MBA企业文化（推荐）

第一篇：MBA企业文化（推荐）

企业文化

第一章

企业文化管理在企业中的地位与作用

案例一:韩国三星从170亿美元债务到销售收入1万亿人民币 第二章

企业文化管理已成为一种世界性的浪潮 案例二:500强评选的结论：“公司出类拔萃的关键在于文化”。第三章

精神动力与企业文化管理

案例三：

《孙子兵法》之道与《战争》之“精神力量” 第四章

国际企业精神与企业文化管理（美日韩三国）案例四：美国管理学会总结出十五项最令人推崇的管理者品质 案例五：美、日、韩三国企业精神 例六：思捷环球公司与其国际化管理团队 第五章：企业文化管理与企业 基本经营理念系列 案例七：

 企业口号——诺基亚、海尔、麦子当劳的企业口号  企业使命——美国电报公司最高和最低使命

 企业宗旨——日本索尼公司、美国波音公司的企业宗旨  企业目标——日本松下公司的目标

 企业哲学——日本本田、丰田等国外企业哲学八例  企业价值观——IBM和松下公司的核心价值观  企业精神——海尔精神

 案例八：

 万科：做一个有理想的企业（附万科员工手册）前言一名家观点

“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”

——华为总裁任正非

“通用（GE）靠人和思想的力量取胜”

——世界第一CEO杰克.韦尔奇

“卓越并非是一种成就，而是一种精神，这一精神掌握了一个或一个企业的生命和灵魂，它是一个永无休止的学习过程。

——美国著名管理学家劳伦斯.米勒

思想比金钱更多地主宰着世界，好的思想可以产生钱，当代人的格言应当是——思想比金钱更重要。

——日本本田公司创始人本田宗一郎

拿破仑曾经说过“社会上只有剑和精神这二种力量，结果剑往往被精神击败，这个靠剑与火驰骋欧洲的伟大统帅，他对剑与火药味的力量并不感到畏惧，他畏惧的是精神。作为文化的精神，今天已赫然武装，当今世界的巨人—企业，企业文化力量将创造新世纪的奇迹。

企业文化的实践开始于日本。20世纪80年代，日本首相大平正芳提出了”文化时代“的概念，他强调说：“如今既不是政治时代，也不是经济时代，而是文化时代”。

海尔张瑞敏声称平时主要只做二件事，一是组织工作，二是企业文化。

毛泽东说：我要用文房四宝打败蒋介石，并强调，没有文化的军队是愚蠢的军队，愚蠢的军队是不能打败敌人的。

邓小平说：愚蠢没有文化的企业，在国际市面将面临来顶之灭。第一章

企业文化管理在企业中 的地位和作用 第二章企业文化管理已成为一种世界性浪潮

1、企业文化与企业竞争力

国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面： a)第一层面是产品层； b)第二层面是制度层； c)第三层面是核心层；

2、文化是市场经济另一只无形之手

a)亚当.斯密曾指出，供求关系和价值规律是市场经济的无形之手，它自发地调节生产资料在生产各部类的分配，但是市场经济不可能只有一只无形之手，它还有另一只无形之手，这就是文化。

3、文化是一种伟大的力量

a)人类文化力量的勃兴，是人类创造能力的极大提升，是综合国力和企业综合实力的关键提升。今天，谁也不敢蔑视文化的力量。全球化的浪潮在历史的长河中，已进入到“第四全球化”的阶段。

b)在历史上，全球化曾经历过军事全球化、政治全球化和经济全球化三个阶段，可心说，今天已进入文化全球化的阶段。

4、从1769年第一家现代企业在英国诞生至今234年间，企业管理大体上经历了三个阶段：

a)人治：主要经营者靠个人的直觉和经验进行决策和管理 b)法治：主要靠科学的制度体系实现高效率。c)文治：靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高水平。案例二：

