第一篇：活动论文(黄玉玲)
让法治教育有效嵌入少先队活动中
东溪小学黄玉玲
少先队是学校素质教育活动的重要组成部分，是学校推动德育工作的主要载体，也是法治教育的主要阵地。社会发展的大背景注定学校的少先队组织必须推陈出新，把新课程的一些新观念、新方法，以及少先队活动与课程改革相结合的新实践、新体会融会贯通，丰富活动内容、拓宽活动思路、扩大活动空间，创新教育方式，将法治教育有效的嵌入少先队活动中，定能起到事半功倍、画龙点睛的作用。
学校通过开展适合少年儿童年龄特点的、丰富多彩的、富有教育意义的活动来完成法治教育任务，从而提高少先队员的身心素质和法治意识。21世纪，随着新一轮基础教育课程改革的开启，既为我们少先队工作提出了新的挑战，同时也为我们少先队创造性的发展提供了新的契机，而如何在少先队活动中有效渗透法治教育，便成了学校德育工作者一个新的探究课题。
一、发挥少先队活动的法治教育载体作用
学生要养成良好的思想品质、确立正确的道德观念、提升自身的法治水平，不能光靠灌输和传授，没有亲身经历和真实体验，没有活灵活现的故事和身临其境的体验，是无法达到预期的法治教育效果的。少先队是中国共产党创立和领导的少年儿童的群众组织，少先队活动是学生自主教育的过程，要定期组织开展体验教育活动，让学生在家庭生活、学校生活、社会生活中，通过亲身经历和感受，寻找一个岗位、扮演一个角色，明白一个道理、获得一种感受，培养一种能力、形成一种品质。体验教育活动的开展操作性强，效果显著，有助于拓展法治教育新途径，丰富法治教育新内涵，对提高学校法治教育工作的时效性与创新性有着重要的意义。
1、主题队会是少先队活动的基本形式。如今，班队课已经列入了学校的课程计划，有着这一优势，抓住了主题队会活动就是找到了学校法治教育工作的关键。学校要将主题队会作为对学生进行法治教育的最重要的途径，辅导员要立足自身优势，扎实开展少先队活动，以活动引领队员从小树立远大理想，树立正确的世界观和人生观、自觉遵守法律法规。如结合“红领巾相约中国梦”主题开展了“我的中国梦”队会；结合我县正在开展的“创卫”工作，各班开展了“大手牵小手、创卫一起走”的班队会；结合安全日、安全周开展“安全第一课”“交通安全”的各类安全班队会......另外，利用学校地方特色，创造性地开展主题队会活动，培养学生热爱家乡、赞美家乡建设家乡的情感。这些活动使学校的法治教育工作更加具体化、多样化，进而充分发挥了少先队活动在学校工作中的法治教育功能。
2、节假日主题活动是少先队活动的重要部分。教师节献词让学生在朗读训练的过程中感受到教师的辛劳与伟大；建队日的入队仪式使学生对国旗、对队徽、对红领巾产生了无比崇敬之情；各种传统节日的系列活动进一步提升了学生对祖国传统文化的认识和传承意识；庆“六一”文艺汇演为孩子们提供了一个展示自我、中央个性的舞台，诸如此类的少先队活动不胜枚举。丰富多彩的活动过程是每个队员进行自我教育、自我完善的过程。学生在少先队活动中形成了良好的行为习惯，发展锻炼了能力，增长了才干，并穿插法治教育知识，让学生在活动中受到启迪和教育。我们的辅导员只要从小处入手，把法治教育落到实处，把法治教育的重点放在少先队活动的过程中，落实到日常生活中，定会在提升学校少先队工作的知名度和影响力的同时使学校的法治教育工作收到更大的实效。
二、加强少先队活动阵地自主育人的职能
学校德育管理的最高境界就是让学生形成自我管理。自我管理也是学校德育的最高形式，而少先队活动就是队员自主教育的过程，它在发挥队员自主管理、民主管理方面的作用很大：队员们自己的活动自己组织、自己的事情自己做、自己的干部自己选举„„通过开展各种有意义的少先队活动，在实践活动中培养了队员的能力，增长才干，形成良好的道德情感，并丰富法治教育内容。
少先队组织拥有自己的活动阵地，为学校实施法治教育工作提供了基本保证。学校要充分利用这些阵地，积极开展活动，力求法治教育工作有形化。培养队员的爱国情感和普及学生的法治知识，是少先队活动永恒的话题，也是学校德育工作的首要任务。学校要利用好班级黑板报、广播站、宣传栏等阵地，发挥这些阵地特有的育人功能，让队员们在自己的活动阵地里受到思想感情的熏陶，培养队员的爱国情感，让他们养成遵纪守法的好习惯。
三、将体验教育的思想渗透于少先队活动
美国教育家杜威曾经提出：“儿童将来要参与社会生活，现在就该投入社会生活。教育不应只是生活的准备，教育本来就应是生活，是学生的一种生存方式。”因此，少先队活动理应与学生的生活连接，把教育过程还原为学生生活和成长的过程。我校连续五年开展的“六一”系列活动之“跳蚤市场”的开展，给孩子们提供了一个全方位的社会小市场，他们自己分工合作，出任经理、会计、保安、导购员、消费者等等，通过“角色扮演”来体验生活，体验各种职业的困难和乐趣，自己融入到现实生活中。通过这种形式获得的体验是深刻的、具体的，也是实用的。学生在这样的活动之后明白了买卖物品的过程中除了讨价还价之外，还要注意物品作为商品时的基本要求：是否是“三无”、是否过期、是否能被大家所喜欢„„这样的生活实践让孩子们的无穷的快乐中获得了课堂以外的思想、行为教育，也明白商家出售不合格食品是违法行为。
要发挥少先队活动育人、实践育人的优势，积极地创造体验活动的载体，广泛开展体验活动，并且在活动中明确少先队教育的政治思想、道德思想、行为准则、知识技能等方面的内化要求，科学选定体验内容，认真设计体验项目，就要在继续深化“雏鹰争章”、“手拉手”“假日小队”等活动的同时，广泛开展符合少年儿童身心发展规律、具有儿童情趣和时代气息的各种体验活动。从家庭生活、学校生活、社会生活和自然生活等各方面，发挥少先队活动的优势。从开始的“打一日工”“当一天家”的活动到暑假时延长至“打工的一星期”和“这星期我当家”等，让学生在更长的活动中体验生活、感受生活。还可根据不同的节日和纪念日开展相应的体验活动，如“我是环保小卫士”“我是文明监督员”等，来增强学生的环保意识以及社会公德的基本常识。另外，开展少先队“体验教育”活动，要重视环境建设，要创建一些体验活动的基地、阵地，以此为载体，举办校园文化艺术节、科技节、学校游园等活动，为队员营造出一个宽松、自由、民主的环境。
四、在活动中提高队员自主能力
新《课程标准》指出：“以学生为中心，以学生的发展为本”，因此，少先队要以新时代人的素质为大背景，以学生发展为出发点和归宿，尊重学生的主体地位，使学生通过自身的独立思考、自主选择和参与体验探究活动，获得体验、提高认识、养成习惯、提高能力。
