期末复习201101(企业文化)

第一篇：期末复习201101(企业文化)

《企业文化》期末复习

（适用于2011年1月——半开卷考试）

期末考试题型：

1、单项选择题（1%*10=10%）

2、多项选择题（2%*10=20%）

3、判断改错题（4%*5=20%）

4、理论运用题（15%*2=30%）

5、案例分析（20%*1=20%）

复习范围：

一、单选、多选及判断改错题的范围：

均取材于形成性作业册上选择题内容(第五章和第十章除外)，其中判断改错题主要来自形成性作业册中的单项选择题。

二、理论运用题范围：

１、当前，全球经济文化一体化的发展趋势是什么？P132、企业文化理论的核心是什么？P

32３、企业文化体系包括哪些内容？各部分内容所处的地位是什么？P35-36 ４、如何理解优秀企业文化的经济价值？P48-495、企业伦理道德规范主要包括哪些内容？P856、企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。P105-1107、日本、美国和欧洲国家企业文化的特征分别是什么？P165-166,172-173,176-1778、企业文化与企业管理的关系如何？P183-18

4９、培养高素质企业家队伍的运行机制有哪些？P204-20610、企业形象识别系统有哪些构成要素？谈谈你对该系统的理解。p237

四、案例分析范围：

１、安然的企业文化（见网上课堂材料）。

２、沃尔玛的企业文化（见形成性考核作业册）。

３、宝钢的企业文化（见网上课堂材料）。

４、惠普的企业文化（见形成性考核作业册）。

５、联想的企业文化(见网上课堂材料)。

下有附件：《企业文化》期末考试改革思路

附件：《企业文化》期末考试改革思路

工商管理专科和商务管理专科《企业文化》课程中实行半开卷考试，总的指导精神是：增大学生应用能力考核的分数比例，减少死记硬背部分的内容。具体的表现：除了保留原先客观题部分的内容外，对主观题部分将做较大调整，其中的案例分析题以及新增加的理论应用题，都主要是为了考查学生运用理论来分析实际问题的能力，此类的题型分值将占到总分值的50%左右。下面，我以这两类题型为例，简要说明本次考试改革的重点。

一、案例分析题

五套试卷的案例分析题分别采用现实中五家知名企业的实际材料作为分析的内容，要求学生在回答时要做到三结合（结合案例内容，结合所提的问题，结合有关理论），并明确提出个人观点，同时注意理论知识的准确运用，有理有据有序地分析。

二、理论应用题

理论应用题，顾名思义要求学生运用理论来分析问题，每道题都有较明确的理论知识点，同时要求就这个知识点来分析或讨论相关的问题。这种题型的设计，符合了现代考试改革所追求的目标：考核的知识点源于教材，通过适当加工，并与现实热门问题连接，努力构建一个全新的视角，使同学们在理解问题的情境之后，能运用所学的理论知识，通过合理的综合、推论、分析等手段，形成自己独特的解决问题的方案，从而使分析问题、解决问题的能力得到提高。每套试卷的两道题实际上是分别从不同的角度来考查学生的。

例一：当前，全球经济文化一体化的发展趋势是什么？请举例说明这些发展趋势如何影响我国企业文化的建设。

本题主要考查的理论知识点是“全球经济文化一体化的发展趋势”，所以同学们首先需要先回答这个问题，然后结合它来联系实际的企业谈谈他们是怎么做的，也可以举例来加以说明分析。此类的应用部分没有限定范围，所涉及的问题是开放的，这样能给大家提供更广阔的思维空间，基本上要求大家结合自己身边熟悉的一些实例来加以举例说明就可以了。例二：何为企业文化冲突？何为企业文化选择？请结合下面所附的“国美并购永乐”材料，分析说明企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。（附：2006年 7月25日晚，国美正式宣布收购永乐，合并以后新公司将保持双品牌运作，但名字还没有确定。……这意味着永乐已正式进入“国美时代”。）

本题考查的主要知识点是两个概念以及他们之间的关系，所以同学们需先回答这些内容。同时，在应用部分，本题是属于有限定范围的讨论，同学们必须运用所考查的知识点来分析所附的材料来。例如本题，在回答时一定要强调：在“国美并购永乐”一案中，主要表现为企业文化冲突的结果，特别是主文化与亚文化的冲突。

以上就是《企业文化》课程期末考试改革的思路。

第二篇：企业文化期末复习

企业文化 xinzi 第1题、填空

1.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的_价值观念体系__和__职工群体意识__作为企业文化的重点和核心。

2.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。

3.当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是_认知和感情__时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是_积极解决问题_，另一种是_避免焦虑_。

4.深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免_基本焦虑__和__次生性焦虑__的方法引起的。

5.非正式群体一旦形成，必然对员工的_心理倾向__和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。

6.企业伦理道德主要通过企业_主体的品德__、_企业的服务行为_、_企业经营客体_和_企业内外部的人际关系_等方面体现。7.____是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

8.美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调_对人的尊重和信任__。

9.企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。10.企业文化氛围由等三部分构成。

第2题、单项选择题

1.被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A科学管理B行为科学C现代管理D企业文化

2.以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型B竞争型C目标型D传统型

3.老字号同仁堂提炼的企业精神“同修仁德，济世善生”，用的表达方式是（A）。

A传统继承式B目标表述式C特点整合式D名人名言式 4.企业形象的基石是（B）。

A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象

5.企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

6.从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A群众楷模和领导楷模B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模D历史楷模和现实楷模

7.企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统

8.下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A成长型企业文化B团队型企业文化C国有企业文化D过程型企业文化

9.按A•沙因的观点，团队成长的第二个阶段是（C）。

A依属与权力B生存与发展C亲密性、角色和同伴关系D创

造性与稳定性

10.企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形象 11.企业文化冲突主要表现在两个方面，即（C）。

A主文化和亚文化B外生文化和内生文化C个体文化和群体文化D传统文化和创新文化

12.一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。A创业文化B守成文化C守业文化D败业文化 13.推行(C)是我国企业的本质要求。

A企业管理B经济责任制C民主管理D法制管理

14.企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。A日本B美国C德国D中国 第3题、多项选择题 1.~企业文化属于（BCD）。

A宏观文化B微观文化C经济管理文化D社会亚文化 2.企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性B共识性C非强制性D相对稳定性 3.下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。A幻想型B强迫型C压抑型D戏剧型

4.最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德B德鲁克C戴维斯D塞尔茨尼克

5.企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A社会动力理论B领导理论C学习理论D情绪理论 6.企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。A经济价值B社会价值C伦理价值D政治价值 第4题、判断题

1.传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。错

2.“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。错 3.管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。错

4.产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。错

5.在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。错 6.双维理论属于情绪理论。错

7.企业精神是企业领导的意志和愿望。错

8.企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。错 9.企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。错

10.企业文化重过程。错

第三篇：电大《企业文化》期末复习

《企业文化》期末复习

一、重点名词：

1、企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

2、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

4、企业价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

5、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

6、企业文化传播：指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。

7、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

8、企业家：不是指企业的行政领导人，而是指创新事业和冒险事业的组织者。

9、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。

10、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

11、经济环境：是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。

12、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。

13、企业视觉识别系统(VI)：是通过具体可能性见的视觉符号,经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

二、选择题，每题有一个答案或者多个答案正确。

1、以下不属于企业文化的本质特征的是（B）A、个异性 B、观念性和实践性相统一

C、相对稳定性 D、非强制性

2、大连万达足球队的孙继海在从英国归队比赛时，希望先定合同，将有关条件确定下来，大连万达俱乐部的官员对此很有看法，认为是万达队培养了孙继海，孙继海这样做，是和组织讨价还价。这一事件表现了（C）

A、企业主文化和亚文化的冲突 B、中国文化和外国文化的冲突

C、群体文化和个体文化的冲突 D、优秀文化和不良文化的冲突

3、属于企业文化外传播通道的是（A）

A、示范传播 B、企业神话

C、企业考核制度 D、习俗、仪式以及小团体文化传播

4、重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化（C）A、美国 B、法国

C、日本 D、德国

5、企业文化的创导者和培育者是企业的（B）

A、企业的员工 B、企业家

C、企业的楷模 D、企业的管理者

6、企业先进文化的代表是企业的（C）

A、企业的员工 B、企业家

C、企业的楷模 D、企业的管理者

7、VI的含义是（D）

A、企业形象识别系统 B、企业理念识别系统

C、企业行为识别系统 D、企业视觉识别系统

8、松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的，这说明了培育企业价值观，需要（D）

A、坚持在继承的基础上创新

B、用有特色的语言表述

C、从企业实践中总结升华企业价值观

D、企业价值观体系的形成要得到员工的认同

9、泰勒的科学管理理论是哪种政治制度下的企业文化（A）A、资本主义制度下美国的企业文化 B、资本主义制度下日本的企业文化

C、社会主义制度下中国的企业文化 D、资本主义制度下的德国的企业文化

10、“预备—放—瞄准”是哪个国家企业的思维方式（B）

A、日本 B、美国

C、中国 D、德国

11、企业文化建设的循环是（B）

A、定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高

B、调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高

C、定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固

D、调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固

12、与营销活动紧密结合的是企业文化礼仪中的哪一类礼仪（B A、工作惯例礼仪 B、服务性礼仪

C、纪念性礼仪 D、交往性礼仪

13、在企业文化氛围的组成部分中，其中（B）是核心

A、物质氛围 B、感情氛围

C、管理氛围 D、制度氛围

14、企业文化建设初期，企业文化的航标是（B）

A、别的企业的文化 B、企业领导者的言行和品貌

C、民族文化 D、大部分人的言行

15、ＶＩ的含义是（D）

A．企业形象识别系统 B．企业理念识别系统

C．企业行为识别系统 D．企业视觉识别系统

16、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？

A．企业价值观 B．企业精神

C．企业激励 D．企业形象

17、建设企业文化的基本原则有（ABCD）A．亲密原则 B．共识原则 Ｃ．卓越原则 D．绩效原则

C）3）（18、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（A）

A．个性化原则 B．整体性原则

C．系统性原则 D．战略性原则

19、塑造＂四有＂新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉？（D）

A．时代精神 B．民族文化传统

C．企业优良传统 D．社会主义精神文明 20、以下不属于企业文化的从属特征的是（B）A．观念性与实践性相统一 B．个异性与共识性相统一 Ｃ．吸收性与排他性相统一 D．抽象性与具体性相统一

