老友记：海尔集团张瑞敏与哈佛大学的20年之约（合集5篇）

第一篇：老友记：海尔集团张瑞敏与哈佛大学的20年之约

老友记：海尔集团张瑞敏与哈佛大学的20年之约

文/刘铮铮

美国波士顿，当地时间2018年3月8日晚7点，大雪。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏出现在哈佛商学院一间阶梯教室，准备公开演讲。他刚从罗莎贝斯·莫斯·坎特教授的MBA课堂走出，就哈佛商学院最新的教学案例——《海尔：一家孵化创客的中国巨头企业》——与学生进行课堂互动。作为世界知名的管理大师，坎特教授的主要研究领域包括企业战略、变革与创新、领导力等。

公开演讲受众更为宽泛，既有哈佛商学院的学生，也有其他学院的学生，还有来自麻省理工学院、塔夫茨大学、波士顿大学等其他院校的学生——有人得知这位中国企业领袖的演讲信息，下午4点就来占座了。

此时，距离张瑞敏第一次出现在哈佛大学课堂，已经过去了20年。1998年，《海尔：激活休克鱼》案例正式写入哈佛商学院案例库，他也成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。他还记得，当初问过哈佛商学院的相关负责人，为什么会选用海尔这个案例。对方回答，案例的好坏不在于模式本身，而在于文化接受的程度。“你们有这种文化，才能有这种案例。” 2015年，哈佛商学院又做了一个与海尔有关的案例：《海尔：与用户零距离》，此次则是最近这个案例的迭代升级版。

第一次来哈佛大学时，张瑞敏还有种“朝圣者”的心态。那时候，海尔没有自己的管理模式，也不知道企业如何才能变得更好。因此，他向哈佛商学院的教授提了很多问题，希望得到解答，但答案并不令人满意。一年以后，海尔在美国建厂。又过了两年，中国才加入世界贸易组织。今天，他相信海尔已经从过去的模仿者，变成了引领者（至少是引领探索者），从没有管理模式，到创造“人单合一”管理模式，这是一个巨大的改变。

城市与大学

对美国来说，波士顿这座城市有着极为特殊的意义。

1773年，英国议会决定救助衰落中的东印度公司，赋予其直接向殖民地商人销售茶叶，并且不必通过中间商的权利。这意味着茶叶价格下降，但茶叶税仍要继续征收。这引起了殖民地人民的警惕：如果接受茶叶的税负，将来凭什么阻止英国议会通过更加沉重的征税方案？ 第一批装载东印度公司茶叶的船只抵达波士顿之后，一群化装成印第安人的暴动者，闯入海港，找到船上装茶叶的箱子，将茶叶全部倒入冰冷的海水中。这就是著名的“波士顿倾茶事件”，背后的策划者是美国开国元勋塞缪尔·亚当斯。很快，英国议会下令关闭波士顿所有的贸易港口。北美殖民地人民感到需要聚集起来，发出统一的声音，于是在1774年，费城召开了第一届大陆会议。1776年，美国迎来了独立日。

至于创立于1636年的哈佛大学，比美国作为独立国家的建立还要早了近一个半世纪。在波士顿剑桥城，哈佛大学靠着查尔斯河，几个世纪以来，扩建从来没有受到任何空间限制。即使被皑皑白雪覆盖，一栋栋建筑也还是那么醒目——大多数教学楼由红砖砌筑而成，配着白色的窗户。

富兰克林•罗斯福（美国历史上唯一连任超过两届的总统）毕业于哈佛大学。1936年9月，他在哈佛大学发表讲话时说：“在这个真理被扼杀的年代，是哈佛和美国在解放人类的思想，高举真理的火炬。”这已经不是人们第一次把哈佛的使命与美国的使命相提并论了，当然也不会是最后一次。

1943年9月，温斯顿•丘吉尔在哈佛大学演讲，他的态度一如既往的乐观，即使自己的国家正在进行一场残酷的血腥战争。他提到，一个崭新的盎格鲁-美利坚帝国将崛起，而作为一所具有英国血统、培养美利坚合众国领导人的大学，哈佛是必然的起点。

1947年，乔治•马歇尔在哈佛的毕业典礼上发表演讲，提出要进一步扩大美国的海外影响力，为欧洲提供全面援助，这就是后来广为人知的“马歇尔计划”。

哈佛大学已经成为美国人心中的图腾。当学生们告诉哈佛以外的人，自己读的是哈佛大学，就像投了一颗“H弹”（“H弹”也就是氢弹，H是“Harvard” 的首字母，这里有双关语的意思）。听到“哈佛”这个名字，美国人会产生各种各样的反应，有时候是恭维，有时候是敬畏，有时候是愤懑，情绪复杂。很少有人可以改变哈佛大学，但哈佛大学几乎总是深深地改变着每一个学生。

因此，来哈佛大学演讲，并不是一件轻松的事情，台下坐着全世界最优秀的学生，你需要保持对知识的敬畏。哈佛徽章深红背景上的拉丁语单词“veritas”，就是“真理”的意思。移动互联网之后，物联网的经济规模将更大，但具体商业模式如何，谁也不知道。中国过去一直在学习美国和日本，没有自己的商业模式。现在，大家站在同一起跑线上。张瑞敏说，他并不是要给出固定结论，只是在展示海尔正在进行的探索。如果探索成了，海尔将会走得更快。

员工第一

他讲了海尔创业之初的艰难故事，如找大队书记借钱发工资、砸掉76台不合格冰箱、制定13条劳动纪律（其中包括那条著名的“不准在车间大小便”）。

35岁，他被上级派到青岛电冰箱总厂这座濒临倒闭的集体小厂，从此开启了至今长达34年的创业生涯。有学生问，知名人物讲到人生的转折点，总是那么轻描淡写。这到底是事实如此，还是刻意在简单处理。他说，自己并没有塑造传奇的意思。被派去做厂长前，领导跟他说，如果工厂做不好，他也就不用回来了，就在那里当工人吧。

即使有回不去的风险，他还是想去，并且做好了“置之死地而后生”的准备。这时候，妻子对他说，去吧，实在不行了，我养你。“她那时每月工资也只有40多元，怎么养得起我？但这件事还是说明，娶个好老婆比什么都重要。”他笑着说。他很少在公开场合谈论个人生活，听众们立刻笑了。无论中国人还是美国人，大家都喜欢透着亲情的幽默感。

