第一篇：服务和执行力
提高服务意识
时代在发展，社会在进步，人们对生活的需求在发生日新月异的变化，物业管理公司要跟上时代潮流，就要不断学习新方法、新技术，不断创新服务产品，满足业主客户越来越丰富的服务需求。
对于刚刚成立的丽景小区物业管理，我们要抓好基础，建立好和业主的关系，努力提高员工专业素质和修养，不断完善和创新，以提高服务品质为原则，建立文明和谐小区为目标，最终达到业主和公司共赢。做什么？
物业管理内容分类
物业管理基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。常规性的公共服务
是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项：
（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
（2）房屋设备、设施的管理；
（3）环境卫生的管理；
（4）绿化管理；
（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
（6）车辆道路管理；
（7）公众代办性质的服务；
（8）物业档案资料的管理 针对性的专项服务
是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
①日常生活类；
②商业服务类；
③文化、教育、卫生、体育类；
④金融服务类；
⑤经纪代理中介服务；
⑥社会福利类；
三是委托性的特约服务。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。为什么做？怎么做？
物业管理中服务永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会受益。物业管理工作不怕“小事”，举手之劳的一件事看似小，也许它就能给你带来一个很大的收获。
从公司经理层开始，上上下下都应该树立“业主至上”的思想，并体现在企业和个人行为的方方面面
1、业主客户是上帝：业主客户是雇主，是物业管理公司及其全体员工的衣食父母，公司的利润来源、员工工资都有赖于对他们提供了相应的服务而收取的管理费。他们给我们发钱，我们就应该提供优质的服务。
2、服务人性化：要“以人为本，服务至上”。尽管严格意义上业主客户是老板，但传统观念里物业部门还是处在强势地位，绝大部分业主客户都很尊敬物业部门，我们要设身处地思考怎么样才能做到人性化的优质服务，要让业主因为我们的无微不至的服务而有家的感觉。
3、“业主至上”的服务宗旨：日常服务工作中要积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，应主动上门与其沟通、交流。不要怕被业主指出缺点，应主动感谢业主提出意见，并尽快改正，从而不断进步。让业主们真正体会到忠诚物业公司“业主至上”的服务宗旨。员工具备了“以人为本，服务至上”的服务意识，就会大大减少矛盾危机的发生，与业主出现大的摩擦后，员工要耐心、再耐心，并立即向小区物业管理部、公司汇报，尽快得到妥善解决。特别严重的事件，公司领导应该亲自参与处理，亲自回访业主。
遵循着自己的理解并认真执行的原则，我总结归纳了一下，主要是表现为“四知，六主动”。四知：
1、知辖区内住户、业主有多少；
2、知业主情况；
3、知住户情况；
4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收支情况。
六主动：
1、主动上门为有困难住户、业主服务；
2、主动走访业主、住户征求管理意见；
3、主动向住户宣传有关物业管理规定；
4、主动检查辖区内各种公共设施、安全卫生情况；
5、主动承接辖区的各种服务，为公司创更多效益；
6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
除此以外，我从公司优秀的物业人们身上还体会到应做到以下各点：
1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；
2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；
3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；
4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意；
5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率；
6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益。
这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他们都觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不能学以前房管政府部门的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的。但是，服务也不能一味的无原则地去讨业主的欢心，那样容易失去管理原则，也会在业主心里失去企业的威信。我们要在平等、互利的基础上来为业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理人员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础……
自我意识提升
我们如何来开导自己，那只有理解万岁！理解自己的欲望，理解自己所在这个行业，理解自己所在的团队，理解周围的同事-工程保安环卫等，理解业主，理解住户，理解天气轻暖寒凉，理解很多很多事情。
两个故事 在美国广为流传着这样一个耐人寻味的故事：许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作，他将在这里正式步入社会，迈出他人生关键的第一步。谁知上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求得特别高，高得惊人：必须把马桶洗刷得光洁如新！为此，他心灰意冷，一蹶不振。正在这关键时刻，一位前辈出现在她的面前。他并没有用空洞的理论去说教，而是言传身教，身体力行，亲自洗马桶给他看了一遍。首先，他一遍一遍的抹洗着马桶，直到抹洗的光洁如洗；然后，他从马桶里成了一杯水，一饮而尽，丝毫没有勉强。这件事让希尔顿深受震撼。于是他痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”从此，他脱胎换骨，成为一个全新的人；从此，他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准：为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，他也多次喝过马桶里的水。几十年光阴如一日，后来，他建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。2 佩服日本人的敬业 洗马桶洗出国务大臣
故事的主角是利用暑假到东京帝国饭店打工的女大学生，负责刷洗这家五星级酒店卫生间的马桶。把手伸进马桶刷洗的第一天她差点儿吐在马桶里。正当她想辞工的时候，惊奇地发现一位老清洁工在洗完马桶后居然从中舀了一杯水喝了下去，并且自豪地说经她洗过的马桶是干净得可以喝！女大学生受到很大震撼和启发，打消了辞工念头。暑假临结束时经理前来查验清洁效果，她当着众人面从自己清洗过的马桶里舀了一杯水毫不犹豫喝了下去。在场所有人都为之震惊，经理当即断定这位打工的女大学生绝对是企业需要的人。毕业后，她进入这家酒店工作，成为酒店晋升最快的员工。37岁后她步入政坛，很快成为日本内阁邮政大臣——她的名字叫野田圣子。
哲学内涵：一个能洗好马桶的人，不会洗一辈子马桶。一个洗不好马桶的人很可能要洗一辈子马桶。甚至连洗马桶这个差事业会丢掉。干好手头的工作是成长的基础。追求工作的完美是生命的义务。人与人之间经济上的差距，事业上的差距，都可归结为敬业态度和日常工作完美度上的差距。成功永远不会恩典吊儿郎当、玩世不恭的人。
电影《私人订制》中的经典台词“成全别人，恶心自己”，这种理念是最高端也是最极致。所以我们就是要给业主提供最优质的服务，进行观念、人才、技术、管理、制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽空间，才能使物业管理保持可持续发展，一直处于行业的领先地位。
第二篇：继续教育执行力与创新服务
2015年绍兴市专业技术员继续教育公需科目考试
执行力与创新服务力（选择二）
一、单选题(每题1分,共20题)
1、执行的主要执行技巧不包括（D）BAIDU A、联线
B、杠杆
C、桥梁 D、态度
2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心 P186 A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②③④
3、组织涣散是（A）管理形态的表现？ UNC A、放任型
B、贯彻性
C、官僚型
D、专制型
4、(C)是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆
C、桥梁
D、沟通
5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C)BAIDU A、指数
B、评分等级
C、绝对值
D、名次排序
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7、制度的特点不包括以下哪个？（C)P125 A、指导性和约束性
B、鞭策性和激励性
C、平等性和随意性
D、规范性和程序性
8、下列关于观念的说法错误的是（B）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。
B、观念来自于意识。
C、创新是一种观念，观念没有理性。
D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。
9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力(A)3个重要内容 P2 A、完成任务的程序
B、完成任务的过程
C、完成任务的目标
D、完成任务的方法
10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确?（D)P154 A、鼓励多样思路
