企业文化复习指导

第一篇：企业文化复习指导

一、单项选择题

1、(核心价值)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。

2、现代公司制度企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、（国有独资公司）

3、（精神文化）是企业文化的核心，为物质文化、制度文体和行为文化提供思想基础。

4、企业家是参与企业的组织和管理的具有（企业家精神）的人。

5、名牌的一半是质量，另一半是（.诚信）

6、企业环境包括生产环境、工作环境和（生活环境）三个方面。

7、企业文化被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（八十）年代。

8、企业文化建设的第一项原则是（人本原则）。

9、（个人主义）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。

10、任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之本。12企业文化与企业经营业绩之间构成一种（正相关）关系。

13、GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待（诚信）二字。

14任何一个企业文化都是以（民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。15（精神文化）对企业的生存和发展具有重要的作用，安是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

19、美国历史学家戴维兰德斯断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是（文化）乃举足轻重的因素。

20、一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（3）万元。

21、企业文化中，处于企业文化体系中核心地位（精神文化）。

22、我们使用的企业文化教材认为的企业文化构成有（四要素）。

23、企业形象是（是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知、是企业状况在公众心目中的综合反映）。

24、现代企业制度主要组织形式（公司制度形式）。

25、企业文化建设的基本主体是（企业员工）。

26、在企业文化四个构成杨素里，是基础、是前提应当为（物质文化）

27、CIS的中文意思是（企业形象识别系统）

28、思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱，当代人的格言应该是：“思想比金钱更厉害”。这句话是（日本本田汽车公司创始人）说的。

29、（企业员工）企业文化建设的基本主体，是企业文化的基本创造者与实践者，是企业文化建设的基本力量。

30、诚信是企业最高守则，中国古代先哲（孔子）曾说过“民无信不立”。

二、判断题

1、只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。（错）

2、有人说“守旧是等死”，“而创新是找死”，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。（错）

3、BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。（对）

4、一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正企业文化。（对）

5、没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。（对）

6、企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。（对）

7、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（对）

8、理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。（对）

9、有人说“守旧是等死”，所以企业经营的最好办法是模仿和跟在别的企业后面走。（错）

10、企业制度文化的构成主要包括企业的领导体制、企业的组织机构和企业管理制度三个方面（对）

11、企业哲学的核心层是解决企业存在的价值，即“我是谁”的问题，就是企业的使命、企业生存的价值或者就意义。（对）

13、企业文化的导向作用具体体现在目标导向和价值导向两个方面。（对）

15、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（对）

16、企业制度文化是企业精神文化的具体化。（对）

17、人们认为企业家就是冒险家（错）

18、企业文化与经营业绩成正比例关系。（错）

19、现代企业管理中，“以人为本”是指作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。（对）

20、BI的作用与VI的作用都是企业理念的动态表现。（错）

21、有限责任公司的股东人数可以超过50人。（错）

22、评价企业文化的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的可持续发展（对）

23、促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等（对）

24、创新没有特定模式的，关键是有效的结果。（对）

25、股份有限公司的发起人应该是2人以上200人以下股东为发起人，通过发行股票筹资设立，股东以其认购股份金额为限、公司以其全部资产为限对公司俩务负有限责任的公司。（对）

26、企业文化建设方面，美国著名管理学家、现代管理学理论的奠基人彼得.杜拉克认为，日本人经营的秘诀在于把现代企业变成一个家族；而中国人经营秘诀应该是，将家族变成现代企业。（对）

27、企业家是一种荣誉，一种职位或头衔。（错）

28、现代企业制度创新主要围绕着企业家才能培养、人力资本的成长和技术创新活力的激励面展开。（对）

29、企业文化建设原则有多种观点，我们教材认为主要有以人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四个原则。（对）

31、我国传统文化人本思想和现代企业以人为中心的管理主旨是相符的，以于培养“重视人、尊重人、相信人、发展人|的人本文化是非常宝贵的文化资源。（对）

32、企业建设学习型组织从管理方面来说，一是认识学习力，我们认为学习力是由三个要素组成的，这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。（对）

三、多项选择题

1、企业文化的作用主要有（A、导向作用B、激励作用C、辐射作用D、约束作用）

2、以下属于企业物质文化体现的有（A、产品设计B、产品包装D、员工服饰、企业标志）

3、现代企业制度的基本特点（A、产权清晰B、权责明确C、政企分开D、管理科学）

4、企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（A、人本原则B、共识原则C、目标原则E、创新原则）

5、企业核心竞争包括以下几方面（A、企业技术角力B、企业组织核心竞争力C、企业文化核心竞争力）

6、企业文体的构成要素主要有（A、企业物质文化B、企业精神文化D、企业行为文化E、企业制度文化）

7、纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（A、经验管理阶段B、科学管理阶段C、文化管理阶段）