21、企业家应具备的基本素质和能力有（A BCD）

A．基本职业追求 B．基本职业能力

C．基本职业修养 D．基本职业意识

22、下面哪些是欧洲国家的文化特征？（ACD）

A．追求精神自由 B．亲和一致的精神

C．人文主义和追求民主 D．强调理性与科学

23、下面哪些不是企业文化传播应遵循的规律？（B）

A．同构易播规律 B．整体传播规律

C．异体传播规律 D．异构传播规律

24、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是（C）

A．基本存在的焦虑 B．认知焦虑

C．次生性焦虑 D．深层焦虑

25、“怀疑一切，不信任别人”属于领导者与下属关系中的哪种病态变化？（A）

A．幻想型风格 B．强迫型风格

C．戏剧性风格 D．压抑型风格

26、公司的奠基者和创始人通常被称为(A)A．共生英雄 B．造就的英雄

C．情势英雄 D．全能英雄

27、下列选项中属于理念识别的功能的有（ACD）

A．激励功能 B．共识功能

Ｃ．向导功能 D．凝聚功能

28、下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的？（A）A．国有企业文化 B．目标型企业文化

C．成熟型企业文化 D．民营企业文化

29、下面哪些是企业文化传播应遵循的规律？（ACD）

A．同构易播规律 B．整体传播规律

C．异体传播规律 D．异构传播规律

30、塑造良好企业形象应该坚持的原则（BCD）

A．共识性原则 B．整体性原则

C．战略性原则 D．个性化原则

31、从企业文化管理角度来看，下面哪些是企业文化的内容？（ABD）

A．企业价值观 B．企业精神

C．企业激励 D．企业形象

32、下面哪些不是欧洲国家的文化特征？（B）

A．追求精神自由 B．亲和一致的精神

C．人文主义和追求民主 D．强调理性与科学

三、简答题

1、企业文化是一门什么性质的学科？（8分）年轻学科：从1980年提出到现在只要20（30）年时间

边缘学科：以管理学为基础，吸收了哲学、人学、文化学、社会学、伦理学、心理学、组织行为学、政治学、领导学、传播学等众多学科的理论因子与研究方法

实践性较强的学科：其理论源于实践，理论正确与否须得到实践的检验，离开实践，学科就失去存在的意义。

2、人本管理与传统管理的区别?（8分）

1.传统管理是以物，以事，以任务为中心的管理，而企业文化理论则把人的要求欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。

2.传统管理的是纪律和监督，是强制性的管理，而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采用对症下药的办法。通过满足职工合理需要而激发员工的积极性，重“以德育人”，从而是管理工作取得效果

3.传统的管理靠是的是权利而不是人的意愿，是独裁式的管理，一切事情只由管理者一个人讲了算，下级和员工没有自主权，而以人为本的管理则强调实行分析，强调自主管理，参与管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

3、企业文化的分类？（8分）

1、按发育状态分：成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化

2、按企业的性质分：国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化

3、按内容特质分：目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等

4、从市场角度分：强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化

4、企业文化理论的核心是什么？（8分）

企业文化理论的和核心是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在吸取传统文化精华和先进思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质，精神制度的最佳组合和动态平衡。

5、企业文化作为一个完整的体系，包括哪些内容？（8分）

企业作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。

6、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？（8分）

本质特征：个异性；共识性；非强制性；相对稳定性 从属特征：无形性与有形性相统一；抽象性与具体性相统一；观念性与实践性相统一；

超前性与滞后性相统一；吸收性与排他性相统一；经济性与社会相统一。

7、企业文化的功能有哪些？（8分）

企业文化的基本功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能

8、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？（9分）

1、经济价值：

（１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。

（2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。

（3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。

（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。

2、社会价值：

（1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。

（2）企业文化是新的社会文化的“生长点”

1、简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。企业价值观在企业文化中的地位和作用：

为企业生存发展确立了精神支柱决定企业的基本特性

对企业及员工行为起到导向和规范作用提高企业凝聚力，激励员工释放潜能

2、企业精神有哪些特点？ 1.是一种个性精神 2.是一种团体精神

3.是企业的主导意识之一 4.具有实践性 5.具有稳定性

3、企业文化选择的客观标准是什么？

企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。企业价值观是企业的灵魂和宗旨，是企业文化个性的深层特质。

4、企业文化评价的标准有哪些？

1.企业文化的教化功能是否正常发挥作用 2.企业文化的维系功能是否正常发挥作用 3.企业文化的激励功能是否正常发挥作用

5、简述思想政治工作和企业文化建设的关系。

思想政治工作与企业文化既相互联系、相互作用，又有所区别。

从相互联系和相互作用来看，二者同处于企业精神文明领域，都以培养“四有”新人为目标。一方面，企业文化的发展，不断为改善企业思想政治工作创造必要的条件和良好的环境，增强思想政治工作的吸引力。可以说，企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手。另一方面思想政治工作的改善，又保证了企业文化的发展方向。尽管企业文化与思想政治工作有着相近的功能，彼此联系又互相推动，但二者还是存在比较明显的区别；一是它们所处的地位不同。二是它们所发挥的作用的性质与范围不同。

6、企业文化间传播遵循的传播规律。

1.同构易播规律。所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构成部分同构，这条规律均适用。

2.异体或异构抗播规律。所谓异体或异构抗播规律是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不宜奏效。

7、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？

1.企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。

2.企业陷入重大危机之中，除极个别的由不可抗力造成或由偶然的钟大决策失误造成的以外，多半是有着深刻的根源。

3.企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下末被打破，但旧有传统的能招致企业惨败的弊端却暴露无遗。

4.危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机直接把文化冲突的 7 可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得。

四、论述题（共21分）

1、请结合实际说说为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？（11分）（1）外来的文化个体在尚末熟悉企业文化、尚末被企业文化共同体认同时的文化冲突。

（2）在同一个企业文化共同体内，由于利益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突。

（3）咋同一个企业文化共同体内，由于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化冲突。

（4）企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远不能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要。

（5）企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突。

（6）企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满、反感、引发了对企业群体文化的反感和不满，从而导致企业个体文化与企业群体文化冲突。

2．结合实际说说塑造企业形象的途径。（10分）

1.树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品位，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在社会公众心目中产生独特的形象魅力。

2.建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。塑造企业形象应遵循科学的规律和方法，坚持企业文化所倡导的“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业在理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系和环境等方面的良好形象，增加企业的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而在社会公众心目中树立起美好的企业形象。

3.实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉体系进行科学而系统的整合，从而是企业的各个方面都向着积极的方向转变，产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业形象，取得企业内外公众的认同。

1、简述美国企业文化的特点。P171（１）个人主义

（２）冒险、开拓和创新精神（３）自由、平等精神（４）实用主义（５）物质主义

2、简述日本企业文化的特点。（１）强调经营理念的重要性（２）重视团队精神的发挥

3、为什么说企业员工是企业文化的主体？ P187 企业员工是企业文化的主体

（１）企业文化建设的根源：社会主义制度文化与市场经济体制

（２）企业文化建设的指导思想：道德工程、理想目标、参与管理、科学管理（３）企业员工在企业文化建设中的地位与作用：创造者与实践者（４）企业文化的创建与创新： Ａ 企业经营思想的创建与创新

Ｂ 企业作风的创建与创新 Ｃ 企业价值观的创建与创新

２．培养高素质的员工队伍

（１）高素质的员工队伍对企业文化建设的重要性：基本保证（２）培养高素质的员工队伍：机制、培训、规划

4、什么是企业楷模？有哪些类型？ P191 企业楷模，也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄任务等。Ａ 从来源看有“群众楷模”和“领导楷模” Ｂ 从形成特点看有“共生型楷”和“情势楷模” Ｃ 从事迹及特征看有“单项楷模”和“全能楷模” Ｄ 从形成的时期看有“历史楷模”和“现实楷模”

5、建设企业文化应遵循的原则有哪些？ P210

（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则（4）卓越原则（5）绩效原则（6）亲密原则

6、简述企业家精神的主要内容。P199 A 独具慧眼的创新精神 Ｂ 敢担风险的开拓精神 Ｃ 敢于拼搏的进取精神 Ｄ 科学理性的实效精神 Ｅ 尊重人才的宽容精神 Ｆ 面向世界的竞争精神 Ｇ 热爱祖国的奉献精神