2005年，海尔首次提出“人单合一”模式，至今已经过去13年。有MIT斯隆管理学院的学生敏锐地意识到，海尔内部可能面临巨大的阻力和内耗。张瑞敏说，这正是事情持续13年的主要原因。过去，海尔有很强的执行力文化，很多人习惯执行，已经很难从执行者变成创业者。“不变成创业者，他们痛苦，我更痛苦。”2014年左右，海尔去掉了一万多名中层干部，就是对这一问题的回应。如果有能力在海尔平台上创业，为用户创造价值，那就留下来，反之只能离开。海尔的办法是先做样板，由点到线再到面。

还有人问他接班人问题，他说这也是他一直思考的问题。到现在为止，全世界没有一家公司，找到了选出好接班人的办法。原来他认为GE的韦尔奇做得最好，结果并非如此。“连韦尔奇都选不好，我怎么能选好？企业发展到一定程度，前任和后任的思维不可能一样。我为什么搞小微企业，把海尔变成创业平台，就因为企业不应该是有围墙的花园，而应该是热带雨林式的生态系统。”他说。

美国的老牌商学院，强调 “股东第一”（否则难以解释为何大多数美国企业都这么做）。但张瑞敏明确指出，应该是“员工第一”，而不是“股东第一”，因为“股东只分享价值，从不创造价值”。对所有企业来说，薪酬激励机制都是最根本的机制。激励机制的方向，决定了企业的方向。其实，大到国家，更是如此，1978年以后的中国，正是因为调整了激励机制，才有后面的经济腾飞。

人人生而平等

遵从系统论的“人单合一”模式，想要短时间就理解，并不那么容易。还是有人问，为什么谷歌推行扁平化，仍以失败告终？其实，扁平化和网络化是两个完全不同的概念。扁平化只是减少管理层级（如10级变5级），没有改变金字塔式的管理结构。而网络化让员工变成一个个结点，可以自由整合内外资源。海尔已经向小微企业让渡了“经营权、用人权、分配权”，这一事实的重要性，将被越来越多的人认识到。

大多数收购，收购方和被收购方都是殖民者和被殖民者的关系。2016年，海尔收购GEA（GE家电业务）。此前，另一家国际大公司也试图收购，还做好了派70多名管理者到GEA的准备，最后没有成功。这家公司的的逻辑简单，既然被我收购，一切就要按照我的来。被收购方没有任何主动权。一般收购的目的，是为了扩大企业的规模，就像企业史研究大师钱德勒说的：做大做强。但海尔收购GEA不同，是想通过这一载体，获得整个美国市场和用户资源，而这是无价的。

GEA的员工，主人翁意识非常强，每个人都觉得有可能发挥自己的价值。正如古希腊哲学家亚里士多德所说：“幸福就是自由地发挥出自己的能力。”而在1776年，美国开国元勋托马斯·杰斐逊在《独立宣言》里写道：人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。

杰斐逊写下这些字句时，只有33岁，他也是第二届大陆会议最年轻的代表。《独立宣言》的其他部分，解释了北美殖民地与英国的争论分歧，也列出了北美人民的控诉理由。但正是这几句话，在未来几个世纪鼓舞着人们继续斗争。后来林肯意识到，在美利坚争取独立的斗争压力下，杰斐逊还能在《独立宣言》中道明一条关乎所有人的真理，实在是难能可贵。这也影响到林肯在南北战争中的所作所为，即便爆发内战，他也坚信奴隶制必须被废除。

美国人强调自由和平等，但美国的企业没有自由和平等，因为CEO就是“独裁者”，CEO就是“国王”。经营企业的目的是什么？有人说，是长期利润的最大化，努力工作，获取财富，死后进入天堂，但最后可能压榨劳工，走向“异化”。在海尔，人的价值最重要。就像张瑞敏说的，不管企业有多么好的资产和设备，都不可能让资产和设备增值，唯一可以增值的是人。

第二篇：海尔张瑞敏演讲稿

海尔张瑞敏演讲稿：人不成熟的六大特

征

来源:www.xiexiebang.com | 作者:爱范文

人成熟与不成熟跟年龄没有相关，人成熟不成熟，就是你能不能站在对方的角度去看待事物，就是能不能把我的世界变成你的世界。这个社会有很多的成年人，还没有脱离幼稚的行为，一点小事情就跟别人争来争去。

一、人不成熟的第一个特征——就是立即要回报

他不懂得只有春天播种，对于海尔。秋天才会收获。很多人在做任何事情的时候，刚刚付出一点点，张瑞敏演讲。马上就要获得回报。（学钢琴，学英语等等，刚开始就觉得难，发现不行，立即就要放弃。你知道张瑞敏谈管理。）

做我们这个项目也是一样，很多人来做这个生意，开始没有什么成绩，就想着要放弃。有的人一个月放弃，有的人三个月放弃，海尔张瑞敏演讲稿：人不成熟的六大特征。有的人半年放弃，有的人一年放弃。我不明白人们为什么轻易放弃这个趋势的生意，但是我知道，放弃是一种习惯，一种典型失败者的习惯。所以说你要有眼光，要看得更远一些，眼光是用来看另日的！

对在生活中有放弃习惯的人，有一句话肯定要送给你：张瑞敏图片。“成功者永不放弃，放弃者永不成功。”那为什么很多的人做事容易放弃呢？美国著名成功学大师拿破仑·希尔说过： 穷人有两个非常典型的心态：

1、永远对机会说“不”。

2、总想“一夜暴富”。

今天你把什么机会都放到他的面前，他都会说“不”，你跟他说数据库这个生意，他们会毫不犹豫的拒绝你。其实这很正常，你不要说，跟他说三步半生活圈数据库来了，就是今天你开饭店很成功，相比看张瑞敏管理日志。你把你开饭店的成功体味，发自内心的告诉你的亲朋好友，让他们也去开饭店，你能保证他们每私人都那开饭店吗？是不是照样有人不干？所以这是穷人一个非常典型的心态，他会说：“你行，我可不行！” 一夜暴富的显露在于，你跟他说任何的生意，他的第一个问题就是“挣不挣钱”，你说“挣钱”，他马上就问第二个问题“容易不容易”，你说“容易”，这时他跟着就问第三个问题“快苦闷”，你说“快”！这时他就说“好，我做！”呵呵，你看，他就这么的幼稚！

众人想一想，在这个世界上有没有一种“又挣钱，又容易，又快的”，没有的，即使有也轮不到我们啊。学习特征。所以说在生活中，我们肯定要懂得付出。那为什么你要付出呢？因为你是为了追求你的梦想而付出的，人就是为了希望和梦想活着的，倘使一私人没有梦想，没有追求的话，那一辈子也就没有什么意义了！

