公考面试情景模拟真题解析与答题思路详解

第一篇：公考面试情景模拟真题解析与答题思路详解

公考面试情景模拟真题解析与答题思路详解

在答题演练阶段，以及在真正的面试考场上，面对情景模拟试题，考生首先需要关注的，也是最为重要的，就是语言组织与表达方式的转变。即将传统题型作答时的说理式表达快速转换为情景模拟作答所特有的“仿真”式表达，将生活中日常交流的口头用语有效、合理转化为答题语言，并根据试题情境辅以恰当的感情色彩，面向考官从容作答。

华图面试专家将为大家详细讲解几道典型的面试真题，以帮助各位考生有效掌握这两大类情景模拟试题的答题思路与技巧。（1）人际交往情境

【真题1】你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。（2011年国家公务员面试真题）【答题思路讲解】

本题涉及到与领导进行交流，而且该领导与你并没有直接的上下级关系，也没有涉及到工作分配或汇报这样的业务沟通，所以本题最大的难点并不是与领导交流时必备的“敬语”，而是如何选择交谈话题。本题中自己是新近员工，与张科长在工作上唯一的交集就是听过张科长的培训课，所以交流的话题必须契合这两个要点。因此在答题中，可以首先表达对张科长培训授课的赞美和共鸣，业务骨干亲自授课，说明了张科长对新员工还是关切的，因此可以多谈一些课程对自身的帮助与收获。

除了身份与情景设置外，题目中还对交流目的提出了明确要求：让本来不认识我的张科长对我有所了解。这也是本题的第二个难点，也就是除了寻找与张科长的共同话题外，还需要进行恰当有效的自我展示，给张科长留下较好的印象。答题中，可以在表达对课程内容的赞同与感激之后，通过一个具体事例说明自己确实对张科长的课程感受颇深，比如说自己对课程内容通过实际运用取得了不错效果，以此引起张科长的关注。【参考答案】 张科长：

您好！我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。最近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近税务操作技能方面进步特别明显。

上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。

后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力！真希望以后还能有机会听您的课。张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗？太好了！谢谢您的指导。您的楼层到了。

（开电梯）张科长，再见！

（2）解决问题情境

【真题2】当地两村村民因山林问题发生纠纷，起争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。【答题思路讲解】

在群众工作中，涉及到矛盾纠纷调解时，要多用解释性语言，少用反问式语言；在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言；在社区工作中，要多用家常式语言，少用管理式语言；在排查走访中，要多用迂回式语言，少用直切式语言；在窗口服务中，要多用理解性语言，少用情绪性语言。

必须要情、理、法三者结合，动之以情，晓之以理，明之以法，这样，人民群众就容易接受，从而达到依法办事的目的。【参考答案】

乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们县办的小王。市委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了纠纷的事情了，市委领导很重视这个问题，派我来帮助大家一起解决好这个问题。乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，大家一起聚在这里吵闹争执，解决不了问题啊!大家乡里乡亲的，为什么不能互相宽容一点，平心静气才能解决问题，共渡难关啊。冤家宜解不宜结，咱们有事好商量，因为这点小事伤了大家的和气不值呀。

大家的心情我非常理解，乡亲们遇到的困难县委领导们都是看在眼里，记在心上的，我这次过来，唯一的目的的就是帮大家解决困难，请大家不要着急，把情况说清楚，我跟大家保证，只要不违反政策，大家关心的问题我一定尽快给大家一个满意的答复。

但是话又说回来，国家对山林问题是有明确规定的，咱们解决问题得讲政策，讲道理。我相信各位乡亲都是遵法守纪的，都识大体，顾大局，也一定会配合我们开展工作。

现在先让我了解一下情况。大家你一言我一语的反而说不清楚，这样吧，现在由两村书记、村长和每村各选出来几位代表，一起跟我们到县里来来解决这个问题，县委负责土地工作的小张把资料找出来。现在乡亲们先选出大家信任的代表来后就回家等消息，我们商讨出消息之后一定立即跟大

【真题3】某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。【答题思路讲解】

面对负面意见，最好的解决办法是有理、有据、有节的作出积极回应。

一是有理。别人的言论或意见并不都是对的。在有关诚信的原则问题上，要站稳立场，要知道自己是代表着机关、组织和政府，要对问题作详尽的解释和说明。原则问题必须要坚持，不能退让，不能含混不清，要把问题讲清、讲透，相信会取得对方谅解的。对一些社会敏感的问题或者局势尚不明朗的事实的报道，要注意把握分寸，不能把话说得太满，以致没有回旋的余地。

二是有据。事实胜于雄辩。谁也不能编造谎言，混淆视听，回应要做到据理力争，又要秉持谦和的态度，摆事实，讲道理，才能让人由信而服。

三是有节。首先要有一个开阔的胸襟，要有诚恳的态度。回应大方得体，体现出较好的涵养和较高的素质。表面看，提意见对组织产生负面影响，长远看，对组织的工作质量是一个提高，良药苦口利于病，相信同样的问题不会出现第二次。对公众的不满，表示歉意，同时反思己过，对相关人员作相应处罚，从内部加强自身的管理，无形中促进了公共服务的改善，也为组织赢得了声誉和公信力。【参考答案】 各位媒体朋友们：

大家好！针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的老师表示祝贺。

由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。

当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。

第二篇：浙江公考面试真题解析

1.漫画题，村官对村民说：“没我同意，不许上访”，谈谈你的看法。

表达自己的情感：反对、批判、痛心。一般情况下，漫画都是负面社会现象，讽刺。漫画反应的问题(怎么看)：村长的执政观念 态度 品德 问题 横行霸道

权力的监督制约问题

上访越级 非正常途径我国法制不健全 通过司法途径无法解决问题（不要说表面、深层次问题是...）

怎么办：加强党风廉政建设 加强教育 一个靠教

加强基层民主建设 基层民主选举制度流程进一步理顺 不要选出这样的村长

要把权力关进制度的笼子（习）

李克强总理教育我们要听老百姓说话，难听的话也要听，要听得进意见。习说容得下尖锐的批评。

要拓展诉求渠道 要让诉求渠道通畅、多元、有效

堵不如疏，要主动听取群众路线 要问需于民 问政于民 问据于民 要深入落实党中央国务院开展群众路线活动的一系列政策 要走进基层 走进农村 走到老百姓心里去总而言之，我们只有真正地深入群众 了解群众 关心群众 服务群众 才能从根本上解决上访问题。一句话，群众路线不能丢。