500强评选的结论：公司出类拔萃的关键在于文化。第三章

精神动力与企业文化管理

企业文化是一种精神力量

文化的核心是精神动力和价值观，精神动力解决为什么 而战的问题，价值观解决如何战才好的问题，而精神动力是首要的。

二、企业基本经营理念系统

1、企业必须形成自己的理念：

a)经营理念是企业经营的一个完整价值系统，它贯穿企业的生产行为、市场行为、研发行为、社会行为等一切方面。

b)经营理念是公司使命感、责任感、目标感、根本战略发展方向的构想。c)它是在企业个性历史中逐渐生成的承传，是企业千锤百炼、百求而一获的制胜法宝。

d)是企业在市场经济中发育成熟的标志，是对市场特殊适应性的凝结。e)经营理念维系企业的生命。

f)没有系统的经营理念，就没有自觉有效的经营。

g)企业的成功，涉及多方面的条件和因素，经营理念居于主宰企业成败的地位，经营理念之于企业，犹如罗盘这于航行在汪洋的船工舶，一刻也不能离开。

2、经营理念与企业关系

a)经营理念是决定企业全部经营行为的出发点； b)经营理念为企业经营指引方向； c)经营理念指引企业前进的道路； d)经营理念是企业一切行为准则的依据； e)经营理念是企业的粘合剂； f)经营理念是企业的力量源泉。

3、日本优秀企业的经营理念的共性内容——面向公众意识、人本主义意想不断创新精神、珍惜信誉思想、明确使命思想、服务导向思想。

4、经营理念系统包括：

A.企业口号：是企业核心理念的表达，是企业经营概念的凝结和集中表达。它具有永恒性、震撼性和宣言性。通过企业口号向社会公众展示核心经营理念和形象，凝结员工的意志，指引企业奋斗的方向。B.企业使命：是企业为什么而存在的根本思考。企业的使命，主要阐明企业为什么而存在，即企业的生存意义，它是企业核心理念的展开。

使命是企业伟大的力量，唯大智大勇的企业才具有。

企业使命包括了企业的社会使命、经济使命、文化使命、生态使命、可持续发展使命等，从层次上把企业使命分为最高使命和最低使命二个层次。C.企业宗旨：是如何实现使命的根本主张； D.企业目标：实现企业使命的远景和梦想；

企业目标是企业生产经营活动所要瞄准的根本方向，是企业使命和宗旨在奋斗方向上的凝结。

它是全局性的、根本性的、长远性的。它对企业一切具体目标、阶段目标，具有统率性和规定性，是企业使命的具体化，是员工行为的根本导向。E.是企业成功的思维方式

1、定义：是企业处理经营与环境、经营与人、经营与物、经营与事，以及如何经营一个企业根本观点、根本看法和根本思维方式。F.企业价值观：企业经营的成功法则；

1、定义：企业价值观是企业的价值、信仰、心态系统中，可资评价的若干侧面的总和，是对客观事物及人的行为是否具有价值及价值大小的总看法。G.企业精神：是企业成功的精神支柱；

1、定义：企业精神是企业在独立经营、独特经营、长期经营的发展过程中。

2、在继承企业优良传统的基础上，适应时代潮流要求。

3、由企业家积极提倡，全体员工不断实践强化而形成的，凝结企业理想、认知、价值、情感、意志等因素，推动企业生产经营的团体精神，它是企业追求成功过程不可缺少的精神支柱。案例八：万科：做一个有理想的企业

一、万科沿革

万科的企业文化发展经历了以下几个阶段：

二、万科企业文化发展的阶段 A)初创时期：企业激性和开拓勇气 B)股份制时期：以人为本

C)企业成熟时期：企业与社会的共生、协调，注重企业的社会责任随着万科开展跨地域经营，规模迅速扩大，企业在发展中逐渐成熟，“选择一个行业，建立一个制度，树立了一个品牌，培养了一支队伍”。

三、企业家的人文精神 A)倡导企业网络扁平化管理 B)不断学习和进取 C)提倡健康丰盛人生

四、做一个有理想的企业

A)万科愿景：成为中国房地产行业的领跑者 B)万科宗旨：建筑无限生活

五、万科周刊：万科文化的生动舞台

六、万科管理文化：

A)客户理念：客户是万科永远的伙伴 B)人才理念：人才是万科的资本

C)职业经理是万科的财富职业经理的核心素质 D)团队精神：配合默契，梦幻组合 E)创新是万科企业的灵魂 F)阳光照亮的体制 G)创造健康丰盛的人生 H)面向新经济

万科员工手册 前言

第一章入职指引  入职资料  报到程序  试用与转正  工作时间 第二章职员纪律  办公管理  考勤制度  工作相关责任  第三章薪金  发薪日期  薪金系列  薪金调整机制 第四章福利 假期、社会保险、贺仪和奠仪（限转正后）、独生子女费用、职员活动、职员宿舍