8、企业家应具备的素质有（A、道德情操素质B、知识素质D、竞争素质）

四、填空题

1、企业文化的作用主要有：（导向）作用、（激励）作用、（辐射）作用和（约束）作用。

2、企业文化的产生预示着一个（文化）时代的来临，经济竞争，实质上是（文化）的竞争。

3、企业理念设计应具备（导向力）、（凝聚力）、（辐射力）、稳定力等基本功能。

4、企业（经营哲学）是对企业全部经营行为的根本指导，它所涉及到的根本主体是企业中人与物、人与经

济规律的关系问题。

5、从市场营销的角度来看，上世纪五、六十年代的商品的竞争主要体现在商品的（价格）竞争；

七、八十年代的商品竞争主要体现在商品的（质量）竞争；而九十年代以后，商品的竞争主要体现在（产品设计）的竞争。

6促进企业经营业绩增长的企业文化的特征有：（始终把顾客利益放在首位）、（以人为本，尊重员工）、（鼓励创新，追求卓越）、注重树立良好的企业形象和富有鲜明的个性。

7、现代公司制企业的主要组织形式有：（有限责任公司）、（股份有限公司）、一人有限责任公司、国有独资公司等。

8、企业文化的特征主要有：（时代性）、（民族性）、（系统性）、（以人为本）。

9、企业文化与企业战略之间是（相互约束）、（相互影响）和（相互促进）的关系。

11、跨文化管理的特点：（管理文化的多元化）、（管理文化的综合化）、（管理文化的动态化）。

12、企业制度的演变过程分三个阶段：（个体业主制度阶段、（合伙制度阶段）、（公司制度阶段）。

五、简答题

1、塑造企业形象的重要意义是什么？

答：

1、塑造企业形象有利于增强企业竞争力

2、塑造企业形象有利于完善企业经营管理

3、塑造企业形象有利于多角化、集团化经营

4、塑造企业形象有利于企业文化建设

2、企业家在企业文化建设中的角色是什么？

答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表

1.企业家是企业文化的积极倡导者

2.企业家是企业文化析精心培育者

3.企业家是企业文化建设方案的设计者

4.企业家是优秀企业文化的身体力行者

5.企业家是企业文化转换和更新的推动者

3、促进经营业绩的企业文化的特征是什么？

答：1.始终把顾客利益放在首位

2.以人为本，尊重员工

3.鼓励创新，追求卓越

4.注重树立良好的企业形象

5.富有鲜明的个性

4、企业文化建设的基本原则是什么？

答：1.人本原则2.共识原则3.目标原则4.创新原则

5、企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？

答：企业文化由以下四个要素构成：

1.物质文化2.精神文化3.制度文化4.行为文化

企业文化构成要素的四个相互关系：

1.物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

2.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

3.制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

4.行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。

6、企业家的特征有哪些？

答：1.经济家的头脑2.战略家的眼光3.哲学家的精神4.探索家的精神5.艺术家的领导艺术6.善于组织7.善于用人8.善于经营9.善于创新10善于协调

7、简述企业文化的内涵？

答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下六个方面：

1.创新：企业在多在程度上允许和鼓励员工创新和冒险。

2.团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。

3.集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。

4.进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。

5.注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。

6.结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。

8、企业形象具有哪些基本特征？

答：1.主观性和客观性并存2.系统性3.动态性4.相对稳定性

9、说出企业家精神主要内容并作简要说明？

答：1.冒险精神，企业家是风险的承提者

2.投机精神，价格体系的运作，靠的是企业家。

3.创新精神，企业家是创新者，却不必是发明家。

4.实干精神，我们强调实干精神，是要把企业家与空谈家区分开。

10、说出企业文化建设的基本原则并作简要说明？

答：关于企业文化建设的原则众说不一，其中较有代表性的第一种观点是“以人为本”原则、原则、目标原则、共识原则、兼容原则、创新原则等说法。第二种观点是：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则等说法。本书采用人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四原则说。

12、建设企业文化的过程中主要有哪几种方式与方法？

答：1.企业文礼仪2.教育灌输法3.率先示范法4行为激励法5活动渲染法

13、影响企业制度创新的因素有哪些？

答：1.制度创新的预期收益2.技术3.企业制度创新的成本4.企业文化5.社会的法律制度

14、企业文化建设的一般程序有哪些？

答：建设企业文化的程序，一般包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、阶段巩固、完善阶段等几个阶段。

15、跨文化管理的策略有哪些？

答：1.人才选拔本土化2.确立共同价值观3.进行跨文化管理培训4.进行有效的沟通5.建立企业远景目标，创建企业共赢文化

六、案例分析题

1、新加破企业：文化与制度并重创佳绩

（1）新加破实现经济腾飞的原因是什么？

答：

1、重点抓住企业的素质和企业的管理

2、企业文化注重培养家庭核心价值观

3、制度建设规避了传统文化的弊端

4、建立创新经济促进企业的不进步。

（2）试分析新加坡制度创新的特点？

答：企业的素质来源于企业的管理，传统文化与制度制约的并重是新加坡企业管理的精髓和要义所在，对于针对这种情况得益于多元文化的背景，以建立与国际接轨的公司治理结构为突破点。如：企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等方面建章立制同时建立创新经济来促进企业的不断进步和大力宣传推广创新等。

2、花旗银行企业文化对中国金融业的启示

（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？

答：花旗银行的企业文化可以概括为三个方面：以人为本：企业文化的核心、客户至上：企业文化的灵魂、寻求创新：企业文化的升华

（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？

答：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？

答：起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。

3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。正是花旗银行优秀的企业文化，推动了其经营业绩的发展。

3、西安杨森制药有限公司成立于1985年10月

（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？

答：西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：

1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励

二、注重团队建设

三、充满人情味的工作环境

四、加强爱国主义的传统教育。

（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？

答：

一、人本原则：重视人、尊重人、相信人、发展人；

二、共识原则：

1、充分发挥文化网络的作用；

2、逐渐摒弃权力主义的管理文化，建立参与型的管理文化。

三、目标原则：

1、明确企业文化建设的目标和方向；

2、坚持目标原则的作用；

四、创新原则。

4、A集团公司作为东北地区著名的民营企业，在短短几年积聚起以亿计数的雄厚资产

（1）上述案例中，一共涉及到几种文化氛围？其各自特点是什么？

答：存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特点：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。

（2）海派经理最终辞职，这说明了什么问题？

答：海派经理的辞职，说明了他所倡导的企业文化与文该公司大的文化氛围存在冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。所以，海派经理的辞职是文化冲突的结果。

（3）如果你是该公司的总裁，你将如何调和这种企业文化？

答：

1、明确企业文化建设主体如员工是主体，企业精英是骨干主体，企业家是核心主体，2、明确企业文化的建设的基本原则：人本原则，共识原则目标原则，创新原则

3、明确在进行企业文化建设时的一般程序，提案，实施，巩固完善等的阶段过程

4、企业文化的管理，

第二篇：2012企业文化期末复习指导

2012企业文化期末复习指导

一、单项选择题

1、(B.企业战略)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。

2、现代公司制度企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、（D.国有独资公司）

3、（B.精神文化）是企业文化的核心，为物质文化、制度文体和行为文化提供思想基础。

4、企业家是参与企业的组织和管理的具有（C.企业家精神）的人。

5、名牌的一半是质量，另一半是（B.诚信）

6、企业环境包括生产环境、工作环境和（A.生活环境）三个方面。

7、企业文化被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D、八十）年代。

8、企业文化建设的第一项原则是（A、人本原则）。

9、（B、个人主义）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。

10、任何一个企业文化都是以（C、民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之本。

11、企业家是参与企业的结绳和管理的具有（C、企业精神）的人。

12企业文化与企业经营业绩之间构成一种（A、正相关）关系。

13、GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待（A、诚信）二字。

14任何一个企业文化都是以（C、民族文化）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。

15（D、精神文化）对企业的生存和发展具有重要的作用，安是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

16、企业文化被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D、八十）年代。

17、企业文化建设的第一项原则是（A、人本原则）。

18、（B、个人主义）是美国民族文化的基本特征和主要内容，他赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终楹价值的内涵。

19、美国历史学家戴维兰德斯断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是（B、文化）乃举足轻重的因素。

