2011年电大企业文化宗合答案

第一篇：2011年电大企业文化宗合答案

2011年电大企业文化综合练习题答案（实际是4套作业的综合）

一、填空题

1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和 社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的 整体性。

5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指 企业文化特质 的保存以及 企业文化新特质 不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

13、企业文化选择的客观标准就是 企业的基本价值观。P110

14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P101

18、企业文化冲突的产生主要是由 不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段 的企业文化的不同特质所构成的 基本价值观 之间的过分悬殊所造成的。P105

19、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P12 20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的 冲突过程。

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是 创新精神 _和_

开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在 创新活力中表现出来的作风和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211

28、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如 时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和 象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P88

33、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是

以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P93

34、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P243

35、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P243

36、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、企业文化属于（BCD）。

A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性 D 相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。A 幻想型 B 强迫型 C 压抑型 D 戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德 B 德鲁克 C 戴维斯 D 塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化 B 团队型企业文化C 国有企业文化 D 过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。A 经济价值 B 社会价值 C 伦理价值 D 政治价值

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。P89 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（AC）。

A 主文化和亚文化 B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化

13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。P123 A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A 企业整体价值观念 B 企业精神 C 企业伦理道德规范 D 企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是(ABCD)。

A 个人 B 国家 C 企业 D 社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

18、推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118 A 企业价值观的变革 B 管理哲学的变革 C管理思想的变革 D 企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法(AC)。P123 A 指标评价 B 内容评价 C 生命周期评价 D 功能评价

21、在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。A 一体原则 B 卓越原则 C 亲密原则 D 共识原则

22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。A 约束功能 B 凝聚功能 C 导向功能 D 协调功能

24、企业家是指（D）。P195 A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD）。

A 聚合作用 B 调和作用 C 榜样作用 D 舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD）。P215 A 调查研究 B 定格设计 C 实践巩固 D 完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D）。P221 A 工作惯例礼仪 B生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 交往性礼仪

28、建设企业文化的方法包括（ABCD）。P223-224 A 教育输入法 B 舆论导向法 C 行为激励法 D 利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D）。P225 A 生产工程建设 B 福利工程建设 C文明设施工程建设 D 企业制度建设

30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(D)。P44 A 高风险快反馈 B 低风险快反馈 C 高风险慢反馈 D 低风险慢反馈

31、企业形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A）的设计。P243 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD）。A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业精神 D 企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD）。

A 企业形象 B 企业精神 C 企业价值观 D 企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB）。P252 A 支持功能 B 稳固功能 C 提高功能 D 完善功能

37、CI设计中（A）所要解决的是价值观的问题。

A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD）。P245 A 向导功能 B 制约功能 C 凝聚功能 D 激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD）。255 A 一致性 B 独特性 C 审美性 D 简单性

40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。P284 A 人际关系融洽 B 员工不关心企业的前途

C 非正式群体与正式群体不协调 D员工追求个人利益最大化

三、判断改错题：

1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）修改：“Y理论”改为“X理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（×）

修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）

修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（×）修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。（×）改正：是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。（√）

10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（×）改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（×）

改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。（×）修改：双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P77

15、CI是企业文化的内显形式。（×）修改：CI是企业文化的外显形式

四、简答题：

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P21（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体；（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心；（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；

（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；

（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能？P119（当本题是简答题的形式时，解答如下：）

1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现；

2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；

3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力；

4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足；

5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实现的心理满足。

（当本题是论述题的形式时，解答要详尽一些：）

根据马斯洛人类需求层次论的脉络，企业文化是通过提供一种包括各种诱因与贡献相互平衡的“诱因引导与成就驱动”相平衡，来实现企

业文化的维系功能。

1、企业文化通过其分配文化提供一种物质诱因（或物质刺激）与员工贡献相平衡的文化，以满足企业员工的基本物质需要，保证其物质利益原则的实现，在任何其他条件相同的情况下，哪个企业文化分配文化最能提供强有力的物质刺激，最能给予物质鼓励和保证，哪个企业就愈有吸引力，其企业文化的维系功能作用也就越大。

2、企业文化通过招工、录用、内部待业、解雇、养老及其他福利待遇的就业及其安全保障文化，为企业员工提供安全感需要的各种保障。

3、企业文化通过它的企业主文化和企业诸多亚文化，制造一种团体认同感和职工归属感，从而形成一种后天的团体心理凝聚力，使人们固有的合群意识和群体集合行为找到了一种企业团体归属感。

4、企业文化通过制造一种成就感、一种机会均等感，为企业员工提供追求一定成就感需要的心理满足。

5、企业文化通过对群体中自发价值的追求与企业经营目标的协调，通过对各个层次有着各种需要倾向的员工提供足够的发展空间，为员工提供一种自我实现的心理需要。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49 优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；

（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；

（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。P112 企业文化整合的五个层次是：

1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。

3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合，5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176 1）强调理性主义和创新、竞争精神 2）重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

1、团体意识；

2、人本思想；

3、和谐思想；

4、求实精神；

5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；

7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些？P126 企业文化评价的标准有： 1企业文化的教化功能是否正常发挥作用 2企业文化的维系功能是否正常发挥作用 3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些？

企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突 2群体文化与个体文化的冲突

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢

干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；

2、加强精神灌输和舆论宣传；

3、企业领导者以身作则、积极倡导；

4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；

5、鼓励正确行为。

15、如何创造良好的企业文化氛围？P223

1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；

（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243 CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有

识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位； 2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率； 3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力 4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P246 5点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P283 4点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？ P288

1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179 东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。

企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常

活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范 3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3)坚持个人示范和

集体影响相结合

4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合

（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。针对上述观点，谈谈你的看法。答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中

去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。

针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。《企业文化》重难点分析（第一章----第四章）

1．西方企业文化主要流派的观点。(这是第一章里重要的问题，它说

明了国外学者对企业文化的共同认识。)（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体（2）都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？(企业文化的基本价值，尤其是经济价值是第二章学习的重点。)（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？

地位：企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

4．怎样培育现代企业价值观？（1）从企业实践中总结升华企业价值

观；（2）坚持在继承的基础上创新；

（3）用有特色的语言表述；（4）企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

5．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？

（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。6．良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。重难点分析

（二）1．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？（1）团体意识；（2）人本思想；（3）和谐思想；（4）求实精神；

（5）爱国主义精神；（6）吃苦耐劳、勤奋自强的性格；（7）求索和开拓精神。

2．建设企业文化的基本原则是什么？(建设企业文化的基本原则是第八章的重要内容，同学不仅要掌握建设企业文化的基本原则，还应掌握建设企业文化的基本程序和方法。)（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则；（4）卓越原则（5）绩

效原则（6）亲密原则。

3．如何使新型企业文化得以巩固？

（1）积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；（2）加强精神灌输和舆论宣传；（3）企业领导者以身作则、积极倡导；（4）利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；（5）鼓励正确行为。4．市场经济对现代企业文化建设的要求。

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。5．东西方企业文化各自的特点。

东方企业文化的特点：（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；

（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；

（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

6．企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

角色是：（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

精神有：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

《企业文化》期末复习（05年）一．填空：

1，企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理的效率。

2． 当今世界上许多发达国家的管理，正朝着以人为本的方向发展。3.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

4企业文化成为一种稳定的管理方式是在_日本企业实现的。5.企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

6.企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_内在凝聚力_和 感召力__，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。7.企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观__对企业主体行为，即企业领导

者和广大员工行为的引导上。

8.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。

9.企业文化的价值分为__经济价值_和_社会价值_。

10、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

11．A．沙因提出的团体发展的每个阶段以及伴随的中心冲突是_依属与权力__、_亲密性、角色差异和同伴关系___、_创造性与稳定性___和_生存与发展_。

12．文化是通过_学习_获得的，它只有在一种_发展 _和___动态学习方式___的前后联系中才能得到理解。

13．当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是___认知和感情 __时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是____积极解决问题__，另一种是______避免焦虑______。

14．_焦虑_是指受到已知的或未知因素威胁产生的畏惧感情以及对不明确的现状与将来趋势所产生的不同认识程度的模糊性。

15．从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

16．深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免__基本焦虑_和__次生性焦虑的方法引起的。

17．__企业价值观__是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。

18．从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

19．虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的__整体性__。

20．非正式群体一旦形成，必然对员工的___心理倾向_和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。

21．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了_最大利润价值观_、__委托管理价值观__和__生活----质量价值观__三个发展阶段。

22．企业精神的塑造一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段_。

23．企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。

24．企业伦理道德主要通过企业_主体的品德_、_企业的服务行为___、__企业经营客体 __和___企业与社会之间___等方面体现。25．企业伦理道德规范主要包括四个方面的内容，即_企业与员工之间__的道德规范、管理者与员工之间__的道德规范、___员工与员工之间__的道德规范和__企业与社会之间___的道德规范。

26．个人示范 和_集体影响_是企业伦理道德规范建设中相辅相成、缺一不可的两个方面。

27．企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度 ___、_美誉度 _和__信赖度__。

28_质量_和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以_顾客满意度为核心和灵魂。

29．塑造良好企业形象应该遵循的原则是__个性化原则、_整体性原则和战略性原则。

30．_正向积累___是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

31．_布登布洛赫定律___认为，一个家族只能维持三、四代。根据这一定律，显然指望家族企业继承人完成企业文化的正向积累是不可能的。

32．企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

33．一个优秀的企业管理者既要能对企业__主文化__内传播通道进行

有效控制，又要善于利用__亚文化___传播通道传播企业文化。34．企业文化具有___教化___功能、__维系 ____功能和____激励___功能。

35．德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出了_人本位___的经营理念。

36．美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

37．日本企业文化以“和”为主，以__终身雇佣制_、__年功序列工资制 __和____企业工会制度____为支柱。

38．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。39．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是____强调经营理念的重要性，二是___重视团队精神的发挥___。

40．美国企业文化的特征在于__突出个人能力__和__强调理性主义__。

41．_理性主义_的企业文化发端于泰罗的科学管理，这种文化追求明确、直接和效率。

42．__企业员工_是建设企业文化的主体，是企业文化的创造者与实践者。

43．企业楷模具有__榜样_作用、__聚合 作用、__舆论导向_作用和_调和_作用。

44．从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是_创新精神 _和_开拓精神__。

45加强企业文化建设的程序：（企业文化建设包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。1调查研究就是把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，包括企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、企业员工的素质及需求特点、企业的优良传统和成功经验、企业现有文化理念及其适应性和企业面临的主要矛盾；2定格设计，即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业调查研究内容的基础上，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。定格设计的原则有：从实际出发和积极创新相结合、创造个性与体现共性相结合、领导组织和群众参与相结合。3.实践巩固：即把企业文化所确定的价值观全面体现在企业的一切经济活动和员工行为中，同时采取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化逐步得到巩固。4完善提高：随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变、企业文化需要不断充实、完善和发展。）

《企业文化》自检自测

（一）（第一章----第四章）

一．填空题：（每空1分，共15分）

1.《企业文化——现代企业精神》一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。

2．企业文化的核心就是以 人 为中心。

4．反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

5．企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理_的效率

6．企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_凝聚力_和_感召力_，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。7．文化是通过学习_获得的，它只有在一种发展_和动态学习方式_的前后联系中才能得到理解。

