2012年4月自考现代管理学核心知识点

第一篇：2012年4月自考现代管理学核心知识点

一、管理的概念: 管理 ― 在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施既定措施,对人力、物力、财力及其 他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。

管理的历史发展:管理与人类社会同时产生,而不是人类社会发展到一定阶段的产物。

二、史前人类社会管理的特点: 1习惯化的管理方式 2原始民主的管理制度 3简单的管理机构 4人格化的管理权利 5单一的公共事务管理

三、前资本主义国家管理的特点: 1管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段 2管理内容趋于复杂,管理权力开始分化

3管理制度产生,但在管理中的作用受到限制 4管理思想提出,但经验管理任占主导地位

四、资本主义社会的管理特征:1科学管理 2分权管五现代管理的基本特征:1系统化管理 2民主化管理 3科学化管理 4法治化管理 5以人为本 6追求效率

五、现代管理的基本特征 :1系统化管理 2民主化管理 3科学化管理 4法治化管理 5以人为本 6追求效率

六、现代管理的划分: 1.公共管理:指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2.私人管理:指社会成员对个人事务,私人领域的自主性,自治性管理

七、管理在社会发展中的作用 1管理是维系人类正常社会生活的条件

2管理是社会资源有效配置的手段

3管理是社会生产力实现的基础 4管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力

第二节管理学和现代管理学 一管理学的研究对象: 1是研究生产力方面的问题 2是研究生产关系方面的问题 3是研究上层建筑方面的问题

二管理学的学科特征

1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2管理学是一门定性和定量相统一的学科

3管理学是一门软科学 4管理学具有鲜明的时代特征 5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 三简述现代管理学及其特征。

1现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学,自然科学 和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

2与传统管理学相比,现代管理学具有变革性,开放性,严密性,实用性等特点。四简述现代管理学的研究内容。

1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;2关于管理职能的基本问题;3关于管理方法与技术的基本 问题

第三节学习现代管理学的途径与方法 一简述学习现代管理学的途径。

(1以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提

(2一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点(3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件(4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二学习现代管理学的具体方法

1比较研究法 2定量分析法 3历史研究法 4案例研究法 5理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 第一节前管理学时期的管理思想

一、中外古代管理思想

1原始社会是管理思想的萌芽阶段: 2中国古代的管理思想:1中国古代朴素的系统管理思想 2中国古代的用人思想 3中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想:1行政管理思想 2生产管理思想 3教会管理思想

二、古代管理思想的局限性:

1、具有直观性:(1孤立,零散,缺乏理论的系统性(2肤浅,简单,缺乏理论的深刻性

2、具有明显的阶级局限性:(1有许多反科学的方面。比如借助迷信,神力天道来管理。

(2有反人道的一面,个人利益和个人精神不被重视

(3包涵着强烈的等级观念,强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系

三、近代西方管理理论的先驱者: 1.小詹姆斯 ·瓦特和马修 ·博尔顿(计划方面和成本核算

2.亚当 ·斯密:劳动分工之所以能提高生产效率,亚当 ·斯密认为有三个原因:(1技巧(2节约一个工作 转到另一工作而损失的时间(3机械的发明

3.罗伯特 ·欧文:首次提出了关心人的哲学,他被誉为人事管理的先驱者、“ 人际关系之父 ”。

4.查尔斯 ·巴贝奇:科学管理的先驱者 5.安德鲁 ·尤尔:管理教育的先驱者

6.丹尼尔 ·麦卡勒姆和亨利 ·普尔:麦卡勒姆实行明确的分工负责制。亨利 ·普尔(1亨利 ·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则,即组织原 则、沟通原则和信息原则。(2普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想,在法约尔之前就提出 了集中指挥的问题, 在梅奥之前提出了人的因素问题, 而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。

第二节古典管理理论

一古典管理理论:指以泰勒为代表的科学管理理论,以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科 层组织理论。

二科学管理理论(泰勒:1911年发表其代表著作《科学管理原理》 “ 科学管理之父 ”

泰勒科学管理理论的内容:

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率

2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人

3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化

4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制

5、设置计划层、实行职能制

6、对组织机构的管理控制实行例外原则

7、为实现科学管理应开展一场 “ 心理革命 ”

三一般管理理论(法约尔:1916年出版的代表作《工业管理与管理》 一般管理理论的主要内容:

1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

2、概括并分析了管理的五项职能:即计划、组织、指挥、协调与控制

3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则(劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人 利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团 结、跳板原则 第三节行为科学理论

一、行为科学含义:是指运用心理学、社会学理论和方法,从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间 的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论, 1949年正式将人际关系论 定义为行为科学。

二、早期行为科学理论(梅奥:早期行为科学的代表人物是梅奥, 1927年在哈佛大学开始了管理史上有 名的霍桑实验。

早期行为科学理论的内容:(1企业职工都是 “ 社会人 ” ,是复杂的社会系统的成员

(2劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况(3企业中存在着非正式组织

三、后期行为科学理论的内容:

1、有关人的需要、动机、行为方面的理论

2、有关人的特性方面的理论

3、有关领导行为方面的理论

第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林

一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容 诞生于 20世纪 40年代

1、系统论是研究系统的模式、原则和规律,并对其功能进行描述的一站学科

2、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学, 是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。

