秦皇岛善信网络技术有限公司-客户关系管理系统解决方案-系统功能介绍

第一篇：秦皇岛善信网络技术有限公司-客户关系管理系统解决方案-系统功能介绍

客户关系管理系统

解

决

方

案

（系统功能介绍）

秦皇岛善信技术有限公司

二零一二年十月

一、背景概述

随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了营销观念和营销方式的变革。企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。

面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。

企业的经营应该逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。为了实现这种转移，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心已经由原来的4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、消费者愿意支付的购买成本（Cost）、便利（Convention）、沟通（Communication），实现了真正意义上的以消费者为中心。

一切从消费者的利益出发，目的就是为了维持顾客的忠诚。因为只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

二、功能概述

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

系统按照营销的职能体系分为了营销管理、销售管理、售后服务、库存管理四大部分，另外包括工作台、统计分析、工具、系统设置功能。(一)工作台 1.首页

登录进入系统后的第一界面，系统中所有的业务数据均可在此展现，可以根据需要来定制您所关心的内容。

可定制的包括记事本、统计图表、模块数据、RSS新闻、主要绩效指标。其中主要绩效指标是指各个模块的分类列表，如销售机会中的“即将达成的交易”、报价中的“正在洽谈的报价单”等。

根据登录用户的不同，各用户可以定制自己的首页，把自己所关心的内容展现在第一界面中。如售后服务人员关心客户提交的服务单，则可以将服务单的内容展现在第一界面中。2.日程安排

日程安排是系统中非常重要的一个模块，记录了我们过去的销售活动和未来要办的一些事情等。

（1）记录过去：如某个业务员在过去两个月跟单的详细文字记录（包括上门拜访、电话沟通等），这样新的业务员可以通过积累的这些文字记录来掌握客户的基本情况，以便接手后能顺利继续跟单。（2）提醒待办：当跟踪大量客户或者周期较长的客户的时候，用笔记本很难分类记录清楚，回头查看的时候也容易遗漏。提醒待办的目的在于什么时候该做什么事情，例如什么时候该给某个客户打电话，或者某个客户以前购买了两年使用期的设备，我们就可以在系统中设置提醒两年后联系该客户。

（3）客户拜访记录：系统中的大多数模块都可以与日程安排相关联，这样，当我们在查看某个客户信息的时候，就可以清晰的看到与该客户相关的拜访记录。3.电子邮件

（1）接收邮件：系统中的每个用户可以定义一个自己的邮箱地址来接收邮件。这个邮箱可以是网易、新浪、腾讯等提供的免费邮箱，也可以是您公司自己架设的邮箱。

（2）发送邮件：系统中所有发出的电子邮件均由统一的发件箱发出，而不是每个人用自己的邮箱发送。这样就避免了公务邮件留在个人邮箱的问题。

（3）邮件往来历史：使用系统中的收发邮件功能，将会自动将邮件与某个客户相关联，这样我们可以清楚的看到与该客户相关的往来邮件。

如果您不想使用系统中的收发邮件的功能，也可以将收发邮箱与系统邮箱相关联，从而邮件自动与客户信息进行关联，形成往来邮件。这个功能在系统中被称之为邮件扫描器。

（4）跟踪邮件阅读情况：发出的邮件被客户阅读后，会自动连接服务器，更新该邮件的阅读次数。跟踪邮件的功能要求您使用系统中发送邮件的功能。（5）电子邮件模板：可以定义统一的发送邮件风格模板，树立您的品牌形象。

（6）自动发送邮件：可以根据业务需求自动发送邮件。如某个客户的维护服务即将到期，可以设置提前一月、一周分别给其发送邮件提醒。系统中的自动发送邮件功能包括库存不足提醒、重要业务提醒、自定义发送三种方式。(二)营销、销售管理 4.营销活动

记录公司为了新产品上市、扩大市场份额、解决产品积压库存、参加展销会等举办的市场活动。在系统中选择活动涉及的产品，录入活动相关信息，如成本预算和实际成本等，可以对营销活动的实际收益进行分析。

在营销活动中可以选择目标客户、潜在客户，进行邮件群发操作。5.客户

记录客户信息。这里的客户信息可以是直接客户、各级代理商、合作伙伴、竞争对手等。

在客户模块里边我们可以看到客户本身的详细情况，如行业、网站、详细地址、联系电话等。也可以看到与该客户相关的联系人、销售机会、报价单、销售订单、发货单、待办事项、往来邮件、拜访记录、客服历史记录、签订的服务合同等。6.联系人 记录联系人信息，包括姓名、职位、联系方式、住址、照片及直接领导等。

与客户模块类似，我们可以查看到与该联系人直接相关联的一些信息。与客户模块不同的是，客户模块可以看到其所属的所有联系人相关的信息，而在这里看到的是单个联系人直接相关联的信息。

如果要给客户开通客户自助支持服务门户帐号，将该联系人的“门户网站用户”项打勾，然后保存信息，一封关于登录地址、帐号、密码的电子邮件将会自动发送到联系人的邮箱里边。

这里的联系人不仅仅是您的客户的联系人，还包括了供应商、竞争对手等，凡是与您有商业往来的个人信息均可记录在此。7.潜在客户

记录有可能购买公司产品的组织或团体。

与客户模块类似，可以看到与该潜在客户相关的信息，包括待办事项、往来邮件、拜访记录等，但没有销售订单、发货单等这些信息。一旦潜在客户有购买意向或者还有价值在以后进行销售挖掘，那么就应该将这个“潜在客户转换为客户”。在转换时，可以同时输入销售机会的信息。转换后，潜在客户中不再有该客户的信息，原来在潜在客户中关联的信息也会一同被转换过去。8.销售机会（商机）

记录目前所有销售业务员正在跟踪的销售机会。包括销售对象、可能达成的金额、目前所处的阶段（是刚刚开始还是已经到了报价阶段）、下一步应该采取的措施等。销售机会中反应了公司整体的营销状况，为销售预测提供了基础数据，也是公司高层比较关心的内容。在系统的统计图首页中，采用直观的图表的方式反映了公司目前的销售状况。

在创建了一个销售机会之后，可以查看、创建与之相关的报价单、销售订单、客户联系人等信息，也可以看到销售机会的历史变化情况。9.报价

记录所有发送给客户的谈判报价。包括报价的有效期、报价阶段（审批中、发给客户、客户同意/拒绝等）、报价中包含的产品（服务）、报价条款等。建立好报价之后，我们可以直接通过系统邮件功能将报价发送给客户，也可以将报价导出后发送邮件或者进行打印。在创建了一个报价单之后，可以查看、创建与之相关的销售订单等信息，也可以看到报价单的历史变化情况。库存不足的时候系统会自动提醒。10.销售订单

销售订单是在与客户形成销售协议之后产生的，是销售管理系统实质性功能的第一步，它上接销售合同，并向下传递至销售发货。通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。在销售订单中可以记录所需每个产品（服务）的价格、数量、折扣、税额、运费、其它手续费等，销售协议以文档附件的形式与之关联。从销售订单中我们可以查看、创建与之相关的发货单。如果是分批发货，我们还可以创建周期性的发货单，指定发货单的周期、状态、启动日期、结束日期、付款期限等。库存不足的时候会提醒。

销售机会、报价、销售订单是一个动态、顺序模式的销售管理功能，可以将每一个销售活动进行细化管理，也可以跳过这些模块而直接进入发货单，通过发货单来反映您的静态销售额。(三)库存管理 11.产品