8．_企业价值观_是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。

9．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了最大利润价值观、_委托管理价值观和 生活质量价值观_三个发展阶段。

二、名词解释：（每题5分，共20分）

1．企业文化P35 2．企业形象：P88 3．企业精神：P76 4．企业文化传播：P102 三．选择题（每题1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通过文化因素调动员工的积极性。A．巴纳德 B。布雷德福C．奥斯汀D。科恩

2．企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A．企业整体价值观念 B。企业精神 C．企业伦理道德规范 D。企业风貌与形象

3“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进

行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。A．约束功能 B。凝聚功能 C．导向功能 D。协调功能

4．企业文化属于（BD）。A 宏观文化 B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化

5．被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化

6．企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性D 相对稳定

7．以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型 B竞争型C 目标型D传统型

8．企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论 9．下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化 B 团队型企业文化 C 国有企业文化 D 过程型企业文化

10．企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。A 日本 B 美国 C 德国 D 中国

三、简答题（每题8分，共40分）1．西方企业文化主要流派的观点。P27 2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48 3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106—107 5．良好的企业形象有什么作用？P91—92 四．论述题：（15分）

1． 企业文化如何发挥其维系功能？P119

《企业文化》自检自测

（二）（第五章----第十章）一．填空题：（每空1分，共15分）

1．企业家素质是指企业家本来的 品质、特征、知识素养及在 创新活力 中表现出来的作风和能力的综合。

2．建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高 几个环节。

3.视觉识别系统VI 在企业识别系统中最具传播力和感染力。4和谐思想 谋求人与自然、社会、人与人的和谐统一，主张“天人合一”、“天人合德”、“和为贵‘，反对锐意进取、争斗和冒风险。5．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业制度文化_。6．企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围_等三部分构成。7．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

8．中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、民族文化传统、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。

三．选择题（每题1分，共10分）

1．企业形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

2．企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

3．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

4．企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

5．推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理 6．企业家是指（ABCD）A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者

7．一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化 8．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

9．CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能

10．每个社会文化的发展都是以（B）的发展为基础，随着社会的变化而变革，具有自身的的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。A．社会传统 B。历史 C．科学 D。物质生产

二、解释：企业家精神P198 CIS P237 企业哲学P244 象征图案P256

三、简答题（每题8分，共40分）

1．环境对企业生存和发展的作用。P131（3）

2．什么是企业楷模，企业楷模的作用是什么？P191 3．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？P146—148 4．企业家在企业文化建设中的角色是什么？P196—197 5．建设企业文化的基本原则是什么？P209—214（6）四．论述题：（15分）

1． 东西方企业文化各自的特点。178—179

第二篇：电大企业文化答案

一、填空 1、1980年，()在《哈佛商务评论》上发表了《在经济衰退中进行管理》一文，初步奠定了企业文化理论的基础。

2、沃特曼于1987年在《创新经营》一书中提出了以人的能力为核心的7C模式：即()、()、()、()、()、()、()。

3、最早将文化这个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响，是美国著名管理学家()和()。

4、美籍日裔学者()在《Z理论－美国企业如何迎接日本的挑战》一书中分析了企业管理与文化的关系。

5、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即()、()、()、()。

6、企业文化从发育状态上分为()、()和()三类。

7、企业文化从内容特质上可以分为()、()、()和务实型企业文化、团队型企业文化、传统型企业文化六类。

8、拜昂认为团体感情状态的几种基本假设是()、()和()。

9、从团队的角度来划分焦虑类型，可以分为()、()和()。

10、企业价值观若从纵向系统考察，可以分为三个层次，即()、()和()。

11、企业精神的内涵包括以下几个基本点，即()、()、()和()。

12、企业精神的塑造包括以下几个阶段，即()、()和()。

13、企业伦理道德的基本内容包括()、()、()和()。

14、塑造企业形象应该遵循的原则有()、()和()。

15、企业文化冲突有多种表现形式，主要体现在主文化与()的冲突、群体文化与()的冲突上。

16、()是企业文化整合的前提条件，()()是企业文化整合的直接条件。

17、业守业文化是指公司进入()发展时期的公司文化。

18、()()是企业最深层的文化变革，它可能是局部的也可能是整体的。

19、儒商具有三层含义，即()、()和()。

20、德国的企业文化观最早源于1914年()的《经营科学》，改善提出了“人本位”的经营理念。

21、日本的政治制度和以大和传统为基础，兼容并包的文化，对日本企业文化产生了深刻的影响，从而形成了以()、()、()和企业工会制度为支柱的日本企业文化。

二、名词解释

1、企业文化

2、文化模式

3、企业价值观

4、企业形象

5、企业文化积累

6、企业文化传播

7、企业文化冲突

8、企业文化整合

9、企业文化变革

10、经济环境

11、儒商

三、简答题

1、简述企业文化作为一种微观文化现象所具有的特征。

2、简述企业文化的本质特征。

3、简述企业文化的从属特征。

4、简述企业文化的基本功能。

5、简述麦格雷戈的“X理论”。

6、简述团体发展的阶段。

7、简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。

8、简述非正式群体的特点。

9、简述企业价值观的构成。

10、如何培养企业的价值观。

11、简述企业精神的特点。

12、简述企业伦理道德的特征。

13、简述企业形象的特征。

14、简述塑造企业形象的途径。

15、简述如何建设新型的企业伦理道德。

16、简述企业形象的作用。

17、简述企业文化外传播的主要通道。

18、企业价值革命主要涉及哪些方面？

19、简述企业文化整合的层次。20、简述美国文化的特征

21、简述美国企业文化的特征。

22、简述日本文化的特征。

23、简述日本企业文化的特征。

24、简述欧洲国家文化的特征。

25、简述欧洲国家企业文化的特征。

26、企业家精神包括哪些具体内容？

27、建设企业文化应遵循的原则有哪些？

28、建设企业文化的基本程序包括哪几个步骤？

29、企业文化的保证体系包括哪些内容？ 30、中国企业文化的现实特点有哪些？

31、中国特色企业文化目标模式的文化背景与价值源泉是什么？

32、中国特色企业文化目标模式的内容是什么？

33、如何选择企业文化变革的时机？

34、理念识别系统的主要内容和功能是什么？

四、案例分析题

“杉杉”的品牌文化与文化营销

我国是一个纺织服装的大国，但多年来，大多数服装企业都停留在小作坊生产阶段，服装行业几乎没有名牌，产品的附加值也很低，所以大多数企业都很难得到充分的发展。在20世纪80年代，浙江省宁波市的甫港服装厂也陷入了这样的困境。

1989年，宁波甫港服装厂率先迈出了第一步，在服装行业首先推行品牌化战略，并打出了要创名牌的旗织。1992年，宁波雨港服装厂与中国服装研究设计中心，上海市第一百货商店股份有限公司等五家单位共同发起采用定向募集方式成立杉杉集团股份有限公司，并全力在全国市场推出“杉杉”品牌。

为了实施自己的名牌战略，杉杉集团把导人企业的形象系统（Corpo-ration Identity System,简称Cl)作为第一步。1994年初，该集团的决策层决定请台湾的艾肯形象策划公司为其导入CI，并斥资200万元用来作为品牌的宣传费用。经过三个多月的筹划，于同年6月28日正式向社会发布CI实施计划，并举行盛大的杉杉集团CI发布会，正式启用杉杉新标志。从即日起，该公司在电视、报纸、杂志、户外广告等多种媒体和广告形式上发布“杉杉”的新标志。企业精神用语等。

为了进一步向公众表明自己企业的理念和价值观是为了“绿化事业”，杉杉集团继而又推出了以“绿化”为主题的大型公益活动。

该集团分别在北京、上海、苏州、杭州、南京、合肥、武汉、青岛、西安、南昌等城市同时推出了“让大地披上绿装”的宣传活动。在举行“让大地披上绿装”宣传活动的同时，还开展了“绿叶深情”万人签名活动。

除此之外，该集团还分别向宁波大学，中央音乐学院捐资50万元和200万元以资助教育事业的发展。

无疑，这些活动的相继开展极大地提高了“杉杉”集团的美誉度和企业形象。经过为期3年的努力，“杉杉”这一品牌终于风靡大江南北，成为家喻户晓的知名品牌。1995年，该公司已跃居我国生产和销售西装及其系列服装的第二名，并被中国纺织总会，中国服装工业总公司评为“中国服装工业八强”之一。虽然杉杉集团的主导品牌—杉杉西装已在全国市场上取得了巨大的成功，但该公司并不满足现有的成绩。公司的决策层们仍有一种危机感，他们意识到只有实施多品牌战略才能分散经营风险，才能在激烈竞争的市场上立于不败之地。为此，该集团又陆续开发出“大众”品牌，“法诗涵”品牌的高级男女时装以及合资的“麦斯奇”品牌。

实行名牌化战略并不是公司的最终目的，只有市场上占主导份额才是公司经营发展之本。靠什么来进行营销呢？

杉杉集团首先确定了以优质服务来推进营销的理念。在集团的统一布置下，各地销售分公司同时开展优质服务活动，并提出以“服务带动销售”的口号，把顾客真正当作上帝。这赢得了消费者的普遍信赖，也为公司争取了大量的订单。与此同时，该集团还着手营销渠道的建设，在全国建立了20多家销售分公司，从业人员达到了2000多人，从而真正地铺开了自己的销售网络。

为了实施优质服务战略，杉杉集团陆续推出了“限量生产”、“名牌进名店”、“专卖连锁”等系列营销分策略，这有力地促进了市场开拓。在开拓市场营销过程中，杉杉集团始终把企业的理念—美化人类环境，作为文化动力，把保护环境，美化生活作为企业长期的使命和责任。

为了继续提高品牌的知名度，铺开营销网络，杉杉集团在全国各大城市开设了1600个专卖店、专卖厅，在北京、上海、天津、武汉、南京等大型城市最高档的商业区和场所开设了20多家“法诗涵”高级女装专卖店、专卖厅。另外，与意大利合资的“麦斯奇”系列女装专卖店也开设了11家。这些活动为营造高档服装文化新潮流奠定了坚实的基础。为了开拓县级以下中小城镇市场，杉杉集团还大力发展了加盟连锁店和风险承包等营销新形式。

为了提高企业的竞争力，杉杉集团继续深化企业形象系统工程。同时，还推行了“两手抓”：一手抓外部品牌和企业形象建设，一手抓内部的文化管理。在企业内部，制定了《杉杉集团员工手册》，按企业形象系统工程的要求来规范员工的行为。通过实施《员工手册》，一方面提高了企业内部的管理，另一方面也极大提高了企业员工的主人翁精神、塑造了共同的价值观。为了加强“杉杉”企业文化建设，集团在全体员工中开展“立马沧海、挑战未来”的企业理念宣传，并围绕“我爱杉杉”这一主题举办诸如演讲赛、歌舞会等各种形式的文化活动，这一方面沟通了全体企业人的情感，另一方面又激发了每位员工的斗志、增强了企业的凝聚力。思考题：

