在首届微课大赛颁奖仪式上的讲话

第一篇：在首届微课大赛颁奖仪式上的讲话

在首届微课程大赛颁奖仪式上的讲话

副市长 XXX 同志们：

下午好!窗外阳光和煦，室内暖意浓浓。今天我们在这里举行马鞍山市首届中小学微课程大赛的颁奖仪式，既是对这个活动开展情况的总结表彰，也是对微课程这个概念的再理解、再推广和应用的再推进。首先，我代表市政府向今天受到表彰的先进单位及个人表示热烈的祝贺，向辛勤耕耘，默默付出的大赛工作人员及经纶公司表示由衷的感谢。

在党的十八届三中全会《决定》中，对教育领域提出了“深化教育领域综合改革”总体要求，并就教育信息化提出“构建利用信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制，逐步缩小区域、城乡、校际差距”的具体要求。下面，我从充分认识加快推进教育信息化的重要意义和如何抓好我市教育信息化建设两方面谈一点自己的看法和意见。

一、深化改革、勇于创新，以党的十八届三中全会《决定》为指导，加快推进教育信息化高速发展

十八届三中全会对教育领域提出了“深化教育领域综合改革”的总体要求。在信息时代背景下，要完成教育领域综合改革，实现教育现代化，离不开教育信息化的全面支撑。近年来，我国教育信息化建设取得了显著进展，但与人民群众的需求和发达国家水平相比还有明显差距。认真学习贯彻落实党的十八届三中全会精神，办好人民满意的教育，缩小与发达国家的差距，要求我们必须充分认识加快推进教育信息化的重要意义。

(一)教育信息化是促进教育公平、提高教育质量的有效

手段。教育区域间、城乡间发展的不均衡，既是广大群众关心的热点问题，也是教育改革发展中的难点问题。农村中小学因地理位置、办学条件、师资水平的限制，教育质量与城市学校有较大差距。教育信息化能够以较低的成本，将优质数字教育资源快速便捷地向农村和边远薄弱地区扩散，进而在较短地时间、较大地范围内实现优质教育资源共享，从而提高农村学校的教学水平，缩小城乡差距，促进教育公平。

(二)教育信息化是促进教学模式变革的重要推力。现代教育技术的应用，突破了课堂教学空间和时间的限制，扩展了教与学的手段与范围，为师生间平等的获取信息、对等的开展交流，构建自由、平等、民主的教学模式提供了可能；为教育从以教师为中心向以学生为中心，从知识传授为主向能力、素质培养为主，从课堂学习为主向多种学习方式并存的转变提供了保障；为每个学生提供适合的教育，让每个孩子都能成为有用之才，满足师生个性化与多样化发展需求提供了支撑。

(三)教育信息化是构建学习型社会的必由之路。教育信息化虽然以技术手段的面貌出现，但它给教育带来的不仅仅是教育手段的变化，它必将推动教育的深刻变革。例如今天我们开展表彰活动的微课，还有现在比较流行的翻转课堂、可汗学院等，都是教育信息化发展的产物。它具有突破时空限制、快速复制传播、呈现手段多样等优势，一方面可以创造无所不在的学习环境，提供丰富多样的教育资源和个性化的学习支持，使学习者能随时、随地、随需开展学习；另一方面可以将学习主体由在校学生扩展为全体国民，学习阶段由在校学习向终身学习延伸，满足人人皆学、时时能学、处处可学的学习型社会建设需求。

二是快马扬鞭、锐意进取，以我市教育信息化三年行动计划为抓手，切实提高教育信息化建设水平

市政府高度重视教育信息化建设，将其作为城乡一体化发展的重要抓手和“智慧城市”建设的重点内容。去年4月，我市启动教育信息化三年行动计划，每年安排XXX万元进行教育信息化建设。这么大手笔的投入，在全省尚属首例，在全国也不多见。下面我就全市教育信息化工作再提几点要求：

一要以时不待我的紧迫感，积极做好全年项目建设的收尾工作。今年是信息化建设推进年，重点是农村中小学、幼儿园大班信息化建设。全年建设网络机房511间，配置学生电脑10805台，为幼儿园、中小学建设“班班通”教室763个，为中小学教师配置办公电脑3429台，完成200余所学校网络新建、升级。设备配送到学校，安装到教室，发放到教师手中，师生非常欢迎和高兴，反响很好。据我了解，今年的信息化建设，还有部分项目没有完成，验收的压力还比较大，希望能加大推进力度和速度，认真做好收尾工作，保质保量完成全年建设任务。

