公务员考试面试备考:应急突变类面试题解答技巧

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第一篇:公务员考试面试备考:应急突变类面试题解答技巧

公务员考试面试备考:应急突变类面试题解答技巧

面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下,应试者在思考和解决问题时,能否稳定自己的情绪,迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,从而做出正确的判断和处理。华图梅凌雪老师认为考查主要体现在:人际间合作的主动性;对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等);有效沟通;处理人际关系的原则性和灵活性;在受到强烈刺激情况下的表情和言语;为了更高或更远的目标,抑制自己当前欲望的程度等。

在遇到这类问题时,可以按照“三步答题法”解答:①沉着冷静,处变不惊;②迅速补救,控制局面;③总结经验,吸取教训。>> 面对领导突发的错误和问题,如何应急突变

例如:你给领导起草一个讲话稿,领导正在发言,你发现发言稿上的数据有误,可是在底下还要重复多次的提到这个数据,会议已经开始了,你该怎么办?

参考解答:尊敬的考官,您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的,因为我作风严谨,对工作一丝不茗,认真细致。假如出现这种情况的话,我会镇定情绪,快速作出补救有效措施,会按以上步骤进行补救:

(1)我会按具体问题具体分析的原则,假如是在我单位举办的话,我如果有条件到主席台上去的话,借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话,我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。

(2)会后写出检查,交付领导审阅,同时总结经验,吸取教训,下不为例。>> 面对失控局面和突发事件,如何应急突变

例如:有相邻两村分别属于两个乡镇,两村各有200人在为地打架,假如你是其中一个乡的乡长,遇到这样的情况,你会怎么办?

参考解答:

(1)我会稳定情绪,控制局面。迅速和本乡派出所干部联系,并迅速到事发地控制事态发展。

(2)在去的过程中,给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。(3)给相临的村的乡长打电话以商量的口气,让他前往。

(4)给自己所辖村民说明利弊,顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况,找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因,使其意见趋向一致,达成协议,来控制事态的发展。(5)在今后的工作中,坚决杜绝和避免上访事件,不给上级填麻烦,要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传,坚决杜绝此类事件再次发生。

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第二篇:公务员考试:应急应变类面试题的应对技巧

公务员考试:应急应变类面试题的应对技巧

【·来源:中国公务员网 ·发布时间:2010-7-29 9:40:00 ·点击:374】

在公务员面试考试中,情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景,给被测试者某一特定角色,处理各种事务及各种问题和矛盾。专家通过对往年的试题进行分析发现,虽然情景处理类试题在中央和地方各级公务员面试题中所占的比重有所不同,但在公务员结构化面试中,该类试题的总体比重是比较高的,而有些省区的该类试题比例甚至接近40%,因此,考生切不可对这类题目掉以轻心,一定要在平时有所准备。

公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力;同时,由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力,应试者的才华能得到更充分、更全面的展现,主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价,因此,此类题目作答要求较高,能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变,能够借鉴参考的模板和范例非常有限,靠的就是考生的平时积累和应变能力。经过研发专家十一年的经验总结,可以肯定的是,该类题目大致分为如下的几个类型:

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁,如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问,协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题,把考生放在一种不利的境地,借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言,往往是业务不熟,但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的,考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题,对这样的题目考生应具有策略性,虽然自由度比较大,但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件,我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不同事件的处理,其实都可以笼统地总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

迅速反应,是指决策者在知道突发事件的相关情况后,第一时间分析突发事件性质,估计损害结果,判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点,因此,这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候,早一分

钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此,在这种压力情境下,最能够反映出面试考生的真实素质。

在反应阶段,必须做到:

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延;

3、全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应对措施计划;

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策,是指决策者在科学认识和分析情势之后,在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时,必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。在决策阶段,应当遵循以下的几项原则:

1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让,以解决问题、控制情势发展为首要目标,不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质,保持冷静,不能惊慌、急躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策,更在于执行。如果执行得不好,那么再及时科学的应急方案,也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位,才能真正起到应对突发事件、稳定局势,防止事态扩大,保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正,是保证决策目标实现的基础,因此必须具备以下几点:

1、任务明确,责任到人,有明确的执行时间。这三项缺一不可,是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心,提升执行能力,更重要的是及时纠偏,保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时,人们往往会情绪激动、惊慌失措,有时,在出现一定的人员财产损失之后,群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此,作为公务人员,应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难,团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后,应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体,敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度,防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况,引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面对需要应急应变的突发事件类题目,虽然要求较高,但考生如果能够将这类题目分析好、答好,能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质,必定能够在面试中获得很高的印象分。因此,此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时,只要能够掌握好上述的基本分析方法和原则,再结合实际的情况进行分析,必定能够获得一个较好的成绩!

突发事件处理是公务员结构化面试中一项重要的考查内容,我国当前正处在经济社会剧烈变革的时期,特别是金融危机有可能加剧各种社会矛盾,当前我们党和政府将应对突发事件放在政府公共管理的重要位置。在本文中专家针对突发事件中的自然灾害处理进行分析和阐述,以增加考生对此类题目的了解。

2008年1~2月,我国南方大部分地区和西北地区东部出现了罕见的雨雪、冰冻天气。2008年5月12日,四川汶川发生特大地震。两次自然灾难给我国人民的经济和社会发展带来了巨大损失,受灾人口之多,经济损失之大,为近几十年来同类灾害之最。那么,面对这些自然灾害我们该如何应对呢?