1.杉杉集团为什么要实行品牌化战略？

2.从本文中，你能说出“杉杉”的品牌文化吗？它与杉杉集团的企业价值观有何关系？

3.杉杉集团为什么提出“以服务带销售”的口号？能否把这种“优质服务”看作“杉杉产品”的一部分？

《企业文化》综合练习题参考答案

一、填空答案

1、比尔.安伯

2、战略、结构、制度、人员、作风、技能、最高目标

3、切斯特.巴纳德、菲尼普.塞尔茨尼克

4、威廉.大内

5、企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象

6、成长型企业文化、成熟型企业文化、衰退型企业文化

7、目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化

8、依属性假设、攻击－逃避型假设、配对型假设

9、基本存在的焦虑、与工作相关的次生性焦虑、深层焦虑

10、员工个人价值观、群体价值观 整体价值观

11、主体内容 形态特征 载体基础 发展机理

12、企业精神的确认阶段 企业精神的倡导阶段 企业精神的深化阶段

13、企业主体的品德 企业的服务行为 企业经营的客体和企业的人际关系

14、个性化原则 整体性原则 战略性原则

15、亚文化、个体文化

16、企业文化传播、企业文化冲突

17、稳态

18、企业价值革命

19、守信与重义、仁爱与竞争、修身与报国 20、R.戴维策

21、以“和”为主、终身雇佣制、年功序列工资制

二、名词解释

1、企业文化它是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

2、文化模式是指一种文化的成员所普遍接受且长期存在的一种文化结构，包括生活方式、劳动习惯以及政治和经济结构等。

3、企业价值观 企业领导者和全体员工对企业的生产经营获得和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

4、企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

5、业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。

6、业文化传播企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。

7、企业文化冲突是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

8、企业文化整合是指企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

9、企业文化变革是有企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。

10、济环境是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。

11、儒商是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”和“商”的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。

三、简答题

1、简述企业文化作为一种微观文化现象所具有的特征。答：1.企业文化是客观存在的，是不以人的意志为转移的。

2.企业文化是社会文化的一种亚文化，是社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。

3.企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律。

4.企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分。

2、简述企业文化的本质特征。

答：1.个异性 2.共识性 3.非强制性 4.相对稳定性。

3、简述企业文化的从属特征 答：1.无形性与有形性相统一 2.抽象性与具体性相统一 3.观念性与实践性相统一 4.超前性与滞后性相统一 5.吸收性与排他性相统一 6.经济性与社会性相统一

4、简述企业文化的基本功能。答：1.凝聚功能 2.导向功能 3.激励功能 4.约束功能 5.协调功能 6.维系功能 7.教化功能 8.优化功能 9.增誉功能

5、简述麦格雷戈的“X理论”。

答：1.人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作

2.由于人生来就不喜欢工作，对绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。3.人生来就以自我为中心，漠视组织的需要

4.人习惯于守旧，反对变革，把个人安全看得高于一切 5.只有极少数人，才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力 6.人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，作出一些不适宜的行为。

6、简述团体发展的阶段。答：1.依属与权力

2.亲密性、角色差异和同伴关系 3.创造性与稳定性 4.生存与发展

7、简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。答：1.企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。2.企业价值观决定了企业的基本特征。3.企业价值观对企业及其员工行为起到导向和规范作用。4.企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。

8、简述非正式群体的特点。答：1.整体性 2.目的性 3.非强制性 4.有条件性

9、简述企业价值观的构成。答：1.经济价值取向 2.社会价值取向 3.伦理价值取向 4.政治价值取向

10、如何培养企业的价值观

答：1.从企业实践中总结升华企业价值观 2.坚持在继承的基础上创新 3.用有特色的语言表述

4.企业价值观体系的形成要得到员工的认同

11、简述企业精神的特点。答：1.企业精神是一种个性精神 2.企业精神是一种团体精神 3.企业精神是企业的主导意识之一 4.企业精神具有实践性 5.企业精神具有稳定性

12、简述企业伦理道德的特征。答：1.企业伦理道德与社会伦理道德具有一致性 2.企业伦理道德与规章制度紧密相连 3.企业伦理道德具有稳定性和连续性

13、简述企业形象的特征。答：1.企业形象具有整体性 2.企业形象具有对象性 3.企业形象具有效用性

4.企业形象具有相对稳定性和可变性

14、简述塑造企业形象的途径。答：1.树立先进的经营理念

2.建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础 3.实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

15、简述如何建设新型的企业伦理道德。

答：1.发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 2.把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3.坚持个人示范和集体影响相结合 4.企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5.企业伦理道德建设和规章制度建设相结合

16、简述企业形象的作用。

答：1.良好的企业形象可以创造出消费信心。2.良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。3.良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。

4.良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。5.良好的企业形象可以增强企业的经济实力。6.良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。7.良好的企业形象有利于企业广招贤才。

17、述企业文化外传播的主要通道。答：1.成熟、成型企业文化的主动输出传播 2.成熟、成型企业文化的示范传播

3.企业文化行为主体的攀比、模仿有时也会成为企业文化传播的通道

18、企业价值革命主要涉及哪些方面？ 答：1.企业价值观的变革 2.管理哲学与管理思想变革 3.企业经营思想变革

19、简述企业文化整合的层次。

答：1.对新生的或外来的企业文化特质加以同化。2.对内生的或引进的企业文化特质进行重组、重造。3.通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4.伴随着企业革命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合。

5.伴随着企业文化共同体内发生剧烈的文化冲突，酿成危机，最后实现企业文化革命。

20、简述美国文化的特征。

1、个人主义

2、冒险、开拓和创新精神

3、自由平等精神

4、实用精神

5、物质主义

21、简述美国企业文化的特征。答：

1、突出个人能力

2、强调理性主义

22、简述日本文化的特征。答：

1、民族昌盛愿望

2、学习精神

3、忠诚精神

4、“家族”意识和团队精神

5、和谐一致精神

23、简述日本企业文化的特征。答：

1、强调经营理念的重要性

2、重视团队精神的发挥

24、简述欧洲国家文化的特征。答：

1、追求精神自由

2、人文主义

3、强调理性与科学

4、追求民主精神

25、简述欧洲国家企业文化的特征。

答：

1、强调理性主义和创新、竞争精神

2、重视员工的参与管理

26、企业家精神包括哪些具体内容？ 答：

1、创新精神

2、开拓精神

3、进取精神

4、实效精神

5、宽容精神

6、竞争精神

7、奉献精神

27、建设企业文化应遵循的原则有哪些？ 答：

一、目标原则

二、共识原则 三、一体原则

四、卓越原则

五、绩效原则

六、亲密原则

28、建设企业文化的基本程序包括哪几个步骤？ 答：

一、调查研究

二、定格设计

三、实践巩固

四、完善提高

29、企业文化的保证体系包括哪些内容？ 答：

一、企业文化的物质保证

1、生产工程建设

2、福利工程建设

3、文化设施工程建设

二、企业文化的制度保证

1、企业组织制度建设（1）、健全企业领导体制（2）、设置有效的组织机构（3）、重视非正式组织的作用

2、企业生产技术和管理制度建设（1）、生产技术制度（2）、管理制度

3、企业岗位责任制度建设

4、企业民主制度建设

三、企业文化的教育保证

1、领导人员的培训

2、管理人员和工程技术人员的培训

3、一线员工的培训

30、中国企业文化的现实特点有哪些？ 答：

1、民主意识与家长意识并存

2、个性发展意识与大一统观念并存

3、创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存

4、改革开放意识与封闭保守意识并存

5、法制观念与人治传统并存

6、现代时效观念与消极无为作风并存

7、现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存

8、实践意识与重言轻实旧习并存

9、现代人才观与片面的重德轻才观并存

10、企业家精神与重仕轻商观并存

31、中国特色企业文化目标模式的文化背景与价值源泉是什么？ 答：

1、时代精神

2、民族文化传统

3、企业优良传统

4、社会主义精神文明

5、国外企业文化精华

32、中国特色企业文化目标模式的内容是什么？ 答：

1、人本文化

2、团队文化

3、创新文化

4、竞争文化

5、求实文化

33、如何选择企业文化变革的时机？ 答：

1、企业进入快速增长期

2、企业经营业绩平平或陷入困境

3、企业管理掣肘增多效率低下

4、企业面临的科学技术环境迅猛发展

5、企业面对的市场环境发生巨大变化

34、理念识别系统的主要内容和功能是什么？ 答：

1、导向功能

2、制约功能

3、凝聚功能

4、激励功能

四、案例分析题

答案略

第三篇：2022年电大《企业文化》考试题库及答案

2022年电大《企业文化》考试题库及答案

一、判断题

1.传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理，而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。（√）

2.企业文化理论是以物、以事、以任务为中心的管理。（×）

3.传统的管理靠的是权力而不是人的意愿，是独裁式的管理；以人为本的管理则强调自主管理、参与管理、鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（√）

4.企业文化理论注重纪律和监督，是强制性的管理。（×）

5.企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。（√）

6.中国企业文化研究会的成立于1987年。（×）

7.企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。（√）

8.只有先进企业有企业文化而一般企业没有企业文化。（×）

9.企业整体价值观念是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念，它与企业精神构成了企业文化的核心。（√）

10.企业文化既有经济属性，也有社会属性，是两者的完美统一。（√）

11.企业文化的无形性是针对形式和载体而言；有形性是针对内容而言。（×）

12.企业文化一旦形成就不会变革。（×）

13.企业文化的经济属性是由企业作为一个独立经济组织的性质决定的。（√）

14.目标型企业文化是以企业的最高目标为核心理念的企业文化，追求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（√）

15.创新型企业文化是以企业的最高目标为核心理念的企业文化，追求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（×）

16.团队型企业文化是以团队精神为核心理念的企业文化。（√）

17.以求真务实为核心理念，注重说实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风，这是传统型企业文化。（×）

18.按空间分布特性可以把企业文化模式划分为传统模式和现代模式。（×）

19.按时间的继承性可以把企业文化模式划分为东方模式和西方模式。（×）

20.按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊模式。（×）

21.按共性与个性可以把企业文化模式划分为实际模式和目标模式。（×）

22.企业文化的激烈功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。（×）

23.企业文化的导向功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。（√）

24.企业文化的凝聚功能体现着强烈的“群众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。（√）

25.企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智，这就是企业文化的凝聚功能。（×）

26.“X理论”把人看成是社会人，而“Y理论”把人看成是经济人。（×）

27.“超Y理论”把人看成是文化人，而“Z理论”把人看成是自我实现的人。（×）

28.企业精神是企业文化的核心内容。（×）

29.群体价值观具有综合性和高层次性的特点。（×）

30.群体价值观是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人的行为和组织的行为。（√）

31.企业整体价值观是指导、制约和统帅着个人价值观和群体价值观。（√）

32.企业员工对生活、金钱、工作和企业等的看法，这是群体价值观。（×）

33.企业精神是企业员工群体人格健康、向上心态的外化，是企业向心力和凝聚力，员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。（√）

34.企业精神是一种个性精神，它反映了不同员工的独特个性。（×）

35.企业精神对全体员工是一种具有共性的精神特征。（√）

36.企业精神具有稳定性，它是企业员工行为整体的稳定倾向。（√）

37.企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过三个阶段，即企业精神的倡导阶段、确认阶段和深化阶段，三个阶段密切关联，层层递进。（×）

