企业文化与形象设计期末复习笔记 第四章

第一篇：企业文化与形象设计期末复习笔记 第四章

第四章

3．制定企业社会责任战略要着重考虑哪些因素?

P107 答：（1）在经营中努力采用道德的战略并遵守道德标准。

（2）进行慈善活动，捐款，企业员工为社区服务做贡献，支持各种值得做的事业，为哪些生活中不幸的任做些事以改善其现状。

（3）企业在从事商业活动过程中，保护或改善环境，尤其是尽量减轻或消除对环境的负面影响。

（4）努力创造一种工作环境，来提高雇员的生活水平，来改善企业的工作环境。（5）要建立一种尊重性别，种族，出生地以及不同的人在同一地方工作带来的其他差别的多样化的员工队伍。

4.企业使命包括哪些内容？

P110 答：(1)企业哲学。

a.定义：一个企业为其经营活动方式所确定的价值观，态度，信念，以及行为准则，是企业在社会活动和经营过程中起到何种作用或如何起这种作用的一个抽象反应。

b.构成：处理企业经营过程中的各种关系的指导思想，基本观点，行为准则。（eg:跨国公司与所在国关系的观点，企业与社会和国家关系的观点，企业与雇员关系的观点等）

（2）企业宗旨。

a.含义：企业现在和将来应该从事什么样的事业活动，以及应该成为什么性质的企业或组织类型。

b.如何确定：首先，企业高层管理人员要避免两种倾向，即过于狭隘和过于空泛；其次，必须考虑企业与顾客的关系，即分析现在的顾客以及分析和确定潜在的顾客。

c.作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略；一个宗旨不仅要在创业之初明确，而且在遇到困难或企业繁荣时，也必须经常予以确立；一个企业的哲学应该保持稳定，企业宗旨应该定期进行分析，以决定他是否需要改变。5.企业使命与企业社会责任的关系是什么？

P 104,109，113（个人总结的）答：（1）企业使命是指企业在社会进步和经济社会发展中所应该担当的角色和责任。（2）企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义务。企业作为社会的重要组成成员，对利益相关者负有一定的义务和责任。

（3）企业在确定企业使命时，必须充分，全面的的考虑企业有利害关系的各利益相关者的要求和期望。，不仅包括企业内部利益相关者的需要，又要考虑企业外部利益相关者的要求，达到一个总体的平衡和谐。

6.分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。

P115

答：（1）杜拉克的目标构成。

a.获利能力。b.生产率---基本目标层次。c.公共责任---社会责任层次。d.革新。e.市场信誉产品---市场战略层次。f.物质资源和财力资源。g.经理的绩效和态度---结构层次。（2）贝叶斯的目标构成。

a.顾客服务目标（用交货期和顾客不满意度来表示）b.财力资源目标（用资本结构，现金流量，运营资本红利偿付等来表示）

c.人力资源目标（用缺勤率，人员流动率，培训人员数表示）

d.市场目标（用市场占有率，销售额，销售量表示）

e.组织结构目标（进行的变革和项目表示）

f.物质设施目标（工作面积，固定成本，生产量表示）

g.产品目标（产品的销售量和盈利能力，开发新产品的完成期限来表示）

h.生产率目标（投入产出比率或单位产品生产成本）

i.盈利能力目标（利润总额，投资收益率等表示）

j.研究与开发目标（花费的货币量或要完成的项目来表示）

k.社会责任目标（活动的类型，服务的天数，财政资助来表示）

7.战略目标，短期战术目标，日常目标，个人目标之间的关系如何？

（百度答案）

答：一般而言，凡是其成就和成果直接影响企业的生存和繁荣的方面，都需要制定长期战略目标。企业在制定战略目标的过程中，应遵循下列基本原则：关键性原则。可行性原则。定量化原则。一致性原则，又称平衡性原则。激励性原则。稳定性原则。在制定企业战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标时这些目标之间的关系应该按照企业目标制定过程从上到下地认识这些关系。短期战术目标应服从，并与企业总体目标保持一致，而经营单位目标则需要与企业目标保持一致，职能目标和个人目标都要与企业的长期和短期目标保持一致、利益相关，并且这些都要与企业的战略使命相符合。这些目标从上到下，从宏观到微观，从思想性、指导性计划原则到具体任务和数量财务等指标的建立，层层相关，相互一致，方向一致，使得企业全体员工能够心想一致，劲使得一致，获得一加一大于二的战略结果。企业的战略目标一经制定和落实，就必须保持相对稳定，不可朝令夕改而引起企业战略的变更。当然，如果经营环境发生了变化，战略目标调整后，所有的经营单位及职能部门的短期战术目标也要及时做出相应的调整。这些也是企业各级员工需要认识到的问题。只有这样，企业各级各层目标无论变化与否，都能够充分理解，在战略思想和战略行动上一致起来，使企业始终能够获得经济和社会效益两方面的利益。

8.什么是企业危机管理？企业危机管理的过程有哪些？

P118 答：（1）定义：企业对危险规避，危机控制，危机解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态管理过程，其目的是避免或者减轻危机带来的损害和威胁。

（2）过程:

A.奥古斯丁的 六阶段模型

；

a.危机的避免（预防发生，竭力减少风险，无法避免时应确保收益与风险对等，建立恰当的保障机制）

b.危机管理的准备（为预防工作的失效做准备，建立危机处理中心，制定应急计划，提供完备充足的通信设施，留意细微的地方）

c.危机的确认（收集有效信息确认危机的发生，并找出危机的根源，可以倾听不同公众的看法或寻求外部专家帮助）

d.危机的控制（视不同情况确定控制工作的优先次序，将损失降到最低，果断决策）e.危机的解决（根据发生原因实施针对性强的解决对策，危机不等人）f.从危机中获利（总结经验教训）

B.罗伯特·希斯的4R模型

a.缩减阶段（预防危机的发生和减小危机发生后的冲击程度）

b.预备阶段（在危机发生前做好相应和恢复计划，对员工进行技能培训和模拟演练）c.反应阶段（在危机爆发后及时出击，在尽可能短的时间内遏制危机发展势头）

d.恢复阶段（危机欧策划你一旦得到控制，企业应着手恢复工作，对危机过程中反映的问题及时进行改进，对危机管理计划进行修订）

第五章

1.在采用每种公司战略时应注意哪些问题？

P164 答：（1）企业对外部环境的依赖程度（依赖程度越高，选择战略的灵活性越小；企业经营面对的市场易变程度，影响着战略选择，如果市场面临的情况变化程度越大，则企业的战略需要较大的灵活性）

（2）管理者对待风险的态度（如果管理者认为风险必不可少，乐于承担风险，则企业通常采用进攻性战略；如果管理者认为风险是实际存在的，敢于承担风险，那么企业就会试图在高风险战略和低风险战略中寻求某种程度的权衡；如果管理者不愿意冒较高的风险，想要规避风险，就会采用防御性或稳定发展的战略）（3）企业过去战略的影响（过去战略对以后的战略有影响，战略选择过程更多的是一种战略演变过程。）

（4）企业中的权利关系影响（大多数企业中如果一个权力很大的高层管理者支持某一战略方案，那么他往往就成为企业所选择的战略；人品会影响选择，主要管理人员喜欢什么以及尊重什么等都会影响选择）

（5）中层管理人员和职能人员的影响（通过草拟战略方案以及对各方案风险的评价来影响战略的选择，他们对战略方案的建议和评价，总是与过去的战略差异不大，选择少冒风险）

2.为什么大多数企业倾向于采用发展战略？

P131

答：最高层经理和最高层领导班子所持有的价值观。许多高层经理人员将发展等同于他们个人的有效性和事业的成功。也就是说，他们所管理的企业的发展就足以表明他们作为经理人员的有效性和功绩。此外，在股份有限公司中许多高层领导人通常都拥有作为其一部分报酬的股权。如果企业的发展能带来企业股价的升高，则他们会从自己的资本增值中直接受益。3.在实行多样化战略时，是否公司的不同业务越多越好？如何确定合适的多样化程度？

（百度答案）

答：多样化发展战略又称为多元化发展战略、多角化发展战略，根据企业现有业务领域和新业务领域之间管理程度不同分为水平多样化，同心多样化复合多样化，企业在实行多样化战略是考虑企业的生产能力技术能力特定的市场分销渠道。4.以一个实际企业为研究对象，鉴别出他所采取的战略。

5.请比较企业实行发展战略不同方式的优缺点。

P131 答：A.集中生产单一产品或服务的战略

（1）优点：不仅可以在原有企业基地的基础上实现规模的扩张，也可以通过区域扩张和市场的开拓实现规模经济。

（2）缺点：如果企业的产品或服务的市场需求下降，则企业会遇到麻烦，一些非企业所能控制的因素可能会引起对企业产品或服务需求的下降，例如顾客偏好的不稳定性增加，竞争的激烈程度等。

