德国品质-ZWILLING双立人企业文化

第一篇：德国品质-ZWILLING双立人企业文化

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一、公司历史

1731年6月13日，时值西历双子星座,双立人标志在德国莱茵河畔的小镇索林根诞生。由于当时还没有商标局，双立人标志在当地一间教堂内公告。这是人类历史上最古老的商标之一，也是一种稀有品质与不朽传奇的化身，它拥有谜一般的钢材配方，独步天下的-200摄氏度冰锻工艺，是一种极至生活品质与尽善尽美精神的经典象征。双立人标志被载入索林根刀具制造业名册。拥有270多年历史的双立人公司始终充满朝气！今天，双立人商标已誉享全世界。

双立人在长期的挑战中积累经验，获取成功。很多智慧的构想最终成为科学的专利，并成为世界性的革新。

满怀卓越的创造精神，彼得·亨克斯先生将双立人标志载入了德国索林根刀具制造业名册。他的理想是：让双立人成为世界高品质的代表。在这一理想的感召下，双立人未停止过发展的脚步。270年过去了，双立人在全球180多个国家销售，在很多国家处于绝对的领先地位（例如在加拿大占据了82%的市场份额）。双立人已经成为刀剪餐具世界的领导品牌，双立人标志也成为世界性高品质生活方式及生活文化的代表。

二、企业价值观

1、恒久的价值定位

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到过德国的人，大都会留意到双立人借助一切媒介可能，积极、广泛地传播双立人品牌。在德国主要的公共场所，包括机场、码头、公共车站，随处都能看到双立人以厨房或者产品功能作为背景的传播形象。而且，产品的独特个性诉求和品质突显，为公众留下非常深刻的印象。

双立人的招贴画令人遐想——一位时尚的模特手握尖刀，漂亮的裙子被握在手里的锋利的刀划开了一道长长的口子，露出模特无比性感的背部。双立人试图告诉顾客的是，厨房不是简单的埋汰或者油烟，厨房充满了时尚，充满了艺术，是年轻人的天地，拥有了双立人的厨房，同样像模特一样充满了性感，充满了诱惑。

专注于品牌内在的价值诉求一直是双立人能够将品牌深植于世界各地消费者内心的关键因素，而不是简单地追逐时尚或者流行。在双立人的户外广告中，始终坚持了黑白元素和红色的完美组合，不会简单地为了迎合潮流而违心地改变自己的品牌传播内容和广告表现方式。在中国，双立人用自己近乎被称作单调的黑白元素不断地诠释着自己永恒的品牌经典。

正是持之以恒的品牌传播策略塑造了以产品材质和品质为根本的双立人这个广为传颂的国际高端品牌。

2、贴心的用户体验

任何品牌，产品销售仅仅是产品体验和价值实现的开始，而不是终止。只有满意、完整的价值体验实现才是品牌得以建立并且健康传播的开始。在双立人的专卖店，无论促销人员如何忙，如果有顾客前

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来驻足观望，他们都会放下手里的事，主动跟顾客打招呼，而且沟通方式不会让顾客感觉到不适。当顾客来到产品体验区观看产品演示时，他们非常耐心、细致、客观地向顾客介绍双立人产品的材质和结构性能，让顾客充分了解产品本身的准确信息是他们最主要的任务，而不是尽快促成交易。这种中性、客观的推广为双立人积累了品牌实力的口碑。

双立人每销售一件产品，都会对顾客的信息进行详细地登记。并通过电话预约，拜访顾客，上门演示产品。为了扩大上门演示的影响力，促销人员会选择在主人家里来客人或者朋友聚会的时候上门。因为来客和主人都是比较接近的收入和消费人群，因此，这样做其实也是在悄悄地培养双立人潜在的购买者了。可谓巩固已有客户人群获得口碑，培养新的购买人群实现再销售，并且成功传播品牌口碑，一石三鸟。双立人上门时还会自己带一些蔬菜和肉蛋类，作为给主人的加菜。主人得了实惠还在朋友面前赚足了面子，何乐而不为？把顾客的厨房成功地演变成了双立人的第二战场，不能不说双立人品牌经营智慧高明之至。

3、双立人的营销模式

双立人的营销模式归纳起来就是“核心技术不懈追求＋品牌核心价值恒久定位＋顾客的积极深入沟通＋新型蓝海渠道创新”。

模式一：核心技术＋品牌故事＋高端渠道

如果双立人是纯粹的德国独资，那么双立人在中国的品牌故事可能就没有那么动听了。原因何在？德国的技术和严谨精神，如果不加

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以中国国情的因素考虑，或许双立人就会成为菲仕乐第二了。

模式二：产品创新＋概念炒作＋渠道扩张

如果没法拥有百年的核心技术（材料或者加工），那么你就要拥有不断创新的产品，再配合新概念的炒作和传播，使渠道价值最大化，这是国产品牌的代表——苏泊尔和爱仕达的成功之道。

