高速公路争当高速先锋创建文明示范性窗口大全

第一篇：高速公路争当高速先锋创建文明示范性窗口大全

争当高速先锋创建文明示范性窗口

自2014年起，省委省政府为提升高速公路管理水平和服务质量，打造贵州交通新品牌，树立贵州对外开放新形象，在全省范围内开展“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建工作，根据贵州高速集团公司《关于印发＜“贵州高速先锋”工程创建工作方案＞的通知》（黔高速党[2015]107号）的文件精神结合当下毕威高速野马川收费站的实际情况，我个人对于“贵州高速先锋，示范性窗口创建”有如下几点看法：

一、以队伍建设为根本，狠抓内部管理

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍，是收费站创建高速先锋，文明示范性窗口工作的现实需要，尽管现在收费站工作人员相对较少，但对收费员队伍建设一刻也不能放松。

1、通过每次交接班的例会，积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，努力向学习型收费站迈进，使员工在学习中不断得到提高和完善，争当知识型员工。注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足，有力地增强了职工爱岗敬业的意识。

2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。让收费员从中熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“2+1服务”，需对全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复训练，把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育，使职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

二、以精细化管理为中心，全面提升服务质量。

积极推进精细化管理，组织收费员进行集中学习，让每一位收费员懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点，令整个收费管理工作做到有的放矢，和谐流畅，并制订详实的奖惩办法，严格地对各收费员进行稽查和考核，专门查找日常工作中的问题和不足，做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征，杜绝了工作中的盲目性和随意性，并针对性的提建议、定措施、抓整改，深化员工对精细化管理的认识，逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。

1、将各项收费工作任务科学合理地进行细化、量化，逐级分解，落实到具体的班组个人。如年度的收费7项指标，逐一分解到每个班组，并签定了责任状，严抓落实，整改提高。由站长带头，对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会，对工作中存在的问题，及时进行分析、整改、处理，做到防患于未燃，最终实现持续改进。

2、机电设备管理方面：健全了机电设备管理办法，明确了管理程序，准确掌握系统和设备的运行情况，善于观察和及时发现系统和设备故障，随时向中心监控科汇报并进行处理。其次严格按规定对设备进行清洁、保养和维护，及时排查故障，及时对站内的机电设备进行稽核维护，及时上报未能解决的问题和隐患，确保了整个收费机电系统的正常运行。

三、以争创高速先锋，示范性窗口为主题，全力打造毕威高速品牌形象。

始终要把“提升服务质量，打造高速公路示范性窗口”放在首位，将提升服务质量与通行费征收工作摆在同样重要的位置。

1、大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，收费人员应急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具等便民设施，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。

2、建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务;服务用语规范化、标准化;仪容仪表整洁、端庄、大方;服务态度热情和蔼;收发卡快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，将提升服务质量工作落实到收费第一线。

3、制定了详实的《收费站卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，职工宿舍被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。

四、以作风建设为载体，强化政风行风建设。

为了切实加强和改进政风行风建设，保证行风建设工作部署落到实处，主要采取了以下几方面措施：

1，充分运用专题课、站务会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握并与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距,并与站收费工作人员签订政风行风建设责任书使工作人员能用心落实政风行风建设工作。

2，将便民服务制度化、日常化、扩大化。在设置保温桶、药品箱和维修工具的基础上，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。

3，认真推行政务公开制度，凡对收费员的表扬、奖励、扣罚、批评等事项都经站务会研究，并将研究结果进行公示，力求秉公办事。4，强化监督机制。在设立意见箱、公示投诉电话、公开服务承诺、外聘行风监督员的基础上，注意对过往驾乘人员的建议和意见进行收集，自觉接受社会各界的指导和监督。向社会展示了高速公路“文明、快捷、准确、安全、卫生”的窗口形象。

第二篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

第三篇：创建文明窗口材料

动力工程部电力集控中心创建文明窗口材料

公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。

一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。

电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。

二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。

2014年配合校方停送电46次；变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次；处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次；进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档；

通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。

第四篇：弘扬雷锋精神 争当文明先锋

弘扬雷锋精神 争当文明先锋

——湘乡市城管行政执法局局长周杨强同志 在城管系统“学雷锋见行动”实践活动启动仪式上的讲话

（2012年3月5日）

同志们、青年朋友们：

阳春三月，春光明媚，春风吹绿大地，万物生机盎然。我们沐浴着雷锋精神的雨露阳光，今天在这里隆重举行城管系统“学雷锋，见行动”实践活动启动仪式。这次活动的主要目的就是要进一步动员和组织全系统干部职工，大力弘扬雷锋精神，树立文明新风。特别是我们青年朋友们要率先垂范，争当文明先锋，带头践行公民道德规范，彻底告别不文明行为，全力推进我市“六城同创”工作，为建设魅力龙城、幸福湘乡作出新的更大的贡献。

