现有部门及企业文化篇

第一篇：现有部门及企业文化篇

现有部门：

总裁办、招商部、运营中心（客服部、市场部）、营销部、财务部、行政部、人事部、采购部、直营事业部、仓储中心（哈库，北京库，长春库和沈阳库）、培训中心（哈尔滨和北京）、北京分公司

公司直营店面：哈尔滨曼哈顿直营店；中央大街凯莱店 注：公司所有直营店归属直营事业部管理。

二、无名缘文化

我知道我的职责是：

1、孝敬父母：我工作的每一点进步都是回报父母最好的礼物；

2、善待子女：我会用优秀的工作成绩让子女受到更好的教育、茁壮成长；

3、尊敬师长：知识使我获得最大的财富，感谢给予我知识和教诲的培训老师、上司和同事；

4、珍惜缘分：善待他人，珍惜和同事顾客相处的每一天，我知道我在无名缘的每一天都是我未来回忆最精彩的一天；

5、天道酬勤：成功是辛勤付出的回报，现在我的成绩不够好，是因为我付出的不够多；

6、我热爱我的团队：热爱无名缘这个大家庭，我们每个人都像兄弟姐妹一样互敬互爱；

7、我是这个团队最优秀的：因为我付出了双倍的真心和努力；

8、我的客户是赚钱最多的：因为我有最真诚的微笑、最完善的服务和最专业的技术指导；

9、我骄傲：我加入了生机勃勃、迅猛发展的无名缘，我将和她一起成长；

10、我的行动口号是：学习学习再学习，行动行动再行动！我们的使命：成就一万个百万家庭！我们的愿景：中国风味快餐领导者！我们的精神：专注 严谨 正向 高效

我们的作风：坚守承诺 立即行动 全力以赴 决不放弃

六大核心价值观：成就客户，用心服务；良心品质，诚正信实；以职为生，结果致胜；互信互进，开放坦诚；励学笃行，持续精进；互敬互助，关爱感恩 连锁理念：

哈尔滨街上缘餐饮管理有限公司

共创品质、共享品牌、共同发展、共生共赢 服务理念：

换位思考、关注需求、迅速响应、真心付出 竞争理念：

以客户价值的名义，超越竞争对手！管理理念：

尊重强者，敬畏制度，对下服务，对上服从 团队理念：

没有个人利益的牺牲，就不会有真正血浓于水的团队！执行理念：

在结果面前，没有任何借口！发展理念：

大愿景决定大事业，大胸怀决定大平台，大格局决定大品牌。品牌故事：

每天约30万年轻人在无名缘吃米粉，无名缘肉沫米粉开创者，全国门店超过3000家。

哈尔滨街上缘餐饮管理有限公司

第二篇：现有部门管理制度目录表（推荐）

现有部门管理制度目录表

办公室

《办公室工作职责》

《后勤工作管理办法》

《门卫管理办法》

《食堂管理人员工作安排》

《信息中心管理制度》

《图书室管理制度》

《员工管理实施细则》

《电 话 管 理 制 度》

《实习生 管 理 细 则》

《办 公 室 质 量 目 标》

《办 公 室 管 理 程 序》

《户 口 迁 移 流 程》

《员 工 离 职 流 程》

《员 工 奖 罚 流 程》

《巨东公司聘用员工流程》

《办公室文员工作职责》

《办公室副主任工作职责》

《办公室主任工作职责》

《办 公 室 工 作 职 责》

财务部

财务科工作职责

财务科科长工作职责

出纳员工作职责

会计员工作职责

巨东成均公司财经管理制度

统计员工作职责