一是靠基层自己解决村长要加强自律 加强听取民意 靠基层民主制度解决

二是从基层到高层 上面要把诉求渠道拓宽 使诉求渠道通畅 同时上面要教

三是从被动到主动 下访群众

2.歌德说：“你若喜欢自己的价值，就得给世界创造价值”，结合实际谈谈看法。示弱，承认无知，不要不懂装懂。自然大方。

各位考官，因为我的知识面不太广（平时积淀不够多），对这句话不是很了解，据我对歌德的了解（这句话字面的意思），我认为这句话可能是想说明...（体现谨慎，能自圆其说即可）喜欢自己的价值，喜欢的应该去创造它，抓住创造价值这点来说，据我的理解，歌德应该是鼓励我们创造价值，实现自我，要把喜欢的东西变成价值，（结合实际不要结合自身实际，容易泄露个人信息），结合实际就是举例子，喜欢的就去创造它，乔布斯说要做自己喜欢的事，做有价值的事，做那种你会从床上爬起来就想去做的事，创造了苹果品牌。

——优先举热点例子（最近发生的事情），罗永浩在做一款锤子手机，放弃了之前做英语培训的工作，成败与否不知道，但是他就在做自己喜欢的事情，创造价值，有这种工匠精神，开创新的领域，新的业务。

——本省的例子，马云的打车软件、互联网金融，是浙江的骄傲。

——国家领导人的例子，习近平同志曾担任浙江省的省委书记，他喜欢足球，从之前的足坛反腐到现在推进足球市场化

——中共党史正面的例子：焦裕禄 热爱人民群众 创造价值 兰考县

商业领域、政治领域，各个领域都不断创造价值。我要向这些创造价值的人学习，作为新时代的年轻人，我要积极进取，要确定目标，要找准兴趣爱好，找准定位，不断提升自己，成长自己，发展自己，实现自我，创造价值，推动进步。

说理：创造价值要有创新精神，敢为天下先，如互联网金融、O2O的商业模式、发展混合所有制的杂种经济等等。

给世界创造价值，说明还要有广阔的胸襟、深广的视野、博大的情怀，普世的情怀，老吾老以及人之老，自己喜欢的别人也能够用也能够喜欢，已欲利而利人，已欲达而达

人，要把自己优秀的创造力奉献给社会，让自己的价值去推动行业发展、世界进步。要去分享、去牺牲、去实现。

总结：给世界创造价值，不能光是靠说，不仅观念上要认识到位，为世界创造价值要靠行动，靠积淀，靠点点滴滴的努力和实践，靠找准方向。

举例恰当、论述深刻。

3.你怎么理解“走自己的路，让别人去说”？

表达态度+举例子（不要用辩证这个词）

哎呀，我觉得这句广为人知的话，道出了一个非常深刻的道理，值得我们用亲身的经验去体会去发掘去坚守的一个伟大的原则。历久弥新，我同意这句话。

历史和现实都无数次证明，我们必须坚定不移走自己的路，习近平同志访问欧洲的时候特别讲到了中国有自己的国情，我们要走自己的路，鞋子合不合脚，只有穿的人知道。它有它特殊的历史渊源，有它的文化氛围，有它的社会观念，有它的基本情况，所以我们中国选的是有中国特色社会主义道路，苏联的社会主义模式我们都尝试过，历史经验证明，我们适合走自己的路，有中国特色的社会主义道路。我们要有道路自信，制度自信，文化自信，有高度的自信心，要脚踏实地，实事求是，坚定不移，自有定义自有分寸。

（答自己的题，让考官去评分吧）

马云当初搞电商的时候，所有人都说他会死...网易丁磊...要坚持 要相信 要看对看准 既要“——”，同时还要有开放的心态，听别人说，既要保持独立自主，又要改革开放。浙江也有开放的心态，广泛听取各方意见。邓小平搞改革开放，听取意见。如果我们不开放，闭关锁国，我们马克思主义传到中国就是开放的结果，市场经济被广泛认同，我们的政治意识形态马克思主义，经济意识形态市场经济，都是西方传来的，中国一直都有开放的心态，各种宗教信仰都有，容得下天下之事。

一要让别人说，二要听别人说。

总结： 对于古人说的话，我们要正确的理解，要创造性德使用。要全面的分析，科学地落实。

对于习总书记、李克强总理来说，他们可以自信，因为他们有丰富的人生阅历，有高超的政治智慧，有远见，但是我们年轻人还是要多听多学多看，避免固步自封盲目自信。各位考官你们是可以自信的，你们已经六十耳顺，七十而知天命...但是我们还不到三十而立，所以说我们不能过于自信，我们年轻人要虚心地接受教导，多听别人的意见，不要轻易下结论、下判断，也不要胡乱地去规划自己的人生，如果找准了方向就走自己的路，没找准自己的路就多听别人的意见。

以上就是我的看法，谢谢。（不要说答题完毕，辅导痕迹重）

3.小张告诉你，小王向领导告了你的状，第二天领导当着所有人的面批评了你，你怎么办？ 人际关系题中，不要设计别人是坏人，如果你说了我觉得小张是挑拨离间，这题就零分了，因为越说越阴暗，越猥琐，越窄。心里要阳光。

