办公室复习指导

第一篇：办公室复习指导

办公室的含义

答:办公室,一个常用的普通的名词,却有着多种含义:1广义的,泛指一切办公场所,区别于用于教学的教室,用于生产的车间,或者医疗室,试验室等;2狭义的,是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所,如教师办公室,护士办公室,厂长办公室,院长办公室等;3特指的,党和政府机关,企事业单位内的综合办事机构,级别高的又称”办公厅”,如中共中央办公厅,上海市人民政府办公厅,中级的或基层的称办公室,三星公司办公室等;4专指的,某种专门的独立的工作机构

办公室事务管理特征:服务性,分散性,专业性,主动性,繁杂性

我国秘书工作主要包括:文书撰写,文书制作,文书处理,档案管理,会议组织,调查研究,信息资料,信访工作,接待工作,协调工作,督查工作,日程安排,日常事务,办公室管理,其他临时交办的事项

国际文秘人员工作主要包括:以速记记下上司交待的事项;执行上司留在录音机中的吩咐;档案管理;阅读并分类信件;以电话往来维持和外界的良好公共关系;替上司定约会并做好记录;按上司的口头或书面指示完成信函;在权限内按自己的意思发出信函;接待来访宾客;替上司接洽外界人士;自动处理例行的事务;为上司安排旅行或考察;替公司宾客订饭店的房间,订机位,发电报,打电话等;准备好公司要公开的资料;替上司收集演讲或报告的资料;协助上司准备书面的财务报告,研究报告等;整理并组织好粗略的资料;替上司保管私人的,财务的或其他的记录;协助上司申报所得税及退税;督导一般职员或速记员;安排会议事务,并做会议记录或纲要;复印资料

我国外资企业与合资企业办公室实务内容:办公室环境的布置和整理,通讯事务,电话,信函和邮件处理;执行上司交办事项;照料上司身边的琐事;接待宾客和员工的来访;记录上司指令及会谈,会议内容;打印文稿及表格;收集及整理各种信息;保管办公室设备及用品;外出办事,如银行,邮局,税务所等

办公室环境布置 目的:创造舒适而又工作效率高的环境;塑造组织形象;建立挡驾制度;有利于保密

文员的工作顺序:计划的步骤;实施的步骤;检查的步骤 “优先顺序”处理工作:第一阶段,先将自己想做的工作以重要程度为标准分类;第二阶段,其次以紧急程度和重要程度为标准分类;第三阶段,同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率,对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序

文员的工作方法:1请示方法与报告方法2计划方法和总结方法3受意方法4传达方法5进言方法6变通方法和挡驾方法7分工方法和合作方法

电视会议:是一项新兴的图象通信业务,它利用先进的技术将不同地点的图象信息(包括文件,照片和实物等)和声音信息互相传递.虽然双方远在天边,却可以面对面地交谈,共享文件,图表,录像等资料

交互式电话会议:电话会议是一种方便,省时,高效的会议形式.单位或个人可在任意一部话机上组织多方的国际,国内或本市的电话会议,声音清晰宛如一室.每个会议参加者无论身在何处,只需拨打一个事先约定的会议电话号码及密码,即能参加会议,也可以同时发言,自由交谈.付费方法有会议主办方付会议租用费,通话费和会议主办方付会议租用费,会议成员自付通话费两种.卫星通信:是以卫星作为空间中进器进行的通信.它的特点是覆盖面积大,通信距离远,机动灵活,不受地面电路及地面位置的限制,此外,它还具有一点多扯的广播特性,因此,卫星通信使用于广播电视,教育电视和远程医疗,数字信号传送和抗震救灾等重大活动中的通信工作,利用卫星通信地面站,开发其应用领域,可开展临时或固定视频传送业务.邮件的分拣

文秘人员收到邮件后应该按照一定的标准进行分拣:1按照收件人的姓名分拣2按照收件部门的名称分拣3按照邮件的重要性分拣

接待平时来访者的实务:1初见来访者,传达有关人员,向有关人员引见2接待计划中来宾,内宾接待,外宾接待

会议的具体目的:信息的传达,信息的交换,相互启发,作出决定

在一个企业中所举行的会议,包括有下列各种名称的会议,有包含其中之一或更多的目的.说明会议,研究会议,解决问题会议,学习会议,创意会议.会议以职级来分类:股东会议,董事会,常务董事会,中层管理人员会议,员工大会,工作场所会议 会议用语:议案,提案,表决,议决,票决,例行会议,分科会,咨询,答询,最低出席数,临时动议 议程表制作和执行方法:会议议程表的制作对会议的顺利进行关系重大,由上司预定议事程序和执行方法以及时间分配等的情形相当多,文秘人员必须配合议程,详细检查接待方式,会议中的接待,会议的记录,会议后的收拾整理等在准备方面有无疏漏之处

会议通知的写法和传达方法:召开会议的要点决定后,即通知全体人员.公司内部会议一般应在一周到十天以前通知;而公司外的人员也参加的会议,至少要在会前两周用正式的文书寄出通知.如果是紧急会议,或者在召开之前时间有限时,可暂时用口头或电话通知,但即使如此,仍应寄出正式通知,以防有人听错了会议时间,地点,耽误大事.在写通知时,一定要有:1会议的名称2出席会议者的姓名或组织,部门的名称3日期,时间(开始到结束的预定时间)4地点(具体在几楼几号会议室)5议题(或者议事日程)6主办者的联络处,电话号码等

如果会议场所是在公司外,除了上述之外,还必须有: 1开会所在地,建筑物名称,几楼电话号码(必要时可附地图)2其他:注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料,都要详细说明

