第一篇：旅游婚礼分析
旅游婚礼未来发展状况分析
结婚是人生的一件大事，每个人都希望自己的婚礼能留下美好的回忆。随着时代的变迁，21世纪的今天，婚礼不再以铺张排场的婚宴为代表，而是呈现着个性与多元。跳出传统婚宴，选择轻松、浪漫的旅游结婚，成了时下年青人的时尚选择。一张结婚证、一次浪漫而新奇的旅行，谱写着一首首新时代的结婚奏鸣曲。
旅游结婚成了热门的婚庆方式。每年的结婚旺季，各大旅行社接待新婚夫妇出游的不少，其中不少是旅游结婚的新人。旅游结婚，比起繁杂的传统婚宴仪式，旅行结婚的方式要更加轻松自由，不仅省心、省事、浪漫、新鲜，还能开阔视野、增长知识。能让你在享受异地旅行乐趣的同时，在浪漫的美景中完成结婚的过程。
旅游结婚：旅行社+婚庆公司。中间还要结合婚纱摄影，美容中心，宾馆，饭店，花店等。要一条龙服务，减少新人负担。旅行结婚悄然兴起
婚宴多，酒店难订，不少80后新人干脆选择旅行结婚。现在的大多数年轻人都想办一场独一无二，让人难忘的婚礼。现在的婚假时间本来就很宝贵，时间花在形式大于内容的婚礼上，还不如两个人去旅行。现在，很多人都觉得旅行结婚“不光钱花的值，而且还很浪漫”。虽然也有一些80后表示迫于家人的压力还是会举办婚礼，但还是希望用旅行代替婚礼仪式。旅行不仅能省下结婚办喜宴的钱，还能留下美好而浪漫的回忆，这是当下很多年轻人结婚时追求的目标。
旅行结婚和蜜月的区别
最近几年随着80、90、新人的追捧出现了一种婚纱照概念----“旅游婚纱照”，什么叫“旅游婚纱照”？还有就是旅行结婚和度蜜月的区别？ 旅游结婚
通俗的说法就是旅游+婚纱照随着外景地的拍摄逐渐模式化，逐渐难以吸引婚庆市场的注目，因此各家影楼都积极拓展其他外景地，把拍摄婚纱照和旅游结合在一起，外出旅游拍摄婚纱照的这种新兴行为，某种程度上确实给新人们带来新的感受和乐趣，也满足了新人的一些特殊化要求。
旅游结婚对于时尚新人们来说，时刻充满了刺激和浪漫。但是比度蜜月少了一个程序，就是不再在国内办酒席婚礼。旅行结婚的开始流行，也是因为它冲破结婚陋习的意义。另外，因为身处异乡，难免会遇见一些突发事件，这时最需要的就是两人互相帮助与关爱，共同面对困难，考验爱情的同时更能增进双方感情。
度蜜月 度蜜月的风俗起源于德国的古条顿人。男女举行婚礼后，每天都要喝蜜糖水或是蜜酿成的酒，连喝30天不得中断，以示幸福生活的开始，并将这个月称为“蜜月”。这种风俗一直流传至今，并传到国内，只是不用再喝糖水，以蜜月旅游度假代替;时间也未必恰好是一个月，但目的都是为增进新婚夫妇感情。
时尚且不浪费 浪漫旅行结婚优点
时下的婚礼不再以铺张排场的婚宴为主流，而是呈现着个性化、多元化，成了80后年轻人的时尚选择。而时尚且不浪费，浪漫旅行是主要的优点。
一、旅行结婚不同于传统的婚礼形式，没有正式的婚礼现场。只是把旅行当做自己的婚礼现场，然后一边欣赏美景，一边完成自己的婚姻大事，没有那么多的繁文缛节，只有两个人的甜蜜世界。
二、我们都知道结婚的成本很高，每个角落都要用钱，对于一般家庭的人来说结婚是个很大负担。但是如果你选择旅行结婚，那么你们的花费只是用在了旅行上，是花不了多少钱的，这样不仅减轻了自己和父母的负担，而且也观赏了祖国的大好河山。
三、旅行结婚对那些热爱旅游，还有那些没有过旅游经历的人来说是一个很好的机会。我们整天忙于工作，没有机会出去透透气，我们可以借助这次婚假的机会多看看外面的世界，同时也能开阔自己的视野，而且还可以享受甜蜜的二人世界。
四、两个人一道甜甜蜜蜜的，共度美好时光，可以自由的安排自己的时间，一边看风景一边享受彼此的温存，放松了心情，看了风景，享受了生活的美好，简简单单，快快乐乐!不用再为那些烦心事操心，同时把蜜月一起度完了，这是一举多得的事情。
五、在旅游时，自己的状态是放松的，没有拍婚纱照时的紧张条条框框，在自然的状况下表情最真挚，那时候摄影师捕捉的画面应该是最美的。注意事项： 前期准备
新人在确定要举办旅行婚礼之前的一年就要开始相关准备工作的筹划了，第一步要做的是要了解清楚旅行结婚所涉及到相关事项，这一点可以去专业婚庆公司或知名旅行社咨询。在举行婚礼的前六个月左右，就要进行一些旅行结婚的细节部分工作，最好是罗列出一张详尽的婚礼计划表，将婚礼的地点、流程以及需要的费用等事项标注清楚，让婚礼能够井然有序地顺利进行到底。
家长都比较传统，希望双方子女的婚礼可以办的热热闹闹的。在你们决定旅行结婚时一定要征求双方父母的意见。以免伤了子女与父母的感情，尤其是准儿媳与未来的婆婆。聘请一位专业的婚礼策划师对于选择旅行婚礼的新人来说，是至关重要的。他们在你说明自己想要举行婚礼的风格后，能够补充完善不足之处，并能够提供各方面的不同支持，从而实现你完美婚礼的梦想。
注意时间地点
新人在选择旅游结婚时不光要注意到地点，还要注意季节与气候的变化，通常秋高气爽的秋天与阳光明媚的春天是旅行结婚的最佳时间，夏季的话可以选择去海边或者草原等地方也是不错的选择。对于平时活动量较小的夫妇来说，适合选择以休闲为主的旅游路线。而一些有爬山涉水、赶乘舟车的线路，往往体力消耗较大，适合身体强壮、活动量较大的夫妇。如西藏等旅游景点，对旅客体力的要求相对较高，夫妇应量力选择。注意劳逸结合，不能太疲劳。旅途安全买保险
不能遗漏如此关键环节，购买旅游保险可以令你有备无患，心里能感觉到踏实许多，因为不管是托运中丢了行李，还是飞机晚点，甚至是身体出了状况，都可以获得适当的补偿，省去很多后顾之忧。包裹整理
提包相对于大的旅行包来讲，更加至关重要。你们很多旅途上的证件、资料都应该放在里面，包括身份证、机票、护照、旅游指南以及重要的联系电话等等。还包括一些生活用品，如纸巾啦，牙刷牙膏啦，水杯和太阳眼镜啦。当然还有你们的随身听，照相机和袖珍小说，这些可是调剂长途旅行的好伙伴。放在手提包里的物品，最大的特点就是随时用，随时就能拿到。不宜怀孕
旅行期间身体疲劳，饥饱不匀，营养不足，睡眠时间少，这些情况均不利于怀孕和优生。有人调查了200对旅行结婚的新婚夫妇后发现，有20%的新娘发生流产，10%的人后来继发不孕，还有的人罹患生殖系统感染。还有报道，新婚1个月左右先兆流产或早期流产的妇女中，约有30%以上与旅行结婚中的过度劳累和跌打损伤有关，所以，为了下一代的优生，旅行结婚期间还是以不怀孕为好。身体保健
