商务沟通复习资料2

第一篇：商务沟通复习资料2

《商务沟通》复习资料2

一、单项选择题

（B）1.以下不属于商务写作规范性要求的是

数字规范 B.字母规范 C.标点符号规范 D.程序规范（C）2.以下不属于沟通过程模式功能的是

A.构造功能 B.解释功能 C.反馈功能 D.预测功能（B）3.信息受众不仅要广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中

A.理解 B.接受 C.传递 D.行动

（B）4.是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理（A）5.沟通的主要媒介是

A.语言 B.语音 C.语调 D.语法（C）6.下列哪个不是沟通的基本要点的是

A．对沟通要怀有真诚的心态

B．对下级保持开发的心态

C．多于别人沟通 D．主动创造沟通的良好氛围（D）7.与上级沟通的重要性表现在

A．做错事情时能够得到上司原谅

B．让上司看到你的努力

C．良好的沟通有助于工作进展

D．可以得到上司的认同（C）8.以下不构成请柬与请帖一部分的是

A.落款 B.称谓 C.标题 D.正文（D）9.影响群体沟通效率的不可控因素不包括

A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格（A）10.下列不属于自我表露原则的是

真实原则 B.程度原则 C.对等原则 D.性质原则

二、多选题

（ABCD）11.商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法的有 A.权威决策法 B.投票表决法 C.趋同决策法 D.一次性决策法（BD）12.口头沟通的优点是

A.有较强规范性 B.经济法 C.利于存档 D.迅捷性（AD）13.自由放任的领导，行使权利的特点是

A.群体成员可以自行其是 B.每个成员都能认真的倾听其他人的意见（ABCD）14.下列哪些是沟通的机会 A.开会 B.一起听音乐 C.讨论 D.共进午餐 C.全体成员共同承担责任和获得荣誉 D.领导者很少评论其他人（ABCD）15.对于沟通的影响因素有

A.语言因素对沟通的影响 B.非语言因素对沟通的影响 C.信仰与沟通行为习惯对沟通的影响 D.文化对沟通的影响

三、简单题

16.有效沟通的原则是什么？

1、明确沟通的目标

2、具备科学的思维

3、管制信息流

4、讲究语言艺术

5、了解沟通对象，增强沟通针对性

6、及时地运用反馈 17.人与人交往基本技巧是什么

1、尊重别人

2、会听会说

3、注重礼仪

4、豁达大度

5、保持合适的距离

6、让对方能够控制情境

18.商务谈判的基本准则是什么？

1、兼顾双方利益的原则

2、公平原则

3、时间原则

4、信息原则

5、谈判谈判心理活动原则

6、谈判地位原则 19.与上司沟通的基本准则是什么？

1、尊重而不吹捧

2、请示而不依赖

3、主动而不越权

4、灵活变通

5、简约沟通和多渠道沟通相结合。

20.情绪调节技巧是什么？

保持良好的心境

2、积极面对生活

3、保持健康的心理

4、保持理智的

四、问答题

21.自我沟通是一门艺术，这门艺术对于每个人来说都是非常重要的，影响着我们生活的方方面面。所以，我们每个人都应该重视并且熟练地掌握这门艺术。问：请从自我认识的角度简单的谈谈你认为你在这个方面可以怎么做？并且你觉得你自己应该怎么做提升自我呢？

1、在与别人的比较中认识自我，通常情况下人们认识自我都是通过 与别人的比较来确定自己的。

2、从别人的态度中了解自我，别人对于我们的态度反应就像一面镜子，我们通过它们来了解和界定自己并形成相应的概念。

3、通过个人的成就了解自我，从个人成就中最能发现自己的优势和特长，这是一个人建立自尊和自信的基点，能为自我的生涯规划提供有力的向导。

4、与自己比较中了解自我。

22.小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜欢争吵，和同事的关系处的都比较好。但是，前一段时间，不知道知道为什么，同部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。问：针对此事件，小贾和经理分别存在什么问题？如果是你会怎么做？

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。

主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

第二篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第三篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第四篇：05857《商务沟通与谈判》(实)复习资料

05857《商务沟通与谈判》（实）复习资料

一、单项选择题

1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（C）A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（C）A.语言 B.动作 C.眼神

D.心理

3.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（C）A.武断 B.偏见 C.缺乏了解

D.感觉差异

4.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（D）

A.混合噪音 B.语音噪音 C.中间噪音 D.语义噪音 5.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（C）

