2007年联想的知识管理之路

第一篇：2007年联想的知识管理之路

联想的知识管理之路 2007-09-07 15:58 来源: 摘要：怎样实现知识库的动态化是让知识管理真正成功的最难点

“怎样实现知识库的动态化是让知识管理真正成功的最难点”。在张后启眼中，建立一个知识库和一个垃圾库往往只有一步之遥。

张后启多了一个头衔，除了众所周知的联想集团副总裁之外，这位中国咨询业的风云人物悄然增加了CKO（首席知识官）的职位。在联想之前，只有惠普等外企设置了这样的职位。

IT行业竞争激烈，为了应对市场的变化，联想必须准备随时变阵。在业务链条管理上，联想早已成功实施ERP；在价值链管理中，联想也从办公协 同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面已经引入相关应用；联想的下一步就是在此基础上，对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化 自己的核心竞争力。

2003年底，联想正式启动知识管理项目。该项目引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM.而操刀任务落到有IT咨询背景的原汉普总裁张后启身上。

联想知识管理为什么

张后启所率领的知识管理部门约有三四十人，知识管理委员会作为常设部门，其中八名专职人员，其他同事是分散在各个部门的一些经理人员。很多工作 都需要与各个业务部门相互配合。这个部门职责主要是知识管理系统的实施、知识管理流程确立、知识的安全性控制、管理和知识审计。

“基于活动的知识管理”是贯穿于联想知识管理系统始终的思想主线。也正是这种通过梳理企业的业务流程，找出流程中的活动，挖掘出活动背后的知识，形成知识地图，从而对知识进行有效管理的设计思路是联想知识管理的基调。

张后启认为企业的信息化最终是为了流程的全面优化，而流程都是由一项一项的活动组成的，每一个活动能否有效地完成决定了整个流程的效率，或者说企业的整体效益。

以联想的呼叫中心为例，工作的有效性取决于接电话的客户服务工程师，而他为客户解决问题的有效性又取决于他背后的知识库，相应知识的有效性就决 定了他的有效性。电话上不能解决的情况，就要工程师到现场解决，如果之后他将这个案例的解决过程记录下来，传入系统，这就是一个知识的创造。相应的知识因 此得到丰富，进一步将这些知识优化、整合，就可以形成客户服务的知识库，继而使更多的员工可以借助这些知识库提高工作效率。

科学管理是岗位、现场管理到流程管理，之后是知识管理，再进一步深入就是战略管理。这是张后启对管理的深层运筹。

软件提供方蓝凌则表示，联想对于知识管理有十大期望：

△加快作业与学习速度，降低成本；△协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间；

△透过知识分享，加快学习速度；△避免不必要的重复工作，降低作业成本；

△鼓励创新；△分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力；

△确保品质，增进顾客服务；△记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质；

△增进企业形象与商誉；△建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势。

实施完知识管理系统之后，知识管理部门怎么办？张后启认为，这个部门还将如期保留，以后可能会更加关注客户的忠诚度，也就是客户是不是能保留。因为企业关注的指标主要是财务指标，竞争的是客户。他举例，再长远看，如果企业的产品变更，比如今年做PC，明年改做手机了，客户是不是还能保持非常关 键。

实施完知识管理以后，知识管理部门将进行一些常规的知识审视，或者知识优化。犹如装修之后要做物业管理，框架建好了之后，内部的一些专家就要看这样做正确与否，也就是进行知识审计。

联想对知识管理体系的考核并没有硬性的数字指标，因为这是一个间接的效益。联想主要通过实施知识管理系统后整个企业效益的提高来考核知识管理部门的成绩。

第四象限与知识管理实施

张后启以项目还未进行为由不愿对其中细节进行透露，但他不讳言实施之难，从部分部门的试点到整个系统全部完成预计要两年时间，远长于当初ERP 的上马时间。一方面，单单是要建立一个信息齐全，功能完备的知识库本身就是一项艰巨的任务。更重要的是，成功实施知识管理的关键在于建立一个创新性、共享 的文化，一个学习型的组织，而这不是一朝一夕可以实现的。

他将整个实施过程划为四个阶段：试点示范阶段；知识的整合归纳阶段；优化共享阶段；业务审计阶段。在张后启看来，这其中的每一个阶段都是重点，可能都需要攻坚，只有一步一步扎实稳妥地走过来，才可能走向最后的成功，这里第二个阶段可能需要最长的时间。

如果用一句话形容知识管理与信息管理的关系，那就是：知识管理起于信息管理结束的地方。因此怎样实现“知识产生→知识分享→知识使用→知识评价”这个价值链是关键。具体工作也就是如何高效率高质量地实现知识的采集、发布、创造和管理。

尽管就目前的试点阶段来讲，涉及到的员工们还是给予了认可和配合，但是所做的很多尝试还没有上升到“知识管理”的高度，在推广阶段如何建立一种 制度来促进员工积极上载高质量的知识物件就是关键，毕竟“教会徒弟，饿死师傅”的观念自古就有。要解决这个问题，联想和其他企业一样必然要建立一种相应的 激励制度。首先是每一个员工有责任把岗位工作的过程中产生的一些知识挖掘出来并流传下去，量化员工上载的知识，通过某种评价的手段进行知

识的控制。即根据 该知识使用者的满意程度定期统计其质量，将最终评价作为员工对知识管理系统的贡献程度，列为其日常业绩考核的“第四象限”（前三个象限分别是财务指标，客 户服务，流程效率）。这当然不失为一种切实有效的控制手段，但是长远来讲，则必须孕育出一种共创、共享的企业文化。

联想在系统中包含了评估工具，每一条信息或者知识被使用时，使用者都要留下一个评价的分数，这样就给每一个知识的评价留下了凭据。这个使用者也许是其他部门的人，也许是上司、本部门同事或者下属。到一定阶段联想会将这些分数统计出一个报表。