二要以责无旁贷的责任感，认真做好明年年项目建设的谋划工作。今年，市政府将“教育信息化工程”列为“为民办实事”之一加以推进。全年将以“三通两平台”建设为抓手，全面推进数字化校园建设，重点做好中小学班班通教室、多媒体网络机房、教师办公电脑配置，加强管理和资源两个平台建设，扩大录播教室、电子书包建设试点、推广范围，强化教师教育技术能力培训。这里，我希望市教育局会同相关部门，认真总结2013年建设经验，认真谋划、精心准备，提前做好项目核定、经费统筹、参数升级、招投标方案制定等工作，为全

年项目有序推进、高质完成做好保障。

三要以非我莫属的使命感，积极投入到教育信息化建设与应用中。教育信息化是推进教育城乡一体、均衡发展的重要推动力，建好是基础，用好才是根本。因此，我们各级教育主管部门要在促进教师想用、会用、善用上下功夫、想办法，各级各类学校和广大教师要勇于探索、大胆实践，去实现并深化教育信息化应用。尽快完善教育信息化统筹协调、协同推进的工作机制，探索试点先行、典型引路的推进机制，抓好设备管理、维护及应用考核管理机制，引导广大教师积极使用，并依托信息化装备，转变教育观念、改变教育手段、调整教学方式，提升教学质量。组织开展好各级各类培训，通过学习培训打造一支专业技能过硬，信息化素养高的教师队伍。组织开展丰富多彩的信息化背景下的教育教学评比活动，以评促建，以赛促用，不断提高我市师生信息化应用能力和水平。

同志们，今年教育信息化建设，在基础设施建设方面取得了新进展，在应用能力提升方面有了新举措，在促进教育公平、均衡发展等方面取得了新成效。明年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化教育改革的

第二篇：材料学院首届微电影大赛颁奖仪式

材料学院首届微电影大赛颁奖仪式 作者：信息部 周婧雅中南大学材料学院发布时间：2014年5月29日阅读：367次编辑：zdx 5月28日下午四点，材料学院首届“献给青春的微印象”微电影大赛颁奖仪式在新校A座210教室举行。院党委副书记胡小清老师、分团委书记刘骏老师及材料学院团学会全体成员出席了活动。

本届微电影大赛历时两个月，参赛团队涵盖大一到大三各班，共诞生29部作品，经过层层筛选，13部作品脱颖而出，参与最终大奖的角逐。

一段震撼的宣传视频过后，颁奖仪式正式开始。仪式由刘瑞琦和杨子奇主持。1207班的《遇见自己，然后遇见你》讲述了主角张炀迈过心理的坎坷，改变自己的故事，编剧吕思雨夺得最佳编剧奖。1102班的《树恋》以日本侵略中国、南京大屠杀、文化大革命等历史时期为北京，讲述唯美的爱情故事，在微博投票竞争中折桂，获得最佳人气奖。11工程班的《约定》、13工程班的《逆翔》、1308班的《致陪我从青涩到成熟的你》都展现了精彩的剧情与深刻的内涵，获得大赛三等奖。1307班《走出来》讲述了一名叫李孟霏的男生蜕变的过程，他怀有不凡才华却自我封闭，其舍友林敬轩的一番话令其醒悟，终走出心灵的阴影。该作品与1102班《树恋》获得大赛二等奖。

简短的问答互动环节过后，颁奖典礼渐入高潮，最佳男女主角浮出水面，分别是1205班的《屌丝成长记》中的“屌丝”邬俊，11工程班的《约定》中的“女学渣”向茜。万众期待的大赛一等奖作品由胡小清书记揭晓，该作品从“屌丝”的现实生活告诫大家人生中总会经历挫折与苦痛，抬起头大步向前走，幸福往往会在不经意间造访。它就是1205班夏磊自导自演的《屌丝成长记》，胡小清副书记为获奖团队颁奖，1205班获得全班包场看电影的奖励。

仪式最后，胡小清副书记讲话，她说，“此次微电影大赛的顺利举行让我们这些工科的学生有了‘文艺范’，这些作品展现了我们的学习生活、爱情友情，能让更多的人走进我们的世界。在生活中，每个人都是主角，我们不仅要轻轻松松学习，更要快快乐乐生活。”

