执行力与创新服务能力2016东营

第一篇：执行力与创新服务能力2016东营

1.执行力对个人而言执行力就是（）。(单选)

A办事能力 B战斗力 C经营能力 D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。(单选)

A行动力 B战斗力 C经营能力 D应变能力

3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)

A既定执行力 B应变执行力 C办事执行力 D应变执行力

4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)

A全员性 B系统性 C操作性 D可量化性

5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)

A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程

6.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)

A服从法则 B目标法则 C速度法则 D裸奔法则

7.（）是指没有退路就是出路。(单选)

A服从法则 B目标法则 C冠军法则 D裸奔法则

8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)

A工作计划系统 B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统 D决策系统

9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)

A原始 B加工 C完整 D重要

10.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)

A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统

11.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)

A内部沟通 B外部沟通 C制定计划

D培训和发展计划

12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)

A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素

13.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单选)

A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程

14.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)

A人员流程 B战略流程 C运营流程 D监督流程

15.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)

A制度性 B技术性 C程序性 D固有性

16.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选)

A一般 B核心 C关键 D重要

17.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)

A 自尊 B自信 C自爱 D自我

18.企业价值观不包括（）层面。(单选)

A领导层面 B组织层面 C企业层面 D个人层面

19.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)

A求实文化 B法治文化 C责任文化 D科技文化

20.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)

A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度

21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)

A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度

22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)

A社会角度 B技术角度 C经济角度 D方法论角度

23.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)

A老用户 B潜在用户 C长期用户 D短期用户

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)

A生产要素 B资本 C生产力 D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)

A服务对象 B服务态度 C服务理念 D服务目标

26.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)

A人才状况 B产业基础 C地理位置 D城市环境

27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)

A基本 B根本 C特殊 D重要 28.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。(单选)

A结构性人才短缺 B基础设施不完善 C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力

29.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)

A服务 B生产 C销售 D推销

30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。A理念 B态度 C能力 D平台

31.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)

A有效沟通 B资源保障 C规则认同 D激励与监控

32.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）(多选)

A具体 B可以衡量 C可以达到 D相关性

33.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)

A责任心 B主动性 C创造力 D领导力

34.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)

A目标排序

B战略与可行性平衡 C过程监督

D基于结果的激励与约束

35.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。(多选)

A人力

(单选)

B财力 C物力 D信息

36.组织执行力包括（）。(多选)

A战略的产生、决策和共识能力 B团队学习进步的能力 C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

37.下列可以培育执行力的是（）。(多选)

A改善组织程序 B完善人力资源 C加强内部竞争

D培育良好组织文化

38.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 D三者是完全独立的，没有联系

39.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)

A选对人 B做对事

C用对的方式做事 D人员流程

40.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。(多选)A年度规划目标 B主要经营业绩指标 C计划业绩的期望指标 D月度规划目标

41.岗位职责不明确，会出现（）。(多选)

A管理混乱 B效率低下 C相互推诿 D逃避责任

42.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)

A目标

B重要工作的完成情况 C事前了解的问题

(多选)

D解决计划执行中遇到的问题

43.企业要依靠（）和（）凝聚人。(多选)

A制度 B文化 C权威 D亲情

44.下列说法正确的是（）。(多选)

A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性 B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平

C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间 D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容

45.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(多选)

A物质 B精神 C心理 D身体

46.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)

A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念 B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率 C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境 D鼓励组织内外的信息和经验共享

47.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。(多选)

A理解市场机制

B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力 C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质 D保护知识产权，维持自身的专业竞争力

48.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)

A基础设施

B专业化公共资源 C

特殊法规环境D私人资源

49.创新服务的发展趋势是（）。(多选)

A提供高品质多层次的专业服务 B健全服务市场

C规范服务程序和标准

D形成以智力为基础的新型服务

50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。(多选)

A人才聚集 B精准科普 C服务意识更新 D新型产业带动

51.执行力简单来说就是行动力。(判断)

正确错误

52.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)

