学校企事业单位食堂升级为智慧餐厅方案建议书

第一篇：学校企事业单位食堂升级为智慧餐厅方案建议书

学校企事业单位食堂升级为智慧餐厅方案建议书

一、学校、企事业单位食堂升级智慧餐厅带来的变化

消费刷卡机已不能满足当前学校、企事业单位食堂结算需要，智慧餐厅主导未来主流需求。

学校、企事业单位食堂餐厅一般是实行消费机刷卡结算，虽然摆脱了现金结算伴随的不卫生、速度慢、易出现差错等问题，但是随着社会发展、技术进步、最重要的是就餐人员快节奏生活需求，传统的消费机刷卡结算明显不能满足是现实高要求，这些高要求包括：

1.自助消费，如同超市一样，就餐人员吃什么拿什么，完全自助，结算也只需要拿着智慧餐盘放置在智慧餐厅独有的计算设备——计价台上，快速自动完成刷卡结算。就餐与结算模式的变革提升学校、企事业单位食堂餐厅整体形象和现代化管理水平；

2.更加安全卫生；智慧餐厅度有菜品自选区，所有刚出炉的菜肴统一放置在自选区接受就餐人员挑选，安全卫生有保障。

3.智慧餐厅是一种全新的就餐模式，就餐人员和食堂餐厅服务人员可以充分互动，就餐人员可以就菜品进行评价，以此改进餐厅食堂的服务水平；

4.智慧餐厅就餐的速度比快餐还要快。中国人一大特性就是性急，可轻松满足人们希望吃到可口饭菜的意愿；

5.结算准确率100%，结算自动化，准确快速； 6.价格透明，满足人们对信息透明度的要求。

7.互联网时代的运营模式，满足线上线下消费、充值、挂失等自助服务需求。

8.实现健康管理。智慧餐厅所有实用的盘子、碗碟都植入智能芯片，你吃的是什么、包含什么营养元素，微量元素等等都可以计算统计，结合一个成年人每天需要摄取的各种物质，即可通过智能餐厅管理系统自动发送进食建议，实现营养均衡，实现健康管理。

智慧餐厅不仅能够轻易实现上述就餐人员新需求，而且可以帮助餐厅经营者管理者实现：

1.节省人工，减少开支。智慧餐厅从点菜、上菜、就餐、结算全程自助，非常快捷，顾客无需餐厅服务人员过多帮助就可以完成就餐事项。服务人员数量大大减少，餐厅人工开支可降低30%以上。

2.便捷化科学管理。智慧餐厅管理系统具备数据分析能力，进货成本控制、单品销量统计等功能设计轻松实现运营管理决策参考科学化；另外餐厅食堂所有消费明细都可以汇总成各种报表，微信就能够查询，明明白白。

二、学校、企事业单位智慧餐厅系统与新中新、新开普等品牌一卡通系统的对接。

学校、企事业单位餐厅食堂改造升级为智慧餐厅，在保留原有一卡通系统的情况下，需要和原有一卡通系统实现对接。以常见的新开普、新中新一卡通系统为例，自助餐盘系统可实现与学校、企事业单位现用新开普、新中新等一卡通系统无缝对接，对接方案：

1.新开普、新中新模式。即自助餐盘设计为新开普、新中新的一个产品，实现真正意义上的有机融合。2.串口（协议），双方开发一个串口，然后再进行信息对接。

3.卡分区。新开普、新中新一卡通卡片预置空置区域专做自助餐盘消费结算。

三、学校、企事业单位智慧餐厅概述

智慧餐厅是一个系统工程，不仅需要专业设备，而且在餐厅建设上有特殊要求，即需要设置菜品自选区。智慧餐厅，顾名思义餐厅食堂不再是一般的就餐场所，它是一个智能化的用餐新模式。简单地说，通过在碗、碟等装菜、饭、汤等等器具里嵌入一块RFID芯片，用一个自动的系统（标价台）往芯片里写入和读出数据，盛有饭菜的碗碟等器具放置在计价台上，计价台自动判别装的是什么菜、什么价位等等，以避免人为差错，语音提醒用餐人员刷卡，加快结算速度，提升企事业单位餐厅食堂服务水平，具备互动功能的智能系统。

智能餐盘系统有五部分组成：智能餐具、标价台、计价台、智能卡（IC卡、ID卡，无卡也支持），后台云技术平台管理软件。

四、学校、企事业单位人员餐厅就餐的新要求

食色性也！员工对企事业单位的印象首先体验现在餐厅食堂上面。吃货越来越多，餐厅食堂做的饭菜不合口味怎么能满足单位工作人员的新需求？鑫澳康智慧餐厅让这一些问题迎刃而解，全部成为浮云！鑫澳康智慧餐厅可以实现餐厅和就餐人员的互动，就餐人员可以对菜品口味、咸淡、色香味形养等进行评价，也可以推荐给自己的好友，凡此种种皆可以促进餐厅逐步完善，提升服务水平以满足就餐人员得新需求。

