东营市质监局窗口以实际行动创新服务新理念

第一篇：东营市质监局窗口以实际行动创新服务新理念

东营市质监局窗口以实际行动创新服务新理念

（张莲莲）

东营市行政服务大厅质量技术监督局窗口始终坚持按照“文明、高效、规范、便民”的服务宗旨，倾心打造优质服务，努力树立良好部门形象，积极服务地方经济。2011年3月份入驻行政审批大厅以来，代码工作人员始终把群众方便、社会满意作为工作的出发点和落脚点，对来窗口咨询、办事的群众做到热情接待，耐心解释，尽量简化办事程序，缩短办件时间，使之高兴而来，满意而归。做到了急“客户”之所急，想“客户”之所想，树立了良好的质监形象。

主要做法是：一是开辟“办证绿色通道”。对全市重大工程、招商引资项目和外资企业办证，保证在当日内办结，外商外资企业，只要手续齐全，做到特事特办，即到即办。二是应年检的单位和企业，实行电话提醒，通知到负责人。实行了年检工作一条龙服务，从接待顾客到年检完毕均有专人负责，有效提高了代码年检效率。东营市质监局代码办热情周到的服务，高效的办事效率，赢得代码年检单位的一致认可和好评。

第二篇：质监局窗口服务奉献演讲稿

生命，因为奉献与坚持而美丽

尊敬的各位领导，各位评委，各位朋友：

大家好!

我演讲的题目是：生命，因为奉献与坚持而美丽！

战士的生命因雪山哨所而刚强，教师的生命因三尺讲台而伟大。而我们窗口工作人员呢？小窗口就是大舞台，我们的生命因奉献与坚持而美丽。我就是珠海市质监局代码窗口的***。七年来，我一直在这方小小的窗口默默地坚持着。

有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述办事窗口的工作。我从2001年到窗口，一干就是七年。老实说刚开始的时候，的确如此。但既来之，则安之，我反复告诉我自己：我就是珠海市质监局的窗口，客户对我的肯定就是对质监工作的肯定。

靠什么赢得客户的肯定？只有靠优质服务。我具体负责的是代码业务，离不开那本厚厚的《国民经济行业分类与代码》标准，按行业分类各种组织机构共五百多个类别。如果每次办业务时都要翻开对照，服务速度太慢。于是到窗口不久，我就给自己一个任务，必须在一个月之内把这本大部头熟记于心。说干就干，于是，无论单位还是家里，无论干活还是休息，甚至做菜的时候也在背分类代码，终于有一次菜刀切中了手指，鲜血直流。功夫不负有心人，一个月后，我对标准的熟悉程度令客户惊叹不已，同事们都夸我是一本活标准。与此同时，我还认真钻研各种政策法规和业务知识，不久，同事们又送给我一个外号——“窗口百事通”。

我们常常对自己说，虽然每天要接待几百个不同的客户，每天要重复上千句相同的话，永远做着相同的一件事，对于我们，一个客户只是我们工作中的百分之一，但对于客户，我们的服务却他的百分之百。

2006年1月的一天上午，有一位客户来领证，不巧，打印机出故障了。客户因为赶时间，着急得很。我们也连忙更换了打印机，刚准备打印，“啪”的一声，停电了。原来，那天因为错峰用电，得12点才能恢复供电。当时客户非常生气，甩下领证回执就往外走，还说要投诉。从客户的角度想：是啊，一大早来办事，如此不顺利，谁心里舒服呢？我这样想着。当天中午，我又一次没有按时下班，帮客户打印好代码证书，并主动送到他手中。客户接过办好的代码证，拉长的脸顿时笑容满面，还一个劲地向我道谢。虽然我饿着肚子，但心非常快乐，为客户着想，让客户满意，不正是我们窗口的宗旨吗？

