以档案管理升级为导向,促进学校管理再上一台阶

第一篇：以档案管理升级为导向,促进学校管理再上一台阶

以档案管理升级为导向，促进学校管理再上新台阶 ——竹料第一小学创建省一级综合档案室工作情况汇报

档案工作是学校工作的重要组成部分，我校建立档案综合管理机制始于1996年。一直以来，历届学校领导非常重视档案的收集和整理，特别是2004年新的领导班子成立以来，对档案管理工作更加重视，把规范学校的档案工作列入学校的议事日程。我校认为，搞好档案管理对真实、客观地反映学校发展的历史进程，促进教育教学改革和管理创新，提高综合实力，创建品牌学校有着积极的意义和推动作用。因此，我们认真学习和对照档案有关规定，在区档案局和区教育局档案室领导的指导下，学校成立了专门的档案工作领导小组，由学校的校长亲自任组长，选派一名教导主任主抓档案工作。在认真分析档案管理工作存在问题的基础上，通过到外校取经，请专家指导，参加市、区级培训等方法，在较短的时间内，档案管理工作有了长足的进步。2005年6月在接受广州市一级学校的评估中，档案管理工作得到评估组高度的赞扬，大大激发我校力创“广东省一级综合档案达标单位”的信心与热情，提出“2006年学校争创省一级综合档案室”的奋斗目标。

目前，在全体教职员工的共同努力下，学校的档案资料按广州市最新的档案管理规范进行分类、整理和装订，所有的档案目录均信息化处理，实现电子检索。对照《广东省机关档案综合管理升级申报表》进行自我考评，自评分93分，已基本达到了争创等级的目标。

一、基本情况

竹料一小创办于1924年，是竹料地区最早成立的小学，学校现有教学班21个，特殊教育班1个，学生950人，教师55人，其中高级教师37人，一级教师16人，大学本科学历8人，大专学历42人。

学校坚持“以生为本、服务社会、为每一个学生终身发展打下基础”为办学宗旨；以“一流师资，一流管理，设施完备，环境优雅，科研兴校，质量促校，品牌立校” 为办学目标，以“和谐、尚美、博学、求真”为校训，营造发扬“诚实、勤奋、求新、进取”的校风和“爱生、重导、敬业、创新”的教风。在白云区政府、区教育局，钟落潭镇党委、政府领导的关心和指导下，在全校师生的共同努力下，竹料一小不断发展，学校先后被评为“爱国卫生运动先进单位”，“精神文明建设先进单位”，“白云区一级学校”，“广州市教育装备先 1

进单位”；2003年12月白云区教育局确定我校为“主体性教育的实验研究基地”；2005年3月，定为竹料管理区和良田管理区的中心小学。2005年7月，广州市教育局评定为广州市一级学校。我校科技教育特色明显，师生在近三年各类竞赛中，共获市级以上奖励22人次。市科技类比赛获奖7人次，区科技类比赛获奖有25人次。《南方日报》《广东名校大典》，钟落潭镇广播电视站等新闻媒体，对我校优良的办学成绩作了报道。

竹料一小是一所让家长放心、让社区满意的学校。现在，作为竹料、良田管理区的中心学校，竹料一小起到了示范带动作用，发挥了中心学校的教育教学业务管理和指导功能，促进了竹料、良田地区教育事业的发展。

1．机构与制度

为了使学校档案更趋规范化和科学化，我们健全了档案管理工作机构并建立了档案工作制度。

(1)我们成立了“档案工作领导小组”，领导小组由萧国标校长任组长，萧欢桃副校长、冯爱萍主任任副组长，龙耀咸、高彩霞为组员。另聘请伍丽颜、冯玉妹、冯丽芳、冯金溢、陈淑君、萧桂红、冯炳梁（退休）、冯樵楚（退休）等老师为兼职档案员，档案工作形成了层级管理，责任到人的管理网络。

(2)学校制定了档案综合管理的各项制度，如：竹料一小《档案室职责》、《档案管理保密制度》、《档案借阅利用制度》、《档案的鉴定和销毁制度》、《档案保管制度》等。我们以《广州市中小学档案管理工作规范》为依据，制定了档案综合管理细则和分类方案。档案工作有专人负责，定期向领导汇报，使档案工作有章可循，促进了档案工作的发展。

2、高标准建设档案室

档案室面积现有36平方米，其中库房22.5平方米，工作室13.5平方米，配有电脑，打印机、复印机、碎纸机、空调机、除湿机、防盗，防火器，湿温度计等设施，现有档案柜13套(65个柜)．做到防虫，防湿，防潮、防高温、防火、防盗、防光、防鼠，防尘，达到了“九防”要求，并能按照《档案法》等规定，加强档案安全保护工作，已库藏档案资料保存较为完整、安全、无发生任何事故。

3、规范、全面建立档案资料

档案室制定了严格的管理制度，规范查档、借档工作。利用档案登记簿及库房管理制度编制了全宗介绍、参考资料，全宗卷、学校沿革、大事记、基础数

字统计及各种案卷目录，专题目录。目前案卷年度从1977年开始，共产生档案2307卷，其中：党群类361卷、行政类338卷、教育教学类1289卷、教师业务57卷、基建类15卷、设备类33卷、财会类77卷、声像类32卷，实物类42卷，编研材料共63册。建档以来，向师生提供查档、借档，为学校工作、教育教学管理工作及利用者提供方便，发挥档案管理工作的作用。

二、具体工作方法

档案工作是一项重要的基础工作，自从我校加强档案工作目标管理以来，全校上下高度重视档案工作的开展，加强组织领导，把档案达标工作列入本校工作计划中，具体做了以下几项工作：

1、统一认识，加强领导

随着教育教学改革的不断深入，档案管理工作显得越来越重要；我们认识到，档案工作的规范化和科学化管理将促进学校管理工作的规范化和科学化，对进一步提升学校的办学的综合能力，促进我校可持续发展，有着重要意义。2004学年第二学期末，我校把争创省一级综合档案室确定为本学期一大重要任务，学校领导班子和各部门多次召开档案管理专题会议，认真学习《中华人民共和国档案法》《档案法实施办法》《广州市学校执行<归档文件整理规则>实施细则》。通过学习，大家统一了思想，形成共识，并落实到档案管理的实践中。我校萧国标校长亲自领导，构建了组织严密、分工明确、责任落实的档案达标升级领导小组和网络小组，为我校档案达标工作奠定了坚实的基础。

