第一篇：2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案（精选）
0128 2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽複習參考題及答案
（共100道題）
一、單項選擇題（共70道）
1.若把質量管理看作一個連續の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根據質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性
3.有關“適用性”質量の說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標准
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0128 C 綜合績效 D 技術規範
4.在質量管理中，致力於制定質量目標並規定必要の運行過程和相關資源以實現質量目標の活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進
5.在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進
6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。
A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調
7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。
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0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統計控制
8.產品質量有一個產生、形成和實現の過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量の所有環節和因素，這反映了全面質量管理の（C）の質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號の（C）。A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經營目標
10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命の是（B）。A 十年內成為國內最知名の藥品生產企業 B 研發並提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力
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0128 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏の行為准則
11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是（A）。A 核心價值觀 B 生產規範 C 廠容廠貌 D 企業標識
12.以下關於過程の描述，錯誤の是（D）。
A 企業所有の活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程
B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要
C 企業所有の活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制
13．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經 濟發展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼？（B）
A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌
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0128 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌
14.現行ISO9000族標准の核心標准中，可作為認證依據の是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15.現行ISO9000族標准の核心標准中，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語の標准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標准已發布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標准也已於2016年底發布，並將於（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
17.以下關於糾正措施の表述，錯誤の有（C）。A 針對已經發生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施
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0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發現の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發生
18．ISO9000標准中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自（A）の要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東
19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理
D 測量分析與改進、過程管理
20.GB/T19580《卓越績效評價准則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於（A）類目。A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果
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0128 21.GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習
22.GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
23.GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致の方法 D 整合の方法
24.企業應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓
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0128 C 質量意識教育 D 統計技術培訓
25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是（D）。○1EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據我國の標准化法，國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用の標准是（B）。A 強制性標准 B 推薦性標准 C 非推薦性標准 D 技術文件
27.“沒有規矩，不成方圓”。標准是組織開展生產和經營活動の依據，其制定の對象通常是（D）。A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現の事物
28.以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是（C）。
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0128 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量
D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關於目標設立の描述，錯誤の是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限
C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一年度值
30.組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖
31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織の願景、戰略目標轉化為部門和個人の目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程
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0128 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是（C）。A 要清理現場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現場物品の處置方法 C 要根據購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理
33．為使現場始終保持整潔有序の狀態所開展の規範化工作,在5S管理中屬於（D）階段の活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔
34.影響現場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息
35.PDCA循環又叫戴明環，是管理の通用模型，用於持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？ A 策劃（P）
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0128 B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）
36.現場管理の“三現主義”指の是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場の實際情況,采取切實の對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有
37.目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是（A）。A 是否采用最先進の技術
B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高
38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理
C 全面生產維護（TPM）D 5S管理
39．針對現場可能出現の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（B）? 0128
0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化
40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目の所確定の活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題
41.QC小組活動起源於(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威
42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指（D）。
A SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）
43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。
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0128 A 鼓勵他們為了小組の和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決
44.在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
45.以下不屬於QC小組活動特點の是（D）。A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性
46．關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是（C）。A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段
47.標准作業是精益生產基礎の管理工具，它由三要素（C)構成。A 標准周期、標准作業文件和標准在制品 B 標准周期、標准程序文件和標准庫存
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0128 C 標准周期、標准作業順序和標准在制品 D 標准周期、標准作業順序和標准原材料配送
48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一
49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。
A 准時化與目視化 B 准時化與自働化 C 自働化與標准化 D 5S管理與目視化
50.精益生產の准時化（JIT）是指(A)。A 只在需要の時間生產需要數量所需要の產品 B 按照客戶需求の時間准時供貨 C 按照下達の生產計劃，准時安排生產 D 上工序必須准時開工，不能斷流
51.價值流是指產品或服務通過其實現過程の全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C)。A 信息流
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0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間