同时,对公司外参加人员要随函附上回执,并明示期限,让对方能在期限以前回函通知是否参加?若逾期对方仍没有来函告知参加与否,必须立即用电话确定参加与否

议程是按照它们在会上被讨论的先后顺序安排的,西方国家会议的议程就可能包括以下各项中的几项或全部: 1宣布议程2宣读并通过上次会议的会议记录3财务主管报告4其他报告5复议旧的议题6讨论新的议题7委员会人事任命8提名并选举新的负责人9通知10休会 会议中的实务:接待事务,会场的管理,会议中的电话或来访者,会议记录 会议记录的制作方法

正式的会议记录是具有法律效力的档案.决议,动议和其他声明,以及法律上有义务制作的股东大会和董事会的记录等等,必须有专门的速记人员逐字逐句记录.但是在公司经常召开的一般会议,则只须简要地记录会议经过情形或会议结果即可,其他也必须准确和完整.文秘人员必须胜任这种类型的会议记录,因而要仔细琢磨会议记录的行文结构,细节,措辞及其他特征.会议记录被制作成议事录或保管资料,在下一次会议中就可以加以利用.另外,文秘人员在做记录时,最好同时准备录音机以提高工作效率.会议记录记载事项如下:

1会议名称2会议记录人的姓名,盖章3时间,开始/结束时间4会议地点5议题6主持人,主席7出席者名单8会议的经过情形及结论9相关的资料10下次会议预定日期 会议记录的写法,应该注意如下的事项:

1以决定事项为重点,逐项列出较易明了2简洁而有要领地写出会议经过,不必写所有人员的发言3要注意的是,要写什么议题?以怎样的顺序提出?这些议题是什么人发言?有什么答复?表决结果有没有定案?这些都要简要地写上4要写正确,清楚,要注意会议内容有无疏漏之处?客观地记录内,不可写记录者的主观感觉,用主观意识去影响记录内容 会议简报的写法有两种:1报道式,采用新闻报道的方式,介绍会议进程和动态2转发式,把会议成员的一些有代表性的,重要的发言稿加上编者按予以转发

会议纪要是用来记载,传达会议情况和议定事项的一种正式公文.它是在会议记录的基础上概括,提炼而成,择要反映会议的精神和情况.会议纪要具有沟通情况,交流经验,统一认识,指导工作的作用,可以用于向上级汇报会议情况,也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项,或要求与会单位共同遵守,执行.有两种形式:

1议决性会议纪要,一般日常办公会议所用,是与会者经过商议,对某些问题作出一致决定,需要共同遵守,执行时写下的文字依据

2周知性会议纪要,座谈会,学术会议常用的,用语传达会议情况,传播信息,交流经验而作的纪实性文件

召开各种会议方法:办公会议,代表会议,联席会议,学术会议,新闻发布会,记者招待会,报告会,座谈会,国际会议,电话,电视会议,签约仪式

所谓日程安排,就是”关于管理者的会议,面谈,出差,访问等作计划,实行,变更及调整”.概括地说,是指”秘书为使管理者能够有效发挥其功能所作的辅佐活动”.日程安排计划表的种类:年预定表,月预定表,周预定表,日预定表

日程安排计划的变更和调整

有时候由于无法预测事情的发生或因为对方的关系而非变更日程安排计划不可,其所造成的有形,无形的损失不少,而且还可能影响到今后彼此的信赖关系.所以,应考虑到尽量减少变更的想法以及不得不变更的应对方法:

1在制作日程安排计划时,要按照业务动态预测可能召开的会议或集会,而保留宽裕的时间

2最重要的是上司与文秘人员必须有密切的联系,这样就能避免任何一方不小心所犯的错误

3也需要与有关部门的文秘人员彼此联络,以便能预先获得会议等信息,并通知上司

4对于变更及信息的追加,每一次都要在主要的日程安排计划表上填写,同时也要通知上司及所有相关人员 5日程安排计划表上的行动被注销时,要立即和上司联系,以便能够将别的行动计划编入

6为了在发生变更时能够快速地应对,要事先准备好与相关人员联系的有关事项 交际业务应注意的问题:

1消息要正确.得到婚丧喜庆的消息,要加以查证,以免发生错误,尤其是丧事,若不查证确实,可能产生严重的后遗症 2适当的时机.交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,反而可能破坏彼此的关系

3遵循传统.处理应酬事宜,必须按照当地的社交礼节和形式来进行,或以传统的方式或物品来表达自己的诚意.所谓口头语言,指为表达自己的意思而发生的声音,讯号.文秘人员的口头语言需要头脑,动作和适当的语言,这三要素都要平衡才能发挥语言的作用.口头语言是表达意思的一种方法,它有如下特征: 1语言听过就立即消失,但语义让人明白了,可能留在记忆中.所以发音要清楚,尽可能说得通俗,生动,规范,使人一听就明白,并留下印象 2有重音.3有歧义.4口头语言视时间,场合,对象的不同而有所不同 敬语一般有尊敬语,谦虚语,客套语等三种

有效加强印象的说话要点是:语句要简短,由结论先说,利用重复的效果,话说完之后要整理,说话时考虑时间,地点,场合,对象因素,使用模糊语言

印章的种类:单位印章,套印章,钢印,领导人签名章,其他印章

文书处理的内容和基本任务

1发文,从文书起草,修改,审核,签发到印制,发出的一系列处理环节2收文,从来文的签收,登记,分办,传阅,拟办,批办到承办,催办以及答复的一系列处理环节3管理,平时管理,发挥公文的效用,公文保密的一系列管理环节4立卷归档,整理立卷,归档保存的处理环节

