的穿着打扮，言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求（2）小陈的穿着打扮干扰谈判，影响工作，破坏工作场所安静（3）小沈的穿着突出自已影响了古经理的形象（4）小陈用手拿茶叶不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利（5）小沈应对领导的作风，性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足，古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静不反驳，应理解上司的难处，找适当的机会用适当的方式说明情况，交流思想或感情

7．从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工提供哪些有益的启示？

（1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应注意到社会上的反馈（2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法（3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心，敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题

8．为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

（1）A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果（2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责（3）由专人负责预订，初步确定以后上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定，活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间，日期，地点（4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送（5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决（6）如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间（7）应立即联系附近其他饭店，宾馆，先安排领导和嘉宾前往（8）可在活动项目上增加一些内容予以补救（9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔

9.假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应如何处理？假如放映机在十点十分还未送到，你还应做些什么？（1）请租凭公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响，电子类装置应至少提前一天安排（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题，停车场等（8）不能仅凭电话联系，应实地查看（9）重要设备应考虑备用 10．你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应怎么做才是正确的？

（1）主人和客人之间，应主人先伸手（2）在替客人拿行李前应征求同意“我替你拿可以吗”

（3）哪些行李可以放入行李箱中出要征得同意（4）司机开车，汽车的位置礼仪是“右为上，左为下，后为上，前为下（5）客人应坐后排，小李应坐副驾驶座（6）客人公司的一些内部情况，个人收入，福利和家庭情况等是不合适的话题（7）应与客人谈一些合适的话题，如天气风土人情新闻等