管理公司具体销售的产品（即库存商品的信息），包括产品的基本信息（产品名称、型号、分类、供应商名称、计量单位、产品图片等），价格、缴税比例信息，以及库存信息（现存数量、应存数量、警戒数量）、附赠产品等。12.服务

服务与产品一样，也是销售的对象，但其不进入库存管理，衡量的单位一般是按照次或者小时、天、期限等。

例如我们可以创建一个100元/15次的洗车服务，给其标注价格。13.供应商

公司产品或原材料的供应商信息。包括基本信息（名称、地址、电话、联系人）、所供应的产品、与其发生的采购单、联系人、往来邮件等。14.价格表 记录产品和服务的实时价格，如针对省级、县级代理商不同的价格体系。这样当我们在创建销售订单、报价、发货单的时候不需要去查询价格，直接选择相应的价格表就可以了。15.发货单

记录发货情况，包括客户信息、付款日期、发货状态（已装箱、已发到等）、物流公司、发货详细产品、收货地址、收款地址等。创建发货单之后，将会自动更新产品的库存数量。如果是有附赠产品，附赠产品的库存数量也会自动更新。

也可以直接根据销售订单来创建发货单。库存不足的时候会提醒。16.采购单

从供应商处采购产品的情况。包括采购申请人、供应商、采购单状态（审批、到货、付款等）、采购的产品详细情况等。

采购单状态为“收到入库单“之后，将会自动更新产品库存数量。当库存盘点发现实际库存数量和系统中的库存数量不符时,需要用采购单或者发货单来冲销,使系统中的库存数量与实际库存数量相符。(四)售后服务 17.服务合同

服务合同是指公司技术支持为客户解决特定技术问题所订立的合同，包括技术培训、维护合同和售后服务合同等。销售一般到了发货单阶段即结束，但随之而来的售后服务却是一个长期的问题。在系统中录入服务合同内容，包括服务内容、衡量方式（次、时间）、起止时间等，这样当客户提出报修等问题时，我们可以很快的从服务合同中获取客户情况，以及服务历史。18.服务单

记录每次客户请求的服务情况，包括问题、严重性、优先级、处理的状态等。在技术人员完成服务后，记录解决方案，还可以安排客服人员继续跟踪客户，记录客户反馈信息。

服务单可以与服务合同进行关联，当进行关联之后，每次服务所耗费的时间将自动体现在服务合同的已用工期信息中。客户登陆“客户自助服务网站”后，也可以提交服务单。19.常见问答

指产品、服务等使用过程中经常会碰到的问题，有两个作用，一是给客服人员作为参考，当客户通过电话咨询公司客服人员时，客服人员通过常见问答即可帮助客户解决。二是这些常见问答会在客户自助服务网站中出现，客户登陆后即可自己参考解决问题。

常见问答也可以作为企业的知识库来使用，可以自行建立分类，并且与企业的产品、服务相关联。(五)统计分析 20.报表

按用户设定的条件，建立特定条件下的相应报表，可以清楚的了解相关信息，并且系统会自动更新所指定的时间范围。在报表中可以设定需要排序、汇总的数据。21.统计图表 系统统计图表有两种：1.水平条形图2.饼状图，通过图表可以更清楚直观呈现公司销售进展、库存发货的动态变化趋势。(六)工具 22.网址收藏夹

添加公司相关的网址，或用户经常需要浏览的页面。23.电话记录

记录公司客户往来电话通讯记录，主要用于和呼叫中心的对接。支持的呼叫中心版本是Asterisk 1.4和1.6。24.回收站

和windows里的回收站类似，在每个模块中删除的数据将进入回收站，如：产品、客户资料、订单等，超级管理员可在回收站中彻底删除或还原。25.文档

管理公司的业务文档、合同附件、产品资料、公司管理制度、工作日志、工作计划等。支持上传各种格式的文件。26.快捷标签

在系统大多数据的详细页面右侧会有一个快捷标签框，可以为该业务数据（如客户、联系人、发货单等）设定一个特定的标签，这样在首页中会显示出来，从而快速查询到特定标签的数据信息。(七)系统设置 27.系统设置 在系统设置模块中可以对系统的各项功能进行详细的定制，使系统符合您的业务需求。

包括了用户管理、邮件模板管理、系统定制、货币、计税、工作流等的详细设定。

下拉框编辑：系统的大多数数据中都有一些选择项，如发货单的状态、潜在客户的来源、客户的分类等，下拉列表里边包括的项目都可以在“下拉框编辑”中来设定，并且可以指定每个项有权利选择的用户。28.模块管理

对系统内部所有模块的管理，包括定制特殊字段、页面布局、必填字段等，可以根据公司具体情况不同设置启用或禁用某个模块。

三、方案优势

模块优势

1、邮件跟踪

市场营销活动中，我们给客户发出了大量的电子邮件，这些邮件被客户阅读的情况你了解吗？vtiger CRM中独特的邮件跟踪功能，可以让你了解到邮件是否被客户浏览、浏览的次数和时间。通过客户的浏览次数，我们可以判断客户对邮件的关注情况，从而有目的性的对潜在客户发起电话拜访。

2、数据导出模板

使用word制作需要的模板文件，例如会议邀请函、信封等，让vtiger CRM按照你的指令来填充系统中的客户数据。

3、邮箱扫描技术

让邮件与客户信息不再分离。

vtiger CRM独特的邮箱扫描技术，可以将邮件与客户信息进行自动关联，从而建立起客户信息与往来邮件管理的一体化系统。邮箱扫描技术还可以根据特定的词汇来判断是否为售后请求，如果包含特定的词汇，则自动将该邮件转化为售后服务单，交由售后人员去处理。

4、销售自动化

vtiger CRM具备自动化的工作流，可以根据销售的进展自动发起待办事项或者提醒。当大的订单成交或者丢失的时候，可以自动的通知相关负责人，通知方式包括系统消息、邮件或者短消息。自动化的工作流可以根据系统中的任何因素变化来触发，如客户生日到了、某个产品库存不足了、某个客服人员分配的售后服务单太多可能影响售后服务质量了。

系统优势

1、独立系统，免除繁琐部署和设置；

2、数据本地化，保证数据安全。

3、不限销售人员数量（很多CRM是按销售人数收费）。

4、B/S（浏览器/服务器）模式，无需安装软件，只要网页浏览器即可使用。

5、操作简单易行，人性化的设计，友好的操作界面，独具特色的管理思路，清晰的业务流程。

6、客户跟进系统，从发现客户到销售成功再到售后服务，每一个流程都提供实时的跟进记录操作。

7、进销存管理，产品，供应商，库存，代理商，订单，合同等全系列管理。

8、严格的权限控制，用户权限控制严密，有效防止越权操作。

9、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失。

四、方案总结

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，最终实现缩减销售周期和销售成本、增加收入。

第二篇：医院管理系统功能介绍

一、门诊挂号管理

建立完整的流程化门诊就诊系统，快速的门诊挂号录入，平均挂号需要时间不到30秒，完全遏止了不挂号、跑号、漏号的行为，同时遵循ICD10标准为门诊电子病理提供了一个完善的解决方案：

1、实现分类别挂号（初诊号、复诊号；普通号、专家号等），分科挂号、选医生挂号。

2、可接纳医保患者的挂号。建立门诊病案。

3、实现挂号费、诊疗费的分科、分医生核算。

4、与门诊收费、门（急）诊医生工作站数据共享。确保挂号费、诊疗费的收入。

5、向财务处输送二级科目的财务报表。

6、挂号员每日打出自己的日结对帐单向财务交费。

7、挂号速度快、平均20-30秒/人（次）。

8、与统计室数据共享，输送科室医生分项核算。

9、向院长输送本科室供院长查询的各类信息。

由于医院门诊挂号是病人就医活动的起点。减少病人挂号排队时间，方便病人挂号是服务宗旨。同时，要利于提高服务质量和工作效率，减轻医院工作人员的劳动强度。因此，本软件充分考虑了上述要求。