38.企业员工的仪表、语言、风度、气质等是企业伦理道德在经营活动中服务行为的体现。（√）

39.企业主体的品德主要通过企业经营宗旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。（√）

40.企业的服务行为主要通过企业经营宗旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。（×）

41.企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。（√）

42.服务形象是企业的价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象。（×）

43.理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。（×）

44.产品形象是企业形象的物质基础，是企业形象的基石。（√）

45.环境形象是树立企业形象的媒介和手段。（×）

46.建设企业文化的过程就是塑造企业形象的过程。（√）

47.企业文化新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程。（√）

48.企业文化是某一时刻一下产生的，不是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。（×）

49.企业文化积累量及速度与企业发展成正比。（√）

50.企业文化积累量及速度与企业发展成反比。（×）

51.企业文化正向积累是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化；反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。（√）

52.企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。（√）

53.企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。（√）

54.企业文化传播是企业文化整合的前提条件，企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。（√）

55.企业文化变革的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化。（√）

56.公司开创时期孕育、形成的企业文化称为企业守业文化。（×）

57.公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为企业守业文化。（√）

58.政治环境是指在一定生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。（×）

59.经济环境主要是指国家的政治制度和政府制定的有关法规和政策。（×）

60.企业文化是社会文化的一种亚文化。（√）

61.日本企业文化的精髓是团队精神。（√）

62.日本企业的激励制度主要是着眼于个人，而不是团队。（×）

63.推崇个人能力主义是美国企业文化最重要的特征。（√）

64.追求精神自由是欧洲国家文化的特征之一。（√）

65.集体主义是东方文化的特征。（√）

66.以个人为单位，崇尚“自我”以及激进开放是西方文化的主要特征。（√）

67.企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的创造者与实践者。（√）

68.企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的倡导者与培育者。（×）

69.企业楷模是企业文化建设的主体，是企业文化的创造者与实践者。（×）

70.企业楷模是企业先进文化的体现者。（√）

71.从企业楷模的来源看，有历史楷模和现实楷模。（×）

72.从企业楷模形成的时期看，有群众楷模和领导楷模。（×）

73.从企业楷模事迹及特征看，有单项楷模和全能楷模。（√）

74.从企业楷模的形成特点看，有共生楷模和情势楷模。（√）

75.企业家是企业先进文化的倡导者和培育者。（√）

76.只求办实事，只想在企业界大显身手，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，这是企业家必须具备的基本职业能力。（×）

77.企业家胜任自身的职业所必需的政治思想水平、知识水平及由此决定的品质和性格等，这是企业家的基本职业修养。（√）

78.企业家的基本职业修养就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。（×）

79.企业家的基本职业能力是企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领，它是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。（√）

80.企业文化建设的一体原则就是坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。（√）

81.定格设计是建设企业文化的第一个环节。（×）

82.“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的制度氛围。（×）

83.企业成员在相互交往及工作中表现出来的气氛和态度，如企业成员之间相互尊重与信任、工作配合默契等，是企业文化氛围中的感情氛围。（√）

84.企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中物质氛围是核心，它是企业文化最直接的表现。（×）

85.制度保证是企业文化建设的基础保证。（×）

86.物质保证在企业文化建设初期是关键性的保证措施。（×）

87.教育保证是企业文化建设的根本保证。（√）

88.CI是塑造企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。（√）

89.CI是企业文化的外显形式，是企业文化的社会传达。（√）

90.CI战略的核心和灵魂是MI。（√）

91.企业理念可以引导企业的行为方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的激励功能。（×）

92.企业员工以共同的信念、共同的意识为标准，自觉地用它来约束和规范自己的言行，这就是理念识别系统的向导功能。（×）

93.企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群众意识，凝结成极大的集体合力，推动企业的发展，这就是理念识别系统的激励功能。（×）

94.企业理念的激励功能可以把广大员工潜在的热情、能力与智慧挖掘出来，充分调动他们的积极性，使个人目标与企业目标相统一，把能量贡献给共同的事业。（√）

95.BI的作用是企业理念的动态表现。（√）

96.VI的作用是企业理念的静态表现。（√）

97.BI是CI活动的核心。MI和VI都必须通过BI加以升华和体现。（√）

98.视觉表象统合的过程是VI的导入过程。（√）

99.BI在企业识别系统（CI）中最具传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。（×）

100.MI是人们看得见、模得着的，它具有一致性、独特性、审美性和简单性等特征。（×）

101.VI的功能主要是直观、形象地展现MI和BI，它是内在文化的“显示器”。（√）

102.视觉识别系统的设计程序是：确立设计理念、编制指导手册、设计开发、反馈再加工。（×）

103.企业应持的正确人才观是既重才也重徳，把才放在第一位。（×）

104.企业文化模式是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质要素的构成方式及稳定特征。（×）

105.人本文化是企业文化目标模式最基本的内容。（√）

106.企业文化是一门纯理论的年轻的边缘学科。（×）

107.企业文化作为一种理论，是企业管理理论的一个新的里程碑。（√）

二、单选题

1、传统管理是以（物，事，任务）为中心的管理。

2、企业文化理论把（人的要求、欲望、兴趣）放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。

3、传统管理靠的是纪律和监督，是（强制性）的管理。

4、企业文化理论注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取（对症下药）的办法，通过满足职工合理需要而激发员工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。

5、传统管理靠的是权力，是（独裁式）的管理。

6、（企业文化）是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

7、企业文化是一个企业在（长期）的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

8、以下哪一本书是企业文化理论诞生的标志性著作。（美国哈弗大学教授特雷斯迪尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的《企业文化——现代企业精神支柱）

9、（1988年），中国企业文化研究会的成立是中国企业文化发展的标志，对推动我国企业文化建设贡献甚大。

10、企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。从企业诞生的那天起，就在企业生产、经营活动中开始孕育并逐渐形成自身的文化，这是企业文化的（客观）属性。

11、企业文化是社会文化的一种（亚文化），是在社会政治、经济、文化的统合作用下产生并发展的。

12、企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律，这是企业文化的（本质）属性。

13、企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分，这是企业文化的（“两分”）属性。

14、企业文化是企业管理理论的（第四座）里程碑。

15、企业文化理论的核心就是以（人）为中心。

16、（企业文化）是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

17、（企业整体价值观念）是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念。

18、（企业精神）与企业整体价值观念是紧密相联的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。

19、（企业伦理道德观念）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。

20、（企业风貌与形象）是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。

21、企业文化是个多元的体系，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。下面哪一项不是企业文化的本质特征。（超前性）

22、不同社会、不同民族、不同地区的不同企业，其文化风格各有不同，这是企业文化的（个异性）特征。

23、企业文化是多数员工共同的价值判断和价值取向，这是企业文化的（共识性）特征

24、企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这是企业文化的（非强制性）特征。

25、企业文化一旦形成，它就会成为企业发展的灵魂，不会朝令夕改，但根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化也会不断地得到调整、完善和升华，这是企业文化的（相对稳定性）特征。

26、以下哪一点不是企业文化的从属特征。（个异性与共识性相统一）

27、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（市场角度）。

28、把企业文化划分为成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化，是按什么来划分的（发育状态）。

29、把企业文化划分为国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化和民营企业文化，是按什么来划分的（企业的性质）。

30、把企业文化划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化，是按什么来划分的（内容特质）。

31、具有（目标型企业文化）的企业在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最强、最佳，力争卓越、创造一流是企业的最高精神境界，是企业的基本经营宗旨和管理哲学。

32、具有（竞争型企业文化）的企业把增强企业的竞争意识和竞争能力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表达到企业经营管理的方式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现企业追求卓越、赢得优势的价值追求。

33、具有（务实型企业文化）的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风，把工作实绩作为考核一个人的惟一尺度。

34、具有（团结型企业文化）的企业行为特征是，一般采用集体决策，在工作中强调个人目标与集体目标的一致性，鼓励员工亲和一致、爱厂如家，把精诚团结、形成一个拳头作为取得经营优势和谋求企业发展的根本。

35、（企业文化模式）是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质（要素)的构成方式及其稳定特征,它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。

36、按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式和目标模式）。

37、按共性和个性可以把企业文化模式划分为（一般模式和特殊模式）。

38、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式和现代模式）。

39、企业文化的（导向功能）主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。

40、企业文化的（凝聚功能）体现着强烈的“群众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。

41、企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智，这就是企业文化的（激励功能）。

42、企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，对众多问题的认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家在较好的文化氛围中相互交流和沟通，减少各种不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调，个人工作时心情也比较舒畅。这就是企业文化的（协调功能）。

43、企业文化对员工行为具有无形的约束力。这就是企业文化的（约束功能）。

44、企业文化像一根无形“纽带”，维系着企业的正常运行。这就是企业文化的（维系功能）。45、具有优秀文化的集体是一所“学校”，为人们积极进取创造良好的学习、实践环境和条件，能够提高员工的素质。这就是企业文化的（教化功能）。

46、优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触，包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动，能向社会大众展示本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。这就是企业文化的（增誉功能）。

47、“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要”的观点是属于（X理论）。

48、西方的人学理论中的（X理论）把人看成是经济人。

49、西方的人学理论中的（Y理论）把人看成是社会人。

50、西方的人学理论中的（超Y理论）把人看成是自我实现的人。

51、西方的人学理论中的（Z理论）把人看成是文化人。

52、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是（次生性焦虑）。

53、（企业价值观）是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

54、（企业价值观）是企业文化的核心内容。

55、企业员工对生活、金钱、工作和企业等的看法，这是（员工个人价值观）。

56、（群体价值观）是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人的行为和组织的行为。

57、（企业整体价值观）具有综合性和高层次性的特点。

58、（企业精神）是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

59、企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？（主体内容）

60、企业精神的（主体内容）即企业文化的精髓。

61、企业精神作为企业积极向上的心理定势、共同的价值取向和整个企业文化的主导意识，其在（形态特征）上表现为企业员工人格、心态，企业向心力、凝聚力，企业员工对企业的信任感、自豪感等等。

62、下面哪一种不是企业精神的取名方式？（外延扩展命名式）

63、企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过三个阶段，第一个阶段是（确认阶段）。

64、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是（企业伦理道德）。

65、（企业主体的品德）是指企业的管理者、经营者及普通员工的道德水平和道德素质。

66、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体和企业内外部的人际关系等方面体现。企业员工表现出来的仪表、语言、风度、气质等属于（企业的服务行为）。

67、（企业形象）是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

68、（企业形象）是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。

69、（理念形象）是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。

70、（服务形象）是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。

71、（产品形象）是企业形象的物质基础，是企业形象的基石。

72、（员工形象）是企业劳动者的整体形象，是决定企业形象的能动力量。

73、（公共关系形象）是树立企业形象的媒介和手段。

74、（环境形象）是一个企业内外生产生活条件建设的总体表现，它是影响人的心理的重要因素。

75、以下哪一点不是塑造良好企业形象的原则？（动态性原则）

76、（企业文化积累）是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。

77、企业文化新特质不断增加的过程也就是（企业文化不断积累）的过程。

78、（企业文化积累）是企业文化发展的基础。

79、从企业文化积累的方向看，（正向积累）是指企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

80、从企业文化积累的方向看，（反向积累）是指企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

81、（企业文化传播）是指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。

82、（异体或异构抗播规律）是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。

83、（同构易播规律）是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。

84、（企业文化冲突）是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

85、（企业文化冲突）的结果，或是融合不同质的企业文化，使自身的企业文化得到丰富和发展，或是变更企业文化的特质，使原有的企业文化完全为其他企业文化所取代。

86、企业居于核心地位的文化、正宗的文化与企业处于非核心地位的文化、非正统的文化的冲突，以及企业整体文化与企业亚群文化的冲突，这些冲突是属于（企业主文化与亚文化的冲突）。

