销售物流思考题答案

第一篇：销售物流思考题答案

销售物流第一单元思考题答案

1.销售物流与销售物流管理的概念是什么?

销售物流，又叫做分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下线生产开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到客户或消费者手中的物流活动。

销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。

2.销售物流管理的内容是什么？

就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容包括：制定市场战略和物流战略，随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势等，制定适合的市场战略和物流战略；规划物流网络布局，根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，确定整体的网络布局；策划销售物流总体运作方案，在物流网络规划的前提下，策划相应的总体运作方案；规划设计哥哥物流网点的建设方案、内部规划、运作方案；策划设计运输方案、配送方案，既要有网点间的运输又要有网点内的配送；策划设计库存方案，既要有整个网络的库存策略方案，又要有各个网点内的库存管理方案；策划设计流通加工的方案；策划设计包装装卸方案；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和小结；物流人员的管理、激励；物流技术的开发和运用；物流客户服务的方案（论述）

3.销售物流管理的内容是什么？

具体是指产成品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动（判断、单选）

销售物流第二单元思考题答案

1销售物流规划的内容和原则是什么

企业物流规划的基本原则：客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则

企业销售物流规划的内容：企业销售物流的规划内容包括：商业模式、设定客户服务水平和服务成本分析、物流服务网络设计、物流管理组织结构和管理模式及管理流程的设计

2．网络规划需要考虑哪些方面

确定合适的数量、确定位置、确定每一个物流中心的大小、在每一个物流中心的产品配置、确定供给源的要求、确定配送策略（即客户的分配）

3．物流信息系统的架构

物流信息系统包括战略规划、决策分析、管理控制、作业系统四个层次

战略规划注重来自信息的支持，不断地对物流战略进行完善

决策分析重点是软件工具，通过软件的应用，管理者能够对具有战略意义的物流措施做出鉴别、评估和比较，从而提高工作效率

管理控制的重点是绩效跟踪和评估

作业系统以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点，结构化的运作和庞大交易量的结合，要求信息系统高效的运作和稳定

销售物流第三单元思考题答案

1、企业为什么持有库存？持有库存的成本是什么？

持有库存的原因：需求预测失误，供应商供货的不确定性和延迟，供应商最小订货批量，供

应商交货间隔；

库存持有成本：库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，分为固定成本和变动成本。固定成本：与库存数量无关，如仓库折旧、人员固定工资等。变动成本：与库存数量有关，如占用资金的应计利息、破损和变质损坏、保险费用等。

库存持有成本包括四项：资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本（库存贬值、损失）。

2、销售物流的库存策略是什么？

顾客服务策略：不同客户需求的服务水平设定。

产品要求：不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。运输策略：库存策略的不同直接影响着运输策略的决定。

时间要求：客户对时间的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了

服务时效，也决定而来库存的存放策略。

竞争表现：竞争对手的策略和市场的竞争压力促使一个良好的库存策略，以获得客户/顾客

服务优势或丁晓竞争对手的压力

3、利用EOQ模型进行订货。

1）经济订货批量EOQ

EOQ的将设

EOQ的延伸

2）数量折扣

3）其他EOQ的调整

批量生产

多产品购买

有限的资本

运输成本要求

单位化特征

4）间断订货批量

批量对批量

定期订货批量

时间列序批量

4、了解VMI,JMI和ECR的基本概念。

VMI:

用户的库存决策权代理给供应商。由供应商决定何时补货、补多少货。

以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存。协议被不断监督和修正，并持续改进。

JMI:

JMI是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。它强调供应链中各个节点同时参与，共同是定库存计划，每个库存管理者都考虑相互之间的协调性，使各节点之间的需求预期保持一致，从而消除需求变异造成的库存放大。ERC销售商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大的效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。

销售物流第四单元思考题答案

1、如何选择合适的销售物流渠道？

每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道，不同的行业、不同的产品及

不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。目前较多采用的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式。选择经销商时必须考虑以下几个方面：（1）硬件：经销商的市场范围，要考虑所选分销商的经营范围所包括的地区与企业产品预期销售地区是否一致；经销商的产品组合，在选择时，一要看经销商有多少产品线（即供应来源），二要看其各种经营产品的组合关系；经销商的地理位置；经销商的二级网点（2）软件：分销商的产品销售经验；经销商的财务状况及管理水平；经销商的人员素质和能力；经销商的促销政策和技术；经销商的综合服务能力；经销商商业道德人格品质。

2、销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？

销售物流客户服务要素包括交易前要素、交易中要素和交易后要素

交易前要素包括：顾客服务条例的书面说明，客户得到的书面陈述，组织结构，系统柔性，技术服务

交易中要素包括：缺货水平，订货信息，系统准确性，订货周期的各项因素，订货的便利性，产品可替代性

交易后要素包括：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，顾客报怨、投诉和退货，临时借用

3、销售物流服务水平如何确定？

确定顾客服务水平的主要原理有以下三种：根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平、成本与收益的权衡、ABC分析与帕累托定律