就像一个算命算的非常准的算命先生，把你的一生都告诉你了，学习不成熟。包括你什么时候毕业，什么时候工作，什么时候结婚，什么时候有孩子，张瑞敏演讲。四十岁如何，五十岁如何，以后你的孩子怎样样，什么时候过世。你再来生活，还有意义吗？是不是一点意义都没有了，人类是为了希望和梦想而活着的。所以，在生活中你想获得什么，你就得先付出什么。你想获得时间，你就得先付出时间，你想获得金钱，你得先付出金钱。你想获得爱好，你得先牺牲爱好。你想和家人有更多的时间在一路，你先得和家人少在一路。但是，张瑞敏演讲。有一点是明确的，你在这个项目中的付出，将会获得加倍的回报。就像一粒种子，你把它种上去以后，然后浇水，施肥，锄草，杀虫，最后你收获的是不是几十倍，上百倍的回报。我们这个项目也是一样的！

不管在这个项目当中，学会六大。还是在生活中，你肯定要懂得付出。你不要那么深谋远虑，对于张瑞敏名言。马上想获得回报，天下没有白吃的午餐，你轻紧张松是不可能成功的。肯定要懂得先付出！

二、人不成熟的第二个特征——就是不自律 不自律的主要显露在哪里呢？ 不愿转变自己：

你要转变自己的思量方式和行为形式，你要转变你的坏习惯。其实，人与人之间技能是没有多大区别，区别在于思量方式的不同。一件事情的发生，你去问成功者和失败者，他们的答复是不一样的，以至是相违犯的。我们今天的不成功是因为我们的思量方式不成功。

一个好的公式是：当你种植一个思量的种子，你就会有行动的收获，对比一下演讲稿。当你把行动种植上去，你会有习惯的收获，当你再把习惯种植上去，你就会有个性的收获，当你再把个性种植上去，就会决定你的命运。

但是倘使你种植的是一个失败的种子，你获得的肯定是失败，对于张瑞敏砸冰箱。倘使你种植的是一个成功的种子，那么你就肯定会成功。你肯定要相信倘使有人在这个项目中成功，你就肯定会成功。只有不断的行动就会养成习惯，习惯在反复了21天以后，就会养成。然后坚持不断地去做，就会形成你的个性。

很多人有很多的坏习惯，如：看电视，我不知道张瑞敏管理日志。打麻将，喝酒，泡舞厅，他们也知道这样的习惯不好，但是他们为什么不愿意转变呢？因为很多人宁愿忍受那些不好的生活方式，也不愿意转变所为他带来的痛苦，所以他不愿意转变。愿意背后议论别人：

倘使在生活中，你喜欢议论别人的话，有一天肯定会传回去，中国有一句古话，论人是非者，定是是非人。听说张瑞敏61演讲语录。消极，怀恨：

你在生活中喜欢那些人呢？是那些整天颦眉促额，整天怀恨这个怀恨哪个的人，还是喜欢那些整天开开心心的很大肚的人？倘使你在生活中是那些怀恨的，消极的人的话，你肯定要转变你性格中的缺陷。倘使你不转变的话，你是很难适应这个社会的，你也是很难和别人合作的。

生活当中你要知道，你怎样对于生活，生活也会怎样对于你，张瑞敏砸冰箱。你怎样对于别人，别人也会怎样对于你。所以你不要消极，怀恨，你要积极，永远的积极上去，就是那句话：海尔张瑞敏演讲稿：人不成熟的六大特征。成功者永不怀恨，怀恨者永不成功。

三、人不成熟的第三个特征——经常被情绪所左右 一私人成功与否，取决于五个成分：

1、学会职掌情绪

2、健康的身体

3、良好的人际相关

4、时间管理

5、财务管理

倘使你想成功，肯定要学会管理好这五个成分，为什么把情绪放在第一位呢？把健康放在第二位呢？是因为倘使你再强的身体，倘使你情绪不好，就会影响到你的身体。今朝一私人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要职掌好你的情绪，情绪对人的影响是非常大的。人与人之间，不要为了一点点小事情，就暴跳如雷，这样是不好的。

就像动作明星史泰龙说的：当年不等于今朝，只是暂时停止成功。任何事情发生，我不知道张瑞敏61演讲语录。必有宗旨，必有助于我！你要经常的对自己说，这只是我在风雨中磨练性格的一天。

所以在生活中，张瑞敏图片。你要养成什么样的心态呢？你要养成“三不”、“三多”(不褒贬、不怀恨、不指责；多鼓舞、多表扬、多赞美）。你就会成为一个受社会大众欢迎的人。

倘使你想让你的伙伴更加的优秀，很简单，永远的激励和赞美他们。即使他们简直有毛病，那应该怎样办呢？这时是不是应该给他们建议？在生活中你会发现有这样一个现象：有人给别人建议的时候，别人能够承受，但是有人给别人建议的时候，别人就会动怒。其实建议的方式是最重要的，就是“三明治”：赞美、建议、再赞美！

想一想，你一天赞美了几私人，有的人可能以为赞美就是吹捧，就是拍马屁。赞美和吹捧是有区别的，听说张瑞敏砸冰箱。赞美有四个特点：

1、是真诚的

2、是发自内心的

3、被大众所承受的

4、无私的

倘使你带有很强的宗旨性去赞美，那就是拍马屁。当你赞美别人时候，你要大声的说出来，当你想褒贬别人的时候，肯定要咬住你的舌头！

四、人不成熟的第四个特征——不愿练习，顽强己见，没有归零心态 其实人和植物之间有很多的相似之处，植物的自我珍惜意识比人更强（婴儿与小猪）。但是，人和植物最大的区别在于：人会练习，人会思量。人是要不断练习的，你千万不要把你的天赋潜能给埋没了，肯定要练习，肯定要有一个空杯的心态。我们向谁去练习呢？就是直接向成功人士练习！你要永远练习积极正面的东西，不看，不听那些消极，张瑞敏管理日志。负面的东西。一旦你吸收了那些有毒的思想，它会腐蚀你的心灵和人生的。在这个知识经济的时代里，练习是你通向另日的唯一护照。在这样一个速度、变化、危机的时代，你只有不断的练习，你才不会被这个时代所抛弃，肯定要有练习、归零的心态。去看每一私人的优点，“三人行，必有我师也”！