B.纵向一体化战略：

（1）优点：

a.后向一体化能够使企业对其所需原材料的成本、质量及其供应情况进行有效的控制，以便降低成本，减少风险，使生产稳定地进行。

b.前向一体化使企业能够控制销售过程和销售渠道，有助于企业更好地掌握市场信息和发展趋势，更 迅速地了解顾客的意见和要求，从而增加产品的市场适应性。

（2）缺点： a.实行纵向一体化时，需要进入新的业务领域，由于业务生疏，可能导致生产效率低下，而这种低效率又会影响企业原有业务的效率。

b.纵向一体化的投资额比较大，而且一旦实行了一体化，就使企业很难摆脱这一产业；当该产业处于衰落期时，企业会面临巨大的危机。

C.纵向一体化可能导致企业缺乏活力。

C.多样化战略：

（1）优点：a.相关多样化战略可以将专有技能，关键技能或技术由一种经营业务转移到另外一种经营业务中；将不同经营业务的相关活动合并在一起运营，降低成本；在新的经营业务中借用公司品牌和信誉；能够创造有价值的竞争模式实施相关的价值链活动。b.非相关多样化战略公司可以向几个不同的市场提供产品和服务，以分散经营风险，追求利益的稳定性；当多个部门在一个公司内经营时，他们可以充分利用公司在管理，市场营销等资源，产生协同效应；可以对公司各个经营单位进行平衡；公司可以向具有更有经济特征的行业转移。（2）缺点：非相关多样化战略可能带来公司规模的膨胀，以及由此带来的管理上的复杂化。

第二篇：企业文化期末复习

企业文化 xinzi 第1题、填空

1.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的_价值观念体系__和__职工群体意识__作为企业文化的重点和核心。

2.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。

3.当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是_认知和感情__时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是_积极解决问题_，另一种是_避免焦虑_。

4.深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免_基本焦虑__和__次生性焦虑__的方法引起的。

5.非正式群体一旦形成，必然对员工的_心理倾向__和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。

6.企业伦理道德主要通过企业_主体的品德__、_企业的服务行为_、_企业经营客体_和_企业内外部的人际关系_等方面体现。7.____是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

8.美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调_对人的尊重和信任__。

9.企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。10.企业文化氛围由等三部分构成。

第2题、单项选择题

1.被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A科学管理B行为科学C现代管理D企业文化

2.以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型B竞争型C目标型D传统型

3.老字号同仁堂提炼的企业精神“同修仁德，济世善生”，用的表达方式是（A）。

A传统继承式B目标表述式C特点整合式D名人名言式 4.企业形象的基石是（B）。

A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象

5.企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

6.从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A群众楷模和领导楷模B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模D历史楷模和现实楷模

7.企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统

8.下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A成长型企业文化B团队型企业文化C国有企业文化D过程型企业文化

9.按A•沙因的观点，团队成长的第二个阶段是（C）。

A依属与权力B生存与发展C亲密性、角色和同伴关系D创

造性与稳定性

10.企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象 11.企业文化冲突主要表现在两个方面，即（C）。

A主文化和亚文化B外生文化和内生文化C个体文化和群体文化D传统文化和创新文化

12.一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。A创业文化B守成文化C守业文化D败业文化 13.推行(C)是我国企业的本质要求。

A企业管理B经济责任制C民主管理D法制管理

14.企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。A日本B美国C德国D中国 第3题、多项选择题 1.~企业文化属于（BCD）。

A宏观文化B微观文化C经济管理文化D社会亚文化 2.企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性B共识性C非强制性D相对稳定性 3.下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。A幻想型B强迫型C压抑型D戏剧型

4.最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德B德鲁克C戴维斯D塞尔茨尼克

5.企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A社会动力理论B领导理论C学习理论D情绪理论 6.企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。A经济价值B社会价值C伦理价值D政治价值 第4题、判断题

1.传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。错

2.“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。错 3.管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。错

4.产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。错

5.在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。错 6.双维理论属于情绪理论。错

7.企业精神是企业领导的意志和愿望。错

8.企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。错 9.企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。错

10.企业文化重过程。错

第三篇：《企业文化与形象设计》课程内容要点

《企业文化与形象设计》课程内容要点

1.简述良好企业形象的作用。

(一)在内部管理方面的作用

(1)有利于企业文化的建设；

(2)有利于增强企业的实力；

(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

(二)在外部经营方面的作用：

(1)有利于企业生产经营资源的增长；

(2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

(3)有利于企业公共关系的处理。

2.企业文化的功能。

知识经济时代的来临，对企业的员工管理提出了更高的要求；企业在对员工行为管理的同时，更要对员工头脑实行管理，也就是文化管理。21世纪的人才思想意识活跃，企业应该更多地要求员工用头脑创造性地工作。只有这样，企业才会保持强大的竞争力。要达到这一目标，除了不断优化组织结构与不断完善各种制度外，良好的企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。企业文化具有以下五个方面的作用：凝聚力；激励力；约束力；导向力；融合力；辐射力。

3.企业文化。

企业文化，是指在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之向适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念和凝聚力。

4.企业理念

是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。

5.简述CIS在美国兴起的原因。

(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要；

(2)车辆文化的社会背景；

(3)为了提高广告感染力和冲击力；

(4)工业设计学的兴起。

6.企业识别系统的构成和可达到的目的？

企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。

7.美国CIS模式有何特点？

在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。

(1)美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。

(2)美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。

(3)美国的CIS具有便于操作的优势。

8.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?

(一)存在的问题：

(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

(2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；

(4)我国的部分上市公司不重视形象设计；

(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；

(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。

(二)应遵循的思路：

(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；

(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念；

(3)CIS实施应重在企业管理。

9.论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS.(1)内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；②规范功能：ci手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。

10.CIS与企业文化的区别和联系

(1)CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。

(2)企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。

(3)企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。

(4)企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。

11.企业理念是企业形象的核心内容。

12.知名度是评价企业形象的量的指标。

13.CIS于50年代兴起于欧美。

14.常用于公众注意力调研的调研方法是观察法。

15.头脑风暴法的创始人是美国的奥斯本。

16.标语是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。

17.决策是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

18.企业理念应用的方式和过程，实际就是BIS的设计和实施过程。

19.企业员工一般不是企业CIS导入的发起人。

20.企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。

21.企业标志、标准字、标准色属于CI手册的基本设计系统。

23.管理决策一般由企业的中层管理人员作出。

24、企业形象识别系统是由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统25、1997年5月18日，荣事达集团公司推出了中国第一部《企业竞争自律宣言》，并以此为切入点进行了企业形象策划。

26、CIS的导入是一项影响深远、涉及面广的宏大工程，在导入过程中必须遵循三个基本原则，他们是视觉上的识别性、行

为上的统一性、时间上的持续性。

28、视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道，人们所感知的信息有83%是通过视觉得到的。

29、根据购买过程的不同阶段，可以将顾客满意分为购前满意、购中满意、使用满意和用后满意.30、投资报酬法是一种预算活动经费的方法，它是把企业公共关系的开支当作一般投资看待，即以相同数量的资金投入获得

效益的大小作为依据。

31、核心价值观会使一个企业成为一个有个性、有灵性和有思想的企业。如美国著名企业IBM的核心价值观主要有充分考虑每个雇员的个性、花大量的时间令顾客满意、尽最大努力把事情做对、谋求在所从事的各个领域取得领先地位等。

32、企业危机是客观存在的，是不以人的意志为转移的。正如美国作者史蒂文.芬克在《危机管理》一书中所指出的那样：“危

机就似死亡和纳税一样，„„ 为危机做好准备。”

33、中国企业必须依据企业的现状来确定导入CIS的不同模式。一般而言主要有三种模式，是预备性导入模式，扩张性导入模式和拯救性导入模式

34、产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象属于企业形象的有形要素

35、从企业形象所表现的内容看，企业形象由产品形象、服务形象、环境形象、人员形象四个方面组成。

36、CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境，主要体现在企业多角化、集团化、国际化经营的需要；车辆文化的社会背景；为了提高广告感染力和冲击力；工业设计学的兴起。

37、CIS是以企业传播系统的SCMR模式为依据，以理念、行为、视觉三大系统为中心而建立的一套完整的、独特的符码系统。那么，SCMR模式由以下哪些部分组成SOURCE、COAD、MIDIA、RECEIVER。

38、企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统关系、内心信念来维持的行为规范的总和。

39、企业行为系统的规划、设计与建立，是一项系统工程，应遵循立足长远、以诚取信、内外兼顾、广泛传播、防微杜渐原则。

40、企业公共关系策划工作有着明确的目的性。一般的公共关系策划工作，其目的在于促进公共关系活动从无序转变为有序、从模糊转变为清晰。

41、企业广告策划是广告的核心和灵魂，它具有以下目的性、科学性、灵活性。

42、企业精神命名的方法多种多样，企业名称命名法便是企业精神命名方法的一种。美的精神、松下精神属于企业名称命名法。

43、企业形象塑造是一个全面的系统工程，它的内容可分为三个层次： 精神层；制度行为层；物质层。

44、企业形象策划：是指企业通过创造性思维，巧妙地利用现有可用资源，设计和传播企业特定的理念、行为和视觉特征，使社会公众对企业产生标准化和个性化的良好形象的决策活动。企业形象策划要成为有效的策划，需符合新颖性、系统地整合可用的资源、统一性、要有效地进行传播和操作性等特征。