我的先生生于传统家庭，特别孝顺，因此我家现在不仅有公公婆婆，还有他的三个侄子，一共七口人在一起生活，先生经常出差。我不得不挑起照顾两老三小的重担，两老年迈多病，前几年还双双患上了老年痴呆症，三个孩子远离父母，我这个婶婶，既要料理生活，又要辅导他们的功课。每天我上班前总要先安顿好他们，安排好他们一天的生活，下班回到家又要像打仗一样做家务。去年公公病重住院一个多月，先生出差，我一个人又是上班，又是忙家务，又是服伺他老人家，当时心里就一个字——“累”。可就是这样，没有请过一天假，也没有迟到早退过一次。在窗口，我总是笑盈盈地接待着每一位客户，让他们高兴而来，满意而归。

其实我并不是女强人，我只是在做好一个员工该做的，在做一个妻子该做的。像我这样在我们单位不止一个。七年来，家让我温馨，单位让我温暖。七年前的我初出茅庐，而今，连续五年来，获得外商、海关等联合办证优秀工作人员称号，我所在的代码室连续四年受到外经贸局、海关、中小企业服务中心等单位表彰，获得珠海市外商投资联合办证“零差错”奖，并获得2006“广东省质监局先进集体”光荣称号，我本人被授予省质监系统“窗口之星”。

办事窗口很小，可就在这小小的窗口，我用热情演译着内心火热的激情，用青春浇灌着和谐的质监之花。平凡的岗位因为热爱与追求而富有，普通的生命因为奉献与坚持而美丽。

谢谢！

第三篇：医院创新争优(窗口服务)

海南省人民医院

“为民服务创先争优”活动实施方案

为进一步推动我院全体员工增强服务意识，改进工作作风，提高医疗服务质量和水平。根据海南省创先争优活动领导小组印发《海南省窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动实施意见》（琼创先发„2011‟5号）精神，结合我院实际，现就深入推进我院 “为民服务创先争优”活动，制定实施方案如下：

一、指导思想

按照党的十七大和十七届四中、五中全会以及省委五届九次全会精神要求，深入贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神，进一步促进各党支部和党员在医疗卫生体制改革以及医疗服务工作中，发挥政治核心和先锋模范作用，更好地为“十二五”时期海南卫生事业健康发展提供政治动力和组织保障。促进创先争优活动成为群众满意工程，更好地为海南人民群众健康服务，为海南国际旅游岛建设服务。

二、目标要求

各党支部、机关各处（室、部）、各医学中心（部）、临床医技各科室要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本目标，认真贯彻执行党的路线方针政策和省委、省政府的决策部署，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动我院改进行风、提升服务效能、树立先进形象，争创文明行业、满 意窗口和示范岗位，切实解决群众反映强烈的突出问题，让人民群众得到实惠，切身感受到省人民医院创先争优带来的新变化、新气象。努力实现“四个明显变化”，即服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效果明显提高，服务能力明显提升。

三、主要措施

按照省委和卫生厅的要求和部署，我院开展“为民服务创先争优”活动，以“三好一满意”活动为载体和抓手，充分发挥各党支部党战斗堡垒和党员先锋模范作用，带动所在科室和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）抓效能、比业绩，做到“服务好”。

1、普遍开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，转诊预约的优先诊疗。

2、优化医院门急诊环境和流程。加强服务窗口一体化、网络数字化建设。简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式。规范急诊绿色通道管理，提高应急能力。加快秀英门急诊大楼的筹建工作。

3、广泛开展便民门诊服务。落实便民、利民措施，合理分流排长队，规范门诊挂号分诊，加强门诊出诊医师的管理，错时安排门诊出诊时间，充实门诊力量。

4、加快推进优质护理服务示范工程。2011年全院全面达到优质护理服务。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。促进合理检查，降低患者就诊费用。

6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，促进医患关系和谐。

7、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

8、加强信息化建设。全面推进门诊和住院信息系统与电子病历系统的建设，搭建门诊工作站，进一步扩展网站的服务功能和辅助办公功能，构建数字化现代医院管理平台。

9、重点做好省医疗保健中心和新住院大楼的管理工作。启用门禁系统，落实陪人探视制度。

10、继续完善秀英住院医疗环境改造工程，增加床位，缓解一床难求的现状。完成秀英停车场建设，规范院内车辆流向管理。完善全院标识系统及电梯系统工程。

（二）抓学习、比技能，做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。严格落实《病历书写基本规范》，组织全院医师开展病历竞赛活动，规范病历书写，提高病历书写水平与质量。