87、（企业文化选择）是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分。

88、企业文化的选择过程实质上就是企业文化的（冲突过程）。

89、企业文化的选择往往通过（冲突）来实现。

90、（企业文化选择）的任务就是要对企业的文化政策作适当的调整。

91、（企业文化整合）指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

92、（企业文化整合）的结果就是形成各个层次、各种类型的企业文化构型。

93、（企业文化变革）是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。

94、（企业文化变革）的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化。

95、以下哪句话的表述是错误的。（企业文化变革总是由质变到量变的）

96、公司开创时期孕育、形成的企业文化称为（企业创业文化）。

97、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（企业守业文化）。

98、（企业败业文化）是以不思进取、坐吃山空、谨小慎微、明争暗斗为特点的文化。

99、企业环境具有稳定性、有序性、复杂性和（不确定性）等特性。

100、（经济环境）主要是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。

101、（政治环境）主要是指国家的政治制度和政府制定的有关法规和政策。

102、（法律环境）主要是指国家颁布的有关规范、企业经营行为的法律制度，广义地讲还包括企业内部的各种规章制度。

103、（法律环境）是建设企业文化的基本保证

104、民生实业公司以“服务社会、便利人群、开展生产、富强国家”为准则，主张对内“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”，它体现了企业的（实业报国、服务社会）精神。

105、民生实业公司提出“职工困难，公司解决；公司困难，职工解决”的一体化思想，它体现了企业的（“人和”）精神。

106、具有悠久历史的同仁堂药店，生产管理严格，用料讲究，精心研制，质量好，疗效高，直到今天，这种（严细）精神依然光彩夺目。

107、下面哪一点不是日本文化的特征？（人个主义和自我价值）

108、日本企业文化的精髓是（团队精神）。

109、日本企业文化的精髓是团队精神，下面哪一点不是团队精神在经营管理活动中的具体表现（激励制度主要是着眼于个人）。

110、下面哪一点不是美国文化的特征？（家族意识和团队精神）

111、推崇（个人能力主义）是美国企业文化最重要的特征。

112、美国企业的质量管理小组信奉“爱怎么干就怎么干，只要干得有意义，有效果就好”，这种思维体现了美国企业文化强调（理性主义）的特征。

113、下面哪一点不是欧洲国家的文化特征？（和谐一致的精神）

114、“不自由，毋宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？（人文主义）

115、下面哪一点不是欧洲国家企业文化的特征（重视团队精神的发挥）。

116、下面哪一点不是东方民族企业文化特点？（重视物的因素）

117、下面哪一点不是西方民族企业文化特点？（集权式管理）

118、（企业员工）是企业文化建设的主体。

119、企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的（创造者与实践者）。

120、（企业楷模）是企业先进文化的体现者。

121、企业楷模是企业先进文化的（体现者）。

122、（企业楷模）也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物。

123、企业楷模能以其优秀的品德、模范的言行、生动感人的形象感染人们，他们的为人、功绩是群众直接体验的，容易使群众产生感情共鸣，因而乐于去仿效，这就是企业楷模的（榜样作用）。

124、企业楷模产生于群众之中，他们的理想、信念、追求具有现实的基础，易于为群众所认同和敬佩，于是产生独特的魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量，这就是企业楷模的（聚合作用）。

125、在一个良好的组织环境中，企业楷模的公正主张和远见卓识能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、强化企业价值观的作用，这就是企业楷模的（舆论导向作用）。

126、企业楷模以自身在企业中的地位和优势，在解决企业内部的各种矛盾、冲突时起着（调和作用）。

127、从企业楷模的（来源）看，有群众楷模和领导楷模。

128、从企业楷模的（形成特点）看，有共生楷模和情势楷模。

129、从企业楷模（事迹及特征）看，有单项楷模和全能楷模。

130、从企业楷模（形成的时期）看，有历史楷模和现实楷模。

131、（企业家）是企业先进文化的倡导者和培育者。

132、企业家是企业先进文化的（倡导者和培育者）。

133、只求办实事，只想在企业界大显身手，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，这是企业家必须具备的（基本职业追求）。

134、企业家胜任自身的职业所必需的政治思想水平、知识水平及由此决定的品质和性格等，这是企业家的（基本职业修养）。

135、企业家的（基本职业意识）就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。

136、企业家的（基本职业能力）是企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领，它是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。

137、下面哪一项不是建设企业文化的基本原则。（统一原则）

138、（共识）是企业文化的本质。

139、企业文化建设的（一体原则），即坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。

140、积极向上，努力把事情办得最好。这是建设企业文化的哪项基本原则？（卓越原则）

141、在企业文化建设中，不光是要善于根据人们工作绩效大小进行奖励，以鼓励他们以更好的心理状态、更大的努力投入到下一轮工作当中；而且目的还在于把人们的着眼点从“过程”转向“结果”，避免形式主义、教条主义，这是建设企业文化的哪项基本原则？（绩效原则）

142、在企业文化建设中坚持（亲密原则），是由人的社会属性决定的。

143、（企业文化定格设计）即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、员工素质及其需求特点、企业的优良传统及其成功经验、企业现有文化理念及其适应性、企业面临的主要矛盾和所处地区环境等因素的影响，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。

144、建设企业文化一般包括四个环节，第二个环节是（定格设计）。

145、下面哪一项不是企业文化定格设计应遵从的原则。（精神灌输与舆论宣传相结合）

146、企业文化定格后，就要创造条件（实践巩固）。

147、企业文化定格并在实践中得到巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的变化，企业文化还是需要不断（完善提高）。

148、（企业文化礼仪）是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼仪和固定的仪式。

149、（工作惯例礼仪）是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。

150、（生活惯例礼仪）是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。

151、（纪念性礼仪）是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪，如厂庆、店庆等活动。

152、（服务性礼仪）是指在营销服务中接待顾客的礼仪，如接待顾客的程序和语言规范。

153、（交往性礼仪）是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪，如出访礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等。

154、（企业文化氛围）是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。

156、“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围中的（物质氛围）

157、（制度氛围）主要是企业成员对企业各项政策、制度及规定的态度、情绪等。

158、（感情氛围）主要是企业成员在相互交往及工作中表现出来的气氛和态度，如企业成员之间相互尊重与信任、工作配合默契等。

159、企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中（感情氛围）是核心，它是企业文化最直接的表现。

160、企业文化的（保证体系）是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境，形成企业文化建设的良性循环机制。

161、企业文化的（物质保证）是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。

162、企业文化的（制度保证）是指通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、民主制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成和巩固。

163、企业文化的（教育保证）是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。

164、（物质保证）是企业文化建设的基础保证。

165、（制度保证）在企业文化建设初期是关键性的保证措施。

166、（教育保证）是企业文化建设的根本保证。

167、企业文化的（教育保证），是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。

168、CI是（企业形象识别系统）的简称，它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使其对企业及产品产生统一认同感和价值观，从而达到促销的目的。

169、CI是在（20世纪80年代初期）传入中国。

170、（理念识别系统）是CI基本精神所在，也是CI运作的原动力，它反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。

171、CI战略的核心和灵魂是什么？（理念识别系统）

172、企业理念可以引导企业的行为方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的（向导功能）。

173、企业员工以共同的信念、共同的意识为标准，自觉地用它来约束和规范自己的言行，这就是理念识别系统的（制约功能）。

174、企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群众意识，凝结成极大的集体合力，推动企业的发展，这就是理念识别系统的（凝聚功能）。

175、企业理念的（激励功能）可以把广大员工潜在的热情、能力与智慧挖掘出来，充分调动他们的积极性，使个人目标与企业目标相统一，把能量贡献给共同的事业。

176、（行为识别系统）是以企业理想为核心，表现企业内部的组织、管理、制度、教育等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。

177、（BI）的作用是企业理念的动态表现。

178、（VI）的作用是企业理念的静态表现。

180、（行为识别系统）是CI活动的核心。

181、（企业视觉识别系统）是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

182、视觉表象统合的过程是（VI）的导入过程。

183、（VI）在企业识别系统（CI）中最具传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。

184、（VI）是人们看得见、模得着的，它具有一致性、独特性、审美性和简单性等特征。

185、（视觉识别系统）的功能主要是直观、形象地展现理念识别系统和行为识别系统，它是内在文化的“显示器”。

186、视觉识别系统的设计程序是（确立设计理念、设计开发、反馈再加工、编制指导手册）。

187、中国企业文化的现实特点主要表现为（十个并存）并存。

188、（创新）是企业生命力的源泉。

189、企业应持的正确人才观是既重才也重徳，把（徳）放在第一位。

190、（企业文化目标模式）是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质（要素）的构成方式及稳定特征。

191、我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、（创新文化）、竞争文化、求实文化等五个方面的内容。

192、（人本文化）是企业文化目标模式最基本的内容。

193、企业（人本文化）的确立，具体表现出如下特征：具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道；企业管理者具有良好的民主作风；具有一套运行良好的动力机制；重视人才的开发、培养和使用。

194、建立了（团队文化）的企业，一般具有如下特征：员工热爱企业，关心企业的前途和命运；员工追求一体化的目标；企业人际关系和谐融洽；企业非正式群体与正式组织协调一致。

195、具有（创新文化）的企业，一般具有如下特征：改革成为企业的主导意识；企业员工不满足现状，对开拓和创新具有狂热的兴趣，并且乐于尝试和实践；企业中蕴藏并不断造就着一大批改革骨干和革新迷；企业具有一整套鼓励改革、创新的奖励制度。

196、确立了（竞争文化）的企业，一般具有如下特征：全体成员具有强烈的竞争意识；企业树立了正确的竞争观；企业善于发挥自身优势，不断创造并保持独树一帜的经营特色；企业内部管理引入了竞争机制。

197、具有（求实文化）的企业，一般具有如下特征：组织形式及运行机制求实；坚持按客观规律办事；形成了扎扎实实的工作作风；员工的物质与精神追求实在化；企业中人际关系明朗化。

198、企业文化理论是（20世纪80年代初期）美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。

199、以下哪一点不是企业文化的学科性质。（古老学科）

三、多选题

1、企业文化理论注重（对员工心理、行为研究；“以德育人”；对症下药），从而使管理工作取得最佳效果。

2、传统管理靠的是纪律、监督和权力，是（强制性；独裁式）管理。

3、企业文化是一种重视人、以人为本的管理方式，强调（自主管理；参与管理；参与决策）。

4、企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的（特定文化观念；价值体系；道德规范；传统、风格、习惯）和与此相联系的生产经营观念。