2、周密计划，狠抓落实

为了顺利地开展档案达标的认定工作，根据我校档案工作的实际情况，制定了周密的档案达标计划。计划分广泛宣传、收集整理、规范归档，查漏补缺等四个阶段，并提出总体的整理规范达标和完善各项制度的基本思路，落实档案经费，落实网络人员，组成网络管理机构，并落实各阶段工作的任务和措施，明确责任，落实到人。对照省一级档案室达标标准，针对原来档案室面积不够这一问题，校领导马上召开行政会议讨论此事，决定将原采校长办公室搬迁和减少原来教导处的面积，腾出作为档案室，使档案室符合“三分开’标准，还在经费紧张的情况下，专门拨出近3万元资金购置档案室专用装备。

3、广泛宣传、征集资料

我校通过召开各部门的档案工作 “省一级”的目标管理协调会议、座谈会和办公会议等形式，统一思想，提高档案建设和开发意识。利用周前例会，分

发各种档案宣传资料，大力宣传档案达标活动，让档案工作的重要意义深入到每位教职员工和学生。广泛征集有关我校在历年教育教学实践中形成的具有保存价值的各种文字，图表、相片等材料，充实档案资料。我校特聘现年70岁，在我校工作近40年的退休教师冯炳良编写《竹料第一小学大事记》（1924——1994年），为我校编制《立卷情况说明》《竹料第一小学校史》等，提供了珍贵的素材和史料．

4、科学归档，规范管理

在广泛征集资料的基础上，按照省综合档案室建设的标准和要求，依据《文件材料归档与不归档范围》的规定，在有关专家的指导下，我们认真地对档案分门别类地进行了全面。系统的整理，编制档案分类方案，按分类号+年号+流水号的办法编写档号，科学分类，规范上架。并专门制定保密，利用、鉴定与销毁，档案员守则。档案员考核与奖惩、库房管理、档案室管理等管理制度，使我校档案工作逐步走向规范化、制度化。

5，检索科学，利用高效

学校档案工作紧紧围绕“教育教学改革和发展”这个中心开展服务，着重体现在每一位教职员工对档案的利用上，这是档案价值得以实现的关键所在。为了方便档案的查找利用，今年档案室专门配备了电脑，并安装了华夏文档管理系统，把2001年以来的案卷目录和卷内目录全部录入数据库，实现电子检索和借阅登记。此外，档案室还编制了几种必要的检索工具，主要有卷内目录、案卷目录，文件汇编、资料总目录和分类目录。另外一方面我们还利用室藏档案编研了《全宗指南》《大事记》《基础数字统计》《校史》《参考资料汇编》等。随着客观情况的不断变化，我们还注重及时对这些工具材料进行修改和补充。这些工具的编制大大方便了档案的检索，提高了档案的利用率，为更好地开展各项具体工作提供了资料保障。

三、工作体会

1、领导重视是关键

学校把档案工作纳入学校的发展规划，从校长到中层干部都把档案工作作为学校的常规工作来抓，学校领导带头学习《档案法》，宣传《档案法》分管档案的冯爱萍主任，工作繁重，但仍能身先士卒，任劳任怨；萧校长经常过问，把档案工作列入了重要议事日程，从经济投入，人员配备、设备装具购置等方面给予大力支持。在创建过程中，我校领导与上级主管档案工作的领导保持密切的联系，档案室的设计、人员培训、设备装具购置等都得到了上级领导的指导和支持。领导的关心和支持，给予档案人员很大的鼓舞，同时，促使广大教职工对档案工作引起高度重视。充分认识到了做好新形式下档案工作的重要性和紧迫性，有力地促进了我校档案工作持续、健康的发展。

2、上级领导关怀是力量之源

在档案综合管理升级过程中，我们紧紧依靠区档案局、区教育局档案室的领导，他们从档案的整理到分类目录、编研、拟写都给予了热情的指导。区教育局党政府办负责档案室的何老师，工作繁忙，都经常挤时间到校或主动打电话指导，钟落潭镇副镇长陈雁宽多次电话询问工作进展情况，教育管理中心主任冯勇经常来校了解我们工作的进度，非常关心档案创等级的工作，协助我们解决实际工作中遇到的困难，上级领导的关怀和指导，给予了我们莫大的鼓舞和信心，信心十足，勇挑重担。

3、基础扎实是根本

在完善制度的同时，加强了业务基础工作建设。根据上级的要求，首先重视了档案的集中管理和材料的收集与整理。广泛收集材料，接收档案，由原来只重视教育教学这一类档案增加到现在的9类档案，丰富了库藏内容。我们还对不符合要求的案卷重新进行了整理。对所有档案进行鉴定，更换卷皮，重新编号、编目，拟写题名，修补、装订等整理及检查工作，使案卷质量符合要求。为了保证快速准确地调阅档案，编制了18种适用的检索工具。同时，根据工作的需要，做好主动服务，编写了《全宗指南》《组织沿革》《大事记》《基础数字统计》《校史》《参考资料汇编》等。在提供利用中，做到热情、准确，迅速，使档案在学校土地问题、人事、科研、教学、财务等项工作中起到了参考和凭证作用。

4、人员素质是保证

我校有档案员和兼职档案员13人，共产党员4人，本科学历2人，大专学历9人。其中3名同志参加过档案专业培训，三人取得岗位资格证书，为做好档案工作奠定了良好的基础。全校老师都能积极参与到档案工作中，从资料的准备，收集，整理、上交，已成为每位教师的一项基本业务，各部门负责人、科级组长则负责各老师各类资料的收集、整理，移交给档案室。全员的参与，让老师们体会到档案管理工作的重要和艰辛，很支持档案室的工作，很珍惜自己的劳动成果。两年来，参与档案整理的行政和老师们，以高度的热情，无私

奉献的精神，放弃了大部分休息的时间夜以继日地工作，他们同心协力，群策群力，保证了档案整理工作的顺利进行，档案室一叠叠整齐规范的档案资料，为学校的规范管理作出了后台保证。

四、今后努力方向

档案综合管理升级工作是一项专业知识很强、涉及面很广的业务工作。两年来，我校在区档案局、教育局有关专家的悉心指导下，档案管理工作取得了显著的成绩。全体教职员工，特别是负责档案整理的13位兼职档案员，在工作实践中不断学会了档案管理的专业知识，积累了经验，提高了自身的档案管理水平。但是，我们在档案管理工作中，还存在不少的问题，有待我们不断地改进。重点做好以下几项工作：

1、做好档案日常管理工作。采用科学先进的管理手段管理档案，进一步实现档案管理，检索科学化。

2、加大声像实物档案的收集力度，使室藏体系不断丰富、完善，并富有特色。

3、做好档案的利用工作，为前来查询者提供优质的服务。

4、进一步加强领导，加强管理工作，使我校的档案管理工作会更上一层楼，申报更高一级的档案管理。

广州市白云区竹料第一小学

2006年9月16日

第二篇：以就业为导向的生涯规划(一)