五、人不成熟的第五个特征——做事情靠直觉，不以结果为根据 很多人还没有开始做，就说这个业务太难了，不好做。有的人做了，有几私人没有做，就说我们这个所在太穷了，这个加入的费用人们承受不了，有的人说网上的虚拟的东西人们根本不承受，其实张瑞敏谈管理。或者说倘使按我的方法肯定行得通等等。

这些都是他的私人直觉，但是他不是以结果为依据，张瑞敏管理日志。不喜欢成功人士教给他的体味。结果上，上海翰睿10年了，是实实在在的企业，他不去看这个结果；其数据库的触角依然衍生到上海服务行业的角角落落，相比看张瑞敏图片。他看不到这个事；今朝是互联网社会，电脑和互联网将会像家用电器一样会普及到每一个家庭，他也看不到这个结果；而互联网生意是一个最具增长潜力的行业，他还是看不到；在2008年的时候，互联网的产值依然超过了2.5万亿了，他也看不到这个结果。

六、人不成熟的第六个特征——做事情不靠信念，靠人言

我们说相信是起点，坚持是终点。很多人做事不靠信念，喜欢听别人怎样说。对自己所做的事业，没有100%的信心，相信和信念是两个不同的概念，相信是看得见的，信念是看不见的。

就像共产主义，今朝有谁看到共产主义实现了，是不是没有人看到？但是就是有人为了共产主义事业，不惜抛头颅，洒热血，献出了自己年轻的生命。因为他们相信共产主义肯定会实现，其实他也没有看到共产主义的实现，但是他就是相信，他对没有看到的东西还相信，这就是一种信念！信念是人类的一种态度，但是很多的人他们做事，不靠信念的，而是要听别人怎样说。你要登上山峰，要问那些爬到山顶的人，千万不能问没有爬过山的人。相信很多人肯定听过“祖孙卖驴”的故事。他们祖孙二人就是因为听信人言，最后连毛驴都没有卖出去！

这里不是说别人的建议不要去听，你不妨去参考，但是你要记住，你来做这个生意是为了实现你的梦想，实现你自己的价值。其他的人是不会关心你的梦想的，只有你自己关心你自己的梦想，只有你自己关心你自己能否真正的成功。这才是最重要的！只要你的选取是正确的，永远不要在乎别人怎样说。

以上的人不成熟的六个特征，你们自己去对照，哪一个特征是你有的，你肯定要在最短的时间里改正。只要你相信你自己能够战胜自己的不成熟，你就会逐步的成长、成熟起来，你就会获得你想要的那种生活，你就会实现你时间自由、财务自由、灵魂自由的人生梦想！（文/田萌 首发ifanwen.org）

第三篇：图文：海尔集团首席执行官张瑞敏演讲

张瑞敏(海尔集团董事局主席)： 尊敬的各位领导、各位贵宾，大家上午好！

刚才听了三位领导的讲话之后，我想结合企业的实际情况谈一下关于自主创新的问题。我想主要是通过三点体现我想说的主题，自主创新是企业永恒的主题。第一，自主创新的紧迫性。第二，企业的时代性。第三，海尔在自主创新的探索。因为时间关系，我想主要把思路说一下。

企业和国家一样，国家现在需要转型，企业更需要转型，对于我们来讲，我想我们国家新中国建立60年以来，我想大概前30年以政治为中心，后30年以经济为中心，也就是说前30年老百姓关注的是党票，后30年老百姓关注的是钞票，现在国家发展模式要转型，就要转到社会建设上来，也就是转移到民生上来，转到有尊严的生活上来。企业也是一样，前30年，我想中国没有真正意义上的企业，后30年中国才有真正意义上的企业，但是没有中国自己创新的管理思想、管理理论和管理模式，我们的管理大部分是学习了国外的管理方法，还说不上是管理模式，比方全面质量管理和六西格玛管理，我们需要有一个转型，就海尔来讲我们提出三转，从外部环境来讲，从传统经济向互联网经济转变，到企业就应该是转型，所谓转型就是要从制造业向服务业转型。如果再具体到员工就应该是转化，应该转化到员工不应该是被动的接受上级的指令来完成任务，而是应该主动地发现用户需求，创造用户需求，创造市场，应该是一个创新的主体。

所以，由此我想就应该体现出第二点，企业的时代性。因为任何一个企业都是时代的产物，也应该跟上时代的发展。比方说海尔，海尔就是一个改革开放的产物，如果没有改革开放，就没有海尔的存在，我想有很多企业也是抓住了这些机遇发展起来的。但是，如果你跟不上时代的发展，你就会被时代所淘汰。所以说我们每个都应该跟上时代的发展，跟上时代的发展很重要的一点就是颠覆自己传统的观念，比方互联网时代，给我们带来很大的挑战，第一就是营销的碎片化。过去是营销是整体的，现在是碎片的。需求是个性化的，不再是出来一个产品，流行什么产品大家跟着走，每个人有自己的个性化需求。首先用户观念的颠覆，不应该生产产品再来找用户，而是先找到用户再生产产品，但是现在找用户和过去传统写一个用户调查表完全不同了，必须在互联网上和用户进行充分的沟通，在网上用户要参与你的前端设计，否则的话你的产品还是没人要的，用户观念的颠覆需要我们从前端就开始。

另外就是营销观念的颠覆。也就是说从卖产品到卖服务，换句话说从过去我们习惯的广告促销变成网络营销、口碑营销，过去我们有一个观念叫做一个用户觉得你这个产品好，会向25个亲属、朋友宣传，但是现在互联网一个人对你的不满，就可能导致品牌遭到极大的损害，这种案例也是非常大的。所以我自己觉得应该改变一个观念，过去回款是销售的终结，现在应该改变为回款是销售的开始。我们每个企业过去拿回款来，这件事就算结束了，但是现在拿回款来，这个销售才刚刚开始。因为什么呢？拿回款意味着有了一个用户信息，这个用户信息对你就是一个资源，你就应该不断地跟踪和开发这个用户的资源，否则的话只能限于打价格战，不可能知道用户真正新的需求是什么，因为他的需求是随时在变化的。

上一周我到欧洲考察我们的市场，发现一个很有意思的现象，在欧洲世界非常著名的家电品牌，有的品牌不重视互联网，或者对互联网不太习惯，还是延用过去传统模式，所以当地的人就告诉我，这些品牌已经开始被欧洲的年轻人所忽略，他们的品牌忠诚的用户还是原来老的用户，如果说普遍都要上网的话，就会失去所有的用户群。所以我们整个营销模式都应该是改变的。

