企业文化之研发篇

第一篇：企业文化之研发篇

企业文化之研发篇

一． 核心理念 二． 技术创新 三． 知识管理

研发核心理念

塑造一流人才

开发一流产品

塑造一流人才

人才塑造是技术创新之本，没有人才，没有优秀的人才，创新无从谈起。要塑造一流的人才，需要建立公平、公正、公开的环境，使员工安心工作，开心工作，把时间和精力都放在工作中、研发上；需要建立良好的机制，能上能下，能进能出，有效激励；还需要有计划有步骤的培养，在工作中教育，在学习中提高，构建研发梯队人才。

开发一流产品

一流的产品，适合市场需求，优于竞争对手的产品，是研发部门存在的价值；不能设计出一流的产品，一切都是空谈。虽然我们现在与国际先进水平还有差距，但我们应该树立起设计和研发出国际一流产品的信念和目标，不断努力，不断进步。

技术创新

坚持两个导向 市场导向

时刻关注客户反馈，关注市场需求变化，设计出适合市场需求的产品。

这就需要公司依托对市场需求趋势的判断，制定长远的研发策略，力求在最短时间内推出市场所需要的产品和服务。技术导向

跟紧国际先进技术，以前沿技术和先进技术为目标，敢于挑战，敢于创新，缩小与国际先进水平的差距，并保持国内的领先优势。

在设计、工艺、生产等一系列活动中，时刻保持创新的敏锐感和责任感，并充分利用公司内、外多种技术资源和优势，不断挑战、突破和超越现有技术，推进新技术、新材料、新方法的革新和应用，持续保持领先竞争对手的技术优势。

关注两个重要环节 建立完善的技术管理体系

对于一个企业内的技术管理来说，最重要的是如何建立一个完善的体系，能够快速地向市场推出有竞争力的新产品，并为企业带来高效率的投资回报。

对企业来讲，需要通过制度化来保障技术创新的整个环节，包括市场需求、立项、研发、实验直到投入生产，一方面保障技术创新与市场需求相适应，另一方面保障技术创新成果能够快速产业化。建立各部门的合作机制

如何协调企业内部的各个部门，使得科技管理过程得到实施与支持，这是技术创新能够产生效益的关键，尤其是研发部门、产品部门和销售部门之间的合作至关重要。

对企业来讲，需要通过制度化安排，来协调研发、生产、销售等部门在技术创新和研发过程中的合作问题。具体来讲，企业需要重点关注四个方面 把握市场需求

研发人员要经常走进市场，了解市场需求，了解客户反馈； 研发人员要根据市场需求进行设计和研发，杜绝“闭门造车”。关注行业变化

要时刻关注国际优秀企业动态，了解技术发展趋势；

向优秀企业学习，及时掌握先进技术。优化人员配置

把合适的人放在合适的岗位上，充分挖掘现有研发人员的潜能；

加强对现有人员的培训，包括内部培养和外部培训，培训要有针对性和实效性；

引进优秀人才和专家型人才，特别是在新产品方面。提供相关保障

建立科学的长远的研发战略，从人员配备到资金注入，都有明确的规划；

提高实验水平和条件；

及时引进并应用先进设备、软件和工具，并注意相关兼容和匹配问题，增强研发能力；

制定合理的科学的激励政策和措施，提高研发人员的积极性和创造性。

知识管理

知识管理是研发工作的基础

知识管理，是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。对于企业而言，知识除储存于员工的大脑中外，还应体现在企业长期积累的各种文档，以及其他应用系统的数据当中，这样才能保障公司的研发工作不会随着某个人的离开而中断，同时，也给新员工或其他领域的员工提高了很有价值的培训资料。

一般来讲，知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理。其中，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等，隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。

这就要求，在进行知识管理的时候，显性知识的搜集和整体相对比较容易，但隐形知识的搜集和整体就比较困难，需要公司系统进行知识管理。

知识管理的五个步骤 认知认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分融入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。规划规划试点试点推广和支持推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的融入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。制度化制度化 针对目前企业的具体情况，需要重点关注以下方面：

建立一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，建立内部共享的氛围，通过塑造信任文化来实现内部知识共享；

建立知识管理机制；

每个项目，每次研发，都要有建立相应的档案资料；

开展内部培训，包括部门内的培训和部门间的培训，同时，把培训的相关信息存入文档，以备其他人员参阅；

建立内部知识库，保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程；

监督保证知识积累的质量和深度，及时对信息进行更新。

第二篇：企业文化释义之企业精神篇

企业文化释义———企业精神

坐着经济时代快速发展的和谐号列车，追溯着岁月沧桑的历史印记。我们发现了任何一个组织集团乃至跨国企业要想在世界上屹立不倒，长久的活下去，都需要一种至关重要的东西，那就是所谓的企业精神。

作为一名刚刚进入陕西建工第九建设集团有限公司的新员工，我深知自己肩负着企业的文化形象和精神内涵。对于在不久前举行的陕九建五公司机关科员及项目管理者定级评审活动演讲中，使我学习到企业文化精神对于我们每一个陕九建人来说至关重要，对于我们理解我们所在的企业文化至关重要。特别在会后杨卫东总经理给我们讲了陕九建集团的发展历程及企业文化精神的各个渊源。让我们真正的理解到陕九建的企业精神———真拼实创，幸福奋斗。

所谓陕九建的企业精神：真拼实创，幸福奋斗。就是真正的反映我们陕九建人为了我们每一个人的幸福生活而奋斗，怀揣着幸福的中国梦去奋斗，孜孜以求，久久为功，踏踏实实的为新时代中国特色社会主义的建设服务，努力的为祖国的建设事业贡献我们陕建人的一砖一瓦。