第五章奖励和处分 奖励、处分

第六章培训、考核与发展

培训与发展、培训体系、培训形式、培训种类、培训各分制度、培训信息公布和查询、考核评估、内部调动、晋升机制 第七章劳动合同

适用范围、合同期限、合同签订、续订、变更和解除、完备调离手续、离职面谈、纠纷处理

第八章员工关系与沟通

沟通渠道、意见调查、信息沟通、职员申诉程序 第九章职工委员会 第十章职同职务行为准则

基本原则、经营活动、兼职、个人投资、利益、佣金和回扣、交际应酬、保密义务、保护公司资产、行为的自我判断与咨询 第十一章其他

职员劳动安全、台风安全措施、保护知识产权政策、权利保障、批准、修改与解释

第二篇：MBA学什么

MBA学什么？

根据相关统计，今年全国各地有324个高考状元报读了工商管理BBA(工商管理学士或本科)，在高考状元总人数中占比近20%;在国际著名管理咨询公司工作人员中，在世界500强企业主要领导中，约有50%左右及以上的人员是MBA(工商管理硕士)。MBA被誉为“皇冠上的明珠”、“商界精英”;“精英们”对未来的选择导向也如此明显，不得不令人思考。上次比较全面地讨论了“MBA是什么”这个问题。今天继续探讨“MBA学什么”这个问题。

商战归来再读书

战争年代上军校。而在如今的商业时代，商场如战场，“上军校”就是读MBA。市场经济环境下，MBA与企业的产品类似，也有不同的定位。有适合“学霸”们面向未来找工作的学历教育，也有适合在职人员的问题导向的深造学习等。

既然不同的商学院和定位、做法会有所不同。对于“MBA学什么”这个问题也会有不完全相同的解答。作为业内人士，笔者认为每一个商学院都有其充分的理由或者不同的特色与定位，不可妄论。因此只能从自身的角度，简单介绍一下我们浙江省求是经济与管理科学研究院(杭州年代专修学校)的一些基本做法。

从当初浙大为了对下面300多家企业领导进行系统性的培训，在对境外一些商学院的考察比较引进基础上，由我们开办了“国际高级工商管理研修班(国际认可的MBA)”项目，马上20年了，成绩斐然，也积累了一些经验;在一般的MBA教学基础上，也创新、创造了一些新的教学方式,如学科导师制、体验式学习等等。根据在职学习的特点，学院还从简单的逻辑出发，通过概括与演绎，由此及彼，由浅入深，以点到面，不断深化课程的学习与教育。

我们主要开设了《战略管理》《财务投资管理》《人力资源管理》《市场管理》《高级信息系统与电子商务战略》《高级商业和创业项目学习与研究》、《求是论坛》及香港的深造学习与考察、毕业典礼等。课程设置简约、直接、明确。

学员的MBA教程拥有两套教材及一些参考书。一套是香港政府投巨资开发的国际认可的中文MBA教材，活页，并即时更新。中文系统意味着，此教程是以大中华区域为主要研究对象的，方便学习与理解，也适应中国的环境或者国情、真刀真枪的学与用;另一套由美国教材翻译而来，其中有的甚至被誉为学科“圣经”的MBA教材，充分兼顾国际化。同时，学院还提供曾获得过“斯德哥尔摩国际金奖”的，相当于数以百万册图书计算的网络图书馆供学员使用。

着眼于更新管理“操作系统”

浙江省求是经济与管理科学研究院的MBA课程，还着眼于更新管理“操作系统”，从纵向主要可以概括为三个层次。

一是观念层次。管理有常识、没有常法。明确观念和管理的本质，才能更深层次和更高角度去把握和理解管理的真谛或课程的本质及内容与方法，把书读活，既有专业化的管理素养，也拥有创新的能力。MBA中不同的课程涵盖了很多不同的观念：如战略管理上的目标、环境、定位、壁垒、利益相关者、社会责任观念等，财务管理上的股东价值或财富最大化观念，成本、收益、风险观念，时间价值，机会成本，财务及杠杆观念等;人力资源的人才的资源性与战略及战略适应性观念等;市场管理的不同市场观念、需求导向观念、价值营销观念等;高级信息系统与电子商务战略上的场理论、战略适应性观念等等。

