徐闻电信作风整治收集意见及梳理情况

第一篇：徐闻电信作风整治收集意见及梳理情况

徐闻电信作风整治收集意见建议及梳理情况

中国电信徐闻分公司在作风整治活动，通过五路问计，特别是通过用户问卷调查和上门走访、总经理接待日活动，收到的意见和建议共50多条，内容集中在服务内容、服务意识和资费问题三个方面上。

服务内容上，反映没有更多地服务到用户的个性化需求；服务意识上，反映在前台营业员对用户的咨询不够热情，解答不全面到位；装维人员有时存在拖延的现象；在资费问题上，反映消费与真实情况感知不符，查询不方便等。

我们对这些问题非常重视，进行了对照检查，分析原因，如存在是用户误解的，要进行宣传引导，个别对点反馈情况。如存在是真实有理的，在下一轮的作风整治工作步骤中，要认真进行整改。

第二篇：徐闻电信作风整治整改情况

徐闻电信作风整治对收集的意见建议整改情况

中国电信徐闻分公司在作风整治活动，通过五路问计，特别是通过用户问卷调查和上门走访、总经理接待日活动，收到的意见和建议共50多条，内容集中在服务内容、服务意识和资费问题三个方面上。

服务内容上，反映没有更多地服务到用户的个性化需求；服务意识上，反映在前台营业员对用户的咨询不够热情，解答不全面到位；装维人员有时存在拖延的现象；在资费问题上，反映消费与真实情况感知不符，查询不方便等。

我们对这些问题非常重视，进行了对照检查，分析原因，如存在是用户误解的，要进行宣传引导，个别对点反馈情况。如是真实有理的，认真进行了整改。

一、关于服务内容上，反映没有更多地满足到用户的个性化需求。这类用户反映的主要是针对固话消费没有推出预存话费送优惠的业务内容。用户反映，固定电话用户都是一些老用户了，使用电信业务多年，对电信企业忠诚高，而多年来，电信公司没有对这些用户进行适当的优惠回馈。比如，预存话费送话费。同时预存话费，也可为一些老年用户免除了每月出门交费的麻烦。

整改措施。公司按照上级公司的业务规程，确有开办了预存话费的业务，像购买充值卡，空中充值，网上充值等。但这类业务优惠和折扣的力度不大，原因是这是上级公司制定的经营策略，只能执行。可能是因为优惠力度不大，一些用户觉得公司等同没有开办这类业务，并且有所怨言，因此有这样的反映。

二、关于服务意识上，反映前台营业员对用户的咨询不够热情，解答不全面到位。用户反映的问题属实，并且这是我们一直都在试图解决的问题。因为企业人力资源的政策一直是省公司在管控，在对一些实际情况的了解上，没有做到因地制宜。特别是对于像徐闻分公司这样的基层分公司来说，员工年龄偏大，结构老化，知识老化的现象特别严重，部分营业员的年龄已到了适宜在前台服务的状况，素质偏低，知识偏低，跟不上新业务的要求，但限于上级公司的人力资源政策，公司多年来没有新员工补充，人员得不到轮换，因此才会出现这样的服务质量问题。

整改措施。一是进行企业文化的持续宣贯，让这些员工时时刻刻记得践行“用户到上，用心服务”的理念。二是积极组织多层次的培训，让这些员工的技能满足服务客户的需要。三是积极争取向上级公司反映，在营业岗位多招聘派遣工，新进一批年龄轻，素质高的员工。四是争取在内部调配人力资源，进行岗位调配，让有能力的员工充实到营业服务岗位。

三、关于资费问题不透明，认知不相称，查询不方便的问题。用户的反映部分是由于认知的误差，部分是用户不了解情况及企业宣传引导不力造成的。

电信的资费政策经过国家相关部门审批，在营业厅等场所有公示，业务办理之前及办理中，营业员须向用户解释知晓。费用的查询也开通了多种渠道。如营业系统查询、营业厅电子触摸屏查询，网上查询，服务热线电话查询等。部分用户可能属于老年用户或是农村用 户，对这些查询不熟悉，不方便使用。电信的业务消费的特点是全业务打包，一个家庭可能是有固定电话，有宽带，有手机，共用一具账号收费，一个业务往往是家庭多个成员使用，如电话、宽带等，多人使用与单独一人使用，对费用的可控认知不同。有时就会产生费用的感知误差。