正确错误

53.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(判断)

正确错误

54.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)

正确错误

55.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)

正确错误

56.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)

正确错误

57.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(判断)

正确错误

58.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。(判断)

正确错误

59.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断)

正确错误

60.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)

正确错误

61.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。(判断)正确错误

62.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)

正确错误

63.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)

正确错误

64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)

正确错误

65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)

正确错误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)

正确错误

67.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)

正确错误

68.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)

正确错误

69.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.(判断)

正确错误

70.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)

正确错误

71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)

正确错误

72.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)

正确错误

73.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)

正确错误 74.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)

正确错误

75.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)

正确错误

76.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)

正确错误

77.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)

正确错误

78.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)

正确错误

79.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)

正确错误

80.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)

正确错误

专业技术人员执行力与创新服务力

第二篇：2016东营专业技术人员执行力与创新服务力-试题答案资料

1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

3.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

单选)

(5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(单选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

7.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始

B加工

C完整

D重要

8.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

10.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选)A工作计划系统

B奖励系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)A内部沟通

单选)

(B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

17.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)A人员流程

B战略流程 C运营流程

D监督流程

18.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

19.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

20.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

21.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性 D固有性

22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

23.企业价值观不包括（）层面。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

24.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

25.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化 D科技文化

26.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

27.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

28.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新

B服务意识

C服务理念

D服务态度

29.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业 30.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本

B根本

C特殊

D重要

31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿

B能力

C程度

D动力

32.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟

B课堂培训

C经验交流

D参观学习

33.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。A提出

B分析

C解决

D搁置

34.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)

多选)

(A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

35.下列属于影响员工执行力的因素的是（）。(多选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

36.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

37.下列可以培育执行力的是（）。(多选)A改善组织程序

B完善人力资源

C加强内部竞争

D培育良好组织文化

38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人 B做对事

C用对的方式

D认真

39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事

B解决纠纷改进规则和程序

C通过摸索实现精准监督和激励

D责权利清晰透明

40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事

B通过摸索实现精准监督和激励

C解决纠纷改进规则和程序

D目标和责权利清晰透明

42.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标

B主要经营业绩指标

多选)

(C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

43.下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。(多选)A坚持目标导向与战略统筹

B做到过程监督与结果奖惩

C积极突破与有效沟通

D形成自觉执行的价值观和组织氛围

44.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

45.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。A现代化

B国防化

C竞争力

D城市化

46.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

多选)

(D内部职能业务重组

47.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(多选)A分工责任不明确

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控

C责任和程序不明确

D执行授权不落实

48.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确

B责任和程序无计划

C非闭环管理

D监控责任和程序设计存在问题

49.执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。(多选)A仪式

B标示

C榜样

D培训

50.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。(判断)正确 错误

52.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误

53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误

54.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(判断)正确 错误

55.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误

56.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)正确 错误

57.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。(判断)正确 错误

58.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

59.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误

60.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误

61.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误 62.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

63.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断)正确 错误

64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确 错误

66.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误

67.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误

68.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.(判断)正确 错误

69.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

70.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(判断)正确 错误

71.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。(判断)正确 错误

72.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断)正确 错误

73.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误

74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。(判断)正确 错误

75.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

76.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确 错误

77.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误

78.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误

80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

第三篇：专业技术人员执行力与服务创新能力 80分

1.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

2.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

3.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

4.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(单选)A责任心 B创造力

C专业能力

D应变能力

6.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

7.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

8.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统 C培训和发展系统

D决策系统

10.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

11.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统 D业绩评估系统

14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

16.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程 18.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

19.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

20.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

21.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

22.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面 B组织层面

C企业层面

D个人层面

23.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

24.规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

25.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

26.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度 B技术角度

C经济角度

D方法论角度

27.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)A老用户

B潜在用户

C长期用户

D短期用户

28.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

29.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

30.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善 C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