统计组工作职责

统计组组长工作职责

孵化厂

孵化厂各种消毒操作方法

孵化厂鸡苗生产工艺执行情况表

孵化车间工作环境管理规定

孵化车间生产工艺流程

孵化厂微生物定期检查的要求

孵化车间设备操作规程

关于调整分公母人员联产计酬的决定

关于分公母抽检操作新决定关于分公母抽检方案修改的决定关于分公母下岗培训新增决定

关于分公母人员下岗培圳期间计酬新决定

关于仁义孵化厂工作人员计酬方法的决定

快大白羽肉鸡引种项目

孵化车间值班看机岗位职责

孵化车间主任工作职责

孵化车间装蛋入孵岗位工作职责

孵化车间清洗岗位工作职责

孵化车间工作职责

孵化车间副主任（技术员）工作职责

孵化车间防疫员岗位工作职责

孵化车间雌雄鉴别岗位工作职责

销售部

公司车辆维修岗位职责

公司外出称鸡人员岗位工作职责

供销科副科长工作职责

供销科工作职责

供销科科长工作职责

供销科科员工作职责

供销科业务员工作职责

供销科中午、夜晚值班工作职责

机修组工作职责

机修组组长工作职责

驾驶员岗位工作职责

驾驶员主要工作内容、顺序及工作要求

销售门市部组长工作职责

销售门市部岗位工作职责

销售门市部开票岗位工作职责

销售门市部收款员岗位工作职责

销售门市部挑蛋岗位工作职责

宰杀鸡岗位职责

销售门市部捉鸡岗位工作职责

后勤科

保安岗位职责

保安科工作职责

保安科科长工作职责

场部门卫值班制度

电工岗位工作职责

督查员岗位工作职责

督查组长工作职责

后勤部部长工作职责

后勤部工作职责

后勤副总经理工作职责

巨东（成均）公司工作服装管理办法

巨东(成均)公司沼气管理制度

门卫岗位工作职责

实物保管员工作职责

食堂采购岗位工作职责

食堂工作职责

食堂管理员工作职责

食堂管理制度

食堂杀猪岗位职责

食堂主管工作职责

治安员岗位职责

淘汰鸡饲养员工作职责

养公鸡岗位工作职责

养祖代种鸡岗位工作职责

育种岗位工作职责

育种岗位技术员职责

育种岗位饲养员职责

扎鸡笼岗位职责

白痢净化岗位工作职责

搬鸡岗位工作职责

称鸡均匀度岗位工作职责

称鸡均匀度岗位工作职责

蛋鸡场饲养员工作职责

断喙岗位工作职责

温室防疫员岗位工作职责

温室技术员值夜班工作职责

养鸡场场长工作职责

养鸡场工作职责

养鸡场清洗岗位工作职责

种鸡场饲养员的工作职责

种鸡选种岗位工作职责

三黄种鸡饲养执行标准

蛋种鸡免疫程序 鸡场

基建部

基建科工作职责

基建科工作职责

木工岗位工作职责

水产组工作职责

水产组组长工作职责

养鱼岗位工作

杂工岗位职责

技术部

化验室工作职责

化验员工作职责

技术质检科科长工作职责

检验员工作职责

检验员工作职责

药剂室工作职责

药剂员工作职责

制作蒸馏水岗位工作职责

质量管理工作职责

技术质检科工作职责

总公司质量技术部职责

经理部

总公司副总经理职责

总公司总经理助理职责

总经理工作职责

生物肥厂

生物肥厂技术员工作职责

饲料加工厂

锅炉岗位工作职责

配预混料工作职责

饲料厂电控室岗位工作职责

投原料口岗位职责