7、简述我国企业文化建设的方向(指导思想)。P188 我国企业文化建设的指导思想是：一要坚持以国家利益、集体利益和个人利益三者相结合；二要以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标；三要保证企业员工的主人翁地位，吸引员工参与管理和决策；四要坚持企业的科学管理，经济推广各种行之有效的现代管理方法。

8、企业文化礼仪有哪些？P220 企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中形成的交往行为模式、交往规范性礼仪和固定的仪式。A 工作惯例礼仪 B 生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 服务性礼仪 E 交往性礼仪

9、企业文化氛围的构成是什么？P222 1.物质氛围。主要是从企业物质要素及其组合中所反映出来的企业主体的情趣、格调。

2.制度氛围。主要是企业成员对企业各项政策、制度及规定的态度情绪等。3.感情氛围。主要是企业成员在相互交往及工作中所表现出来的气氛和态度。

10、企业文化建设的根源。P187 1.我国企业文化植根于社会主义制度之中，所以员工是企业文化的主体，其价值的内核是主人翁精神。

2.去哦过企业文化根植于社会主义思想文化之中，所以企业文化把革命的、大众的文化作为基本内容。

3.我国企业文化植根于社会主义市场经济体质之中，因而企业文化必然反映市场经济规律的要求。

1、目前我国CI发展中主要存在哪些问题？ P241 1.有些企业对CI持怀疑态度，认为CI只是装点门面，不实用；有的企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造。

2.有些企业在CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，忽视了CI设计和导入作为现代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达。

3.有的企业认为CI只是领导的事，与广大员工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。

4.还有很多企业在设计MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等等。

2、如何把握导入MI的时机？ P246 1.当企业环境发生根本性改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念；

2当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新理念； 3.当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念渡过难关； 4.当企业刚刚踏入大公司的门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会；

5.当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有理念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

3、中国企业文化的现实特点有哪些？ P268 1.民主意识与家长制观念并存 2.个性发展意识与大一统观念并存 3.创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存 4.改革开放意识与封闭保守意识并存 5.法制观念与人治传统并存 6.现代时效观与消极无为作风并存

7.现在经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存 8.实践意识与重言轻实旧习并存 9.现代人才观与片面的重德轻才观并存 10.企业家精神与重仕轻商观并存

4、如何选择企业文化建设的切入点？ P288 选择企业文化的切入点，必须从企业现有的文化状况出发。1.从企业内部面临的主要矛盾入手。2.从总结企业的优良传统入手

3.从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。

5、如何选择企业文化变革的时机？P289 1.企业进入快速增长期

2.企业经营业绩平平或陷入困境 3.企业管理掣肘增多效率低下 4.企业面临的科学技术环境迅猛发展 5.企业面对的市场环境发生巨大变化

6、企业行为识别系统（BI）的设计原则。P252 在进行员工行为规范设计时应依据科学合理的原则，认真进行任务分析和目标分析，并考虑个体和群体的心里需要，设计出适应员工思想、感情和行为的最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。

第四篇：《嘉兴电大企业文化》期末复习

浙江电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导

（适用于工商管理(市场营销方向),工商管理,市场营销等专业）

2010年11月

一、主教材：《企业文化》王成荣主编中央广播电视大学出版社出版

二、考试题型：

1.名词解释：(每题4分，5题，共20分)

2.选择题：(每题2分，10题，共20分)

3.判断题：（每题1分，10题，共10分）

4.简答题：(每题8分，5题，共 40分)

5.论述题：(每题10分,共10分)

三、各章应重点掌握的内容：

第一章

1、了解国外关于企业文化理论的基本学说；P182、掌握国外企业文化学者对企业文化认识的共同点；P213、了解企业文化理论在中国的传播与发展。P2

2第二章

1、理解掌握企业文化的概念、特征、分类；

2、掌握企业文化的模式的概念和分类；P443、理解掌握企业文化的基本功能；

4、掌握优秀企业文化是怎样实现其经济价值的；P485、理解企业文化理论的基石。

第三章

1、掌握企业价值观的概念、构成；P68,70-722、理解掌握企业精神的内涵、四个基本点；

3、掌握企业伦理道德的本质和概念；P824、理解掌握企业形象的内涵，掌握企业形象的作用，掌握塑造良好企业形象的原则；

5、理解掌握塑造良好企业形象的途径。

★第四章

1、掌握企业文化积累的含义；p1002、掌握企业文化传播的含义、理解掌握企业文化传播应遵循的规律；p104-1053、掌握企业文化冲突的含义、表现形式，为什么会出现群体文化和个体文化的冲突；p105-1074、掌握企业文化的整合和企业文化变革的含义；为什么企业文化变革与企业危机有着紧密的联系；p112-1175、掌握企业文化的评价标准；p118-1126、掌握企业文化的评价方法（生命周期评价）。P123-12

4第五章

1、掌握环境对企业生存和发展所起的作用；p1312、了解经济环境企业文化的关系；

3、了解政治环境与企业文化；

4、了解社会文化环境与企业文化的关系。

第六章

1、理解掌握日本企业文化的特点；

2、理解掌握欧美企业文化的特征；

3、理解掌握东方文化的特征；

4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴。

★第七章

1、掌握企业文化建设的根源、指导思想；P1872、掌握企业楷模的概念和作用；P1913、掌握企业家精神的主要内容； P1994、掌握企业家应具备的基本素质和能力。P20

1★第八章

1、理解掌握建设企业文化的基本原则；P209-2152、掌握建设企业文化的基本程序 P215-2193、掌握建设企业文化的基本方式与方法 P219-2254、掌握企业文化礼仪的概念、作用和类型P2205、理解掌握企业文化氛围的概念和构成P2226、掌握企业文化保证体系的概念和内容。P22

5★第九章

1、理解掌握CI的内涵、CI与企业文化的关系、CI在企业文化建设中的功能；P237,2422、理解掌握企业理念识别系统设计的主要内容与功能；P244-2453、理解掌握企业行为识别系统设计的主要内容、指标和原则；P250,P2524、理解掌握企业视觉识别系统的设计的主要内容、设计规则；P255,257

第十章

1、了解中国企业文化的现实特点；

4、理解掌握具有中国特色的企业文化目标模式的内容；

5、掌握中国特色企业文化建设的切入点P288

重点掌握的名词：

企业形象、企业文化的模式、企业文化整合、企业文化价值观、企业价值观、企业文化积累、企业文化礼仪、企业文化保证体系、企业伦理道德、BI、VI、CI、企业楷模、企业文化、企业家素质、企业文化变革、企业文化冲

突

重点掌握的简答题：

1、我国企业文化建设的方向

2、建设企业文化的的基本原则

3、我国社会主义优秀的企业精神.4、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？

5、现代企业形象的作用

6、人本管理与传统管理的区别

7、优秀企业文化怎样实现其经济价值

8、CI与企业文化的关系

9、企业行为识别系统（BI）的设计原则

10、VI设计的规则

11、企业文化间传播遵循的传播规律

12、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？

13、环境对企业生存和发展有哪些作用？

14、企业文化模式的分类

15、企业文化建设的根源

16、东方文化的特色

17、企业文化的分类

18、塑造企业形象的途径

19、企业家精神的主要内容 20、评价企业文化的标准

21、具有中国特色的企业文化目标模式的内容

22、如何选择企业文化建设的切入点?

第五篇：201512期末复习(企业文化)要点

《企业文化》期末复习材料

考试形式：网考、半开卷考，考试时间60分钟

一、考试题型： 单选题（20小题，每小题2分）多项选择题（12小题，每小题3分）判断题（12小题，每小题2分）第一章

一、单项选择题

1、（A）是企业文化的核心，是决定制度行为层和符号层的前提和关键。P3 A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.符号层