31.执行力分为()、（）、（）。(多选)A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿

B能力

C程度

D动力

33.个人执行力取决于（）。(多选)A其本人是否有良好的工作方式与习惯

B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具

C是否有正确的工作思路与方法

D是否具有执行力的管理风格与性格特质

34.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)A有效沟通

B资源保障

C规则认同 D激励与监控

35.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36.下列说法正确的是（）(多选)A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变

C企业的发展与培训系统是很必要的

D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训

37.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。(多选)A人力

B财力

C物力

D信息

38.下列属于责任系统的内容的是（）。(多选)A根据计划明确公司所需的关键岗位

B设定关键岗位工作职务的权限

C明确部门岗位设置

D明确各部门的考核指标

39.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全独立的，没有联系

40.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。(多选)A规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

41.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

42.下列属于知识型服务的是（）。(多选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

43.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促 B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

44.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确

B责任和程序无计划

C非闭环管理

D监控责任和程序设计存在问题

45.下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。(多选)A培养竞争力的专业能力

B学习和利用互联网工具和规则

C不断更新观念

D扩大服务面，扩大资源整合基础

46.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C服务意识制定服务的检验标准

D服务意识自觉推动服务过程的落实

47.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法

B服务途径 C服务对象

D服务市场

48.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

49.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

50.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施

B专业化公共资源

C 特殊法规环境D私人资源

51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。(判断)正确 错误

52.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误

53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误

54.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。(判断)正确 错误

55.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。(判断)正确 错误

56.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(判断)正确 错误

57.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

59.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误

60.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

61.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误

62.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

63.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

64.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。(判断)正确 错误

65.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误

66.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误

67.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误

68.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.(判断)正确 错误

69.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

71.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误

72.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误

73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误

74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误

75.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误 76.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。(判断)正确 错误

77.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

78.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

79.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误

80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

第四篇：继续教育执行力与创新服务

2015年绍兴市专业技术员继续教育公需科目考试

执行力与创新服务力（选择二）

一、单选题(每题1分,共20题)

1、执行的主要执行技巧不包括（D）BAIDU A、联线

B、杠杆

C、桥梁 D、态度

2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心 P186 A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②③④

3、组织涣散是（A）管理形态的表现？ UNC A、放任型

B、贯彻性

C、官僚型

D、专制型

4、(C)是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆

C、桥梁

D、沟通

5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C)BAIDU A、指数

B、评分等级

C、绝对值

D、名次排序

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7、制度的特点不包括以下哪个？（C)P125 A、指导性和约束性

B、鞭策性和激励性

C、平等性和随意性

D、规范性和程序性

8、下列关于观念的说法错误的是（B）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。

B、观念来自于意识。

C、创新是一种观念，观念没有理性。

D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。

9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力(A)3个重要内容 P2 A、完成任务的程序

B、完成任务的过程

C、完成任务的目标

D、完成任务的方法

10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确?（D)P154 A、鼓励多样思路

B、减少组织监控

C、鼓励承担风险

D、不容忍群体冲突

11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。

B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。

C、正确地选人、用人。

D、严格监督检查

13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）

A、培养自己的自信心，看到自己的长处

B、努力丰富自身的涵养

C、要积极主动地与人交往

D、减少出门的机会

14、（C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神

B、是否实现组织持续盈利

C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新

15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119 A、努力践行党的宗旨

B、坚持群众路线

C、提高服务人民的能力

D、充分发挥自己手中的权利

16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29 ? A、欲速则不达

B、认为“简单”会带来更大麻烦

C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手

D、认为“过程轻于结果”

18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（B）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程

B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标

C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系

D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持

19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。

B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。

D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备

二、多选题(每题2分,共20题)

21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：()A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力

22、专业技术人员创新服务力的构成包括（）A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风

23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（）A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制

26、作风原因包括（）A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则

D、工作能力不足，不能适应需要

27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（）A、创新思维的本质不同

B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ?