五、学校、企事业单位建设智慧餐厅一举多利

鑫澳康智能餐厅建设投入少，回报高，减少人工还在其次，主要的是提升餐厅服务能力和企业餐厅整体形象以及现代化管理水平。一套系统成本支出不足一个服务人员一年的薪资，非常实惠。与投入相比，产出回报显著：首先是减少人工，减少人员开支；其次是提升餐厅形象，智能化设备投入使用，领先餐饮行业；再次是餐厅服务能力、接待能力大度提高，全程提速就餐；最后是拥抱互联网时代，智能餐盘系统支持微信订餐、结算、支持手机移动管理。

六、学校、企事业单位智慧餐厅安装建设

学校、企事业单位食堂餐厅智慧餐厅建设非常简单，没有软件安装，也无需硬件安装，设备（标价台、计价台、餐具、智能卡）拿来就能用，使用人员几乎无需培训，一讲就懂，一用就会。当然，为了保持餐厅的风格一致，可以适当装修。点菜结算等功能可以通过电脑或手机或IPAD进行操作，需要账号和密码。值得一提的是，智慧餐厅建设需要场地配合，也就是必须设置菜品自选区，明码标价，自助自选。

七、学校、企事业单位智慧餐厅使用流程

学校、企事业单位智慧餐厅使用方法：非常简单！企事业单位餐厅工作人员先对装菜的碗碟等餐具在标价台上标上菜品名称序列号码，设定价格，然后拿碗碟去盛放对应标示的菜，所有菜品盛放完毕放在菜品自选区。客人进入餐厅食堂来到菜品自选区，选择菜品后，放到托盘里，可以选择多份菜，到计价台上自动结算，计价台把本次交易的菜品明细和总价统计到这个客人身上。

八、学校、企事业单位智慧餐厅管理

智慧餐厅软件管理系统分为经营者管理和就餐使用人员管理： 餐厅经营者管理：

餐厅经营管理人员登陆管理系统后台可以查看日销售报表明细、月度报表、季度报表、年度报表等等，不仅明确的成本计算，而且可提供各种促销优惠活动；为满足现代化管理需求，鑫澳康智慧餐厅管理系统通过手机、微信也可以查看餐厅经营详细信息，各式报表一目了然，而且可提供大数据分析，以便更好地进行客户管理管理以及一些必要的营销优惠活动开展，线上线下可同时进行。就餐人员管理：

就餐人员同样享受智慧餐厅带来的便利，通过手机微信平台实时知晓消费结算结果，不仅对所有消费记录一清二楚，而且可以预定饭菜，网上结算；经过授权还可以定期接受最新菜品推荐，个人营养数据分析以及饮食建议等等贴心服务；可以自主充值、挂失等自助服务。

第二篇：医院食堂升级改造方案

医院食堂升级改造方案

医院食堂升级改造方案 我公司进入医院进行食堂管理已近三年的时间，这期间，我们为广大医务人员、患者提供了安全、卫生、营养、可口的菜品。在为医院进行服务的过程中，我们认识到食堂不是简单的就餐场地，而是医务人员休息、交流的重要场所，也是向患者展现院方整体医护水平的重要窗口。作为医院的服务商，我们本着积极负责的服务态度尽心尽力为广大医务人员、患者服务。

在这三年中，我们针对患者营养食堂、职工食堂不同的需求和特点，制定了相应的服务模式，满足了医护、患者及家属的就餐要求。同时在服务过程中存在 的不足，我们也进行了反思并在今后的服务中加以持续改善。

一、营养食堂

医院地下一层的营养食堂主要是为患者服务。患者住院就医，由于病种多样化，病情不一，更需要营养膳食。对患者来说，科学的膳食不仅仅是单纯的补充营养，同时也是治疗疾病的一种手段。治疗饮食、营养餐是医院患者食堂区别于其他餐饮服务的鲜明特点。所以我公司将工作重点放在饭菜的营养和卫生上。

现状及问题：

1、医院患者用餐一直是一个比较繁琐、复杂的问题：如何根据患者营养需求做到菜品定量分析；如何做到在众口难调的情况下满足大多数人的要求；如何做到送餐的伙食量与用餐患者需求量之间的合理匹配，长期以来，我公司一直在持续不断的对上述问题进行调整。例如：我院有部分年老体弱的患者，肠胃功能较弱，需要食用较软的米饭和较烂一些 的炖菜，而这些患者住院区域分布在22个不同的病区内，为分餐工作增加了难度；还有一些患者因药物作用，加大了用餐量；而有些女患者用餐量较小，容易造成就餐的浪费等，这些都需要我们在平日的送餐工作中通过对病区的调研，不断的进行调整。