至此，本届“献给青春的微印象”微电影大赛圆满落幕。

第三篇：在甘肃省首届大学生创业计划大赛颁奖仪式上的讲话

在甘肃省首届大学生创业计划大赛颁奖仪式上的讲话

省科技厅副厅长赵旭东

2011年1月17日

尊敬的郝远副省长，各位领导、各位专家，同学们：

下午好！

“甘肃省首届大学生创业计划大赛”今天圆满地画上了句号。首先，我代表主办单位省科技厅、省教育厅向大赛的承办单位、赞助单位和各位评委、专家表示衷心的感谢！向踊跃参加大赛并获得优异成绩的各个创业团队表示热烈的祝贺！

举办本次大赛的目的，是为了落实科技部、教育部有关大学生创业促就业的部署安排，为建设创新型国家持续不断地培养和储备大学生创新创业人才，营造有利于我省青年学生健康成长的创新创业文化氛围，引导和帮助广大青年学生树立创新意识、培养创新能力、锻造创业精神，更好地推动大学生创业。大赛于去年10月正式启动，以“创业成就梦想”为主题，历时三个月，共有来自省内29个高校的1226个团队、1万多名同学参加比赛。经过初赛、复赛阶段，最终有22个学校推荐的37个项目进入了今天的决赛，分别评出特等奖1个、一等奖2个、二等奖4个、三等奖8个、优秀奖22个、优秀组织奖10个，给各个奖项的获得者都颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。

这次大赛得到了各有关方面的积极响应和大力支持，表现出以下四个特点：

一是组织得力，安排周密。承办单位甘肃省高新技术创业服务中心以及兰州大学、兰州理工大学、兰州交通大学三个国家大学科技园精心设计了大赛方案，省科技厅、省教育厅给予了肯定和支持。在活动进行的过程中，各高校和组织单位密切配合，在不影响高校正常教学工作的前提下，在较短的时间内完成了赛事的发动、组织、培训、展示等各个环节，确保了大赛按期圆满完成。

二是响应热烈，参赛踊跃。大赛开展以来，得到了我省各高校、广大学子的积极响应。各高校认真宣传组织，邀请校内外专家举办各种形式的培训活动，参赛的同学都进行了充分的准备，撰写了创业商业计划书，展示了新一代青年高昂的创业热情和卓越才华。西北师范大学有292个团队参加了初赛，经过培训、校内评比，评选出40个项目参加了学校组织的决赛，当场答辩评出一、二、三等奖，并给予表彰奖励。兰州大学、兰州理工大学、兰州交通大学、天水师范学院、甘肃建筑职业技术学院等学校都举办了不同形式的校内选拔赛，并给予本校评出的参加复赛项目以奖励，充分达到了大赛设计的推动我省高校创业教育和大学生学习创业知识的目的。

三是实践锻炼，感受市场。为了避免竞赛成为“纸上谈兵”的弊端，让参赛大学生能够亲身体验市场、感受市场，本次大赛设计了“实战营销”环节，作为复赛的组成部分。经过初赛进入复赛的213个团队，提交实战营销策划书的有188份，其中108个团队参加了实战营销。在各高校和兰州电信、天水电信、庆阳电信、张掖电信及武威电信分公司的大力支持下，各参赛队同学们冒着严寒，利用课余

时间、电信提供的营销环境和产品，精心策划，充分发挥团队的力量，在市场第一线去实践销售，体现了参赛同学勇于创新、勇于实践的精神，共销售手机1962部，达到了大学生“磨练创业意志，历练创业水平”的目的，也让赞助单位兰州电信分公司得到了相应的回报。

四是效果明显，意义不凡。通过这次创业大赛，为我省高校大学生提供了展现聪明才智的舞台，激发了我省高校的创业教育意识和广大学生自主创业的热情，全省上万名大学生学习到了创业的有关知识，培育了创业意识，创业播下了创业的种子，同学们的就业观念得到了一定的转变。同时，也使社会对当代大学生有了更进一步的认识和了解，大赛的承办单位、赞助单位以及甘肃省高新技术创业服务中心部分孵化企业还结合本次大赛进行资助贫困创业学子的公益活动，对获得本次大赛优秀组织奖的10所大学，每所大学5位参加大赛的贫困创业学子每人1000元资助，以帮助其完成学业和利于将来的创业，这也是大赛获得的重要成果。