两点法，事前-事后实验法，游戏法，买主调查法，ABC分析与帕累托定律。

销售物流第五单元思考题答案

1、销售物流的流通加工与生产企业的生产有什么不同？

1）、流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。使物品发生物理、化学或形状的变化。

2）、流通加工过程大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的产品，那么，就需要设生产加工来完成，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工是一种辅助及补充。流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。

3）、从价值观点看，生产加工目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值，并在不作大改变情况下提高价值。

4）、流通加工的组织者是从事流通工作的人员，能密切结合流通的需要进行加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。

5）从所处环节看，流通加工处于流通过程，而生产加工处于生产过程。

6）从加工目的看，流通加工是为了消费和流通，而生产加工是为了交换和消费。

2、流通加工的方式有几种？都是什么？

流通加工具有不同的类型：1）、为适应多样化需要的流通加工为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工。2）、为方便消费、省力的流通加工根据下游生产的需要将商品加工成生产直接可用的状态。3）、为保护产品所进行的流通加工在物流过程中，为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运输、储存、装卸搬运、包装等过程中遭受损失，可以采取稳固、改装、保鲜、冷冻、涂油等方式。4）、为弥补生产领域加工不足的流通加工由于受到各种因素的限制，许多产品在生产领域的加工只能到一定程度，而不能完全实现终极的加工。5）、为促进销售的流通加工流通加工也可以起到促进

销售的作用。6）、为提高加工效率的流通加工许多生产企业的初级加工由于数量有限，加工效率不高。而流通加工以集中加工的形式，解决了单个企业加工效率不高的弊病。它以一家流通加工企业的集中加工代替了若干家生产企业的初级加工，促使生产水7）为衔接不同运输方式的流通加工在干线运输和支线运输的结点设置流通加工环节，可以有效解决大批量、低成本、长距离的干线运输与多品种、少批量、多批次的末端运输和集货运输之间的衔接问题。在流通加工点与大生产企业间形成大批量、定点运输的渠道，以流通加工中心为核心，组织对多个用户的配送，也可以在流通加工点将运输包装转换为销售包装，从而有效衔接不同目的的运输方式。平有一定的提高。8）生产——流通一体化的流通加工依靠生产企业和流通企业的联合，或者生产企业涉足流通，或者流通企业涉足生产，形成的对生产与流通加工进行合理分工、合理规划、合理组织，统筹进行生产与流通加工的安排，这就是生产—流通一体化的流通加工形式。

3、流通加工的合理化是什么？

流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，也就是对是否设置流通加工环节、在什么地方设置、选择什么类型的加工、采用什么样的技术装备等问题做出正确抉择。这样做不仅要避免各种不合理的流通加工形式，而且要做到最优。

1）加工和配送结合就是将流通加工设置在配送点中。一方面按配送的需要进行加工，另一方面加工又是配送作业流程中分货、拣货、配货的重要一环，加工后的产品直接投入到配货作业，这就无需单独设置一个加工的中间环节，而使流通加工与中转流通巧妙地结合在一起。同时，由于配送之前有必要的加工，可以使配送服务水平大大提高。

2）加工和配套结合“配套”是指对使用上有联系的用品集合成套地供应给用户使用。

3）加工和合理运输结合流通加工能有效衔接干线运输和支线运输，促进两种运输形式的合理化。4）加工和合理商流结合流通加工也能起到促进销售的作用，从而使商流合理化，这也是流通加工合理化的方向之一。5）加工和节约结合节约能源、节约设备、节约人力、减少耗费是流通加工合理化重要的考虑因素，也是目前我国设置流通加工并考虑其合理化的较普遍形式。

4、销售物流运输网络的有几种模式？分别描述。

销售物流运输网络的模式：直接运输网络，所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定搞运输的数量并选择运输方式。同时管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡。直接运输网络的优点是没有中间仓库，操作和协调简单易行，一次运输决策不影响别的货物运输，每次运输都是直接的，运输时间较短。直接运输网络在零售店的规模足够大，每次的最佳补给与卡车的最大装载量相近的情况下市行之有效的，而对于小的零售店，成本太高。多落点的直接运送，即一个提货点配送到多个送货点或者多个提货点到一个送货点所经过的路线。管理者需要对每条路线进行规划。通过多家的联合运输，大大降低了成本。通过配送中心的运输，供应商将货物运送到配送中心，再配送到销售网点，依据空间位置将销售网点划分区域，并在每个区域建立配送中心。由中心选择合适的运输方式，将货物送到销售网点。通过配送中心的多地点送货，每家进货规模都很小，就可以使用多地点送货路线送货。以上运输体系减少了运输费用，增强了供应链的反应能力。企业在实际的运输配送操作中需要视具体情况，采用合适的运输方案。