2、原材料市场价格上涨通过对今年市场调研分析，各类原材料价格比去年提高近20%，严重制约了菜品质量的提升。

3、人工成本增幅较大按照供餐合同规定，分餐组人员编制为14人，人均工资为1000元，而天津市人均工资比去年上涨了近13%，最低工资调整到1310元。目前分餐组员工分为3个班次，负责全院22个病区患者一日三餐的分餐、送餐任务。每位员工平均要负责2个病区的分餐、送餐工作，劳动强度较大，特别是住院患者增加至近1300人，导致分餐组工作量大大增加，给管理工作带来了较大的难度。这些重要因素不同程度的制约了营养食堂服务质量的提高。

建议及改进： 建议：

1、鉴于上述服务中存在的问题，我公司建议增加在服务环节上的反馈机制与监督机制，由院方建立监督小组，对营养食堂服务过程中出现的菜品质量及服务问题进行集中汇总，我公司每月向监督小组就反馈的问题，提出整改报告，并接受监督小组的巡检监督。

2、结合目前市场情况，对营养餐厅人员编制及工资情况进行重新核定，适当提高患者用餐餐标。改进：在今后的服务中，我们将在营养膳食工作上进行更细化的拓展服务，主要在一下方面进行改进：

1、加强与院方专业营养师的沟通协作，使科学防治与食疗调养发挥应有的作用。配合医院营养科制定了科学合理的营养食谱，定期邀请医院营养师参与对我公司食堂管理和厨师的指导，有针对性的选择与饮食治疗密切相关的食谱，制定详细的个体化饮食治疗方案。

2、加强对医务科、各病区的走访、调查、了解，结合长期服务过程中掌握的规律，在饭菜准备及分餐方面，做好充分的工作。了解各病区所住患者的详细情况，根据男女性别、病情种类，就餐习惯等，在分餐时进行针对性的分配，保证患者用餐需求，同时合理控制饭菜的数量，为院方在原材料成本投入上将浪费降到最低。同时加大主荤菜品原材料投放量，改变菜品主荤不主、次荤不次的现象。

3、提高对各病房患者就餐要求的认知度及患者生活习惯的了解，将原来的菜品一锅炒制调整为有针对性的对菜品采取分锅炒制，满足不同患者对菜品软硬程度，口味轻重的不同需求，使患者吃到可口的饭菜。制订患者伙食反馈机制，做到有问题及时发现、及时沟通、及时调整，狠抓饮食质量。

4、杜绝生产过程中的浪费，在原材料的切配要求和菜品搭配上下功夫，以达到原材料的合理利用，对每一类菜品测

算出成率，要求切配时做到大小、粗细、厚薄均匀一致。比如炒土豆丝、茭白丝等，如果切的不均匀，菜品做出来的味道就大不一样。另外菜品的搭配也很重要，使之既好看又好吃，又实惠又有营养，增添了菜的品位和色调，才能引起就餐者的食欲，如炒土豆或冬瓜片配上青红椒，豆牙菜配上芹菜等。还要做到有计划要货，避免计划不周造成浪费。库管要加强管理，食品、原材料坚持“先进先出”的原则，杜绝食品过期或变质造成的浪费。

5、加大力度对分餐员的工作能力、服务态度、服务水平的进行培训、考核，提高分餐员的工作效率，每月评选“最佳分餐员”，与绩效工资挂钩，奖励先进，达到员工间相互促进，相互赶超的工作风气。

二、职工食堂

职工食堂服务的好坏，直接影响医护人员的就餐质量。为使医护人员安心工作，保证全体医护人员的用餐质量和生活质

量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的就餐氛围，我公司在工作中开拓新思路、实行新举措、运用新方法，以便有效地推进医院食堂管理工作的规范化、科学化和制度化，在保证饭菜质量的基础上，保证食堂饭菜价格的基本稳定，让医护人员吃的好。现状及问题：

1、近年来影响食堂运营的外部因素的不断变化，原材料价格大幅度增加，为我们的食堂服务工作带来了挑战。菜肴做的好坏，原材料是关键。有些快餐店或个体餐饮公司在采购原材料时不是少进、勤进，而是一次性购进大批食材，有时盲目接受供货商的倾销，采购夹带有次货、变质货，存在极大的食品安全隐患。

2、运营内部条件方面，也存在诸多运营不利因素。一是设备状况，目前职工食堂的硬件设备因使用率较高，造成损坏维修情况严重，同时有些设备因电力原因无法使用，造成人员成本的增加，大大影响了工作效率。

3、职工餐厅现有服务人员16人分2个班次，为医院400名医护人员进行三餐服务，服务内容包括菜品加工、制作、售卖，还包括餐具回收、清洁以及就餐区域餐座椅清洁整理及环境清洁等工作。、建议及改进： 建议：

1、强化监管职能。建立由医院各部门领导、员工代表参加的食堂管理监督委员会，每月就职工食堂饭菜质量、卫生情况向监委会进行汇报，广泛听取医患反应，及时反馈信息，及时纠正提高服务质量，制订行之有效的改进方案。

