成#本管理期末复习指导

第一篇：成#本管理期末复习指导

《成本管理》期末复习指导

今天我们主要讲三个方面的问题，一是《成本管理》课程的考试题型及比例，二是《成本管理》课程各章的重点内容，三是部分例题讲评。

一、题型：

选择：30％

判断：10％

名词：20％

简答：10％

计算：20％

论述：10％

二、《成本管理》各章的主要内容

1．《总论》一章应掌握的主要内容

（1）成本管理的重要意义

成本管理的意义主要有通过成本管理活动可以降低产品成本、提高企业成本核算水平和成本信息的准确性、提高企业的经营管理水平、提高企业的经济效益、提高企业的竞争能力、提高企业员工的成本意识等。

（2）成本管理的基本原则

成本管理的基本原则包括集中统一与分散管理相结合、技术与经济相结合、专业管理与群众管理相结合、成本最低化、全面成本管理等项原则，特别是其中的成本最低化原则应作为重点学习。

（3）成本管理的内容

成本管理的内容包括成本预测、成本决策、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

本章中其他内容可作一般的了解。

2．《成本核算》一章应掌握的主要内容

同学们应重点掌握的内容有

（1）成本核算的要求

在进行成本核算时，应注意正确划分各种费用的界限，包括正确划分生产经营管理费用与非生产经营管理费用的界限、正确划分生产费用与经营管理费用的界限、正确划分各个月份的费用界限、正确划分各种产品之间的费用界限、正确划分完工产品与在产品之间的费用界限。

（2）材料费用的分配方法

材料费用分配时采用的主要方法是按定额耗用量比例或定额费用的比例进行分配，这种方法一般适用于各项消耗定额比例健全的情况下采用。

（3）辅助生产费用的分配

企业应根据本企业生产的特点，采用适用于本企业的辅助生产费用的分配方法。辅助生产费用的分配方法主要有直接分配法、一次交互分配法、计划成本分配法、代数分配法和顺序分配法等。在学习时，同学们应注意掌握各种不同的辅助生产费用分配方法

的概念、特点，以及直接分配法、一交交互分配法和计划成本分配法的具体计算。

（4）废品损失的核算

废品损失的核算应注意掌握可修复废品和不可修复废品的特点，以及不可修复废品成本的计算方法。不可修复废品的计算方法有按废品所耗实际费用计算、按废品所耗定额费用计算等。

（5）在产品成本的计算

在产品成本的计算方法主要有不计算在产品成本法、按年初数固定计算法、按所耗原材料费用计价法、约当产量法、按定额成本计价法、定额比例法和按完工产品成本计算法等。同学们在学习时，应注意掌握各种不同的在产品成本计算方法的概念、特点及计算方法，其中特别应注意约当产量法、定额比例法和定额法的概念和计算方法。

3．《产品成本计算方法》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括：

（1）企业生产类型的特点及成本管理的要求对成本计算方法的影响

企业生产类型的特点对成本计算方法的影响主要表现在成本计算对象、成本计算期和在产品的成本计算，这三个方面的有机结合，构成了某种成本计算方法的主要特点。企业在决定采用什么方法计算产品成本时，除了要考虑生产类型的特点外，还要考虑成本管理的要求对成本计算方法的影响。

（2）基本成本计算方法

成本计算方法有基本成本计算方法和辅助成本计算方法，本课程主要介绍了基本成本计算方法。基本成本计算方法有品种法、分批法和分步法等。同学们在学习时应重点掌握三种基本成本计算方法的概念及特点。

（3）成本计算的分步法

分步法是主要成本计算方法，大家在学习时，应将综合逐步结转分步法和平行结转分步法作为学习的重点，特别是教材中介绍的这两种方法的具体成本计算问题。

4．《期间费用》核算一章的主要内容

应重点掌握的内容是各项期间费用的内容及特征，至于其中的具体的账务处理方法，则可作一般的了解。

5．《成本预测》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括

（1）成本预测的概念

成本预测是指依据掌握和经济信息和历史资料，以及成本与各种技术经济因素的相互依存关系，采用科学的方法，对企业未来成本水平及其变化趋势做出的科学推测。

（2）目标成本的预测

目标成本的预测方法很多，主要有倒扣测算法、比率测算法、选择测算法和直接测算法等。同学们在学习时应掌握目标成本的测算方法。

6．《成本决策》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括：

（1）与决策有关的成本的概念

与决策有关的成本概念较多，主要有差量成本、机会成本、专属成本、重置成本、无关成本等。同时还应注意相关成本与产品成本的区别、相关成本与无关成本的区别等。

（2）成本决策的方法

成本分析的方法较多，主要有总额分析法、差量损益分析法、相关成本分析法、成本无差别点分析法、线性规划法和边际分析法等。同学们在学习时，应重点掌握的内容包括总额分析法的概念、零部件自制或外购的决策分析等，其他内容可作一般的了解。

7．《成本控制》一章的主要内容

应重点掌握的内容有：

（1）成本控制的特点

成本控制的被控对象一般存在多种发展的可能性；成本控制对价值运动实施直接控制，而对非价值运动实施间接控制；成本控制贯穿于企业生产经营的全过程；成本控制一般是在事中进行；成本控制活动需要企业的各个部门的通力合作；成本控制活动可以使企业的成本管理工作提高一个档次。

