84--2016年东营市执行力与创新服务[5篇范例]

第一篇：84--2016年东营市执行力与创新服务

1.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

单选)

(5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

7.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始

B加工

C完整

D重要

10.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

11.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选)A保障 B决策

C管理

D启动

14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程 C战略流程

D运营流程

18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

19.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

20.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

21.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面 D个人层面

22.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

23.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

24.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

25.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度 26.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

28.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

29.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间

D企业规模 30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力

31.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件

B授权范围

C人员

D时间

32.团队执行力的核心是（）。(多选)A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D 33.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

34.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

35.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

36.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟

B课堂培训

C经验交流

D参观学习

37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

38.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(多选)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分

多选)

(B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务

C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系

D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

39.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全独立的，没有联系

40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

41.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)A目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

D解决计划执行中遇到的问题

42.企业要依靠（）和（）凝聚人。(多选)A制度

B文化 C权威

D亲情

43.下列属于知识型服务的是（）。(多选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

44.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。A服务方法

B服务途径

C服务对象

多选)

(D服务市场

47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

49.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务

B知识产权保护

C财政支持

D税收优惠

50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选)A新型产业带动

B转型换代创新

C万众参与模式

D以劳动力密集为特点

51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误

52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

53.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误

54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)正确 错误

55.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误

56.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。(判断)正确 错误

57.专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(判断)正确 错误

58.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误

59.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

60.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误

61.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误

62.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

63.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误

64.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误

65.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

66.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误

67.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)正确 错误

68.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断)正确 错误

69.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。(判断)正确 错误

70.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确 错误

71.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。(判断)正确 错误

72.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

73.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确 错误

74.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

75.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误

76.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误

77.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误

78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误

79.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。(判断)正确 错误

80.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。(判断)正确 错误

第二篇：东营市专业技术人员执行力与创新服务力答案多选题

多选题：

1.个人执行力取决于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质

2.下列可以提高执行力的包括（）(ABCD)A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制

3.影响执行力的因素有（）(ABCD)A保障条件B授权范围C人员D时间

4.下列属于执行力的特征的是（）(ABC)A全员性B系统性C操作性D可量化性

5.下列属于执行力关键要素的是（）(ABCD)A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控

6.执行的三个核心流程包括（）。(ABC)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

7.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D动力

8.下列属于知识型服务的是（）。（ABC）A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务

9.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力

10.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（ABC）。A满意度B精确度C速度D力度

11.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。(ABC)A自己B家庭C事业D社会

12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（ABCD）A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工

13.下列关于奖励系统的说法，正确的是（ABC）。

A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分

14.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(ABC)A选对人B做对事C用对的方式D认真

15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（ABC）。A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程6.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(ABC)A物质B精神C心理D身体

17.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(ABD)A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力

18.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（AB）A战略B决策C目标D计划

19.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（ABC）A现代化B国防化C竞争力D城市化

20.执行力的核心流程包括（）。（ABC）A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程

21.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。(ABC)A制度B体系C企业文化D领导

22.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(ABC)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力

23.对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为().(ABCD)A月度质询B季度质询C半质询D全质询

24.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。（ABC）

A提出B分析C解决D搁置

25.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力

26.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(ABCD)A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠

27.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(ABCD)A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实

28.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）(ABCD)A具体B可以衡量C可以达到D相关性

29.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(ABCD)A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度

30.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(ABCD)A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题

31.关于执行法则，下列说法正确的是（）(ABC)A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

32.组织执行力是组织（）的能力。(ABCD)A实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督控制 33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(ABCD)A责任心B创造力C专业能力D应变能力

34.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(ABCD)A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习

35.团队执行力的核心是（）。(ABC)A制度B默认许可的弹性空间C规则D

36.下列属于执行法则的是（）(ABCD)A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则

37.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(ABCD)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

38.执行力保障系统包括（）（ABCD）

A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训与发展系统D企业的决策系统

39.下列可以培育执行力的是（）。（ABCD）

A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化

40.下列选项属于执行力的原则的是（）（ABCD）

A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升

41.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（ABCD）

A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程序设计存在问题

42.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动

43.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(ABCD)A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源