3、信息论是揭示信息的本质,并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科

二、现代管理理论的丛林

1、管理过程学派(哈罗德 `孔茨和西里尔 `奥唐奈

2、经验主义学派(彼得 `德鲁克

3、社会系统学派(巴纳德

4、决策理论学派(西蒙

5、系统管理学派(卡斯特和罗森茨韦克

6、权变理论学派(伍德沃德和菲德勒 第五节管理理论的新发展 一 Z 理论(威廉 `大内

1、Z 理论的前提问题:怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率

2、A 型(美国企业管理模式的特点:(1短期雇佣制(2迅速地评价和升级(3职业发展途径的高度专业化

(4明确的、形式化的控制方式(5个人决策与个人负责(6人与人之间的关系是一种局部关系

3、J 型(日本企业管理模式的特点:(1终身雇佣制(2缓慢地评价与晋升(3职业发展途径的非专业化(4微妙、含蓄、内在的控制方 式

(5集体决策与集体负责(6雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系

4、Z 型管理模式的特点:(1长期雇佣制(2建立缓慢的评价与提升制度(3拓宽职业发展路径

(4加强企业文化建设,以自我指挥取代等级指挥,实现雇员的内在控制(5集体决策,个人负责

（6）建立整体关系

二、企业再造理论（哈默和钱皮）企业再造理论（哈默和钱皮）

1、企业再造的特点：（1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃（2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计（3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力（4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调 是顺

利实现企业再造的关键。（5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相 关活动的集合。

2、企业再造的程序与要求：（1）设计企业再造管理团队（2）明确企业再造的原则（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析（4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善

三、竞争战略理论（波特）竞争战略理论（波特）波特企业竞争战略理论的主要内容：（1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）金和勒妮`莫博涅

四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮 莫博涅）蓝海战备理论（钱 金和勒妮 莫博涅）

1、红海战略与蓝海战略

2、实施蓝海战略的原则：（1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有的需求（4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍（6）寓执行战略

第二篇：2002年4月自考现代管理学试题及答案

2002年4月自考现代管理学试题及答案

2004-10-17 21:38:00

中国自考网

课程代码：00107 第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门()A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是()A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为()A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的()A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是()A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是()A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是()A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是()A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了()A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是()A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化 14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于()A.作业信息 B.协调信息 C.管理控制信息 D.战略计划信息 15.在管理信息系统中，信息的输出形式是()A.磁带、磁盘 B.文字、图形（像）C.公文、档案 D.目录、卡片 16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为()A.财务检查 B.财务分析 C.实物检查 D.现场调查 18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是()A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是()A.战术决策 B.战略决策 C.常规决策 D.非常规决策 20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的()A.战略目标 B.综合目标 C.整体目标 D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用()A.高层计划的形式 B.综合计划的形式 C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式 22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是()A.指挥权力的分配基础 B.指挥权力的固有基础 C.指挥客体的潜在能力 D.指挥目标与手段的合理性 23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是()A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威 24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是()A.计划 B.组织 C.协调 D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是()A.协调 B.控制 C.决策 D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个()A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人 C.权力需要强的人 D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为()A.领导 B.组织 C.创新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为()A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是()A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境 30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是()A.管理环境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的()A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境

33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是()A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低

34.有效协调必须遵循的原则是()A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体

35.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是()A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性 第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述早期行为科学理论的基本观点。37.简述人员绩效考评的要求。38.简述计划工作体制的内容。39.简述决策的特征。

40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)41.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。42.试述管理组织部门划分应遵循的原则。43.举例说明管理协调的必要性与可能性。参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；(3)企业中存在着非正式组织。37.(1)考评标准要具有针对性和可操作性；(2)考评原则要具有一致性和可靠性；(3)考评工作要具有民主性和透明度。38.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准；(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。39.(1)决策是有意识，有目的的活动；(2)决策是多种方案的选择；(3)决策必须着眼于未来。

40.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)41.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。42.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；(2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；(3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。43.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

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《管理学基础》目标管理案例分析 作者：未知

来源：本站原创

发布日期：2005-11-2 案例1 德鲁克对马狮公司的分析

英国马狮公司。这家公司的前身建于1884年，当初只是一家一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。今天它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。1924年公司总裁西蒙·马克斯去美国实地考察了百货商店的运作情况（不是那个伟大的卡尔·马克思），回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革。马狮公司将公司的主要目标定为社会革命，而不仅仅是普通的零售业务。由此造就了马狮公司的增长奇迹。▲肩负社会革命重任

看起来很奇怪，一家百货商店应该肩负什么社会革命的重任。原来，他所说的社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，当时，人的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。

德鲁克认为，这一决定意味着企业的目的是理解和满足社会的终极要求，如果它真这么做了，它就会成长，会变得繁荣昌盛。德鲁克认为，这正是马狮公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它的客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。这就是他所说的“创造顾客”，创造一种环境、创造一种产品，让这种潜在的顾客成为现实的顾客。▲确定不同领域的目标

马狮公司在确立了战略发展方向后，给出不同领域的目标。比如，在营销领域的目标是：将客户定位为工人和低级职员，去了解他们的偏好、好恶以及在服装方面的购买力。▲创新目标

它决定去开发新的纺织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装。为了确保提供的衣物的质量，它成立了质量控制实验室。与此同时，它不断开发新款服装。最关键的，是对客户开展调查研究，了解他们对新款服装的反应，并确认他们的选择。这在那个时代也是一项创新。▲人力组织