在人体过度疲劳时免疫能力会下降，感冒等各种疾病易乘虚而入。所以，旅游结婚的夫妇要注意携带一些常用药，如治疗感冒、腹泻、创伤等药品。如果对新的环境难以适应，加之新婚的兴奋，容易造成失眠，可以短期使用无明显害处的安定剂或安眠药，以保证充分的睡眠。防晒眼镜
灼人的日光。阳光可以送上浓浓暖意，但也可能会灼伤肌肤，甚至留下难以消退的小红斑。因此，爱美的新娘们一定要做好充分的防晒补水工作，才能拥有白皙透亮的水嫩肌肤。这种将旅游与蜜月再加上婚礼完美结合在一起的旅游结婚是越来越多新人所向往的婚礼，而且在旅行结婚过程中两位新人能够一起见证浪漫，同时克服很多困难，让感情更加的牢固，留下一段终身难忘的、与众不同的婚礼记忆。
现在的旅游婚礼不单可以为年轻人量身定做，也可以为中老年人定做，像老年人金婚、银婚等。毕竟现在越来越多老年人喜欢出去旅游，而他们有的也没有照过西方的婚纱照，而这个旅游结婚可以满足他们旅游的心理，也可以帮他们照一系列美丽的婚纱照，帮他们完美的度过金婚、银婚等。
PS:旅行结婚注意事项
A——Activities：丰富多彩的活动内容。客人们远道而来参加你们的婚礼，千万不要让他们感到枯燥乏味，最好是在婚宴结束后把客人分组，为他们安排精彩的集体活动，比如沙滩排球、游泳、篝火晚会等，都是给客人们留下深刻记忆的好方法。
B——Burn：灼人的日光。阳光可以送上浓浓暖意，但也可能会灼伤肌肤，甚至留下难以消退的小红斑。因此，爱美的新娘们一定要做好充分的防晒补水工作，才能拥有白皙透亮的水嫩肌肤。
C——Coordination：专业的婚礼策划师。如果你们即将在酒店举行婚礼，那么在预定婚宴之前一定要确保酒店将会提供专业的婚礼策划师，这样你们就可以充分享受细致周到的服务。
D——Dress：与婚礼背景相呼应的婚纱。举行教堂婚礼应该选择典雅奢华的婚纱，海滨婚礼则适合选择简约时尚的婚纱，根据不同的婚礼场地来选择不同风格的婚纱，才能在婚礼上呈现出最完美的视觉效果。
E——Estate：温馨的聚会地点。婚礼前，在婚礼场地附近租一幢豪华别墅，提前招待亲人与朋友，一起分享大家最关注的话题与最想做的事情，来缓解婚前紧张情绪。
F——Flowers：就地取材，购买超值的漂亮鲜花。如果你们选择在异地举行婚礼，可以询问当地居民哪里可以买到鲜花，这样既能令花朵保持足够的新鲜度，又能节省昂贵运费，可谓两全其美。
G——Grandparents：婚礼中时刻为年长者着想。细心周到地考虑长辈们的住宿、用餐和出行等问题，让他们为你们的体贴与周全而感动，从而留下美好印象。
H——Hair：自然柔美的发型。当发型师在为你做头发时，要把婚纱的风格、样式与颜色，以及婚礼的举行场所和主题都告诉他，这样你才能拥有自然柔美的发型。
I——Internet：网上查询婚礼举办地点。如果你们无法确定在哪里举行婚礼时，那就网上搜索，互联网上汇聚了详细的酒店介绍，包括婚礼预算、场景布置、酒水选择等问题，让你们的婚礼计划立刻清晰明了。
J——Jet lag：航班延误。假如你们的婚礼地点在其他城市或是其他国家，就必须考虑到临时的航班延误的可能性，新人最好提前半天到达婚礼举行地，做好各种准备，以良好的精神面貌迎接宾客的到来。
K——Kids：为小客人预留时间。如果你们邀请了许多小客人参加婚礼，那么婚礼日期应该尽量避开孩子们的上学时间，最好把婚礼定在周末或寒暑假举行。
L——Leverage：讲价的技巧。一位不懂得与商家讨价还价的新娘，就不能被称为完美的新娘。从选购珠宝、礼服、预订酒店，到聘请婚礼策划师和摄影师，如果中间缺少了讲价的过程，那婚礼开支就有可能大大超出预算了。
M——Maids：答谢伴郎与伴娘。一场计划周全的婚礼，伴郎伴娘在其中发挥着至关重要的作用，他们会一直帮助你们协调婚礼的各个环节，照顾每一位来宾的需求。因此，婚礼结束后一定要好好答谢他们，最好是大伙聚在一起举行私人派对，尽情放松。
N——Nonstop Flights：直达航班。选择搭乘直达航班就能抵达的婚礼地点，避免转机给宾客带来不便，从而影响他们的情绪。
O——Officiant：聘请当地的主持或司仪。因为他们对自己的家乡再熟悉不过了，拥有当地特色的开场白会令宾客感到十分亲切。
P——Packing：打点行李。巧妙折叠婚纱，能在行李箱中节省出许多空间，你们只需带一件行李就可享受旅游婚礼的乐趣。
Q——Quarantine：适当保持距离。与爱侣保持一定距离，可以在新婚前夜故意不和他呆在同一个房间，调足他的胃口。
R——Rehearsal：婚礼预演的重要性。看似简单的婚礼流程偶尔也会让你们不知所措，最好在婚礼举行的前一天聚集所有必须出场的人员，演练整个婚礼过程。
S——Site：转换婚礼场地。海滩上的婚礼虽然清爽宜人，但常常会使新人陷入窘境，比如被海风扬起的沙粒会附在蛋糕或是菜肴表面。为了避免这种情况，最好是只在海滩上举行婚礼仪式，而把宽敞的酒店花园作为宴会地点。
T——Transportation：便捷的交通。在婚礼目的地预订一个交通便利的酒店很重要，这样在婚礼结束后，你们可以和其他未返程的来宾自由出行，观赏当地名胜。
U——UKULELE：颇具当地特色的音乐伴奏。充分发挥你们的创造潜能，聘请一位当地DJ为婚礼伴奏背景音乐，带给来宾时尚个性的体验。
V——Visa Service：Visa银行卡服务。随身携带可以全球通用的Visa银行卡，就可与爱人享受多种便捷、周到的服务，例如预订酒店、鲜花以及会场布置等等。
W——Welcome Basket：精美实用的小竹篮。在婚礼现场摆放几个别致的小竹篮，里面放上当地地图、特色小吃和著名景点介绍，让来宾随时随地感受你们的周到与贴心。
X——X Mark：标注X记号。列出婚礼必备品的详细清单，在犹豫不定的地方标上醒目的X记号，反复思考后再定夺。
Y——Yes：提前完成婚礼预订。复杂而耗时的婚礼预订工作应该在婚礼前一个月就全部完成，以便留出充足的时间与亲朋好友们聚会，聊一聊甜蜜心情。Z——Zeal：满怀激情。新人在婚前应该拥有饱满的热情，以积极的态度迎接即将开启的幸福生活，试着用自己的快乐感动来宾，调动婚礼现场气氛。
第二篇：旅游案例分析
旅行社在组团出境旅游过程中，游客购买了比国内同类商品价格高得多的商品，旅行社应对游客的损失承担责任吗？
案情简介：