（2）定额法的特点及计算

定额法是以产品的品种（或批别）作为成本计算对象，根据产品的实际产量，计算产品的定额生产费用以及实际费用脱离定额的差异，用完工产品的定额成本，加上或减去定额差异和定额变动差异，从而计算出完工产品和在产品成本的一种方法。这种方法一般适用于产品已经定型，产品品种比较稳定，各项定额比较齐全、准确，原始记录比较健全的企业采用，定额法不是一种成本计算方法，它一般与企业的生产类型无关，只是为了加强成本控制，及时揭露成本计划执行过程中存在的问题，及时采取措施，加以改进而采用的。这种方法与其他方法不一样的地方在于，其他成本计算方法都是在生产费用实际发生额的基础上进行计算的。而定额法却不同。

另外，同学们还应掌握在定额法下定额差异及定额变动差异的计算及其处理。

（3）标准成本制度

标准成本制度是根据标准成本来计算成本，能将成本计划、成本控制和成本分析结合起来的一种成本制度。

标准成本制度的特点是，标准成本可以起着事前成本控制的作用、可以加强成本的事中控制、可以实现成本的事后控制等。

标准成本差异是根据产品的实际成本与产品的标准成本之间的差额计算的，应重点掌握直接材料、直接工资和制造费用标准成本差异的计算及其分析方法。

标准成本差异的处理方法，一种是将标准成本差异全部计入当期损益，另一种是将标准成本差异按当月销售产品成本和月末结存产品成本之间的比例进行分配。

8．《成本计划》一章的主要内容

第八章《成本计划》一章的主要内容包括成本计划的内容、作用、编制步骤和编制方法等。同学们在学习时应重点掌握的是成本计划的内容。成本计划的内容包括产品单位成本计划、商品产品成本计划、制造费用计划、期间费用预算和降低成本的主要措施方案等。其他部分可作一般的了解。

9．《成本报表》一章的主要内容

第九章《成本报表》一章的主要内容包括成本报表概述、商品产品成本表的编制、主要产品单位成本表的编制和其他成本报表的编制等。同学们在学习本章时应重点掌握成本报表的概念以及商品产品成本表的编制，其他内容可作一般的了解。

10．《成本分析》一章的主要内容

第十章《成本分析》一章包括的内容有成本分析的意义、任务和方法，产品成本分析，降低成本措施分析、技术经济指标对单位成本影响的分析等。同学们在学习时应重

点掌握的内容包括：

（1）影响成本分析的基本因素和成本分析的方法

影响成本分析的基本因素包括固有因素、宏观因素和微观因素等。成本分析的主要方法有对比分析法、因素分析法和相关分析法等。

（2）因素分析法的计算

因素分析法是将某一综合性指标分解为各个相互关联的因素，通过测定这些因素对综合性指标差异额影响程度的一种分析方法。其基本程序是：

第一，将要分析的某项经济指标分解为若干个因素的乘积；

第二，计算经济指标的实际数与基期（如计划、上期数等），从而形成了两个指标体系；

第三，确定各因素的替代顺序；

第四，计算替代指标；

第五，计算各因素变动对经济指标的影响程度

第六，检查计算结果是正确。

（3）全部商品产品成本计划完成情况的分析

全部商品产品成本计划完成情况的分析可分别按产品别和按成本项目进行。按产品别分析是指按每种产品的成本所进行的分析，应计算的指标有全部商品产品成本降低额和降低率、可比产品成本和不可比产品成本降低额和降低率、每种产品成本的降低额和降低率等。

（4）可比产品成本降低任务完成情况的分析

可比产品成本降低任务完成情况的分析包括可比产品成本降低任务的完成情况和变动原因等两个方面。

在进行可比产品成本降低任务完成情况的分析时，需要计算的指标有可比产品成本计划降低额和降低率、实际降低额和降低率。各因素变动对可比产品成本计划完成情况的影响因素有产品单位成本、品种构成和产品产量等。其中产品单位成本的变动和品种构成的变动对成本降低额和降低率均有影响，而产品产量的变动，只影响成本降低额，而不影响成本降低率。

（5）主要产品单位成本分析

主要产品单位成本分析可分别按成本项目进行，其中同学们特别应注意的是三因素分析法分析务因素变动对产品单位成本的影响的分析，应掌握单位产品材料消耗总量变动、材料价格变动和材料配比变动对材料单位成本变动的影响。

本章的其他内容可作一般的了解。

11．《成本考核》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括

（1）成本考核的概念

成本考核是指定期通过成本指标的对比分析，对目标成本的实际情况和成本计划指标的完成结果进行的全面审核、评价。

（2）成本考核指标的内容

成本考核的指标包括实物指标和价值指标、数量指标和质量指标、单项指标和综合指标等。

本章的其他内容可作一般的了解。

12．《成本审计》一章的主要内容

第十二章《成本审计》一章的内容包括成本审计的意义和任务、成本审计的方法等。同学们在学习本章时应重点掌握的内容是

（1）成本审计的概念

成本审计是指对生产费用的发生、归集和分配，以及产品成本计算的真实性、合法性和效益性的检查监督。

（2）材料费用的审计

材料费用的审计包括审计用途是否恰当、审计数量是否确切、审计材料计价是否合理等。

本章的其他内容可作一般的了解。

13．《质量成本》一章的主要内容

第十三章《质量成本》一章的主要内容有质量成本概述、质量成本的核算、质量成本的分析等。同学们在学习时应重点掌握：

（1）质量成本的概念

质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及历没有达到质量标准而产生的一切损失之和。

（2）质量成本包括的内容

质量成本的内容一般包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等4个方面。

本章其他内容可作一般的了解。

：例题：

1．某企业生产A、B两种产品，共同耗用甲种材料，其实际成本为10000元。两种产品的原材料费用定额为：A产品8元、B产品4元；当月的实际产量为：A产品600件、B产品800件。