要实现目标，有必要建立一个合适的组织，这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法，并组建一个有效的团队。它特别注意招募、培训和发展它的管理人员。他们认为，管理是任何组织的关键要素。其中，它的人事管理很出名。它们是第一家委派女性经理人来管理它们的女性雇员的商店。女性经理人员具备同情心和对事物的敏感性。员工的士气十分高昂，工作十分愉快。所有这些都使销售额得到了大幅提升。▲物质和财务资源

要明确物质和财务资源方面的目标。它非常注意原材料的采购，给产品选定合适的品牌，确定商店的地理位置和布局。鉴于城市中的空间极度拥挤的状况，商店中留给商品的空间都是有限的。他们觉得，要充分利用空间，必须关注细枝末节。商店的商品摆放要求有条不紊，干净、整洁，同时又要便于搬动。▲简化控制

零售商店必须囤积大量的商品，并且还要及时更新存货。正常的步骤是以各种形式在帐簿中登记。总裁马克斯偶然去一家商店访问时，看到按照传统方法要做那么多的案头登记工作，非常震惊。他命令必须立即停止这种无谓的案头工作。存货的确认被代之以简单的实物确认。这是一项大胆和富有想象力的创新。它让员工摆脱了案头工作，极大地鼓舞了士气。他们以饱满的热情投入到了工作当中，把以前用在案头工作的时间花在改善客户服务身上。自然，销售额迅速攀升。▲生产力评估

生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力的一个指数。它最初是采用美国通行的一些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己的衡量指标——商店中每平方英尺销售面积的销售额。我们知道，销售面积是零售商店的限制性因素，他们这样一种衡量生产力的手段，既简单也有价值。它的计算也一目了然。为了提高生产力，公司采用了若干步骤，包括仔细挑选产品，安排有吸引力的产品陈列方式和提供更好的客户服务。▲利润要求

它没有利润要求！马狮公司没有计划要达到任何特定的利润目标，但最后还是取得了很高的利润率。利润对任何企业的生存和发展都至关重要。谁都知道。但德鲁克反复重申，利润不是企业的首要目标。目标管理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利润就会源源而来。▲社会责任

目标管理是一套非常有用的管理企业的方法，它对责任采取了更广的视角。和很多大公司的通行做法不同，马狮公司不是去利用和它有供货关系的厂商的弱点，而是特别注重它的供应商的稳定和增长，还帮助他们。结果证明这是一个非常好的政策，它能够确保质量优异的原材料的正常供应。

这就是通过德鲁克讲出来德管理故事。看看对你有没有什么启发？再来看看我们的企业，青岛海尔是一家很成功的企业。

青岛海尔的张瑞敏就说过：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。我觉得，他如果做不到这一点，他就不会有今天这么大的发展。

目前，很多企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。在现代社会，传统的利己主义受到社会的批评。很多企业为了保持自己在公众中的良好形象，拿出自己所赚利润的一部分，为社会做出一定的贡献。比如，香港大亨邵逸夫，年轻时一毛不拔，到了老年才大方起来，把他以前赚的钱大把大把捐出来了。又比如，美国埃克森石油公司，每年在环保方面的支出达数亿美元。还设立了一个埃克森教育基金。

管理学家罗宾斯曾经对80家美国最大的企业作过调查，发现每家公司设定的目标数量都不一样，从一个到十八个不等，平均五至六个。涉及较多的依次是：利润率、增长、市场份额、社会责任、员工福利、产品质量和服务、研究与开发、多元化、效率、财务稳定性等。（P69表：是对一些大型企业所称目标的调查结果。）

议题：结合案例和你看到的实际情况，想想看，企业的目标到底应该是什么？

（提示：

1、企业目标是企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。成功的企业都是很有使命感的；

2、企业目标是多重的，盈利是最基本的，除此之外，还有其他目标；

3、企业目标是有阶段性的，有眼前的，有长远的。）

案例2：某内燃机零部件总厂的目标管理

该厂从1997年开始在厂部和科室推行目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到各个分厂、车间和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的效益。

该厂的目标管理分三个阶段进行。第一阶段：目标制定阶段 首先是总目标的制订：

该厂通过对国内外内燃机零部件市场需求和竞争状况的调查，结合长远发展的要求，并根据企业的具体生产能力，首先提出了几条指导方针，他们叫作“三提高”、“三突破”的总方针。“三提高”，是指提高经济效益、提高管理水平和提高竞争力；“三突破”是指在全员劳动生产率、产品质量和市场占有率方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职代会研究通过，正式制定出全厂下一的总目标。然后是部门目标的制定：

这对总目标的层层分解、层层落实。各部门的分目标由各部门和厂部共同商定，先确定项目，再制定各项目的指标标准。其制定的依据是总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值。各部门的目标分为必考目标和参考目标（一般目标）两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论，由厂部批准。最后是目标的进一步分解和落实：

部门的目标确定了以后，接下来就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

(1)部门内部小组(个人)的目标管理，形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。

(2)部门目标的分解是采用流程图的方式进行的，具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，再分解落实到车间、班组，再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。第二阶段：目标实施阶段

