第一篇：2018鑫邦物业公司年度目标
2018鑫邦物业公司年度目标
一、物业费收缴率99%；
1）加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2）以优质服务促进业主交费的积极性。
3）采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4）上半年必须完成总收缴率的70%，10月30日前完成总额的85%。
5）对于欠缴管理服务费的行为，必须亲自上门与业主沟通，分析未缴原因并拿出相应措施。
二、设施设备完好率99%； 1）2）3）加强对维修人员专业知识、服务意识培训。
实行24小时值班制度，维修人员应在接到维修通知任务15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
每日对辖区内设施设备进行检查、保养、记录。
三、零有效投诉，零治安、安全事故发生；
1）提供24小时保安服务。采用定时和不定时巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
2）严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
3）树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4）实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。
5）保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
6）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。7）加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。
8）不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。
9）保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
四、保洁率100%； 1）配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3）每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4）提倡“全员保洁，人过地净”
五、违规装修率1%；
1）加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2）装修检查确保每日至少上门检查1次，及时发现及时处理。
3）采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
六、处理业主报事、报修率100%，及时率100%；
1）
1、设立服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任人。
2）各责任部门/人接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
3）投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。4）
七、业主综合服务满意率99%。
1）实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2）每半年向业主作一次业主满意率调查，由项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。
3）为提高各岗位工作完成品质，拟联合办公室人员进行定时、不定时抽查，对各岗位进行考评。
第二篇：鑫祥物业公司工作总结
鑫祥物业公司工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司2012年各项工作总结如下：
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制。使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
3、狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
二〇一二年十二月二十六日
第三篇：2015物业公司目标
2015公司目标
一、物业费收缴率99%；
1）加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2）以优质服务促进业主交费的积极性。
3）采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4）上半年必须完成总收缴率的80%，9月30日前完成总额的95%。
5）对于欠缴管理服务费的行为，必须亲自上门与业主沟通，分析未缴原因并拿出相应措施。
二、设施设备完好率99%； 1）2）3）加强对维修人员专业知识、服务意识培训。
实行24小时值班制度，维修人员应在接到维修通知任务15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
每日对辖区内设施设备进行检查、保养、记录。
三、零有效投诉，零治安、安全事故发生；
1）提供24小时保安服务。采用定时和不定时巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
2）严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
3）树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4）实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。
5）保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
6）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。7）加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。
8）不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。
9）保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
四、保洁率100%； 1）配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3）每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4）提倡“全员保洁，人过地净”
五、违规装修率1%；
1）加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2）装修检查确保每日至少上门检查1次，及时发现及时处理。3）采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
六、处理业主报事、报修率100%，及时率100%；
1）
1、设立服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任人。
2）各责任部门/人接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
3）投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。4）
七、业主综合服务满意率99%。
1）实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2）每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。
3）为提高各岗位工作完成品质，拟联合办公室人员进行定时、不定时抽查，对各岗位进行考评。
第四篇：物业公司经营目标责任书范本
物业公司经营目标责任书范本
根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100％）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100％）
（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）
1、遵守财经纪律（10％）
2、预算管理工作（10％）
3、收款基础规范化工作（10％）
4、上报财务信息及时性和准确性（15％）
5、本体维修基金台账（10％）
6、现金管理（10％）
7、会所经营管理（20％）
8、固定资产管理（10％）
9、收款率与收款及时率（5％）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）
1、贯彻执行公司的规章制度（25%）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）
3、积极完成交办的其它工作（15%）
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；
5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；
3、配合公司完成内刊约稿（35%）；
4、配合公司完成网站建设（20%）；
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）
1、有效开展绩效考核工作（15%）；
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；
5、积极配合公司后备人才培养（10％）；
6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；
7、加强各类人事资料管理（10％）；
8、积极做好员工考勤（15％）；
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）
1、培训计划（7%）；
2、培训开发（15%）；
3、培训实施（35%）；
4、培训效果（30%）；
5、讲师培养（10%）；
6、培训创新（3%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）
A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)
重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5%）
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）
积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系（12.0%）
（1）文件的结构和完整性；
（2）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0%）
（1）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养；
（3）供配电系统运行和维修保养；
（4）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11）其他。
4、环境（18.0%）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
三、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字（章）：签字（章）：
日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日
第五篇：物业公司市场部目标责任书[模版]
****物业服务有限公司***市场拓展
目标承诺书
一、目的
为实现目标管理，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进公司持续健康发展，确保***市场拓展工作目标的全面完成，结合公司实际情况，签订本承诺书。
二、责任期限
***************
三、工作目标
（一）经济目标
至今年年底，实现全年新增合同额
的任务目标，同时保证新接管项目利润率不低于
，市场拓展费用控制在合同额的内。
（二）客户开发目标
1、与有关单位保持联系，巩固、扩大客户资源，每月拜访新客户不少于3个，跟踪走访客户不少于4个；
2、全达成潜在客户不少于5个。
（三）企业文化建设目标
1、积极编写企业宣传资料，公司网站定期维护更新，年访问量不低于
，向协会供稿全年不少于
篇，收录率不低于60%，同时不断钻研现代管理模式，力争在国家级期刊杂志发表
/ 2
文章。
2、密切保持与政府单位及行业协会的联系，在行业会议、宣贯活动、业务办理等方面做好对接工作。
四、目标考核
公司财务部门监控、审计、检查市场拓展资金运作、成本和其他的财务工作，检查标准、办法依据公司的财务规定。
五、目标奖罚
1、目标责任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标，奖罚办法按照《市场拓展管理办法》执行。
2、目标责任人无法完成目标合同额的，不发放市场拓展奖金，并将未完成部分累加入下一市场拓展目标任务中。
六、其他
1、本目标管理责任书一式二份，公司综合办存档一份，目标责任人存档一份。
2、本责任书自签订之日起生效。
目标责任人签署：
总经理签署：
副总经理签署：
日期：
日期：
/ 2
点击咨询 