“怎样实现知识库的动态化是让知识管理真正成功的最难点”。在张后启眼中，建立一个知识库和一个垃圾库往往只有一步之遥。处于瞬息万变的当代社 会，没有不断的创新、不断的回顾、不断的更新，曾经的“知识”很快就会变成无用的垃圾，接踵而来的必然是整个系统的遗弃，也就是知识管理的失败。由此就不 难理解为什么要在第四个阶段，根据联想内部地图检索业务和流程管理两方面的专家，对系统进行评估测试，并且投入大量的人力进行知识库的更新和维护。同时，一个成功的企业里，不仅需要有人埋头干事，更要有人抬头看路，这就是专家所担当的重任，也就是指项目实施后常规的知识审计不可小觑的作用。

由于还没有对知识管理进行大面积的推广，所以从张后启的角度来说还没有遇上大的阻力。而且在一些部门进行试点的时候还没有上升到知识管理的高 度，员工暂时还比较认可。但张后启认为从长远上来看，可能要用很长时间来找到感觉。张不希望系统实施时间拖得太长，“如果拖得没完没了的话，就可能失 败”。所以关键是在时间上予以保证，让整个公司上下重视起来，并采用整合的策略。

第二篇：联想文化之路

联想文化之路

从“联想不是我的家”的联想裁员，到联想的战略转型，从成为奥运会的TOP赞助商，到眼前的联想“吞象”壮举——并购IBM的PC业务„„不管是起势还是落势，不管是好事还是坏事，联想一直很能“秀”得我们的眼球，引得众说纷纭，莫衷一是。口水养不活联想，但口水有时候又滋润了联想的枝桠。在纷杂的口水中间，联想一直坚定也艰难地发展着。一些人有点纳闷：联想到底要做什么？联想为什么这样做？联想要怎样做？也就是企业发展的三个核心的哲学命题：是什么，为什么，怎么办。这里就有了关于联想企业文化的几点思考。如果我们用文化的眼光来看联想，会发现很多清晰的东西。

考察一个企业的企业文化，尤其是一个转型和变革期间的企业的文化，不能孤立地看它的文化截面（现状的文化状态和文化倡导），而应该从现状文化形态和要素的形成基础、现状文化的抗体强度、现状文化的未来适应性三个方面来全面定位。也就是说企业文化必须基于解决三个问题：

1、是否能传承企业发展的优秀基因；

2、是否能解决现实的企业问题；

3、能否对企业未来的发展起到引领和支撑的作用。

如何考察这三个问题，一个清晰的脉络就是公司经营业绩。企业文化的最终作用是保障经营绩效的持续增长，而企业文化的起点也是基于经营绩效的。没有持续的绩效，就无法承担一个企业公民的社会责任。如果业绩失败，企业领导者就会被股东、政府、员工、消费者和公众怀疑，被质询、审核、罢免甚至驱逐。“企业的首要社会责任，是生产足够的盈余，即足以支付资本成本的利润，使企业运作成本保持在最低限度。„„没有盈余就等于在窃取公共财富，无异于剥夺了社会和经济体系为提供明曰之工作所需的成本。同时也会严重地损害真正的生产资源，即人的组织，损害它的精神、它的贡献、它的士气、它的管理人员自信心、以及它对企业的认同感”（德鲁克，1999）。

如果站在联想生存和发展的角度来看，一切都是那样的正常和必须。与所有企业一样，首先联想的一切的决策和动作，都是为了解决两大问题：外部资源获取能力的适应性和内部资源整合的有效性，即经营绩效的持续增长。在不同的发展时期，在不同的生存环境面前，联想采取了不同的文化导向，从创业阶段为了管好第一桶金的“联想天条”，到起步阶段以“求实进取”为核心的“大船文化”，从助跑阶段的“管理三要素（建班子、定战略、带队伍）”，到起跳阶段的“严格文化”和“亲情文化”，再到2002开始的战略转型中的“服务文化”，最后2004年年初提出了绩效文化。文化从绩效起又回归绩效。因为绩效，联想大幅裁员；为了绩效，联想钱倾奥运会；为了绩效，联想染指IBM„„可以说经济绩效已经成为联想类企业的第一命题。难怪GE的首席执行官伊梅尔奇刚刚上任就提出了“增长、增长、增长”的誓言。联想也一样，戴尔中国战略的谋局和落盘，残酷的竞争环境和市场压力已经蚕食得柳传志、杨远庆等决策者们寝食难安。绩效文化已经是必须而紧迫的了。

绩效文化是联想以“服务文化”为核心的企业文化的遗传和变异，看来联想集团“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”核心价值观应该已经变革了。那么联想现有的绩效文化能否支撑联想的战略转型，能否解决象鲸吞IBM的PC业务这样的等重大跨文化的课题？

回答是肯定的。美国的尼廷。诺里亚（Nitin Nohria）等50多位知名学者和咨询顾问，用10年的时间研究了160家公司200多种管理实践，提出的企业“4+2

法则”（常青树项目）里，“建立和维持绩效导向型文化”是非常重要的文化基础。而从文化基因、文化期望、文化现状问题、战略需求、环境需求来看，联想的绩效文化在相当长的一定时期会发挥其旗帜的作用。

从文化变革的角度看，IBM的“大象跳舞”就是为了蓝色巨人的效率问题，而联想的“TOP”文化理念（嫁接了奥运会竞技体育的理念）则直接提出“最绩效”的口号，联想和IBM的文化转型路径基本一致，都是提倡“高绩效”。整体上看，两家企业的跨文化对接没有太多的障碍。

这里的问题是，我们的眼光不能只盯着文化的总体导向对接，文化管理的难题更深入地体现在具体的管理行为方式上，“分析企业文化并不只是了解领导人期望的、向外宣布的那些价值观，而是看经过管理实践，有多少价值观被所有成员接受，并体现在工作中”（国际跨文化管理权威 霍夫施泰德）。

具体的分析，应该建立在充分调研的基础上。此不赘。

在中国联想类企业的企业文化建设上，都有一个缺失的部分：品牌信仰建设。也就是企业核心价值、员工行为价值、品牌价值和客户价值的统一性。“消费者不只是简单地购买产品，同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，消费者的购买倾向就变得更加受制于其信仰。此时的购买动机产生于关于品牌的卓越性的信仰和本能。消费者希望知道他们所购买的产品背后的人。他们希望了解生产该产品的公司。他们希望知道公司的想法和观点，而如果公司越是能够将其理念和宗旨进行宣传和散播，公司就会变得更强大”（昆德，2002）。