20、一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（A、3）万元。

21、企业文化中，处于企业文化体系中核心地位（D、精神文化）。

22、我们使用的企业文化教材认为的企业文化构成有（B、四要素）。

23、企业形象是（B、是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知、是企业状况在公众心目中的综合反映）。

24、现代企业制度的主要组织形式是（C、公司制度形式）。

25、企业文化建设的基本主体是（C、企业员工）。

26、在企业文化四个构成杨素里，是基础、是前提应当为（A、企业家）

27、CIS的中文意思是（D、企业形象识别系统）

28、思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱，当代人的格言应该是：“思想比金钱更厉害”。这句话是（B、日本本田汽车公司创始人）说的。

29、（C、企业家）企业文化建设的基本主体，是企业文化的基本创造者与实践者，是企业文化建设的基本力量。

30、诚信是企业最高守则，中国古代先哲（孔子）曾说过“民无信不立”。

二、判断题

（错）

1、只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。

（错）

2、有人说“守旧是等死”，“而创新是找死”，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。

（对）

3、BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。

（对）

4、一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正的企业文化。

（对）

5、没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。

（对）

6、企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。

（对）

7、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

8、理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。（对）

（错）

9、有人说“守旧是等死”，所以企业经营的最好办法是模仿和跟在别的企业后面走。（对）

10、企业制度文化的构成主要包括企业的领导体制、企业的组织机构和企业管理制度三个方面

（对）

11、企业哲学的核心层是解决企业存在的价值，即“我是谁”的问题，就是企业的使命、企业生存的价值或者就意义。

（对）

12、一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正的企业文化。

（错）

13、企业文化的导向作用具体体现在目标导向和价值导向两个方面。

（对）

14、没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济

（对）

15、精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（对）

16、企业制度文化是企业精神文化的具体化。

（错）

17、人们认为企业家就是冒险家

（错）

18、企业文化与经营业绩成正比例关系。

（对）

19、现代企业管理中，“以人为本”是指作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。

（错）20、BI的作用与VI的作用都是企业理念的动态表现。

（错）

21、有限责任公司的股东人数可以超过50人。

（对）

22、评价企业文化的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的可持续发展

（对）

23、促进经营业的企业文化具有一些共同的特征；如关注顾客利益、尊重员工、持续创新等

（对）

24、创新没有特定模式的，关键是有效的结果。

（错）

25、股份有限公司的发起人应该是2人以上200人以下股东为发起人，通过发行股票筹资设立，股东以其认购股份金额为限、公司以其全部资产为限对公司俩务负有限责任的公司。

（对）

26、企业文化建设方面，美国著名管理学家、现代管理学理论的奠基人彼得.杜拉克认为，日本人经营的秘诀在于把现代企业变成一个家族；而中国人经营秘诀应该是，将家族变成现代企业。

（错）

27、企业家是一种荣誉，一种职位或头衔。

（对）

28、现代企业制度创新主要围绕着企业家才能培养、人力资本的成长和技术创新活力的激励面展开。

（对）

29、企业文化建设原则有多种观点，我们教材认为主要有以人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四个原则。

（对）

31、我国传统文化人本思想和现代企业以人为中心的管理主旨是相符的，以于培养“重视人、尊重人、相信人、发展人|的人本文化是非常宝贵的文化资源。

（对）

32、企业建设学习型组织从管理方面来说，一是认识学习力，我们认为学习力是由三个要素组成的，这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。

三、多项选择题

1、企业文化的作用主要有（A、导向作用B、激励作用C、辐射作用D、约束作用）

2、以下属于企业物质文化体现的有（A、产品设计B、产品包装C、企业精神D、员工服饰）

3、现代企业制度的基本特点（A、产权清晰B、权责明确C、政企分开D、管理科学）

4、企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（A、人本原则B、共识原则C、目标原则E、创新原则）

5、企业核心竞争包括以下几方面（A、企业技术角力B、企业组织核心竞争力C、企业文化核心竞争力）

6、企业文体的构成要素主要有（A、企业物质文化B、企业精神文化D、企业行为文化E、企业制度文化）

7、纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（A、经验管理阶段B、科学管理阶段C、文化管理阶段）

8、企业家应具备的素质有（A、道德情操素质B、知识素质D、竞争素质）

四、填空题

1、企业文化的作用主要有：（导向）作用、（激励）作用、（辐射）作用和（约束）作用。

2、企业文化的产生预示着一个（文化）时代的来临，经济竞争，实质上是（文化）的竞争。

3、企业理念设计应具备（导向力）、（凝聚力）、（辐射力）、稳定力等基本功能。

4、企业（经营哲学）是对企业全部经营行为的根本指导，它所涉及到的根本主体是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。

5、从市场营销的角度来看，上世纪五、六十年代的商品的竞争主要体现在商品的（价格）竞争；

七、八十年代的商品竞争主要体现在商品的（质量）竞争；而九十年代以后，商品的竞争主要体现在（产品设计）的竞争。

6促进企业经营业绩增长的企业文化的特征有：（始终把顾客利益放在首位）、（以人为本，尊重员工）、（鼓励创新，追求卓越）、注重树立良好的企业形象和富有鲜明的个性。

7、现代公司制企业的主要组织形式有：（有限责任公司）、（股份有限公司）、一人有限责任公司、国有独资公司等。

8、企业文化的特征主要有：（时代性）、（民族性）、（系统性）、（以人为本）。

9、企业文化与企业战略之间是（相互约束）、（相互影响）和（相互促进）的关系。

10、企业（经营哲学）是对企业全部经营行为的根本指导，它所涉及到的根本主体是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。