整改措施。加大资费宣传的力度，加大业务办理中的资费解释力度，让用户了解知晓。强调营业厅业务引导员的作用，引导用户进行业务查询。加大营业前台对用户的费用解释说明工作的力度。

第三篇：梳理意见

中共沧源佤族自治县委党的群众路线 教育实践活动领导小组办公室

接市委活动办通知，对所梳理意见以文件形式进行正式上报，上报要求如下：1.以各乡镇、部门活动办形成关于开展党的群众路线教育实践活动听取意见梳理情况的报告正式文件上报县委活动办；2.报告内容主要有听取意见基本情况，包括采取方式，意见梳理总条数，分班子的条数，每班子分四风条数，乡镇、部门班子成员条数等。3.具体意见梳理作为单独附件，分班子和个人按照四风直接罗列。不需要再写基本情况。4.文件上报前经党委党组主要领导和督导组长常务副组长审核，以文件上报的材料上不需要再有领导签字。

中共沧源佤族自治县党的群众教育

实践活动领导小组办公室

2014年4月11日

模板：

XXX【2014】xx号

Xxx（乡镇、部门）关于开展党的群众路线教育实践活动听取意见梳理情况的报告

沧源县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室：

根据中共沧源佤族自治县委印发《关于在全县深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》（沧发[2014]7号）的要求，自活动启动以来，xxx(单位)采取“面对面”与“背靠背”、“个别听”与“集体谈”、“走进群众听”与“组织群众评”相结合的方式征求意见，（在县上工作的市委委员、候补委员和市纪委委员，县委委员、候补委员，县纪委副书记；在职的其他处级干部；正处级老同志和近5年退出领导岗位的副处级老同志；县直属部门和群团组织主要负责人；乡（镇、场）党政正职；县工商联主要负责人和无党派代表人士；县直事业单位主要负责人；驻沧单位主要负责人；部分“两代表一委员”和党员群众发放征求意见表。共发出民主评议表150份，收回民主评议表149份；累计召开座谈会4次，参加座谈172人次，随机走访37人次，发放意见建议

征求表100份。）（括号内为各乡镇部门采取的方式）共征求到“四风”方面存在的问题个，分别为班子的条：其中形式主义方面存在的问题条，官僚主义方面存在的问题条，享乐主义方面存在的问题个，奢靡之风方面存在的问题条。乡镇党政一把手（部门主要领导）条：其中形式主义方面存在的问题条，官僚主义方面存在的问题条，享乐主义方面存在的问题个，奢靡之风方面存在的问题条。

Xxx活动办 年月日

一、xxx班子“四风”方面存在的问题

（一）形式主义方面存在的问题 1.2.（二）官僚主义方面存在的问题 1.2.（三）享乐主义方面存在的问题 1.2.（四）奢靡之风方面存在的问题 1.2.二、xxx（乡镇、部门）班子成员在“四风”方面存在（一）xxx同志在“四风”方面存在的问题 1.形式主义方面存在的问题（1）.（2）.2.官僚主义方面存在的问题（1）.（2）.3.享乐主义方面存在的问题的问题

（2）.4.奢靡之风方面存在的问题（1）.（2）.（二）xxx同志在“四风”方面存在的问题 1.形式主义方面存在的问题（1）.（2）.2.官僚主义方面存在的问题（1）.（2）.3.享乐主义方面存在的问题（1）.（2）.4.奢靡之风方面存在的问题（1）.（2）.……

第四篇：问卷调查梳理意见

中共五指山市委老干部局

整治“庸懒散贪”问题

专项工作问卷调查意见和建议

在集中整治“庸懒散贪”问题专项工作的第二阶段中（即对照检查阶段），为了更好的查摆出我局在工作中存在的问题和不足，我局紧密结合实际，采取发送问卷调查、专访老干部，召开座谈会、设置意见箱等多种方式，向各有关部门单位、老干部、老同志及群众征求意见和建议，共发送征求意见问卷调查共51份，回收39份，专访老干部7人，召开座谈会1次，全面深入地征求意见，共征求到各种意见、建议35条，经汇总、梳理，归纳为以下17条。