二、门诊病区管理

1、提供了药品的即时查询，让门诊医生完全掌握目前药库药品动态，管理员可以对于零库存药品的是否显示进行设置，做到了不退药不缺药。

2、庞大的快捷套餐模板系统，随时可以增加任何组合的药品+器材或项目+药品+器材的各种组合。

3、患者可以根据门诊医生的录入第一时间了解任何项目与药品的价格，杜绝了患者因为不了解总的费用而在门诊收款时进行退、减项目的事情发生。

4、系统自动建立全院门诊医生“常用用项目列表”，医生就不必多次重复录入，只需要对着常用列表里的项目进行简单的双击就完成了项目的选定。

简单快捷的门诊医生工作站病史记录、处方、检查、检验、治疗、处置、手术、收入院等全部医疗过程的计算机处理、存储和查询，可同时方便的接诊和处理多个病人。采用多种病历模板，提高医生的工作效率。提供多种对病人的处理方式，方便病人就诊。支持门诊挂号，医生挂号，预约挂号，支持医技科室对病人的灵活处理。

5、完成门诊医生对门诊病人的提供对门诊病人当前和既往门诊各种信息（病历）的查询、统计功能。

可打印门诊病人病历、处方和检查检验单，及诊断证明。

6、可与门诊收费、门诊药房、医技科室（PACS、LIS）联网实现门诊费用自动核算，医疗信息自动传递，医学图像和检查检验报告的共享查阅。

三、门诊结算管理

1、流程化的结算方式，患者只需用门诊挂号单上的门诊一号通，就可以快速的进行有选择性的费用结算。

2、系统内置多种结算方式：

A、收费模式 B、挂号收费模式 C、划价收费模式 D、医生工作站模式 E、其他扩展模式

以上的任何模式可以即时选择设定，也可以根据医院的需求设置多种模式混合的复合结算模式。

3、管理严密，多方面堵塞漏洞。收据执行票据管理，杜绝利用票据作弊；退款完全按财务制度履行，防止退费中的舞弊行为；与挂号和门诊药房数据共享；可制止收费过程中的各种漏费弊端。

4、当日结帐、当日交款，方便财务科管理使医院资金及时周转。

5、提供二级科目的财务与分科、分医生分项核算的报表。节约结帐核算的人力与物力的投入，而且解决了多年来门诊收入分科、分项核算的难点，真正达到高效低耗、工效挂钩、节余提奖核算办法的实施。

6、系统一次性收费录入，进行多方核算、提高了数据处理的及时性和准确性。提供各方面管理信息和详细、准确的资料。

7、实现收费套餐、灵活制定打折比例。

8、医院管理人员及时提供准确的收费及工作量信息，为行政工作提供诸多方便。挂号与收费数据共享，可减少患者等候时间，提高医院服务质量。

9、收费窗口双显示，面向患者既有显示应交款、实交款、应找款又有到几号窗口取药等信息。实现与门诊管理系统的数据共享，可确保门诊收入的统一，又能减少患者的等候时间，提高了医院的服务质量。

10、善的医保接口预置，对于市政、矿区、林区、军政、企业等种形式医保结算提供完美无缝连接。

四、住院登记管理

1、标准的国际ICD10疾病编码及病案号管理，快捷的简码录入，成熟的“一号通”登记方式。人性化的更改、编辑患者登记信息，完美的配合病案管理。

2、目前国际最简单的押金输入方式，在录入数字的同时以中文大写的汉字出现方便查看与校对。

3、优秀的费用预警机制，可灵活的设置每个患者的费用预警线，也可以统一设置所有患者的费用预警，绝对解决了令医院头痛的住院患者费用管理，完全杜绝了跑费现象。

4、严明的住院登记方式，要求患者必须先在住院病区进行出院登记后再根据患者的住院号到出院结算处记性结算，符合国际的流程化结算方式，提高管理效率极大的降低了管理成本。

5、接收医保患者持卡交费。查询打印患者住院费用、总账、明细帐、预交押金等。支持不同类型患者单项费用结算，尤其是专科医院的特殊要求。

6、患者费用结算，建立患者明细台帐。对医保患者，按当地医保收费标准进行动态的费用结算。进行日、月、年的帐务处理；日结自动计算床位费、护理费等。

7、与财务数据共享，向财务输送二级科目财务报表。与统计室数据共享，输送科室医生分项核算。可进行出院结算；执行病人出院后的再召回。自动兑帐、催款和追加押金。

8、查询、打印患者任意时间段费用明细，向患者查询系统输送患者花费明细信息。向院长输送本科室供院长查询的各类信息。

五、住院病区管理

1、患者费用统计：预交款、总金额、自负金额、余额显示一目了然，患者费用及日清单在线打印。

2、临床业务录入：医技术申请、长期医嘱、临时医嘱、体温单、护理记录及病程记录完全支持模板的导入，套餐的使用，简码查询录入等功能。

3、完善的病案首页，手术登记、疾病诊断、及多次就诊统计，完全符合卫生部门的检查管理。

4、住院病区手术、转科、会诊等处理科学流程化，极大的方便病区管理。

5、接收患者入院信息，修改入院病历首页。支持护士医嘱审核,生成医嘱执行档案,从共享数据库中查询患者相关资料,支持患者生命体征等临床信息录入,支持患者转科调床,修改患者病历首页 ,提供病人,病床以及各种工作日志和统计报表,动态提供对医保病人的费用管理。

6、接收医生工作站长期医嘱、临时医嘱，进行医嘱审核、确认和执行。

7、按照病历号、姓名、床位号查询、打印患者医嘱、用药、检查项目以及执行情况等信息。具有办理患者出院、待出院、召回、病区转科调床功能。能够全程处理患者医嘱。生成、查询、打印患者医嘱单。

8、动态地对患者的费用进行查询、执行计算。通过费用报警线、停止线实现患者费用的控制。向中心药房、煎药室、医技科室输出执行医嘱信息。向住院收费处发送执行医嘱信息，及时与之核对、上帐，及时对帐并反馈患者押金余额信息，给打印每日清单，对欠费患者及时催款。

9、跟踪患者所在床位、护理级别、疾病类别信息。

10、向患者查询系统提供医嘱明细，给患者提供一日清单。查询打印本病区病人入出院统计，生成病房动态日报表。查询、打印患者任意时间段的费用明细。

11、向管理者(住院部主任、院长等)提供本病区相关查询数据。如：床位周转率、治疗率等。

12、可以进行本系统的多种组合查询，打出无限多的自由组合报表。

六、医技科室管理

1、检查、检验、手术、其他医技分类授权管理，拥有最大的医技科室共性特性达到一模块解决所有医技科室管理。

2、未做项目、已做项目进行分类浏览同时填写检查检验结果，同时将报告结果地时间反馈给临床，互动、快捷，让临床医生及时掌握检、检验结果。

3、手术受理根据患者的门诊号、住院号进行快速检索登记，并按照国际标准格式进行手术编码分类，同时支持模板、套餐快速录入，对于门诊、住院患者进行分类管理。

4、与门诊、住院工作站数据向连接提供准确结果及报告，同时与病案管理系统接口连接，可以直接用于病案统计，为学术研究等提供准确数据。

七、药库药房管理

1、严格遵循国家现行的法律、法规和有关部门的具体规定的医院财务制度，医药分开核算等，作到“金额管理、数量统计、实耗实销”原则。

2、药价：利用不同的检索码录入药品名称（支持别名），自动显示药品信息（规格、单位、价格、库存量、有效期等）。

3、窗口发药：调出已收费的处方，并与手工处方核对无误后发药。

4、药品入库：根据库存药品上、下限辅助自动生成向药库领药的领药单，传输到药库，药库实发数后打印出库单双方签字传回药房上帐。

5、存管理：药品批次、药品报增损、药品借调、药品退药库、库存锁定、药品停用管理。对药品的期初、期间出、入库、期末结余的数量金额进行管理，对特殊药品、药品有效期进行管理。自动盘点生成盘点表和报増报损清单。报増报损清单经领导批示后更改库存。