以往的少先队员工作把学生看作被塑造的对象，被动接受教育的客体。新时期的少先队工作把学生看成有自主性、主动性、创造性的主体，主张积极发挥学生潜在能力。辅导员在工作中要注意角色的转换，从说教者变为引导者，运用各种活动形式，帮助学生通过自主实践和理性思考，不断提高素质，在活动中弘扬主体性，学做小主人。比如开展“我是小主人”活动，每一位学生都蕴藏着无穷的潜力，每个人都能在这一角色中表现出不同的特色，比如做一些力所能及的家务事„„作为辅导员，只有循循善诱地去引导，让学生在这类活动中充分地发挥自己的创造能力和各种潜在能力，才能激励学生的自信心和自主能力。
中国少年先锋队是少年儿童学习共产主义的学校，是学校实施德育工作和法治教育的重要阵地。学校发展总体格局中，德育是首位，法治教育则是首位中重要组成部分。新形势下，学校法治工作要寻求工作的新切入口，必须依托少先队活动的优势，把少先队活动作为学校法治教育的渗透点，注重发挥队员的自主教育，使队员主动地接受教育，让法治教育工作更有效地贴近队员的生活实际，这样学校的法治教育工作才能最大程度的具有实效性。
第二篇：黄玉娟演讲稿.doc
情为民所系
尊敬的各位领导、评委老师大家好：
我是来自西塞山工业园区人社服务中心的黄玉娟，今天我演讲的题目是《情为民所系》
2010年我参加全市就业协理员考试，成为了西塞山工业园区人力资源和社会保障服务中心的一名普通的工作人员。刚开始我以为中心工作很轻松，无非是接接电话、接待前来咨询的村民，但是上班后正赶上西塞山区被选为“新农保”全国试点单位，工作量之大是我未曾预见的，每天清理档案，收集资料，数据上网，下村宣传新农保政策，帮助扶持农民工创业就业等等„„，白加黑、“5+2”的工作方式让我恨不能把自己劈成两半，一半工作、一半休息。我当时肠子都悔青了，为什么要去应考分到这个鬼地方来，在社区里做得不是挺好的吗，离家又近，又可以照顾到孩子，现在每天早上7点出门，晚上6、7点才到家，加班晚了没有公交，还得自己掏钱打车。那段时间我彷徨、徘徊过，迷惑、犹豫过，觉得这工作太琐碎，太枯燥无味，感觉自己就像机器人一样，每天重复同样的工作，没有尽头，没有出息，人生自我价值从何实现？尤其让我头疼的是听不懂村民的方言，相互之间沟通很困难，同一句话我每天要重复几百遍。每到此时我就想回到社区去，怀念和社区的居民交流，沟通无阻的工作环境。直到有一天，我为一位70岁的老人发放退休保障金，当这位年迈的老人用颤抖的双手从我手中接过60元退休金时，长满皱纹的脸上浮现出
会心的微笑，这微笑让我久久不能忘怀。这位老人因为二个儿子不愿意参保，他不能直接享受，我们多次下村给他的儿子宣传政策，做思想工作，一次、两次、三次„„刚开始他们不让我们进家门，我们就在门外宣传，并告诉周边的村民：“新农保”是国家专门为农民朋友设立的保险，让农村的老人也老有所依，老有所养，只要儿女参保，家里到龄的老人就能够直接享受，这是双保险啊！一人参保全家无忧，何乐而不为呢？当我们把政策用他们能听懂的方式告诉他们时，他们终于露出朴实的笑容，高兴地说：“这个干部态度真好，这么耐心，说的我也听得懂。”，慢慢地，他们从抵触到咨询，到自愿参保，其中的酸甜苦辣让我感受颇深。看着这位老农写满沧桑的脸上的笑容，我忽然感悟到：这就是我来这里的目的，当你的工作被人接受、被人肯定、被人喜欢，心中的那份感觉是妙不可言啊！农民是一个弱势群体，他们朴实、勤劳、知足的心让我感动，我在村民微笑中找到了实现人生价值的答案。
胡主席在十八大报告中提出：“要推动实现更高质量的就业。就业是民生之本。要贯彻劳动者自主就业、市场调节就业、政府促进就业和鼓励创业的方针，实施就业优先战略和更加积极的就业政策。引导劳动者转变就业观念，鼓励多渠道多形式就业，促进创业带动就业。”是的，就业是民生之本，事关广大人民群众的切身利益，我们园区劳动就业工作好坏与否，直接关系到社会发展与稳定的大局。随着园区大力开发建设，很多农民失去了赖以生存的土地，为了让他们能拥有除了种地之外的一技之长，能够不仅仅依靠种地谋生，我们多
次办技能培训，辖区企业招工时，我们就把这些培训过的农民工按企业需求输送到各个岗位，对有意创业的村民定期开办创业培训，宣传创业扶持政策，帮扶他们成功创业，并带动周边的农民实现就业，让更多的农民工在家门口就能找到适合自己的工作，能够在失去土地后还能养家糊口并逐渐走向小康富裕。能够为失地农民解决这么多的问题，我们工作上的这些辛苦和困难又算得了什么呢？
在今后的道路上，我将用虚心、耐心、平常心赢得理解和尊重，用公开、公平、公正赢得信任和支持；用诚实、务实、严谨赢得赞誉和好评，绝不让领导布置的工作在我这里耽搁，绝不让需要处理的业务在我这里延误，绝不让各种差错在我这里发生，绝不让来办事的同志在我这里受到冷落，绝不让人社中心的形象在我这里受到影响，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，在平凡的岗位干出不平凡的成绩。
谢谢大家！
第三篇：大玲小学英语教学法论文
简约不简单 忙碌不盲目
-------小学英语教学之我见
从教近二十年来，一线的教学工作让我积累总结出了自己的一些教学经验，下面我将从两个角度展开。第一，在提高学生英语口语教学实践中我进行了一些有益的尝试。有效提高外语口语能力的训练方式：以教材的文本为依托，以学生灵活运用口语进行对话的方式，以提高学生学习英语的主动参与性为目的，增强学生口语能力。第二，我在课堂教学过程中努力做到教学情趣化和教学评价多元化。作为站在讲台上的一线教师，我们要探求正确的方法，因势利导，激发学生的求知欲，正确引导，不能使孩子们失去学习英语的兴趣，要尽可能的开展愉快教学，有属于自己的方法和技巧。
其实我们小学阶段的英语教学，目的就是为了培养学生的口语交际能力。为了发展学生的语言能力，首先要发展他的思维能力，撷取身边的平凡小事，通过学生自身实践来表达周围事物。再者，课堂上组织活动引发学生感受新知识进行口语对话，巧借适度拓展；最后放大创造空间为学生提供口语训练的机会。教师只有不断为学生搭建训练平台，学生的口语表达能力才会不断提升，不断丰富。这就需要教师的精到的示范，更要求教师善于激发学生的学习兴趣，尤其是开口表达的欲望。为此我不断摸索有效提高外语口语能力的训练方式：以教材的文本为依托，以学生灵活运用口语进行对话的方式，以提高学生学习英语的主动参与性为目的，增强学生口语能力。就此，我在教学实践中进行了一些有益的尝试。
一
丰富口语训练策略，“简约而不简单”。
课堂教学不只满足于“传道、授业、解惑”的传统功能和作用，努力探索真正以学生为主体、教师为主导，多采用讨论、交流、表演、活动、读写等教学方法，充分挖掘学生的语言潜能。教师应把“说”的机会留给学生，从而将学生由被动接受知识推向自主学习，让学生真正成为学习的主人。
1、对话表演---口语学习的催化剂