52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是(B)。① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能の影響因子；④ 界定項目範圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
53．“尋找優化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容（C）。A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統計學中表示標准差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是（D）。
A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低
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0128 55．在生產實踐中，用於數據收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要
應用於（A）。A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析
56．在描述數據集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降
C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變
57．因果圖の作用是（C）。A 尋找產品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態 58.控制圖の主要用途是（C）。A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態
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0128 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格
59.對某工序進行分析，收集該產品一周內の數據，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：
關於此圖，以下描述不正確の是（B）。A 過程出現異常
B 分布中間の部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層
60.一批產品分一、二、三級。其中一級品の數量是二級品數量の二倍，三級品數量是二級品數量の一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品の概率是（D）。
61.根據原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是（B）。A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣
62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）
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0128 D 測量系統分析（MSA）
63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表
64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產品是否合格 B 過程是否穩定
C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移
65．為驗證某產品の強度y與產品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據の相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖
66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為（D）。
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0128 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型の控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數
68.假設檢驗是指應用有限の樣本數據對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標准差 D 樣本方差
69．在數據分類中，按照數據の屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬於計量數據の是（A）。A 塗層の厚度 B 不合格品數
C 每平方米玻璃の氣泡個數 D 電冰箱の不合格品率
70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關
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0128 D 弱負相關
二、多項選擇題（共30道）
1.顧客是指接受產品或服務の個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者
B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東
2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮の。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性
3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產生の無形產品，對服務質量の管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數服務是可以儲存の
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0128 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者の不良印象即刻形成
4．現代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段
5.企業良好の質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面の影響。總の說來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務
6.ISO9000標准將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進
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0128 7.根據GB/T19580《卓越績效評價准則》，對“卓越績效”這一系統の理念和方法の描述，正確の有（ABCD）。A 它關注組織の持續發展和成功
B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標准
8.GB/T19580《卓越績效評價准則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴
E 供方、社會、股東等
9.以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用
E 重視過程並關注結果
10.關於企業標准，以下說法正確の是（BC）。A 企業標准是產品標准
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0128 B 企業標准由企業制定、批准和發布 C 企業標准可以嚴於國家、行業和地方標准 D 企業標准不能高於國家標准
E 企業生產の產品沒有國家、行業和地方標准の，應當制定相應の企業標准 11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE)要求。
A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明の產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產品標識
C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明
D 限期使用の產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、財產安全の產品，應當有警示標志或者中文警示說明 12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心の中長期和年度經營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗
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0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編
14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進の技術
C 滿足防錯規定の操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤
15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息
16.根據課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題
B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題
D 質量部門推薦の指導性課題 E 創新性課題
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0128 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型
18.精益管理の基本理念是在產品形成の各個環節中，消除一切不必要の浪費，以下現象屬於典型浪費の是（ADE）。A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動
D 產品生產超出了顧客需要の數量 E 過多庫存
19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE)。A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖
20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用の工具有(ABC)。A 防錯法 B 標准作業程序
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0128 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖
21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有(ABD)。A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新の保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新の儀器
22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大
23.在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，並且希望團隊の每個成員都有均等の發表意見の機會；同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數據の計劃。這時，可以應用の管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖
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0128 E 排列圖
24.關於數據整理の基本方法和工具，下列說法正確の是（ABCE）。A 直方圖用於研究數據の分布情況
B 排列圖の原理是“關鍵の少數和次要の多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格
E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化の趨勢 25.頭腦風暴法遵循の原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合
26.基於對過程の要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度
27.關於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是（BCDE）。A 判斷變量之間の相關性 B 發現關鍵の少數
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0128 C 識別影響質量問題の主要因素
D 目の在於針對發現の少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖
28．在生產實踐中，經常要觀察數據の分散程度和數據の集中程度。如平均值X就是用來表示（AD）。A 數據の集中位置 B 數據の分散程度 C 位置居中の數
D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數據の平均值
29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那麼提高過程能力指數の途徑有（ABE）。
A 對過程因素進行控制，減少過程因素の波動 B 調整產品質量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差範圍
D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動