应该改变制造的观念。过去叫大规模制造，现在我们改变为颠覆为大规模订制，大规模订制和大规模制造是不一样的，根据用户个性化需求制造，大规模制造只要根据订单可以实现低成本，但是不可能创有一个品牌，这是作为世界的加工厂还是作为世界的创牌中心非常重要的分水岭。

由此有一个体会，核心竞争力和核心技术和核心产品不完全是一回事，我们不可以混淆起来，对于企业来讲需要获得的是核心竞争力，所谓核心竞争力就是企业可以获取用户资源的能力，如果我有了这个能力，我就可以获取核心技术和核心产品，而不是反过来。比方说，戴尔我有了直销模式，我可以获取核心技术。IBM没有获取用户资源，有很高的研发技术，最后还是把它卖给了联想。像亚马逊，我颠覆了原来传统实体店的模式，我用网上营销，因此产生了电子书核心产品和核心技术，互联网时代就是轻公司和轻资产，如果你能抓住互联网的时机，你可以在很短的时间里迅速成长起来。

第三，海尔在自主创新方面的探索。因为是用户是个性化的需求，因此必须把每一个员工变成直接面对用户，让每一个员工成为一个自主创新体，德鲁克有一句话二十一世纪的企业应该是每一个员工都是自己的CEO，也就是说应该自主做出决策。因此我们就把组织结构做了调整，全世界的组织结构大概都是正三角，最高领导在上面，一层层下来，员工在最下面，最底层的员工是直接面对用户的，现在把正三角变成倒三角，员工直接面对用户，做出创新，领导的任务是支持和提供员工资源，让他实现这个创新。去年在佛罗里达和IBM前总裁郭士纳做了探讨，原来就想搞倒三角，但是有很多因素没有搞成，他认为这是一个非常重要的突破和创新。这样做了之后带来一个变化，企业原来有三张表，企业有一个三张表，企业原来有一个损益表，员工有一个损益表，企业可能是盈利，员工对不盈利负责，对亏损负责。美国会计协会和我们探讨一年多的时间，而且要求我们参加几次国际研讨会，他认为美国管理会计，企业主要是两个会计，财务会计和管理会计，管理会计是未来的会计，财务会计是过去的会计，美国的管理会计已经到了很难突破的瓶颈，海尔这种创新思路可能会带来管理会计一个新的突破，为什么？原来我们受到国内外很多的质疑，这个做法很好，但是不可能实现，因为不可能突破科斯定律，企业的组成就是为了降低交易成本，每一个人有一张表就是加大了交易成本，现在的互联网恰恰可以做到每个人都有一张表，我可以在天南海北，我都可以给你发一个短信，在网上和你联系，我告诉你每天的损益，这完全可以做得到。因此，就颠覆了过去科斯定律。要做到这一点，就必须有一个机制的保障，我认为所有的模式的创新，最后能不能成立，能不能稳定，并能不能持久，必须有一个机制。机制理论设计之父哈维茨，07年诺贝尔奖获得者，机制框架的建立必须有两个条件，第一是参与约束，所谓参与约束就是你是不是自愿参与，中国的改革开放联产承包责任制就叫自愿参与，人民公社敲锣我也不想上工，我也会磨洋工，这个机制一变，这是我自己的地，我一定会自己做。我们自己内部也根据这个设立了人单合一双赢的模式，每个人都有自己的市场目标，过去企业有一个问题，下达目标的时候领导想下达高目标，下面想要低目标，这是一个博弈。现在我们设计一个机制叫A、B、C竞争目标，这个机制设计的结果，每个人都会抢大目标，因为对他有利，他不想抢也不行。第二个条件叫做激励相容约束。在自愿参与之后，必须自愿保证完成这个目标。我抢了一个高目标，但是我自愿完成，为什么要自愿完成呢？要设立一个机制。所以我们就过去会有博弈了，上有政策下有对策，但是现在我设立这个机制，你自己和自己博弈，什么意思呢？每个人都想追求自己利益的最大化，无可非议，但是我设计了一个必须先要创造企业利益的最大化，也就是说你想得到个人利益的最大化，你必须先交给我企业利益的最大化，我们叫三条，缴企业利润，挣够市场费用，市场费用过去可以报销，现在不可以，在损益表是不是亏损，如果亏损这个费用自己埋单，不想出去住高级宾馆，能挣出来就住，挣不出来不要住。自负盈亏，超利分成。这是很复杂的体系，我说得很简单。像国外很著名的商学院跟踪我们很长时间，这恰恰应该是互联网时代管理创新很重要的内容。

我最后想说的是，这么做了之后，可以使企业真正有竞争力。欧洲透视经过全球的调查，调查的结果显示，我们是全球白电的第一品牌，有很多的竞争力指标很高，我们已经达到了国际水平，我们提出零库存下的即需即供，我在市场上不打价格战，要货马上提供给你，你不要货我不会存货，不断货不压货，这个指标现在达到了我们的库存包括在途是五天，我看了中国企业平均水平大概是几十天，我们只有它的几分之一甚至十几分之一，另外一个指标是CCC，现金运营周期，我们已经达到负十天，中国企业平均要达到正的很多天，正负之间的差异，正的多少天，正的天数越多意味着银行贷款越多，负的天数越多意味着我的自有资金不但没有贷款，变成我很大的自有资金，十天不是最高的指标，最高的指标是戴尔，最高的时候曾经达到负30天，所以我想这是非常重要的，就是说如果你真正是企业有了非常强的竞争力，任何危机都能对付过去。所以，去年1月1号温总理到海尔视察时，我给他表达意思是说，按现在不是说要过冬，对海尔来讲一定要学会冬泳，这些指标变成冬泳的指标。

最后又回到这个问题，自主创新，我非常欣赏加里。哈默有一本非常有名的书——《管理大未来》，在这本书有一句话我非常欣赏，人类束缚在地球不是地球的吸引力，而是人类的创新力。只要我们有创新力，我们一定会战胜一切困难，我想最后就用这句话来说，弘扬企业家精神，也就是创新精神，让我们共同为中华民族的伟大复兴再立新功。

第四篇：海尔CEO张瑞敏演讲

海尔CEO张瑞敏演讲（后附采访）

对于海尔的企业文化，应该说从84年一个濒临倒闭的小厂到现在这样的一个国际化的公司，从当时的销售收入300多万到现在的700多亿人民币。海尔的发展有许多因素，但企业文化起着决定性的作用。在企业文化中主要的一点是人，人与创新精神支撑着海尔的发展。