B、减少组织监控
C、鼓励承担风险
D、不容忍群体冲突
11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。
C、正确地选人、用人。
D、严格监督检查
13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）
A、培养自己的自信心，看到自己的长处
B、努力丰富自身的涵养
C、要积极主动地与人交往
D、减少出门的机会
14、（C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神
B、是否实现组织持续盈利
C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新
15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119 A、努力践行党的宗旨
B、坚持群众路线
C、提高服务人民的能力
D、充分发挥自己手中的权利
16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29 ? A、欲速则不达
B、认为“简单”会带来更大麻烦
C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手
D、认为“过程轻于结果”
18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（B）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程
B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标
C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系
D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持
19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。
B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备
二、多选题(每题2分,共20题)
21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：()A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力
22、专业技术人员创新服务力的构成包括（）A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风
23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（）A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制
26、作风原因包括（）A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则
D、工作能力不足，不能适应需要
27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（）A、创新思维的本质不同
B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ?
28、执行力在群体中的作用包括（）A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉
29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（）P37 A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：()A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行
B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行
C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施
31、创新的基本特征包括（）A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性
32、错误的价值观列举有以下几种（）A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。
33、文化的特性包括（）A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性
34、组织的构成要素包括（）A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体
36、根据组织的社会职能不同，将组织分为()A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织
37、创新服务力执行步骤有哪些?()A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题
38、价值观的特点包括（）A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性
39、发散思维的特点包括（）A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性
40、发散思维的特点是（）A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性
三、判断题(每题1分,共20题)
41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。√ P9 正确 不正确
42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。√ P54 正确 不正确
43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。√ P167 正确 不正确
53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。√ P129 正确 不正确
59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。√ P147 正确 不正确
41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。√ P99 正确 不正确
55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。√ P101 正确 不正确
44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。√ P19 正确 不正确
45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。× P119 正确 不正确
46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√ P123 正确 不正确
47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。√ P144 正确 不正确
48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。× P159 正确 不正确
49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。√ P7 正确 不正确
50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85 正确 不正确
51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。√ P145 正确 不正确
52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。× P37 正确 不正确
54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√ P97 正确 不正确
55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72 正确 不正确
56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。√ P154 正确 不正确
57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47 正确 不正确
58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得54.以实现的过程。√ P5 正确 不正确
60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。√ P159 正确 不正确
四、案例分析题(每题4分,共5题)
61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”
周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。
接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。
(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力
B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关
(2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障
62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。
(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传