最好用善意揣测。

领导批评我，我要虚心听取批评，深刻反思，做自我检讨。小张也是关心我，我应该感谢他的提醒。如果我自己确实有问题，要向小张说明，希望他以后多跟我提批评意见。如果我确实是存在问题，小王让领导批评我，我应该真诚地感谢小王对我的提醒，指出了我的问题，我才能改进。同时，可能是我平时在同事面前过于自大、过于狂傲，不虚心接受同事意见，我要深刻反省，也希望小王多对我提批评意见。如果是小王误会了我，我会找机会跟他沟通交流，增进我们之间的感情。

表态：在单位中，我们要把更多的精力、更多的关注点用在做事上面，用在工作上面，用在提升自身能力和水平上面，对别人指出的问题，有则改之无则加勉，不要去过于计较个人得失，也不要去过于计较关系好坏。只要我们心往一处想、劲往一处使，不断提升自己的工作能力和水平，那我一定能够得到同事的认同，受到领导的认可。同时，我也相信只要我们本着认真做事、坦荡做人的原则，那我一定能够既处理好关系又处理好工作。不要为了私利和历史去做事情，做事情目光要向前看，如果领导误会了我，不去解释。用实际做的事情去证明自己。

（我谢了 我错了 身边有个魏征提提意见也挺好的 一心一意干事业 一心一意谋发展）

4.谈谈你认为能力和责任哪个更重要？

——全面肯定：都重要。略说。

——具体分析：具体的岗位、时间等具体分析，在做传达室、档案室、值班员等工作时要耐得住寂寞、守得住诱惑、受得住清贫，责任比能力更重要。前沿领域（改革、高新技术研发等）能力更重要，基础领域责任更重要。基础领域：教师、工厂里面的操作工人等。

——明确表态：依据自身情况，能力对我来说更重要，我本身是一个责任感很强的人，做事情也不紧不慢，受得住、守得住...。但是呢，我的知识储备、反应能力、工作经验是我的短板，对于我来说，接下来重要的是提升自己的工作能力。所有岗位都可以说能力更重要。农村发展日新月异，农村又面临土地改革、确权分配，我们要去了解去学习这些知识，乡镇机关要深入群众，沟通能力很重要，做公务员面临改革，要有综合分析能力、有预判能力等等。提升能力为什么重要呢，因为以前只要一不怕苦二不怕脏三不怕累就可以了，但是现在各种局面复杂变化，国家的情况、老百姓的情况都发生了变化，社会发展快，要跟上变化，转型时期很多东西存在割裂，希望我们在各方面能力都能有提升，更好地适应社会的变化。德才兼备要以德为先，公务员做的事情多是一些基础性服务工作，冒险的事情市场在做，我们主要做好后勤服务，要几十年如一日任劳任怨勤勤恳恳，需要无名英雄，维护社会稳定，需要耐得住寂寞，年复一年日复一日，反复的枯燥的工作，只有有强烈责任感的人才能做好。（最终要明确表态，谁更重要。思路越简单越好，内容越丰富越好。）

6.派你去企业调研新生代农民工，你重点调查什么？

调查直接对象：新生代农民工本身 父母 工友（收入水平生活条件 福利水平工作种类 综合素质 职业培训 未来期待）；

调查间接对象：公司 有深入研究的社会学者 人事、劳动部门的人员

重点调查：代表性的农民工（待遇特别差的和特别好的；家庭条件特别差的等）； 行业（发展最好的最差的）调查 【实地调查 同吃同住同工作 了解他们真实的想法】

调查方式：实地调查；跟踪全程调查（富士康企业等）形成最深入实际的调查报告；访谈、约谈、座谈；对历史数据整理归纳，写出一份客观真实的调查报告供有关部门参考。如果派我去调查，我一定做实做好，全面深入...调查什么人 什么事 典型特征的人 调查方式

7.是盾，就矗立在危险前沿，寸步不退；是剑，就像邪恶扬眉出鞘，绝不姑息。谈谈你对这句话的理解。

前一句是维护稳定、保障安全。寸步不让要坚持、默默无闻、无私奉献，引申出一些优良的品质，我们要去落实它实践它。前盾要保一方平安，后盾要完善保障体系，不能光靠一个人，最强大的盾是一个国家一个社会一种制度一种体系，盾不能光有勇、光靠个人英雄主义，是靠集体的力量。李是盾。习是剑，坚持原则，反腐倡廉，要老虎苍蝇一起打，大的小的一起打，在位的不在位的都要打，抑恶扬善，一查到底，绝不姑息，光是有剑是不够的，既要有剑一样的胆，也要有侠一样的心。要培育善良，要引导教育呵护，让它茁壮成长，有耐心温暖之心有善心，度人度已的慈悲心。

表态：作为新时期的青年，我们既要有担当也要有原则更要有智慧还要有情怀。

积累知识+理顺表达

8，让有德者有得，谈谈你的看法。

（有德者无私奉献）

这句话是对的，有德者有得，一要得到荣誉，公正的评价，树立一种正确的价值观、社会观，有些人做了好事反而...二是得到位置。恰恰他有德，行使权力、调配资源。有德者有其位，总书记去庆丰吃包子付了21元钱，去乡镇考察...三是，得到保护。扶老人被讹诈等等，通过各种各样的制度手段的完善健全来保护有德者。【外在赋予的】

有德者自身，要继续发扬品格、戒骄戒躁，不断地继续保持风格、提升自己。

有德者关系到社会风气、文化等等。

第三篇：浙江公务员面试情景模拟面试真题解析

浙江公务员面试情景模拟面试真题解析

一、情景模拟面试的介绍

情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。

二、情景模拟面试的考试形式

机关公文处理、实际工作处理、角色扮演、现场办公、模拟会议和实地调研等。

三、情景模拟面试真题解析

题目：（背景资料）某市化工与造纸产业是该市经济产业链中的重要组成部分，但污染比较严重，对当地的河流、空气以及城市的发展带来诸多不利影响。市民纷纷不满，尤其是老市民意见较大，甚至有部分老市民在市政府门前集体静坐示威，强烈要求关闭化工厂与造纸厂。政府考虑到强行关闭会影响当地经济效益，还会造成工人下岗，政府需要解决他们的安置和再就业，因此不愿关闭化工厂与造纸厂。这一事件引起了媒体的关注，政府为此举行新闻发布会。