以就业为导向的生涯规划

（一）主讲人：吴梓境

吴梓境：好，各位同学大家好！欢迎收看《网上报告厅》，今天我们讲的题目是以就业为导向的生涯规划，曾经我在课中给大家讲解过说中国现在的教育是一种击鼓传花式的教育，也就是说击鼓传花，什么叫做击鼓传花，各位同学可能也应该知道就是一种游戏，就是中国古代到现在到现在大家一直在玩的一种游戏。就是第一个人把一个花朵拿在自己的手中，那么旁边有一个裁判一直在敲鼓，那么把这个花朵传给第二个人，传给第三个人。当鼓声停止的时候，这个花在谁的手中谁要表演一个节目或者是接受大家一个惩罚。这本来是大家一种娱乐的形式，但是现在我们发现中国当前的教育就是一种击鼓传花式的教育，这样的理念我已经在我们以前的课堂中反复的强调掉，我们再来看一下。

说中国的小学在读书的时候，很多人告诉我们说我们一定要好好学习将来上到一个好的初中。那么到了初中之后大家告诉我们说，一定要好好学习，中考考出好成绩，我们要说一个好的高中。那么等到了高中之后，老师又告诉我们说我们的学生一定要好好的学习未来去的一个好的大学里面读书。等到了大学再说大学以后的事情，初中说等到了高中再说以后的事情，小学老师告诉 我们说等到了初中以后再去想初中以后的事情，对吧，那么永远是一种击鼓传花。但是现在我们发现到了大学之后，大学之后我们马上面临是一种社会，但是大学作为一个结尾，大学作为一个结束，也就是在击鼓传花里面每一个责任，现在已经下放到大学这个手中，这个花已经传到了中国国民教育的手中，而这个时候鼓声停止了，为什么这么说？

我们一起来看一下说在初中的时候我们的教育是以目标为导向的一种教育，我们的一个初中生是有两个目标。第一个目标我们的学生，我们的这个学生人是要成长是要需要知识。另一个目标，我们的学生要参加一个很重要的考试叫做中考，要去考到一个好的高中里面，考到市里面的市重点，考到省重点考到高中里。那么好，我们初中的时候老师的培养目标，老师的培养方式也是围绕这两个培养目标去的，对吧？老师在给我们讲解的时候通过上课给我们传授大量的知识，教我们数学、教我们几何、教代数、教物理、教化学、教生物、教地理、教历史、教政治，对吧，给我们做大量的练习。那么教授你这样的知识使得学生成长，使得学生拥有丰富的知识涵养，使得学生的知识层次不断提升。那么另一方面，老师给我们做了大量的期中考试、期末考试、月考、会考等等各种各样的考试。那么同时老师给我们做大量的练习册，平时还有一些小的测验，不断的锻炼我们应试的技巧。那么这个培养就是以中考这样一个考试的目标位培养模式进行的，所以说我们在初中、高中都是如此，有两个目标，一个目标是人要成长，另外一个目标是要参加考虑。那么培养方式也是按照这两条途径进行的，第一条途径是让你获得知识，从而使学生得到一个成长。那么另外一点就是通过你大量的练习，练习你的应试技巧，从而使得你顺利的通过一个考试。

那么我们现在再来看大学，到大学人同样有几个这样的目标。第一个目标，我们的学生要成长。人们曾说一句话说大学是培养大师的地方，那么好我们来看看，大学里面确实给我们很多知识，让我们加入社团，让我们去图书馆阅读大量的书籍，使得我们学生的层次不断提升，使得我们知识结构不断的完善。但是我们发现大学还是一种目标缺失的培养的模式，为什么呢？因为大学中还有另外很多目标是我们大学没有给我们学生的，这就是击鼓传花传到大学中鼓声停止的一个原因，为什么这么说，我们来看一下。大学中只给了我们的知识，让我们的学生的知识的层次、知识结构不断的提升不断的完善。但是我们发现大学生毕业是有这样几条出路是走的，比如说可能大学毕业生这个人一直想搞科研，于是要考研要考博，可是我们突然发现中国的大学培养体制中，这个本科培养体制中没有专门以考研为导向的一种教育的模式。有的学生说我要出国留学，好！没有一种专门针对留学这样的培养的模式。有的很多学生说我要去毕业，绝大多数学生说毕业之后要直接工作去就业，可是现在我们来看一看大学生的培养的模式并不是一种以就业为导向的一种培养模式，而这个也就是今天我们这堂课中要为大家所讲解的一个内容。我们应该以就业为导向规划我们的生涯，应该以就业为导向为进行我们的培养。

我们来看一下中国教育中那些就业率、就业最好的那些学校是什么呢？是技校，是技术类的院校，为什么这些技术类院校最好。比如说这些汽车修理学校、比如说美容美发学校、比如说厨师烹饪学校，为什么这样一些学校培养出来的学生可以实现一种高薪就业，或者说就业率可以达到很高的一个水平，为什么可以做到这一点。我们一起来看一下，比如说我们以厨师烹饪学校为例，那么面对厨师烹饪学校首先是社会先有了对这样一个厨师的需求。因为人们都很爱吃饭，中国人是一个美事大国，中国人好吃毋庸置疑，尤其是现在人们越来越爱吃川菜。那么现在很多厨师烹饪学校里面培养出来的厨师必须要会做这么几道川菜，也就是说如果一个厨子不会做川菜不是一个好厨子，人们经常这样开玩笑。

但是现在我们一起来看一看社会中有了这样一个需求，所以说人们好吃，所以说必须要有厨师。那么有这么大一个厨师需求的缺口，所以这样一个市场需求委托了这样一些厨师烹饪学校招收学员然后进行一个培养，正是有了这样一个社会需求作为一个需求支点，所以说大学一个技校，这样一个培养模式培养体系是一个逻辑成立的一种培养的体系。它的逻辑环是完整的，首先有社会需求，你是委托大学招收学生进行培养，培养之后的学生输入到这样一个需求缺口中。也就是说它逻辑有解，OK，这样一种培养模式逻辑是上有解的。