45、CIS战略：它是以企业未来形象确定为目标，对企业形象资源进行调配所采取的方法和策略；作为一种重要的职能战略，是以企业的整体形象构建为根本目的而组合成的一整套体系完整的企业战略。

46、企业标志：是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特征等要素传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。它代表企业全体，是视觉形象的核心，体现企业内在的素质。

47、询访调查法：是指调查人员通过提问请对方作答来获取信息的调查方法。它按照所采用的方式或手段可分为面谈询访、电话询访、书面询访、电子邮件询访等。

48、企业理念形成的主要途径是：（1）吸取民族传统文化的精华。（2）借鉴国外先进的企业理念。（3）继承本企业的优良传

统。（4）体现企业独特的个性

49、企业视觉识别的个性化原则具体体现在三个方面：（1）行业个性化。（2）企业个性化。（3）竞争者个性化。

50、企业形象的主体是企业。

51、公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。

52.中国最早导入CIS的企业是太阳神公司。

53、标准字具有以下哪些特点：识别性、延展性、系统性、协调性、易读性。

54、在企业市场营销活动中，产品、包装、广告、公共关系对视觉识别基本要素应用最广泛。

55.让我们做得更好；十年树人，十年奉献属于团结凝聚型的定位模式。

56、简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?

(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。

57、简述CI手册设计的程序。

(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；

(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；

(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；

(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；

(5)提出对要素使用的具体规定。

58、简述日本采用CIS的发展过程。

(1)第一阶段：印象新颖和标准化；

(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；

(3)第三阶段：意识变革、体制改善；

(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；

(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。

59、简述对员工进行培训应遵循的原则。

(1)事先应制定完备的培训计划；

(2)高度重视对新员工的全面培训；

(3)注意对员工的目标激励；

(4)注重实践；

(5)注重反馈。

60、简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?

(1)新公司成立，合并成企业集团；

(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；

(3)新产品的开发与上市；

(4)进军海外市场，实施国际化经营；

(5)经营出现危机，要消除负面影响；

(6)公司上市。

61、请你谈谈企业如何完善其市场行为?

在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：

(一)创新行为：

(1)创新意识；(2)创新范围。

(二)交易行为：

(1)谈判行为；(2)履约行为；(3)交易道德；

(三)竞争行为：

(1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。

(四)服务行为：

(1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。

(五)促销行为：

(1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。

62、请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。

CIS在我国兴起主要表现在以下方面：

(1)政府与学术界的重视；

(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；

(3)CIS知识得到了普及；

(4)企业形象促进队伍不断扩大。

兴起的原因主要是由于：

(1)适应市场经济发展的需要；

(2)消费者识别的需要；

(3)居民消费行为的变化；

(4)我国面临加入世贸组织的挑战；

(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。

64、CIS是英语企业识别系统的简称。

65、衡量企业形象优劣的实质性标志是美誉度。

66、一般而言，传播是指通过一定的载体传递或交换信息的活动。它的种类很多，一般可以将它分为大众传播、群际传播、人际传播、自身内向传播。

67、企业文化定位的内容应该包括树立并明确企业的目标、树立企业价值观、树立企业人才观。

68、企业理念来源于民族文化、社会文化、外来文化、企业传统。

69、企业风俗的基本特征是：非强制性、可塑性、包容性。

70、企业形象的静态表现是视觉识别系统。

71、公共关系策划的基本特征是：目的性、整体性、计划性、竞争性。

72、广告创意应遵循的原则是：独创性原则、实效性原则。

73、企业形象具有明显的“四力”功能：资源配置导向力、市场竞争力、人才凝聚力、资产保值增值力。

74、企业形象优劣的评价方法是多种多样的，但最常用的方法有企业三维形象评价法。“三维”是指：广告接触度、企业知

名度、企业评价度。

75、移植参合法是指将某一领域的原理、方法、技术或构思移植到另一领域而且形成新事物的方法。移植参合法的类型有：

原理性移植、方法性移植、功能性移植、结构性移植。

76、公共关系谈判禁忌是：盲目草率、优柔寡断、过犹不及、不留余地。

77、企业形象的基本构成要素是：认知、好感、信赖。

78、创意的基本特征是：积极的求异性、睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力。

79、企业市场定位通常采用的策略是：“针锋相对”的定位策略 ；“填空补缺”的定位策略；“另辟蹊径”的定位策略。

80、企业形象识别系统的核心是理念识别系统。

81、培养和设计优良企业风俗应该把握的原则是：循序渐进原则、方向性原则、间接原则、适度原则。

82、形式产品形象主要包括：产品造型形象、产品包装形象、产品品牌形象。

83、公共关系策划的方法是：制造新闻、冕增誉、以小见大、讲求诚信。

84、巩固企业形象的基本方法有：强化公众对企业的形象、保持公众对企业的信任、保持公众对企业的了解。

85、制造新闻：是社会组织或个人在尊重事实，不损害公众利益的前提下，有目的地策划、组织具有新闻价值的事件，制造新闻的热点，争取报道机会，以达到吸引公众注意，扩大组织知名度和影响力的目的。

86、宏观广告策划：又叫整体广告策划，它是对在同一广告目标统领下的一系列广告活动的系统性预测和决策，即对市场调查、广告目标确定、广告定位、战略战术确定、经费预算、效果评估在内的所有运作环节进行的总体决策。

87、为什么说企业形象是市场竞争的必然产物？

答：① 市场竞争激烈呼唤企业形象；② 市场空前繁荣呼唤企业形象；③ 市场日趣相似呼唤企业形象；④ 市场日趋复杂呼唤企业形象。

88、设计企业实力形象应该做好哪几个方面的工作：

充分展示企业规模形象，充分展示企业效益形象，充分展示企业占有市场份额形象，充分展示技术设备形象

89、如何设置企业目标？

答：① 确立企业共同价值观。中国企业应该在员工中确立集体主义的共同价值观。② 确立企业的多目标体系。兼顾多个目标，并使其融为一体，正是一切成功企业的标志。③ 设定企业最高目标。成功的企业总是把对国家、社会的贡献作为本企业的最高目标。只有树立崇高的目标，才能够把企业组织和员工的追求集合起来，形成合力。④ 完善企业的目标系统。

90、企业市场定位的主要内容是什么？可采取哪些策略？

答：市场定位，就是根据市场的竞争状态和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位。它是通过对本企业产品和服务创立鲜明的特色和个性，从而在顾客心目中形成独特的市场形象来实现的。

（一）企业目标市场的确立

进行市场定位，首先必须确立企业的目标市场，即确定企业的生存空间。而目标市场、终端市场的选择，是以科学的市场细分为基础的。企业可以根据自身的优势和劣势灵活运用以下四种决策模式，来选择将要进入的目标市场。

1、单一市场集中化

这是最简单的模式，即企业只选择一个细分市场。

2、多个细分市场专业化

企业有选择地进入几个不同的细分市场，针对不同的市场销售各不相同的产品。

3、产品专业化

指企业同时向几个细分市场销售一种产品。

4、全面进入

企业意图为所有顾客提供他们所需要的所有产品。这种模式一般可采用两种途径：一种途径是无差异性营销，另一种途径是差异性营销。

（二）企业市场地位的确定

企业的市场地位归纳起来有以下几种：

1、市场领导者

2、市场挑战者与跟随者

3、市场补缺者

（三）企业市场定位的策略

1、“针锋相对”的定位策略

2、“填空补缺”的定位策略

3、“另辟蹊径”的定位策略

91、案例分析：T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。

（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系。

（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？

（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？

答：MIS即企业理念识别系统，是企业的基本精神所在，是企业文化在意识形态领域中的再现，也是整个企业形象识别系统运作的原动力和实施基础。它属于企业的最高决策层次，被称为企业的“心”与“脑”，企业形象识别系统的灵魂。本案中“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念是T公司的MIS。BIS即企业行为识别系统，是指在企业理念的指导下逐渐培养起来的、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是企业理念中行为规范的物化表现。如果说企业理念识别是企业的“想法”，那么企业行为识别则是企业的“做法”。如本案中T公司推出的形象统一的加盟店、24小时的服务和在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动。VIS即企业视觉识别系统，是将企业的经营理念和战略构想翻译成词汇和画面，使抽象理念落实为具体可见的传达符号，形成一整套象征化、同一化、标准化、系统化的符号系统。企业视觉识别系统是企业形象的静态表现，与社会公众的联系最为密切，影响面也最广，是企业对外传播的“脸”。如本案中的“小白鸽”。