30．由質量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是（BC）。
A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動
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0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除
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第二篇：2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正
确的是（B）。
A
客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A
一元质量特性
B
必须质量特性
C
魅力质量特性
D
多元质量特性
C）。
3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常不包括来自（A
A
竞争对手
B
顾客
C
员工
D
股东
）的要求。
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的（C）的质量管理思想。
A
全组织
B
全员
C
全过程
D
全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A
质量策划
B
质量控制
C
质量保证
D
质量改进
D）。
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
（A）。
A
计划-实施-检查-处置
B
组织-实施-检查-处置
C
计划-实施-控制-协调
D
计划-组织-指挥-协调
7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。
A
朱兰
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
A）将其称为质量管
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（A
预防为主
B
PDCA
C
全员参与
D
过程方法
B)思想。
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○
1E
A设计和策划培训
A○2E
评A
价培训效果
A○3E
A提供培训
A○4E
A确定培训需求
A
A○1E
A—A○2E
A—A○3E
A—A○4E
B
A○1E
A—A○4E
A—A○3E
—A
○A
2E
C
A○4E
A—A○1E
A—A○2E
A—A○3E
D
A○4E
A—A○1E
A—A○3E
A—A○2E
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（A
强制性标准
B
推荐性标准
C
非推荐性标准
D
技术文件
B）。
11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中
（化的精髓。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
A）位于最核心，是质量文
12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
13.依据品牌的沙堆模型，（A
信誉
B
质量
C
技术
D
责任
B）是构成品牌的最基本要素。
14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
B）。
15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）
建立质量目标。
A
过程
B
人员
C
资源
D
相关方
16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B
审。
A
标准规定的）时间间隔对质量管理体系进行评
B
半年一次的C
策划的D
顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A
受控
B
传递
C
形成文件
D
正式发布
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于
九条基本理念的是（A）。
A
资源配置
B
战略导向
C
系统管理
D
合作共赢
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于
社会责任范畴的是（A
质量安全
B
环保与节能降耗
C
员工福利
D
诚信道德
C）。
20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应
用
（B）。
A
质量功能展开（QFD）
B
平衡记分卡（BSC）
C
六西格玛管理（6σ）
D
全面生产维护（TPM）
21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（来评价组织过程的成熟度。
A
水平
B
趋势
C
对比
D
整合D）”
22.在目标管理中，（A
充分授权
B
结果导向
C
上下沟通
D
自我激励
23.日本标准协会在（A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
B）特点使考评具有了客观标准。
D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
24.平衡计分卡的四个维度不包括（A
供应链维度
B
财务维度
C
客户维度
D
内部业务流程维度
A）。
25.以下不属于内部标杆管理对象的是（A
公司技能标兵
C）。
B
C
D
公司劳模
竞争对手
公司文化之星
.以下不属于标杆管理分类的是（D）
A
B
C
D
内部标杆管理
外部标杆管理
竞争性标杆管理创新管理
.以下不属于标杆管理三阶段的是（A
A
B
C
D
目标设定组织策划项目实施持续完善
A
B
C
D
.选定标杆项目时，以下能体现所选项具有战略价值
行业最佳实践高层领导参与
具有改进潜力。）。
目本身可实现的要素是（D）。
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平
大约为（A
1.5s
B
3s
C
4s
D
6s
B）。
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
A
测量M阶段
B
分析A阶段
C
改进I阶段
D
控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（A
精益管理的核心是消除浪费
B
六西格玛的出发点是减少变异
C
精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D
精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
C）。
32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（A
精益管理源自于日本丰田生产方式
TPS
C）。
B
消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C
实现看板拉动是精益管理的最终目标
D
精益管理强调全员参与持续改进
33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。
A
库存/在制品
2电子信息流
3推动箭头
改善点
B
看板信号
运输
推动箭头
控制点
C
库存/在制品
2电子信息流
3运输方向
4改善点
D
采购信息
2电子信息流
3推动箭头
控制点
34.以下不属于价值流图应用范畴的是（A
识别流程的浪费与非增值
B）。
B
分析流程的相关方
C
用精益方法设计未来价值流
D
识别信息流对流程的影响
35.在5S
管理中，以下属于整理范畴的是（A
约束习惯
B
效果维持
C
点检维护
D
区分清理
D）。
36.不包括在目视化管理中的内容是（A
人员分类着装
B
视觉显示与色彩标准化
C
物品码放运送标准化
D
形迹管理
D）。
37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（A
削减、合并、调整或简化（ECRS）
B
全员参与
C
追求完美
D
效率优先
D）。
38.QC
小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”
为选题范围”，其课题是指（A
攻关型课题
B
创新型课题
C
现场型课题
D
管理型课题
D）。
39.QC
小组活动起源于（A)。
A
日本
B
美国
C
中国
D
韩国
40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（A
ADLI
（方法－展开－学习－整合）四个阶段
B
LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
C
SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D
PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段
D）。
41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。
A
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假设检验中，接受原假设时，可能（A
犯第一类
B
犯第二类
C
既犯第一类，又犯第二类
D
不犯任一类
B）错误。
43.样本均值有少许提高，则（C）。
A
表明总体均值提高
B
表明总体均值下降
C
尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D
以上都不对
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分
布，三个变量之间的关系是（A）。
A
三者相等
B
均值和中位数相等，和众数不相等
C
均值和众数相等，和中位数不相等
D
三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。
A
流程图
B
排列图
C
因果图
D
直方图
46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A
数据采集
B
数据分析
C
原因分析
D
提出改进措施
A）。
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本
均值为（A
153
B
154
C
155
D
156
D）。
48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（A
1/3
B
1/6
C
1/7
D）。
D
2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（A
均值
B
方差
C
标准差
D
样本方差
D）。
50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形
工具找出应重点改善的产品缺陷（A
直方图
B
散布图
C
正态分布图
D
排列图
D）。
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是
（A）。
A
观察两个变量之间是否存在相关关系
B
观察数据是否随时间变化
C
观察数据的分散程度
D
观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以
确定改进的优先顺序，以下（A
绩效指数
B
绩效矩阵
C
重要度-绩效分析
D
矩阵数据分析法
C）工具可帮助我们解决此问题。
53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A
自由畅想
B
避免批评
C
多多益善
D
限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（A
休哈特
B
A.F.奥斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
B）首先提出。
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B
A
散布图
）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
B
因果矩阵
C
绩效矩阵
D
鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A
过程是否稳定
A）。
B
过程中心与规格中心是否发生偏移
C
与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D
是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对
应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。
A
选用
u
图
B
选用
X
R
图
C
选用
np
图
D
选用
p
图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关
键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C）。
A
均值-标准差控制图
B
均值-极差控制图
C
单值-移动极差控制图
D
单位不合格数控制图
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小
王叫外卖考虑的是（A
功能性
B
时间性
ABC
）等方面的服务质量特性。
C
经济性
D
舒适性
E
文明性
2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。
A
符合性
B
适宜性
C
时间性
D
有效性
E
文明性
3.企业的标准体系通常包括（Ａ
技术标准体系
Ｂ
工作标准体系
Ｃ
文化标准体系
Ｄ
管理标准体系
Ｅ
生活标准体系
ABD）。
4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。
A
塑造功能
B
导向功能
C
约束功能
D
激励功能
E
辐射功能
5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。