原告张某于XX年XX月XX日参加被告某旅行社组织的赴新加坡、马来西亚旅游的“新马五天豪华团”，原告按照双方签订了一份《出境旅游合同》，并在被告提供的旅游计划书内安排的新加坡某珠宝公司以3176元新币（约合人民币15458元）的价格购买了一只祖母绿戒指。回国后原告委托广东省珠宝玉石及贵金属检测中心对其购买的戒指进行鉴定，鉴定报告载明，该戒指在评估基准日的国内零售价值约为人民币6100元。原告在被告安排的新加坡某珠宝公司购买的祖母绿戒指远远高于国内同等商品价格，张某认为权益受到侵害，于是将深圳某旅行社诉至深圳市罗湖区人民法院。深圳市罗湖区人民法院作出一审判决后，张某与深圳某旅行社均不服判决，双双上诉至广东省深圳市中级人民法院。
法理解析：
本案为旅游合同纠纷，争议的焦点是，在境外旅游过程中，游客因购物权利受到损害时，旅行社是否承担责任？根据目前常见的出境旅游服务运作模式，购物几乎是所有出境旅游过程的必经环节。然而在境外旅游过程中，游客因购物权利受到损害时，旅行社是否承担责任？这需要看购物发生的具体原因而定。因为有些购物活动本身就是旅行社策划和组织旅游活动的一个内容，有些购物是导游人员在导游过程中擅自主张而增加的项目，还有些购物活动是游客在自由活动时间里私自去购物场所购物的个人行为。由于不同的原因引起的购物，如发生游客权利受到侵害，其责任的划分也各不相同。
本案中，原告（上诉人）张某作为一个具有完全民事行为能力的成年人，其在境外旅游购物时，也应对所购买商品的价值以及是否值得购买等做出理性的判断，并应能预见到一些境外购物所带来的风险。但其在购物时没有尽到理性判断的责任，高价购买这个祖母绿戒指，故原告本人应对自己的行为承担责任。同时，被告（上诉人）深圳某旅行社的导游并不能预见张某可能面临的财产损害，旅行社需履行提醒义务的条件尚不具备，并没有违反《出境游合同》第七条第1项约定，故对原告（上诉人）张某高价购买此商品不需承担任何责任。
第三篇：旅游电子商务分析
陈雅儒 酒店132班1300008109 一号
携程网商业模式分析
摘要：信息高速时代，旅游电子商务业务紧跟发展，开发的如火如荼。以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。本文旨在研究携程网的旅游电子商务模式，分析其运营方式，发展历程，总结其发展成功的原因，同时也对存在的问题及目前发展的挑战展开分析，进而提出了携程旅游业的电子商务解决方案。
关键词：功能结构；发展阶段；成功原因；挑战；应对措施
背景介绍
携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的功能结构
1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
携程网的发展阶段
第一阶段:1999 年--孕育期。全球互联网投资高潮兴起，催生了包括携程网在内中国第一批旅游网站,另外还有如华夏旅游网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段:2000 年--探索期。携程深入探索运营模式,收购传统旅游分销商,扩充自身实力。2000 年 11 月,携程收购了北京现代运通订房网络,通过收购与传统旅游分销商相结合,给行业发展带来了新的生机。
第三阶段:2001 年后--成长期。经过前两个阶段的积累，以携程为代表的线旅游商找到并明确市场定位,区别于国外的在线 B2C 运营模式,实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式,向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。第四阶段:2005 年后至今--变革期。中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。一方面,传统以商务旅游为主的在线旅游供应商,在渠道和竞争的双重压力 下,纷纷探寻新的产品方向,以期开拓新的盈利增长点；另一方面,各种新兴的旅游服务商涌现,且模式各异。
成功原因分析
从携程的发展史中我们不难看出携程获得成功的原因主要有以下几个方面：（1）稳健的战略布局
从携程的发展历程来看，收购传统旅游分销商是其发展的重要转折点：其先后收购北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司，并于2004年2月收购上海翠明国旅，进军旅游度假市场。三次漂亮的收购，分别将其带入了酒店、机票、度假业务，并获得了长期发展所必须的机票和出境旅游经营牌照。确立优势后，携程又寻找新的盈利增长点，将度假业务看作未来几年发展的侧重点；看重商旅市场的发展前景；针对发展前景广阔的入境游市场，携程还于今年3月推出了全新改版的英文网站等。
（2）倚重传统市场手段，构建行业壁垒
携程成功建立了完全迥异于国外在线旅游业的商业模式。其互联网+呼叫中心的销售预订模式、客人酒店前台现付+送票上门为主的产品和服务体系充分体现了中国电子商务发展的特色。其所建立的独具中国特色的派发会员卡的推广模式迅速覆盖了中国各大主要机场、火车站、码头等，通过与合作伙伴的联合市场营销开辟了传统旅游行业从未走过的新路。其会员数迅速增长，其所发展的会员积分奖励制度和特约商户服务也为竞争者和后来者树立了难以逾越的屏障。这种长期累积的资源已成为携程主要的竞争优势，并非后来者通过大笔烧钱就能在短期内获得。
面对的挑战分析
随着社会经济的发展，人们对企业提供的服务要求越来越高，这就要求企业要时刻关注市场，调整发展策略和运营模式，以便满足顾客所需。在发展过程中，企业面临机遇的同时，也有来自各方面的挑战：
1、商业模式遭遇挑战
度假业务。尽管携程预见到未来通过网络预订度假产品的空间巨大，但如何快速地把产品做好却不容易。更优惠的价格和更丰富的产品组合将是长远问题。商旅业务。携程在这一领域目前知名度仍然太低，而市场对商旅管理的认识还远远没有达到理想水平，需求也就无从谈起。
2、价格不再具备优势
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
3、服务成本增高
携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