2、每月坚持进行满意度调查，满意度不得低于80%，如有降低，接受院方对我公司的经济处罚。每降低一个点，扣罚1000元。如有提升，院方给予相应的奖励。改进：在今后的服务中，我们将从以下几方面加强管理：

1、加强与医院各职能管理部门的联系，加强对医院服务、经营理念的认同，增进双方的归属感、增强我公司的使命感，形成荣辱与共、同舟共济、服务大局的思想共识，形成“心往一块想，劲往一处使”的良好合作氛围，树立双赢意识，增强服务意识，做好工作中的每一个环节。

2、转变工作作风，提升服务质量，提高技术性。

开展竞争服务，想方设法出新招，变花样，要提高质量，又要控制成本，努力做到“三个基本满意”。对医护人员就餐时间段，就餐人次，就餐种类等进行数据调研统计，对职工食堂的供需进行准确、及时的预测。能够比较准确地预测不同时间段，不同的日期的就餐人数，以减少材料的浪费，提高食堂的服务质量和广大医护的满意度。

3、健全规章制度，用制度规范约束，用严密措施来做保证。严格遵守《食品卫生法》，《产品质量法》，《餐饮业食品卫生管理办法》等相

关文件外，还要落实和执行好在公司制定的《卫生管理制度》《岗位责任制度》等各项管理制度，做到从食堂管理人员到食堂从业人员，从硬件到软件，从原料购进到成品售出，都有一整套有法可依，行之有效，易于检查监督的管理制度，使得医院食堂管理在竞争中日趋制度化，标准化，科学化，做到时时有规范，事事有规范，处处有规范。坚持以预防为主的方针，明确规定各岗位要求，从管理人员到从业人员都要有岗位职责，做到责任到人，加强监督指导，管理督察。

4、严把采购关。

针对目前的市场形势，我们将采取多种手段保证职工食堂的平稳运营。对饭菜进行重点分析研究，不断加强采购管理、控制采购成本、扩大采购渠道，我公司在原材料、辅料的采购上不同于市场上个体经营者的采购方式，在采购环节上本着“集中采购、货出源头”的原则，坚持“货比三家”，甄选资质过硬、信誉优

秀的供货商，根据供货商提供的产品规格、价格，再结合供应商的规模，诚信等因素，在综合对比之后确定一个更优惠，更合理的固定供应商，达成长期稳定的合作关系，并能够使合作过程大大简化，交易成本也大大将降低，从而保证了产品的质量，卫生，安全。同时密切关注市场信息，全面了解市场价格情况，公司采购部协同运营部每月坚持进行市场调研，同时聘请兼职的市场信息员，对原材料市场价格每天进行跟踪，发现波动，立即与供货商进行灵活议价，确保采购最优成本。

5、加强验收管理。

加强对原材料的验收管理，确保质量安全，院方监管员协同厨师长、库管进行检查验收，对肉类的食品更严格把关，严格坚持索证制度，着重检验肉的颜色及是否注水。对于蔬菜类，要选择新鲜无公害的食品，拒收腐败变质，过期，无生产厂址的产品辅料，保证质量重量及分量都符合要求，降低产品质量的风

险。确保无有毒，有害，腐烂变质，酸败，霉变，虫变，污秽不洁，混有异物或者其他感官形状异常的食品进入食堂。对食品餐具等分间，分类，分开存放，储存间，柜，架上均有明显标记。严把食品送货的索证关，验收关，仓库发放关，对不合格食品拒绝入库，发放。严格出入库手续，妥善保管库存物资，做到物尽其用；精打细算、节约能源，减少粗加工的浪费，杜绝人为浪费；实现加工制作低成本，确保价格品种不变化。

6、严把食品加工、餐品销售关。确保加工设施配套，按规定操作程序进行清洗，加工，配制，烹饪，做到生熟分开。加强对特殊食品烹饪的监督，如四季豆，鲜黄花菜等食品需煮透，烧熟，防止烹饪不当引起的食物中毒。对每天销售的餐品坚持抽检，各取不少于100克的样品留置于冷藏设备中储存24小时以上，以备查验。按时做好餐饮用具的消毒卫生，未经消毒的餐具不得

使用。售饭一律实行刷卡，即可提高售饭速度，又可杜绝在使用现金过程中带来的污染，确保医护人员饮食安全。在每个窗口的上方标明菜种，方便医护人员选择，提高医护人员打菜的效率，减少逗留时间。

7、严把卫生预防关。

食堂服务人员定期体检并且养成良好的卫生意识和个人卫生习惯。必须持有卫生部门颁发的健康许可证，做到工作前应先洗手，穿戴清洁的工作衣，帽，不得留长指甲，涂指甲油，佩戴首饰等。严禁非食堂工作人员随意进入食品加工操作间及食品原料存放间，防止投毒事件发生。对出现咳嗽，腹泻，发热，呕吐等病症的从业人员，及时进行脱离处理，待查明原因，排除病症或痊愈后，方可重新上岗。