C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认
(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂
64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。
(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB A、执行力是一种文化
B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关
(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系 C、执行文化是实现执行目标的保障
65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。
(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系
第三篇：服务企业内部控制执行力探讨论文
摘要:随着市场经济的快速发展，服务企业经营活动日趋复杂化，企业内部控制制度在执行过程中所存在的问题逐渐显现。有效的内部控制对于提升企业的核心竞争力意义重大，但我国服务企业普遍存在内控制度执行不力的现象。因此，为了加强企业经营管理，更好落实贯彻企业规章制度，就需要有效提升内控制度的执行力。本文将结合服务企业的主要问题就如何提升内控执行力进行一些探讨。
关键词:服务企业；内部控制；执行力
服务业是当今世界经济的第一支柱产业，是衡量一个地区经济发展的重要标志。因此，服务业在我国国民经济中占有举足轻重的地位。从产业链的延伸角度来看，服务业涵盖了大部分与国民生活息息相关的行业以及诸多相关领域，正是由于服务企业经营项目涵盖广泛，所以内部控制在服务企业经营过程中也愈显重要。
一、服务企业实施内部控制的必要性
(一)规范企业管理行为，健全企业管理体系
服务企业具有完善的内部控制体系可以使整个管理运营系统统一起来，各环节的管理相互监督、相互制约。经营过程中一旦存在问题，就可以在各管理环节信息交互过程中第一时间反映出来，并被及时予以纠正。从而通过内部控制系统产生的监督制约机制，提升了各环节的执行力，规范了管理行为。
(二)创造经济效益，提升企业核心竞争力
有效的内部控制可以保证企业的各个经营管理环节协调统一，帮助企业以更低的成本消耗完成预期的经营目标，从而为企业创造更高的利润空间。同时，完善的内部控制还可以通过制约与激励的双重手段，提升各部门的协同意识以及员工的工作积极性，从而提升整个企业的工作与执行效率，使企业可以在复杂的经济环境中具有更强的市场竞争力。
二、服务企业在内控执行方面存在的问题
(一)制度建设流于形式，认识与理解存在偏差制目前很多服务企业的内控制度建设仅体现在文字层面上，粗浅的将内控制度理解为是企业各种管理制度的汇总，内容条款与企业实际工作脱节，甚至控制流程的节点设置都缺乏合理性或科学性，从而造成流程繁琐执行困难，最终只能流于形式不了了之。有些企业的内控制度只注重于条款的约束性，而欠缺对于条款执行效果的控制；有些企业的内控制度欠缺必要的惩罚与激励机制，在企业实际执行检查过程中又缺乏严谨性；有些企业仅仅是象征性的建立起内控制度，但实际其在系统性和全面性上都存在严重不足，甚至随着企业的发展和经济环境的变化都不做及时的修订或补充，造成新业务的开展没有相应的制度管控与支持。
(二)领导重视程度不足，员工培训不到位一些服务企业的领导层对内控制度的重视程度不足，甚至在制度执行过程中不积极予以支持。很多时候企业对于在控制环节工作的人员没有进行系统的岗位培训，造成内控管理人员的素质以及认识程度都不能满足该岗位的需求，在工作中时常会对内控程序及管理措施产生误解，最终影响到内控制度执行的效率。同时，领导对于内控制度的不重视，工作中不能以身作则，还会造成通过内控工作发现的问题得不到及时的整改，企业制定的内控制度变得形同虚设。
(三)内控人员责任心不足，内控工作沟通不到位。一些服务企业的内控管理人员，在工作中难以严于律己，对于内控环节的相关权限和流程管控不严谨，使得企业内控制度执行的有效性得不到保证。企业内控工作的执行与各层级、各部门间的联系密切，但一些企业的内控人员往往缺乏对其他相关部门内控环节的系统认知与了解，导致内控人员的内控管理意识差，使得内控制度执行的有效性大打折扣。
三、提高服务企业内部控制执行力的措施
(一)完善内部控制体系，健全内部管理制度
为了能够保障服务企业内部控制管理工作的顺利开展，服务企业自身应该积极的建立起一套组织结构完善、管理制度健全的内部控制体系，为企业打造一个良好的内控管理执行平台。首先，企业的高层管理者必须要对内部控制给予足够的重视，要提高自身的内控管理意识。同时，结合企业实际情况，根据管理人员的具体分工，由上层管理者组建内控管理执行委员会等管理组织机构，以加强内部控制在企业整体管理环节中的重要性，通过建立制度监督、预算监督、核算监督、内部审计监督等体系来实现内部控制，并且把财政、税收等政府部门的监督作为内部控制的推动力。其次，由于内部控制涉及到企业的各个管理环节，所以企业应该强化内控管理执行的全员参与意识。根据各个岗位的具体职能，明确划分各部门员工所应承担的内控管理职能。同时在各管理环节设置相关责任人并建立问责机制，以保证管理环节自身的有效执行和不同环节间的监督制约。最后，鉴于服务行业自身的特殊性，企业还应着重加强资金管理、合同管理以及客户信息管理相关的各个内控环节。资金的管控在企业内控管理中尤为重要，所以企业应制定严谨的资金收支审批流程，建立完善的资金管理制度。同时，服务企业还应加强对各类合同及客户信息的管理。企业应该有一套流程明晰、执行严谨的评估预警程序，并以维护企业核心利益为目的制定完善的客户评估管理策略。
(二)增强风险管理意识，完善风险防范措施
企业风险的管控与防范是内部控制的关键环节。随着企业的不断发展，业务规模的不断扩大，企业所面临的风险也变得多样化、复杂化。因此，为了更有效的防范风险，服务企业应该将风险管控落实到内部控制工作中的各个环节。服务企业防范风险的主要措施包括，设立专门的风险管控部门，聘请或组建专业的风险管理团队，建立风险识别及风险评估系统，对可能发生的风险进行分类、评估，以做到针对关键环节风险的事前防范。
(三)加强宣传培训，提高企业人员素质
企业内控制度的有效执行必须依靠企业员工，而企业员工的综合素质也直接影响着企业内控制度的执行效率。因此，企业要积极提高内控工作人员的综合素质，加强对内部控制人员业务的培训。同时，企业还要积极利用各种形式宣传有关的经济法规，并针对企业内部控制制度在规范企业经营、提高管理效率、提升企业经济效益等方面所发挥的重要作用进行培训，以提升企业员工对于内部控制制度的理解和认识，使得员工在工作中能够自觉地支持内控制度的执行。
(四)健全内部沟通系统，完善绩效考核机制
信息与沟通是内部控制活动能够在企业管理体系中得以顺利运转的重要条件。一个完善的信息共享平台可以使内部控制系统各个环节上的执行人员及时准确的取得他们在控制管理过程中所需要的重要信息。企业的信息共享平台不仅可以使员工在内控执行过程中明晰职责，还可以为企业内部各职能部门间的沟通提供有效的渠道。通过有效的沟通可以使员工了解各自岗位在企业运营、管理流程及制度法规层面上的责任。有效的信息沟通也是内部控制执行效果的保障，员工在内控管理执行过程中应与相关部门及上级管理者保持持续的沟通，这样才可以及时纠正在执行过程中发现的偏差。同时，企业还应建立奖惩分明的绩效机制。对于执行过程中贡献突出的行为予以奖励，而对于执行不力的行为要给予严惩，以此达到激励和警示的作用，从而提高内部控制的执行效果。
(五)重视企业文化建设，建立良好的执行文化
企业文化是一个企业发展的核心动力，而对于内部控制制度而言，良好的企业文化又是保障其执行的基础。因此，如果企业文化缺失，即使再完善的内部控制制度也只会变得形同虚设难以落实。企业文化是企业在长期发展过程中逐渐积累而形成的，能够反映出企业基本的发展理念与核心的价值观，同时还直接影响企业员工在工作中的思维模式与行为方式。对于内部控制的执行来说，拥有良好企业文化的企业可以在内部控制制度的各个环节上有效克服执行的局限性，使内控管理工作得以高效的运转。目前我国的服务企业数量庞大，发展水平良莠不齐，很多公司普遍都存在企业文化建设缺失的现象，所以加大企业文化建设力度是我国服务企业的当务之急。良好的企业文化可以使企业员工的思维、观念、行为等方面与企业的核心价值观相统一，最终使员工的个人利益与公司内控管理的目标达成一致，从而有效的提升员工在内控管理过程中的执行力。
四、结束语
总言之，企业的内部控制是否能够有效的发挥其作用，执行力无疑是重要的原因之一，制度与执行这两者从来都是相辅相成的关系。影响企业内部控制有效实施的因素多种多样，但执行力却是最重要的一个因素。毫不夸张的说，企业执行力水平的高低决定了企业内部控制战略实施的成败。对于一个拥有健全有效的内控管理制度的企业而言，其执行力也必定及时有效的。反过来企业的执行力水平也直接或间接的影响着企业内控制度战略的实施效果。因此，只有将两者有机的结合起来，才能使企业的内部控制战略提升到新的高度，为企业的发展提供新的动力。
参考文献:
[1]张颖,郑洪涛.我国企业内部控制有效性及其影响因素的调查与分析[J].审计研究,2010,(1)
[2]陈红,张志红.对企业执行力的探析[J].山东经济战略研究,2005,(3)
[3]陈志斌,何忠莲.内部控制执行机制分析框架构建[J].会计研究,2007,(10)
第四篇：执行力与创新服务力答案DOC
1.勒温的变革过程模型不包括 答案 选择 D 图片里面选择C是错误的哦。切记 2.技术人员有没有真本领的试金石。答案是 C
3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指 衡量一个专业
答案是A。课本里面有的。4 观念创新的特点不包括
答案是 A 这个题目课本里面很明确 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是 D。这个题目简单的很 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是B 这个讲课的时候老师讲过的。7 下列说法错误的是
答案是C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案 B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是