4、直营店的冲击
5、竞争对手的影响
目前发展来旅游电子商务的公司越来越多，这就给携程网今后的发展带来了挑战
应对策略分析 为了应对以上各方面的挑战和难题，携程网开发应当以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益。具体措施具体分析如下：
1.加大综合型人才的培养力度
企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。
2.增加服务个性化
旅游业发展的趋势是更加具有个性化和特点，而电子商务的结合可以很好的实现这一点。通过网络，企业可以与全国甚至是全球的旅游企业、景点、酒店、租车企业等建立起联盟或合作关系，从而为顾客提供全程服务，为其规划好旅游行程。当然，也可以利用互联网上反馈的信息和已有顾客的消费习惯，修改和优化服务，制定更加具有特色，考虑个人需求的旅游服务。
3.采取有效的网络营销方式
网络营销是一种相对低成本、高效率的营销方式，因此，有效的网络营销能够更好的积累用户，提高营业额。进行网络营销，首先要能够管理和优化搜索引擎，增加网络站点的搜索量和浏览量。还可以借助第三方平台扩大广告范围，例如，通过微信群、qq群、网站群、二维码、邮箱等进行推送广告，发送链接。进行相关网站的友情链接等。总之要推陈出新，灵活利用资源。
4.加强网站安全保障
网站安全性是进行电子商务的前提，因此，对于网站的管理建设和日常检查工作不能有丝毫疏忽。要有专门的技术人才进行网络的安全维护，建设防火墙，加强病毒、黑客的入侵防护。要有规范的安全防范制度和日常检查工作，为网站提供全方位的安全保护
结束语
旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。携程网是随着电子商务的发展而出现的，携程网在旅游的电子商务上发展有了一定的突破，但也存在着一些问题，科学的处理这些问题调整其发展模式和运营模式对携程网将会具有重大的现实意义，将会使携程网有更好的发展前景。
第四篇：乡村旅游分析（范文模版）
乡村旅游调分析
北京市的乡村旅游，起步于上世纪九十年代初，经历了萌芽自发发展时期（1994年前）、政府引导成长时期（1995年—2002年）、规范管理启动时期（2003年—2005年），已经进入到品质提升发展时期（2006年起）。通过十几年的发展，北京乡村旅游已经迅速地发展壮大，走上了特色化发展和规模化经营的道路。随着党关于社会主义新农村建设政策的提出与落实，乡村旅游的发展也在京郊各区的战略规划中成为重要的环节。在北京市“十一五”规划中，将发展乡村旅游确定为解决“三农问题”的重要手段，2006年召开的全市乡村旅游工作会议，也将乡村旅游与观光休闲农业明确为北京都市型现代农业的重要组成部分，是农村产业转型升级的重要方向，乡村旅游的可持续发展对社会主义新农村的建设与和谐社会的发展起到了不可替代的作用。
乡村旅游产业是和市场需求、资源条件关系极为密切的产业。其市场需求是会随着消费者消费水平的提高、社会事业的进步、产业发展水平的高低而发生变化的。因此，进行该产业发展的市场新需求调研是新时期以需求作为导向指导和引导乡村旅游产业发展的必然要求。
在北京乡村旅游从初级的吃住产品为主向以体验型、文化性、娱乐性产品的转型过程中，满足游客未来乡村旅游的预期性需求，把握好未来乡村旅游的发展方向就显的十分重要。
（一）未来乡村旅游的吸引力：乡村性
分析发达国家走过的道路，在未来的乡村旅游发展中，对游客的最大的吸引力来源于“乡村性”，不管乡村旅游形式上有何种创新，但一定要保持原汁原味的“乡村性”。
1、必须坚持以农为本
乡村旅游必须以农为本，它吸引人的核心魅力就是在于“农耕景象”“农家习俗”“农民的憨厚淳朴”。正因为现在北京市区和城郊农村生活形态和水平有错位和差异，才是城市人去乡村旅游的动因。对于原来在乡村生活过的人，去乡 1
村旅游是回忆，是寻梦；对于没有在农村生活过的人，到农村是一种新的感受，农村的山水、村宅、鸡鸭鹅、庄家、甚至农民干活的体验，都是他们所感兴趣的。
2、妥善处理发展与保护的矛盾
学者们认为游客不希望看到村民因为发展旅游业，因为自身的到来而使得山林破坏，耕地遗弃。在对乡村旅游发展前景的研究中，学者们特别强调在发展的同时，要保护乡村旅游的自然和文化传统，即保护乡村的“乡村性”特征，认为“乡村性”是乡村旅游的独特卖点，是最重要的旅游吸引物。但随着旅游规模的不断扩大以及开发的持续深入，乡村的“乡村性”特征会受到削弱，从而使乡村旅游的发展面临挑战。因此，在发展策略上要变“给予游客们想要的”为“生产我们能出售的”，妥善处理发展与保护的矛盾，是乡村旅游可持续发展策略的重要内容。
3、必须走与文化旅游相结合的道路
农业是人类最古老的产业之一，农业文明孕育了丰厚的乡土文化。开展乡村旅游所依托的资源是世代伴随人类在乡村地区繁衍、进化，充满生机、兴旺的景象，能将游人融于其中的环境、氛围和活动。因此，乡村旅游必须走与文化旅游相结合的道路，营造良好的农村社区环境，挖掘乡土文化中丰富的营养，才能持久而兴旺的发展下去。
4、必须体现生态化思想
乡村旅游源于人们对工业化、城市化负效应的腻烦，和对乡村恬静、温馨、无污染环境的向往与回归。因此，乡村旅游地的建设应体现生态化思想，注重循环利用和节约能源，以保持乡村的自然风貌。比如选用“绿色”、无污染的乡土和天然建筑材料，避免现代城市建筑痕迹的出现；多使用太阳能、风能、沼气等再生能源；尽量通过设计手段实现自然通风、自然降温、建材保温以节约能源；屋顶、路面设计成集水系统，对雨水加以收集、储存、净化和利用等。
（二）在新农村实现新生活的梦想
回归田园，是千百年来中国人的一种理想。而以缩短城乡差距为目标的社会
主义新农村建设的开展，将把这一理想转换为现实。在后工业化时代，乡村将取代城市成为人类新的精神家园。这就是乡村旅游产业发展的终极价值之所在，也是所有预测性需求的出发点。
1、从基础设施的需求角度来看，在体现乡村风貌和中国传统人居理念的基础上，对现有基础设施进行改造，达到二、三星酒店的水平（即一般城市居民居家的条件）。
2、从乡村旅游活动需求角度来看，增强活动参与性和互动性，以致自己通过在乡村的第二居所创造新的、个性化的乡村旅游活动。