5、销售物流中的逆向物流特点是什么？

逆向物流的特点：分散性换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。

缓慢性人们不发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。混杂性回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。

多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面：逆向物流具有极大的不确定性；逆向物流的处理系统与方式复杂多样；逆向物流技术具有一定的特殊性；相对高昂的成本。

销售物流第六单元思考题答案

1、销售物流外包的原因是什么？

一、企业核心竞争力的培育和发展问题，如果企业的核心竞争力在于产品的开发，销售

物流业务可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争力造成影响；

二、企业销售物流业务的专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势；

三、企业的经营规模终究有限，即便分销物流的规模达到经济规模，再延伸到配送物流

之后，就很难再达到经济规模，可能反过来影响市场更广泛、更深入的开拓。

2、如何选择一个合适的物流服务商？

物流服务商选择的基本原则是QCDS原则，即质量、成本、交付与服务并重原则，其中质量因素是最重要的。具体要遵循以下原则:适应本企业战略目标要求，具有业务集中控制能力，有与企业物流业务相关的经验，适应企业发展的物流技术水平，主要业务与企业物流业务的兼容性，具备企业需求的真实能力，建立信任关系，企业文化相似，企业经营不断改善的支持者，不过分强调成本最低。物流服务商选择的方法：直观判断法、评分法、物流成本比较法、招标法、协商选择法。

3、物流外包的风险是什么？如何回避？

企业物流外包的风险有：

1、外包常常使企业失去一些产品或服务的控制，从而增加了企业物流运作的不确定性。在外包的过程中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

2、客户关系管理风险，企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对违约的困扰，从而影响客户满意度；另一方面，由于企业不再直接从客户那儿得到第一手的资料，如果承包商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业就无法进一步的完善物流的服务水平。对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。

3、连带经营风险，物流承包商由于自身原因而导致的经营 失误，连带影响企业的物流正常经营。

如何回避：

1、识别企业的核心竞争力，应深入分析内部物流状况，探讨物流是不是自己的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益。

2、外包伙伴，选择自己合适的物流供应商。

3、合同管理，签订的合同中必须明确双方的责任和权力，法律关系，保密条款，担保条款，建立健全规章制度。

4、物流外包活动的控制，对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。

5、企业内部组织结构的调整，在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；对外包的物流功能进行持续有效的监控；鼓励创新与变革。