饲料厂装卸组管理制度

饲料厂装卸组管理细则

饲料车间出料岗位工作职责

饲料车间加工玉米岗位工作职责

饲料车间投料岗位工作职责

饲料车间投预混料岗位工作职责

饲料车间运料岗位工作职责

饲料车间主任工作职责

饲料车间装卸料岗位工作职责

饲料化验室设备操作规程

饲料加工厂厂规

饲料车间工作职责

养鸡服务部

“公司+农户”养鸡服务部工作职责

“公司+农户”养鸡服务部经理工作职责

公司+农户”成均服务部发饲料兽药岗位工作职责 巨东公司 “公司+农户”技术员摩托车管理有关规定 “公司+农户” 养鸡服务部技术员工作职责

“公司+农户”养鸡服务部技术主管工作职责

经理职责

巨东“公司+农户”合作养鸡流程

养殖手册

三黄鸡的用料标准

领发料注明事项

养猪服务部

巨东（成均）公司“公司＋农户”养猪技术员工资计酬方案 公司+农户”服务部养猪技术员工作职责

印蛋厂

仓库管理人员管理职责

翻 蛋 岗 位

印蛋车间管理手册

印蛋车间称蛋岗位工作职责

印蛋车间打印员工作职责

印蛋车间翻蛋岗位工作职责

印蛋车间工作职责

印蛋车间设备操作规程

印蛋车间员工工作职责

印蛋车间主任工作职责

印蛋车间作业指导书

运蛋岗位工作职责

猪场

保育舍岗位工作职责

产房岗位工作职责

回收猪岗位职责

养空怀猪岗位工作职责

猪场统计员工作职责

关于加强猪场用水、用电管理的规定 合格肉猪标准

巨东集团猪场产房值班制度 巨东瘦肉型猪场场长职责

巨东瘦肉型猪场副场长、组长职责 巨东猪场防疫制度

入生产区须知

饲养员岗位职责

养猪场技术员的职责

养猪场工作职责

猪场不合格品控制程序

猪场的加班规定

猪场分娩岗位饲养员工作职责 猪场培育岗位饲养员工作职责 猪场配种岗位饲养员工作职责 猪场妊娠岗位饲养员工作职责 猪场肉猪岗位饲养员工作职责 猪场饲养员岗位工作职责

猪场卫生防疫制度(二)

猪场卫生防疫制度(一)

养猪联产计酬管理方案

第三篇：企业文化——部门职责

集团公司部门职责

一、总经理办公室部门职责

总经理办公室是总经理行政指挥的办事机构，担任贯彻总经理管理意图的职责，及协助公司高管行使管理权利的职责。接受总经理命令，行使协调各部门工作，承担上传下达、统筹、协调、督办、考评职能，并承担制定公司规章制度、工作流程及有关制度实施细则的职责。

本部门具体职责如下：

1.负责公司管理制度体系的建立，负责组织公司规章制度的拟定、修订工作； 2.负责重要会议的组织、记录、会议纪要的编印及会议决定事项的落实协调工作； 3.负责公司公文处理、机要保密、印鉴管理工作；

4.负责公司计划管理以及阶段工作总结，承担公司年会的组织工作； 5.负责协调督办公司各部门工作； 6.承担公司董事长、总经理的秘书工作； 7.负责公司企业文化与团队建设工作； 8.负责公司企业策划及对外宣传工作； 9.负责公司商标、荣誉统一归口管理； 10.负责公司先进评比与表彰的组织管理； 11.负责公司法务协调及法制宣传教育工作； 12.负责协调支持集团党群工会等机构的工作； 13.负责协助处理公司突发事件； 14.完成领导交办的其他工作；