8、严把食堂饭菜价格及品种关。食堂管理人员每天定时检查，核算饭菜成本单价，实行微利经营。接受医护人员监督，在搞好色，香，味，形俱佳，营养合理搭配套餐的同时降低饭菜价格，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；增加早餐品种，提高早餐的营养搭配，在现有基础上引进各地特色早餐。增加菜类品种，合理安排每日的菜种，增加菜种的变化幅度，尽量多买时令蔬菜，满足医护人员多变的口味，丰富医护人员的选择，让医护人员量入为出，各取所需，得到真正实惠。发挥公司整体厨师队伍的优势，定期进行各运营项目厨师之间的调换，发挥各自之长，及时做好供应品种荤素的合理搭配和调整控制；定期变换菜式，变换口味，提升菜肴的档次，增设特色窗口，合理、有效地优化、整合资源。我们将采取请院方医护人员对每月职工食堂的菜品进行评比，推选出“本月最佳菜品”，成为公司的特色菜品。

9、严把监督奖惩关。

加强对从业人员食品卫生安全的宣传教育和培训工作，建立有效的管理，奖惩机制，每季度组织食堂从业人员进行

食品卫生知识，职业道德教育培训。对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；组织管理人员每天检查食品卫生和环境卫生，发现问题及时处理。不断加强食堂人员的业务学习，加强监督，完善制度，教育他们严格按公司的规章制度、工作流程办事，努力提高自我约束力。开展“服务明星”评比活动，提高服务质量，做到窗口服务热情、周到。加强对我公司员工进行考核，听取就餐医护人员的意见，以就餐医护人员的满意度与工作表现相结合，做到考核与绩效工资挂钩。忙时加班加点，闲时增加培训。利用节假日，医护人员、患者返家潮时期，进行相关业务的培训，提高服务水平。开展评优活动，邀请医护人员每月对厨师、服务人员的工作进行打分，评选优秀员工，给予相应的奖励，激励全体员工争先创优。对工作表现不佳，就餐客人经常投诉的员工进行辞退处理。

对公司管理人员，在分管的工作中有较大的失误的，要提出批评并扣发工资，多次失职、失误的，予以解聘。面临市场的竞争和挑战，我们公司实施以达到院方满意为服务战略。树立正确的服务观念，用“医护人员、患者想吃什么，食堂就做什么”这种服务理念指导工作，把医护人员、患者的需求作为开展工作的起点，站在医护人员、患者立场上设计产品和服务，提供标准化、规范化、个性化的服务，既满足医护人员、患者对就餐的需求，又满足他们更多的心理需求。让就餐人员吃得放心、舒心，从而享受超值的服务。

第三篇：食堂餐厅保洁方案

包房及餐厅保洁方案

一、餐厅保洁程序；

1、地面清洁；

2、餐具回收；

3、餐厅桌面、座椅保洁；

4、楼梯清扫；

5、玻璃、窗框、扶手擦拭。二、二、三楼标准间保洁范围（36间）：

1、室内地面、桌椅、玻璃清洁及被褥整理；

2、楼梯清洁； 三、四楼包房保洁范围（9间）：

1、室内地面、桌椅、玻璃清洁及被褥整理；

2、楼梯清洁；

四、根据现场勘查情况，本公司驻派保洁人员人数为9人，其中一人为保洁领班，负责日常保洁工作安排及保洁质量监督。

五、保洁费用核算（8.1%营业税）：

保洁员工8名（月工资1500元/人），保洁领班1名（月工资1800元/人）,保洁人员月工资总计：13800元，税金为：13800×8.1﹪=1117.8元，实际年保洁费用总计为：165600元(此项费用包含保洁时所需药剂、工具及管理费用)。

六、保洁所需工具：

1、扫把

2、钢丝球

3、毛巾

4、喷壶

5、拖把

6、尘推

7、玻璃刮

8、上水器

9、白洁布

七、保洁所需药剂

1、明亮玻璃水

2、中性全能水

3、油性静电吸尘液

4、不锈钢光亮剂

5、强力化油剂

注: 洗碗间所用洗洁精、劳保胶手套、餐具回收推车、垃圾袋均由贵方提供，以上所标注保洁工具和药剂有本公司提供。

八、餐厅保洁具体内容：

1、地面：

每日一早餐厅开放前和每次用餐时间过后，用半干湿拖把拖拭地面，不定时用尘推收集地面垃圾，并清扫入垃圾桶。要求:确保地面干净整洁无积水，无垃圾。因餐厅内地面为瓷砖地面，有积水容易打滑，可使用拖把沾油性静电吸尘液拖拭，确保地面防滑。