二是概念层次。管理是一门科学，也是一门专业。有国际通用的语言和概念，才能精准地抓住问题的本质并进行恰当的描述或表达。一个概念，背后可能凝聚了很多的内涵与案例，也是专业化的标志。常常，只需要简单地表述一个概念，业内人士便能马上听懂、看懂，甚至演绎出丰富的案例或故事甚至对未来的系统性预测或综合性判断。面对同样的概念，外行人只能凭想象或去顾名思义、猜测，甚至想当然。有的可能猜到一些，但有的不一定。

譬如，战略管理上的“战略集团”概念，不是专业人士不一定能完全理解。它不是通常的企业集团的概念，而是产业环境分析的工具，是“策略群组”的意思，即战略上相同或类似企业的集合;方便企业精准地找到自己的参照物，自己的定位，机会、威胁与竞争情况等等。同时，内行人士会联想到更多、更丰富的东西与案例，如五力模型、利益相关者、壁垒、核心竞争力、SWOT、甚至各种公司战略及背后的一系列具体的东西、数据、模型、利益关系等等，有一个比较系统性的认识与判断，甚至相对应的一系列战略选择、科学而迅速的反应与决策等，识高量大，并有利于快人一步、早着先机。

三是方法层次。浙江省求是经济与管理科学研究院特别强调方法问题。MBA的本质上是一个方法体系，不仅仅在于转变观念，学一点新的概念的问题。出发点和目的都是为了解决实际问题，快速灵活地应对非常复杂的环境变化。分析问题、发现问题、诊断问题以及解决问题，最后都是科学的方法问题。从战略、财务投资、人力资源问题、市场、信息系统和电子商务问题，甚至商业模式等等角度出发，这些课程提供了一系列具体的方法。这些方法基本涵盖了企业迫切需要面对的问题，主要来自于实践及实践基础上的演绎与发展，包括不限于成功或失败经验的高度概括和总结及模型、模式化。有一些方法甚至是管理学大师、管理咨询公司、优秀企业在实践中创造或者概括、发明出来的。基本上MBA同时涵盖了很多大智慧。

企业是领导者知识与观念的作品

传统上，科技与管理始终是企业生存发展的两个轮子，缺一不可。在工业经济时代，企业基本上是模式化的，企业经营往往局限于产品经营，常常是一条道走到黑，谁来经营也许差别不会很大。再者，企业的困难往往是行业的困难，也比较习惯于向政府要政策、向外部找原因。在知识经济时代，科技等各种资源不过是管理的产物或众多资源及工具之一，所有资源的管理主体是管理者，管理就显得非常的重要。有什么样的管理者就会有什么样的企业。在知识经济时代，企业经营也是一个动态、灵活跟随环境变化而变化的动态过程。企业经营的本质是市场主体或管理者按照自己不同的知识、资源、逻辑与经验去认识和理解资源，去经营资源、创造价值的管理活动，是一个不断与环境相融合的过程。思想、科技、创意、产品、权益甚至人脉等等都可以构成财富创造的资源及工具，甚至成为核心竞争力。不同知识的管理者可能有完全不同的方法与结果。企业经营进入个性化、差异化、动态化、知识化的时代;有时候即使想模仿或者复制，也不容易，有种种壁垒或者知识产权保护及核心竞争力等等问题，也极有可能会跌入各种陷阱。因此，企业自身、企业家或管理者选择怎么样的战略、资源进行整合，从而构建一个有核心优势的商业方法，去实现自身的目标就显得十分重要。要恰当地去认识、把握、组合这些资源并能创造价值，管理具有至关重要的决定意义。

从客观环境上看，竞争越来越激烈，成败也许只是在毫厘之间。因此，企业管理需要科学，需要别人的经验和知识、信息、管理的专业化和系统化。也许，这也是管理咨询行业越来越受到企业重视的原因。

浙江省有4万多家规模以上(年销售额在2000万元及以上)的企业。其中的一些企业属于靠天吃饭的传统企业，管理粗放、经营管理方式落后，缺少与时俱进的企业经营理念和战略及系统性的方法，是即将要被淘汰甚至死亡的。但是,他们毕竟积累了很多资源与价值,只要有价值和资源，就可以进行重新认识与组合资源，就有发现与创造更大价值的机会。这些企业也为MBA提供了非常大的舞台和实践空间。如果能够把握这个机遇并找到新的切入点，重新定义企业的战略或商业方式，笔者相信能够推动他们转型升级、结构调整，并取得成绩。