每年的3月5日前后，各级各单位都要组织团员青年上街开展学雷锋活动，这是一件好事。但不能只是一种形式，而是要实实在在的学，学雷锋精神的实质。雷锋精神的实质是热爱祖国，处处把国家和人民利益放在第一位，为实现共产主义而奋斗的献身精神；是只讲贡献，不讲索取，全心全意为人民服务的奉献精神；是服从大局，不计个人名利得失，“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，在平凡工作岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉的“钉子”精神。开展学雷锋活动必须体现雷锋精神的实质。

学雷锋活动开展了近五十年，取得了重大成绩。同时，我们也要看到目前有些人在认识和行为上产生了一些误区。受市场经济负面效应的影响，有些人思想道德滑坡，人生观、价值观发生扭曲，集体观念淡薄，追求自我价值、注重实惠，急功近利，缺乏远大理想和坚定信念。因此，在当前弘扬雷锋精神显得更加重要和十分必要。

雷锋精神是我们人生的重要精神支柱。任何时代的人们都离不开精神支撑。雷锋精神经过近50年的检验，过去是正确的，现在是正确的，今后永远是正确的。雷锋精神不仅在我们伟大的祖国已深入人心，而且在国外也有很大的影响，就象美国西点陆军学校也以雷锋为榜样进行品德教育。人总是要有精神寄托的，不能成为金钱、享受的奴隶。在我国社会主义市场经济的今天，我们更应倡导雷锋精神，倡导脚踏实地、埋头苦干、百折不挠、自强不息的时代精神。我认为，雷锋永远是人们心目中的英雄，雷锋精神永远是人类共同的财富。

学习雷锋要充分发挥党员、团员和青年的模范带头作用。不但自己要学，还要带动和影响身边人一起学，共同弘扬雷锋精神，在平凡的工作岗位上奉献自己的聪明才智。雷锋是一面镜子，我们每个人都要在思想、工作、作风上找差距，反对金钱至上，拜金主义，树立正确的世界观、人生观、价值观，堂堂正正地做人，踏踏实实地做事。

社会的发展呼唤雷锋精神，人民的生活需要雷锋精神，新时代更需要雷锋精神。只有我们树立长期学雷锋的思想，采取多种有效形式常抓不懈，雷锋精神才能在各行各业不断发扬光大，在祖国的社会主义现代化建设中显示出更加旺盛的生命力。

我市自创建省级文明城市以来，城市管理明显改善，市民素质逐步提升，全市社会文明程度有了很大提高。但是，我们也要清醒地看到，城区乱扔乱倒、乱堆乱放、乱停乱靠、乱贴乱画、乱燃乱放、乱搭乱建、乱挖乱砍等不文明、不道德、不和谐行为仍然存在，在很大程度上影响了“六城同创”工作的进程。当前，我市正处在大开放、大开发、大发展的战略机遇期，抢抓机遇，快速发展，迫切需要培养文明市民、营造文明环境、塑造文明风气。我们城管人要牢固树立“主人翁”思想，从我做起，从小事做起，从现在做起，带头积极投身到建设“文明城市”的伟大实践中，向陋习宣战，与文明同行！我相信，有广大干部职工和青年朋友们的积极参与，我们魅力龙城的明天一定会更加美好！

最后，祝 “学雷锋，见行动”实践活动取得圆满成功！祝各位青年朋友工作顺利，身体健康，生活幸福，万事如意！

谢谢大家！

第五篇：与时俱进 开拓进取 争当文明先锋

汝州市小屯镇魏庄村创建

市星级文明村申报材料

木加甲村位于福贡县马吉乡境内，东邻迪庆州维西县，西邻缅甸。全村国土面积11.05平方公里，平均海拔1500米，全村森林覆盖面为78%，林地1,233.85亩。全村共有11个村民小组，317户，1019人。其中农业人口989人，劳动力659人。全村共有耕地2628亩，人均

2.1亩。全村共有党员38名，积极分子13名。

村“两委”从2005年以来在乡党委政府的正确领导下，在县文明办的具体指导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕经济建设这个中心，狠抓精神文明建设，全村以高标准创建省级文明村为目标，成立了创建文明村领导小组，并专门设立了办公室，把精神文明建设和物质文明建设放在同等重要的位置，一起安排，一起部署，一起落实。村“两委”按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”新农村建设的要求，积极开展文明村创建工作，有力地推动了其他各项工作的发展，村容村貌发生了可喜的变化。社会风气健康向上，经济建设稳步发展，村民的收入、生活水平逐步提高。