答案是D 这个也不需要多说的答案啊 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是 D 11 个体执行力是指 答案是A 讲义上面有哦 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容 答案A 这里 应该是完成任务的程度。一个字的差别。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？ 答案 B 毫无疑问的问题 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列说法错误的是 这个和上面的题目重复了 17 下列说法正确的是 答案是A讲义上面有； 执行力存在的问题不包括 答案是 A 讲义上面有的哦 下列关于服务力的说法错误的是 答案是B 20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？ 答案D。应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 21 克服执行力问题的举措包括 答案 ABCD。毫无疑问的问题 22 构建规范管理执行程序的要件包括 答案ABCD。讲义上面也有 提高技术创新服务沟通能力的途径包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 这个我不能保证答案的准确性了。25 创造能力构成可归结为三个方面： 答案ACD
26组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征 答案是ABC 27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点 答案 ABCD 28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类： 答案 ABD 29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面： 答案 ABCD 30 与上级相处应注意的几个问题包括
答案是 ABCD。图片里面是选择有误的哦。
根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。答案AD 32 执行力不强的表现包括
答案是 ABCD 图片里面选择有误都。切记 33 执行者的心态误区主要有几种 答案ABCD；
文化的特性包括 答案 ABCD 35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 构建规范管理执行程序的要素包括 答案ABCD 37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点 答案ABCD 38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。
答案：ABCD 39 组织创新过程是一个系统，会受到（）的影响和制约 答案AD 40 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列说法错误的是(D）、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用、提高执行能力，就要学会推诱
2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D）、组织类型、组织关系、组织意识、组组制度
3.有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：为你服务582 C.淘宝店铺：福明教育工作室 D.无
3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?(、具体去负责具体工作、必须去了解业务细节、参与细节的工作、以上都不对
6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对?、部门领导负责制、个人首问责任制、及时汇报制、管理独立制
〕是程序管理丰常的一个工具 桥梁 宣传训练工作的主要对象是?、最高层领导人、中上层领导人、一般员工、所有人
9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?(、核心要素、支程要素、质性要素、务实性要素
是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。C、是否坚持和发扬党的创新精神、是否实现组织持续盈利、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠、是否敢于创新、勇于创新
11、与上级相处应注意的几个问题.项不好的是?(A、对上级的部署拖延、少发牢骚多提建议、适当报告』追求卓越、接受批评要诚恳
12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A、执行过程避免出现问题，避免工作失误.、强化职业化素质，提升竞争力。、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。、提高单位收益、观念创新的特点不包括?(C、客观深刻性、继承稳定性、静态发展性、超越突破性、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是A、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。、组组创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。逆向思维法的种类不包括(C)123
17、敢于担当源于求实的态度不包括C、求实效、讲实话、求真知 办实事
18、现代科学技术发展的特征不包括（C 20、所谓的专业技术人员，至少应该是接兽过正规的大中专专业教育后进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一殷是在22~60岁这个阶段这一阶段在发（成年期）
21、技术创新服务力体现在(ABC)信息服务力 安装调试服务力 维修服务力 远程协助服务力
22、实现制度创新服务的基本要求(ABC〕、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升 制度创新服务力的基础。、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。、有了科学的组织创新服务制度也不能产生台理的组织创新服务力。
23、正职的职位意识主要有以下几点:ABCD
四、案例分析题(每题4分,共5题)61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。
(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？（AB）
A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么?（BC）A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。
(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？（BCD）p87 A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传
C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认
(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？(BC)A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶
B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？(AB)A、执行力是一种文化
B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关
(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么?(BC)A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系
C、执行文化是实现执行目标的保障
65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？(AC)A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系
(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么?(BC)A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系 66.韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你认为建立合理的授权机制有哪些好处？（ABC）A合理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一
B权利的适当下移，会使权力的重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 C合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D合理授权容易使上级领导的思想意图歪曲(2)授权过程中需要注意哪些方面？（ABC）
A 合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才
B 授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解
C授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助
D合理授权就是对下属完全放任，随他发挥，以免他约束
67.2009年1月15日，全美航空的1549号从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞。。。（1）以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确？（BC）A组织的各层光立着是执行的主体影响要素 B执行群体不是执行的保障性影响要素