一、业务和服务方面（6条）

1、改进工作人员作风，加强纪律作风建设；提高工作效率，提高服务水平。

2、进一步增强责任意识和服务意识。

3、指导、引导老干部开展健康科学的文化健身、健康休养活动。

4、加强离休干部服务管理，扩大服务范围，强化职能；加强工作人员政治理论和业务学习，提高工作人员队伍综合素质。

15、增强为老干部服务理念，强化单位职能服务意识。

6、要拓宽工作思路，积极探索做好老干部工作的新思路、新途径；建立健全离退休干部困难帮扶机制，深入开展创新创优活动。

二、管理和建设方面（6条）

1、着力解决影响和制约科学发展的体制机制问题。

2、深化离退休干部服务管理工作，组织和引导离退休干部发挥作用；加强活动中心建设，努力办好老年大学。

3、加强老干部党支部建设，努力做好老干部的思想政治工作。

4、加强老年大学建设，全面提高老年大学教学管理水平。

5、大力发展老年大学教育，不断扩大老年人参与学习和教育的覆盖面。

6、抓好老体协服务管理工作，提升文娱活动水平。

三、加强和改进方面（5条）

1、组织开展老年文娱活动较少；服务老干部方面尚需加强。

2、加强对老年大学的建设，吸引更多老年人、退休干部加入，打造一支素质高、才艺多的老年队伍。

3、建议市委、老干局领导赶快把排球活动场地铁棚盖起来，便于老年人活动方便。对老年人的运动要有新建树，有新发展，有新提高，有新进步，以达到延年益寿。

4、争取市委、市政府的重视和支持，把我市老年人活动场地建起来。

5、多与老干部、老同志多交流、多沟通；多组织老干部、老同志活动，为老干部、老同志搭建活动展示舞台，加强老干部队伍建设。

中共五指山市委老干部局2012年8月7日

第五篇：意见梳理

对开展教育实践活动的意见和建议：

1、要深入基层，带领群众致富，不要与民争利，不以权谋私：

2、一定要坚持走群众路线，常抓不懈，才能切实的把工作干好，希望采纳；

3、希望能有驻村干部，有效的开展工作；

4、做到为群众所想，提出的问题能尽快解决；

5、希望能建立联系服务的长效机制，改进干部作风；

6、活动力度是可以的，就怕流于形式，要建立务实的渠道；

7、希望能拓宽群众诉求渠道，重视群众反映的问题；

8、建立健全联系群众的长效机制，深入基层第一线；

9、不要搞形式主义；

10、坚持以人为本，讲究立体互动，突出实际效果，注重方法创新，不搞试点树亮点，不分批次分层次；

11、努力改善党群、干群关系，切实解决群众困难，不说空话；

12、加强基层组织力量，加大督查，抓好工作落实长效机制；

13、突出实践特色，着力解决突出问题；

14、坚持有效解决群众反映强烈的问题，严厉追究不作为；

15、对公款消费予以媒体曝光，严惩不贷；

16、认真解决群众反映的焦点问题；

17、希望能开展一些集体实践活动、组织活动和拓展活动；

18、主动接受群众评议和监督，接受开门搞活动的原则；

农村党员群众对乡镇领导班子及领导干部

意见和建议

一、“四风”方面：

1、存在形式主义和享乐主义，表现为责任心不强、办事意识不强，要对准焦距，找准穴位，一定要狠刹不正之风；

2、不要以权谋私，官僚主义严重，改进官僚作风，多为民办实事；

3、办事推诿扯皮，效率低下，不作为，不负责，有享乐主义，干部安于现状，贪图安逸，希望改进，让正气弘扬，让人民不寒心；

4、享乐主义、奢靡之风严重，希望能改掉不正之风，深入百姓生活；

