企业文化思考题及答案

第一篇：企业文化思考题及答案

 面对中国目前的“企业文化热”，应有那些理性思考？

改革开放这么多年，很多企业发展起来了，俗话说：创业难，守业更难，企业发展到一定规模，会遇到发展缺乏后劲的问题，很多生产流程都固化了，很难突破和创新来提高产量、质量以降低成本，同时“林子大了，什么鸟都有”，怎样统一员工的思想，明确企业和个人发展的目标，怎样调动员工的工作热情就需要一种企业氛围，这种氛围就是靠不断积累的企业文化建设来营造的。每个发展到一定阶段的企业都在说企业文化，但真正能做起来并坚持的并不多，需要有卓越的领导和富有激情和方法的办公室人员

 为什么说企业文化是构成企业核心竞争力的关键要素？

P23企业文化的概念

企业文化的意义在于赋予企业强大的生命力，增强企业的核心竞争力。

企业文化是孕育企业核心竞争力的软环境，是企业核心井真理的关键构成要素。文化具有极强的同化力、约束力和影响力，具有强大的向心力和凝聚力，使全体员工自觉地为实现组织的目标而努力奋斗。企业文化影响力是企业核心竞争力的源动力。企业文化本质上是企业员工拥有的知识，是企业核心竞争力最深层次的内涵。

企业文化具有核心竞争力的显著特性。企业文化是企业在多年的经营过程中逐渐积累形成的，是企业员工的思想偏好、行为模式与企业理念的反映。正是企业文化形成过程性与时间性决定了企业文化的异质性，因而难于模仿，难于复制。

 从海尔、联想和华为企业文化案例中，你得到了哪些个性和共性？ P11、13、14简单介绍三个企业的企业文化。

三个企业企业文化的共同点。高度重视企业文化的建设； 在发展中形成的企业文化体系； 文化与战略的配合；建设学习型组织；

三个企业企业文化的不同：海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应、马上行动”；联想比较突出的特色是“亲情文化”。华为“狼性文化”。

一个企业要想得以长期的发展，必须要建立一个适合自己公司的企业文化。注重创新、以人文本、诚信。并且在经营过程中发现企业的缺点、不足不断更近企业文化，最终找到适合自己公司的企业文化。

 怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？ 答：经济价值：１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。社会价值：1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。2）企业文化是新的社会文化的“生长点。

 如何正确认识企业文化管理与制度管理 可以从以下五个方面进行认识和了解：

1、企事业文化管理包括制度的建设和制度管理。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

2、一个组织开始可能没有制度，但是，不能没有文化；在企业文化的导向下，逐渐的形成制度。

3、明确文化理念，并在正确、先进的文化理念引导下，制定、完善、执行管理制度；

4、制度的实施和执行的效力，反映企业文化的建设成效，企业制度管理服务于企业文化管理。

5、企业文化只具有方向性，而制度带有强制性。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

 如何正确认识企业文化管理与人力资源管理的关系? 企业文化是需要实现的目标，人力资源管理的作用是保证目标实现的过程。

企业文化与人力资源管理的理论内涵

（一）人力资源管理的含义

人力资源管理是指各种社会组织对职工的录取、培训、使用、升迁、调动、直至退休的一系列管理活动的总称。

（二）企业文化的内涵及基本特征

1.企业文化的内涵。它是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的价值观、信念和行为方式。

2.企业文化的基本特征。企业文化作为一种文化，具有以下几个基本特征。一是独特性。二是难交易性。三是难模仿性。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。

（三）企业文化与人力资源管理的理论关系

1.人力资源管理对企业文化的影响。人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，为企业创造最大的利益，使企业达到最大的绩效目标。良好的企业文化是建立在人之上的，与人力资源管理是一种互相推动、互相制约的关系，两方面的建设要齐头并进，最终达到人力资源管理的目的——企业取得最大利润。

2.企业文化在人力资源管理中的功能作用。在世界经济一体化、企业国际化、人才竞争白热化的今天，企业管理人员的文化敏感力和优秀的企业文化常常以其特有的魅力与方式发挥着对人力资源的导向、激励、人才培养和行为约束等功能。

人力资源管理的导向功能。人力资源管理整个流程从招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、晋升通道、任职资格体系、素质模型到战略规划，每一个环节都与企业文化相关。主要表现在：首先，在人力资源的招聘中，要将企业的价值观念与用人标准结合起来。人力资源管理需要在一定的企业文化基础上进行，服从于企业文化这个软环境，是人力资源管理发展到今天的必然要求，也是企业管理所追求的最高管理境界。

 如何理解企业文化体系各构成要素的地位、作用及相互关系？

企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象。企业文化构成体系的四部分在企业文化整体中所处的地位分别是：企业形象处于文化结构的表层，对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用。企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，对组织的言行起着引导和制约作用。企业价值观和企业精神处于企业文化结构的深层，是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

 联系实际说明企业价值观的三个层次及其相互关系 ★ 文化核心

组织对待自身及利益相关者的总的看法和根本观，核心价值观是文化的基本要素。

文化核心决定了文化的基本方向，是一个组织能否长期持续发展的基础。企业文化核心的产生源于一个企业的缔造者对于企业事业的假设，支持企业使命远景的实现。

文化核心代表着一个企业对“人”的核心价值观的要求，企业文化核心与企业员工核心价值观的一致性是实现“人与组织和谐”的基本前提。

★ 文化风格

组织在不同发展阶段，为配合实现自身战略目标而呈现出的阶段性文化类型。

文化风格体现了文化的适应能力，是一个组织能否有效实现目标的保证。一个企业依据自身战略目标，在不同阶段需要不同的文化风格，并遵循着螺旋式上升的路径。企业起始的文化风格则更多的是要根据不同企业自身所具有的特点来决定。

文化风格代表着一个企业对企业“人”的核心能力的要求，企业文化风格与企业员工核心能力的一致性是实现“人与组织和谐”的持续保证。

★ 文化形式

组织基于文化理念及文化风格的外在明显行为表现、品质和物理特征(如员工行为及商标、建筑、文件等可见特征)。

文化形式是文化理念及文化风格的有形成果，它基于文化理念及文化风格，同时在其被推广的过程中，又不断巩固及强化文化理念及文化风格。在同样的文化理念及文化风格下，企业文化形式也不是一成不变的，会根据现实环境的不同而随之变换。

如为了表达对女士的尊重，在出门时，男士一般会让女士先行；然而当我们面对的是一扇旋转门时，对于男士来说，表达其对女士尊重的最好方式是先行一步，将门推动，再让女士随之跟入。

 联系企业经营实际阐明如何正确处理好“义与利”的关系 写作提示：

1.企业价值观的定义。P62 2.目前中国企业在“义与利”中的选择趋向。3.结合理论、成功企业例子，分析从可持续发展的长远眼光看，企业应怎样培养正确的企业价值观.如海尔

 结合实际论述如何培养有个性的企业精神

培养企业的个性文化，关键是要抓住企业自身的特色所在，并努力将企业的个性发挥到极致。企业的个性特征，有些是与企业的所有制、行业、地域、成因等因素息息相关，与生俱来的，有些是企业家和员工有意识地培养起来的。（1）发扬独特的文化品格。所谓企业文化品格，是企业文化特征的拟物化，也叫企业象征，以一种事物作为企业的象征，起到总领企业文化体系的作用。文化品格是企业运营活动中所表现出来的品质、品行、品性等方面特点的总和，它是对企业具体行为之上的一种抽象的总体评价性的概念。例如海尔集团的“海尔是海”已经家喻户晓；陕鼓集团，以鼓风机为主导产品，结合西北风的特点，以“乘浩荡长风，鼓磅礴大气”的风之格作为企业文化的象征，给客户和公众留下了深刻的印象；而中建一局五公司，以建筑业的鼻祖鲁班作为企业形象的代表，并围绕“鲁班”开展了一系列的活动，塑造了独特的鲁班文化。（2）倡导文化的价值倾向。根据企业所处行业特点、历史沉淀、所处的地域特色、领导核心层的特质、员工群体的特征，借助分析模型，明确企业文化的类型，以此为导向，倡导企业的个性文化。比如，万科的爵士乐文化，爵士乐在合奏中有一个主题的框架，然后又在一个固定的和弦变化之下发挥每一个乐手即兴的演奏水平，他们只有一个主旋律的总谱以及一个和弦的变化图，而其余的都完全依靠演奏时的临场发挥，这是万科倡导的统一价值观前提下，充分授权，鼓励个性的文化一致。再如，3M公司的创新文化举世闻名，创新对于这家致力于研发和技术的公司而言，无疑是最重要的，鼓励创新，充分授权便成为这个企业的一个特色。海尔的服务文化也是深深印在顾客的脑海中。（3）塑造精致的企业名片。所谓企业名片，就是企业内部组织的有关企业文化的特色活动，这些活动由于独具特色，不拘一格，成为企业一道靓丽的风景线，可以称之为企业的一种名片，成为该企业特有的象征，例如江淮汽车、莱钢集团的学习型组织建设，云天化集团下属三环化工公司的合唱团，中钢集团下属邢台机械轧辊公司的创新文化，等都在公司的大力推动下，发展成为具有企业名片效应的文化活动。（4）持之以恒的就是最有特色的。所谓个性文化，就是能够将大家认为没有特色或者做不到位的东西，做到位，坚持不懈地做到细节，就会变成为这个企业的特色文化。很多优秀企业之所以具有优秀的文化，在某种程度上是由于他们在特色文化上发挥到极致，甚至达到偏执的地步，触犯了这种文化，就如同走入禁区。宝洁公司倡导人本文化，一名新员工从得知被录用的那一天起，就会收到未来部门同事的祝贺，并将入职流程和行程安排详细地介绍给他，让他还没有入职就能够感受到集体的温暖。