印章的使用

公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用,做到制度化,规范化.加盖单位公章,原则上是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名,并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记.一般事务的用印,如在介绍信上加盖印章,单位领导人可委托管理印章的文秘人员具体掌握.加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒.印章要保持清洁,印油均匀,使字迹清晰,醒目

凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖公章方能有效.使用不同的印章,或加盖在不同的位置,其意义,作用是不同的,常见的有以下几种:落款章,更正章,证见章,骑缝章,骑边章,密封章,封存章.介绍信的使用

1应指定专人保管,放在有保险设施的柜屉种保存,随用随取,以防丢失或被盗

2领用介绍信者必须经主管批准,文秘人员不得擅自开具发放

3文秘人员必须在主件和存根上认真填写前往单位的名称,派出人员的姓名,身份,需要联系的事宜,开出的时间,有效期限等项,正本和存根必须一致,不得出具空白介绍信

4介绍信必须加盖公章方为有效,公章盖在开出日期处,同时在主件与存根的骑缝处也要加盖公章.介绍信如果写错了,在修改处要盖章证明 5介绍信的存根要妥善保存,以备查考 文书管理的内容

文秘人员在做好收文和发文的基础上,要进行文书管理.,内容包括对文书的数量管理,质量管理,时效管理,保密管理,以及文书的立卷与归档管理等,使得各种文书既方便查找,调阅,又妥善归类,不遗失,不泄密 立卷归档要求

文书部门和其他业务部门把已经处理完毕的文书整理立卷,定期移交给单位档案室或档案人员集中保存,并应该形成一定的制度.包括三方面: 1归档范围.凡是本单位业务活动中办理完毕的具有保存价值的各种文件材料,均应归档 2归档时间.办理完毕的文件材料,应该在第二年上半年内交由档案室或档案人员归档.特殊文件可根据具体情况适当延长时间

3归档要求.凡是应归档的文件,必须分类立卷,排列有序,表格齐全,填写无误,编号科学和符合要求

文书立卷标准

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为”立卷特征”,通常可以按照以下几种特征立卷:

1按问题特征立卷2按作者特征立卷3按文种特征立卷4按时间特征立卷5按地区特征立卷6按通讯这特征立卷 立卷的六个特征的运用,是文件之间联系的具体体现,文件之间的联系是多方面的,不可能只采用一种固定的模式组卷.因此在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷

办公用易耗品主要有：1.信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔4．圆珠笔；5签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。同：1．都应先问好，再传达自己的信息；2．都应保持耐性、热情的态度；3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

第二篇：复习指导

团体社会工作期末复习指导

一、单选题

1、（C）建立了世界上第一个基督教青年会。

A、艾伯特

B、乔伊尔

C、乔治·威廉

D、福特·艾伦

2、（A）发表了关于社会团体工作的三大模式的论文，为推动团体工作实务做出了巨大贡献。

A、帕贝尔和罗斯曼

B、佛伦奇和海斯

C、罗伯特·文特尔和施瓦茨

D、特罗普和布什

3、下列不属于二人组合次团体互动形式的是（D）。

A、平等—互惠互动型

B、依赖—支配型

C、攻击—被攻击型

D、分离—倾向互动型

4、成员在团体中的基本角色不包括（A）。

A、引导者

B、受助者

C、协助者

D、自决者

5、团体系统的组成要素包括团体成员、工作者、团体和（B）。A、团体规范

B、团体环境

C、团体冲突

D、团体目标

6、（C）的动力来源于团体本身，社会工作者在团体形成以后一般处于边缘位置。

A、自助团体

B、社会行动团体

C、支持性团体

D、治疗性团体

7、与其他团体社会工作类型相比较，（A）是一种预防取向的团体工作。A、成长性团体

B、支持性团体

C、自助团体

D、社会行动团体

8、深化焦点主要运用在团体的（B）。

A、初始期

B、中期

C、结束期

D、评估期

9、工作者：我是张东，在××公司精神卫生中心工作，今天在这里作为这个团体的工作者。在开始之前，我想谈谈这个团体的一些基本规则。我想请大家做的第一件事实自我介绍——告诉大家你的名字，在什么地方工作以及为什么决定参加这个团体。这段话说明工作者设置的是（C）。

A、严肃的基调

B、支持性的基调

C、正式的基调

D、针对任务的基调

10、下列说法错误的是（D）。

A、当某个成员发言时，工作者不是总看着他，而是眼睛在环视团体 B、工作者应该用眼睛对经常发言或总是第一个发言的成员进行控制

C、通过扫视整个团体并且和特定的成员进行目光接触，工作者可以用眼睛发出发言的邀请

D、长时间的目光接触是必要的，工作者要长时间关注发言者。

11、团体社会工作提供的服务旨在（A）。

A、满足个人的需要

B、培养个人的良好行为

C、建立个人的归属感

D、提升个人的能力

12、（B）出版了第一本团体社会工作的教科书《在有组织团体中的社会过程》。

A、凯泽

B、科伊尔

C、威尔逊

D、纽斯威特

13、团体依其构成因素可分为自然团体和（B）。

A、职业团体

B、外力团体

C、非职业团体

D、内力团体

14、选择和创造团体环境的三大原则包括“尊严”、“个别化”和（B）。A、自由

B、亲密感

C、归属感

D、隐私

15、成员特质中影响团体的关键因素是（C）。A、年龄

B、性别

C、人格

D、气质

16、成长性团体可以分为自我认知的团体和（B）。

A、知识学习团体

B、技能达成团体

C、目标实现团体

D、任务完成团体

17、下列有关社会行动团体表述有误的是（C）。A、社会行动团体强调个人的社会意识和社会责任 B、社会行动团体工作中工作者是一个影响者 C、社会行动团体以成员为中心，重视个人感受 D、社会行动团体的主要技巧之一是赋权