A
适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B
为建立质量目标提供框架
C
包括满足适用要求的承诺
D
包括持续改进质量管理体系的承诺
E
包括清晰、量化、可测量的质量指标
6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。
A
顾客
B
竞争对手
C
员工
D
供方和合作伙伴
E
股东、社会
7.目标管理的特点包括（ABCE）。
A
强调员工自我控制
B
鼓励上下级协商确定目标
C
提倡给下属更多的自主权
D
指挥链原则
E
结果导向
8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。
A
组织策划
B
设定目标
C
项目实施
D
检查控制
E
持续完善
9.六西格玛方法论通常包括（AD）。
A
过程改进流程DMAIC
B
按3.4ppm质量水平严格过程控制
C
用统计方法进行抽样检验
D
过程设计流程DFSS
E
综合产品开发方法IPD
10.六西格玛黑带的职责通常包括（A
建立组织的六西格玛管理愿景
DE）。
B
负责六西格玛管理在组织中的部署
C
确保资源配置并建立激励机制
D
带领团队开展六西格玛项目
E
为绿带提供指导
11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
A
让设备自律地控制异常情况
B
在作业流程中进行源头质量控制(如防错)
C
提高自动化水平，减少人为影响
D
异常时及时报警快速处理
E
对作业人员进行标准作业培训
12.在GB/T
29590-2013
《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。
A
领导作用
B
战略秉承
C
员工素质
D
安全环保
E
组织保证
13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。
A
5S
管理
B
目视化管理
C
全员参与
D
教育训练
E
连续小组活动
14.QC
小组活动的特点有（ABCE）。
A
民主性
B
科学性
C
群众性
D
统一性
E
自主性
15.适用于分析原因的质量工具有（A
流程图
B
分层法
C
过程能力分析
D
实验设计
E
树图
ABE）。
16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数
数据的是（ACE）。
A
产品合格率
B
热处理的油温
C
产品上的缺陷数
D
测量误差
E
不合格零件数
17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
A
直方图用于观察数据的分布情况
B
排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C
散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D
控制图用来判定产品是否合格
E
运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。
A
直方图
B
运行图
C
排列图
D
散布图
E
因果图
19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。
A
控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
C
可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
E
可用控制图识别不合格品
20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。
A
加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B
改进过程输出分布中心的对准状况
C
减少过程输出的随机波动
D
严格控制操作异常的发生
E
减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题
增补
一、单项选择题
61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。
A
直方图
B
亲和图
C
控制图
D
运行图
62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）。
A
均值
B
众数
C
中位数
D
极差
63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。
A
项目要支持顾客满意的改善
B
项目要支持组织目标的实现
C
项目要为组织带来一定的财务回报
D
项目有成熟改进方案且风险较小
64.根据
GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。
A
“是组织绩效考核的具体标准”
B
“是组织综合的绩效管理方法”
C
“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性评价的方法”
65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。
A
循证决策
B
关系管理
C
过程方法
D
领导作用
66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。
A
选择标杆对象
B
收集标杆数据
C
组建项目团队
D
完善数据库
67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）功能。
A
凝聚
B
约束
C
辐射
D
导向
68.标杆管理起源于（B）。
A
通用电气
B
施乐公司
C
IBM
公司
D
摩托罗拉公司
69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。
A
快速换型
SMED
B
看板拉动
C
单元生产
D
安灯（安东）
70.因果图的主要作用是（C）。
A
寻找影响质量的主要问题
B
分析两个变量间的相关关系
C
寻找影响质量的主要原因
D
显示质量波动分布的状态
71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。
A
0.27%
长期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
长期
72.关于
GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）。
A
为组织追求卓越提供自我评价的准则
B
作为各类质量奖的评价依据
C
作为组织建立经营体系的框架
D
作为合格评定的依据
73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。
A
计量
B
标准
C
制度
D
质量认证
74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。
A
硬件
B
软件
C
服务
D
流程性材料
75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。
A
泳道法
B
防呆法
C
层别法
D
检测法
76.管理大师彼得·德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A
《公司的概念》
B
《卓有成效的管理者》
C
《管理的实践》
D
《创新与企业家精神》
77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）。
A
数据随时间的变化
B
收集到了多少数据
C
数据是否是对称分布
D
数据是否有缺失
78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。
A
数据不恰当
B
测量误差大
C
分组过多
D
数据来自两个总体
79.假设检验中的显著性水平α表示（A）。
A
犯第一类错误的概率不超过α
B
犯第二类错误的概率不超过α
C
犯两类错误的概率之和不超过α
D
犯第一类错误的概率不超过
1-α
80.流程图中表示决策的符号为（A）。A
B
C
D
81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A
质量策划
B
质量控制
C
质量保证
D
质量改进
82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A
事前预防
B
事后把关
C
全面控制
D
统计控制
83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A
质量知识培训
B
专业技能培训
C
质量意识教育
D
统计技术培训
84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A
只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B
按照客户需求的时间准时供货
C
按照下达的生产计划准时安排生产
D
上下工序必须准时开工，不能断流
85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以
（A）为标准。
A
过程受控和满足需求
B
检验合格
C
顾客需求和期望
D
认证机构的的要求
86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。
A
奥斯本
B
韦伯
C
弗鲁姆
D
休哈特
87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20
个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。
A
改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B
不能做出判断，需经专家确认
C
不能做出判断，需做技术分析
D
需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
二、多项选择题
21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ABD）。
A
头脑风暴法
B
因果图
C
检查表
D
亲和图
E
控制图
22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。
A
高层领导
B
领队
C
秘书
D
专家
E
其他相关人员
23.5S
管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。
A
减少损耗
B
消除隐患
C
保障安全
D
改善环境
E
优化资源
24.在GB/T
19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD）。
A
领导和战略的结果
B
资源和过程的结果
C
产品和服务的结果
D
财务的结果
E
行业发展的结果
25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD）。
A
减少设备停机时间
B
加快设备运转速度
C
减少返工返修
D
按“连续流”组织生产
E
投入更多的设备进行生产
26.根据课题来源，QC
小组活动的课题类型一般包括（ABD）。
A
自主性课题
B
上级下达的指令性课题
C
公关型课题
D
质量部门推荐的指导性课题
27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。
A
强制性国家标准
B
团体标准
C
推荐性国家标准
D
企业标准
E
行业标准
28.企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。
A
精神文化
B
行为文化
C
制度文化
D
物质文化
E
品牌文化
29.统计推断中发生的第二类错误（BD）。
A
把正常判为异常
B
把异常判为正常
C
弃真
D
取伪
2019
年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选
项。）
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量
定义解释
不正确的是（B）。
A
客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A
一元质量特性
B
必须质量特性
C
魅力质量特性
D
多元质量特性
3.根据ISO900
0
标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度”，这里的“要求”通常
不包括
来自（A）的要求。
A
竞争对手
B
顾客
C
员工
D
股东
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
理的（C）的质量管理思想。
A
全组织
B
全员
C
全过程
D
全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是
（D）。
A
质量策划
B
质量控制
C
质量保证
D
质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循
PDCA
循环，我们称之为戴明环，请问
PDCA
是指
（A）。
A
计划-实施-检查-处置
B
组织-实施-检查-处置
C
计划-实施-控制-协调
D
计划-组织-指挥-协调
7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家
（A）
将其称为质量管
理三部曲。
A
朱兰
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A
预防为主
B
PDCA
C
全员参与
D
过程方法
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1
E
A
设计和策划培训
A
○
E
评
A
价培训效果
A
○
E
A
提供培训
A
○
EA
确定培训需求
A
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
B
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
—
A
○
A
E
C
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
D
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是