而现在来看一看中国的培养的高等教育是一种什么样的模式？我们的一个学生到了大学里面来，当我们选专业的时候是按照什么来选的呢？不是按照就业，不是按照我们的兴趣，而很多是按照我们得分数，甚至还有一种调剂的模式。这个学生进入的这个体系中来是被调剂过来的，这种学生进入到这个体系中来是父母帮着我选的。而父母选择这个专业很多是根据我的分数来进行一个选择，好，看看大学里面的课程设置。大学里面的专业设置也好，课程设置也好，很多时候是和社会需求相脱节的。比如说很多人学习财务学习会计，可是他学习财务学习会计之后在社会中发现，这些社会中每一个企业的（07：23英文）它的需求和大学中培养人的需求是不一致。再比如说大学中有很多专业，叫做什么汉语言文学。而在企业中在市场中在社会中，他学这些搞中文的这些人和大学中培养出来这些搞中文的人是不一致的，这些人他们只有一条出路，也就是说未来成为文学家、成为作家而已。那么我现在来看一看究竟社会中有多少人是文学家、是作家呢？微乎其微，绝大多数人是要到社会中到市场中进行竞争进行就业的，OK，是进行竞争进行就业的。所以说大学中这样一种培养模式是一种逻辑无解的状态，因为你没有目标没有社会的需求作为支点，所以说学生进入到这样一个大学体系里来，他是一种混沌状态。我们的一个学生当他上初一的时候，他知道未来我要参加一个考试叫做中考，我的目标是市重点是省重点，OK，我知道我的中考得分数要达到一定什么样得分数或者说我达到一个什么样的水平，我可以到市重点，我可以到省重点，或者说我可以到我们市里的一中、二中，可以到这个里面读书，到实验中学读书。那么好，到了高中以后，那么高一的学生就知道三年以后要面对一门考试叫做高考。那么这个学生他永远知道说我的目标就是高考，高考多数我这三年以来一个终极的目标，我以这样一个目标作为我自己的一个学习的一个导向，作为我自己生涯规划的一个导向。那么按照这样目标指引，所以我的学习是有方向的，是有动力的。我知道我应该如何规划我自己的学习生涯，因为我有自己的一个目标，我的学习不是一种混沌状态，它永远是理顺的是通的。也就是说我在高一学习，多做练习多学习我就越离高考进了一步。

可是现在来看一看中国的高等教育里面，绝大多数学生要出国要考研，还有更多的学生要就业。但是现在我们突然出现这个学生进入大学体系中，当他走入第一的时候想的是什么？我大学四年要做些什么呢？他思考的是这样一个问题，他并没有自己的一个终极目标。比如说这个学生以就业为导向，他应该想一想说我从大一开始，我四年之后我能走入到什么样的企业中，我能走入到什么样的行业中，在这样的企业在这样的行业中，我该选择什么样的职位。他的心理其实并不清楚，OK，其实他的心里并不清楚。他其实是一种目标趋势的状态，他的学习是一种混沌状态，也就是他的生涯规划是一种无逻辑的状态。

好，我们一起来看一看这就我们所谓大学生的出路。我们大学毕业生涉及这样几个出路，大概这样三条，其他的可能占有一定的比例，但是会占的很少。比如说创业，可能会占的很少，比如说毕业之后直接找一个好老公，找一个好老婆就嫁了。有的学生毕业之后直接去通过家里的关系进入到公务员体系，或者是继承自己的家族体系，那么这样所占的比例是微乎其微的。我们来看一看绝大多数大学生毕业出路这样三条，第一条出路是出国留学，第二条出路是考取研究生，第三条出路是求职就业。

那么好现在我们突然发现这个学生在选择这样三条出路的时候，也是一种目标缺失的状态。曾经一个学生跟我说过这样一句话，吴老师我要去考研，那好你考研我支持你，但是你想过你为什么要考研？他说老师，我想过这个问题，我说你告诉我你的原因是什么？老师，我就想考研，考研是人生中一个很重要的目标，我当年高考考的太差了，所以说我一定要报复社会，我一定要报复我自己，一定要为自己争一口气，我非要考取研究生。大家注意他是为了考研而考研，他考研是为了什么？是为了出一口恶气。大家突然发现他其实是一种目标缺失状态，当然这也算是他的这样一个目标，为了出这样一个一口恶气，但是出这样一口恶气是自己的整个生涯规划是一种不相关的状态，OK，是一种不相关的状态。

好了，我们大家好好想一想我们一个学生为什么要去考研，我们这个学生为什么要去出国？这个学生现在为什么要去就业？这都是我们要去想的一个问题。曾经我给大家举过这样一个例子，比如说一个学生在家里学习突然间他饿了，他感觉饿了之后想吃面包，于是他下楼进入商店买面包吃面包，最后感觉饱了。好了，我们看一看这个学生为什么他购买面包？他购买面包其实是有它的一个目的，他的目的其实是为了就是饱温饱这样一个问题。当然购买面包可以由很多的目的，比如说一个批发商购买面包他是为了获取更大的利润，把批发的面包进行一个零售获取更大的利润。而有的人购买面包可能是为了拿几个一个小的面包到公园里面看一看动物，同时喂动物几个面包，和动物套近一些关系。那么有的人买面包是为了施舍给别人，有的人买面包是为了家里存一些面包的货，防止以后饿的时候再到楼下显得很麻烦。那么对于这个学生，在家里学生感觉饿的学生他买面包就是为了解决当前这样一个温饱的问题，所以说我们在做任何事情的时候，我们考虑的是我们的目标，而不是想这个问题本身，不是想买面包这个问题本身。