6、以“双赢”为原则，巩固合作关系，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

7、建立物流服务提供商的竞争模式。

第二篇：《企业物流》思考题

《企业物流》思考题（1—9章）

1、企业物流的研究对象是什么？

2、什么是企业物流？它包括哪几部分？

3、国家标准对企业物流的定义是什么？

4、怎样理解“物流的核心观念是服务的观念”？

5、为什么说物流是“第三利润源泉”？

6、为什么说物流是“降低成本的最后边界”？

7、什么是物流系统？它所具有的特征是什么？

8、什么使无库存经营成为现实？

9、什么是“二律背反性”？

10、什么是“第三方物流”？

11、企业物流活动包括哪几个部分？

12、解释什么是“最小变异”？

13、什么是物流硬技术？什么是物流软技术？

14、常用的物流管理方法有哪些？

15、企业物流管理的根本任务是什么？

16、组织生产物流的基本要求有几项？分别是什

么？

17、企业生产战略包括哪些？

18、解释什么是“安全交货”？“正确交货”？

19、企业物流活动要素包括哪些？ 20、企业物流系统要素包括哪些？

21、试谈不同产品生命周期的物流对策。

22、企业物流管理组织设计应考虑哪几个要素？

23、企业物流战略的基本目标是什么？

24、企业物流总体战略包括哪些内容？

25、物流质量包括（）质量和（）质量。

26、企业物流战略如何定位？

27、物流质量管理包括几项内容？

28、为什么要进行企业物流重组？

29、企业物流黑洞是怎样形成的？ 30、企业物流费用由哪几部分组成？

31、如何提高物流的效率？

32、企业物流的综合控制与局部控制有什么差别？

33、采购成本控制要把握好哪几个“点”？

34、什么是逆向物流费用？

35、浅谈企业物流战略与企业战略的关系。

36、基于供应链环境下的采购物流有什么特点？

37、谈谈你对物流“冰山说”的理解。

38、什么是招标采购？

39、如何实现企业物流战略的基本目标？ 40、什么是在线采购？

41、什么是准时采购？

42、试述采购认证体系的基本内容？（如何控制供应

商的供应质量？）

43、生产物流的基本特征是什么？

44、举例说明什么是离散型生产物流？

45、生产物流的组织形式有几种形式？

46、快速响应竞争战略对企业有什么要求？

47、什么是生产流程设计？

48、什么是推进式生产物流模式？

49、什么是拉动式生产物流模式？各有什么特色？ 50、21世纪的制造业如何在竞争中取胜？

51、CIMS环境下的企业物流特征包括哪些？

52、国际互联网给企业物流管理带来什么变化？

53、试述企业生产模式发展的两大趋势。

54、试述MRP的基本原理。

55、MEPⅡ的特点是什么？

56、试述MRP与 MEPⅡ的区别与联系。

57、JIT的特点是什么？

58、ERP的核心思想是什么？

59、试述TOC的基本思想。60、仓储的作用有哪些？ 61、仓库管理系统技术由哪些部分组成？ 62、试述物流配送中心的基本作业流程。63、库存持有成本指什么？分为哪些几个部分？ 64、缺货成本包括哪几个方面？ 65、常用的库存管理方法有哪些几种？ 66、什么是关键因素分析法？ 67、拉动式与推动式库存管理方法的根本区别是什

么？ 68、企业销售物流主要包括哪些环节？ 69、影响订单处理速度有哪几个因素？ 70、怎样才能使企业销售物流产生最大的利润？ 71、为什么越来越多的企业开始着手自己的销售配

送问题？ 72、如何提高企业销售物流的运输效率？

第三篇：销售渠道管理 思考题答案01

思考题答案：

答案要点：

1.分销渠道，是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所

联结而成的路径。这些中间环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。

2.分销渠道的特点有：

（1）分销渠道是传统的市场营销组合要素之一。

（2）分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。

（3）分销渠道引发转移商品所有权行为。

（4）中间商的介入往往是必不可少的。

3.分销渠道经历的演变阶段有：

（1）单一渠道。

（2）双渠道。

（3）多渠道。

4.分销渠道的功能主要有：

（1）便利搜寻。

（2）调节品种与数量差异。

（3）提供服务。

5.中间机构对品种与数量差异的矛盾进行调节的方式有：

（1）归集。

（2）分装。

（3）分级。

（4）汇总。

6.中间商存在的意义是：

（1）减少交易次数。

（2）提高交易效率。

（3）降低交易费用。

7.批发商的主要类型有：

（1）贸易批发商。

（2）代理商、经纪人和代销商。

（3）制造商的销售分支机构和办事处。

8.分销渠道中的常见辅助机构有：

（1）运输公司。

（2）库存公司。

（3）订单处理公司。

（4）广告代理商。

（5）金融机构。

（6）保险公司。

（7）市场研究机构。

9.影响渠道环境的非可控因素主要有：

（1）经济环境。

（2）社会和文化环境。

（3）技术环境。

（4）竞争环境。

（5）政治法律环境。

10.竞争环境中的4种竞争类型：

（1）水平竞争。

（2）类型间竞争。

（3）垂直竞争。

（4）渠道系统竞争。

案例分析题答案

答案要点：

（1）分析渠道非可控因素对渠道的影响主要表现在：

经济环境（农村市场）、技术环境（信息反馈缓慢）、竞争环境中的渠道系统竞争等。结合案例叙述说明即可。

（2）主要围绕着便利搜寻、调节品种与数量差异、提供服务这三个功能结合案例具体展

开，如本土手机渠道反应迅速可以体现出提供服务等功能。

第四篇：现代物流信息管理的思考题部分答案

1.物流的基本功能是什么？

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合2.物流活动中是否各种作业都能创造价值？请给出例子说明为什么

是.物流活动可以创造经济价值.提高消费水平与能力.通过交换具有产地优势的商品.有效地改善与提高世界各地人们的生活水平与质量.3.现代物流与传统物流的主要区别有哪些？试举例说明。

1.物流运行空间（低成本获取资源推动）2.分散管理与系统管理（整合过程，统筹协调、全程优化）3.被动管理与主动服务（嵌入企业运作，与企业经营活动协同发挥作用）4,信息管理集成化（数据自动采集与识别，GPS、GIS、Barcode、RFID、EDI全程可视）5,服务社会化（第三方物流企业可以集约、规模经营，降低物流成本）

4.电子商务对现代物流的发展有哪些促进作用？试举例说明。

电子商务对物流的需求把物流业提升到一个前所未有的高度，促进了产业重组。电子商务的物流要求把物流的各个环节作为一个完整的系统进行统一协调、合理规划，使物流服务的功能多样化，更好地满足客户的要求。电子商务推动物流的现代化发展，并作为物流系统运作的有效手段而在物流活动中得到广泛使用。例如.亚马逊在全球大规模兴建仓库与配送中心.用完善的物流体系来支持与巩固电子商务优势.5.探讨我国物流发展的主要问题及解决的基本思路。