 论如何利用企业文化的传播规律促进企业文化的快速发展

企业文化作为一套个性化的符号体系，只有通过传播才能实现意义符号对人的精神塑造和行为指引。企业文化传播具有传播形式迭加效果倍增律、传播场共振律、传播对象扩散律、传播行为模仿律、传播程度与企业文化风格关联律以及传播主体与受众对立统一律，在企业文化传播实践中认识和掌握这些规律，有助于实现传播效果的最大化。

1企业文化传播形式迭加效果倍增律

企业文化传播形式的有机组合和迭加，带来的不仅是传播效果量的迭加，而是质的倍增.企业文化传播方式迭加是一个无限制的扩大过程，在一定范围内，能够优化企业文化的传播方式，使得传播所产生的价值能量呈几何极增大。

2企业文化传播场共振律

根据布迪厄(Pierre Bourdieu)的“场域”理论，在社会文化场之下，企业内部还具有自己相对独立的文化场。现代工业社会，企业成为社会经济的基本细胞，是社会经济文化发展的主要推动力量。

3企业文化传播对象扩散律

早期的企业文化传播对象，仅仅集中于企业内部的少数高层管理人员和技术骨干。随着文化时代的全面到来，实施先进的企业文化管理成为企业现代管理方式调整的趋势，客观上要求企业必须以全体员工为中心，因此，企业文化传播的对象逐步扩大到全体员工，每一个人都成为企业文化宣传的对象。

4企业文化传播行为模仿律 法国社会学家塔尔德认为，模仿是人类的本性，人类所有的行为都是在重复某种东西，客观意义上讲，就是一种模仿。相互模仿的个体所组成群体的综合就构成了社会，社会最基本的关系是模仿，人们借助模仿而进行信息的交换和文化的传播。

5企业文化传播程度与企业文化风格关联律

企业文化的传播推广程度，不仅取决于企业的重视程度及传播活动方式的选择实施，还取决于企业的文化风格。企业风格就是企业的个性特征，日本管理学家上野明认为，“正如每个人都具有自己的个性一样，企业也有自己的特色或独特的性格，这些独体的性格可称为企业风格。

6企业文化传播主体与受众对立统一律

对立统一律作为马克思主义唯物辩证法的核心与实质，揭示了事物内部对立双方的统一与斗争是事物普遍联系的根本内容，是事物发展的根本动力。 当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？ 答：企业由企业上次人物发动，他们多半都已经或正在成为企业的核心企业家。企业价值革命通常涉及这样几个方面：1）企业价值革命是企业最深层的文化革命，它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命一般价值观的变革。这种变革既可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。2）管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处的变革。3）企业经营思想变革。有关企业的经营规模、范围、对象、目的(或目标)、手段、角度等等都多次出现重大变革。

 为什么说企业员工是企业文化建设与管理的基本力量

P140+ 人民群众是创造历史的真正动力，是社会进步推动的基本力量。在企业文化建设中，企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的基本力量。企业文化源于员工在生产经营实践中产生的群体意识。企业文化建设的过程，本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造、不断实践的过程。

 为什么说“优秀的企业文化多是在社会大环境的影响下，由企业与市场内外力量相互推动、共同铸就的”？ 优秀的企业文化是一种共同的价值趋向，是在社会大环境的影响下和冲击下慢慢形成的。企业文化的兴起是企业管理的内在要求，随着市场竞争的日趋激烈下，企业通过强化管理意识，创新管理思维、改善管理方法，提高管理水平，以人文为基础，对人进行管理，不断激发员工的创造性，而塑造形成企业集体信念的优秀的企业文化。在市场经济的大环境大背景下，在长期的生产经营过程中，面对激烈的市场和复杂的社会政治环境，企业不断调整企业发展方向和经营战略，企业家处理好社会公众的经济、社会关系以及内部分工协作关系和制度。

阿里巴巴的供应商欺诈事件的直接的直接原因是对那些供应商的资质审查不严，但是其实是在市场经济的大环境下，网络商务企业的经营运作没有相对等的企业诚信度，企业文化管理中的价值观面临严峻的挑战，公司的价值观出现严重问题，阿里巴巴没有完全解决对下属诚信行为的有效监督、有效控制、有效预防，再正确的企业文化，也需要在市场大环境下，在企业内外部长期渗透，逐渐达成全员的一种共同的价值体系与共识，优秀的企业文化才能铸就。 在企业文化管理中,为什么要强调一体化和群众参与

企业文化是一个企业价值观和行为标准的集中体现，是从企业整体发展的角度对全体员工提出的期望与要求，影响着企业员工的行为习惯和工作方式。一个方向明确、统一系统的企业文化体系会为员工的工作开展提供清晰的方向指引和明确的行动指南，有利于员工工作的开展和团队凝聚力、战斗力、执行力的提升。相反，如果企业文化内容不统一，会造成员工的无所适从，也无法实现“以文化人”的团队建设目标。

企业文化的价值实现是让精神、理念、价值观转变为员工的具体行动，最终推动企业的持续、健康发展。员工参与企业文化建设，可以提高员工学习企业文化的积极性，提升员工对企业文化的认知和认同程度，有利于企业文化价值的实现。相反，如果企业文化建设工作搞成了几个人的工作，缺少员工参与，就不能形成互动，文化业就成了标语，文化建设也就成了形象工程，不能对企业发展产生实际的推动作用，反而会造成企业资源浪费、降低团队凝聚力。 联系实际，论述如何建立科学的企业文化评价体系

企业文化评价，对于改善企业管理、提升企业竞争力和企业可持续发展具有非常重要作用。企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。完善的评价体系，适用企业文化建立架构体系之后，需要建立企业文化传播和落实体系，开展一系列宣贯活动。企业文化评价应该是一种常规性管理。

企业文化作为一种管理实践，在西方经过几十年的发展，已经到了精细化管理的阶段，一些跨国公司注重对企业文化进行定量评价和管理，并使之纳入到整个企业管理体系之中，成为一种常规性管理手段。由于在实际操作中的一些盲目推进，或者缺乏必要知识和技能，遇到很多理论和操作难题，一些人开始怀疑企业文化评价的必要性和可行性。实践表明，企业文化不仅能够被评价，而且非常有必要。随着我国企业文化的发展，特别是企业文化评价研究的深入，企业文化评价将会成为我国企业的一种常规性管理。企业文化建设评价的定位与意义 自“企业文化”概念的提出到企业文化理论的形成，再到指导企业的实践，进行企业文化建设，至今只不过二十几年的时间。然而，企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。进行企业文化建设评价，就必须明确企业文化建设的定义，对企业文化建设这个评价主体的基本内涵有一个清晰的了解，进而有助于理解企业文化建设评价的意义 企业文化建设评价的原则

企业文化建设涉及面十分广泛，对企业文化建设进行评价是一个较为复杂的课题，为了使对企业文化建设进行的评价更加客观、科学，我们确定了企业文化建设评价的四条原则，及系统性原则和定量与定性相结合的原则、时效性原则、比较性原则、客观性与可行性原则 企业文化建设的评价思想