（B）。
A
强制性标准
B
推荐性标准
C
非推荐性标准
D
技术文件
11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中
（A）
位于最核心，是质量文
化的精髓。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
12.（C）
是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A
精神文化层
B
行为文化层
C
制度文化层
D
物质文化层
13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。
A
信誉
B
质量
C
技术
D
责任
14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是
（B）。
A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
15.GB/T19001
要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）
建立质量目标。
A
过程
B
人员
C
资源
D
相关方
16.GB/T19001
要求，最高管理者要按
（B）时间间隔对质量管理体系进行评
审。
A
标准规定的B
半年一次的C
策划的D
顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要
（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体
系有效运行的客观证据。
A
受控
B
传递
C
形成文件
D
正式发布
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下
不属于
九条基本理念的是（A）。
A
资源配置
B
战略导向
C
系统管理
D
合作共赢
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下
不属于
社会责任范畴的是（C）。
A
质量安全
B
环保与节能降耗
C
员工福利
D
诚信道德
20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应
用
（B）。
A
质量功能展开（QFD）
B
平衡记分卡（BSC）
C
六西格玛管理（6σ）
D
全面生产维护（TPM）
21.GB/Z1957
《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-
（D）”来评价组织过程的成熟度。
A
水平
B
趋势
C
对比
D
整合22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。
A
充分授权
B
结果导向
C
上下沟通
D
自我激励
23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023
《方针管理指南》。
A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
24.平衡计分卡的四个维度
不包括
（A）。
A
供应链维度
B
财务维度
C
客户维度
D
内部业务流程维度
25.以下
不属于
内部标杆管理对象的是
（C）。
A
公司技能标兵
B
公司劳模
C
竞争对手
D
公司文化之星
26.以下不属于标杆管理分类的是（）。
A
内部标杆管理
B
外部标杆管理
C
竞争性标杆管理
D
创新管理
27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。
A
目标设定
B
组织策划
C
项目实施
D
持续完善
28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。
A
具有战略价值
B
行业最佳实践
C
高层领导参与
D
具有改进潜力
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ
水平大约为（B）。
A
1.5
σ
B
σ
C
σ
D
σ
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是
（C）。
A
测量M阶段
B
分析A阶段
C
改进I阶段
D
控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是
（C）。
A
精益管理的核心是消除浪费
B
六西格玛的出发点是减少变异
C
精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D
精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是
（C）。
A
精益管理源自于日本丰田生产方式
TPS
B
消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C
实现看板拉动是精益管理的最终目标
D
精益管理强调全员参与持续改进
33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是
（A）。
A
库存/在制品
2电子信息流
3推动箭头
改善点
B
看板信号
运输
推动箭头
控制点
C
库存/在制品
2电子信息流
3运输方向
4改善点
D
采购信息
2电子信息流
3推动箭头
控制
点
34.以下
不属于
价值流图应用范畴的是
（B）。
A
识别流程的浪费与非增值
B
分析流程的相关方
C
用精益方法设计未来价值流
D
识别信息流对流程的影响
35.在5S
管理中，以下属于整理范畴的是
（D）。
A
约束习惯
B
效果维持
C
点检维护
D
区分清理
36.不包括
在目视化管理中的内容是
（D）。
A
人员分类着装
B
视觉显示与色彩标准化
C
物品码放运送标准化
D
形迹管理
37.在防差错应用中，以下
不属于
防错原则的是
（D）。
A
削减、合并、调整或简化（ECRS）
B
全员参与
C
追求完美
D
效率优先
38.QC
小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”
为选题范围”，其课题是指
（D）。
A
攻关型课题
B
创新型课题
C
现场型课题
D
管理型课题
39.QC
小组活动起源于（A)。A
日本
B
美国
C
中国
D
韩国
40.QC
小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指
（D）。
A
ADLI
（方法－展开－学习－整合）四个阶段
B
LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
C
SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶
段
D
PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段
41.掷两颗骰子，在点数为7
时，其中有一颗骰子为
3的概率是（D）。
A
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假设检验中，接受原假设时，可能
（B）错误。
A
犯第一类
B
犯第二类
C
既犯第一类，又犯第二类
D
不犯任一类
43.样本均值有少许提高，则（C）。
A
表明总体均值提高
B
表明总体均值下降
C
尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D
以上都不对
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分
布，三个变量之间的关系是（A）。
A
三者相等
B
均值和中位数相等，和众数不相等
C
均值和众数相等，和中位数不相等
D
三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。
A
流程图
B
排列图
C
因果图
D
直方图
46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途
（A）。
A
数据采集
B
数据分析
C
原因分析
D
提出改进措施
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为
20，样本均值为
158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本
均值为（D）。
A
153
B
154
C
155
D
156
48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。
A
1/3
B
1/6
C
1/7
D
2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息
不包括
（D）。
A
均值
B
方差
C
标准差
D
样本方差
50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形
工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。
A
直方图
B
散布图
C
正态分布图
D
排列图
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是
（A）。
A
观察两个变量之间是否存在相关关系
B
观察数据是否随时间变化
C
观察数据的分散程度
D
观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以
确定改进的优先顺序，以下
（C）工具可帮助我们解决此问题。
A
绩效指数
B
绩效矩阵
C
重要度-绩效分析
D
矩阵数据分析法
53.以下
（D）
不属于
头脑风暴时所遵循的原则。
A
自由畅想
B
避免批评
C
多多益善
D
限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由
（B）首先提出。
A
休哈特
B
A.F.奥斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A
散布图
B
因果矩阵
C
绩效矩阵
D
鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是
（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述
不正确的是（B）。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。
A
过程是否稳定
B
过程中心与规格中心是否发生偏移
C
与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D
是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对
应的退货数（注：每天的发货数量不等）
。那么，以下选择正确的是
（D）。
A
选用
u
图
B
选用
X
R
图
C
选用
np
图
D
选用
p
图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC
控制图对该关
键质量特性的波动进行控制。
那么，应选用（C）。
A
均值-标准差控制图
B
均值-极差控制图
C
单值-移动极差控制图
D
单位不合格数控制图
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“
A
公司的外卖营
养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小
王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。
A
功能性
B
时间性
C
经济性
D
舒适性
E
文明性
2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。
A
符合性
B
适宜性
C
时间性
D
有效性
E
文明性
3.企业的标准体系通常包括
（ABD）。
Ａ
技术标准体系
Ｂ
工作标准体系
Ｃ
文化标准体系
Ｄ
管理标准体系
Ｅ
生活标准体系
4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。
A
塑造功能
B
导向功能
C
约束功能
D
激励功能
E
辐射功能
5.组织制定的质量方针，应满足以下
（ABCD）的要求。
A
适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B
为建立质量目标提供框架
C
包括满足适用要求的承诺
D
包括持续改进质量管理体系的承诺
E
包括清晰、量化、可测量的质量指标
6.GB/T19580
《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相
关方”包括（ACDE）。
A
顾客
B
竞争对手
C
员工
D
供方和合作伙伴
E
股东、社会
7.目标管理的特点包括（ABCE）。
A
强调员工自我控制
B
鼓励上下级协商确定目标
C
提倡给下属更多的自主权
D
指挥链原则
E
结果导向
8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。
A
组织策划
B
设定目标
C
项目实施
D
检查控制
E
持续完善
9.六西格玛方法论通常包括（AD）。
A
过程改进流程DMAIC
B
按3.4ppm质量水平严格过程控制
C
用统计方法进行抽样检验
D
过程设计流程DFSS
E
综合产品开发方法IPD
10.六西格玛黑带的职责通常包括
（DE）。
A
建立组织的六西格玛管理愿景
B
负责六西格玛管理在组织中的部署
C
确保资源配置并建立激励机制
D
带领团队开展六西格玛项目
E
为绿带提供指导
11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
A
让设备自律地控制异常情况
B
在作业流程中进行源头质量控制(如防错)
C
提高自动化水平，减少人为影响
D
异常时及时报警快速处理
E
对作业人员进行标准作业培训
12.在GB
/T
959
0
01
《现场管理准则》中，推进要素包括
（ABC
E）。
A
领导作用
B
战略秉承
C
员工素质
D
安全环保
E
组织保证
13.全面生产维护的基石包括
（ABC
E）。
A
5S
管理
B
目视化管理
C
全员参与
D
教育训练
E
连续小组活动
14.QC
小组活动的特点有（ABCE）。
A
民主性
B
科学性
C
群众性
D
统一性
E
自主性
15.适用于分析原因的质量工具有
（ABE）。
A
流程图
B
分层法
C
过程能力分析
D