A.积极 B.公正 C.完整 D.及时 6.谈判的基本特征中，不包括（D）A.利益性 B.冲突性

C.人际性 D.艺术性

7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（D）A.上行沟通 B.下行沟通

C.斜向沟通 D.平行沟通

8.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（B）

A.软硬兼施策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.情绪爆发策略 9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（D）

A.上行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.平行沟通 10.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（C）

A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 11.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（B）A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化

12.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（B）

A.认识到听讲的价值 B.产生好感 C.明确演讲风格 D.了解时间安排 13.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（A）A.通知性广告 B.说服性广告

C.提醒性广告

D.测试性广告

14.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（B）A.贪权者 B.说服者 C.忠实的执行者 D.强硬者 15.谈判的基本特征中，不包括（D）A.利益性 B.冲突性

C.人际性 D.艺术性

16.以下不属于主场谈判的优点的是（A）

A.我方不受干扰，全心全意投入谈判 B.以逸待劳，在心理上占据优势 C.临时找专业人员比较方便 D.发生意外，可直接向上级汇报 17．下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是(B)A．全面详细地回答问题 B．避正答偏

C．对不知道的问题强作答 D．尽量不要“打岔”

18.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（A）A.全景模拟法 B.讨论会模拟法 C.列表模拟法 D.头脑风暴法 19．绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或

是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁

忌?(A)A．美国 B．日本 C．德国 D．俄罗斯 20.先入为主的观点在行为学中被称为（B）

A.第一印象 B.首因效应 C.偏见 D.预判 21．对进口方来说，补偿贸易的局限性不包括(D)． A．产品过时 B．效率不高 C．手续繁杂 D．销售渠道 22．树立谈判标的的逻辑要求不包括(B)． A．谈判标的要明确 B．谈判标的要可实现

C．谈判标的要统一 D．谈判标的要无矛盾 23.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（B）A.软硬兼施策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.情绪爆发策略

24.商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（B）A.商品品质 B.商品价格

C.商品数量 D.商品装运 25.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（A）A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告

D.测试性广告

26.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（A）A.全景模拟法 B.讨论会模拟法 C.列表模拟法 D.头脑风暴法

27.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（A）A.“诱发-满足”策略 B.“配方-成交”策略 C.“刺激-反应”策略 D.“需求-满足”策略

28.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（B）A.贪权者 B.说服者 C.忠实的执行者 D.强硬者 29.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（C）A.三级目标 B.协议目标

C.掩护目标 D.次要目标

30.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（C）A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 31.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（D）A.混合噪音 B.语音噪音 C.中间噪音 D.语义噪音 32.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是（A）A.“中庸” B.“合作” C.“包容” D.“平均” 33.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和（B）A.商务谈判对象 B.商务谈判议题 C.商务谈判人员 D.商务谈判技术

34.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是（A）A.口头语言 B.书面语言 C.身体语言 D.网络语言 35.语言沟通又可细分为口头信息沟通和（D）A.电话信息沟通 B.会议信息沟通

C.直接信息沟通 D.书面信息沟通 36.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（C）A.先苦后甜策略 B.吹毛求疵策略 C.红白脸策略 D.车轮战术策略

二、名词解释

1．完全回避风险

是指通过放弃或拒绝合作，停止业务活动来回避风险源。2．以软化硬策略

是指在谈判出现危难局面，或对方坚不相让时，采取软的手法来迎接对方硬的态度，避免正面冲突，从而达到制胜目的的一种方法。3.下行沟通

上级向下级布置工作，了解情况，传达意图等等，称为下行沟通。4.斜向沟通

不同级别但又不是隶属关系的个人或组织之间的沟通。5．己方丝毫无损的让步策略

是指一条能够做到不牺牲自己的利益又达到让步效果的途径，即使对方像得到我方让步一样而感到满意。6.商务沟通

商务沟通是商务活动中不同个体或组织之间进行的信息的传递、交流、理解和说服的过程。7．走马换将策略

是指在谈判桌上的一方遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时，借口自己不能决定或其他理由，转由他人再进行谈判。8．谈判

指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自大的需求，通过协商而争取达到意见一至的行为的过程。简言之，谈判是一种人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的行为的过程。

9、公共关系

是指运用多种手段协调与利益相关者的关系，维护良好的公众形象。

10、印象管理理论 也称为“戏剧理论”，认为人生活在社会之中不过是扮演着不同的角色，每个人都不过是想要把自己的角色表演得更好。

三、简答题

1.简述模拟谈判的作用

模拟谈判的主要作用包括三个方面：第一，模拟谈判可以使谈判人员及时发现和弥补谈判方案中的漏洞；第二，模拟谈判可以帮助企业在多想谈判方案中选择最佳方案；第三，模拟谈判可以锻炼和提高谈判人员的实战能力。2.简述人际行为的三维理论。