“品牌信仰”是一种国际管理界主流导向。它以“内外参与”为工作重点，引导企业从品牌文化到品牌信仰的转化，这种转化是通过理念、形象、组织和外部沟通一系列的方法步骤，让消费者通过参与企业文化而产生对品牌的忠诚，进而形成一种消费信仰，这是品牌的最高层次。它需要形成一种能将公司及其品牌以一种和谐同一的方式结合在一起的公司理念。

而联想的品牌价值所展现的，与企业的内在文化价值总有不是非常协调的感觉，从联想的“只要你想”到“奥运赞助商”，与企业只争第一的“TOP”绩效理念都没有扣合。广告除了传达了一些基本信息之外，没有渗透组织的价值导向，或者说品牌价值没有体现企业价值。这也是联想柳传志、杨远庆等所担心的。当然这与联想的企业文化管理部门、企业品牌宣传部门和渠道宣传部门分设有一定关系。

在联想文化之路上，仍然有很多的不确定性，如何解析自己的DNA，面对现状问题，面向未来，是联想一个严峻的话题。作为一名外部咨询师，只能观察和议论，为联想的发展增加些许有点营养的“口水”。

第三篇：联想企业知识管理

联想集团的知识管理（吸收能力的主要客体就是知识）

1.知识管理的引入（知识也被看作吸收能力的一个主要的客体）

联想集团作为中国IT行业的领军人物，面临着国内外众多竞争对手的挑战。同时由于IT业人员流动频繁，每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累。如果换了其他人来接手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这样就会直接影响到企业的效能。综观联想集团的发展轨迹，在业务链管理上，联想集团早已成功实施ERP；在价值链管理中，联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面引入相关应用；联想的下一步就是在此基础上，对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的 核心竞争力。为了保持企业的活力，2003年底，联想集团正式启动知识管理项目，该项目引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM，届时联想集团的知识管理方法及其体系一定能够成为中国大型企业的一个标杆。

2.联想集团知识管理的过程（类似于吸收能力的四个维度）

2.1 知识采集与组织

联想集团拥有较完善的知识搜集传播与利用的机制，采用各种方式，广泛搜集信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门——市场部信息处、热线电话、公开信箱以及主页；次由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。为了传播知识、信息，联想集团采取了以下方法：①开会。开会不仅能传播知识、交流经验，而且能统一思想，贯彻企业文化。②制度保证。目前，联想集团已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度，从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。③通过公司内部刊物传递信息。如《联想报》、《新闻集锦》、《参考资料》、《政策与动态》、《沟通与交流》、《动态》等，从不同角度反馈公司内外各种信息。同时，联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫，不仅更新了通讯设备，而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入，努力向无纸化办公的方向迈进。目前，公司正在大力推进办公自动化和管理信息系统的建设，方便员工内部沟通，促进知识的传播与利用。在知识经济的大潮下，知识管理越来越成为企业管理的核心。树立知识管理的观念，建立知识联盟、知识工作系统，有助于维护企业知识资源、实现知识创新、提高企业的竞争力，保持企业可持续的发展优势。

2.2 知识共享

知识共享泛指知识所有者与他人分享自己的知识和创新思想，其主要表现形式为知识传播，通过知识传播实现知识共享意味着可以使每个员工快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的顺利实施打下坚实的基础。多个知识传播的过程是错综复杂地同时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路。

2.2.1知识共享方式——团队学习

知识共享的前提条件就是团队学习。知识管理中重要的方面就在于知识的处理和应用，其核心问题即是员工能否愿意在一个团队中把自己的知识与其他人进行交流，促成“1+1>2”的实际效果。联想员工进入公司时，就要接受联想模式的团队学习，在联想集团通往国际化道路的过程中，这样的团队学习氛围定能创造出比原有规模大得多的知识。

进入联想集团的新员工必须要参加“入模子”培训，成绩记入个人档案，是决定其能否如期转正的重要依据。在进入国际化浪潮特别是在实行知识管理后，“入模子”培训作了很多改进:在文化培养和传递的基础上，着重给员工提供切实有效的工作技巧或职业化培训，同时还会增加员工跟高管之间的互动、对话、交流，并从员工发展的角度，加入更多国际化的要求，让“模子”更加适应公司发展的需要。他们不仅要从自己的经验中学习，还应有机会建设性地与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评与建议，接受并实施这些建议，共同回顾以前的行为及经验、教训。这种培训使得知识共享更容易实现，大家都把自己的想法和经验与团队里别的成员一起分享，在这里，所有工作的完成都要与其他同

事紧密配合，英雄也一定是基于团队之上的英雄。

2.2.2知识共享策略——激励政策

要参与知识共享的机制，实施知识库的动态化，就要有相关的激励措施。联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。其激励机制的核心理念有两点:①把个人发展融入企业发展；②给你一个没有天花板的舞台。

在物质激励方面，联想集团花了大量时间对公司的股权结构进行改造，实施“泛股制”。即建立员工持股会，通过奖励骨干员工公司股票期权，使他们成为公司的股东，目前员工持股会持有公司35%的股份，这样极大地激励了员工。因为实现员工持股制后，员工持有公司股份成为了公司的主人，他们的利益与公司的整体利益紧紧地捆绑在了一起，公司办的越好，每年个人分得的红利就越多，他们便会将个人的发展融入到企业发展中去。更为重要的是每一个员工都会毫不保留地将自己的学识、经验等隐性知识展现出来，这对联想集团的持续发展起了很大作用。

在精神激励方面，联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。每年在评优中，专门有一项叫做“联想风范奖”，得奖者看重的是荣誉，他们把联想集团当成自己的家，为了整个家庭的繁荣发展，他们会毫无保留地献出自己的知识。