28、执行力在群体中的作用包括（）A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉

29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（）P37 A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：()A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行

B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行

C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施

31、创新的基本特征包括（）A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性

32、错误的价值观列举有以下几种（）A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。

33、文化的特性包括（）A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性

34、组织的构成要素包括（）A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体

36、根据组织的社会职能不同，将组织分为()A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织

37、创新服务力执行步骤有哪些?()A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题

38、价值观的特点包括（）A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性

39、发散思维的特点包括（）A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性

40、发散思维的特点是（）A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性

三、判断题(每题1分,共20题)

41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。√ P9 正确 不正确

42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。√ P54 正确 不正确

43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。√ P167 正确 不正确

53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。√ P129 正确 不正确

59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。√ P147 正确 不正确

41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。√ P99 正确 不正确

55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。√ P101 正确 不正确

44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。√ P19 正确 不正确

45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。× P119 正确 不正确

46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√ P123 正确 不正确

47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。√ P144 正确 不正确

48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。× P159 正确 不正确

49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。√ P7 正确 不正确

50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85 正确 不正确

51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。√ P145 正确 不正确

52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。× P37 正确 不正确

54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√ P97 正确 不正确

55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72 正确 不正确

56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。√ P154 正确 不正确

57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47 正确 不正确

58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得54.以实现的过程。√ P5 正确 不正确

60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。√ P159 正确 不正确

四、案例分析题(每题4分,共5题)

61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”

周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。

接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。

(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力

B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关

(2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障

62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。

(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂

64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。

(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB A、执行力是一种文化

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关

(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障

65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。

(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系

第五篇：执行力与创新服务力答案DOC

1.勒温的变革过程模型不包括 答案 选择 D 图片里面选择C是错误的哦。切记 2.技术人员有没有真本领的试金石。答案是 C

3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指 衡量一个专业

答案是A。课本里面有的。4 观念创新的特点不包括

答案是 A 这个题目课本里面很明确 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是 D。这个题目简单的很 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是B 这个讲课的时候老师讲过的。7 下列说法错误的是

答案是C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案 B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是

答案是D 这个也不需要多说的答案啊 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是 D 11 个体执行力是指 答案是A 讲义上面有哦 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容 答案A 这里 应该是完成任务的程度。一个字的差别。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？ 答案 B 毫无疑问的问题 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列说法错误的是 这个和上面的题目重复了 17 下列说法正确的是 答案是A讲义上面有； 执行力存在的问题不包括 答案是 A 讲义上面有的哦 下列关于服务力的说法错误的是 答案是B 20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？ 答案D。应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 21 克服执行力问题的举措包括 答案 ABCD。毫无疑问的问题 22 构建规范管理执行程序的要件包括 答案ABCD。讲义上面也有 提高技术创新服务沟通能力的途径包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 这个我不能保证答案的准确性了。25 创造能力构成可归结为三个方面： 答案ACD

26组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征 答案是ABC 27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点 答案 ABCD 28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类： 答案 ABD 29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面： 答案 ABCD 30 与上级相处应注意的几个问题包括

答案是 ABCD。图片里面是选择有误的哦。

根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。答案AD 32 执行力不强的表现包括

答案是 ABCD 图片里面选择有误都。切记 33 执行者的心态误区主要有几种 答案ABCD；

文化的特性包括 答案 ABCD 35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 构建规范管理执行程序的要素包括 答案ABCD 37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点 答案ABCD 38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD 39 组织创新过程是一个系统，会受到（）的影响和制约 答案AD 40 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列说法错误的是(D）、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用、提高执行能力，就要学会推诱

2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D）、组织类型、组织关系、组织意识、组组制度

3.有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：为你服务582 C.淘宝店铺：福明教育工作室 D.无

3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?(、具体去负责具体工作、必须去了解业务细节、参与细节的工作、以上都不对

6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对?、部门领导负责制、个人首问责任制、及时汇报制、管理独立制