课堂对话表演是指学生在课堂上用各种表演形式而进行语言学习的一种有效载体。课堂对话表演具有较强的综合性，它集认知领域、情感领域和身体领域于一体，有利于教育目标的达成。我们的英语课堂，不仅是听和说的课堂，更是表演的舞台。基本上每个模块，我们都要求学生在第二节课上给老师和同学们做汇报表演。当然，一些简单的对话基本上当堂课孩子们就会完成。
我也鼓励学生自编对话，表演出来，如在表演英语课本剧的初始阶段，学生先会对所学的小故事进行改编，为自己喜欢的角色配上对话。
学生从 “说英文”中感受乐趣，以至自然而然把知识运用于日常生活中。增加语言输入量，使学生之间的交流内容更丰富，不局限于教材。
2、游戏----口语提升的润滑剂
在小学英语教学中，课堂活动和游戏独具魅力，它是教学获得成功的一条捷径。它是学习者对语言深一层次内化，需要以理解为前提，通过某种形式再现出来。小学英语实验教材提供了大量的活动设计素材，使口语训练能孕育在肥沃的语言土壤里，也能驰骋在广阔的语言学习天地里，它既符合小学生身心特点，又符合语言学习规律，也深受孩子们的喜爱。以字母的学习为例，可以开展贴膏药或者找邻居的游戏形式进行教学。因此在教学中，挖掘教材，灵活地处理所学语言材料，让学生用真挚的感情、生动的语言、形象的动作来感知、模仿、交流，上台进行精彩的游戏活动、成功的展示。那么，毫无疑问，活动让英语课堂注入了活力。
3、读写---口语巩固的防腐剂
书写是英语口语学习的一种防腐剂。因为英语学习过程需要不断地与遗忘作斗争。小学阶段学写英语句子和短小语篇，学生错误率较高。他们课后纠错、订正、教师重批可谓是劳民伤财，弄得两败俱伤。我就定期的给学生发英语书写纸，然后把他们完成的活页纸以小组为单位张贴在教室四周墙壁上，向全体同学展示，让其他的学社当“侦察员”，仔细检查。他们精神抖擞，斗志昂扬，迅速高质量地完成“侦察”任务，并予以指正。渐渐地，学生们的书写正确率和美观性都上了一个台阶。
二 课堂学习丰富多彩“忙碌而不盲目”
（一）课课都讲情趣化，英语学习很high。
俗话说，“兴趣是最好的老师”。一节课，学生爱不爱上，关键看它能否激起学生的学习兴趣。在教学过程中，老师应该安排一些兴趣活动。如：唱歌、游戏、绕口令等，运用这些灵活的教学方法，让学生在“乐中学”又在“学中乐”。在我们的日常生活中，成功总是结伴而行的。那么教师就应该在教育中运用好表现——成功——快乐三部曲法，调动学生的情绪，让他们在很“high”的气氛既学到了知识又娱乐了心情。
1、用简洁、明快、风趣的言语创造轻松愉快的课堂。
课堂上，教师精力充沛，情绪饱满，讲课时面带微笑，对学生热情而有耐心。学生答对时，老师记得常说“Good.Yes.Ok.Well-done.Thank you.You are great.Wonderful”如果学生说错了，老师要说“Try again.Don't worry.”学生觉得很难表达而想放弃时，教师会鼓励说“Try your best.”所以学生回答问题时就无后顾之忧，课堂发言会积极踊跃。
2、多鼓励学生。
成年人在工作和生活中需要领导的鼓励，上司的欣赏，更何况是未成年的小学生，教师对学生的表扬能提高学生学习的积极性，在学生的心里发展过程中将会逐步转化为学习的动力，产生意想不到的学习效果。鼓励和表扬的方式有很多，对单个回答问题好的学生，我会说“very good”，“It is right”。或者是全体学生为某个学生答对了问题而集体鼓掌或齐声说“right”，“great”等。
通过灵活多变的教学方法来保持学生的情绪。灵活多样的教学方法能够刺激学生，使之处于兴奋状态，也能保持良好的学习情绪。例如，在学习“cat,dog,dragon”等动物单词时，我让学生在读完单词后，做一个有关动物的动作，在读完cat后，我自己会做一个“喵”的动作，学生看了，情绪高涨，全都开始模仿，也很快记住了cat这个单词，学习dog这个单词时，我也利用这一种方法，做了一个“汪汪”的动作，学生听了乐不可支，学起来很高兴，记起来自然也轻松多了；还有，在讲授头部各器官时，我让学生动起手来，做起了“touch your eyes , touch your nose”的游戏，在游戏中孩子们很快掌握了各个器官的英文单词，并能很快的脱口而出这些单词。
3、模拟语言情境，再现真实生活乐趣。
小学英语新课程理念之一就是体现真实动态原则，形成用英语参加综合运用活动的兴趣。传统教育只注重照本宣科，学了十几年英语，面对用英语进行生产劳动实践却显得茫然无助。这种怪圈现象就是忽视了“学以致用”这一学习目的，以至于造就了众多的高分低能的“人才”。知识来源于生活，只有将知识融入到生活中，才不会死读书，读死书。生活是五彩缤纷的，取材于生活的课堂活动更富有鲜活气息。如：打电话、买东西、看电影、过生日、上班、上学、爬山、游泳、逛超市等等。学生在任务活动中交流学习，从而学会如何在实际生活中去运用，培养了学生综合运用语言的能力。
英语教学是一个常学常新的课题。每一次上课，都会有新的问题，新的收获，新的心得体会，这些都会督促我们去找出问题的关键所在，不断地探索出新的教学方法。只有自己不断的发现问题、解决问题，才能进步，这样我的学生们也会多多受益。
（二）设计灵活多样的教学方法，促进课堂纪律。
教师的课堂设计也会影响到课堂纪律，老师如果备课不充分，教学方法设计不灵活，也不能吸引学生的注意力，导致课堂纪律不良行为的发生，因此教师要精心设计教学方法，充分吸引学生的注意力，调动学生的学习积极性。
1、面向全体学生
良好的课堂纪律还跟学生在课堂上的投入程度，取得的成就感直接挂钩。有的学生并不是不想说好英语,而是由于没有联系的机会,久而久之,说的英语就越不伦不类,胆量越来越小,越不敢开口说英语。课堂培养了部分尖子生,成了极少一部分学生展示才华的舞台,扼杀了注意里不集中，不爱说话,内向的学生的积极性。也给这部分学生造就了分散注意力，说话，做小动作的机会。
因此在小学英语教学中要充分调动每一个学生的积极性。面向全体,着眼基础,缩小差距，努力创设良好的课堂教学环境，使每个学生都能参与各种操练活动。如学习新单词和新句型时的连锁操练法、两人小组、4人小组操练等，要力争让每位同学都有开口讲英语的机会。在教学中应坚持因材施教的教学原则，注意学生的个体差异，课堂活动要注意学生的能力层次。比较难的问题让好学生回答，以点带面，起到火车头的示范引导作用，发挥他们的特长，培养尖子生。简单的问题让给程度差一点的学生，老师感觉他们能回答出来，并及时的给予肯定和表扬，让他们找到成就感，帮助他们增强自信心，激发他们的学习兴趣。使他们在原有的基础上逐步提高，最终达到教学基本要求。维持长久的英语学习兴趣，形成良好的课堂纪律。