11、跨文化管理的特点：（管理文化的多元化）、（管理文化的综合化）、（管理文化的动态化）。

12、企业制度的演变过程分三个阶段：（）、（）、（）。

五、简答题

1、塑造企业形象的重要意义是什么？

答：

1、塑造企业形象有利于增强企业竞争力

2、塑造企业形象有利于完善企业经营管理

3、塑造企业形象有利于多角化、集团化经营

4、塑造企业形象有利于企业文化建设

2、企业家在企业文化建设中的角色是什么？

答：1.企业家是企业文化的积极倡导者

2.企业家是企业文化析精心培育者

3.企业家是企业文化建设方案的设计者

4.企业家是优秀企业文化的身体力行者

5.企业家是企业文化转换和更新的推动者

3、促进经营业绩的企业文化的特征是什么？

答：1.始终把顾客利益放在首位

2.以人为本，尊重员工

3.鼓励创新，追求卓越

4.注重树立良好的企业形象

5.富有鲜明的个性

4、企业文化建设的基本原则是什么？

答：1.人本原则2.共识原则3.目标原则4.创新原则

5、企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？

答：企业文化由以下四个要素构成：

1.物质文化2.精神文化3.制度文化4.行为文化

企业文化构成要素的四个相互关系：

1.物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

2.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

3.制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

4.行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。

6、企业家的特征有哪些？

答：1.经济家的头脑2.战略家的眼光3.哲学家的精神4.探索家的精神5.艺术家的领导艺术6.善于组织7.善于用人8.善于经营9.善于创新10善于协调

7、简述企业文化的内涵？

答：1.创新：企业在多在程度上允许和鼓励员工创新和冒险。

2.团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。

3.集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。

4.进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。

5.注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。

6.结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。

8、企业形象具有哪些基本特征？

答：1.主观性和客观性并存2.系统性3.动态性4.相对稳定性

9、说出企业家精神主要内容并作简要说明？

答：1.冒险精神，企业家是风险的承提者

2.投机精神，价格体系的运作，靠的是企业家。

3.创新精神，企业家是创新者，却不必是发明家。

4.实干精神，我们强调实干精神，是要把企业家与空谈家区分开。

10、说出企业文化建设的基本原则并作简要说明？

答：关于企业文化建设的原则众说不一，其中较有代表性的第一种观点是“以人为本”原则、原则、目标原则、共识原则、兼容原则、创新原则等说法。第二种观点是：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则等说法。本书采用人本原则、共识原则、目标原则、创新原则四原则说。

11、企业文化构成各要素之间是怎么样的关系？

答：1.物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

2.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

3.制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

4.行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。

12、建设企业文化的过程中主要有哪几种方式与方法？

答：1.企业文礼仪2.教育灌输法3.率先示范法4行为激励法5活动渲染法

13、影响企业制度创新的因素有哪些？

答：1.制度创新的预期收益2.技术3.企业制度创新的成本4.企业文化5.社会的法律制度

14、企业文化建设的一般程序有哪些？

答：建设企业文化的程序，一般包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、阶段巩固、完善阶段等几个阶段。

15、跨文化管理的策略有哪些？

答：1.人才选拔本土化2.确立共同价值观3.进行跨文化管理培训4.进行有效的沟通5.建立企业远景目标，创建企业共赢文化

六、案例分析题

1、新加破企业：文化与制度并重创佳绩

（1）新加破实现经济腾飞的原因是什么？

答：

1、重点抓住企业的素质和企业的管理

2、企业文化注重培养家庭核心价值观

3、制度建设规避了传统文化的弊端

4、建立创新经济促进企业的不进步。

（2）试分析新加坡制度创新的特点？

答：企业的素质来源于企业的管理，传统文化与制度制约的并重是新加坡企业管理的精髓和要义所在，对于针对这种情况得益于多元文化的背景，以建立与国际接轨的公司治理结构为突破点。如：企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等方面建章立制同时建立创新经济来促进企业的不断进步和大力宣传推广创新等。

2、花旗银行企业文化对中国金融业的启示

（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？

答：花旗银行的企业文化可以概括为三个方面：以人为本：企业文化的核心、客户至上：企业文化的灵魂、寻求创新：企业文化的升华

（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？

答：花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？

答：起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。

3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。正是花旗银行优秀的企业文化，推动了其经营业绩的发展。

3、西安杨森制药有限公司成立于1985年10月

（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？ 答：西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：

1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励

二、注重团队建设

三、充满人情味的工作环境

四、加强爱国主义的传统教育。

（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？

答：

一、人本原则：重视人、尊重人、相信人、发展人；

二、共识原则：

1、充分发挥文化网络的作用；

2、逐渐摒弃权力主义的管理文化，建立参与型的管理文化。

三、目标原则：

1、明确企业文化建设的目标和方向；

2、坚持目标原则的作用；

四、创新原则。

4、A集团公司作为东北地区著名的民营企业，在短短几年积聚起以亿计数的雄厚资产

（1）上述案例中，一共涉及到几种文化氛围？其各自特点是什么？

答：存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特点：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。

（2）海派经理最终辞职，这说明了什么问题？

答：海派经理的辞职，说明了他所倡导的企业文化与文该公司大的文化氛围存在冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。所以，海派经理的辞职是文化冲突的结果。

（3）如果你是该公司的总裁，你将如何调和这种企业文化？

答：

第三篇：电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导

浙江电大开放专科《企业文化》期末考试复习指导

（适用于工商管理(市场营销方向),工商管理,市场营销等专业）

2007年6月

一、主教材：《企业文化》王成荣主编中央广播电视大学出版社出版

二、考试题型：

1.名词解释：(每题5分，4题，共20分)

2.判断题：（每题2分，5题，共10分）

3.选择题：(每题4分，5题，共20分)

4.简答题：(每题8分，4题，共 32分)

5.论述题：(每题18分,共18分)

三、各章应重点掌握的内容：

第一章

1、企业文化理论在管理学中的地位

2、企业文化理论在中国的传播与发展

第二章

1、企业文化的概念

2、企业文化的特征

3、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本社会价值

第三章

1、企业价值观企

2、企业精神

3、企业形象

4、企业偷道德

第四章

1、企业文化演变的一般规律

2、企业文化的积累与传播

3、企业文化的整合与变革

4、企业文化的冲突与选择

5、企业文化的评价

第五章

1、经济环境分析

2、政治环境分析

3、社会文化环境分析

第六章

1、日本企业文化的特点

2、欧美企业文化的特征

3、东方文化的特征

4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴

第七章

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用

2、企业楷模的作用与含义

3、企业家的概念及地位

4、企业家的作用

第八章

1、建设企业文化的基本原则

2、建设企业文化的基本程序

3、建设企业文化的基本方式与方法

4、企业文化礼仪的类型

5、企业文化氛围的构成第九章

1、CI的内容

2、CI在企业文化建设中的功能

3、企业理念识别系统的设计

4、企业行为识别系统的设计

5、企业视觉识别系统的设计

第十章

1、中国企业文化的现实特点

3、具有中国特色的企业文化目标模式的内容

4、中国特色企业文化建设的切入点

重点掌握的名词：

企业文化整合、企业文化冲突、企业文化价值观、企业价值观、企业楷模、企业文化积累、企业伦理道德、企业家、BI、VI、CI、企业楷模、企业文化、企业家精神、企业家素质、企业精神

重点掌握的简答题：

1、我国企业文化建设的方向

2、CI在企业文化建设中的功能

3、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？

4、简述企业文化对社会经济发展的促进作用。

5、企业形象与企业文化的关系

6、优秀企业文化怎样实现其经济价值

7、CI与企业文化的关系

8、企业行为识别系统（BI）的设计原则

9、VI设计的规则

10、企业文化间传播遵循的传播规律

11、简述企业伦理道德的基本原则

12、企业文化内传播的通道有哪些

13、企业文化的分类

14、试述东西方文化的根本区别。

15、东方文化的特色.