实验设计
E
树图
16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数
数据的是（ACE）。
A
产品合格率
B
热处理的油温
C
产品上的缺陷数
D
测量误差
E
不合格零件数
17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
A
直方图用于观察数据的分布情况
B
排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C
散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D
控制图用来判定产品是否合格
E
运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABC
D）。
A
直方图
B
运行图
C
排列图
D
散布图
E
因果图
19.关于控制图，以下陈述正确的是
（ABD）。
A
控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
C
可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限
E
可用控制图识别不合格品
20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。
A
加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B
改进过程输出分布中心的对准状况
C
减少过程输出的随机波动
D
严格控制操作异常的发生
E
减少设备设施故障
全面质量管理知识竞赛复习题
增补
一、单项选择题
61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。
A
直方图
B
亲和图
C
控制图
D
运行图
62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描
述样本数据的离散程度的特征数是（D）。
A
均值
B
众数
C
中位数
D
极差
63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。
A
项目要支持顾客满意的改善
B
项目要支持组织目标的实现
C
项目要为组织带来一定的财务回报
D
项目有成熟改进方案且风险较小
64.根据
GB/T1958
0
《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是
（B）。
A
“是组织绩效考核的具体标准”
B
“是组织综合的绩效管理方法”
C
“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性评价的方法”
65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。
A
循证决策
B
关系管理
C
过程方法
D
领导作用
66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。
A
选择标杆对象
B
收集标杆数据
C
组建项目团队
D
完善数据库
67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体
目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
这体现了质量文化的（D）功能。
A
凝聚
B
约束
C
辐射
D
导向
68.标杆管理起源于（B）。
A
通用电气
B
施乐公司
C
IBM
公司
D
摩托罗拉公司
69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。
A
快速换型
SMED
B
看板拉动
C
单元生产
D
安灯（安东）
70.因果图的主要作用是（C）。
A
寻找影响质量的主要问题
B
分析两个变量间的相关关系
C
寻找影响质量的主要原因
D
显示质量波动分布的状态
71.6
σ
质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出
现
缺陷的比率，以下正确的是（D）。
A
0.27%
长期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
长期
第三篇：全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(附参考答案)
全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题
（共100道题）
一、单项选择题（共70道）
1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范
2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景
C 核心价值观 D 经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
12．总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理
D 测量分析与改进、过程管理 20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。
A 问题反应
B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件
27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。
EA
EA
EAEAEAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物
28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量
D 质量方针为建以下关于目标设立的描述立和评审质量目标提供框架 29.，错误的是（D）。A 目标要可测量 B 目标要有完成期限
C 要兼顾长远目标和短期目标
D 无论如何目标都要超过上一值
30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度
D 内部业务流程
32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁
34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？ A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）
36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术
B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理
C 全面生产维护（TPM）D 5S管理
39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化
40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
41.QC小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威
42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。
A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）
43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性
46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化
50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流 51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间
52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。
① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子；③ 识别出可能的影响因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。
A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。A 数据采集
B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析
56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变
57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。A 评价工序的质量特性
B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格
59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是（B）。A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表
64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A 产品是否合格 B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图 B 散布图
C 正态分布图 D 排列图 66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A 153 B 154 C 155 D 156 67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差
69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A 涂层的厚度 B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关 二、多项选择题（共30道）
1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东
2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。
A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识
C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编
14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误
15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息
16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题
17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存
19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图
B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法
B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图
21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器
22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大
23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图
24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况
B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图
B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度
27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值
29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动
30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动
E 偶然波动和异常波动都可以被消除
参考答案
一、单项选择题（共70道）
1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 9.C 10.B 11.A 12B 13.D 14.B 15.A 16.B17.C 18.A 19.B 20.A21.C 22.A 23.D 24.C 25.D 26.B 27.D 28.C 29.D 30.C 31.D 32.C 33.D 34.D 35.A 36.B 37.A 38.C 39.B 40.C 41.A 42.D 43.B 44.A 45.D 46.C 47.C 48.D 49.B 50.A51.C 52.B 53.C 54.D 55.A 56.C 57.C 58.C 59.B 60.D 61.B 62.C 63.C 64.B 65.B 66.D 67.B 68.D 69.A 70.A 二、多项选择题（共30道）
1.ABDE 2.ABC 3.ABCE 4.ABD 5.ABD 6.BCDE 7.ABCD 8.BCDE 9.AD 10.BC 11.ACDE 12.ABDE 13.BCD 14.ACDE 15.ABDE 16.ABD 17.BCDE 18.ADE 19.ABE 20.ABC 21.ABD 22.CD 23.AB 24.ABCE 25.ABCE 26.ABDE 27.BCDE 28.AD 29.ABE 30.BC
第四篇：2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
2018 年全国企业员工全面质量管理知识 竞赛复习参考题及答案（共 100 道题）
一、单项选择题（共 70 道）
1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范