5、企业文化作为一种微观文化现象，具有（客观属性,亚文化属性,本质属性,“两分”属性）特征。

6、企业管理理论的前三座里程碑是：（科学管理,企业文化,现代管理科学）

7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（企业整体价值观念,企业精神,企业伦理道德观念,企业风貌与形象）。

8、（企业整体价值观念,企业精神）是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

9、企业文化具有（个异性,共识性,非强制性,相对稳定性）本质特征。

10、企业文化的从属特征包括（无形性与有形性相统一,抽象性与具体性相统一,观念性与实践性相统一,超前性与滞后性相统一）等方面。

11、企业文化从发育状态上分类可以分为（成长型企业文化,成熟型企业文化,衰退型企业文化）。

12、企业文化从市场角度分类可以分为（强人文化,拼搏与娱乐文化,赌博文化,过程文化）。

13.按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式,现代模式）。

14.按空间分布特性可以把企业文化模式划分为（东方模式,西方模式）。

15.按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式,目标模式）。

16.按共性与个性可以把企业文化模式划分为（一般模式,特殊模式）。

17.企业文化的社会价值主要通过以下（企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。,企业文化是新的社会文化的“生长点”。）方面体现出来的。

18.以下哪些理论是企业文化理论发展的基石。（人学理论,社会动力理论,领导理论,学习理论）

19.西方的人学理论包括以下哪几种理论。（Y理论,X理论,超Y理论,Z理论）

20.企业文化是一个系统，其主要内容包括（企业价值观,企业精神,企业伦理道德规范,企业形象）

21.企业价值观对企业的生存和发展具有重要作用，具体表现在以下（为企业生存发展确立了精神支柱,决定企业的基本特性,对企业及员工行为起到导向和规范作用,提高企业凝聚力，激励员工释放潜能）等方面。

22.企业价值观是由多种因素复合而成的，从纵向系统考察可分为（员工个人价值观,群体价值观,整体价值观）几个层次。

23.企业整体价值观指导、制约和统帅着（个人价值观,群体价值观）。

24.从企业价值观的构成内容分析，最基本的企业价值观包含（经济价值取向,社会价值取向,伦理价值取向,政治价值取向）等几方面的内容。

25.培育企业价值观可以从（企业实践中总结升华,在继承的基础上创新,用有特色的语言表述,要得到员工的认同）等方面入手。

26.非正式群体具有（整体性,目的性,非强制性,有条件性）等特点。

27.企业精神的基本内涵包括以下（主体内容,形态特征,载体基础,发展机理）几个基本点。

28.以下哪几方面是企业精神的特点。（是一种个性精神,是一种团队精神,具有实践性,具有稳定性）

29.企业精神的表述应遵循以下哪些原则。（准确而深刻,有个性特色,简洁而生动）

30.企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过以下哪几个阶段？（确认阶段,倡导阶段,深化阶段）

31.企业伦理道德具有以下哪些特征？（与社会伦理道德具有一致性,与规章制度紧密相连,具有稳定性,具有连续性）

32.企业伦理道德主要通过（企业主体的品德,企业的服务行为,企业经营的客体,企业的人际关系）等方面体现。

33.企业伦理道德规范主要包括（企业与员工,管理者与员工,员工与员工,企业与社会）之间的道德规范。

34.以下哪些是企业伦理道德的基本原则（公正,集体主义,诚实守信,克己奉公）。

35.企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从以下（发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范,把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来,坚持个人示范和集体影响相结合,企业伦理道德建设和管理制度改革、规章制度建设相结合。）等方面有计划有重点地做好耐心细致的工作。

36.企业形象是（主观和客观,抽象和具体,内部形象和外部形象）的统一。

37.企业形象具有（整体性,对象性,效用性,稳定性与可变性）特征。

38.以下哪几方面（质量,信誉,顾客满意度）是塑造企业形象的基础。

39.以下哪几方面（个性化原则,整体性原则,战略性原则）是塑造良好企业形象的原则。

40.以下哪几方面是塑造企业形象的途径。（树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱,建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础,实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法和手段）

41.不论是企业文化的国际传播还是国内传播，都遵循着以下（同构易播规律,异体抗播规律,异构抗播规律）共同的文化传播规律。

42.从企业文化积累的方向看，包括（正向积累,反向积累）。

43.以下哪些属于企业文化内传播的通道。（企业神话、奇闻轶事,各种语录、标语、标记、口号、雕塑,企业家及其管理者的意识、行为、作风、要求）

44.以下哪些属于企业文化外传播的通道。（主动输出传播,示范传播,攀比和模仿传播）

45.企业文化冲突有多种表现形式，主要体现在（企业主文化与亚文化,群体文化与个体文化）的冲突。

46.企业价值革命是企业最深层的文化变革，它通常涉及（企业价值观变革,管理哲学变革,管理思想变革,企业经营思想变革）等方面。

47.从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的长远发展。但从企业文化不同功能发挥的程度看，可从企业文化的（教化功能,维系功能,激励功能）是否正常发挥作用等方面评价一个企业的文化建设

48.根据企业文化处在生命周期的不同阶段，可以分为（企业创业文化,企业守业文化,企业败业文化）。

49.企业环境具有（稳定性,有序性,不确定性）等特性。

50.企业文化对社会经济发展的促进作用表现在（企业文化是不断变革社会生产方式的精神力量,企业文化是市场运行的内在动力,企业文化能指导企业履行社会责任、端正企业行为。）。

51.中国传统文化中以下哪些方面能够在建设现代企业文化中发挥积极作用。（团队意识、人本思想、和谐思想,爱国主义精神,吃苦耐劳、勤奋自强的性格,求实、求索和开拓精神）

52.日本企业文化的特征是（强调经营理念的重要性,重视团队精神的发挥）。53.日本企业文化的精髓是团队精神，团队精神在具体的经营管理活动中主要表现在：（提倡集体主义管理,提倡着眼于人的管理方式,激励制度主要是着眼于团队）。

54.美国企业文化的特征是（突出个人能力,强调理性主义）。

55.欧洲国家企业文化的特征是（强调理性主义,强调创新、竞争精神,重视员工的“参与”管理）。56.强调理性主义和创新、竞争精神是欧洲国家企业文化的特征之一，这种精神突出表现在以下方面：（注重建立灵活多样、讲求实效的组织机构和制度,重视研究开发及引进国外先进技术,重视制定着眼于世界市场的企业战略）。

57.东方民族企业文化具有（集权式管理,重社会责任,重共同意识,重家庭气氛和密切沟通理）等特点。58.西方民族企业文化具有（制度化,讲究效率,重视物的因素,强调科学性）等特点。

59.我国企业文化建设的指导思想是：（坚持国家利益、集体利益和个人利益三者相结合,以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标,保证企业员工的主人翁地位，吸收员工参与管理和决策,坚持企业的科学管理，积极推广各种行之有效的现代管理方法）。

60.企业文化的创建与创新主要体现在：（企业经营思想的创建与创新,企业作风的创建与创新,企业价值观的创建与创新）等方面。

61.企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的（创造者,实践者）。

62.企业楷模的作用表现为：（榜样作用,聚合作用,舆论导向作用,调和作用）。

63.从企业楷模的来源看，有（群众楷模,领导楷模）。

64.从企业楷模的形成特点看，有（共生楷模,情势楷模）。

65.从企业楷模事迹及特征看，有（单项楷模,全能楷模）。

66.从企业楷模形成的时期看，有（历史楷模,现实楷模）。

67.企业家是企业文化建设方案的设计者，也是企业文化的（积极倡导者,精心培育者,身体力行者,转换与更新的推动者）。

68.企业家必须具有独具慧眼的创新精神、敢担风险的开拓精神、敢于拼搏的进取精神，还应该具备（科学理性的实效精神,尊重人才的宽容精神,面向世界的竞争精神,热爱祖国的奉献精神）。69.企业家应具备的基本素质和能力包括（基本职业追求,基本职业修养,基本职业意识,基本职业能力）。

70.企业文化建设的基本原则包括：（目标原则,共识原则,一体与亲密原则,卓越与绩效原则）。71.在企业文化建设中，坚持目标原则的作用在于：（有效地引导企业员工的认识和行为,激励人们的工作热情和创造精神,为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据）

72.企业文化定格设计应遵从下述原则：（从实际出发和积极创新相结合,创造个性与体现共性相结合,领导组织与群众参与相结合）。

73.建设企业文化一般包括以下（调查研究,定格设计,实践巩固,完善提高）环节。

74.企业文化氛围由（物质氛围,制度氛围,感情氛围）等构成。

75.企业文化礼仪在企业文化建设中的作用主要表现在：（使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力量,企业文化礼仪是企业文化传播最现实的形式,企业文化礼仪是企业成员的情感体验的最佳形式,企业文化礼仪是企业成员的人格体验的最佳形式）

76.企业文化保证体系包括（企业文化的物质保证,企业文化的制度保证,企业文化的教育保证）等内容。

77.CI是企业形象识别系统的简称，其内容包括（企业精神,行为识别系统,视觉识别系统）等方面78.CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（识别功能,代表功能,解释功能,象征功能）。

79.企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，包括（企业哲学,企业价值观,企业精神,企业目标）等内容。80.企业理念识别系统的功能主要包括（向导功能,制约功能,凝聚功能,激励功能）。

81.BI的主要内容可从企业内外两方面划分，对内包括（企业环境,组织机构,员工教育,员工行为规范化）等内容，目的是达到全体员工自觉遵守统一的行动方式，使企业内部变成一个整体。82.BI的主要内容可从企业内外两方面划分，对外包括（产品规划,营销策划,公共关系）等内容，目的是宣传企业形象，以获得社会公众的认同和好评。

83.识别系统分为基本要素与应用要素两个部分。基本要素包括（企业名称,企业品牌,企业标志,企业宣传标语）等内容。

84.识别系统分为基本要素与应用要素两个部分。应用要素包括（产品设计,建筑物设计,广告包装设计,室内装潢）等内容。

85.VI是人们看得见、模得着的，它具有（一致性,独特性,审美性,简单性）等特征。

86.视觉识别系统的功能主要是直观、形象地展现（理念识别系统,行为识别系统），它是内在文化的“显示器”。

87.视觉识别系统设计的原则（体现企业理念,遵循法律规定,考虑社会风俗习惯,遵循美学原则，统一设计风格）。

88.视觉识别系统的设计程序是（确立设计理念,设计开发,反馈再加工,编制指导手册）。

89.以下哪些方面表现为中国企业文化的现实特点。（民主意识与个性发展意识并存,改革开放意识与封闭保守意识并存,法制观念与人治传统并存）

90.我国企业文化目标模式的基本框架应包括（人本文化,团队文化,创新文化,竞争和求实文化）等内容。

91.具有创新文化的企业，一般具有（改革成为企业的主导意识,企业员工不满足现状，对开拓和创新具有狂热的兴趣，并且乐于尝试和实践,企业中蕴藏并不断造就着一大批改革骨干和革新迷,企业具有一整套鼓励改革、创新的奖励制度）特征。

92.具有人本文化的企业，一般具有（具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道,企业管理者具有良好的民主作风,具有一套运行良好的动力机制,重视人才的开发、培养和使用）特征