要求：采用定额费用比例法分配材料费用

2．某工业企业的基本生产车间生产A、B、C三种产品，其工时定额为：A产品15分钟，B产品18分钟，C产品12分钟；本月产量为：A产品14000件，B产品10000件，C产品13500件。本月该企业工资总额为：基本生产车间工人计时工资23000元，管理人员工资1500元；辅助车间(锅炉)工人工资2800元，管理人员工资1200元；企业管理人员工资2600；生活福利部门人员工资820元。

要求：按定额工时比例将基本生产车间工人工资在A、B、C三种产品间分配；

3．某种产品经两道工序完成，原材料随加工进度陆续投入。原材料消耗定额为：第一道工序70%，第二道工序30%。月末在产品数量为：第一道工序300件，第二工序300件。该月完工产品140件。月初和本月发生的费用为：原材料费用2900元，加工费用1350元。要求：

（1）计算该种产品两道工序的完工率。

（2）计算该种产品月末在产品的约当产量。

（3）按约当产量比例分配计算完工产品和月末在产品的原材料费用和加工费用。

（4）计算完工产品和月末在产品的成本。

4．某企业生产A产品，月初在产品直接材料费用30000元，直接人工费用2500元，制造费用1500元。本月实际发生直接材料费用194000元，直接人工费25000元，制造费用15000元。完工产品5000件，单件原材料费用定额30元，单件工时定额3.8小时。月末在产品400件，单件原材料费用定额25元，工时定额2.5元小时。要求：采用定额比例法，计算完工产品成本与期末在产品成本。

5．某企业只生产一种产品，预计单价为2000元，销售量为3000件，税率为10%，成本利润率为20%。要求：

（1）预测该企业的目标成本

（2）若该产品由3个工序加工而成，相关的成本结构资料如下表所示，分解目标成本。

6．某企业本年度各种产品计划成本和实际成本资料如下

成本对比分析表

要求：根据上述资料，采用对比分析法，分析各种产品的成本差额额和成本差异率，并将计算结果填入上表中。

7．某企业生产A产品，本月份产量及其他有关材料费用的资料如下：

产量及其他有关资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法分析各种因素变动对材料费用的影响程度。

8．某企业本年度生产五种产品，有关产品产量及单位成本资料如下：

产量及单位成本资料

要求：根据上述资料，按产品别计算企业全部商品产品成本计划的完成情况，并将计算结果填入下表中。

9．某企业生产甲产品，材料项目的有关资料如下：

材料项目的有关资料

要求：根据上述资料，计算材料耗用量和材料价格变动对材料费用的影响。

10．某企业生产A产品，材料项目的有关资料如下：

材料项目有关资料表

要求：根据上述资料，分析单位产品材料耗用总量、材料配比和材料价格变动对单位成本的影响程度。

11．某企业生产多种产品，其中甲产品的有关资料如下：

工时及工资资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法，分析各因素变动对单位产品成本中工资费用的影响。

12．某企业生产多种产品，其中甲产品有关资料如下：

工时及制造费用资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法，分析各种因素变动对单位成本中制造费用的影响。

参考答案

六、计算题（每小题10分）

1．原材料定额费用：Ａ产品：8×600=4800（元）

B产品：4×800=3200（元）

材料费用分配率=10000/（4800+3200）=1．25 两种产品应分配的材料费用：A产品：4800×1．25=6000（元）B产品：3200×1．25=4000（元）

2．（1）产品定额工时：A产品=15/60×14000=3500（小时）

B产品=18/60×10000=3000（小时）C产品=12/60×13500=2700（小时）

工资费用分配率=23000/（3500＋3000＋2700）=2.5 各产品分配工资费用:A产品=2.5×3500=8750(元)B产品=2.5×3000=7500(元)

C产品=2.5×2700=6750(元)

3．（1）该产品两道工序的完工率：

第一工序 70%×50%=35%

第二工序 70%+30%×50%=85%

（2）月末在产品约当产量：

第一工序 300×35%=105（件）

第二工序 300×85%=255（件）

月末在产品约当产量合计=105+255=360（件）

（3）原材料费用分配率=2900/（140+360）=5.8（元）完工产品原材料费用=140×5.8=812（元）在产品原材料费用=360×5.8=2088（元）

加工费用分配率=1350/（140+360）=2.7（元）

完工产品加工费用=140×2.7=378（元）

在产品加工费用=360×2.7=972（元）

（4）完工产品成本=812+378=1190（元）

在产品成本=2088+972=3060（元）

4．（1）分配材料费用：

完工产品材料定额 费用=5000×30=150000（元）月末在产品材料定额费用=400×25=10000（元）

原材料费用分配率=（30000+194000）/（150000+10000）=1.4 完工产品应分配的材料费用=150000×1.4=210000（元）在产品应分配的材料费用=10000×1.4=14000（元）（2）分配人工费用：

完工产品定额工时=5000×3.8=19000（小时）月末在产品定额工时=400×2.5=1000（小时）

人工费用分配率=（2500+25000）/（19000+1000）=1.375（元/小时）完工产品应分配的人工费用=19000×1.375=26125（元）在产品应分配的人工费用=1000×1.375=1375（元）

（3）分配制造费用：

分配率=（1500+15000）/（19000+1000）=0.825（元/小时）

完工产品应分配的制造费用=19000×0.825=15675（元）

在产品应分配的制造费用=1000×0.825=825（元）

（4）完工产品成本=210000+21625+15675=251800（元）在产品成本=14000+1375+825=16200（元）5．（1）目标成本为1500元