模式三：产品创新＋渠道保守

双立人的“西洋拳＋中国功夫”得到了江湖第一的诱人头衔，苏泊尔和爱仕达国产品牌的巅峰地位，都有其成功之道，无论是来者是什么品牌，只有找准了自己的定位，构建有效的营销模式，才会成为这个市场中新的霸主。

经过15年的发展，中国炊具行业的格局基本已经形成（品牌见表1）。高端有进口品牌的德国战车——号称全进口的菲仕乐，国产化的双立人，还有号称世界第一品牌的WMF。中高端则是西班牙的法格，以及号称世界销量最大的美国的美亚，以及新来的法国宫廷美食的烹饪者——马克西姆。后者具备皮尔·卡丹家族的血统，因此，对于渠道运作以及品牌授权，相信也非等闲之辈。值得骄傲的是法格，单单凭借着在上海东方购物电视直销渠道中的不俗表现，就已经在这个特殊渠道中与双立人平起平坐了。

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4、双立人发展的里程碑：

1731年6月13日，时值西历双子星座，双立人标志在德国索林根的一间教堂内公告诞生。这是人类历史上最古老的商标之一。

1818年双立人专卖店在柏林开张。

1867年成立自己的钢材铸造车间，在那里由专家研究制造刀具所需要钢材的最佳组成。

1883年双立人在纽约开设高档专卖店。不久，科隆、维也纳、汉堡及慕尼黑等城市的专卖店也相继开张。

1915年在旧金山世界博览会上，双立人独揽四项大奖。

1951年双立人独有的刀面处理技术：研发成功。

1976年，在刀具制造史上具有里程碑意义的一款刀具：双立人四星系列刀具隆重上市。

1995年上海双立人亨克斯有限公司成立。

2003年第一款专为亚洲人设计的中片刀在中国诞生。

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2003年12月31日，双立人系列和系列锅具全球瞩目上市。

2004年双立人成功收购日本“Nippa”刀具公司；同年双立人成功收购美国个人护理品牌“TWEEZERMAN”。

2010年双立人诞辰279周年

5、售后服务

锅具10年质量保用（中国大陆）

质量保证期限为购买产品之日起的十年之内。在质保期内，依照使用说明正常操作的情况下，若产品发生质量问题，双立人将免费为您提供维修或调换服务。以下情况不属于免费维修或调换服务范围：

1、您无法出示10年质量保证书；

2、10年质量保证书上没有记录产品名称、型号及购买日期等信息，或者质量保证书有涂改的情况；

3、由于您没有按照使用说明书使用，而导致的产品故障和损坏；

4、由于碰撞、跌落、空烧等情况造成的产品故障及损坏；

5、由于火灾、地震、雷击、台风、水灾等自然灾害造成的产品故障及损坏。

因以上意外情况而导致锅盖或手柄的损坏，我们可按成本价予以维修或调换。

永久免费磨刃（中国大陆）

您所购买的双立人亨克斯产品，将享有永久免费磨刃服务

1、服务内容包括各类刀具、剪刀和刮胡刀（厨房炊具产品除外）

2、我们提供的免费磨刃服务不包括由于您使用不当导致的损坏

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3、服务所需时间根据产品实际情况而定

4厨房家用剪磨刃后，刃口的微齿可能会消失

5、详情请咨询双立人专柜服务人员

双立人锅友会（中国大陆）

时间：每逢周六、周日下午14：00－16：00 地点：双立人专柜活动细则：解答有关锅具问题；共同探讨您没做好的菜（请电话预约，自行备菜）；根据《双立人厨房》烹饪新菜（请电话预约，以便双立人演示助理备菜）；厨艺交流

三、企业文化

1、伟大的德国双立人

270多年过去了，德国双立人亨克斯已是刀剪餐具制造领域内之世界领导厂商。双立人标志已成为世界性高品质生活方式及生活文化的代表。1995年，公司在中国上海成立了合资企业“上海双立人亨克斯有限公司”。采用艺术之国的专有技术及德国科技，德国钢材，上海双立人亨克斯有限供公司生产并销售符合亨克斯标准的专业厨房刀具、厨房杂项、剪刀、西餐具、德国军刀及个人护理用品。双立人全系列产品在中国的高档商场如上海东方商厦，北京赛特等都有形象专卖店进行展示、销售、并且在上海东方商厦的专卖店，单月销售最高峰时超过了150万！全国单店平均销售在每月20万以上。在中国，逐渐形成一个不争的事实就是———德国双立人成为品质的象征和优质生活的标志！