那么一样说这个学生在大学学习，学习他要有自己的目标，比如说想获得一个高薪工作，而这个工作必须要求这个学生必须是研究生以上的学历才可以达到这样的平台，才可以达到这样的层次。于是乎这个学习要参加考研的复习，参加考研的辅导，然后考取研究生读研究生，最后获得这样一份高薪的工作。所以说这个学生为什么考研，他是有他的一个目标作为一个指引。如果有一份工作他要求这个学生不需要考研，他要求这个学生需要获得充分的经验，这个学生有相关行业的资格证才可以从事这个行业，而对这个学生的学历根本没有太多的要求，比如说会计，他要求这个应聘者，第一点必须有丰富的经验；第二点，最好能考一个CPA，注册会计师。比如说律师这个行业，它要求这个人有丰富的司法方面的经验；第二点，要求这个人必须通过司法考试考取律师资格证。那么对于这样的行业来说，对于这样的职位来说，它要求这个人并不需要这样的学历，那么为什么你要选择去考研？没有话说了吧，对吧？那么一样的道理，说你在家里学习饿的时候，可不可以不用吃面包，或者说商店如果没有面包你怎么办？在家里学习饿的时候可不可以吃包子，可不可以吃馒头？可不可以吃米饭？都是可以的。所以说一个道理，我们应该以目标为导向选择我们自己，比如说为什么要考研，应该想好我们的目标。比如说为什么要出国留学？有的人说出国留学是为了开一开眼界，OK，这可以，这可以，只要你能告诉我你的目标是什么？哪怕你的目标有一点偏执都可以。很多人出国留学为了什么，很多人出国留学并不是为了开眼界。说你为什么要出国留学，说我同学都出国了，我也要出国读个MBA。有的人说我看社会上那些MBA找工作挺好找的，我去试试看。他永远怀着是一种别人怎么做我就怎么做的做法，而希望自己的一个目标，这个目标也不属于自己的一个生涯规划。所以说这样的留学，这样的考研完全是一种错误的留学，一种错误的考研。那么再比如说就业。你为什么要就业？就业中一个很重要的目标其实是为了获得高薪，那么获得高薪有一个很重要的目标是为了人生的幸福，为什么这样说？现在电视机的很多的大学生，我们想一想你们的年纪并不大，但是如果一个人当他到了30岁的时候，还没有办法达到年薪十万的话，这个道理以前我在别的课程中，《网上报告厅》里面我反复强调过。说这个学生如果你到30岁的时候，你还没有达到年薪十万的话，您将会迫于生活生计的压力而将放弃你的生涯，你就迫于生计的压力放你的生涯。也就是说在你的生涯发展中你会发现有两个岔路口，你现在先韬光用晦，然后为了未来获得一个巨大的成功。一条路你眼前有一个短期的利益，那么在这个时候你不得已，因为迫于生活的压力你不得已一定要获得一种短期的利益。OK，一定要获得一种短期的利益。以前一个学生问我说老师我想考研，但是我又不想考研，我说这个话很矛盾，这是什么意思？他说老师我们家里条件很困难，我在学生读的很好，专业比较差，如果我考研我知道因为他做了大量调研，他说老师如果我考研，我可以考进一个很不错的学校，我有一个很不错的专业，我一定可以做到这一点，这一定没问题。那么这个学校这个专业毕业之后收入很不错，会达到年薪十万。但是我考研，加上我复习的时间，加上我研究生三年的时间，一共花掉我四年的时间，四年之后我毕业我才可以获得年薪十万。但是我们家里条件比较困难，如果让我父母再供我四年的话，我觉得太对不起我的父母。我问他如果你现在开始毕业工作，你四年之后或者你五年之后到你30岁的时候，能够拿到年薪十万吗？他说不可能，以我现在的学校，我现在的专业，我现在的水平五年之后达到年薪十万，对我来说太难了，我不知道该怎么去走。我说好，我建议你考研。他说老师，我们家里太困难了。我说好，没有关系，你现在去问你的父母，实际上你的父母有两个选择。第一个选择是你的父母现在供你读研究生这样三年，加上这三年复习期间，你的父母再给你四年的生活费，四年之后你不会依赖你的父母任何一点点，甚至于会给你父母一些回报。那么第二条路，这四年你也不用依赖你的父母，在这四年里面你的父母也不需要给你任何的东西。但是四年之后到你30岁的时候，你需要买房，父母要给你付首付，因为你找不出来你的首付。第二点，首付之后你每个月要还这个放债，要进行月供，那么进行月供你的经济压力会很大，所以你要马不停蹄不停的去工作。那么你不停的工作之后，你有了孩子怎么办？你雇不起保姆，你这个孩子只能交给父母带交给你他的爷爷奶奶带，只能交给你的父母去带。那么这个孩子未来进幼儿园买奶粉等等各个方面的开销，都要由你的父母去负担。好了，这样两个选择你问你的父母，你的父母愿意选择哪一个？他想都没有想，说吴老师你不用说了，我选择考研。对不对？当我们选择了一个目标之后，所以说我们的方向，我们的目标才是明确的。那么就业也不要像很多大学生这样说的，先就业再择业。其实先就业再择业或者所谓的零工资就业，这样都是一种不负责任的做法，这样的一些做法也都是一种击鼓传花式的做法。本来大学中该做的事情，大学把这样的花传给了社会传给了企业传给了市场，让这个社会让这个企业他们去负担你未来之路，你未来要走的路，这也是一种击鼓传花式的做法。所以说我们应该，我们来看看大学生毕业的出路。

出国留学、考取研究生、就业求职，我们大学生应该找准我们自己的目标，找准我们自己的方向选择好一个行业。那么在这里对于行业的选择，以前在《网上报告厅》当中反复强调过，这里不再多讲，这里再给大家讲一个理论。这也是面对今年，也就是从08年末一直到现在还在延续的一种情况，就是世界经济危机的一种状况。在经济不太景气的时候，OK，在经济不太景气的时候在经济学中有一个很重要的理论叫做口红效应。我们一起为大家讲解一下什么叫做口红效应？那么我们大学生未来如何选择我们口红效应中的一些行业？

比如说口红效应是什么意思呢？它是一种很有趣的经济的现象。说每当在经济不景气的时候，口红，也就是说女士的那种唇膏它的销量会飞速的增长。那么很多人很奇怪，说经济不景气，为什么口红这个行业它的销量飞速的增长，这是为什么？因为原来女人她在经济不景气的时候自己的收入不是很高，反而会将自己最自信的一面展现给别人，而口红就是体现女性美的一方面。这也说明为什么说在经济危机的时候，女士的裙子也会越来越短的道理，因为她总想把自己最自信的一面展现给别人，起到一种安抚内心的作用，增强自信的作用。同时在经济危机到来的时候，每个人的收入都会受到一定的波及受到一定的冲击，她们不会用太多的钱去购买那些大件产品，比如说不会买房，买房会受到影响，买车会受到影响，买一些大型的电器会受到影响。比如说买一些奢侈品，比如说买LV，买GUCCI，买普拉达买迪奥，买这样一些奢侈品，他们的收入上可能会受到一些冲击。所以说同样为了展示出自己的自信，同时收入这个开销又不是很大的情况下，那么这个人他必然会选择像口红这样一个消费相对比较低，同时展现自己自信的这样一个产品。再有经济的衰退会让一些人的经济降低，那么他们很难攒出一些钱做大事，反而手头有一些钱做小事，这样一些小事会起到内心安抚的作用。

那么面对口红效应的时候它的特点是什么？口红效应的行业是什么？就是那些开销比较低廉，同时又能够提升个人的一些行业。那么在这样的行业里面很重要的两个行业，尤其现在中国在第三产业里面不断发展起来的两大行业，第一个就是我们《网上报告厅》所处这样一个行业，就是教育培训这样一个行业。那么再教育培训里面我们每一个人他的开销并不是很大，但是同时会使得我们自己无形这样一个软实力不断的提升，OK，不断的提升。那么另一个行业就是我们马云先生创建的阿里巴巴，也就是说所谓的电子商务这样的行业，我们以电子商务为例来简单看一看。我们来看一看零售业商业模式的一个变革。