在目标实施过程中，主要工作是这么三项：

1、自我检查、自我控制和自我管理

目标卡片经厂部批准后，一份存厂部，一份由制定单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

2、加强绩效考核

虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，及时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂实行的是每一季度考核一次和年终总评定。这种加强考核的做法，有力地促进了责任的落实。

3、重视信息反馈

为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，企业十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，总厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标，内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“修正目标方案”提交厂部，由厂长批准后方能修正目标。

该厂在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理是要根据成果来进行管理的，因此，成果评定阶段显得十分重要。该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法，在下一个季度第一个月的10号之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送厂部(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；厂部核实后，给予恰当的评分。比如，必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有未完成项但不影响其他部门目标完成的，扣3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的l％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。讨论：

1、与一般企业相比，这家企业的目标管理有什么共同点？有什么特点？

2、增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?（提示：

1、目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价的管理方法。目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。虽然案例里说是三个阶段，其实意思是相似的。当然每一个企业都有自己的实施办法，各部相同。比较有意思的是它的评分扣分办法，很简单、机械。

2、奖金刺激是基本的、有效的办法，但不能作为唯一的办法，除了物资激励，还有精神激励或惩罚方法。）

案例3 ：拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。

事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?”

“我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。

“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15％以下……”总经理越说越兴奋了！

部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。

“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

分析讨论：

1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属的认可吗?

2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一个总公司的目标，然后才有分公司的目标；

2、不妥当，不能一人说了酸。目标管理要求企业员工参与目标的设立。那么，你会怎么做呢？）

《管理学基础》模拟试题及答案

作者：中央电大在线

来源：本站原创

发布日期：2005-10-31

《管理学基础》模拟试题及答案

一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）

1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

A．组织

B．预测

C．预防

D．计划

2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最经济和合理的D．最先进科学的

3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统

B．评估工具

C．指标体系

D．激励手段

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。

A、时间序列法

B、定性预测法

C、定量预测法

D、简单平均法

5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企业组织结构的核心内容是（）。

A、权责利关系

B、实现企业目标

C、分工合作关系 D、一项管理职能

7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。

A、即席发言

B、无领导小组讨论

C、结构式面谈

D、非结构式面谈

8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素

B、激励因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。

A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量

D．产品的最终检验过程

10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。

A．正式途径内的关系

B．正式途径外的非正式关系

C．上下级之间的关系

D．工作中形成的相互关系

二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）

1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。

2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。

3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。

5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。

7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。

8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。

9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。

10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

三．简答题（每小题6分，共30分）

1．什么是现代“管理理论的丛林”?

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

3．管理系统理论的主要内容是什么？

4．简述激励过程。

5．协调组织冲突的对策。

四．论述题（10分）

试述零基预算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。

小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是„因事设人‟，咱们厂怎么是„因人设事‟，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？

问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）

2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）

3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）

参考答案

一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）

1．× 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节

2．× 在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做

5．× 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系

6．× 一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识

7．√

8．× 在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体

9．× 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录

10．× 现代冲突理论认为，冲突是不可避免的 三．简答题（每小题6分，共30分）

1．什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：

（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；

（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；

（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

3．管理系统理论的主要内容是什么？

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

4．简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。

5．协调组织冲突的对策。

通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

四．论述题（10分）

试述零基预算方法。

零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。

在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：

（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。

（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。

（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。

（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。

五．案例分析（20分）

问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）

2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）

3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）

参考答案：

（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）

1．企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

第三篇：2008年4月全国自考现代管理学试题(精)

2008年上半年全国自考现代管理学真题

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的四个备选项

中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均

无分。

1.管理的社会属性,是强调管理要正确处理(B A.人与经济的关系 B.人与人之间的关系 C.经济与环境的关系 D.人与自然间的关系

2.科学管理理论所倡导的工资制度是(B A.岗位工资制 B.差别计件工资制 C.计时工资制 D.工资加利润分享制

3.管理过程学派的理论基础是(B A.科学管理理论 B.一般管理理论

C.科层组织理论 D.行为科学理论

4.在管理决策中,容易使方案通过,迅速采取行动的决策规则是(C A.全体一致规则 B.过半数规则 C.简单多数规则 D.绝对多数规则 答案:C 5.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是(B A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.集团决策模式 D.精英决策模式 答案:B 6.通常认为管理学对非正式组织的研究起源于(B A.泰勒制 B.霍桑实验 C.科层制 D.系统科学

答案:B 7.“权威的存在必须以下级接受为前提,下级对权威的接受是有条件的”。这一观点属于(B A.科层组织理论 B.组织平衡理论 C.官僚制组织理论 D.组织生命周期理论 答案:B 8.格林纳认为,组织在聚合阶段后期,上下级之间的矛盾不可避免,组织将陷于(D A.领导危机 B.失控危机 C.硬化危机 D.自主性危机 答案:D 9.职系划分是职位分类的重要环节,其基本标准是(C A.权力大小 B.资格条件 C.工作性质

D.责任轻重 A.贫乏型领导 B.中间型领导 C.任务型领导 D.战斗集体型领导 答案:D 11.美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出的领导理论是(B A.不成熟—成熟理论 B.X理论—Y理论 C.领导作风理论 D.领导四分图理论 答案:B 12.按照领导生命周期理论,当领导者采取低工作低关系的领导类型时,表示(D A.下属处于不成熟阶段 B.下属处于初步成熟阶段 C.下属处于较成熟阶段 D.下属处于成熟阶段 答案:D 13.近代最早实行人事品位分类制度的国家是(B