二、投资发展部部门职责

投资发展部负责公司产业调研、发展规划、项目投资、立项办理、优惠政策及开发性金融支持资金申报等工作。

本部门具体职责如下：

1.负责收集、整理、调研、分析相关产业政策和行业发展动态； 2.负责集团公司战略目标、发展规划的拟定；

3.负责组织项目的投资机会调研、编制项目开发工作计划； 4.负责产业项目的商业策划、资本运作、对外合作、项目谈判，协议起草及协议签署有关工作；

5.负责组织完成项目可行性研究报告及专项评估、负责项目立项、环评报批工作； 6.负责有关扶持优惠政策和开发性金融支持资金的申报工作；

7.负责集团有关股东会、董事会、监事会等公司治理机构开会辅助工作；

8.负责项目公司设立有关文件起草、工商注册办理及后续营业执照变更及年检等工作；

9.负责公司有关资质申办、年检、升级等工作； 10.承办公司领导交办的其他工作。

三、总工办岗位职责

总工办是工程建设口的制度建设、标准制定、技术支持、管理监督部门，主要负责建设规划、工程设计、工程技术管理、以及工程口的监督、检查、考核工作。

本部门具体职责如下：

1、制定公司工程口各职能业务之间的工作流程、技术标准，并负责工程口的技术指导、业务培训工作。

2、及时收集和掌握工程建设相关的信息和动态；

3、负责建设项目的规划、勘查、设计的管控与审核把关；

4、根据公司开发总计划，审核工程部编制项目建设计划；

5、配合公司项目报建等相关手续工作；

6、制订公司工程建设项目的招投标管理办法及程序，组织招标活动。

7、负责公司工程招标组织及招标领导小组日常工作；

8、承担工程招投标项目（设计、施工、监理、材料设备采供）的单位、方案的技术评审，以及相关合同中关于技术部分的审核、鉴定；

9、处理施工过程中的重大设计、施工质量问题、参加工程质量验收工作。

10、承办公司领导交办的其他工作。

四、工程部部门职责

工程部是公司建设项目管理的领导部门，是主要负责公司工程建设全程管理、工程验收等工作并参与公司建设项目的方案初步设计、前期准备、施工图设计及审查的部门。

本部门具体职责如下：

1、协助公司建设项目的进地、“三通一平”、圈地等工作；

2、承担项目文物普探、文物发掘、地质勘探、协调土方工程等工作；

3、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划等；

4、协助公司进行工程招、投标及选择施工队伍的具体工作。

5、进行施工阶段的安全、质量、进度、投资控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目标。

6、参与工程预、决算工作，合理使用财力、物力，发挥经济效益。

7、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。

8、负责基建项目现场材料、设备、人员的管理工作。

9、负责项目有关资料、图纸的管理及归档工作。

10、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。11.承办公司领导交办的其他工作。

五、合约预算部部门职责

合约预算部主要负责公司工程招标、工程造价管理与控制，与施工单位进行工程预结算。

本部门具体职责如下：

1、负责公司建设项目的造价咨询，有关造价资料的收集工作；

2、负责公司有关造价管理制度的建设；

3、参与公司招投标管理工作；

4、参与工程合同的起草、签订、洽商、会签工作；

5、负责建设工程概预算编制、造价控制、进度款审核、签证审核、结算工作；

6、负责乙供材料认质认价；

7、参与公司建设项目工程决算；

8、承办公司领导交办的其他工作。

六、采购部部门职责

采购部负责工程及大宗物品采购计划审核、公司物资采购、项目工程材料采购、设备采购、市场调研、负责乙供材料设备的认质认价工作、资料库管理、参与工程决算、采购部部门培训等工作。本部门具体职责如下：

1、掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购成本

2、进行市场调研，反复询价、对比、确保以最优惠的价格采购合格物资

3、审核各部门呈报的采购计划，编制采购总计划，统筹策划并确定采购内容，减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应

4、负责汇总各部门的采购申请单

5、组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；建立采购合同台账，并对合同执行情况进行监督

6、负责采购物资的报检及入库工作，及采购过程中的退换货工作

7、选择、评审、管理供应商，建立供应商资料库

8、参与公司建设项目工程决算工作

9、承办公司领导交办的其它工作

七、财务部部门职责

在总经理领导下，按照国家财经法规制度，财务部负责公司财务管理、会计核算、税务筹划、融资等工作。

本部门具体职责如下：

1、执行《会计法》和国家财经财会、财经法规，依法开展财务管理和会计核算；

2、按照国家财务法律、法规要求，结合公司相关规定，制定统一、健全的财务规章制度体系；

3、负责公司账户管理，筹集公司建设和运营资金，建立财务内控制度，保证公司资金安全，并促进资金合理利用；

4、遵照企业会计准则，合理组织会计核算，做好成本核算；

5、按照公司管理规定，负责相关合同、协议的财务审核及管理；

6、根据公司经营发展策略，组织编制公司财务预、决算；

7、根据公司规章制度，审查办理公司业务报销；

8、参与项目概、预算及竣工项目结算审核；

9、参与投资项目的财务评估，办理投资项目的财务决算；

10、组织开展税务筹划；

11、负责公司固定资产、办公设备等重要财产的库管与登记造册工作，组织有关部门定期对财产物资开展清查、盘点；

12、负责公司财务分析及经济活动分析工作；

13、负责当年与上会计档案建档与保管工作；

14、配合完成公司财务审计工作；

15、承办公司领导交办的其他工作。

八、人力资源部部门职责

人力资源部主要负责公司人力资源规划、招聘管理、员工培训、薪酬福利、绩效考核和员工关系管理等六大模块的工作。

本部门具体职责如下：

1.负责公司人力资源规划、开发和分析研究工作；

2.负责公司人力资源管理制度的制定、修订、解释和运用工作； 3.负责公司所需人才的招聘、选拔、录用、聘任的组织工作； 4.负责公司员工的任免、异动及解聘的管理工作； 5.负责公司员工考勤工作；

