幼儿园管理复习指导

第一篇：幼儿园管理复习指导

《幼儿园管理》期末复习指导

1、管理的三个要点是：确定工作目标，各种资源的有效运用，提高效率。即目标、资源、效率

2、泰罗最先主张将管理从具体工作中分离出来，他被称为“管理学之父”。

3、法约尔首次提出管理学的概念，被称为“现代管理之父”。

4、韦伯对理想的行政组织基础与管理制度进行了深入研究，被称为“组织管理之父”。

5、幼儿园管理是为了实现教育目标，通过计划、执行、监督、总结等过程，协调组织机构内的人力和无力资源，以达到高效率运行的综合性活动。

6、人是幼儿园各种资源的核心。

7、幼儿园管理包括班级管理和园务管理两个层次。

8、实验法可以分为自然实验法和实验室实验法。

9、班集体在组织幼儿活动时的主要作用在于：一是降低教师劳动强度，二是影响力较大。

10、小组活动比集体活动更灵活、更分散，更易进行个别教育。

11、幼儿园班级的特征有直接性、综合性和可控性。

12、班级管理的含义是指教师通过组织、计划、实施、调整等环节，把幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等资源充分运用起来，以便达到管理的目标。

13、制定班级计划的依据有：幼儿园工作计划、班级教师的情况、班级幼儿的情况。

14、班级管理中管理幼儿的目的是：充分发挥幼儿的主动性、掌握必要的规则，更好的适应社会，自我管理的启蒙。

15、提高与幼儿语言沟通的质量，要努力培养四种技能：引发幼儿交谈兴趣的技能、倾听技能、扩展谈话的技能、因人而宜的交谈技巧。

16、行为的改变来自三方面：成熟、有机体暂时的状态和学习。

17、目标在管理学中，通常是指个体及群体或组织的某一行动所要达到的预期目的，或预期结果的状态和标准。

18、管理主要包括四个过程，即计划、执行、检查、总结。

19、可研报告撰写的基本原则有真实性原则、创新性原则和可读性原则。

20、科研报告的内容包括要解决什么问题、用什么方法解决、结果如何、结论。

21、对幼儿园工作效能的评价包括效果标准和效率标准。

22、科研报告的内容包括：要解决什么问题、用什么方法解决、结果如何、结论。

23、幼儿的行为包括生活行为、学习行为和交往行为等几种。

24、行为管得方法包括示范法、指导法、练习法、强化法、剥夺法、游戏法。

25、制定幼儿园管理目标的方法有民主参与法、期望转化法、总目标分解法。

26、幼儿园计划管理的内容有明确管理目标、了解幼儿园的实际情况、规定任务、具体安排。

27、建立幼儿园组织机构的依据有：组织机构要合理科学、经济有效、领导不能多头、管理跨度适当。

28、规章制度作为管理手段具有保障作用、制约作用、导向作用和调控作用。

29、幼儿园规章制度制定的原则有：可行性原则、可操作性原则、系统性原则、民主性原则。

30、在幼儿园进行人员培训的意义有提高人员的素质，激发人员的上进行，不断更新知识，适应环境的变化，促进保教质量的提高。

31、幼儿园人员培训的方法有：教研活动，观摩活动，专题讲座与研讨，开展竞赛活动，以老带新。

二、名词解释

1、观察法：观察法就是在日常生活中有目的，有计划的对研究对象做周密的观察，并分析观察结果，从中找出规律性的东西。

2、调查法：是研究者通过访问、座谈、问卷、测验、查阅书面资料等方式向被研究者或熟悉被研究者的第三者搜集资料，通过对材料的整理，了解幼儿园的现状，探索幼儿园发展规律的一种研究方法。

3、实验法：是在精心考虑和专门创设的条件和环境中，对某些教育内容、方式、方法进行检验，以便揭示事物的因果关系，发现概括教育的客观规律。它是通过创设一定的条件，看预定的教育现象是否会产生。

4、幼儿行为管理的概念和内涵是什么？

答：行为是一种可以观察和测量的外显的反映或活动，同时行为包括思维或意识的活动，行为是心理表征的历程，对外显而可以测量的行为，反而不大重视，更强调内在的心理活动。幼儿内在的行为比较简单，而且隐蔽性差，故对幼儿的管理更侧重外部行为上。

5、幼儿园评价，是根据国家方针和幼教有关法规所确定的幼儿教育性质和目标，对实施教育活动的效能和管理水平进行客观价值判断的过程。

6、非正式组织是组织成员为提高效率而保持正式的协作关系，其成员通过感情融通而维持非正式的标准。

7、幼儿园规章制度是为了实现幼儿园的发展目标，让全体教职工更有序、更规范的工作，而制定的一系列大家共同遵守的办事规程或行为准则。规章制度不应成为束缚、压制教职员工的手段。

8、儿童观是指对儿童的认识、看法以及与此有关的一系列观念之总和。通俗的说就是我们如何看待儿童，认为儿童有什么权力，我们如何看待儿童的这些权力。

三、简答与论述题

1、幼儿园管理的任务是什么？

答：1）确定管理目标，分为四个阶段：明确自己的期望、看清形势、分析自身的优势与劣势、确定目标。2）建立管理系统（3）理顺关系：一是建立明确的岗位责任制，使岗位有明确分工。二是提高各层次管理人员的管理水平。三是维持良好的工作秩序，养成良好的工作习惯。四是形成良好的园风，使员工树立良好的情操与正确的价值观念。

2、幼儿园管理的依据是什么？

答：一是正确的儿童观、教育观，1）儿童与成人享有同样的权力的观念；2）儿童具有独特的特点（不断深入理解儿童的特点）3）儿童具有个体差异，尊重儿童个体差异。二是遵循管理的基本原则，1）整体性原则，2）以人为中心原则，3）民主参与原则，4）动态原则，5）效益原则。三是遵循幼儿园管理的特点，1）一切为了孩子的观念2）保教结合3）安全至上四是幼儿园法规问题，《中华人民共和国未成年人保护法》、《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》。

3、幼儿园管理应该遵循什么样的指导思想？

答：1）相互尊重，2）强化参与意识，3）合理配置资源，4）静态管理与动态管理的结合，5）内部管理与外部管理的结合。

4、幼儿园教师配备有什么原则？

1）整体互补原则，包括专业互补，能力互补，性格互补，年龄和经验互补等。2）适度原则。以幼儿园的人员基础及其他教学条件为基础，保持平衡，量力而行。3）差距适当原则。同一个班教师差距不能太大，不然会配合不来。