讨论问题：

考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。请回答者听到提问后立即回答，每人时间控制在3分钟。

考生集体讨论，列出记者最容易提问的3个问题，并拟就回答提纲。讨论结束后推举一名代表总结发言。（40分钟）

考生按抽签序号从大到小发表。

【考察要素】应对突发事件能力、沟通协调能力、综合分析能力

【解题思路】题目内容上，将情景模拟题转化为结构化面试的各题型，按照各模块答题思路解题，展开形式按照无领导小组讨论的解题思路展开。

【答案要点】

该题目所设置的矛盾冲突为经济发展与环境保护的矛盾，城市发展与协调各方利益的矛盾，所以考生在考生过程中，应抓住主要矛盾进行剖析，同时注意题目中给自己所设定的身份，不同的身份答题角度不同，出发点不同，语言体系不同。

第一：对于第一问，要求考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。在这一环节中，考生需要注意这样几个问题：

（一）提问的考生，这时你的身份为记者，你的任务是就该事件向政府的新闻发言人提问，那么你所提出的问题既要体现出该事件的矛盾冲突，围绕科学发展观展开，同时又要符合记者的身份和语言逻辑。

（二）回答问题的考生，这时你的身份是新闻发言人，一名政府工作人员，你在回答记者提出的问题时要站在政府的角度，既能体现出政府发展经济的理念，又能统筹兼顾，以人为本，照顾到多方利益，同时回答记者问题时语言上做到符合政府工作人员身份，做到即有分寸又有弹性。回答记者问的内容可以转化为结构化试题，按照解答结构化试题的思路来展开。比如说记者提问的问题是围绕怎样给老市民合理答复方面的内容，那作为新闻发言人可以将该问题转化为结构化面试的沟通协调类题目来答。可参考以下要点：对刚才这位记者提出的问题，我们会给出如下的解决方案，首先我们会派出工作小组，深入到市民中间去调查研究，同时和市民做好沟通交流，做好协调工作。

在和市民沟通协调过程中，我们会围绕三件事情展开，（1）摆道理，我们会耐心地向市民解释发展对于城市的重要性，希望广大市民从大局出发、从城市发展出发、考虑长远利益；（2）合理安置、合理赔偿；（3）事后如何治理。在整个过程中，要注意把握工作方式方法和态度问题，要设身处地地为市民着想。

第二：对于第二问，由于是以无领导小组讨论的形式展开，所以有可能不同的人群得出的答案是不一样的，但是我们应该意识到，无论是什么样的提问，都应该是围绕题目中的矛盾冲突展开的，（1）具体事件如何处理；（2）前因问题，为什么会产生该矛盾冲突；第三，事情发生以后，如何解决后续问题，如何防止此类事情再次发生。回答提纲也是转化为结构化面试的题型来展开。

第四篇：华图 公务员面试 【情景模拟面试】真题解析

情景模拟面试真题解析

一、情景模拟面试的介绍

情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。

二、情景模拟面试的考试形式

机关公文处理、实际工作处理、角色扮演、现场办公、模拟会议和实地调研等。

三、情景模拟面试真题解析

题目：（背景资料）某市化工与造纸产业是该市经济产业链中的重要组成部分，但污染比较严重，对当地的河流、空气以及城市的发展带来诸多不利影响。市民纷纷不满，尤其是老市民意见较大，甚至有部分老市民在市政府门前集体静坐示威，强烈要求关闭化工厂与造纸厂。政府考虑到强行关闭会影响当地经济效益，还会造成工人下岗，政府需要解决他们的安置和再就业，因此不愿关闭化工厂与造纸厂。这一事件引起了媒体的关注，政府为此举行新闻发布会。

讨论问题：

考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。请回答者听到提问后立即回答，每人时间控制在3分钟。

考生集体讨论，列出记者最容易提问的3个问题，并拟就回答提纲。讨论结束后推举一名代表总结发言。（40分钟）

考生按抽签序号从大到小发表。

【考察要素】应对突发事件能力、沟通协调能力、综合分析能力

【解题思路】题目内容上，将情景模拟题转化为结构化面试的各题型，按照各模块答题思路解题，展开形式按照无领导小组讨论的解题思路展开。

【答案要点】

该题目所设置的矛盾冲突为经济发展与环境保护的矛盾，城市发展与协调各方利益的矛盾，所以考生

在考生过程中，应抓住主要矛盾进行剖析，同时注意题目中给自己所设定的身份，不同的身份答题角度不同，出发点不同，语言体系不同。

第一：对于第一问，要求考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。在这一环节中，考生需要注意这样几个问题：

（一）提问的考生，这时你的身份为记者，你的任务是就该事件向政府的新闻发言人提问，那么你所提出的问题既要体现出该事件的矛盾冲突，围绕科学发展观展开，同时又要符合记者的身份和语言逻辑。

（二）回答问题的考生，这时你的身份是新闻发言人，一名政府工作人员，你在回答记者提出的问题时要站在政府的角度，既能体现出政府发展经济的理念，又能统筹兼顾，以人为本，照顾到多方利益，同时回答记者问题时语言上做到符合政府工作人员身份，做到即有分寸又有弹性。回答记者问的内容可以转化为结构化试题，按照解答结构化试题的思路来展开。比如说记者提问的问题是围绕怎样给老市民合理答复方面的内容，那作为新闻发言人可以将该问题转化为结构化面试的沟通协调类题目来答。可参考以下要点：对刚才这位记者提出的问题，我们会给出如下的解决方案，首先我们会派出工作小组，深入到市民中间去调查研究，同时和市民做好沟通交流，做好协调工作。