可以肯定，如果没有在观念、知识、管理及方法上的转变与升级，不大可能有新的价值及组合发现、新的眼光、思路和方法，也许还是低层次的重复，或者穿新鞋走老路甚至无路可走，无论再怎么折腾，基本的格局还在那里，转型还有可能，升级却是不易的了。

第三篇：MBA

MBA-MBA调剂需要注意的几点

MBA调剂需要注意的几点

MBA调剂是各大MBA招生院校招生时的一个重要阶段。考生怀揣着几家欢喜几家愁的心绪，投入到调剂和复试的新一轮战役中。打完了笔试联考的硬仗，如何在接下来招生阶段为自己博得高分。

抓紧调剂的黄金时间

许多考生甚至不知道院校间还可以调剂。在得知联考成绩后，不紧不慢等待国家分数线的公布，错过最佳调剂院校的时间，使许多过线甚至高分考生轻易丧失自己辛苦搏来的考试成绩。

考生应认真对待自己“第二次报名机会”。在报考时就应对调剂方面的信息多留意多关注考生确定自己成绩后，应立即和报考院校的招生部门取得联系，若不能录取就立即考虑调剂院校，和想要调剂去的院校招生单位取得联系。

另外，在招生过程中经常遇见相对比较被动的考生，等待分数线，等待官方信息，往往错过了调剂的“黄金时间”。各院校招生情况各不相同，建议考生在报考院校的过程直接致电招生部门，第一时间掌握院校招生信息。

重视面试流程

MBA考试中最具特色的内容之一就是面试部分，特别是从2005年起笔试内容改革，取消管理知识考试之后，MBA招生加强了资格审查和复试环节，强调通过面试考察考生的综合素质和管理潜质。一些著名院校面试成绩所占最后总成绩的比重甚至达到50%。各院校面试的结构和标准不同。除了传统意义上具备明确的规范的结构化面试之外，对面试的部分或全部因素随意变化的非结构化面试也被各大院校采用。如中国传媒大学MBA面试中具备“与考官自由交流”的环节，考官会针对考生的职业，背景及专业各领域自由提问，考察是否具备MBA管理素质和培养潜力。

在具体实践工作中，考生对笔试的内容、参考范围、具体问题比较关注，在面试过程中过于随意，回答问题缺乏条理和逻辑以及相关的学术知识点，导致面试滑铁卢。建议考生在这方面予以关注。

选择适合自己的MBA

MBA教育不同于普通硕士研究生的培养，本质上讲是一种职业训练，更注重实用性。总体而言，各商学院在课程设置上都围绕工商管理硕士的核心课程，但在培养学生的发展方向上差异较大。

随着发展中国家商学院数量的激增，全球经济复苏的大环境影响，MBA教育向细分化、行业化的大趋势发展。例如有的学校侧重金融，有些学校则侧重IT。

考生在选择商学院时不应只追求“品牌效应”，更应从自身职业规划以及职业领域等多方面需求全面考虑。该如何选择适合自己的MBA教育，选择对自己未来发展有利的MBA项目，考生应该慎重思考。

文章来源自华章教育：

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第四篇：MBA

MBA能让世界更美好

夏末秋初,又到了新一届MBA开学之际,蒙母校不弃,再次被聘为北大光华管理学院“MBA校外导师”。上台领取聘书之时,不得不由衷感叹北大的“兼容并包”,因为在相当长的时间里,我对MBA教育的状况可谓“另眼看待”,以至于在一些公开场合依然忍不住自己的“尖酸刻薄”――把商学院称之为“验尸房”!因为在我看来,对于那些缺乏实践的MBA们来说,教学中的案例只不过是一具具待人解剖的尸体,毫无生气,且僵化过时。好在我上一届所带的六名MBA在校学生都是在职的,我尽量给他们带来一些一线管理者们“活生生”的痛苦与思考。因为我坚信,在所有的“实践”面前,“理论”都是“灰色”的。