18、“普遍性”是（C）中最重要的因素。

A、支持性团体

B、成长性团体

C、自助团体

D、治疗性团体

19、（B）是过度阶段的重要特征。

A、焦虑与防卫

B、冲突与矛盾

C、争夺权力与控制权

D、反抗与阻止 20、（D）就像人生命历程的青少年期，是一个充满情感而缺乏理智的时期。A、团体规范形成期

B、团体早期

C、团体中期

D、团体冲突期

21、（B）认为，团体社会工作是一种帮助个人人格发展的方法，在这种目的之下，团体本身被当成一种主要的工具。

A、威尔逊

B、沙利文

C、纽泰斯特

D、科伊尔

22、团体社会工作提供的服务旨在（A）。

A、满足个人的需要

B、培养个人的良好行为

C、建立个人的归属感

D、提升个人的能力

23、下列关于开展团体评价说法错误的是（B）。

A、可以增加团体经验的深度

B、由工作者进行评估

C、可以确立团体发展的阶段

D、由工作者、团体和机构进行评估

24、（B）是世界上第一个号召知识青年自愿为地方进行服务的机构。A、赫尔馆

B、唐恩比馆

C、基督教青年会

D、儿童假期乐团

25、人类学家将人类行为发展理论划分为两大类，一类是个人行为发展理论；另一类是（C）。

A、个人心理发展理论

B、团体心理发展理论

C、团体生活发展理论

D、个体生活发展理论

26、关于工作者在团体发展中的地位表述有误的是（B）。

A、在团体的初始期，团体刚刚形成，工作者需要澄清团体目标，营造团体气氛 B、进入团体的转换期，团体的动力逐步形成，工作者处于团体的中心位置 C、到团体工作期，工作者只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘 D、进入结束期，工作者又会回到中心位置 27、20世纪70~90年代是（D）团体在全世界范围内蓬勃发展的时期。A、支持性