对于企业文化方面我认为企业应该解决三个方面的关系：

一、企业文化与企业发展战略；

二、企业文化与员工创新精神；

三、企业文化和不同文化之间的关系。

第一点，企业文化与企业发展战略。优秀企业文化在企业发展中起推动作用，也就是说企业文化与企业战略之间的关系是先有战略后有文化。去年有40多万人参观海尔，想要海尔企业文化和企业战略方面的全套资料，其实没有必要，我认为每个企业都有自己的战略目标，战略的不同，其需要的企业文化也不一样。所谓企业的战略我认为是两点，第一是定位，第二是差异化。定位是什么，对于一个国际化的企业，比如说，做一个小螺丝钉也做到最专业化，如果每个企业都应该有自己的定位，如果企业的定位不清晰，就犹如一个人似的，我的方向没有定下来，位置没有定好，就会不知道我会怎样做。同样的道理，如果我有了战略，非常明确，我就会明白下一步该怎么去做。或者说在某一领域中是世界上最好的，但是没有企业文化，那么这个战略也不可能落实，所以有战略没有企业文化的企业，就好比是无源之水、无本之木，所以两者之间的相互相成，非常重要的。

对于自己的海尔的定位是根据不同的阶段有不同的定位，在海尔98年定位即战略转移是国际化企业，成为一个世界名牌，在某种意义上说是内圣外王，所谓内圣就是企业内部一定要有非常优秀的企业文化，所谓外王就是外面市场上一定要成为世界名牌。也就是说为了这个世界名牌而建立一个满足世界名牌要求的企业文化和一支队伍。其实要国际化，首先是人的国际化，没有人的国际化，人的素质就不会有提高，也是没有品牌的国际化。海尔就是这样做的。这是企业文化与企业战略的关系。也就是说优秀的企业文化支持企业战略的实施，优秀的企业战略也必须有优秀的企业文化来支持，没有优秀的企业文化企业的这个战略也不可能落实。

第二点是企业文化与员工创新之间的关系。企业文化应该能够把创新的基因置入到员工当中去，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。所有百年企业之所以存在的原因就在于其创新的精神是长盛不衰的，非常重要的一条是企业文化象基因一样置入到企业当中去。

最根本的原因是如做不到，只能是表面的。

海尔做得还像点样的就是我们的白色家电，根据欧洲统计记录的排名，我们白色家电在国际上排名第五位，我们的目标是进入第三位。前面都是非常大的跨国大公司，我统计了一下排在我们前面的四名，平均年龄114岁。我们和它们之间有非常大的差距，这不仅仅是差在一百年，而是一百年后它们仍然在成长，仍然有竞争力。我们和他们在管理、人才、资金上都有很大的差距，也不是短期内可以解决的差距。前四名中最大的是西门子155岁，最小的也有91岁，所以对我们来说，如果从第五位再上升，我们的目标是提到前三强，按他们同样的方法去做，大概再过一百年也赶不上，所以要靠创新来追，只有每个员工都来创新才能赶上去。

我们在十几年前做过一些尝试：对我们提出的一些理念，让全体员工根据自己的理解画成一些漫画，把非常复杂的概念，变成一个非常具像、非常简单的东西，来激励大家，非常有效。这个已经被日本的神弗大学做为他们的MBA教材的一个案例。让企业文化一下子全部渗入员工之中。无论什么员工，只要对企业有贡献（如一些小的改革、发明等）我们就进行奖励，因此使每个员工都想办法实现自身价值。我认为在企业里，管理者与被管理者之间的关系只是被管理者需要管理者给予的东西很简单――公平。再简单一些就是我干得好，你应该看得到，别人干得不好，你应该提出来。如果干得没有好、干得不好都没有人提出来，那么就会向着干得不好的方向发展的。所以，我们最主要的一点就是创新精神。在企业里最可怕的是每个人对企业的发展都漠不关心，最重要的是每个人自觉创新，每个人都贡献出自己的力量。如果员工有对工作干坏了也无所谓的的思想那么这个是没有希望的。因此创新是最重要，每个人的创新又是最重要的。

从1998年我们又推进了一步，就是对市场链的流程再造，即整个企业的管理组织完全打破，追溯到亚当斯密的《国富论》的第一篇就是论政工，从劳动分式开始到现在整个的企业的组织都是金字塔型的，一层一层的。所以从98年开始，进行了完全扁平化管理模式，每个人都在市场。这种方式作为瑞士洛桑管理学院的管理案例，编入MBA教案，现在作为欧盟的管理案例。原因不在于我们成功了，在于对原来的管理体制的挑战，原来企业里的关系，同事间都是上下级的关系，员工要求是我的直接领导、上司对我好就可以了，满足他们人的要求就可以了。而扁平化的管理，企业员工每个人之间不仅是同事的关系更是市场的关系。其实每个人都想要体现自身价值，我们做的是在为用户市场提供价值的同时让员工实现自身价值。比如在海尔，原来的开发人员现在叫型号经理，就是原来是上级要求你开发这种产品，定下来之后设计生产，有没有销量与你无关，而现在是你来寻求市场，你可以提出你的提案，确定后生产，生产了并表明你完成了任务，而是根据市场的销量来确定利润，你根据利润来提成。也就是说你不但是与一个新产品挂在一起，而是与市场挂在一起，其实从本质上来讲，用户需要的绝不仅仅是产品本身，他需要一个问题的解决方案，如果能够解决方案就可以提供他非常满意的东西，还全给你带来客源，你就获得了市场、获得了利润。有的产品，叫好不叫座，就没有市场，也就没有利润、没有收入，公司则只有借生活费给他，介但只能有6个月，如果6个月后还没有利润就只能研究别的市场，或者再找一个别的适合的工作。

如果每个人与市场不结合一起，也就在今天这个信息化时代，经济全球一体化时代，这个企业就没法生存。因为原来金字塔型的管理方式不适合了，因为原来的信息是不对称的，而在信息化的时代，互联网的开通，你所知道的信息，别人也都能知道，所有的信息都是对称的，只有速度致胜才能占领市场。谁能最快满足用户需求谁就抓住市场。所以把创新的基因渗入到每个员工当中去，不是口头上的形式，需要是通过市场的力量来达到的。每人每时每刻都与市场结合一起，离开市场就没有生存的余地。所以国外的企业文化概念，前提是企业中每个人是利益最大化经济，可能在中国许多人很难接受，其实就是把自身利益与市场利益结合一起。

国富论归根结底的观点为市场经济就是找到市场这只无形的手，也就是说每个人都从利己的目的出发，达到利他的效果。如果调动了每个人的积极性，每个人都在创新，企业才能在激烈的竞争之中处变不惊。