5、简述班级管理的基本程序。1）合理制定班级计划。

2）执行，工作的执行要以计划为依据，对不合理的计划可以随时进行调整，要统筹安排各项工作，做到随时掌握和分析情况。3）检查，4）总结，在总结重要做到实事求是，分清主次，注意积累经验。要了解各个程序阶段的作用，并将其运用到实际工作中，幼儿园管理是一项实践性很强的活动，从实践中来，到实践中去。

6、简述班级计划制定的步骤。

答：一是认真研究上学期工作总结，二是认真研究园务工作计划。三是班级全体共同讨论，确定主要内容。四是撰写班级工作计划。

7、日常工作程序化的作用是什么？

答：程序化意味着工作顺序的标准化和科学化，科学有序的工作程序可以使工作更加紧凑、合理，各环节过渡自然流畅，不会出现空挡，进而节省大量时间。按照程序工作还可以帮助幼儿养成良好的习惯，甚至会影响他们的一生。日常工作程序化将工作变得井然有序，有条不紊，为班级各项工作的开展创造了有利条件。

8、管理幼儿的目的是什么？

答：一是充分发挥幼儿的主动性，二是使幼儿掌握必要的规则，更好的适应社会，三是对幼儿进行自我管理的启蒙。

9、管理幼儿的依据是什么？

答：一是遵循幼儿身心发展的规律，二是树立正确的儿童观、教育观，三是掌握幼儿教育的目标，四是必须将素质教育放在首位，因为幼儿教育的最终目的是为了培养高素质人才。10如何提高与幼儿言语沟通的质量？

答：提高与幼儿言语沟通的能力，需要培养多种技能，一是引发幼儿交谈兴趣的技能，引用幼儿感兴趣的事情，或者感兴趣的童话、小动物等，或者幼儿喜欢的语气引发幼儿兴趣。二是要善于倾听，培养善于倾听的品质。三是练就扩展谈话的技能，运用幼儿理解的方式扩展谈话才能与幼儿进一步深入的沟通。四是因人而宜的交谈技巧，幼儿的语言水平、教育背景、性格灯方面都有不同，对不同的孩子应该采取不同的方式，因人而宜的进行语言沟通。

11、简述幼儿在上幼儿园后的环境变化。

答：第一相处对象不同，在家主要与自己的亲人或保姆相处，教养者与幼儿长期相处，关系十分亲密。在幼儿园主要是与教师相处，教师面对的不是一个孩子，而是一群孩子，这些孩子都是教师关注的对象。第二，气氛不同，在家里生活的气氛比较浓，随意，计划性不强。而在幼儿园的目的、计划性都很强，并受到集体纪律的约束。第三，要求不同，在家的教育内容较少，而在幼儿园有系统的教育教学规要求。幼儿需要在园内学习集体生活的规则、自我服务的本领。

12、培养幼儿自我管理能力的意义是什么？

答：一是培养幼儿的独立性，二是培养幼儿动手操作的能力，三是让幼儿懂得劳动的意义，四是发展幼儿思维，五是有利于幼儿社会适应能力的培养。

13、幼儿园保育和教育的主要目标是什么？

答：一是促进幼儿身体正常发育和技能的协调发展，增强体质，培养好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。二是发展幼儿智力，培养正确运用感官和运用语言的基本能力，增进对环境的认识，培养有益的兴趣和求知欲望，培养初步的动手能力。三是萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的情感，培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、克服困难、讲礼貌守纪律灯良好的品德行为和习惯，以及活泼、开朗的性格。三是培养幼儿初步感受美和表现美的情趣和能力。

14、幼儿园管理目标的特点是什么？

答：一是具有明确的针对性，二是具有可行性，三是具有分明的层次性，四是具有较强的可测性，五是具有很强的激励性。

15、幼儿园计划管理的意义是什么？

答：一是有助于幼儿园管理过程的科学有序运行，二是有助于提高工作效率，三是有助于调动工作积极性。

16、如何检验幼儿园管理计划的好坏？

答：一是看计划是否与管理目标一致，制定计划的目的是实现管理目标，计划必须紧紧围绕管理目标。二是计划是否重点突出、任务明确。三是看计划是否可行，具有可操作性。

17、幼儿园规章制度制定的基本方法是什么？

答：1）确定将要制定的规章制度的目的、范围。2）在全园做总动员，明确告诉大家制定规章制度的目的并进行讨论，进一步认识制定规章制度的意义和作用。3）请教职工进行分组讨论，交流意见。4）汇总意见并进行整理，形成规章制度的基本框架。5）将基本框架再返回群众中再征求意见，统一认识。6）园务会对大家提出的意见进行认真分析，并提出规章制度初稿，再讨论或者试行。

18、管理者如何激发所有人的成功欲？

答：1）让全国教职工认识到成功掌握在自己手上，2）帮助教职工想象成功，3）为教职工树立成功的典范，4）让教职工经历成功的感受，体验成功的喜悦，5）将幼儿园变成成功者的沃土。

19、如何进行学前教育科研选题？

答：选择幼教理论与实践存在差异的共性问题。选择理论与实践有出入的课题。选择以理论为依据的课题。选择学术争论中提出的问题，选择专家提出的建议或者专家提出的使用性课题。20、幼儿园做好家长工作有什么意义？

答：1）家长式幼儿的第一任教师，也是幼儿教育的重要力量，家长参与幼儿的教育能够极大地促进幼儿的身心健康和全面发展。2）家庭教育是幼儿园教育不可替代的，发挥家庭教育的优势，可以促进幼儿园教育的发展。

3)做好家长工作，可以充分发挥家长的积极性，帮助和促进幼儿园改进工作。

21、幼儿园开展家长工作的主要任务是什么？

答：1）向家长宣传幼儿园的发展规划、教育目标，让家长对幼儿园的发展进行更全面的了解。2）吸引家长参与幼儿教育方面的讨论。3）组织家园同乐活动。4）成立家委会，制定相应的工作计划。

22、幼儿园工作评价的特点有：1）幼儿园评价与幼儿园管理目标紧密相连，2）幼儿园评价是管理过程的重要组成部分，是管理过程的最后一个环节。3）幼儿园评价具有综合性。4）幼儿园评价具有导向性。