2.3 知识转移

知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，知识数量越丰富、知识质量越高和知识结构越合理，知识势能就越高。在转移的过程中，伴随着知识的使用价值让渡，一般会带来相对应的回报。在联想集团内部，知识管理系统中会动态地显示贡献知识组件最多、得到评价最好的前10名员工，称为“知识英雄”，季度考核时也会在奖金里有所体现;同时，学习最多的员工在系统中也有动态TOP10 的排名。

特别是整合后的新联想集团为了进一步鼓励员工进行知识转移，推出了全新的绩效管理体系——P3(Priority，Performance，Pay)即目标、绩效和奖金。新的P3体系延续了原联想对关键业绩指标KPlS及绩效管理过程的重视和关注，确保奖金与绩效紧密相关，鼓励团队、个人相互转移自身知识，不断超越目标，最终使得公司和员工共同成长，收益共享。

2.4 知识创新

知识创新是随着知识经济的兴起出现的新概念。艾米顿(DebraM.Amidon)将知识创新定义为:“通过创造、演进、交流和应用，将新的思想转化为可销售的产品与服务，以取得企业经营成功、国家经济振兴及社会全面繁荣。”企业知识创新是一个持续动态的过程，也是企业核心竞争优势的源泉。表现在员工分享自身的知识后不断追求新的发展，探索新的规律，将知识不断地应用到新的领域，并不断创新，推动企业核心竞争力不断增强，使企业获得经营成功。

联想集团的发展过程本身就是一个不断创新的过程。创立企业的同时进行包括技术、市场、管理、制度方面的渐进创新。在技术和市场方面，早期的汉卡，以后的各种技术创新、产品创新，到香港发展进入国际市场;在管理方面，建立以分销为中心的销售体系，建立订单——安全库存生产组织，在国内率先实行事业部制等;在制度方面，成立新技术发展公司，建立职工分红制度，以中国科学院计算所为基础建立联想中央研究院。这些创新思维影响了联想集团的每一步，所以，在联想内部有这样一句话:“90%的继承，10%的创新”。正是这种渐进式创新，才成就了其事业。

一个小案例：

在联想集团的知识库中，存在着各种各样的知识，其中包括对SWOT(自我诊断方法)分析法的创新使用——OTSW战略分析法，它针对不同状态组合制定了不同的措施或方法。实践证明，这种方法得到了很好的运用。

机遇——优势(OS)策略。这是所有公司都希望的结局，因为在公司外部有机遇，而本身公司又有竞争优势。此时，公司应该充分发挥内部强劲优势，整合优势资源，将优势产业继续扩大。所以，公司处于这样的状态，就应该充分发挥公司内部优势，抓住机遇。例如进入21世纪后，Internet时代的到来给信息服务业带来前所未有的机遇，联想集团发挥了大规模产品销售和客户群广的优势，采取捆绑FM365 的措施，一方面促进原有业务的成长；另一方面进入到信息服务业务领域。把机遇和自身优势结合起来，一箭双雕。

机遇——劣势(OW)策略。这种状态的企业，外部会存在某些机遇，但公司有些内部的劣势妨碍着它利用这些外部机遇。此时，公司应该利用外部资源来弥补公司内部劣势，将外部资源的优势应用到自己身上，寻找机会而不是选择回避。如联想集团的信息服务要提供财经、教育服务，但是其自身并没有优势，于是利用赢时通、新东方和北京大学附属中学的资源，采取资本运作手段，从而弥补了自己的劣势，创造了双赢或多赢的局面。

威胁——优势(TS)策略。公司要是处于这种状态，其局面和上面第二点正好相反，它表现在公司外部有威胁，内部有优势。联想集团在整合TS策略时就利用了本身的优势回避或减轻外部威胁的影响，最终将威胁转化为机遇。典型的案例就是在20世纪90年代前后人们都热衷于国外品牌，此时联想集团发挥本土化和成本低的优势，采取彻底分销，细分产品(E、G、P系列机型)，4次降价等措施，终于在1996年获得市场份额国内第一，国产品牌超越国外品牌。

威胁——劣势(TW)策略。这是公司最糟糕的状态，即外部有威胁，公司又有劣势。处在这种状态，公司一定要谨慎对待每一次机遇的到来，采取减少内部劣势，同时又回避外部环境威胁的策略，即不正面迎接威胁，最终置之死地而后生。联想集团在面对电脑低端市场上，商务通占尽先机时，采取了所谓的TW策略。因为在低端市场上，联想品牌和市场份额都较之商务通有劣势，所以，它先避开对手热销的低档产品，从中高端产品(WINCE)切入，取得了成效然后再进入低端市场，借用自身品牌优势，价格维持在原有水平，抢占了市场份额，最后转危为安。

联想集团的学习型组织理念（学习是吸收能力的主要方法）

学习型组织与员工管理创新——以联想集团为例

联想集团从1984年20万元资金起家，到今天发展成为年销售额达到203亿元的巨型企业，其极富特色的学习型组织模式是成功的最主要原因之一。

1.从共同愿景及组织学习的构建入手

联想从创立之始就树立“要把联想办成一个长久的、有规模的高技术企业”的信条。为达到共同愿景，联想把多项简单高效的组织学习原则引入到企业内部，包括会议制度、教育与培训、议事制度、委员会和工作小组等。

1.1 会议制度、教育与培训。

利用会议树立共同目标，传达会议中心思想，共同交流沟通分享，提高决议措施的合理性;而教育与培训是统一精神、升华干部质量的有效方法，并且还是个人不断自我实现的有效方式;通过教育与培训，联想形成了沉稳老练、能打硬仗、高水平、高忠诚度并且对企业和组织有深刻理解和认同的员工班底。

1.2 议事制度。

议事制度的构建完善，既可以是领导者或领导集体长期保持高效状态，又可以提高沟通和商讨的效率，从而制订出正确的政策制度。

1.3 委员会与工作小组。

组织建立委员会和工作小组就是为了领导干部、技术精英、科研人员加强沟通交流，互通有无，了解企业各部分的具体情况，从而使领导层不失时机地掌握企业投资运营科研成果的各项情况，并且在重大项目攻关上，协调企业内部各方资源，保证重大项目保质保量，按期完成。