B、治疗性

C、社会行动

D、成长性

28、示例：现在请每位成员写下三个形容词来描述你现在的生活状态，然后回到团体中，我们一起来讨论。在上述示例中，社会工作者所运用的建立焦点的方法是（B）。

A、通过评论建立焦点

B、利用活动或习作建立焦点

C、用轮流法建立焦点

D、通过评估建立焦点

29、（C）是团体的主体阶段，充满机遇和挑战，目标在这一阶段实现。A、团体初期

B、团体早期

C、团体中期

D、团体冲突期 30、（D）是团体工作后续的重要内容，也是巩固团体成果的关键。A、转介

B、评估

C、建立自助网络

D、安排探访

31、下列属于新教伦理的理论假设的是（B）。

A、人不必为自己的成功或失败负责

B、人性基本上是善良的 C、人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣

D、应为不成功或越轨的人提供帮助

32、中国团体社会工作伦理守则的基本条款包括（C）个基本条款。A、5

B、6

C、7

D、8

33、人类在遇到自己同时存在的动机不能同时获得满足时，会产生两类动机，一类是双趋冲突，另一类是（B）。

A、双避冲突

B、趋避冲突

C、双重趋避冲突

D、多重趋避冲突

34、（D）以协助成员发展社会性为主要目的。

A、社会行动团体

B、支持性团体

C、自助团体

D、成长性团体

二、多选题

1、团体社会工作的价值基础包括（ABDE）。

A、各种需要的满足

B、健康人格的获得

C、思想素质的提高

D、得到相互接纳

E、民主行为和合作行为习惯的获得

2、西方社会工作基本价值观的基础是（ABE）。

A、新教伦理

B、人道主义

C、民主主义

D、人本主义

E、社会福利思想

3、团体中个别成员被团体拒绝的主要原因有（ABCDE）。

A、个人内在品质问题

B、与团体所需要的气氛不一致

C、违反团体的规范

D、不能与团体的进程同步

E、替罪羊

4、选择和创造团体环境的三大原则包括（BDE）。A、自由

B、尊严

C、平等

D、亲密感

E、个别化

5、当工作者介入团体成员的换进以改变成员的行为时，扮演的角色包括（ABDE）。

A、倡导者

B、调解者

C、决策者

D、中间人

E、协调者

6、下列属于墨子思想的是（ACD）。

A、兼相爱，交互利

B、己所不欲，勿施于人

C、不分等级、亲疏

D、不分贫富、贵贱

E、民为贵，君为轻

7、团体工作的价值观包括（ACDE）。

A、互助互惠原则

B、平等原则

C、加强个人进取的原则

D、自由参与的原则

E、高度的个别化的原则

8、关于团体中的个人特质应考虑（ABCDE）。

A、人际关系

B、社会敏感度

C、优越感

D、可依赖性

E、情感稳定程度

9、团体中的治疗性因素包括（ABCDE）。

A、植入希望

B、咨询和建议的告知

C、利他主义

D、自我表露

E、接纳

10、团体规范形成期的特点包括（ABCE）。

A、团体规范的产生

B、团体结构的形成C、团体角色分化

D、团体任务确定

E、团体公认的目标

11、团体社会工作的目标包括（ABCD）

A、提升团体成员的能力

B、激发团体成员的潜能

C、建立团体成员的社 会归属感

D、培养团体成员的良好行为

E、提高团体成员的思想素质

12、团体决策的因素往往来自于（ACD）。

A、机构的政策

B、机构的价值

C、工作者的干预

D、团体本身

E、团体中的个别成员

13、下列属于二人组合团体互动形式的是（ABDE）。

A、平等—互惠互动型

B、追求—被追求互动

C、分离—倾向互动型

D、依赖—支配型

E、攻击—被攻击型

14、下列属于自助团体的特点的是（ABCD）。

A、非竞争性、合作取向的 B、反精英，反官僚主义

C、持助人自助的态度

D、共同领导

E、了解帮助是一种可以买卖的商品

15、引导互动的方式有（ACE）。

A、联结

B、摘要

C、阻止

D、融合 E、设限

16、美国全国社会工作协会的社会工作伦理守则包括（ABCDE）。A、社会工作者对服务对象的伦理责任

B、社会工作者对同事的伦理责任

C、社会工作者在实务机构中的伦理责任

D、社会工作者作为专业人员的伦理责任

E、社会工作者对社会工作专业的伦理责任

17、社会工作者对同事的伦理责任包括（ABCDE）。

A、尊重、保密

B、学科间的合作

C、同事涉入争议

D、咨询

E、转介

18、香港地区社会工作者的工作伦理守则主要包括（ABCDE）。

A、有关服务对象

B、有关同工

C、有关机构

D、有关专业

E、有关社会

19、团体中个别成员被团体拒绝的主要原因有（ABCDE）。

A、个人内在品质问题

B、与团体所需要的气氛不一致

C、违反团体的规范

D、不能与团体的进程同步

E、替罪羊

20、下列属于团体后期的主要特点的是（ABE）。

A、正面的、积极的情绪

B、负面的、消极的情绪

C、团体权力机构趋于稳定

D、团体的概念更加深入

E、成员之间的联结呈现松散状态

三、判断题

1、香港的团体社会工作起源于基督教男女青年会。（√）

2、团体社会工作伦理守则是相关权威机构制定的一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，也可称为行规。（√）

3、团体中和谐的人际关系是指工作者与团体中的每一个成员之间人际关系的和谐。（×）

4、现代领导理论认为，团体的领导者可以因团体目的与情况的不同而不同，一个团体的领导者也会因团体的发展而改变。（√）

5、支持性团体是由各种不同问题的成员组成（×）。

6、自助团体中有固定、专业的领导者，成员以专业知识来解决问题。（×）

7、根据生态系统理论，社会工作者的一个重要使命就在于通过团体改善人的生活环境。（√）

8、规范不是工作者制定的，成员才是规范的判定者，同时也是执行者。（√）

9、在选择目标行为时，首先必须保证这个行为时能够被观察和测量的。（×）

10、团体中期的目标是顺利处理过渡阶段的问题，引导团体进入成熟阶段，实施团体计划，并完成团体目标。（√）

11、孟子给自己确定了三条标准：仁爱、理解、互利。（×）

12、罗伯特·文特尔等人在密西根大学建立了团体资料模式，提倡运用团体工作来改善个人的行为偏差及恢复个人丧失的功能。（√）

13、弗洛伊德认为，本我的功能是协调自我与超我之间的矛盾冲突，使个人的行为产生合力的适应。（×）

14、团体成员间的冲突具有破坏性，使团体达到目标的效率低下，对团体发展毫无价值。（×）

15、治疗性团体是典型的个人取向的团体。（√）

16、尊重是团体成员感觉到自己被团体和其他成员承认和接受，能够发展自己的个别性并归属于团体的一种经验。（×）

17、在团体中，资讯和建议的告知只能单纯地来自工作者。（×）

18、澄清是指使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。（√）

19、对于团体中派系及次团体的出现，工作者没有必要对其进行引导和控制。（×）

20、面对冲突的方式可以使直接干预，也可以采取旁观的态度。（√）

21、团体社会工作的价值理念和逻辑主线来自西方基督教的思想及民主文化。（√）

22、威尔逊发表了《迈向专业化》的演讲，标着着团体社会工作开始正式成为社会工作方法之一。（×）

23、人道主义有伦理上的人道主义、经济上的自由主义和政治上的民主主义组成。（×）

24、如果群体对个体的约束力越大，成员的主动性和能动性越高，使他们产生对团体的倾心。（×）

25、与其他团体社会工作类型相比较，支持性团体是一种预防取向的团体工作。（×）

26、自助团体是一群有相同问题和困难的人的自愿性结合，成员间通过彼此经验的分享、互相的鼓励支持来解决共同的问题。（√）

27、“普遍性”是成长性团体中最重要的因素。（×）

28、深化焦点一般不适用于团体的初始期和结束期，主要运用在团体的中期。（√）

29、“心理及情感式”冲突，它的重心是环绕团体目标的达成，而表达方面以理性为基础。（×）30、工作者应该让冲突在自然的过程中逐步化解，许多冲突随着时间的推移会自生自灭的。（√）

四、简答题

1、简述自助团体的特点。参考答案：（1）非竞争的、合作取向的；（2）反精英，反官僚主义；（3）有困难的人通过内心体验及自身经验获得许多强调内在性的相关知识；（4）保持每时每刻做你力所能及的事的态度，问题不能一下子都得到解决；（5）共同领导，或经 常采用轮流领导方式；（6）持助人自助的态度；（7）了解帮助不是一种可以买卖的商品。