3、从满足人们休闲度假角度来看，度假型乡村旅游类型，城市人的第二居所。
（三）发展建议
近年来政府主管部门绝大部分政策的正确性和及时性，比如由培育产业规模逐步过渡到提升产业质量，从扶持单体建设到重视乡村旅游区带开发，从注重硬件建设到开始乡村文化挖掘和乡村旅游商品开发等。因此，要进一步实施这些政策，进一步深化现有成果。
另一方面，也提出了一系列面向未来的政策建议。首先，政府相关部门应建立协调机制，尽快组织力量进行分类指导。从对需求的分析中可以看出，北京的乡村旅游需求从高端的“野奢”型商务需求，到最普通的安全卫生需求，层次非常丰富。需求的多样化必然要求供给的多样化。因此，行业主管部门必须针对不同的经营类型进行分类指导，在现有的一些行业标准基础之上，制定新的规范性标准和指导性标准，逐步用标准来规范引导产业在多种档次、多种层面上发展，而不是单纯用行政命令的途径和一刀切的方式来推进开发建设。
其次，当前北京乡村旅游的发展问题，不是市场需求不足的问题，而是供给方面如何捕捉需求、不断创新，进而满足市场需求的问题。因此，应积极鼓励、引导社会力量（尤其是城市的管理资源、科技资源）以适当的形式（如乡村旅游职业经理人）参与到乡村旅游开发中来，以解决现有从业人员的创新能力不足的问题，为首都乡村旅游上一个新台阶提供源源不断的新鲜血液，保障整个行业可持续的发展。
第五篇：旅游案例分析(转载)
旅游案例分析（转载）
旅游案例分析
2008-11-22 19:11 类型：旅游案例分析 本文地址：http://panxp81.blog.163.com/blog/static/***271114280/edit/ 旅游案例分析
1、遗漏游览景点，赔偿如何计算？ 案 情 介 绍
黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京-宜昌-三峡-成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投拆旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。案 情 评 析 本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立；旅游者要求组团社承担违约责任是合理合法的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。
一、组团社应承担违约责任。《合同法》第12条规定：'当事人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。'合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。'合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。对于旅游者来说，组团社因地接社行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。
二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对'损失赔偿额的计算方法'，其中第8条第1项规定：'导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社庆退赔景点门票、导游服务费并赔偿
同额违约金。'本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。
三、赔偿全部旅游费用的请求缺乏依据。旅游提供的是一种特殊的组合产品，旅游的费用是吃、住、行、游、购、娱和提供服务等多方的综合价格。要求赔偿全部旅游费必须以对方'根本性违约'为前提，根本性违约是指导致合同同履行不必要或不可能，既订立合同所期望的经济利益不能实现，或者说主要合同意图不能实现，本案中，旅行社按合同约定履行了绝大部分义务，旅游者也享受了旅行社提供的各项服务。个别景点遗漏，不应赔偿全部旅游费用。摘自:华夏指南旅游指南频道
2、旅游购物，'质价不符'，责任谁负？ 案 情 介 绍
王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛浏览，寺庙和尚推销'开光'玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回家后，王女士并未感到'开光'玉佛的'灵验'，即到居住城市中的寺庙'鉴定'，结论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了'质价不符'的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担500元购物的损失。案 情 评 析
旅游质量监督管理部门经过审查认为，被诉人并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任。投诉人的赔偿要求缺乏事实和法律依据，故不予支持。旅游质量监督管理部门提出三点主要理由：
一、投诉人在旅游期间的购物属个人自主行为，与被投诉人无关，被投诉人没有承担赔偿的责任。
二、投诉人与出售商品的一方有即时结清的买卖法律关系，如所购商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务。
三、本案中，投诉人所购'开光'玉佛并不是一般意义的商品，其购买行为也不能视为一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部门捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关'质价相符'的条款来处理。
3、遭遇非法'旅行社'，旅游者该怎么办？ 案 例 简 介
1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，赤某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。