2.改变心智模式，建立企业文化认同

企业文化认同对于凝聚集体、培育集体荣誉感有关键性作用。联想集团在改进员工的心智模式确保企业认同、提高凝聚力、维护企业形象方面有着自己独到的方式。第一，新职工入职联想的第一天都有“入职培训”，熟悉联想的发展历程、目前状况以及了解企业文化。第二，利用以上提到的会议及各种制度贯彻企业精神，灌输企业理念、发展模式和决策制度等相关企业内部准则。第三，联想的企业文化由其不同种类内刊来传播学习。

3.人员流动促进自我超越

自我超越就是从现实到理想的提高过程，企业和个人都需要自我超越。自我超越是个人和企业的质变，它必须建立在量变的基础之上。这个“量”就是基于共同愿景、团队学习、系统思考、改变心智模式的有机结合的混合载体。

在企业内部，为了刺激员工的全面发展，激发员工潜力，加强员工对企业各部分的了解掌握，联想分情况进行人员流动管理。首先是为了储备后备发展人才，在各部门之间进行人员流动，使这些储备人才的能力全面发展，其次是为了方便某些不能适应现阶段现部门工作的职工，也为了企业的发展，进行部门调整。再次，人员的内部流动也能促进企业文化，使不同的信息知识在各部门之间互通有无，提高效率。

4.小结

总而言之，学习型组织是新世纪人力资源管理发展的新趋势，在以知识经济为特点的今天正发挥着越来越重要的作用。学习型组织的建立健全和不断发展有利于打造企业核心竞争力，保持企业健康稳定发展。不断更新完善学习型组织的管理方法，有利于保证“以人为本，以才为先，全员协同，共同发展”的理念被深入理解和贯彻发展，并且以适应当代信息技术、知识经济的高速发展为目标，加快创新型学习型组织人力资源管理的变革，培育企业文化认同，提高企业学习能力，增进企业的核心竞争力，这一系列的方法有利于激励企业更好更快地发展，并在竞争日趋激烈的市场中占有一席之地。

第四篇：联想供应链管理系统

MIS课 程 设 计

课设题目 联想集团供应链管理系统

学 院_____管理学院________ 专 业 市场营销 班 级____ 2009级03班____ 学 号_____ ______ 姓 名 指导教师_____许一敏 _ ____

2011年12月23日

目录

第1章 编写目的.....................................................3

1.1 编写目的...................................................3 1.2 项目背景...................................................3

1.2.1 定义..................................................3 1.2.2 联想集团系统现状及要求................................3 1.2.3 可行性研究............................................4 1.3 适用对象及范围.............................................4 第2章 总体需求描述................................................4

2.1 设计思想...................................................4

2.1.1 功能设计思想..........................................4 2.1.2 结构设计思想..........................................5 2.2 性能指标...................................................6 2.3 运行环境...................................................6

2.3.1 网络与布线系统........................................6 2.3.2 硬件环境..............................................6 2.3.3 软件环境.................................................7 第3章 主要功能模块详细描述........................................7

3.1 系统架构...................................................7

3.1.1 系统架构图............................................7 3.2 总体功能需求...............................................8 3.3 各系统需求................................................10 3.3.1 商业供应链管理系统...................................10 3.3.2 供应链平台...........................................14 3.3.3 零售订单管理系统.....................................15 3.3.4 财务管理系统.........................................15 3.4 基础设置与系统设置........................................16 3.4.1 基础设置内容.........................................16 3.4.2 系统设置.............................................17

第1章 编写目的

1.1 编写目的

为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。

本需求是在项目合同书签订以后作出的。我们根据联想集团的特色，在了解到联想集团的需求后，考虑项目进度和评估项目风险。

本需求说明书始终贯穿于整个项目开发的过程，并决定着开发的整体框架，也是系统实现功能的指引说明。本需求规格说明书同时也是作为系统验收的唯一依据。

1.2 项目背景

项目名称：联想集团供应链管理系统 委托单位：联想集团股份有限公司 开发单位：09级市场营销（3）班

1.2.1 定义

我们为联想集团提供了若干实用的功能模块，涵盖采购、销售、库存、财务、生产管理等模块等方面的供应链管理系统。该系统集成了多种功能先进的组件：流程自动化组件、全文检索组件、报表图表组件、表单组件、即时通讯组件、手机短信组件、office文档组件、PDF组件。这个供应链管理系统可以帮助客户实现管理供应和需求所涉及活动的优化和同步管理，并为客户提供能够快速带来投资回报的解决方案。

1.2.2 联想集团系统现状及要求

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工12000余人，于1994年在香港上市，是香港恒生指数成份股。2002年内，联想电脑的市场份额达27.3%，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场第一；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。

主要问题

完成对IBMPC的收购后，联想面临的一个新难题是，如何将中国区供应链与全球供应链对接。包括：成本压力、系统分立、联想供应链脱节方面。基本要求

降低采购、营销成本； 减少并优化库存结构； 拓展销售渠道； 提高服务效率。

1.2.3 可行性研究

技术可行性

由于原有的系统是基于WINDOWSXP操作系统，以SQL SEVER 2008为后台，DELPHI为前台开发的，所以在原有的基础上开发此SCM系统是完全可能的。在实现此SCM系统后将使该企业的办公达到更高的自动化，能更充分地利用信息技术的发展。

经济可行性

从以上看到企业所面临的问题可以知道开发一个完整的SCM系统是绝对有必要的，实施该系统后将在客户意见处理及时性、货款平均回收周期、产品退货率、原材料价格比、供应商平均供货周期、原材料产成率等等多个方面都会有明显的提高，加快资金的回流和周转，增加企业的管理效用、提高企业绩效。

社会可行性

建立SCM系统不仅是提高企业的管理水平、决策水平，同时也要求企业领导和员工的技术水平的相应提高，使提管理更多的依赖于客观实在性而不是工作人员的主观性，有利于形成一种新型的企业文化，适应社会发展的潮流。

1.3 适用对象及范围

本需求规格说明书适用于参加本项目的所有管理人员、开发人员和维护人员。包括：项目经理、系统分析员、高级程序员、代码程序员、数据库程序员、测试人员、技术支持人员、业务人员、用户和最终使用用户。