2、做好员工行为规范的设计。包括仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环境与安全、素质与修养等。

3、编制规范手册，实施导入规划，进行导入监督。

93、简述中国服装品牌的发展方向及前景。

1、国际与民族

国际化对服装业来说，意味着中国服装业如何融入到世界服装经济中，这涉及诸如环保符合国际标准，加工国际化，品牌国际化，经营国际化，管理国际化等很多方面。但中国服装业要真正的国际化，是以一批在世界服装之林中叫得响的具有一定市场份额的国际化的品牌为标志的；而要得到世界服装界的认可，须使品牌承载民族文化，即要走以品牌国际化为核心的国际化之路。

2、挖掘品牌深度

一个优秀的品牌形象策划企业，必须在理念上能够领先于他人。服装品牌经营者的素质决定了品牌形象的个性，同时也掌握了品牌的原始元素。所以，一个品牌形象策划时代的基本素质就是要比客户更深刻地了解市场，了解品牌文化，只有去深入地研究了企业的精神，提炼出一个品牌的时尚文化，这种品牌的经营方式，才可能通过创意、设计．去提升一个品牌的形象，才能够使品牌经营者明白，自己的品牌服务于什么样的消费群体，应该具备什么样的经营理念，创造一种什么样的生活状态。

3、品牌国际化

所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各个地区都有完善的营销网络；产品适应不同地区的消费者的不同需要，并能很好地融人当地文化。

同国内品牌纷纷取“洋名”的情况相对的是，在国际品牌大举进攻中国市场之前。首先是给品牌取一个中文名称，而且在品牌推广前期会大力推广中文品牌名称。如大家耳熟能详的“香奈儿”、“古姿”、“范思哲”“迪奥”等，无不朗朗上口，给人留下深刻印象。

94、A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：

一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；

二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；

三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。

调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。

百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。

百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。

（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？他们采用的企业理念定位模式是哪一种？

（2）根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容？

（1）企业理念是“以家为本，亲和温馨”。民族文化。

（2）

（一）企业外部调查：（1）企业外部宏观环境调查。（2）企业外部微观环境调查：

（二）企业内部调查：（1）高层领导访谈。（2）员工问卷调查。

第四篇：企业文化与企业形象设计复习题

企业文化与企业形象设计复

习题

一、单项选择题

1.当前，世界企业的文化正从反映性文化向（A）转变。

A 预防性文化B 管理性文化C 制度性文化D 主动性文化

2.一个有竞争意识的企业，应该保持企业行为和(B)的统一。A 企业制度B 企业价值观C 企业宗旨D 企业文化

3.“科学管理”之父是（A）。策准则论和决策技术论。A 西蒙B 泰罗C 孔茨D 沙因 21（B）是企业文化的集中体现。A 企业形像B 企业理念 C 企业宗旨D企业行为

22（C）被誉为20世纪90年代管理学四大宗师之一。

A 杰姆斯·钱皮B 迈克尔·波特 C 迈克尔-海默 D玛丽·凯 23.IT企业的企业文化的核心理念是（A）和适应性。

A 应变性B 创新性C学习性D可分为唐模式、宋模式、（D）三种模式。

A 元模式.B 清模式.C 民国模式.D明模式

42.（B）认为，企业文化是“进取、守势、灵活性—即确定活动、意见和行为模式的价值观”。A 霍恩斯.B 威廉·大内 C 彼得斯·沃特曼 D 管维立

43.20世纪，企业道德最紧迫的问题是（A）。

A 企业环境伦理 B 企业责任 C A 企业理念B 企业价值观C 企业精神D 企业伦理

60．以（A）为代表的决策理论学派，是管理丛林阶段的主要代表。A 西蒙B 霍曼斯C 沙因D 卢因 61.跨文化管理，又称交叉文化管理，是指企业跨国经营，在这一领域中，企业经营哲学与（A）之间的相互联系显得格外重要。Ａ企业文化背景Ｂ企业环境Ｃ企业宗旨Ｄ企业传统

62.企业精神文化建设包括以人为它处于核心的地位，其中包括（ABCDE）等内容，是企业意识形态的总和。

Ａ 企业精神Ｂ 企业经营哲学Ｃ 企业道德Ｄ 企业价值观念Ｅ 企业风貌

4.华商文化价值观是（ABCD）。Ａ 立操以仁Ｂ 成仁取义Ｃ 守志持身Ｄ 富达持节Ｅ 胸怀壮志 5.学习研究企业文化的方法论有（ABCD）。

A 不断变革的发展观B 具体分析19．最能反映个人基本价值观的是（ABD）。

A文化知识B行为选择C性格D处世哲学E 教育背景

20.企业文化建设的外在环境，影响企业文化的微观环境包括（ABCDE）。

Ａ企业所在社区Ｂ地区的经济发展战略Ｃ地方法规Ｄ社区文化Ｅ风俗习惯

21.古今营销文化市场经济条件下营销观念的变化（ABCDE）。A 泰罗B 沙因C 法约尔D 孔茨 4.管理文化的核心是（D）。A 树立企业形象B 强化员工认同C 建立企业宗旨D 使工人关心企业

5.圣吉在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的（B），开创了自我超越的企业文化新概念。

A 企业流程再造B 学习型组织理论 C 企业文化创新D 知识创新型组织理论

6.现代产品的整体概念由（D）、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。

Ａ 物质产品Ｂ 外在产品Ｃ 实物产品Ｄ 核心产品

7.（D）和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。

Ａ企业文化Ｂ企业制度Ｃ企业设备Ｄ企业环境

8.企业领导体制是企业领导方式、（A）、领导制度的总称，其中主要是领导制度。

Ａ领导结构Ｂ领导风格Ｃ领导性格Ｄ领导组织

9.知识经济和网络时代的经济必须以（C）为基础。

A成本B 管理C 信用D 员工 10.C I是指（A）。

Ａ企业形象管理方法Ｂ企业技术管理Ｃ企业生产管理Ｄ企业设计管理

11.广告的定位策略有（B）。Ａ 品牌定位Ｂ观念定位Ｃ价值定位Ｄ 差异定位

12.一般认为，产品的价值来自品质、品牌及（D）。

A 企业B 市场C 经营D 服务 13.企业视觉识别的信息传递包括（C）。

A 复杂要素B关键要素C 基本要素D次要要素

14.卓越的（A）是卓越企业家的人格化。

A 企业精神B 企业文化C 企业氛围D 企业形象

15.企业贯彻绿色生产、循环经济和（C）是当前企业重要的社会责任。

A技术经济B清洁生产C 可持续发展D 和谐经济

16.(C)---实际上是把管理非人格化，依靠单纯的责任感和无个性的工作原则，客观合理地处理各项事务。

A 法约尔的管理要素B 弗鲁姆的期望理论C 韦伯的行政管理理论 D 泰罗的科学管理理论

17.广告策划的核心是广告计划和（B）的应用。

A 广告实践B 广告策略 C 广告创意D 广告评估

18.法约尔的五大管理要素：计划、组织、指挥、协调、（A）。A 控制 B 创新C 激励 D 领导19（D）是企业家激励机制的核心部分。

A 目标激励B 晋升激励C 精神激励D 利益激励(A)是管理丛林阶段决策理论学派的主要代表人物，他的决策管理理论包括管理论、决策过程论、决

时代性

企业与员工的关系 D 企业对社24(D)是民族文化的象征，它凝聚会的回报

着本民族深刻而丰富的文化A文44.企业文化与（D）是两个相互包字Ｂ语言Ｃ绘画Ｄ驰名商标 含的概念和范畴。

25.名牌管理工程的核心概念是A 企业行为 B 企业制度.C企业（B）。

使命D企业形象

A 品牌塑造B 名牌战略管理C 名45.企业之间整合的关键是（C）的牌形象D 名牌维护

整合，购并个案研究得越多，问题26.(C)条件原则是指在VI设计中应就越明显。

具备工程学、经济学和美学三个学A 机制B 管理C 文化D 人员 科方面的知识及工作开发与作业46.企业精神文化建设包括以人为能力。

本的企业价值观，参与、协作、奉Ａ3D.Ｂ3F Ｃ3E.Ｄ3S

献的价值观，以市场为导向的27.企业文化的功能有导向、激励、（D）。

调适、（A）。

Ａ 管理风格Ｂ企业理念Ｃ 管理A 辐射B 创新 C 规范 D 协调 传统Ｄ经营哲学

28.享有世界声誉的美国管理学家47.(C)是与企业社会责任相联系的彼得·德鲁克曾指出（B）。一种企业精神。

A管理以决策为基础 B 管理以文A协同精神B 责任精神C 奉献化为基础 C 管理以人为基础 D 精神D 人本精神

管理以资源为基础

48.在企业机制文化中，委托-代理29.马歇尔认为，在经济学领域研理论和（C）是现代企业理论的两究企业家特质的最早的是（C）。大支柱。

A 法约尔 B 泰罗 C 亚当·斯密 A 群体理论B行政组织理论C 交D 熊彼特

易成本理论D 科学管理理论 30.约束的文化机制建设可从自我49.（A）包括设立BI规范管理的约束、完善法律体系、（B）等方目标、衡量绩效的标准、评估以及面进行。