从刀体至刀柄，双利人都追求尽善尽美。为制造世界一流的刀具，德国品质-ZWILLING双立人企业文化

加工工序必须多达40道，保持刀刃持久锋利与人体工程学的完美结合一直是双立人不变的永恒追求。

2、双立人的高品质的秘密

世界上最好的钢材，艺术之国的工艺设计，日耳曼民族特有的严谨与精湛手工艺……雄心勃勃的双立人早在1783年就建成了自己的炼钢厂与钢材实验室，用来研究不锈钢的组合。从刀体至刀柄，双立人都追求尽善尽美。为制造世界一流的刀具，工序必须多达40道。保持刀刃持久锋利与人体工程学的完美结合。多年来双立人一直在研究钢材材料加工的最佳方式，最终研制出了一种专利名为“FRIODYR”的特殊冷锻加工工艺。经其处理的刀不仅能保持刀刃特别锋利，而且抗腐蚀能力极强。几年前，刀还只能从整块钢铁中锻造出来。然而锻造技术已经将生产质量提高到过去无法想象的程度。经深入研究，1992年双立人开发出一种改变刀具生产标准的工艺：Sintered－meal Component Technology(SCT)烧结金属合成工艺，该工艺能将三种不同功用的钢材料完美地结合在同一把刀上。这样，刀的质量有了决定性的提高，刀的每个部分由其最合适的钢材料组成。通过另一种特殊的钢材料加工工艺，双立人又开发出了独一无二的MagnaDur涂层技术，它开创了切削技术的新纪元。该工艺使刀刃锋利无比，且无须日后磨刃而保持锋利。其奥妙便是在摄氏2000度高温下以超音速的速度将硬金属粒喷涂在刀刃上，从而使刀刃保持持久锋利。日复一日地追求高质量是双立人的传统。双立人能够让上流人士一看就明白那就是他们想要的生活。今天的德国双立人亨克斯向世人提供包括厨房刀

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具、西餐、剪刀、便携式小军刀等二千多种产品。德国双立人的英文名为twin pollux，并且德国“双立人”剪刀目前已在上海设厂。

3、双立人终端制胜的7件武器

双立人在中国的成功是有目共睹，探究它的成功，了解终端制胜的7件武器，相信能够给我们以很大的启发：

一、专卖店的主题明确，突出产品的经典，彰显尊贵！与国内许多品牌专柜五颜六色，红红绿绿不同的是，双立人的专卖店突出产品和经典的主题非常明确，采用银色与黑色连个冷色的完美搭配，更加突显红色的双立人标志，很少出现不必要的点缀，这样顾客置身其中减少了许多的视觉干扰。这便是欧洲经典风格与亚洲时尚花哨的区别。日本的终端更多的通过大量产品的POP来展示产品本身的性能和特点，双立人完全关注产品本身的内在展示！因为简洁，所以主题突出，因为经典，所以尊贵！

二、专卖店装潢考究，经久耐用，并且专卖店风格简洁流畅，从不拖泥带水！

中国许多品牌的专柜或者专卖店为了一时的美观，往往不惜以牺牲装潢的质量和材料的选择为代价的！所以，不少时候，专柜还刚刚运输到位，就发生脱皮、剥落及划伤等现象，专卖店刚开张不久，顾客进门就发现脚下不平，地板供了起来，质量根本没有过关，更不用说考究了！很多不应该露在外面，展示给顾客的都暴露在专卖店里面！从双立人的专卖店的材质选择考究，整体风格简洁流畅，杜绝展示盒不必要的拖泥带水，你感受到绝不是简单的产品叫卖，而是对

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企业文化严谨，认真，品质的充分体验！这是一把利器！让你在啧啧称赞，为之叫好的同时，也让你彻底摆脱了其他二类品牌的不完美抱怨！你不会有任何要求对方打折的念头。

品牌经营不仅仅是自己摸索，更重要的是能够学习到国际一流品牌的精简！当然模仿也是学习。

（1）、坚持产品定位，不为一时的销售或者市场份额，而盲目改变自己去迎合顾客！

国内品牌的产品延伸几乎到了泛滥的程度！感觉只要是能够销售的，就顺手拿来，殊不知原创不属于你的东西，才在你身上只会损坏你原有的形象，而且形象一旦受损，就很难恢复。双立人深深懂得这一点，所以，在大陆十年光景，双立人一直在进行有度谨慎延伸，时到今日，双立人陈列在专卖店的产品没有任何一样偏离不锈钢和品质这两个主题！这就是风格，风格来自内心的信仰和执着，品牌如人品，有原则才会赢得别人的敬佩和掌声！一味的改变自己本身的风格和追求，而去追求单纯的销量和市场份额的增加，只会让顾客对你的经营目的和品牌定位产生怀疑！这样做的结果失去的何止是短期的顾客，更是品牌发展远景的模糊。