(一)制订预案,常备不懈

应急预案应包括对自然灾害的应急组织体系及职责、预测预警、信息报告、应急响应、应急处置、应急保障、调查评估等机制,形成包含事前、事发、事中、事后等各环节的一整套工作运行机制。通过培训和预案演练使广大群众、灾害管理人员熟练掌握预案,并在实践中不断完善预案。

(二)以人为本,避灾减灾

以人为本,把保障公众生命财产安全作为防灾减灾的首要任务,最大程度地减少自然灾害造成的人员伤亡和对社会经济发展的危害。

面对自然灾害,科学防御,从早期盲目的抗灾到近年来主动地避灾,体现了在防灾减灾中的科学发展观。

(三)监测预警,依靠科技

气象灾害是可以有较长预警时效、较高预测预报准确率的一类突发公共事件,加强灾害性天气的短时、临近预报,加强突发气象灾害预警信号制作工作,加强气象预警信息发布工作,是提高防灾减灾水平的重要科技保障。依靠科技,提高防灾减灾的综合素质。通过加强防灾减灾领域的科学研究与技术开发,采用与推广先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施,并充分发挥专家队伍和专业人员的作用,提高应对自然灾害的科技水平。

(四)防灾意识,全民普及

社会公众是防灾的主体。增强忧患意识,防患于未然,防灾减灾需要广大社会公众广泛增强防灾意识、了解与掌握避灾知识。在自然灾害发生时,普通群众能够知道如何处置灾害情况,如何保护自己,帮助他人。政府与社会团体应组织和宣传灾害知识,培训灾害专业人员或志愿者。有关部门通过图书、报刊、音像制品和电子出版物、广播、电视、网络等,广泛宣传预防、避险、自救、互救、减灾等常识,增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。有关部门应编写自然灾害防御宣传手册与宣传材料,广泛宣传与普及灾害知识、应急管理知识、防灾减灾知识,提高基层群众参与应急管理能力与自救能力。

(五)应急机制,快速响应

政府、相关部门需要建立“统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效”的应急管理机制。防灾减灾涉及到方方面面,需要政府组织领导,各个部门积极响应。在气象灾害应急管理中,气象部门在内部上下联动的同时,加强了与新闻、水利、民政、安全监督、海洋、农业、林业、环境等部门的横向联动和紧密协作,建立应急联动机制,把气象工作纳入各级政府的公共服务体系。需要加强以属地管理为主的应急处置队伍建设,建立联动协调制度,充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用,依靠公众力量,形成规范、高效的灾害管理工作流程。

(六)分类防灾,针对行动

预防和减轻台风灾害,应根据台风预警级别,及时疏散沿海地区居民,人员应尽可能待在防风安全的地方,加固港口设施,防止船只走锚、搁浅和碰撞,拆除高层建筑广告牌,预防强暴雨引发的山洪、泥石流灾害。

对暴雨洪涝灾害,根据雨情发展,及时转移滞洪区、泄洪区人员、财产,及时转移城市低洼危险地带以及危房居民,切断低洼地带有危险的室外电源。

浓雾发生时,大气能见度与空气质量明显下降,机场、高速公路、航运采取停运、封闭措施,交通驾驶人员控制速度,确保安全,居民减少外出或外出时戴口罩。

雪灾发生时,相关部门做好交通疏导,必要时关闭道路交通,做好道路清扫和积雪融化工作,驾驶人员小心驾驶,防范道路结冰影响。

(七)人工影响,力助减灾

人工影响天气已成为一种重要的减灾科技手段。在合适的天气形势下,组织开展人工增雨、人工消雨、人工防雹、人工消雾等作业,可以有效抵御和减轻干旱、洪涝、雹灾、雾灾等气象灾害的影响和损失。

(八)风险评估,未雨绸缪

开展灾害风险调查、分析与评估,了解特定地区、不同灾种的发生规律,了解各种自然灾害的致灾因子对自然、社会、经济和环境所造成的影响,以及影响的短期和长期变化方式,并在此基础上采取行动,降低自然灾害风险,减少自然灾害对社会经济和人们生命财产所造成的损失。自然灾害的风险评估包括灾情监测与识别、确定自然灾害分级和评定标准、建立灾害信息系统和评估模式、灾害风险评价与对策等。通过自然灾害的综合风险评估,并应用评估结果,可以进一步探讨自然灾害风险管理模式和预防措施,可以有针对性地控制灾害,规范对易灾地区的利用,提高对灾害的认识。

第三篇:公务员考试面试备考:领导决策类突破技巧

公务员考试面试备考:领导决策类突破技巧

领导决策类试题主要考查应试者的决策能力。决策是一个非常重要而复杂的过程,保证决策目标的实现必须掌握科学的决策方法。现代社会发展迅猛,社会前进的步伐越来越快,新情况、新问题不断出现,决策变得越来越难。因此,领导决策要借助现代技术手段,采用科学的决策方法,决策任务才能完成,决策目标才能顺利实现。

领导决策类试题对考生能力的特殊要求

(1)创新能力

在现代社会中,无论什么工作,具备想象力及创新意识,已经成为最普遍的要求。考生在回答题目时候,应尽可能地肯定自己在这方面具有的能力,最好举出实例来证明自己取得的创新成果,但不能夸大自己的成绩以致不能令考官信服,引起考官的反感。

(2)知人善用能力

怎样使“平凡的人”也能办“不平凡的事”,即知人善用是领导者最重要的课题。一个责任感强、育人得法的领导,对下属、对人才既压担子又教方法,既抓工作又抓思想,既严格要求又勤于激励,既创造环境又促竞争,同时,还要重视人才的互补效应,择人而任,减少摩擦,降低内耗,通过优化组合使整体效能大于个体效能。

(3)沟通协调能力

领导者的沟通能力表现在能够根据信息的内容、接收对象的特点、传递信息的目的、具体场合和条件而选择适当的沟通方式,以较强的宣传鼓动能力、表达能力、说服教育能力、感染能力,将自己的思想、观点、感情、态度及掌握的信息,准确、完整地传递给接受者。同时,注意提高自己的理解能力,以诚恳信任的态度,做好一名“好听众”,及时获取下属真实信息的反馈。

(4)信息处理能力

作为现代领导者,要有较强的准确接受信息、科学储存信息、正确处理信息、及时传递信息的能力。这种能力直接关系到领导者承上启下、联左挂右、请示汇报、布置下达、宣传动员等工作的工作水平。

第四篇:公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

(1)被录取以后,有人说你工作不认真,你怎么做?