C只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D执行工具是执行的手段性影响要素
（2）萨伦伯格处理危机应该按照流程来，说明在关键时刻执行流程有积极作用，包括？（ABCD）
A避免出现问题 B避免工作失误
C强化职业化素养，提升竞争力 D提升工作效率
68.有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”（1）教授的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB）A执行力是服从的能力
B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关
（2）教授让学生学着他的样子去做说明了什么？（BC）A教授鄙视学生，不相信学生的实力 B执行力与管理者有很大关系 C执行力是实现执行目标的保障
69.某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大。。。（1）企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？（AB）A执行力是服从的能力
B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关
（2）企业老总进行全方位教育的做法说明了什么？（BC）A企业老总不相信企业员工的实力 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现执行目标的保障 70.一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。（1）这段话的主要意思是什么？（A）A专业技术人员必须努力学会学习的能力 B专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C专业技术人员如果不学习就无法生存
D专业技术人员最基本的能力就是善于学习
（2）你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？（AC）
A专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准的订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才
B对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然
C专业技术人员牢固树立求知若渴、事实就是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系 71.毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲：（1）看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的?（ABC）
A政治是上层建筑领域中各种权利主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系 B政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用
C一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D人的政治觉悟是固定不化的，是与生俱来的
（2）广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？（ABC）A使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C更好的维护自身的形象
D为了让同事看得起自己，过更好的生活 72.东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。。。（1）日方的做法体现了执行力具有哪像内涵？（AB）A执行力是服从的能力
B执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C执行力是领导的意思与员工无关
（2）日方把管理人员换掉的做法说明了什么？（BC）A日方鄙视中国人，不相信中国人 B组织执行力与管理者有很大的关系 C组织执行力是实现组织规划的保障
D组织执行力的强弱与国家有很大的关系
73.加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里。。。（1）这个案例说明什么？（ABC）
A 用人机制保障执行，用好人才能做好事，如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残
B 而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D执行力与任务分配没有任何关系
(2)以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好？（CD）A 组织的被管理者是执行的主体影响因素 B做事效率是执行的关键性影响要素
C管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D执行群体是执行的保障性影响要素 74.老板叫一员工去买复印纸。。。
（1）以上案例，你认为老板作为管理者犯了什么错误？（AB）A 下达任务时不清晰
B 没有跟员工进行有效的沟通 C 做事应该亲力亲为
D 老板没错，都是员工办事不行
（2）你觉得以下意见哪项不符合案例中的员工？（D）A 向上级提意见时应该注意方式方法，态度不宜太过生硬 B 接受批评时要诚恳
C 当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D 做不到的事情先答应下来，做不到再说
2015年执行力与创新服务力（2015年必修课选择二）
1、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？（B)? A、沟通 ? B、合作 ? C、反馈 ? D、责任
2、下列说法正确的是（C）
? A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。? B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。
? C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。? D、市场会饱和，观念也会饱和。
9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）? A、加企鹅号815468027远程桌面考试。? B、TB上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心
? D、绍兴本地号码TEL：***欢迎来电确认。
3、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）? A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 ? B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关
? C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 ? D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中
4、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（D）? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系 ? D、提高创新服务力的广告宣传力
5、观念创新的特点不包括？（C)? A、客观深刻性 ? B、继承稳定性 ? C、静态发展性 ? D、超越突破性
6、机制原因不包括（B）? A、重视决策，轻视执行
? B、重视事务性工作，忽视理论学习? C、重视部署，轻视检查 ? D、喜欢远景，轻视目标
7、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B ? A、权责关系 ? B、自我印象 ? C、赢得自持 ? D、发展目标
8、下列说法正确的是（A）
? A、执行有2种基本形式：被动执行和主动执行 ? B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。
? C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 ? D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层
9、专业技术人员继续教育考试哪种助考最安全（A）? A、加企鹅号815468027远程桌面考试。? B、TB上很多外地卖家，会被查 ? C、绍兴本地化服务，放心、安心
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10、下列关于观念的说法错误的是（B）
? A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。? B、观念来自于意识。
? C、创新是一种观念，观念没有理性。? D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。
11、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)? A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。
? B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。
? C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
? D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备