2、游戏教学
小学英语是入门教学，应把培养学生学习英语的兴趣放在首位，寓教于乐。组织课堂教学时，要注意结合儿童好动、爱说、爱唱、善于模仿等特点，通过说唱、游戏等方式使学生主动、大胆、愉快地参与教学活动。
游戏满足了儿童的天性，在游戏中激发他们的思维是他们最愿意接受的。游戏解决了儿童“学与玩”的矛盾，它可以满足儿童自我表现欲望强烈的需求。若能将知识融于游戏中，在课堂教学中把游戏和教学结合起来，使教学游戏化，让学生在情趣盎然的游戏中练习所学的知识，在蹦蹦跳跳中学英语，那么学生就会学得快，记得牢，也不会觉得学习内容枯燥，乐于参与，自然也乐于学习，不再有多余的精力去做一些与学习无关的事情。
3、小组合作学习
合作学习是小组或团队为了共同的任务，既有明确分工又有相互协作的互助性学习，是教师引导学生自主学习的重要组织形式，它有利于培养学生合作意识和合作技能，有利于学生之间的交流与沟通，有利于培养学生的团队精神。
在我的教学生活中，小组合作有三种组织形式，第一种组织形式是四人一组的合作学习，第二种组织形式是两人小组的合作学习。第三种就是全班性的合作学校。
小组的人员应该是相对固定的，不能朝定夕改。当然，也不是说小组人员一经确定，就不能改变了，也允许有合理的调整，但最好是在学期初。小组内发生矛盾和闹意见时,教师要做好协调工作。
小组合作学习能发挥学生的学习的主动性，让人人都能亲身经历知识的获得过程。而不单调的教师讲学生听的被动接受。.在小组中尽可能的尽情玩耍、好奇、活动,也活跃了课堂气氛。学生愉快的消化新知，老师轻松的指导学习。课堂活而不乱。
4、竞赛促教学
小学生集体荣誉感强，好胜心切，教师要因势利导运用这种心理特征。竞赛不仅能促进小学英语教学质量的大幅度提高，还能加强小学生对英语基础知识和基本技能的掌握,并在此基础上培养学生初步运用英语的能力,将小学英语教学提高到一个新的水平。还能形成良好的课堂纪律。在课堂上进行小的竞赛，如比赛记忆单词，小组比赛，男女生比赛，表演对话，书写比赛，英语短剧比赛，讲故事比赛等，参加过比赛的同学明显的优越于其他同学，起到了榜样的力量。
无论是怎样的一堂课，都有出彩和缺憾的地方，只要我们肯于钻研，勤于学习，能把学生的注意力牢牢抓在手里，我们的课堂就是成功的，教学路漫漫且修远，我将会一如既往的坚持不懈。
山东省潍坊市寒亭外国语小学英语组张晓玲 张晓静
邮编261100
邮箱 daling963@163.com
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第四篇：黄玉治讲话内容
在煤矿事故警示教育视频会议上的讲话
黄玉治
2015年2月11日
这次煤矿事故警示教育专题视频会是经总局党组批准召开的。10年前，2005年2月14日，辽宁省阜新矿业集团孙家湾煤矿海州立井发生特别重大瓦斯爆炸事故，造成214人死亡。事故性质恶劣、损失惨重、影响极坏，给矿工家庭及社会带来的悲痛和伤害至今还未消除。召开这次会议，就是贯彻落实总局党组书记、局长杨栋梁同志的指示精神，深入贯彻执行“1+4”工作法，把过去的事故当成今天的事故来对待，深入剖析“2〃14”事故原因教训，查找突出问题和薄弱环节，举一反
三、警钟长鸣，用事故教训推动工作。下面，我讲两点意见。
一、痛定思痛，深刻吸取事故教训
刚才，大家观看了“2〃14”特别重大瓦斯爆炸、“11〃26”重大煤尘爆燃等事故的警示教育片，阜新矿业集团负责同志对事故进行了剖析和反思。这些事故暴露出的问题不仅在阜新矿业集团存在，在其他不少煤矿企业也不同程度存在。矿工生命换来的血淋淋的教训，不仅阜新矿业集团要深刻吸取，全国所有煤矿、所有煤矿安全监管监察人员、所有煤矿安全管理人员，都要深刻吸取，绝不能让悲剧重演。归纳起来，应当从以下4个方面吸取教训： 第一，从思想认识方面看。一是麻痹松懈思想导致事故接连发生。2005年以来辽宁阜新矿业集团发生了2起特别重大事故、1起重大事故、5起较大事故，这8起事故共造成299人死亡，其中有4起发生在五龙煤矿、2起发生在恒大煤业公司。充分暴露出阜新矿业集团部分煤矿、部分干部职工安全红线意识不强，重生产轻安全的错误思想没有根除，在安全没有保障的情况下，仍然麻痹大意、组织生产，甚至违章指挥、冒险作业，导致同一企业、同一煤矿同类事故反复发生。二是侥幸大意造成事故多发。有些煤矿自以为发生事故是偶然的，不从思想上、管理上、技术上找原因，不认真吸取教训，不采取有效措施进行整改，继续带病进行生产，靠撞大运组织生产，这必定导致悲剧再次发生。如阜新矿业集团五龙煤矿改扩建矿井2006年2月12日发生瓦斯爆炸事故后，对再次出现的工作面瓦斯超限等重大隐患仍然不采取措施整改，且存在侥幸心理，拒不执行政府部门下达的停产整顿指令，继续违规生产，导致同年6月28日，该矿又发生瓦斯爆炸事故，造成32人死亡。这种情况在其他煤矿企业也时有发生，如吉林省吉煤集团八宝煤矿2013年连续发生“3〃29”、“4〃1”两起重特大事故后，尽管形式上将八宝煤矿更名为江源煤业公司，但仍未真正吸取教训，在安全管理水平依旧没有提升、井下火区隐患尚未彻底整治的情况下，为追求经济效益，盲目恢复生产，去年12月7日，又发生同类瓦斯爆炸事故，导致2人死亡；今年2月3日，又因违章进入停风巷道，导致发生窒息事故，造成3人死亡。第二，从技术管理方面看。一是制定的作业规程及安全措施不合理。一些煤矿缺乏技术管理机构和专业技术人员，作业规程和安全措施不科学、不合理。如阜新矿业集团五龙煤矿2010年“6〃11”事故（机电事故，致3人死亡）反映出，该矿编制的《作业规程》违反了《煤矿安全规程》关于打牢刮板输送机机头机尾锚固支柱的规定，作业规程本身就有问题。近年来多起重特大事故都存在类似问题，如贵州省永贵公司新田煤矿“10〃5”重大煤与瓦斯突出事故，该矿明知掘进工作面附近存在断层、褶曲、煤层变厚等情况，未调整、补充防突措施或修改防突设计，且瓦斯穿层抽放钻孔进度造假；而永贵公司未按规定要求对新田煤矿采掘工作面设计、区域治理措施、掘进工作面的消突评价报告等进行审批。二是有关规定和制度执行不严格。有些企业，管理人员习惯性违章指挥，生产作业人员习惯性违章作业，且长期得不到整治。近年所发生的重特大事故几乎都存在“三违”现象，如阜新矿业集团恒大煤业公司“11〃26”重大煤尘爆燃事故反映出，该矿无视规定，违反《煤矿安全规程》中严禁裸露爆破的规定和该矿作业规程中严禁放“糊炮”、“明炮”处理大块煤岩的规定，在工作面用放“糊炮”方法处理大块煤岩，扬起的煤尘达到爆燃浓度，引发煤尘爆燃。这种现象在一些小煤矿同样比较突出，有的甚至漠视国家法律法规，非法组织生产，安全管理形同虚设。如近年来发生在四川省的攀枝花肖家湾煤矿“8〃29”特别重大瓦斯爆炸事故（48人死亡）和泸州桃子沟煤业公司“5〃11”重大瓦斯爆炸事故（28人死亡），都存在非法生产、伪造资料、伪装密闭逃避监管等行为。