【答题要点】(1)保持冷静,工作中遇到不顺是难免的,并不可怕,关键是积极面对,妥善处理。(2)分析原因:一是看是否因为对某项工作重视不够,导致工作有疏忽的地方;二是看是否因为平时工作方式方法不对引起别人对我的误会;三是看是否因为平时与同事沟通不够引起别人对我的误会。(3)如果是因为对某项工作认识不够,在以后的工作中加以重视;如果是因为工作方式方法不对,我将改进工作方式方法;如果是因为与同事沟通不够,我将多与同事沟通,争取他对我的理解和支持。(4)在工作中,正确处理好与同事的关系是非常重要的,我将引以为鉴,争取为自己创造一个良好的人际关系环境。

(2)如果你是新招收的公务员,最近有群众投诉你行政不作为,你如何处理?

【答题要点】(1)首先,我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的,关键是积极面对,妥善处理。(2)其次,我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求,二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求,三是看是否是群众了解相关的规定,但是提出的要求不合理。(3)再次,我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明,希望得到他的理解和支持。(4)再次,我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求,我会按照政策规定尽快将群众的事情办好;如果是群众不太了解政策规定而造成误解,我会向他做出进一步的解释,消除他的误会;如果是群众提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。(5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,争取早日做一名人民满意的公务员。

(3)在一次招商引资的签约现场会上,正要和外商签合同时,领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了,你怎么办?

【答题要点】(1)保持冷静,不要急躁,请领导和外商进一步商谈细节。(2)立即判明原因应对,保证签约继续进行,一时找不到合同可能会有两种情况。(3)在现场紧急寻找,找到则递给领导。(4)如果现场找不到,找一个合适的地方打电话回办公室,让同事送过来或把合同传真或发送电子邮件至签约现场,保持签约顺利进行。(5)总结经验教训,确保不再发生此类事件。

(4)你要陪领导去兄弟单位座谈会,发言资料已汇总并经领导审批过了,只等下午三点去开会,但是下午一点的时候领导临时有事,失去了联络,你该如何处理?

【答题要点】(1)公务员遇到一些紧急情况是很正常的,我一定会保持冷静,妥善处理,而不会惊惶失措。(2)我会先问问单位的其他领导和同事,以及车队,是否知道领导去了什么地方。如果他们知道,通过联络领导去的单位或会见的人,与领导取得联系,然后根据领导的安排处理相关事宜。(3)如果其他人都不知道领导去了哪里,就先向在单位的领导汇报,其他领导是否可以代领导出席,如果领导都没有时间,我会与兄弟单位说明领导有紧急事情需要处理,不能出席座谈会,领导委托我代他宣读发言材料。代领导参加完座谈会后,我会再主动与领导联系,向他报告相关情况。(4)作为一名公务员,应具备较强的处理紧急事件的能力,才能较好地胜任工作。我以后一定会加强这方面的锻炼,争取早日成为领导放心、组织信任、人民满意的公务员。

(5)一次单位的司机开车送你到上级机关办事,时间很紧,途中发现一车翻下山沟,若抢救会影响办事,你怎么办?

(6)朋友生病在家,你带礼物去看望,在楼梯间遇见领导夫人,对方误以为拟是看拟的领导,这时你怎么办?

(7)到其他单位联系一项工作,受对方工作员的冷遇,你怎么办。

(8)群众来上访,领导打电话让你接待,你该如何接待?

(9)由你组织的一次全国性会议因故推迟三天举行,但部分代表未收到改期通知而来报到,你

怎么安排?

(10)在旧城改造中,遇有“钉子户”,你如何协调处理?

(11)你在解决问题的过程中,受到群众的围攻,你怎么办?

(12)从心理学角度看,为给主考官留下好印象,面试过程中考生总是竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态?

(13)你在路边帮助了一位生病的老人,送他到医院,老人的家人赶到却说是你撞伤了老人,你怎么处理?

2、串词、串成语、编故事

(1)以“春暖花开”开始,以“原来是场误会”结束,编一个小故事

【参考】在一个春暖花开的日子里,警察小张穿着便衣去游玩,一边哼着小曲,一边看景色。突然远处传来一阵嘈杂声,职业的习惯让小张冲了过去,一看是有小偷,二话不说就去追小偷,大家一看跑的是两个人,以为小张是小偷的同伙,把小张追上了逮过来一顿揍,小张没带工作证也解释不清楚,最后被大家扭送到公安局,一看,原来是场误会。

(2)请你用三分钟时间谈谈当前中日关系,要求用三个成语,思考三分钟

(3)请你用以下五个词语编个故事,词组顺序可以打乱。要求五个词组都用上

希望、机制、困境、浙江、民营

(4)请以“一天小王正在看中央电视台的新闻联播,”为开头,讲一个与“旅游”有关的故事。

(5)请以“责任”为主题,编一个故事,故事要有“春光明媚、突飞猛进、夸夸其谈”。

(6)请以“资源、生态、和谐、绿色、新闻”五个词,组织一篇简短演讲,词的顺序可以打乱,准备两分钟时间。

(7)以“危机、权威、关切、持续、建议”连起来作一个简短演讲,给2分钟时间准备,词的顺序可以打乱。

(8)用小王正在看新闻联播,旅游,编一个故事

3、演讲类

(1)共青团委要在五四时期组织一个活动,访问帮助几个老人,你作为组织人在志愿者招募大会上发言,你会说些什么?