12、构建规范管理执行程序的要件不包括？（D）电话：*** ? A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 ? B、培育组织价值观，锤炼组织精神
? C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 ? D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理
13、下列说法错误的是（D）
? A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。? B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。
? C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 ? D、提高执行能力，就要学会推诿
14、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心
? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④
15、下列关于组织结构的说法错误的是（B）
? A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。? B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。? C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。
? D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。
16、下列说法错误的是（A）
? A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进
? B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。? C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。? D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程
17、现代科学技术发展的特点不包括（C）? A、现代科学技术发展的高速性 ? B、现代科学技术应用的综合性 ? C、对旧技术的破坏性
? D、当代科学技术对社会影响的深刻
18、创新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、价值性 ? C、低风险性 ? D、超前性
19、组织的3个主要特征是指（C）? A、目的性、整体性和稳定性 ? B、目的性、团体性和稳定性 ? C、目的性、整体性和开放性 ? D、目的性、团体性和开放性
20、下列哪些属于一般性联想规律（D）①接近联想 ②类似联想 ③对比联想 ④因果联想
? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④
21、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点：(ABCD)? A、避免出现问题。
? B、避免工作失误。
? C、强化职业化素质，提升竞争力。
? D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
22、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：(ABC)QQ远程帮你考试 ? A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。? B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。? D、压制群体冲突。
23、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD）? A、敢于担当必须负责任 ? B、敢于担当必须重创新 ? C、敢于担当必须抓执行 ? D、敢于担当必须高标准
24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜欢 ? C、相互了解
? D、有强列的归属感
25、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：（ABCD）? A、缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失。
? B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主动性。
? C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。
? D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。
26、执行力有哪几点内涵：（ABC）? A、领会的能力 ? B、服从的能力
? C、沟通与协调的能力 ? D、创新服务的能力
27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多样性 ? C、民族性 ? D、继承性
28、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）A、组织制度.? B、执行工具.? C、执行程序.? D、管理方法.29、发散思维的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基础性作用 ? C、保障性作用 ? D、独立性作用
30、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（ABCD）QQ远程帮你考试 ? A、管理制度 ? B、管理规定 ? C、管理办法 ? D、实施细则
31、提升执行力的作用包括（ABCD）
? A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 ? B、事业心、责任感是执行力的思想保证 ? C、言必行、行必果是执行力的诚信保证
? D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证
32、技术创新服务力体现在（ABC）? A、信息服务力 ? B、安装调试服务力 ? C、维修服务力
? D、远程协助服务力
33、执行程序有几个步骤：（ABCd）
? A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。
? B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。? C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。
? D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。
34、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、组织影响因素 ? B、知识影响因素 ? C、教育培训和国家创新影响因素 ? D、信息影响因素
35、发散思维的方法包括（ABC）? A、立体思维法 ? B、平面思维法 ? C、逆向思维法 ? D、侧向思维法
36、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ACD）? A、深化创新服务力制度认识 ? B、实现创新服务力制度系统整合 ? C、构建创新服务力制度科学体系
? D、提高创新服务力制度建设的质量和水平
37、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：(ABD)? A、执行迟缓 ? B、执行走样 ? C、执行虚假
? D、执行中的隐性行为
38、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：(ACD)? A、专家教授型
? B、业务攻关型 ? C、伙计帮忙型 ? D、业务销售型
39、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。（AB）? A、组织执行力 ? B、群体执行力 ? C、个体执行力 ? D、制度执行力
40、如何培养创新能力：（ABC）? A、掌握创新的思想和方法 ? B、切实重视实践性环节 ? C、修正错误知识
? D、开辟相对新的知识领域
41、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。对 ? 正确 42、2012年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。? 正确
43、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。? 不正确
44、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。? ? 不正确
45、协调能力包括人际关系协调能力和讨好领导能力2个方面。? 不正确
46、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。? 正确
47、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。? 正确 ? 不正确
48、管理提高执行力最有效的方法之一。? 正确 ? 不正确
49、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。? 正确 ? 不正确
50、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。? 正确 ? 不正确
51、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。? 正确 ? 不正确
52、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。? 正确 ? 不正确