2、（A）是企业全体成员对组织未来发展的共同期待和愿望，也是企业文化建设的出发点和归宿。P3 A.企业目标和愿景

B.核心价值观

C.企业哲学

D.企业宗旨

3、（A）是企业文化的直观表现。A.企业风气

B.管理理念

C.企业精神

D.企业哲学

行为规范

4、企业的人事制度、财务制度、奖惩制度、会议制度等成文制度属于制度行为层的（A）。A.一般制度

B.特殊制度

C.企业风俗

D.的“思考周”制度等。P5 A.一般制度

B.为的（C）。P5 A.一般制度

B.特殊制度

C.企业风俗

D.行为规范

7、企业的名称、标识等属于企业文化的（D）。P5 A.理念层

B.制度行为层

C.企业层

D.符号层

8、企业文化的（C）是企业文化的生命力所在。P8 A.客观性

B.稳定性

C.个异性

D.无形性

9、管理方格理论所对应的五种企业文化特征，其中（B）是最为理想的。P18 A.权威型

B.A.理念层

B.团队型

C.俱乐部型

D.中庸型

10、（D）是企业创造的物质文化，是形成企业文化的物质要素，是企业核心价值观的物质载体。P6 制度层

C.行为层

D.符号层

领导个人文化

对财务的管理

11、在影响企业文化的主要因素中，其中（D）对企业文化建设起到举足轻重的影响。P13 A.民族文化

B.企业传统

C.企业发展阶段

D.12、现代企业管理的核心是（A）。P9 A.对人的管理

B.对设备的管理

C.二、多项选择题

1、企业文化的结构包括哪三个层次（ABC）P3 A.理念层

B.制度行为层

C.符号层

D.群体层

E.A.企业目标与愿景 B.核心价值观

C.企业哲学

D.企业层

企业宗旨 E.企业精神

企业与企业之间E.成员与成员之间

2、企业文化的理念层通常包括以下哪些要素（ABCDE）P3

3、企业道德的内容构成，主要是涉及调整（ABC）方面关系的行为准则和规范。P4 A.企业成员之间

B.成员与企业之间

C.企业与社会之间 D.4、制度行为层规定了企业成员在共同活动中应当遵守的行为准则，主要包括哪四方面的内容。（ABCE）A.一般制度

B.特殊制度

C.企业风俗

D.企业风气

E.行为规范

P5

5、关于企业文化层次之间的关系，以下说法正确的是（ABCD）。P7 A.符号层是企业文化的外在表现和载体

B.符号层是制度行为层和理念层的物质基础 C.制度行为层是理念层得以实施的保障

D.理念层是形成符号层和制度行为层的思想基础

E.制度行为层是企业文化的核心和灵魂

对信息的管理

D.特殊制度

C.企业风俗

D.行为规范

6、歌咏比赛、体育比赛、生日纪念活动等长期沿袭的、约定俗成的典礼、仪式、活动等属于公司制度行

5、制度行为层中的（B）更能反映一个企业的管理特点和文化特色，如海尔的日清日高制度，奥康集团

6、企业文化的特征主要有（ABCD）。P7 A.客观性

B.稳定性

C.个异性

D.无形性

E.主观性

7、影响企业文化的因素主要有（ABCDE）。P8 A.民族文化

B.企业传统

C.企业发展阶段

D.地域文化

E.领导个人文化

8、下面哪些是管理方格理论所对应的企业文化特征？（BCDE）P18 A.联合型

B.团队型

C.俱乐部型

D.中庸型

E.权威型

三、判断题

1、有无清晰的理念层，是衡量一个组织是否形成了自身文化的标志和标准。（√）P3

2、长远目标和共同愿景的设置是防止短期行为、促使企业健康发展的有效保证。（√）P3

3、企业的核心价值观是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则。（√）P3

4、同仁堂秉持“同修仁德，济世养生”的核心价值观，保证了300多年金字招牌屹立不倒，这反映了核心价值观的易变性。（x）P4

5、企业精神是企业文化的直观表现，企业文化是企业精神的本质内涵。（x）P5

6、企业风俗不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。（√）P5

7、企业风俗可以自然形成，不可以人为开发。（x）P6

8、企业文化的客观性，是说人们在企业文化面前束手无策，只能被动地接受。（X）P7

9、企业精神是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则（X）

10、第二章

一、单项选择题

1、（A）理论以提高劳动生产率为中心，科学制定工作定额。P21 A.科学管理

B.经验管理

C.行为科学管理

D.文化管理

2、科学管理理论认为（A）是唯一有效的激励手段。P22 A.金钱杠杆

B.职业发展

C.尊重和认可

D.愉悦的文化氛围

3、文化激励可以使人发挥出（B）。P34 A.物质力量

B.精神力量

C.生理力量

D.核心力量

4、优秀企业通过高尚而先进的理念培养人，教育人，如美国HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、育人、管理、好公民。体现了企业文化的（D）。P22 A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.陶冶作用

5、具有300多年历史的北京同仁堂，堂训“同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生”的理念不仅影响员工行为，更提升了员工素质，发扬光大了中华民族的优良传统。这一现象体现了企业文化的（D）。

A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.陶冶作用

6、创新精神已经成为GooglE的生存指南，更让GooglE成为创新的代名词。企业文化在GooglE公司的表现体现了企业文化的（D）。P35

A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.创新作用 7、3M公司提出“3M就是创新”的理念，鼓励员工大胆尝试，成为以创新产品闻名的公司。这体现了企业文化的（D）。P35

A.约束作用

B.凝聚作用

C.激励作用

D.创新作用

8、（A）是价值观等理念的载体，它使企业活动具有可预见性，并降低随意性、模糊性。A.组织制度

B.典礼和仪式

C.经营理念

D.传播网络

9、在知识经济时代，（A）在各种资本中处于决定性作用的中心地位。P38 A.文化资本

B.人力资本

C.社会资本

D.知识资本 企业文化改变时，通常最容易也是最先改变的往往是理念层要素，然后是中间层次的制度行为层要素，最后才是外在的符号层要素。（X）P7

10、科学管理建立在（B）假设的基础上。P22 A.社会人

B.经济人

C.政治人

D.文化人

二、多项选择题

1、科学管理理论认为，最有效的管理方法是（AB）。P22 A.外部监督

B.重奖重罚

C.目标管理

D.团队管理

E.文化建设

2、在市场竞争中，企业的竞争力由（ADE）三大方面构成。P31 A.政治力

B.执行力

C.科技力

D.经济力

E.文化力

3、文化力的作用包括（ABCDE）。P33 A.导向作用

B.约束作用

C.凝聚作用

D.激励作用

E.4、企业的凝聚力是由三条纽带共同捆绑的结果，它们是（ABC）。P33 A.物质纽带

B.感情纽带

C.思想纽带

D.利益纽带

E.行政纽带

5、文化资本的投入要素主要有以下几个方面（ABCDE）。P36 A.领导者价值观和行为

B.员工的参与和人际影响 C.典礼和仪式

D.传播网络

E.组织制度

6、文化资本积累的途径包括

（ACD）。P39 A.社会化保存与进化

B.经营管理

C.发展与变革

D.学习型积累

E.资源的整合和优化

7、企业管理的发展历史，大致经历了（ACE）三个阶段。P21 A.经验管理

B.技术管理

C.科学管理

D.经营管理

E.文化管理

8、下面哪些方面是属于文化力的构成？（ABCDE）P31 A.企业目标的牵引力

B.企业哲学的指导力

C.D.企业宗旨的号召力

E.企业精神的凝聚力

9、文化资本具有的内涵包括（ABCDE）。P35 A.动力性资本

B.凝聚性资本

C.思维性资本

D.整合性资本

E.形象性资本

10、文化资本贬损的主要原因有（BCDE）。P39 A.学习热情丧失

B.学习能力丧失

C.文化资本在继承和积累过程中的损耗和遗漏 D.组织经营的短期行为

E.组织经营的重大失误

三、判断题

1、当企业成员获得物质激励后，人的精神力量就得到了开发，激励越大，所开发出来的精神力量就越大。P34（x）

2、科学管理建立在“社会人”假设的基础上。（x）P22

3、文化管理以“人”为本，强调尊重人、关心人、理解人、满足人、发展人，提倡在满足必要物质需要的基础上，尽量满足人的精神需要。（√）P22

4、建设企业文化的实质就是建立企业内部的动力机制，使广大员工自觉地把个人目标融入到企业的宏大目标中来，可以使其勇于为实现企业目标而做出个人牺牲。（√）P33

5、作为一种亚文化，企业文化在社会文化中扮演的角色越来越重要，这正是陶冶功能所导致的。（x）

6、企业文化的作用是通过物质激励来满足人的高层次需要，使人产生归属感、自尊感和成就感，从而调动人的精神力量。（x）P34

7、企业文化的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不仅在企业内起作用，也通过各种渠道对社会产生影响。（√）P34

8、组织形象力资本一般通过组织文化的辐射和渗透发挥作用，即通过文化向组织外部的辐射，以及向服务、产品、品牌等内部的渗透，改善组织形象，提升组织的价值。（√）P36

9、文化资本是指持续地投资于组织文化建设而形成的一种能够给组织带来显性收益的资本形式。（x）P35

10、企业文化的形成，只需要领导者的作用，不需要组织成员的参与和配合。（x）P36

企业公共关系活动的辐射力

辐射作用 第三章

一、单项选择题

1、企业文化建设的内涵，以下说法不正确的是（A）。P44 A.企业文化建设是企业被动的组织行为

B.企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分 C.企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力 D.企业文化建设是一个持续的过程

2、企业文化建设的步骤，以下顺序正确的是（B）。P45 A.盘点→实施→设计

B.盘点→设计→实施

C.设计→盘点→实施

D.实施→盘点→设计

3、企业文化设计中最重要的是（A），它决定了企业文化的整体效果，也是设计难点所在。A.企业理念体系的设计

B.企业视听系统的设计 C.企业行为系统的设计

D.企业制度体系的设计

4、器物层设计的核心是（D）。P46 A.企业办公用品的设计

B.企业环境的设计

C.企业文化传播网络的设计

D.企业标志和企业标志的应用设计

5、企业文化实施的（A）阶段的主要任务是从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备。A.导入

B.变革

C.制度化

D.评估总结

P47

6、企业文化实施的（B）阶段的主要任务是建立完善的企业文化制度。P47 A.导入

B.变革

C.制度化

D.评估总结

7、企业领导及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行为，这种企业文化建设的方法应用了（B）的心理机制。P49 A.心理定势

B.心理强化

C.从众心理

D.认同心理

8、企业通过厂报厂刊、厂内广播、厂内闭路电视等宣称手段，形成有利于企业文化建设的积极舆论和群体压力。这种企业文化建设的方法应用了（C）的心理机制。P49 A.心理定势