四、分析论述题

1、分析论述梅奥创立的人际关系理论的基本观点。答：一是人不仅是“经济人”也是“社会人”，他认为经济利益并不是影响劳动生产率的第一原因，人与人之间的合作、友情、上司态度、个人的情绪和对工作的满意程度等社会因素和心理因素是影响职工积极性的主要因素。二是幼儿园中除了“正式组织”还存在着“非正式组织”，非正式组织是组织成员为提高效率而保持正式的协作关系，其成员通过感情融通而维持非正式的标准。组织者应该充分重视非正式组织的作用，使正式组织与非正式组织互为补充，将形式上的协作变成自觉的写作，发挥每个人的作用，从而提高工作效率。三是改变“奖惩”领导模式为“提高职工满意度”的领导模式，人际关系理论认为，工人积极性的调动首先在于其态度与对组织的满意度，其次才是经济利益和工作条件。总之人际关系理论希望建立民主的管理模式，主张工人参见组织管理，从而建立组织各层次人员的有效沟通，是他们之间能够及时交流信息。

2、如何理解学前教育阶段的素质教育的特点？ 答：素质教育是对受教育者全面教育，通过素质教育达到使幼儿知道如何做人、如何学习、如何创造的目的。（对幼儿教育素质教育的特点论述应有理有据，言之成理，论述丰满，深刻即的高分）。3结合实际论述如何培养幼儿自我管理的能力。

答：幼儿自我管理能力可以通过教育和训练得以提高。一是培养幼儿的自我管理意识，二是为幼儿提供自我管理的机会，三是教给幼儿自我管理的能力。（论述应有理有据，结合实际，言之成理，论述丰满，深刻即的高分）

4、结合实际谈谈如何激发幼儿园教职工的积极性。

答：1）送上真诚的赞美，2）对不同年龄的教职工采用不同的激励方法，3）给予适度的压力，4）物质奖励。（论述应有理有据，结合实际，言之成理，论述丰满，深刻即的高分）

5、结合你的教育实践，说明怎样说服幼儿。

答：一是告诉幼儿为什么，二是采用情感迁移的方法，努力让幼儿换位思考，三是采取榜样发法让幼儿相互学习。（论述应有理有据，结合实际，言之成理，论述丰满，深刻即的高分

6、如何激发幼儿的兴趣，并结合实例对其中的一个方法进行分析论述。

答：兴趣和爱好是行为的动力，也是做好学前教育的前提。方法有，以成功的事例激发幼儿，帮助幼儿看到成功的希望，选择适宜幼儿水平的事情或活动，多让幼儿感到愉快，增加活动的新意义等。

第二篇：现代管理复习指导

现代管理

单选题

B 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧).C 常见的风险型决策方法有(决策树法)C 成就需要理论一般适用于(主管人员)的研究.D 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时,就出现了反馈.反馈体现了沟通的(双向性)特征.D 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短).D 当预测者能够得到足够的准备数据资料时,采用(定量预测)是可取的方法.D 当领导者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题.这种调适人际关系的方法就是(转移法).D 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境,它主要包括(A技术环境B政治法律环境C经济环境D社会文

化环境)F “凡事预则立,不预则废”说的是(计划)的重要性.G 管理的首要职能是(计划).G “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(西蒙).G 关于战略远景的描述,下列选项中,(它规定了可量化的经济指标)是不准确的.G 根据每个人的能力大小安排合适的岗位.这就是人员配备的(量才使用)原则.G 关于领导者与管理者的权力来源,下列描述准确的是(管理者的权力源自职位).G 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9_-1)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导.G 根据赫塞_布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(高工作_高关系).G 根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越(高).G 根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果.这就是(消极强化).G 工作丰富化的重点是(一般专业人员).G 管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如(A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性)G 关于高层.中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为(A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间

要比基层管理者多D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多)G 管理者在行使各种管理职能.扮演三类管理角色时,必须具备以下技能:如(B技术技能C人际技能D概念技能)H 海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这属于(关联多元化)H 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪.J 就管理的职能而言,法约尔认为,(管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制)J 计划工作的核心环节是(决策).J 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合.比较,寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据.这就是(SWOT分析).J 经常重复发生,能按已规定的程序.处理方法和标准进行的简单化决策,属于(程序化决策).J 决策的第一步是(识别问题).J 决策的终点是(实施决策方案).J 矩阵式组织属于(有机式)组织结构.J 激励过程就是一个由(需要)开始,到(需要)得到满足为止的连锁反应.J 激励方法得当,有利于激发和调动职工的积极性.根据美国哈佛大学心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的 能力仅能发挥20%__30%,而受到激励的职工的能力可发挥到(80%--90%).J 即时控制通常指的是(现场控制).L 领导者的权力来源包括职位权力和(自身影响力)两个方面.L 领导者以自身的专业知识.个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(自身影响力).L 领导的实质在于影响.构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(品德.学识.能力.情感).M 梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A人是”社会人”而不是”经济人”B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气)M 马克斯^韦伯指出,任何组织都必须由某种形式的权力作为基础,才能实现目标.这些权力包括:(A传统的权力B理性__合法的权力

D超凡的动力)M 某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是(125台).M 某企业在下有甲.已.丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销.较好.一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下

表所示:….那么,用决策树法选出的最优方案是(甲)方案.M 某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:….则,用折衷法选取的最优方案

为(丙).(设:最大值系数为0.7)M 某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:…则,用后悔值法选取的最优方

案为(已).M 型结构又称为多部门结构,亦即(事业部制结构).M 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标这在控制标准中属于(历史标准).M 某销售人员去年销售额为300万元,今年初,企业为其制定了本的销售额指标为1600万元,在今年市场情况没有特别大的变化 的情况下,这样的标准显然不符合控制标准的(可行性)要求.S 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于(自我考评).S(书面沟通)的最大优点在于它持久.有形.可以核实.T 泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是(<科学管理理论>.)T(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法.畅谈会法.K 控制是一种动态的.适时的信息(反馈)过程.K 考评管理人员的协作精神主要通过向(关系部门)获取信息.K 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有(全局观念).L 理想的行政组织体系理论,是由马克斯^韦伯提出来的.其中”理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式.R 日本经济之所以能在”战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(培养并利用了自己独特的企业文化).R 人们常说”管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性).R 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(挫折).R 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(选择性知觉)原因造成的.Q 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(企业文化).Q 企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户.Q 企业流程再造强调(顾客为导向和服务至上)理念.W 为实现组织目标而采取的一系列措施.手段或技巧就是(策略).X 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象.X 西方早期的管理思想中,(亚当^斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家.X 像市场营销战略.研究与开发战略.生产战略等这样的具体实施战略,属于(职能战略).X 选择方案就是根据评价结果,从各种可行方案中选出(最满意)的方案.X 小批量生产的全自动生产需要宽松.灵活的组织结构,如(有机式结构).X(需要层次理论)认为人的需要由低级向高纺分为五个层次,即生理的需要.保障或安全的需要.归属或承认的需要.尊重的需要.自我