53、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。? 不正确
54、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。? 正确 ? 不正确
55、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。? 正确
? 不正确
56、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。? 正确 ? 不正确
57、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。务力绩效考核来实现。? 正确 ? 不正确
58、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。? 正确 ? 不正确
59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。? 正确 ? 不正确 60、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。? 正确 ? 不正确
61、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。?(1)、这个案例说明什么?abc ? A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残
? B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 ? C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 ? D、执行力与任务分配没有任何关系
?(2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好?cd ? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 ? B、做事效率是执行的关键性影响要素
? C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 ? D、执行群体是执行的保障性影响要素 62、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。
?(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？abd ? A、提升执行能力，强化执行动机 ? B、端正执行态度，促进与控制执行 ? C、构建执行人才储备，建立执行沟通
? D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息 ?(2)、以下哪些能提升执行能力？abd ? A、对执行人员进行强化培训
B、管理者强调管理
? C、明白自己的工作依据 ? D、明白控制工作的关键点
63、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”
?(1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？ ? A、执行力是服从的能力
? B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 ? C、执行力是领导的意思与员工无关 ?(2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? ? A、教授鄙视学生，不相信学生的实力 ? B、执行力与管理者有很大的关系 ? C、执行力是实现执行目标的保障 64、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? ? A、下达任务时不清晰
? B、没有跟员工进行有效的沟通 ? C、做事应该亲力亲为
? D、老板没错,都是员工办事不力
?(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? ? A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 ? B、接受批评时要诚恳
? C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 ? D、做不到的事情先答应下来,做不到再说 65、韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。?(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处?abc ? A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一
? B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情 ? C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作
? D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲 ?(2)、授权过程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才
? B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解
? C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助
? D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束
第五篇：2015年执行力与创新服务力
2015年执行力与创新服务力（2015年必修课选择二）试卷
单选题
1、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（）答案：C
A、制度本身可操作性不强 B、有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不重视 D、组织培训，导向力度不够
2、许多研究者针对组织创新能力的培养开展了大量研究，并提出一系列的建议，不包括哪条？（）答案：D
A、对创新服务力观念的认同 B、对创新服务力思维的激励 C、对创新服务力的训练 D、改变个人创新的能力
3、下列关于服务力的说法错误的是（）答案：C
A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。C、服务力能为组织带来经济收益。
D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。
4、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）答案：A
A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会
5、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（）答案：D
A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力的广告宣传力
6、制定良好的体系文件需要注意以下几点：（）答案：D
A、审慎制定程序 B、稽核计划
C、执行过程要有针对性、符合实际 D、程序发生变化，顺其自然
7、敢于担当源于坚定的信念不包括（）答案：D
A、要有敢于担当的勇气 B、要有敢于担当的底气 C、要有敢于担当的锐气 D、讲实话
8、下列说法错误的是（）答案：A
A、执行力是一个组织成功的必要条件 B、组织的成功离不开好的执行力
C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用D、不利于推动组织执行力的提升
9、组织制度的制定，必须以（）为前提。答案：B
A、与在先制度相承接
B、反映组织发展的客观规律 C、可被执行
D、不违反国家相关法律法规
10、执行的主要执行技巧不包括（）答案：A A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度
11、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？答案：C A、管理制度 B、管理规定 C、实施细则 D、管理约定
12、组织涣散是（）管理形态的表现？ 答案：A A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型)
（13、下列说法错误的是（）答案：B
A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能
B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题。
C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能
14、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（）答案：B A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序
15、机制原因不包括（）答案：D
A、重视决策，轻视执行
B、重视事务性工作，忽视理论学习C、重视部署，轻视检查 D、喜欢远景，轻视目标
16、逆向思维法的种类不包括()①反转型逆向思维法 ②转换型逆向思维法 ③缺点逆用思维法 答案：C A、①② B、②③ C、①③ D、①②③
17、构建规范管理执行程序的要件不包括？（）答案：C
A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 B、培育组织价值观，锤炼组织精神
C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理
18、下列说法错误的是（）答案：B
A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D、提高执行能力，就要学会推诿
19、成功交往的心理品质不包括以下哪项?