B.心理强化

C.从众心理

D.认同心理

9、企业文化的基础是（A）。P50 A.员工对企业文化的认同

B.员工对领导的敬畏

C.员工的从众心理

D.员工对文化行为的模仿

10、企业领导者通过大力表彰劳动模范、先进工作者、技术革新能手、模范人物等，使他们的先进事迹及其体现的业文化深入人心，这样做的目的是想激起员工的（D）。P51 A.挫折心理

B.心理强化

C.从众心理

D.模仿心理

11、企业文化的个性主要体现在（A）。P54 A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.符号层

12、企业文化的调研要有（D），个别访谈的提纲和问卷调查的问卷，都应精心设计。A.科学性

B.合理性

C.连续性

D.针对性

二、多项选择题

1、企业文化调研之后，需要进行现状分析，分析的内容包括（ABCD）。P46 A.企业内外部环境和经营特点

B.企业的管理水平和特色 C.企业文化的建设情况

D.逐项分析核心价值观、风俗等企业文化的各个方面

E.企业文化的设计原则

2、理念层的设计应遵循（ABCDE）原则。P46 A.历史性

B.社会性

C.个异性

D.群体性

E.前瞻性

3、制度行为层和器物层的设计应遵循（BCE）原则。P46 A.历史性

B.一致性

C.系统性

D.完整性

E.可操作性

4、企业文化的变革与实施需要经历（ABCD）等四个阶段。P47 A.导入阶段

B.变革阶段

C.制度化阶段

D.评估总结阶段

E.再评估阶段

5、企业文化实施变革阶段的中心任务是（AB）。P48 A.价值观的形成 B.行为规范的落实

C.建立领导小组 D.建立完善的企业文化制度

E.反思企业文化建设的成败

6、企业文化建设可以使用的心理机制包括（ABCDE）。P48 A.心理定势

B.心理强化

C.从众心理

D.认同心理

E.模仿心理

7、企业文化建设中，对待企业传统的正确态度是（BCD）。P55 A.可以割断历史，弱化企业困难时期的特点

B.要一分为二，取其精华，去其糟粕 C.将优良传统作为未来文化的起点和基础

D.应站在战略高度，进行企业文化创新 E.文化是一个积淀的过程，应将传统全部传承

8、企业制度行为层的设计主要包括（BCD）。

A.企业标志设计

B.企业制度设计

C.企业风俗设计 D.员工行为规范

E.领导行为规范

三、判断题

1、企业文化设计是对企业现有文化的一次调查和诊断。（x）P45

2、好的行为规范应该具备简洁、易记、可操作、有针对性等特点。（√）P47

3、变革阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系。（x）P48

4、从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。（√）P49

5、初步的认同处于认知层次上，较深入的认同进入情绪认同的层次，完全的认同则含有行动的成分。

6、企业文化的概括上，越抽象越好。（x）P54

（√）P50

7、因为企业文化具有共性，所以，企业之间可以相互借鉴。也因为有个性，所以，企业文化之间不能互相照抄。（√）P55

8、企业文化建设，就是根据企业发展需要和企业文化的外在规律，在对企业现实文化进行分析评价的基础上，设计制定目标企业文化。（x）P44

9、企业文化建设是企业被动的组织行为。（x）P44

10、企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力。（√）P44 第四章

一、单项选择题

1、企业文化测量的目的在于（A）。P64 A.发现并精确地描述出客观存在的“真实”的企业文化

B.找出企业文化的缺陷

C.找出企业文化的优点

D.宣传企业形象

2、对企业文化测量维度的最基本的要求是（B）。P68 A.能够量度出不同企业之间的文化差别

B.能够反映企业文化特征 C.维度相互独立

D.维度相互包容

3、荷兰人（B）是最早进行企业文化测量维度研究的学者。P68 A.丹尼森

B.霍夫斯泰德

C.奥赖利

D.查特曼

4、霍夫斯泰德的组织文化测量维度不包括（D）。P69 A.价值观层

B.管理行为层

C.制度层

D.符号层

5、企业文化的核心是（A）。P62 A.企业价值观

B.企业精神

C.企业哲学

D.企业理念

6、企业文化的测量界定在企业的（A）。P65 A.理念层

B.管理行为层

C.制度层

D.符号层

7、讲究（C）是东方国家企业文化的一个重要特征。P71 A.科学求真

B.正直诚信

C.和谐的人际关系

D.社会责任

8、（B）是企业文化建设成功与否的一个重要标志。P72 A.科学求真

B.企业凝聚力

C.和谐的人际关系

D.社会责任

二、多项选择题

1、企业文化测量的意义有（ABDE）。P62 A.为企业文化诊断提供工具

B.文化测量可以使用“量”与“质”相结合的方法 C.文化具有主观性，测量毫无意义

D.E.为企业文化实证研究提供科学基础

制定并实施文化变革策略

为企业文化变革提供依据

2、关于企业文化变革说法不正确的是（CE）。P63 A.首先需要分析现有企业文化，弄清需要改变的方面

B.C.分析现有文化时，无需找出隐蔽的观念、信念等

D.需要分析改变现状的成本或期望收益

E.企业领导人及中高层无需转变自身观念

3、企业文化测量具有（ABCD）特征。P64 A.客观性

B.相对性

C.间接性

D.个异性

E.直接性

4、霍夫斯泰德用来衡量国家之间文化差异的维度包括（ABCDE）。P69 A.权利的距离

B.对不确定性的规避

C.个人主义-集体主义 D.男性化-女性化

E.长远-短期思考

5、KAhn认为儒家文化的四种特质是（ABDE）。P71 A.家庭中的社会化方式促成个体的沉着节制，重视工作、家庭与责任 B.具有团体协作的倾向

C.具有明显的个人主义倾向

D.人际关系具有互补性

E.阶层意识，认为等级的存在理所当然

6、关于企业文化量表的设计，说法错误的是（B E）。P74 A.要根据企业的特点，建立相应的测量维度

B.编制题目时，只需参考管理专家的建议，无需听取相关工作者的建议 C.每个维度的测量题目为6~8个，数量太少难以反映该维度的特征 D.题目的表达避免使用容易引起思考混乱和理解歧义的词句 E.开放式问题数量不限，要选取具有代表性的问题