实现的需要.X 信息沟通在上下级之间进行,而并不与链端的人员直接进行.信息层层传递,路线长,速度慢,且容易发生信息的过滤.篡改和失真的

沟通模式是(链式沟通).X 下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起

下级不满.这种引起沟通组织障碍的原因是(地位差异).X 现代管理中,需要激发的冲突是(建设性冲突).Y 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度,常用于招聘(高层管理者).Y 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一,即(职务轮换).Y 依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制.前馈控制和反馈控制.Y 用数字形式表示的计划是预算.如选项(A销售费用预算C广告预算D成本预算)Y 由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于(B业务性决策D日常管理决策)Z 组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由(高层管理者)负责制定的.Z 制定作业计划的依据是(战略计划).Z 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领.这就是战略管理的(全局性).Z 组织是管理的基本职能之一,它是由(目标.部门和关系)三个基本要素构成.Z 战略管理的基础工作是(预测).Z 战略只是规定了发展方向.目标和基本措施,为了使其得以顺利执行,必须(编制具体的行动计划),以明确每一阶段的任务.Z 组织制定业务层战略和职能战略的依据是(公司层战略).Z 在管理学中, 组织的静态方面含义就是(组织结构)Z 组织结构设计必须与(组织目标)相匹配.Z 在快速变化的环境条件下,需要设计有机式的组织结构,比如(矩阵制结构).Z 责任.权力.利益三者之间不可分割,必须是协调的.平衡的和统一的.这就是组织结构设计的(责权利对等)原则.Z 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道.一般而言,(高层管理者)的选聘多采用外源渠道.Z 在黄金首饰加工企业,管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人,以便控制黄金的流失.在这里,电子监测仪就是控制的,(媒体).Z 制定战略的重要目的就是(A赢得竞争优势B战胜竞争对手D赢得市场和顾客)Z 战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是(A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局C战略计划的任务是

设立目标D战略计划的风险性较高)Z “战略”一词原意是指指挥军队的(A科学C艺术)Z 组织结构设计的原则包括(A有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原则D分级管理原则)Z 直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势,它(A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理)

多项题

1990年,美国麻省理工学院斯隆重管理学院的彼得^圣吉教授出版了一本享誉世界之作__<第五项修炼_学习型组织的艺术与实务>, 下列选项中(A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景)A 按照决策所给出条件的不同,可以将其划分为:(A确定型决策C风险型决策D不确定型决策)A 按照组织系统划分,沟通方式分为(C正式沟通D非正式沟通)A 按照控制对象的范围,可以将控制分为(A全面控制B局部控制)C 从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应该是(B有知识的人C有能力的人D对组织忠诚的人)D 德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即(C函询D反馈)D 对管理人员的贡献考评包括(C达标绩效评价D管理绩效评价)D 当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有(B积极进取的措施C消极防范的措施)G 管理者之所以编制计划,是因为(B计划是一种协调过程C通过计划促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据)G 公司在为是否进入某一产业做决策时,需要考虑的问题有(B该产业是否具有吸引力C公司是否拥有优势资源D该产业的盈利能力)G 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,下列方法使工作丰富起来(A鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往

B放心大胆地任用下属,以增强其责任感D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)G 管理冲突一般包括(A诊断冲突B分析冲突D干预冲突)J 计划在管理的各种职能中处于主导地位,主要表现在以下方面(A计划和控制工作是不可分的B计划的确定总是在其他管理职能之前

D计划工作始终贯穿于组织.人事等工作中)J 坚持组织结构设计的弹性原则要做到(A按任务和目标需要设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度)J 激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在(A有利于激发和调动职工的积极性B有助于将职工的个人目标与组织目标

统一起来C有助于增强组织的凝聚力D促进内部各组成部分的协调统一)K 克服沟通障碍的组织行动有(A营造一种坦诚和信任的组织气氛B全方位地开发并使用正式的渠道C鼓励使用多元沟通渠道)L 领导活动是一个包含多种因素的活动过程,这些因素有(A领导者B作用对象C被领导者D客观环境)L 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如(A转移法B不为法C换位法D糊涂法)M 密集型发展战略的优点表现在(A经营目标集中B管理简单方便C取得规模经济效益)M 美国管理学家菲德勒认为,(B职位权力C任务结构D上下级关系)M 麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足以后,还有对(B权力的需要C社交的需要D成就的需要)Q 群体决策与个人决策相比较而言,下列说法正确的是:(A群体决策中责任模糊B群体决策方案更容易被接受D群体决策比个人决策的

精确性强)Q 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率D组织发展的需要)Q 企业中应当承担控制职责的人员包括(A企业高层管理人员B上级管理人员C中层管理人员D基层管理人员)R 任何组织的经营目标都是多元化的,比如(B高利润C提高市场占有率D提高员工福利待遇)T 通过沟通的含义可能看出沟通最关键的环节是(A信息的传递B对信息的了解)W 物质文化是企业文化外在形象的具体体现,包括(A产品设计B产品质量C厂容厂貌D员工服饰)W 为了有效的实现组织的战略远景,还必须设定一套中短期的定性和定量的指标这就是(A目标D目的)W 为了执行和实施战略目标而做出的决策,如财务决策.销售计划决策等,就是(A战术性决策B策略性决策)X 新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房地产,后来又进入了房地产.旅游等行业.这种发展战略属于(C无关联多元化D复合多元化)X 许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性.正规化.职权层级和集权化.由此可以将组织结构形成分为两大类:(A机械式组织

B有机式组织)X 需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有(B生活要得到基本保障C避免人身伤害,失业保障D年老时有所依靠)X 下列选项,(A销售额C成本总额D工资总额)Y 影响组织结构设计的因素有很多个,比如(A战略B技术C环境D组织规模)Y 以满足组织成员的需要为出发点配置人员,要考虑的是(A每个人都有合适的岗位B每个职位都符合员工发展的需要)Y 有效的现场控制,需要具备一定的条件,如下列(A较高素质的管理者B下属人员的积极参与和配合D适当的授权)Y 用于衡量工作绩效的各种信息应满足(A及时性B可靠性C经济适用性)Z 组织冲突产生的基本原因有(A组织中个体自以为是的态度B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在D组织中