第2章 总体需求描述

2.1 设计思想 2.1.1 功能设计思想

供应链（supply chain）定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供货商、零售商等组成的网络。供应链管理（Supply Chain Management）则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。内部供应链和外部供应链共同组成了企业产品 从原材料到成品到消费者的供应联想软件过程。

2.1.2 结构设计思想

供应链组织包括：原材料采购、生产、成品配送、运输、仓储和支付。

联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与他们面对的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，他们会有1－2天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。

产品功能模块：

2.2 性能指标

统一性：系统的架构、服务、模块、数据接口进行统一合理规划，提高系统的性能。

稳定性：高稳定性，系统总体可用率>99.7%，数据库应用可用率>=99.8%，WEB应用可用率>=99.8%。

可靠性：在系统设计架构的设计方面，充分考虑了系统的可靠性要求，满足企业级计算所需要的高度。

安全性：提供强管理机制和控制机制，具有日志监控、事故监控和网络安全保密等技术措施。

高速高效：系统在编程设计时大量使用调整缓存机制，减少了系统IO的负载，极大地加快了系统的运行速度。

易操作性：提供友好的用户管理和使用界面，便于操作的维护。

静态数据指标：系统能对2000用户数据、状态、和应用进行管理。

动态数据指标：并发访问用户数量应达到200以上，允许1000用户同时在线。

系统响应速度：页面响应速度，在合理网络和平台配置情况下，则访问操作性界面操作的系统响应时间小于5秒，静态页面标准响应时间小于2秒，简单查询页面小于3秒，复杂查询页面小于5秒。（实际上测试得到的响应时间通常在0.05~0.1秒之间）。

2.3 运行环境

2.3.1 网络与布线系统

企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用企业自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。

企业的Web Server至于内部网络之外（企业防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与OA系统相联接，完成业务操作。

2.3.2 硬件环境

本系统的客户机不需要特定的配置要求，一般的台式电脑、笔记本电脑均可运行。

客户机的硬件：建议选用品牌塔式服务器，如果需要托管在电信机房，也可以选择1U或2U的机架式服务器，可选用的品牌如：HP，IBM，DELL等。

2.3.3 软件环境

本系统主要采用Microsoft系列操作系统和相关服务器。服务器的操作系统：Windows XP。

服务器的数据库系统：MS SQL Server 2008。服务器的应用程序服务：II6 5.0+。

第3章 主要功能模块详细描述

3.1 系统架构 3.1.1 系统架构图

组织结构图： 系统主体结构：

3.2 总体功能需求

如下图是本系统操作的一般流程图： 供应链组织包括：原材料采购、生产、成品配送、运输、仓储和支付。联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与他们面对的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，他们会有1－2天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。

VMI-供应商管理库存: 2000年，联想在国内企业中率先成功实施了ERP，随后在当时的供应链管理部的领导下，又历时两年完成了SCM系统项目。与此同时，联想开始着手建立供应链组织管理体系。由物流部门领导的VMI（供应商管理库存）项目开创了联想与供应商和海关协同的先河，而且重新规划了采购物流的网络布局，通过与供应商的可视化库存协同管理，实时监测库存水平，令联想在按单生产产品时库存从原来的14天缩减到5天；VMI全称Vendor Managed Inventory，即供应商管理库存。它是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需求。联想采用VMI（供应商管理库存）的采购模式，直到成品配送到最终消费者手中，联想才对供应商结账，存货风险基本在供应商一端，既减少了企业的库存又不占用资金。CTO（客户定制）: CTO（客户定制）流程优化项目提升了客户定制产品的交付能力，是联想后来迅速崛起的直销业务的技术保障；电子招标等采购新模式的探索，更大幅降低了联想的采购成本。电子招标: 电子招标采购系统，是行业专家的经验设计开发的，其业务流程涵盖了传统招标的所有过程，实现了招标过程的电子化管理和运作，使招标理念和信息技术完美结合，从而使一般业务人员可以轻松操作招标项目，大幅减轻业务人员的负担，提高工作效率。每次招标业务的相关数据、文档可以有序的保存，有效形成知识沉淀，供企业今后业务需要使用。采用电子招标采购还可以显著缩短采购业务周期。

端到端的双模式：

联想手中的王牌，是其号称“黄金供应链”的渠道管理模式，即以最短的端对端、最低的成本来实现供应链的运营。联想集团市场部的一位人士告诉记者，如果考量“端到端”供应链成本占营业额的比重，联想只有1。4％，戴尔为3。0％，而惠普则为4。5％。这个数据，是联想在2000年实施“双渠道”模式之后取得的辉煌战果。

所谓的双渠道，是指联想把客户分为“关系型客户”和“交易型客户”两种，根据实际情况，对不同的客户分别采取不同的供应链管理模式。

3.3 各系统需求

3.3.1 商业供应链管理系统

商业供应链管理系统是联想整个供应链管理（SCM）系统的核心，联系着“供应链管理平台”、“财务管理系统”和“零售订单管理系统”，使其3个系统之间互相联系，互相交换信息，从而能够使整个公司的运营快速而准确。

商业供应链管理系统支配着4个部门，分别是采购部、销售部、仓储部、物流部、商品部和策划部。

采购部是公司全面负责各种物资、设备、办公用品的综合性采购部门，与价格信息部同是保障总部管辖的两个部级部门，两部门有着密切的工作关系，价格信息部为采购部提供价格指导和价格监督。采购部为公司的生产和办公提供物资保障，是公司重要的部门之一。

采购部结构图。销售部的功能：

(一)正确掌握市场，定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势；

收集有关礼品销售的信息,掌握礼品市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施；负责收集,整理,归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。

（二）确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划，完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划；

监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理；根据客户的需求制定礼品；

完善礼品营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。(三)管理销售活动，制定销售管理制度,工作程序,并监督贯彻实施；营销队伍的组织,培训与考核； 客观,及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。