（2）

6．计算的结果如下：

成本对比分析表

7．计算的结果如下：

产量及其他有关资料

分析对象：2 956 800-3 000 000=-43 200（元）

计划材料费用=200×30×500=3 000 000

第一次替代=220×30×500=3 300 000

第二次替代=220×28×500=3 080 000 实际材料费用=220×28×480=2 956 800 由于产量变动对材料费用的影响=3 300 000-3 000 000=300 000（元）

由于材料单耗变动对材料费用的影响=3 080 000-3 300 000=-220 000（元）由于材料单价变动对材料费用的影响=2 956 800-3 080 000=-123 200（元）三个因素变动对材料费用的影响程度=300 000-220 000-123 200=-43 200（元）8．编制的“全部商品产品成本计划完成情况分析表”如下：

全部商品产品成本计划完成情况分析表

9．计算的结果如下：

分析对象=8810-9000=-190(元)

材料耗用量变动对单位材料费用影响=(95-100)×10+(210-200)×20+(490-500)×8=70(元)

材料单价变动对单位材料费用的影响=(8-10)×95+(22-20)×210+(7-8)×490=-260(元)

10．计算的结果如下：

3950

计划配比的材料平均计划单价=————=13.17(元)

300

110×10+100×8+80×9+20×50

实际配比的材料平均计划单价=————————————————=11.68(元)

310

3760

实际配比的材料平均实际单价=—————=12.13

310 分析对象=3760-3950=-190 各因素变动对单位产品材料费用的影响程度的结果如下：

单位产品材料消耗总量对单位成本的影响=(310-300)×13.17=131.70(元)材料配比变动对单位成本的影响=(11.68-13.17)×310=-461.90(元)材料价格变动对单位成本的影响=(12.13-11.68)×310=139.50(元)各因素变动对产品单位成本的影响=131.70-461.90+139.50=190(元)11．计算的结果如下： 分析对象=427.50-400=27.50 效率差异的影响=(95-100)×4=-20(元)分配率差异的影响=(4.5-4)×95=47.50(元)12．计算的结果如下：

分析对象=3672-4000=-328(元)

效率差异的影响=(510-500)×8=80(元)

制造费用分配率变动的影响=(7.2-8)×510=-408(元)倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…

许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…

秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。

第二篇：行政管理(本)《公共管理》期末复习指导(20132013-12-08-09-02-40.11)

上海电大行政管理（本）《公共管理学》期末复习指导

一、考试形式及时限：期末考试采取开卷笔试，开卷考试时限为90分钟。

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。

二、题型及分值分布：

1、单项选择题（每小题1分，10题，共10分）

2、多项选择题（每小题1分，5题，共10分）

3、判断与改错题（每小题3分，10题，共30分）

4、论述题（每题15分，3题选做2题，共30分）

5、案例分析（两题，一题为单项选择分析题8分，另一题为论述分析题12分，共20分）注：（1）单、多项选择题及判断与改错题主要复习教材每章练习题，以及形成性考核册上的练习题和中央电大下发的“公共管理学期末复习指导手册”中后面提供自测练习一（1-4章）、练习二（5-9章）。详见网上课堂“行政管理（本）《公共管理学》期末单选、多选、判断知识点”

（2）案例分析中论述分析题答题要求：

①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

②要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。③字数要符合答题要求，一般不少于300字。

三、论述题范围：

1．试结合实际论述转型期我国政府职能的定位。P37-38

2．试论述政府失效理论的主要内容及其给你的启示。P44-47

3．现代公共管理提倡：“由以权利为中心转向以道德为核心；由以控制为目标转向以服务为宗旨；由一元治理模式转向多元治理模式”的全新理念，结合我国公共管理者的角色转换，谈谈你对这一理念的认识。P59-60

4．试分析、论述影响公共政策执行的相关因素。（要求有自己的理解和解释）P97-99

5．试述公共政策制定为什么必然向民主化、科学化方向发展？P90-92

6．结合实际谈谈你是如何认识和理解公共组织变革的阻力的？P130-132

7．结合实际论述公共管理部门人力资源甄选与录用时的应遵循的原则。P164

8．谈谈你对我国国家公务员制度的理解和认识P183

9．什么是外部效应？公共财政如何矫正外部效应？P194

10．请论述我国公共财政的框架应怎样构建？（要求有自己的理解和解释）P196-198

11．请结合实际分析我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。P240-242

12．请结合实际论述如何完善公共部门的绩效管理。P287-290

13．试分析公共管理伦理弱化和失范的表现及原因。P309-311

四、案例分析涉及的知识点

1、政府失效、“寻租”与腐败相关内容

2、转型时期政府职能转变存在的问题及定位。

3、公共政策的制定、执行与评估、实施意义相关理论。

4、我国公共部门人力资源管理的新动向及其效果

5、政府信息公开、电子政务的相关知识。

6、公共部门人力资源的考核与国家公务员制度

7、公共财政制度相关理论

第三篇：《管理哲学》期末复习指导

《管理哲学》期末复习指导

一、课程说明

本课程是开放教育试点管理学科公共管理类行政管理专业两年制本科（专科起点）的必修课，课内学时72，4学分，开设一学期。主教材是《管理哲学新论》，杨伍栓编著，北京大学出版社2003年2月第一版。

二、考试说明：考核范围：杨伍栓编写的《管理哲学新论》；题型：填空、选择、名词解释、简答、论述。

期末采用闭卷考试，时间2小时。考试成绩计核方法形成性考核成绩占20%，期末考试占80%。

（三）试题类型及比例填空题（10%）、选择题（10%）名词解释（20%）、简答题（30%）、论述题（30%）。

三、综合复习题

(一)、填空题:

（每题1分，共10分）

1、管理哲学属于-------------学科，正在形成和发展中。

2、管理哲学是从--------------的高度，对管理的本质及其发展规律所作的哲学概括。

3、经验管理是管理理论的萌芽时期，主要指从人类社会产生到----------------。

4、中国古代儒家的孔子、孟子主张以----------治国。

5、中国古代法家提出以------------治国。

6、人们对客观世界的认识总是从---------------------，又从-----------------。

7、要成为管理主体，除了具有管理素质和管理能力之外，还必须拥有相应的------------。

8、管理客体主要由-------、----------、-----------三种基本要素组成。

9、----------是管理客体系统的中心。、重视人的--------------是管好人的关键。

（每空1分，共10分）

1、对一个企业管理来说，决策可分为---------------、----------------、----------------三种类型。

2、管理活动的共同特点，都是由----------、------------和-----------三个阶段组成的运动过程。

3、人不仅有自然属性，而且有社会属性，决定人的本质的是-------------。

4、协调的主要内容包括物物关系、物人关系、---------------三个方面。

5、协调的主要哲学依据是-----------------。

6、管理的更深层的目的在于追求“----------------”的完美统一，这是实现管理价值目标的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森说：“倘若哲学家不会成为管理者，那么――――――――――――――-。”

２、“三分技术，―――――”正是对管理在企业运作中的地位的生动概括。

３、所谓“------------”是指政府干预社会经济生活；而“-----------”是指市场调节。

４、企业管理中的管理主体和管理客体的关系是--------------的关系。

５、“君子喻于义，小人喻于利”，简单地说，义就是---------------，利就是----------------。

６、城市气温要比郊区高，这就是“----------”效应。

７、东方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科学精神和---------------------。

(二)、选择题（每题2分，共10分）

管理哲学的产生来源于以下几个方面的思想理论基础：（）

A、经验管理，即管理理论的萌芽时期 B、古典管理理论C、“人际关系——行为科学”理论D、现代管理理论E、马克思主义的管理理论

2、管理主体必须具备的条件有（）

A、良好的政治素质 B、具有专和博的知识素质 C、掌握正确的哲学理论D、具备良好的能力素质E、具有理论化系统化的世界观

3、马斯洛关于人的需要理论包括如下几个方面（）A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重需要E、自我实现的需要

4、在管理领域，影响较大的西方几种人性假设理论主要有（）A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论E、W理论