6、统计报表：药品消耗明细及汇总；各科室及医生用药明细及汇总；特殊药品的发药明细及汇总；本药房及发药人的工作量统计。

7、药剂科药库管理系统是整个医院的药品管理中心，完成了药品从购入到发售的全面跟踪，能为管理人员提供科学化管理所需的准确、详尽的数据信息：掌握药品单位、厂家、追踪批准文号及生产许可证，避免伪劣药品入院，提供库存信息，了解当前低储、高储、积压和畅销药品等。该系统与门诊药房管理系统、住院处药房管理系统、院长查询系统和患者查询系统等模块实现数据共享，使它们之间便于协调统一。

八、后勤物资管理

1、院外入库信息的登记、院内入库登记、物品出库登记。

2、分级别审核制度，订货人与审批复核人分开，入库人与入库复核分开，科学缜密管理杜绝假帐、错帐、漏帐。

3、库存管理：库存盘存，盘存汇总统计、库存报增报损、库存调价、批次管理。

4、科室使用管理：科室权属变更、科室库存查询、报废。

5、查询统计：入库查询统计、出库查询统计、盘存查询、物品库存汇总、报增报损查询、物品调价查询、物品效期查询、物品在位情况查询、物品在位情况汇总、物品权属变更查询、物品报废查询、物品编码查询。报表打印：入库单、出库单、增损单、报废单、转账通知单、对转账通知单、盘存报表、库存报表、物品在位情况报表、领用报表、出入库报表、超期清单、物品编码表的打印等。

6、将系统与查询分析器、综合查询及院长查询内部连接，为科室核算时后勤物资支出提供数据，方便经营部门核算，同时方便管理层领导在线查询并与目前库存进行对比，保证了后勤帐务的透明化，公开化，监管化。

九、经营核算管理

1、基于网络的经济核算可以从不同渠道产生系列化的统计数据，每天可由门诊、住院、病区、财务、人事等子系统直接汇总生成统计数据，可大大地减少统计部门搜集、汇总、统计的工作量。当用户增加某一明细项目时，只需通过系统管理功能对相应数据进行修改，无需修改程序，提供灵活赛优的报表打印格式，方便管理。

2、门急诊信息统计：自动采集门诊、急诊各站点工作量信息、费用信息，可按任意时间进行统计（包括跨年统计），可以按不同财务核算科目核算，也可按操作员、科室、及全院情况进行分级统计核算。

3、药房药库信息统计：不仅可以统计药品进销存情况，且对药库药房毒、麻、贵重药品允许单独统计核对。可以准确统计现存药品的调价盈亏情况。

4、住院部信息统计：自动采集住院部与病区发生的各类财务与医疗信息，统计时间无限制，不仅可按各科室、操作员及全院进行核算，也可以按财务的不同科目核算。

5、工资奖金核算统计：可以按照医师与操作员的工作量的情况依当地医院的工资奖金核算标准，统计每人工资奖金额度，方便财务核算工作。

十、院长综合查询

1、院长通过本系统可以实时查询住院病人、费用、病床使用信息，门诊挂号、收费信息，药品信息等网络上已经采用的系统的各种数据和统计报表，并作出提示以辅助院长决策。

2、可以进行办公事务管理，如工作计划自动提示，文档管理，通讯录管理等。实现对医院信息全面管理，联网实时查询住院病人、费用、病床使用信息查询。

3、门诊挂号、收费信息查询；药库购入、出库、库存信息查询；药房处方、库存信息查询；药品使用信息在线查询、动态监控：单品种药品流量分析、医生与药品流量关系分析；病案统计信息查询；设备物资出入库、消耗、库存信息查询。

4、医院财务管理分析、统计、收支执行情况和科室核算分配信息；重要仪器设备使用效率和完好率信息；后勤保障物资供应情况和经济核算；医务、护理管理质量和分析信息；人事工资信息查询；科室设置、重点学科、医疗水平有关决策信息。

5、院长可以通过本系统在科室核算收入、科室工作量，同期数据对照，指定时期内全院经营对比等全面掌握医院第一手经营数据，配合医院行政管理及各项政策出台。

6、本系统支持无线网络漫游，院长在全球任何一个可以登陆互联网的国家或地区只需要将移动笔记本接入网络通过我们系统的128位加密网络传输信息即对医院实施在线管理，与在医院本地一样的方便，本功能深受各大医院院长欢迎。

第三篇：证券行业客户关系管理系统解决方案

证券行业客户关系管理系统解决方案

解决方案全称：证券行业客户关系管理系统解决方案

开发商：

一、开发背景

在高速发展的中国证券业环境中，竞争日趋激烈。对于证券公司各级管理者来说，如何对公司及下属营业部的经营状况有充分、及时、准确的了解，进而制定公司各方面的发展计划；如何为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，都是至关重要的。下面的一些问题是证券公司普遍关心的。

1、公司目前的经营状况、经营风险，利润来源及变化趋势如何。

2、哪些客户对公司来说是最重要的，如何更好的服务于他们；哪些客户正在流失，原因在何处。

3、哪些客户的投资收益最大，哪些客户的投资亏损最多，如何从中推广经验及吸取教训。

4、应如何根据客户的具体交易情况，提出投资建议。

上述问题来自于公司不同职能部门的管理者，其中包括经纪业务总部、投资银行部、财务部、电脑部等，他们需要对不同的方面作决策，所需的信息来源各有不同。如何对这些问题作及时、详尽、准确的回答，证券公司总部目前的信息系统很难实现。首先，数据分散在各个营业部及不同的应用系统中，且各个系统都是相互独立的；其次，没有好的系统帮助决策者揭示业务的关键因素,再有没有一个灵活的工具帮助使用者方便地对客户地行为进行分析。因此，建立证券的客户关系管理系统(数据仓库系统，决策支持系统，客户关系管理子系统)，显得十分重要。金仕达公司集多年的证券业服务经验，以及对数据仓库技术的深入理解，推出的金仕达客户关系管理系统将为解决上述问题提供完整的方案

二、方案详细介绍

方案目标

1、建造一个管理公司内部各种有效数据,组织这些数据,提供多种角度分析数据以提供决策支持活动

2、把营业部的历史数据更有效的聚集起来,节省磁盘空间.3、提供一个新的分析问题的手段和方法.在查询大数据量时提高查询速度.4、解决原有交易系统统计分析功能薄弱的问题