（2）、专卖店陈列标准执行一丝不苟，追求至臻完美！无论你身在何处，置身其中你能感觉到双立人专卖店同样的风格，同等的品质，这就是品牌执行的功夫！定位需要发散思维，而执行却需要一丝不苟的收敛！综观国内的品牌，在一级市场往往具有较好的专柜专卖店形象，原因是公司老大经常莅临检查的地方！到了区域二三

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级市场，已经是惨不忍睹了！究其原因，说到底公司领导没有人去检查，督促，最后不了了之！从此点来看，中国营销人的职业心态尚需提高。

（3）、功能演示和产品说明细致周到，总能够给人以踏踏实实的感觉。

双立人在每家专卖店都设有独立的产品体验区，并且配备了方便顾客的停坐的凳子。从每一个细节出发，从烹饪的演示，卖点的讲解，性能的说明，顾客品尝的操作无一不给以踏踏实实的亲身体验。

对比国内的产品演示，大多属于锅在人不在，人在锅不件，讲解产品像古时候赶庙会的耍把式卖艺的要和一般！更有甚者。在自己演示会台上摆放一台产品，其他像物料，人员统统不上，明白告诉别人“我没时间”，彻底的让顾客自己去想象。这样的品牌宣传和实际效果可想而知了！

国际品牌给我们的启示除了产品的高品质要求之外，更重要的应该是日久天长，日复一日，年复一年的坚持了！

（4）、功夫在室外，通过客户服务增强产品体验，获得再销售！

双立人在商场的专卖店确实拥有装潢考究，风格流畅的形象，而且搭配了形象可人，笑容可掬的促销小姐，而且还设立了专门的产品体验区，单是简单的以为这便是双立人品牌的全部了，那就踏错特错了！

双立人在北京、上海等地的大店，全年产出销量在200万以上的专卖店，一般都有两个班轮换的4个人，在一组上班进行产品讲解和

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产品演示的同时，会有另外一组对于前期购买双立人产品的顾客进行上门拜访，当然根据在专卖店留下的详细地址，并且通过电话预约，在获得主人的同意以后上门演示产品，帮助主人烹饪食物！

为夸大产品和上门演示本身的影响力，促销人员会选择在主人家里来客人或者朋友的时候上门！因为来客和主人都是差不多的收入和消费人群，因此这样做其实也是在悄悄的培养双立人潜在的购买者了，可谓巩固已有客户人群，培养新的购买人群并重，一箭双雕！

当然，双立人的终端人群上门时还会自己带一些蔬菜和肉蛋类，作为给主人的加菜！主人得了实惠在朋友面前还赚足了面子，何乐还不为？把顾客的厨房变成了双立人的第二战场，不能不说高明直至！

到此为止，推销已经转变成了实实在在的快乐生活，而且推销人员从一个策划者，实施者转变为活动的服务者和美食的烹饪者！反思我们国内的终端经营，往往销售止于终端，顾客买了产品，促销人员要长长的舒一口气，“总算搞定了”而对于双立人来讲，产品售出仅仅是销售的真正开始！中国国内的品牌很少有人打电话到顾客家里去问候一下，更不用说买好菜当一回处事，成为顾客家中的一员了。

（5）、促销人员年龄相仿，着装统一，体现品牌定位和品牌的气质！

在国内的促销人员的周例会上，往往看到从20岁~50岁不等的年龄跨度的促销人员，着装随便，风情各异！对于双立人品牌。这绝对是不允许的。品牌定位决定了展现品牌内涵和价值的人员的定位。着装的同意，身高的接近，相貌的标志，言行的规范，举止的优雅，德国品质-ZWILLING双立人企业文化

只有这样才能够体现在她身后的那个双立人！而气质更是选择的重要标准。

国内选择促销员往往唯量是举！不管20岁的小姑娘，30多岁的少妇，40岁以上的阿姨，只要能卖货，统统上阵。而且还给自己找借口，“目前国内的消费者根本就不注重品牌！”其实不注重品牌的是自己，自己抛弃了自己，然后才是顾客抛弃你！世间万物莫不都是如此。

双立人终端经营的7件武器，对于很多品牌来讲虽然已经不是新鲜的玩意，但是对比我们国内品牌的实际操作，还是可以发现我们自身很多不足，这种不足并非是致命的，很难改正的，调整好了自己的思想，修正自己的行为，我们离国际品牌的目标就会越来越近了。与其临渊羡鱼，不如退而结网！创建一个知名的国际品牌，努力吧！

第二篇：德国企业文化

德国强调依法治国、注重法制教育、强调法制管理，在市场经济条件下长期形成的完备的法律体系，为德国企业建立诚信、遵守法律的企业文化奠定了基础。同时，宗教主张的博爱、平等、勤俭、节制等价值观念，在很大程度上也影响了德国企业文化的产生与发展。另外，德国人长期形成的讲究信用、严谨、追求完美的行为习惯，使企业从产品设计、生产销售到售后服务的各个环节，无不渗透着一种严谨细致的作风，体现着严格按照规章制度去处理问题，对企业形成独特的文化产生了极大的影响。德国企业文化明显区别于美国的以自由、个性、追求多样性、勇于冒险为特征的企业文化，也区别于日本企业强调团队精神在市场中取胜的企业文化。