首届大赛，是我们倡导大学生创业活动的开端，我们将总结经验教训，把这项活动继续进行下去。下一届“甘肃省大学生创业大赛”，要动员各方力量，扩大参赛范围、增加奖励强度、资助更多学生创业，对具有发展前景的创业团队从孵育、融资、项目等方面给予切实的扶持。

同学们，激情点亮人生，创业成就梦想，希望通过这次创业大赛能够激发你们的创业热情，成就你们的创业梦想！

大赛组委会、大赛承办单位、赞助单位以及各高等学校，特别是兰州理工大学，为本届大赛的成功举办付出了辛勤的努力，让我们再次表示深深的谢意！

在新春佳节即将来临之际，祝大家新春愉快，万事如意！

第四篇：首届服务技能比武大赛颁奖仪式上的讲话

领导和同志们：

我们梅生酒店管理公司于29日、30日两天在洪江武陵城酒店隆重举行首届服务技能比武大赛。旨在练内功、强素质、夯基础，为整体提升各连锁酒店对客服务的质量，提高酒店的人性化、个性化服务质的，顺应广大宾客的需求和梅生的快速发展，实施连锁经营、集约式管理和“四个统一”的管理战略，实现又好又快的发展目标，努力打造广大宾客生活中的又一快乐的六大港湾。

公司所辖五个酒店由53人组队分别参加前厅服务、中式铺床、中餐摆台、保安服务和企业文化知识抢答赛等五个项目的比武大赛。值此，我谨代表酒店管理公司对本届服务技能比武大赛取得的圆满成功，向在本次比武大赛中夺得名次的参赛选手表示热烈地祝贺!对市旅游局、洪江区工委、洪江旅游局的领导在百忙之中抽出时间莅临指导，为我们撑腰壮胆，我们诚挚地邀请到酒店行业三位资深职业经理人和洪江消防、交警的领导当评委、做裁判，作为东道主的洪江店的同事们为比武大赛各项保障所付出的辛劳，对于各位的关怀及支持一并表示最衷心地感谢!

俗话说，台上一分钟，台下十年功。自比武大赛布署准备以来，各连锁店领导高度重视，各参赛选手勤训苦练，训导师精雕细刻，刷新了服务技能的亮点，练就了对客服务精品，致使我们优秀参赛选手脱颖而出。同仁们取得了优异的成绩，各店交了一份合格的答卷，几多欢笑、几多泪水，这与我们所有的武陵城酒店人默默无闻、无私奉献、艰苦奋斗、锐意进取是分不开的。

在这里我真诚道一句：同志们，你们辛苦了!此次比武大赛，彰显出了我们武陵城酒店人争第一、创一流敢打必胜良好的精神风貌，展示出了我们的综合实力，此举激发了我们勤学苦练、爱岗敬业、立足岗位，为武陵城酒店建功立业自觉性和积极性。为树立标杆、见贤思齐，充分发挥“点燃一盏灯照亮一大遍”的效应，对本届比武大赛获得第一名的选手，除原拟定实施的精神和物质奖励外，各店还要为其上调一级的工资奖励，有条件的应给予晋升一级职位的委任，酒店管理公司将在七月中旬组织到所辖各酒店进行技能循环表演，予以培训帮带。然而，推动各酒店的岗位练兵、实施定级考核，促进所辖酒店对客整体服务水准的提升。我们在总结经验的同时，也要清醒地看到本次比武大赛也存在一些不可忽略的问题。这些问题管理公司及各连锁店要在今后的工作中加以纠正和克服。

一是酒店之间的比武技能水平不够平衡，平均成绩的水准不高，整体实力还不十分强；

二是部分参赛选手心理素质欠佳，临场发挥和展示效果尚不够好；三是组织参赛选手的训练的标准和方法有的酒店把握得不准，运用得不活，导致赛出的成绩不理想，验证了什么水平的老师，将会带出什么样的学生，验证了没有不合格的员工，只有不合格的领导;一个优秀的参赛选手，一定有一位严师，洪江店的刘海花，辰溪店的张佳菊就是所辖酒店严师之一。

四是初次组织比武，经验不足，存在着有许多需注意改进的薄弱环节。

下面我简单地分别点评一下，四个服务专业技能比武大赛的基本情况：

一、好的方面：

前厅技能：

1、各选手仪容仪表、言行举止符合酒店行业标准与规范，充分展示了酒店前台人员的专业素质；

2、在接待流程中，选手谈吐大方，语言表达得体，特别是选手们的微笑、面部表情、肢体语言、声音甜美，给所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的两位选手整体过程既专业又亲切；