5、提供一个高效的灵活报表工具

6、它以时间为基础来管理数据,允许用户回顾并了解公司的过去与现在.7、以时间为基础来跟踪,分析和预测公司的交易情况,佣金收入,客户的动态

8、用户可以通过固定报表,灵活报表、多维分析,对比分析,向下钻取,向上钻取,交叉钻取,旋转,切片等多种形式实现多个层面的数据访问.业务功能

1、交易分析：证券交易，新股交易，成交委托比，证券委托，换手率，证券流量，现金流量，资金交易

2、客户情况：客户流动，客户分布，客户活动

3、资产分析：资金余额，证券余额，盈亏分析，套牢程度，资产，利润，持仓率

4、排行榜：成交金额，委托方式，托管市值，资金交易，资金余额，资产情况，佣金情况，贡献率，热门股等等排行

5、客户分析：客户资料查询，客户证券交易，客户资金存取，客户相对收益，客户对帐单，客户中意的证券，客户喜欢的交易方式、客户盈亏情况、客户交易费用、客户套牢程度、客户贡献率

6、每日提醒

7、资讯主动通知服务

8、每日工作

实现技术、平台、开发工具

●操作系统平台：WINDOWS2000 ADVANCE SERVER

●软件开发平台：IIS,SQL Server2000,Analysis Services,Office2000,IE

●相关开发工具：VB6.0, Excel2000,Frontpage2000,VI6.0,VC6.0

●客户端平台：Windows98(NT,2000),Ie5.0

市场销售及竞争情况

客户关系管理系统v1.0是证券行业最早推出的解决方案，先后在10多家营业部进行了试用；今年与某证券公司合作开发客户关系管理系统v2.0是目前证券行业真正投入使用的第一套系统，目前公司正与两家证券公司进行合作。目前开发该系统的主要有：美国艾克国际公司、创智公司、普元公司，这三家公司都不是长期从事证券行业的公司，对证券行业的了解不是十分深入，且目前都没有成功案例。

成功案例介绍

用户单位名称：广东证券

背景情况

广东证券股份有限公司的分支机构----广东证券顺德管理总部成立于1992年11月，是顺德市最早成立的证券公司。经过几年的发展，现已成为顺德市规模最大，实力最雄厚的证券经营机构，拥有绝对的市场份额。广东证券顺德管理总部建设CRM系统的设想是基于当前经纪业务面临的挑战和未来发展的方向而提出的。从顺德管理总部在顺德市证券市场的地位来看，广证占有绝对的市场份额，如果进行价格战，对广证顺德管理总部来说是得不偿失的。只有在服务上下功夫，提高服务的质量和特色，才能在市场竞争中赢得胜利，所以坚定不移地走服务的道路、走信息化服务、个性化服务的道路才是广证顺德的长久发展之道。

在市场方面，广证顺德在顺德市的证券市场中拥有绝对的客户份额。由于成立时间比较早，加上脚踏实地的经营，在广证顺德积累了一大批优质的客户，他们是广证顺德利润来源的主要贡献者。但是，随着证券市场竞争加剧，在短短时间内顺德地区新增加了多家证券公司的服务机构，由原来的三四家，增加到现在的11家；佣金自由化政策的出台，对广证顺德客户份额造成了猛烈的冲击，特别对于优质客户的流失，对广证顺德利润保证构成了严重的威胁。在这种情况下，广证顺德采取了一系列的措施，加大IT投入、加强服务质量，在传统的经纪业务领域和对手展开竞争，但这种竞争由于具有同质、无个性化特点等特征，更多地受到价格因素的影响，所以广证顺德处在被动防守的境地。这时候，研究开发个性化的服务，进行全面的业务创新和服务创新成了广证顺德必然选择。而实施客户关系管理，虽然不能直接产生业务创新和服务创新，但它能帮助公司领导、营业部经理、客户经理发现真正有价值的客户，找到这些客户的迫切需求，从而进行针对的业务创新和服务创新，实现经纪业务更高层次的服务，在竞争中赢得主动。

在客户服务方面，广证顺德一开始就在不断尝试不同的服务手段和方式，比如，广证顺德开始阶段采用客户经理和信息研发人员合作服务的方式，一个客户经理配备一个信息研发人员，在对客户服务过程中，两个人相互配合，一个负责客户的跟踪服务，一个负责信息收集整理研究，从而希望能给客户提供一些专业和周到的服务。但是，在这种方式下，由于研发人员的力量、精力有限，只能向客户提供别人的研究成果，对于信息的准确性和针对性没有任何体现，所以对客户的服务也是比较肤浅，实际的效果是没有对客户产生积极的影响。广证顺德在发现这个问题之后，积极地调整了组织结构，把素质良好、具有较强分析研究能力的信息人员集中到了区域管理总部，专门成立了相应的研究后台部门，在这个部门里，所有的研究人员根据市场的特点，专门进行金融品种、行业、热点、市场动态、大盘走势的研究，并根据对信息地掌握，产生自己的投资组合，并在资产管理和客户进行应用。而这个部门最大的功能还在于对广证顺德所有的客户经理提供资讯信息服务，使得这种服务更加专业化、更加具有权威性、更加准确，客户经理在整个服务过程中更有信心，服务质量和效率能得到明显提高。但是，在这个过程中，广证顺德决策者们也意识到下面一些问题：

●后台研究部门的研究内容和客户的需求存在脱节，研究成果存在浪费；

●后台研究部门的研究方向没有针对性，研究人员对广证的客户群体缺乏清楚地认识；

●后台的研究部门和前台的服务部门没有建立信息通道，双方的信息不能实现共享；

●客户经理的服务缺乏目的性，不能针对不同的客户选择不同的研发成果；

●后台研究部门和前台服务部门不能形成一定的监督制约机制，无法形成互相促进提高的反馈循环。

广证顺德的管理者们清楚地认识到，这些问题的解决只有依靠建立客户关系管理系统。一方面改造业务流程，提高后台研究部门和前台服务部门的联络、沟通、监督；另一方面全面整合客户资料和数据，为研究人员、客户经理提供全面真实的客户信息，从而进行针对性地研究和服务；最后是实现后台和前台的信息共享。

在管理方面，广证顺德沿袭的是证券营业部经营的一贯体制，即总部到营业部，营业部到客户经理的三级管理模式。虽然在这种模式下，广证顺德实行了成本、收入按营业部单独核算，人员的编制、薪酬有营业部决定的方法，去进一步提高客户服务竞争力，但是，随着证券市场竞争模式和方向的转变，建立强大的营销体制，更多地争夺客户，成为任何一个证券公司考虑的大事，建立一个完善的经纪人体制已经成为证券经纪营销的基础。在这方面，只有将客户和客户经理或者经纪人，经纪人和营业部或者营销部门建立有机的联系，才能在市场的竞争中形成一个强有力的团队，才能在客户拓展和服务上不断进步。建立客户关系管理系统不但能在客户分析和服务业务流程上发挥积极的贡献，而且对建立一个良好的经纪人管理体制起到不可忽视的作用，随着该系统的不断完善，以此为基础的经纪人工作平台和管理平台的建立，必然为广证顺德实现从传统经纪业务到当前经纪营销业务的转型打下坚实的基础。