德国是一个工业发达国家，有一批世界级的公司，这些公司除了有驰名世界的品牌外，还有自己独特的企业文化。比如，宝马公司的文化理念是：“只有每一个人都知道自己的任务，才能目标一致”。奥迪公司是“竞争是从来不睡觉的。”西门子公司是“过去总是开头，挑战在后头”。重视企业文化建设，培养良好的企业文化是德国企业管理中的重要组成部分，对外是企业的形象问题，这种形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西；对内则主要是培养团队精神。比如，海德尔纸业公司是一家有着150多年历史的家族企业，对公司人员的管理主要体现在企业文化上，公司将“持续、可靠、公开、诚实”作为企业的理念，不间断地对员工进行价值观和传统教育，如怎样对待失败，怎样与同事友好相处，甚至连生活与工作环境的清洁、秩序以及个人的外貌举止等等都不当作小事处理，不但要求每个员工知晓，还要求中层以上干部起好表率作用。这样，通过企业文化把人事管理十分自然地融合起来，极大地增强了企业的凝集力和感召力。

同时，在尊重人格、强调民主的价值观指导下，德国企业普遍重视职工参与企业决策，不论是大众、戴姆勒·克莱斯勒、西门子还是高依托夫、路特等中小企业，员工参与企业决策是一种普遍现象。

德国的企业文化还体现出企业员工具有很强的责任感。这种责任感包括家庭责任、工作责任和社会责任，他们就是带着这些责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。

德国企业十分注重人际关系，努力创造和谐、合作的文化氛围。例如，1994年受世界石油危机影响，大众公司在德国本土的公司经济面临困难，需要解雇2万多名员工。然而，公司的员工在参与企业决策时却表示：宁愿减少自己收入的20％，把每周工作5天改为4天，也不要让那些人失业。而同类的事情，当大众公司在巴西的分公司也试图这样做时，却被巴西员工拒绝了。

德国企业十分重视企业兼并重组过程中的文化整合。为解决企业兼并重组中的文化冲突，保持和谐的文化氛围，保证企业兼并重组目标的实现，他们在公司并购、重组时，十分注重企业文化的融合。如德国戴姆勒·奔驰公司与美国克莱斯勒公司合并后，为解决两国企业在文化上的差异和冲突，成立了专门委员会，制定出3年的工作计划，通过加强员工之间的联系与沟通，进行文化整合。

德国企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心中。大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职

工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。西门子公司以“以新取胜，以质取胜”

为理念，使西门子立于不败之地。就注重产品质量而言，戴姆勒·克莱斯勒公司非常有代表性。首先，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，因此十分注重培养具有专门技能和知识的员工队伍，千方百计提高员工的质量意识。其次，具有精工细作、一丝不苟、严肃认真的工作态度，这种态度几乎到了吹毛求疵的地步。

更多德国中小企业拟近期走向中国

据最近的一个调查报告，从未涉足中国市场的那些德国中小企业将有相当多开始走向中国，而且就在今年和明年。这类企业的数量有明显增加的趋势。德国之声中文网就此采访了调查报告的起草人之一罗姆巴赫博士。这个调查报告是由路德维希港应用技术大学东亚所与慕尼黑的哈尔曼.海默尔拉特管理咨询公司合作起草的。据起草者之一，管理咨询公司的罗姆巴赫博士告知，问卷发给了600个挑选出的中小企业。挑选的标准是：这些企业至今跟中国没有业务关系。600个企业平均分布在机械制造、电子技术、药品、化学、纺织品和汽车（零配件）这6个领域中，即每个领域100个企业。

罗姆巴赫博士说：调查表明，对中国市场的兴趣非常大，而且已经非常现实：这些企业中，42％表示今年年内就将进军中国市场，另有20％表示将在2008年底之前进军中国市场。还有10－15％左右表示将在5年之内进军中国市场。只有20－25％表示不考虑。不考虑的原因是多方面的，比如企业本身不是出口型的，企业没有做这方面工作的人员，企业的经济状况目前不允许作更多的“扩张”，等等。但几乎所有企业都认为，中国是最有潜力的市场，这是毫无疑问的。