企业文化结构的解析对于企业应用企业文化理论、培育优秀企业文化有着重要的价值。我们对于企业文化的评价，需要依据其内在结构分层进行，在评价每层时又要对基本构架点进行观测。企业要按照企业文化层和层之间的功能关系，从精神层开始评价，然后到制度层，最后再到物质层。在实际操作中，不同企业由于所处行业以及自身情况的不同，可能在具体指标的权重上有所差别，而在评价指标体系的模型选择上没有不同 建立企业文化评价的模型与指标

企业文化评价是一个兼具科学性和艺术性较强的工作，企业文化评价不能随意开展，否则评价结果难以分析和使用。建立企业文化评价体系从技术层面来看，关键在建立科学的评价模型和评价指标。企业文化评价的责任与考核

在设计企业文化评价体系的时候，要回答一个关键问题：是各级主管还是企业文化工作者对企业文化负责？

企业文化工作者作为负责专业化或职能性的部门，担负着对企业文化的总结规划、传播教育、组织实施和评价激励等职能性工作，这是企业文化部门和企业文化工作者应该担负的主要职责，这种职责相对各级主管而言，是企业文化评价的辅助线。

把企业文化评价的指标变成一种日常管理目标，纳入企业目标责任体系之中，形成企业文化工作目标责任制——“层层有指标，人人有任务”，这样企业文化就能像业绩指标一样被逐级评价与考核。同时，还需要营造一种“奖金靠绩效、升迁靠文化”的氛围，使企业文化与各级主管的发展结合起来，加大各级主管对企业文化的重视和投入。

 中国企业在导入CI过程中最容易陷入哪些误区，如何克服？

1.观念上的误区 何谓企业形象？一般认为它是社会公众对企业的看法和印象，这是一种很有代表的观点。这种说法并非错误，但其片面性很容易给人们以观念上的误导，从而导致CI战略选择出现严重偏差。一些人认为企业形象既然是社会公众对企业的看法、观念，那只需公关部门想法获取社会公众对企业的支持和合作，就可改变社会公众对企业的看法。这种观念就把CI战略变成了单一的公关战略。

无论从观念还是从实践来看，对企业形象认识问题有待于深化。CI导入塑造企业形象是渗透到企业机体的一项变革活动。通过策划，有目的、有计划地改变企业形象，其目的在于：一方面强化企业的经营管理，增强企业体质，提高企业竞争能力；另一方面对企业形象进行系统、规范统一的塑造是为了提高企业的生存能力，为企业长远发展打下基础。也就是说，制订CI战略，应该从企业实际着眼去分析把握企业形象。

认识上的误区 CI战略是企业的经营战略，是现代企业造就名牌、商战制胜的利器。但同时又必须保持清醒的头脑，切莫把它当作包打天下的万能工具。CI能解决企业的一些问题，但不能解决企业的所有问题，如果一个企业不追求技术进步，产品定位不准，营销战略错位，即便导入CI，也难以造就名牌。时下，我国一些广告公司、设计公司为了招揽业务，往往向企业作不切实际的宣传，似乎只要导入CI，销售额就自然上去，名牌也就水到渠成，这些都是认识上的误区。

指导思想上的误区

一些企业在CI导入过程中，片面追求速度，不讲质量，陷入急功近利的误区。CI导入成功，并非一朝一夕，它牵涉到企业经营的方方面面，既是企业外在形象的更新，更是企业内在形象的革命。形象塑造是一个渐进的过程，只有经过艰苦的量的积累，才会有希望达到质的飞跃。综观世界，诸多公司在其成长过程中，无不以CI理念为核心，始终如一地以公司确定的价值取向为原则，坚持不懈地规范企业行为，自始至终追求卓越的产品质量和完善的服务，经过几十年甚至上百年的努力才塑造了名牌形象，在竞争中显示了强大的威力。内容上的误区

企业形象塑造是一个系统工程，是由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）组成的一个有机整体，但在实践中却普遍表现为重视VI，轻视MI和BI。许多企业导入CI时，热衷于视觉形象设计，不惜重金，借助报纸、杂志等大众传播媒体广泛征集商标、广告用语等，更有甚者，找一些美术院校学生设计一套图案，认为导入了CI，往往不是从自己的企业理念、企业行为等方面去检讨，不考虑如何提高员工素质、改进产品质量、规范职工行为、完善服务，完全忽视了企业自身形象的变革。

程序上的误区 CI导入是一门艺术，也是一门科学，具有客观规律可循的科学管理活动。要保证CI的科学性，必须遵循一定的规律。CI导入程序依此是调查、设计、实施。而目前我国一些企业在导入CI时，往往缺乏前期调查，忽略后期实施。前期调查是CI导入成功的基础，一些设计公司在为企业导入CI时，很少做切实的市场分析、内部员工调查、竞争对手研究及现有企业形象诊断等，使CI无可靠的基础。后期实施也是一个薄弱环节，有些企业即使有实施，也是时冷时热。

操作上的误区

由于现阶段理论的不成熟，认识上的偏差以及实践经验的缺乏，我国许多企业在CI导入时具体操作上

存在许多不尽人意之处，其中在理念识别系统上表现得尤为突出。主要表现在：

1、模糊性。即形象传达模糊。如企业目标“争创一流”，那么怎样才算是一流呢？对企业内部没有明确指向，无法激发职工的内在热情，对外无法获得社会公众的认同。

2、片面性。制定企业理念时，缺乏综观全局的思想。有些理念对企业有用，但社会效果不好。如企业目标“争创最大利润”，利润对企业多了当然是好事，但消费者看来利润高时，对他又有什么用呢？因此，企业制订理念时，必须把经济利益与社会利益、眼前利益与长远利益有机地结合起来。只有如此，企业理念才能获得公众的认同，从而树立起良好的企业形象。名牌呼唤CI，竞争挑战高水平的CI，只有正视我国CI导入的不足，走出CI导入的种种误区，不断探索、不断追求、不断创新，才能够把CI导入推进名牌战略的工作推进到新的台阶，使我国企业出现更多的名牌。

第二篇：企业文化思考题及答案

《企业文化》复习思考题

1、企业文化对企业的管理和发展有何重要作用？

第一、文化中的道德因素，是培养企业具有共同价值标准的一种手段。

第二、文化中的价值系统，能激励员工奋发进取的士气，形成创业动力，并且有利于改善和协调各方面的人际关系。

第三、文化中的创新功能和洞察力，有助于提高企业对环境的适应性，是企业进行改革创新、制定新战略的思想基础。

第四、文化能使企业提高声誉，树立好的形象。

2、影响企业文化的因素有哪些？

影响企业文化的因素：

1、民族文化因素

2、外来文化因素

3、企业传统因素

4、个人文化因素

5、地域文化因素

6、政治文化因素

3、企业文化的功能有哪些？这些功能怎样表现出来？

1、企业价值的导向功能

主要表现：规定企业行为的价值取向；明确企业的行动目标。

2、企业主体的凝聚功能

主要表现：通过目标凝聚和价值观凝聚来体现。

3、员工士气的激励功能

主要表现：通过激励满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感，从而激发人的精神需力量。

4、思想行为的约束功能

主要表现：以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。

5、社会影响的辐射功能

主要表现：通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴和学习。通过产品这种物质载体向社会辐射。通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。