A.日本 B.英国 C.美国 D.法国 答案:B 14.麦克利兰的成就需要理论侧重于(A A.社会起因的研究 B.行为过程的研究 C.需求层次的研究 D.行为改造的研究 答案:A 15.赫茨伯格认为,提高劳动生产效率的关键在于(A A.使工作丰富化 B.改善人际关系 C.优化工作环境 D.健全工作制度 答案:A 16.没有沟通核心,各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通,这种沟通方式是(D

A.链式沟通 B.轮式沟通 C.全通道沟通 D.环式沟通 答案:D 17.在计划执行过程中所进行的控制是(B A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.全时段控制

18.下列关于控制与计划的关系,表述正确的是(D A.控制为计划提供标准 B.计划是控制的继续 C.控制需要计划提供保障 D.控制的效果取决于计划 答案:D 19.系统分析的方法论中,行为研究也被称为(D A.价值研究 B.规范研究

C.过程研究 D.现状研究 答案:D 20.一般而言,绘制网络图应用较多的方法是(A A.顺推法 B.逆推法 C.重点工序法 D.一般工序法 答案:A 21.全面质量管理中,最早提出PDCA循环的学者是(D A.甘特 B.萨蒂 C.贝塔朗菲 D.戴明 答案:D 22.通常用于大型、复杂系统的管理决策方法是(C A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.模拟决策法

D.方案前提分析法 答案:C 23.在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是(C A.损益控制法 B.投资报酬分析法 C.管理审计 D.预防性控制 答案:C 24.重点调查、典型调查等方法都属于(B A.概率抽样 B.非概率抽样 C.等距抽样 D.整群抽样 答案:B 25.若确认社会调查资料基本可靠,则要求其信度系数达到(C A.0.3以上 B.0.5以上 C.0.8以上

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未

选均无分。

1.弗雷德·菲德勒提出了领导权变模型理论,他认为影响领导效果好坏的因素是(A.领导者的素质

B.领导者与被领导者的关系 C.工作任务结构 D.被领导者的成熟程度 E.职位的权力 答案:B^C^E^ 2.风险型决策方法应具备的条件是(A.存在着决策者希望达到的目标 B.存在着两个或两个以上的行动方案 C.存在着两个或两个以上的自然状态

D.各自然状态的概率可以预先估计和计算出来 E.不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来 答案:A^B^C^D^E^

3.根据系统的组织情况和外界的关系进行的系统分析包括(A.整体分析 B.结构分析 C.层次分析 D.相关分析 E.环境分析 答案:A^B^C^D^E^ 4.迈克尔·波特提出的企业基本战略有(A.企业文化战略 B.差异化战略 C.顾客至上战略 D.专一化战略 E.成本领先战略 答案:B^D^E^ 5.与私人管理相比较,公共管理的显著特征是(A.依据委托权力 B.追求利润最大化 C.管理主体简单 D.以市场为导向

E.平衡多元利益要求 答案:A^E^

三、判断说明题(本大题共5小题,每小题3分,共15分

1.系统分析应用在不同专业领域中,使用相同的分析方法和途径。A.正确 B.错误 答案:B 解析:说明:系统分析应用在不同专业领域中,有不同的分析方法和途径。不同学科的专家可以结合自身学科的特点发展出各自系统分析的定性和定量工具。(2分

2.集团决策模式认为,集团的互动是公共决策的核心内容。答案:A 解析:说明:集团决策模式认为,在实行民主政治的社会中,由于社会利益的多元化产生多个利益集团,各个集团为了各自利益的最大化往往运用各种方式向决策者施加影响。所以集团的互动是公共决策的核心内容。(2分

3.定序变量是指变量的取值除了类别、属性之外,没有其它区别。A.正确 B.错误 答案:B

解析:说明:定序变量是指变量的取值除了有类别、属性之分外,还有等级次序上的区别。如人们对某些事物的态度和看法,既有类别的划分,同时又存在等级程度上的差别。(2分

4.现代管理过程中,公平即分配公平,也即物质报酬数量分配的公平。A.正确 B.错误 答案:B 解析:说明:现代管理不仅仅注重分配公平,同时强调程序公平。事实上,程序公平关系到组织的形象、信用,也常常决定着分配的公平。(2分

5.公共管理过程受制于周密的政治安排。A.正确 B.错误 答案:A 解析:说明:公共管理依据的是公共权力,宗旨是谋取公共利益,这就决定了公共管理过程必须讲程序重透明,必须接受监督,受制于周密的政治安排。(2分

四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分 1.简述目标管理中制定目标的原则。答案:(1统一性系统性原则(1分(2科学性预见性原则(1分(3应变性协调性原则(2分

(4先进性可行性原则(2分

2.简述职位分类在人事管理中的作用。答案:(1职位分类为人事管理提供了依据;(2分(2职位分类增强了人事管理工作的针对性;(2分(3职位分类促进了人事管理工作的法治化。(2分 3.简述科层制组织的特征。