销售部结构图。

仓储部的功能：

1、保障店铺货品的正常供给。

2、做好本部门的人员协调管理工作。

3、协助公司营业目标达成。

4、定期完成本部门的工作计划，并负责收集其他部门的需求计划。

5、按要求准时完成营销部门有关货品需求的工作。

仓储部结构图。

物流部的功能：

1、负责商品的运输、验收、保管管理工作及其相关票据传递工作；

2、负责退、换货商品的审核及其相关的票据传递工作；

3、负责商品库区管理及库存商品帐目建立等工作；

4、营运进行库存商品保质期、超标及危险库存报警工作；

5、负责残滞商品归集、整理、清退返厂工作；

6、负责赠品建库及相关帐目的管理工作；

7、负责损失商品的清理、申报、丢弃处理及相关的票据传递工作；

8、负责包装、废弃物的回收和管理工作。

物流部结构图。

商品部的功能：

 筛选合作的供应商

 优选适合公司客户群商品  洽谈最有利的供货条件

 订定最有竞争力、同时合理利润之售价  与各卖场作最有效的沟通，确保商品畅销  收集市场资讯，了解需求及未来趋势  给公司创造最高业绩及利润

商品部结构图。

策划部的功能：

1、在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益；

2、协助总经理进行观点公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形 象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。

3、负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告运动/品牌建设与规划等策划方案；

4、不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系

5、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法；

6、负责组织公司的大项广告业务的策划会议。

策划部结构图。3.3.2 供应链平台

供应链平台主要负责连锁零售商、供应商、分销商以及第三方物流的业务管理以及资源的分配。

连锁零售商主要负责处于实体店铺的产品销售的环节。处于十分重要的地位。能够直接接触顾客，了解顾客的需求，了解顾客的满意度，根据对顾客的理解从而对公司直接反馈，让公司做出适当的反应。另外，连锁零售部由于直接与顾客接触，对于宣传企业形象也有很大的作用，服务的质量以及态度会直接在顾客心目中建立一个怎么的地位。

供应商，由于联想的供应链整合度比较高，联想由设计到采购再到生产最后销售都是亲力亲为的，所以这里的供应商一般指原材料供应商，为联想的生产提供原材料或零部件。

分销商为联想实体店销售的另一重要途径，是联想最大的销售渠道。第三方物流是联想的采购，实体店配送，顾客配送的重要环节。

3.3.3 零售订单管理系统

销售订单不仅是销售业务的业务处理源，更是工业系统整体的起源单据和最终目标，可以实现以销定产、以销售定计划、以销定购等多种业务模式，因而在整个K/3系统中处于核心地位。销售订单管理主要是订单执行的管理，即对订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行；控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理；随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；根据实际补货情况实现追加执行订单；进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。如果企业有集团内部的购销业务，还要包括集团内部销货或调拨的订单的执行情况。其中包括：网络部，订购中心，客服中心。

3.3.4 财务管理系统

现代财务理论的结构体系是以财务经济学为基础，以定价论为核心，以筹资管理与资本预算、营运资金管理、财务预算、收购与兼并、财务分析和财务专题 为内容，以基本面分析方法和技术面分析方法为基本方法的一个系统的理论框架。

主要职责：.凭证管理（填制凭证、审核凭证、反审核、记账、反记账）； 2.期末处理（本期试算平衡表、资产负债表、利润表、增值税纳税申报表、地税纳税申报表、结账、反结账）；.账簿管理（总账、日记账、三栏式明细账、多栏式明细账）；.财务分析（科目汇总表、资产负债表、利润表、现金流量表、增值税纳税申报表、地税纳税申报 表）；.帐套管理（账套选项、用户权限、会计科目、试算平衡）； 6.常规业务（常用摘要、凭证字、现金流量项目）。

财务部结构图。

3.4 基础设置与系统设置 3.4.1 基础设置内容

该供应链管理系统的基础设置：项目进度安排、优化和甘特图表、智能搜索引擎、建立企业知识文档中心、图形化流程视图、关联菜单设计、技术领先的流程自动化组件、报表、图表和分析决策、支持标准文档格式和Office在线编辑控件、灵活可靠的权限控制组合、全文检索技术等。

3.4.2 系统设置

所用应用系统的开发测试，都在测试服务器上完成。测试服务器具有跟生产服务器相同的软件环境，以及相关应用系统。因此，在测试服务器上完全可以模拟实际的生产环境，对不同应用系统之间的兼容性等进行测试、对系统的整体性能等进行测试。

如果系统有涉密信息，需要提供对用户数据加密保护的。对于用户身份数据及其它敏感数据的传输部分采用SSL的方式进行通道加密。

防火墙是重要的安全手段之一。防火墙设置在不同网络之间，是网络通信的唯一出入口，能根据系统的安全策略控制（允许，拒绝，监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。为防止潜在的入侵，应利用防火墙对整个系统实施严密保护，禁止对所有不必要协议或端口的访问，防止对系统的恶意攻击。只对最终用户开放WEB服务器需要的端口，如TCP-80，TCP-443。

第五篇：浅析企业信息化管理之路

浅析企业信息化管理之路

随着上世纪计算机的商业化、IT技术的不断发展，具有网络化、数字化、信息化三大特征的知识经济时代，早已经改变了我们的外部环境。信息的爆炸、外部环境的不断变化和企业内部管理迫切需求，实施企业信息化管理已经成为企业发展的必由之路。ERp（企业资源计划）作为一种先进的管理思想，已经越来越广泛的应用于不同企业的各项管理活动中，为企业的信息化管理提供了有力的推动作用。南峰包装面临企业的发展和内部管理的需求，正在准备实施ERp管理，现在粗浅的谈谈自己的想法：

一、ERp(企业资源计划)的认识

ERp管理：即企业资源计划管理，它科学地揭示了企业生产的普遍规律是一套合理的流程，它不仅仅是一项单纯的IT技术系统，更是一项全新的管理思想和管理模式，它的核心是供应链的管理思想。当今的企业仅靠自己内部资源（包括人力、物力、信息、技术、时间等）不可能有效的参与市场竞争，只有有效的把外部资源，纳入到一个整体的供应链中，将企业的内部资源整合在一起，才满足企业利用社会的市场资源，快速高效地进行生产经营的需求，实现对企业的动态控制和各种资源的集中和优化，进一步提高效率，提高企业在市场中的竞争力。