6.负责公司绩效考核、人事考核及考评奖惩的组织管理工作； 7.负责公司的薪酬管理，办理员工的社会保险与相关福利； 8.负责组织公司员工培训工作；

9.负责公司员工人事档案管理、任职资格审核、职称评定等工作； 10.办理员工劳动合同的签订工作；

11.配合公司企业文化与团队建设等相关工作； 12.承办公司领导交办的其他工作

九、综合事务部部门职责

综合事务部是公司的后勤与服务管理部门，负责公司后勤服务保障等具体工作。本部门具体职责如下：

1、负责公司各项接待工作；

2、负责公司会议的保障服务工作；

3、负责公司车辆管理工作；

4、负责公司差旅安排工作；

5、负责公司办公设备的维护与管理，负责公司办公用品、低值易耗品的采购、管理与维护工作；

6、负责公司档案管理工作；

7、负责公司图书资料、报刊杂志的订阅和收发及管理工作；

8、负责公司员工实物福利的办理、发放工作；

9、负责公司公务用品的制作工作；

10、负责公司办公环境的管理；

11、负责公司网站建设、网络办公的维护与管理工作；

12、负责承办公司各类宣传活动及宣传材料制作；

13、负责公司集体活动的安排；

14、负责与物业公司的业务衔接工作；

15、负责公司员工通讯信息的制作、更新和印发；

16、承办公司领导交办的其他工作。

十、房地产事业部部门职责

1、密切关注土地拍卖市场信息和成交价格，适时为公司决策层提供拍卖地块信息并组织人员做好地块的现场勘察，确保信息准确、可靠、及时。

2、根据集团战略发展规划和发展阶段，执行决策层制定的土地购买储备计划并代表公司参加土地的竞拍，并根据土地拍卖情况办理有关土地手续，直至办理《国有土地使用权证》，完成土地储备。

3、负责房地产政策、法规研究、相关课题研究和市场分析，掌握并提供房地产最新动态，建立同行业、研究机构、专家和政府有关部门间的联系网络，进行外部资源的积累。

4、负责联系与房地产策划公司的对接，根据项目具体情况进行研究，预算，核准后，具体负责实施房地产产品的定位、策划及品牌管理。

5、根据新项目的情况（包括拍卖地块招标文件），参与项目的前期策划并提出有参考价值的合理化建议，同时组织相关人员进行项目的经济性分析并协调规划、设计单位做好规划方案设计工作，确保经济分析考虑全面、分析具体、数据准确，规划、设计单位协调顺畅。

6、负责组织人员进行项目前期、中期、后期的报批报建手续，包括《项目手册》、《投资项目计划书》、《选址意见书》、《控制性规划》、《总平面规划方案》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、以及绿化、消防、环保、人防等手续的办理，确保与政府相关部门协调顺畅，切实能够达到考虑问题周全、细致，报建手续组织有序，使项目早日具备开工手续。

7、负责公司建设项目的交地、进地、圈地、“三通一平”等工作。

8、负责协调工程部与测绘院进行工地测绘放线工作，并督促出具意见书和测绘成果图，确保协调到位，测绘结果准确、及时。

9、按照《房地产开发项目手册》的要求，负责在开工验核、基础验核、预售验核、综合验收验核阶段持手册到房地产开发管理局办理备案手续，确保手续办理及时且符合规定要求。

10、根据工程进展情况，协助总工办及时协调工程部及相关市政配套部门进行现场配套工程施工，包括供水、供电、供气、供热、通讯、有线、道路和雨污水工程，确保协调到位、配套工程进场有序且与正常施工合理交叉。