【答题要点】(1)欢迎大家参加志愿者招募大会。(2)说明五四活动的目的、主要内容、时间安排和要求等。(重点)(3)希望大家踊跃报名,积极参与。

(2)本单位邀请其他单位人员参加一个关于提高服务意识,加强行政能力的会议,你作为会议主持人应当在会议开始时说些什么。

【答题要点】(1)对大家出席会议表示欢迎。(2)说明本次会议的主题、目的、意义(重点),主要事项和会议流程,会议时间等。(3)请第一位发言人发表讲话。

(3)以“考验”为主题,自拟题目作一个演讲。

【答题要点】题目:做好准备,迎接考验。可以公务员考试为题。(1)进入公务员队伍,时我的职业理想。(2)公务员能为自己提供一个广阔的施展才能和抱负的平台。(3)自己在大学期间作了大量的准备,迎接这次考验。自己做好了准备:政治上、学习上、能力上、性格上。(4)如果能被录取,将积极主动地熟悉和适应工作,同时向领导和同事学习,争取早日成为一名合格的公务员。

(4)在一个节能产品发布会,你作为政府官员受邀参加了会议,主办方邀请你发言,请你以这名政府官员的身份,做演讲

(5)你所在单位举办一次迎接新进单位人员的座谈会,请你代表新人发表演讲,时间不超过5分钟。

(6)围绕“机会”发表一个演讲。准备2分钟。

群众上访的答题思路:

热情接待(请坐、端茶倒水)--稳定情绪(想尽一切办法)――认真倾听(群众的呼声)――仔细记录(群众反应的问题)――宣传、解释(力所能及的宣传国家相关法律法规)――及时汇报群众反应的问题:(1)职责范围内能解决的――尽快帮助解决(在职责范围内),积极处理

(2)职责范围内不能解决的――汇报给领导请示处理

(3)职责之外的――移交相关部门处理

(3)无理取闹――通知相关执法部门

特殊情况(开会):

(1)如果这个会很快将要开完,先让工作人员热情接待,带他们去坐下,倒水,认真倾听他们的诉说,待这边开完会后去和他们交流,解决问题。

(2)如果这个会一时半会开不完,而上访的事情又比较紧急、必须立刻处理,紧急停会,去倾听处理。

(3)如果这个会议的内容正好和他们所要上访的内容相关,而会议本身又不是机密内容的,可以请上访人员派两名代表列席会议,大家坐下来面对面地协商事情解决处理的方案,也可以让上访者近距离,实实在在地看到政府工作者在想人民之所想,急人民之所急,位人民办事。

(4)如果上访者的事情是法院已经判决的,纯属无理取闹,要通知相关执法部门。拆迁户的问题处理:

1、我会保持冷静,不能惊惶失措,在工作中遇到不顺及困难是难免的,关键是积极应对,妥善处理

2、与“钉子户”进行友善的沟通,了解他们不愿意拆迁的原因(一般拆迁的原因可以归纳位一下几个:①政府所给的补偿金不足,未达到大家的期望值②补偿金不足不足以买房,拆迁户无处可去③老人们都比较念旧)

3、根据原因进行处理,将钉子户的要求与我的处理意见上交领导,向领导汇报(未得到补偿的,向有关部门查明原因;为达到期望值的,与大家沟通;无处可去的,帮其找房;是念旧的,及时与他们沟通)

做错事耽误了正常工作的顺利进行:

我是一个工作认真仔细的人,发生这种情况的可能较少,如果真的出现了失误,我会用以下几点来处理:

处理问题的大原则:

冷静的原则,周密的计划,事前的风险预见,分清“清、重、缓、急”,请示沟通,又团队精神,及时解决,时候要总结。

应急问题的处理:

1、遇到这种情况,首先我会让自己保持一个冷静的头脑,因为只有一个冷静的头脑才能做出正确的处理。

2、在我实习和工作过程中也遇到过此类的问题,但我始终认为冷静的头脑,充分的前期准备,及时的沟通是处理突发事件的必备要素。

3、事后真诚坦白的向领导承认错务,请求原谅,保证今后决不再犯同样的错误!

第五篇:公务员面试题-应急应变类

例题1:一个工程导致某小区房屋地基下陷,某日晚上下大雨,楼房开始倾斜,随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员,要怎么处理? 考生开始回答。

人们的利益高于一切,切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况,我会采取以下措施予以解决: 第一,立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。第二,果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三,及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵,安抚群众的情绪,并做好后勤服务工作。

第四,待紧急事态得到缓解之后,积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题,那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五,对于出现问题的危房要予以加固,对可能出现的隐患进行排查,杜绝任何危害人民安全的事故发生。

只有这样,人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员,必须始终本着全心全意为人民服务的理念,在困难面前挺身而出,才能确保人民的生命财产安全。考生回答完毕。

例题2:你去参加一个重要的会议,路上遇到一起车祸,肇事司机逃之夭夭,你该怎么办? 考生开始回答。

人民的利益高于一切,在人们生命财产受到威胁的时候,每个国家工作人员都应该 自觉的挺身而出,以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况,我会采取以下措施,进行妥善解决。

第一,迅速拨打急救电话,联系医疗部门,第一时间将伤者送往医院进行救治。第二,联系交通部门,请求他们前来处理此事,并说明自身情况,请他们予以理解。并留下自己的联系方式,日后积极配合调查。

第三,赶往会议现场,尽量准时参加会议,做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到,要先打电话向会议一方说明情况,并请求他们的谅解。第四,在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。第五,如果条件允许的话,在单位内部为伤者组织募捐,尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。