至于为什么要进军中国市场，德国中小企业放在首位的理由是：中国具有极大的市场潜力。第二位的理由是中国目前的市场容量大。第三位的理由是要以中国作为桥头堡，兼顾亚洲其它国家市场。在打算进军中国的中小企业中，79％的企业打算向中国出口，16％想在中国建立自己的独资企业，只有5％的企业打算建立合资企业。罗姆巴赫博士表示，只有那么些企业打算在中国建立合资企业，使调查者们感到惊讶。因为，在中国，有些领域只能建合资企业，独资是不允许的。而且，在那个陌生的天地，德国中小企业独家去闯天下是很不容易的。据该调查报告，使许多德国中小企业至今对中国持观望态度的主要是三个障碍：一是中国的保护主义和法律的不稳定，尤其是审批手续太复杂，进口关税太高，对知识产权的保护不够；二是文化差异，尤其是不同的价值观，语言障碍，信息不流畅等；三是中国人购买力还太低，而中国市场上竞争太剧烈。

显然，还没有进入中国市场的这些德国中小企业跟已经在那里立足的企业看问题的角度大不一样，但显然受到他们的影响。据上海的德国代表处与德意志银行今年6月的一个调查报告，已在中国的德国中小企业82.%认为他们在中国的业务是成功的；78.3％表示达到或超过了计划的盈利。

第三篇：德国企业文化

德国企业普遍具有精益求精的意识和注重诚信为本，追求产品质量完美、提供一流服务已成为企业员工的自觉行动。

德国企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。西门子公司以“以新取胜，以质取胜”为理念，使西门子立于不败之地。就注重产品质量而言，戴姆勒-克莱斯勒公司非常有代表性。首先，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，十分注意培养具有专门技能和知识的职工队伍，千方百计提高员工的质量意识。第二，具有精工细作、一丝不苟、严肃认真的工作态度，这种态度几乎到了吹毛求疵的地步。第三，是把好质量关，严格检查制度，做到层层把关，严格检查。

通过培训、考察发现，重视产品质量，追求技术上的完美是德国企业一种普遍的自觉意识。德国人爱好技术、钻研技术、崇尚技术的价值观已深入人心，成为一种自觉的行为。

德国企业重视客户，注重诚信合作，树立创一流服务的企业精神，给我们留下深刻印象。如高依托夫公司提出，“对于客户提出的要求，我们没有„不行‟两个字”。

德国企业文化注重实效，融入管理，树立良好企业形象。

德国企业文化建设特别注重围绕企业的具体实际进行。德国企业非常注重实际，他们以精湛的技术、务实的态度和忠诚的敬业精神进行经营。他们将企业文化建设融入企业管理，注重实际内容，不拘泥于具体形式，说的少而做得多。除此之外，德国企业还特别重视有效的形象宣传，那些在德国乃至世界各地树起的“奔驰”、“大众”、“西门子”等具有国际竞争力和时代气息的德国跨国集团的品牌标识，已经成为企业实力的象征。

总之，德国企业文化是规范、和谐、负责的文化。所说规范就是依法治理，从培训中树立遵纪守法意识和对法律条文的掌握，从一点一滴做起，杜绝随意性和灵活性。和谐，就是管理体制的顺畅，人际关系的和谐。负责，就是一种企业与职工双方互有的责任心，即职工对企业负责任，企业对职工也要负责任，企业与员工共同对社会负责。

德国企业文化强调以人为本，注重提高员工素质，开发人力资源。

德国企业文化十分强调以人为本，提高员工素质，这主要体现在注重员工教育，大力开发人力资源上。

德国企业普遍十分重视员工的培训。大众公司在世界各地建立起许多培训点，他们主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。西门子公司在提高人的素质方面更为细致，他们一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”，因此他们坚持“自己培养和造就人才”。

德国企业在管理人才选拔与培养方面也颇具特色。大众汽车公司除了最高决策层之外，拥有各方面的优异的管理人才。他们以高薪吸纳了大批优秀管理人才和科研专家，并为其发挥才能提供广阔的空间，使他们产生一种自豪感、凝聚力和向心力。西门子公司也特别重视对管理人才的选拔和录用。他们聘用的管理者必须具备以下四个条件：一是具有较强工作能力，特别是冲破障碍的能力。二是具有不屈不挠的精神和坚强的意志。三是具有老练的性格，能使部下信赖，富有人情味。四是具有与他人协作的能力。戴姆勒-克莱斯勒公司认为“财富＝人才＋知识”，“人才就是资本，知识就是财富。知识是人才的内涵，是企业的无形财富；人才则是知识的载体，是企业无法估量的资本”。所以，戴姆勒-克莱斯勒公司有一种好的传统，即选拔人才并不注重其社会地位的高低，而是注重本人的实际能力。

在尊重人格、强调民主的价值观指导下，德国企业普遍重视职工参与企业决策。在培训、考察中我们所到的企业，不论是大众、戴姆勒-克莱斯勒、西门子还是高依托夫、路特等中小企业，职工参与企业决策是一种普遍现象。）德国企业文化强调加强员工的责任感，注重创造和谐、合作的文化氛围。

德国企业文化体现出企业员工具有很强的责任感。这种责任感包括家庭责任、工作责任和社会责任，他们就是带着这样责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。