第四篇：复习指导

团体社会工作期末复习指导

一、单选题

1、（C）建立了世界上第一个基督教青年会。

A、艾伯特

B、乔伊尔

C、乔治·威廉

D、福特·艾伦

2、（A）发表了关于社会团体工作的三大模式的论文，为推动团体工作实务做出了巨大贡献。

A、帕贝尔和罗斯曼

B、佛伦奇和海斯

C、罗伯特·文特尔和施瓦茨

D、特罗普和布什

3、下列不属于二人组合次团体互动形式的是（D）。

A、平等—互惠互动型

B、依赖—支配型

C、攻击—被攻击型

D、分离—倾向互动型

4、成员在团体中的基本角色不包括（A）。

A、引导者

B、受助者

C、协助者

D、自决者

5、团体系统的组成要素包括团体成员、工作者、团体和（B）。A、团体规范

B、团体环境

C、团体冲突

D、团体目标

6、（C）的动力来源于团体本身，社会工作者在团体形成以后一般处于边缘位置。

A、自助团体

B、社会行动团体

C、支持性团体

D、治疗性团体

7、与其他团体社会工作类型相比较，（A）是一种预防取向的团体工作。A、成长性团体

B、支持性团体

C、自助团体

D、社会行动团体

8、深化焦点主要运用在团体的（B）。

A、初始期

B、中期

C、结束期

D、评估期

9、工作者：我是张东，在××公司精神卫生中心工作，今天在这里作为这个团体的工作者。在开始之前，我想谈谈这个团体的一些基本规则。我想请大家做的第一件事实自我介绍——告诉大家你的名字，在什么地方工作以及为什么决定参加这个团体。这段话说明工作者设置的是（C）。

A、严肃的基调

B、支持性的基调

C、正式的基调

D、针对任务的基调

10、下列说法错误的是（D）。

A、当某个成员发言时，工作者不是总看着他，而是眼睛在环视团体 B、工作者应该用眼睛对经常发言或总是第一个发言的成员进行控制

C、通过扫视整个团体并且和特定的成员进行目光接触，工作者可以用眼睛发出发言的邀请

D、长时间的目光接触是必要的，工作者要长时间关注发言者。

11、团体社会工作提供的服务旨在（A）。

A、满足个人的需要

B、培养个人的良好行为

C、建立个人的归属感

D、提升个人的能力

12、（B）出版了第一本团体社会工作的教科书《在有组织团体中的社会过程》。

A、凯泽

B、科伊尔

C、威尔逊

D、纽斯威特

13、团体依其构成因素可分为自然团体和（B）。

A、职业团体

B、外力团体

C、非职业团体

D、内力团体

14、选择和创造团体环境的三大原则包括“尊严”、“个别化”和（B）。A、自由

B、亲密感

C、归属感

D、隐私

15、成员特质中影响团体的关键因素是（C）。A、年龄

B、性别

C、人格

D、气质

16、成长性团体可以分为自我认知的团体和（B）。

A、知识学习团体

B、技能达成团体

C、目标实现团体

D、任务完成团体

17、下列有关社会行动团体表述有误的是（C）。A、社会行动团体强调个人的社会意识和社会责任 B、社会行动团体工作中工作者是一个影响者 C、社会行动团体以成员为中心，重视个人感受 D、社会行动团体的主要技巧之一是赋权

18、“普遍性”是（C）中最重要的因素。

A、支持性团体

B、成长性团体

C、自助团体

D、治疗性团体

19、（B）是过度阶段的重要特征。

A、焦虑与防卫

B、冲突与矛盾

C、争夺权力与控制权

D、反抗与阻止 20、（D）就像人生命历程的青少年期，是一个充满情感而缺乏理智的时期。A、团体规范形成期

B、团体早期

C、团体中期

D、团体冲突期

21、（B）认为，团体社会工作是一种帮助个人人格发展的方法，在这种目的之下，团体本身被当成一种主要的工具。

A、威尔逊

B、沙利文

C、纽泰斯特

D、科伊尔

22、团体社会工作提供的服务旨在（A）。

A、满足个人的需要

B、培养个人的良好行为

C、建立个人的归属感

D、提升个人的能力

23、下列关于开展团体评价说法错误的是（B）。

A、可以增加团体经验的深度

B、由工作者进行评估

C、可以确立团体发展的阶段

D、由工作者、团体和机构进行评估

24、（B）是世界上第一个号召知识青年自愿为地方进行服务的机构。A、赫尔馆

B、唐恩比馆

C、基督教青年会

D、儿童假期乐团

25、人类学家将人类行为发展理论划分为两大类，一类是个人行为发展理论；另一类是（C）。

A、个人心理发展理论

B、团体心理发展理论

C、团体生活发展理论

D、个体生活发展理论

26、关于工作者在团体发展中的地位表述有误的是（B）。

A、在团体的初始期，团体刚刚形成，工作者需要澄清团体目标，营造团体气氛 B、进入团体的转换期，团体的动力逐步形成，工作者处于团体的中心位置 C、到团体工作期，工作者只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘 D、进入结束期，工作者又会回到中心位置 27、20世纪70~90年代是（D）团体在全世界范围内蓬勃发展的时期。A、支持性