答案:(1法定权力为基础,严格的等级制度;(2分(2职业化原则,专业化原则;(2分(3由职择人原则,公私分明原则。(2分 4.简述决策理论学派的观点。

答案:(1强调了决策在管理中的重要性;(1分(2分析了组织在决策中的作用;(1分(3阐述了决策过程;(1分(4提出了决策的准则;(1分(5归纳了决策的类型;(1分(6研究了信息对决策的影响。(1分 5.简述方案前提分析法的步骤。

答案:(1分析方案,找出各种方案的前提假设;(2分

五、论述题（本大题共10分）1.论述领导方式在管理中的综合运用。答案：(1注意发挥各种领导方式的优势。（2）充分认识各种领导方式的局限性。（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。【评分标准】只答要点可给6分，答题内容与答案相似可酌情给分，展开论述、回答全面适当加 分。

六、案例分析题（本大题共10分）1.西部平川市准备出台一个物价调整的文件，有两个单位为此进行了民意调查。一个是《民 生》杂志与平川大学，他们组织学生，根据市属各区的居民户籍名单，按每百户居民抽出一户的 比例抽取对象，共调查了2100户。结果是：47.3%的居民户持反对态度，28.7%的居民户无所谓，24%的居民户赞成。另一单位是市政府某业务部门。他们先是在全市电话本上按每百户抽出 10户进行电话调查，共调查了2200户，又在互联网上发出了一万份问卷，回收了2450份。结果是 ：24%的居民户反对，48.4%的居民户无所谓，27.6%的居民户赞成。两种结果同时上报到了市政 府，但市政府却对民意没有明确的把握。分析要求：(1.（1）《民生》杂志和平川大学运用的是什么调查方法？ 答案：（1）《民生》杂志和平川大学运用的是随机抽样法中的简单随机抽样法。（2分）(2.（2）对两个单位的调查方法分别做出评判，并分析有缺陷单位失误的原因。答案：（2）《民生》杂志和平川大学运用了科学的社会调查方法，所得出的结论全面反映了民 意。（2分）市政府该业务部门在调查时“抽样框”发生了错位，样本不能准确地反映民意。（2分）原因：有电话的人，上了网和能在网上回答问题的人只是公民中的部分人，且一般经济条件较好，显然不能反映全面的意见。（4 分）

第四篇：2018年4月自考00107现代管理学试卷及答案解释

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

现代管理学试卷

(课程代码00107)本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。． 考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。笞在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行

A.计划、组织、指挥、沟通和控制 B．计划、组织、领导、协调和控制 C．计划、领导、指挥、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制 2．与私人管理相比较，现代公共管理的重要特征之一就是 A.以“善治”为模式的管理 B．以盈利为目的的管理 C．以市场为导向的管理 D．以竞争为原则的管理 3．私人产品即通过市场交换而获得的产品，其特点可概括为 A．排他性、非市场性 B．市场性、不可分割性 C.排他性、可分割性 D．市场性、非排他性 4．继承“上下俱富”思想，提出善因论的人是

A．苟子 B．商鞅 C．韩非子 D．司马迁 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成

C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．波特竞争战略理论提出的企业基本战略是 A.成本领先战略、差异化战略、蓝海战略 B．成本领先战略、差异化战滔、专一化战略 C．蓝海战略、平均成本战略、专一化战略 D．差异性战略、专一化战略、平均成本战略

7．学习型组织理论的代表人物是美匿学者彼得·圣吉，他于l990年出版了

/ 6 A．《第五项修炼》 B．《企业再造》 C．《经理人员的职能》 D．《竞争战略》 8．近代人事品位分类制度始于

A．英国 B．法国 C．德国 D．美国 9．决策理论学派提出的决策准则是 A．最优准则 B．满意准则 C．理性准则 D．非理性准则

10．在决策过程中，只能以得票超过半数的方案为择定的决策方案，其适用的决策规则是 A．全体一致规则 B．相对多数规则 C．简单多数规则 D．绝对多数规则 11．在决策体制中，负责确定决策目标的是 A．决策中枢系统 B．决策咨询系统 C．决策信息系统 D．决策执行系统

12．基于古典管理理论，主张实行严密的组织控制来实施管理的观点来自于 A．经济人假设 B．社会人假设 C．复杂人假设 D．自我实现人假设

13．根据管理方格理论，在九等分方格图上，(1．1)位置属于 A．任务型领导 8。贫乏型领导

C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导

14．根据领导生命周期理论，当下属的平均成熟程度处于不成熟阶段时，应采取的领导

类型是

A．高工作低关系 B．高工作高关系 C．低工作高关系 D．低工作低关系

15．按照双因素理论的观点，下列属于激励因豢的是 A．工资收入 B．安全状况

C．生活条件 D．工作具有挑战性

16．根据期望理论的观点，人们行为积极性的高低取决于 A．绩效与奖励的相关性 B．绩效与惩罚的相关性 C．绩效的大小 D．能力的大小

17．下级管理组织或人员主动向上级组织表明自己态度，提出建议，这种沟通是 A．下行沟通 B．上行沟通 C．相向沟通 D．双向沟通

18.组织成员在沟通中，享有平等地位，沟通速度快，准确性高，组织成员满意度较高的沟通方式是

A．链式沟通 B．轮式沟通 C.Y式沟通 D．全通道沟通

19．处理那些已经达到白热化、不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突时，更适宜采

取的协调方法是

A．思想教育 B．建议说明 C．酝酿协商 D．冷处理

20．在计划执行过程中，直接针对计划的执行情况进行检查，并纠正其偏差的控制是 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．分层控制 21．系统论的创始人是