在我们陕九建集团的奋斗历程中，总会涌现出一批又一批的实干家和优秀的祖国社会主义建设者，他们都为陕九建做出很多贡献，都代表着我们陕九建集团的企业精神。譬如集团前董事长吴纯玺，他是坚定的实干家，九建集团的开创者和真拼实创的代名词。他的实干精神和真拼实创精神是我们集团精神的源泉。朱磊——现集团四公司总经理，集团安全事业的开拓者。无畏的搏击者 时代的弄潮儿是他代表集团的企业精神之一。景宁——九建集团一名从事临电维修工作的普通电工，兢兢业业，完成好自己的本职工作。无闻的坚守者 最美的风景线是他对于集团企业文化最好的诠释。

回顾九建集团的发展历史，其实就是一幅真拼实创、幸福奋斗的壮丽画卷，蕴含和诠释了奋斗的全部精神与意义所在。幸福是奋斗出来的，幸福的奋斗体现的是“干一行、爱一行”，喜欢干的事不论条件多么艰苦，都是幸福的。我们九建人今天的幸福生活，离不开创业者们的幸福奋斗，也得益于我们自己的幸福奋斗。幸福奋斗是不断自我超越的阶梯，是实现集团更好发展的重要途径；幸福奋斗更是一种美德，是一批又一批的九建人的完美接力，九建人现在不是为工作而工作，而是把工作当成一种事业来干，上升到了一种理想信念，一种精神追求，员工在享受奋斗成果的时候，也在不断追求螺旋式上升式的奋斗目标。

最后，我深信在集团领导层的带领下，在习近平新时代中国特色社会主义的正确引领下，我们陕建人定会“会当凌绝顶，一览纵山小”。

第三篇：企业文化之礼仪篇

礼仪作用

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质。

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通。

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象。

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

握手礼仪

一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

一、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

仪表礼仪

1、化妆的原则

（1）扬长避短（2）淡妆适宜（3）男士不要过分化妆。

2、服饰及其礼节

（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点 ；（3）应符合自己的体形。

3、禁忌

（1）发型太乱、太新潮；（2）化妆太夸张；（3）衣装太新潮；（4）打扮太性感（天天扮“女黑侠” 禁忌）；（4）男士忌短裤、背心、凉鞋，以衬衣、有领的T恤为主。

举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（2）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

谈吐礼仪

1、交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅赠 2.令人讨厌的行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。3.损害个人魅力的错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学会待人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方 交谈之前，了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要（握手为例）

见面礼仪的几个重要细节

问候。三个问题要注意，1、问候要有顺序，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；

2、称技术职称；

3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

西餐礼仪

1、服装

2、餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

3、用三根手指轻握杯脚。为避免手的温度使酒温增高，应用大拇指、中指、食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。

4、喝酒的方法。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触，但不要猛烈遥晃杯子。此外，一饮而尽，边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。

5、如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。

6、.略事休息时，刀叉的摆法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。

电话礼仪

接电话礼仪

1、及时接电话

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

基本理念

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

索取名片有四种常规方法

1、交易法。将欲取之，必先予之。

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐。

4、平等法。以后如何跟你联系。通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念 商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：

一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；

第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

第一原则接受（Accept）对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

第二原则重视（Attention）对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

第四篇：拓展培训小游戏之企业文化拓展篇

拓展培训小游戏之企业文化拓展篇

集体杂耍

这个游戏是记住团队学员名字的一个有效方法。全体学员站成一个圈圈，用一个网球、沙袋，或者一个可以抛接的软物，在学员之间扔来扔去直至达到游戏的目的。

除了第一个抛球的人可以解球两次以外，其他人只能解球一次。抛球的人要喊出自己的名字以及接球者的名字。在第一轮过后，询问学员们是否可以非常准确地按照刚才的抛球顺序再来一次。一些人会对此表示怀疑，但很显然，如果每个人都能记住他把球抛给了谁，那么这项任务就不难完成了。

接着可做第二轮游戏。如果多加几个球或橡胶青蛙、塑料头像等小玩具游戏中，可增添游戏的乐趣。当这些小玩具在空中到外飞舞的时候，接球的挑战情就变得越来越大，笑声也越来越多。

持续改进

在“集体杂耍”的最后，用秒表测出团队用一个球按照同一顺序完成一轮抛球所需的时间。几乎每个人都听说过全面质量管理（TQM）。根据全面质量管理的准则，持续改进一个进程的方式之一是建立一个基线。对团队完成一轮抛接球来说，这个基线就是时间。团队需要遵守的惟一的规则就是同一顺序。当团队首次完成一轮抛接球的时间测出之后，激励团队用更短的时间再做一次。

使较大的劲扔球可能会导致持续改进，但也有可能会导致较多的掉 球。能够显著地缩短时间的团队，必将是那些能够不断打破自我设限的团队。

通过跳出定式思维，一个小组可以用半秒钟的时间完成一项看起来需要用八九秒钟才能完成的任务。这个游戏提示了团队合作的一重要概念：相互依赖。只有依靠别人你才能做好你的工作，别人也只有依靠你才能做好他们自己的工作。下面是一些与这个学习过程有关的问题: 工作效率的显著改进是如何做到的? 什么有碍于团队的改进? 什么有助于团队达到更高的工作效率(在任何工作领域)? 从另一个团队成员那里接到一个好的投球与实际工作中的什么情境相类似? 在实际工作中,什么是“一个好的或坏的投球”?

