第一篇：三星电子员工培训体系研究
国 际 人 力 资 源 管 理 期 末 论 文
三星电子员工培训体系研究
摘要：随着中国经济的持续发展，企业之间的竞争已日益激烈，企业的长期生存和发展更重要的是他们的核心竞争力，即技术和人才。员工培训作为企业人力资源管理重要的模块之一，是企业的重要保证。三星电子作为韩国最大的电子工业公司，员工培训体系使培养了一批批作出贡献的，开创新局面的优秀员工，为企业的快速发展提供了重要保障，同时受到业界的广泛认可，成为了许多企业效仿的榜样。华为作为中国能拿的出手的国际通讯品牌，近年来，在拓宽市场的同时也面临着各种竞争性挑战，运用新的培训理论，学习同行业企业先进员工培训体系，才能充分发挥员工培训在帮助公司创造价值中的巨大作用。关键词：三星集团
培训管理
培训体系
华为公司
I
目 录
摘要.............................................................................................................1
一、引言.....................................................................................................1
（一）研究背景..................................................................................1（二）研究目的..................................................................................1
(三）研究意义...................................................................................1
（四）国内外研究现状......................................................................2（1）国外研究现状....................................................................2
（2）国内研究现状....................................................................2
（五）研究思路和主要研究方法....................................................2 二、三星电子员工培训体系概述............................................................3
（一）三星电子人力资源管理简介..................................................3（二）三星电子员工培训管理体系..................................................3
（1）从培训课程来看..................................................................（2）从培训对象来看..................................................................4
（3）三星电子培训体系特点、优点分析...................................5
三、华为培训体系特点及与三星公司进行对比研究...................................6（1）华为培训体系的主要问题..............................................................6
II
（1）华为培训体系的对策、建议..........................................................6
参考文献.....................................................................................................7
III
一、引言
（一）研究背景
高素质的人力资源已经成为企业在21世纪的战略性资源，培训作为提高员工工作能力及企业核心竞争力的有效手段，一直受到国内外企业的重视。在国外，企业特别关注员工培训，培训是员工教育发展的重要组成部分。美国的大通曼哈顿银行的8万名员工，每年用于员工教育培训的费用支出达5000万美元。著名韩国三星集团，要求新进入的员工必须进行一个月的培训，首先学习三星传统经营思想、礼节和团体意识，然后到生产现场进行观察和体验，最后再分配上岗。三星电子作为韩国三星集团的旗舰公司年出口额接近韩国出口总额的1/5，现在在全世界电机、电子业界已经进入了“全球前三甲”的行列。三星今天的成就离不开三星建设的培训体系。
在国内，越来越多的企业也逐渐意识到培训的重要性，视培训为提升企业的重要手段。联想集团公司高层把员工能力开发工作当作企业寻求发展的根本，同时成立了干部管理学院，对全体员工进行轮番培训。华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，长期以来它将持续的人力资源开发作为实现人力资源增值目标的重要条件，十分重视员工的培训。近年来，华为企业不断迎接各种竞争性挑战，要想持续健康发展，在全球化的市场竞争中获得优势，充分发挥员工培训在帮助公司创造价值中的巨大作用，学习同类型企业先进员工培训体系，结合自身特点，运用新的培训理论和方法有针对性地对华为员工培训体系进行再设计提出建议刻不容缓。
（二）研究目的
本论文研究的目的就是想通过对韩国三星电子员工培训体系的系统研究，分析其特征及主要优势，结合华为现有员工培训体系，针对员工培训系统的有效性，注重对各层次员工业务技能、沟通能力和献身精神的培养，对其员工培训体系的改进提出对策建议，强调企业文化建设扎根于华为公司日常管理事务中，引导鼓励中高层领导、一线员工及中层管理者积极参与员工培训，不断完善培训管理模式，使培训工作落到实处。
（三）研究意义
（1）在知识经济时代的今天，培训是企业获得人力资源优势的重要手段，1
对三星员工培训体系系统研究，对同行业企业员工培训体系建设起到借鉴作用，特别是正处于发展阶段的大中型企业，可提高员工工作能力、增强企业的可持续发展能力。
（2）对提高华为公司员工培训体系建设具有重要指导作用，建立一套能够应对企业生存环境变化、实现企业发展战略、全面提高员工整体素质的员工培训体系，具有重要的战略意义。
（四）国内外研究现状（1）国外研究现状
klein 和veaver(2000)研究发现，公司积极帮助员工提高自身素质，有利于他们更快地适应新环境。员工往往也会在提升中更加认同公司的价值观，对组织的承诺也比较高。
Lambert(2000)认为，员工认识到组织为他们提供的价值，会促进他们回报组织的行为。培训必须得到员工认同才会发挥更好效果。
Catherine M.Sleezer(2005)认为在培训需求分析阶段，应该由培训专业人员对培训需求进行排序，将进行培训所需的资源与实际可用的资源进行调整与匹配，从而设计出切实可行的培训方案。