2、健全医疗质量管理与控制体系。加强对科室质控员的管理与培训学习。加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，如进行围手术期的质量与安全管理，实施手术分级管 理办法，严格落实《手术安全核查制度》，保障手术安全。提高医院手术效率与质量管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，开展处方点评工作，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

5、加强医疗质量培训与学习。举办医疗质量培训班，尤其落实“三基三严”训练，实现全员培训，扎实推进住院医师规范化培训工作。

6、积极申报国家和海南省临床重点专科建设项目和海南省医学重点学科。

7、狠抓安全防范工作。建立医疗纠纷防范机制，规范医疗投诉管理，提前介入医疗不良安全事件，进行根本原因分析，创建平安医院。

（三）抓作风、比落实，做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，加大 对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导全院医务人员树立良好的医德医风。

2、制定完善医德医风制度规范。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立完善医务人员的有效激励和约束机制。

3、深化治理医药购销领域商业贿赂专项工作。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥警示作用。制定和规范医用耗材申领、采购、使用流程，加大药品采购、使用管理力度。

4、加强药事管理与药物治疗学委员会的监管作用，进行抗菌药物专项治理活动，采取更有力的有效措施，严格控制药品比例，促进合理用药，切实控制药品比例过高的现象。

5、构建党政负责、制度保证、层层把关、人人落实的惩防体系。开展廉政文化进机关创建活动、党风廉政建设专题教育活动。

6、建设学习型组织，培植医院文化的价值观念和行为规范。

（四）抓点评、比整改，努力让“群众满意”。

组织党员、干部和医务人员到患者中去，面对面听取群众意见，实打实解决群众难题。对照群众意见找出医院医疗服务与人民群众期待的差距，顺应群众对医疗服务的需求。

要积极开展“群众评议、党员互评、领导点评”活动，促进存在问题的整改，看谁查找问题准确、深刻，比谁整改问题措施 得力、效果明显。以群众满意度测评为载体，开展民主评议卫生行风工作，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。坚持把解决好群众反映问题作为民主评议行风的出发点和落脚点，把开展民主评议行风作为推动医院纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议活动。

党员互评要结合岗位特点，既可在本支部进行，也可探索在不同支部之间进行，做到互相鼓励、互相鞭策、互相促进。领导干部要深入窗口、深入临床科室开展调研，作出领导点评，客观全面肯定成绩，实事求是指出问题，并提出改进意见和努力方向。

四、时间安排

（一）动员部署阶段（2011年8月-9月）

制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。

（二）组织实施阶段（2011年9月至2012年4月）深入开展调查研究，通过多种形式，广泛征求意见，全面了解我院在服务、行风建设方面存在的问题，制定切实可行的整改方案和措施。根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。

（三）检查总结阶段（2012年4月-6月）

在具体开展过程中，各党支部、机关各处（室、部）、各医学中心（部）、临床医技各科室要结合工作实际，及时总结。把党员自评、领导点评与群众评议相结合，主动听取群众意见；把学习宣传、查找问题与整体提高有机结合，边学边查、边改边建。

五、加强组织领导

(一)明确领导责任。进一步明确创先争优活动中各级领导的主体责任，根据分工抓好职责范围的工作，做到党政主要领导负总责、亲自抓。真正把创新争优活动与医院工作紧密结合起来，制定具体实施方案，明确目标任务，落实工作措施。医院党委对各党支部要加强领导，工会、团委要利用自身优势，发动广大职工、团员和妇女积极参与到活动中来，立足本职岗位，争创一流业绩。

（二）加强分类指导。创先争优活动领导小组要根据各处室、各科室实际情况，分别对开展“为民服务创先争优”活动提出具体要求。对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。