2、简述团体评估的作用。参考答案：（1）评估可以指导干预方向，使得干预行动一直围绕团体目标和个人目标顺利进行。（2）评估可以帮助工作者和成员明白在团体过程中团体目标和个人目标实现的程度。（3）评估为成员提供了一个很好的机会来表达自己对团体的满意度和不满意度。（4）评估可以帮助工作者提高自己的工作能力和水平，为以后的干预提供依据和改进方向。（5）对机构而言，团体评估积累了大量的资料，为提高整个机构的服务质量提供了经验和资料，为机构的培训提供了重要的依据。

3、简述团体后期的主要特点 参考答案：（1）正面的、积极的情绪，由于团体大部分成员的需要再某种程度上得到满足，目标也已经实现，成员彼此间建立了互相接纳和愉快的合作关系，甚至成为朋友和伙伴，产生正面、积极的情绪体验。（2）负面的、消极的情绪：一方面，经过一段时间的相处，成员之间已建立起密切的、支持性的团体内人际关系，面对即将分离，成员难免有些悲伤和失落，另一方面，团体即将终结，会对成员产生一种压迫感，也会增强他们对团体经历的眷恋，为了使团体能延续下去，他们会采取逃避的态度。（3）成员之间的联结呈现松散状态，团体后期，团体的影响力和团体规范的约束力都逐渐减弱，成员间的联系也比较松散。

4、简述团体决策极化产生的主要原因。参考答案：（1）通过团体的分享，使理念、思想一致的成员更紧密地结合在一起，并且这种结合被团体强化；（2）在团体中，具有说服力的成员，通过左右其他成员的观念和想法，将自己的观念和想法推向极致；（3）团体中的决策是由全体成员共同完成的，所以责任由大家共同承担，因为责任共同承担，分散了个人应负的责任，促使个人冒险，导致极端化行为的产生。

5、简述个人行为发展理论 参考答案：（1）人类早期的生活经验对他们以后的人格特征和人格发展具有重大的影响作用。（2）人类的一生是不断生长和改变的过程，而不是弗洛伊德所说的遵循“命定论”。（3）人类的行为除了意识状态以外，有时还存在“前意识”、“潜意识”。（4）人类有潜意识的动机，同时也有自我合理发展的能力。这种被称为“自我的功能”的能力，在行为过程中有时很强，有时很弱，会出现失调或不适应。（5）人类可以同时处在两种相对的情境中，人在同时可以对同一个人或同一情况具有两种相对的情绪或反应。（6）人类在解决内在动机、需求、欲望、驱力和解除外在关系的困惑时，常会使用防御机构、投射作用和升华作用等方法。

6、简述成长性团体的特征。参考答案：（1）团体的焦点在于个人成长与改变，它强调个人取向。（2）团体强调成员的自觉和自决，团体的理论假设是人们对自己负责，可以理性地处理含糊和不利的处境，增加相互作用，通过扩大个体的有效能力达到成长的目的。（3）团体强调成员的表达和互动，成长性团体成员的主要动力来自成员的互动和分享，没有特别的组织结构和特定的任务，使团体得以维持并不断发展的动力就是团体成员间的互动和自我学习能力的强化。（4）在团体中，工作者主要担当组织者、催化者、示范者和协调者的角色。

第三篇：抒情散文专题复习指导

《抒情散文专题复习指导》课堂实录（原创）（公开课）(人教版九年级下册)同学们，让我们以热烈的掌声欢迎老师们到我班指导工作。

其中调考刚刚过去，大家也看了得分情况，哪些题丢分最多？哦，文言文的简答题、论据及其作用、文学作品阅读。对，文学作品阅读几乎是全军覆没。太难啦！但能不能放弃呢？不能，如果放弃了这一块，我们升重点中学的梦想就会破灭。不行。我们要明知山有虎，偏向虎山行！我们来分析一下近几年深圳中考语文试卷中文学作品阅读板块的情况，看能否找出一点规律。（投影）“深圳近6年文学作品阅读题概况：2007年：《今夜看萤去》，抒情散文，783字，选自《中学生阅读》2005佳作，15分，共4小题；2008年：《一生的戒指》，叙事散文，755字，选自《青年文摘》2008年第3期，13分，共5小题；2009年：《大唐柳色》，抒情散文，1074字，选自《诗文选粹》第6辑，14分，共5小题；2010年：《天上的星星》，叙事散文，1094字，选自《读着》2009年第23期，13分，共5小题；2011年：《古藤》，抒情散文，1188字，选自《诗文选粹》第2辑，15分，共5小题；2012年：《夜的尽头是家的灯光，叙事散文，1028字，选自《读者》2012年第11期，共5小题。”让学生发言,教师归纳：两种散文交替出现，2013年考抒情散文的可能性较大。加强抒情散文阅读训练。什么是抒情散文，什么是叙事散文？我们来回忆初一初二所学的课文：鲁迅先生的《藤野先生》胡适先生的《我的母亲》莫怀戚的《散步》，属叙事散文；朱自清先生的《春》《背影》，老舍先生的《济南的冬天》，宗璞的《紫藤萝瀑布》，应属于抒情散文。就阅读而言，抒情散文比叙事散文更深一些，难理解一些。恰好，我们赶上啦！我们打算精选8篇优美的抒情散文，再加两篇近几年的深圳市中考选文，探讨一下，看它究竟怎么出题，怎样答题才能拿满分。

抒情散文，作者不会空洞的抒情，好的抒情散文，他都会借助某一事物某一景物，以此为载体来抒发感情。（幻灯）借物抒情、托物言志。“物”，往往用描写，“情”“志”，往往用抒情和议论，“描写”“抒情”“议论”属于表达方式；我们要懂得一点所写的“物”的文化内涵。即象征意义，“象征”属于表现手法。例如：“月亮”“粽子”“柳枝”。