英国赫特福德郡大学（University of Hertfordshire)管理学硕士黄谷（2004）认为，培训不可能解决所有问题，但有效的培训能够提升员工能力和企业业绩。任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式。（2）国内研究现状
国内学者对于企业员工培训的研究始于20世纪90年代中后期，主要对企业员工培训模式和方法、培训需求评价、培训效果评估及培训风险分析进行了研究。
吴宇虹（2004）和苏文平（2004）在培训体系方面进行了深入研究。吴宇虹认为，一个完整的培训体系应该包括讲师管理制度、培训课程体系、培训效果评估和培训管理体系，苏文平则以“培训逆论”现象为案例，通过分析员工培训体系中存在的问题和缺陷提出了进行有效培训的方式。
（五）研究思路和主要研究方法
研究思路：
(1)通过全面系统地研究韩国三星电子在培训管理体系的具体实践，从中得 2
到一些系统性的方法并分析其特点。
(2)对比国内华为企业培训管理体系方面的具体操作，分析各自的优缺点，探索我国同类型企业在员工培训管理方面的有效办法和建议，如，做好培训分析、制定好培训计划的内容、打造特色培训体系，尤其针对潜力较大的员工、同时要健全培训评估体系等。
主要研究方法：
通过网络搜集、文献浏览和图书馆相关期刊查阅等方法，获得在人力资源培训管理方面的相关理论，主要利用公开资料分析和相关视频采集等方式系统研究三星电子在员工培训管理方面的具体措施，从培训课程、培训对象、培训管理体系等方面进行归纳，总结其主要特征，类推国内华为企业，进行对比分析，探索一条适合中国同类型企业发展员工培训管理体系的便捷之路。二、三星电子员工培训管理体系概述
(一）三星电子的人力资源管理简介
三星的创始人李秉哲先生说：“我毕生用80%的精力去发掘和招揽人才、培养和教育人才。社会赋予‘三星人才宝库’的美誉，我感到无尚光荣和骄傲。“人才第一”的理念，已成为三星今天的核心价值观。
其人力资源管理的基本特征可以概括为以下三点：①严格遵守“唯才是举”的人才进入制度，而不唯“大学出身取人”，特别善用奇才、怪才、核心人才；②用人严格遵循“公平原则”，排除“人缘、地缘、血缘”关系；③充分信任与授权，遵循“用人不疑”的原则。
（二）三星电子员工培训管理体系
三星把别人认为“虚”的企业文化一点一滴地融入到了实际工作当中。经营理念的文字描述不是一种摆设，“为人类社会作贡献”已表现到实实在在的行为当中，能够让人感受到企业文化的存在。
三星电子公司的经营者认为：企业要担负起为社会培养人才的使命，通过企业内部教育，一是要培养员工高尚的人格以及创造能力、责任感和实践能力。二是要促使企业内部人员学习和掌握知识和技能，从而保证企业人员顺利地完成业务工作，适应高水平的经营技术革新。为了达成上述目标，三星电子公司摸索出 3
一套完备的人才培训体系，它按照教育对象的不同，把培训分为经营管理类、专业技术类，每一类又按照不同层次进行培训。
三星电子所属的各事业所或工厂都举办以本单位专业技术人员为对象的技术培训或讲座，全公司规模的专业技术人员培训主要由三星电子技术研修所、三星电子茨城工业专科学院以及三星电子京滨工业专科学院举办。培训内容也因培训对象的层次不同而不同。（1）从培训课程来看
随着经营战略的变化，三星电子的培训课程也不断丰富与完善。比如，近年由于信息产业的发展，三星电子的经营也向这方面倾斜。在人才培养方面，无论是经营管理人才培训，还是专业技术人员培训，或是生产技能培训，都增设了OA、软件等信息方面的课程。另外，由于三星电子的经营向全球化发展，所以国际教育成为三星电子公司人才培养的一个重要组成部分，尤其是最近，三星电子着手开拓中国市场，所以在人才培养中增设了中国语课程；由于知识产权问题受到关注，所以新近开设了知识产权的有关课程。（2）从培养对象来看
三星电子公司注意到韩国等亚洲经济腾飞中国家重视年轻人培养的信息，根据日本年轻人个性化、价值观念多样化的倾向，正努力下功夫培养跨世纪人才，以增强企业的国际竞争力。
三星电子的经营是重视自主性的集团企业经营，三星电子的人才培训也由各个独立的培训机构承担，既有自主，又有协作，形成了三星电子公司一整套别具特色的人才培训系统。
三星电子公司采用集团制，由四个集团组成，各集团按利润中心制进行管理，自主独立、自主发展，子公司既属于集团，又对母公司的依存度较低，保持了企业的活力。
虽然三星电子公司的人才培养工作由总公司统一部署、统一指挥，但人才培养的实施工作则根据不同的类别、不同的层次，由不同的培训机构分担。如经营管理人才培训主要由三星电子综合研修所举办，专业技术人员培训主要由三星电子技术研修所、三星电子茨城工业专科学院以及三星电子京滨工业专科学院举办，生产技能培训主要由三星电子生产技能研修所举办。这些培训机构既自主努
力，又共同合作，形成一套完善的人才培养体系，为三星电子公司确保人才、提高劳动生产率发挥了不可忽视的作用。（3）三星电子培训体系特点、优点分析
1、三星电子培训管理体系的特点
①三星电子培训管理体系最大的特点就是纵横交错，就像地球上的纬度和经度。纬度即横向，是指并列的职能部门，根据部门业务和工作需要，以及经营战略的要求，设计和提供相应的培训课程，培训内容都是针对实际业务而设计的，专业性比较强。
②独具特色的培训体系——多级培训制。三星电子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工在职培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培训。通过一系列的培训，帮助公司新员工具备较高的业务能力，提高员工知识、技能、管理能力，并储备了大量的生产、技术和管理人才。因此三星电子长年保持着公司员工的高素质，这是三星电子强大竞争力的来源之一。
2、三星电子培训体系的优点
①三星培训体系拥有着一个独一无二的纵横交错的课程体系，其好处就是可以保证不同级别、不同职能的员工都能接受相应的培训。这个课程体系的基本框架，可以把单个的、不连贯的培训课程有机地、体系化地组合在一起，为培训体系的系统化和规范化打下良好的基础。
②与传统的职能培训相比，三星电子的层级培训的课程内容都是通用的，它可以保证员工随着职位的升迁，在不同的级别上受到适合本级别要求的培训，这就好比职位发展通道上的一道道门，每迈入一个新职务的门槛都要接受相关的培训。通过这样循序渐进的培养和训练，帮助员工在新任的职位上尽快完成角色转变，更好地履行和发挥岗位所赋予的职责和作用。
③三星电子培训体系结构趋于明朗化。该优点主要表现为以下几个方面： {1}.建立起了自己的企业大学，肩负起向公司内部、客户、合作伙伴和社会提供培训和服务的职责；培训管理员的专业水平很好，具有丰富的实践经验；兼职培训管理员也具备了二级专职培训管理员的水平；培训部的职能转变为战略的促进者；培训管理工作的重心逐步转向学习型组织的建
{2} 公司内部能够自行开发的课程越来越多，有能力开发高端课程，各个专 5
业类别都包含不同层级的课程。课件的呈现形式多样，能够满足不同学员的需求。{3} 企业内部员工争当内部讲师的文化已经形成；不定期召开讲座，相互分享经验，实行优胜劣汰制。公司领导积极推动内部讲师队伍的建设，在岗培训——OJT成为员工学习与发展的主要方式之一。
{4} 在硬件方面，根据业务需要合理地设置培训中心，配置培训设备，学习管理的系统越加完善；在软件方面，从公司的战略规划、远景目标和人力资源战略出发，清晰制订并描述培训战略，并以此为基础完善培训制度和培训流程。