德国企业十分注重人际关系，努力创造和谐、合作的文化氛围。例如，1994年受世界石油危机影响，大众公司在德国本土的公司经济面临困难，需要解雇2万多名员工。然而，公司的员工在参与企业决策时却表示：宁愿减少自己收入的20％，把每周工作5天改为 4天，也不要让那些人失业。同类的事情，当大众公司在巴西的分公司也试图这样做时，却被巴西员工拒绝了。

德国企业十分重视企业兼并重组过程中的文化整合。为解决企业兼并重组中的文化冲突，保持和谐的文化氛围，保证企业兼并重组目标的实现，他们在公司并购、重组时，十分注重企业文化的融合。如德国戴姆勒-奔驰公司与美国克莱斯勒公司合并后，为解决两国企业在文化上的差异和冲突，成立了专门委员会，制定了3年的工作计划，通过加强员工之间的联系与沟通，进行文化整合。

第四篇：德国,企业文化

德国企业文化

一.德国企业管理特色

1.从“资本主义精神”到理想的竞争思想

2.完善的职业培训机制

3.监事会中的共同经营

4.工作委员会

二.德国企业经营理念

1.品牌导向的国际化经营理念

2.企业创新理念与创新策略

3.产品+服务创新策略；生产组织创新策略；技术过程创新策略

4.强烈的责任意识

5.以人为本的管理意识

三.德国企业文化特性

1.有特色的人力资源开发模式

2.注重创造和谐的人际关系

3.严格的质量管理

4.优秀的服务品质

德国大众汽车公司

德国大众哦你汽车的企业文化：

1.尊重、自由。

2.注重诚信、遵守法律

3.博爱、平等、勤俭、节制

4.以人为本，注重提高员工素质，开发人力资源

德国大众汽车企业文化主要从四方面体现：

1.员工参与管理

① 注重员工教育，重视员工培训

② 吸收管理人才，科研专家

③ 提供优厚待遇，员工积极团结合作

2.薪酬体系合理

① 基本报酬

② 奖金

③ 员工参与性退休金

④ 时间有价证券

⑤ 职位消费

⑥ 持股、养老金

3.以人为本，注重人力资源开发

① 主人翁意识强，充分提合理化建议、员工积极性、创造力强、参与企业管理

② 员工积极工作，为企业创造最好的业绩

4.追求卓越，质量第一

第五篇：德国企业文化

西门子、舍弗勒、大众、毅结特、妮维雅……随着这些德国当代商业航母全面驶入中国，德意志精神与文化也逐渐在我们面前撩开面纱。近日，15家德企走进复旦管理学院，参加复旦—汉堡大学国际经贸双学位硕士项目校友会暨德企招聘会，他们不仅带来众多岗位，还现场传授德企入门真经。

对高级人才求贤若渴

刚从德国留学归来的小郑在招聘会现场接到两家企业的邀请，“月薪都在1万元左右。”小郑从同济大学汽车学院毕业后，到德国留学并拿到机械专业的硕士学位，他说：“今天能受到德国企业的认可，可能跟在当地发动机厂的实习经历有关。”

毅结特紧固件系统（太仓）有限公司推出销售、管理、技术等众多岗位，但公司工业部的一个销售工程师岗位却少人问津。这个岗位的要求描述多达8行文字：“该岗位主要从事客户开发和维护、项目跟踪、技术支持、完成销售任务等工作。要求具有工科背景，机械、汽车、电子、自动化等相关专业，德语流利，丰富的销售经验（3年以上），良好的团队协调能力……”据介绍，这类人才本就十分稀缺，加上德企的一些特殊要求，更显一将难求。

英文、德文并重

在德企工作并不要求你必须会说德语，英语却是必不可少的。西门子（中国）有限公司曹韶军先生介绍，在公司内部英语是主要的交流工具，会说流利的英语，就可在德企沟通无阻碍。但如果想做到企业中高层，比如进入西门子中国区管理委员会或者董事会，德语水平则显出其重要性。流利的德语不仅更有利于沟通，也能在心理上让德方高层觉得更加亲切，更重要的是掌握德语是了解德国企业文化、具备跨文化管理能力的表现。

强调沟通协调能力

在招聘会现场，记者注意到所有的岗位要求中都有一条：良好的沟通协调能力。毅结特紧固件系统（太仓）有限公司陈小姐介绍，要想在德企获得升迁，沟通协调能力格外重要。中德员工经常一起搞活动，喝酒、狂欢、了解彼此的文化，这是德国人比较喜欢的一种团队感觉。

另外，要想成为管理者，就必须获得大家的信任和尊重，除了让人佩服的专业水平之外，还需要有良好的人际关系作为后盾。德国人固执、传统、规范，且注重过程，这种思维模式不仅体现在具体项目的操作上，也渗透在人员管理的方式中。要取得德国上司的完全信任，需要一个漫长的沟通过程。德国管理者要在这个过程中考察员工是否真的将自己的价值体现出来了，而一旦他们肯定了一名员工，委以重任或者给予升职皆有可能。