/ 6 A．贝塔朗菲 B.申农 C．维纳 D．法约尔

22．在网络图的绘制中，用来表示行政任务的一个工作单元，需要以一定的人力、物力、财力为基础，经过一定时间才能完成的是 A．工程 B．工序 C．事项 D．线路

23．如果决策者对决策事件持乐观态度，那么决策者会采取的决策方法是 A．小中取小法 B．小中取大法 C．大中取小法 D．大中取大法 24．实施头脑风暴法的原则不包括

A．“庭外判决”原则 B．自由畅想原则 C．追求数量原则 D．有限理性原则

25．美国兰德公司予20世纪60年代首创和使用的决策方法是 A．个人判断决策法 B．头脑风暴法 C．反头脑风暴法 D.德尔菲法

二、多项选择题：本大题共5小题。每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中

至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，锚选、多选或少选均无分。26．成书于春秋末期的中国古代典籍《孙子兵法》，把决定战争胜负的因素概括为 A．道 B．天 C．地 D．将 E．法

27．麦克利兰认为，人的基本社会需要分为 A．安全需要 B．成就需要 C．权力需要 D．生理需要 E．社交需要

28．系统分析的定量方法包括

A．超理性分析 B．确定型分析 C．随机型分析 D．社会文化分析 E．未来分析

29．关于控制与计划关系的论述，正确的有

A．计划为控制提供标准 B．控制是计划的继续

C．控制为计划提供保障 D．计划的科学性取决于控制 E．控制的效果取决于计划

30．预算是组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。下列对预算的表

述，正确的有

A．预算属于计划的范畴 B．预算是一种控制手段

C．预算的类别多种多样 D．预算编制是高层管理者的专有权力 E．预算是未来一段时间内组织收支情况的设计

第二部分非选择题

三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共l5分。1．巴纳德组织平衡理论认为，权威是建立在等级系列或组织地位基础上的。

判断：

说明：

/ 6 32．公平理论认为，职工工作态度与生产积极性主要取决予所获报酬的绝对量。

判断：

说明：、33．目标管理鼓励全员参与，是一种民主管理。

判断：

说明：

34．网络图中可以有回路。

判断：

说明：

35．面向未来的预防性控制理论认为，管理人员及其下属素质越高，就越不需要进行直

接控制。

判断：

说明：

四、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。36．简述管理是社会生产力实现的基础。37．简述常见的人事考评偏差。38．简述追踪决策的特点。

39．简述美国学者沙因归纳的社会人假设的主要内容。40．简述控制的过程。

五、论述题：本题l0分。

41．试联系管理实际分析信息技术发展对现代管理的影响。

六、案例分析题：本题l0分。42．案例

某地级市根据省里部署，把推动所属各县市经济转型作为当前中心工作之一．但他 们发现，各县市经济转型能力差别很大。于是组织了有专家参加的大型调研，研究经济 转型能力究竟与哪些因素有关。调查发现，它与各县市的知识存量、劳动生产率、税收 收入、贫困人口所占比率、人口老龄化程度等都有关系，且有些是正相关，有些是负相 关。之后，根据这个结果制定了应对措施，以逐步提高各县市的经济转型能力。分析要求：

(1)根据前述材料，分别列出与经济转型熊力正相关的要素和负相关的要素。(2)结合正负相关要素，试提出提高各县市经济转型能力的对策建议。

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第五篇：00107现代管理学 全国2014年4月自考 试题

绝密★考试结束前

全国2014年4月高等教育自学考试

现代管理学试题

课程代码：00107

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．管理科学是随着工业的发展而逐步形成和发展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家

A.梅奥

C.马斯洛

2．管理过程学派的理论基础是

A.管理组织理论

C.科学管理理论

3．蓝海战略理论中所谓的“红海”是指

A.没有竞争的市场

C.未曾开辟的新兴市场 B.未来有前景的市场 D.业已存在的饱和市场 B.古典管理理论 D.一般管理理论 B.泰勒 D.卡斯特

4．下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是 ．．．

A.预测是为决策服务的C.决策是预测的前提条件 B.预测贯穿于决策的全过程 D.决策和预测关系密切

浙00107# 现代管理学试题 第1页（共6页）

5．由美国著名政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是 A.理性决策模式 C.集团决策模式

B.渐进决策模式 D.精英决策模式

6．在决策体制中，主要承担发现决策问题、提供决策预测研究以及参与决策方案设计、评估和论证任务的是 A.决策中枢系统 C.决策执行系统

B.决策咨询系统 D.决策监控系统

7．在管理思想史上，首次提出“非正式组织”概念的美国学者是 A.巴纳德 C.卡斯特

B.德鲁克 D.戴维斯

8．组织生命周期理论认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于 A.领导危机 C.硬化危机

B.失控危机 D.自主性危机

9．人事分类主要有职位分类和品位分类两种，近代人事品位分类始创于 A.日本 C.英国

10．领导者非强制性影响力产生的因素是 A.职位因素 C.资历因素

B.品格因素 D.传统因素 B.美国 D.法国

11．根据经济人假设理论，领导者在管理中要采取的管理方式是 A.实行严密的组织控制

B.给下属提供更多的自我实现的机会 C.重视非正式组织的存在D.按照不同人的情况采取不同的管理方式

12．赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于 A.使工作丰富化 C.加强监督管理

13．关于亚当斯的公平理论，正确的表述是

A.职工的工作态度与生产积极性主要取决于他们所获报酬的绝对量

浙00107# 现代管理学试题 第2页（共6页）

B.提高工资水平D.提高技术能力

B.职工的工作态度与生产积极性不取决于他们所获报酬的相对量 C.职工的工作态度与生产积极性与他们所获报酬的绝对量和相对量无关

D.职工的工作态度与生产积极性既取决于他们所获报酬的绝对量，又取决于相对量 14．在下列沟通方式中，具有轮式和链式沟通的优缺点，沟通速度快，组织成员满意程度低的沟通方式是 A.圆周式沟通 C.全通道沟通