一、转变观念，明确责任，加强创建工作的组织建设，充分认识精神文明建设的重要意义和作用。

建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村，是党的十六届五中全会提出解决“三农”问题的重大任务，是惠及亿万农民、关系国家长治久安的战略举措。为此，我村特成立了以村党支部书记、村委会主任余志新为组长，村党支部副书记余志成为副组长的创建领导小组，成员由村“两委”成员组成。创建领导小组以身作则，团结协作，发挥模范作用，使创建活动做到制度化，经常化。

二、抓好产业，促进发展，为创建文明村提供有力物质保障。

目前木加甲村的产业主要以种植草果为主，在多年的工作实践中，村“两委”始终坚持以产业建设为基础，以思想道德建设为突破口，以文明创建为最佳载体，进一步提升村民道德素养，丰富群众精神生活，全力以赴建设新农村，调动一切积极因素，组织全村干部群众投身于产业建设之中，为精神文明建设顺利开展提供物质基础和保障。2011年我村实现草果种植2830亩，人均2.7亩，挂果100亩，产量9237公斤，销售收入6.46万元。

三、营造良好的文化氛围，提高村民素质。

1、积极营造良好的文化氛围。

我村为了适应建设新农村的新形势，满足农民群众日益增长的精神文化需要，我们大力发展了农村文化事业。我们组建了村文艺队和男女篮球队，抓住各种节点如“三八”、“五四”、阔时节等积极组织村民开展体育竞赛、文艺演出、歌咏比赛等文艺活动，满足群众的精神

文化生活需求。我们通过各种健康向上、丰富多彩的文化活动，把浓郁的乡土气息和强烈的时代精神有机地结合起来，进一步凝聚人心，激发干劲，把我村建设成为思想道德教育的阵地和精神文明建设的窗口。

2、制定村规民约，规范村民行为，提高村民素质。

我村一直把对村民道德建设当作一项大事来抓，制作了一些道德建设标语，进一步推动了创建文明村工作不断向广度和深度发展。工作中，一是抓制度，强化外在约束。制定了符合村情、民情的《村规民约》发放到了各家各户，要求各家各户认真学习，遵照执行，以此来不断规范村民们的言行举止，引导广大村民争做“四有”新人。二是抓依法治村，保持社会稳定。为提高干部群众的法律意识，一方面在全村深入开展“五五普法”、“六五普法”教育活动，引导村民自觉做到学法、用法、遵法、守法；另一方面，坚持依法进行民主选举、突出民主决策、实行民主监督、搞好民主测评，认真落实“依法建制、以制治村、民主管理”等制度，大大提高了广大村民的参政议政能力，使广大群众充分享受到了政治上的民主权利。同时我们在村民中大力开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育。大力培育弘扬“团结、拼搏、诚信、文明”的地域精神。倡导移风易俗，婚、丧事简办，革除陋习，引导农民树立正确的世界观、人生观和价值观。开展各项诚信建设活动。积极倡导诚实守信，履约践诺的风尚，培育形成新的信用关系，支持我村经济发展。积极开展和谐家庭、和谐村组，广泛开展社会公德、家庭美德教育，培育良好的思想道德品质和文明社会风尚。加强和改进农村未成年人思想道德建设，进一步构建和完善“

三结合”教育网络。

3、提升农民生活质量及村容村貌，创建平安村居。

长期以来，村委会十分重视环境卫生工作，村委会专人负责，定时抽查。村治保委、调解委、联防队组织健全，社会治安秩序良好，无非法宗教活动 通过加强文明创建，村民都能作到“八无”即无赌博、无盗窃、无邪教、无斗殴、无吸毒、无重大刑事案件、无非正常死亡、无重大安全事故。

四、营造文明家庭，为创建文明村工作打实基础。

家庭是社会的细胞，创建文明另一个重点就应当放在家庭。我们以“十星级”文明户创建活动为载体，组织全村317户家庭广泛开展文明竞赛活动，弘扬了正气，提升了人气，树立了良好的道德风尚。在文明家庭创建活动中，我们根据每个不同时期的不同问题，突出重点，带动整体，成立了禁赌协会，计划生育协会。全面开展“生儿生女都一样，女儿也是传后人”的宣传，全村未出现过违反计划生育的情况，计划生育工作一直是走在全乡的前列。