改进措施。

A 价值观 B 优胜劣汰C 企业制A 绩效控制B 绩效计划C 绩效战度D 法律

略D绩效评价

31.企业环境和是（A）企业物质50.企业的行为识别受制于（A），文化的重要组成部分。

因此，最能反映它的个性和特殊Ａ企业容貌.Ｂ企业制度.Ｃ企业性。

宗旨.Ｄ企业产品

A 企业理念B 企业使命C 企业精32.广告文化的传播要素中的（B），神D 企业价值观

包括情感因素、心理因素、时空环51.目前，（D）给企业带来的有形境等。的和无形的、经济的和社会的双重A 内部要素B 隐性要素 C 显效益，反映了一种从事物质生产的性要素 D 外部要素

精神气质，一种类似于宗教信仰33.（C）是指企业在经营管理过程的、精益求精的工作态度和献身事中提升的世界观和方法论，是企业业的生活态度。

在处理人与人、人与物关系上形成A 学习力B 创造力C 凝聚力D 的意识形态和文化现象。文化力

Ａ 企业制度.Ｂ 企业伦理.Ｃ 企52在管理中，无论是机关，还是业经营哲学.Ｄ 企业精神 企业，对（B）是最根本的。34.海默认为，（D）是联结感情与A设备的管理B 人的管理C 制度行业的纽带，是联结企业员工之所的设立D 战略的设立

想和所做的纽带。

53.21世纪的世界企业经营管理的A 认同感B 制度 C 非正式组一个新趋势就是（C）的蓬勃发展。织 D 价值观

A 学习型组织B IT企业C 跨国公35.处于企业文化核心层的是（B）。司D流程再造

A 行为文化.B 精神文化 C 行为54.较全面、系统阐述企业家特质文化 D 物质文化

和职能的是（D）。

36.企业精神的基本特征有（A）。A 鲍杜B 坎特龙C 马歇尔D熊彼A 时代性 B 间断性 C 模仿性.D 特

激励性

55.日本企业管理的成功很大程度37.一般认为，产品的价值来自品上得益于（A）。

质、品牌及（C）。

A 人本管理B效益管理C 激励D A 企业B 市场 C 服务 D 经营企业文化

38.企业文化理论产生于20世纪56.在经营企业中，华商受中国传（D）年代的西方企业界。统文化—（B）伦理观的支配。A 四五十B 九十 C 五六十D A 墨家B 儒家C 法家D 道家七八十

57.环境污染是社会经济发展的产39.企业文化的制度层，主要包括物，（A）针对企业造成的环境污企业领导体制、企业组织机构、（C）染问题而提出的。

三个方面。

A 清洁生产B 环境保护C 循环经A 企业员工体制 B 企业决策机济D 回收利用

构 C 企业管理制度 D 企业监督58.（C）是发展循环经济的主体，制度

应当加强其循环经济模式的探索。40.(A)是现代企业必须强调的重要A 政府B 个人C企业 D 科研内容。

机构

Ａ协作.Ｂ营销.Ｃ生产.Ｄ 效率 59.企业文化的核心是企业价值排41.中国古代传统的组织文化大体

序，即（D）。

本的企业价值观，参与、协作、奉献的(B)，以市场为导向的经营哲学。

Ａ愿景Ｂ价值观Ｃ共识Ｄ理念 63.(D)是现代企业必须强调的重要内容。

Ａ财务Ｂ营销Ｃ生产Ｄ协作 64.企业视觉识别的信息传递包括（D）。

A关键要素B复杂要素C 理论要素D应用要素

65.企业管理新特色和主流是（C），是人本管理的一种实践形式。Ａ企业刚性管理Ｂ员工参与管理Ｃ企业柔性管理Ｄ企业准时成产 66.英国企业家（A）率先倡导了广告策划思想，并逐渐影响了英国广告界和国际广告界。

A斯坦利·波利特 B 保罗·萨缪尔森C约翰·希克斯D 盖瑞·贝克

67.广告的定位策略分为实体定位和（B）。

A 文化定位B 观念定位C 品牌定位D虚拟定位

68.企业文化与（C）是两个相互包含的概念和范畴。

A 企业制度B企业行为C企业形象 D企业使命

69.企业形象设计于1956年由美国的（A）公司首创。

A IBM B 安盛C 通用电气D 美国银行

70.一般认为，产品的价值来自品质、（D）及服务。

A 企业B 市场C 经营D品牌 71.培养卓越的（B），是21世纪各国经济发展的重要依托。A 企业品牌B 企业家队伍C 企业D 企业文化

72.现代企业制度优越性的重要表现是在其适应（A）方面呈现出高效率。

A 市场配置资源 B 市场竞争机制C 世贸规则D 企业改革 73.企业的能源战略，一方面是定位于开发；另一方面应定位于（D）。

A 利用B 科技C 节约D 节能 74.企业之间整合的关键是（C）的整合，购并个案研究得越多，问题就越明显。

A 机制B 管理C 文化D 人员75.美国商学院著名（B）认为，应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。A 泰伦斯·沃特曼B 约翰·科特C 查德·帕斯卡尔D 安东尼·阿索斯

二、多项选择题

1.文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着哪些的作用？（ABC）

A 规范B 导向C 推动社会发展D 教育E 激励

2.目前，经济学家对企业这个概念的理解大致有以下几种观点(ABCD)

A 社会性的企业观B 技术性的企业观C 法律性企业观D 经济性的企业观E 文化性的企业观 3.企业文化的精神层又叫企业精神文化，在整个企业文化系统中，和实证的方法C 辩证的方法 D Ａ生产观念Ｂ产品观念Ｃ推销观实验观察的方法E 定性分析的方念Ｄ市场营销观Ｅ社会营销观 法

22.广告文化的传播要素（AB）。6.文化学发展有哪三个阶段？A显性要素B隐性要素C 基本要（ABD）。

素D 次要要素E关键要素 A初始阶段B 功能主义阶段C 实23彼得·德鲁克认为，在富有开用主义阶段D 当地文化学阶段E 拓精神的管理中，最关键的问题是新文化阶段

风险经营。在风险经营中需要做到7.企业家整体形象培训步骤包括 以下几点：（CDE）。

(ABCDE)。

Ａ把握风险大小Ｂ制度长期战略A 分析B 设计C 实施D 效果检查E Ｃ把注意力集中在市场上Ｄ金融调整

上的远见Ｅ建立一个高级管理班8.20世纪80年代初主要的方法论子

流派有哪些？(AC)

24.企业价值观经历了多种形态的A 沙因---定性化研究流派B 艾伦演变，（ABC）是比较经典的企业--辩证化研究流派C 奎恩--定量价值观。

化研究流派D本杰明--实证流派E A最大利润价值观B经营管理价值沃特曼--论证流派

观C企业社会互利价值观Ｄ以人9.一个有竞争意识的企业，应该保为本价值观Ｅ企业改革价值观 持（AD）的统一。

25.公关策划应当遵循以下规范A 企业行为B 企业制度C 企业宗（ABCDE）。

旨D 企业价值观E 企业精神 A公众利益优先B独创性C连续性10 西方企业社会责任有（ABE）D计划性E灵活性

三个要素，西方企业基本上是按照26.企业公共关系模式按照企业与这三个要素规范其行为。公众的沟通关系可以划分为A 市场行为B监督行为C制度行（ABCE）四种类型。

为D 调控行为E 自愿行为 A 宣传型B交际型C服务型D 沟11.沙因认为，文化由以下三个相通E 社会型

互作用的层次组成，分别是27.企业研究市场营销的文化背景（BDE）。

和民情习俗，应从以下几方面入手A形式层B 物质层C 核心层D（ABCE）。

支持性价值观E基本的潜意识假A重视市场信息的调研B经常向有定

关专门研究机构C企业内部建立12．现代产品的整体概念由（ABE）智囊团D 实地考察E调查机构咨三个基本层次组成。

询

Ａ扩大产品Ｂ形式产品Ｃ实物产28.迪尔和肯尼迪把企业文化整个品Ｄ外延产品Ｅ核心产品 理论系统概括为(ABCDE)。13.企业文化的制度层又叫企业的A企业环境B价值观C 英雄人物D制度文化，主要包括（ADE）。文化仪式E 文化网络