11、根据工程进展情况，协助总工办适时组织相关部门进行外饰面设计方案的最终评审工作，并上报规划部门进行审批，确保方案设计及时、合理且与项目定位相吻合。

12、根据项目工程进展情况，协助工程部对项目进行验收工作，主要是协调测绘院、规划、建设等政府职能部门，取得测绘验收意见书和验收成果图、《单体规划验收意见书》、《建设工程竣工规划验收合格证》、《综合验收合格证》，确保协调顺畅、协助到位、验收工作及时、顺利完成。

13、根据项目完工情况，将有关备案所需材料上报城建档案馆进行备案，领取《档案验收合格证》，确保备案资料准备齐全，备案手续办理及时。

14、项目结束以后，负责组织人员对项目的所有批文及相关材料进行分类归档，并移交到公司档案室，确保资料归档及时、齐全、分类清晰、查取方便。

15、负责项目《商品房预售许可证》与《商品房销售许可证》办理工作。

16、负责项目开盘、日常销售、清盘工作。

17、负责项目大小产权证办理工作。

18、负责房地产子公司（项目公司）筹建所需资料的准备及办理工作。

19、负责房地产开发资质的办理工作，并组织人员进行公司每年的房地产开发资质年审及升级工作，准备年审及升级所需材料并上报相关部门，确保资质年审及升级及时，资料准备齐全。

20、负责采取有效的形式对部门员工进行相关业务知识和技能的培训并进行客观、公正的考核，确保员工培训后业务知识和技能有明显的提升。

21、完成公司下达的部门管理目标和工作任务，以及领导交办的其他工作。

第四篇：企业文化篇

第一篇 校园文化

第一章 校园文化概述

第一节 简介（校历史）

第二节 校训校标校训

第二章 校园制度文化

第三章 校园文化活动

第四章 传统文化教育

第二篇 企业文化

第一章：企业文化概述

第一节简介

第二节 企业标志

第二章 规章制度

第一节入职

第二节工作纪律

第三节 劳动合同管理

第四节 离职管理

第五节 奖惩机制

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬制度

第二节 假期制度

第三节 员工福利

第四章 培训制度

第五章 职业生涯规划

第一节 职业生涯规划的必要性

第二节 职业生涯规划的意义

第三节 毕业生职业生涯规划的制定

第四节 职业生涯规划的落实

第六章 职业态度

第一节 工作与性格

第二节工作态度

第三节面对挫折

第七章 职业技能

第一节 时间管理

第二节 接受委派

第三节 与难相处的人打交道

第四节 施加影响的技巧

第八章 礼仪规范

第九章 优秀企业文化范例

第五篇：企业文化与部门凝聚力

桂林宾馆的企业文化塑造和部门的凝聚力之我见 曾听一所知名酒店业人士在文章中说到：现阶段酒店业的人力资源管理面对一个难题，就是酒店员工流失严重，培训不足，造成人力资源的有效利用难以实现，成为人力资源管理中最不确定因素，而这个问题的解决，除了构建合理的薪酬制度外，企业文化成了关键。如何营造一个好氛围，有生机的，使员工产生归属感的企业文化是解决人力资源管理缺陷的重要因素。

一． 时代的发展，企业的竞争，要求我们要建立属于我们自己企业的文化。21世纪企业之间的竞争，实际上也是企业文化的竞争。企业文化，是企业 综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是一个企业核心竞争力的体现。而优秀企业文化所产生的共同的价值观、认同感，则无庸臵疑地会加强员工之间、部门之间的沟通与协调，打破了彼此之间的障碍，对以整个企业为载体的核心能力的营造十分关键。

纵观世界500强企业，杰克韦尔奇对通用乃至世界所作出的最大贡献之一就是塑造了一个最优秀的企业文化。在韦尔奇的价值观中，企业成功最重要的的就是企业文化，他的管理理论中认为企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。韦尔奇为“软件”革命是不遗余力的，因为他看到了：“如果你想让列车再快0公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。” 知名连锁酒店对企业文化的塑造更是不遗余力：香格里拉大酒店的企业文化是“我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的驱动力，力争成为业主，客人，员工及供应商的最佳选择。”丽兹--卡尔顿酒店集团公司的座右铭是：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。而四季酒店的企业文化则是：“我们的物业，都会因非凡的设计和完善的设备而更具价值。我们紧守严谨的道德操守，提供殷勤的个人化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品味，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。”