93.建立了团队文化的企业，一般具有（员工热爱企业，关心企业的前途和命运,员工追求一体化的目标,企业人际关系和谐融洽,企业非正式群体与正式组织协调一致）特征

94.确立了竞争文化的企业，一般具有（全体成员具有强烈的竞争意识,企业树立了正确的竞争观,企业善于发挥自身优势，不断创造并保持独树一帜的经营特色,企业内部管理引入了竞争机制）特征。

95.具有求实文化的企业，一般具有（组织形式及运行机制求实,坚持按客观规律办事,企业中人际关系明朗化，形成了扎扎实实的工作作风,员工的物质与精神追求实在化）特征。

96.总结国内外成功企业的经验，以下哪几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。（企业进入快速增长期,企业经营业绩平平或陷入困境,企业管理掣肘增多效率低下,企业面对的市场环境发生巨大变化）

97.企业文化是一门（年轻学科,边缘学科,实践性较强的学科）。98.学习研究企业文化的方法包括（演绎方法,实证方法,对比方法,实践方法）。

第四篇：合其家企业文化

合其家企业文化（缩编）

学习企业文化的意义：

传承儒释道文化精髓

弘扬家文化爱心精神 合其家企业名称的由来：

“与天地合其徳

与日月合其明

与四时合其序"

与人企合其家

与家人合其心

一、4个“三”

（一）、三个精典“长篇”

1、合其家企业思维

善有善报，恶有恶报；给予就会被给予，剝夺就会被剥夺；信任就会信任，怀疑就会被怀疑；爱就会被爱，恨就会被恨。你怎样对待别人，反射人们怎样对待你，这是宇宙能量场反射定律。爱别人就是爱自己，让爱的能量充滿人间。

2、合其家企业灵魂

梦想：以传递爱心的心态，去帮助更多的人实现梦想，创造社会价值。

创新：以符合经济规律、市场规律、自然规律和技术创新的方式发展，并集中精力用心把技术创新的应用做到极致。

耐心：保持耐心，让时间成为我们的武器和最好的朋友，以长远的眼光看待我们的志业。

3、合其家人发愿词

合其家是我自豪的选择，我永远铭记我的承诺：我是爱心使者，用爱心托起爱心，用智慧开启智慧，真诚平等对待每一个人，为每一个人的梦想构筑成功的基座。

我永远牢记：实现自己的使命，让每个消费者走到天涯海角都能享受到物超所值的优质产品和真诚服务。

我坚决执行公司的规章制度，严守秘密，严格履行自己的职责，努力探索先进的科技和文化，不断提升人们的生活品质，为社会、为人类做出应有的贡献。

我将终身学习、诚信为本、创新为魂，挑战自我、超越极限，精诚团结，共铸合其家百年伟业。

（二）、三个＂准则＂

1、行动准则 微笑 感恩 感召

2、服务准则

用感恩的心做人 用爱心做事业

3、思想准则

传递爱心 创造价值

（三）三心

敬畏心 感恩心 本爱心

（四）三法则

宇宙法则（自然科学）宇宙精神（人生哲学）宇宙物质（企业哲学）

二、2个“二”

（一）、二个“人才”

1、人才理念

让一群平凡的人做出不平凡的事业

2、人才战略

赛马不相马 人尽其才

（二）、二个“定位”

1、管理定位

专业化 国际化 信息化

2、产品定位 环保 健康 时尚

三、18个＂五＂

（一）五个层面的核心价值观 国家层面：富强 民主 文明 和谐 社会层面：自由平等 公正 法治 企业层面：生态 创新 专业 荣誉 团队层面：合而不同 独到有力 个人层面：爰国 敬业 诚信 友善

（二）、五个＂理念＂

1、价值理念

传承爱心家文化DNA 帮助他人 成就自己

2、核心理念 专业 荣誉

3、服务理念

服务无极限 真诚到永远

4、营销理念 创新 融合 共贏

5、管理理念无为而治

（三）、五个“企业”

1、企业目标

帮助消费者智慧消费 服务企业商家智能化 让爱的能量充满人间

2、企业使命

构建全球生态消费第一管理服务平台

3、企业精神

日学日进 追求独到

4、企业宗旨

天人合一 目标合一 利益合一 知行合一 理念合一 人企合一

5、企业愿景

让消费者走到天崖海角都能享受到物超所值的优质产品和真诚服务

（四）、五大系统

文化导航 教育教练 运营系统管理系统 服务系统

（五）、五大保障

云ZH值 云积分 云消费云数据 云服务

（六）、五大创新

文化创新 科技创新 模式创新菅理创新 营销创新

（七）、五大企业

1、合其家国际配送（中国）菅理股份有限公司

（负责战略方向和企业文化制定）

2、上海合其家电子商务有限公司（负责科技研发和系统维护）

3、德鲁克企业管理股份有限公司（负责市场拓展和专业服务）

4、上海合其家物联网科技有限公司（负责计划目标和运营决策）

5、福建第一时间物联网科技投资有限公司（负责技术服务和资本运营）

（八）、学习五阶段

智慧生活 服务专员 辅导员德鲁克 国学

（九）、成长五阶段

城市发起人 子公司 爱心系统商学院 国学

（十）、执业五阶段

做生意 做企业 做事业做志业 做文化

（十一）、业绩五阶段

合格

优秀

卓越 极致

独到

（十二）、五项菅理

心态菅理 目标管理 时间菅理学习菅理 行动菅理

（十三）、五融一创

融合当地文化 人才 资金 渠道 产品，创当地卓越品牌。

（十四）、五位一体

商家 消费者 物联网 ZH值平台

（十五）、五网合一：

天网（互联网）地网（实体店）人网（消费者）理财网（ZH值）管理网（股份制运作）（十六）、五合 合情（合国情）

合理（道理 得民心者得天下）合法（注册 律师事务所）合道（君子爱财取之有道）合势（未来方向 大趋势）（十七）、五行框架 金一 五大保障

木一 五大管理（五大系统）水一 五网合一 火一 五位一体 土一 五融一创 战略一找出使命 计划一自我修练 运营一配置造势 执行一项目结果 总结一检查升级（十八）、大数据ZH值中五个概念：

增值互动值

共享值

贡献值

荣誉值

荣誉积分

五

大

创

新 【文化创新】

1、创立了以中华传统爱心家文化为核心的＂魂文化＂

2、创立了以世界管理大师德鲁克管理思想和道家＂无为而治＂智慧为核心＂法文化＂

3、创立了以中国法家思想结合现代企业管理要素为核心＂行文化＂

4、树立了＂生态、创新、专业、荣誉＂的企业核心价值观以及＂合而不同 独到有力＂的团队核心价值观

完善了国家层面 社会层面 企业层面 团队层面 个人层面全方位的价值观体系 【科技创新】

1、以物联网为依托，首创大数据ZH值自有核心技术

2、创立了wzo物联网【物物地图】生态消费数字化平台 【模式创新】

1、创立了物联网大数据ZH值生态消费商业模式

2、创立了NLP教育教练人才培养模式 【管理创新】

1、创立了五行框架相互配合的营理机制

2、建立了＂五大管理＂保障系统

3、落实了＂五项管理＂人才自我成长人生规划

4、实行了＂股份制运作、公司化管理、专业化服务＂的去中心化管理 【营销创新】

1、创立了＂五融一创＂市场推广模式

2、创立了＂创新、融合、共贏＂的营销理念（竞合）

第五篇：电大2012企业文化论述题汇总

论述

1、请结合实际说说为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？答：因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企业个体文化既存在着向企业群体文化趋近，放弃固有的不合群体规范的东西的倾向，同时又有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。高度发达的企业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和谐与统一，但在任何情况下。两者之间都会是有距离的。因此。企业群体文化与企业个体文化的冲突是不可避免的。产生这样的冲突一般有两种原因：一种是由于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的群体文化与个体文化的冲突；一种是由于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。

2、结合实际说说塑造企业形象的途径。（论述题）答：1）.树立先进的经营理念，为塑企业形象，提供精神支柱，企业经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意志的认识问题，这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在社会公众心目中产生独特的形象魅力。2）.建设积极的企业文化，为塑企业形象奠定基础。企业形象是文化形象。所以说，建设企业文化的过程就是塑造企业形象的过程，通过企业文化建设，全面提高企业整体素质和员工队伍的素质，充分调动全体员工的积极性和创造性，为消费者提供优质产品和优质服务。企业形象有其深厚的文化内涵，需要在企业文化建设方面踏踏实实地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内容主要包括产品、服务质量、员工的风貌、企业内部团结和谐的人际关系和优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方面的贡献等，这些都依赖于加强企业文化建设。因此，塑造企业形象应遵循科学的规律和方法，坚持企业文化所倡导的“以文为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业在理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系和环境等方面的良好形象，增加企业的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而在社会公众心目中树立起美好的企业形象。

3、实施CI战略，为塑企业形象，提供科学的方法和手段？答：CI是企业形象识别系统的英文简称，CI战略由三部分组成，即企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别。在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值挂念和理念追求的体现。企业行为识别和企业视觉识别则是从“行为”和视觉方面惯例企业理念识别的精神内涵。企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉体系进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都向着积极的方向转变，产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业形象，取得企业内外公众的认同。

4．联系实际谈谈如何根据中国特色企业文化的总体目标模式建设具有个性魅力的企业文化？ 答：从我国的国情和文化背景出发，本着体现时代精神、体现社会主义精神文明的要求、继承我国民族文化传统和我国企业的优良传统、借鉴国外优秀企业的成功经验的指导思想。我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、创新文化、竞争文化、求实文化等五个方面内容。这些企业文化目标模式不是空想，它是在总结我国众多企业优秀经验的基础上，对我国未来企业文化发展目标最基本特征的一般描述和概括。由于目前我国企业文化发展的不平衡及矛盾、冲突的存在，推行新的企业文化目标模式非一日之功，也非单个企业所能，它需要企业长期的艰苦努力，在与社会大环境的相互作用中能动地、逐步地得到实现。应该认识到，这些模式只反映我国特色企业文化的一般性特征，不能代替企业个性特征。在企业文化建设过程中，个别企业在上述大模式的指导下，还要根据自身优势及生产经营和管理特点，努力创造自身独具魅力的个性文化。1）、要有一套现代化的企业管理制度；

2）、要注重企业文化的内涵；3）、重视确立企业发展的目标和方向； 4）、提升企业文化建设的品味； 5）、重视企业文化的个性； 6）、精心塑造企业之“魂”；7）、建立和发展中国式的企业文化必须不断创新

5、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？答：1)企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。这就需要对企业危机根源作深刻的剖析。2)举凡企业陷入重大危机之中，除极个别的不可抗力造成的或偶然的重大决策失误造成的以外，多半是有着深刻根源的。一般说来，它其中都包含极为深刻的企业文化冲突，这是由过时的、僵化的企业文化传统造成的。企业危机无非是将企业文化冲突的最终结果暴露出来。3)企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破，但旧有传统的全部弊端和其招致企业的惨败却暴露无遗。这就是企业文化行为主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、倾心并选择新的企业文化模式提供了基础和准备。4)危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机把文化冲突的直接、可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得，作为一个企业文化的行为主体选择什么样的企业文化既不是无足轻重的，也不是事不关己的，它涉及到企业群体和企业个体的命运和前途，从而为企业新文化传统的形成提供了心理训练的准备。