“月亮”，就会想到苏轼的《水调歌头》“但愿人长久，千里共婵娟”。白居易的《望月有感》“共看明月应垂泪，一夜乡心五处同。”月亮，代表了相思。那时候，交通不发达，与亲人朋友相距百里千里，很难团聚，空间距离很远，但共有一轮明月，由于公务缠身、商务缠身，往往月圆人不圆，只得“明月千里寄相思“。”粽子“，说到粽子，就会想到屈原，他行吟泽畔，怀石投江，是对楚国的失望，是空有抱负而不得实现的悲愤，是爱国。那么”柳枝“呢？回忆一下我们学过的诗句，李白的《春夜洛城闻笛》”谁家玉笛暗飞声，散入春风满洛城。此夜曲中闻折柳，何人不起故园情。“抒发的是思乡之情；王维的《渭城曲》“渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。”抒发的是离别之情。“柳”谐音“留”，古人有“折柳送别”的习俗。希望朋友亲人留下来。

下面，我们来阅读2009年的深圳市中考选文《大唐柳色》。10分钟，看作者究竟向借“大唐柳色”来表达什么呢？中考时，一篇文章也只能用12分钟左右。怎么提高速度呢？“第一步：速度全文，整体感知”，将表达感情和观点的词句做记号，“第二步：浏览习题，留下印象”，“第三步，再读语段，逐一解题”，“第四步，筛选要点，组织语言。

点四位同学，板书答案。分析答题情况。

13题。作者在文中抒发了怎样的思想感情？答：向往唐人旷达潇洒、恬淡清新的风范神韵；赞美唐人重人格重友情的品格节操；感叹现代人无法进入唐人境界。（答对1点给1分，答对两点以上给3分。）这道题，设问抒发了怎样的思想感情，其实就是问文章的中心思想是什么。散文的特点是“形散神聚“，局部服从整体，主旨弄清楚了，局部就明白了。思路理清了，才知道每一段、每一句话在整体文章中的地位和作用以及相互间的关系。命题者打破常规，将本题放在首要位置，是别具匠心的。要正确回答这道题。必须对行文思路有清晰的理解。有难度。

第14题，第④段之前，作者引用王维的诗《渭城曲》有什么作用？（3分）

答案：照应文体；承上启下；具体形象地表现了唐人潇洒多情的风范神韵；增添诗意文采；引出下文的想象与抒情。（答对一点给1分，答对三点以上给3分。）回答作用：要注意层次：结构上的，内容上的，感情上的。某句或某段话在文章中的作用。

1、结构上的作用。开头句子的作用：①总领下文；②总结上文；③引起下文；④为下文做铺垫；⑤承上启下（过渡）；⑥首尾呼应（照应前文、照应标题）⑦承接上文；⑧为下文埋伏笔，为下文做铺垫；⑨推动情节发展。（需结合该句的具体位置来作答）

2、内容上的作用：①点明中心（揭示主旨；②深化主题（中心）；③渲染气氛；④烘托人物形象（或人物感情）；⑤设置悬念；⑥升华主题。（需结合具体内容来作答）

3、环境描写的作用：

1、交代事情发生的地点或背景。

2、渲染气氛。

3、烘托人物的心情。

4、反映任务的性格或品质，烘托人物形象。

5、推动情节发展。

6、深化作品主题。

4、引用诗句的作用：增强文采，抒发。。。的情感；

5、第二人称的作用：一般兼有拟人的意味，使语言生动；便于直抒胸臆。

6、设问的作用：引起注意，启发思考 第15题：请看第7段画线处，按照“飘飘欲仙”的结构形式，仿写一个四字短语，可以是------。答案：栩栩如生、翩翩似仙、摇摇欲坠

第17题：第13段画线处省去了原文结尾。请 你拟写一个符合本文风格意蕴的结尾（不超过30个字）。（3分）要求：与原文衔接自然；（1分）有意蕴，令人回味。（2分）（酌情给分）示例一：“但是，大唐柳色依然夜夜入梦。”

示例二：“这，大概就是现代人的悲哀了。”（此例为原文结尾）好文不厌百回读，我们再来齐读全文。家庭作业：《天利38套第34套》中的抒情散文阅读《燃烧的月亮》第15---19题

第四篇：专业英语复习指导

专业英语复习指导

教参选择：

以下几本资料中选一本看就可以.1、金融英语阅读教程 ２、商务英语阅读 ３、西方报刊文摘选读 ４、《英语文摘》杂志

5.Economist(08年的经济学综合的专业英语就是出自这个杂志上其中最重要的是Economist，每年都有原文！

复习建议：

07年教育部发文，要求各院校经济学一级学科下所有专业合卷命题，也就是所有的“济学”、金融学、贸易学等都必须用一份专业课试卷，于是贸大从业统一初试考815经济学综合。

和改革之前的惯例一样，815院和金融学院一直使用的三大段经济类文章英汉翻译，下大家对于这部分题目的评价。们可以通过整理历年的试题（主要参考经贸和金融）文章加一起大概会有多少句子让自己恶心，难度和努力的方向就有一个比较明确的把握了。我记得当时自己做的整理结论好像是需要80分钟左右才能够保证正常做完。但上了考场是不是能够冷静的分配时间就看个人的临场状态和魄力了。

至于专业英语的复习，建议主要参考是考的题型很单纯，只是翻译而已。另外，每年的三个选题（以经贸学院历年试题为准）的那篇。相比选自原版经济学科教材和国外金融机构的报告、文章的语言显然会更随意一点，难度也会更大些。所以我觉得主攻方向当然就是阅读外刊。至于为什么是Economist，而不是果你家订了Times你就没必要看更高一些。这是说选择复习资料的环节。