6、企业成员的教化功能

主要表现：通过先进的理念教育、培养、熏陶企业成员。

4、为什么说企业文化是“旗手文化”？

企业家在企业文化的形成、实施和变革中起非常重要的作用。领导者对企业文化的影响：

1、作为企业家的领导者

2、企业家是企业文化的缔造者

3、领导者的价值观决定了企业的基调

4、领导者是企业文化变革的发动者

5、企业的精神文化包括哪些内容？

企业精神文化：

1、企业理念：包括企业使命、企业哲学、企业宗旨。２、企业精神：

企业精神的特征： ３、企业价值观

4、企业道德

6、企业精神的特征是什么？

企业精神的特征：

（1）它是企业现实状况的客观反映

（2）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念

（3）企业精神是稳定性与动态性的统一

（4）企业精神具有创新性

（5）企业精神要求务实和求精（6）企业精神具有时代性

7、企业文化的设计应遵循哪些原则？

（1）企业文化设计的原则（教材P74）历史性原则 社会性原则 个异性原则 一致性原则 前瞻性原则 可操作性原则 8、21世纪企业价值观有哪些新的变化？

企业价值观的发展趋势

（1）在价值取向上，逐步确立知识型价值取向

（2）在价值目标上，树立以客户和社会利益为导

向的价值观

（3）在实现价值的手段上，实行竞争与合作、个

性化与团队精神的统一

（4）在价值追求上，确立企业与员工、企业与社会、企业与自然全面持续发展的企业伦理价值观

9、企业价值观有哪些特征？

企业价值观的特征

1、效益性

2、相对稳定性

3、共识性

4、软规范性

10、培育企业价值观的途径有哪些？

培育企业价值观的途径

1、加强教育和引导，努力提高员工的素质

2、企业经营管理的各种制度必须体现企业

价值观

3、要把企业价值观渗透到企业的各种日常

经营管理活动中

4、以企业领导人的言传身教来树立统一的 价值观

5、用有特色的语言来表述和界定价值观

11、简述企业精神的内容。

1、敬业精神

2、最佳服务意识

３、团队精神

4、参与精神

5、竞争与创新精神

12、制度执行不下去的原因是什么？

制度执行不下去的原因：

违反制度的普适性原则，违约成本太低，制度本身有局限。

13、设计企业制度的原则有那些？ 充分传达企业理念 2 立足企业实际需要 3 由主及此分类制定 4 相互兼顾整体协调 刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用

14、简述企业文化制度化的必要性。

制度化的必要性：

制度化是实现价值观的需要；制度化是有效管理的依据；制度化使企业文化的实施具有可操作性。

15、制度充分发挥作用的条件是什么？

制度充分发挥作用的条件

1、制度本身必须符合客观实际

2、制度必须体现公正

3、制度本身必须具有潜力

16、领导行为的作用方式和领导艺术有哪些？企业家应掌握哪些用人艺术？

领导行为的作用方式

1、说服：说服他人必须有充足的理由和严密的逻辑。

2、协商：提供一些交换条件或提供让步，让对方接受自己的意见。

3、命令

4、以身作则

5、领导者善于利用典型事件来改变企业 惯例和习俗 领导者应具备的领导艺术：

①用权的艺术

②待人的艺术

③处事的艺术

④掌握谈判的艺术

⑤用人的艺术：

用人的艺术：

第一、确立人力资源是第一资源的思想 第二、尊重人、理解人、关心人 第三、用人所长

第四、明晰性与含糊性的统一 第五、宽与严的统一

17、企业形象与企业文化的关系是什么？

1、企业形象是企业文化在传播媒介上的反映 ⑴企业形象的形成离不开传播媒介 ⑵企业文化与企业形象在层次上的对应

企业形象

企业文化

视觉形象

物质层

行为形象

制度层

理念形象

精神层

2、企业形象不能等同于企业文化

首先，企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象之一。而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人们的主观意识。

其次，由于人们的认识过程受主客观条件限制，人们对企业文化的反映不一定正确。再次，企业出于自我保护，对企业文化的某些内容不会通过媒介向外传播，即使传播也可能是加工过的信息。

3、CI策划是塑造企业文化的重要内容

CI对企业文化具有推动作用：

成功的CI导入，可以有效地积累、传播企业文化，使企业文化视觉化、规范化、具体化，它是实现企业理想与市场现实需求之间的有效沟通，是强化企业市场竞争理念的重要战略手段。CI是企业文化的外显形式，而企业文化则是CI的灵魂。

18、企业形象的层次和基本特征。

企业形象的层次和基本特征

1、企业形象的层次 ①企业理念形象

包括企业哲学、企业宗旨、企业哲学、企业精神、经营战略、企业道德等精神因素。②企业行为形象

企业组织及其成员在内部和对外的生产性经营管理活动和非生产性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象。③企业视觉形象

2、企业形象的基本特征

①主客观二重性

②系统性

③动态性

④相对稳定性

19、在现代管理中，应怎样处理好“管”与“理”的关系？、“管”与“理”有效整合

“管”：体现作权力的归属，强调的是管理者对被管理者的外在控制，具有强制性的特点。

“理”：引申为事物的规律，具有疏导、引导的意思。

1、处理好管理者与被管理者之间的互动关系

2、处理好硬管理与软管理的关系

3、处理好决策民主与独裁的关系

4、处理好制度执行力度与执行方法的关系

20、企业文化变革的原因有哪些？

企业文化变革的原因

外因： ①企业外部环境的变化

②

危机事件的产生

③企业高层领导的变化

内因：①企业经营危机

②企业的群体价值观与个体

价值观的冲突

21、目前，我国的企业文化有哪些误区？

中国企业文化的误区

1、把企业文化等同于思想政治工作

企业文化与企业思想政治工作的联系：调节的对象相同；要达到的目的相同。区别：所属范畴不同；内容不同；管理的方法不同；主管的部门不同。

2、企业文化研究崇洋化

3、企业文化“道义”化

4、企业文化标语口号化

5、企业文化雷同化

6、企业文化包装化

22、儒家文化对今天的企业文化建设有哪些值得借鉴的东西？

一、中国传统文化影响当代企业文化的因素

1、积极的入世精神

2、强烈的道德精神

3、和为贵的思想

4、天人合一的理念

5、以人为本的思想

6、以义取利的思想

7、清静无为的思想

二、儒家文化与东亚精神

1、义利并举，义以生利的价值观

2、群体至上，克己奉公的工作作风 儒家“三纲”、“八目”

大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。

古之欲明明德于天下者，先治其国。欲治其国者，先齐起家。欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先至其知。至知在格物。

3、以人为本，以和为贵的人际关系

4、取长补短，兼收并蓄的博大胸怀

23、跨文化管理中的文化差异有哪些表现？

文化差异的表现

①语言

② 态度

对时间的态度

对工作与成就的态度

对物质利益和财富的态度

对变革的态度

③社会组织

企业组织

家庭

利害关系团体

④社会阶层的划分

⑤价值观

24、企业应怎样制定自己的跨文化战略？

企业的跨文化管理战略

1、识别文化差异，发展文化认同

2、进行跨文化培训，造就一批高质量跨

文化管理人才

3、建立共同价值观

4、人才管理本土化

25、美国和日本的企业文化有何差异？

美国的文化特征及其管理模式 ①美国文化的特征

个人主义价值观，冒险、开拓、创新精神，自由平等精神，实用主义哲学，物质主义的追求。②美国企业文化的特征

管理即授权

决策上的个人主义

经营目标上偏重社会价值

组织结构主张简化

在激励方面强调精神激励

真诚为顾客服务

日本的文化特征及其管理

① 日本文化的特征

首先，群体至上以及为整体献身的忘我精神

其次，注重人际关系，有强烈的家族观念和等级观念

再次，日本文化具有对优秀文化“兼收并蓄”的包容能力

最后，日本文化具有强烈的理性精神 ②日本的管理模式的特征

强调为社会经营的理念

坚持家族主义传统，倡导团队主义精神

集体决策制

终身雇佣制

年功序列工资制

企业工会

公司内的职务轮换

26、企业因怎样应对危机事件？

企业应怎样面对“危机事件” ：

①要建立高质量的处理危急事件的 组织机构

②要有足够的防范危机事件的资金储备

③要有防危机的制度保证

④ 要主动寻求社会力量的支持

27、在华外资企业有哪些问题需要注意？

在华外资企业跨文化管理的主要问题

１、民族主义敏感性问题

２、大家庭制式的人际关系问题

３、关系导向型的行为方式问题

４、务虚先与务实的思维问题

５、时间观念问题

第三篇：思考题答案

13.1钢筋混凝土框架结构按施工方法的不同有哪些形式

各有何优缺点

答：钢筋混凝土框架结构按施工方法的不同有如下形式：）现浇框架其做法为每层柱与其上层的梁板同时支模、绑扎钢筋，然后一次浇混凝土，是目前最常用的形式优点：整体性，抗震性好缺点：施工周期长，费料、费力

2）装配式框架其做法为梁、柱、楼板均为预制，通过预埋件焊接形成整体的框架结构优点：工业化，速度化，成本低缺点：整体性，抗震性差

3）装配整体式其做法为梁、柱、板均为预制，在构件吊装就位后，焊接或绑扎节点区钢筋，浇节点区混凝土，从而将梁、柱、楼板连成整体框架。其性能介于现浇和全装配框架之间。