二、ERp管理实施前培训工作不可忽视

ERp管理不仅仅是将企业当前的办公数据、信息实现网络化，从而达到信息共享，更重要的是管理思想和模式的变化和运用，ERp的实施甚至和企业传统的管理模式、思想存在冲突，再加上企业自身的信息化管理水平比较低，管理中还存在的盲区：如管理不规范、随意性大、主观意识、管理的层次和对象比较低等诸多毛病，另外，有些业务流程，在手工方式下，并无不合理之处，但用了ERp软件系统之后，就必须改变。这就要求需要我们对管理模式和思想重新认识和改进，ERp系统是数据、信息传输的工具，更重要的是新的管理思想的具体实现。

培训是一项ERp实施中不可忽视的课题。首先，要加强企业领导层的培训。让企业的中高层领导对企业管理信息化，对ERp有充分而准确的理解，只有这样才能赢得企业决策层的积极参与和支持，从而确保ERp项目的顺利实施。同时，要加强ERp业务技术骨干的培训，这是ERp顺利实施的技术保证。在系统实施前，进行必要的系统软硬件操作培训。在实施过程中，要让他们直接参与数据的采集、熟悉各种业务的程序和范围，以便在以后的系统运行维护及运用中发挥作用。再者，要加强各种业务管理人员的培训，从而确保录入数据的准确性。要有计划地对广大业务管理人员，如财会人员、生产计划人员、购销人员、生产统计员、仓库管理员等进行贯穿于ERp系统实施全过程的培训。

三、企业ERp的实施过程不可小视

企业ERp管理，贵在在实施和运用。ERp在施的过程中，企业应该确立内部IT人员，使之尽快具备系统操作与简单维护的能力，然后帮助每个管理点上的员工逐一掌握相应操作。企业可以根据不同的岗位选定不同的IT人员，有些岗位，例如数据录入、财务发票匹配和库存操作，其工作非常重要入选人员必须有强烈的责任心，因为一个错误的数据都有可能扩散到整个系统。项目领导小组人员的配备，必须包括企业负责人和各部门负责人，而项目小组人员最好包括生产、计划、库存、财务、工艺等各部门的人员。ERp的操作使用者不一定是电脑的专业人员，但必需据有足够工作经验，对企业的物料、生产、计划、财务等生产运作流程有相当的了解，这样才能保证ERp的顺利实施。

企业的实施应该合理周密的安排时间，最好避开企业经营业务量的高峰期，并掌握好时间，这样在业务量达到高峰期时，系统已稳定运行，可以正常发挥作用； 其次，实施过程不能急于求成，因为ERp系统实施、运行比较全面和复杂，需要做的事情很多：前期培训、研讨、制定合理的解决方案和运作流程、作模板和设置、准备初始数据等需要大量的时间，需要多次开会讨论，慎重决策。当然，实施过程也不能拖得太久。时间拖久了，成功的机会将会降低，这是因为时间拖久了，情况可能变化，包括人员的变化和环境的变化。而人员的变化和不确定，对ERp实施的影响是不言而喻的。环境的变化也会有影响。例如，生产任务非常饱和或经营出现困难都有可能导致顾不上ERp的实施。

除此以外，实施ERp是一项复杂的系统性工作，拖得太久了，员工的工作热情就会大大降低，甚至对ERp项目失去信心，对ERp的实施产生不良影响。还有一点很明显的是效益，因为时间拖得太久也就推迟了效益的获得。这就要求企业作好详细的项目实施计划。在长时间的项目实施过程中，进行项目管理、控制项目进度，确保整个实施过程能够按预计的时间表进行，这对项目的成败至关重要。

四、全面实现企业信息化管理几个重要因素

企业外部环境的不断变化和内部管理的需要，促使了ERp技术的发展和运用。但是企业在实施ERp之前有没有认真思考以下几个问题：企业实施ERp的目的所在，当前企业最迫切需要解决的问题是什么，这些问题通过ERp 能不能解决，ERp系统的建设需要投入一定的资金，它存在的风险有多大，有没有分析它的投资回报率或投资效益分析等等，一系列问题就要我们更加全面思考和对待ERp的实施。

1、企业要根据自身的特点和实际需要选择ERp软件系统，企业必须明确自己的需求和实施重点，企业想通过ERp系统在同行业内建立什么样的竞争优势，将企业自身的实际需求与软件系统进行很好的匹配，系统一定要本着实用的原则。切不可盲目的选择不适企业自身发展需求的软件系统，不能只顾一时的投资成本，应从企业长远的发展角度出发。

2、企业在准备实施ERp系统之前，需要请管理咨询专家帮助企业进行调研和需求分析，对企业发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题进行诊断，分析企业最需要什么样的管理和什么样的管理软件，并对企业员工进行管理意识的培训。企业在ERp系统实施过程中，需要请管理咨询专家帮助企业进行业务流程重新设计、组织机构调整及采用一套规范的实施原则和方法对项目实施过程进行严格的组织和管理。

3、对ERp实施的风险性要有正确的认识，ERp系统的应用是一项投资大、实施周期长、牵涉面广、系统复杂、不确定性大的项目，从系统选型到上线实施的整个过程存在一定的风险，因此企业有必要对风险有充分认识，建立一套行之有效的风险管控办法，控制风险，进而降低风险，从而提高ERp系统的实施成功率，最终提高企业的管理水平。

总之，企业走信息化管理之路，成功实施ERp管理，企业各个管理环节应做好充分的准备，并根据企业自身的特点和需要，选择一套适合企业长远发展和需要的应用软件，不能只将目前的办公数据、信息的网络化，得到的仅仅是数据共享，而忽视了ERp管理是一套全新的管理思想和管理模式。实施ERp管理最重要的还是ERp管理实施和执行，将ERp管理思想渗透到企业的生产经营活动中去，真正实现企业全面信息化管理之路，实现“管理强则企业强”。