在和市民沟通协调过程中，我们会围绕三件事情展开，（1）摆道理，我们会耐心地向市民解释发展对于城市的重要性，希望广大市民从大局出发、从城市发展出发、考虑长远利益；（2）合理安置、合理赔偿；（3）事后如何治理。在整个过程中，要注意把握工作方式方法和态度问题，要设身处地地为市民着想。

第二：对于第二问，由于是以无领导小组讨论的形式展开，所以有可能不同的人群得出的答案是不一样的，但是我们应该意识到，无论是什么样的提问，都应该是围绕题目中的矛盾冲突展开的，（1）具体事件如何处理；（2）前因问题，为什么会产生该矛盾冲突；第三，事情发生以后，如何解决后续问题，如何防止此类事情再次发生。回答提纲也是转化为结构化面试的题型来展开。

情景模拟类面试题

张志军经过党政领导干部公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组针对机关工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关工作的改革方案》。在机关改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。

【题】现在给你 5分钟时间，请你根据上述情景，模拟张志军局长的讲话。

【华图名师梅凌雪点评】这个是一个模拟演讲题。既要照顾领导面子，又要维护班子威信。张志军的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。

【华图名师梅凌雪答案示例】同志们：刚才，××领导本着对我局机关改革工作的关心、重视和支持，提出了非常中肯的意见。在此，让我们以热烈的掌声对领导的高度关注关心关怀表示衷心的感谢！（对上级领导表示尊重）会后，局党组将对×领导的指示要求深刻领会、认真消化、切实研究。（肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳）机关改革大势所趋，改革不是一时的头脑发热。改革方案已经全局干部职工反复讨论通过，是集体智慧的结晶。我们将遵照×领导的要求再斟酌、再完善，使改革方案更全面、更科学，更加具有可行性和可操作性。（对改革方案作进一步阐述）尽管机关改革的推进还存在这样和那样的阻力，但是局党组一班人推进改革的信心和决心不动摇。希望同志们统一思想，强化认识，全力投入改革，做改革的促进派。我相信，有×领导一如既往的重视支持，我局机关改革一定会改出动力、改出活力、改出战斗力、改出生产力！（统一思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信）

第五篇：公考面试真题

广东公考面试真题

1、相关规定，在会议场所及其他公共场所禁烟，违者罚款50元，你的看法。

【参考答案】

公共场合禁止吸烟是一项值得提倡的举措。吸烟不仅会危害到自己的健康，公共场合吸烟也会给他人的健康带来危害，被动吸二手烟的危害不容忽视。提倡公共场合禁止吸烟，我认为应该注意一下几个问题：第一，对公共场合的概念作出明确界定，明确哪些是公共场合，哪些不是公共场合；第二，在公共场合张贴“禁止吸烟”标识；第三，通过媒体大力宣传吸烟特别是公共场合吸烟的危害性，让烟民从根本上认识吸烟的害处。公共场合禁止吸烟值得提倡，但是也不能一竿子打到，一下子就禁止吸烟。

戒烟的过程是艰难的，所以建议在可能的情况下，在公共场合设立吸烟区。在吸烟区可以宣传吸烟的危害！

2、组织农民进行农业技能培训，你怎么组织。（追问）重点注意什么。

【参考答案】

组织农民进行科技培训，可以增加农民的知识，农民科技种田，可以增加产量，增加农民的收入。组织这样的活动，首先应该做好培训计划，包括培训的对象，培训内容，地点，时间等等，做好经费预算。然后在培训的过程中注意寓教于乐，理论和实践相结合，深入浅出。最后，培训结束后进行讨论，就农民遇到的问题和关心的问题相互交流，培训老师解答相关问题。同时可以征集本次培训没有涉及到的问题，作为下次培训的内容。

培训完成后要将培训内容制作成详细的资料发放到农民手中。最好设立一个平台，让农民有问题随时可以进行咨询。培训后要进行总结，形成报告。

3、你是步行街负责人，你的步行街发生偷抢情况，你怎么办。

【参考答案】

针对步行街发生的抢偷犯罪现象，首先应该报警，由当地派出所进行处理。同时协助派出所进行走访群众，对投枪犯罪进行调查并分析。其次应该建议派出所加强该区域的巡逻，对犯罪分子进行震慑。再次应该通过媒体等进行宣传，应该注意哪些安全。遇到不法分子犯罪应该尽快报警。最后可以组织一个治安巡查队伍，让犯罪分子有所顾忌。

4、商场发放优惠卷购物活动，有人用假的，商场停止活动，其他顾客不干，吵闹，你是负责人，要怎么做！

【参考答案】

面对情况，要冷静处理：第一，首先要安抚好其他顾客的情绪，让他们先冷静下来，以免影响商场的生意；第二，向那些那些有意见的顾客说明取消促销活动的原因，希望得到他们的谅解；第三，如果顾客还是不愿意，答应他们商场会筹备另外的促销活动，凭真的优惠卷可以得到优惠；第四，召开员工大会，检讨本次促销活动失败的原因，找出技术和经验上的不足，避免下次再发生同样问题。

1、校园发生杀人伤人事件，你怎么看？

【参考答案】

我是这样看的：第一，学校的安全保卫工作不到位，同时学校的安保措施和进入校园的登记管理不够完善，且安保人员的专业素质和水平、能力有待提高。第二，行凶人员心理有问题，他们要么是生活或者情感上的压抑没有得到恰当的引导，心理疏导不到位，或者是社会的某些权利得不到正义的对待、获取，从而产生了心理畸形，进而引发报复社会的心理。第三，学生的自我保护意识不够。第四，社会和学校及家长没有足够的重视，学校成为治安、安全管理的盲区。