13.2试分析框架结构在水平荷载作用下，框架柱反弯点高度的影响因素有哪些

答：框架柱反弯点高度的影响因素有结构总层数、该层所在位置、梁柱线刚度比、上

下两层梁的线刚度比以及上下层层高的变化

13.3 D值法中D值的物理意义是什么? 答：反弯点位置修正后的侧向刚度值。

15.6为什么砌体的抗压强度远小于单块块体的抗压强度？P321-P322

答：1）块体在砌体中处于压、弯、剪的复杂受力状态，由于块体表面不平整，加上砂浆铺的厚度不匀，密实性也不均匀，致使单个块体在砌体中不是均匀受压，且还无序地受到弯曲和剪切作用，由于块体的抗弯、抗剪强度远低于抗压强度，因而较早地使单个块体出现裂缝，导致块体的抗压能力不能充分发挥，这是块体抗压强度远低于块体抗压强度的主要原因

2）砂浆使得块体在横向受拉，从而降低了块体的抗压强度；

3）竖向灰缝中存在应力集中，因为竖向灰缝不可能饱满，使得块体受力不利。

15.7简述影响砌体抗压强度的主要因素。砌体抗压强度计算公式考虑了哪些主要参数？P322

答：凡是影响块体在砌体中充分发挥作用的各种主要因素，也就是影响砌体抗压强度的主要因素1)块体的种类、强度等级和形状。（砌体的抗压强度主要取决于块体的抗压强度）

2)砂浆性能。砂浆强度等级高，砌体的抗压强度也高；砂浆的变形率小，流动性、保水性好都是对提高砌体的抗压强度有利

3)灰缝厚度（10~12mm）

4)砌筑质量，主要保证灰缝的均匀性、密实性和饱满程度等砌体抗压强度平均值

考虑的是块体的抗压强度平均值，砂浆抗压强度平均值；砌体种类的参数；同时各种情况下的各类砌体，其砌体强度的设计值应该乘以调整系数（复印书上P63）

15.12为什么要验算墙、柱高厚比？高厚比验算考虑哪些因素？不满足时怎样处理？P355-356

答：）因为砌体结构中的墙、柱是受压构件，除要满足截面承载能力外，还必须保证其稳定性，墙和柱高厚比验算是保证砌体结构在施工阶段和使用阶段稳定性和房屋空间刚度的重要措施。（高厚比是指计算高度H0与截面边长h的比值）

2）高厚比验算考虑的因素有如砂浆的强度等级、横墙的间距、砌体的类型及截面的形式、支撑条件和承重情况等。

3）处理方法：1.增大砂浆强度等级；2.增大截面的尺寸；3.减小墙或柱的高度；4.可以在墙体上加设构造柱或壁柱

15.18 什么是砌体局部抗压强度提高系数γ？为什么砌体局部受压时抗压强度有明显提高？复印书P84

答：γ砌体局部抗压强度提高系数：由于局部受压砌体有套箍作用存在，所以砌体抵抗压力的能力有所提高，在计算砌体局部抗压承载力时，就用局部抗压提高系数γ来修正。砌体局部抗压强度提高系数γ考虑由于“套箍作用”和部分扩散作用所引起的强度提高系数；砌体局部受压时抗压强度的提高一般认为这是由“套箍强化”作用引起的记过，即由于四面未直接承受荷载的砌体，对中间局部荷载下的砌体的横向变形起着箍束作用，使产生三向应力状态，因而大大提高了其抗压强度，除了套箍作用外，还可能部分由扩散作用所引起的强度提高。

15.28 何谓墙梁？简述墙梁的受力特点和破坏形态。P382

答：1）墙梁是由钢筋混凝土托梁和梁上计算高度范围内的砌体墙组成的组合构件。根据墙梁是否承受由屋盖、楼盖传来的荷载，墙梁可分为承重墙梁和非承重墙梁。按支承情况的不同可分为简支墙梁、框支墙梁和连续墙梁。

2)墙梁的受力特点：当托梁及其上部砌体达到一定的强度以后，墙和梁共同工作形成一个梁高较高组合深梁，其上部荷载主要通过墙体的拱作用向两端支座传递，托梁受拉，两者组成一个带拉杆的拱结构。

3）墙梁的破坏形态：

1.弯曲破坏；2剪切破坏：a）斜拉破坏；b）斜压破坏；（这两种破坏属于脆性破坏）c）劈裂破坏；3.局压破坏。

第四篇：企业文化思考题

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第二章

1.如何理解文化的含义和特点？

一、企业文化的含义：

从广义来说，文化是人类物质生产和精神 生产的能力、物质和精神的全部产品。从狭义来说，文化专指人类的精神生产能力和精神产品。包括一切意识形态，尤其教育、科学、文学、艺术、卫生、体育等方面的知识和设施，以及世界观、政治思想、道德等与意识形态相区别的方面。

二、企业文化的特点：

1、实践性：实践性即实践性原则，是指人们在进行创造性思维的过程中，必须参与实践，必须在实践中促进思维能力的进一步发展，在实践中检验思维成果的正确性。没有实践，思维的发展就失去了动力，就不会有创造性的思维。

2、人本性：企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的，所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

3、民族性：任何一个企业的企业文化如果脱

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离了民族的大环境那么这个企业就无法生存，因为人都是有民族归属感的动物，如果企业的文化与民族相违背，就不会有人会认同。

4、开放性：面向市场、面向现代化的思维和行为模式，在核心价值理念、企业精神、经营和管理方法、激励和惩戒机制以及企业的品牌策略上要敢于创新，建设健康的、生机勃勃的、动态开放的、可持续发展的企业文化。

2.什么叫企业文化？如何理解企业文化的双重含义？

一、企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从广义上说，企业文化是指企业生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富总和。从狭义上说，企业文化是指企业在其生存和发展过程中所形成的思想意识、行为习惯以及价值观，其核心就是企业的价值观。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

二、企业文化的双重含义：一方面它是一种文化现象，即在企业中一切以人为中心；另一方面，它又是一种管理思想，即认为职工是企业实现一切目的的源泉。

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第三章.在古典管理理论阶段，有哪些重要的管理思想? 1．泰罗及科学管理理论

科学管理的中心问题—提高劳动生产率。2．法约尔与管理过程理论

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。其最早提出管理的五要素即五职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，系统地总结了企业管理的14项原则，重视对组织理论的研究，重视管理者的素质与训练。

3．韦伯与理想行政组织体系

认为权力与权威是一切社会组织形成的基础，提出理想的行政组织体系，管理人员是一种”职业的”管理人员，只有以规章制度为基本，公事公办，企业才有可能生存下去。.企业文化产生的契机是什么？

现代管理科学从第一阶段向第二阶段发展的契机，是梅奥等人的霍桑实验得到了古典管理理论所无法解释的结果；

从第二阶段向第三阶段发展的契机，是系统论、控制论、信息论和计算机科学的兴起；

从第三阶段向第四阶段发展的契机，是第二次世界大战以后日本经济的迅速发展。

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第四章

1.结合实际，谈谈企业文化的要素包括哪些方面的内容？

企业文化的要素包括企业环境，企业价值观，英雄人物，习俗和仪式，文化网络。

一、企业环境（包括市场、客户、竞争对手、政府、技术环境等）是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素，环境的差异往往是产生不同企业文化的基点。

二、企业价值观：企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

三、英雄人物是企业精神（价值观）的人格化。

四、习俗和仪式也是企业价值观的体现，故它们的形成，离不开高级管理者的自觉提倡，也离不开反复执行、历代相传、积久而成的自发力量；把习俗和仪式视作企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格为重要的事情来抓；潜移默化的熏陶是企业仪式和典礼之所以起作用的关键因素。

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五、文化网络是企业最基本的沟通方式，它能有效地传递企业的价值观和英雄意识，主要指非正式渠道;管理者应学会灵活地开发、掌握和应用文化网络，来加强管理者与职工的联系。

