第一篇：企业文化代表的职责与必备技能
企业文化代表的职责与必备技能
【课程背景】：
80年代，企业经营主要靠资源；90年代，企业经营主要靠资本；2000年，企业经营靠信息技术；未来10年，企业经营靠经营人的精神世界。
近年来，随着经济的发展和企业管理模式的进步，越来越多的企业都开始重视企业文化，事实上，许多企业只停留在企业文化理论的层面，能真正做到企业文化落地的却凤毛麟角。什么是企业文化落地？企业的每一个员工，都能够把企业倡导的理论转化为一个个创新的行为和结果，实现“言行一致”、“结果导向”、“执行到位”。只有落地的企业文化才是“有用”的，才能为企业带来和谐的氛围、高效的团队、规范的行为、理想的业绩和良好的口碑。
作为企业文化的建设和传播人员，应该肩负何种职责，如何营造企业文化，说服员工接受企业理念，将是他们必备的技巧。本课程专门针对企业文化和传播的工作人员，详细讲授和训练他们如何企业文化的传播，并使文化真正落地。
【适应对象】：企业总经理、各级管理者、企业文化建设部门人员 【讲师】：邱柏森 【课程目的】：
1、明确企业文化代表的角色和职责
2、学习如何如何进行企业文化的建设
3、掌握灌输企业文化的具体方法
4、掌握传播企业文化过程中的谈心沟通技巧 【课程时间】：1天
【本课程区别于其他同类课程的特色】：
1、讲师的大集团企业副总，并主抓企业文化及组织建设的经历使效果更有保障。
2、课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法
3、一改其他课程理论，原则居多的风格，重点以辅导式培训方法为主，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。
4、课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
5、一改其他课程仅停留在外在进行企业文化传播的形式上，而是真正面对企业文化落地的根本入手，从服务热线：*** 系统着眼，方法入手，使学员全面掌握使企业文化真正能够落地的诀窍。
6、以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用
7、灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。
8、如预算允许，在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练，可保证效果固化。【授课方式】：讲授+案例分析+视频资料+实操模拟+针对具体问题互动问答+讲师点评 【课程大纲】：
第一部分 企业文化代表的职责和角色
一、企业文化代表的角色
1、案例研讨：1）某企业文化代表的工作2）企业文化代表的角色与职责
2、管理问题的发现和解决者
3、文化的落地推动者
4、对内的宣传者
二、企业文化代表的工作职责
1、掌握思想教育的内容体系
2、确定合适地思想文化教育传播的途径、方法、手段
3、进行企业思想文化的宣传
4、进行企业思想文化的落地跟踪工作
5、与企业人员进行谈心说服工作 第二部分：企业文化代表的传播和沟通技巧
一、企业文化传播措施要有效，解决做好的问题 1.思想教育的基本方式 2.企业开展思想教育的方法 3.布网络——组建文化推广队伍 4.做目视——营造企业文化氛围的好方法 5.搞活动——在实践中领悟理念 6.广传播——酒香也怕巷子深
7.案例小组研讨：我们企业进行思想教育设应该学习哪些内容 8.案例小组研讨：我们企业在进行思想教育时应开展哪些方法 9.案例小组研讨：我们企业在进行思想教育时应采取哪些具体措施
二、怎样说服员工接受企业管理理念
服务热线：***
1、进行有效文化沟通的基本要领 1.两需相合 2.事理相符 3.诚信搭桥 4.交流互补
5.案例分析：员工是如何接受刘总的思想的 6.互动练习：如何做通小李的思想工作
2、传播过程中怎样谈心沟通
谈心与沟通的区别
谈心沟通十大技巧