()答案：C
A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信
20、下列说法错误的是（）答案：B
A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素 D、执行群体是执行的手段性影响要素
多选题
21、创造能力构成可归结为三个方面：（）答案：B C
A、知识信息和知识是创造的基础和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素
22、执行程序有几个步骤：（）答案：B C
A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。
B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。
D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。
23、创造能力的障碍主要有（）答案：B
A、权威思维障碍 B、书呆子思维障碍 C、从众思维障碍
D、自我中心思维障碍
24、下列说法正确的是（）答案：A
A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。
B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。
D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。
25、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（）答案：B C D
A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系
D、提高创新服务力制度建设的质量和水平
26、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（）答案：C D A、管理制度 B、管理规定 C、管理办法 D、实施细则
27、分析的过程一般包括：()答案：A B D
A、观察特征。在观察的基础上，明确事物的特征。
B、整理材料。对所收集的信息进行整理分类，使之条理清楚，层次分明，一目了然。C、分析判断。判断哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，确定分析的难点、重点，选择科学的分析方法进行细致研究，把握其内在本质和特点。D、归纳总结。认真归纳、全面总结分析的成果。
28、与人沟通应注意的几个问题包括（）答案：D
A、不说三道四 B、直接与人沟通 C、学会换位思考 D、正确表现自己
29、分析能力的培养方法有：（）答案：B C A、时时留心 B、调查研究 C、运用理论 D、偏见分析
30、不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：（）答案：A
A、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。B、设计新的流程改进方案，并进行评估。
C、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。D、组织实施与持续改善。
31、创新的基本特征包括（）答案：B A、目的性 B、变个性 C、新颖性 D、超前性
32、技术创新服务力体现在（）答案：A B D A、信息服务力 B、安装调试服务力 C、维修服务力
D、远程协助服务力
33、创新服务力执行步骤有哪些?()答案：B D
A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题
34、错误的价值观列举有以下几种（）答案：A C D
A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。
35、逆向思维的特点有()答案：C D A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新颖性
36、根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。（答案：D
A、依制度执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、应急执行力
37、正职的职位意识主要有以下几点：（）答案：B）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结
B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。
C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的主张与大家沟通，让大家理解。
D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其他部门的关系。
38、发散思维的作用是（）答案：B
A、核心性作用 B、基础性作用 C、保障性作用 D、独立性作用
39、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（）答案：A B
A、认为“快就是慢”。
B、认为“简单”会带来更大麻烦。
C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果”
40、组织的构成要素包括（）答案：D A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体
是非题
41、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。答案：A A、正确 B、不正确
42、横向思维法,是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方法。答案：A A、正确 B、不正确
43、组织文化与组织精神文明重在建设，贵在坚持、重在积累。答案：A A、正确 B、不正确
44、规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。答案：B A、正确 B、不正确
45、观念创新服务力是建立在管理者的思想上的。答案：A A、正确 B、不正确
46、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。答案：B A、正确 B、不正确
47、在新形势下，为人民服务思想中服务的客体更具有广泛性内涵。答案：A A、正确 B、不正确
48、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式，这种变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。答案：A A、正确 B、不正确
49、科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。答案：A A、正确 B、不正确
50、协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。答案：A A、正确 B、不正确
51、技术，是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法，包括相关的理论知识、操作经验及技巧。答案：B A、正确 B、不正确
52、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。答案：A A、正确 B、不正确
53、分析能力是指专业技术人员把事物的整体分解后单独进行研究的能力。答案：A A、正确 B、不正确
54、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。答案：B A、正确 B、不正确
55、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。答案：A A、正确 B、不正确
56、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。答案：A A、正确 B、不正确
57、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。答案：B A、正确 B、不正确
58、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。答案：A A、正确 B、不正确
59、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。答案：A A、正确 B、不正确 60、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。答案：A A、正确 B、不正确
综合题
61、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢?原来,大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程。
(1)、以上例子说明了什么? 答案：B
A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统 B、执行力是群体执行力发展的助力器 C、群体合作的基础是执行力的发展 D、个提示组织的人,个体也是社会的人
(2)、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点? 答案：A C D
A、执行力是群体能够打胜仗的保障 B、执行力是群体合作的第一基础 C、执行力是群体执行力发展的助力器
D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作
62、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? 答案：B
A、下达任务时不清晰
B、没有跟员工进行有效的沟通 C、做事应该亲力亲为
D、老板没错,都是员工办事不力
(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? 答案：C
A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 B、接受批评时要诚恳
C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D、做不到的事情先答应下来,做不到再说
63、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。
(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？ 答案：A B D
A、提升执行能力，强化执行动机 B、端正执行态度，促进与控制执行 C、构建执行人才储备，建立执行沟通
D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息(2)、以下哪些能提升执行能力？ 答案：A C
A、对执行人员进行强化培训 B、管理者强调管理 C、明白自己的工作依据 D、明白控制工作的关键点
64、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。
(1)、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ 答案：B
A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新 B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提 C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地(2)、英国的做法说明什么? 答案：A B
A、制度创新服务力的重要性
B、制度创新服务力与生产经营秩序关系 C、制度环境与创新服务力的关系
65、韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处? 答案：A B C D
A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一
B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情
C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作
D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲(2)、授权过程中面需要注意哪些方面? 答案：B D
A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才
B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解
C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助
D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束
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