总之,想群众之所想,急群众之所急是我们义不容辞的责任,在以后的工作当中,要始终把群众利益放在至高无上的位臵,积极为群众排忧解难,做一名让群众拥戴的人民公仆。考生回答完毕。

例题3:如果你是办公室主任,办公楼突然起火,你该怎么办? 考生开始回答。

处变不惊,沉着应对工作生活中各种突发事件,是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件,不仅能够减少国家财产的损失,而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况,我会果断采取以下措施进行处理。

第一,保持镇定,根据火势大小,迅速做出决定。第二,如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火,将火灾消灭于萌芽状态。第三,如果火势较大无法控制,则立即通知消防部门,请求他们的援助;同时要疏散单位同事,并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四,立刻向领导反映这一突发事件,请求领导的进一步指示。

第五,在火灾过后,仔细调查失火的原因,如果是客观原因,在以后的工作当中要加强安全防火意识,进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因,对当事人进行严肃的处理,必要的时候追究其刑事责任。

第六,详细统计单位的损失情况,并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识,防止类似事件的再次发生。

只有这样,火灾等安全隐患才能得到有效解决,员工的生命财产才能得到切实有效的保障,单位的物资才能得到保护。考生回答完毕。

例题4:公司由于受金融危机影响,同客户的一个合同无法执行,派你去和客户沟通,你该如何做? 考生开始回答。

积极的服从领导的安排,妥善的处理各种问题,是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况,我会从以下几方面进行处理。

第一,详细的了解领导的真实想法,并准备好相关的材料,以备和客户进行沟通时使用。第二,了解客户的相关情况,及时与客户进行沟通。

第三,针对领导的不同打算,采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话,则向客户反映说明我们实际当中遇到的困难,对给他们造成不便要进行诚挚的道歉,并表明我们是真的希望能够执行这个合同,希望他们能够理解我们的难处,让合同延期执行;如果领导打算让合同就此终止,也应该向客户说明实际难处,并致以诚挚的道歉,同时商讨赔偿适宜,尽量将公司的损失降到最低。

第四,事后,要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结,吸取经验教训,努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。

总之,在以后的工作当中,都应该认真的完成领导所交代的每一件事情,尽自己最大的努力,增加单位的收益,减少单位的损失,为单位的发展贡献自己的一份力量。考生回答完毕。

例题5:假如你所在乡镇进行拆迁,一些群众拒绝搬迁,领导派你去做解释工作,你会怎么办? 考生开始回答。

群众利益无小事。及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题,是我们每个公务员义不容辞的责任。如果遇到题目当中的这种情况,我会从以下几方面进行处理。第一,立刻赶往现场,深入群众了解相关情况。

第二,认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面:一方面是拆迁补偿问题没有处理好,群众不满意;一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安 臵,使得一些群众有了后顾之忧;一方面可能工作人员工作态度恶劣,工作方式简单粗暴,使群众产生了抵触情绪,而拒绝搬迁。

第三,在找准原因之后,会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题,那么要了解群众的真实想法,向上级反映,并向群众及时地传达政府的政策,争取形成一套合理的分配方案;如果是因为没有妥善安臵拆迁居民,则应向上一级汇报,督促相关部门,及时妥善的安臵好拆迁居民,解决他们的后顾之忧;如果是工作人员的工作方式简单粗暴,则对相关工作人员进行严肃批评教育,以杜绝此类事件的再次发生,同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。

总而言之,在以后的工作当中,我会牢牢树立为人民服务的理念,只有想群众之所想,急群众之所急,切实有效的解决与群众息息相关的各种问题,才能做一名让人民拥护的公务员。考生回答完毕。

例题6:某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事,你怎么办? 考生开始回答。

人民利益大于一切,及时处理各种突发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况,我会果断的采取以下几个步骤进行处理。第一,第一时间赶赴现场,途中迅速思考应急对策,启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组,思想工作组,且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。

第二,到达现场后,立即将工作人员进行分工,以确保事情得到有效处理。抢 救组负责抢救中毒人员,要竭尽全力保证中毒人员的生命安全;调查组要尽快查明中毒食品,采取果断措施放臵中毒事件扩大,并对相关责任人进行控制,防止其趁机脱逃;思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作,稳定他们的情绪,维护正常的秩序。在整个工作过程中,要及时的向上级请示报告现场情况。

第三,处理好现场工作之后,尽快写出事故调查报告,报告包括事故原因,目前中毒人数,涉及群众等内容。上报领导。

最后,对于个人而言,要认真总结经验,找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处,提高自身的应急应变能力,日后才能更好的完成领导交办的各项任务。考生回答完毕。

例题7:如果你是旅游局的工作人员,去某著名景点游玩,听到有游客说这里服务不好,配套设施不完善,你会怎么做? 考生开始回答。

想群众之所想,急群众之所急。是每一个国家工作人员应该具备的基本态度。如果有群众抱怨景点服务不好,配套设施不完善,作为一名旅游局工作人员,我应该从以下几方面进行处理。

第一,向游客详细了解情况,根据游客的反映实地走访,核实情况是否属实。第二,如果该景点确实存在服务不好的现象,那么我会联系到该景点的负责人,表明身份,并要求他加强对景区工作人员思想教育,同时进行一些具体的培训,以提高员工的服务态度、服务水平、服务技巧、服务形象。

第三,如果配套设施不完善,我也会找到该景点的负责人,告知相关情况,希 望他能引起重视,完善服务设施,这样才能吸引更多的游客来旅游观光。如果他们在经济上有困难,我会向领导反映这一情况,尽量为他们争取经费,解决他们的实际困难。同时也给广大游客一个高质量的游览体验。第四,在以后的工作当中,我会不定时的到景区进行走访,查看景点的整改情况,并做好相关记录。