个体利已动机的存在)

判断题

B 表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用.(错)C 从教材给”管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源.(错)C 采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性.(错)C 采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟能渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度.(错)D 对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事后具体工作的内涵也是不完全相同的.D 对于当前管理过程而言,控制有利于组织少走弯路,降低偏差对组织效率产生的负面影响.G 管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的.(错).G 公司层战略是企业总体的.最高层次的战略,因此,也称为高层战略.(错)G 古典管理理论把人当成”经济人”,行为科学家提出了”社会人”.G 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件.G 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识.(错)G 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据.G 高层领导者更应该了解相关的专业知识.(错)G 一个组织的领导班子,只要最高领导者具有超凡的能力,其整体功能必然强大.(错).G 根据戴维^麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈.(错).G 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象.G 管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节,才可以达到对组织活动的有效控制.(错)H 合理化建议是职工参与管理的一种形式,据美国一家公司估计,生产率的提高有20%得益于工人提出的建议,其余80%来自技术的

进步但是,管理人员应该把主要精力放在那20%上.F 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响,被誉为”一般管理理

论之父”.(错)J 计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件.其中,外部前提条件多为组织不可控制的因素.J 决策者所选择的方案一定是最优化的.(错).K 控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的标准.K 口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比.(错)K 考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否.K 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价.(错)L 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低.(错)M 梅奥认为,在共同的工作过程中,人们相互之间必然发生联系,产生感情,形成一种行为准则或惯例,这就形成了正式组织.(错)Q 权变理论认为,组织的管理没有绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论.采用哪种理论和方法进行管理,要视组织的实际情况和

所处的环境而定.Q 前馈控制实际上是一种”亡羊补牢”式的控制.(错)R 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润.(错).R 人们常常会说:”那不是我的意思!”或者”我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现.S 实行成本领先战略,就是降低产品价格.(错)S 事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动.(错)S 事业部制是一种分级管理.分极核算.自负盈亏的组织结构形式.T 通常,组织的宗旨都是空泛而笼统的.(错).T 头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当,可以起一互补作用.T 泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素.(错)X 现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划.X 下属的成熟程度包括两个因素:工作成熟度和心理成熟度.心理成熟度高的个体不需要太多的外部鼓励,而是靠内部动机激励.Y 一般来说,组织规模越大,管理者必须应对的环境因素的数量越多.Y 运用德尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策.(错)Y 一般来说,高层管理人员主要从事例外性的.非程序性和重大的程序性控制活动,而中层和基层管理人员集中从事例行的.程序性的控制活动.Z 战略的实质是谋求外部环境.内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡.Z 只经营一种业务的小企业,或者从事专业专业化经营的大型企业,其业务层战略与公司层战略是一样的.Z 战略控制必须以战略目标为控制标准.Z 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划.(错)Z 战略决策,主要是由组织的中高层领导决定的.(错)Z 组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性.(错).Z 组织发展是管理层的事,与普通员工无关.(错).Z 在按照功能不同划分的沟通类型中,情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性,让下属清晰地知道自己的工作方向和目标,从而提高

整个组织的运营效率.(错).Z 正式沟通通常是在组织的层次系统内进行,约束力强,能保证有关人员或部门按时按量得到规定的信息,严肃.有利于保密.

第三篇：港口工程管理 复习指导

简答：

1.港口工程管理主要任务？

2、滑坡裂缝与纵向裂缝的区别有哪些？

3、拉杆失事的主要原因是？

4、高桩码头的优缺点？

5、对码头造成破坏的主要自然因素有哪些？

6、港口工程检查观测的内容包括？

7、沉降位移的观测方法是？

8.码头的工作特点

9、斜坡式防波堤的变位与变形观测包括？

10、防波堤怎么进行消浪防冲？

问答论述：

1、混凝土裂缝修补技术主要为那些方法？并介绍各种方法适用条件。

2、斜坡式防波堤的变位与变形的观测应包括那些内容？

3．论述防止码头岸坡滑动的措施和建议。

4、莆田市南日海堤位于南日镇的东南部，外临台湾海峡外开敞水域，水深浪大。海堤自建成后，多次遭受台风浪袭击，毁坏严重。根据其破坏原因分析，在波浪作用下海堤破坏特征是：坡面保护范围不足，护坡以外土料被波浪水流冲刷，坡面变形，波及整个海堤；护面材料重量或厚度不能抗御破波射流的冲击或坡面波动水流的冲刷以及内压力的浮托作用；位于护面材料与斜坡本身土料之间的反滤层级配不当，厚度不足，堤身土料流失，坡面塌陷损毁。根据海堤破坏特征，归纳起来海堤受到破坏的原因主要有以下几个方面：防浪标准低，保护范围不足；护面抗击风浪能力不足；堤脚风流淘刷剧烈，压载块体重量不足； 施工质量差，反滤层不当。简单建议应采取修复的措施。

填空：

1．检查观测的项目主要有、、。

2、码头运行和施工期间，码头上面固定点移动通常可以分为和 两种。

3、防波堤检查观测的时间安排为、、。

此部分包涵80%的内容！

第四篇：《管理哲学》期末复习指导

《管理哲学》期末复习指导

一、课程说明

本课程是开放教育试点管理学科公共管理类行政管理专业两年制本科（专科起点）的必修课，课内学时72，4学分，开设一学期。主教材是《管理哲学新论》，杨伍栓编著，北京大学出版社2003年2月第一版。

二、考试说明：考核范围：杨伍栓编写的《管理哲学新论》；题型：填空、选择、名词解释、简答、论述。

期末采用闭卷考试，时间2小时。考试成绩计核方法形成性考核成绩占20%，期末考试占80%。

（三）试题类型及比例填空题（10%）、选择题（10%）名词解释（20%）、简答题（30%）、论述题（30%）。

三、综合复习题

(一)、填空题:

（每题1分，共10分）

1、管理哲学属于-------------学科，正在形成和发展中。

2、管理哲学是从--------------的高度，对管理的本质及其发展规律所作的哲学概括。

3、经验管理是管理理论的萌芽时期，主要指从人类社会产生到----------------。

4、中国古代儒家的孔子、孟子主张以----------治国。

5、中国古代法家提出以------------治国。

6、人们对客观世界的认识总是从---------------------，又从-----------------。

7、要成为管理主体，除了具有管理素质和管理能力之外，还必须拥有相应的------------。

8、管理客体主要由-------、----------、-----------三种基本要素组成。

9、----------是管理客体系统的中心。、重视人的--------------是管好人的关键。

（每空1分，共10分）

1、对一个企业管理来说，决策可分为---------------、----------------、----------------三种类型。

2、管理活动的共同特点，都是由----------、------------和-----------三个阶段组成的运动过程。

3、人不仅有自然属性，而且有社会属性，决定人的本质的是-------------。

4、协调的主要内容包括物物关系、物人关系、---------------三个方面。

5、协调的主要哲学依据是-----------------。

6、管理的更深层的目的在于追求“----------------”的完美统一，这是实现管理价值目标的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森说：“倘若哲学家不会成为管理者，那么――――――――――――――-。”

２、“三分技术，―――――”正是对管理在企业运作中的地位的生动概括。

３、所谓“------------”是指政府干预社会经济生活；而“-----------”是指市场调节。

４、企业管理中的管理主体和管理客体的关系是--------------的关系。

５、“君子喻于义，小人喻于利”，简单地说，义就是---------------，利就是----------------。

６、城市气温要比郊区高，这就是“----------”效应。

７、东方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科学精神和---------------------。

(二)、选择题（每题2分，共10分）

管理哲学的产生来源于以下几个方面的思想理论基础：（）

A、经验管理，即管理理论的萌芽时期 B、古典管理理论C、“人际关系——行为科学”理论D、现代管理理论E、马克思主义的管理理论

2、管理主体必须具备的条件有（）

A、良好的政治素质 B、具有专和博的知识素质 C、掌握正确的哲学理论D、具备良好的能力素质E、具有理论化系统化的世界观

3、马斯洛关于人的需要理论包括如下几个方面（）A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重需要E、自我实现的需要

4、在管理领域，影响较大的西方几种人性假设理论主要有（）A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论E、W理论

5、辨证逻辑的思维方法主要包括（）

A、归纳和演绎相统一的方法B、分析和综合相统一的方法

C、抽象和具体的方法D、历史方法和逻辑方法

E、系统论、信息论、控制论的思维方法

选择题（每小题2分，共10分）

1、决策的基本特征如下：（）

A、决策都是为了达到一个目标，没有目标无法进行系统决策

B、决策总是在一定的条件下追求目标的优化

C、决策过程是从若干个有价值的方案中选择最优，选择过程就是一个优化过程

D、决策具有可行性E、决策具有随意性

2、决策的基本类型可分为（）

Ａ、根据决策的目标性质，决策可划分为定型化决策、非定型化决策和准定型化决策。

Ｂ、根据其重要程度，决策可分为战略决策和一般决策

Ｃ、按决策的目标要求，决策可划分为理想决策和满意决策

Ｄ、按决策的范围，可分为国际决策、国家决策、集团决策和个人决策

Ｅ、按决策结果可分为肯定型、非肯定型、风险型

３、组织中的矛盾关系包括（）

Ａ、个人和组织的矛盾关系Ｂ、平衡和不平衡的矛盾关系

Ｃ、集权和分权的矛盾关系Ｄ、稳定和变革的矛盾关系

Ｅ、“宽”与“严”的矛盾关系

４、协调的类型可分为（）

Ａ、制度性协调Ｂ、沟通性协调 Ｃ、利益性协调Ｄ、常规性协调Ｅ、临时性协调 ５、广义的管理具有如下特点（）

Ａ、管理是面向集体的Ｂ、管理的主要任务是创造和保持一种环境

Ｃ、管理的主要目的在于完成预定的使命和目标

选择题、（每题２分，共１０分）

１、现代文明社会的三大支柱是指：（）

A、教育B、科技C、管理D、计算机E、生物技术

2、可持续发展观作为一种全新的发展观念，主要包含以下四方面的原则：（）

A、生态持续B、经济持续C、社会持续D、文化持续E、文明持续

3、对现代经济管理进行道德评价的标准至少有以下几点：（）

A、是否尽职尽责B、是否有利于实现管理者与被管理者共同的目标

C、是否符合被管理者的需要D、是否体现了效率优先的原则

E、是否与社会公众的整体利益相一致

4、城市土地的特点有以下几点（）

A、价值的密集性B、经济地理位置的差异性C、城市土地利用具有固定性

D、城市土地在自然特性方面具有差异性E、城市土地在利用过程中所涉及的各种利益关系具有复杂性

5、城市环境污染的主要问题包括有（）

A、大气污染B、水体污染C、噪声污染D、固体废弃物污染E、气候恶化

(三)、名词解释：（每题5分，共20分）

管理哲学：

2、管理主体：

3、管理客体：

4、定性思维方法：

名词解释（每小题５分，共２０分）

１、决策

２、决策科学化

３、决策民主化

４、管理价值

名词解释（每小题5分，共20分）

1、伦理道德

2、“热岛”效应

3、生态平衡

4、城市化

(四)、简答题（每题6分，共30分）

管理哲学和一般哲学的关系？

管理哲学和管理学的关系？

管理哲学的特点？

管理哲学的作用？

5、人为什么是管理客体系统的中心？

简答题（每小题６分，共３０分）

１、什么样的决策才称得上科学决策呢？

２、要实现决策的科学化，决策者本人应该具备那些条件？

３、计划在管理过程中的重要作用

４、管理控制过程的辨证关系

５、管理价值的特点

简答题（每小题6分，共30分）

1、为什么说经济管理者应该具有哲学素养

2、“看得见的手”和“看不见得的手”的辨证关系

3、如何全面认识可持续发展观？

4、如何正确把握公平与效率的辨证关系

5、如何正确把握“义”与“利”的辨证关系

(五)、论述题（每小题10分，共30分）

试述哲学与经济管理的辨证关系

从哲学的角度审视传统的发展观

3、结合生态环境问题谈谈人与环境的辨证关系

论述题（每小题１０分，共３０分）

谈谈平衡与不平衡的辨证关系

２、管理协调的原则

３、“真”“善”“美”的辨证统一是管理的价值目标

论述题（每小题1０分，共30分）

简述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲学思想要点

２、管理主体和管理客体的关系

３、简述唯物辩证法的思维方法

第五篇：门店营运管理 复习指导

理解零售业的四次革命

1、第一次革命——百货商店：department store百货商店首创于法国。1852年法国第一家百货商店“本.马尔赛”妇女乐园、城市的孪生姐妹、“百货商店之父”的故事中国：1900年秋林洋行 特征：1）面积大、商品多。2）专业化管理3）经营方针：明码标价4）环境好