团队文化

◎ 主题

与谁合作，怎样合作

◎ 任务 确立团队文化。

◎ 背景

游戏的目的在于帮助团队确定在今后工作中的合作方式。一个已经成型的团队会把自己的团队文化带到培训中来。不过，即使是短短的几个小时的有效学习也会

给旧的团队文化带来一些变化；而对于一个在培训开始之际新成立的团队而言，更能很快地确立起自己的行为方式。

无论是新的团队还是已经成型的团队，只要他们有意识地去选择其团队的合作方式，就都有可能创造一个高效、令人愉快的工作环境。

◎ 准备

什么是团队文化，在这里，团队文化不是指团队学员共同看过的书或歌剧这一类的东西。团队文化是指团队学员之间的合作和联系方式。显然，关于团队文化这个话题的讨论可以很容易地编撰成一部百科全书。这里要做的是让每个团队根据一天或两天的团队建设活动的经历，定义自己的团队文化。可以使讨论焦点集中的问题有： 团队的行为准则是什么？

什么故事历久常新或者会被告知每一个新加入团队的成员？ 相关问题：

团队是如何庆祝“胜利”的？ 团队是如何面对挫折的？

团队是如何决策和解决问题的？

不同的成员在团队中扮演什么不同的角色？ 团队的共同的目标是什么？ 团队的共同的价值观是什么？

有否有规定的程序和步骤需要团队遵循？ 共同的假设和期望是什么？

重要的技术性和非技术性的技能是什么？ 什么是团队的骄傲？

是否每个人能够遵循和支持已经的团队文化。然后安排两个团队共同做一个需要合作的游戏，如“蜘蛛网”，或“迷宫”。在总结的时候，让每个团队对他们之间的相互了解程度做出评价。团队学员是否遵循他们所认可的团队行为准则？

及时赞美

当你做了件傻事后，你会很快地听到相关的不好的传闻。但是，当你做了一个件好事后，日复一日，相关的传闻如此之慢以至于你根本就难得听到。这个游戏为团队提供了一个及时赞美的机会。我们中的许多人发现很难从他人处得到赞赏的只言片语。为了使游戏顺利进行，规定以下三条规则：

1.受到赞美的人除了说谢谢以外不要做任何评价。

2.只说正面的事例，尤其是在这次活动中你看到的让你深为欣赏的他 /她所做的或者所说的任何事例。

3.从一个学员开始，然后绕着圆圈依次轮流进行（如果团队坐成一个圈），这样每个队员便宜都会一次坐“荣誉席”的机会。

另外一种鼓励这种及时赞美的方式是让团队学员在本次活动开始之初从一个帽子中随机抽取一个学员的名字。如果有人抽中了自己的名字，放加重抽。告诉大家他们即将观察投到名字的学员并且不要让他/她知道。目的是发现这个人做的或者说的好的事例，这些事例激励了其他人并且有利于团队协作。在活动结束时，他们要给观察的学员开出一剂及时赞美良方。

体验式学习

任何一个团队学习活动的精髓都是体验学习——在做中学。有人说，传统的、说教的学习方式对思维的限制是难以忍受的。而在体验式学习过程中，学员是独立自主的。思想、身体和情感都被调动起来。体验式学习把学员置于户外，让他们接受各种各样的挑战；要战胜这些挑战，必须综合应用体力、脑力和社交能力。

首先，每个学员都参与游戏。然后，用团队讨论的方式回顾结果，提升他们的思想以便宜改进团队的行为。接下来，在下一个的游戏中检验这些思想。总而言之，在每个游戏中，团队都在持续改进解决问题和制定决策的方法。

学习区模型

当我们有新事物需要学习的时候，通常会三种不同的反应方式。一些人呆在自己的舒适区中。这样就不会有风险，因为我们用那些已经掌握的方法来处理问题。这样也很舒服，但没有太大的学习效果。问题在于，就像是绕口令说的一样，当你总是做那些你总

盲人的办法

◎主题 突破思维定式。◎任务

从一片有毒区中取加一枚蛋，并不触及这片有毒区域的地面。◎布置

在一棵大树旁边的地面上画一个大圆圈。在这圆圈的中心有一枚稀有的濒危动物的蛋。因为这个圆圈以内的区域是有毒的，所以没有人能进去，除非带上眼罩和头盔。任何物体（除蛋以外）不能够触及圈内的地面。

一根登山绳、绳网、眼罩和头盔放置的附近。在这枚蛋被大火烧毁之前，团队有20分钟时间去把它取回来。◎器材 登山绳

15英尺长的绳网。眼罩。

鸡蛋（也可以是一杯水和一只橡胶青蛙）。胶带（足够围成一个直径为15英尺的圆圈）。登山学员用的头盔。

◎时间

20分钟，可根据团队的具体情况而定。◎规则

■ 任何触及圈内地面的物品将被损坏或摧毁。

■ 任何触及圈内地面的人都会受到严重的“伤害”。

■ 因为有毒的烟雾，所以进入圈内的人必须戴眼罩和头盔保护他们 的眼睛和头。

■ 只可以使用培训师提供的器材。

■ 无论什么树只可以利用6英尺以下的树干，上面的树枝不可使用。

◎安全

■ 攀附在绳子上移动的人一旦离开地面就必须有人保护他/她的安全。

■

培训师要经常检查团队打的绳结，以确认它们是否牢固。

■

攀附在绳子上移动的人离地的高度最多不可以超过2英尺。

■

该游戏对少于10人的团队，特别是团队学员的身体素质不够好的话，会有诸多不便；反之，12人以上的团队便能很好地解决体重的问题。

◎知识迁移

该游戏能说明利用头脑风暴法提出解决问题的方法，然后选择一个好的，再去验证它，是十分重要的。大多数团队想到的第一个办法是把 绳子绑在树上，然后手拉手地把人送出付出，但这个办法不是最好的。有关的问题包括： 团队是如何开展风暴的？

是否有人迫不及待地动用绳子，而此时还有人仍在尝试着制定计划？ 是否每个人都充分表达了自己的观点？ 所有的点子都被考虑了吗？

最后采用的办法是如何被选择出来的？ 在执行方案之前团队是的否进行了验证？

在每个方案中是否都考虑了如何引导盲人不接触地面而将鸡蛋取出的细节? 盲人完全依靠其他人才能完成任务的情况与什么相类似？ 没有团队中所有成员的身心投入能否完成这项任务？