2、餐厅及桌椅清洁：

及时收集餐桌上残余的餐具，用半干湿毛巾擦拭餐桌，桌椅使用干毛巾擦拭。每日一次餐桌、桌椅消毒。要求：餐桌不油腻、无残留污渍、无灰尘。

3、玻璃擦拭：

每月整体擦拭一次玻璃内面，用上水器沾玻璃剂由上至下擦拭玻璃，再使用玻璃刮刮净水迹，残留的水迹和污渍使用干净毛巾擦拭，窗框每日擦拭一次。

要求：玻璃干净明亮、窗框无灰尘、无污渍。

5、扶手及不锈钢立柱擦拭：

扶手每日用半干湿毛巾擦拭一遍，定期使用不锈钢光亮剂上油，立柱每月使用不锈钢光亮剂上油。

要求：扶手上无灰尘、无明细污迹，立柱上无污渍。

6、楼梯清洁：

楼梯每日清扫2遍，清扫时间选择在人流较少的时候，梯级清扫应从上至下，清扫时注意灰尘不要从梯级旁边洒落，清扫过后，使用半干拖把拖拭，楼梯扶手使用半干湿毛巾擦拭。要求：不定时清扫楼梯杂物，楼梯整洁无垃圾，扶手无灰尘、无污渍。

九、保洁员上班时间及休息安排：

派驻保洁员上班时间根据餐厅内用餐时间安排。

第四篇：餐厅包厢营销方案建议书

餐饮营销建议

在城西餐饮业快速发展，随之而发展起来的营销观念也从原来的以自我为中心的产品观念、生产观念和推销观念，逐步发展成为以食客需求为依据的市场营销观念。餐饮企业不仅选择眼前利益，同时也更加注重社会效益，注重树立企业自身的整体形象以及长远利益。

反正一句话：餐饮营销，不仅是揩单纯的餐饮推销、广告、宣传、公关等，它同时还包含有餐饮经营者为使食客满意并为实现餐饮经营目标而展开的一系列有计划、有组织的广泛的餐饮产品以及服务活动。如广告营销、宣传营销、菜单营销、人员营销、餐厅形象营销、电话营销、公关；营销以及特殊营销活动等都属于餐饮企业营销手段之列。

现在的餐饮经营，以从过去的价格竞争、装修档次竞争、菜品的竞争、社交关系的竞争、服务的竞争、上升到企业品牌文化的竞争。至于以上五项的优势，则是贵公司生存发展下去必须具备的基础。所以我所谓的营销的目的是创造更佳效益，营销面对的则是市场，没有市场，营销便无从谈起，没有良好的营销策略和手段，也不会创造更好的市场，更不会有良好的业绩，因此，从现阶段市场来看，只有加强营销，才会拓展更大的市场。

主要准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养会所忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在餐饮管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为餐饮基础管理工作之一。现在我们的餐饮客源按照餐饮消费金额大致可分为三类： A类，公司大客户(VIP)；B类，公司普通客户（机关、企事业单位）；C类，公司普通包厢散客和大厅散客（或新开发客户）。在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。也就是包厢的客户，所以我会建立一个客史档案（具体怎样建立客史档案，客史档案的建立：客史档案的信息收集：客史档案的补充、更新与管理在下方附件里有个更具体的书面形式）

随着杭城的发展，现在餐饮营销也不光光是死板的销售，因此我有一个大胆的销售模式：组织一个销售另类的方式：带领几位销售精英，在不同客户不同要求不同的方式给客户一种自在愉快的用餐，随机应变的销售模式，而且会更加点一些位上的粤菜和酒水的销售，因此增加营业额。具体的操作不是用书面可以形容的，因为不同的客户需要不同的对待，总之一句话，灵活操作，以客为主。

我现有客户包括三墩所有的村委和所有的机关部门，还有些蒋村古荡一带的村委和机关部门，还有一些企业和浙大的每个部门等等，对于营销我维护老客户，发展新客源这是最最重要不过的了。开业前必须开发蒋村/古荡/五常这一带的新客源。但是怎样的维护呢？本人做人做事都是以诚相待，我的老客户都是变成真正的朋友，而不是一般的客户关系，只有朋友才不会舍你而去，所以我还是着重发展新客源这一块。发展贵公司周边的所有的村委和所有的机关部门与企业等等，做好前期客源的发展是很关键的。所以本人认为需要招聘和带几位销售精英在公司开业前一个月做好充足的销售策划和准备工作。开业后的职责是、1在总经理领导下，贯彻餐厅的各项经营方针和各项规章制度与领导决策，对生产组织，产品质量，饮食服务和预算任务的完成承担全责。

2.根据餐厅预算要求，分析餐饮经营状况，提高预算指标，并将其分配给下属各营业部门。

3.分析研究市场状况和变化趋势，制定并调整经营管理基本策略，审批确定内部管理制度，保证餐饮业务经营活动的协调发展。

4.根据餐厅客源状况和市场变化，制定全年及各月、各季食品节，食品周活动计划。

5.参加总经理每日工作例会，主持餐饮部每日例会，完成上传下达任务，并及时协调与其他各部门和下属各分部之间的联络与配合。

6.检查、督导下属各分部日常经营和管理工作，定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支状况，监督采购及盘点，进行有效的成本控制。