在这些知名企业的文化定位里，我们不难看到，企业已经将自身的发展目

标与每一个员工的个人发展目标紧密相连，没有共同信奉的一些价值观，以及事业的驱动力的一致性就不可能有高效的企业生产力，即使目前没有明显的影响，将来也势必会对企业的发展造成阻碍。

二． 我们应该如何抓住机遇，认真剖析自我，建立属于自己的企业文化 桂林宾馆自开业以来已经有20多年的历史，积淀了一定的文化底蕴，但面 临现在各类型品牌酒店，新开业酒店如遍地春笋般冒出来，要想在激烈的酒店业市场竞争中取胜，把企业做大做强，就要求我们做好自我剖析，脚踏实地地根据自身问题做出调整和改革，破釜沉舟，才能真正地建立属于自己的企业文化，让员工有归属感，做事自觉，并形成良好的氛围和不断向上的机制，从而给宾馆带来勃勃生机。特别是近几年来业主不断地投资扩建，宾馆的二期也迫在眉睫，大批的管理人才需要引进和培养，如何留住有用的人，能干的人，让现有的和将来进来的人都真心，真意，真诚，真正地为桂林宾馆尽心尽力，这不是一件一蹴而就的事，而桂宾企业文化的建立，完善并发扬光大，是在企业壮大发展道路上设立的一架强大的推动力机器，是减少企业隐形损失的长久法宝。以企业文化为核心，打造一个优秀的团队，对内能形成酒店内部的凝聚力，对外形成同行业之间的竞争力。

首先，为何品牌酒店能吸引大多数“粉丝”的爱慕，我们不光看到他们的“崇洋”，还要看到品牌酒店注重的就是文化的建立。将企业的盈利与员工的发展，快乐，甚至家庭结合在一起，两者息息相关，这是大多数品牌酒店的“攻心”做法。而民营企业如何与品牌酒店竞争，怎样在文化上出彩呢？“洋老板能管好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好！”这是连续创造了青岛地区四星级以上酒店客房出租率第一和平均房价两个第二的佳绩的民营企业——

“青岛海景花园酒店”的激励口号。海景人选择了——“文化制胜”。1998年，他们成立了专门机构企业文化部，全面导入文化管理机制，开始了系统的“观念开发”和“精神塑造”，使企业文化的创建和生成从“自在”走向了“自为”.有人说：“海景是一块生长人才的文化沃土”。许多单位在招聘员工时，只要在海景工作3个月以上的，可以免试录用。人们把这种现象称之为“海景效应”。在海景人看来，一个酒店做得是否成功，不是看来了多少顾客，不是一次服务中的顾客满意，而是我们拥有多少忠诚顾客。没有给客人留下美好感觉的服务是零服务。海景花园酒店管理公司现在已经步入了开放型、集团化经营的轨道，接管了多家酒店的委托管理，创出了属于自己的品牌。

借用海景的企业文化模式，我们不妨从以下几点来思考我们如何建立属于我们自己的桂宾特色的企业文化：

一是培养什么样的人需要设计。要求员工第一是会做人，第二是会做事，并按照“品德高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬”品格模式塑造人、锤炼人。每一个管理人既要接受塑造和锤炼，又有责任塑造和锤炼好自己的下属。让每一个员工都明白：我们是一个团队，一个有凝聚力的集体，环境氛围好。你个人本事再大，离开了团队，做事也很难。一个群体不能没有尊重、沟通和协作。这需要实行全员培训，讲授企业文化建设的重要性。海景对员工实行学校式素质化培训，员工的企业文化学习和技能培训都是高强度的，几年来一直坚持不懈，不打折扣。近两年，海景以其成功的魅力吸引了一大批大学生加盟。海景的领导对他们倾注了大量心血，用高强度的企业文化学习和严格的实践锻炼，使他们中的绝大多数成为能独挡一面的管理骨干。