3、在专业应变能力过程处理中，展现了绝大多数参赛选手们的专业水平及较强的心理素质，每一位选手处理问题的能力和规范程序都定会让客人非常满意。

中式铺床：

1、参赛选手高度重视，准备工作充分，如在这次比赛中，所有选手操作都能一次到位，操作娴熟，动作优美，时间把握准，基本都能在标准的时间内完成；

2、在比赛过程中，床面平整、尺寸把握较准，体现了各位选手操作细心、细微、细致；

3、特别是我们洪江武陵城酒店的参赛选手杨晓燕，不仅铺床标准、动作优雅大方，而且突出了创新主题，突破常规体现了武陵城人追求尽善尽美服务的个性。

中餐摆台：

1、各选手操作流程能够按照全国大赛标准严格操作，选手们在整个比赛过程中表现沉着冷静，未出现明显的操作失误；

2、各选手在摆台中，器皿距离定位较准，操作过程中动作规范轻盈、技能娴熟、姿态优美；

3、台面设计主题明确，寓意鲜明，创意新颖，如一帆风顺、海誓山盟等具有强烈的艺术美感。刷新了怀化酒店同行新纪录。

知识抢答赛：

整个队伍整容整齐，参赛选手对企业文化知识熟练，抢答争先恐后，富有激情，气氛和谐，效果较好。

保安服务技能比赛:

参赛队员整体，精神状态良好，队列动作整齐，指挥手势训练到位，消防知识熟知整体效果较佳。

二、存在的不足：

1、个别选手参赛过程中心理素质不够好，从而影响整体水平发挥，主要表现在语言表达不流畅、语气生硬，面部表情僵硬，胆怯，十分紧张现象严重。个别单位的选手出现餐具掉落及漏配物品的现象；

2、操作水平发挥不平衡，如个别选手台布不能做到一次甩单定位，距离定位把握不够准，甚至有个别选手10个器皿的间隔距离有8个不准确的现象；

3、细节把握不够到位，如前台接待处理客人摔跤时，选手在处理过程中欠缺细微周到;中式铺床的被芯未套到位，不饱满;个别单位参赛用品准备不到位，出现床上用品和床的大小不协调，导致床面效果差；中餐摆台公筷、公勺放置不标准，8位悬殊其中有4位选手摆放在转盘上，没有按照标准摆放，且不便于宾客实际使用；

4、不注意操作卫生，如个别选手在甩床单时，床单着地、套枕套的时

候放在操作台上的现象;餐饮个别选手摆台拿器皿时，直接用手接触器皿边口等。

5、知识抢答赛挑选题库知识不够深，服务专业太少，效果不佳。

6、保安存在两方不足：一是所辖连锁店酒店保安服装不统一，影响酒店整体形象；二是有的酒店对保安的训练和标准掌握的不好，距解放军队列条例相关条款要求及标准相差太远，影响酒店文明威武之师效果，细节动作不到位，理论知识功底不扎实。

领导和同志们，我们酒店管理公司在27日和28日召了总经理办公会，主要议题是对公司及所辖酒店的今年上半年的工作进行总结，对整个的形势予以了分析，布置了今年下半年的工作任务，会议开得非常较为成功。还在今天的颁奖仪式上，公司表彰了最佳酒店会同店、优秀总经理周敏以及韩叶等六名服务标兵和先进工作者，我建议同志们以最热烈的掌声向他们表示热烈的祝贺!并号召和要求各单位及全员要认真地向他们学习。我们梅生酒店管理公司今年下半年的工作指导思想及主要任务为：

一、指导思想

全面树立和落实科学的发展观，坚持以适应市场经济环境和酒店业竞争态势为导向，以酒店连锁经营集约式管理为切入点，以经营创收中心，以争创怀化一流连锁管理酒店为目标，遵循“宾客至上、服务至佳”的宗旨，运用符合连锁酒店发展的新谋略，苦练内功、塑好形象，勇于冲破思想观念的自我束缚，积极应对市场变化给酒店生存与发展带来的困难和挑战，恪守“思路创新、管理创益、服务创优、经营创利”的原则。秉承“以人为本，以诚待人”的核心价值理念和企业文化，努力提升酒店服务质量和核心竞争力，一心一意谋发展，聚精会神抓管理，扑下身子夯基础，团结一心、众志成城、战胜困难，强力推进酒店管理公司全面建设持续稳健的发展，努力实现二O一O年酒店管理公司工作目标!