B、治疗性

C、社会行动

D、成长性

28、示例：现在请每位成员写下三个形容词来描述你现在的生活状态，然后回到团体中，我们一起来讨论。在上述示例中，社会工作者所运用的建立焦点的方法是（B）。

A、通过评论建立焦点

B、利用活动或习作建立焦点

C、用轮流法建立焦点

D、通过评估建立焦点

29、（C）是团体的主体阶段，充满机遇和挑战，目标在这一阶段实现。A、团体初期

B、团体早期

C、团体中期

D、团体冲突期 30、（D）是团体工作后续的重要内容，也是巩固团体成果的关键。A、转介

B、评估

C、建立自助网络

D、安排探访

31、下列属于新教伦理的理论假设的是（B）。

A、人不必为自己的成功或失败负责

B、人性基本上是善良的 C、人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣

D、应为不成功或越轨的人提供帮助

32、中国团体社会工作伦理守则的基本条款包括（C）个基本条款。A、5

B、6

C、7

D、8

33、人类在遇到自己同时存在的动机不能同时获得满足时，会产生两类动机，一类是双趋冲突，另一类是（B）。

A、双避冲突

B、趋避冲突

C、双重趋避冲突

D、多重趋避冲突

34、（D）以协助成员发展社会性为主要目的。

A、社会行动团体

B、支持性团体

C、自助团体

D、成长性团体

二、多选题

1、团体社会工作的价值基础包括（ABDE）。

A、各种需要的满足

B、健康人格的获得

C、思想素质的提高

D、得到相互接纳

E、民主行为和合作行为习惯的获得

2、西方社会工作基本价值观的基础是（ABE）。

A、新教伦理

B、人道主义

C、民主主义

D、人本主义

E、社会福利思想

3、团体中个别成员被团体拒绝的主要原因有（ABCDE）。

A、个人内在品质问题

B、与团体所需要的气氛不一致

C、违反团体的规范

D、不能与团体的进程同步

E、替罪羊

4、选择和创造团体环境的三大原则包括（BDE）。A、自由

B、尊严

C、平等

D、亲密感

E、个别化

5、当工作者介入团体成员的换进以改变成员的行为时，扮演的角色包括（ABDE）。

A、倡导者

B、调解者

C、决策者

D、中间人

E、协调者

6、下列属于墨子思想的是（ACD）。

A、兼相爱，交互利

B、己所不欲，勿施于人

C、不分等级、亲疏

D、不分贫富、贵贱

E、民为贵，君为轻

7、团体工作的价值观包括（ACDE）。

A、互助互惠原则

B、平等原则

C、加强个人进取的原则

D、自由参与的原则

E、高度的个别化的原则

8、关于团体中的个人特质应考虑（ABCDE）。

A、人际关系

B、社会敏感度

C、优越感

D、可依赖性

E、情感稳定程度

9、团体中的治疗性因素包括（ABCDE）。

A、植入希望

B、咨询和建议的告知

C、利他主义

D、自我表露

E、接纳

10、团体规范形成期的特点包括（ABCE）。

A、团体规范的产生

B、团体结构的形成C、团体角色分化

D、团体任务确定

E、团体公认的目标

11、团体社会工作的目标包括（ABCD）

A、提升团体成员的能力

B、激发团体成员的潜能

C、建立团体成员的社 会归属感

D、培养团体成员的良好行为

E、提高团体成员的思想素质

12、团体决策的因素往往来自于（ACD）。

A、机构的政策

B、机构的价值

C、工作者的干预

D、团体本身

E、团体中的个别成员

13、下列属于二人组合团体互动形式的是（ABDE）。

A、平等—互惠互动型

B、追求—被追求互动

C、分离—倾向互动型

D、依赖—支配型

E、攻击—被攻击型

14、下列属于自助团体的特点的是（ABCD）。

A、非竞争性、合作取向的 B、反精英，反官僚主义

C、持助人自助的态度

D、共同领导

E、了解帮助是一种可以买卖的商品

15、引导互动的方式有（ACE）。

A、联结

B、摘要

C、阻止

D、融合 E、设限

16、美国全国社会工作协会的社会工作伦理守则包括（ABCDE）。A、社会工作者对服务对象的伦理责任

B、社会工作者对同事的伦理责任

C、社会工作者在实务机构中的伦理责任

D、社会工作者作为专业人员的伦理责任

E、社会工作者对社会工作专业的伦理责任

17、社会工作者对同事的伦理责任包括（ABCDE）。

A、尊重、保密

B、学科间的合作

C、同事涉入争议

D、咨询

E、转介

18、香港地区社会工作者的工作伦理守则主要包括（ABCDE）。

A、有关服务对象

B、有关同工

C、有关机构

D、有关专业

E、有关社会

19、团体中个别成员被团体拒绝的主要原因有（ABCDE）。

A、个人内在品质问题

B、与团体所需要的气氛不一致

C、违反团体的规范

D、不能与团体的进程同步

E、替罪羊

20、下列属于团体后期的主要特点的是（ABE）。

A、正面的、积极的情绪

B、负面的、消极的情绪

C、团体权力机构趋于稳定

D、团体的概念更加深入

E、成员之间的联结呈现松散状态

三、判断题

1、香港的团体社会工作起源于基督教男女青年会。（√）

2、团体社会工作伦理守则是相关权威机构制定的一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，也可称为行规。（√）

3、团体中和谐的人际关系是指工作者与团体中的每一个成员之间人际关系的和谐。（×）

4、现代领导理论认为，团体的领导者可以因团体目的与情况的不同而不同，一个团体的领导者也会因团体的发展而改变。（√）

5、支持性团体是由各种不同问题的成员组成（×）。

6、自助团体中有固定、专业的领导者，成员以专业知识来解决问题。（×）

7、根据生态系统理论，社会工作者的一个重要使命就在于通过团体改善人的生活环境。（√）

8、规范不是工作者制定的，成员才是规范的判定者，同时也是执行者。（√）

9、在选择目标行为时，首先必须保证这个行为时能够被观察和测量的。（×）

10、团体中期的目标是顺利处理过渡阶段的问题，引导团体进入成熟阶段，实施团体计划，并完成团体目标。（√）

11、孟子给自己确定了三条标准：仁爱、理解、互利。（×）

12、罗伯特·文特尔等人在密西根大学建立了团体资料模式，提倡运用团体工作来改善个人的行为偏差及恢复个人丧失的功能。（√）

13、弗洛伊德认为，本我的功能是协调自我与超我之间的矛盾冲突，使个人的行为产生合力的适应。（×）

14、团体成员间的冲突具有破坏性，使团体达到目标的效率低下，对团体发展毫无价值。（×）

15、治疗性团体是典型的个人取向的团体。（√）

16、尊重是团体成员感觉到自己被团体和其他成员承认和接受，能够发展自己的个别性并归属于团体的一种经验。（×）

17、在团体中，资讯和建议的告知只能单纯地来自工作者。（×）

18、澄清是指使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。（√）

19、对于团体中派系及次团体的出现，工作者没有必要对其进行引导和控制。（×）

20、面对冲突的方式可以使直接干预，也可以采取旁观的态度。（√）

21、团体社会工作的价值理念和逻辑主线来自西方基督教的思想及民主文化。（√）

22、威尔逊发表了《迈向专业化》的演讲，标着着团体社会工作开始正式成为社会工作方法之一。（×）

23、人道主义有伦理上的人道主义、经济上的自由主义和政治上的民主主义组成。（×）

24、如果群体对个体的约束力越大，成员的主动性和能动性越高，使他们产生对团体的倾心。（×）

25、与其他团体社会工作类型相比较，支持性团体是一种预防取向的团体工作。（×）

26、自助团体是一群有相同问题和困难的人的自愿性结合，成员间通过彼此经验的分享、互相的鼓励支持来解决共同的问题。（√）

27、“普遍性”是成长性团体中最重要的因素。（×）

28、深化焦点一般不适用于团体的初始期和结束期，主要运用在团体的中期。（√）

29、“心理及情感式”冲突，它的重心是环绕团体目标的达成，而表达方面以理性为基础。（×）30、工作者应该让冲突在自然的过程中逐步化解，许多冲突随着时间的推移会自生自灭的。（√）