我国物流的各个环节运输、仓储、配送成本很低，包括我国的劳动力成本、物流资源成本、设备成本都远远低于发达国家，但整个物流过程综合总成本却大大超过了发达国家。同时我国的物流服务能力不高，出现运力大于运量，仓储能力闲置，意味着我国在供应链物流过程发生了巨大的隐形成本,构成了物流成本的虚高.因此.必须加快发展现代物流.利用现代物流的组织.管理方式.真正实现物流的迅速.安全.可靠.低成本的运行

6.与国外物流业相比，我国物流业的主要差距在哪里？试举例说明。

①物流服务能力与水平处于初级阶段；②分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展；③物流管理与技术标准化，与物流活动相关的法律法规建设不够完善，影响物流现代化进程。

7.国外物流有哪些特点值得我们学习，如何学？

美国美国的物流模式强调“整体化的物流管理系统”是一种以整体利益为重.冲破按部门分管对的体制.从整体进行统一规划管理.日本日本物流发展迅猛政府对物流基础的重视和建设.企业对物流的改造.德国培育和建设货运中心和高速公路.比利时发挥港口的优越地理位置.其腹地运输的高质量服务.提供一套完善的物流服务.如何学:将物流作为企业发展战略.合理规划企业的物流系统.政府企业加大重视.1.为什么物流作为公司的一个战略规划领域受到越来越多的重视？

物流涉及企业生产经营的整个过程.强大的物流战略确-物流配送系统保公司的发展

2.物流与营销结合，讨论客户服务、客户满意度、成本与客户服务水平。

客户服务，是物流系统的输出，是一种过程，它以合适的成本为客户提供有效的增值利益，是整个物流系统活动努力的最终目的。物流服务水平是客户服务活动结果的度量，反映物流系统输出能力与满足用户需求的程度。物流活动能否赢得客户满意的关键，就是通过合适的成本为客户提供他们所需要的物流服务水平，从而达到客户的满意，促使客户进行重复交易，提高客户的忠诚度。物流客户服务水平是服务优势与服务成本的一种平衡。客户服务水平决定了产出的水平和物流系统反应的能力，通常情况下物流服务成本与所提供的客户服务水平成正比，制定合适的客户服务水平对物流系统是非常关键的。

3.举例说明供应链物流的特点之一。

1.跨度大：现代经济全球化，生产地一般远离消费地，从产地到消费地的地域、时间跨度大；2稳定性差3协调性要求突出

4.选址决策对物流系统的影响有哪些？

选址是物流系统规划与调整的体现，物流设施位置的变化，会改变工厂与市场之间或供应地与工厂之间的时间和地点关系，会影响运输费用和服务、客户服务水平、库存要求等。

5.物流系统的能力是怎样影响现代人们生活水平的？

物流活动可以创造经济价值.提高消费水平与能力.通过交换具有产地优势的商品.有效地改善与提高世界各地人们的生活水平与质量.6.试举例说明物流的三种价值形态的表现与意义。

物质表现形式，运输.存储.搬运.包装等物流作业都涉及；价值表现形式，创造物流时间和空间价值；信息表现形式.使物流有更大发展空间。7.7.供

7.应链中的“牛鞭效应”是否可以被克服？为什么？

在供应链管理中.信息与信息处理的能力对物流运作的影响起十分重要的作用.但供应链内存在固有的不确定性会导致供应链中信息系统执行的日常作业决策出现紊乱.这些紊乱是有固定的信息系统决策规则生成的,虽然规则本身并不包含偶然性的因素但对紊乱产生的偏差从供应链下游向上游逐级放大传递.产生“牛鞭效应”，减少或消除“牛鞭效应”，通过信息共享避免各自进行需求预测，信息在供应链中共享的范围与深度越大，“牛鞭效

应”的影响就越小，消除短缺博弈行为，供应商、生产商、分销商共享生产能力与库存信息，合理安排物流，防止销售商扩大他们的需求（如不恰当的退货政策会鼓励销售商扩大需求）。

8.请列出几种服务成本与服务水平的关系，并探讨适用的条件是什么？

1.同步与客户共同实现服务质量与成本上的平衡；2.成本变化大于水平变化确保产品在市场上立足，物流要尽力实现产品的可得性与物流的灵活性；

3.成本变化小于水平变化厂商会对物流进行新的定位，配合客户实现经营风险最小化。

10.试述供需关系经历的变化对企业生产和经营产生的主要影响。

短缺时期，商品供不应求，企业间的竞争主要表现在对生产资源的控制能力，只要拥有生产资源，产品总是供不应求的；对资源的控制 经济时期，重视成本，追求低成本的廉价商品，要把握成本与质量的合理关系；对产品低成本的控制