2.你认为我国传统文化对现代企业管理的启示有哪些？

一、墨家：尚尧舜道、强本节用、自给自足、尊卑无别，其事不可遍循科学管理实践，工匠建筑、小孔成像，工程师、技术人员。纵横家（名家）：苏秦、张仪，权变之术、善失真。战略、策划、政客，逻辑结构，企业家、企业策划。法家：韩非、李斯、商鞅，引绳墨、切事情、明是非、严而少恩。管理实践，法理起源，制度流程。阴阳家：序四时之大顺、二十四节气、使人拘而多畏，阴阳五行，顺之者昌、逆之者亡，占卜，中国思辩体系，自然法则，对应国外二元逻辑。

二、道家：无为、无成势、无常形，大道无术，无为而治，关注精神境界。道”的特点是“无，名天地之始，有，名万物之母”；“道”的本质是“无形”，“无形”的“道”创造、催生有形的天下万物，“天下万物生于有，有生于无”；企业经营从小变大，从弱变强，通过提升企业的无形资产，去创造企业的有形资产;普通企业最容易犯的错误是，舍不得拿出钱来在消费者心智资源“营”得一席之地；“有无相生，长短相形，难易相成”。

三、儒家：博而寡要，劳而少功，列尊卑，行为规范，道德标准。“三十辐，共一毂，当其无，有车之用”； “埏埴以为器，当其无，有器之用”；

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“凿户牖，以为室，当其无，有室之用”；

“故有之以为利，无之以为用”——虚和实、有和无的关系； “大智若愚，大象无形，大声无音”。“学而不思则罔，思而不学则殆”

“人无远虑，必有近忧”，“己所不欲，勿施于人”，“其身正，不令而行”，“民为本，社稷次之，君为轻”（以人为本）——孟子 “知之为知之，不知为不知”，“学而时习之，不亦说乎”，“学而不思则罔，思而不学则殆”，“敏而好学，不耻下问”，“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身„„”“民无信不立”，“爱人者，人恒爱之；利人者，人恒利之。先为别人照亮路，别人就不会撞到自己，也就更好地保护了自己。“在企业经营上，当然是要致力谋求利益，但是对待客户也必须了解‘欲取之，先与之’的道理，一个人的手再怎么拿，也就拿那么多，可是一放开，反而全世界都是你的。”

经营企业，就是经营人心，它包括客户的心和员工的心，前者能赢得市场、积累财富，后者能提升企业的团队精神和执行力。

四、兵家

“五事七计”；“将之五德”；“奇正相生”；“择人任势”。是抗争之学，是谋略之学，是统御之学 ；治众思想：“令之以文，齐之以武。”（前者是仁，后者是法）；谋略意识：“百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。”“庙算”（运筹帷幄）、“文治”、“武备”、“因变制胜”、“攻心为上、攻城次之”。

资源运用——形与势

组织管理——治胜

领导艺术——将胜

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决策认知——彼与己

竞争战略——虚与实

经营谋略——谋胜 策略选择——奇与正

第六章

1.如何理解企业精神文化的内涵？

企业精神文化的内涵，是由企业精神力量形成的一种文化优势。是企业文化心理沉淀的一种群体意识。企业精神文化内涵是企业文化的核心文化。当一个企业树立了为全体员工共同接受的新信念时，这个企业就获得了一种无形的自导力，顺境中不满足，逆境中不气馁，这种心理素质即是企业文化优势的应激力。

它深深地植根于企业员工的心理之中，并且通过一定的文化网络在惯常的习俗或仪式中呈现出来，继而得到传承和发展，不像物质文化那样经过一次或几次消费就消灭无综。一方面主导和决定着其他文化的变化和发展，另一方面又是其他文化的结晶和升华，是随着企业的产生而产生的一种与物质形态相适应的意识形态。

2.如何理解企业价值观的含义及作用？如何设计企业价值观？

一、价值观是人们判断事物重要性先后秩序的标准。人的最大特点是有思想、有感情，人的行为无不受观念和感情的影响，而正是价值观决定人们追求什么、放弃什么，做什么，不做什么。一旦价值观变了，人就变了，人的精神就变了。同样道理，若是社会的主导价值观改变了，就意味着社会的性质发生了改变；如果企业的主导价值观发生改变，也就标志着企业的性质发生了改变。

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二、企业价值观又称企业共同价值观或群体价值观。它是在企业创业和成长过程中形成的，为企业管理者和员工群体所持有的，对经营管理具有规范性的价值观念体系。也就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。企业价值观—设计

设计原则：（1）与企业最高目标相协调；（2）与社会主导价值观相适应；（3）充分反映企业家价值观；（4）与员工的个人价值观相结合。设计步骤：

（1)根据上述原则，初步提出企业的核心价值观，并在决策层、管理层和员工代表中反复讨论。

（2）确定核心价值观后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。（3）把企业价值观（体系）与企业文化的各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成全面、准确的企业价值观描述。（4）在员工中反复宣讲和征求意见，反复进行修改，直到为绝大多数员工理解并得到他们的支持。企业价值观的更新

（1)当企业的最高目标发生改变时。

（2)当企业所处环境（包括政治、经济、文化、技术环境等）发生重大变革时。

（3）当企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重要改变时。

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第七章

1.如何理解制度与文化（狭义）的关系？

文化形成制度，制度强化文化 ；

制度是实现价值观的需要，是有效管理的依据；

价值观为“源”，制度为“流”（不能“止于知而疏于行”）； 企业的制度与规范如果违背了企业的精神文化，那么企业将陷入“知行不一”的病态文化之中。企业制度的四种情况：制度不完备，制度完备、但不严格执行，制度完备且严格执行，制度被高度认同且严格执行。

2.企业文化制度层的设计原则有哪些？

一、充分传达企业理念。体现“以人为本”的管理思想。

二、立足企业实际需要。根据本企业员工的具体情况来拟定各项制度的内容，把企业实践作为检验制度有效与否的唯一标准，注意充分反映本企业的管理特色。

三、由主及次分类制定。企业制度体系要做到系统性强，结构清晰，主次得当。

四、相容兼顾整体协调。

唯一性：每件事只能由一项制度来规范； 一致性：所有制度应该保持一致，不能互相矛盾； 顺向性：次要制度服从主要制度；

封闭性：所有制度要尽量闭合，力求对每项工作都能予以约束。

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刚柔并济，宽严有度，条理清楚，简明实用。

第八章

1.如何理解行为文化的含义和地位？

企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断向人的物质活动转化，最终物化为企业的物质文化。它设计到企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的一切文化现象。

企业行为文化也是浅层文化。它是由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多地则表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治法律效应所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。

2.如何设计企业员工行为规范？

在同一个企业中，所有员工应该具有一些共同的行为特点和工作习惯。这种共性的行为习惯，一部分是广大员工在长期共同工作的过程中自发形成的，一部分是企业理念、企业制度和风俗长期作用的结果，从员工总体上看尚处于不自觉的阶段。这种共性的行为习惯越多，内部的沟通和协调越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的影响

一、仪表仪容：出于安全的需要；出于质量的需要；出于企业形象的

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需要。

二、岗位纪律：目的是保证每个岗位的正常运转。

三、作息制度；

四、请销假制度；

五、保密制度；

六、工作状态要求：一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行具体要求；

七、特殊纪律，比如“工作日中午严禁喝酒”。

八、工作程序 接受上级命令；执行上级命令；独立工作；召集和参加会议；和同事配合工作；尊重与沟通；报告的要求。

九、待人接物：礼貌用语：在一些正式场合，连口头禅、俗语都是被禁用的。基本礼节：坐、立、行姿态及表情、手势、握手、秩序等。于细微处见精神。电话礼仪：电话铃响后迅速接听；对方所讲的重要事情要做书面记录。从电话里是可以“听”出对方表情的，所以最好能够面带微笑。接待客人。登门拜访：一要提前预约，避免成为不速之客；二要作充分的准备，以保证在有限的时间内达到拜访的目的。环卫与安全。素质与修养。

设计原则：1.一致性原则：与企业理念要素保持高度一致；与企业已有的各项规章制度保持充分一致；行为规范自身的各项要求也要协调一致。2.针对性原则：对良好的行为习惯产生激励和正强化作用；对不良的行为习惯产生约束和负强化作用；3合理性原则。要符合国家法律、社会公德。普遍性原则。企业行为规范的适用范围应该具有最

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大的普遍性（普适性）。4.可操作性原则：避免出现空洞的、泛泛的提倡或原则甚至口号。5.简介性原则。