第三，从现场管理方面看。一是劳动管理混乱。一些煤矿未对作业人员进行培训就安排上岗作业，有的矿井违法承包、以包代管，现场管理人员不负责、瞎指挥甚至脱岗；有的矿井人、证、岗不符，在岗的没有证、有证的不在岗。如发生“2〃14”事故的孙家湾煤矿海州立井，缺乏统一有效的安全管理制度，非法使用外包队，且以包代管，事故当班入井人数多达574人，井下多工种交叉作业现象严重。又如黑龙江省近几年来，几乎所有小煤矿发生的重大事故都存在人、证、岗不符问题，这些矿井管理人员职责不明确，培训不到位，现场管理薄弱。二是应急处臵混乱。主要问题是出现瓦斯超限和事故征兆后不撤人。如孙家湾煤矿海州立井瓦斯监控系统维护、检修及应急值守制度不落实，井下瓦斯传感器存在故障，地面瓦斯监控系统报警功能出现故障长达4个月不进行维修，致使事故发生当天不能发出声音报警；担任矿生产值班任务的安监科长擅自离开工作岗位，瓦斯监控值班室值班人员及有关负责人，在发生冲击地压、瓦斯监控系统报警长达11分钟时间内，没有按规定实施停电撤人措施，导致事故扩大。又如去年发生的湖南省煤业集团金竹山矿业公司土朱煤矿“3〃17”瓦斯爆炸事故，与“2〃14”事故如出一辙。该矿发生煤与瓦斯突出后，21采区风流中瓦斯浓度急剧上升、严重超限，监控机房值班员将情况报告给调度室调度员和矿总工程师等人后，调度员没有上报，矿总工程师等人没有在第一时间下达停电撤人指令，18分钟后发生了瓦斯爆炸事故，造成4人死亡。
第四，从监管监察方面看。一是属地监管职责不落实。事故反映出一些地方属地监管职责落实不到位，开展煤矿“打非治违”工作不深入，对隐患大排查工作流于形式，不敢碰硬、回避矛盾，导致一些非法违法行为长期存在、反复发生。如阜新矿业集团近10年来连续发生的8起事故，反映出的瓦斯治理不到位、监测监控不可靠等问题，长期得不到有效查处和整治。又如云南省曲靖市下海子煤矿弄虚作假、超层越界，去年4月7日发生重大透水事故，造成22人死亡。在这之后曲靖市所有小煤矿停产整顿，但在停产期间，曲靖市富源县红土田煤矿依然弄虚作假、继续超层越界组织生产，4月21日发生瓦斯爆炸，造成14人死亡。出现这种现象，是煤矿胆大妄为、无视矿工生命造成的，也反映出我们在煤矿安全监管方面存在的问题，大家一定要深刻反思，吸取其中的教训。这里要特别指出，去年我们根据一个时期以来事故反映出河南、江西等地存在对中央煤矿企业、省属国有重点煤矿企业属地监管职责没有落实的问题，与河南省和江西省政府深入交换了意见，督促落实了这些省份煤矿安全属地监管的具体职能部门和职责。二是监察执法不严格。一些驻地煤矿安全监察机构，在煤矿安全状况连年好转情况下出现麻痹松懈情绪，在长期高压态势下出现疲于应付心理；认为现阶段仍是煤矿事故多发易发期，发生一些事故也在所难免，因而没有牢固树立事故“可防可控”的思想，在主动预防上下工夫不够；对央企和国有大型集团煤矿的非法违法生产建设行为有畏难思想，仅仅停留在提要求上，未能严格执法；对一些长期亏损、包袱较重的国有重点煤矿存在同情心理，执法失之以宽、失之以软。
上述这些问题，主要是煤矿企业安全发展意识不牢固、主体责任不落实等原因造成的，也暴露出一些地方和部门作风不深入、执法不严格等问题。
今年以来，全国煤矿安全形势依然严峻。截至2月8日，全国煤矿共发生各类事故35起、死亡57人，同比增加8起、16人，分别上升29.6 %和39.0%；虽然未发生重大以上事故，但发生较大事故4起、死亡18人，同比增加1起、7人，分别上升33.3%和63.6%；湖南、甘肃、安徽、吉林等4个省煤矿均发生了1起较大事故。对此，我们必须保持清醒认识、高度警惕，采取切实有效的措施解决存在的问题，坚决遏制事故上升的势头，确保煤矿安全生产形势稳定好转。
二、扎实做好当前煤矿安全生产工作
1月份召开的全国安全生产电视电话会议、全国安全生产工作会议已对2015年煤矿安全工作做出了全面部署，各地也都结合实际，就落实会议精神做了具体安排。当前煤炭经济运行困难，煤矿企业不同程度受到影响，给煤矿安全带来巨大压力。各级煤矿安全监管监察部门和煤矿企业一定要克服麻痹松懈思想，不等不靠、主动出击、加快推进，扎实做好煤矿安全生产各项工作。
（一）督促生产矿井严格现场管理。目前正值春节前后时段，各类事故易发多发。要加强对正常生产煤矿的监管监察，督促企业严格落实各项安全规章制度和安全措施，严格执行煤矿领导下井带班制度，加强现场管理，及时解决生产作业过程中遇到的问题。要加强春节期间在岗职工的安全教育，防止松懈麻痹，杜绝疲劳下井、酒后下井等违章行为。要落实瓦斯治理综合防治措施，牢固树立瓦斯超限就是事故的理念，瓦斯超限必须停电、撤人、停产分析整改，瓦斯超限继续作业的要严肃追究相关责任人的责任。煤与瓦斯突出矿井要落实好保护层开采、提前预抽等区域防突措施，不能用局部防突代替区域防突措施。受水害威胁矿井要严格执行井下探放水规定，落实专业技术人员、专职队伍、采用专用设备的“三专”要求，水害严重和水文地质资料不清的地区要组织开展矿区水害普查和治理。冲击地压矿井要合理组织生产，限制采掘工作面数量和下井人数，控制工作面推进速度。各级煤矿安全监管监察部门要加大隐患排查治理推进力度，落实“无盲区、全覆盖、零容忍”的要求，对重大隐患要挂牌督办；对存在隐患、不能保证安全生产的，要坚决责令停产整顿。
（二）严防大矿发生大事故。去年全国煤矿没有发生特别重大事故，并不说明特大事故已被遏制，我们务必保持头脑清醒，继续在遏制大事故上下功夫。尤其是一些国有大矿系统复杂、下井人员多，容易发生大事故。在2000年以来发生的11起一次死亡百人以上的煤矿事故中，有8起发生在国有重点煤矿；建国以来发生的25起一次死亡百人以上的煤矿事故中，有19起发生在年产30万吨以上的大中型煤矿。一是国有大矿要带头落实“五到位”。安全责任必须到位，董事长、总经理负总责，承担安全生产第一责任人的责任；企业所有负责人实行一岗双责。安全投入必须到位，越是经营状况不景气，越要确保安全投入不欠账，按规定足额提取和合理使用安全费用。安全培训必须到位，基础管理必须到位，应急处臵和救援必须到位。二是提倡“三减”、严禁“三超”，煤与瓦斯突出、冲击地压、水害等灾害严重矿井要“做减法”，进一步减少采掘工作面数量、减少下井人员数量、减少煤炭产量，坚决杜绝超能力、超强度、超定员组织生产。三是手续不全的煤矿基建项目必须按照国家发改委、能源局、煤监局要求，全部停工停产，分类清理、补办手续，严禁违法违规建设生产。同时，从关心矿工生活的角度，我们也鼓励提倡国有企业春节停产放假，让矿工兄弟享受新春佳节的快乐。