Ａ企业领导体制Ｂ企业经营制度29.企业常用的广告策略有Ｃ企业规范Ｄ企业组织机构Ｅ企（BCDE）。

业管理制度

A 广告价值策略B广告定位策略14.西方企业领导体制走过了三个C 广告市场策略D广告心理策略阶段，分别是（ABE）。

E广告产品策略

Ａ 家长式领导体制阶段Ｂ经理30.建立企业识别系统，需要长期领导体制阶段Ｃ家族式领导体制规划和全体员工的共同努力。其中阶段Ｄ权威式领导体制阶段Ｅ职规划的内容有（ABCDE）。业软专家领导体制

A条件分析B目标设定C培训计划 15.企业物质文化建设应遵循哪些D检查监督E奖惩制度

原则？(ABC)

31.企业家提高本企业的素质和企Ａ遵循品质文化的规范Ｂ遵循技业文化的卓越性的方法有术审美原则Ｃ遵循顾客愉悦原则（ABCE）。

Ｄ遵循内部完善原则Ｅ遵循员工A 重视员工的参与B 提高员工的满意原则

参与意识C 加强学习D 产业先见16.IT企业的企业文化是一种求变之明E重视速度

不求稳的文化，其内容包括 32.服务质量的配套中包括（ABCDE）。

（ABCDE）。

A 能积极影响行为的目标和价值A 适当的目标消费者B 适当的B 员工对领导有信心C 客户和员商品C 适当的时间D适当的地点工对股东的重视D鼓励创新和适E 适当的价格

度冒险E 把竞争当做企业外部的33.实施参与管理要根据员工知识关注焦点

化程度和参与管理的经验采取不17.从企业运作的过程看，企业行同的方式。在参与管理全过程中一为包括（ABCE）的行为。般可分为（ACD）.Ａ企业与企业之间Ｂ企业与顾客Ａ控制型参与管理Ｂ协同参与管之间Ｃ企业与政府之间Ｄ企业与理Ｃ授权型参与管理Ｄ全放位参员工之间Ｅ企业与社区之间 与管理Ｅ全员参与管理

18.企业公共关系活动的作用是34.企业文化建设的外在环境，影（ABCDE）。

响企业文化的宏观环境包括Ａ树立企业信誉Ｂ搜集信息，全面（ABCDE）

而准确地分析企业所处的人事环Ａ社会政治制度Ｂ国家经济状况境和舆论环境Ｃ协调谅解Ｄ咨询Ｃ国家科技发展水平Ｄ民族文化建议Ｅ传播沟通

传统Ｅ自然地理条件。

35.文化学的研究对象和领域已经包括哪些方面？（ABCDE）A物质文化B精神文化C社会文化D经济文化E法律文化。36.广告文化的特征（ABCD）。A 真实性B艺术性C思想性D科学性E 记忆性

37.企业文化的功能有（ABCD）。A导向功能B 激励功能C 调适功能D 辐射功能E 教育功能 38.IT企业的企业文化的核心理念是(CD)。

A 创新性B 学习性C 适应性D 应变性E 教育性

39.VI设计和VI导入必须遵循以（ABCDE）。

Ａ MI为中心的原则Ｂ 目标原则Ｃ 现实性原则Ｄ习惯性原则Ｅ 人性化原则

三、名词解释的各种力量对个体的作用和影响。18.目标原则，是指企业视觉识别（VI）设计必须根据对企业的剖析，以追求不同时期的外部形象目标为原则。

19.企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

20.企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。

21.管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的体力及可用的机械力。⑸ 文化网络，这是企业先进的价值观和英雄意识沟通、传递的渠道。

3.实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为几个阶段？

1控制型参与管理2授权型参与管理3全放位参与管理。4.标志设计原则？

⑴适应性原则 ⑵知识性原则 ⑶可呼性原则 ⑷易识性原则 ⑸美观性原则 ⑹普适性原则 5.广告文化的特征？

⑴．广告的真实性⑵.广告的艺术性⑶.广告的思想性和科学性

6.松下幸之助被誉为经营之神，民族英雄。该公司成功得力于完善的企业文化，这种企业文化突出表现⑷ 具有独创性和创新性。⑸ 要求务实和求精精神。⑹ 具有时代性。

14.梅奥的社会人假说分为哪几个方面？

（一）企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”

（二）企业中存在着“非正式组织”

（三）作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高与昂的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产率

15.沙因将深处处于组织根底的文化分为以下五个维度？

⑴ 自然和人的关系⑵ 现实和真实的本质⑶ 人性的本质⑷ 人类活动的本质⑸ 人际关系的本质 16.影响人事工作的文化环境？ 外部文化环境。企业各种外部文化环境不同程度的影响着企业的人的现象。

其次，在方法上，中国企业还没有一套规范的办法，进行系统的市场研究，对消费者的消费趋势、消费行为进行经常性的、严密的分析。企业也没有学会如何从掌握消费者需求发展趋势的角度来控制和引导消费者，使他们长期对企业产品保持忠诚度和信任感；即使是搞得比较好的名牌企业，其营销管理的普遍存在着管理不严，深入程度不够，对市场反应缓慢的问题，企业也因此缺乏竞争力。

企业没有有效的销售渠道管理体系。企业销售部门仅仅满足于销售产品，而没有从战略高度看待对销售组织的控制与管理，没有把建设一个共同把握未来变化。再次，在营销战略上，大部分名牌企业还没有做到从消费者需求出企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。4．.对CI导入进行科学的评价，怎样成功的导入CI？

⑴如果对CI导入的效果没有统一有效的评价系统，则导入的效果好坏得不到客观公正的评价。因此，制定一个CI导入效果评价量化系统势在必行。

一般说，整个过程可以分如下三个阶段：

第一阶段：组成CI导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。

第二阶段：参评企业将本企业的MI、BI、VI导入做全面展示，组织展示会，专家组对企业MI、BI、VI导入效果进行调查和实地考察。第三阶段：根据企业的展示，专家组的实地考察，调查问卷的分析，1.企业文化：广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

2.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。3.企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。

4.企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。5.事业部或机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构

6.企业视觉识别是企业形象静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。

7.企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。8企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。

从人员结构上划分，企业行为中包括 的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。

9.企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力

10.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。

11.企业理念，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。

12.在企业机制中，交易成本理论的研究内容。主要研究企业的性质、企业的扩张和企业与市场的关系。

13.直线职能式机构是指以直线式机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充的综合性机构。

14.逆向选择，是指委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋，越是劣质的潜在代理人越容易成为现实的代理人，最终导致劣者驱逐优者。

15.企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。16.企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。

17.群体动力论，就是论述群体中

22.群体领导力论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。

23.企业文化的功能，是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力。

24.知识性原则，是指商标形式要适应产品行销地消费者的文化水平。

25.矩阵式机构，是把多元素按横向、纵向排列成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方形机构：一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的项目小组。26.企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

27.企业文化的制度层，即企业制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。

28.企业再造工程概念，也称企业再生工程，它是为获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。

29.企业理念，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。

30文化网络，是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。

四、简答题

1.100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体的说他们遵循的原则有哪些？

（1）人的价值高于物的价值。（2）共同价值高于个人价值。（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。

2.美国哈佛大学狄尔教授认为构成企业文化的五大要素

⑴ 企业环境，这是塑造企业文化总目标的外部条件；

⑵ 价值观，这是企业基本的观念及信念，是构成企业文化的核心；⑶ 英雄模范，这是企业文化的人格化，是企业员工行为模仿效法的具体典范；

⑷ 典礼和仪式，这是企业文化的外在表现，是企业文化在生产经营活动中例行事务的行为规则；

在三个方面？

事工作，这些影响分属教育、社会第一，强化企业命运共同体建设。文化、政治法律、经济伦理等。第二，在进行总体企业文化培育的内部文化环境。企业必须考虑人事前提下，把培养人才作为重点，强政策、组织气氛和报酬制度等企业调将普通人培训为有才能的人。内部因素。

第三，注重经营性的企业文化建17.企业在创名牌时必须广泛吸收设，使员工有新鲜感，这样更易于各种文化要素，最重要的方面包员工自觉接受公司文化。括？

7.IT企业的企业文化的核心理念优秀民族文化传统在企业中的弘是应变性和适应性，它是一种求变扬；企业自身的文化特征；注重产不求稳的文化，其内容包括？ 品设计的文化内涵；企业形象的艺能积极影响行为的目标和价值；员术化

工对领导有信心；客户和员工对股18.企业如何加强广告文化的传播东的重视；鼓励创新和适度冒险；功能？

把竞争当做企业外部的关注焦点。⑴强化企业自身的良好形象⑵8.企业制度文化与精神文化的关提高企业的美誉度⑶强化目标系？

消费者对本企业产品、商标的印象 企业制度文化是企业文化的重要⑷及时向消费者提供企业的有关组成部分，制度文化是一定精神文情况和信息

化的产物，它必须适应精神文化的19.VI设计和VI导入必须遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原则？