44.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(ABCD)A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化

45.创新服务的发展趋势是（）。(ABCD)A提供高品质多层次的专业服务B健全服务市场C规范服务程序和标准D形成以智力为基础的新型服务

46.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。(ABCD)A理解市场机制B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质D保护知识产权，维持自身的专业竞争力

47.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(ABCD)A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性

48.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(ABC)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点

49.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(ABC)A公共平台B行业平台C区域平台D资源平台

50.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施

51.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(ABCD)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

52.4R执行力系统包括（）。(ABCD)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统

53.下列说法正确的是（）(ABC)A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

54.要提高执行力，关键是要有（）。(ABC)A责任心B主动性C创造力D领导力

判断：

1.执行力对个人而言执行力就是办事能力。（正确）

2.执行力简单来说就是行动力。（正确）

3.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（错误）4.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（错误）

5.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（正确）

6.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。（正确）

7.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（错误）

8.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（正确）

9.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(正确)10.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。（正确）

11.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(错误)12.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（正确）

13.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。（正确）

14.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（正确）

15.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(错误)16.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(正确)

17.一流企业发展靠业绩。（错误）

18.三流企业靠的是制度和流程。（错误）

19.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。（正确）

20.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。（错误）

21.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。（错误）

2.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。（正确）

23.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。（正确）

24.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。（错误）

25.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。（正确）

26.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.（正确）

27.我国目前城市环境缺乏吸引力。（正确）

28.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。（错误）

29.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正确）

30.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。（错误）

31.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。（正确）

32.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（错误）

33.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。（正确）

34.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。（正确）

35.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。（正确）

36.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(正确)

37.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（正确）

38.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。（正确）

39.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)40.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。（错误）

41.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（错误）

42.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。（正确）

43.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（错误）

44.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（错误）

45.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。（正确）

46.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（正确）

47.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。（正确）

48.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。（正确）

49.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（正确）

50.应变执行力需要更多的独立性和创造性。（正确）

51.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。（错误）

52.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。（正确）

53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。（正确）

54.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。（正确）

55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（正确）

56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（正确）

57.专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。（正确）

58.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（错误）

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(错误)60.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。（错误）

61.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（正确）

62.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。（正确）

63.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。（错误）

64.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。（正确）

66.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（错误）

67.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（正确）

68.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（正确）

69.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。（错误）

70.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。（错误）

71.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。（正确）

72.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（错误）

73.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（错误）

74.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（错误）

75.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（正确）76.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。（正确）

77.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(错误)

78.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。（错误）

79.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（正确）

80.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（正确）

81.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（正确）

82.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（正确）

83.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。（正确）

84.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。（正确）

85.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（错误）

86.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（正确）

87.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（正确）

88.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（正确）

89.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（正确）

90.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（正确）

91.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（正确）

92.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（正确）

93.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（正确）

94.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。（正确）

95.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（错误）

96.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。（错误）

97.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（正确）

98.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)99.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。（错误）

第三篇：2016年东营市专业技术人员执行力与创新服务力71分

1.执行力对个人而言执行力就是（）。(单选)A办事能力 B战斗力 C经营能力 D应变能力

2.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力 B战斗力 C经营能力 D应变能力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力 B应变执行力 C办事执行力 D应变执行力

4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性

5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性

6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程

7.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。A责任心 B主动性 C创造力 D领导力

8.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力

9.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则 B目标法则 C冠军法则

单选)

(D裸奔法则

10.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则 B目标法则 C速度法则 D裸奔法则

11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统 D决策系统

12.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始 B加工 C完整 D重要

13.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 14.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展计划

15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素

16.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素

17.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素

18.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程

19.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单选)A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程

20.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程

21.下列选项中不属于知识型服务的是（）(单选)A金融咨询 B法律咨询 C财务咨询 D物流服务

22.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务 B信用资源 C物流体系 D社会资本

23.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性 B技术性 C程序性 D固有性

24.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性 B技术性 C程序性 D固有性

25.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面

26.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度 27.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度