7.密切协助财务与采购等相关部门，做好成本消耗及费用开支的控制工作。

8.督导餐饮部各种培训有效的开展，以期达到全面提高员工素质的目的。

9.定期或不定期对各级管理人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并及时任免和调整。

10加强餐厅的业务管理，提高服务质量。加强重要客户的组织与管理，提高服务质量。

关于包厢的营销提成和数据方面,主要还是按以后定好菜单的价位和包厢的具体情况而定.这里我先草拟一个参考的目标数据: 我们包厢有八个,刚开业主要打响我们店的知名度,所以不能让客户对有我们宰客观念,所以可以打折力度和优惠政策放宽点,或者可以实行会员制和充值卡等等营销方案,然而产生前期营业额不会高.中餐一般包厢进包率不高,而且消费不会很高,都要开车和上班之类的便饭为主,目标定为50%.总消费额5000元;晚餐的客源相对来说以政府请客招待或者企业老板招待,最普通的包括家庭聚餐等等客源,所以点菜方面只要灵活促销应该可以每个包厢平均3000--4000元,总消费额目标3万左右.进包率目标是达到100%.夜宵的客户 成群的不多,基本是3-4个的多,基本以大厅为主,而且有些都是喝过酒夜场出的居多,所以包厢进包率不会很高,营业额也不会高.我们前期的目标以2—3个包厢.营业额目标为3000元.包厢和大厅不同，虽然周末人气会旺过平常，但是营业额周末反而会比平常少，因为政府机关部门企业等大客户一般都是周一至周五来用餐的多，而周六周日的包厢应该是家庭聚餐和朋友之间的聚餐为主，营业额之所以会低于平常，所以起初每月包厢营业额目标定为100万。之后在半年内争取三餐的包厢与大厅爆满的目标前进.在一年内形成排队等号,翻桌率超标的城西一大焦点,突破城西以往的消费概念,走向高品质的生活,吃出水平,吃出文化,吃出健康.成为杭城的领先餐饮导航者.营销人员的订包提成计划可以分两种: 营销人员基本工资可定为试用期2500元,转正后3000元.提成另算 1.整个营销队伍营销:我们8个包厢一个营销队伍1+2就够了,在底薪的基础上,三个人的业绩总额必须达到18万, 达到20万—30万以下,总业绩的2%提成…./30万-50万以下,总业绩的3%提成...50万--70万以下,总业绩的4%提成,…..70万—90万以下,总业绩的5%.....90万以上的总业绩的6%提成;;;;;50万以上给于营销总监另加1%的奖金作为鼓励嘉奖….(营销人员成组的方式好处在于可以避免内部恶性竞争,互相团结互相帮忙,提高营业额.,但是也要看营销人员的配合力)2.个人营销:独立发展客源,以自己个人的业绩为基础,在底薪的基础上,业绩必须完成5万营业额,6万---10万以下,总业绩的2%提成…..10万—20万以下,总业绩的3%提成…..20万—30万以下,总业绩的4%提成….30万以上总业绩的6%的提成……(个人营销的优势在于发挥自己的能力,互相可以良性竞争,超越自我.)3.公司其他部门的订包提成,可以按每个人的职位定一个订包任务.给于2%至3%的奖金提成.高浪静

2011.7

附：客史档案的信息收集

客史档案能够较好地反映公司的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。作为餐饮员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。迎宾和门卫是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，迎宾在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。

点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是本餐厅产品对外宣传的桥梁。因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。

值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。

餐饮管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。对于不熟悉的新客户，管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见，同时运用婉转语言与顾客沟通，问客人姓氏并即刻使用，然后形成文字记录备用。

总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一，优秀的收银员、接待员应熟悉关系单位及老客户的姓氏、结帐方式或特殊需求、联系电话等，总台预订、会议厅预订，客人出示证件时也是记忆客人姓氏，获取信息的极佳途径。

另外，管理、服务人员也可通过客户的司机、朋友了解其相关信息，因为客户的司机、朋友也在想方设法，让其领导满意。

建立顾客充值卡和贵宾卡制度，让顾客自己留下信息。充值卡和贵宾卡，亦称顾客信息卡，从中得到客户信息。餐厅为顾客准备一份名薄，分别用来记录实际来店的顾客以及未来光临的顾客，其记录方式主要有以下几种：