二、工作任务

(一)坚决完成三、二、一创建任务。既世纪花园店、会同店、洪江店三个酒店须荣膺国家旅游三星级酒店，湖天一色店要争创国家旅游二星级酒店，保证在2011年元月1日前达标授牌。

(二)有序实施六、五、四管理谋略。既用心构造“品牌营销策划、人力资源保障、服务质量控制、财务采购管理、工程动力督导、酒店日常运营”六个管理架构体系，着力夯实“规范管理、优质服务、后台管理、制度建设和新店开业”五类基础，基本实现“财务管理、管理机制、企业文化、发展战略”四个统一的管理战略，使所辖酒店管理思路明晰，成效较为明显。

(三)努力实现七、八、九工作目标。既酒店管理公司所辖的七个酒店全面实行连锁经营和集约式管理，达到连锁企业管理运营的基本要求，保障所辖酒店盈利800万元，力争实现盈利900万元的目标。

我们要实现上述工作目标，一定要牢牢把握以下“五新”原则，即：一是经营创收要有新突破;二是质量管理要有新举措;三是设施配套要有新档次;四是两支队伍建设要有新作为;五是品牌辐射要有新内涵.另外，我们还要认真抓好对酒店全员的各类培训，练内功、强素质、夯基础、整体提升公司所辖酒店对客服务质量和人性化、个性化服务质的，实施酒店服务规范和“四个统一”管理战略，努力打造广大宾客生活中又一快乐的六大港湾。

我们常讲酒店服务规范，趁这个机会我首先讲一下： 怎样理解酒店服务规范呢?我认为：酒店服务规范涉及面广，内容包罗万象，极为丰富，涵盖三个方面的核心内容，其一是服务的程序化，其二是服务的精细化，其三是服务的个性化。相互依存，缺一不可。站在酒店业宏观发展的角度，从推行经营战略方面体现服务规范，转变发展方式方面来推进服务规范，从差别竞争优势方面来加强服务规范，从满足多重需求方面来展现服务规范，以实现服务规范内容与形式相统一的完美结合，逐渐形成自己的服务理念、服务模式、服务风格，打造服务品牌，促进酒店核心竞争力的提升。

程序铸就基业。“没有规矩不成方圆。”酒店服务规范有其自身规律可循，而这最基本的规律，正是来源于程序规范。酒店服务需要程序，程序的主体是步骤及其标准。一套完整的酒店服务程序本身就浓缩了操作流程、服务技能、质量标准、经济效益等。实践表明，在酒店的经营活动中，忽视任何一个程序，或任何一个程序出现差错，都会导致酒店想象不到的失败。因此，执行程序是酒店尤其是旅游星级酒店服务工作高质量运转的首要保障，也是酒店赖于生存与发展、成就辉煌业绩的基础。

服务的程序化管理是酒店经营管理的基础和核心内容，服务程序决定酒店服务质量、营销效果、经济效益和竞争实力。酒店在制定操作程序时，目的是把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，满足宾客需求，提高服务质量。因此，酒店应通过对服务程序的控制，提高酒店的服务质量，赢得广大消费者的良好口碑，树立酒店良好的公众形象，才能增强宾客信任感。我们的酒店从开业伊始，就要针对酒店服务本身具有无形性、差异性和同步性等特点，从学习借鉴知名酒店的经营开始，到结合自己的服务实践自行创造，把服务程序的设计作为服务质量管理的核心内容，凝聚广大员工的集体智慧，坚持不懈地探索，不断地制定出一套科学、灵活的服务操作程序和整套的规章制度，绘制出服务流程图，逐渐形成了自己的可操作的、可复制的管理和服务模式，使武陵城酒店一直跻身于怀化市及湖南省酒店业的先进行列。

程序用来执行，又是可超越的，还要不断地创新。无论是服务内容，还是服务形式，都要与时俱进，不断的创新发展，根据宾客的特殊消费需求，及时修改现有的服务程序，改变服务操作程序，从而使程序得到不断的充实和重新确立，程序的魅力得以充分展现。