此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。据此，旅游质监所对此起投诉作出如下处理：
1、对该非法经营旅游业务者予以责令停止非法经营，没收非法所得，并处人民币3万元罚款的行政处罚；
2、对该导游人员给予责令改正，处5000元罚款，并处没收违法所得的行政处罚；
3、对郝某等旅游者的赔偿请求，建议向人民法院起诉，通过司法程序解决。案 例 评 析
根据《旅行社管理条例》的规定，经营旅行社业务，必须向旅游行政管理部门申请。经旅游行政管理部门批准，并取得《旅行社业务经营许可证》，向工商行政管理领取营业执照后，方可经营旅行社业务。在此案中，该旅游团的组织经营者未经旅游行政管理部门审核批准，属非法经营旅行社业务。
根据《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者经其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。在本案中，该导游人员未经旅行社委派，私自受雇于非法经营者进行导游活动，因此，旅游质监所依据《导游人员管理条例》第十九条之规定，对该导游人员进行了行政处罚。
旅游质监所对郝某等旅游者的赔偿要求，建议通过司法程序解决，这是因为：
（一）对非法经营旅行社业务者，依据《旅行社管理条例》的规定，旅游管理部门只能对其实施行政处罚。如果责令其对旅游者进行损害赔偿，实质上认可其是合法经营者。
（二）由于该起损害赔偿是由非法经营者造成的，那么，本案属于公民之间的损害赔偿不属于旅游管理部门管辖，应当向人民法院起诉，通过司法程序得以裁判。摘自:旅游指南网
4、旅游者先期交纳的是定金，还是预付款？ 案 情 介 绍
1999年8月25日，田某同某国际旅行社签订东南亚6日游合同。合同规定：9月30日旅游团离京直飞泰国；旅游费用每人共计4750元，先交纳定金3800元，用于办理护照、签证和订购机票等费用支出，余款取机票时付清。合同订立后，田某交会3800元，旅行社开具了'定金'发票。
同年9月8日，田某所在单位突然委派其到外地出差一个月，不可能按原计划参团出游，故提出解除所签订的旅游合同，并要求退还已交付的费用3800元。旅行社称其交付的费用已用于办理护照、签证和机票的支付。田某要求旅行社提供有关凭证，如果确实已花费，同意合理扣除，但应退还余款。旅行社则认为，田某交付的3800元是定金，双方的合同已作标明，按照《合同法》第115条：'给付定金的一方不履行约定债务的，无权返还定金'的规定，田某的要求是不合理不合法的。案 例 评 析
本案的焦点涉及田某已交付的3800元到底是定金，还是预付款。定金与预付款有相似之处，都是先行给付对方的一定款项，实践中常易混淆，但两者在性质上是不同的。
1、预付款是一种在合同履行期限没有到而提前支付的价款，实质上是提前履行合同约定的部分或全部义务；而定金是一种担保手段，目的在于担保债务人履行债务，本身并不是提前履行合同义务。
2、两者的作用不同。定金除了担保合同和履行外，在当事人就合同是否成立这个问题上，可以起到证明合同成立的作用。而预付款则无证明合同成立的作用。
3、两者的结果不同。在合同行以履行的情况下，定金是收回还是抵为价款，这根据双方当事人的约定来确定，并非一定是抵作价款。而预付款本身就是价款或价款的一部分；在合同没有得到履行的情况下，不管是给付款一方当事人违约，还是接受预付的一方当事人违约，预付款都应退回。而定金则不同，在合同不能履行的情况下，过错者就行承担丧失或双倍返还定金的不利后果。
从本案看，由于合同订立者缺乏法律知识，将定金与预付款混为一谈，因此，不能单从合同中的字面上来定性。实际上，旅行社收取的这笔款项，是旅游费价款的分期支付，属于给付债务的一部分；从旅行社对不履行合同时的处理来看，这笔费用也不符合定金的特征，如果出现旅行社原因取消出团，旅行社绝不可能承担定金双倍返还的罚则；另外，依照《担保法》第91条之规定，定金的数额不得超过合同标额的20%，而这笔费用已是全部旅游费的80%，大超过法定的比例，因此，就算是定金也是无效的。
综上所述，对这笔款项应该按预付款来处理，依照有关法律，旅游者承担违约的相应责任，旅行社在扣除已发生的费用（如护照、签证费）后，应退还田某剩余款。摘自:旅游指南网
5、旅游不成行，旅行社如何赔偿？ 案 情 介 绍
1999年5月16日，彭某等三名旅游者与甘肃某国内旅行社接洽联系并缴纳了去四川九寨沟旅游的单程旅费1800元（600元/人），由于该国内旅行社是与其他旅行社合作组团及火车票等原因，致使该旅游团的出发时间从5月19日7:30推迟到5月20日7:30，从而使彭某等旅游者在兰州滞留了一天。彭某等因为时间的原因，不得不取消了去九寨沟的旅游计划。为弥补延误出发给彭某等旅游者造成的损失，该国内旅行社于5月19日租车安排彭某等旅游者前去刘家峡炳灵寺游览，收取交通费360元（120元/人），但因水库水位下降使彭某等旅游者未能上岸参观游览炳灵寺，只游览了刘家峡水电站。为此，彭某等三名旅游者向旅游质量监督管理所投诉，要求该国内旅行社全额退还所交旅行费用并赔偿由此造成的经济损失。
旅游质量管理所接到投诉后却对此案进行了调查核实。在事实清楚，证据充分，责任明确的基础上，依据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定，对此投诉作出了如下处理：
1、责令该国内旅行社向彭某等三名旅游者作出书面赔礼道歉；
2、补偿彭某等三名旅游者在兰州滞留一天的食宿费420元（人均140元，其中房费80元，餐费60元）；
3、退还所取四川九寨沟旅游费用1800元（600元/人）；
4、退还刘家峡炳灵寺交通费240元（80元/人）；
5、支付违约金420元（140元/人）。案 例 评 析
为了规范旅行社的经营行为，维护旅游者的合法权益，《旅行社管理条例实施细则》第三十九条规定：旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。该国内旅行社在收取旅游者付给的旅行费用后，本应严格履行约定，保证旅游者依约进行旅行游览活动。但是由于旅行社本身的原因，造成旅游者旅行时间的延误。损害了旅游者的合法权益，所以该国内旅行社不仅应当退还所取的旅行费用，还应当承担由此产生的违约责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定，旅行社在收取旅游者旅行费用后，因旅行社的原因造成旅游不能成行的，应承担违约责任，赔偿旅游者已交旅行费用10%的违约金；旅行社安排的旅游活动与合同协议约定不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