在最早期零售是什么？是杂货铺、小卖点、小商店是这样一种形式，那么就是最早的时候就是人们推着这样一个天津糖炒栗子的小推车满世界的吆喝，去卖一些小商品。那么这就是零售的一个起源。那么随着这样的小车越来越多，随着大家购买力越来越集中，那么从小杂货铺逐渐演变为百货公司。那么百货公司因为人们的运营成本比较高，你购买产品需要由导购给你进行介绍。那么由于很多站柜台的人成本非常的高昂，那么于是乎产生了成本更加的低廉，那么随着成本的下降销售价格也会随着下降。那么这个时候就产生了超级市场Supermarket，那么人们去超市购物的时候不做有任何的导购，而只需要自己购买产品。那些超级市场工作的人员唯一做的事情就是结帐、收钱，其他进行摆货的服务，那么这是这个商品摆放的行为、工作，这个和摆货是一样的。那么另外进行一个工作就是收钱，所以说这是成本不断的下降。那么货物的商品的价格也在不断的降低，那么随着超市的发展真的演变为越来越深入到百姓、客户中间的一些小的商店叫做便利店，尤其是像（23：12英文）这样一种24小时的便利店，那么在中国大陆现在（英文）逐渐的开始繁荣起来。比如现在出现一些像好邻居这样一些24小时的这个便利店，那么这个时候就说明人们当需要产品的时候，每时每刻都可以在自己最近的位置上以最低的价格购买到自己最想要的产品，也就是说更加的贴近客户，离客户越来越近，越来越方便客户。那么随着便利店不断的发展后来开始形成什么呢？形成电视购物，电视商店。当人们再想买商品的时候，只需要打开电视看到电视上所介绍的商品，这样的话可以节约下来大量的店租的成本，可以节约大量的店铺的成本、大量的人力的成本，只需要负担一部分的宣传的成本，也在电视上进行购物。那么人们想买东西连家门都不需要出，只需要打一个电话，直接有人给专门的邮递过来，只需要负担一点物流的成本，这样会把成本进行一个大量的节约、大量的降低，从而使得产品的价格不断的下降。那么客户购买商品也是越来越方便的，但是这些年中国的电视购物已经做得越来越差了，这个没有办法。并不是说这种商业模式并不好，而是说很多黑心的商家利用这样一种电视购物的方式欺骗消费者，但是在台湾在香港在日本这样一个地区，电视购物还依然是一种很不错的购物的形式，它并没有存在欺骗消费者的行为。

OK，这种商业模式本身没有错，只不过是产品本身出了问题，如果产品是一个好的产品，这种电视购物的形式其实是一种，在零售业不断演化不断进步的模式。那么随着电视购物不断发展，后来形成了网上商城。OK，人们开始去当当，人们开始去亚马逊，开始去易趣去进行网上购书。那么在网上商店不断发展的时候，今天形成了一种最新的业务叫做电子商务。那么在电子商务业务里面包括BtoB就是 Business to Business。商家和商家之间的一种共同，还包括BtoC，Business to Consumer，也是商家和客户之间的一种直接的沟通。那么在BtoB里面中国做得最大的公司是谁呢？是阿里巴巴，依然是马云的企业。那么BtoC这样一个Business to Consumer这样一个电子商务领域里面做得最大的公司是谁了？是淘宝，依然是马云先生的公司。

那么我们一起来看看马云先生。马云他是1964年出生，1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后在杭州电子工商学院做英语教师。那么1955年出访出国的时候，他第一次接触了互联网，第一次接触了因特网，当时马云只是一个学英语专业的一个老师，他对于电脑对于互联网一窃不通。马云先生尽管今天收购了雅虎，创建了阿里巴巴，创建了淘宝，成为中国IT行业的一个教父格式的人物。但是现在我来实话告诉各位，马云先生现在依然对外说，他对于电脑可以说是一窃不通，对于电脑基本上可以说是一窃不通。所以说电子商务这样一个模式并不完全依赖于IT这样一个技术，更重要的是它是零售行业一个商业模式，所以说电子商务它不是属于IT行业，而是属于什么，属于零售行业。其实我们《网上报告厅》这样一种模式也是横跨了教育培训行业和电子商务这样两大行业，因为《网上报告厅》依赖的是这样一个网上的平台，依赖的这样一种电子商务的网上平台。同时我们又属于教育行业中的一些产品所以说我们《网上报告厅》是属于口红效应中的最好的产品，因为同时横跨两大行业，同时横跨两大行业。

—结束—

第三篇：以就业为导向促进课程设置改革论文

摘要：中等职业教育要以就业为导向、以就业岗位需要为核心设置专业并开发课程。对医药中等职业教育层次的专业、课程及教学进行改革，从而使毕业生的一次就业率达97％以上，再就业率达100％，各专业毕业生受到用人单位的欢迎。

关键词：职业教育；就业导向；专业与课程设置研究；实践教学

以就业为导向，以服务为宗旨，是职业教育定位的科学之处，并已经得到职教战线同仁的公认。中等职业教育重在职业能力的提高，而职业能力是指职业活动效果、质量、速度能够起决定性作用的能力，如操作能力、理论知识的应用能力、技术创新能力、组织与协调能力等等。将这些职业能力分解开来，就置换为中职教育教学中的专业设置及课程设置与开发，它们始终是社会需求与中职教育工作紧密结合的纽带，社会需求和就业岗位需要永远是中职教育的活力所在。

近年来，在国家教育部门的正确引导下，职业教育理论研究专家和职业教育实践者经过探索，将中等职业教育的培养目标定格在培养技术操作型人才上。据此，作为医药中等职业教育，本校来对专业设置、课程设置、实践教学进行了一系列的改革，从而使各专业毕业生受到用人单位的欢迎。

一、市场调查与分析。企业需求为第一

本校从1990年代开始，成立专业委员会作参谋，请医药行业的专家和往届毕业生参加，召开各种形式的座谈会，请用人单位和历届毕业生对本校各专业开设的课程提出意见和建议，征询用人单位对各专业人才的需求状况，对人才基本素质、专业知识和能力等方面的期望与要求，对岗位群知识与技能的需要等，将医药企事业单位的意见和建议放在首位，了解市场需求人才的特点。自2000年开始，学校连续5年，对于来学校招聘毕业生的用人单位、省内外医药企事业单位进行了多方面调查和研究，先后采用“问卷调查”、“召开座谈会”、到企事业“现场调研”等方式，收集到大量用人单位的意见和建议及最新岗位需求信息。

