医院礼仪培训——医院中层干部执行力的提高

第一篇：医院礼仪培训——医院中层干部执行力的提高

医院中层干部执行力的提高

要想提高中层干部执行力，中层干部首先应该具备4个方面的素质：

1、具有执行的高速度

2、具有团队协作精神

3、具有百折不挠的坚韧性

4、具有执行的责任心

具体到如何提高中层干部执行力，首先中层干部应具备以下几点能力：

1、领悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

2、计划能力

执行任何任务都要制定计划。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

3、指挥能力

无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指

挥是有必要的。指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。

4、控制能力

控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

5、协调能力

任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。最好的协调关系就是实现共赢。

6、授权能力

任何人的能力都是有限的，作为高级中层干部不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。切记成就下属，就是成就自己。

7、判断能力

判断对于一个中层干部来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。

8、创新能力

创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事

事都有强烈的创新意识。做事之前先想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限，唯有创新，才能生存。

医院管理知识培训从医护人员转变服务观念、医患沟通和提高中层干部执行力三个方面阐述了医院管理知识当中的几个要点。医院方面只有通过转变理念、更新知识,并把学习到的知识溶于工作实践中去,医院的管理水平才能不断提高。

第二篇：医院礼仪培训——医院中层干部执行力的提高

医院中层干部执行力的提高

要想提高中层干部执行力，中层干部首先应该具备4个方面的素质：

1、具有执行的高速度

2、具有团队协作精神

3、具有百折不挠的坚韧性

4、具有执行的责任心

具体到如何提高中层干部执行力，首先中层干部应具备以下几点能力：

1、领悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

2、计划能力

执行任何任务都要制定计划。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

3、指挥能力

无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指

挥是有必要的。指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。

4、控制能力

控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

5、协调能力

任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。最好的协调关系就是实现共赢。

6、授权能力

任何人的能力都是有限的，作为高级中层干部不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。切记成就下属，就是成就自己。

7、判断能力

判断对于一个中层干部来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。

8、创新能力

创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事

事都有强烈的创新意识。做事之前先想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限，唯有创新，才能生存。

医院管理知识培训从医护人员转变服务观念、医患沟通和提高中层干部执行力三个方面阐述了医院管理知识当中的几个要点。医院方面只有通过转变理念、更新知识,并把学习到的知识溶于工作实践中去,医院的管理水平才能不断提高。

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www.xiexiebang.com）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第三篇：医院中层干部执行力培训

医院中层干部执行力培训 医院中层干部执行力培训课程的目的在于提高干部的管理水平，增强医院管理的执行力、创新力和领导发展的能力，适应医疗卫生体制改革新趋势，把医院建设成为管理科学、技术精良、特色突出、服务一流的精品医院。

培训前言： 医院中层干部是医院的中流砥柱，既是领导决策的执行者，又是具体战术方案的制定者。是医院的核心领导与全体员工信息沟通的桥梁，中层干部的执行力直接影响医院发展战略的实施，是医院发展的栋梁之材。中层干部执行力不足、素质较低管理能力有限是所有医院普遍存在的问题，医院院长大有“高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。如果执行，一招就灵：如果不执行，一万招也等于零。医院中层干部的执行力直接决定了医院的可持续发展潜力和市场竞争力。前期调研：中华医院培训网前期课程顾问对医院客户需求进行初步沟通了解，并制定初步培训方案交由客户，客户可根据实际需求对课程方案提出改进建议；

专家沟通：初步方案确立后，客户可在必要条件下与培训专家进行沟通，对需求做进一步阐述，专家提出专业课程培训建议，并最终确定培训方案；

培训实施：培训讲师按照协议对客户实施培训工作，将培训内容一一传达给客户学员； 效果评估：医院培训网针对培训课程对学员进行授课内容的测试与评估，并得出评估结果，方便客户掌握培训效果信息；

不定期回访：医院培训网不定期对客户进行回访，就培训效果持续状况做调查分析，必要情况与客户提供进一步合作方案计划。

课程主题：医院中层干部执行力培训

课程收益：

1.2.3.4.通过培训帮助学员改善管理者角色意识； 通过培训掌握医院中层干部执行力低下的原因与对策； 通过培训帮助学员改造思想，提升意识，完善能力从而真正支持到医院； 通过培训帮助医院建立一套不需要依靠能人的执行力管理体系。