（三）督促停产矿井落实安全措施。节日期间停产放假的煤矿，要加强矿井通风、排水、巷道维护和值班值守工作，坚持停产不停电、不停风、不停止排水、不停止安全监控系统运行，严防发生窒息、水害等事故。停产检修的煤矿，要认真制定并执行检修安全技术措施，主要生产系统，提升、运输关键环节，大型机电设备等要严格检修程序，明确检修项目安全责任制，对每一个检修项目，都要做到专人负责、专人盯守，确保停产检修期间的安全。无检修任务的矿井，除井下排水、变配电等关键岗位必需设值守人员及巡检人员外，其他人员不得擅自入井。各级煤矿安全监管监察部门要加大明察暗访力度，督促检查停产煤矿落实安全措施。
（四）严把煤矿复产验收关。各地煤矿安全监管部门要明确不同类型停产煤矿的复产程序，并严格执行。煤矿复产前必须制定具体的复产方案，严格落实各项复产安全保障措施，特别是送电、恢复通风和排放瓦斯的安全措施。要按复产验收程序向主管部门提出申请，经主管部门组织验收合格并下达书面通知后，方可恢复生产，验收不合格的矿井一律不得恢复生产。对停产整改的矿井，要按照《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》（国办发„2013‟99号）要求，经有关部门或政府主要负责人签字同意后，方可复产。各级煤炭行业管理、煤矿安全监管部门要坚持“谁验收、谁签字、谁负责”的原则，严格把关，有序验收，绝不允许搞形式、走过场。各级煤矿安全监察机构要加强对煤矿复产验收的监察，对于验收程序不规范、验收标准不严格的，要及时向当地政府提出书面监察意见；对未按规定通过验收而擅自复产的煤矿要暂扣安全生产许可证并依法处理。对安全投入不到位、重大隐患不治理，经停产整顿仍达不到安全生产条件，以及重大灾害没有能力治理的，要提请地方政府予以关闭。
（五）强化事故警示教育。一是各级煤矿安全监察机构要坚持按照“四不放过”原则（事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）严肃煤矿事故查处，对挂牌督办和跟踪督办的重大、较大事故和其他事故，要加快结案进度，严肃追究事故责任人的责任，及时向社会公布查处结果。二是对短期内接连发生事故的地区和煤矿企业，要约谈辖区政府分管负责人和煤矿上级企业主要负责人，提出严格要求。三是充分利用信息化技术织好煤矿安全警示教育网，构建更加有效便捷的警示教育平台，真正做到“四个对待”（把历史上的事故当成今天的事故对待，警钟长鸣；把其它行业的事故当成自己的事故对待，引以为戒；把小事故当成重大事故对待，举一反三；把隐患当成事故对待，杜绝侥幸）。各地对辖区内典型事故、重大隐患要及时制作警示教育片，组织矿工观看，有条件的要协调在地方电视台播放。国有大矿主要负责人要带头给矿长和管理人员讲课，矿长要给全体矿工讲课，切实把警示教育覆盖到煤矿矿长、班组长和所有矿工。这次我们专门制作了警示教育专题片，会后将挂在总局政府网上，供大家学习借鉴。
（六）做好应急值守工作。各煤矿企业要进一步完善节日期间应急预案和专项措施，严格执行领导干部到岗带班、关键岗位24小时值班，以及事故信息报告制度，确保信息渠道畅通。要赋予现场带班人员、班组长、调度员、瓦检员紧急情况停产撤人的权力，严防处臵不及时造成伤亡事故。特别是遇到瓦斯超限、透水征兆等险情继续作业的，要追究矿长和相关责任人的责任。各部门要切实加强应急值守工作，领导干部要以身作则、率先垂范，确保春节期间工作不缺位、不空档。调度、应急救援等部门要及时、全面掌握本辖区煤矿安全动态，妥善协调处臵突发事件。要全面落实部门之间的信息沟通制度，加强自然灾害预报、预警和预防工作，建立事故应急响应联动协同工作机制，提高应对极端天气和煤矿生产安全事故的快速反应能力。我们一定要深刻吸取事故血的教训，坚守发展绝不能以牺牲人的生命为代价这条不可逾越的红线，始终把矿工兄弟的生命安全放在首位，落实责任、强化措施，切实防范煤矿重特大事故发生，进一步推动全国安全生产形势持续稳定好转。
第五篇：论文倪玲莉4
摘 要
岗前实践是大学毕业生走上社会前必须经历的一个重要阶段，因为它可以让我们把在学校所学的专业理论知识运用到工作实践中，为我们以后真正地走上工作岗位而奠定基础。我从2010年12月到2011年5月在安泰公司扬州分公司做文员工作，把在校所学的秘书学、商务礼仪和办公自动化的知识与我的工作很好地结合了起来，在接待顾客的时候能让对方有亲切感，与购买商交流的时候能显出自信和大方，能用最短的时间完成任务，并且让对方满意和继续与我们公司进行合作，出色地完成公司的各项工作。这次实习我觉得充实了自己，锻炼了自己，也让我明白了处理好人际关系也是一种能力。同时我也发现了自身的不足，找到了前进的方向。
关键词：岗前实践；结合；交流；自信
Abstract Pre-job practice is an important stage of college graduates before they go to the society because it allows us to put the professional theoretical knowledge into practical work and lays the foundation for our future work.I worked as a clerk in Aetna Yangzhou Branch from December 2010 to May 2011 and I combined the knowledge of secretarial science, business etiquette and office automation with my real work very well.I made customers feel friendly when serving them, and also showed self-confidence and naturalness when I communicated with the purchasers.I could complete the task within the shortest time, make the other party feel satisfied and want to cooperate with our company.I accomplished every task of the company excellently.So I think this practice enriched and exercised myself.It also made me understand that handling the interpersonal relationship is another important ability.Meanwhile I realized some shortcomings of myself and found out the future direction of progress.Key words: pre-job practice;combine;communicate;self-confidence