下面提一下怎么用这本书。考研复习的时间有限，晚上就给看完了，也就不用准备专业英语复习了。看两三篇文章，新的一期就到了。也不是为了蒙明年的试题，是为了从中找最地道的模拟试题。文章（经济金融的热点问题评论）还是一周只读一本杂志中的三五篇文章，,一定要重视)08年开始，所有经济类专 分值分别是20+20+10=50。其次是题量会很大，以上两点同学来做出自己的评价，第一统计一下三篇第二每年的平均长度是多少词。这样对于试题的Economist，适当参考一些专门的经济英语教材。理由专业英语教材上问答、完型都有，感觉针对性不是很强。中最难的一段也就是外刊上直接剽下来公文之类的文章，报纸杂志上Times和NewsWeek，第一是Economist比较好找，Economist了；第二是Economist上的文章进入选题的频率 这杂志一周一期，我觉得谁要是能三两个所以大部分同学应该是老的一期拿到手没其实要明确的是，你看这个杂志，不是为了紧跟时代潮流，所以更重要的是选对你要读的，和确定你需要练笔的频率。至于是一个月读完一本杂志，我觉得问题都不大。其实这个杂志的装帧和文字都

**经经济学综合的最后一大题仍然是专业英语测试，题型是经贸学先总结一首先是会有些文章很难。就像如

很漂亮，初看确实有点爱不释手的感觉。但一定要了解，这是在训练阅读理解和翻译的水平，不是为看杂志而看杂志。因此制定自己的计划最重要。举个简单的例子，如果你是每周都想看新杂志的那一类，杂志拿到手，首先浏览全书，从中挑出热点或者深入分析且篇幅和难度都适中的文章，五篇，然后粘到word里，格式，行距，然后把杂志删掉，把word打印出来，这一周的训练就都在纸上了。一天或者两天做一篇，无论是精读，泛读，查单词，还是做翻译实战，精力和目标都会更集中一点，也免得自己天天开电脑。

研友经验谈选摘：

怎么也没有想到，自己一向英语不错，去年却栽到经贸专业英语上，今年奋发图强，卧薪尝胆，特将自我感觉的经贸专业英语特点公布如下：

一，题量大。要不停地写，不能停下来分析句子，否则就做不完，因此平时训练翻译的反应能力很重要。

二，多数句子结构并不复杂，但不排除个别句子有一定难度，猛一看整篇文章难度不如公共英语翻译部分，但真的动手一点点做，并不容易。

三，大多数单词并不生僻，但总有几个专业词汇点缀其中，甚至非常生僻，能不能翻好这几个专业词是整篇文章得分的关键，如果关键词错了，别的翻译的再好，也可能扣成零分。

四，文章性质参差，有一般题材的内容，通常难度不大；但一定会有专业题材的文章，如果涉及到这类题材的文章，专业化程度很高，有点类似科普文章的性质，所不同的是，说明的对象与真正的科普文章不同罢了。

通过以上分析可以看出，要想在经贸专业英语上取得高分，关键有二，一是平常做练习时，要有意识扩大专业词汇量，二是不要求翻译出来的文章多漂亮，只要在保持速度的同时不出偏差即可。

一家之见，仅供参考。

第五篇：2014继电保护复习指导

电力系统继电保护复习指导

题型：填空、选择、问答、计算

第一章：对继电保护的基本要求（四性）、主保护、后备保护

第二章：过电流继电器的动作电流、返回电流、返回系数；系统最大运行方式和最小运行方式；电流速断、限时电流速断和定时限过电流保护的整定计算（包括动作电流、动作时限、灵敏度校验）；相间电流保护的接线方式；中性点非直接接地系统两点接地短路时不同接线方式的动作情况；Y，d变压器一侧两相短路，另一侧电流相互关系；相间短路功率方向元件的接线方式、90°接线概念；最大灵敏角的选择；相间方向性电流保护的动作时限及装设方向元件的确定；中性点直接接地系统发生单相接地故障时的故障特征；零序功率元件的灵敏角；对零序电流保护的评价；中性点不接地系统发生单相接地故障时的故障特征；中性点经消弧线圈接地时的补偿方式；

第三章：相间距离和接地距离的接线方式；方向圆及全阻抗圆的特点；测量阻抗、动作阻抗、整定阻抗；阻抗继电器克服电压“死区”的方法；距离保护的整定计算（包括振荡对其影响及过渡电阻对其影响）；TV和TA误差对距离保护的影响；分支电路对测量阻抗及距离保护的影响（助增和外汲）；振荡与短路的区别、振荡对距离保护的影响、实现振荡闭锁的方法；整定值相同的不同特性的阻抗元件躲负荷能力、躲过渡电阻能力及躲振荡能力的比较；过渡电阻对距离保护的影响。

第四章：纵联保护的通信通道；载波通道的工作方式；载波信号的种类；闭锁式方向纵联保护（闭锁式方向高频保护）、纵联电流差动保护、纵联电流相位差动保护（相差高频保护）的基本工作原理；通信通道破坏时保护的动作情况分析。

第五章：三相、单相、综合重合闸概念；重合重合闸与继电保护的配合（前加速、后加速）；具有同步和无电压检定的重合闸。

第六章：变压器的主保护；纵差动保护中不平衡电流产生的原因及消除方法；消除Yd11接线的变压器两侧电流相位差的方法及原理接线图；励磁涌流、励磁涌流的产生、特征及鉴别方法。