措施：第一，加强学校内部、外部的安保工作。加强安保人员的专业水准和能力，购置相应的防爆等安防工具，提高学校的安保能力。第二，学校联手与城管，治安，社区公安，协调对策，加强巡逻，切实改变学校周边的安全工作。第三，社会相应的心理辅导中心对行凶人员进行心理疏导，从治疗向全体心理问题人员预防转变。第四，学生要提高自身的安全意识，家庭，学校，社会共同努力，如：开设第二课堂的安全教育课，通过开展宣传图片展，讲座等形式教育学生安全意识和提高学生自我保护能力。

2、你是乡的负责人，有200万元资金建水利工程，如何开展工作？如何才能取得最好的成效？

【参考答案】

这是一项民生工程。村民的集资款来之不易，所以一定要做好该项工程：第一，合理规划，长期规划。规划要进行专家论证。第二，工程进行公开招标，确保工程质量过硬。第三，工程进行中要加强监督和监管，可以让村民参与监督。第四，工程用款要透明，完工后公布各项费用。

3、学校有师生打架，还给人拍成视频放到网上曝光，你是学校负责人，如何处理？

【参考答案】

遇到这种情况：第一，要对视频的真实性进行核实。找到相关当事人，对这种情况进行了解。视频是否真实？如果是真实的，调查清楚事情发生的原因。第二，对当事双方进行教育。如果事情严重，则进行报警，移交公安机关处理。第三，通过媒体澄清事实，消除负面影响，争取将影响将对最低。第四，在今后的工作中，对教师和学生加强德育教育。

4、现在城市很多人骑自行车上班，导致自行车摆放位置不够，造成拥挤，你是物管负责人，应该如何处理？

【参考答案】

现在城市很多人骑自行车上班，这一现象值得肯定跟鼓励，但由于摆放位置不够造成拥挤，作为物管负责人，我会采取以下措施：第一，向上级领导反应情况，并请求给予更多的空间和地方作为停车场；第二，安排专人在上下班时间到停车场维持秩序，协助上班人员按秩序停放车辆，从而节省空间；第三，在停车场显眼位置张贴海报宣传“无规矩不成方圆”等标语，要求他们要按秩序停放车辆，方便大家；第四，在一段时间后，对现象进行总结，形成书面报告向领导汇报，根据领导的意见进一步完善管理措施。

1、官员开微博进行收取民意，谈谈你的看法？

【参考答案】

随着现代科技以及网络的迅速发展，网络博客迅速普及。

第一，各级领导干部拥有自己的微博与网民互动，有利于各级领导及时了解民意，广泛征求群众意见，有利于在与网民的沟通中获取第一手材料，有利于政策的群策群力。第二，但是在现实中却存在着以下问题：有的领导在看到网友留言过后并没有采取切实的措施，而是敷衍了事，推卸责任；有的网友向领导反映，只考虑自身和集团的利益，甚至进行匿名恶搞。

针对以上情况，我有以下建议：（1）领导必须说到做到，负起责任，真正做到“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”。（2）作为网名，要文明，诚实守信，实事求是，为大多数人向政府提出合理化建议，更要尊重人格，建立和谐的网络关系。

2、社区诊所没人看病，社区病人都去了大医院看病，你如何处理？

【参考答案】

第一，深入社区，了解社区病人为什么喜欢去大医院看病。是否因为担心社区诊所的医

疗技术不过关，或者是觉得有病直接去大医院看好，费事诊所看不好要来回折腾，或者只是随大流，看到社区诊所病人较少不敢进去看病。第二，在了解清楚社区病人的想法后，写一份书面报告提交领导审阅，虚心听取领导的意见，做出有针对性的处理。第三，请社区诊所的工作人员在闲暇时间来到社区进行义诊，为社区病人提供服务，让社区居民了解到其实社区诊所也能看好很多的疾病，不必去到大医院排长队。必要时可印制宣传手册，展示社区诊所的医疗技术和业务水平，并请居民到诊所进行参观，打消居民的顾虑。第四，尝试改变社区诊所的诊疗方式，从被动的等病人上门改变为主动的上门为社区居民提供医疗服务，真正做到服务社区，提高社区诊所在居民心中的地位。第五，通过居委会等基层单位对社区居民进行宣传，提高大家对社区诊所的认知，并可联系曾经在社区诊所得到妥善医治的病人现身说法。相信通过我的一系列努力，一定可以转变大家的思想观念，使社区居民合理的到各自适合的医疗单位进行治疗，合理分配医疗资源。

最后，将这次的处理情况总结经验，作一份书面报告，交领导审阅备案，如有不足的地方及时做出处理。

3、你作为一条食街的负责人，发现食街内有人使用泔水油，被媒体曝光，你该如何处理？

【参考答案】

食街内有人使用泔水油是不合法的也是损害人民群众利益的，作为一个负责人我会第一时间去了解整个事情的真实情况，认真履行责任，把问题解决好：首先，我查清使用使用泔水油的地点及范围，是否与媒体报道的属实。在对街道检查的之前我会迅速成立案件调查组，分配任务和落实任务对街道每个可疑地点进行排查。在排查时我依法执行，秉公执法，尽量不影响不相关的居民，同时尽量获取居民的理教和帮助。其次，对查出使用使用泔水油的人员按情节严重情况进行依法给予处罚，同时清除泔水油不留死角。最后，针对使用泔水油的违法事件的解决总结汇报给上级领导，提出建立预防和惩罚使用泔水油的机制，申请领导批准。

1、省委、省政府计划5年内派5万个大学到农村基层，同时，计划加大对基层干部的培养力度，抽调基层干部充实各级机关单位，请你谈谈这个举措的积极意义？

【参考答案】

第一，体现了国家选拔人才观念的转变，越来越注重从基层提拔干部，重视干部的工作经验和实践能力；第二，有利于公务员队伍的建设，逐步提高公务员队伍整体的实践能力、工作能力和服务质量；第三，有利于公务员密切地联系群众，从群众中来，到群众中去，为维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益打下基础；第四，体现了国家对大学生的要求，大学生应提高自己的实际操作能力，不仅要有理论知识，还要有实践能力，加强与群众的联系和沟通，下基层去，从基层工作中吸取经验。