质量时期，商品的品质受到重视，追求高品质、高性能的商品；对商品高品质设计与制作

多元时期，商品供应充足，品种多元化，需求多元化，商品生命周期短，追求个性化的商品，物流与供应链战略与管理的作用凸现。

企业物流分类

按物流的作用分类供应物流销售生产回收废弃物系统性质分类社会行业企业活动的空间分类区域国际

15.企业在供应链整合进程中需要遵循的主要原则有哪些？

1.确定本企业最擅长的业务能力表现在何处.以此确定本企业的核心业务.专心发展成为本企业的核心竞争能力.将其他非核心业务以外包方式分散给最擅长做该业务的其他企业，并和企业伙伴结成联盟关系2.企业必须尽可能缩短之间产品的寿命周期，通过增加投入与技术创新不断使产品升级换代。以保持竞争力3企业必须在产品的性能质量与成本之间选择一个最佳平衡点，为社会提供符合市场发展要求且能被消费大众接受的商品

1.什么是EDI？EDI可以解决什么问题？不能解决什么问题？请举例说明。

EDI是（Electronic Data Interchange）的英文缩写，通常称为电子数据交换.是按照协议的结构格式，将统一报文标准的经济信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的计算机信息系统之间进行交换和自动处理。

EDI的应用大幅度提高了商贸和相关行业的运作效率/能够自动处理业务。例如在贸易运输业.可以快速通关报检.降低贸易运输成本和时间浪费.2.EDI的主要特征

1结构化数据2约定的公认标准3由计算机（系统）与计算机（系统）交换业务数据

4.各组织的数据表达存在极大的差异，EDI是如何实现在交换中使各组织的计算机信息能接受与理解来自其他组织的电子数据？

1.EDI按照规范与标准格式组织交换的数据，以便于计算机处理和信息交换2．贸易伙伴在进行交换数据之前，必须就他们希望交换的数据格式，使用何种标准预先达成协议3参与交换的各方拥有内部业务自动化处理系统,数据在计算机与计算机之间能被信息系统读懂

4.EDI的标准包括：

EDI网络通信标准是要解决在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。EDI处理标准是要研究那些不同地域不同行业和各种EDI报文。EDI联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。EDI语义语法标准是要解决各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成用程序设计语言等。

5.EDI标准目录包括哪些目录？由此组成EDI标准的三要素是什么？

一个EDI标准目录包括元目录、段目录和标准报文格式目录。由此组成EDI标准的三要素为数据元.数据段和标准报文。

6.EDI能为各类组织所接受吗？为什么？

不能.实现传统的EDI需要对EDI概念有深入的了解.同商业伙伴达成一致意见.然后改造现有的系统.购买或开发相应的转换软件购买VAN服务.这些对于中小企业来说不容易实现.加之早期计算机及网络通信费用昂贵.商品化应用软件少.许多应用程序需要自行开发.只有大公司才有能力使用EDI.2.EAN条码的两种编码方法是如何实现表示数据的？

条码的编码方法就是要通过设计条码中条与空的排列组合来表示不同的二进制数据。模块组合法是指条码符号中，条与空是由标准宽度的模块组合而成。以一个标准宽度的条表示二进制的“1”，与一个标准宽度的空模块表示二进制的“0”。宽度调节法是指条码中，条与空的宽窄设置不同，用宽单元表示二进制的“1”，用窄单元表示二进制的“0”。

3．一维条码与二维条码在应用上有什么差别?

使用一维条码，必须通过连接数据库的方式提取信息才能明确条码所表达的信息含意，因此在没有数据库或者不便联网的地方，一维条码的使用就受到了限制；其次，一维条码表达的只能为字母和数字，而不能表达汉字和图像，在一些需要应用汉字的场合，一维条码便不能很好的满足要求；其三，一维条码本身携带的信息量较小，不能满足物流过程中需随身携带大量信息的应用要求；另外，在某些场合下，大信息容量的一维条码通常受到标签尺寸的限制，也给产品的包装和印刷带来了不便。而二维条码它能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，能在很小的面积内表达大量的信息。能够将任何语言和二进制信息进行编码，并具有可由用户选择不同程度的纠错级别以及在部分符号污残破损的情况下恢复所有信息的能力。

1.什么是条码？试解释条码技术的概念与特点.条码是由一组规则排列，由不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分,“空”指对光线反射率较低的部分.这些标记用来表达一定信息的数据。这些数据与表达的信息关系是通过人为的绑定实现的。条码作为一种自动识别与采集技术为我们提供了一种对物流中物品进行标识和描述的方法.条码技术是实现pos系统，EDI。电子商务的技术基础.是现代物流与供应链管理的重要信息技术手段.4.物流条码相对商品条码有什么特点?一维条码二维条码物流条码的差异和特点

物流条码是供应链中用以标志物流领域中具体实物的一种特殊代码，是整个供应链过程，包括生产厂家、配送业、运输业.消费者等环节的共享数据 特点：1.储运单元的唯一标识2服务于供应链全过程3.携带信息多4.可扩展性5.可维护性:物流条码的相关标准是一个需要经常维护的标准