然而,在我今年再次被聘为北大光华管理学院“MBA校外导师”之前,收到好友兰宝石的一封邮件,兰兄好公益且精力充沛,负责北大MBA校友会日常工作,在他的邮件中,转发了一则《哈佛大学工商管理硕士誓言》,看后不禁让人感慨良多,对MBA教育有了另一番认识。

在《哈佛大学工商管理硕士誓言》中,把经理人的目标确定为――结合人力和资源,创造个体无法独自创造的价值,从而为更广泛的利益服务。把追求的方向确定为――增进企业能长期为社会创造的价值。并承诺:“我将以最正直的方式行事,以符合道德规范的方式从事我的工作”;“我将捍卫股东、合作者、顾客以及我服务的社会的利益”等等。

随后,宝石附言:“哈佛誓言给我很大触动和启发。MBA项目的继续提升,是否也可以从这个方面去努力,我们要培养什么样的MBA学生,培养什么样的企业管理者,承担什么责任和使命,他们是否想清楚、是否真愿意这样去努力吗?如果说我们的课程和哈佛还会有很大差距,但北大MBA学生在承诺为国家和社会承担责任和使命方面,应可以与哈佛的学生比肩同行。这是来北大的选择,必须承担光华的使命,必须思考自己要如何学习、思考和努力才能实现光华的使命:创造管理知识,培养商界领袖,推动社会进步。我们是否敢于承诺,是否在我们共同宣誓做过的承诺的基础上,建立我们校友的合作关系,树立我们这个群体的形象。”

在他看来,光华MBA的培养方向应包括三个方面:现代企业组织的管理技术和知识;作为企业家的、精神的、意识的培养;个人身体健康的管理能力(这是很难的事)。作为高层管理者或企业家,精、气、神更重要,创业、创新、创造的意识和能力更重要。

虽是宝石一家之言,却也让人感同身受,MBA能否让世界变得更美好?并不在于那些“技能”,而在于“企业家精神与企业家责任”的培养。过去人们认为,商学院只要传授那些管理上的知识和技能,便完成了职责;而现在,人们认识到,让世界变得更美好的目标可以通过各种途径实现,学生在职业生涯中随时随地都能为改良社会出力。

看到宝石的来信以及“哈佛的誓言”,我心里隐隐地感到了有些不安,特别是再次被聘为北大光华管理学院“MBA校外导师”之后,更是感到了一种责任和压力。也就是说当我试图把一个个“僵尸”激活,交给我的新学生们的时候,我传授的是否依然还是一种技能,只不过我自认为这种技能来自于“实战”,要远比他们在“停尸房”中学到的更多,更有效。我真的在有意识地培养他们“企业家精神与企业社会责任”了吗?或者说,我自己在“企业家精神”与所担负的“企业责任”方面足够为人师表吗?

据说在哈佛,“企业家精神与企业社会责任”被赋予了一个新的更宽泛的定义――被称作“社会企业”(social enterprise)或者“社会企业家精神”(social entrepreneurship),两个词往往可以互换。从哈佛商学院1993年创立社会企业发展中心以来的效果观察,那些开设社会企业选修课的学校可以达到一个明显的效果:向那些栖身于私营部门的人们灌输公民责任感!

由此看来,我和我的学生们要学习的东西还很多,我愿和他们,和像宝石这样的校友、朋友们一起“共同学习”!

link 哈佛大学工商管理硕士誓言:

作为一个经理人,我的目的是结合人力和资源,创造个体无法独自创造的价值,从而为更广泛的利益服务。因此,我追求的方向将是,增进我的企业能长期为社会创造的价值。无论是今天还是未来,我深信我的决定将影响深远,将影响我企业的员工以及企业外人士的个人幸福。当我要协调不同对象的利益时,我将面对的选择,对我和对他人都非易事。

因此,我承诺:

* 我将以最正直的方式行事,以符合道德 规范的方式从事我的工作。

* 我将捍卫股东、合作者、顾客以及我服 务的社会的利益。

* 我将老老实实地管理我的企业,提防那 些有助于我自己的狭隘抱负但损害企 业以及社会的决定和行为。

* 我将理解并秉持那些指导规定我本人操 行及我所在企业操行的法律和契约, 无论形式或实际。

* 我将为自己的行为负责,而且我将正确 诚实地描述所在企业的绩效和风险。

* 我将提升自己以及我管理下的别的经理 人,以促进行业发展,并为社会福祉 作出贡献。

* 我将努力为全球创造可持续的经济、社 会和环境繁荣。

* 我将为吾辈负责,他们也将为我负责, 此誓为证。

我自愿做出宣誓,并以我的名誉担保。

第五篇：MBA外语

第四节商务英语写作

格式、句型和样信

对任何企业组织来说，函电书信处理是其日常业务的重要组成部分之一。根据贸易流 程，商务书信可以分为询盘、报盘、还盘和接受四大部分。根据业务性质，常见的书信又 可以分为销售订购、装运保险、支付索赔等。在这一部分，我们着重介绍最常用类别的商 业书信的撰写方法、套路、技巧。

一、商业书信的格式和主要构成

(1)信头(表示写信方的名称和地址)(2)日期(3)信内名称和地址(受信方的名称和地址)

(4)开头称呼语(5)信的正文(6)结尾敬语(7)签名(写信人的姓名、头衔等)

范例：

Office of the Attorney

AAA Company

Main Street

Centerville，IL6666

U．S．A April 21，2001 President，Billboard Inc． 999 Broadway Metropolis，NY222 Dear Sir，We value your long-term relationship with us

A review of your account shows that some time has passed since you made payment to uslast time If there is some difficulty you are facing that is causing this，we would like theopportunity of working matters out with you．If there is the result of oversight，we wouldappreciate early remittance．

We look forward to hearing from you in the near future．

Yours truly，David Smith

General Manager

二、最常用商务书信

·询价信与报价信

·推销信

·投诉信与道歉信

·致谢信

建议读者掌握以下几种商务英语应用文的写作方法、写作内容以及格式等。1．询价信与报价信

(1)询价信

写询价信通常应注意以下要点：

①在信的开头告诉对方你是如何了解到对方情况的。

②提出你想了解的情况。

③在结尾处表示良好愿望。

典型书信： June 24，2001 Dear Sirs，We are interested in importing Cotton Underwear and Iron-Free Garments in populardemands you advertised in the Chinese Export Commodity Fair Bulletin，June 2001．

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Yours faithfully，常用句型：

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(2)报价信

写英文报价信(offers)或报盘信通常应注意以下要点：

①开头对询价方表示感谢。

②介绍被询商品的价格、折扣、付款条件等情况。

③希望报价能够被对方接受。

典型书信： Gentlemen：

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Payment：Draft at 60 d／s Confirmed Letter of Credit

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Yours truly，报价信常用句型：

。In accordance with your request，we now quote you SUbject to your confirmation for thefollowing：‘Will you please make a reduction of 10％?If you can．we are thinking of placing a readyorder with you．

·We shall be pleased to receive your order，which will have our prompt and careful attention． 2．推销信

推销信(sales lettersl必须能引起对方的注意和兴趣，激发他购买所推销商品的欲望。一般说来，推销信要求短小而完整，这样读起来比较容易。书信的内容必须紧紧围绕商品 的功能和顾客的需求。推销信结尾的作用，是劝诱对方采取行动，购买商品。

写英文推销信通常应注意以下要点：

(1)引起对方注意

(2)激发对方的兴趣

(3)劝说对方改变主意

(4)诱导对方行动

典型书信： Dear Sirs，How does your business compare with similar ones?What are you doing right?What are you doing wrong?Read the monthly Busmess Journal and know where you stand and Wby?

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·We will be happy to assist you．Please give US a call． 3．投诉信与道歉信

(1)投诉信

在商务英语书信写作中，投诉信(1etters of complaining)是一个很重要的内容，因为贸 易往来，往往会发生一些不尽如人意的事情，如：卖方延迟交货，包装不妥导致货物损坏 货物不符合要求、发错货物、货物短缺、单据不全，或买方拖欠货款等。买卖双方就此写 信投诉，并要求对方纠正是常有的事。写作投诉信必须慎重，措辞要含蓄、温和，因为用 词不妥往往可能引起对方不快，不予积极合作。

写英文投诉信应注意以下几点：

①在信的一开始提出有投诉的必要，表示遗憾。

②陈述不满的原因，‘并要求对方进行解释。

③指出由此引起的不便和麻烦。

④提议怎样补救。

典型书信： Dear Mr．Hollins，Would you please look into the execution of the delivery for our order FC．996 on Famil', Computers(Model HVC-001)，which should have reached our warehouse four weeks ago．