28.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)A老用户 B潜在用户 C长期用户 D短期用户

29.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化 B差异化 C多样化 D新颖化

30.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新 B劳动力密集 C劳动时间 D企业规模

31.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。(多选)A战略 B决策 C目标 D计划

32.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)A有效沟通 B资源保障 C规则认同 D激励与监控

33.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）(多选)A具体 B可以衡量 C可以达到 D相关性

34.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程

35.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己 B家庭 C事业

多(D社会

36.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心 B主动性 C创造力 D领导力

37.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要 C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力 D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

38.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程 B战略流程 C运营流程 D决策流程

39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事 B通过摸索实现精准监督和激励 C解决纠纷改进规则和程序 D目标和责权利清晰透明

40.岗位职责不明确，会出现（）。(多选)A管理混乱 B效率低下 C相互推诿 D逃避责任

41.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立 B目标纵向和横向 C可行性评估与资源配置 D风险与控制

42.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组 B组织间业务流程重组 C企业间业务重组 D内部职能业务重组

43.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(多选)A分工责任不明确

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控 C责任和程序不明确 D执行授权不落实

44.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。(多选)A分工责任不明确 B执行授权不落实 C监控指标过于空泛

D监控手段、技术和信息无从落实

45.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A人体制和目标决策机制是有效执行的基础 B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施 D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

46.实现执行文化的三个立足点包括（）。(多选)A求实文化 B法治文化 C责任文化 D道德文化

47.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选)A价值观 B环境认知 C制度性理解 D实践

48.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。A创造性 B主动性 C依附性 D被动性

多选)

（49.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力 B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准 D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选)A新型产业带动 B转型换代创新 C万众参与模式 D以劳动力密集为特点

51.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确

52.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确

53.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。(判断)正确

54.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确

55.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确

56.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误 错误 错误 错误 错误 错误

57.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确

58.一流企业发展靠业绩。(判断)正确

59.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。(判断)正确

60.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确

61.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确

62.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。(判断)正确

63.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确

64.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确

65.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)正确

66.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 67.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确

68.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.(判断)正确

69.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确

70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确

71.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确

72.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确

73.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确

74.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确

75.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确

76.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确

77.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。(判断)正确 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误 错误

78.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误

79.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

80.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。断)正确 错误

判(

第四篇：2016年东营市专业技术人员执行力和创新服务力90

1.执行力对个人而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)

单(A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

7.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

9.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心 B创造力

C专业能力

D应变能力

10.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。A内部沟通

B外部沟通

单选)

(C制定计划

D培训和发展计划

14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

15.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

16.下列选项中不属于知识型服务的是（）(单选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

17.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

单选)

(D社会资本

18.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

19.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

20.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新

B服务意识

C服务理念

D服务态度

21.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)A老用户

B潜在用户

C长期用户 D短期用户

22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念 D服务目标

26.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

28.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则(单选)A服务意识

B服务标准

C服务理念

D服务态度

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力 D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力

31.执行力分为()、（）、（）。(多选)A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。A制度

B体系

C企业文化

D领导

33.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

多选)

(34.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

35.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36.复杂人际关系协调包括（）。(多选)A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审

B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D组织授权关系的约定和限度

38.下列属于责任系统的内容的是（）。(多选)A根据计划明确公司所需的关键岗位 B设定关键岗位工作职务的权限

C明确部门岗位设置

D明确各部门的考核指标

39.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

40.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事

B通过摸索实现精准监督和激励

C解决纠纷改进规则和程序

D目标和责权利清晰透明

41.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)A目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

D解决计划执行中遇到的问题

42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚 C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

43.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

44.下列属于知识型服务的是（）。(多选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

45.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构

B增长方式

C文化结构

D社会形态

46.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。(多选)A现代化

B国防化

C竞争力 D城市化

47.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

48.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

49.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

50.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

51.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

52.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)正确 错误

53.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

54.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误

55.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误

56.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

57.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误

58.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

59.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确 错误

60.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误

61.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误 62.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