6、Z型文化和A型文化的区别1）从一般统计和现象上看：①Z型企业中的雇员一般比A型企业中职位相当的雇员在企业中工作的时间为长；②A型企业每年更换其副总经理的25％，而且至少20年没有改变这种做法了，而Z型企业每年只更换其副总经理的4％，而且主要是由于退休；③Z型企业各级雇员比起A型企业职位相当的雇员来说，往往在更多的位臵上干过；④在工作生活同个人生活的混合方面，A型企业同Z型企业并没有什么差别。雇员们都宁愿把工作同家庭区分开来，他们都没感到有压力，企业让他们大量参加午餐会或鸡尾酒会这样一些以企业为基础的社会活动。但在同事间接触的广度方面，Z型企业的雇员比A型企业的雇员要广泛得多；他们相互了解得更多，谈论的问题更广泛，参与的活动更多。

2）从价值观、心理感受、职员情绪和心态角度看：①A，Z型企业的员工同样地具有进取心和独立思想，但在Z型企业中的员工远比在A型企业的员工更相信集体的责任；②Z型企业雇员都说他们感到他们的企业有一种独特的宗旨，运用着微妙而含蓄的控制形式。而A型企业的雇员却感觉不到这种独特性和微妙性；③Z型企业中较低级的雇员认为企业不会解雇他们，而且他们通常也不会自动离职。而A型企业中的雇员则认为自己在不久的将来不是被解雇，就是自动离职；④在决策方面，两类企业的副总经理一级的干部都有高度的参与意识和积极的工作态度。而在较低级别的雇员方面，Z型企业的雇员有高度的参与意识和参与感，A型企业的雇员则相反；⑤Z型企业中的员工表现出比A型企业员工好得多的感情状况，虽然两类企业的雇员在家庭生活和婚姻关系方面没有什么明显差别，但他们的配偶则认为，Z型企业较A型企业在这方面更令人满意；⑥就雇员心理素质和情绪状态而言，“在Z型企业中，同我们谈话的人表现出镇静、有条理和能控制感情，而A型企业中同我们谈话的人则表现出匆忙、烦躁不安”。

7、CI在企业文化建设中的功能？答：CI之所以能成为塑造企业形象的代名词，是由于CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功能。其具体内涵可从四个方面得到展现：1）在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值观和方向时，对企业再次定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等到问题。由于社会价值观的变迁，企业的定位或经营理念应主要从文化的层面上来确定，而尽可能避免从物质的层面上确定。2）创造和形成统一的企业形象。CI设计的基本内容就是形成统一的企业识别系统。从而提高企业信息传达的效率。3）完整统合的CI设计，不仅可改善企业形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力。这一点美国的NCR公司深有体会。4）改善企业与社会的关系。CI设计中的一个重要内容是依据企业理念设计行为规范，其中，包括企业如何通过一系列的对外关系活动宣传企业的价值观，融洽企业同社会的关系。

1、联系实际谈谈东西方文化的根本区别？答：西方管理哲学的一个基础是将人视为经济人，他们以自我利益为动机，凭着理性趋利避害。尽管

西方的个人主义鼓吹者，如亚当〃斯密等提倡利已不害他，但在现实的客观世界中，这是很难做到的，现在西方社会出现的很多社会问题与这种个人主义的哲学观息息相关。而现代社会要求的企业家、政治家以及其他社会各界应具备的人格形态与这种偏狭的人格是不同的。例如以前哈佛大学企业管理系培养的目标是能够帮助公司提高利润的人才。后来发现这样的想法也许对某个特定的公司有好处，但和为社会培养人才的目标追求是相矛盾的。现在他们提出的办学理想是为企业界培养领袖人才，而不是那种惟利是图的、没有任何道德感受和文化意识的技术专家。西方企业家培养目标的改变与东方文化中所提倡的那种能够考虑大问题，而不仅仅顾及小利益的人格追求是一致的。东方传统文化强调以人为核心的各种群体关系，包括家庭、邻里、社会乃至自然界。它所提倡的不是个人主义而是对更大实体的责任感。东方文化中的这种思想与西方个人主义传统完全不同。西方的个人主义强调自我利益，抗衡关系、竞争、适者生存、放任主义以及由此衍生的市场结构、科学技术以及社会职能的专业化等。这种伦理尽管对于近代资本主义的发端作出过奠基性的贡献，但也导致了极端个人主义的弊端。正如日本的一位社会学家所指出的，日本的生产率之所以如此瞩目，其原因是它的工程师和律师的比例是七比一，美国则是一个工程师，七个律师。当然，东方的企业管理也有其局限性，这主要体现在由于照顾到人的情感，着眼于人际的微妙关系，于是会造成面子效应，即每个人都顾面子，彼此也都为了照顾面子，从而人为地把事情复杂化，不但降低了办事效率，还使人际关系变得复杂，虚伪和表面化，由于照顾人际关系，强调团体凝聚力，还容易产生家族主义或小团体主义，这些都是东方的企业管理所难以避免的，值得东方的企业家注意。

1、论述企业文化在企业发展中的作用？答：企业文化在企业发展中的作用可以归纳为以下几点： 一，企业文化能促进企业可持续发展。这主要表现在企业文化能保持持续性的生存能力和发展能力，具体地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部管理者和员工的关系。二，企业文化能增强企业核心竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业价值观是企业的核心竞争力。企业的技术，别的企业可以模仿，制度也可以学习和移植，但企业的核心价值观却是别的企业难以模仿的。三，良好的企业文化能够网罗人才、吸引人才。良好的企业文化能够吸引人才，企业文化已经成为人才流动的首选，因为良好的企业文化能建立健全企业的民主管理，培养员工的参与意识，能建立有效的人才激励机制，为员工提供一个能够自我实现的良好工作环境。四，利用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，用好企业文化这笔无形资产，可以盘活有形资产。

2、试述如何实现企业价值观的认同和内化？答：1）心理学的研究表明，人们对事物的认可态度有三种不同程度的表现形态，即服从、认同和内化。服从是因外部某种因素的作用而表现出来的被动行为；认同是自愿的，但在认识程度上，主体对认识对象并未达到真正意义上的了解和接受；只有内化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现，才能达到自觉地身体力行。对于企业价值观，员工在心理上往往处于三种状态并存。塑造企业价值观的重要一步，就是要促成那些持服从态度的员工，向认同、继而向内化转化。如何完成这种转化呢？一是与下属研讨、交谈。这些谈话有两重目的：其一是通过这样的研讨和交谈，使企业的共享价值，能首先得到管理层的认同和集体的承诺；其二是形成对反复灌输的价值的共同理解。二是运用多种途径、各种机会传播价值观。企业高级管理者为了促进价值观的认同和转化，要善于运用多种途径、各种机会传播价值观。如会议、电话、大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等等，来传送信息，加强价值观的内化和转化。三是利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。任何一个有着成熟文化的公司，在长期的经营活动中，都形成了自有的习俗和仪式。习俗与仪式，使企业价值观转换为有形的、具有内聚力的形式。有经验的管理人员非常注重工作中仪式的和谐，从聘用、离职、报酬到会议形式、书写格式、说话方式或者主持一个退休晚餐，都是仪式的标志。

3、如何理解企业文化冲突的含义？答： 1）．所谓企业文化冲突是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。为了更好地理解企业文化冲突的含义，我们应该把握以下几点： 第一，企业文化冲突是不同文化积聚在在一起，相互抵触、相互排斥和相互适应的过程，这种抵触和排斥是在文化积聚过程中出现的必然现象。美国人类学家欧贝格把文化冲突分为四个阶段：蜜月阶段，彼此新鲜；烦躁和敌视阶段，即新鲜之后差异性和冲突出现；逐渐适应阶段，敌意和冲突渐去，开始理解和包容；双重文化阶段，即文化冲突消失，形成跨文化意识。可见，文化冲突是短时的，是文化融合的必经阶段。第二，企业文化冲突是企业并购和重组的最大障碍。企业文化冲突所带来的一系列问题，如果双方管理者不能有效沟通和相互理解，努力将损害降到最小限度，那么，在竞争激烈的外部环境中，企业的生存将受到严峻的威胁，甚至可能遭到并购重组。第三，企业文化冲突是企业变革的转机。企业文化冲突暴露了企业原有观念和行为方式与外来的或内部新生长起来的文化不适应，暴露了企业原有观念和行为方式与外部生存环境的矛盾，它表明企业急需变革。第四，企业文化冲突是企业文化创新的催化剂。企业文化冲突可以催生产品和服务文化的创新，可以催生生产观念的创新，可以催生竞争观念的创新，可以催生生产要素观念的创新，可以催生制度、管理体制、管理机制的创新。

5、试论中国传统文化对企业经营理念的影响？答：中国传统文化对对企业经营理念的影响，主要是通过对企业价值观的影响而实现的，或者说，传统文化是通过对企业价值观的影响来影响企业经营理念的。它主要表现在：第一，以人为本的经营理念。以人为本，向来被认为是中国传统文化的一大特色，也是中国传统文化基本精神的重要内容。以人为本在企业管理中，强调以人为中心，尊重人，注重对人的培养，满足人的合理要求，为人成长创造一个良好的环境，以充分调动人的积极性和创造性，达到人尽其才，才尽其用的目的。企业在实施管理过程中，应该注意加强与员工之间的感情交流，做到以“仁爱”待人，以礼待人，从而成为职工精神上的依托和感情上的汇聚中心，团结一致，为实现生产经营目标而共同努力。

第二，诚实守信的经营理念。儒家思想认为，诚信是人性之本、大道之源。“诚信经营”理念随后成为中国古代社会商业经济活动中的一项重要经营原则。现代商人的价值观念和经营意识比起古人尽管有着许多的差别，但无论古人、今人，甚至中国人、外国人，大凡成功的商人在商业道德上所遵循的原则却有着许多相似之处，他们都把诚信看作是经商成功的第一要素。诚信是中国古代的传统美德，也是今人坚持的原则，更是我国进行经济建设的基石。

第三，产业报国的经营理念。儒家强调培养“天下兴亡，匹夫有责”的崇高使命感，倡导以天下为己任，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的崇高人生价值追求。中国古代商人经商致富后，许多都能周济贫民，处理好自己与国家之间的关系。在中国近现代，当时的经济和历史现状也

使强烈的民族爱国意识主导着企业文化意识，如“实业救国论”、“主人翁意识”，涌现出来的人物如近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜，等等。荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。第四，义利合一的经营理念。所谓“义”是指人的道德价值，所谓“利”是指人的物质利益。孔子主张“君子爱财，取之有道”，反对“为富不仁”。由此可见，儒家一方面要求人们在经济活动中要以义为先，但同时也要求人们对利的追求，只不过主张君子谋利取之有道。“义利合一”的思想是企业经营中的基本原则，在社会主义市场经济中，为了获得较高的市场份额和经济利益，企业之间的竞争越来越激烈，竞争的残酷性决定了在经济活动中钱是要赚的，利润是要追求的，但是求利必须以义为取舍的标准。