On 25th July our company sent you an order for 300 Family Computers(Model HVC，001)，stressing the impo~ance of delivery by 5th September at the latest．However．up to n0_ we have received no acknowledgement of the Order．nor have the computers been deliverec Apparently some mistake must have been made in the processing of tMs order．Failure K collect the goods in time is causing serious inconvenience to our customers We shall be glad．’ you look into the matter as one of the urgency and let US know when the goods can k expected．

We are looking forward to the arrival of the computers． Yours truly，英文投诉信常用句型：

·We regret to have to complain about late dehvery of the filing cabinets ordered on 2nd July

·On checking the goods received，we find that several items on your invoice have not

been included；we enclose a list of the missing articles for your inspection．

·On comparing the goods received with the sample supplied，we were sorry to notice the

great differences in the designs of the machines．

·Wefeelnecessarytoinformyouthatvonr Lastdehveryofourorderisnotuptotheusual standard．

·1 would appreciate having someone from your company take an in—depth look at this

problem．May I hear from you soon’

(2)道歉信

接到投诉信后，无论是谁的过错都须及时答复，做出积极反应，并表示对所发生的事 情感到遗憾。如果确实有错，须承认错误．表示道歉，并承诺更正。在写道歉信(1etters of apologizing)时，特别要注意措辞，语气须温和，态度要诚恳。如果不能立即解决问题，也要立即回信表示收到对方的投诉，解释正在调查中，说明稍后将会匣I满解决。

写英文道歉信应注意以下几点：

①在正文开头感谢对方告知所发生的事情，并表示真诚的歉意。

②在信尾处告知对方你已经或将采取怎样的措施来解决问题。

典型书信： Dear SirS，Thank you for your letter of 26 January．We are very sorry to hear about the difficulties you are having with your ncw 4CP60 printing press

When our engineers installed the machine last month，they satisfied themselves that it was functioning perfectly．They did．however，have some reservation about the ability of your operatives to early out routine preventive maintenance

We believe it is essential that one of our engineers come to your factory for a period of twoweeksforthe purpose of：

1．putting the press into perfect working order training at least two of your operatives in routine preventive maintenance

We hope you will agl'O~tO Our proposal．There will be no charge since the press is still under guarantee

We apologize for any inconvenience you have had． Yours faithfully，英文道歉信常用句型：

·Thank you for your letter of May 23 pointing out a problem with your new washer．

·Thank you for bringing OUt billing error to our attention．

·We appreciate your telling US this problem and giving US the opportunity to correct it

·If you ever have problems again，please let US know．We are ready to help．

·We are sorry for the inconvenience we caused，and we will make every effort to prevent

a reCllrrenCe

4致谢信

商务活动中有很多机会书写致谢信(1etters of thanks)以表达对对方合作的重视和好感． 这种信函可以起到巩固贸易关系的作用。一般致谢信的内容有：致谢新开户的首次订货(first orders)；致谢大批订货(1arge order)；致谢客户经常光顾(regular business)；致 谢客户结账快捷(prompt settlement to accounts)等。

写英文致谢信应注意以下几点：

(1)具体告诉对方因为什么而感谢他。

(2)感谢要大方，但也不能过分。

(3)在信中要表示希望继续合作的愿望。

典型书信：

Dear Mr．Trooborg，Thank you for your order No．98一CS004 which you faxed to US yesterday．We are glad to tell you that aU the items can be delivered by the end of May

Attached is our Sales Confirmation No．98CS004HY in duplicate made out against your order mentioned above Please counter sign it and return one copy for our file，and establish the coveting L／C in April 1998

We wish to point out that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our Sales Confirmation thus avoiding subsequent amendments．

You may rest assured that we shall make up your order upon receipt of the credit and effect the shipment within the time your requested．

We appreciate your CO—operation and look forward to receiving your further orders． Yours truly，英文致谢信常用句型：

·Thank you for your confidence shown by placing your first large order for lumber with US．

·Your cooperation and hard work on this project is really appreciated by US．

·Thank you for attending our meeting last Thursday and for sharing your suggestions

based on your long years of experience

·Thank you for your repeat order which。as usual，is receiving our immediate attention．

·If at anytimeinthefutureImay again be of serviceto you．pleasefeelfreeto callme．