◎主题

突破思维定式。个人笔记

该游戏是一个非常好的建立自信心的游戏。几乎每个团队都有一种或几种办法保全鸡蛋。对一个人多的团队，可以引发沟通与协作的问题。在绳子后部的学员，除非他们被随时告之，否则他们不知道下一步要做什么。也不知道他们的工作对接近鸡蛋的队友的影响。指挥盲人也是一个非常关键的任务。这个游戏会引起大家的注意，在实际工作中 应保持沟通的重要情。任何一个大的项目，都会包含一些风险，特别是对一个领导人而言。在团队中相互支持的质量取决于沟通的质量，这个观点可能被大家认同，但极少有人去实践它。

垫脚石 ◎主题

多个小组合作。◎任务

在不允许接触的前提下，穿越假设的硫酸河，或燃烧的沙石，或鳄鱼潭，或有毒区。

◎准备

将团队分成人数相等的两个小组，每个人都必须从河岸的这一边过到另一边去。每个人都有一块石头（或一块地毯）帮助他们过河，河的宽度到少有30英尺。

◎规则

每个人只能搬动自己的石头。

■ 每个人要尽可能长时间地停留在自己的石头上。■在别人的石头上停留不能超过3秒。

■石头不能滑动。

■如果你掉到河里（或地板上），或者在别人石头上停留超过3秒，就必须返回起点。

■ 所有人必须同时到达对岸。

■ 小组自己负责监控和评估任务完成的质量。

◎时间

20-30分钟，根据小组人数的多少的穿越距离的长短决定。◎器材

每人一块地毯。在大多数地毯商店都可买到废弃的样品（约一平方英尺大小）。“掂脚石”越小，越具挑战性。用布条或绳子标示起点和终点。

◎知识迁移

与其他的多团队游戏一样，这个游戏突出了竞争与合作的主题。所不同的是，要成功完成这个任务，要求每个人的通力合作，至少在完成最后一个动作时必须这样。相关讨论：

小组之间在过河的过程中有没有竞赛？ 是否有一个小组渐渐失去耐心去等另一个小组？ 小组之间是否有矛盾，为什么？ 有什么其他解决冲突的方法？

如果小组之间互相帮助，任务是否会完成的更快？

安徽拓展培训小游戏：掷鸡蛋

◎ 主题

通过竞争建立团队精神。◎ 任务

为一个鸡蛋设计外包装，以便使它从指定高度安全落下不破碎。

◎ 准备

按每组4-5人分组。每个小组的任务是一个鸡蛋设计外包装，以便使它从指定高度安全落下而不破碎。在掷鸡蛋之前，每个小组要在全体队员前公开的展示他们的作品。

◎ 规则

■ 在早地或地毯上规定一个降落区域。■ 降落高度由培训师指定（10-20英尺）。

■ 每个小组先做产品展示，然后掷鸡蛋；是得到掌声还是嘘声，要视结果而定。

■ 用掌声评出最佳展示，最具创意，最成功操作三个奖项。

◎ 时间 40分钟

◎ 器材 吸管。透明胶带。生鸡蛋。◎ 回顾

这个游戏让全体学员在共同完成任务的同时得到快乐。如果从中有所感悟，当然更好。即便不是这样，这个游戏也不需要太长和太深入的总结。在很多情况下，在进入下一个游戏之前，只要给出简短的评语就足够了。◎ 变通

你可以做一些小小的调整，创造出更为复杂的游戏版本。例如：

■ 给各小组的材料的类型和数量应有所不同。这样，小组之间就必须进行交换才能完成任务。

■ 指定一个公共的地点。小组之间不能互相串访，但可以在这个指定的地点进行会晤协商。

■ 设计一个故事情节，让所有小组都有一个共同的目标。例如，各小组正在丛林边挽救从鸟巢里掉落下来的濒危物种的蛋。

■ 在总结的时候，关注竞争与合作对完成任务的影响。最初的目标 是什么，是否有小组改变了最初目标，目标的改变是否在竞争与合作中有所体现，这种改变是如何影响最终结果的？

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合肥拓展培训小游戏：谈判方阵

◎ 主题 输赢与双赢 ◎ 任务

所有小组达成一致

◎ 准备

将所有小组集合到一起。如果是一个较大型的团队，你可以将其分成四个小组。让四个小组以你为中心，围成一个正方形。然后宣布：每个小组代表一家公司里的不同部门，公司的董事长给各部门下达一个伤——达成一致。

“一致”的定义为，四个小组在同一时间展示同一个姿势。每个小组有几分钟时间在小组范围内商量向其他小组展示什么姿势。当培训师给出信号，各小组就同时展示他们的姿势。所有小组的一次共同的展示算为一轮。需要几轮才能达成一致，完全取决于整个团队的表现。

◎ 规则

■ 在讨论和展示阶段，小组与小组之间不得交谈。■ 当所有小组展示同一动作时，视为达成一致。■

每轮展示之间有1分钟的讨论时间。

■

如果一直不能达成一致，那么究竟要做几轮就取决于培训师的耐心。

◎ 知识迁移

我观察过在团队建设活动的不同阶段做这个游戏的效果，根据我的经验（且不作为结论），在团队建设活动的结尾阶段做这个游戏收效最大。你可以在小组或整个团队总结了他们在这次团队建设活动中的收获之后引入这个游戏。这样做既秉承了体检式学习的原则，又为学员提供了一个检验他们是否能学习所得融会贯通的机会。

如果你在培训中期做这个游戏，就应该准备足够的时间让各个小组在整个团队讨论结束之后再做一个次充分的总结。如果团队不能达成一致，尤其是在某些固执己见者表现出傲慢和不愿妥协的时候，你就需要花费更多的时间。