4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是 指（A）。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景
C 核心价值观 D 经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
12.以下关于过程的描述，错误的是（D）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
13．总书记 2014 年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展，为建设质量 强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌
14.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011
15.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质 量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011
16.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程 度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
19.在 GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类 目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目 是（B）。
A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理
D 测量分析与改进、过程管理
20.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果
21.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习
22.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》 实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段 ,下图描述的是（D）阶段。A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（D）。○1EA 设计和策划培训 A○2EA 评价培训效 果 A○3EA 提供培训 A○4EA 确定培训需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E
26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件
27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定 的对象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物
28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A 目标要可测量 B 目标要有完成期限
C 要兼顾长远目标和短期目标
D 无论如何目标都要超过上一值
30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末 以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领 域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度
D 内部业务流程
32．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作 ,在 5S 管理中属于（D）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁
34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息
35.PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问 题了（A）？ A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）
36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发 , 针对现场的实际情况 ,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术
B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高
38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保 全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理
C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理
39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪 一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化
40.QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的 所确定的活动课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
41.QC 小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威
42.QC 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段” 是指（D）。
A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）
43.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
44.在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
45.以下不属于 QC 小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性
46．关于 QC 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品
D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于 1996 年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受 到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一
49.精益生产体系由 TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构 成。
A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S 管理与目视化
50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常 采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间
52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。
① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子； ③ 识别出可能的影响 因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案，使过程的缺陷 或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛 DMAIC 哪个阶段的工作内容（C）。A 测量 M B 分析 A C 改进 I D 控制 C
54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而 西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关 于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。
A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主 要
应用于（A）。A 数据采集
B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析
56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有 少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变
57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格
59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的 直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是（B）。A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品 数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概 率是（D）。
61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想 法的工具方法是（B）。A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）
D 测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选 用的工具方法有（C）。A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表
64．控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用来判断（B）。A 产品是否合格 B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移
65．为验证某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关，检验员收集了 n 组 数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图
66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 20，样本均值 为 158，第二个样本的样本量为 10，样本均值为 152，若将它们合并成一个样 本，其样本均值为（D）。
67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差
69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计 量数据的是（A）。A 涂层的厚度 B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说 明 x、y 两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二、多项选择题（共 30 道）
1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东
2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“ A 公司的外卖 营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说 :“好啊！”小李 和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手 段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
6.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
7.根据 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和 方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
8.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于 组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
9.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识
C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以 标明
D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失 效日期
E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13.在开展 5S 管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编
14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误
15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息
16.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题
17.问题解决型 QC 小组可包括以下（BCDE）类型。A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存