B.环式沟通 D.Y式沟通

15．具有严肃性、规范性、准确性等特点，被各种组织广泛使用的沟通类型是 A.书面沟通 C.反馈沟通

B.口头沟通 D.上行沟通

16．某市在拆迁过程中，面对拆迁户多、范围广、要求各异，在这种情况下管理者宜采用的协调方法是 A.建议说明 C.酝酿协商

B.行政处罚 D.冷处理

17．按照主管人员与控制对象的关系，控制可以分为 A.生产控制和质量控制 C.复合控制和动态控制

B.间接控制和直接控制 D.成本控制和资金控制

18．在控制类型中，面向未来，比较经济的控制是 A.前馈控制 C.实时控制

B.现场控制 D.反馈控制

19．某公司发生安全生产事故，公司领导根据其知识和经验对问题进行分析，提出解决方案，这种决策方法属于 A.头脑风暴法 C.个人判断决策法

20．系统分析最基本和核心的原则是 A.整体性原则 C.模型化原则

B.优化原则 D.层次性原则 B.德尔菲法 D.模拟决策法

21.20世纪70年代首先提出系统分析的层次性原则的人是美国著名运筹学家 A.申农 C.西蒙

B.维纳 D.萨蒂

浙00107# 现代管理学试题 第3页（共6页）

22．在目标管理过程中，分配资财所属的环节是 A.目标的制定 C.目标成果评价

B.目标的实施 D.目标的监控

23．在社会调查中，要求以事物和现象的真实状况为调查的前提和依据，它所体现的基本原则是 A.客观性原则 C.整体性原则

24．反映社会进步或社会发展的指标是 A.肯定性指标 C.中性指标

B.自变量指标 D.主观性指标 B.相关性原则 D.层次性原则

25．下列选项中不属于目标成果评价内容的是 ．．．A.目标评价主体 C.目标实施手段

B.目标状况 D.工作态度

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26．美国学者戴维斯认为，管理职能可以划分为 A.决策 C.组织 E．控制

27．根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为 A.风险型决策 C.确定型决策 E．非程序化决策

28．研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有 A.领导作风理论 C.领导四分图理论

E．领导行为连续统一体理论

29．按照麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是

浙00107# 现代管理学试题 第4页（共6页）

B.领导方式理论 D.管理方格理论 B.程序化决策 D.非确定型决策 B.计划 D.协调

A.高度权力需要 C.高度社交需要 E．低度社交需要

30．全面质量管理的工作程序有 A.计划环节 C.营销环节 E．处理环节

B.高度成就需要 D.适度成就需要

B.实施环节 D.检查环节

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．确立决策目标时必须注意决策目标的针对性。

判断： 说明：

32．在传统人事管理中，人事部门在组织系统中的地位较高。

判断： 说明：

33．采用头脑风暴法进行决策时，可以对专家的意见即时进行评价，以便尽快达成一致方

案。判断： 说明：

34．网络图的绘制可以有回路，可以有循环现象。

判断： 说明：

35．在全面控制技术中，全面控制方法在很大程度上指的是财务控制方法。

判断： 说明：

浙00107# 现代管理学试题 第5页（共6页）

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述马斯洛的需要层次理论。38．简述管理中协调的过程。39．简述系统分析的优化原则。

40．简述运用观察法进行观察的基本要求。

五、论述题（本题10分）

41．试述科层组织理论对组织权威类型的划分及其现实意义。

六、案例分析题（本题10分）42．案例

2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生了8.0级地震，全国10个省市、417个县市的4625.7万人受灾。一瞬间，数万人遇难或失踪，数十万人受伤，数千万人失去家园。当天16时40分，温家宝总理即乘机飞赴四川灾区，并在飞机上成立了国务院抗震救灾总指挥部。四川省主要领导已进入灾区，其他各级干部也随之行动起来。总指挥部当即指示相关各级政府也成立指挥部，并指示国家减灾委、民政鄙、卫生部、财政部、发改委、交通部、铁道部、民航总局、住房和城乡建设部、粮食局等相关部门迅即投入救灾工作。在余震不断的情况下，各级救灾组织疏散了大批群众，对不愿走的则千方百计做宣传解释，使他们离开家园。对广大灾民群众则进行了深入细致的安抚疏导工作。很快救灾工作取得明显成效。

分析要求：

在一般情况下，领导方式主要有四种类型。试分析本救灾案例中涉及的领导方式有哪些并举例说明。它没有涉及的领导方式是哪种？为什么？

浙00107# 现代管理学试题 第6页（共6页）