63.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)正确 错误

64.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

65.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

66.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)正确 错误

67.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

68.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(判断)正确 错误

69.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误

70.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误

71.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)正确 错误

72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误 73.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。(判断)正确 错误

74.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误

75.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确 错误

76.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

78.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

79.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。(判断)正确 错误

80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误

第五篇：继续教育执行力与创新服务

2015年绍兴市专业技术员继续教育公需科目考试

执行力与创新服务力（选择二）

一、单选题(每题1分,共20题)

1、执行的主要执行技巧不包括（D）BAIDU A、联线

B、杠杆

C、桥梁 D、态度

2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心 P186 A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②③④

3、组织涣散是（A）管理形态的表现？ UNC A、放任型

B、贯彻性

C、官僚型

D、专制型

4、(C)是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆

C、桥梁

D、沟通

5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C)BAIDU A、指数

B、评分等级

C、绝对值

D、名次排序

6、节省时间之选，继续教育公需科目考试题库资料，让你从书本中解脱出来，可以通过以下几种方法联系我哦。

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7、制度的特点不包括以下哪个？（C)P125 A、指导性和约束性

B、鞭策性和激励性

C、平等性和随意性

D、规范性和程序性

8、下列关于观念的说法错误的是（B）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。

B、观念来自于意识。

C、创新是一种观念，观念没有理性。

D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。

9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力(A)3个重要内容 P2 A、完成任务的程序

B、完成任务的过程

C、完成任务的目标

D、完成任务的方法

10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确?（D)P154 A、鼓励多样思路

B、减少组织监控

C、鼓励承担风险

D、不容忍群体冲突

11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。

B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。

C、正确地选人、用人。

D、严格监督检查

13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）

A、培养自己的自信心，看到自己的长处

B、努力丰富自身的涵养

C、要积极主动地与人交往

D、减少出门的机会

14、（C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神

B、是否实现组织持续盈利

C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新

15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119 A、努力践行党的宗旨

B、坚持群众路线

C、提高服务人民的能力

D、充分发挥自己手中的权利

16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29 ? A、欲速则不达

B、认为“简单”会带来更大麻烦

C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手

D、认为“过程轻于结果”

18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（B）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程

B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标

C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系

D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持

19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。

B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。

D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备

二、多选题(每题2分,共20题)

21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：()A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力

22、专业技术人员创新服务力的构成包括（）A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风

23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（）A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制

26、作风原因包括（）A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则

D、工作能力不足，不能适应需要

27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（）A、创新思维的本质不同

B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ?

28、执行力在群体中的作用包括（）A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉

29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（）P37 A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：()A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行

B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行

C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施

31、创新的基本特征包括（）A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性

32、错误的价值观列举有以下几种（）A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。

33、文化的特性包括（）A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性

34、组织的构成要素包括（）A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体

36、根据组织的社会职能不同，将组织分为()A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织

37、创新服务力执行步骤有哪些?()A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题

38、价值观的特点包括（）A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性

39、发散思维的特点包括（）A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性

40、发散思维的特点是（）A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性

三、判断题(每题1分,共20题)

41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。√ P9 正确 不正确

42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。√ P54 正确 不正确

43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。√ P167 正确 不正确

53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。√ P129 正确 不正确

59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。√ P147 正确 不正确

41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。√ P99 正确 不正确

55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。√ P101 正确 不正确

44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。√ P19 正确 不正确

45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。× P119 正确 不正确

46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√ P123 正确 不正确

47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。√ P144 正确 不正确

48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。× P159 正确 不正确

49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。√ P7 正确 不正确

50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85 正确 不正确

51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。√ P145 正确 不正确

52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。× P37 正确 不正确

54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√ P97 正确 不正确

55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72 正确 不正确

56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。√ P154 正确 不正确

57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47 正确 不正确

58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得54.以实现的过程。√ P5 正确 不正确

60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。√ P159 正确 不正确

四、案例分析题(每题4分,共5题)

61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”

周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。

接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。

(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力

B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关

(2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障

62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。

(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂

64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。

(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB A、执行力是一种文化

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关

(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障

65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。

(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系