医院中层干部执行力培训课程大纲

前言：战略如果正确，执行不力就是成败的关键

案例：某医院执行不力导致经营困难

第一讲：医院中层干部执行力现状解析

一、对医院执行力的诊断

1.2.医院执行力不强的表现 医院执行不力的常见八大原因

二、医院中层干部执行力不佳表现

1.2.3.4.5.6.7.8.医院管理者自我感觉良好，对医院基础质量管理重视程度不够 研究管理的时间不多，管理工作抓得不细，不重视纠正偏差，不注重细节 医务人员的沟通能力与患者期望有差距 病历书写不规范 医院很多制度根本不执行，成为摆设 安全意识不足，存在着安全隐患 开“大处方”的问题仍然存在 医疗不规范，服务不到位

三、医院中层管理者执行不力原因

1、中层干部的定位问题

案例：某大学医学院靠管理翻身

2、缺乏执行文化

案例：某医院的低执行力文化对医院的影响

3、对高层的决策表示怀疑

案例：某医院医生大处方导致医院战略失败

4、医院内部沟通不良

案例：某医院外科主任引进新项目不成功

5、用人不明

案例：张自忠与韩复榘

6、政策太笼统，没有操作性

案例：某大学医学院靠管理翻身

7、激励机制不科学

案例：佛山某医院绩奖金制度不科学导致竞争力提升困难 案例：某三甲医院关于科研、病人投诉等问题的奖励和处罚

8、缺乏监督机制

案例：某三甲医院对医护人员的监督 第二部分：医院中层干部执行力提升策略

一、有效提升执行力的关键步骤

1.找人（需要的人）

2.培训转化（教育)

3.授权与沟通（摆脱心理障碍）

4.评估绩效（公司制度相应的改变）

5.奖惩（公正合理）

二、医院中层干部角色认知

（一）医院中层干部角色转变

1.“员工”与“管理者”

2.不同管理者的工作重点

3.作为下级的基本职业准则

4.给医院中层管理者提个醒

（二）医院中层干部的认知思维

1.管理思维看管理行为

2.不过多干涉过程

3.只越级沟通不越级管理

4.下级员工之间冲突管理

三、构建执行力文化

（一）医院文化

1.医院文化的纬度

2.文化的精髓

3.文化看得见吗

4.医院文化的三个定则

（二）执行力文化

1.改变理念了吗？

2.改变行为了吗？

3.业绩与薪酬挂钩了吗？

4.有畅通的沟通渠道吗？

5.以身作则了吗？

6.知人善任了吗？

（三）执行力及创新

1.执行力的利弊

2.创新力和竞争

3.核心竞争模型

4.医院势能法则

5.提升力与应用

6.战略与领导力

四、医院中层干部有效沟通与授权

（一）有效沟通的目的（二）中层领导如何有效与上司沟通

1.如何向上级领导汇报工作

2.如何处理与上级领导的关系

（三）中层领导如何有效与下属沟通

1.正确调节护理人员自身的心态

2.怎样与医务人员更好的沟通

3.调动医务人员工作积极性

4.提高医务人员的团队合作能力

（四）中层领导如何有效合理授权

（五）授权的四大原则与五大注意事项

五、医院中层干部选好接班人、落实执行力

1.意愿与能力

2.谁是接班人

3.授权接班人的体会

六、医院中层干部有效激励方法

（一）认识激励

1.激励问题上的主要错误

2.影响动力，加减法并用

3.工作动机——工作中最重要的因素

4.赫茨伯格的双因素理论

5.激励的四原则

6.士兵为何视死如归

（二）激励方法

1.竞赛

2.增强归属感

3.职业发展

4.职权激励

5.工资激励

6.福利

7.特殊成就奖

8.团队激励

9.日常激励

七、医院中层干部管理能力提升

（一）对下管理

1.管理的真谛在于简化

2.激发下属的智慧

3.你的上帝是员工

4.做个搭“舞台”的人

5.员工的利益就是你的利益

6.善待下属就是善待自己

（二）对上管理

1.了解上司的人才能被提升

2.让上司知道你的态度

3.与上司交往的细节

4.必须牢记的十个原则

（三）横向管理

1.把你最短的木板接长

2.牢记大雁法则

3.从认清自己的目标开始

4.让对方说出真实的想法

5.懂得和谐与制衡

八、医院中层干部规划与发展

（一）中层干部的学习与竞争

1.学习习惯的养成2.培养储备接班人

（二）职业化素养的培养

1.职业化技能

2.职业化形象

3.职业化态度

4.职业化道德

九、医院中层干部执行力培训总结

第四篇：中层干部执行力提高

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中层干部执行力提高

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力，就个人而言，就是把想做的事做成功的能力。执行力就是企业各阶层理解并组织实施的能力。决策层定位于“做正确的事”，中层干部定位是“做事正确”；基层员工的定位是“做正确的事”。