相关问题： 有什么情况发生？ 他们是否获得成功？ 其他小组是否获得了成功？

对其他小组在完成这个任务中的做法，你们做出了什么反应？ 你们是如何诠释其他小组的非语言行为的？ 发出的信息是否与收到的信息一致？ 你们的目标是什么，是否有更改？

◎ 个人笔记

我曾经碰到过一位学员，他指责道，谈判是用语言进行的，这个游戏名不副实，是误导，诸如此类。不过，在那次培训的课程中我给大家展示了一个著名的饼图，该图表明，94%的沟通是非语言的，这个比率看起来似乎有点高，但你不妨想一想，是否绝大多数搁浅的或失败的谈判多应归咎于不成功的非语言沟通。很少有人留意这一点，即使由此造成了危害也是一样。

合肥拓展培训一些户外项目介绍 ▲ 校园趣味定向

一、项目概述

项目层次：层次三

项目性质：团队熔炼为主的项目 项目难度：3—

项目时间：90分钟 项目人数：14-28人

我和你的同伴必须按照要求完成任务，寻找到指定的地点并完成这次秘密任务。你们拥有高级的侦查工具和密函，准确完成任务并不在当地留下任何痕迹，完成任务后快速返回者将获得嘉奖。

身边的校园看似熟悉，但当我们真正要快速准确地到达具体地点时，我们忽然觉得熟悉的地点变得模糊起来，这时候队友之间的相互协作，通过认真分析、判断、寻找和确定，研究可以到达我们想去的每一个地方。

二、场地器械

计时秒表一块，根据任务不同可将其他器械分为两类。A类：标有校园不同地点描述的任务书一张，每4名学生自备的相机一部。

B类：标有学校不同地点的描述任务书一张，其上有空格需要学生填写，圆珠笔一支。

三、学习目的

1、培养学生确认方向与寻找指定目标的能力。

2、培养学生快速判断与分析能力。

3、培养学生协作和互相的能力。

四、活动要求

1、将全班同学按照每组4人进行分队，其中男女相对平均分入各组。

2、每组同学相隔1分钟出发一组，出发前领取任务书和相应用品各一份，各组同时出发时任务书中指定的第一地点顺序略有不同。

3、活动中各组见面后不得互相询问路线和地点。（如果允许互相询问，每见到一个组后交换下一次活动的任务书，是团队校园寻宝的提高版玩法，可以安排在学校冬季长跑活动前进行。）

4、活动过程中，可以询问路人，但要注意使用礼貌与文明用语。

5、跑动中的个人必须同路，不允许分头寻找。

五、安全要求

1、在路上必须靠右行进。

2、不要从不明路段和有潜在危险的地方进行。

3、注意路上的行人和车辆。

4、出发前做好准备活动。

六、项目控制

1、提前进行踩点确认任务书中的地点和标识没有变化，进行地点描述时要确认地点的大方位和独特细节。

2、不同组别之间的首发地点方位不同，但要设法确认其后不要过早相遇或相遇后路线有所不同。

3、可以按照顺序寻找，也可以只确认首发点后自由寻找。

4、A类活动，每到一地后拍摄队员与标志物的合影照一张，B类到达后按照任务书要求完成填空即可。

5、活动完成后迅速回到出发地点，没能完成活动的队伍也需要在规定的时间内回到出发地点。

6、可以安排各组进行角色认定，如组长、记录员、安全员等。

七、回顾总结

1、各组的成果分享，为大家完成任务的能力表示肯定并互相鼓励。

2、鼓励各组将自己的感受分享并适时进行常规提问，例如，各队在接到任务书后的第一反应是什么？是先通观全篇还是直接朝向第一个目标？活动中出现不熟悉或不明确的地方时，队内如何分工协作，比如谁负责问路？ 谁负责决定小组的讨论结果？

3、看到其他小组后的心理感受如何？

4、各组成员角色与责任的分配对于完成项目的价值。

合肥拓展培训小游戏项目组合▲ 挑战150

一、项目概述

项目层次：层次三

项目性质：以团队熔炼为主的项目 项目难度：3+ 项目时间：120分钟 项目人数：28人分两组

在150秒完成一系列看似不可能完成的任务，对于团队和个人来说都是不小的挑战，然而通过努力我们将会看到“一切皆有可能”。对于团队来说，提升的空间和我们见证的成长是团队学习的价值所在

二、场地器械

相对较大的场地；不倒森林用杆16根，弹力球2个，直径6～ 8厘米的圆桶1～2个，长宽40厘米、厚10厘米的方台或汽车轮胎一个做“诺亚方舟”，可以供10人一起跳绳一根，20～30厘米的专用的U形管的弹力球。

由于可以安排不同的项目组合，因此，需要不同的器械道具，比如眼罩、排球等。

三、学习目的

1、培养团队成员统筹协作能力。

2、了解团队学习的成长潜力与成长过程，培养团队快速学习的能力。

3、培养学生压力下坚持不懈地努力和敢于拼搏的精神。

4、通过每一个项目学习其中暗含的道理。

四、活动要求

1、通过团队的努力，在规定的150秒时间内完成6个项目。

2、活动项目如下：

（1）不倒森林：用8根80厘米的杆首尾相连组成一个圆后按顺序从一头扶起，右手按在杆头，左手背在身后，保持距离，大家同时向前去按前一个人的杆，连续完成8次回到原位，杆倒或用手抓杆都要从头开始。