严谨的管理培训生计划

没有经验的应届生想进入德企也有通路，很多德国企业提供完善的管理培训生计划。舍弗勒集团就是其中一家。

舍弗勒集团由依纳集团（IN?鄄A）、富安捷集团（FAG）和Luk集团组成。1998年，舍弗勒（中国）有限公司成立，总部位于江苏省太仓经济开发区，并在安亭设有1个研发中心和1个销售贸易中心。企业产品涵盖了工业轴承应用的各个方面，涉及汽车、制造设备、铁路、工程机械、电力、传动设备、机床、水利工程、航空航天等众多领域。从2004年开始，该企业在中国的员工数量大幅增长，每年引进的应届毕业生就达100名以上。

据舍弗勒（中国）人力资源总监包腊梅女士介绍，舍弗勒的管理培训生计划已有100多年历史，公司很多中高层管理人员都经历过这个计划。这次招聘，该计划带来技术、销售、研发、财务等专业众多岗位，吸引硕士以上学历的优秀毕业生加盟。培训生进入公司后会接受18个月左右培训，相比欧美其他一些外资公司，培训的时间似乎并不长，这充分体现了德资企业的严谨与务实。培训生的岗前培训包括在各个部门轮训（2—3个月）和定岗培训（6—8个月）。结束岗前培训，培训生到岗从事具体工作后，还将持续获得专业技能培训和境外培训（3—6个月/次）机会。

TIPS：面试德国企业须知

马龙工业技术管理咨询（上海）有限公司高级咨询师王婕女士在校友会上介绍了成功应聘德资企业所需注意的细节：

1、直截了当。

德国人在会面时希望对方直截了当地说明来意，马上进入正题，而不要过多的客套。德国人已经习惯于对方明确地、毫无婉转地说明意图。你在面试的时候要尽可能清晰明了地表达自己的意愿，包括薪金方面的要求，这样的做法绝对不是不礼貌，相反对方还会表示赞赏。

2、注重仪表。

正装是参加面试永远的选择，特别是去面试严谨的德国公司。男生西装和女生职业装表示对别人的一种尊重。不要忘了，提前两天对着穿衣镜试一下衣服。

3、突出经验。

虽然大部分德国企业喜欢招一些没有专业背景的大学应届毕业生，希望新人像“一张白纸”。但很多德国公司在考察人员的时候也很在意大学生在学习之余做了些什么，有参加培训的经历或者校外的工作经验，能增加录用的机会。

德企有三“重”： 能力重于学历

投资我国的德资企业以制造业为主，如汽车、电子、化工、基础设施等。这些企业的招聘对象多为专业技术人员，特别注重应聘人员的业务能力。即使一个售后服务工程人员，也必须有一定的专业技术背景。

据西门子（中国）有限公司人事部总监及执行副总裁马亚（Wilfried Meyer）先生介绍，西门子最青睐年轻、充满活力的专业人士以及工程师，他们对人才主要从三个方面考察：知识、经验和能力。知识包括专业理论知识、商务知识和市场知识；经验包括本专业领域的实际经验、项目经验、领导经验和跨文化工作经验；能力包括推动能力、专注能力、影响能力和领导能力。

德资企业不看重学历，比如西门子，只有在应聘者三方面考核结果都相同的情况下，学历高的才可能拥有一定优势。值得一提的是，如果本科直升硕士的话，很可能会遭到拒绝。因为德资公司认为，只有进科研单位或行政部门的人才有必要读研究生，实践性强的岗位经验更重要，本科学历就足够了。

态度重于能力

德国人严谨认真、讲究逻辑，在选拔本土人才时，更青睐拥有同样特质的应聘者。

WIBU-SYSTEMS公司是软件及数据信息保护行业中的资深企业，其上海首席代表李海亮先生告诉记者：“我们没有苛刻、怪异的测试，也不要求应聘者是行内的顶尖高手，因为我们有足够的耐心和实力去培养员工。但有一点很重要，就是要拥有良好的工作态度，高度负责。”李海亮总结说，目前上海WIBU正处在由代表处转变为公司的阶段，如果具备较好的教育背景、相对简单的职业经历和严谨认真的工作态度，就会受到公司欢迎。

英语重于德语

懂德语是否是进入德资公司的必要条件？德国吉玛股份公司驻华首席代表潘云喜先生表示并非如此：“在公司，英语是主要交流工具，不管应聘哪个职位，英文的听、说、读、写都要过关。”尽管流利的英语能让你在德企沟通无阻碍，但如果想做到中高层，还是得会说德语。这不仅更有利于沟通，最重要的是在心理上能让德国人觉得更加亲切。