（三）加强考核督查。医院创先争优领导小组要加强对各处室、各科室的督促检查，把全面检查与专项检查、定期检查与不定期检查结合起来，采取发放问卷、评议表、实地调查等方式，主动了解掌握各处室、各科室创先争优情况，对存在问题的处室科室要下发问题整改任务书，促使其抓紧整改。要建立“为民服务创先争优”考核制度，明确考核内容，量化考核指标，把考核结果作为党员干部奖惩、评先评优和提拔使用的重要依据，确保 党员干部有动力、活动开展有保障。

（四）营造良好氛围。要充分发挥报刊、广播、电视、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。及时发现和树立为民服务的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年等。大力宣传推广他们的好经验好做法，引导广大党员对照先进找差距、学习优秀见行动、立足岗位创佳绩，争当为民服务的先进标兵，争做群众称赞的优秀模范。

第四篇：2016年东营市专业技术人员执行力和创新服务力90

1.执行力对个人而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)

单(A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

7.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

9.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心 B创造力

C专业能力

D应变能力

10.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。A内部沟通

B外部沟通

单选)

(C制定计划

D培训和发展计划

14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

15.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

16.下列选项中不属于知识型服务的是（）(单选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

17.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

单选)

(D社会资本

18.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

19.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

20.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新

B服务意识

C服务理念

D服务态度

21.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)A老用户

B潜在用户

C长期用户 D短期用户

22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念 D服务目标

26.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

28.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则(单选)A服务意识

B服务标准

C服务理念

D服务态度

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力 D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力

31.执行力分为()、（）、（）。(多选)A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。A制度

B体系

C企业文化

D领导

33.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

多选)

(34.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

35.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36.复杂人际关系协调包括（）。(多选)A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审

B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D组织授权关系的约定和限度

38.下列属于责任系统的内容的是（）。(多选)A根据计划明确公司所需的关键岗位 B设定关键岗位工作职务的权限

C明确部门岗位设置

D明确各部门的考核指标

39.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

40.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事

B通过摸索实现精准监督和激励

C解决纠纷改进规则和程序

D目标和责权利清晰透明

41.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)A目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

D解决计划执行中遇到的问题

42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚 C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

43.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

44.下列属于知识型服务的是（）。(多选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

45.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构

B增长方式

C文化结构

D社会形态

46.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。(多选)A现代化

B国防化

C竞争力 D城市化

47.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

48.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

49.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

50.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

51.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

52.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)正确 错误

53.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

54.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误

55.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误

56.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

57.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误

58.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

59.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确 错误

60.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误

61.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误 62.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

63.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)正确 错误

64.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

65.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

66.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)正确 错误

67.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

68.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(判断)正确 错误

69.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误

70.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误

71.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)正确 错误

72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误 73.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。(判断)正确 错误

74.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误

75.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确 错误

76.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

78.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

79.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。(判断)正确 错误

80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误

第五篇：创新服务举措争创人民满意窗口

创新服务举措 争创人民满意窗口

为进一步深化创先争优活动，引导窗口单位民警争当为民服务的先锋和亲民、爱民、惠民的模范，凉州区公安局户政室以“三亮三比三争创”为载体，实施“三三四五”服务工程，强化民警服务理念、提高服务效率、提升服务质量，为群众提供周到、热情、文明、高效、规范的服务，着力打造人民满意窗口单位。

开展三零工程，提升窗口形象。为提升公安机关亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户政民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。

倡导三项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展延时服务。在户政窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，设立意见簿、笔、纸张等便民利民设施，印制了便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。

办事四个规范，严肃工作纪律。规范户政审批程序。以制度强管理，严格按规章制度办事，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户政民警管理权限。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类业务的职责权限。规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格“四项”变动，户政民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。规范收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类业务的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项收费公开透明。

服务五个要求，改进工作作风。一是接待群众要求主动热情，态度和蔼，使用文明规范语言。办理户政业务时，不推诿