总之,作为一名公家工作人员,应该始终保持全心全意为人民服务的意识,毫不动摇,做一名真正心系民众,脚踏实地的人民公仆。考生回答完毕。

例题8:农村在修公路时因为赔偿问题,发生纠纷,群众闹事,其中有一位是你的亲戚,作为村长,你会怎么做? 考生开始回答。

廉洁奉公,秉公办事,不以权谋私,不假公济私,是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题,群众闹事,而且其中有一位是我的亲属,那么我会从以下几方面进行处理。

第一,安抚群众的情绪,避免事态进一步恶化。

第二,找到群众,仔细了解他们的真实想法,做好相关记录,召开村干部会议,商讨解决方案,必要时向上一级领导汇报,争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待,事情一有进展,会马上告知他们。

第三,对于闹事群众,要晓之以理,动之以情,希望他们避免不必要的冲突,一如既往的支持和配合我们的工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评,以起到警示作用。第四,事后,要加强和该亲戚的沟通,希望他能理解我的立场,消除他对我的误会。

群众利益无小事,民生问题大于天,作为政府工作人员,要时刻把人民的利益放在首位,脚踏实地,认真做好每一件小事。同时要以身作则,廉洁奉公,不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样,才能得到群众的尊敬和拥护,才有利顺利的开展工作。

考生回答完毕。

例题9:组织上派你去某地完成一项紧急任务,但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状,这时你怎么处理? 考生开始回答。

处变不惊,沉着应对工作生活中各种突发事件,是每一个国家工作人员应该具备的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况,我会采取以下措施。第一,建议该队员尽量避免与人接触,尽快前往最近的医院进行诊断。第二,立刻向上一级领导反映情况,由于甲流的传染性强,危害大,队伍中可能已经有人被感染,请求改派队伍完成任务。

第三,若上级领导同意改派队伍,则建议队员避开人群,分开行动,分别前往医院检查是否被感染;若由于人手有限,一时无法改派队伍,则立刻带领队员前往,途中做好思想工作,使队员不因为这件事而影响到工作的积极性,保证高质量的完成任务。

第四,任务完成后,要带领全体队员到医院进行隔离观察,如果确认有人被感染,还应该把所接触到的人群告知医院,让他们找到相关群众进行检测,避 免病毒的扩散。

总而言之,及时完成任务,时刻考虑人民群众的根本利益,是每一个国家工作人员应该具备的基本态度,只有想群众之所向,急群众之所急,我们才能赢得人民群众的支持与信任,才能真正实现国家的长治久安。考生回答完毕。

例题10:某领导死亡,经公安局鉴定,确认为自杀,但其家属不信,并宣称要围攻公安局,你怎么处理? 考生开始回答。

处变不惊、沉着应对工作生活中的各种突发事件,是每一个国家工作人员的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况,我会从以下几方面进行处理。第一,组织单位工作人员维护现场秩序,稳定领导家属的情绪,避免事态进一步恶化。

第二,待领导家属情绪得到一定的缓解之后,请他们选出代表,同我们一起去找权威的法医做鉴定。

第三,如果鉴定结果为自杀,则组织相关工作人员协助领导家属做好善后事宜,并向上级申请发放抚恤金,表示哀悼。

第四,如果鉴定结果为非自杀,那么须立刻向遇害领导家属道歉,并表态一定会追查到底,给他们一个满意的答复。

第五,如果遇害领导家属在得知非自杀结果后,情绪无法控制,那么应该安排好工作人员采取必要的措施,维护现场秩序,避免事态发展恶化。总而言之,积极有效的处理好群众迫切需要解决的问题,维护当地的稳定,是每一 个国家工作人员应有的基本职责。只有这样,我们才能得到民众的尊敬和拥护,才有利于社会的和谐与稳定。考生回答完毕。

例题11:互联网普及农村,有些村民利用电脑私自开设网吧,允许未成年人上网赌博,有村民来向你反映,你作为村干部,如何处理?

随着经济的发展,人民的生活水平不断提高,互联网就此走进了农村,拓宽了农民了解世界的渠道,开阔了他们的视野,也极大的丰富了他们的业余生活,是一项利国利民的好事。然而在个别农村地区却存在部分农民私自开设网吧,允许未成年人上网,极大的损害了未成年人的身心健康,起到了不该出现的负面作用,必须及时进行规范和管理。如果遇到题目当中所说的这种情况,作为村干部,我会采取以下几方面的措施。

第一,根据村民的反映,立刻展开调查,核实情况是否属实。

第二,如果情况属实,立刻找到开设网吧的村民,向他们说明这一做法的危害性,希望他们及时纠正,以保障青少年的健康成长。

第三,借此机会对全村的网吧进行摸底检查,对于有意向开设网吧的群众建议他们到相关部门办理合法的营业执照,同时要求他们严格遵守规定,不得允许未成年人进入网吧。

第四,针对未成年人上网的情况,在全村范围内加大宣传力度,使每位村民意识到未成年人上网存在的不良影响,同时希望学校和家长进行监督,配合治理。同时设立举报电话,有效打击各种黑网吧的存在。第五,日后,要不定时进行突击检查,发现一起,取缔一起。只有采取以上切实可行的办法,才能真正杜绝黑网吧的存在,真正保障青少年的健康成长,同时也能发挥网络给村民生活带来的极大便利。考生回答完毕。

例题12:某服刑犯母亲病重,老婆离家出走,导致其情绪失常,经常与其它在狱人员产生纠纷,作为教导员,你怎么办? 考生开始回答。

在狱人员是社会的特殊群体,他们更需要我们的关怀和引导,以便他们走出曾经的误区,回归正常的生活,从而改变他们的人生。如果我是一名监狱管理人员,遇到题目当中的这种情况,我会采取以下几方面的措施。