2、提倡健康饮食生活，免费发放有刻度的油壶、盐勺，小区里有三万名居民，你的某街道的工作元，让你在三天以内发放完毕，你如何开展？你认为这个活动的主要难点在那里？

【参考答案】

第一，首先大概调查这次发放物品的种类、数量，重量、是否包装等，发放人群的具体对象，年老的还是按家庭成员人数或者是分家进行发放等问题。并制定相应的应急预案，如物品不够，人数众多，哄抢、踩伤等意外事故。第二，根据调查制定相应的发放计划，按时完成。计划中包括发放人员的组织、安排和培训，必要时召开会议，科学分工，指定负责人等，做好宣传工作，通过贴张海报、社区宣传栏进行宣传此次发放物品的具体时间、地点和绝截止日期，安排好发放物品的相关工作，如地点的布置，防晒防雨等物件。第三，发放当

天，请管辖社会的城管、、交通、治安等部门进行协调，在社区的公共场所容纳人群比较多的场合进行，如社区篮球场，文化活动中心等分点同时进行。按计划进行，发放期间注意登记，防止多发，少发，重复发，安排好排队等工作。如果遇到突发事件，按预案进行解决！第四，物品发放后，根据发放记录，结合调查资料，核实数据。对没有发放的人群如孤寡老人，腿脚不便的，不在家的把发放物品送到家，确实不在，请邻居代领，并做好登记，签名等工作。确保3天内全部发放完毕。

3、某9层楼房的公有小区准备安装电梯，住户对此产生不同意见，造成工程的停止，现在，领导委派你去处理这个问题，请问你该如何处理？

【参考答案】

遇到这个问题，我一定要冷静处理，同时注意安抚大家的情绪。同时听取同意安装和不同意安装的两方群众的意见，兼听则明，争取和谐圆满的处理这个问题。

第一，详细了解不同意安装的这一部分群众的想法，是否觉得费用过高，还是想按楼层高低来分摊费用，还是想按使用率来分摊费用或者担心加装电梯对楼房的安全有影响等？详细了解后做一个书面报告，交给领导审阅，按照领导的具体指示进行处理。第二，在适当的时间召开楼房住户大会，让两种观点的住户坐下来面谈，将双方观点在会议上公开商讨，以便电梯安装能顺利进行。会议中，坚持社区和谐的原则，向大家介绍楼房安装电梯的好处，将楼房安装电梯的各项成本详细列出，做到透明公开。争取满足大部分住户的意愿，得出一个折中的解决办法。并可以参考其他地方楼房加装电梯的处理方法进行讨论。相信进行公平公开的商讨后，一定能得出一个双方都满意的解决方案，使安装电梯的工程能够顺利进行。第三，会议结束后，迅速做出一份会议纪要，将最终的处理办法记录下来，请楼房的全体住户签字留证。

事情解决后，将这次楼房安装电梯过程中遇到的问题和处理方法，结果写一份书面报告，上交领导审阅。同时总结经验，避免以后的工作中再次出现类似的问题。

4、某老人活动中心是为老人提供活动场所，但由于经费不足，所以也同时开放给公众，某日，老人家与社会人员就场地的使用问题发生争执，你是现场工作人员，你会如何解决？

【参考答案】

第一，首先应当安抚双方情绪，防止出现人员伤亡。第二，待气氛缓和下来之后，和双方代表进行沟通，了一下发生冲突的原因。第三，在双方各自所持的观点上取平衡点，争取圆满地解决事情。第四，此次事件过后，应当在体育运动场周围树立一些关于谦让是一种美德的标语，提倡尊老爱幼，谦让是一种美德，更是一个人胸怀广阔的体现。第五，结合体育运动场所处的地点，考虑能否将老人活动的时间和社会公众活动的时间分开。

1、省委下发文件，要求各市机关单位的干部要多读书、读好书，对这个现象，你怎么看？

【参考答案】

读书型政府，是政府对知识尊重的体现同时也是对人民负责的表现，因为通过对知识的渴求和对知识的理解，同时融入到政府中去，让知识和管理相辅相成，无疑是政府为民办好事的一大举措。这是因为：第一，读书使人明志，读书型政府更是可以明民生，明世态。第二，读书让人价值观更加崇高，读书型政府的官员也会因此有着因人为本的理念去管理。第三，读书型政府是一种追求知识，落实科学的发展观，让政府吸收现代化，取其精华，舍弃糟粕的途径。

对此，我建议政府：第一，好书要多读，建议一些官员多读好书，多为民办实事。第二，感兴趣的书可以读，因为兴趣可以提升一个人的品位，崇高的兴趣可以对社会起着一种积极作用。第三，坏书坚决不读，读好书可以使人明志，但是一些不良书籍会让政府的价值观出现偏差，所以坏书会让人失去了服务为人，执政为民的基本原则。

综上所述；读书型政府，是一种政府不断求知识，求创新的一种新的思维方式，不仅体现了政府对自身要求的不断提高，同时也体现了政府适应社会发展，与时俱进，努力完善的一种远大展望。

2、本市要在全市宣传低碳生活理念，涉及衣食住行四个方面，由你来组织宣传活动，你如何组织，重点要注意什么？

【参考答案】

第一，与领导沟通，确定此次宣传的主题，范围，力度，预算，围绕低碳文明生活的指导思想，认真的制定宣传计划。第二，宣传计划包括参加的人员，宣传的对象，宣传的地点，宣传的形式，宣传的内容等，上报领导审批。第三，在宣传活动中，注意宣传形式多样化，我会分为媒体报道，现场宣传两种形式，媒体报道可就低碳方面的知识在电视台，网络和报纸上进行宣传，现场的宣传主要是人群集中地区派发宣传手册，设立宣传栏等，比如多节约能源，选用公共交通工具出行等，现声派发调查问卷，对人民的低碳知识进行反馈性的调查。第四，在宣传活动中在组织负责小组，明确分工，落实到人。加强各小组之间的联系和反馈。第五，对活动进行总结，吸取教好的经验，改善不足，促进以后工作开展。