第九章

1.物质文化在企业文化中的地位如何？其主要作用是什么？

一方面要受企业行为文化、制度文化、精神文化的制约，具有从属性、被动性；另一方面又是人们感受企业文化存在的外在形式，具有形象性和生动性。

它对社会而言是评价企业总体文化的起点，人们是通过物质文化来了解企业的行为文化和精神文化。因此，物质文化是企业文化中的浅层基础文化。

2.物质文化的主要内容包括哪些？

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

第五篇：人造板思考题答案整理

一、人造板基本性质，特点及用途

外观性能：主要包括产品的外形尺寸及偏差、翘曲度、浆料处理 原料——备料——纤维分离 成型——预压——材质缺陷（活节、死节、腐朽、变形等）、加工缺陷（叠离芯、鼓泡、分层、压痕等）、边缘不直度、两对角线差等等

内在性能：主要包括人造板的物理性能、力学性能、耐久性（老化性能）、表面特性和特殊性能等。

（1）物理性能：含水率、密度、吸水厚度膨胀率、吸水率游离甲醛释放量

（2）力学性能：静曲强度、弹性模量、平面抗拉强度、握螺钉力、胶合强度、表面结合强度、表面硬度、顺纹抗拉强度、横纹抗拉强度等

（3）耐久性：人造板产品在使用中由于受到气候的影响，如吸湿受潮、解湿干燥、加热冷冻等．使产品的物理力学性能降低直至产品破坏。

（4）功能性：防火、防腐、防虫、耐磨等性能。

人造板应用范围广泛，可用于建筑、家具、车船、包装、乐器、航空等行业。

二、胶合板、中纤板、刨花板基本生产工艺过程。

刨花板：原料——刨花制备——干燥——分选——拌胶——铺装——预压—热压——后处理——检验——入库

纤维板：

干燥——施胶 ——后处理——检验——入库 胶合板：原木—截断—热处理—剥皮—定中心—旋切—干燥—剪切—修补—涂胶—组坯—预压—热压—冷却—裁边—砂光—分等—检验—入库

三、人造板生产对胶粘剂的基本要求。(1)．胶粘剂应具有极性

(2)．胶粘剂应具有适当的润湿性

(3)．胶粘剂应具有适当的酸碱度（pH）

(4)．胶粘剂应具有适当的分子量

四、人造板生产中化学添加剂、具体功能。

（1）固化剂：一种酸性物质，加入固化剂后使胶的pH值在4~5之间，促使树脂固化的物质。UF胶常用氯化铵，PF通常不加固化剂。

（2）填充剂：节约树脂耗量降低成本；增加胶液的固含量、粘度和初粘性；防止或减少胶层收缩产生的内应力；降低游离醛释放量。

（3）防水剂：提高板制品的耐水性，改善尺寸稳定性，堵塞了刨花之间与纤维之间的空隙；增大了水与刨花或纤维之间的接触角；部分遮盖了物料表面的极性官能团，降低了吸附作用。

（4）阻燃剂：一定程度上降低烟的产生，减轻明火燃烧和火焰的蔓延，但一般防火剂不能对上述三种情况同时制

止。

（5）防腐剂

防止、抑制或中止危害木质基材的细菌、微生物及昆虫的侵害。要求对各种真菌、细菌和昆虫有杀伤力，但在处理过程中，对人、畜和环境无污染；化学稳定性好，不易挥发，不会遇水流失；

与胶粘剂有好的协效性，不影响胶合强度和表面装饰

五、木段旋切的工作原理与受力分析

旋切：木段作定轴回转运动，旋刀作直线进给运动时，旋刀刀刃基本平行于木材纤维，而又垂直木材纤维长度方向向上的切削。

单板厚度：等于木段回转一圈时，刀架的进刀量。

为了旋得平整、厚度均匀的带状单板，在旋切时，应保证最佳的旋切条件。切削条件：旋刀的位置（h—旋刀刀刃和通过卡轴中心水平面之间的垂直距离）；压尺相对旋刀的位置。这些条件是根据木材的树种、木段直径、旋切单板厚度、木材水热处理和机床（旋切机）精度等来确定。（1）旋刀作用力

P1：旋刀前面对已旋出单板的劈力。P2：旋刀对木段上单板切削力。P3：旋刀后面对木段的压力。

在P1作用下，单板由原来自然状态变到反向弯曲状态，使单板内部产生应力。由于木材横纹抗拉强度较低，结果在单板背面产生了大量超前裂缝，单板的背面（松面）高低不平，单板的正面（紧面）仅有凹陷。降低了单板质量。

为了消除这些缺陷，应该正确地使用压尺。切削力P2将木段旋切成单板

压木段力P3要保持正常旋切，旋刀后面对木段的压力必须存在，应尽量使其值稳定。（2）压尺的作用力

应该使压尺的作用防止由于旋刀作用力P1所引起的劈裂现象。由于单板被压缩，其横纹抗拉强度有所增加，这对减少单板背面的裂缝是有益的。

压榨力同单板的压榨程度有关，压榨力P0越大则压榨程度也越大 主要角度参数：

旋刀研磨角(β):旋刀的前面与后面

之间的夹角。旋刀对着木段的一个面是后面（即旋刀的斜面）。

β值的大小，β值一般采用18～23°。为了要旋得优质单板，尽可能减少β值。当其他条件相同，旋切硬、厚单板、节多的木材时，应当采用较大的β值 后角(α)：旋刀的后面与旋刀刀刃处旋切曲线的切线CP之间的夹角。切削角(δ)：切线CP与旋刀前面之间夹角，即旋刀的研磨角和后角之和

为了提高稳定旋切质量和旋刀正常使寿命，采用研磨微楔角的旋刀。其研磨角β可为19°，但其微楔角可为单面或双面，其值约为25～30 °

后角大小的确定：旋切时β值不变。当改变α值时，δ相应改变。α值过大，在单板离开木段的瞬间，单板伸直，原料的弹塑性和外力作用频率是磨浆过程的两个主要因素：

磨浆时的单位压力和浆料浓度，也都直接影响浆料质量和磨浆速度

纤维分离目的:提高纤维比表面积（单位重量的纤维所占反向弯曲变形大，单板背面易产生裂缝；同时刀架易震动，单板成为瓦楞板。α值过小，旋刀后面和木段表面的接触面积增大，产生较大的压力，导致木段劈裂或弯曲，小径级木段更易弯曲，单板厚度不均匀。后角的大小实质：反映了旋刀的后面与木段表面的接触面的大小，表示木段对旋刀支撑力的大小。支撑力小则旋刀在旋切时稳定性能差，将会发生震动。支撑力大，旋刀对木段推力大，使木段弯曲变形，旋切质量变差。

后角大小的变化：为了保证正常的旋切条件，要求α值必须随着木段直径变小而减小。一般在旋切过程中后角的变化范围在1～3 °之间较好；木段直径大时，后角可为3～4 °，直径小时可为1 °。

六、纤维分离的原理。

磨浆理论：磨浆过程中，木片或纤维在磨盘之间受到各种变动载荷作用，这种作用力以很快的速度从零到最大值交替变换着。另外木片或纤维在磨浆条件下的应变性能又与它们本身的弹塑性有很大关系。

纤维分离的速度取决于两个基本因素： 原料受力变形后的弹性恢复速度、对原料的相邻两次作用力的时间间隔

有的总表面积），以增加纤维与纤维之间的结合力。随着比表面积的增加，纤维表面上的游离羟基增加，这是形成纤维间各种结合力（胶化学结合、氢键、木素缩合）的内在条件。

软化目的 :木质原料软化处理目的是将原料进行软化，降低原料的硬度，增加可塑性，使其在人造板原料加工过程中，确保工艺所要求的尺寸、形状和质量以及减少制造能耗。

木段软化处理方法：水煮、水与空气同时加热、蒸汽热处理。

七、纤维、刨花形态对板材性能的影响。

纤维形态：一般长度大，长宽比大，细胞壁薄的纤维具有较好的交织能力

刨花形态：刨花的几何形状(长、宽、厚对其表面积)对刨花板质量有较大影响，其中影响最大的是厚度。一般刨花越薄，板的强度越高，但是过薄的刨花容易碎裂，很难保证刨花板的表面质量和强度要求。刨花的长度对板的强度也有着影响，最适宜的长度取决于刨花本身的强度和刨花之间的接触面积，刨花过长会造成分布和施胶不均。刨花的宽度对表面积和施胶量的影响比长度大，但是比厚度