精细决定成败。”精细化管理“一词是来源于发达国家的一种管理概念。精细化管理是一种科学的高效管理，它既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。提出精细化管理对酒店行业而言其意义是非常重大，是我们酒店行业适应激烈竞争环境的必然选择，是酒店行业超越竞争者、超越自我的需要，是构筑流程卓越型酒店的需要。细节是一种创造，细节是一种功力，细节凝聚效率，细节产生效益。管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，在细微服务上下功夫，着力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于细。”能打动客人心的往往是那些细致入微之处，细微之处显精神!酒店管理无小事。没有一件件小事的成功的组合，就不可能成就大事，达到质的飞跃。没有小事的积累，就没有大事的辉煌;没有细节的质量，就没有整体上的成功。所以，欲成就大业必须从大处着眼，从小事着手，从员工的行为习惯抓起，一点点的改变，一点点的规范，一点点的养成，才能使酒店的管理水平、服务水平迈上一个新的台阶。

细节决定成败，成功在于用心。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。注重细节，善于用心。凡事只要用心，只要抓住细节和关键，就能达到最基本的满意。这就充分说明细节决定酒店的产品质量。细节源于态度，细节体现素质。精细化管理最大要旨，在于人的思想模式的转变，从思想根源上培养大家追求精细化管理的文化氛围，坚持以人为本，要让服务程序与管理制度为我们服务;以客人为本，要为客人提供精细化、规范化的服务，让客人满意，创造惊喜;以员工为本，忠实的宾客源于更踏实的服务，为客人提供真诚服务。

个性创造完美。所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为宾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种亲切感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的满意而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业对客户提供具有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是酒店业日益加剧的竞争带来的结果。在当今竞争日趋激烈的市场中，随着酒店业的进步与发展，个性化服务以它的鲜明的针对性和灵活性已经成为一种趋势，已经成为酒店业向纵深发展的航标，成为旅游星级酒店强化自身品牌形象的强大动力。

酒店的个性化服务以规范化、标准化服务为基础，一种源于标准，而又高于标准的服务理念和形式。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。因此，对于酒店来说一方面要严格要求服务人员执行服务标准，培养他们自觉遵循规范的良好习惯;另一方面又要鼓励与指导他们灵活运用规范与标准，使日常操作升华为个性服务。一家酒店如果仅有标准服务，而没有个性化服务，那无论如何也不可能跻身于一流酒店行列的。宾客的需求是酒店财富的源泉，酒店运营观点的根髓就是在宾客满足中获利，由它所产生的客人与酒店间的亲和力也是酒店增强市场竞争力的有力法宝。个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不仅仅是表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号之上。要针对个性化所具有的服务的灵活性、服务的特殊性、服务的多样性、服务的全能性、服务的情感性、服务的超满足性的特点，提供个性化服务，既能满足宾客的特殊需求，又能满足酒店提高经济效益的需要，提升酒店的竞争力。要提升个性化服务的规范性，将服务员单体的个性化服务提升为整个酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务拓展成所有客人都能享受到的特色服务，让宾客在心理上和生理上都得到最大程度的满足，从而成为酒店的忠实客户，稳定的客源，同时体现出酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。

为实现酒店服务的规范，下面再论下我们酒店管理公司及所辖各连锁酒店应该如何抓好日常培训工作呢?

一流的酒店建设需要一流的员工队伍来完成，强化人本管理，要把加强酒店员工队伍建设作为一件根本大事来抓，要高度重视对员工素质教育及技能培训，酒店管理公司及所辖各连锁酒店在下半年将要进一步在酒店管理的指导思想上，树立“百年酒店、人才第一”的观念;在管理中，树立“人品道德、德才重用”的观念；在管理的主体地位上，树立“宾客是上帝，员工也是上帝”的观念;制定《培训管理条例》，要强化对员工实施培训，是给员工最好的实惠意识，要摸准各店培训需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培训机构，充分发挥公司及酒店两级培训机构的培训积极性，注重提高公司培训总监及讲师、酒店培训教研组训导师的组织实训的水平及培训的管理能力，酒店管理公司在今年下半年拟对全员应知应会的规范服务分批分层次实施轮训，督导和组织各连锁酒店新入职员工的封闭培训，对酒店各岗位领班、主管以上领导骨干日常督导管理方法与技巧的培训，将分期分批选送客房、餐饮、工程等部门经理和总经理实施外训深造，拟在12月底举办厨艺比武大赛。