6、狗伤游人 谁来承担责任 案 情 介 绍
1998年6月，投诉人周某参加四川省某国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海子地段时，一些旅游者提出要上厕所。导游即与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。
事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到九寨沟的宾馆后，将周某送到九寨镇医院进行医治。由于此地没有狂犬疫苗，导游向其所属成都市某旅行社报告，要求旅行社接站并安排医院和准备好狂犬疫苗。16日导游将周某送上交通卧铺车返成都。
旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求，为其安排了带独立卫生间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元，再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。案 例 分 析
本案当事人周某在旅游途中被狗咬伤，其提出由旅行社承担责任并赔偿损失的请求，缺乏事实法律依据，不应支持。理由是：
一、旅行社在提供的旅游服务中没有过错。旅游途中，应旅游者的要求，中途停车上厕所，导游的此行为并无不当。导游在停车后告知了厕所的具体位置，并将旅游者引导到厕所门口，已经履行了导游应尽的义务。周某下车后，并未按导游告知的具体位置和引导的路线上厕所，则是向厕所后面5米处拴狗的土堆走去，从而导致被狗咬伤的后果。
二、本案中，周某被狗咬伤，纯属意外事故，旅行社在没有过错的情况下，不应承担违约赔偿责任。但旅行社有义务进行救助，协助有关部门调查取证，依据旅游意外保险协议，向承保保险公司索赔保险金。
三、被狗咬伤是第三人的侵权行为所致。《民法通则》第127条规定：'饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。'本案中，由于狗的主人未有尽到管理的义务，致使周某身体受到伤害，因此周某应直接要求侵权人承担赔偿责任，以使自身的利益得到及时的保障。（国家旅游局质监所赵建生）
7、出游过程中游客滑倒受伤 责任该谁负
【江苏商报讯】今年4月18日，62岁的市民马女士参加一家旅行社组织的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”饭店用餐时，因地上太滑，马女士不幸倒地受伤，不得不在医院住院治疗，其间共花去了医药费3403元。此后双方为赔偿问题闹上了法庭。旅行社：已尽到提示义务。
马女士认为，自己参加旅行社组织的旅游，旅行社与她已形成服务合同关系，她在旅行过程中受伤，旅行社应承担赔偿责任。由于双方无法达成一致协议，马女士于5月19日上诉到法院，要求旅行社支付医药费3403元。
但旅行社认为，当时导游已向包括马女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑，当心摔倒”，所以旅行社已尽到提示义务；马女士滑倒摔伤，是自己未尽注意义务才发生的，旅行社对此没有过错，不应承担赔偿责任。法院：旅行社全额赔偿。一审法院认为，马女士参加旅行社组织的旅游，按规定交了款，双方形成了旅游消费合同关系。旅行社应对马女士的人身及财产安全负有保障义务，旅行社提出其导游发现路滑后已给予提示的主张，因其未能向法院提供确凿证据证明，不能免除其应承担的相应义务。因此，旅行社对马女士伤害的发生应当负主要责任，而马女士本人在旅游过程中也有一定的注意义务。据此一审判决：由旅行社赔偿2041元。马女士不服，提出上诉。近日，二审法院审理认为，旅行社与马女士形成了旅游服务合同关系，旅行社在其提供的服务过程中，负有保障旅游者人身安全的义务。因旅行社指定用餐的饭店地滑，导致马女士跌倒受伤，系旅行社提供的服务条件存在瑕疵。违反了合同义务，应承担违约责任，故二审法院作出终审判决，撤销一审判决，旅行社赔偿马女士医药费3403元。律师：合法权益受损害可要求赔偿。
记者就此案采访了刘洪律师事务所的刘洪律师，他向记者介绍，我国《合同法》中规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或按照约定解决。而《消费者权益保护法》第三十五条第三款规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。但是规定是指经营者之服务直接导致消费者受到损害的情况。刘律师表示，旅行社未能妥善履行服务义务，应向原告承担违约责任，并赔偿原告的损失，但未能妥善履行义务的原因，是因第三人服务瑕疵造成，在向原告承担违约责任后，马女士也可以向“中途岛”饭店进行追偿。
两节临近，市民出游开始增多。而在出游中，游客的合法权益时常受到侵害，那么游客如何维护自己的合法权益？刘律师提醒广大市民在参加旅行社出游的时候，注意安全的同时，遇到问题要及时用法律来维护自己的权益。
8、国内游客的6种投诉
国内游客只有两种人，一种是“鱼肉”型，一种是“斗智斗勇”型。
所谓“鱼肉”型，是指你在旅游的过程中，被人宰割了。玩完回家一翻报纸，才发现原来自己就是那个大头。当然你还有另外一种选择，那就是时刻保持警惕，坚决与导游斗智斗勇。其实不管你是“鱼肉”型还是“斗智斗勇”型的游客，你都是失败的，因为在旅游过程中你始终没有体会到旅游的真正乐趣。而有关这两种人的投诉大约有以下六种。投诉1，玩的感觉像“拉练”