7、企业文化测量维度的选择一般要求（ABC）。P68 A.能够量度出不同企业之间的文化差别

B.能够反映企业文化特征 C.维度相互独立

D.维度相互包容

E.能够反映企业文化本质

三、判断题

1、企业文化是一种主观性的状态，不能采用定量的诊断方法。（x）P63

2、企业文化测量是从员工认同实践的程度来衡量企业文化的特征，而不只是简单地描述某种文化理念的内容。（√）P64

3、企业文化测量是通过测量企业成员的行为特点来直接地得到企业的内在价值观。（x）P64

4、目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。（√）P65

5、企业价值观是企业在生产、管理、经营活动中所体现的判别标准和价值取向，它是一种客观性的状态。（x）P62

6、企业文化变革成功的关键是企业领导人及中高层管理人员自身观念的转变。（√）P63

7、企业文化测量是从管理人员认同实践的程度来衡量企业文化特征，而不是简单地描述某种文化理念的内容。（√）P64

8、履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业文化的一条重要内容。（√）

第五章

一、单项选择题

1、松下幸之助提出“自来水哲学”，要生产像自来水一样物美价廉的产品。这充分体现出松下文化设计的（B）。P82 A.历史性原则

B.社会性原则

C.个异性原则

D.一致性原则

2、企业文化建设要突出本企业的特色，要能体现出企业的行业特点、地域特点、历史特点、人员特点等。这一要求符合企业文化设计的（C）。P82 A.历史性原则

B.社会性原则

C.个异性原则

D.一致性原则

3、对企业文化（A）的设计既是企业目标文化设计的首要任务，也是设计的重点和关键。P92 A.理念层

B.制度行为层

C.符号层

D.社会群体层

4、（A）是企业文化理念层设计的重中之重。P92 A.设定和确立企业目标

B.设定企业经营哲学

C.设定企业管理模式

D.设定企业行为规范

5、企业的目标体系按（B）划分为战略目标、管理目标和作业目标。P93 A.方向

B.层次

C.结构

D.时间

6、美国惠普公司提出的“利润、客户、感兴趣的领域、增长、人（育人）、管理、好公民” 7个目标体系是对（C）模式的最佳阐释。P94 A.单一目标

B.双目标体系

C.三维目标体系

D.多目标体系

7、最能体现企业文化管理属性的是（D）。P99 A.企业精神

B.经营理念

C.企业哲学

D.管理模式

8、最容易被大家接受企业精神设计方法是（C）。P101 A.领导决定法

B.典型分析法

C.员工调查法

D.专家咨询法

9、有助于企业生产经营以及员工素质提高、人际和谐的企业风俗称为（A）。P111 A.良好风俗

B.不良风俗

C.不相关风俗

D.特殊风俗

10、对企业的生产经营和员工没有明显的好或不好的影响的企业风俗称为（C）。P111 A.良好风俗

B.不良风俗

C.不相关风俗

D.特殊风俗

11、鼓励和强化与其相适应的行为习惯，排斥和抵制与之不相适应的行为习惯，体现了企业风俗的（C）。A.引导作用

B.凝聚作用

C.约束作用

D.辐射作用

P111

12、运用企业正式组织力量对企业风俗进行强制性的干预，使之在短期内按照企业所预期的目标转化，这种改造方法称为（B）。P114 A.扬长避短法

B.立竿见影法

C.潜移默化法

D.脱胎换骨法

13、在企业正式组织的倡导和舆论影响下，通过非正式组织的渠道对企业风俗进行渗透式的作用。这种改造方法称为（C）。P114 A.扬长避短法

B.立竿见影法

C.潜移默化法

D.脱胎换骨法

14、人们认识一个企业的企业文化，往往首先感受和了解到的是它的（C）。P121 A.理念层内容

B.制度层内容

C.符号层内容

D.行为层内容

15、国际商用机器公司（IBM）的标志的表现形式是（B）。P121 A.表形形式

B.表音形式

C.音形形式

D.表面形式

16、对企业所处的自然环境，建筑布局和建筑风格，厂房的装修和布置等的设计，属于（A）。P129 A.企业环境设计

B.辅助标识设计

C.商标设计

D.标准字设计

17、把厂区按功能划分为若干不同区域，将用途和功能相同或相近的建筑集中在同一个区域内，这一做法符合环境设计的（A）。P130 A.功能分区原则

B.经济高效原则

C.整体协调原则

D.风格传播原则

18、上下道工序的两个车间靠的尽量近，以有效地降低中间产品在两个车间之间的搬运费用，这一做法符合环境设计的（B）。P130 A.功能分区原则

B.经济高效原则

C.整体协调原则

D.风格传播原则

19、企业创办的刊物、报纸、闭路电视、有线广播、内部局域网等属于文化传播网络的（C）形式。P140 A.线上网络

B.线下网络

C.正式网络

D.非正式网络 20、网站进行内容设计时首先应该（B）。P143 A.设计网站的系统结构

B.明确网站的主要功能和内容 C.确定网站的具体内容

D.提出制作要求

二、多项选择题

1、企业文化的设计应遵循（ABCDE）原则。P81 A、历史性原则

B、社会性原则

C、个异性原则

D、一致性原则

E、可操作性原则

2、以下属于中华民族传统观念的有（ABCE）。P84 A.入世精神

B.伦理中心

C.中庸之道

D.个人主义

E.先义后利

3、对企业文化本身的分析，主要集中在（ABCD）方面。P90 A.体系的完整性

B.结构层次的清晰性

C.内容的一致性 D.文字表达的艺术性

E.内容的全面性

4、企业文化对绩效的促进作用，体现在对（ABCDE）等方面的影响。P90 A.企业绩效

B.个人业绩

C.企业核心竞争力

D.客户满意度

E.员工满意度

5、对企业内外环境和条件的分析内容包括（ABCDE）。P90 A.社会环境

B.产业和行业发展状况

C.利益相关者 D.企业内部因素

E.信息管理

6、企业的目标体系组合包括（ACDE）。P93 A.方向组合 B.地区组合C.结构组合 D.时间组合 E.层次组合

7、价值观的要素包括（ABCDE）。P94 A.主体定位

B.（社会）规范

C.（社会）秩序和信念

D.实践方式

E.价值本位

8、在设计企业价值观时要遵循（BCDE）原则。P95 A.与竞争对手相匹配

B.与社会主导价值观相适应

C.充分反映企业家价值观 D.与员工的个人价值观相结合 E.与企业最高目标相协调

9、关于企业价值观的设计，以下说法不正确的是（DE）。P95 A.根据最高目标，初步提出核心价值观

B.依据核心价值观，酝酿整个价值观体系 C.协调企业文化各层次的要素

D.无需征求员工意见

E.10、企业文化制度行为层的设计内容包括（ABCE）。P107 A.企业一般制度设计

B.企业特殊制度设计

C.企业风俗设计 D.企业建筑风格设计

E.员工行为规范设计

11、工作制度设计应遵循的原则有（ABDE）。P108 A.现代化原则

B.个性化原则

C.传承性原则

D.一致性原则

E.合理化原则

12、优良的企业风俗具有（ABC）特点。P113 A.体现企业文化的理念层内涵

B.与企业文化制度行为层要素和谐一致 C.与企业文化符号层相适应

D.可以脱离物质基础而存在E.一定具有创新性

13、岗位纪律一般包括（ABCDE）。P115 A.作息制度

B.请销假制度

C.保密制度

D.工作状态要求

E.特殊纪律

14、员工行为规范的设计原则包括（ABCDE）。P120 A.一致性原则

B.针对性原则

C.合理性原则

D.可操作性原则

E.简洁性原则

15、企业名称一般应具有（ACDE）特点。P122 A.个性

B.高雅

C.民族性

D.简易

E.名实相符

无需进行反复修改

16、企业标准字的设计应遵循（ABCD）。P125 A.易辨性原则

B.艺术性原则

C.协调性原则

D.传达性原则

E.民族性原则

17、文化设施的设计，通常应遵循的主要原则有（ABCDE）。P137 A.有利于提高员工素质

B.有利于促进企业文化建设 C.要从企业实际出发，量力而行

D.要尽量多功能，提高使用率 E.美观、创新和个性化

18、企业名片设计时不可或缺的三要素是（ACD）。P139 A.持有者的姓名

B.背景介绍

C.联系方式

D.身份

E.座右铭

19、企业员工手册的设计要求有（ABCD）。P142 A.反应企业文化

B.内容充实详细

C.方便查阅 D.及时补充和更新

E.内容可以一成不变

三、判断题

1、企业文化的理念层、制度行为层、符号层要体现一致的价值追求和经营管理理念，三个层次要共同为企业的发展战略服务。（√）P82

2、企业文化是一个有层次的体系，它的内容结构相对固定，所含内容也是相似的，体现出不同企业的鲜明个性，这也是企业文化的魅力所在。（x）P91

3、企业愿景在内容上与企业最高目标是相同的，只是它更强调员工对企业目标的认同。（√）P93

4、企业目标的定义是：企业全体员工所接受和认同的最高目标。（x）P93

5、企业的目标体系时间划分为长期目标、中期目标和短期目标。（√）P94

6、目前世界上先进的企业基本上都将经济动机与社会责任相结合，实现了从单一目标向多目标体系的转变。（√）P94

7、企业风俗只是企业内部的行为识别活动，无法通过传播媒介传播出去，因此，其外在形式及作为支撑的内在观念意识不会给其他企业和社会组织带来影响。（x）P112

8、扬长避短法是指运用企业的正式组织和非正式组织共同的力量，对企业风俗从外在形式到内在观念都进行彻底的改变或使之消除。（x）P114

P115

9、要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。（√）

10、一致性是指员工行为规范必须与企业符号层要素保持高度一致并充分反映企业理念，成为企业理念的有机载体。（x）P120

11、行为规范要便于全体员工遵守和对照执行，其规定应力求详细具体，这就是所谓的可操作性原则。（√）P121

P123

12、企业标志出现的次数和频度会影响社会公众的接受程度，因此应该尽可能多地使用企业标志。（√）

13、往往受到设计师推荐，并被较多的企业应用的企业标志表现形式是表形形式。（x）P123

14、一个企业只有一种企业标志，但却可以有多种商标，因为商标是针对某一类商品而言的，可以给每一种商品注册一个不同的商标。（√）P124

15、企业报刊一般是公开出版物，发行范围主要限于企业内部，少数也发送到公共关系者。（x）P140

16、报纸及时性强但容量小，因此文章应短小精悍；而刊物虽然周期较长，但容量大，适合刊登一些有深度的文章。（√）P141

17、从企业文化和企业形象的角度来看，娱乐节目是直接的文化传播途径，而新闻板块是企业文化的间接传播途径。（x）P141

18、相比之下，网站技术层面的设计更为关键，往往需要企业主要领导者亲自参与和最终决策。（x）P143 第六章

一、单项选择题

1、企业文化实施时，首先要（A）。P148 A.构建领导体制

B.设置组织机构

C.人员配置

D.制定计划

2、科特教授的经验是，当公司的管理层中（C）的人真正认识到企业目前的状态非改不可时，企业变革才能成功。P150 A.25%

B.50%

C.75%

D.100%

3、建立文化传播网络的目的是（C）。P151 A.提升员工素质

B.激发企业外在变革动力

C.培育员工危机感

D.提高管理效率

4、（C）传播方式，具有传播速度快，不受时空限制、信息容量大、交互式、节省纸张等优点。P152 A.报刊

B.企业文化手册

C.局域网

D.广告牌

5、企业文化培训的顺序是先领导，再中层，最后基层员工，是因为企业文化建设一般采取（A）的推动方式。P155 A.自上而下

B.自下而上

C.横向协调

D.混合协调

6、企业文化建设的（B）要求企业文化与企业战略、组织结构、人力资源政策等诸多方面共同构成企业管理体系。P157 A.辩证性原则

B.系统性原则

C.团队领导原则

D.全员参与原则

7、（D）是企业文化建设的核心部分，是指导每一步工作的重要原则。P157 A.系统性原则

B.辩证性原则

C.团队领导原则

D.全员参与原则

8、实施企业文化建设的关键是（C）。P162 A.员工

B.股东

C.领导者和领导团队

D.顾客

9、张瑞敏当着工人的面把不合格的76台冰箱砸烂，这一举动，利用了（A），达到了触及灵魂的目的。A.情境感染力

B.全员在参与中“同化”

C.寓教于乐

D.以身作则

P171

二、多项选择题

1、文化变革被拖延时，对可以采取的措施描述不正确的是（CE）。P151 A.组织领导团队学习，端正认识

B.尽可能将同时进行的变革整合在一起，不要各自为战

C.领导独揽大权，充分行驶个人权力

D.集中精力和时间在文化变革上 E.文化变革采取单独推进的方式

2、企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有（ABCDE）。P154 A.领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助 B.领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂 C.在宣传上投入不足