小。一般来说，薄刨花比厚刨花生产的刨花板静曲强度大，长刨花比短刨花生产的刨花板强度大。

选定刨花的尺寸时，还需要考虑形状系数，形状系数包括长细比，宽细比，长宽比。经验认为长细比为100~200，宽细比大于10，合调制成胶粘剂（Glue）

调胶目的：较快的固化速度以提高生产率；较高的胶合强度和耐水、耐老化性能；较好的可操作性和一定活性期（3~4h）；

胶粘剂调制工艺流程

而长宽比可根据种类与性质而定。这样制得的板子，用胶量少，密度底，强度较高。形状系数小，加压时边部容易溃散，裁边尺寸大，否则，板的边部强度很低。形状系数大，给施胶和成型带来一定困难。

八、影响单板、纤维和刨花干燥的因素

影响单板干燥的因素：a.干燥介质的影响：热空气温度、热空气相对湿度、热空气风速、热空气喷射方式,b.单板本身条件的影响：树种、含水率；单板厚度；

影响纤维和刨花的因素：a.干燥介质参数的影响：介质温度；介质相对湿度；介质流速

b.物料本身条件的影响：树种与初含水率；物料形态c.干燥设备工作状态的影响：输送浓度和充实系数、干燥辊筒安装角度和转速、物料在干燥机内的停留时间

九、单板加工的内容、单板拼接方式

干燥后的单板加工包括单板分选、单板修补和单板胶拼，完成加工后的 单板将被送入单板仓库贮存和调配使用。单板拼接包括单板纵向接长、单板胶拼等内容

十、胶粘剂调制的目的、要求、调胶工艺。166 胶粘剂调制：在树脂(Resin)中加入固化剂或其他添加剂（包括填料、缓冲剂、防水剂、防火剂和防腐剂等），混

调胶操作在混合器中进行。混合器中的搅拌器转速140～150r/m，依次加入各组分，每次搅拌5～10min，加完所有组分后再搅拌15～20min即可。

十一、单板、纤维与刨花施胶类型、优缺点

单板施胶类型：干法施胶：胶膜法：胶料分布均匀，胶合质量好，但胶模成本高，粉状上胶法：均匀散落在大幅面基材表面；液体施胶法：辊筒施胶法：结构简单，便于维护，但工艺性能差，不易控制。淋胶：高效率的施胶方法，挤胶：节省胶料，但胶孔易堵塞，喷胶：效率高，胶损小，但胶量控制较难。

纤维施胶类型：热磨机磨室内胶：混合均匀，但易引起部分胶提前固化；纤维干燥后在拌胶机内施胶：纤维易结团；纤维干燥前在管道内施胶 ：均匀混合，板面不出现胶斑；纤维干燥后对含水率要求较低，工艺易掌握，节省能源，减少干燥过程着火可能性；省去结构复杂的拌胶机。刨花施胶类型：摩擦法：适用于细小刨花的拌胶；涂布法：用施胶辊将胶液涂在刨花表面。适用于高粘度的胶液；喷雾法气流式喷雾头：适合喷胶量较低时使用。操作比较方便，雾化胶滴较小，能处理含有少量固体的液体，但对密封要求较高，否则易污染环境；离心式喷雾头：适合于处

理含较多细小固形物的胶粘剂；压力式喷雾头：该喷头能耗低，生产能力大，能将高粘度胶液雾化，对环境污染小。率；影响板的变形，胶层的分解。

（2）热压压力作用：使板坯中木材-胶层-木材紧密结合，目前生产中广泛采用。

十二、胶合板组坯应注意事项。

目前我国仍以手工组坯为主组坯注意事项：零片施胶后要根据单板吸水后膨胀规律预留缝隙；组坯时芯板与表板纹理应相互垂直，并做到“一边一头齐”；窄芯板要放在板坯中间位置；芯板不应露在外边太长，掌握陈化时间，防止局部胶干

十三、纤维与刨花铺装工艺的主要区别

刨花——铺装工艺要求：铺装均匀稳定；板坯结构对称；分层施胶与铺装。铺装方法：间歇式铺装（将称量好的刨花，一块一块地铺成板坯）、连续铺装（刨花不间断铺撒，形成连续板坯）

纤维——成型工艺要求：板坯密度均匀稳定，厚薄一致，具有一定的密实度，保证足够的厚度和尺寸规格，以满足产品质量要求。根据铺装头的成型原理，铺装机分为机械成型、气流成型、机械气流成型和定向成型等几类。

十四、热压三要素在板坯热压中的作用及其对产品物理力学性能的影响。

热压压力、热压温度和热压时间称为热压工艺三要素。实际热压过程是板坯状态（木材原料、胶粘剂、含水率等）与热压要素综合作用的结果。

（1）温度的作用：使胶粘剂固化，形成胶合强度；增加木材塑性，促使木材密实；蒸发板坯水分，降低板材含水

胶料部分渗入木材细胞中为胶合创造必要的条件。在胶合过程中既有利于浸润，使胶层均匀、致密，也使得被胶合的表面尽量的靠紧，减少了胶合界面上的薄弱点；影响板密度及厚度。

（3）热压时间作用：对刨花板的厚度控制，表面质量，以及胶合的耐久性和预固化；影响板的密度，抗弯强度，和抗拉强度。预固化层

十五、常见人造板产品的热压曲线 1）板坯热压过程时间—温度特性曲线直接影响到加压时间和生产率。

T1（A阶段）：热压板的板坯表层温度迅速上升，芯层温度几乎没有变化。

T2（B阶段）：板坯芯层温度迅速上升。热量以对流的形式由表层向芯层传递，直至芯层水分开始蒸发。

T3（C阶段）：芯层温度缓慢上升。

T4：芯层保持恒温。大量水分开始蒸发，传递至芯层的大部分热量被用于蒸发水分，因而芯层保持恒温。

T5（D阶段）：芯层温度缓慢上升接近热压板温度，直至热压结束。2）压力曲线

T1:板坯送入压机的时间板坯没有受到压力。（受热不受

压）T2：热压板从开始闭合到全部闭合上，板坯仍未受到压力。（受热不受压）T3：上下热压板都压紧板坯后，压力升到工作压力Pmax。（受热受压但压力未达到最大值）T4：压力保持时间（加压间），板坯被压紧，胶粘剂固化。（受热保压，芯层温度升高）

T5：胶粘剂固化后，压力下降到零。（受热受压，大量排湿）

T6：热压板完全张开的时间。（大量排湿）T7：卸板时间。

十六、刨花板的端面密度梯度、形成的原因。

闭合时间T3，对刨花板厚度上密度有影响。在大多数热压条件下，密度形成一个梯度，板坯的表面比较密实，密度较大。图示不同压力和闭合时间对刨花板厚度上密度的影响闭合时间短(初压力高)，表层的密度大，芯层的密度小。由于密度和强度有关系，刨花板 l的抗弯强度高。板3虽然平面抗拉强度增加，但其抗弯强度大大低于板l。

十七、人造板表面预固化层的形成原因避免表面预固化层的措施对于在热压过程中，当板坯在压板尚未闭合时，已受到热的作用，表层物料的水分开始蒸发，部分胶粘剂缩聚固化，形成密度较低的疏松的预固化层。一般采用砂光处理将表面预固化层清除

十八、热压后的人造板进行冷却的目的。

借助冷却处理，可以使上述矛盾得到缓解。钝化板材表芯层的温度梯度和含水率梯度，缓解以至消除板内的残余热压应力，使板材内部的温湿度与所置大气环境的温湿度趋于平衡，最大限度地避免板材翘曲变形。冷却还有利于降低板材的游离甲醛散发量。

十九、降低人造板甲醛散发量的原理和处理方法 ①从胶黏剂入手：1）不用胶或改用其他环保胶替代 2）降低甲醛与尿素摩尔比 3）UF制胶中增加尿素的投料次数 4）加入甲醛捕捉剂 5）适当增加固化剂用量 ②从制板工艺入手：1）适当调整热压工艺参数、温度、压力、时间 2）适当提高板坯含水率

③从后期处理入手：1）尿素溶液喷洒 2）氨处理 3）进行人造板表面装饰（涂料、贴板）

二十、人造板生产过程质量控制的目的。

产品质量是影响一个组织业绩的主要因素，顾客对质量越来越高的期望已成为世界性的趋势，不断改进质量对于获

得和保护良好的经济效益是必要的。