〕是程序管理丰常的一个工具 桥梁 宣传训练工作的主要对象是?、最高层领导人、中上层领导人、一般员工、所有人

9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?(、核心要素、支程要素、质性要素、务实性要素

是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。C、是否坚持和发扬党的创新精神、是否实现组织持续盈利、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠、是否敢于创新、勇于创新

11、与上级相处应注意的几个问题.项不好的是?(A、对上级的部署拖延、少发牢骚多提建议、适当报告』追求卓越、接受批评要诚恳

12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A、执行过程避免出现问题，避免工作失误.、强化职业化素质，提升竞争力。、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。、提高单位收益、观念创新的特点不包括?(C、客观深刻性、继承稳定性、静态发展性、超越突破性、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是A、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。、组组创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。逆向思维法的种类不包括(C)123

17、敢于担当源于求实的态度不包括C、求实效、讲实话、求真知 办实事

18、现代科学技术发展的特征不包括（C 20、所谓的专业技术人员，至少应该是接兽过正规的大中专专业教育后进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一殷是在22~60岁这个阶段这一阶段在发（成年期）

21、技术创新服务力体现在(ABC)信息服务力 安装调试服务力 维修服务力 远程协助服务力

22、实现制度创新服务的基本要求(ABC〕、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升 制度创新服务力的基础。、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。、有了科学的组织创新服务制度也不能产生台理的组织创新服务力。

23、正职的职位意识主要有以下几点:ABCD

四、案例分析题(每题4分,共5题)61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。

(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？（AB）

A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么?（BC）A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。

(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？（BCD）p87 A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传

C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？(BC)A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶

B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？(AB)A、执行力是一种文化

B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关

(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么?(BC)A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系

C、执行文化是实现执行目标的保障

65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？(AC)A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系

(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么?(BC)A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 66.韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你认为建立合理的授权机制有哪些好处？（ABC）A合理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一

B权利的适当下移，会使权力的重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 C合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D合理授权容易使上级领导的思想意图歪曲(2)授权过程中需要注意哪些方面？（ABC）

A 合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才

B 授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解

C授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助

D合理授权就是对下属完全放任，随他发挥，以免他约束

67.2009年1月15日，全美航空的1549号从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞。。。（1）以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确？（BC）A组织的各层光立着是执行的主体影响要素 B执行群体不是执行的保障性影响要素

C只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D执行工具是执行的手段性影响要素

（2）萨伦伯格处理危机应该按照流程来，说明在关键时刻执行流程有积极作用，包括？（ABCD）

A避免出现问题 B避免工作失误

C强化职业化素养，提升竞争力 D提升工作效率

68.有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”（1）教授的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB）A执行力是服从的能力

B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关

（2）教授让学生学着他的样子去做说明了什么？（BC）A教授鄙视学生，不相信学生的实力 B执行力与管理者有很大关系 C执行力是实现执行目标的保障

69.某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大。。。（1）企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？（AB）A执行力是服从的能力

B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关

（2）企业老总进行全方位教育的做法说明了什么？（BC）A企业老总不相信企业员工的实力 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现执行目标的保障 70.一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。（1）这段话的主要意思是什么？（A）A专业技术人员必须努力学会学习的能力 B专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C专业技术人员如果不学习就无法生存

D专业技术人员最基本的能力就是善于学习

（2）你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？（AC）

A专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准的订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才

B对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然

C专业技术人员牢固树立求知若渴、事实就是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系 71.毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲：（1）看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的?（ABC）

A政治是上层建筑领域中各种权利主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系 B政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用

C一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D人的政治觉悟是固定不化的，是与生俱来的

（2）广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？（ABC）A使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C更好的维护自身的形象

D为了让同事看得起自己，过更好的生活 72.东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。。。（1）日方的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB）A执行力是服从的能力

B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关

（2）日方把管理人员换掉的做法说明了什么？（BC）A日方鄙视中国人，不相信中国人 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现组织规划的保障

D组织执行力的强弱与国家有很大的关系

73.加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里。。。（1）这个案例说明什么？（ABC）

A 用人机制保障执行，用好人才能做好事，如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残

B 而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D执行力与任务分配没有任何关系

(2)以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好？（CD）A 组织的被管理者是执行的主体影响因素 B做事效率是执行的关键性影响要素