D.员工对未知文化心存疑虑 E.员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息

3、为了统一员工的认识，可以采取的措施有（ABCD）。P155 A.文化变革实施前，配置好满足变革需要的核心人才 B.实施中，积极寻找合作伙伴，扩大变革领导团队 C.使领导认识到企业变革必须依靠团队力量完成 D.加大对企业员工的培训，充分利用文化传播网络 E.领导者无需遵守价值观和各项行为规范

4、企业文化实施阶段的“四大工程”包括（ABCD）。P158 A.价值观工程

B.行为工程

C.凝聚力工程

D.企业形象工程

E.制度建设工程

5、可以增加企业凝聚力的措施有（ABCE）。P160 A.健全员工民主参与机制

B.开展丰富多彩的文化活动

C.领导以身作则，廉洁自律 D.打破现有利益分配格局

E.在员工中发现、宣传模范人物

6、企业形象包括（ABCDE）。P161 A.领导者形象

B.员工形象

C.产品形象

D.服务形象

E.环境形象

7、企业文化建设考核的作用有（ABCD）。P162 A.促进员工尽快改变

B.可以明确奖惩对象

C.表明企业变革的决心 D.塑造长期行为

E.可以促进利润的增加

8、在制定奖惩制度时，需要注意的基本原则有（ABDE）。P165 A.制度透明，规范严格

B.奖惩分明，以奖为主

C.D.长期执行，重在引导

E.形式隆重，公正公平

三、判断题

1、企业文化涉及企业的各个方面，没有其他职能部门和各直线部门的配合和参与，企业文化建设就无法实施。（√）P149

2、企业文化传播网络建设只包括正式传播网络，不涉及非正式网络。（x）P151

3、企业和车间宣传栏、广告牌，是一种传统而有效的传播媒介，具有制作容易、成本低、时效性强、员工参与度高的优点。（√）P151

4、企业文化实施的流程，无论何种企业都必须遵照执行，不能进行增减。（x）P156

5、企业文化建设是一个长期性的工作，它的形成周期要长于一般企业改革。（√）P157

6、企业文化实施过程中，员工是被动接受的客体，而非文化建设的主体。（x）P160

7、文化惯性是企业长期形成的，一个企业的过去越是成功，它的习惯认识就越根深蒂固。（√）P166

8、企业文化变革是一场理念上的变革，是一次思想教育，因此，多使用负向激励效果会好一些。（x）第七章

一、单项选择题

1、（A）是企业所有变革中最深层次的变革。P185 A.企业文化的变革

B.企业组织结构变革

C.企业战略变革

D.企业薪酬变革 2、2003年春，联想公司对沿用多年的标识“LEGEND”进行了调整，改为“LENO√O”，以强调创新的内涵。这一变革属于（C）。P186 A.企业价值观的变革

B.企业制度和风俗的变革 C.企业标识等符号层的变化

D.企业的战略变革

3、（B）是企业文化变革的核心步骤。P188 A.破除

B.涵化

C.定格

D.再破除

4、企业文化变革的内因是企业文化本身产生的（B）。P177 A.破除

B.冲突

C.定格

D.涵化

二、多项选择题

1、能够引发企业变革的因素有（ABC）。P178 A.企业经营危机

B.企业主文化与亚文化的冲突

C.群体文化与个体文化的冲突

D.领导者主动调整以适应外部环境的变化 E.高层管理者的更迭

持续原则

C.系统原则

D.创新原则

E.辩证原则

企业制度和风俗的变革

2、企业文化变革的原则有（ABC）。P186 A.审慎原则

B.3、企业文化的变革主要包括（BCD）。P185 A.企业精神的变革

B.企业价值观的变革

C.D.企业标识等符号层的变化

E.企业形象的变革

三、判断题

1、涵化是按照企业发展的要求，创立新的企业文化内容，确定新的企业文化的符号和意义。（√）P188

2、定格意味着审视与反思现有企业文化的符号与意义，挖掘出深层的基本假定，并与企业目前的内外环境加以比较，对不适应发展的内容予以确认并剔除。（x）P188

奖惩分明，以罚为主

第八章

一、单项选择题

1、为了本企业的利益，会不惜一切手段的做法是（A）。P197 A.不道德经营模式

B.道德经营模式

C.非道德经营模式

D.反应型经营模式

2、有利于企业利益相关者的经营行为模式是（B）。P197 A.不道德经营模式

B.道德经营模式

C.非道德经营模式

D.反应型经营模式

3、开始主动把道德作为考虑问题的一个方面，但有关道德的考虑欠缺秩序和长远规划，这类组织处于（D）的道德发展阶段。P199 A.非道德组织

B.法制型组织

C.反应型组织

D.初级道德型组织

4、海尔提出“顾客永远是对的”，这是通过（A）来塑造企业伦理的典型例子。P207 A.理念引导

B.道德约束

C.行为约束

D.制度规范

二、多项选择题

1、企业伦理的发展阶段包括（ABCDE）。P198 A.非道德组织

B.法制型组织

C.反应型组织

D.初级道德型组织

E.道德型组织

2、企业伦理要求企业按照三个基本准则行事，即（ABC）。P206 A.关心消费者

B.关心环境

C.关心员工

D.关心股东

E.关心社会

3、塑造企业伦理的渠道有（ACE）。P207 A.理念引导

B.道德约束

C.行为约束

D.法律规定

E.制度规范

4、根据我国企业的实际情况，可以看到企业伦理的内容主要包括（CDE）。P195 A.企业的形象塑造

B.企业的道德约束

C.企业的社会责任与义务 D.经营管理的道德规范

E.调节人际关系的行为准则

三、判断题

1、企业文化包括了真、善、美三方面的内容。企业伦理主要反映“善与恶”的价值判断，是企业文化的一个重要组成部分（√）P195

2、非道德经营模式就是不道德经营模式。（x）P197

P194

3、企业哲学是蕴涵在企业生产、经营、管理等各种活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则的总和。（x）第九章

一、单项选择题

1.建设强有力的企业文化，首要因素是（C）。

p218 A．社会文化

B.企业的经济实力

C.企业家

D.员工关系

2.美国企业文化专家斯坦雷﹒M﹒戴维斯在（A）著作中提出：“不论是企业的缔造者本人最先提出主导信念，还是现任总经理被授权重新解释主导信念或者提出新的信念，企业领导者总是文化的活水源头。”

A.《企业文化的评估与管理》

B.《企业文化》

p219 C.《企业不败》

D.《日本企业的管理艺术》

3.杰克﹒韦尔奇在通用上任后，以（D）的学习过程在GE掀起了一场文化革命。p219 A.渐进学习模式

B.案例教学模式

C.角色扮演模式

D.克顿维尔式

4.奥利拉进入诺基亚后，提出（B）的核心理念，使得亏损的诺基亚起死回生。p219 A.创新是前进的动力

B.科技以人为本

C.人是力量的源泉

D.不惜一切为顾客服务 5.福特公司把（C）放在核心价值观的第一位。

p223 A.利润

B.诚实和正直

C.人是力量的源泉

D.产品质量

6.《日本企业的管理艺术》指出：在结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观7个S中，（D）因素处于中心地位。

p221 A.结构

B.战略

C.人员

D.共有价值观 7.IBM公司的第一条管理原则是（A）。

p222 A.尊重人

B.冒险精神

C.创新精神

D.不惜一切为顾客服务

8.瑞典宜家经营哲学中最重要的组合部分是由创始人英格瓦﹒坎普拉德确立的，他在创始之初，提出了（C）的思想。

p228 A.团结一致

B.艰苦朴素

C.大众家居

D.提高效率

9.提出把创新精神放在第一位的公司是（A）。

p222 A.3M

B.波音

C.福特

D.强生

二、多项选择题

1.领导者在企业文化建设中承担的角色有（ABC DE）。

p218 A．倡导者

B.实践者

C.缔造者

D.示范者

E.推动者

2.杰克﹒韦尔奇到GE上任后最重要的贡献是重塑GE的文化，他引入了（AB）价值观。

p224 A.群策群力

B.没有边界

C.全员决策

D.集中讨论

E.层级管理 3.沃尔玛公司的核心价值观是（ABCD）。

p221 A.为顾客提供等价商品

B.逆流而上

C.与雇员成为伙伴 D.满腔热情工作

E.产品安全与质量

4.海尔文化的缔造者，张瑞敏借鉴了老子《道德经》中的两点思想来构建海尔的企业文化。这两点思想是（AB）。

p227 A.无胜于有

B.柔胜于刚

C.天人合一

D.无为而治

E.道法自然

5领导者素质的不断完善可以促进优秀企业文化的形成。孙子兵法提出“军人五德”，值得企业领导借鉴。五德分别指（ABCDE）。

p228 A.智

B.信

C.仁

D.勇

E.严

三、判断题

1.唯一正确的核心价值观是存在的。（X）P221

2.企业主要领导的价值观决定了企业文化的基调。（√）p221 3.领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败。（√）P225 4.孔子有一句名言：“为政以德，譬如北辰，居其所，而众星拱之。”讲的是领导需要有才干。（X）P228 5.美国一些百年老公司之所以能够长寿，是因为这些公司上百年来，不断紧跟潮流，改变企业的价值观。