5、不要用公款办事，希望多下去走访；

6、要经常下去走访，带领群众脱贫，不要公款吃喝，多为百姓落实实际问题；

7、领导要真正做好与群众的沟通，要实际掌握民情，不要以权谋私，贪图享乐；

8、脱离群众，脱离实际，希望加强学习，提高素质；

9、好大喜功，脱离群众，希望提高素质；

10、弄虚作假，不求实效，希望能联系实际，提高工作效率；

11、群众观念淡化，官僚主义严重，要加强理论学习，提高党员干部自身素质；

12、走过场，应付工作，希望扎实、悟新；

13、好大喜功，欺上瞒下，脱离群众，贪图安逸，不思进取，要加强学习，提高素质；

14、贪图安逸，缺乏忧患意识、挥霍公款，吃喝玩乐；

15、工作推诿扯皮，效率低，不作为，不负责任，希望深入基层了解实情；

16、政策执行力不强，有“不求有功但求无过”的思想；

17、流于形式，亲自检查、落实的少，对工作标准不高，要求不严，落实不够；

18、享乐主义，出门就要用车，对八项规定认识不够；

19、工作安排布臵的多，亲自检查落实的少，对上级关心的事抓得紧，对其他工作不重视，工作主动性不强； 20、单位、部门之间相互不配合，工作流程不够规范，扶贫部门工作风险系数低；

21、工作不务实，相互攀比，铺张浪费，贪图享乐，公德意识不强；

22、指标设定过高，工作重点不明确，不注重实效，存在奢侈浪费现象；

23、没有完善的干部培训计划和实施方案；

24、有些领导下基层，坐着车子转，隔着玻璃看，自我陶醉，觉得形势不错；

25、进一步改进工作作风，抓学习，抓好安全教育，做好群众思想工作；

26、社会建设矛盾较多，专门设立机构接待上访；

27、政府压上访问题，应让群众正常反映情况，不要怕上访；

28、建议涉法涉诉的信访案件由相关部门管理，信访维稳有关部门也应各负其责，不能把压力都交给基层；

二、落实惠民政策、民生方面：

1、宣传力度不够、不明确，没有深入落到实处，有违规现象，要采取明察与暗访多种形式，不要走形式；

2、要加大透明度，群策群力多为民办实事；

3、惠民工程缩水走样，加大宣传力度，做实事；

4、总体还可以，希望继续发扬；

5、希望建立加强社会舆论监督，改进实事求是的工作作风；

6、建议上级要实地考察，不要弄虚作假；

7、没有落到实处，希望能真正解决群众所需；

8、落实不彻底，希望改变工作方式、注重实效；

9、惠民政策落实不力，提升公开透明度；

10、工资待遇没有落实，节假日加班补助没有解决；

11、希望能提高各项补助标准，增加救助额；

12、加大投入解决群众生活饮水、排水、燃气问题，道路硬化、下水道问题，创造良好环境；

13、建议多见几个养老院，就业难，工资低；

14、落实各项惠民政策要公开公正公平；

15、惠及面还是比较窄，希望能扩大；

16、希望镇里多重视商贸服务业，争取更多扶持政策；

17、中瑞市场计划扩大产业，增设水产项目，但发展遇到瓶颈，受到场地限制，希望镇党委加大对商贸业的扶持力度，为中瑞市场提供经营场地；

18、针对拆迁问题，可采取“留地安臵”，土地粗犷使用，利用率低，浪费较多；

19、针对留守儿童问题，可以建立寄宿制学校，统一管理，便于教学，农村学校缺少教师，城镇学校教师年龄结构不合理，对教育投入偏少，老学校较落后，招生困难，农村城镇教育不均衡，城镇小学班级人数超标准，缺乏教师； 20、水利是农业生产的基本保障，对农作物收成至关重要，我镇近几年对农业水利建设投入不够；