3、互联网普及农村，电脑来到农村，有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网，有村民来向你反映，你作为村干部，如何处理？

【参考答案】

第一，对农村网吧进行摸排式调查，看是否合法经营，对于不法经营的和没有经营资格的进行整改和取消。第二，对有经营资格的网吧要实际实名身份证登记制度，禁止未成年人进入网吧，如有违反规定加大处罚力度，定期抽查，建立健全长效机制。第三，在学校和家庭广泛宣传，提高学生的自控能力，提高家长的教育意识。第四，针对农村学校硬件设施不完善的情况，要向上通读部门反映，加大教育投入，建立学校网站中心，促进学生在学校文明上网，文明学习的良好氛围。

4、博物馆应上级要求，进行安全检查，需要检查身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？

【参考答案】

应对紧急情况，要冷静处理，保证参观活动有序进行。

第一，安抚激动人员的情绪，询问他的有关问题，耐心对待，保证会维护秩序，尽快的改变善，争取对方的理解。第二，若有多个通道，则与有关方面联系，开通多个通道，实行队伍分流。第三，若无则安排人员维护秩序，先派发育一些文字资料让群众熟悉参观流程，缓解紧张焦急的情绪。

在以后的工作当中要充分吸取此次经验教训，充分预计人流的情况，做好应急预案，防止类似问题发生。

1、总书记提出要提高人民的待遇，要使人民活得有尊严，你怎么看待？举出实例。

【参考答案】

“要让人民活得有尊严”是国家领导人在今年两会上铿锵有力的一句承诺，体现了国家对民生的高度关注，具体我对这句话有以下三点了解：第一，体现了中央政府对人民负责的决心和信心。（展开）第二，在两会上的表态是顺应民心，也是顺应时世的发展方向。（展开）第三，这不单是一句承诺，更是一系列惠民政策新里程碑。例如“国十条”对房价的调控，社会保障制度的完善，以及抗震救灾的重建工作等等。

最后，我们作为新时代建设的一员，更应响应国家的号召，踏踏实实做好本职工作，在自身岗位上多做贡献。

2、广州亚运会要招聘五百个环卫志愿者，由你负责，你打算怎么招聘？

【参考答案】

第一，请示领导，了解这次招聘的具体内容和目的。成立一个招聘会筹备小组，通过协商讨论确，确定一个具体的方案和经费预算，上交领导审核，经领导确认后给予实施。第二，组织相关招聘人员召开会议，让大家充分了解招聘会的目的和内容，明确分工，做好招聘前期工作。第三，要注意招聘过程中人员的安排，相关设施和材料的准备，经费使用等问题，确保招聘会顺利有序开展。为了使招聘会取得理想的效果，要注意做好宣传发动工作。可以在人流密集的地方设置宣讲台展板，让大家能够直接了解招聘会的情况；采取发放宣传单的方式，使大家更加深入地了解这次招聘会的目的和意义。为了使我们这次招聘会更具影响力，可以通过网络平台，发布这次招聘的具体信息。第四，采取多种的报名方式，让志愿者能够便捷地报名，为亚运出力，例如：开放网络招聘平台，设置专门的招聘点。同时，要对应聘者的资料做好详细的记录，对应聘者进行认真的筛选。第五，招聘结束后，把招聘的具体情况向领导汇报，同时对应聘这进行培训，考核及格后上岗。

3、不少商家占用了人行道作为停车位，阻塞了道路，你怎么处理？

【参考答案】

商家占用了人行道作为停车位，阻塞了道路，严重地影响到行人的出行及人身安全。我将从下面几个方面入手解决这种不道德的现象。

第一，开广播，用委婉的语气请各位商家将占了人行道的汽车开走。那么此时就会出现两种情况：一 有的人将车开走了 二 有的人就是故意或没有听到广播而没有将车开离人行道。对于第二种情况，我将和这些商家进行沟通，对故意不把车开离人行道的商家动之以情，晓着以理，对没有及时收听到广播的及时将信息告知。第二，在人行道显眼处树立禁止停车的牌匾。第三，为防止商家再次占用人行道，邀请相关部门制定科学的惩罚措施，以此来规范商家这种胡乱占用人行道的行为。第四，邀请人民群众一起监督。

在这样的事件处理过程中，有一些问题是需要我们谨慎处理的：一 要求商家将车开离人行道的语言组织 比如我们可以这样说：您好！各位商家，为了使想要购买你的产品的群众方便到达贵店选购商品，请为他们安排一条乐意行走的路。请大家将车开离人行道。二 在和一些商家沟通将车开离人行道时要控制好自己的情绪，因为这一过程你可能会受气，一定要冷静对待。

4、由于发生毒豆角事件，使农村的很多豆角卖不出，积压。你作为负责人怎么处理？

【参考答案】

毒豆角事件必定会影响豆角的销售量，也是影响豆角销售量的主要因素，要将豆角尽量多地卖出去。解决好这些豆角是否有毒是关键。我将从下面几个方面入手：

第一，将豆角送权威部门检验，并开出检验单，让群众购买得放心。第二，积极联系以往销售渠道，并开辟销售新渠道，使豆角的销售量得到保证。有时我们可以采用促销的方法，买赠的方法进行销售，这样的形式我们要注意好宣传。宣传时要做到让消费者绝对信任我们的豆角是无毒的，是合格的产品。第三，处理剩下的豆角，做成豆角成品，或腌制品，或其它形式，将豆角给农村造成的损害降到最低。第四，事件过后，应当召集相关人员总结这次事件的处理过程，并制定相关应急预案，防止类似事件的发生或发生时能迅速处理，将损失降到最低。