那么，为什么要如此强调中层干部的执行力？我想首先要充分认识中层干部自身的地位和作用。中层干部是各科室的负责人，是中层执行者，是联结医院领导班子和普通职工的纽带，是每一个科室的中坚力量，其自身角色定位准确，行为正常，执行力强；其自身角色定位不准，角色错位，职责不清，执行力就下降。

中层干部在管理执行中到底起着怎样的作用？

1、中层干部是领导决策的建议者与参与者，起着参谋助手和策略建议的作用。领导作出正确的决策离不开中层干部提供的正确信息、建议和意见。中层干部与职工、与服务对象更加接近，对本科室情况更加熟悉和了解，能够更加容易发现问题，若其提供的信息和建议不正确会导致领导做出错误的决策；提供的信息不及时会影响领导决策的适宜性。

2、中层干部是领导和职工的联络者，起着承上启下，上传下达

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3、中层干部是是各科室工作的策划者和组织者，起着计划、分配、带动、实施的作用。中层干部担负着本科室领导管理的重要职责，既要按照上级的要求和领导决策，结合本部门的工作实际，制定工作计划、措施，监督下属员工坚决按照计划执行，还要亲自带领员工完成各项工作任务。

4、中层干部是各项工作任务执行过程的指挥者，起着协调、监督的作用。在执行过程中，中层干部就像一个指挥员，要统一职工的思想和行动，朝着一个共同的目标前进，要在执行过程中进行协调，解决执行过程中存在和遇到的各种问题，要对执行过程实行全程监督、跟踪、检查，发现问题及时解决。

因此，中层干部既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的各种方案是无法实施成功的。

下面，我想具体说一下执行力包括哪几方面：

1、领悟能力 ：做任何一件事以前，一定要先弄清楚领导希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，千万不要一知半解就开

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始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。

2、部分的计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。在计划的实施时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好 20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

3、指挥能力：指挥部属，首先要考虑工作分配。作为中层干部，应该了解本科室每一个人的长处，对症下药，扬长避短，使每个人的作用发挥到最大。好的指挥可以激发下属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。

4、协调能力：协调不仅包括内部上下级之间的协调，也包括部门与部门之间的沟通，还包括与外部单位的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要清楚最好的协调关系就是实现共赢。

5、授权能力：任何人的能力都是有限的，因此要想把一个任务做好必须要懂得授权下属，让每个人都有自己的权力和责任，责任细化，分工明确，这不仅是一种很好的激励制度，同时也为总结和检讨提供了有效的依据。

6、控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损

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失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

7、判断能力：判断能力对于中层干部来说非常重要，工作流程繁杂庞大，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪，才能化危机为转机，最后变成良机。

8、创新能力：要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。只有创新才能使执行的力度更大、速度更快、效果更好。

那么，如何才能提高中层干部的执行力呢？我认为有以下几点：

一、要保持良好的工作心态。积极的工作心态让我们每时每刻都充满了自信。在日常工作中，一定要养成孜孜不倦的自觉行动习惯，保持乐观向上的工作态度，主动关心帮助下属。当完成具体任务遇到困难和问题时，要积极面对挑战，理性地分析判断，听取别人的意见，吸取各方面的经验教训。良好的工作心态还可以互相传递和影响，营造温馨、和谐、进取的团队环境，调动下属的积极情绪和工作热情，使工作变得更加轻松、愉悦。

二、要积极沟通。要发挥好沟通的作用，首先要掌握沟通的技巧

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方法，尤其是和下属进行沟通时，要表达出自己的诚意，多听取下属的意见和建议；要讲究方式，善于运用语言表达的艺术；要直接表明自己的观点，提出自己的看法；要换位思考，重视下属表达的意见，通过深入沟通达成共识。在不影响工作进展的前提下，允许存在分歧，多给下属一些思考的时间，边实践边沟通，切忌主观臆断、家长作风，挫伤下属的积极性。

三、要维护团队的合力。在一个团队里，执行力讲的是团队的执行力。对于一名优秀的中层管理人员来说，深谙维护良好的团队合力，必须遵循和坚持三项基本原则：相互尊重、相互鼓励，团结第一；取长补短、学习提高，效率第一；人尽其才、调动热情，目标第一。无须质疑，能够做到这三条，这个团队就一定是一个具有凝聚力、战斗力和执行力的团队，进而就能够做到“上下同欲者胜”，带领团队实现既定的愿景目标。