美国管理之父德鲁克的一句话：组织的目的只有一个，就是使平凡的人能够做出不平凡的事。如果让每个人直接面对市场，也就是每一个人都象老板一样，都象经营者，自己来经营他自己，来发挥他最大的创造力。我们称这个为SBU，即经营自己、经营市场。

第三点是优秀的企业文化能融合不同的文化。如果我的企业文化只是在我的企业里，非常有用，离开了这个企业或者离开了国家就没有用，这个企业文化就不是真正意义上的优秀的企业文化。

比如海尔的文化。从国际来说海尔在美国哈佛大学MBA案例中收了我们兼并青岛一个洗衣机厂，合肥的一个电视机厂。因为当时去哈佛讲课时说对我讲，你是第一个走上哈佛讲台的中国企业家，哈佛案例库有8000多个案例，海尔是第一个进入哈佛案例库的中国企业。当时我很奇怪，为什么哈佛大学对企业文化那么感兴趣？他们说十年前哈佛大学的科特尔教授，当时研究出成果：一个非常好的管理模式在不同的国家会有不同的结果或者在同一国家的不同企业里也会有不同的结果，原因在于各种企业的企业文化不同，这种的企业文化接受管理模式会产生不同的效果。象海尔在兼并青岛的洗衣机厂时，并没有注入资金等，只是派了三个人去，用海尔的企业文化、管理模式救活了这个企业。合肥的电视机厂，是一个40多年的国有老企业，去了之后短时间使其从亏损状态转为赢利状态。但期间发生了很大的冲突，当时，20多人上街闹事，排斥海尔的企业文化和管理模式。认为海尔的管理太严，他们受不了。但现在的工资是原来有几倍，为什么干不了呢？他们说，原来工资少我可以不干活，现在工资虽然是过去的几倍，但这么严格的工作受不了。我们当时就说，这个严格要看从哪方面去看，与过去比是严格，但按照用户要求来看是非常不严格的。用户不会因为你的现在紧张、因为你受不了我们要求你严格受不了而原谅你的问题。这个问题的本质就是企业文化的碰撞，在某种意义上说也是好事，他早晚会产生碰撞，要求大家来讨论，如果能够讨论能够统一到一个思想上来，那么我们继续干，如果统一不起来，那么我们会和平撤离。最后结果，大家明白了，还是需要这样做，因此这个厂现在还是不错的。

从国际上来讲也一样，海尔在全世界有13个工厂，在美国两种文化的碰撞，有南哈拉洲建了一个工厂，这个工厂所聘用的的员工、管理人员、技术人员都是当地、本土化的员工。海尔在海外的工厂，一般都是招聘当地人，与中国般的公司不太一样。一般中国在国外的企业，都派自己人去，其实自己的人出去时间长了也会变成外国人的。很多公司都是这自己人时间长了，干着干着就在外面派生一个小公司，赚钱都放在自己的小公司里，赔钱由大公司担着。这样的人比比皆是，我们采取了本土化的方法，并收到了很大的效果。美国的哥伦比亚大学有一成果：1951年日本的第一台收音机进入美国市场，经过20年后，销售量达到了1.5亿美元； 1991年海尔的第一台电冰箱进入美国市场，比日本晚了40年，但海尔用10年的时间销售量也达到了1.5亿美元，达到同样的销量，海尔少用了一半的时间。这是本土化起着重要作用，做到本土化在于理念的沟通，必须能够沟通。海尔在美国的总部在纽约，有机会去美国，可以在纽约的曼哈顿区的百老汇到看到美国标志性建筑的是海尔。这是美国的古建筑，很受保护，当时买下他时，美国时报把这事作为重要事件在主版发表，这意义不在于买楼，而是在美国的发展。

海尔在美国的贸易公司的经理就是招聘了一位美国人。当时要求海尔的产品通过他进入美国的四大连锁店。当时认为不可能，他给举例说：美国的知名品牌如GE、惠而普等用了很长时间才进入，海尔要求当年进入。我们就说，我们的思路就是要创新，如果我们用GE相同的方法，我们将永远也进不去，GE会阻拦你。我们提出我们要换一种思路，企业文化的核心就是要沟通好，具体的做法由他来想办法。他想了很多有办法，如沃而玛的总部在美国的阿根塞州，在沃而玛的总部旁边树了一个广告牌，他们的老总进出能够看到，以引起他的重视。

这个广告牌在当时还引起了纠纷：美国的一家大型建筑公司，告海尔侵犯了美国，说为什么广告牌上有“世界顶级”的字样？我们在树广告牌之前已经与当地的律师咨询，说的?quot;世界顶级之一“，没有说我们”世界顶级“。没有错，你也可以写。这是我们前期做了许多调查后，本土化的运作的一个方面。又如，在美国南卡的工厂，按照海尔的管理员工干得好、干得坏都要公布。而在美国这是行不通的，只能公布干得好的，干得不好不能公布，无法接受海尔的管理模式。但海尔要求必须有正激励与负激励并存，具体怎样表现由经理来定。这个经理也是美国人，但怎样让美国人来接受这种方式，最后，他用一个很简单的方法就解决了：有玩具熊与玩具小猪来表现，干得好的发一个玩具熊，干得不好的发给他一个玩具猪，问题解决了并达到了预期的目的。这说明了两种文化的不同，非要以强制的方式要求对方接受是不太可能的。但采取一种方法，做到双方都能够接受。

以上是海尔的发展中的一点体会，但我认为每个企业的领导人要要不断冲刺。为什么呢？因为国外企业界有一种说法：最难的是成功了再成功一次。为什么难的不是第二次不容易成功，难的是每二次做的时候思维方式往往会用第一次成功的思维方式去处理，容易被第一次成功的思维方式所束缚。如果你以一变应万变，那么不可能成功，只能是一变再变。

海尔发展到现在，也面临着很多的问题，特别是全球化竞争，面对国际市场，竞争很激烈。用海尔的话说：永远战战兢兢，永远如履薄冰，每一天都认真对待，每一天都是新的。用中国古代哲人一句话来说：只要找到了路，就不会嫌路长。（完）采访记录：

他的创造就是创新，这个就是创新，另外一个人会想，这个我也会做，不是很难的事。所以每个人都来动脑子，每个人都来创新，这对企业来说是一笔非常大的财富。现在来说，每个人从组织结构解决使每个人与市场都联系起来，每次创新都要想到用户的需求是什么，与用户的需求结合起来。如果用户能够满足用户的需求，那么你的就是创新的价值，也就是人人与市场结合起来。这个创新就不是空洞的，是非常具体的。他们会想，今天的创新是什么？是不是用户的需求？所以得动脑子想一想，而不是被动的你让我干什么我就干什么了。