11.生产企业物流供应期的两种基本模式及适应的市场环境

纵向供应模式是一种企业自供自产自销的运作模式适用于市场上交易成本大于组织成本，组织配置资源的效率高于市场配置资源供不应求时期。横向供应模式适用于利用供应链形成大规模生产的市场环境.即企业无法完成直供直销的运作模式.需要将非核心业务以外包的方式分散给其他企业完成使对资源利用的对象由企业内部转变成整个社会的市场环境.物流的基本作用：通过运输和存储来解决生产与消费之间的空间间隔,协调与平衡时间.节奏差异,.创造物流的时空价值元素：运输（指用设备和工具.将实体物品从一地点向另一地点运送的物流活动.其中包括集货.分配.搬运.中转.转入.卸下.分散等一系列操作）存储（指对物品进行管理.储藏.保全与维护等活动）包装（指为了流通过程中保护产品.方便储运.促进销售.按一定技术方法而采用的容器）流通加工(指物品在流通过程中，根据需要是假包装.分割.计量.分拣.刷标志.拴标签.组装等简单作业的总称)物品装卸与搬运(指物品在特点范围内移动.以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动)订单处理(是企业对订单的获取、对订单的确认、与客户的沟通、订单的履行及送达客户指定地.订单结算的整个过程)预测(是对生产、装运或销售等方面有可能产生的流量或单位数的预示或估计，强调的是对未来顾客需求的正确信息的获取)生产计划(是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产方面的指标、生产进度及相应的布置，它是指导企业计划期生产活动的纲领性方案)采购(是从企业外购买原料及服务来支持本企业的生产、营销、销售、服务及物流等运作的过程)客户服务(是物流与营销的结合，是物流系统的输出，是一种过程，它以合适的成本为客户提供有效的增值利益，是整个物流系统活动努力的最终目的)选址(是在整个物流网络中，决定整个物流系统的模式、结构和形状。包括确定所使用的设施的数量、位置和规模，这些设施包括网络中的各种节点(如工厂、港口、供应商、仓库、零售店和服务中心等）物流信息(指计划、反映、控制物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称)其他活动(指对于一个特定组织中可以被视为物流一部分的活动)

企业物流系统的构成：供应物流——生产物流——销售物流——回收与废弃物流特点：1.企业物流是生产工艺的一个组成部分2.企业物流是非常强的“成本中心”的作用.3企业物流是专业化很强的“定制”物流4.企业生产物流是小规模的精益物流。

供应物流企业为保证自身生产活动的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大的作用。销售物流是企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动，将产品所有权转让给用户的物流活动。企业销售物流的空间范围很大，其特点是通过包装、送货、配送等一系列物流活动实现销售。生产物流指企业在生产工艺中的物流。这种物流活动是与整个生产工艺流程同时出现的.实际上又构成了生产工艺流程的一部分回收物流企业在生产、供应、销售的活动中，总会产生各种边角余料和废料，这些东西回收是需要伴随物流活动的。在一个企业中，如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，也会占用空间，造成浪费，妨碍正常物流运行。废弃物物流废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活。废弃物物流通常没有经济效益，但是具有不可忽视的社会效益。

14.物流驱动推与拉的区别

由需求推动的物流模式要事先制定生产计划，在生产环节的前后两端设立原材料库存和产品库存.通过库存供应市场.而生产是为了库存.由企业的库存推动销售.企业要解决库存.从而产生物流的驱动力.产品生产出来以后通过分销商逐级推向市场。

由需求拉动的物流模式其生产计划是根据销售订单编制组织生产的生产按“以销定产”的方式进行。企业没有产品库存.生产计划是按需求动态滚动编制的.要求有非常有效地供应链物流管理能力配套.有先进的物流信息技术.能够精确预测市场需求.及时响应需求.根据订单生产要求.按时按量组织物流供应.生产线上只有最低存货维持生产.9．简要说明第三利润源学说为我们提示了什么？理论意义

物流作为流通的重要功能占用企业大量资本.随着市场竞争加剧,技术水平和管理水平提高.第一二利润源挖掘已趋于枯竭,第三利润源就成了企业提高利润的重要途径和必然要求.第三利润源—利润来源于流通领域中的物流过程，参与物流的各方协同努力降低物流费用，实现多方共赢。EDI系统原理试解释EDI完成在不同组织间交换数据过程的主要步骤。

1.发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件2.将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。3.接收方从EDI信箱收取信件。4.将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。5.将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。

第五篇：思考题答案

13.1钢筋混凝土框架结构按施工方法的不同有哪些形式

各有何优缺点

答：钢筋混凝土框架结构按施工方法的不同有如下形式：）现浇框架其做法为每层柱与其上层的梁板同时支模、绑扎钢筋，然后一次浇混凝土，是目前最常用的形式优点：整体性，抗震性好缺点：施工周期长，费料、费力