要放下架子平等相处，不要居高临下 要诚信相待真心实意，不要虚情假意 要运用“非权力影响”，不要高谈阔论 要设身处地换位思考，不要自以为是 要用心观察注意细节，不要粗枝大叶 要舍得“感情投资”，不要冷若冰霜 要笑口常开赞美激励，不要墨守成规 要转变视角扬长避短，不要思想僵化 要灵活变通打迂回战，不要急于求成 要恩威并举刚柔相济，不要一味迁就 案例分析：毛董事长的谈心沟通 互动练习：你与下属的沟通
谈心沟通后的记录
服务热线：***
第二篇：企业文化代表语言
沧州市通用建材机械有限公司
Q/CTJ.C.302-2004
企业文化代表语言
2004-05-15发布2004-06-01实施 沧州市通用建材机械有限公司发布
Q/CTJ.C.302-2004
企业文化代表语言
1）公司宗旨：奉献于社会，造福于员工，谋利于股东，创百年通用。
2）公司精神：精诚团结谋发展，与时俱进铸辉煌。
3）公司方针：建立现代企业制度，实行主强业瀚经营，运用科学管 理，创品牌效益，为通用集团事业成功而艰苦奋斗！
4）公司理念：文化铸灵魂，管理创效益，诚信赢市场，创新求发展。
5）公司形象：先进的企业管理模式，高素质的员工队伍，完善的质 量管理体系，永远追求卓越的精神。
6）公司团队精神，：人人奉献，各个精英，捍卫形象，公司升腾。
7）管理人员行为准则：克己奉公，尊重员工，诚实做人，认真做事。
8）员工行为准则：守纪守法守则，诚信做人做事。
9）质量方针：质量抢市场，品种争顾客，改进求发展。
10）经营理念：靠诚信搞经营，争市场创效益。
11）管理思想：科学化管理，制度化管理，人性化管理。
12）服务承诺：用行动感动顾客，真诚的永远，用户需要什么，我 们就提供什么，用实际行动为用户排忧解难。
13）财务观念：严格照章管理，精打细算，勤俭持家，让公司每一 分钱创造出更大的价值。
14）用人原则：能者上，平者让，庸者下，动态管理。
15）道德公约：爱厂爱家，尊师敬友，讲文明，讲奉献。
第三篇：企业文化代表语言
沧州市通用建材机械有限公司
Q/CTJ.C.302-2004
企业文化代表语言
2004-05-15发布
2004-06-01实施 沧州市通用建材机械有限公司
发布
Q/CTJ.C.302-2004
企业文化代表语言
1）公司宗旨：奉献于社会，造福于员工，谋利于股东，创百年通用。2）公司精神：精诚团结谋发展，与时俱进铸辉煌。
3）公司方针：建立现代企业制度，实行主强业瀚经营，运用科学管 理，创品牌效益，为通用集团事业成功而艰苦奋斗！
4）公司理念：文化铸灵魂，管理创效益，诚信赢市场，创新求发展。5）公司形象：先进的企业管理模式，高素质的员工队伍，完善的质 量管理体系，永远追求卓越的精神。
6）公司团队精神，：人人奉献，各个精英，捍卫形象，公司升腾。7）管理人员行为准则：克己奉公，尊重员工，诚实做人，认真做事。8）员工行为准则：守纪守法守则，诚信做人做事。9）质量方针：质量抢市场，品种争顾客，改进求发展。10）经营理念：靠诚信搞经营，争市场创效益。11）管理思想：科学化管理，制度化管理，人性化管理。12）服务承诺：用行动感动顾客，真诚的永远，用户需要什么，我 们就提供什么，用实际行动为用户排忧解难。
13）财务观念：严格照章管理，精打细算，勤俭持家，让公司每一学习是成就事业的基石
分钱创造出更大的价值。
14）用人原则：能者上，平者让，庸者下，动态管理。学习是成就事业的基石
15）道德公约：爱厂爱家，尊师敬友，讲文明，讲奉献。
第四篇：前台文员工作职责与技能
前台工作职责
1.接听电话，做好电话记录 2.文件的复印、打印及扫描工作
3.针对来访客人做好接待、引导工作，并及时通知被访人员 4.上下班公共区域以及前台的门窗、灯、空调的开关 5.负责公司信件、报刊杂志、快递包裹的整理以及分送 6.负责检查领导办公室的卫生情况以及保持公共区域的干净整洁 7.开会时做好会议服务工作 8.负责停车卡的登记及领用 9.协助领导报销单的粘贴 10.11.12.领导外出时主动为其按电梯做好服务工作 负责公共区域绿植的维护
接受领导的工作安排并协助办公室同事作好其他工作
前台文员工作技能
1.熟悉办公室工作的流程
2.熟练使用Word、Excel等办公软件，懂得借助互联网查找资料 3.具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识 4.熟练使用各种办公自动化设备