5、辨证逻辑的思维方法主要包括（）

A、归纳和演绎相统一的方法B、分析和综合相统一的方法

C、抽象和具体的方法D、历史方法和逻辑方法

E、系统论、信息论、控制论的思维方法

选择题（每小题2分，共10分）

1、决策的基本特征如下：（）

A、决策都是为了达到一个目标，没有目标无法进行系统决策

B、决策总是在一定的条件下追求目标的优化

C、决策过程是从若干个有价值的方案中选择最优，选择过程就是一个优化过程

D、决策具有可行性E、决策具有随意性

2、决策的基本类型可分为（）

Ａ、根据决策的目标性质，决策可划分为定型化决策、非定型化决策和准定型化决策。

Ｂ、根据其重要程度，决策可分为战略决策和一般决策

Ｃ、按决策的目标要求，决策可划分为理想决策和满意决策

Ｄ、按决策的范围，可分为国际决策、国家决策、集团决策和个人决策

Ｅ、按决策结果可分为肯定型、非肯定型、风险型

３、组织中的矛盾关系包括（）

Ａ、个人和组织的矛盾关系Ｂ、平衡和不平衡的矛盾关系

Ｃ、集权和分权的矛盾关系Ｄ、稳定和变革的矛盾关系

Ｅ、“宽”与“严”的矛盾关系

４、协调的类型可分为（）

Ａ、制度性协调Ｂ、沟通性协调 Ｃ、利益性协调Ｄ、常规性协调Ｅ、临时性协调 ５、广义的管理具有如下特点（）

Ａ、管理是面向集体的Ｂ、管理的主要任务是创造和保持一种环境

Ｃ、管理的主要目的在于完成预定的使命和目标

选择题、（每题２分，共１０分）

１、现代文明社会的三大支柱是指：（）

A、教育B、科技C、管理D、计算机E、生物技术

2、可持续发展观作为一种全新的发展观念，主要包含以下四方面的原则：（）

A、生态持续B、经济持续C、社会持续D、文化持续E、文明持续

3、对现代经济管理进行道德评价的标准至少有以下几点：（）

A、是否尽职尽责B、是否有利于实现管理者与被管理者共同的目标

C、是否符合被管理者的需要D、是否体现了效率优先的原则

E、是否与社会公众的整体利益相一致

4、城市土地的特点有以下几点（）

A、价值的密集性B、经济地理位置的差异性C、城市土地利用具有固定性

D、城市土地在自然特性方面具有差异性E、城市土地在利用过程中所涉及的各种利益关系具有复杂性

5、城市环境污染的主要问题包括有（）

A、大气污染B、水体污染C、噪声污染D、固体废弃物污染E、气候恶化

(三)、名词解释：（每题5分，共20分）

管理哲学：

2、管理主体：

3、管理客体：

4、定性思维方法：

名词解释（每小题５分，共２０分）

１、决策

２、决策科学化

３、决策民主化

４、管理价值

名词解释（每小题5分，共20分）

1、伦理道德

2、“热岛”效应

3、生态平衡

4、城市化

(四)、简答题（每题6分，共30分）

管理哲学和一般哲学的关系？

管理哲学和管理学的关系？

管理哲学的特点？

管理哲学的作用？

5、人为什么是管理客体系统的中心？

简答题（每小题６分，共３０分）

１、什么样的决策才称得上科学决策呢？

２、要实现决策的科学化，决策者本人应该具备那些条件？

３、计划在管理过程中的重要作用

４、管理控制过程的辨证关系

５、管理价值的特点

简答题（每小题6分，共30分）

1、为什么说经济管理者应该具有哲学素养

2、“看得见的手”和“看不见得的手”的辨证关系

3、如何全面认识可持续发展观？

4、如何正确把握公平与效率的辨证关系

5、如何正确把握“义”与“利”的辨证关系

(五)、论述题（每小题10分，共30分）

试述哲学与经济管理的辨证关系

从哲学的角度审视传统的发展观

3、结合生态环境问题谈谈人与环境的辨证关系

论述题（每小题１０分，共３０分）

谈谈平衡与不平衡的辨证关系

２、管理协调的原则

３、“真”“善”“美”的辨证统一是管理的价值目标

论述题（每小题1０分，共30分）

简述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲学思想要点

２、管理主体和管理客体的关系

３、简述唯物辩证法的思维方法

第四篇：管理案例分析期末复习指导

（2011.12.02）管理案例分析期末复习指导（文本）

蔡云蛟：各位老师同学，大家上午好！欢迎参加期末复习答疑活动。

何艳梅：请问期末考试的试题类型有哪几种？有相应的考试案例分析吗？

蔡云蛟：期末题型有三种，判断、简答和案例分析题。

李曲：来看看哈。

刘秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的讨论吗？

蔡云蛟：您好！是的。

刘秦：蔡教授，您好！请问《管理案例分析》的期末考试的考试题型是是什么样的？蔡云蛟：期末考试的题型有判断、简答和案例分析。

付必胜：蔡老师，早上好！大家早上好！南海学习中心付必胜向各位问好。

蔡云蛟：付老师，您好！

刘秦：《管理案例分析》的考试出题范围是什么？

蔡云蛟：判断和简答的知识点限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理类的知识点和原理不限于教材，呵呵。

刘秦：那对于学生而言，还是太难了点。

蔡而迅：是啊。这门课几乎包括本专业的几门大课。

蔡云蛟：呵呵，这个课程的重点在培养学生应用所学知识和原理分析和解决实际问题的能力，管理学科的知识点不是本课程的考核重点。

王俊：蔡老师好！请教本学期期末考试案例分析题方向。开卷考试，明确案例方向，好准备相关材料，请告知方向，谢谢！

蔡云蛟：呵呵，王老师，您好，本课程期末考试的案例分析题主要考察学生的分析解决实际问题的能力，虽然是开卷考试，但是不提倡准备相关材料。

刘秦：中间那个是简答题吧？

蔡云蛟：期末考试题型是判断、简答和案例分析。

付必胜：请问能否告知重点复习的章节？本课程除去平时的形考成绩要及格外，学生很关心如何能通过期末考试。毕竟本课程涉及到的知识太多，能否能否告知重点复习的章节？蔡云蛟：具体知识点的考核不是本课程的考核目标，本课程考核的重点在学生如何运用已学到的管理学科的知识点和原理来分析和解决实际问题的能力。

刘秦：请问考试中的案例分析题所占比例分数为多少？案例分析题所占比例分数比例为多少？

王俊：

一、判断试题（每题2分，共10分）

二、简答（每题5分，共20分）

三、案例分析（每题35分，共70分）

蔡云蛟：对。

蔡而迅：蔡老师好！来自福建电大的蔡老师。

蔡云蛟：蔡老师，您好。

蔡而迅：咨询：1．本次期末考试所涉及案例会是综合性的吗？

2．往届试卷可参考些什么？

蔡云蛟：蔡老师，您好！

1．期末考试所涉及到的案例是综合性的。

2．从这学期开始，期末试卷出题都是依据新的教材，呵呵。

蔡而迅：本课程的形成性考核成绩占总成绩的50%？

蔡云蛟：形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。

蔡而迅：好的。谢谢！

蔡云蛟： 不客气。

侯燕林：每门课程10小时时间是怎么计算的呢？是在哪里10个小时呢?回复别人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：请与当地辅导教师联系。

侯燕林：我们班主任让我自己看网上，说着都要问他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你们当地有面授辅导教师吗？呵呵。

胡少俊：管理案例分析必须注意的问题是什么？组织文化在实际企业管理中的作用是什么？蔡云蛟：请先阅读教材。

曹健：管理案例分析的基本原则？

蔡云蛟：请先阅读教材。

赵宇华：怎么没有论坛啊？

王子建：蔡老师：您好！吉利公司成功收购沃尔沃对国内别的企业有何借鉴？

蔡云蛟：你好，案例分析题没有标准答案，我们可以在论坛里对案例进行讨论。

蔡而迅：关于教材第八章案例作业分析：以下是某学生小组就该案例作业讨论的结果，请蔡老师以考试评分的角度看看：

华为的“狼性文化”