21、文化广场缺乏相应公共配套设施；

22、对三五年之内有规划地块，应严格控制盖房，但可提供简易住处，没有规划的可个别对待；

23、北关二关路一带缺少公厕，周边小区环境很好，缺乏配套公共设施，老城居民生活不便，三条新路急需建水厕；

24、文明创建投入资金，花费都是居民集体的钱，居委会工作压力较大，居民意见很多，希望镇政府加大对居委会的办公经费投入；

25、希望对拆违控违有疏有堵，根据实际情况，切实为老百姓服务，解民忧，解民难；

26、东关拆迁回迁户无法安臵，原安臵用地被县里征收；东关新居委会选址已完成，希望上级拨款在2014年能建成使用；

27、居民小组组长都是原生产队长，待遇关系问题始终未解决；

28、清理厕所、生活垃圾的费用全由居委会承担，居委会财力有限，希望镇里能给解决；

29、居委会工作人员工作辛苦，文明创建加班多，工资待遇低，居委会报账难，希望能提高加班费； 30、应鼓励土地流转，合理使用农村土地；

31、破产老厂职工人员流动大，不好管理；

32、中心校门口有二层烂尾楼，成为制约学校发展的瓶颈，希望镇里予以解决；

33、学校放学时，交通严重堵塞，出行困难；

34、造纸厂政策性关闭，扶持政策了解太少，错过优惠政策，老厂职工问题太多，医保社保落实不到；

35、园区面积不大，但路牌设臵不全，客户来了很难找清；园区接送车位臵、时间设臵不清，职工出行不便，希望在园区设臵环保自行车投放点；

36、配送中心是顺达的重要部门，由于发展需要，计划扩大现有占地面积，希望镇里及时提供信息，收回欠款企业的荒废土地；

37、镇建公司借用办公场地，多次受到房主驱赶，没有自己的场地，历史遗留问题太多；

38、土地使用税返还不到位，希望能及时返还，减少流动资金占用率；

三、不正之风方面：

1、出现有令不行，有禁不止，大肆追求享乐主义、以权谋私；

2、工作作风方面缺乏统一性，工作方法简单、浮躁；

3、效率低下，要自觉践行群众路线，深刻认识大方向，做好带头人；

4、需要有素质的人上岗，要看清形势，使问题不走样；

5、不了解民情，工作方式简单粗暴，希望多下去走访，与群众保持联系，改进工作作风，在工作中不断创新；

6、工作有不作为现象，漠视群众，不能真正做到为民服务，希望能开展批评与自我批评，改进工作作风；

7、工作态度不严谨，希望能够廉洁自律；

8、脱离群众，希望能端正工作态度，全心全意为人民服务；

9、吃喝玩乐，要多学习各种法律法规；

10、对工作不负责任，散漫，希望端正思想，提高工作效率；

11、工作态度不严谨，要廉洁自律，增强贯彻执行党的路线方针政策的自觉性；

12、建章立制，狠抓落实，加强学习，强化教育；

13、群众观念、法制观念淡薄；

14、有跑官要官现象，要重视选举工作；

15、坚持以人为本，树立为民服务的正确思想观念；

16、加强村、居党纪法律的宣传教育工作，避免基层干部走弯路；

四、基层组织建设方面：

1、基层选拔就是一个新的问题，绝大多数没有被选举权，不能听取民意；要把讲民主的人加入到基层组织里去，才能使基层组织有活力；

2、要多深入下去，了解百姓生活，体验基层工作难度，提升工资待遇；

3、历史遗留问题多，希望多和群众保持联系，发挥职能作用；

4、基层组织体系不够健全，希望多务实，给下面的人多提供精神财富；

5、不要光说空话，希望能给下面解决实际问题，能看到成效；

6、基层组织作用发挥不够，好走过场，希望改进整顿涣散的基层党组织；

7、希望能深入基层，有效地解决群众实际问题；

8、组织涣散纪律松弛，要加强制度建设，提升党员素质，密切干群关系；

9、要加强组织纪律学习，多了解基层情况；

10、党员素质不高，加强学习，提高素质；

11、组织纪律散漫，加强组织建设、党的作风建设；

12、组织涣散，要加强制度建设，增强党性，提升党员素质；

13、希望充分尊重农民的选择，切实捍卫民主权利；

14、提高基层党组织执政水平和党员的整体素质；

15、有部分党员入党动机不纯部分党员作为有损党的形象，缺少对基层党员、群众政策、法律法规的教育，对不合格党员采取措施；

16、希望能开展一些有益的组织活动；

17、建立“学习型、创新型、服务型”党组织，加强学习，提高理论指导；

18、注重加强培养基层干部、年轻干部、优秀人才、致富能手；

19、由于企业原因，党员人数多，转关系的少，流动性大，成立支部管理困难；

20、希望组织上帮助搭建交流平台，帮助年轻大学生、工人解决婚恋问题；

21、非公企业党建工作开展活动不应局限在企业党支部内，还可广泛联络企业内流动党员。

共收集到意见建议121条。