二是要建立一个多层次沟通网络。总经理与部门经理、总经理与员工、部

门经理与下属、主管、领班与员工、职能部门之间都有定期沟通会制度，以增进了解，达成更多的共识。管理人员要擅长“理念沟通”，不是就事论事，而是从价值观、理念和行为准则上追寻共同语言。可以说，好企业文化统一于也凝结于共同的价值准则.三是将企业文化的建立列入制度和规范当中，并以此管理员工，训练员工，奖罚员工。从价值观，用人，上下级及同级关系，目标及实施水平，权力分配，员工对企业的忠诚程等方面来着手，并借用ISO认证当中的PDCA模式来检查和不断改进完善。

三． 以小见大，前厅部作为一个宾馆重要的一线部门，如何根据自我情

况提高员工的凝聚力，从而更好地将企业文化得以实现。

首先，在企业大的经营方针指导下，从新员工入职起就要灌输企业文化理 念。在部门经理培训新员工的时间里，不着急做业务培训，前厅部而是先灌输员工如下理念：1.要“关心他人——客人，同事，上司，下属，家人”才是一个成熟的服务从业人员；2.遇到困难时正确成熟的人生观：“你行，我也行”；

3.在面对错误选择，诱惑和他人言语鼓动时“执着，正直”的态度。4.“良好的服务意识，学习和工作的态度”才能赢得他人的尊重等等。

其次，在日常工作中，发现错误也要与入职培训时我们强调的理念相联系，反复重申我们的价值观，在开部门例会，主管会，与员工的沟通会等等都要做到不能脱离，让员工时时体会时时温习时时铭记。

第三，在处理问题时，不管是自己部门还是别的部门的，包括管理者本人的，有的时候是与价值观违背的，不能因为个人利益或因为情面问题，而出现双重标准，以造成价值观的背道而驰。

第四，对管理人员的价值观灌输尤为重要，管理人员间接地向员工灌输价值观和企业文化，在部门负责人不在时履行价值观的具体操作及检查工作，如果管理人员灌输不到位，就会出现打折扣或者当面一套，背面一套的现象。总经理现在经常组织部门经理及部门经理的助手召开流程会，沟通会，讨论会，那么各个部门经理又是否能经常组织自己部门的管理人员来学习讨论培训呢？

第五，在日常非工作的范畴，员工的价值观的正确有意识地管理也将对部门凝聚力的推动有一定作用。比如员工的活动，员工的业余生活情况，员工遇到的困难等等，部门经理及管理者能否对其有一定的恰当的引导和关怀，甚至是帮助。

第六，在遇到员工的价值观与企业的价值观有冲突时，管理者能否正确地化解并带到酒店的价值观上来，使之不矛盾，不冲突，被包容，并转化为良性的行为，促进企业文化的健康发展。

第七，民营企业的文化要有效化解眼前利益与长远利益的矛盾。当出现即时效益与长远效益有矛盾时，能否有一个双赢的，明智的方法和决策态度和善后技能，而不造成对员工或既定机制流程的冲击。

第八，管理者的心态是否稳定，不情绪化，在抗压力方面能否做到更职业 化和心理方面出现问题的正确疏导，以避免拿员工做出气筒而出现批评不得法而适得其反，或自己的负面言行已经违背企业价值观。

第九，酒店企业文化的建立载体应多样化：如：《员工手册》，企业局域网，企业橱窗宣传栏，企业管理制度汇编，录像带、VCD、录音带、照片等。而形式也应多样化，如：纪念、会议、表彰大会（文化考核总结）研讨、学习、培训福利活动，内部的文娱体育比赛活动，书面调查或访谈，新员工入职，轮岗、晋升培训。工作中的方法也可多样化，如：病毒查杀法、社会标准法、数据事实法、细节制胜法、企业顾问法、轮岗体验法、品牌积分法、即时广播法等。

只有员工行为与所倡导的文化相一致的时候，文化才能落地；只有当文化所 倡导的行为已内化为员工行为习惯时，文化才被真正赋予持久的生命力；而只有当企业所倡导的理念固化为制度、内化为员工行为时，企业的业绩才能得以不断提升！企业才能凝聚一大批认同企业愿景、使命、精神与价值观、并愿为之抱团打天下的同道者！