（X）P221

6.企业家本人的价值取向、理想追求、文化品位，对企业价值观的影响是决定性的。（√）p224 7.企业家的影响力，主要是对制度层面的影响。（X）P221

8.在GE，认同企业战略被看作是头等大事，新员工参加培训后，决定是否录用，也要看是否能够接受公司的战略发展规划。（√）P224 第十章

一、单项选择题

1.中国企业文化建设的必然趋势是（C）。

p246 A.提高质量B.效益优先C.和谐管理D.科学发展观

2.“海尔是海”的价值观体现了现代新型企业价值观的（B）特点。

p244 A.吸收了西方文化的特色B.中国传统文化的积淀C.开拓创新D.对中国传统文化的改造

二、多项选择题

1.对待外来文化方面，应遵循（ABCD）原则。

p238 A.总体原则

B.利弊原则

C.取舍原则

D.创新原则

E.舍弃原则

2.改革开放以来，中国企业优良文化与不良文化的冲突表现在（ABC）等方面。

p242 A.个人本位与集体主义

B.等价交换与奉献精神

C.感情投资与感情激励

D.物质激励与精神激励

E.科学管理与柔性管理

三、判断题

1.中国文化是“剑”，西方文化是“云”。（X）P235 2.中国人的思维方式是结构性思维。（X）P236

3.在信念体系中，西方人对人性的假设是性本恶，而东方人则是性本善。（√）P236 4.风俗、习惯、生活方式多为评比性文化。（X）P238 5.多数中国企业在企业文化建设上处于发展期。（X）P240

6、企业文化本质上属于经济文化范畴，而思想政治工作属于政治文化范畴（√）P241 第十一章

一、单项选择题

1.（B）模式是指企业组织的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾时，在管理各项职能中加入对应的文化整合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。

P259 A.制度管理

B.跨文化管理

C.家族管理

D.系统管理

2.整合企业价值观，形成共同价值观为基础的企业理念体系，是企业文化结构的（A）。

p260 A.理念层次

B.社会层次

C.制度行为层次

D.符号层次 3.对（D）的统一是跨文化管理中最容易的部分。

p260 A.理念层次

B.社会层次

C.制度行为层次

D.符号层次

4.两种文化有机结合，选择各自精华的部分紧密融合，最有效地将双方优秀基因融合起来，成为新的文化。这种跨文化管理的类型是（C）。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

5.西安杨森、海尔及联想旗下的IBM在跨文化管理中采取的是（B）的管理类型。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

6.（C）跨文化管理的类型最适合强强联手或弱弱联合。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

7.韦尔奇在通用电气公司发起的“三环战略”和削减工作量运动，体现了美国文化的（D）特色。

p263 A.建立共同价值观

B.个人能力主义

C.软硬结合 D.务实精神

8.松下电器公司自创办以来一直把教育作为经营理念的核心，提出了“造物之前先造人”的思想，体现了日本文化的（C）特色。

p265 A.和魂洋才

B.家族主义

C.以人为中心的思想

D.务实精神 9.家族主义是（B）的企业文化的特色。

p264 A.美国

B.日本

C.德国

D.法国

10.硬性管理的制度文化是（D）企业文化的特色。p265 A.美国

B.日本

C.法国

D.德国

11.“责任”是核心价值观，强烈的质量意识可以称为是“世界之最”，体现了（A）的企业文化特色。p 266 A.大众

B.通用

C.现代

D.丰田

12.追求时尚与创新是（C）的企业文化特征。

p268 A.韩国

B.中国

C.法国

D.美国

13.在企业兼并重组中的文化整合，由集团总部“空降”的干部不宜太多，管理人员尽量本土化，该做法遵循的是文化整合的（D）。

p280 A.尊重差异原则

B.有效沟通原则

C.兼容并蓄原则

D.因地制宜原则

14.美国人说话往往直接切入主题，而中国人则喜欢先寒暄两句。这是（A）方面的文化冲突。

p275 A.显性文化

B.价值观

C.制度文化

D.人力资源

15.西方发达国家的管理人员，习惯于在法律环境比较完善的环境中开展经营，以法律条文为行动依据。而东方的企业管理，则习惯于按照上级的指令、文件来决策和行事。这是（C）方面的文化冲突。

p 275 A.显性文化

B.价值观

C.制度文化

D.人力资源

16.格力空调在巴西投资，充分尊重巴西企业文化，培养了一支忠于企业的优势队伍。对于组织内文化的差异采取的解决的模式是（C）。

p277 A.凌越

B.妥协

C.融合 D.消除

17.（A）的组织内文化差异与冲突的解决方式，可以在短期内形成统一的组织文化，不利于博采众长，因其他文化遭到压抑，而极易使员工产生反感。

P277 A.凌越

B.妥协

C.融合D.消除 18.跨文化整合的第一步是（A）。

p278 A.解冻

B.变革

C.再冻结

D.清除

19.兰德公司跟踪调查20年500家长寿大公司，认为长寿公司的特点是（B）。

p283 A.追求利润目标

B.超越利润的社会目标

C.长期奋斗

D.质量领先

二、多项选择题

1.从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从（ACD）层次入手。

P260 A.理念层次

B.社会层次

C.制度行为层次

D.符号层次

E.群体层次 2.跨文化管理的类型包括（ABC）。

p260 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

E.建立 3.美国企业文化的特色是（ABCD）。

P262 A.建立共同价值观

B.个人能力主义

C.软硬结合 D.务实精神

E.家族主义 4.美国最杰出企业的价值观主要有（ABDE）特点。

p262 A.成功的企业一般有崇高的目标

B.员工参与决策和管理工作 C.忠诚

D.追求卓越

E.建立亲密文化

5.日本企业文化的特色表现在（ACD）几个方面。

P264 A.和魂洋才

B.员工参与决策和管理工作

C.家族主义 D.以人为中心的思想

E.建立亲密文化

6.日本企业经营模式的“三大支柱”是（BCD）。

p264 A.人才开发

B.终身雇佣制

C.年功序列制

D.企业工会

E.建立亲密文化 7.德国企业文化的特色表现在（ACDE）方面。

p266

A.硬性管理的制度文化

B.终身雇佣制

C.民主管理的参与文化 D.基于责任的质量文化

E.以人为本的和谐文化

8.德国企业以人为本的和谐文化，体现在（ABCE）。

p267 A.普遍尊重员工

B.注重务实能力

C.劳资关系融洽

D.基于责任的质量文化

E.重视企业兼并重组过程的文化整合 9.法国企业文化的特色是（ABC）。

P267 A.远大目标

B.浪漫人情味

C.追求时尚与创新

D.基于责任的质量文化

E.重视企业兼并重组过程的文化整合 10.（AC）国家的企业很好地吸收和运用了儒家思想。

p262-272 A.日本

B.美国

C.新加坡

D.法国

E.印度

11.跨国经营的过程中，中国企业遇到的困难和挑战有（ABCD）。

p273 A.国外环境的陌生

B.跨国沟通的困难

C.利益冲突

D.文化冲突

E.管理冲突 12.跨文化管理的任务可以分解成（ACDE）工作。

P284 A.识别文化差异

B.高度重视文化的作用

C.控制和利用文化差异 D.防范和化解文化冲突

E.进行文化整合，实现文化融合 13.在跨文化企业中，文化冲突主要表现在（ABCDE）。

P275 A.显性文化冲突

B.价值观冲突

C.制度文化冲突

D.经营思想与经营方式冲突

E.人力资源方面的冲突

14.跨国公司面临的文化冲突具有（ACDE）特征。

P276 A.非线性

B.直接性

C.间接性

D.内在性

E.交融性 15.企业跨文化整合的原则是（ABCDE）。

P278 A.正确认识文化差异

B.尊重驻在国文化

C.求同存异 D.管理人员本土化

E.加强冲突管理

16.通过“海尔兼并黄山电视”案例的总结，在兼并重组中的文化整合，需要做到（BCDE）。

p283 A.正确认识文化差异

B.高度重视文化的作用

C.高度重视人的工作 D.坚持先进文化的强势地位

E.恰当处理文化冲突 17.文化融合的基本前提是（ACE）。

p284 A.确认原则

B.高度重视文化的作用

C.相互理解 D.坚持先进文化的强势地位

E.相互尊重

三、判断题

1.跨文化管理行为常常发生在企业到本土之外进行的企业合资、合作和兼并等行为中。（√）p260 2.“和魂”实际上是以道家思想为代表的中国文化的产物，是“汉魂”的东洋化。（X）P264

3.美国企业的运行机制基本上建立在理性基础上，严格的组织体系、完善的管理制度、认真的管理态度造就了厚重实力和生产的高效率。（X）P265

4.德国企业的文化特征是追求自信、个性、多样化和勇于冒险。（X）P267

5.虽然文化差异是一种普遍现象，但是西方国家的不同文化间没有文化差异。（X）P273 6.“西方追求卓越，东方追求和谐”是东方文化与西方文化的显著差异。（√）P273

7.正式规范是指在企业日常生活中的习惯和风俗等差异，由此导致的文化冲突可以通过长期的文化交流融合来妥善处理。（X）P277

8.文化融合可以产生巨大的经济效益。（√）p285 9.跨文化交流过程中的文化移入是一个长期积累的过程，是一种动态的直线式推进过程。（X）P287 10.家族主义是日本企业文化的核心。（X）P264