础和载体，并对企业精神文化起反⑴以MI为中心的原则 ⑵目标原作用。一定的企业制度的建立，又则 ⑶现实性原则⑷习惯性原则 影响人们选择新的价值观念，成为⑸人性化原则 ⑹民族化原则⑺ 新的精神文化的基础。

多样化原则 ⑻普适性原则。物质文化是制度文化的存在前提，20.培育卓越企业家需要有一定的一定的物质文化只能产生与之相文化氛围，这种文化氛围并非是主适应的制度文化

观设定的，而是靠企业家敏感地触9.现代产品由哪些组成部分？ 摸时代脉搏，从这个基点去营造企现代产品的整体概念由核心产品、业文化和把握未来。这个时代脉搏形式产品和扩大产品三个基本层的特点？

次组成。

⑴、人们的文化价值观逐步由原来核心产品，是指产品的实质层，它的“物本主义”转向“人本主义”。为顾客提供最基本的效用和利益。⑵、社会消费者从原来的注重物质形式产品，是指产品的形式层，较产品导向转向注重服务经济导向。产品实质层具有更广泛的内容。⑶、三、社会价值观念表现在人与扩大产品，是指产品的扩展层，即自然的相互关系上，由原来的只注产品的各种附加利益的总和。重简单的物质变换即生产物质产10.服务质量的配套包括哪6个适品，转向重视人与自然、人与生态当？

协调的可持续发展。

1适当的目标消费者2适当的商品⑷、各门学科相互交叉的趋势更为3适当的时间4适当的地点5适当明显。的价格6适当的信息沟通方法

五、论述

11.现代企业制度的建立，为职业1.目前我国企业在创名牌过程中企业家队伍的形成提供了良好的存在哪些问题？

文化氛围。但在推行年薪制中也出（1）从发展质量上看，中国还没现了一些负面影响，这些负面影响有形成以创新技术为基础的竞争体现在哪些方面？

力。中国现有名牌技术基本上是在⑴、年薪制的考核缺乏完备的标准 引进国外二代技术与国外准备放⑵、年薪制的范围缺乏统一的界限 弃的生产线的基础上发展起来的，⑶、年薪制的奖励机制缺乏合理的同国外尚有一定差距，而中国名牌尺度

企业生产技术部门的任务在很大12.国内的人才测评工具发展经历程度上是掌握、消化这些引进设备了哪些阶段？

与技术。

⑴ 直接引进国外的评价工具⑵、市场管理和市场控制水平不⑵ 对国外的工具进行改造引用高，市场营销观念与技术的落后。后，发现它不一定适合我国国情 具体体现：

⑶ 独立开发适合我国国情和企业首先，在观念上，还没有形成真正实际情况的人才评价工具 的以消费者为导向的现代企业意13.从企业运行过程中可以发现，识，企业无论是产品设计还是服务企业精神具有哪些特征？ 安排，其出发点都是以企业自我为⑴ 它是企业现实状况的客观反映.核心，企业员工普遍没有意识到自⑵ 它是全体员工共同拥有、普遍己的工作同消费者的关系。名牌企掌握的理念。

业时常有因为对待消费者的态度⑶ 它是稳定性与动态性的统一。

不佳，或者服务不好而被新闻曝光

发，进行积极的市场细分，不断发现消费者的特殊需求，从而对最终消费者绩效积极控制，通过针对这些细分的利益群体，推出多品种与结构的产品，有效地堵死市场中出现的竞争空当，是后来者无机可乘，从而有效地控制竞争对手的发展。

2.卓越的企业家为了挑战未来，如何提高本企业的素质和企业文化的卓越性呢？

⑴ 重视员工参与，提高员工的参与意识。员工的参与需要高层主管有挑战和不同意见的雅量，还需要企业家的支持与放手发动，要让员工分享成功的果实，并要提供员工参与所需的资讯和工具。

⑵ 产业先见之明。策略架构的提出，须基于理性的分析，不可鲁莽从事，也不可只是企业家、高层主管的个人看法；企业家和高层主管必须发掘和利用整个企业的各种意见和合理化建议，借此来建立对未来的共识和认同，借此来形成卓越的企业文化。

⑶ 重视速度。未来的社会经济，竞争将更为激烈。因此，速度在制胜先机上具有重要的地位，不仅产业先见之明的形成要讲速度，就是连新产品和服务的推出也要讲求速度，不仅要缩短由构想到上市的时间，更应缩短由“构想到全球市场”的时间。这是新世纪卓越企业的理念，应当营造“时不我待”的积极进取的企业价值观和企业文化氛围。

3.企业文化的内部结构由哪几部分组成？它们各自又包括哪些具体内容？

企业文化的内部结构：物质层、行为层、制度层、精神层 具体内容：

企业文化的物质层，即企业物质文化，是由企业员工的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装、设计等。企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。企业文化的制度层，即企业制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。

企业文化的精神层，即企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位，它是在企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、最后进行综合，专家组成员分别填写MI、BI、VI导入效果评价量化分值表。

CI的导入，从本质上讲是一种企业信息传递活动，企业信息传递活动的质量决定着信息增值的质和量，建立科学的CI导入效果评价体系，有助于检验各个企业信息传递与信息增值之间的相互关系。5.决策理论需要克服哪些倾向？ 决策理论学派作为管理丛林阶段上的主要代表，和其他管理丛林理论一样，存在着一些需要克服的倾向。

这些倾向是，⑴ 偏重吸收自然科学的成果而把吸收社会科学的研究成果放在次要地位。正如一些企业家和企业文化学的学者所说，他们缺少文科方面的丰富知识，缺乏历史感和从文化艺术角度看问题的能力。他们重视物的因素而忽略人的因素，没有说明怎样才能使人感到工作得有意义，没有研究怎样使一个普通人变成企业里的英雄和一贯的优胜者，未能说明如何给工作人员以一定的自主权来调动他们的积极性，没有考虑怎样依靠广大工人的自觉性来控制产品的质量，没有阐明应当怎样去精心培育和扶植敢于革新的闯将，也没有教会企业懂得怎样去与用户建立起真挚的感情等。

（1）他们崇拜逻辑与推理，强调理性因素而忽视感情因素，贬低了直觉和热情的作用。

（2）他们过分依赖解析、定量的方法，片面地以为只有数据才是过硬的和可信的6.在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。其中哪些比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向？ ⑴ 最大利润价值观，是指企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。

⑵ 经营管理价值观，是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观。一般地说，除了尽可能地为投资者获利以外，还非常注重企业人员的自身价值的实现。⑶ 企业社会互利价值观，是20世纪70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能失之偏颇。

7.柔性管理对企业发展的意义? ⑴、传统的管理思想建立在规模经济基础上，以大批量、少品种，尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益。而今天市场

发生了变化，需要追求范围经济和集约经济的经营战略，柔性管理正是适应了这种经营战略。⑵、范围经济战略在当今市场经济条件下显得越来越重要，并随着高新技术在企业中的应用，使几种产品组合起来在一组机器上生产成为可能。以小批量生产多品种产品来适应市场需求，同时具有较低成本的成产特征。充分发挥人的积极因素，尽可能地减少人力物力消耗，实现低能耗、高质量的目标，消除生产过程中的一切浪费，不增加附加费用的应时管理的基点正是建立在人本管理基础之上的。⑶、柔性技术和柔性管理在企业中的广泛应用，还将促使企业组织结构发生变化，它将减少管理的层次。

第五篇：经济法期末复习笔记

［教学目的及要求］ 了解、学习并全面掌握经济法学，应以其绪论为切入点。通过对绪论的学习，可以使学生对经济法学的研究对象及其学科地位、经济法学的研究方法以及我国经济法学应遵循的指导思想等有一个初步的、基本的的认识。必须明确的是，在学习绪论时，仍应以经济法学的研究对象为重点和主线，在搞清经济法和经济法学的区别和联系的基础上，以科学的研究方法学习和探讨经济法学，为以后本论的学习奠定一个良好的、扎实的理论基础。

［基本内容］ 绪论内容有：

(一)经济法学的研究对象

(二)经济法学的学科地位

(三)经济法学的研究方法

(四)经济法学的体系和经济法学教程的体系

[本章重点及难点] 绪论部分的学习，应以经济法学的研究对象为重点；对学界就此问题存在的分歧做全面介绍并作出评价和分析。

一、经济法学的研究对象

对此问题应着重从以下几个层次加以阐述：

经济法学作为法学的重要支柱之一，同其他法学学科一样应该有自己明确的、特定的研究对象。经济法学的研究对象决定了经济法学的研究内容、方向和体系安排。因此，探讨和研究经济法学的研究对象是经济法学的首要任务。

对于什么是经济法学的研究对象，在我国经济法学界大体上有两种基本观点：一种观点认为是经济法律、法规现象；另一种观点认为是经济法律、法规，这两种观点都不足以概括经济法学研究对象的全部。