在旺季中的旅游景点，常常会看到这样一种情景，举着小旗的导游冲着游客喊：“这就是著名的景点，我们在这里只停留半个小时，请大家抓紧时间照相。”话音未落，一群男女老少蜂拥上前摆出各种姿势，只听各种相机一阵“喀嚓”乱响。一位“五一”刚从苏杭回来的朋友向记者抱怨道：“这次玩的时间太少了，几乎都耗在了路上。每天都是清晨六点起床，白天大部分时间是在赶路，晚上九点多才能回到宾馆。全团的游客都累得吃不消了，根本没有心思欣赏风景，只盼着赶快回宾馆休息。此情此景真像过去的‘拉练’。”一名导游告诉记者，目前的国内游用一句话就可以概括：上车睡觉，停车撒尿，下车看庙。投诉2，“换项”叫你找不着北
“原本要去看雪山，却只看到了雾茫茫的一片，这次云南之行的遗憾简直太多了。”刚从云南回京的Sunman一提起这次“五一”的失败旅游，就忍不住连连摇头。Sunman怕受骗上当，特意参加了一家国内知名的大旅行社。没想到，5月1日原计划去看昆明的西山龙门，却被导游说服到了当地的一个“民族园”，不仅浪费了一天的时间，还多花了不少钱。最让Sunman痛心的是没有看到仰慕已久的玉龙雪山。因为导游为省事，临时让大家改乘小索道，最后因为天气的缘故没能看到雪山原貌。回来后，听有经验的人说，如果乘上大索道，就可以直接登上雄伟壮观的玉龙雪山。
跟团走，“换项”可以说是家常便饭。张先生已做了近七年的导游，对此深有体会。他说这一切其实都与利益有关。尤其在旺季，导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜，回扣更多，那儿就一定是旅行团必去的场所。张先生说，做导游一定要有一张巧嘴。现在国内各大旅行社管理都比较严格，如果要“换项”必须征得客人同意。因此，说服游客将是导游能否挣到钱的关键。当然，有时也会有其他原因，而不得已“换项”。张先生说，比如有一次因为堵车，他没能带团去成预先“设计”好的景点，但又心有不甘，最后还是拉着一车游客去欣赏长安街夜景，当然每位游客多交了40元“观光”费。
投诉3，降低标准无处申冤
经常看到外国友人坐着高大宽敞的空调巴士往来于各个旅游景点，与之呈巨大反差的是一些国内游客蜷缩在一辆小客车里满脸倦容。原本是“大金龙”却变成了“小黄海”，合同上明明标的是住“三星”，到地方却告诉你是“准三星”„„ 怎么办，忍吧。你不能因为车挤而不上车，还得尽早抢着上车争个好位置安放行李；你不能因为宾馆条件差而露宿街头；更不能因为伙食标准差而惩罚自己的肚子；你不能总抱怨，谁也不愿意花钱买气受，更何况是盼望以久的旅行。但是，每每看到跑前跑后的导游，许多游客都不忍心再给他们添麻烦了。朱先生在去张家界玩时，当地提供的旅游车很小，20多名游客挤坐在车内，行李则只能抱着。山路颠簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在车厢踏板上的导游，他们就什么都说不出来了。投诉4，行程主要是扎店 “不夸张的说，每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。”郑先生在刚结束的海南游后告诉记者。
尽管行程上有半天游泳和潜水的安排，但因为在上一个购物点耽误时间过长(主要是大家都不购物，导游迟迟不肯让我们上车)，以致所有行程都被延后。对此，同行的几个人深感不安，以致夜不能寐。万一回京后朋友问起三亚的海水咋样？我们仅回答：“估计是咸的”，那岂不是太丢人了。鉴于此，我们几个人决定擦黑去趟海边，借着月色畅游一番。虽然当时的大海仿佛黑泥潭一般有点恐怖气氛，但我们还是心有不甘地跳了进去，当时的心情颇有毛主席畅游长江之感。对付“扎店”，王小姐有自己坚定的立场，“导游拿回扣是尽人皆知的秘密，我没办法说服自己往枪口上撞，所以，任导游好话说尽，任折扣一打再打，我就是油盐不浸。通常，珠宝店门口都有吧台提供免费饮料，我会给足导游面子，在店里溜达一圈后，才到吧台点上一杯冰凉的果汁，静静地看里面的‘生瓜’们挨宰。” 投诉5，像商品一样被转卖
据有关人士介绍，近年来部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出，是旅游投诉的热点之一。对此，旅行爱好者张先生深有感触。“刚爱上旅游的时候，因为出行经验少，不敢自助游，总把旅行社当成家长一样信赖着、依靠着。但几次下来，这个‘家长’着实给了我不少教训。有一年‘五一’，我和老婆跟团去昆明。出发前，旅行社说，因未凑够人数，将我们和另外4人托付给了另一家旅行社。我们对此很气愤，为了这次出行，我们推掉了许多事情，尽管不情愿，我们还是一咬牙出发了。到机场后我们才知道被拼到了一个50余人的大团。孰知，更意想不到的还在后头。一下飞机，导游就开始打电话询问旅游车什么时候能到，在机场滞留了近一小时后，一位举着另一家旅行社名号小旗的导游才满头大汗地向我们跑来。后来，我们才知道真正发团的是第三家旅行社，我们被转了两次手。”
尽管张先生他们被“转卖”了两次，但所幸没出其他“意外”。而李女士就没这么幸运了。李女士节前花2000多元，报名参加了某旅行社组织的泰国双飞五日游。没料到的是，到了泰国后，他们被转给了当地旅行社，并被告知每人再交1000元自费旅游项目，否则就不接待。“来都来了，难道转身再飞回去吗？虽然有受骗上当之感，但也只能交钱。” 投诉6，加班 加点 加节目
“要不是外语不好，我才不跟团旅游呢。”周小姐说。“我和朋友利用‘五一’长假去了趟泰国普吉岛，表面看是休闲、放松去了，但实际上是和导游斗智斗勇去了。”“我们从机场出来，登上旅游大巴不久，导游就开始介绍当地著名景点和购物场所，最后重点介绍了个‘不得不去’的场所——‘万国旗’，据他说，‘万国旗’的歌舞表演是天下无双的，颇有‘此乐只应天上有，人家哪得几回闻’的感觉。总之一句话，不去准后悔。也许，我们团里都是跟我一样‘身经百当’(上当受骗)的人，任导游忽悠半天，竟没一人响应。当导游第4次提起此事，并用殷切的眼神扫视旅游大巴中的每一个人时，有的闭目装睡，有的则顾左右而闲聊，仿佛没听见导游的话。导游这才好没面子悻悻地坐下，不再提起。不过，没一会儿，导游又精神百倍地站起来说：‘人妖表演，谁去？’这一回有了响应，响应的结果是不论男女老少一人交了1500泰株(约合人民币300元)。”
“不但如此，在返京前一晚，一直被当成自己人的领队竟当起了‘托儿’，帮地陪导游要起了小费，说其如何如何
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