19．六西格玛改进 DMAIC 方法，在“ D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图
B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图
20.六西格玛改进 DMAIC 方法，在“ C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法
B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图
21．下述活动中，适合采用六西格玛 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器
22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大
23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时他还希望将大家的意 见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图
24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况 B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度
27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值 X 就是用来表示（AD）。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值
29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程 能力指数的途径有（ABE）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动
30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。
A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除
第五篇：2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案
2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
(满分 100 分，不限答题时间)
中国质量网答题上试题，考试是30道题，随机出的，仅供学习交流使用！
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。）
1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质 量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特 性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必 不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品 生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分 为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神 层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大 类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导B 战略 C 资源 D 结果
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对 四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1 设计和 策划培训;○2 评价培训效果;○3 提供培训;○4 确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目 标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程
25．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息
27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要 从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和 零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理
29.QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 30.QC 小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 32.在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的（D）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思 想。A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出 了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起 全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映 了企业在（B）方面出现了问题。A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构 成精益屋的两大支柱是（C）。A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选 关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure）C 分析阶段（Analyze）D 控制阶段（Control）
41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明 显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途（A）。A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施
43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少 许提高，则下述陈述正确的是（D）。A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
44．因果图的作用是（A）。A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况
45.关于 SPC 控制图，下述不正确的陈述是（A）。A 用 SPC 控制图发现不合格品 B 用 SPC 控制图识别失控状态 C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC 控制图判断过程是否受控
46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特 性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确的 是（A）。A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根 据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的 工作（B）。A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养 48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工 具是（C）。A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求 有效地转化为产品特性和设计要求（A）。A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 防错方法（Poka-Yoke）D 测量系统分析（MSA）
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量 的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）。A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图 51．均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 52．在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图
53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54． 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的 数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比 较合适（D）。AP图 B 图 C 图 Du图 55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正 确的是（D）。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56． 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明 x、y 两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最 符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共 计 40 分。）
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特 性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对 服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决 质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个 发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功 能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以 及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 6.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的 概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相 关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等
8.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果
9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经 营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控 制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学 管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括（AB）A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管 理的工具，这些领域包括（BDE）。A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客
12.下述哪些属于防错方法的应用。（CD）。A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）。A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14.设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ACE）。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”典型浪费(BC)。A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法（ABCD）。A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发 表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20.关 于 数 据 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具，下 列 说 法 正 确 的 是（ABCE）。A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作 业的陈述正确的有（ADE）。A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数 Cpk 是过程能力满足标准（规格或公差）程度 的度量，下述关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有（DE）。A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分 C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因 素，下述说法中不正确的是（ADE）。A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
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