对收集到的信息进行统计、综合与分析，为学校的专业开设、课程设置及教学内容的改革，提供了可靠且最新的依据。

二、紧密结合就业岗位需求。科学调整专业并合理设置课程

在充分调查、了解市场需求和就业岗位需要的基础上，准确把握用人市场对中职毕业生的要求，根据需要有针对性地调整和设置专业。在座谈会和问卷调查中，用人单位和历届毕业生认为学校的传统专业，如化学制药、中药制药、医药商品经营等3个专业适合社会需求，并已向社会输送了数千名毕业生。但这3个专业包括的职业领域较广，如果在每个专业中根据岗位群的需求设置专门化，则毕业生会更受欢迎。因此，学校近几年相继开设了药物制剂专业、药物分析检验专业、生物制药专业、微生物制药专业作为化学制药专业的专门化方向；开设了中药专业、中医药专业，作为中药制药专业的专门化方向。几年来，上述专业的招生和就业均保持较好的势头。

根据近几年的问卷调查情况，多数用人单位认为，学校拟开设的两个新专业中，医药物流需求量较大，前景看好；而中药栽培虽然也有需要，但据目前的状况和实际，用人量不大，就业面窄，且省内已有相关学校开设有此专业，所以新开专业意义不大，学校综合这些意见后，决定开设医药物流专业，暂不开设中药栽培专业。因此，以就业为导向，是中等职业教育应该牢牢把握的航向。

根据用人单位和毕业生的建议，针对企业的需求和中专生在实际工作岗位的需要，学校先后在几个专业中增删了十几门课程。如删去了物理化学、统计学原理、财务管理学、市场经济分析、拉丁语等理论性太强、实际岗位中用得少的课程，增加了药事法规与管理、抗生素生产技术、商务礼仪等必备课程。并且增加了综合化课程，如片剂的制备、注射剂的制备、医药经营知识必备等，在学生学习的第五学期还开展了实训周，集中一周时间对学生的专业技能和动手操作进行综合化训练，将各门学科的知识与技能串起来，例如片剂制作技能，让学生在学校的全真实训场——片剂车间，从配料开始，经过混合、制粒、烘干、压片、包衣到包装，包括半成品和成品检验等做完全过程，使学生体验“真枪实弹”的操作。另外通过增加实验、认识实习等增加实践教学的比例。与此同时，对各专业实施性教学计划每一届-4,改，每3—5年都有一些大的修订，做到将教学内容的侧重点指向岗位需要。由于这些做法，使毕业生连年出现了供不应求的局面。

三、以培养操作型人才为目标，加强教师队伍建设与教学改革

要培养操作型人才，必须有操作型教师队伍作支撑。学校在教学工作任务连年增加的情况下，坚持教师参加实践制度，并作为对教师考核的一个指标。每年的寒假、暑假及两个黄金周都是教师参加实践的好机会。教师们赴竹林众生有限公司、辅仁药业、开封制药厂、宛西制药有限公司、天方医药集团公司、杨森药业集团公司、羚锐制药集团公司、麦迪森制药公司、河南省医药公司、周口同和堂连锁公司、禹州药材市场、毫州药材市场等医药企业参观学习，多次到百泉药材交易会和大型制药设备交易会、周口制药设备厂、武汉制药设备厂等工商企业参加实践。另外，每学期都进行教师基本功竞赛，包括普通话、板书、实际动手操作技能、实验技能、实训技能等。在有限的财力支持下，鼓励教师考取职业资格证书，成为“双师型”教师，如执业药师、会计师、经济师，还包括各类对口的高级工等级证书等，并组织教师参加在职研究生班的学习。目前学校已有双师型教师40人，已结业在职研究生42人。

根据培养操作型人才的需要，在全校教师中开展“我培养的对象需要学习什么”、“如何培养实用型人才”等讨论，通过讨论，端正了认识，摒弃过去以学科系统为主的教学内容和方法，树立中职学生学习应以“够用为度”的思想，后续课程和实际中直接需要的知识必须讲，后续课程和实际工作中间接用到的知识略讲，后续课程和实际工作中用不到的就不讲。根据这个原则，学校编写了一批校本教材，并组织教师参加全国医药职业教育研究会组织的全国统编教材的编写，在学生中运用，切合学生实际需要，与生产实践相结合，学生和企业反映良好。

四、大力推行“双证书”制度，创新人才培养模式

学校从1998年开始，在学生中实行部分学分制，鼓励学生在取得毕业证书的同时，取得相应的职业资格证书。

职业学校必须把培养学生动手能力、实践能力和可持续发展能力摆在突出的地位。近年来，学校依据国家的职业分类标准中，医药类各工种岗位群的职业技能要求，有针对性地调整教学计划，将职业资格证书课程纳入教学计划中，将职业资格证书课程考试大纲与教学大纲相衔接，按岗位群分为不同的模块，按各模块的需求设置实训项目，并加大实训人力物力的投入，抽出23周时间让学生参加实训，使每个学生在毕业前均参加不同工种的中级工技能鉴定。几年来，学校学生在拿到毕业证书的同时，有99％的学生均能顺利取得相应的职业资格证书。与此同时，学生在校学习期间，每学期都利用第二课堂和选修课，对学生的综合素质进行培养，有一部分学生在拿到“双证书”的同时，还拿到“普通话等级证”、“计算机等级证”、“高级营销员证”等证书，这就为学生的就业提供了有利的通行证，同时也培养了学生的创业意识，并提高了他们再就业的能力。

为给学生更好地提供自主创业、取得“双证书”的条件，学校克服困难，积极联系技能鉴定机构对学生进行鉴定。2004年，学校成功申办了自己的技能鉴定站——河南省医药类职业技能鉴定站和“国家营销专业、物流、信用专业证书工作站”，不仅为本校学生提供了更方便的鉴定条件，还为社会其他人员进行了技能鉴定和证书的考试。

2001年以来，学校共毕业学生2700人，取得双证书的2685人，占99．44％。由于获得了相应的职业资格证书，毕业生职业能力提高，就业竞争力和再就业能力明显增强。几年来，学校每年都要举行两次“毕业生供需见面会”，每次见面会都有五、六十个单位来招聘，提供的就业岗位远远大于毕业生数量，用人岗位和毕业生比例达到3：1。因此，学生在实习前就已被用人单位“抢订”一空。用人反映，本校毕业生好用，到岗位上进入角色快，能吃苦耐劳，马上就能顶岗，并且有一定的发展后劲。出口顺，入口就会通畅，在本校毕业生连年供不应求的同时，也推动了招生连年火爆的大好局面。

第四篇：以示范窗口创建工作为抓手促进政风行风建设再上台阶

以示范窗口创建工作为抓手 促进政风行风建设再上台阶

伊宁市英也尔乡以示范窗口创建工作为抓手，进一步拓宽服务领域，规范服务行为，全力打造群众满意窗口，促进全乡政风行风建设再上新台阶。

一是深化示范引领，规划为民服务新重点。以建立一个服务主体多元、功能完善、质量和管理水平较高的窗口服务体系为重点，以抓政风行风建设示范窗口创建工作为重要内容，认真研究制定规划和方案，将司法所作为示范点，为计生办和英也尔村委会的申报工作提供示范和借鉴。目前计生办和英也尔村委会示范窗口的申报工作已进入复检阶段。