三、华为培训体系特点及与三星公司进行对比研究
中国手机品牌华为可谓是中国能拿的出手的国际通讯品牌，它已经进军了140多个国家，为全球三分之一的人口服务，当属我们国人的骄傲。但是对于一个成长中的企业来说，华为的培训可谓是暴露了其体系中的一大弊端。
华为的培训不同于三星企业纵横交错的培训体系，专业性较强，实用性较大，华为的培训则是显得有点跟不上三星企业的规范与专业，华为的主要问题主要表现在一下几点：
1、是培训需求分析不足，对培训调研不够深入，浮于表面，对于一个大企业来说，这一点简直就是致命伤，好的培训能够深化企业文化，强化员工专业技能，这些是毋庸置疑的。
2、是华为对培训的计划制定也缺乏系统性和连贯性，培训计划的紊乱和不连贯会导致培训内容与培训计划的重复，对人力资源成本来说是一个不可估量的损失。
3、是培训目标与员工发展规划存在脱节现象，会导致推迟或提前培训时间，与培训需求不能同步进行，这就导致员工在工作上浪费更多不必要的经历，对工作本身产生不满意感。
4、是培训评估机制不健全，会导致不能很好收集培训的反馈信息与收集培训教师与教材等方面的信息一系列的问题。
作为中国市场上的本土手机巨头，华为的培训体系可以学习借鉴三星企业的体系，一下是一些关于改进华为培训的建议或者对策：
1、是要做好培训分析，在培训上体现“以人为本”的企业文化精神，突出培训为公司绩效服务的作用，因为培训的有效与否是直接与绩效相挂钩的。三星
在培训中就无时无刻的给员工灌输这种思想，这样就会潜移默化的让员工感觉到自己的存在感与被尊重感，这样会加强员工的责任感，对企业更加认可后，工作也会更加认真。
2、是要制定好培训计划的内容，确定培训目标，提高员工培训的覆盖面，设计好培训方法，制定培训控制措施。三星作为一个专业化与科技化并存的企业，其人力资源部门是非常受重视的，因为培训的主要操控部门就是人力资源部，他们会在每年及每月初始制定完整的培训方案，精准的掌握培训的各个方面的信息，从培训目标的制定到实施及最终的总结反馈，他们都有专人进行跟踪，及时反馈信息与整改培训不足的方面。
3、是要打造特色培训课程体系，尤其是那些潜力较大的员工，三星有专门的“人才库”，他们的信条就是“人才第一”，可见人才对大企业的重要性。所以对华为企业来说，人才的流失会导致其巨大的损失，这就要求华为将培训与员工个人的职业发展规划相结合，为这批员工打造特色的培训课程体系。
三星能够屹立于手机市场销售量第一的位置，与其培训体系的专业与规范是分不开的，所以华为如果能够深入了解三星培训的特色，能够取其精华融入本企业的培训中，并且加入自己公司的特色，那么培训这本是华为的弊处也能成为其优势。
参考文献：
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[6]张正顺,《解密三星培训之道，卓越体系造就金牌员工》机械工业出版社，2008 [7]韩国三星集团官网http://www.xiexiebang.com/ [8]何守中；三星特色的培训体系研究[D]；2009年
[9]黄倩.我国国有企业人力资源管理的现状分析及对策思考.中国科技技术大学学报，2004，（4）：34 [10]陈红，加强职工培训提升企业文化，中国培训，2007，（11）：17 [11]王世英等，培训革命，北京，机械工业出版社，2008,140
第二篇：卓越体系成就员工--《三星培训》读后感
卓越体系成就员工
《解密三星培训之道》读后感
如果你刚刚享受完一顿大餐，欣赏完美丽的风景，最想做的一定是把你的感受告诉你的挚友，扩展、传播美好的思想与感受。这正是我看完《解密三星培训之道》的冲动，所以尽管我的文字幼稚而浅薄，我还是坚持写了下来。
二十年前，在我刚刚进入到工作岗位时，我希望有人指导我、培养我，指给我方向，帮助我成长，我没有如愿。二十年里，我与同事在工作闲暇讨论、争辩，如何让每个岗位都有优秀的、充足的员工来的担当重任，我没有找到办法。二十年后，我成为了培训管理人员，看到场景依旧、演员依旧，所以我也想依旧。这种思想意识显然与公司系统呈现你追我赶、百舸争流的形势不适应。因此，由困惑而求索，偶获《解密三星培训之道》，读后如醍醐灌顶，诸多感受一一道来。
首先，我们来认识一下三星。三星电子的品牌价值——162亿美元（世界第二十位）。三星电子在世界市场占有率第一的产品——17个。三星的全球分布——68个国家，430多个法人。三星在世界500强的排名——三个子公司名列其中：三星电子第38位；三星生命第247位；三星物产第475位。以“强硬派”著称的欧美企业的评价：韩国三星是继日本索尼之后亚太地区少见的“令人尊敬”的高科技集团。如此傲人的成就，他的成功秘诀是什么?三星自己的答案是：企业文化和价值体系。
那么，三星有什么样的企业文化？无论什么样的企业，一个团队、一名员工，如果没有优秀的企业文化作为后盾，就算其本人有再强的创造力也不可能取得好成绩。一个公司的文化氛围潜移默化的影响着员工的行为和做事的方法。三星企业文化的核心——五大价值观。“人才第一、最高志向、引领变革、正道经营、追求共赢。”
“在企业，不培养人才是一种罪恶，不能灵活应用人才而拒之门外是经营的一种损失。”这个理念一致伴随着三星的发展，培养人才成了三星经营活动中重要的组成部分。在韩国国内，三星拥有世界一流的培训设施，设有十二个培训中心，可同时容纳9300多人。其中三星人力开发院是集团培养人才的摇篮，三星把它称为价值共享中心，知识创造中心和成果创造中心。三星认为，重视人才是最重要的价值观之一，也是不断取得竞争优势的重要源泉。几乎没有哪家企业是不重视人才的，但往往言行不一。三星的厉害之处就在于它能说到做到。比方说很多企业都说员工培训很重要，可一遇到经营状况不好的时候，培训就得靠边站，甚至放弃不做；但在三星，员工培训早已纳入了高层的议事日程，不论什么样状况，都要坚持对员工的训练培养，并把它视为系统工程，从没间断。
三星的培训有什么特点？如果说公司高层注重人才培养是企业是企业实施员工培训的先决条件，那么建立有效而有合适的培训体系，则是保证企业持续开展员工培训的第二个条件。有效的培训体系可以避免培训的盲目性、临时性，可以让培训做得更系统、更持久。三星的培训体系由五部分组成：培训组织机构、培训课程体系、讲师队伍建设、培训支持硬件系统、培训支持软件系统。具有五个方面的特点：一是密切结合公司的发展策略和现状；二是维持层级和职能上的均衡；三是体现有关部门的建议和要求；四是有效落实培训制度；五是充分考虑员工自我发展的需求。正是因为有了完善有效的培训体系，三星在企业文化培训、培训管理者的培养、现场管理者的培养、新员工的培训等方面积累了很多著有成效的做法。
企业文化的培训——培养员工的忠诚。只有让员工了解公司的文化，才能很好的按照公司的要求去做。那么如何才能达到效果？三星公司一是针对不同的层级有不同的要求。二是采用了灵活多样的方式。主要是案例影像法，增加学习的兴趣和氛围。概念视觉转化法，把概念图标化，配伍不同的颜色，印刷在工作生活物品上，让“虚”的东西触手可及。竞赛激励法，增加趣味性和参与度。戏剧表演法，让员工身临其境，深刻感受理解公司理念。神圣仪式法，震撼心灵，培养归属感、凝聚力和自豪感。另外还有一些活动例如给员工过生日，兴趣小组、公益活动等都是企业文化培训的组成。
新员工的培训——了解企业的第一课。三星的新员工培训称之为“入门教育”，有四周的时间，包含企业文化、价值观、职业规范、沟通技巧、人际关系、团队精神，引导新员工从学校人转向社会人和企业人，四星期后安排业务培训和现场实习。四星期的集中培训内容编排丰富多彩，其中企业文化是重头戏，以它为主线，安排户外极限能力训练、模拟经营、社会公益实践、产品销售等活动。培训结束不但形成了对公司的归属感，也燃起了努力工作的欲望。