5.具有良好的适应能力，能灵活处理各项工作 6.具有良好的服务意识
第五篇：企业文化——部门职责
集团公司部门职责
一、总经理办公室部门职责
总经理办公室是总经理行政指挥的办事机构，担任贯彻总经理管理意图的职责，及协助公司高管行使管理权利的职责。接受总经理命令，行使协调各部门工作，承担上传下达、统筹、协调、督办、考评职能，并承担制定公司规章制度、工作流程及有关制度实施细则的职责。
本部门具体职责如下：
1.负责公司管理制度体系的建立，负责组织公司规章制度的拟定、修订工作； 2.负责重要会议的组织、记录、会议纪要的编印及会议决定事项的落实协调工作； 3.负责公司公文处理、机要保密、印鉴管理工作；
4.负责公司计划管理以及阶段工作总结，承担公司年会的组织工作； 5.负责协调督办公司各部门工作； 6.承担公司董事长、总经理的秘书工作； 7.负责公司企业文化与团队建设工作； 8.负责公司企业策划及对外宣传工作； 9.负责公司商标、荣誉统一归口管理； 10.负责公司先进评比与表彰的组织管理； 11.负责公司法务协调及法制宣传教育工作； 12.负责协调支持集团党群工会等机构的工作； 13.负责协助处理公司突发事件； 14.完成领导交办的其他工作；
二、投资发展部部门职责
投资发展部负责公司产业调研、发展规划、项目投资、立项办理、优惠政策及开发性金融支持资金申报等工作。
本部门具体职责如下：
1.负责收集、整理、调研、分析相关产业政策和行业发展动态； 2.负责集团公司战略目标、发展规划的拟定；
3.负责组织项目的投资机会调研、编制项目开发工作计划； 4.负责产业项目的商业策划、资本运作、对外合作、项目谈判，协议起草及协议签署有关工作；
5.负责组织完成项目可行性研究报告及专项评估、负责项目立项、环评报批工作； 6.负责有关扶持优惠政策和开发性金融支持资金的申报工作；
7.负责集团有关股东会、董事会、监事会等公司治理机构开会辅助工作；
8.负责项目公司设立有关文件起草、工商注册办理及后续营业执照变更及年检等工作；
9.负责公司有关资质申办、年检、升级等工作； 10.承办公司领导交办的其他工作。
三、总工办岗位职责
总工办是工程建设口的制度建设、标准制定、技术支持、管理监督部门，主要负责建设规划、工程设计、工程技术管理、以及工程口的监督、检查、考核工作。
本部门具体职责如下：
1、制定公司工程口各职能业务之间的工作流程、技术标准，并负责工程口的技术指导、业务培训工作。
2、及时收集和掌握工程建设相关的信息和动态；
3、负责建设项目的规划、勘查、设计的管控与审核把关；
4、根据公司开发总计划，审核工程部编制项目建设计划；
5、配合公司项目报建等相关手续工作；
6、制订公司工程建设项目的招投标管理办法及程序，组织招标活动。
7、负责公司工程招标组织及招标领导小组日常工作；
8、承担工程招投标项目（设计、施工、监理、材料设备采供）的单位、方案的技术评审，以及相关合同中关于技术部分的审核、鉴定；
9、处理施工过程中的重大设计、施工质量问题、参加工程质量验收工作。
10、承办公司领导交办的其他工作。
四、工程部部门职责
工程部是公司建设项目管理的领导部门，是主要负责公司工程建设全程管理、工程验收等工作并参与公司建设项目的方案初步设计、前期准备、施工图设计及审查的部门。
本部门具体职责如下：
1、协助公司建设项目的进地、“三通一平”、圈地等工作；
2、承担项目文物普探、文物发掘、地质勘探、协调土方工程等工作；
3、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划等；
4、协助公司进行工程招、投标及选择施工队伍的具体工作。
5、进行施工阶段的安全、质量、进度、投资控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目标。
6、参与工程预、决算工作，合理使用财力、物力，发挥经济效益。
7、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。
8、负责基建项目现场材料、设备、人员的管理工作。
9、负责项目有关资料、图纸的管理及归档工作。