2、第二次革命——连锁商店：

称为零售业第二次革命的原因：由单体店向组合店方向发展。连锁商店首创于美国。1859年美国大西洋和太平洋茶叶公司。

特征：经营同类商品，又属于同一个企业或同一经营体系控制的商店群。

3、第三次革命——超级市场：超级市场首创于美国。美国人的一大发明1912年，the economy store 控制成本，“套装理论”20/周 1925年，14000在美国开了第一家超市“滚地小猪”为 廉价售货 确立哲学基础1919年，鼻祖 桑德斯Piggly Wiggly 雏形 3000家

1930年 金库伦超市世界最大的价格突破者 卡伦辞职于食品杂货公司

平均低毛利9%其他商店25-30%

特点：

开架售货流行，购物时间，购物环境，包装变革

超市发展原因：

适应美国人的生活方式；

自主购物带来方便；

薄利多销诱导大量购物。

革新性表现？

4、第四次革命——无店铺零售：

电子化无店铺网上零售

首创于美国，发展于20世纪70年代以后

兴起和发展的原因:

1）科技进步（以电子商务为特征）

2）消费者购买行为的变化

3）店铺经营的成本越来越高

理解零售业态

零售业态是销售市场向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体形态。自19世纪中叶以来，世界市场的业态革命此起彼伏。

零售业态分类是按照店铺的经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所原则进行分类的。

零售业态是动态的、发展的概念。随着生产的发展，需求的增长，零售业态也在不断地发展。目前我国对八种零售业态进行了规范。

1.理解出入口的类型

（1）封闭型（2）半开型（3）全开型（4）出入口分开型

2.理解橱窗陈列类型

1)综合式2)系统式（同质同类 同质不同类 同类不同质 同种用途商品）

3)季节性 “清凉夏日 ”“滑雪”4)特写式5)专题式节日陈列 事件陈列场景陈列

3.理解店面布局类型色彩的使用

敞开式销售方式是将商品展放在营业现场的柜架上，允许顾客直接挑选商品，是营业员工作现场与

顾客活动空间完全交织在一起的一种销售方式。

1、格子式布局

格子式布局是商品陈列货架与顾客通道都成长方形状分段安排，而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互呈并行或直角排列。

2、自由流动式布局

自由流动式布局把商品最大限度地展现在顾客面前。

有时既采用格子形式，有时又采用岛屿形式，是一种顾客通道呈不规则分布的卖场设计。

色彩的使用：消费者进入商店的第一感觉就是色彩。心情的舒畅或是沉闷都与此有关。在商店内部恰当地应用和组合色彩，决定店内装饰物品的大小、位置的前后、色彩的深浅，对形成特定的休闲与购物氛围起着非常积极的作用。

暖色调：红、黄、橙、褐、棕、黑

色彩感觉：温暖、兴奋、快活、扩张、前移

冷色调：蓝、绿、紫、青、白、灰

色彩感觉：清凉、寒冷、安静、收缩、后退

比较淡的颜色能产生一种放大的效果；比较浓的颜色产生的效果相反。明亮的颜色能使人感到实物的硬度，而暗色则让人感觉较为柔软。

4.掌握卖场通道设计的原则

1)开放畅通，无障碍，使顾客轻松出入

2)曲径通幽，使顾客停留更久

3)通道笔直，少拐角，使顾客行走方便

4)通道照明要明亮清洁，使顾客心旷神怡

5)卖场与后场衔接紧密，使补货更加容易

第二章

1.理解商品陈列的原则。

1、分区定位：

每一类、每一种商品都必须有一个相对固定的陈列位置。

要点

1、要向顾客公布货位布置图并设置不同颜色的商品标示牌

2、设立便民服务柜，提供导购、包装纸（绳）、兑零等服务

3、相互影响大的商品货位要适当隔开。如：串味食品

4、商品货位要及时调整

2、易见易取：“抬眼看得请，伸手拿得着”

3、先进先出原则

主要为了保持商品新鲜。理货、补货时，应将凹到里面的商品向前移，从后面补放商品，保持陈列丰满。

4、满陈列原则

比如长90CM的货架一般应至少陈列3个品种，每个品种还要有足够的展示面，一般以三个为宜。

这样可以：1）充分利用陈列空间

2）使顾客感觉商品丰富

3）消除“这是剩货”的感觉

5、关联性原则：

6、同类商品垂直陈列

便于视线移动浏览；平均享受货架销售利益

2.理解商品陈列方法？

1、位置分配法

2、整齐陈列法

3、随机陈列法

4、盘式陈列法

5、端头陈列法

6、窄缝陈列法：促销品、新品

7、突出陈列法：促销品、新品

8、悬挂陈列法：

9、岛式陈列法：

10、柜内展示陈列：

11、堆头陈列法：

3.掌握卖场布局中磁石理论

1.第一磁石点：位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。主要配置：（1）主力商品；（2）购买频率高的商品；（3）采购力强的商品。

2.第二磁石点：穿插在第一磁石点中间，一段一段地引导顾客向前走，第二磁石点在第一磁石点的基础上摆放。

主要配置：（1）流行商品；（2）色泽鲜艳、引人注目的商品；（3）季节性强的商品等。

3.第三磁石点：第三磁石点指的是超市中央陈列货架两头的端架位置。端架是卖场中顾客接触频率最高的地方，尤其是靠近入口处的货架，其中一头的端架又对着入口，十分引人注目。

主要配置（1）特价商品；（2）高利润商品；（3）季节性商品；（4）厂家促销商品等。

4.第四磁石点：第四磁石点通常指的是卖场中副通道的两侧，是充实卖场各个有效空间的摆设。主要配置：（1）热门商品；（2）有意大量陈列的商品；（3）广告宣传的商品等。