第一,找到该犯人进行沟通,安抚他的情绪,同时希望其它在押人员能够理解他的处境,做出适当的让步。

第二,向领导汇报此事,如果他的罪行较轻,可以考虑探亲或者假释,已解决他的心理负担。

第三,如果他的罪行较重,则向领导申请,安排工作人员对他的家庭予以适当的照顾,并把他母亲的病情及时反馈给他,鼓励他积极改造,早日回归社会。第四,在以后的工作中,我会密切关注他的思想动向,以便作出进一步的安排。总而言之,时刻关注和引导这些特殊群体,以确保他们能够积极参与改造,早日回归社会,重新堂堂正正的做人。考生回答完毕。

例题13:由于发生毒豆角事件,使农村的很多豆角都卖不出去,造成了豆角积压,作 为负责人,你怎么处理?

关心农民,维护农民的切身利益,是每一个国家工作人员应有的工作理念。在农村地区出现毒豆角,导致豆角积压,不仅严重的损害了农民群众的切身利益,甚至还有可能影响到当地的稳定。作为负责人,我将采取以下几方面的措施。第一,邀请相关的质量检测人员,赶往豆角积压的地方进行质量检测。第二,到了目的地后安抚群众的情绪,告诉他们已经请了专家来进行质量检测,请大家保持冷静,耐心等待结果。

第三,如果豆角确实存在质量问题,要做好民众的思想工作,同时向上级领导申请就地销毁,并给予民众一定的经济补偿。对于生产毒豆角的农户要进行严厉的批评教育,情节恶劣的话,还应追究相关责任。

第四,对于没有问题的豆浆,要联系媒体及时的进行澄清,同时可以由政府部门牵头,联系相关的农贸市场、大型超市进行采购,如果销售压力依然巨大的话,还可以考虑联系相关的生产厂家对豆角进行深加工,提高豆角的附加价值。

第五,在以后的工作中要不定时对豆角进行抽查,加大监管力度,杜绝类似的情况再次发生。

只有采取以上切实可行的办法,才能确保农产品的安全,维护民众的切身利益。考生回答完毕。

例题14:某展馆展出珍贵文物,采用实名制门票,需要检查身份证和其它证件,检查时间长,队伍排得也长,有的群众情绪激动,如果你是展馆的工作人员,你会怎么做? 考生开始回答。沉着冷静,及时有效地处理好工作当中的各种突发事件,不仅有利于保护人民群众的切身利益,而且更有利于提高单位的形象,意义十分重大。如果我遇到题目当中的这种情况,我将从以下几方面进行处理。

第一,我会组织相关人员,尽力稳定群众的情绪,维护好秩序,避免意外的发生。同时向群众道歉,希望能够得到他们的谅解。并表示我们会马上采取措施,改善这种现状。

第二,在维护好现场秩序的同时,要及时向领导反映情况,请求领导增派人手,增设检票窗口,以加快人员的流动。

第三,借此机会向群众发放一些关于展览文物的相关材料,以稳定群众的情绪,同时加以加快检查速度,缓解场外压力,同时做好应急准备,一方各种情况的发生。

第四,在事情的处理过程中,要保持和领导的沟通,及时请示汇报情况。我相信,采用以上切实可行的办法,一定可以有效的解决问题,给群众提供一个参观学习的环境。考生回答完毕。

例题15:某体育运动场所向老年人免费开放,另外也向社会公众收费开放。一天,社会公众与老人使用场地发生了冲突,如果你是负责人,你怎么处理? 考生开始回答。

妥善处理工作当中的各种突发状况,确保工作的顺利开展,是每一个国家工作人员应具备的基本工作能力。如果遇到题目当中的这种情况,我会采取从以下几个方面进行处理。第一,我会努力安抚群众情绪,避免事态的恶化,同时联系同事做好秩序的维护,避免意外事件的发生。

第二,做好群众的工作,阐明尊重老人是我国的传统美德,希望大家能够给予适当的让步。并表示场地费用会马上退还给他们。

第三,事情过后,要重新制定出一份新的场馆管理计划,协调老人与社会公众使用场地的问题,同时要注意总结经验,形成一套好的冲突解决预案,方便日后再次遇到类似事情时启动。

最后,要以此为戒,加强业务能力的提升,注重工作当中的细节,妥善安排好工作当中各种问题,尽量杜绝类似事情再次发生。考生回答完毕。

例题16:你正在主持一个会议,意见对立的双方由争辩发展到恶语相向,你怎么办? 考生开始回答。

处变不惊、沉着应对工作中的各种突发事件,采取果断有效的措施及时解决问题,是每一个国家工作人员应当具备的基本工作能力,作为会议主持人我会采取以下措施来处理:

第一,建议大家先冷静下来,强调本次会议的目的是解决问题而不是争论,等大家情绪稳定后将双方争论的问题、观点记录下来。

第二,局面稳定之后要求争论双方各推选出一名代表将己方的意见、观点总结出来,通过举手表决、少数服从多数的方法确定最后结果,并将过程写入会议记录中方便日后查阅。

第三,在会议结束后加强和双方的沟通,相信大家都是对事不对人,不会影响 到个人之间的感情。

第四,认真反思在此次会议中处理问题的不足,提升自己的应急应变能力。考生回答完毕。

例题17:你组织团员征文比赛,可是上报文章少,抄袭严重,怎么向领导汇报? 考生开始回答。

组织团员正文比赛不仅有利于增加共青团内部的战斗力和凝聚力,也有利于团员之间的文化交流,意义十分重大。如果我遇到题目当中出现的这种情况,我会从以下几方面进行处理。

第一,分析出现这种情况的原因,可能有以下几方面:一方面是大家的积极性不高;一方面是题目陈旧没有心意;一方面是大家工作繁忙没有事件准备。第二,根据不同情况采取不同的方法来解决,如果是因为大家的积极性不高,我会组织大家召开一个临时会议,说明正文活动的重要性和意义,并征求领导意见,设臵一些奖项,全面调动大家参与的积极性;如果是因为题目陈旧没有新意,我会征求广泛意见,重新设臵题目;如果是因为大家工作繁忙,那么可以适当的延长时间。