二是细化公开承诺，搭建为民服务新平台。全乡10余个服务窗口将工作职责、公开承诺、各项业务的工作流程、监督方式等向社会公布，共制作政务、党务、办事流程公开栏50余块。英也尔乡党员干部围绕改善民生、促进和谐、服务群众等方面力所能及的作出公开承诺。今年，全乡15个党组织和456名党员公开承诺200余个事项，第二季度已完成120余项。

三是创新监督方式，拓宽服务监督新渠道。通过向社会聘请廉情民意信息直报员、开通纠风举报电话、设立 “效能投诉箱”等方式，加大社会监督力度。各窗口部门在醒目处公开举报电话，设立“党员服务示范窗口”、“共青团员示范窗口”公开评议专栏，直接接受服务对象公开评议。

四是强化监督检查，提升为民服务新效能。实行一季度一检查一通报制度。聘请10名服务对象代表担任政风行风评议监督员和机关效能建设监督员，示范窗口政风行风建设与机关作风建设相结合，定期对政风行风情况进行监督检查，将督查结果在公示栏中公示。对群众的投诉举报及时受理、依法查处、按时办结、认真反馈，有效纠正窗口服务部门存在的门难进、话难听、脸难看、事难办等不正之风。

第五篇：以绩效为导向的运营管理沙盘演练

主办单位：

课程背景

呼叫中心管理的工作中，最大权重也是最为复杂的就是对绩效的管理。如何对这一批人进行有效管理，实现岗位目标就成为管理者重要的管理课题。通过对呼叫中心特有运营环境下绩效体系建立以及KPI指标的详细分解（目的、定义、分析手段、提升策略、优化方法等），并辅以分析应用实践，使呼叫中心管理者优化完善科学、全面、平衡的绩效管理体系并掌握快速提升运营绩效的方法策略和必要的运营决策模型。呼叫中心的绩效管理中，希望借助课程中的关键工具和方法，对呼叫中心管理的效果提升有所帮助。课程收益

本课程将针对呼叫中心职业特征以及工作实景，围绕综合评价的各项指标，为呼叫中心量身设计培训内容，并通过沙盘实战训练，使学员能够提升如下效果；  呼叫中心绩效指标体系建设；  提高基层管理团队的管理有效性；  降低团队人员的流失率；

 呼叫中心现场调控与人员绩效指标管理方法，跟踪和应用方法；  呼叫中心对过程中的辅导与激励方法进行分享； 授课模式

 培训+沙盘实战演练（专题讨论、角色扮演、案例分析、行动预案、辅导点评、头脑风暴）培训对象

呼叫中心运营负责人、运营主管、班组长、现场管理及质检岗位 课程特色：

1、本次培训旨在增加学习人员的实际操作能力，以沙盘实战方式进行授课，把工作中遇到的实际问题在培训现场以沙盘的形式中进行实战操练，沙盘课程将针对绩效管理中存在的问题组织专题讨论和角色扮演，模拟分工，群策群力去讨论和解决绩效管理中存在的实际问题，老师将给与辅导点评。

2、理念与工具并行的应用保障，老师在授课过程中会大量运用管理工具和实际案例来帮助学员查找和解决绩效管理中的实际问题。三天课程中，将有两天培训，两个半天时间让学员对常见棘手案例分角色沙盘排兵布阵，在不同案例中，学员将担任不同的运营角色，另有两个晚上将对学员能力进行测评。这不仅仅是培训更是一场管理创新和实战模拟，更是众多灵动思维的集结，让受训人员从不

同角度看待运营，并掌握管理绩效的改善思路和策略！

3、在本次培训中，学员直接参与实战操练和亲身体验，让学员把操演成果能够真正学会，并回去进行落地推动。课程大纲：

前言：呼叫中心运营战略与绩效 呼叫中心战略、面临挑战与未来方向 绩效导向的呼叫中心管理特性 绩效管理的重要性与管理陷阱 第一章：呼叫中心绩效管理概述  呼叫中心绩效的定义

 运营挑战下的呼叫中心关键绩效  绩效管理的五大避雷行动  绩效管理的开循环与闭循环 第二章：呼叫中心绩效体系的制定  绩效的有效目标设定

 绩效考核体系的设计的九大原则  绩效指标的设计方法和计算原则  各岗位能力测量

讨论：如何设定针对各个部门的绩效考核指标？

各关键岗位绩效订定  排班管理绩效订定  现场管理绩效订定  质检管理绩效订定  班组绩效订定  班长绩效  组员绩效

 应答宝典质量绩效订定

工具：使用平衡计分卡追求绩效平衡 第三章：高效运营体系KPI分析破译 重识KPI：KPI指标的分类

讨论：有效的绩效管理应关注哪几个方面？

影响指标结果的分析模型 指标关键因素分析  服务效率指标  服务质量指标  运营支撑指标  客户与员工类指标

指标分析能力培养的工具箱 工具：绩效关键点分析ABCD工具箱 第四章：呼叫中心绩效管理的追踪与过程管理

 呼叫中心管理流程认知  业务流程  服务流程  管理流程

讨论：一些关键绩效指标的分析及改进措施举例

关键流程改善绩效的六步骤 1.新员工管理流程 2.培训流程 3.一线员工培训流程 4.基层管理者培训流程 5.质检流程 6.辅导流程 1)现场管理流程 2)服务流程 3)流程看绩效的追踪与改善措施 工具：绩效提升措施工具箱

第五章：呼叫中心高效现场运营与绩效保障

讨论：什么是有效的绩效管理模型  各关键岗位的绩效能力模型  一线客服能力模型  一线营销能力模型  班组长能力模型  现场管理能力模型  质检能力模型  培训辅导人员能力模型  业务预测与排班  人员保障体系  现场突发应急情况处理

工具：绩效提升计划制作与实施工具箱

第六章：绩效成果管理与团队激励

讨论：如何看待目前行业中所谓的“精细化管理”和“高效运营”

 绩效反馈预评估  绩效成果的推进  建立针对性的激励体系  团队建设与氛围营造能

力的培养

 呼叫中心实用团队激励  团队激励五步骤

1)建立团队核心信念 2)利用影响者的力量 3)赋予责任 4)给予期望 5)提高团队参与

 呼叫中心新老员工高压高效

工作的黄金方法

工具：心态与技能辅导工具箱 第七章：以绩效为导向的案例分析与应用