各连锁酒店要进一步实施好“以会带训、班前培训15分钟、情景模拟训练、一对一的帮带训练、知识抢答赛、专业技能比武、评选服务标兵及中、高级服务师”的有效举措，坚持 “先训后用、未训不用”和“注重效果不走过场”的管理办法。切实有效地做好教育培训、业务辅导、评比竞赛等强素质、练内功的系列工作，努力提高酒店全员的整体素质，积极为员工办好事、做实事，营造良好的栓心留人的环境，为各连锁酒店的生存与发展提供人才保障。一支素质好、能力高、业务熟、亲和力强的专业人才队伍，需要用先进科学的理念来灌输和严格规范的管理来铸造。

酒店领班、主管督导层和经营班子成员都要对规范管理、优质服务出新招，在日常教育培训管理中出实招，在实施“练内功、施素质”中使真招。要积极推行领导骨干责任追究制，深入践行 “抓住不落实的事，追究不落实的人”的限时完成酒店培训的管理制度，要建立酒店管理公司及各连锁酒店月、季员工培训计划及计划实施管理报告制度，加强各酒店日常培训管理制度和统一服务流程标准执行的监督力度，培养各级领导骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的结合点上做好工作，不断提高各级领导骨干市场驾驭能力和酒店科学管理的水平。带好队伍，就要夯实求真务实的工作作风，实现酒店跨越的发展需要超常规的精神和得力措施来支撑。以“成败论英雄”，要认真研究开展“知识培训，技能培训，态度培训，潜能培训”为主要内容的训练。要继续推行和完善岗前培训，岗上实习培训，在岗培训，转岗培训，晋级培训，中层管理人员培训等6种类型培训对策，为成功地打造酒店全面建设的脊梁和专业人才队伍作不懈的努力。

领导和同志们，2010年下半年工作，我们喜忧并存，挑战与机遇同在，上级旅游行业主管部门和董事长付汉梅女士对我们寄予了厚望，我们酒店的广大宾客和全体同仁的对我们充满了期盼，我们一定要团结一致，提振信心，克服困难，顺势而上。让我们通过卓有成效的教育和培训强素质夯基础，通过我们服务的程序化、精细化、个性化的推广，把我们梅生酒店管理公司及所辖的几个酒店打造成为一个基业长青、业绩辉煌的连锁酒店集约式管理的品牌酒店!

第五篇：英语口语大赛颁奖仪式上的讲话

英语口语大赛颁奖仪式上的讲话

中国模范学生展示活动暨第五届全国青少年英语口语大赛取得了圆满的成功，今天在此举行全国总决赛颁奖仪式，首先，我代表主办单位，向取得优异成绩的选手表示热烈的祝贺，向为此次大赛的成功举办付出过辛勤劳动的各分赛区组织者、老师和家长们表示衷心的感谢！

随着中国在世界事务中的重要地位并发挥越来越大的作用，新的形势对我们的人才教育和培养提出了新的要求，社会对人才的需求势必也发生转变，广大青少年朋友正面临着新的机遇与挑战。

为积极营造青少年成长成才的良好社会环境，满足青少年适应新形势、掌握新本领的需求，主办单位举办了此次大赛活动，正是基于竭诚为青少年服务的良好出发点，在全国掀起了一个青少年学英语、讲英语、用英语的热潮。今天，我们在此表彰一批优秀选手，不仅仅是对本次活动的阶段性总结，更是我们深入推进青少年英语学习的新的开始。

英语作为一种国际通用语言，是世界各国了解中国、中国青少年加速融入国际社会的一种重要工具，随着全球经济一体化进程的日趋加快，国家对具有外语基础的复合人才的需求是紧迫的，青少年是祖国的未来和希望，坚持学习科学文化与加强思想修养的统一，坚持学习书本知识与投身社会实践的统一，坚持实现自身价值与服务祖国人民的统一，坚持树立远大理想与进行艰苦奋斗的统一，努力成长为有理想、有道德、有文化、有纪律的人，成长为对党和国家、对人民有

所建树的人”。

要以科学发展观为指导，深入贯彻落实《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，按照党中央的要求，把广大青少年引导好、凝聚好、服务好、教育好。坚持用社会主义核心价值体系引导、教育和启迪青少年，把竭诚服务青少年健康成长作为全部工作的出发点和落脚点，为青少年全面发展提供切实服务；

青少年事业是面向未来、塑造未来的崇高事业，是充满活力的光荣事业。