（2）诺亚方舟：8个人同时站在40厘米的方石台或者汽车轮胎上保持10秒钟，任何时候有人脚触地即重新开始。

（3）集体跳绳：共需10个人参加活动跳绳，每人跳10次，任何时候中断都重新开始。

（4）能量传输：在6米的距离内，6～10人每人手持一截20～30米的U形管，将小球在U形管上连续传递到终点线的杯子里，整个过程不许用手扶球，不能使球停止或向后，U形管之间不能接触球落地后从出发点开始重新传递。

（5）击地传球：两人相距3米以上，一人将球抛出，落地弹起后另一人用圆桶接住。

（6）激情击掌：所有人围成一个圆，击掌6次，每击一次掌说出一个字，第一次说一个字，每二次说前两个字，以此循环增加。击掌时先用双掌拍左边队友肩背部1次，然后拍右边队友1次，陏后体前屈击掌一次，然后拍左边队友2次、右边队友2次，击掌2次，如此循环增加直到完成后全体同学跳起完成。以“我们是最棒的”为例，过程为“

1、1、我”，“12、12、我们”，“123、123、我们是”。。。

3、练习时如果器械不能保证两队同时使用，请队长协商解决。

4、项目挑战前，各队有40分钟时间练习，活动项目和顺序由各组自己决定，练习结束后进行比赛并努力获得成功。

5、活动中请注意安全并合理分配时间，确保40分钟内每个项目都有练习的机会。

五、安全要求

1、认真做热身体操，然后再做剧烈的项目练习。

2、不要拿器械道具玩耍打闹，避免误伤他人。

3、活动项目轮换时，不要把器械随意地扔在地上，按照提前摆设的项目区域适当放置。

4、一个队挑战时，另一个队在指定的区域内观察。

六、项目控制

1、结合学生的人数和场地条件，适当调整项目难度和内容，但要提前进行项目评估和分析。

2、项目讲解时教师和助教可以进行简单的演示，但不需要提醒技术要领。

3、适当提醒学生一个项目不要练习太多的时间，各项目都练一遍后再重点练习某些项目。

4、在联系一段时间后，教师可以帮助学生测试一次，测试时间最好有一个上限，比如8分钟必须结束。

5、两队第一次比赛结束后，再给几分钟时间练习，然后进行挑战。

6、如果成绩不理想，可以征求学生意见进行补练一段时间再次挑战，征求意见时要有引导学生继续练习的倾向性。

7、尽量能够有一个队伍完成或都完成，适当的鼓励和激励是可以的，但不要有过于明显的帮助。

七、回顾总结

1、公平公正地对活动结果进行公示，不要对挑战的成賖带有太多的偏见。

2、关于统筹方法对项目的影响，继而了解合理规划统筹对工作绩效的影响。

3、通过第一次测试的其后的挑战结果，了解团队学习的潜力。

4、每一个项目暗含许多道理，可以就此分别分享：

（1）不倒森林：只有先照顾好自己的杆，给后来者方便，我们才能从容地前行，否则急中出乱必将导致恶性循环。

（2）诺亚方舟：在有限的空间内完成看似不可能的事情，有时候个体的不平衡感是团体平衡的基础，让出一点个体利益是团体获得成功的保证。

（3）集体跳绳：多人协调一致的努力是获得成功和提高绩效节约时间的保障。

（4）能量传输：每一名学生不仅要负责好自己的工作，还要和其他人密切配合，任何环节的失误都会导致其功亏一篑。

（5）击地传球：关键岗位的顺利完成为全体人员赢得更大的空间和更多的时间。

（6）激情击掌：激情为我们的工作带来的不仅仅是干劲，其中还有参与其中的快乐。

5、合理分工和合理配置人员是活动取得成功的重要组成部分。

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第五篇：企业文化之生产篇

企业文化之生产篇

一． 核心理念 二． 质量管理 三． 安全管理 四． 成本管理 五． 采购管理 六． 工艺创新 七． 持续改善

生产核心理念

产品如人品

做事先做人

做人是做事的前提

不会做人，不能得到别人的信任，就不可能获得大家的支持和配合，因此也就很难把事情做好。因此，企业提出做事先做人，只有踏踏实实做人，认认真真做事，才能生产出好的产品。制造产品就像“养儿育女”

在生产中，如果能够把制造产品当成养儿育女一样，关心爱护，充满责任感，那么就一定能够保证产品的质量，也一定能够把产品做好。产品质量的好坏直接反映人品的好坏

人品，即人的品质，是指人的思想、学习、为人处事等方面表现出来的最基本的品格，反映在工作中，就是看一个人是否认真负责，是否严格按照标准作业；而这些因素直接影响着产品的优劣，所以，企业提出“产品如人品”，只有树立好的人品，才能生产出好的产品。

质量管理

质量方针

全员参与，持续改进；产品纵向延伸、横向扩展，主导产品保持国内领先水平，跟踪国际先进水平；差异化服务，增强客户满意。在日常管理中，质量管理如何去做： 规则至上

制定科学的规则是每一名管理者和技术人员的重要使命； 及时根据工作环境与条件的变化，对规则进行完善；

规则不仅仅约束员工，更约束领导干部，领导的权力不是超越规则，而是按照规则规定的权限执行。从问题入手，关注关键点

不怕出错，就怕重复出错；

出了问题不可怕，怕的是不能正确面对问题，推诿扯皮。勇于承认错误，勇于改正错误，让我们当中那些敢于挑重担，敢于担责任的人得到尊重，我们的错误就会一天比一天更少，这就是实事求是；

关注经常容易出问题的地方或者控制弱的地方，有针对性进行控制； 对已出现的问题进行有效分析，并及时上报。有效实施QC小组活动

ＱＣ小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式；

遵循科学的质量控制过程，从发现问题，到立项，到寻求解决方案，再到科学评估，最后标准化。加强员工培训

强化三个意识：问题意识、改善意识和质量意识； 加强对质量标准的学习，使员工都熟悉标准；

加强对员工的培训，提高员工的技能，使之与工作要求相匹配，特别强调的是，一线操作工人是产品质量的最直接接触者，需要进一步加强教育和培训，提高操作工人的机器操作能力和效率，提高责任心和质量意识。工作质量基本要求