C管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D执行群体是执行的保障性影响要素 74.老板叫一员工去买复印纸。。。

（1）以上案例，你认为老板作为管理者犯了什么错误？（AB）A 下达任务时不清晰

B 没有跟员工进行有效的沟通 C 做事应该亲力亲为

D 老板没错，都是员工办事不行

（2）你觉得以下意见哪项不符合案例中的员工？（D）A 向上级提意见时应该注意方式方法，态度不宜太过生硬 B 接受批评时要诚恳

C 当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D 做不到的事情先答应下来，做不到再说

2015年执行力与创新服务力（2015年必修课选择二）

1、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？（B)? A、沟通 ? B、合作 ? C、反馈 ? D、责任

2、下列说法正确的是（C）

? A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。? B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。

? C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。? D、市场会饱和，观念也会饱和。

9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）? A、加企鹅号815468027远程桌面考试。? B、TB上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心

? D、绍兴本地号码TEL：***欢迎来电确认。

3、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）? A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 ? B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关

? C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 ? D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中

4、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（D）? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系 ? D、提高创新服务力的广告宣传力

5、观念创新的特点不包括？（C)? A、客观深刻性 ? B、继承稳定性 ? C、静态发展性 ? D、超越突破性

6、机制原因不包括（B）? A、重视决策，轻视执行

? B、重视事务性工作，忽视理论学习? C、重视部署，轻视检查 ? D、喜欢远景，轻视目标

7、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B ? A、权责关系 ? B、自我印象 ? C、赢得自持 ? D、发展目标

8、下列说法正确的是（A）

? A、执行有2种基本形式：被动执行和主动执行 ? B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。

? C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 ? D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层

9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）? A、加企鹅号815468027远程桌面考试。? B、TB上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心

? D、绍兴本地号码TEL：***欢迎来电确认。）

10、下列关于观念的说法错误的是（B）

? A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。? B、观念来自于意识。

? C、创新是一种观念，观念没有理性。? D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。

11、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)? A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。

? B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。

? C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。

? D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备

12、构建规范管理执行程序的要件不包括？（D）电话：*** ? A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 ? B、培育组织价值观，锤炼组织精神

? C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 ? D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理

13、下列说法错误的是（D）

? A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。? B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。

? C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 ? D、提高执行能力，就要学会推诿

14、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

15、下列关于组织结构的说法错误的是（B）

? A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。? B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。? C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。

? D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。

16、下列说法错误的是（A）

? A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进

? B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。? C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。? D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程

17、现代科学技术发展的特点不包括（C）? A、现代科学技术发展的高速性 ? B、现代科学技术应用的综合性 ? C、对旧技术的破坏性

? D、当代科学技术对社会影响的深刻

18、创新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、价值性 ? C、低风险性 ? D、超前性

19、组织的3个主要特征是指（C）? A、目的性、整体性和稳定性 ? B、目的性、团体性和稳定性 ? C、目的性、整体性和开放性 ? D、目的性、团体性和开放性

20、下列哪些属于一般性联想规律（D）①接近联想 ②类似联想 ③对比联想 ④因果联想

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

21、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点：(ABCD)? A、避免出现问题。

? B、避免工作失误。

? C、强化职业化素质，提升竞争力。

? D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。

22、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：(ABC)QQ远程帮你考试 ? A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。? B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。? D、压制群体冲突。

23、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD）? A、敢于担当必须负责任 ? B、敢于担当必须重创新 ? C、敢于担当必须抓执行 ? D、敢于担当必须高标准

24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜欢 ? C、相互了解

? D、有强列的归属感

25、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：（ABCD）? A、缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失。