我们认为，经济法学的研究对象应当是经济法律、法规现象以及与之密切相关的其他社会现象。

二、经济法学的学科地位

经济法学的学科地位，是由经济法作为一个部门法在我国社会主义市场经济条件下，对整个社会经济的所发挥的调整作用决定的。

经济法学是我国法学体系中的一个重要的分支，国家教育部等部门将其定位于法学的十四门二级学科之一。

三、经济法学的研究方法

经济法学的发展与其研究方法的发展是紧密相关的，研究经济法学必须重视其研究方法。

经济法学作为一门全新的、蒙发未久的法学学科，其发展规模和速度相对于其他传统的法学学科是前所未有的。正因为如此，在发展中便暴露出了诸多方面的问题。究其原因，在很大程度上是缘于其研究方法的落后。因此，我们在建立我国经济法学体系时，必须对传统的研究方法进行反思，寻求一种有利于建立符合我国经济体制要求的经济法学体系的研究方法和途径。

阐述时应重点从以下几方面入手：

(一)坚持马克思主义的法学研究方法。阐述时，应简要引述马克思辩正唯物主义和历史唯物

主义的观点，客观地论述和评价我国过去和现在的经济法理论研究和实务，积积引导学生对经济法学的研究方向等重大原则性问题进行思考。

(二)大胆吸收西方法学流派中科学的法学研究方法。讲解时，即要全面、准确介绍西方各主

要法学流派的相关研究方法，还应对此分别给予简要地、客观地评价。目的在于引导学生即不偏执于崇尚西方法学流派的研究方法，又不盲目否定或轻视我们很多传统但却必须的法学研究方法。

(三)把系统工程学的原理引进法学研究领域。应简要阐明系统工程学的含义及相关理论原理。目的在于激发学生的研讨热情，扩展其研讨视野。

(四)遵循适合性与移植性、实证性与假设相结合的研究方法。简要阐述适合性与移植性、实证性与假设性等概念的含义，在此基础上引导学生立足中国国情，坚持实践是检验真理的唯一标准，敢于冲破法学禁区，积极置身于经济法学理论的学习和探索之中。

四、经济法学教程的体系

对此问题，仅从以下方面简要作以说明： 经济法学的体系通常是指经济法学研究对象的各组成部分依其内在的规律性所进行的排到 与组合。经济法学教程的体系是为了教学的需要，以易教和易学为目的，对经济法学体系所作的融通。前者是后者的基础，后者是前者的实践。

第一章

经济法的产生与发展

［教学目的及要求］ 本章是从历史的角度考察经济法产生与发展的规律。旨在使学生对经济法产生直观的认识。教学中应通过对经济法概念的形成与发展的介绍，以及对经济法概念诸说的分析介绍，阐明经济法概念应有的含义。结合时代背景阐明经济法产生与发展的诸方面原因，并总结出有规律性结论。

学习本章时，应了解经济法概念的形成与发展的情况，熟悉中国建立市场经济以后的新诸说，主要了解和掌握经济法产生与发展的各因素分析。

［主要内容］ 本章共分二节。

第一节 经济法概念的形成与发展

第二节 经济法产生发展的轨迹和一般规律

[本章重点及难点] 本章教学中应侧重于突出经济法概念形成与发展的历史背景，并依此分析和总结经济法作为法的一个部门是社会发展的必然规律。

第一节 经济法概念的形成与发展

一、经济法概念的由来

(一)摩莱里对经济法概念的最初提出

１７５５年，法国著名的空想社会主义者摩莱里在他出版的《自然法典》一书中首先使用了“经济法”这个概念。这是“经济法”最早的语源。

摩莱里主要针对当时社会产品分配上的弊端，提出运用“经济法”（也称分配法）来调整社会分配关系。摩莱里所谓的“经济法”仅限于分配领域，但已经含有国家对社会生活进行干预的思想主张。

（二）德萨米对经济法概念的使用

１８４３年，法国的著名空想社会主义者德萨米在他的《公有法典》一书中再次使用了“ 经济法”的概念。

德萨米很大程度上继承了摩莱里的经济法律思想，并有自己的创见。德萨米主张的“经济法”也主要是对社会分配关系的调整。与摩莱里一样，他的“经济法 ” 主张包含了国家干预社会经济生活的法律思想，但这也仅仅是个人的法律设想，当时并没有这类立法实践。

（三）蒲鲁东关于经济法概念的认识

蒲鲁东在他的《工人阶级的政治能力》一书中说“经济法是政治法和民法的补充和必然产物 ”。蒲鲁东提出社会经济生活中存在政治法和民法调整不了的经济关系。他列举的十大经济范围所表现的社会关系，并非政治法和民法所能全部调整的，这就是经济法的调整范畴。

（四）赫德曼对经济法概念的认识

赫德曼于1916年的《经济学字典》中使用过“经济法”概念。他认为经济法是经济规律在法律上的反映。他将有关保护、监督卡特尔的法律称为经济法。赫德曼关于经济法概念的认识，尚不具有严格的科学的含义，但已经是对现实经济法律制度制的概括。这时，现代意义上经济法概念基本形成。

二、经济法概念发展及有关经济法流派的界说

（一）西方国家经济法概念的学说

简要介绍德国、日本经济法概念发展及其不同的主张。

１、德国关于经济法概念的学说

第一次世界大战及其恢复时期，德国政府颁布了一系列国家干预私人经济生活的法令，引起了德国法学家们的注意，他们在对经济法的研究中，形成了不同的经济法概念认识，主要包括：(１)集成说；(２)对象说；(３)机能说；(４)世界观说；(５)方法论说。

２、日本关于经济法概念的学说

日本与德国在意识形态领域有许多相通之处，因此，其经济法研究深受德国影响。二战前有三种观点：(１)对象说；(２)否定说；(３)经济统制法说。

日本在二战后的经济法概念界定比较多：(１)规制垄断为中心的经济从属关系法说（正田彬）；(２)规范市场支配法说（丹宗）；(３)维护经济体制说（今村）；(４)适应社会协调性要求法说（金泽）；(５)经济统制法说（高田）等等。

（二）前苏联关于经济法概念的学说

简要介绍这几种观点：(１)两成分法；(２)战前经济法；(３)战后经济法；(４)综合部门法；(５)经济—行政法。

（三）中国经济法概念学说

侧重于介绍建立市场经济体制以后的新诸说。

１、建立市场经济体制已前的经济法旧学说。结合八十年代中国经济体制改革的现实，注重介绍几个有代表性的经济发展流派关于经济法概念的认识：(１)纵横经济法说；(２)综合经济法说；(３)经济行政法说；(４)纵向经济法说；(５)学科经济法说。

****年以后，又出现了管理协作关系说和密切联系关系说。

２、市场经济条件下的经济法新诸说。主要有：(１)新经济行政法说；(２)经济协调关系说；(３)平衡、协调结合说；(４)宏观经济调控经济关系说；(５)国家需要干预说；(６)国家经济管理关系说；(7)行政隶属经济关系说。

第二节 经济法产生发展的轨迹和一般规律

本节介绍经济法作为部门法产生与发展的历程，以及未来趋势分析。主要对经济法部门的产生与发展各因素进行分析总结，得出有规律性的结论。

一、经济法产生发展的历史背景

阐述时，主要从社会经济发展的历史环境描述入手，介绍资本主义发展中各阶段的经济立法特点，特别是经济法的立法情况。运用历史考察的方法让学生了解经济法出现的社会经济环境，有助于学生对经济法产生直观的认识。

二、我国经济法产生与发展的历程

结合我国改革开放的历史进程，介绍我国经济法产生与发展的必然性，并分析不同阶段经济法立法的特点。

三、经济法产生与发展的各因素分析

应主要从几下方面予以阐述和分析：

（一）经济法产生与发展的经济原因

从经济角度考察，可以认为，社会大生产的发展，推动了经济法的产生。

（二）经济发展产生与发展的政治原因

从政治角度去考察，国家出面干预经济的客观必然性，导致了经济法兴起的客观必然性。

（三）经济法产生与发展的法律文化原因

从法律文化的角度去考察，人们渴望以法治化国家为其生存空间的心理，促进了经济法的兴起。

（四）经济法产生与发展的法学原因

从部门法作用的角度去考察，行政法和民法难以解决现实经济中存在的所有问题，这为经济法的兴起提供了可能。

（五）经济法产生与发展的理论原因

从理论角度去考察，经济学和法学中国家干预主义的产生并占主导地位，加速了经济法的兴起。

四、经济法发展的前景展望

对经济法未来发展趋势进行分析时，应从以下方面入手：

（一）西方资本主义国家早期非常重视对市场秩序的规制，随着宏观经济形势的变化，又加强了对宏观经济的调控。出现了二者并重的趋势。

（二）中国经济法发展趋势分析。中国在建立市场经济过程中，需要国家对经济活动进行干预，这已形成共识。随着中国市场经济的深入发展，学界研讨的方向、重点，研讨的理论问题等都有向更高层级转化的趋势。简要向学生作以介绍。