培训管理者——员工培训的桥梁。一个企业是否重视员工培训，完全取决与公司高层人才培养的理念，而这样的理念要落到实处，就需要有懂培训，有能力、素质好、热情高的员工去推动。在三星培训管理者的角色不只是培训的组织者，还是需求分析者，课程评估者，课程开发者，资料管理者，传媒专家，监督者，沟通者，培训顾问，战略家。角色意味着职能，意味着管理功能的定位，因此，在看到三星培训体系完善的同时，也应注意到三星对培训管理者的定位。
企业的“兵头将尾”——现场管理者培训。班组长是班组建设的组织者和实践者，是一线工作的直接指挥员，也是班组工作的核心和带头人，他们是企业最基层的管理者，每天在生产现场从事管理活动。班组长普遍存在的问题：角色定位不清楚，管理技能欠缺，工作方法不当，缺乏自我管理等。三星班组管理的特色做法：班组目标的目视化管理；全员降低成本活动；全员设备保全管理；持续深入的创新活动；班组的公益活动。三星班组长应具备的四个管理技能：作业指导的技巧和方法；现场作业改善的方法；班组人际关系处理的方法；安全作业管理的方法。
看到上述的内容，肯定有好多人感到眼熟：我们也这样做过！我们正在这样做！可是为什么差距这样大？三星还有什么？我重新翻开了书，找到了！三星有强烈的危机意识，三星有自己的“三星宪法”。
“在21世纪，不能做到一流就不能生存。过去二流、三流的企业在自己的领域也能够生存，但在全球化的时代这是不可能的。”三星要求员工始终以危机意识为指导，接受环境挑战，进行自我更新。如果用一个字来总结的话就是：变。从我开始变，自觉地变；从小的开始变，现在变；从容易的开始变，力所能及地变；向好的方向变，向成为一流的方向变。三星强调变化从“我” 开始，这个我不是别人，而是高层。正是这种以身作则，才能带领职工一起变化。变革的结果是，三星成为一家真正具备世界竞争力的企业。看到这，我联想起我们国网公司的“两个转变”不也正是这种意识的体现吗？我为国网的高瞻远瞩和即将迎来的事业腾飞，欢呼鼓舞！
“一个人能力差点没关系，但一定要有人情味儿。”“恢复我们的人性和道德并遵从礼仪规范和行为规范，不仅能够帮助我们成为世界一流企业，而且也为我们指出一条正确的生活之路。”人性美、道德性、礼仪规范、行为规范既三星宪法。看到这，我震惊了，恍然大悟了。一个企业竟然能够有穿透物欲的眼光，站在人类道德的至高点上，发住令我心灵颤动的宣言。那么，在它的麾下聚集的必是人类的精英和命运的宠儿，胜利和荣耀将与之伴随。我祈愿，我们的“三个建设”能够带领我们走向同样的胜利。
看到了如此成功的典范，学习了众多的技巧和方法，找到了方向和办法，作为一名培训管理人员，我们没有理由“知”而不“行”。让我们共同学习、消化、吸收、创新，打造自己的卓越员工培养体系。即使不具备推广实践的条件，我们也应当做好迎接春天的准备。
总之，翻开此书处处都是珍宝，很多做法和理念正是解除我们病症和困惑的良药。由于水平有限，我的节录和总结无法向您全面呈现，只能传达一个信息：此书来自一个实践者，值得精读。
注释：
《解密三星培训之道》，张正顺，机械工业出版社，2008年8月。
第三篇：三星(SAMSONG)培训体系
SAMSONG的培训体系
——企业系统培训的保证
有人把三星(SAMSONG)比喻成培养人才的学校，认为三星辛辛苦苦地投人大量资源培训，员工一跳槽，结果不是给人家培养人了吗?对此，三星有着不同的看法：三星培养出来的人，如果能到其他企业去发挥作用，这同样是在做对社会有意义的事，体现丁三星为人类社会作贡献的经营理念。在注重培养内部员工的同时，三星很多下属企业积极协助供应商进行员工培训，有的公司还派人到供应商那里进行无偿的现场指导。三星韩国总部还免费给供应商的员工提供培训场地和讲师资源。可以看出，三星把别人认为“虚”的企业文化一点一滴地融入到了实际工作当中。经营理念的文字描述不是一种摆设，“为人类社会作贡献”已表现到实实在在的行为当中，能够让人感受到企业文化的存在。
企业人才的来源有两个途径：一个是公司内部循序渐进的培养；一个就是所谓的空降兵。我们都知道两者的利弊，前者的培训投入比较大，但一旦培养出来，其归属感、忠诚度、稳定性以及工作的热情等都比较高；而后者的好处在于人才可能是现成的，拿来就可以用，关键在于他们能否很好地与公司现有的文化磨合，一旦出现“水土不服”的情况，就会造成人财两空的局面。如何培养和储备人才，已经成很多企业最为关注的焦点。因为时代的变迁和发展告诉人们：21世纪的核心竞争力就是人才!对于人员规模不断扩大，公司业务处于迅速发展阶段的企业而言，这种感觉会更强烈。我遇到过几家这样的企业，他们做的是不同行业，却面临着一个共性的问题，那就是业务开拓很快，但因人才匮乏，不得不放弃很好的机会和市场。一次就餐时，有位老总形象地比喻道：公司全力以赴扩大的业务领地，却因无人防守，只好拱手相让„„当然，培训也要看企业处于哪个发展阶段。处于生存阶段的企 业，重点是解决生存问题，自然就没有精力作培训，但企业一旦渡过了这个阶段，员工培训是必不可少的，否则就会出现占领了地盘却无人防守的局面。
十年树木，百年育人!员工培训和人才培养是长期的工程，必须持续不断地有目标、有计划地去实施。企业除了要招聘适合的员工以外，决不能忽视内部的培养和训练。而要培养出适合本公司发展所需要的人才，完善的培训体系是必不可少的。如果说公司高层注重人才培养是—个企业实施员工培训的先决条件，那么，建立有效而又适合的培训体系，则是保证企业持续开展员工培训的第二个重要条件。完善的培训体系，能够保证所有的员工都可以在各自的岗位上接受到相应的培训，同时，可以根据公司发展的需要有主有次地进行培训和培训对象的管理。
1、企业为什么需要建立培训体系
企业对员工培训的重要性不言而喻，但仍存在不少的问题。比如，有的企业只重视课程的选择，而忽视了培训体系的建设；只重视课堂上的培训效果，而忽视培训后的行为改变；只重视在规定的时间内花掉经费，却未能对症下药，甚至选错了培训对象；只注重短期目标，却忽视了长期目标等等。如果企业不能建立适合的培训体系和适用的培训计划，上面的问题就不能得到很好的解决。培训体系是企业对员工系统、持续培训的重要保障。
那到底什么是培训体系?企业为什么要建立培训体系呢? 通俗地讲，培训体系是一个企业内部培训资源的有机组合，是企业对员工实施培训的一个平台。一个有效的培训体系必须要运用各种培训方式和人力资源开发的技术和工具，把零散的培训资源有机地、系统地结合在一起，从而保证培训工作能持续地、有计划地开展下去。企业如果没有这样的平台，就难以持续地开展员工培训。举个例子，给企业作培训时，时常听到企业的培训专员们这样讲，说他们一年到 头都非常忙碌，培训也作了不少，可总感觉东一榔头西一棒子，缺乏连贯性、有效性和系统性。不少企业存在类似的状况。就拿培训对象的选拔来讲，企业真正应该接受培训的员工因工作繁忙无法脱产学习，而那些担任业务不多、相对轻闲的员工却时常参加公司内外的培训。这种现象造成了双重损失，一是浪费了有限的资源；二是应该培养的员工得不到有效的培养。与前两年相比，“跟风”的现象，即什么课程流行就上什么课，哪个讲师名气大就请哪个讲师的状况得到了很大的改善，但这样的现象依然存在：注重课堂的“笑果”，忽略培训后的效果。
表面上，这些问题似乎和培训体系的建立没有关系，但实际上，这都是因为没有完善的培训体系，或者虽然有体系或制度，但没能严格地执行和落实而造成的。