业务实施过程

广证顺德CRM系统建设从广证顺德和金仕达签订合同开始，上线运行，经历了下面三个阶段：需求调研、设计开发、调试培训。在需求调研阶段深入到顺德管理总部的各个部门以及下辖营业部进行针对性的调查和座谈，了解他们的基本思路和设想，业务流程、急需解决的问题等等，双方抱着求实、创新的态度，认真考虑解决问题的途径和办法，总结出了广证顺德基本需求。设计开发严格遵从ISO9001规范进行开发，通过现场的安装使用、培训，逐步将广证顺德的管理体系按照以客户为中心的理顺，从而真正发挥系统的效果。广东证券顺德管理总部CRM系统基于柜台系统历史数据以及其他相关数据源，构建数据仓库系统，以数据仓库系统为核心提供区域总部各类人员使用的相关业务系统，可以分为经理管理系统、客户经理系统、分析师系统、维护管理系统。经理管理系统、客户经理系统、分析师系统主要完成数据展示、业务报表和信息查询功能，提供给CRM业务人员使用。维护管理系统主要提供给证券公司信息技术人员使用，是CRM系统的基础和支持平台，主要用于从柜台系统(生产系统)和其它数据接口(如客户背景资料、证券市场资料等人工录入管理库表)采集抽取、清洗整理、格式转换、加载入库，以及整个CRM系统的日常管理和维护。系统的使用者以及数据流如下图所示：

.系统提供的主要业务功能包括

●交易分析：证券交易，新股交易，成交委托比，证券委托，换手率，证券流量，现金流量，资金交易

●资产分析：资金余额，证券余额，盈亏分析，套牢程度，资产，利润，持仓率

●排行榜：成交金额，委托方式，托管市值，资金交易，资金余额，资产情况，佣金情况，贡献率，热门股等等排行

●客户分析：客户资料查询，客户证券交易，客户资金存取，客户相对收益，客户对帐单，客户中意的证券，客户喜欢的交易方式、客户盈亏情况、客户交易费用、客户套牢程度、客●户贡献率

●每日提醒

●资讯主动通知服务

●每日工作

系统开发采用的实现技术、平台、开发工具如下：

●操作系统平台：WINDOWS2000 ADVANCE SERVER

●软件开发平台：IIS,SQL Server2000,Analysis Services,Office2000,IE

●相关开发工具：VB6.0, Excel2000,Frontpage2000,VI6.0,VC6.0

●客户端平台：Windows98(NT,2000),Ie5.0

效果与反馈

系统实施成功已经两个多月了，广证顺德利用该系统成功的改变了传统的经营思路和管理模式，真正走向了以经纪人为核心，以客户服务为基础的管理新路。系统的成功使用，极大的提高了广证顺德的管理服务水平，得到了用户的极大好评。

其他具体描述

客户关系管理系统永远不会是一种成型的产品，它将会根据不同用户的管理模式而变。因此系统的投入是十分巨大的，由于短期内系统带来的效益不是十分明显，每个公司都会是采取分阶段实施的方式进行。

由于这是一套管理系统，又采用了数据仓库技术，因此实际运行时系统的软硬件投资会超过一百万，对于管理人员的培训也是十分重要的，投入也会十分巨大。

第四篇：[系统具体功能介绍

三维警用信息系统系统功能介绍警用地理信息系统 主要功能介绍

1.地理信息平台基本功能

平面矢量地图、航拍（卫星）地图、三维立体地图三图合一  WebGIS功能：用户通过浏览器直接操作系统，无需安装客户端

 电子地图基本操作功能：地图的类型切换、图层叠加、平移、放缩、测距  鹰眼功能：通过缩略地图让用户了解当前屏幕显示的地图区域所在的位置 2.基础信息管理功能

 组织机构管理功能：基于电子地图，对市局、分局、支队、派出所、大队、警务室、治安岗等各级单位的相关资料进行集中管理

 巡逻路线管理功能：基于电子地图，对各级单位的巡逻路线进行集中管理  辖区管理功能：基于电子地图，对分局辖区、派出所辖区、警务区进行集中管理  重点单位管理功能：基于电子地图，对各级单位管辖区域内的重点单位进行集中管理，可上传楼层平面图

 门牌号码管理功能：基于电子地图，对门牌号码进行集中管理，为其他业务数据的空间定位提供数据支持

 信息检索功能：检索各类信息数据，通过电子地图定位显示其相关信息 3.视频监控功能

 视频监控点的地理分布管理功能

 基于电子地图的实时监控视频查看功能，可在系统中直接控制视频监控头的放缩、转动 4.户籍信息管理功能

 户籍检索功能：通过与户籍系统挂接，实现户籍信息的查询，在电子地图上实现空间定位

 实有人口管理功能：基于电子地图，以住宅楼为单位，对暂住人口、重点人口进行管理  实有人口检索功能：检索系统中登记的实有人口信息，在电子地图上精确定位到其现居住的地点

 实有人口统计查询功能：查询并统计指定区域内的暂住人口、重点人口 5.消防重点单位管理功能  消防重点单位地理分布管理功能  消防重点单位信息查询功能  楼层平面图和消防设施管理 6.GPS功能

 与GPS系统挂接，实现GPS终端（警用车载GPS、警员单兵GPS）的位置查询和跟踪；可通过GPS终端相关信息进行查询，也可根据指定的区域范围进行查询。7.网格化巡逻管理功能  巡逻日报表上报和管理功能

 数据统计功能：包括巡逻人次、车次、接警次数、接上级指令次数、处警次数、重要警情等等

 自动报表功能：按指定的时间段自动统计并生成报表，可输出成Word格式 8.案事件查询统计功能

 按时间段、分片区、分类查询和统计案事件信息，通过电子地图显示其分布状况 9.预案管理功能

 通过电子地图，以动画的形式，直观的展示各类应急预案

第五篇：系统功能介绍

系统功能描述

下面描述系统各个功能的使用方法：

首先在IE地址栏中输如系统网址（http://192.168.0.142:8080/TrainDesign/），进入高速列车综合设计方法体系及流程软件系统的欢迎界面，如图 1所示。

图 1 系统首页

在图示位置按提示要求输入账号和密码，点击确认，进入系统主界面（见图 2）。

图 2 系统主界面

系统菜单如图所示，分为用户、部件资源、理论文档、设计资源、其他和帮助。现就各个菜单功能依次进行介绍。

1.1 用户菜单

此菜单主要是针对本系统的使用者，对用户的角色，所属部门和权力进行设置，包括部门管理、用户管理、角色管理和用户信息几部分。点击“用户”，如图 3

图 3 用户菜单

1.1.1部门管理

部门管理：增加，修改，删除用户所属部门，并选择所在部门使用系统的优先级别。点击部门管理，出现图 4所示：

图 4部门管理界面

1）添加部门：点击“新增”，填写部门名称和优先级如图所示

图 5【添加更新部门信息】对话框

点击“保存”，则新建成功，出现下图所示，点击“确认”完成更新，放弃新建则点击“关闭”或者直接关闭小窗口。

图 6【确认】对话框

2）修改部门：点击要修改部门后方“修改”键，出现如图 5所示,修改完成后点击“保存“，出现如图 6相同提示，点击“确认”即可。

3）删除部门：操作同上。

1.1.2用户管理

用户管理：对用户进行管理，主要由新增，删除用户，以及更改用户相关信息。点击“用户”下“用户管理”按键，出现图 7所示信息显示窗口：

图 7用户管理界面

1）新增用户：点击“新增”，出现如下图所示。按要求填写并选择内容，完成后点击“保存”，之后“确认”即可（“状态”如果不是“激活”状态，则无法用新账号登陆）。

图 8【添加用户】对话框

2）删除用户：点击用户管理界面中“删除”，则出现图 9:

图 9【确定】对话框

可根据需要点击“确认”或者“取消”。最高级用户不能删除自己，点击“删除”后出现如图 10所示信息：

图 10【删除提示】

3）修改用户：点击需要修改信息的用户后方的“修改”按键，出现如图 11对话框，显示当前该账户信息，根据需要修改信息，然后点击“保存”即可。

图 11【更新用户】对话框

4）密码重置：本系统默认将账号密码重置为123，点击要重置密码的用户名后方“密码重置”按键，出现如图 12所示对话框，点击“确认”即可完成重置。

图 12【密码设置】提示

1.1.3角色管理

角色管理：用来增设，删减或修改角色名以及其拥有权限。

点击“用户”下“角色管理”按键，出现角色管理信息显示窗口，如图 13所示。

图 13角色管理界面

1）新增角色：点击“新增”按钮，出现如图 14对话框，填写新的角色名以及该角色名享有的权限后，点击“保存”，则新建成功。

图 14【角色更新】对话框

2）删除角色：在角色管理界面中点击需要删除的角色名后的“删除”按钮，出现图 15所示，点击“确认”即完成角色的删除。

图 15【删除角色】提示

3）修改角色：如果需要就该某角色信息，则点击该角色后方“修改”按钮，出现如图 16所示该角色的角色名以及权限设置信息，根据需要修改完成后点击“保存”即可。

图 16【权限设置】选项

1.1.4用户信息

用户信息：显示用户的基本信息。

点击“用户”下“用户信息”即出现如图 17所示用户基本信息，用户可以直接进行修改，完成操作后点击“保存”即可。

图 17【用户信息】修改

1.1.5退出

退出：点击“用户”下的“退出登录”按钮，则系统自动回到系统首页，如图 18所示。

图 18退出登录

1.2 部件资源

部件资源模块包括部件结构树、子部件设计树、部件设计资源。

1.2.1部件结构树

菜单选取：部件资源→部件结构树

1）添加根节点：添加的第一个节点为“根节点”。点击“添加节点”，输入“节点名称”、“备注”，选择“根节点”，点击“保存”。（见图 19）

图 19添加根节点 2)更新节点：如图 20选取“部件结构树”中已建节点，点击“更新节点”，可以对已建好的节点内容进行修改。

图 20更新节点

3)同层节点：如图 21选取“部件结构树”中已建节点“高速列车”，点击“添加节点”，如图输入“节点名称”、“备注”，选择“同层节点”，点击“保存”，便可建立同级节点。

图 21添加同层节点

保存后左侧“部件结构树”中则显示与“高速列车”同层的“动车组”（如图 22）。

图 22部件结构树

4)子节点：如图 23选取已“部件结构树”中建节点“高速列车”，点击“添加节点”，如图输入“节点名称”、“备注”，选择“子节点”，点击“保存”，便可建立子节点。

图 23添加子节点

保存后左侧“部件结构树（图 24）”中则显示“高速列车”的下一级“转向架”（图中“车体”、“系统集成”则可以按“转向架”的同层节点来建立）。

图 24添加节点后的部件结构树

5)删除节点：选取“部件结构树”中已建立的任何节点或子节点，点击“删除节点”，弹出图 25 所示“Question”对话框，点击“确定”，便可将其删除。

图 25【删除节点】提示

1.2.2子部设计树

菜单选取：部件资源→子部件结构树

1）导入结构树：选择部件结构树中已建立节点“车体”，右侧“添加结构树”激活

图 26导入结构树

点击“添加结构树”，弹出图 27所示“Question”对话框，可以将默认将“理论树结构”的内容直接导入“子部件设计树”中去，则子部件设计树中会出现如图 28所示导入的内容。

图 27【添加结构树】提示

图 28子部件设计树

2）添加节点：添加的第一个节点为“根节点”。如图 29选择“部件结构树”中已建立节点，点击“添加节点”，如图输入“节点名称”、“备注”，选择“根节点”，点击“保存”。

图 29添加节点

如图 30点击“保存”后，左侧“子部件设计树”显示“功能优化设计”。

图 30显示新建节点

3）更新节点：如图 31选择“子部件设计树”中已建立节点，点击“更新节点”，可以对节点信息进行修改，修改后点击“保存”即可。

图 31更新节点

4)同层节点：如图 32选取“子部件设计树”已建节点“功能优化设计”，点击“添加节点”，输入“节点名称”、“备注”，选择“同层节点”

图 32添加同层节点

点击“保存”，便可建立“功能优化设计”的同级节点“可视化优化设计”（图 33）。

图 33显示同层节点

5）删除节点：选取“子部件设计树”中已建立的任何节点或子节点，点击“删除节点”，弹出图 34所示“Question”对话框，点击“确定”，便可将其删除。

图 34【删除节点】提示

1.2.3部件设计资源

菜单选取：部件资源→部件设计资源

选择子部件设计树中已建立节点，弹出子部件设计树（图 35），选取节点，可以在右侧界面的“简介”、“图片”、“其他文档”中对该节点进行详细描述。

图 35部件结构树

1）简介内容的编辑：

简介：依次点击“简介”、“编辑”，弹出如图 36所示编辑框，可对内容进行编辑。工具栏中的各项按钮的基本操作与office2003中相似。

图 36编辑工具栏

插入图片：点击工具栏中的“插入/编辑图像”按钮，弹出图 37对话框，选择”上传”、“浏览”，选取上传图片，点击“发送到服务器”，弹出图 38所示的提示框，点击“确定”后对图片的大小位置进行设置（见图 39）。

图 37【图片属性】对话框

图 38网页提示

图 39图片预览窗口

所有文字图片编辑完成后，点击“保存”，回到主界面，点击“更新”，图 40便出现刚才所上传的全部内容。

图 40简介内容

也可以直接从遗传到服务器上的图片中直接调用来插入。点击工具栏中的“插入/编辑图像”按钮，弹出“图像属性”对话框，选择“图像”、“浏览服务器”，选取已上传图片（图 41）

图 41【图片选择】对话框

则在“图像属性”对话框中显示图片，并设置尺寸（图 42）

图 42图片预览窗口

点击“确定”，编辑框中即可显示图片（图 43。

图 43编辑图片

2）图片

如图 44依次点击“图片”、“新增”按钮，弹出“图片类型的资源”对话框

图 44新增图片界面

如图 45，在“标题”、“备注”中输入内容，点击“上传图片文件”，弹出图 46 “上传文件”对话框

图 45【图片类型的资源】对话框

点击“浏览”，选择所需上传图片，点击“上传”弹出图 47上传文件对话框，点击“保存”后，在提示窗口中点击“确定”，图片便上传成功。上传成功后 主界面便显示添加的图片（图 48）。

图 46【上传文件】对话框

图 47选取上传路径

图 48显示新增图片

删除图片：点击主界面中右侧的“删除”，便可删除已上传图片。下载图片：点击主界面中右侧的“下载”，便可以下载该图，进行预览。3）其他文档

依次点击“其它文档”、“新增”按钮，弹出图 49“资源”对话框，在“标题”、“备注”中输入内容

图 49【资源】对话框

点击“上传文件”，弹出图 50“上传文件”对话框，点击“浏览”，选择上传文档，点击“上传”、“保存”、“确定”，文档便上传成功并且在其它文档界面中显示（图 51）新增内容。