“五不流”：不合格产品不进厂、不合格原料不投产、不合格产品不转序、不合格零件不装配、不合格产品不销售；

“三不放过”：质量问题的原因不明不放过、整改措施不到位不放过、责任者没有得到教育不放过；

“三现主义”：坚持现场、现物、现实的原则；

“三检、三按”：执行首检、自检、专检；按图纸、按工艺、按技术标准；

“三自一控”：自检、自分、自做标记，控制自检合格率。

安全管理

安全

健康

快乐

安全是公司创造优良业绩，实现全面、协调、可持续发展的前提；安全是家庭和谐美满，家人健康生活、享受美好生活的前提。企业人推广的是“以人为本”的管理理念，提倡的不仅仅是安全生产，更提倡健康生活。

公司充分尊重人的生命价值，把社会公众和广大职工的生命安全放在首位。同时，积极承担保护企业财产和人类赖以生存的自然环境的责任。积极倡导“以人为本”的安全文化，努力追求零事故目标。

有了安全的条件，才会有健康的可能；关注职工的健康，是企业的重要理念；最终让员工快乐的工作，保持热情，充满动力，营造良好的工作氛围，共同开创企业新的事业。

安全管理必须处理好四种关系 安全与生产安全与生产–生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾时，生产活动停下来整治，消除危险因素以后，生产形势会变得更好。“安全第一”的提法，决非把安全摆到生产之上，而是在安全的前提下进行生产。–安全第一，质量第一，两个第一并不矛盾。安全第一是从保护生产因素的角度提出的，而质量第一则是从产品成果的角度而强调的。安全为质量服务，质量需要安全保证。生产过程丢掉哪一头，都要陷于失控状态。安全与质量安全与质量安全与速度安全与速度–安全与速度成正比例关系。一味强调速度，置安全于不顾的做法是极其有害的。当速度与安全发生矛盾时，暂时减缓速度，保证安全才是正确的做法。–安全与效益是一致的，安全可以促进效益的增长。在安全管理中，投入要适度、适当，精打细算，统筹安排。既要保证安全生产，又要经济合理，还要考虑力所能及。安全与效益安全与效益

在日常管理中，安全管理如何去做

企业需要您的劳动，家庭需要您的呵护，按章操作，远离事故，享受美好人生。

安全天天抓，健康天天有。

安全管理横向到边，纵向到底，责任到人。

构建安全保障体系和安全监督体系，健全安全生产责任体系。

以“零违章管理”为基础，以“人本管理”为手段，通过有效的“过程控制”来实现“零违章、零事故”。

对安全工作实行闭环管理，进行安全危险点分析，对安全工作进行重点控制。

安全培训是员工最大的福利，开展全员安全教育培训，培养优秀的安全管理者和安全操作者。

充分发挥党、政、工、团的宣传、组织作用，安全管理工作具体化、深入化，整体互动，合力推进。

一线操作工人是安全管理的“一线”，提高安全意识，提高安全防范的能力，对做好安全管理至关重要。

成本管理

聪明的人会节约，愚蠢的人会浪费

“时间就是上帝给你的资本”。公司倡导每个员工对待时间，就要像对待经营一样，时刻要有一个“成本”的观念，要算好账。要充分利用好上班时间，才能在休闲时间内更好的进行精神和身心的放松，才能更好的与人交流。浪费企业资源就等于扔掉自己的薪金

随着社会经济的快速发展和人们生活水平的逐步提高，能源需求量不断的扩大，能源的大量需求与有限的能源之间的矛盾越来越激化。公司着重培养每个员工的节能意识，使大家形成节约习惯，充分认识到节约能源就是增加我们的利润，真正做到“节约能源要从我做起”。

企业需要实施科学有效的成本管理方法和步骤

首先要认真开展成本预测工作，规划一定时期的成本水平和成本目标，对比分析实现成本目标的各项方案，进行最有效的成本决策。然后根据成本决策的具体内容，编制成本计划，并以此为依据，加强日常的成本审核监督，随时发现并克服生产过程中的损失浪费情况，在平时要认真组织成本核算工作，建立健全成本核算制度和各项基本工作，严格执行成本开支范围，采用适当的成本核算方法，正确计算产品成本。同时安排好成本的考核和分析工作，正确评价各部门的成本管理业绩，促进企业不断改善成本管理措施，提高企业的成本管理水平。要定期积极地开展成本分析，找出成本升降变动的原因，挖掘降低生产耗费和节约成本开支的潜力。

在日常的工作中，企业应该如何去做

通过技术进步和强化管理，可以更直接、更有效、更大幅度、持续地降低成本；

用技术进步和强化管理降低成本的内涵是学习系统论、统筹论思想，采取科学管理模式，利用先进生产工具；

加强对班组、车间、分厂等生产部门的一线员工和专业统计人员的培训，使得生产成本数据准确、可靠，为公司成本核算提供基础数据；

注重生产流程的控制，严格按照生产标准化流程作业，将成本控制在作业环节中；

加强对成本核算的控制，增强财务分析功能，建立财务预警制度；

向管理要效益，节能降耗，成本管理精益化，注意关键控制点；

实行全面预算管理。

采购管理

在日常管理中，采购工作如何去做： 诚实守信 采购规范

良好的职业道德素养，严谨的工作态度，对企业的忠诚是做为一名采购人员必备的第一素质，每一位采购人员要诚实，遵守国家的法律法规，坚持良好的商业准则，严格按企业的采购程序和规章制度，推行比质比价采购。在采购与招投标过程中，本着公平、公正、公开的原则，按照Q、C、D、S四个方面的要求进行，维护公司的利益和形象。自觉接受监督，建立一支诚实守信、业务能力高、符合现代企业要求的采购队伍。质量为先 控制成本