企业建立有效的培训体系，可以保证培训管理者巩固和衡量员工的培训效果；可以改善企业为了培训而培训的现象。避免培训的盲目性和临时性；可以让培训作得更系统、更持久，它是帮助企业实现人才培养目标的重要工具。但要注意的是培训体系不是固定不变的，必须是一个动态的、开放的系统，一定要根据公司的发展战略和目标进行及时的调整，否则培训体系就失去了实际的意义，就不可能真正发挥推进绩效改善和提升企业竞争力的作用。
2．培训体系包含哪些内容
在建立培训体系之前，要 搞清楚培训体系所包含的内容，同时要了解企业自身培训管理 的现状和存在的问题或不足，这样才便于着手去做相应的工 作，如图1所示。
■培训体系的构成 ●培训组织机构：是指企业培
图1培训体系的构成
训组织的结构设置，包括培训组织的层级、人员的配备、培训部门人员的职责以及对人员素质的要求等。
●培训课程体系：是指企业是否有自己的课程资料数据库，是针对公司业务的需求或岗位的要求而进行的课程设计、规划及配置。
●讲师队伍建设：包括企业的内部讲师和外部讲师资源、企业教练、辅导员队伍等。
●培训支持体系：是企业保障培训实施与管理所涉及的其他环节或内容，可以把它分为软件系统和硬件系统两个部分：软件系统是指培训管理的流程、政策以及制度等；而硬件系统是指培训的设施、器具、培训管理的系统等。
■企业培训成熟度等级
建立培训体系时，培训管理者如何了解自身企业培训管理的现状，可以参考由美国卡内基麦隆大学的软件工程学院开发的培训成熟度模型。这个模型将企业的培训管理水平分成了五个等级，企业可以对比自己的现状，找出不足和差距，从不成熟、非正式的培训体系阶段向成熟、系统的方向去努力。
★ 一级水平
●培训组织机构：没有明确独立的培训组织来专门实施培训管理工作；培训管理的职责也不明确；没有专人负责，培训管理员通常由人力资源部等部门的相关人员兼任，基本不具备培训体系建设和培训实施等专业知识，不论从时间的投入到培训管理的技能，都无法有效推进培训工作；培训管理的职能以向公司内部员工提供有限的培训服务为主；培训管理工作的重心放在培训项目的实施上，忽略或完全没有开展培训体系建设。
●培训课程体系：没有课程体系，培训课程基本从外部采购，缺乏内部开发的具有企业特色的课程，对课程体系的建设了解较少。讲师队伍建设：暂时没有讲师体系，培训基本依赖于外聘讲师，但因为依据自身的培训需求来选择和评估外部讲师的能力很低，所以不能 很好地选择外部讲师。
●培训支持体系：在硬件方面没有或缺少基本设施，不能保证培训的正常运行，培训信息系统尚未建立起来，无法搜集、整理和提供课程、讲师、学员等各个方面培训的信息；在软件方面，没有培训制度和严格的培训管理流程，所以不能依据培训管理流程来实施培训。
★ 二级水平
●培训组织机构：设立了培训部门和专职人员，全面负责培训管理工作；在重要业务部门或人数多的部门设有兼职的培训管理员；培训管 理工作的职责比较清晰；初步具备培训体系建设和培训项目实施等专业技能；培训部的职能仍以服务为主，根据公司的需求积极开展培训工作；培训管理工作的重点由单纯的培训实施有意识地转到建设培训体系上。
●培训课程体系：开始建设课程体系。根据岗位能力的要求或通过能力素质模型测评规划课程体系；培训部按照培训项目的要求对专业或通用领域的课程进行合理配置；着手开发一些课程，对自己无法开发的课程引进外部资源。整个课程呈现形式以知识讲授为主，课件的表现形式也比较单一。
●讲师队伍建设：讲师体系开始建立，按计划培养内部讲师，但内部讲师数量较少，不能满足内部培训的需求，所以还是以聘请外部讲师为主；内部讲师激励制度逐步建立，鼓励内部员工开发及讲授课程；内部讲师基本只能讲比较初级的基础课程，授课技巧和能力不足；选择外部讲师的范围扩大；没有建立起辅导员或教练员队伍，员工在岗培训的管理尚不到位。
●培训支持体系：在硬件方面，培训设施如教室、设备等基本能满足培训实施的需求，培训信息系统开始建立，收集公司内、外部培训信息，培训部搭建E-Learning平台，并将其与传统教育相结合；在软件方面，开始建立培训制度、课程体系、讲师培养、培训组织，并依据培训管理流程开展培训工作。
★ 三级水平●培训组织机构：规模较大的企业设立两级以上的培训组织机构，通常将总部培训部定为培训体系建设和资源建设中心，其下属分公司的培训部门定为培训项目实施中心，培训管理的职责明确；培训部内部的专业分工逐步细化，专职和兼职培训管理员的人数配置比较合理；公司培训部门的服务职能向战略促进者的方向过渡；培训管理工作的重心放在建设系统的培训体系上。
●培训课程体系：培训部门在工作任务分析或岗位能力分析的基础上规划课程体系，企业内部具备开发中级课件的能力，课程质量得以完善，但高端课件还需要外购。课件表现形式不仅仅是演示文稿或幻灯片，还要根据课程内容，适当运用视频或音频，以增强培训的效果。
●讲师队伍建设：企业内部具备了一定数量的讲师，依赖于外部讲师的课程减少；内部讲师数量有所增加，基本能满足内部员工培训的需求，内部讲师的专业知识和实践经验不断得到积累；外聘讲师数量减少；在外部讲师的选择上，积累了一定经验和资源；开始注重在岗培训，企业教练或辅导员开始发挥作用。
●培训支持体系：在硬件方面，培训设施能够满足不同规模、多种形式培训项目的实施，培训管理体系建立起来，可以查询培训机构、培训讲师、培训课程及效果等信息，能够对全公司实现资源共享，并可以在线进行需求调查，提交、审批、发布培训信息和课程等；软件方面，培训制度已经可以自成体系，培训流程更加完善，培训部能够切实按照流程实施培训管理工作。
★ 四级水平
●培训组织机构：部分企业建立起自己的企业大学，肩负起向公司内部、客户、合作伙伴和社会提供培训和服务的职责；培训管理员的专业水平很好，具有丰富的实践经验；兼职培训管理员也具备了二级专职培训管理员的水平；培训部的职能转变为战略的促进者；培训管理工作的重心逐步转向学习型组织的建设。
●培训课程体系：公司内部能够自行开发的课程越来越多，有 能力开发高端课程，各个专业类别都包含不同层级的课程。课件的呈现形式多样，能够满足不同学员的需求。
●讲师队伍建设：内部讲师队伍日趋壮大，多数培训课程以内部讲师为主，内部讲师的素质和授课水平较高，企业对外部讲师的要求越来越高；讲课成为内部讲师和各级管理人员的工作职责，企业内部员工争当内部讲师的文化已经形成；不定期召开讲座，相互分享经验，实行优胜劣汰制。公司领导积极推动内部讲师队伍的建设，在岗培训——OJT成为员工学习与发展的主要方式之一。
●培训支持体系：在硬件方面，根据业务需要合理地设置培训中心，配置培训设备，学习管理的系统越加完善；在软件方面，从公司的战略规划、远景目标和人力资源战略出发，清晰制订并描述培训战略，并以此为基础完善培训制度和培训流程。
★ 五级水平
●培训组织机构：根据公司的发展和公司战略的变化，组织体系或企业大学在各个方面进行持续改进。
●培训课程体系：内部开发的精品课程不断增多；在课程体系规划、课程资源开发能力和课程的质量，以及课程配置等方面，都根据外部的变化和公司内部战略目标的调整而进行持续的改善。
●讲师队伍建设：具有包括内部和外部各行各业的讲师队伍，外部讲师包括专业人士、大学教授、职业培训师、企业家等，内部讲师包括各级领导者、内部专职讲师等；内部讲师队伍的专业知识、实践经验及授课水平具备了专业水准。
●培训支持体系：根据公司发展的需要，企业不断加大硬件和软件方面的改善。
3．如何建立培训体系
不同的企业之间，无论公司的文化、发展战略，还是人员规模、行业领域等都有较大的差异。因此，培训体系的构建必须从企业自身 的特点和实际出发，与本公司的人力资源结构、政策等密切统一起来。在建立培训体系时，除了搞清楚培训体系所包含的内容和本企业的培训现状，还要注意以下几个方面：