(1)开帐单时，交给顾客“客人资料登记卡”或问卷表，请顾客离开时交还；

(2)吧台收银时，问明顾客的姓名、地址，并记于顾客名薄上；(3)向客户赠送优待券，在赠券时请顾客留下自己的姓名、地址等相关信息；

(4)向顾客赠送 “贵宾卡”和“金卡”，借此机会获取顾客相应的信息。

三、客史档案的建立

收集到足够的顾客信息后，首先要有专人对信息进行筛选整理，然后分门别类进行汇总，贮存于微机信息库中。

应该指出的是，客史档案设立后，要注意把顾客每次来就餐的宴会菜单收到客史档案中去，并注明顾客每次来就餐时对菜品的评价，以便做出相应的调整。这也是餐饮客史档案同其他客史档案不同、较易被人 更多们所忽略的地方。

餐饮客史档案表格内容包括：姓名 单位 住址 职务 电话 生日 结婚纪念日 家庭成员情况 性格 饮食习惯 等

四、客史档案的补充、更新与管理

1、营销部负责公司总体客史档案的补充、更新与管理，餐饮部负责餐饮档案的补充、更新与管理，保持同步，信息互动共享。

2、营销部每月对A类新开发的客户进行回访，并协同餐饮部每月进行有针对性的回访。

3、营销部会同餐饮部负责人每月召开一次客史档案补充更新专题会，确定月度重点关注的客人名单。

4、营销部会同餐饮部每季度召开一次消费分析会，并根据客户消费情况，对其进行A、B、C类客史档案动态转换，并做好A、B、C类客户上半年、下半年及消费的分析会议。

高浪静

2011.7.

第五篇：餐厅标语,学校餐厅宣传标语、食堂文明标语

餐厅标语，学校餐厅宣传标语、食堂文明标语

餐厅标语，学校餐厅宣传标语、食堂文明标语

1、精雕细刻出精品，千锤百炼铁成金；

2、知行一致，行胜于言；

3、求实创新，与时俱进；

4、为者常成，行者常至；

5、种下一种个性，收获一种命运；

6、敬业修德强能健体。

7、自信成功，自强成才，自律成长；

8、事在人为，路在脚下；

9、全面发展，提高素质；

10、自强不息，厚德载物；

11、少壮轻年月，迟暮惜光辉；

12、做人诚为本，做事实为基；

13、树百年报国志，做世纪栋梁才；

14、敬人容人，助人爱人；

食堂文明标语

1、饮食是文化，请从窗口文明做起。

2、珍惜粮食就是热爱生命。

3、粮食就是生命，知识拯救灵魂。

4、一粥一饭当思来之不易；

5、让微笑来点缀生活；

6、珍惜粮食，远离浪费。

7、文明礼貌，秩序井然。

8、讲究卫生，热爱生活；

9、规范行为，塑造灵魂；

10、〈〈锄禾〉〉不止是诗，知辛苦，更需要行动。

11、天地'粮'心，珍食莫蚀

12、谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。

13、饮水要思源，吃饭当节俭。粒粒盘中餐，皆是辛苦换。

14、一粥一饭当思来之不易，一丝一缕恒念物力维艰。

15、尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便。

16、倒下的是剩饭，流走的是血汗。

17、盘内一分钟，厨内更多功。

18、知青的年代已过去，请勿再'插队'。

19、请大家保持餐桌卫生，给我们一个干净的用餐环境。

20、食不净则多病，食不尽则多蝇。

21、学校食堂可真大，干净整洁靠大家，来买饭时请排队，争先恐后真不对。

22、即使饥肠辘辘，也要风度依然。

23、干净、卫生，你我共同努力。

24、留住绿色，留住美丽，为了我们的家更美好，请不要用一次性筷子。

25、不用方便筷，植树造绿荫。

26、餐厅清洁人人有责；

27、温馨之家，共同营造；

28、自备碗筷，保护环境。

29、饭菜穿肠过，礼让心中留。

30、积水成河，聚米成箩；

31、加强自我修养，树立良好美德；

32、相互谦让，亲如一家。

33、粒米虽小君莫扔，勤俭节约留美名。

34、相互理解，其乐融融；

35、就文明餐，做文明人；

36、粒米虽小犹不易，莫把辛苦当儿戏。

37、食堂饭菜香，买饭多谦让。

38、米饭粒粒念汗水，不惜粮食当自悔。

39、学会生活，学会健体；

40、我为人人，人人为我；

41、古诗《锄禾》你我读，盘中餐苦当记住。

42、节约光荣，人见人赞；浪费可耻，谁闻谁恶。

43、按时就餐，吃饱就好；

44、文明就餐，礼貌待人；

45、学会生活，学会生存；

46、学校是我家，清洁靠大家；

47、爱护餐厅，从我做起；

48、节约光荣，浪费可耻；

49、勿以善小而不为，勿以恶小而为之；

50、以我美德，传校美名；

51、墙上无脚印，地上无痰迹；

52、当知盘中餐，粒粒皆辛苦；

53、爱护公共设施，提高自我修养；

54、陶冶健康情操，建设文明餐厅

55、餐厅是我家，清洁靠大家；

56、尊重他人就是尊重自己；