2）装配式框架其做法为梁、柱、楼板均为预制，通过预埋件焊接形成整体的框架结构优点：工业化，速度化，成本低缺点：整体性，抗震性差

3）装配整体式其做法为梁、柱、板均为预制，在构件吊装就位后，焊接或绑扎节点区钢筋，浇节点区混凝土，从而将梁、柱、楼板连成整体框架。其性能介于现浇和全装配框架之间。

13.2试分析框架结构在水平荷载作用下，框架柱反弯点高度的影响因素有哪些

答：框架柱反弯点高度的影响因素有结构总层数、该层所在位置、梁柱线刚度比、上

下两层梁的线刚度比以及上下层层高的变化

13.3 D值法中D值的物理意义是什么? 答：反弯点位置修正后的侧向刚度值。

15.6为什么砌体的抗压强度远小于单块块体的抗压强度？P321-P322

答：1）块体在砌体中处于压、弯、剪的复杂受力状态，由于块体表面不平整，加上砂浆铺的厚度不匀，密实性也不均匀，致使单个块体在砌体中不是均匀受压，且还无序地受到弯曲和剪切作用，由于块体的抗弯、抗剪强度远低于抗压强度，因而较早地使单个块体出现裂缝，导致块体的抗压能力不能充分发挥，这是块体抗压强度远低于块体抗压强度的主要原因

2）砂浆使得块体在横向受拉，从而降低了块体的抗压强度；

3）竖向灰缝中存在应力集中，因为竖向灰缝不可能饱满，使得块体受力不利。

15.7简述影响砌体抗压强度的主要因素。砌体抗压强度计算公式考虑了哪些主要参数？P322

答：凡是影响块体在砌体中充分发挥作用的各种主要因素，也就是影响砌体抗压强度的主要因素1)块体的种类、强度等级和形状。（砌体的抗压强度主要取决于块体的抗压强度）

2)砂浆性能。砂浆强度等级高，砌体的抗压强度也高；砂浆的变形率小，流动性、保水性好都是对提高砌体的抗压强度有利

3)灰缝厚度（10~12mm）

4)砌筑质量，主要保证灰缝的均匀性、密实性和饱满程度等砌体抗压强度平均值

考虑的是块体的抗压强度平均值，砂浆抗压强度平均值；砌体种类的参数；同时各种情况下的各类砌体，其砌体强度的设计值应该乘以调整系数（复印书上P63）

15.12为什么要验算墙、柱高厚比？高厚比验算考虑哪些因素？不满足时怎样处理？P355-356

答：）因为砌体结构中的墙、柱是受压构件，除要满足截面承载能力外，还必须保证其稳定性，墙和柱高厚比验算是保证砌体结构在施工阶段和使用阶段稳定性和房屋空间刚度的重要措施。（高厚比是指计算高度H0与截面边长h的比值）

2）高厚比验算考虑的因素有如砂浆的强度等级、横墙的间距、砌体的类型及截面的形式、支撑条件和承重情况等。

3）处理方法：1.增大砂浆强度等级；2.增大截面的尺寸；3.减小墙或柱的高度；4.可以在墙体上加设构造柱或壁柱

15.18 什么是砌体局部抗压强度提高系数γ？为什么砌体局部受压时抗压强度有明显提高？复印书P84

答：γ砌体局部抗压强度提高系数：由于局部受压砌体有套箍作用存在，所以砌体抵抗压力的能力有所提高，在计算砌体局部抗压承载力时，就用局部抗压提高系数γ来修正。砌体局部抗压强度提高系数γ考虑由于“套箍作用”和部分扩散作用所引起的强度提高系数；砌体局部受压时抗压强度的提高一般认为这是由“套箍强化”作用引起的记过，即由于四面未直接承受荷载的砌体，对中间局部荷载下的砌体的横向变形起着箍束作用，使产生三向应力状态，因而大大提高了其抗压强度，除了套箍作用外，还可能部分由扩散作用所引起的强度提高。

15.28 何谓墙梁？简述墙梁的受力特点和破坏形态。P382

答：1）墙梁是由钢筋混凝土托梁和梁上计算高度范围内的砌体墙组成的组合构件。根据墙梁是否承受由屋盖、楼盖传来的荷载，墙梁可分为承重墙梁和非承重墙梁。按支承情况的不同可分为简支墙梁、框支墙梁和连续墙梁。

2)墙梁的受力特点：当托梁及其上部砌体达到一定的强度以后，墙和梁共同工作形成一个梁高较高组合深梁，其上部荷载主要通过墙体的拱作用向两端支座传递，托梁受拉，两者组成一个带拉杆的拱结构。

3）墙梁的破坏形态：

1.弯曲破坏；2剪切破坏：a）斜拉破坏；b）斜压破坏；（这两种破坏属于脆性破坏）c）劈裂破坏；3.局压破坏。