四、简答题

1、简述自助团体的特点。参考答案：（1）非竞争的、合作取向的；（2）反精英，反官僚主义；（3）有困难的人通过内心体验及自身经验获得许多强调内在性的相关知识；（4）保持每时每刻做你力所能及的事的态度，问题不能一下子都得到解决；（5）共同领导，或经 常采用轮流领导方式；（6）持助人自助的态度；（7）了解帮助不是一种可以买卖的商品。

2、简述团体评估的作用。参考答案：（1）评估可以指导干预方向，使得干预行动一直围绕团体目标和个人目标顺利进行。（2）评估可以帮助工作者和成员明白在团体过程中团体目标和个人目标实现的程度。（3）评估为成员提供了一个很好的机会来表达自己对团体的满意度和不满意度。（4）评估可以帮助工作者提高自己的工作能力和水平，为以后的干预提供依据和改进方向。（5）对机构而言，团体评估积累了大量的资料，为提高整个机构的服务质量提供了经验和资料，为机构的培训提供了重要的依据。

3、简述团体后期的主要特点 参考答案：（1）正面的、积极的情绪，由于团体大部分成员的需要再某种程度上得到满足，目标也已经实现，成员彼此间建立了互相接纳和愉快的合作关系，甚至成为朋友和伙伴，产生正面、积极的情绪体验。（2）负面的、消极的情绪：一方面，经过一段时间的相处，成员之间已建立起密切的、支持性的团体内人际关系，面对即将分离，成员难免有些悲伤和失落，另一方面，团体即将终结，会对成员产生一种压迫感，也会增强他们对团体经历的眷恋，为了使团体能延续下去，他们会采取逃避的态度。（3）成员之间的联结呈现松散状态，团体后期，团体的影响力和团体规范的约束力都逐渐减弱，成员间的联系也比较松散。

4、简述团体决策极化产生的主要原因。参考答案：（1）通过团体的分享，使理念、思想一致的成员更紧密地结合在一起，并且这种结合被团体强化；（2）在团体中，具有说服力的成员，通过左右其他成员的观念和想法，将自己的观念和想法推向极致；（3）团体中的决策是由全体成员共同完成的，所以责任由大家共同承担，因为责任共同承担，分散了个人应负的责任，促使个人冒险，导致极端化行为的产生。

5、简述个人行为发展理论 参考答案：（1）人类早期的生活经验对他们以后的人格特征和人格发展具有重大的影响作用。（2）人类的一生是不断生长和改变的过程，而不是弗洛伊德所说的遵循“命定论”。（3）人类的行为除了意识状态以外，有时还存在“前意识”、“潜意识”。（4）人类有潜意识的动机，同时也有自我合理发展的能力。这种被称为“自我的功能”的能力，在行为过程中有时很强，有时很弱，会出现失调或不适应。（5）人类可以同时处在两种相对的情境中，人在同时可以对同一个人或同一情况具有两种相对的情绪或反应。（6）人类在解决内在动机、需求、欲望、驱力和解除外在关系的困惑时，常会使用防御机构、投射作用和升华作用等方法。

6、简述成长性团体的特征。参考答案：（1）团体的焦点在于个人成长与改变，它强调个人取向。（2）团体强调成员的自觉和自决，团体的理论假设是人们对自己负责，可以理性地处理含糊和不利的处境，增加相互作用，通过扩大个体的有效能力达到成长的目的。（3）团体强调成员的表达和互动，成长性团体成员的主要动力来自成员的互动和分享，没有特别的组织结构和特定的任务，使团体得以维持并不断发展的动力就是团体成员间的互动和自我学习能力的强化。（4）在团体中，工作者主要担当组织者、催化者、示范者和协调者的角色。

第五篇：企业文化总复习

一,单选题

1,中国社会中的文化最早见于<<2,人文化成,3,圣人之治天下也,先文德而武力,4,作为重要范畴,作为中心概念,5,:化是人类知识,技术,社会实践的总和

6,属于人的活动的产物,指人类物质实践所创造出来的,表现在物质生活和有形实物上的物质财富 7,8,9,10,11,企业文化真正兴起是在12,总结日本松下电器产业公司的经营管理经验,松下幸之助出版了著作<<实践经营哲学>>

13,对于日本的经济复苏,反思最集中,14,15,企业行为文化的显性要素,16,17,企业标准色作为企业物质文化,18,19,20,21,22.23，就是优质的企业文化

24,26,27,28,29,30,企业作为一种经济组织

31,最初的管理理论产生于32,韦伯的行政组织理论,33,诞生于20世纪20年代

34，赫兹伯格的双因素,奥德弗的ERG,麦克里兰的成就需要,斯金纳的强化理论(正强化,负强化,自然消退,惩罚)亚当斯的公平理论,弗罗姆的期望理论

35,36,37，是整个企业文化管理以否实现的关键

38,与资金,设备等硬件比起来,39,不发达的经济和匮乏的商品,40,发达的经济和丰富的商品,41,42,43,柴,米,油,44,色彩而言,医疗设备,殡葬用具,目标市场为农民，应体现青春气息

45,46,咨询,安装,维修等一系列工作,47,48,49,50,责任意识的立足于一个基础,51,52,培养企业文化的个性特色,53,为了保持企业文化久远的竞争优势,54,55,企业文化竞争方式,56,在促进员工之间的利益共同体和命运共同体的各种因素中,57,CIS