记者：昨天采访的老总谈到企业文化时说，企业文化就是一种习惯，作用是改掉我们所有人的坏习惯，养成一个好习惯。还有一种说法是企业好比是一座大厦，离不开钢筋、水泥，企业文化就是在建造这座大厦时渗透在其中的水。能不能请您形象地表述一下您所感知的企业文化？

对我们讲所认识的企业文化意味每一个人每天都在不断地战胜自己，每天都在挑战自我，这个企业文化是正常的。因为不管你怎么做，企业文化不是做给别人看的，也不是做出来多么好看的一个形式的东西。就是对准一个目标，你企业追求的目标是什么，在明确这个目标这后，每个人怎样努力达到这个目标。因为企业大的目标，分解到每个人身上，分解到每一天。这就是你要达到的，这就非常重要。但是你能把目标分解到位是非常困难的，要求你怎么去战胜他，达到他，没有创新就没法解决。

如果一个企业，他什么都做得很好，什么都不用做了，那么他就没有目标了，就象一个人一样，没有目标就没有灵魂，企业文化就是企业的灵魂。如果企业没有企业文化就会象没有方向的汽车一样，在马路上乱跑乱闯。或者说有了目标没有企业文化的支持也不可能持久。

记者：对于一个新建的企业，在创业期是先建立他的企业文化还是先搞企业的经营、建设呢？

这两者是绝对不能分离的，是紧密联系在一起的。对于企业的创业首先是得有一个很明确的目标，企业文化支持他。很简单创业初期，不管是多少人，但是需要清楚我的目标是什么？我的定位是什么？所有人都要达成共识，向着目标去做，共同向一个方向努力，形成一个合力，企业文化是把每个人的力量拧成一股绳。

如果分割开来，就麻烦了。那是把企业文化当成一个装饰性的东西，形式主义的东西，形不成真正的企业文化，与真正的企业文化离得很远。

企业文化随着企业的发展需要不断的变化、调整、更新。不什么呢？他与你企业的发展目标紧密联系在一起的，或者说一个大的战略目标，分解成你能完成的目标。应该天天提高，所以海尔的工作方式是：日事日毕、日清日高，就是说今天完成的事应该超过昨天，明天的目标就比今天高，目标不断在提高，所以你的企业文化也必须一起提高。

记者：海尔当时在什么情况下，特别注重企业文化的提高？

应该从创业开始就非常注重企业文化。当时我订的目标就要求每个人都向着这个目标努力，每个人都为他奋斗。通俗一点讲就是你的目标大家都理解了、都认同了，大家都拧成一股绳。

记者：企业文化与企业战略有什么关系？

应该是企业现在的战略完成需要靠企业文化，今后的持续发展还靠企业文化。企业文化应该是成为员工创新的一个基因，只要有了这个基因，不管外界发生什么变化，都会主动去应对，而不是被动。

记者：什么样的企业文化可以称为是优秀的企业文化？

如果从效果来看，应该是那些百年老店的企业文化是优秀的企业文化。

记者：许多人说企业文化看不见、摸不着，但我们在海尔的外部环境就有一种很深的感触，那么企业文化到底应该是什么呢？企业文化包括什么？

有形的东西都是有无形的东西决定的。就象老子?quot;一生二，二生三，三生万物”一样，如果没有无形的就不会有有形的东西存在。有些企业有形的东西很多，很热闹，但是没有无形的东西支撑，很快就会垮掉的。

记者：哈佛把海尔的兼并两个企业作为一个案例，收入MBA案例库，为什么哈佛会对海尔的企业文化那么感兴趣？

他收入案例库的、海尔兼并的那两个企业，在案例库里是非常的差的企业，而且曾经有人拯救而没有成功的企业。海尔去了之后，没有注入资金、设备等硬件，而只是渗入了海尔的文化，使其扭亏不赢，所以他们感兴趣。我们不是用资金来喂他，而是用无形的企业文化来促使他发展。

记者：把企业文化象基因一样注入企业之中，具体您是怎样做的？

最具体的是让每个员工感受到市场压力，现在的企业麻烦最大的是企业的领导感到市场的压力非常大，而员工并没有感受到压力。企业文化不应该是孤立的，如果把市场压力穿透到每个员工身上去，每个员工一定会想办法来解决这个压力，这就需要创新，而这个创新就是企业文化最需要的。

记者：你说在海尔员工干得好，领导要看得见；干得不好的，领导也要看得见。这是很难做的，海尔是怎样做的？

由市场来评判，所有都是听市场的，市场的效果好，市场直接就给你评判了。

第五篇：海尔CEO张瑞敏经典语录

海尔CEO张瑞敏经典语录大全

张瑞敏，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任中国共产党第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。

海尔CEO张瑞敏经典语录大全

1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

2、管理就是行动。

3、管理就是树立榜样。

4、高层管理不等于高高在上。

5、管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。

6、干部怕的就是不知道自己怕什么。

7、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。

8、干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。

9、干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。

10、干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。

11、干部怎样对待管理？悟性和韧性。

12、干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

13、干部是事业成败的关键。

14、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。

15、终端的问题就是领导的问题。

16、看不出问题是最大的问题。

17、重复出现的问题是作风上的问题。

18、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

19、观念不变原地转，观念一变天地宽。

20、管事先管人，管人带作风。

21、渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。

22、不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。

23、先画靶子再打枪。

24、特殊论就是给问题放行。

25、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。

26、开发的是市场而不是产品。

27、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。

28、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。

29、带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。

30、零增长不等于零需求。

31、有效供给才能创造出市场。

32、海尔人只有创业没有守业。

33、海尔国际化战略能否成功，主要是*每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

34、企业竞争力的实现取决于创新的细胞——SBU。

35、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。

36、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。

37、要以秒为计算单位。

38、客户的要求不等于客户的需求。

39、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。

40、企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。

41、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。(经典语录　www.xiexiebang.com)源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

42、把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。

43、成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。

44、SBU具体的体现就是速度和创新。

45、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

46、止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。

47、挑战目标首先要挑战自我。

48、工作要简化，不要简单化。

49、求人不如求己。

50、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

51、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。

52、决胜在终端。

53、流程再造就是先要再造人。

54、企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。

55、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。

56、我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

57、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。

58、有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

59、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。