? B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主动性。

? C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。

? D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。

26、执行力有哪几点内涵：（ABC）? A、领会的能力 ? B、服从的能力

? C、沟通与协调的能力 ? D、创新服务的能力

27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多样性 ? C、民族性 ? D、继承性

28、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）A、组织制度.? B、执行工具.? C、执行程序.? D、管理方法.29、发散思维的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基础性作用 ? C、保障性作用 ? D、独立性作用

30、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（ABCD）QQ远程帮你考试 ? A、管理制度 ? B、管理规定 ? C、管理办法 ? D、实施细则

31、提升执行力的作用包括（ABCD）

? A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 ? B、事业心、责任感是执行力的思想保证 ? C、言必行、行必果是执行力的诚信保证

? D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证

32、技术创新服务力体现在（ABC）? A、信息服务力 ? B、安装调试服务力 ? C、维修服务力

? D、远程协助服务力

33、执行程序有几个步骤：（ABCd）

? A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。

? B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。? C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。

? D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。

34、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、组织影响因素 ? B、知识影响因素 ? C、教育培训和国家创新影响因素 ? D、信息影响因素

35、发散思维的方法包括（ABC）? A、立体思维法 ? B、平面思维法 ? C、逆向思维法 ? D、侧向思维法

36、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ACD）? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系

? D、提高创新服务力制度建设的质量和水平

37、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：(ABD)? A、执行迟缓 ? B、执行走样 ? C、执行虚假

? D、执行中的隐性行为

38、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：(ACD)? A、专家教授型

? B、业务攻关型 ? C、伙计帮忙型 ? D、业务销售型

39、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。（AB）? A、组织执行力 ? B、群体执行力 ? C、个体执行力 ? D、制度执行力

40、如何培养创新能力：（ABC）? A、掌握创新的思想和方法 ? B、切实重视实践性环节 ? C、修正错误知识

? D、开辟相对新的知识领域

41、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。对 ? 正确 42、2012年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。? 正确

43、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。? 不正确

44、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。? ? 不正确

45、协调能力包括人际关系协调能力和讨好领导能力2个方面。? 不正确

46、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。? 正确

47、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。? 正确 ? 不正确

48、管理提高执行力最有效的方法之一。? 正确 ? 不正确

49、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。? 正确 ? 不正确

50、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。? 正确 ? 不正确

51、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。? 正确 ? 不正确

52、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。? 正确 ? 不正确

53、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。? 不正确

54、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。? 正确 ? 不正确

55、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。? 正确

? 不正确

56、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。? 正确 ? 不正确

57、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。务力绩效考核来实现。? 正确 ? 不正确

58、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。? 正确 ? 不正确

59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。? 正确 ? 不正确 60、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。? 正确 ? 不正确

61、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。?(1)、这个案例说明什么?abc ? A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残

? B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 ? C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 ? D、执行力与任务分配没有任何关系

?(2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好?cd ? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 ? B、做事效率是执行的关键性影响要素

? C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 ? D、执行群体是执行的保障性影响要素 62、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。

?(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？abd ? A、提升执行能力，强化执行动机 ? B、端正执行态度，促进与控制执行 ? C、构建执行人才储备，建立执行沟通

? D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息 ?(2)、以下哪些能提升执行能力？abd ? A、对执行人员进行强化培训

B、管理者强调管理

? C、明白自己的工作依据 ? D、明白控制工作的关键点

63、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”

?(1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？ ? A、执行力是服从的能力

? B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 ? C、执行力是领导的意思与员工无关 ?(2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? ? A、教授鄙视学生，不相信学生的实力 ? B、执行力与管理者有很大的关系 ? C、执行力是实现执行目标的保障 64、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? ? A、下达任务时不清晰

? B、没有跟员工进行有效的沟通 ? C、做事应该亲力亲为

? D、老板没错,都是员工办事不力

?(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? ? A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 ? B、接受批评时要诚恳

? C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 ? D、做不到的事情先答应下来,做不到再说 65、韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。?(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处?abc ? A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一

? B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 ? C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作

? D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲 ?(2)、授权过程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才

? B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解

? C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助

? D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束