58,59,60,61,从基础的角度说,62,63,作为强强势企业文化,必须具有高度自律的领袖意识

64，65,66,67,.包含民族行为文化,民族物质文化和民族精神文化

68,69,民族文化是企业文化的70,71,72,中国哲学所讲的认识论,73,74,75,76,77,78,79，80,人际传播的优点是面对面的交流,81，如建筑,化妆品,风险投资,广告,影视等行业

82，如石油开采,航空航天,投资银行,计算机设计等行业

83,二,多选题

1,企业文化的构成要素:企业行为文化,企业物质文化,企业精神文化

2,影响企业文化形成及发展的环境主要包含

3,企业文化的作用:4,企业文化的特征5,企业交往礼仪的内容包括:6,宣誓行为,唱歌行为,属于企业正式行为

7,企业物质文化包含8,基础要素闻由5

9,环境要素的了要素包括3个子要素整体,局部,工作用品

10, 核心要素的3

11,引导要素的4

12,13,14,霍曼斯的四要素为基础,进一步为认,15,销售观念的发展5阶段

16，一切可看到的实物

17,提高企业知名度的途径包含以下五种18,企业的发展有两种方式19,民族文化界定的原则1>绝对性原则2>相对性原则

20,民族文化与企业文化的关系,21,中华民族文件的特征1>伦理性,2>整体性,3>模糊性

22,企业公关中介的传播方式1>大众传播B人际传播

23,24,25,企业外部环境包含3个层面1>文化环境2>经济环境3>社会环境

三,名词解释

1,企业文化: 就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式,以及企业经营管理实践中创造的物质财富和精神财富,其核中是企业价值观,特别是作为企业心理习惯的企业价值观

2,企业行为文化: 通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神

3,企业正式行为:就是企业明确规定或要求的公开行为,并且这些行为一般通过企业的正式渠道进行传播,具有显露于外的特征

4,企业非正式行为就是企业没有明确规定或要求的公开行为,并且这些行为一般通过企业中的非正式渠道进行传播,具有隐藏于内的特征

5,企业物质文化:是以企业物质形态表现出来的企业精神

6,产品要素:通过企业产品所体现出来的企业精神

7,企业价值观:指人们关于企业价值的一定的倾向,信念,主张和态度的系统,是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结,概括和提炼

8,品牌:就是企业名称,标志,吉祥物,主导产品等外显要素和企业价值观.企业理念,企业精神等内在要素的有机整合 9,企业文化竞争:就是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式 10,企业文化扩张:就是将企业文化作为企业扩张的手段,运用企业文化实现企业扩张

11,民族文化:特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式,以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明

12,企业公关主体:广义方面理解为企业公关主体就是企业组织,从狭义方面理解,企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构,如企业公关部

四,简答题

1,知经济对于企业文化的兴起的推动作用表现在5个方面?

A知识经济推动了企业的跨文化管理和经营

B衍生大量需要进行文化管理的行业

C造就了大量需要进行文化管理的员工

D 引发前所示有的文化消费需求

E导致了无孔不入的文化经营环境

2企业文化基本要素之间的关系是什么?

A相素交融,相互作用

B全部企业文化统一于企业精神文化

C企业精神文化统一于企业价值观

3企业文化优劣内容标准

A效率性,其实就是经济性标淮

B道德性,其实就是伦理性标准

C公益性,D创新性,其实就是时代性标准

4,如何理解以人为本?

1> 以人为本的两种对象A以全体社会成员本,B以股东,员工和顾客为本

2> 以人为本的完整含义A以人为目的,B以人为手段

5,企业文化管理的含文有哪三层?

A 提炼和贯彻优质的企业价值观系统

B形成共同的优质企业价值观系统

C实现企业经济和社会目标(企业文化管理的最终目的)

6,如何培养企业的个性意识?

A自觉提炼个性意识(坚持个性特色的客观基础,主动自学提炼个性意识)

B融入企业伦理精神

7,如何培养企业的变革意识?

A明确变革的必然性

B坚持变革的科学性(科学处理企业文化稳定与变革的相互关系,继承与变革的相互关系)

8, 团队文化竞争力的方式?

A树立和贯彻崇高目标(崇高目标有具有超越性,具有持久性

B树立和贯彻务实精神

C崇高目标和务实精神的统一

9,如何进行企业创新文化竞争力?

A确立创新意识

B确立学习意识

C确立宽容意识

10,强势文化的基础建设是什么?

A建设优质文化

B创建优质企业

C推广企业形象

11,中国企业文化国际化的原则?

A以现实文化为起点

B以民族特色为基础

C以经济效益为目标

D以美好生活为归宿

12,企业文化用于企业外部公关的方式?

A收集企业外部关系的信息

B制定企业外部文化公关方案

C施企业外部文化公关方案

D评估企业外部文化公关活动

五,论述

1,如何通过企业文化氛围营造价值观?

文化氛围就是企业文化气氛,就是企业员工在企业日常工作,学习,生活和交往中,所看到,所听到和所感受到的企业中一切行为现象,物质现象和精神现象中体现出来的文化的气氛.A首先是提炼出企业价值观系统,B然后依据企业价值观系统营造企业文化氛围(塑造企业行为,物质和精神文化)

C通过企业文化氛围(企业行为,物质和精神文化氛围)贯彻企业价值观系统

让全体员工在文化氛围中,耳濡目染,潜移默化,从而在企业日常的工作,学习,生活和交往中,不知不觉的接受企业价值观

2,如何解决企业的文化冲突?

不同企业文化之间的冲突,归根到底只有通过企业文化的途径才能解决

A通过不同企业文化自身的磨合与协调来解决不同文化背景下重组企业之间的文化冲突

B使参与重组的不同企业文化能够相互融合C克服过程中的文化障碍

D在实现文化扩张的同地实现企业扩张

六,案例:企业文化经营方式

1,如何进行产品本身的文化经营?A产品本身必须符合企业文化和产品特征,B产品本身必须符合顾客的文化需求 2,如何进行产品包装的文化经营?A包装必须能体现企业文化和产品特征 B包装必须符合目标市场顾客的文化需求 3,服务的文化经营A坚持以顾客为中心的经营原则,B研究服务对象的文化需求

4如何进行品牌的文化定位A 品牌从内容方面进行定位:1>企业文化2>企业产品自身的特征3>目标市场顾客的文化需求B从形象方面进行定位,从企业的名称和标志来看,主要应遵循以下两个要求,A可识别要求B抽象性要求, 从企业的吉祥物来看,主要应遵循以下两个要求,A形象化要求B亲和性要求

5,广告内容设计都应该遵循的共性原则,A广告的内容必须精练,B广告的内容必须明确C内容必须具有个性D内容必须符合大众口味