10、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。11.承办公司领导交办的其他工作。
五、合约预算部部门职责
合约预算部主要负责公司工程招标、工程造价管理与控制，与施工单位进行工程预结算。
本部门具体职责如下：
1、负责公司建设项目的造价咨询，有关造价资料的收集工作；
2、负责公司有关造价管理制度的建设；
3、参与公司招投标管理工作；
4、参与工程合同的起草、签订、洽商、会签工作；
5、负责建设工程概预算编制、造价控制、进度款审核、签证审核、结算工作；
6、负责乙供材料认质认价；
7、参与公司建设项目工程决算；
8、承办公司领导交办的其他工作。
六、采购部部门职责
采购部负责工程及大宗物品采购计划审核、公司物资采购、项目工程材料采购、设备采购、市场调研、负责乙供材料设备的认质认价工作、资料库管理、参与工程决算、采购部部门培训等工作。本部门具体职责如下：
1、掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购成本
2、进行市场调研，反复询价、对比、确保以最优惠的价格采购合格物资
3、审核各部门呈报的采购计划，编制采购总计划，统筹策划并确定采购内容，减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应
4、负责汇总各部门的采购申请单
5、组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；建立采购合同台账，并对合同执行情况进行监督
6、负责采购物资的报检及入库工作，及采购过程中的退换货工作
7、选择、评审、管理供应商，建立供应商资料库
8、参与公司建设项目工程决算工作
9、承办公司领导交办的其它工作
七、财务部部门职责
在总经理领导下，按照国家财经法规制度，财务部负责公司财务管理、会计核算、税务筹划、融资等工作。
本部门具体职责如下：
1、执行《会计法》和国家财经财会、财经法规，依法开展财务管理和会计核算；
2、按照国家财务法律、法规要求，结合公司相关规定，制定统一、健全的财务规章制度体系；
3、负责公司账户管理，筹集公司建设和运营资金，建立财务内控制度，保证公司资金安全，并促进资金合理利用；
4、遵照企业会计准则，合理组织会计核算，做好成本核算；
5、按照公司管理规定，负责相关合同、协议的财务审核及管理；
6、根据公司经营发展策略，组织编制公司财务预、决算；
7、根据公司规章制度，审查办理公司业务报销；
8、参与项目概、预算及竣工项目结算审核；
9、参与投资项目的财务评估，办理投资项目的财务决算；
10、组织开展税务筹划；
11、负责公司固定资产、办公设备等重要财产的库管与登记造册工作，组织有关部门定期对财产物资开展清查、盘点；
12、负责公司财务分析及经济活动分析工作；
13、负责当年与上会计档案建档与保管工作；
14、配合完成公司财务审计工作；
15、承办公司领导交办的其他工作。
八、人力资源部部门职责
人力资源部主要负责公司人力资源规划、招聘管理、员工培训、薪酬福利、绩效考核和员工关系管理等六大模块的工作。
本部门具体职责如下：
1.负责公司人力资源规划、开发和分析研究工作；
2.负责公司人力资源管理制度的制定、修订、解释和运用工作； 3.负责公司所需人才的招聘、选拔、录用、聘任的组织工作； 4.负责公司员工的任免、异动及解聘的管理工作； 5.负责公司员工考勤工作；
6.负责公司绩效考核、人事考核及考评奖惩的组织管理工作； 7.负责公司的薪酬管理，办理员工的社会保险与相关福利； 8.负责组织公司员工培训工作；
9.负责公司员工人事档案管理、任职资格审核、职称评定等工作； 10.办理员工劳动合同的签订工作；
11.配合公司企业文化与团队建设等相关工作； 12.承办公司领导交办的其他工作
九、综合事务部部门职责
综合事务部是公司的后勤与服务管理部门，负责公司后勤服务保障等具体工作。本部门具体职责如下：
1、负责公司各项接待工作；
2、负责公司会议的保障服务工作；
3、负责公司车辆管理工作；
4、负责公司差旅安排工作；
5、负责公司办公设备的维护与管理，负责公司办公用品、低值易耗品的采购、管理与维护工作；
6、负责公司档案管理工作；