目 录
1.岗位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.1 实习单位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.2 从事的工作岗位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.实践技能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1 所从事工作岗位的相关理论析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.2 理论知识与工作实践结合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.实践小结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.1 实践收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.2 自身不足和改进方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4． 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
1.岗位介绍
1.1实习单位简介
我所实习的单位是安泰公司（天津核生科技生物工程有限公司）扬州分公司，总部坐落于天津市中心东南部海河西岸的商务中心——河西区，是一家集研发、生产和销售高科技保健产品于一体的民营企业。该公司成立于2003年，主要生产和销售保健产品，现已发展成为一家拥有遍布全国各地三百多个具有专业水平的健康监测、服务的销售服务中心；拥有具有国际领先水平的保健产品有“安泰寡核苷酸胶囊”、“安泰海参氨糖软胶囊”、“安泰细胞活力素口服液”、“安泰利骨伊欣胶囊”等一系列高科技安泰生物产品；特别是拳头产品“安泰寡核苷酸”。近几年屡获殊荣，被评为“高标准 高品质”中国优质产品、“中国消费者满意名特优品牌”、“第三届中国长寿文化节专用产品”等；拥有一支骁勇善战、经验丰富、独具安泰特色的资深安泰营销管理团队和几千名奋战在全国销售一线、充满激情和活力的不断成长的安泰人的复合型大型企业。安泰公司通过国际ISO9000认证且达到GMP标准的生产基地设立在美丽的天津市双桥工业园内。目前公司已与复大国际生物工程研究院、天津科委、南开大学等国内先进科研机构建立良好的合作机制，加大科研投入，不断强化将科技成果转化成应用成果的能力。
我们扬州分公司是位于扬州市维扬路和文汇路交叉点处—双子星国际广场。我们主要是在扬州地区销售安泰保健品，直属于天津总部，所有的产品都是由总部运送过来。我们销售的形式是采用会议营销的方式，每位销售部的员工每天都要在扬州各个地方发报纸，主要是针对中老年朋友，报纸的内容是关于我们产品和公司的，还包含一张免费领取的单子，单子上有我们公司详细的地址和电话。当顾客收到我们的宣传单的时候，会到我们公司去咨询或打我们的热线咨询。我们办公室的人员会在办公室里接待来访的顾客，了解他们的详细情况，并登记下来。公司会定期举办销售活动，通知他们哪天过来领取赠品。我们还有专业人员到顾客家里家访，给他们做一些保健类的工作。在活动现场会有专业知识的讲解和对我们公司及产品的宣传，以会议的形式举行，顾客会订货或者考虑购买。
1.2从事的工作岗位简介
我实习的时间是从2010年12月份到2011年5月份，工作岗位是做公司的文员，每天工作的时间为八小时工作制，从上午八点到晚上六点，中间有一个小时休息的时间，但偶尔也会有加班的时候，比如开会、讨论第二天活动的事情等。
现在我每天的工作内容主要是：（1）早上到公司先将办公室打扫一下，将物品摆放整齐，给大家一个良好的工作空间。（2）将前一天的资料再核对一遍，防止出现错误。
（3）当有顾客上门咨询的时候，为他们讲解（我们的公司，我们的产品，在这个季节我们该注意哪些疾病，一些普遍的老年病的知识讲解）。
（4）将上门咨询或者打入我们公司热线的顾客信息输入电脑，备存起来，将服用我们产品和未服用的顾客分开。
（5）完成经理交代的任务，配合经理与员工之间的合作与传递工作。（6）收索一些资料，整理以及打印一些文件，传送给经理以及每一位员工。（7）当活动的时候，我负责电脑和投影这一块(放映视频、幻灯片等公司及产品资料和信息，配合员工之间的工作，相互协调)。
（8）月底做一份总结和下个月的计划表，并将每位员工的总结和计划表收上来，存入档案。
（9）组织一些活动。如：做游戏、旅游等
但是我是商务专业的，所以也负责一些销售类的工作。比如:在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。负责编制公司促销活动预算，提交促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。完成其他部门经理交办的其他任务，配合各部门之间的工作。
2.实践技能
2.1所从事工作岗位的相关理论分析
在实习期间，我利用学到的知识，使工作质量有了很大的提高，无论是处理人际关系方面，还是在工作细节方面，我都会按照《涉外礼仪》书上讲的和老师的要求，尽量做好。平时都严格要求自己的一言一行，不能犯低级的错误。在办公室里面办公我会按照《秘书与实务》、《文员手册》和《文员从业规范》的知识去完成办公任务。只有掌握更多的知识，明白自己的职业是干什么的，才能将自己的工作做好。在谈判过程中，我会利用《商务谈判》中的谈判技巧和《国际市场营销》中的策略战胜顾客。运用别人优秀的销售经验来激励自己，是自己更全面，采用独特的战略来吸引顾客，获得成功。对于文员的职业要求，工作素质，礼节礼貌等方面都要注意到。在文员的职业要求方面，我们要注意：