■ 密切结合公司的发展战略和现况
培训的目的是通过提升员工的素质和能力，让员工更好地完成工作，达到公司经营目标，以实现公司、股东、员工、客户乃至社会的共赢。因此，培训体系的建设必须密切结合公司的实际和发展战略的要求，并为公司培养符合企业发展战略的人才。
例如，有些从事高科技信息技术产业的公司，从人力资源的政策上，为员工发展设置了技术职和管理职两个不同的职业通道。专业技术好的员工，可以选择走技术通道，从技术员一直到高工或总工之间分为若干个不同的级别。这时，在课程体系的建设和设计上，不但要考虑管理职通用的管理类课程，同时还要根据技术方面的要求，设计不同层级和不同水平的专业课程。
■ 要维持层级和职能上的均衡
从企业人才培养的角度，骨干员工和核心人力相对接受培训要多一点，但也不能忽视对其他员工的培训。在课程体系的建设上，要保证每个员工在不同的岗位上都能接受到相应的训练。这就要求在设计课程体系时，需要从横向和纵向两个方向去考虑。纵向是要考虑从新员工到高层之间各个不同的级别，针对每个级别不同的能力要求，设置相应的培训课程；横向指的是各职能部门，这些职能部门要完成工作需要哪些专业技能，以此寻找培训的需求并设计相应的课程。如果横向和纵向两个方面都考虑了，每个级别和每个岗位基本就不会遗漏。
在分析上面的因素之后，培训部门还要做非常重要的一项工作，就是要建立资料库，收集和整理现有的课程资料，包括讲师的课件、教案以及学员用的教材等，经过不断改进和积累，变成有公司自己特色的课程。如果不做这项工作，培训体系中非常重要的一环——一课程体系，就无法建立起来。有的企业常做无为的劳动，前任员工一走 人，一切就要从头再来。为避免这样的恶果，保证培训工作的正常运转，有效的培训管理是必不可少的。
■ 征询有关部门的建议和要求
培训体系的建立，不只是培训部门或培训管理员的事，首先必须要得到领导的大力支持，同时需要其他部门的积极配合。培训体系中的任何一项工作，都不能只靠培训部门孤军奋战，一定要上下达成一个共识。以开发和设计职能部门的培训课程为例，部门不同、岗位不同，培训需求和能力的要求都不相同。在开展业务时，员厂需要哪些知识和技能，工作中存在哪些问题和不足，对于这些问题，各职能部门的管理者肯定要比培训部门更加清楚，因此，一定要站在公司的立场上去了解和把握不同部门的培训需求。
在调查培训需求时，所谓的职务分析，就是要明确各个岗位及各级别的能力要求，这样才能根据不同的对象开发出不同的课程。有的公司采用胜任力模型来了解员工目前的能力状况，以此为依据设计不同的培训课程。比如，针对基层、中层、高层这些不同层级的管理者进行管理技能培训时，就要考虑到对他们不同的能力要求。基层管理者也要带团队，但事务性工作和亲自做事的比例要多一些，这个层级相当于人体的四肢；中层管理者不但要管事、做事，而且管人的比例也提高了，所以在管理能力上要求更高，这个层级相当于人体的腰部，对企业而言是非常重要的；高层是企业的领头雁，决定着企业的发展方向，这个层级相当于人体的司令部——大脑。如果不加分析就盲目地设计课程或实施培训，结果必定不会理想。
■ 制订培训制度，并有效落实
有的公司建立了一些培训制度，但形同虚设，没有落实到位，这和公司的文化也不无关系。制订切实可行的培训制度，并有效地遵守和执行，就可以避免一些问题。比如前面提到的培训对象的选拔，如果制订培训的积分制度，要求每个员工的培训积分都要达到公司制订的要求，并且和员工的考核、晋升挂钩，就可以防止和避免“替代”培训的现象，可以让应该接受培训的员工都能按时参加相应的培训。以建设内部讲师队伍为例，内部讲师的安心授课同样需要制订相应的制度来保障。多数企业的内部讲师通常是兼职人员，他们有自己的工作，讲课是额外的任务，所以有的内部讲师的直属上司就不愿意放人，担心“不务正业”会影响部门工作。有一个员工很愿意做公司内部的讲师，课讲得也不错，但他的上司很不支持，每次这个员工去授课，上司的语言和表情都让他觉得难受，好像自己真的是去做不务正业的事。最终这个公司失去了一名优秀的内部讲师——他辞职了。因此，企业要结合公司的实际情况制订相关的制度，积极鼓励具备条件的员工担任内部讲师。同时，要营造上下认同的文化，不但让讲师自己感到做讲师光荣，也要让部门领导感到骄傲，这样才能保证内部培训顺利地开展下去。
■ 充分考虑员工自我发展的需要
员工的职业发展规划包括两个方面：一方面是员工自身为自己作的职业生涯规划；另一方面是公司，给员工提供的施展能力的舞台，也就是对员工的职业发展进行管理。如果培训体系和培训课程的开发能够与员工自我发展的需要相结合，就可以达到企业和员工的双赢，在员工得到发展的同时，也能为公司的发展作出相应的贡献。有的企业面临内部重要的岗位有空缺时，首先考虑在内部进行选拔，这样就给有能力的员工或愿意挑战新岗位的员工提供了机会和发展的空间，再结合本岗位的职务要求提供相应的职能培训，这也是留住好员工的方法之一。
培训体系的建立需要时间和过程。尚未建立培训体系，或培训体系尚不完善的企业，要一步步地积累资源。在培训的组织机构和培训支持的硬件体系没有建立起来的情况下，专职或兼职的培训管理员可以着手去积累培训资源和开始软件体系的建设。比如，在引进外部课程后，思考一下能否经过改善，将其转变成公司课程体系中的一门课程。慢慢把课程体系搭建起来，之后开始讲师体系的建设。当然这两个体系的建立也可同步进行。4．三星培训体系的启示
三星的培训体系充分考虑到了以上几个方面，其最大的特点就是纵横交错，就像地球上的纬度和经度。纬度即横向，是指并列的职能部门，根据部门业务和工作需要，以及经营战略的要求，设计和提供相应的培训课程，培训内容都是针对实际业务而设计的，专业性比较强。比如说，HR部门的员工，需要接受人力资源几大模块的培训；财务部门的员工，需要接受财务相关的培训；研发部门的员工需要接受专业技术的培训等等。经度即纵向，是指每个不同的职位或层级。与职能培训相比，层级培训的课程内容都是通用的，它可以保证员工随着职位的升迁，在不同的级别上受到适合本级别要求的培训，这就好比职位发展通道上的一道道门，每迈入一个新职务的门槛都要接受相关的培训。例如，晋升为基层主管，就要接受这个层级的培训；晋升为部门经理，就要接受以部门经理为对象的培训课程„„通过这样循序渐进的培养和训练，帮助员工在新任的职位上尽快完成角色转变，更好地履行和发挥岗位所赋予的职责和作用。
纵横交错的课程体系，其好处就是可以保证不同级别、不同职能的员工都能接受相应的培训。这个课程体系的基本框架，可以把单个的、不连贯的培训课程有机地、体系化地组合在一起，为培训体系的系统化和规范化打下良好的基础。
除了这个框架上面相对固定和成熟的培训课程之外，还要结合实际情况，及时开发公司和员工需要的新课程，不断丰富和完善课程体系。
正如前面所提到的，一个有效的培训体系应该是一个动态的、开放的系统，不能一定下来就一成不变。建立培训体系的目的是为公司的发展和员工素质的提升而服务，必须根据公司和员工的实际情况及时进行调整和修改。
■ 建立课程体系的要点
(1)分析不同层级和职能部门的能力要求(2)搭建纵向和横向交错的课程体系框架，如图2所示。
图2 纵向与横向课程体系框架
除了职能培训和层级培训之外，三星还有很多其他的培训课程，如E—learning、语言培训、短期MBA、OJT教育等等。公司根据发展的需要，不断结合实际情况，开发新的培训课程。
■ 课程体系图(见图3)
图3 课程体系图