第三,如果时间不允许的话,我将从此次正文中挑选出相对比较好的作品上报并向领导坦承食物,承担责任,并保证以后一定未雨绸缪事先做好准备。第四,对于此次征文活动中所出现的不足,要认真做好总结,汲取教训,提高自己的计划组织能力,以便日后顺利开展类似的工作。

例题18:如果你是法院的法官,在讨论案情的时候,你和副职领导的观念一样,但正 职领导观点和你不同,要求尽快定性,你怎么办? 考生开始回答。

根据案件的审理,查清事情的真相并依法进行裁决是法官应尽的职责,如果我遇到题目当中出现的情况我会采取以下措施进行处理。

第一,摆正好心态,不能因为领导与我观点不一致而产生抵触情绪。第二,详细的研究案情,看是否真的需要进一步取证调查。

第三,如果确实有必要,要及时与正职领导进行沟通,说明情况,请求进一步调查,并按时定性。

第四,如果案情明确我会向副职领导说明并尽快定性。

总之,完成本职工作的同时处理好与领导、同事的关系不仅有利于营造一个和谐团结的工作氛围,更有利于工作的开展。考生回答完毕。

例题19:你作为一个招商代表团的负责人,其中一个团员跟路边的商贩吵了起来,你怎么办? 考生开始回答。

妥善处理好干群矛盾,不仅有利于工作的顺利进行,而且有利于维护干部队伍自身的形象。如果我遇到题目当中的这种情况,我会从以下几方面进行处理: 第一,我会详细的了解事情的原委,秉公处理。

第二,针对不同的情况,我会采取不同的方式。如果成员有错,我会给予他当面批评,并要他给群众道歉,如果给商贩带来损失的话,还应该照价赔偿。如果是商贩有错的话,我会耐心的向商贩和周围的群众做好解释工作,争取赢得大家的理解。第三,对代表团成员强调机率和各项注意事项,避免不必要的纠纷。

总而言之,作为一名国家工作人员,我们要自觉去维护良好的干群关系,为社会的和谐发展,贡献出自己的一份力量。考生回答完毕。

例题20:在依法行政中,你收到一封恐吓信,你怎么处理这件事情? 考生开始回答。

作为一名公务员,执法者,工作中不可能一帆风顺。如果遇到题目当中的这种情况,我将从以下几方面采取措施。

第一,要保持冷静,不因为这件事情而自乱阵脚。继续保持工作的积极性,认真做好本职工作。

第二,冷静之余,我会认真反思出现这一极端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏经验,处理事情不够灵活,伤害了部分人的感情或者利益。那么我会进行自我反省,多向有经验的同事请教,注意自己的工作方法和方式,尽量提高自身能力。

第三,如果意识到可能会给自己或者家人带来不利的话,要及时向上级或公安机关汇报,请求援救,保护自己和家人的安全。

第四,在以后的工作中,要注意工作方法和工作方式,尽量避免和群众产生纠纷。但是对于一些原则性的问题,即使意识到会有危险,也要坚持自己的原则。只有这样,才能真正维护广大人民的利益,才能算是一名真正的公务员。

考生回答完毕。例题21:有人举报养老院服务人员态度太差,你是民政局负责调查的人员,但是在调查现场有大批记者要采访,你如何应对? 考生开始回答。

我国正处于步入老龄社会的阶段,如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一,保证其提供良好的养老服务非常关键。如果我是民政局的调查人员,在调查现场有大批记者就此事对我进行采访,我会从以下几方面进行处理。第一,我会和记者朋友们进行沟通,向他们讲明我此行的目的就是为了调查养老院服务态度差的问题。我会向他们说明,在民政局的调查结果出来之前,我们应该向社会负责,向养老院负责,不做不负责任的报道。因此,请他们能够支持我的工作,等待调查结果出来之后再进行相关报道。

第二,我会采取明察和暗访相结合的方式对养老院的服务态度进行调查。一方面,我会请记者同志一起采访养老院的相关领导,相关工作人员,向他们切实了解情况,同时和记者们一起参观养老院,亲身感受养老院的整体环境和服务。另一方面,我也会邀请记者通知们向养老院中的老人及其子女亲属了解情况,向他们说明我们此行的目的,请他们卸掉心理包袱,真实反映情况。第三,如果养老院服务态度不好的情况纯属谣言、子虚乌有,那么我会邀请记者媒体同志,请求他们的帮助,及时的进行澄清,改变大家对养老院的看法,还养老院一个清白。如果养老院服务态度不好的情况属实,那么我将上报领导,同时请媒体同志针对此事进行如实报道。在社会上引起广泛关注,加大对养老院的监督力度,以促进今后养老事业的发展。

我相信通过媒体、政府、社会的共同努力,一定会提高养老院的服务质量,使老人能够有一个温馨、幸福的晚年,使他们老有所依。

例题22:现在很多艺人在街头进行表演,在人行通道上演奏乐器,精湛的技术经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员,如果经过你的劝阻,当事人不予配合,并且围观群众对你也产生了意见,认为他们知识在欣赏艺术,面对这样的情况你会怎么做?

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