5.第五磁石点: 位于收银处前的中间卖场。各门店可按总部安排，根据各种节日组织大型展销、特卖活动的非固定卖场。

第三章

理解商品组合的类型

1、全线全面型：

尽可能增加商品组合的宽度、深度和关联度，向市场上任何顾客提供他们所需的一切物品。

2、市场专业型：

向某个专业市场或某类顾客提供其所需要的各种商品

3、商品线专业型：

专注于某一类商品的销售

4、有限商品线专业型：

企业根据自己的条件，集中经营有限的，甚至单一的商品系列来适应有限的或单一的市场需要。

5、特殊商品专业型：

指企业经营某些特定需要的特殊商品。

商品组合原则

1.品种齐全原则

齐全的相对性

深度：很强的商品竞争力

广度：便利性、形象

2.重点商品原则

二八原理：２０％的商品产生８０％的销售、利润；ABC分析法。

3.商品群原则

激发潜在需求，引导消费

4.利润导向原则

第四章

1.理解火灾中逃生的方法。

1)火灾袭来时要迅速逃生，不能贪恋财物。

2)楼内失火可向着火层以下疏散，逃生时不要乘普通电梯。

3)烟雾较浓时不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匍前进。因为近地处往往残留新鲜空气。注意，呼吸要小而浅。在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是每秒3－5 米，而人上楼的速度是每秒0.5米。

4)逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻；或用水打湿衣服、布类等掩住口，身体贴近地面顺墙逃向远离烟火的太平门和安全出口。

5）如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已经封门，再不能开门逃生。此时应将门缝塞严，泼水降温，呼救待援。

6）如果房内有防毒面罩，逃生时一定要将其戴在头上。

7）身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。

8）在发生火灾时，要利用一切可利用的条件逃生，欲逃无路时，将被单、台布撕成布条，结成绳索，系牢窗户，再用布护住手心，顺绳滑下。

2.掌握超市盗窃该如何处理？

一、内部员工偷盗

1、处理程序：

发现内盗－调查取证－确定当事人－谈话并记录－处罚处理

2、处罚：

A、内盗人员，一旦发现确认，一律立即解聘；

B、追回被盗商品或赔偿盗窃金额；

C、处理后及时进行内部暴光，起警示和威胁作用；

D、内盗事件的暴光不得公开盗窃者的私人信息；

E、内盗事件的暴光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。

二、顾客偷盗

1、处理

A、和解： 严厉教育和警告、等价购买、记录在档、单位证明等。

B、司法方式：情节严重、金额大、惯偷、团伙盗窃、态度不好等情况下，送交司法机关处理。

C、对偷盗者，商场不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行

2、程序

发现可疑现象、秘密跟踪、观察是否全部结帐、出商场门口、抓住盗窃者、谈话对证、偷窃处理

3、注意

带到办公室、交谈、避免在人多的场所、心平气和地谈话、注意问话的方法、软化小偷

第五章

1.理解顾客的投诉的分类

（一）对商品的投诉

（二）对服务的投诉

（三）对环境的投诉

2.掌握顾客投诉的处理程序。

（一）投诉处理原则

1．正确的服务理念小案例

2．有章可循

3．及时处理

4．分清责任

5．留档分析

(二）投诉处理的程序

1．摆正心态

2．有效倾听

3．运用同理心

4．表示歉意

5．分析顾客投诉的原因

6．提出解决方案

7．执行解决方案

8．归档并引以为鉴

第六章（自己找答案，自由发挥）

1.掌握连锁超市门店店长的作用。

门店的代表者, 工作成果的分析者, 营运与管理业务的控制者, 各种问题的协调者, 员工的培训者, 门店士气的激励者, 卖场的指挥者, 经营目标的执行者

2.掌握理货员与营业员的区别

理货员不需要不需要直接面对顾客、不与顾客进行直接交易的销售人员，但其工作性质会比传统柜台式销售的营业员更复杂。可以说理货员工作的好坏，是影响连锁企业门店销售额的重要因素。营业员面对顾客，介绍和销售贷品等服务。

理贷员管理贷品进出仓、排放上架、卫生等工作。

3.掌握收银员工作的流程。

营业前

领取机号--领取设备用具--清洁整理收银作业区—准备购物袋、小票带等—仪容检查—开机、检查收银机

营业中

输入密码---欢迎顾客----扫描商品---装袋/车---金额总计---收款确认---找零---感谢顾客---保持清洁---即使协调---整理退货---服务下一位顾客

营业结束后

暂停收银--执行班结程序--提交现金/凭证票据--退出系统--将现金袋护送到现金室—填写班结单—归还设备用具—关闭电源—区域清洁整理

5.生鲜的作用

生鲜区的集客力！生鲜商品是顾客购买频率最高，与消费者日常生活关系密切的商品，顾客常常会把超市是否经营高质量的生鲜商品作为选择购物场所的重要标准，因此超市生鲜区是驱动整体卖场的灵魂，是超市经营的命脉，是集客力的重要来源，是门店吸引来客数的重要因子，作为社区型超市的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。

盈利！超市中非生鲜商品类的标准化食品和非食品，经营多年持续不断的价格竞争，平均经营毛利率一直处于比较低的水平，而超市生鲜商品的平均经营毛利基本可以保持在15%－20%的水平上，因此良好的生鲜经营也是连锁超市盈利的重要来源。

经营差异化！在目前超市经营商品趋同的状况之下，超市生鲜区是最能够反映超市经营特色，形成连锁超市差异化的重要项目之一。

近几年，生鲜经营在超市卖场的重要性愈发凸显。生鲜商品无论在拉动客流、增加销售额等方面都起着越来越大的作用。生鲜商品是顾客天天需要购买的品类，它对于拉动人气和交易率等方面具有至关重要的作用。因为生鲜商品一般都在产地采购，所以对于面对跨国公司层层紧逼的国内众多区域零售企业而言，“生鲜”又是一根最好的救命绳索。

超市经营生鲜商品的过程，其劳动强度非常大，对于生鲜打理的技巧要求也很高。所以生鲜经营成为超市卖场真正有技术含量的工作，对卖场的经营管理水平是一个极大的挑战。

生鲜商品在定价、品质管控、损耗和成本控制等三方面都较食品、非食品等品类商品的经营难度要大得多，因此它也是检验企业经营管理水平高低的一块试金石。

对于门店而言，生鲜经营最关键的要素是价格、品质、损耗，如何控制这三要素至关重要。

生鲜商品的价格对消费者而言是最敏感的部分。很多超市卖场之所以在生鲜销售方面打不开局面，就是因为在价格上缺乏比较优势，特别是蔬菜类的价格，明显高于菜市场和路边摊，这就让顾客失去进超市买菜的兴趣，超市只有降价销售，才能吸引尽可能多的顾客光顾。

商品品质也同样重要。顾客是按照生鲜的品质来付费的，如何控制好生鲜的品质，让任何时间来消费的顾客都能看到新鲜的商品，这才是品质控制的关键。

此外，门店必须控制好三方面的损耗，即品质损耗、物理损耗、经营损耗。