注：经理级以上的级别，不分管理职位和生产职位，均参加相同的管理课程 世界500强企业无一例外，都把员工培训纳入到了经营战略当中。作为中小企业和发展中的企业，首先要对员工培训有一个正确的定位，加强和统一企业高层对员工培训重要性的认识，然后再去建立适合本企业的培训体系，并把通过培训提升员工的素质和能力作为一项长期的、系统的工程去实施。否则，缺什么补什么，哪里有问题就培训哪里的方式，永远都无法形成完善的体系。培训的目的，不只是为了让员工胜任本岗位的工作，也不只是为了弥补员工工作上的缺陷和不足，更重要的目的是结合公司发展的战略，有目的、有计划地培养和储备公司所需要的人才和具有良好素质的员工队伍。
像三星、摩托罗拉等培训体系很完善的企业，基本依靠内部资源进行培训。对于尚且无法靠内部资源作培训的企业，就要采用内外结合的方法。需要注意的是，在内外结合时，务必要做到“两手抓”：一只手要抓外部资源的质量，即在引进外部课程和聘请讲师时，一定要结合公司的培训需求和目的；另一只手要抓内部资源的建设，决不能忽视内部资源的整合和内部讲师的培养。要区分哪些培训课程需要从外部引进，哪些培训项目企业可以独立运作。相比之下，专业技术和专业技能之类的培训，内部讲师更有优势，因而可以通过对内部讲师的培养去实施。同时，为了提高员工的培训参与性，一定要打破传统的培训观念，采用丰富多彩、适合成人培训的训练方法。
第四篇：三星电子活动简报
三星电子活动简报
第10期
（总第100期）
中国三星电子总公司2011年4月14日
Android王者驾到 三星“盖世群英”校园“盛装游行”
当春日里慵懒的阳光洒在未名湖不再冰封的水面上，2011 风靡全球的 Android 小超人伴着教学楼里下课的铃声走进了北大校园。3 月 25 日，Android 智能手机市场增长最快的厂商三星电子，携旗下 Android 校园人气王——三星“盖世群英”系列智能手机，在燕园的百年讲堂前，拉开了“盖世群英 炫随行动-三星智能手机百所校园行”的帷幕。
百年讲堂的历史厚重感融合着“盖世群英 炫随行动”的时尚感，青春，就在台上的劲歌热舞和台下的人潮涌动中被彻底引爆！当北京交响乐团的音乐家门奏响了磅礴的青春乐章，“盖世群英 炫随行动”也迈出了智能的舞步。舞台上，手机玩家们争先抢答，将诱人的奖品一网打尽；展台前，同学们把玩着三星“盖世群英”，在 Android 的智能世界里徜徉。Android 小绿人的世界中，谁才是真正的王者？爆棚的校园人气，将三星“盖世”之名演绎的淋漓尽致。
阳春三月 三星与您关爱地球-“地球一小时”节能环保 厉行节约 地球一小时(Earth Hour)是世界自然基金会(WWF)应对全球气候变化所提出的一项倡议，希望个人、社区、企业和政府在每年 3 月最后一个星期六 20：30-21：30 熄灯一小时，来表明他们对应对气候变化行动的支持。2011 年的“地球一小时”活动，全球有超过 4000 多座城市参加，我国参与活动的城市将在 40 个左右。一些有影响力的企业和公众人物已为 2011 年的地球一小时活动承诺了他们的“一个改变”。三星作为在全球力行节约、环保的领军企业，为本次“地球一小时”活动进行了大量的投入，其中 3 月 26 日在天津三星数码体验馆举办的三星与您关爱地球-“地球一小时”节能环保活动，取得了巨大成功！极大地提升了三星数码体验馆的公益形象，鼓励了众多小学生及学生家长实践节约、热衷环保！
当日晚，众多天津小学生、学生家长、顾客，聚集在天津三星数码体验馆一层大屏幕展示区前，手捧烛台，细心地聆听三星体验馆工作人员介绍环保节约知识，并纷纷在节能环保横幅上签字，现场激动人心的气氛以及开心有趣的游戏，让在场的人们深受“震撼”，虽说现场“灯光昏暗、仅有烛光摇曳”，众多小孩子和家长的心中却是对未来“环保光明”满心的向往！在体验向导的带领下，589 人包括小学生，进行了熄灯仪式，吸引了步行街更多的游人参与进来，将当天的活动推向了高潮。
三星电子分公司（共印28份）
第五篇：三星电子的案例
案例一：三星的崛起
1938年，三星创始人李秉喆以3万韩元（按当今汇率约为人民币 200 余元）成立了“三星商会”。早期三星的主要业务是将韩国的干制鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里，那时的三星就是一个小商铺。
1950 年开始的南北朝鲜战争给韩国经济发展造成了严重的影响，正在稳健发展中的三星由于战争几乎丧失了全部财产。70年代三星为了生存还曾为日本三洋公司打工，成为三洋的OEM厂商。那时的三星还只是一个模仿者，只能按照别人的设计，制造大量缺乏灵感的廉价产品，在韩国底端市场销售或为别人打工。
三星位于水原的微波炉生产厂采用的是传统生产线，必须通过大批量制造才能获利，当时的三星电子主要依靠辛勤工作的廉价劳动力。然而，到了20世纪80年代末期，韩国工人的平均工资逐渐增加，三星电子难再以廉价劳动力获利。该公司经营战略开始转变，从生产低价的初级产品上升至强调质量与可靠性。公司管理层深知，依靠低成本的竞争战略越来越行不通了，而且自己公司没有日本公司那样的领先技术与高质量的生产体系，因此面临的竞争威胁越来越大。三星电子通过向其他标杆企业学习柔性制造系统（FMS），迈出了成功的第一步。由于公司一向以低廉陈本为竞争优势，所以在这方面的转型并不容易，但它成功第做到了。不过，在厮杀激烈的消费电子市场中，如果三星只是单纯的模仿他人做法，该公司的FMS系统也许永远不会成功。此外，三星电子的故事还告诉我们，无论是效法他人还是从其他途径学到的构想，都必须穿越种种界线推广到惬意的各个角落。创造新意虽然是学习过程中重要的第一步，但光迈出这一步，离公司突破现状尚有相当长的距离。三星电子确定了怎样的组织能力来保证战略的实现，又是如何提升这些组织能力保证FMS系统地顺利推行的呢？
1990年，新任三星集团主席，也就是李秉喆的儿子李建熙，开始推行一项被他称为“全心投入”的措施以解决制造系统的问题。公司高层劝勉员工忘却三星公司已经取得的丰厚利润，假象公司正在经历一场金融危机。他们希望员工同他们一道思考并解决制造系统的问题
当成公司的头等大事。他们很快地分析了竞争对手的做法，各个团队认真研读了各种学术理论，并尝试着将这些理论与三星的处境结合起来。没过多久，他们就发现在制造系统方面做的最出色的采用柔性制造系统（FMS）的是日本企业。对三星电子而言，采用这种系统，并辅以相关的即时管理、分量生产和全面质量管理应该是最佳解决方案了，因为，惟有如此才能在同一的生产线上快速生产出少量多样的产品，既满足客户需求，也不会算是利润。于是，三星电子的最高决策层决定将公司生产线再造为FMS。
然而，韩国企业对FMS完全是外行，三星电子也不例外。三星不仅没有任何FMS的经验，而且其现有的组织结构与FMS的基本理念还有冲突。当时，三星电子内部是传统层级式的官僚“机器”。所有决策，包括规定和办事流程、各种职权关系都厘定的极为苛严。不仅如此，韩国社会的文化价值观更增加了组织结构的刚性。儒家的理论思想，再加上大韩民族对权利的敬畏，都影响着企业文化。公司要求员工必须尊敬、服从上司，并且效忠上司和企业。此外，三星电子生产部门的工人多为女性，而他们的主管又多为男性，传统的男尊女卑的思想使得公司结构更为僵固。种种因素令企业运作有条不紊，单同时也相当官僚化、缺乏柔性。雪上加霜的是，邻近的日本企业将FMS视为自己的竞争优势，这些日本企业不愿意与他人分享这一成功秘诀。为了能学习到FMS，三星电子采取很多方法。由于公司经理中多半在美国、日本或欧洲接受过高等教育，他们对FMS多少有些了解，所以起步并不难。公司要求这些经理尽可能阅读一切与FMS有关的媒体报道及学术文章，同时还派部分经理出国学习外国企业的制造系统。在初步了解之后，三星单子得出一个简单的结论：应该专心学习美国的理论与日本的实务。不过，三星电子对如何在FMS方面创造新意还不甚明了，这也是三星电子为什么最后决定采用标杆学习的主要原因。