一、优点：

1）嗅觉敏锐，对市场反应非常灵敏，极具有危机意识；

2）不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不达目的决不罢休；

3）群体奋斗，营销能力极强，效率高；

4）令人望而生畏，减少潜在的竞争对手；

5）能够很好的激发员工的进取精神。

缺点：

1）攻击性过强，使得难以营造和平的环境，甚至合作伙伴都不愿与其合作；

2）残忍冷酷，不折手段，让人觉得没有人情味；

3）贪婪，贪得无厌，只要有肉就去抢；

4）独断专行，文化刚性强，不具有柔性，难以兼容并包；

5）缺乏温情，忧患意识太强，员工压力过大却得不到排泄。

与中华民族大文化的关系：狼性文化作为中华民族大文化的一种子文化，有其客观必然性，它是社会发展到特定历史阶段的产物，并随着社会环境的不断变化而改变。从水深火热的旧中国走出来的人们，经历了十年浩劫之后，极需要建设百废待兴的中国。改革开放以来，人们的创业热情持续高涨，一批批地土狼们纷纷投入到经济建设中去，他们培养了在极其恶劣的环境下狼一样的精神，在那样不是你死就是我活的环境里为了生存，他们必须这样，不屈不挠、群体奋斗、残忍冷酷，不达目的决不罢休，因此就产生了狼性企业文化，它是中华民族大文化中进取、协作精神的集中体现，它来源于大文化，并随着社会发展而不断的演变。

二、从华为的成长历程来看，华为的狼性文化在其创业初期打拼天下的时候起了极其重要的作用。作为没有任何背景的民营企业，华为在一开始创业的时候就面临着与行业内国际性IT公司的抢肉战，如果没有敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神和群体奋斗的协作精神就很难有立足之地，也许刚出生就夭折了，因此狼文化在初期争夺市场、塑造企业形象、激发员工进取精神以及与利益共同体处理好关系（如利益共沾原则）等方面发挥了重要的作用。但是随着企业规模的不断壮大，企业国际化程度的日益加深，华为在越来越多的事务中由于受到狼文化的影响而受到限制，使其前进的步伐放慢，华为狼文化的负面作用也越来越明显。因此认为如果把华为狼文化起的作用分成十份的话，在创业初期时正面与反面之比起码是8：2，甚至更高，而现在呢，则已经变成6：4，甚至更低点，也就是说，狼文化的正面作用在下降，负面作用开始逐渐显露，但至今为止仍具有重要的正作用，但随着时间的不断推移，全球一体化以及各国追求和谐发展的推进，如果不加以改进的话，其正面作用会继续下降。

小组成员：石凯 肖衍钢 吴坤麟 王佳 黄文泉 刘春蔚

蔡云蛟：蔡老师，您好！关于考试评分的角度，我觉得案例分析题没有标准的答案！所以对于本课程的案例分析题的评分，我们的建议是请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。

蔡而迅：OK。蔡老师辛苦啦。

蔡云蛟：不客气。

李曲：建议不错哟！

蔡云蛟：谢谢各位老师同学的参与！本次期末复习答疑活动结束！

以下案例是在中央电大的论坛上摘下来的，请同学们也看一下吧。

谷歌退出中国市场

对中国企业网络的影响：

对企业网络营销的影响

1：一家独大的搜索引擎格局对中小企业而言并非是好事

越来越多的企业意识到利用搜索引擎营销和提高网络品牌知名度的重要性，并付诸于行动，在百度和谷歌每天都有数计的商家投放广告，百度的竞价排名和谷歌右侧的商家广告相信都是大家再熟悉不过的了，例如国内海外IDC第一品牌“网络时代”在百度和谷歌上的投放广告份额分别为7：3，两大搜索引擎每日都能带来一定流量。

尽管百度在广告、竞价排名方面在国内一家独大，但是Google或多或少还是会有些制衡，至少给商家另外一个选择，毕竟谷歌搜索也拥有一定的市场份额。而谷歌退出对中国的电子商务来说无疑是弊大于利，会更加加剧百度的垄断行为，直接造成的结果是电子商务企业推广陈本的增加。所谓奇货可居，搜索是电子商务的一个重要推广渠道，搜索平台的竞争越激烈，商家可以选择的搜索平台越多，对于商家来说，推广成本越低。而一旦被垄断，也就意味着电子商务企业没有第二选择，商家广告和竞价排名的议价能力就会变弱。

本来在国内业界，百度就已经比较比较强势，谷歌的退出会加大业界对这种情况的忧虑。2：国内二线搜索引擎品牌会积蓄能量，拼抢谷歌退出留下的市场空白

可以坦白的说，百度和谷歌本质上都是外资公司，在决策层看来，中国这么大的市场，没有自己的搜索引擎是不行的，这也给了sogou和soso给了机会，至于能否做大，很难说，相对而言，我更看好soso的后劲，从soso的搜索体验和研发力度而言，比收购更靠谱，sogou是除了个输入法外没什么其他的亮点的输入法，SOSO在中国市场的前途我相对看好。

3：部分严重依赖谷歌业务的网络营销代理商会举步维艰

谷歌的贸然退出，会让中国的中小企业恐慌，因为无法预测到目前转移到香港的google.com.hk的业务会什么时候被关停，这种不确定性会对谷歌在中国的销售工作难度非常大，国内部分企业严重依赖谷歌的adwords代理，部分企业甚至是完全依赖谷歌，这对这些企业而言的影响是致命的。

这也说明了，在中国做网络营销渠道商的最终前景都是走向转型为厂商，据百度原汕头代理商汕大永图的总经理刘伟斌介绍，他们在几年前就意识到这种风险的存在，目前已经成功转型为在线SAAS的商机发布引擎E脉通的运营商，目前在全国各地的销售情况还蛮不错。对SEO其他影响