四、要在其位谋其职尽其责。可以用六个字概括：“忠诚、敬业、奉献”。忠诚，就是要对单位忠诚，对事业忠诚，严格要求，廉洁自律，恪尽职守，坚定信念；敬业，是获得事业成功的基石。我们常说，敬业的人一定乐业，乐业的人必然成功。培养对工作的敬业精神，就是要在自己的本职岗位上，兢兢业业，埋头苦干，开拓创新，拼搏进取；奉献，就是要牢固树立企业价值理念，为企业、为事业，不图虚名，不计得失，勇于承担，甘于奉献。尤其作为中层管理人员，更要时刻牢记这六个字，并把它作为自己人生信守的基本准则。在具体工作中，就是要切实把履行好分内职责，完成好工作任务，精益求精，东莞培训网

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尽职尽责，永远作为自己的第一位责任。

五、要具备学习能力。中层管理人员对下属的影响，首先会影响下属反映现实的逻辑思维。因此，首先自己要释放更多的信息量，要具备丰富的专业知识，要对具体事物作出客观的评价。否则，就难以起到预想的积极效果。作为中层管理人员，不能仅仅满足于现有的知识水平，要有一种自我学习提高的紧迫感，要主动迎接新的挑战。正如一位学者所说：在飞速发展的时代面前，我们要时刻感到知识恐慌。学习是一种改变自我、提升自我的现实途径和有效方法，其目的在于掌握更多的理论知识和专业技能。所以，中层管理人员要牢固思想理论和业务能力根基，树立将学习贯穿一生，将学习与工作、生活相渗透的理念。学会持之以恒，不断加强学习，提高修养，完善自我，使自己真正具备执行管理职责的组织能力和完成工作任务的领导能力。

六、要不断激发创新的潜质。创新是一种文化、一种精神、一种力量，是提升企业水平的软实力。只有创新地执行，执行才更有意义、更有朝气。爱因斯坦说过：“想象力比知识更重要”。要提高创新能力，就要靠学习提高强化创新意识，靠新观念激发创新活力，靠创新精神提升创新实力。要提高创新能力，还要敢于想象，主动思考，相互交流，深刻反思，关注细节，认真研究，不怕吃苦，大胆实践。

七、要当好上司的参谋。古人云：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”所谓谋全局，就是准确把握事物的总体发展趋势，在牵一发而动全身的问题上出谋划策，从战略的高度察弊识利，协助上司作出事关全局的重要决策。要善于出主意。中层管理

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人员要想成为上司的“高参”，不光要有实干精神，还要学会站在更高的角度思考问题，利用全新的视角分析问题，多为上司出主意、想办法，真正发挥使工作上水平的“助推器”作用。要善于做大事。所谓做大事就是要跳出狭隘的本位主义思想，不论做什么事，都要一切服从于生产经营活动，都要一切有利于生产经营活动，都要一切服务于生产经营活动。紧紧围绕生产经营活动这个中心工作，把大家的积极性、主动性、创造性调动起来，把人心凝聚在一起，把员工队伍稳定好，齐心协力为企业的发展做贡献。

八、要容人所短，知人善任。人无完人，但是一个团队是可以完美的；人各有长，打造一个高效、理想的团队首先必须具备不同性格特征的人。所以，中层管理人员要想把自己培养成为一名会管理人才的人。一定要领悟“水至清则无鱼，人至察则无从”的深刻涵义，学会营造容人之短、包容冲突的工作氛围；一定要懂得这样一个道理：没有派不上用场的人，只有放错了地方的人。学会营造珍惜员工、知人善任的工作氛围。宽厚豁达，胸怀宽广，才能凝聚各方面的力量，形成一种讲团结、干工作、成大事的良好局面。

作为中层干部，上要面对领导，下要面对职工，既要懂管理又要搞专业，工作的确很辛苦，但只要我们为了职工的业务开展，为了单位的快速发展，为了广大人民群众的身心健康，我们的工作就会得到大家的理解和支持。只要我们每位中层干部的执行力能不断提高，我们单位的整体执行力就会快速提高，我们的公共卫生事业就会得到进

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一步的发展，人民群众的生命健康安全就能得到更加充分的保障。

第五篇：医院礼仪培训

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

著名礼仪培训师朱晴老师认为：医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高从业人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

1.1

医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

3.女士着装要求： 着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。

4.鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

5.佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2.3.3

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2.医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3.医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务人员眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.医务人员微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善； 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

4.END 4