7、负责公司图书资料、报刊杂志的订阅和收发及管理工作；
8、负责公司员工实物福利的办理、发放工作；
9、负责公司公务用品的制作工作；
10、负责公司办公环境的管理；
11、负责公司网站建设、网络办公的维护与管理工作；
12、负责承办公司各类宣传活动及宣传材料制作；
13、负责公司集体活动的安排；
14、负责与物业公司的业务衔接工作；
15、负责公司员工通讯信息的制作、更新和印发；
16、承办公司领导交办的其他工作。
十、房地产事业部部门职责
1、密切关注土地拍卖市场信息和成交价格，适时为公司决策层提供拍卖地块信息并组织人员做好地块的现场勘察，确保信息准确、可靠、及时。
2、根据集团战略发展规划和发展阶段，执行决策层制定的土地购买储备计划并代表公司参加土地的竞拍，并根据土地拍卖情况办理有关土地手续，直至办理《国有土地使用权证》，完成土地储备。
3、负责房地产政策、法规研究、相关课题研究和市场分析，掌握并提供房地产最新动态，建立同行业、研究机构、专家和政府有关部门间的联系网络，进行外部资源的积累。
4、负责联系与房地产策划公司的对接，根据项目具体情况进行研究，预算，核准后，具体负责实施房地产产品的定位、策划及品牌管理。
5、根据新项目的情况（包括拍卖地块招标文件），参与项目的前期策划并提出有参考价值的合理化建议，同时组织相关人员进行项目的经济性分析并协调规划、设计单位做好规划方案设计工作，确保经济分析考虑全面、分析具体、数据准确，规划、设计单位协调顺畅。
6、负责组织人员进行项目前期、中期、后期的报批报建手续，包括《项目手册》、《投资项目计划书》、《选址意见书》、《控制性规划》、《总平面规划方案》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、以及绿化、消防、环保、人防等手续的办理，确保与政府相关部门协调顺畅，切实能够达到考虑问题周全、细致，报建手续组织有序，使项目早日具备开工手续。
7、负责公司建设项目的交地、进地、圈地、“三通一平”等工作。
8、负责协调工程部与测绘院进行工地测绘放线工作，并督促出具意见书和测绘成果图，确保协调到位，测绘结果准确、及时。
9、按照《房地产开发项目手册》的要求，负责在开工验核、基础验核、预售验核、综合验收验核阶段持手册到房地产开发管理局办理备案手续，确保手续办理及时且符合规定要求。
10、根据工程进展情况，协助总工办及时协调工程部及相关市政配套部门进行现场配套工程施工，包括供水、供电、供气、供热、通讯、有线、道路和雨污水工程，确保协调到位、配套工程进场有序且与正常施工合理交叉。
11、根据工程进展情况，协助总工办适时组织相关部门进行外饰面设计方案的最终评审工作，并上报规划部门进行审批，确保方案设计及时、合理且与项目定位相吻合。
12、根据项目工程进展情况，协助工程部对项目进行验收工作，主要是协调测绘院、规划、建设等政府职能部门，取得测绘验收意见书和验收成果图、《单体规划验收意见书》、《建设工程竣工规划验收合格证》、《综合验收合格证》，确保协调顺畅、协助到位、验收工作及时、顺利完成。
13、根据项目完工情况，将有关备案所需材料上报城建档案馆进行备案，领取《档案验收合格证》，确保备案资料准备齐全，备案手续办理及时。
14、项目结束以后，负责组织人员对项目的所有批文及相关材料进行分类归档，并移交到公司档案室，确保资料归档及时、齐全、分类清晰、查取方便。
15、负责项目《商品房预售许可证》与《商品房销售许可证》办理工作。
16、负责项目开盘、日常销售、清盘工作。
17、负责项目大小产权证办理工作。
18、负责房地产子公司（项目公司）筹建所需资料的准备及办理工作。
19、负责房地产开发资质的办理工作，并组织人员进行公司每年的房地产开发资质年审及升级工作，准备年审及升级所需材料并上报相关部门，确保资质年审及升级及时，资料准备齐全。
20、负责采取有效的形式对部门员工进行相关业务知识和技能的培训并进行客观、公正的考核，确保员工培训后业务知识和技能有明显的提升。
21、完成公司下达的部门管理目标和工作任务，以及领导交办的其他工作。
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