图 50【上传文件】对话框

图 51显示新增文档

删除文档：点击主界面中右侧的“删除”，便可删除已上传文档。下载文档：点击主界面中右侧的“下载”，便可以下载该图，进行阅读。

1.3 理论文档

理论文档：建立并处理系统大概念理论知识。包括“理论文档书”和“树节点资源”两部分(见图 52)。

图 52【理论文档】下拉菜单

1.3.1理论文档树

理论文档树：可根据系统理论内容，有针对性的建立树状结构，以方便资料的上传与查看。

点击“理论文档”下的“理论文档树”按钮，出现如图 53所示理论文档树管理界面。

图 53文档树管理界面

关于理论文档树中相关操作，如“添加节点”，“更新节点”和“删除节点”的具体操作，可参照“部件资源”菜单下“部件结构树”或者“子部件设计树”相关操作。

1.3.2树节点资源

树节点资源：根据在“理论文档树”中建立的理论树状结构，对结构树对应内容进行管理，包括对“简介”，“图片”和“其他文档”的编辑与管理。理论文档资源管理界面如图 54所示，具体操作参见“部件资源”菜单下“部件设计资源”里相关操作。

图 54理论文档资源管理界面

1.4 设计流程

设计流程：本菜单包含功能如图 55所示，有“部署流程”，“发起流程”，“审批流程”和“流程管理”，“流程管理”又细分为“流程树结构”，“正在执行流程”和“已完成流程”。

图 55【设计流程】下拉菜单

1.4.1部署流程

部署流程：顾名思义，就已有的流程进行设置，可以对未部署的流程经查看后进行发布，也可删除已部署的流程。第二步中能用的流程图，必须是经过部署的才可以调用。部署流程管理界面如图 56所示。

图 56【部署流程】对话框 点击想要进行部署的流程，然后点击“查看流程图”，即可查看该流程相对应的流程图。例如，点击“Test3”，然后点击“查看流程图”，显示“Test3”流程图如图 57所示

图 57流程图Test3 查看合适后，在“名称”中键入合适信息，再点击“发布”即可完成流程图的部署。

如果要删除流程，则选中要删除的流程，单击“删除流程”即可，如果该流程定义下有未完成的定义，则不能删除流程，会出现如图 58提示

图 58【删除流程】提示

1.4.2发起流程

点击“流程设计”下“发起流程”按钮，出现如图 59所示对话框

图 59【发起流程】对话框1 如图 60示例所示，选择父项目，按要求填写

图 60【发起流程】示例1.2 点击“下一步”，弹出图 61对话框：

图 61【发起流程】对话框

如图 62点击“流程信息”下的下拉箭头选择之前发布过的流程，也可点击“查看流程图”查看已发布流程（见图 63）；

图 62【流程信息】选择

图 63流程图图片

在流程图中选择左方的“任务1”，点击“负责人”后的“选择”按钮，出现已有用户（见图 62）：

图 64【用户选择】对话框

选择一个用户后，设置完成时间和任务描述，点击“确认”，即可点击“下一步”进行下一步设置（见图 65）。

图 65【发起流程】示例

如果选择的流程是多任务的，则要分别为每一步的任务选择负责人和完成相关描述（见图 66），否则弹出图 67所示提示，不能进入“下一步”进行更进一步的设置，图 66【发起流程】对话框

图 67【信息填写】提示

完成所有流程步骤信息的设置后，点击“下一步”，即出现图 68对话框：

图 68【发起流程】对话框

根据需要进行操作，如所示选取指定文件，点击“浏览”（见图 69）

图 69【上传文件】对话框 在弹出的选择文件对话框中选取所需文件，点击“打开”（见图 70）

图 70选取文件

在发起流程对话框中，点击“保存”，则显示保存内容（图 71）。

图 71流程显示

若要删除附件，则选中该附件前方标题，点击“删除选中”即可。单击“下一步”，浏览信息（图 72），若信息不对，则点击“上一步”重新进行设置，没有问题则点击“完成”，启动流程。

图 72【发起流程】信息表

1.4.3审批流程

审批流程：此流程是承接上一步，当有流程发布到用户时，用户可以在此窗口进行查看与处理。以上一步启动流程为例，以张三账号登陆系统，并进入“审批流程”，则可见如图 73所示：

图 73【审批流程】对话框

第二个任务为上一步发布任务，选中，则显示相关信息（图 74）：

图 74【审批流程】示例1.1 点击“处理”，用户张三根据要求输入自己的处理意见，如有必要也可以上传解决问题需要的附件图 75：

图 75【审批流程】示例1.2 处理完毕点击“结束”，则系统自动将张三的处理意见反馈给任务的发布者。

1.4.4流程管理

1）流程树结构：显示已发布流程的状态以及相关信息（图 76）

图 76【流程树结构】界面具体示例

2）正在执行流程：即显示流程树结构中显示“未完成”的流程，选中流程即显示相关信息，并可对流程进行其他操作，如查看状态图，取消结束流程，下载附件等（图 77）：

图 77【正在执行流程】界面

3）已完成流程：显示已经执行完毕的流程信息（图 78）

图 78【已完成流程】界面

1.5 其他

“其他”菜单下包含四个子功能项：即时消息，资源查找，系统日志，资源回收站，如图 79所示：

图 79【其他】下拉子菜单 1.5.1即时消息

即时消息：可以发送消息也可显示自己已经发送的消息或者接收到的消息。（图 80）

图 80【即时消息】界面

点击即时消息中界面中的“发送消息”，弹出图 81所示对话框，按要求填写所需内容（亦可添加附件），点击“发送”即可。

图 81发送即时消息对话框

1.5.2资源查找

资源查找：查找系统数据库中已有资源（图 82）。现以搜索“其他文档”中与功能优化和动态优化的资料为例进行说明：

图 82【资源查找】界面

如图 83输入“功能优化”，点击“搜索”，则显示“其他文档”中标题中带有“功能优化”的所有文档：

图 83【资源查找】示例1.1 点击“高级搜索”弹出图 84对话框，在“标题”前输入“功能优化”，有其他限定则对应添加，点击“查询”即找到所有相关文档（图 85），找到后，点击所需文档标题，可直接查看内容。

图 84【资源查找】示例1.2

图 85显示查找内容

1.5.3系统日志

系统日志：可以按 “操作”输入标题名称或文件名，或或是按“账号”输入账号名，来查询用户在系统上具体的历史操作，也可直接在列表中直接查询，并可以对记录进行删除（图 86）。

图 86【系统日志】界面

1)搜索记录：输入“系统设计报告”，选择“操作”，点击“搜索”，则显示有关“系统设计报告”的历史操作记录（图 87）。

图 87【搜索记录】操作示例

2)删除记录：在ID中选中相应的历史记录（图 88）

图 88【删除记录】操作示例

点击“选中删除”，弹出图 89所示“Question”对话框，点击“确定，即可删除记录。

图 89【删除记录】提示

1.5.4资源回收站

资源回收站：可按“标题”、“文件名”、“备注”、“上传账号”、“删除账号”输入相关内容，对历史被删除的一些操作进行详细查询（上传人、上传时间、删除人、删除时间），也可对这些历史记录进行删除。（图 90）

图 90【资源回收站】界面

1)搜索记录：输入“系统设计报告”，选择“标题”，点击“搜索”，则显示有关“系统设计报告”的历史操作记录（图 91）。

图 91【搜索记录】操作示例

2)删除记录：在ID中选中相应的历史记录打钩（图 92），点击“选中删除”，弹出图 92所示“Question”对话框，点击“确定，即可删除记录。

图 92【删除记录】操作示例

图 93【删除记录】提示

1.6 帮助

“帮助”菜单下的“关于软件”按钮，用户可以可以通过电子邮件形式向软件开发者了解该软件的相关信息，或提出相关意见。（图 94）

图 94【帮助】界面

依次点击“帮助”、“关于软件”，弹出图 95所示对话框，可以显示具体的邮箱地址。

图 95系统开发者邮箱地址