在采购过程中，贯彻质量第一的方针，遵循5R原则和事前考察、事后考评监督的制度，从能提供最佳价值的供应商处采购，使采购的产品符合图纸，符合公司的相关标准，满足质量要求；并把供应商培养成符合QCD要求的战略合作伙伴。

反映迅速 准时交货

应用互联网、电子商务技术与现有业务流程相结合，提高采购效率、提高整个供应链的快速响应能力，提升准时化生产的能力，使企业能适应瞬息万变的市场，满足客户的要求，满足市场国际化的要求。全面协同 实现共赢

为了快速高效应对市场变化，一是企业内部各业务部门的全面协同配合，二是与供应商的协同，做到信息传递及时、准确，反应迅速。建立科学的供方管理模式，以及对供方考核、评价、淘汰机制，通过诚信互利的合作，建立一支长久的、稳定的、高效的战略合作伙伴关系式的供应链体系，从而提高企业的应变力与竞争力，也只有这样才能实现企业的双赢，使企业能够长久、稳定的发展。

工艺创新

同样的产品图纸，两家企业生产的产品质量为什么不一样呢？这就是工艺的差距造成的质量的差距。要打造高质量、高性价比的产品，就应大力提高工艺水平，不断强化创新意识，完善创新机制，坚持以我为主，有效整合国内外科技资源，加快培养创新型工艺技术人才，走一条有企业特色的自主创新之路。

工艺创新要紧跟企业发展方向，研究国际主流制造技术发展趋势，推行工艺信息化，积极采用国内外新技术、新工艺、新材料和新工艺装备，推广高效刀具，推行精确制造，淘汰落后工艺方式，严格工艺纪律，不断提高工艺管理和工艺设计水平。结合生产制造实际，完善工艺手段，提升工艺能力，改善工作环境，降低成本，提高质量安全水平。

工艺技术始终在不断地进步，工艺体系的改进会牵动整个企业经营管理的所有体系进步，一个企业如果一、二年之内工艺体系无变化、无改进，那么它就会落后于竞争者，竞争力消退。在企业进步过程中，要牢牢抓住“工艺突破口”。在日常管理中，工艺创新要重点关注两个方面： 培植创新文化

工艺创新不光体现在新产品开发、科研、工艺试验和各专业工艺设计工作中，还应具备广泛的群众性，鼓励员工根据日常生产、工作实际进行改进、创新等，提高员工素质，培植创新文化，增强自主创新能力，形成有利于提高创新能力的运行机制。

注重技术人才

人才是企业的重要资源，企业技术发展需要优秀的技术人才队伍来支撑。实施“人才战略”，建立促进自主创新的激励机制，提高技术队伍素质和技术人员的积极性，培养高素质的复合型工艺技术人才，是公司实现战略发展目标的重要保证。

从图纸、工艺到形成产品要靠工人们的具体操作来实现。技术工人是技术人才的一个重要组成部分。我们要加强对技术工人职业培训，提高生产技能，培养一支高素质的技术工人队伍，推行精益制造文化，提高企业的制造水平。

持续改善

1提倡三种意识2推行两种活动3关注五个方面–以数据说话–视下一道工序为客户–资源有限，改善无尽–技术改进与合理化建议–小组活动–意识引导–计划改善–流程改善–现场管理改善–团队协作

提倡三种意识：

以数据说话，数据准确是基础

持续改善，就是解决问题的过程，而解决问题的前提就是要收集和分析相关数据，以数据说话；但以数据说话的前提，是保障数据的准确性。视下道工序为客户

每个人员工都要有强烈的内部客户与外部客户的概念。而对大部分的企业员工而言，只与内部客户有关系，这就要求员工有义务，绝不要将有缺陷的工件或信息传递给下道工序的员工。只有每个员工都遵守这个规则，我们才能为外部客户提高优质的产品和服务。资源有限，改善无尽

资源都是有限的、稀缺的，但是改善是无止境的。通过改善，提高资源的利用效率，从某种意义上讲，就是增加了企业可以利用的资源，提高企业的效益。推行两种活动： 技术改进与合理化建议

技术改进与合理化建议是持续改善的组成部分，它可以通过员工的积极参与来提高其职业素养，也有利于推进企业进一步把持续改善落实到员工的具体工作中。小组活动

小组活动，一般是指在企业内部为实现一定的目标而由某种具体的工作联系起来的非正式的组织，尤其是设立质量小组，通过小组的方式，来共同关注质量、成本、安全和生产能力。

持续改善重点关注五个方面：

计划改善计划改善意识引导意识引导流程改善流程改善团队协作团队协作现场管理改善现场管理改善 意识引导：要引导我们的员工，真正认识到改善的重要性，把改善作为工作的一部分，并形成习惯，主动去观察和思考，善于发现问题，敏锐的识别问题，并在工作中找到问题的解决思路和方法。

计划的改善：要制定科学的合理的计划，既要考虑市场的状况，也要考虑生产制造的强度和难度，还要考虑人员的配备和资源的配置，使得计划具有针对性、可执行性和可控性。

流程的改善：通过流程的不断优化和调整，减少无效的工作，从而提高生产能力和效率，实现生产现场整洁、生产成本降低、产品质量提高的目的。

现场管理的改善：通过6S等手段的运用，改善工作环境，既提高工作的效率，减少不必要的工作，同时创造良好的工作环境和条件，使员工在愉悦的环境中健康、快乐的工作，从而提高工作积极性。

团队协作：改善，不是孤立的活动，需要各部门、各单位、各小组之间的合作，一起发现问题，一起解决问题，一起进行评估，并实现标准化。