（1）首先要有一个很好的文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西；另外还要能够领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好地表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。
（2）工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，后果不堪设想。
（3）如果是领导的跟班秘书，你还要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很大帮助。
（4）文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂上级的想法，知道什么事情该做，什么事情不该做。
（5）对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。在礼仪方面我们也要注意，仪容举止都要得体大方，主要注意以下方面：
（1）注重个人仪表。在工作岗位上，要仪表整洁，仪容端庄，仪态大方。工作时间要精神饱满，精力集中。在客户面前，注意自己的坐立、行走姿势。要符合员工守则中有关规定的要求。
（2）工作热情主动。要热情主动地接待客户，微笑问候，敬语当先，尊重客户的意愿，对客户不得漫不经心，爱搭不理，显出无所谓的样子，尤其是对一些有特殊要求的客户，不得有不耐烦的表示。在同时接待数位客户时，应按先后次序一一受理，同时向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不乱，有条有理。要讲究职业道德，注重信誉，确保质量，按规定收费，代客保密。商务中心的办公室既是服务的场所，又是接待客户的地方，一定要做到环境卫生整洁，整体布置井然有序，使客户有舒适、方便、信赖感。
在商务谈判过程中要表现出自信，在与顾客交流的时候，不仅要有礼貌，更要表现出一种自信，给顾客一种你充满朝气的感觉。要想自信，首先要注意事先做好准备，要研究顾客，了解顾客，做充足的准备才会有信心。你的自信在交流的时候不仅会影响自己的思维发挥，更重要的是还能带动顾客。
2.2理论知识与工作实践的结合
做好文员，首先要懂得礼仪知识，简单的例子：当顾客来的时候，首先要礼貌的和顾客打招呼，给顾客倒水，端水杯的时候，不能手放于杯口，拎着杯子，这样顾客是不敢喝的。还要知道文秘的相关知识，什么时候老板需要什么，怎样应对老板的问题，整理资料的质量，考勤表的设置，工作牌的制作等。一些机密文件如何打印和回复，该用怎样的格式、字体、称呼等。当有一些购买商来的时候，我们应该如何与他们谈判，怎样获取最大的利益。怎样将中英文结合起来，说服购买商。怎样让他们相信和继续购买我们的产品。无论市场情形如何，都能营销出去我们的产品，让市场波动变小。
我除了做一些办公工作外，还要服务上门顾客和与购买商初步谈判。当顾客上门的时候，首先要面带笑容，礼貌地接待她们，忽略他们的身份和地位，把每一位顾客当作“上帝”对待，登记他们的初步信息，输入电脑，存储档案，简单介绍我们的公司和产品。与购买商交谈的时候，要有自信，要有公司的形象和气魄，能抓住重点，利用所学的专业知识和语言的魅力，甚至有的时候可以用中英结合，用最短的时间达成协议。
当我与顾客交谈的时候，难免有些顾客会没有素质，我会细心而且耐心的和他们交流。记得有一次，有位阿姨说我们的产品不是真的，而且还说些没素质的话语。我当时冷静了一会，想到在学校的时候学习的礼仪知识，对待别人要礼貌，如果自己也不注意自己的言行，那么顾客会更认为我们的产品不是真的。我就一直很谦虚的和那位阿姨讲对不起，其它的也不讲什么。阿姨见我很礼貌而且也很耐心，竟然不再为难我了，这更鼓励了我以后做人的态度。
还有一次，我们中午都下班了，经理急于做一份文件，但有一处地方一直弄不好，我去的时候看到经理很犯愁，作为下属首先要关心一下，我帮她倒了一杯水，她告诉我出现的问题，并且叫我帮她看看，怎么处理。我就看了一下，原来是文字与图案(公章)的处理，我就运用在学校学习的办公自动化知识，将文字浮现于图案（公章）上方即可，结果做好了，经理对我还夸奖了一番，这对于刚刚实习的我来说是多大的鼓舞啊，心里更有干劲了。
3.实践小结
3.1实践收获
经过几个月的锻炼，我学会了很多在学校学不到的东西。我学会了与上级之间的配合，知道默契是工作中不可忽视的关键之处。学会了与同事之间的相处，与顾客之间亲密的交流和沟通，感觉公司就像一个大家庭，大家相处融洽。还学会了一些专业技能，例如怎样排版报纸，如何剪辑图片等，充实了自己，提升了自己的内涵。3.2自身不足和改进方法
通过这次实习，我虽然有了很大的收获，但仍然有些不足之处，例如在会议和活动的过程中遇到变故，不能及时有想出相应的对策，跟上步伐。但我相信与员工之间配合得时间久了，就会有默契，就可以改变。我对办公软件的操作还不是很熟练，我会用最短的时间，在业余的时候多加练习，尽快学会如何操作。在与顾客交流方面，还不能应变自如，说话不很流利。这可能是因为对公司的了解不透彻，对专业知识掌握不到位。接下来的时间会在适应公司环境的基础下，将公司的情况多了解和学习，把所学到的知识都运用到实际中去。在交流方面，我要多与人沟通，改变以前腼腆的性格，多与别人相处和交谈，让自己变得活跃起来，不再胆怯，这样交流才会更顺畅。
4.结束语
经过这段时间的实习，我觉得充实了自己，也使自己得到了锻炼。不再像以前一样依赖父母和同学，自己学会了独自面对困难和烦恼。受到挫折和磨难的时候，也不再畏缩了，而是勇敢地前行。当踏入社会之后才明白学校的生活是如此美好，也学会珍惜现在的一切，将以前的失败经历都好好总结，为美好的明天而奋斗。在工作中自己不断努力固然重要，这样领导才会赏识你，但团队合作的意识一定要很强，这样整体的水平提升了，上级才会注意到你们部门，同事之间的关系才会和睦融洽，也让我明白处理好人际关系也是一种能力。
参考文献
1、樊丽丽，文员从业规范.杭州：中国经济出版社，2004.2、崔俊芳，文员手册.北京：中国华侨出版社，2002.3、金正昆，涉外礼仪.北京：中国人民大学出版社，2005.4、毕思勇、张成山，商务谈判.北京：高等教育出版社，2009.5、赵明剑、张庆，秘书与实务.上海: 国防工业出版社，2008.6、胡绫、胡志雯，国际市场营销.北京：北方交通大学出版社，2008.
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