三星电子以三种方式积极并有系统地效法他人。首先，他们与几家以FMS文明的日本及美国企业进行战略联盟，成立合资企业，希望通过合作方式学到FMS的技术。三星电子以自己的几项产品来交换东芝、东丽及富士通等几家公司的FMS技术。比如，用动态芯片来交换
东芝的FMS知识。
其次，在挑选供应商时，三星电子将FMS技术转列为条件之一。由于三星电子的产品众多，许多日本供应商都愿意提供这方面的技术以换取与三星的业务合作关系。因此，借着自身强大的购买能力，三星电子能经常派一些经理到日本工厂学习主要供应商的技术。
再次，三星电子采取了迂回战术，避开那些拒绝分享制造技术的大型日本企业，转而与规模较小但同样具有相关技术的日本企业进行战略联盟，这些公司包括DNS、Thine和TOWA。与规模较小的企业合作有许多好处，中小企业对于与他人分享技术不是很抵触，尤其是遇到财务出现困难的小企业，三星公司还能提供大量订单来帮助他们摆脱困境。其实，有些中小企业的技术水平并不亚于大企业，它们也同样了解日本企业的运营实践。
三星电子经由许多渠道掌握乐正宗的FMS。其中，以战略结盟的方式与其他公司交换所需，更是明智之举。不过，当组织急需大范围变革时，光有正确的构想是不够的，还必须将学到的知识加以推广，并切实贯彻到新的生产系统中去，只有这样，公司的财务业绩才会有很大的改观。
三星电子从日本企业获取FMS的技术后，管理人员将一些带有普遍性的学术研究理论融入其中，整合成一套粗浅的管理原则。这虽能够综合所学，但同时也产生了一些问题。三星电子在学习技术时可谓博采众长，其学习对象涵盖范围从通讯设备到电脑芯片制造公司，来源不但广泛而且纷杂。因此，管理人员无法确定该如何将学来的技术应用与其他产品，尤其是自己公司的产品。由于学习成果没有在本公司得到验证。所以不敢肯定三星公司独特的经营环境与文化是否会影响学习成效。
由于微波炉制造厂是促使三星电子采用FMS的“催化剂”，所以公司高层决定率先在该厂进行尝试，如果成功了，再考虑将这套系统应用于其他生产线。为了确保计划成功，公司毫不保留地为微波炉厂提供全面支持，也就是所谓的3个M：所需资金（money）、人力（manpower）与机器设备（machinery）。负责将FMS知识推广至微波炉厂的是几个跨部门、跨职级的小组。这些小组制订了详细计划，并接受公司全权
委托来建造新生产线。小组成员夜以继日地执行计划，通过多次尝试和摸索，先建起一条模拟生产线，在分析并修正结果，屡败屡战。事实上，三星公司所使用的创造新意的方法——标杆学习方法对推广应用新意也大有裨益。该公司借助战略联盟以及强大的购买能力，促使日本企业的主管、工程师和顾问前来分析三星电子的初试成果。此外，该公司还聘请了很多外籍技术专家（大部分是日籍和美籍的退休经理及工程师）共同协助计划的执行。
新制造系统的假设总共花了6个月的时间，它与旧系统大为不同。原来长度达605.7米的生产线，如今减为64.9米，每台微波炉的制造时间也从181.5分钟大幅缩减为25.3分钟。新制造系统在一天内可以转换生产四五种不同产品。三星电子这项巨大改革主要依赖的是标杆学习方式，而非试验学习或不断改良。更值的一提的是，整个学习过程相当有效率，不但成功地跨越不同界线将知识传播开去，还彻底改变公司的组织和文化。
有系统的教育与培训是三星电子FMS取得成功的基础之一。1922年，该公司出自派遣1000多名员工在本国甚至去国外大学研修相关课程。除此之外，三星电子本身的职业培训计划：为期一个月的公司介绍；三个月的一般技术与职务相关技术训练；9个月的在职训练。三星电子出资2亿美元建造的培训中心几年前刚刚落成，它为公司的科研人员和工程师们提供最领先技术的培训。在三星的教育培训体系中，所占比重最大的是持续进行在职培训。由于生产线不断变化，问题也会不断出现，因为员工必须具备很强的应变能力。三星电子的组织学习有部分确实来自脱产培训，但提升应变能力方面的学习，对半发生于同事间在工作上的互动和岗位轮换。
此外，三星电子若不充分授权，FMS也不会成功。该公司之所以能从层级式管理转型为授权式管理，并因此造就FMS的成功，原因有二：其一正当西方企业盛行授权式管理之际，三星电子派人赴西方国家学习管理课程，这些人回国后便大力倡导授权是最先进的管理方式；其二提供FMS技术的日本企业近乎狂热的坚称：让员工参与系统所有操作才是成功的关键。这一切使得三星的高层管理者相信：不管是基层员工，还是一线经理，他们都应该参与公司的各项决策。有许
多决策的制定都是由这些员工把关。如果低阶主管或普通员工有什么构想，公司鼓励他们自发组成一个项目团队进行研发。不过研发团队必须将所提出的建议向上级主管汇报，之后团队便可能直接执行，或是再上报待高层批准。中高层主管很少会否决来自基层员工的创意，总是会让他们尝试。
新意能跨域职级垂直地传达，凸显三星电子由上而下及由下而上的领导方式。公司最高层给出方针政策，层层下达后，决策仍不清楚可行；而基层员工便在方针政策的引导下，尽情构思新做法并自主地执行；新构思经由上级主管批示后，便会推广至全公司。这种做分与三星电子以往由上层决定一切、交由下层执行的行事风格完全不同。现在，三星电子正努力使公司结构更加扁平化。一般而言，“苗条的”公司行事较有效率，因为决策层与执行层之间没有层层关卡，较为接近，信息的上传下达也比较流畅。
三星电子与其他学习型组织的最大不同在于：它所有的学习几乎和行动都相互关联、彼此牵动，没有任何事是凭空发生的。举例来说，FMS的操作人员必须是通才，技术高超，遇到问题有能力解决。三星公司的全面培训课程让员工学到相关各方的技术，另外加上充分授权的策略，让员工能充分发挥所学达成企业目标。三星电子的文化以及管理层对员工的信任，确保了员工及组织的努力方向与公司目标保持一致。此外，高层主管提供的“3个M支持”，全力配合FMS一切所需，也是成功要素之一。
FMS起初只用于微波炉制造厂，试用成功后，其实际运用经验被推广到三星电子的其他工厂，其中包括位于水原的综合企业中的录像机制造厂。由于三星电子在微波炉制造厂的试验中已经将所学知识融会贯通，而微波炉厂的经验也提供了最佳学习范例，因此其他工厂的学习过程进行得非常顺利和快捷。
在实施战略转型的过程中，三星还提倡“生鱼片理论”，领导人尹钟龙提出“当你抓到名贵的鱼，当天能在一流的餐馆里卖个好价格；如果等到第二天卖，只能以一半的价格卖给二流的餐馆；等到第三天，就只能卖到1/4的价格了。长此以往就成了干鱼片了”，三星充分认识到了这一点，并一直遵循这样一个策略：“比日本同行快3-6个月”。
在此策略下，三星每次都能凭借自身的时间优势赚取最高昂的利润，给竞争对手一个措手不及。三星的速度正是以大量的、深厚的高新技术的创新运用积累为基础，使三星能够以极快的速度推出一些代表最新技术的前沿产品，改变了以前模仿、低价的产品形象，建立了“科技、时尚、数码先锋”的形象，并走出了韩国市场，成为全球数码时代的领导者。
根据你对组织能力的直观理解，请思考：
1、三星在实施新战略的过程中，组织能力发生了怎样的改变？
2、三星是如何提升这些组织能力的？
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