每一个社会个体在人际互动过程中都有三种基本的需要：一，包容需要，想要隶属于某个群体的，并维持满意的关系的愿望；二，支配需要，控制别人或者被别人控制的需要；三，情感需要，爱别人或者被别人爱的需要 3.简述交谈的特点。

交谈具有以下特点：一，目的性；二，计划性；三，控制性；四，双向性（交互性）；五，及时性

4.简述非语言沟通的作用和表现形式。

通过非语言信息交流称作非语言沟通，其作用主要体现为：一，代替语言；二，强化效果；三，表达真相。表现形式有：一，沉默；二，时间；三，身体语言，表情、眼神、手势，坐姿、仪表等；四，空间，位次，空间距离等 5.简述选拔谈判人员的原则。

选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则 6.简述公共关系的作用。

对企业来说，公共关系具有以下作用：一，搜集信息、检测环境；二，咨询建议，决策参谋；三，舆论宣传，营造气氛；四，交流沟通、协调关系；五，教育引导，服务社会 7.简述跨文化沟通的原则

跨文化沟通应该遵循以下原则：第一，因地制宜原则；第二，平等互惠原则；第三，相互尊重原则；第四，想回信任原则；第五，相互了解原则 8.简述谈判信息分析的程序

谈判信息分析的的程序是：第一，感知问题，对照目标，分析影响，确定主要问题可能是什么；第二，分析主要问题，明确制约条件；第三，提出解决问题的建议，形成谈判方案。9.简述公共关系的特征

公共关系具有以下特征：第一，公共关系强调更大范围的有效沟通；第二，公共关系对促销有间接作用；第三，公共关系是一项长期的活动；第四，公共关系是一种信息沟通；第五，公共关系的目的是塑造良好的企业形象和社会声誉。10.简述选拔谈判人员的原则。

选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则

四、论述题

1.试论改善组织外部沟通的策略

（论述要点）改善组织外部沟通应该注重以下策略：一，调整好沟通心态；二，注重换位思考；三，构建通畅的外部沟通平台；四，正确处理营销危机，注重与客户沟通和与媒体沟通。2.试论促使对方让步的策略

（论述要点）促使对方让步一般有以下一些策略：一，先天后苦策略；二，软硬兼施策略；三，“情绪爆发”策略；四，车轮战策略；五，分化对手策略；六，利用竞争策略被；七，得寸进尺策略；八，先斩后奏策略；九，佯攻策略；十，最后通牒策略。3.试论如何消除商务沟通的障碍。参考答案：

（论述要点）商务沟通的障碍包括，一，个人素质，个人能力可能形成的障碍；二，相互不信任可能形成的障碍；三，选择判断可能形成的障碍；四，语言可能形成的障碍；五，个性导致的障碍；六，态度可能导致的障碍；七，环境可能造成的障碍等。消除障碍的方法是正确认识自己，了解对方，避免可能出现障碍的哪些问题。4.试论商务谈判人员素质的要求。参考答案：

（论述要点）商务谈判人员的素质主要包括三个方面；一是思想品德素质，要求忠于职守，遵纪守法；要求谦虚谨慎，团结协作；要求诚实守信，注重信誉。二是业务能力素质，要求复合性知识结构；要求分析判断能力；要求核算能力；要求商谈能力；要求协调能力等。三是心理素质，要求自制能力；应变能力；创造性和灵活性。

五、案例分析

1．一家果品公司的采购员来到果园，问：“多少钱一斤?”“8角。”“6角行吗?”“少一分也不卖。”“商量商量怎么样?”“没什么好商量的。”“不卖拉倒。”买卖双方不欢而散。不久，又一家公司的采购员走上前来，先递过一支香烟，问“多少钱一斤?”“8角。”买主打开筐盖，拿起一个苹果说“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不上价呀”。接着伸手又摸出一个个头小的苹果，问：“老板，你这筐苹果下面有不少小的，这怎么算呢?”边说边继续摸，又摸出一个虫咬伤的苹果，“看!您这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级的”。这时卖主沉不住气了，“您真的想要，还个价吧”。“农民一年到头也不容易，给您6角吧!”“那可太低了，再添点吧!”“那好吧，看您也是个老实人，交个朋友吧，6角5分一斤，我全包了”。双方终于成交了。

问题：综合分析两个买主的表现，本案例中体现了商务谈判中哪些“说服”的要诀?结合案例对其进行说明。

第五篇：商务沟通之我见

商务沟通之我见

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日