SEOer通过一些技巧让关键字排名自然靠前，这种排名方式比竞价排名价格要低廉的多，因此此滋生了大批为企业服务的SEO公司，由于百度有太多的不稳定因素，他们往往只保证谷歌的关键字排名，而现在谷歌退出中国，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也会陷入困境。至于相关的技术层面，还有待观察。

香港域名的使用率会大大提高

谷歌采用google.com.hk的域名，会让以往不为人知道的香港域名为更多的国人知道，目前国内已经有不少企业采用香港域名，之前智联招聘还曾经与zhaopin.hk打过一场域名官司。但是，越来越多的企业和国人会接手香港域名，特别是珠三角一带的企业，网络时代的丘总在和笔者谈到这个话题的时候就谈及今天咨询香港域名的企业明显增多。

总的说来，google退出中国，无论是对于中国政府，还是google，还是中小企业，都是很不理想的局面，这是典型的三输的局面，但是，事已至此，无可奈何。

做管理学案例分析的步骤

1.了解问题，确认问题，分析问题；

2.理论应该是什么样；

3.问题的解决方式：理论方式的解决与现况的处理；

4.选择并决定要采用处理问题的方式；

第五篇：电子政务期末复习指导

电子政务期末复习指导

一、选择题

1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是（A）A网络化标准 B应用支撑标准 C信息安全标准 D网络基础设施标准

2.电子政务系统的基础是（C）A电子政务网络中心 B电子政务网络设计 C电子政务网络平台 D电子政务网络枢纽

3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。A 金字塔式 B 扁平式 C 分权式 D 科层式

4.由（）管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“数字鸿沟”又称为（）。B A 电脑鸿沟 B 信息鸿沟 C 网络鸿沟 D 资源鸿沟

6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（）D A客户机 B服务器 C无线传输 D中间件

7.电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体。A 政府再造运动 B 新公共管理改革 C 信息技术 D 政府改革

8.信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A 计算机技术 B 通信技术 C 信息技术 D 网络技术

9.下列不属于传输介质的是（A）A集线器 B双绞线 C光导纤维 D同轴电缆

10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一

层面通常被称为电子政务的（B）。A 窗口 B 前台 C 基础 D 后台

11.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府。A 公民 B 企业 C 顾客 D 效益

13.下列不属于网络服务系统的是（B）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

14.电子政务的核心内容是（B）A 政府业务信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服务范式的转变 15.电子政府是电子政务建设的（C）A 手段 B 途径 C 目标 D 组成部分

16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（C）提供关键技术保障。A 网上购物 B 信息反馈 C 无缝服务 D 优化流程

17.下列不属于网络应用体系结构的是（B）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

18.知识库子系统由（B）、知识库管理系统和推理机构成。A 数据库 B 知识库 C 数据仓库 D 信息系统

19.信息资源管理最核心和最基础的工作是（A）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

20.地理信息系统GIS的最基本职能是（D）A 灾害监测 B 城乡规划 C 宏观决策 D 资源清查

21.国际上通常规定计算机系统有（C）个安全等级 A五 B六 C七 D八

22.政府部门在参与信息化建设时的身份是（C）A它是公共信息平台的使用者 B它是信息化建设的组织者 C它既是使用者又是建设者

D它是信息化建设的受益人

23.实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）A 物理隔离 B 逻辑隔离 C 直接连接 D 不连接

24.政务内网与政务外网之间实行（A）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

25.随着网络时代的到来，管理正在由传统的金字塔

模式向（C）模式转变 A 条状结构 B 块状结构 C 网状结构 D 树状结构

26.政务外网与互联网之间实行（B）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

27.下列不属于政务流程优化与再造的基本思想的是（D）A以公众为出发点 B以流程为中心

C注重节约成本和提高效能 D注重组织精简和结构重组

28.信息是人们在适应外部世界，并使得这种适应反

作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（）

A 符号 B B 内容和名称 C 内容 D 名称

29.电子政务系统的基本结构自上而下可分为（D）A网络、系统层-信息资源管理层-应用服务支持层-应用业务层

B应用服务支持层-应用业务层-信息资源管理层-网络、系统层

C信息资源管理层-应用业务层-应用服务支持层-网络、系统层 D应用业务层-应用服务支持层-信息资源管理层-网络、系统层

30.联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使得分析人员能够迅速一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。A 数据库 B 模型库 C 数据仓库 D 知识库

31.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题的流程是（A）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

33.下列不属于网络服务系统的是（A）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

34.从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

35.下列不属于网络应用体系结构的是（D）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

36.流程管理要求流程必须是面向（C）的流程。A 领导者 B 执行者

C 顾客 D 群众

37.信息资源管理最核心和最基础的工作是（B）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

38.电子政务的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。A 独立 B 专门 C 集成式 D 一致

1.推行电子政务的内在动力在于（B）A.建立开放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.电子政务的建设进程中大力推动社会信息

化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（A）A.英国 B.美国 C.德国 D.新加坡

3.我国国民经济信息化的关键是（C）A.电子办公 B.电子商务 C.政府信息化 D.信息高速公路

4.为了提高对外贸易及相关领域的现代化管理

和服务水平而建立的信息网络系统是（A）A.金关工程 B.金卡工程 C.金税工程 D.金盾工程

39.国际上通常规定计算机系统有（B）个安全等

级 A五 B六 C七 D八

二、多选题

40.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A 硬件 B 数据库 C 软件 D 网络 E 管理制度

41.信息化的特征可以归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

42.信息化的特征可归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

43.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。ACD A 经济 B 绩效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.电子政务体系框架由（）构成ABCD A 访问层 B 门户层 C 电子业务层 D 基础设施层 E 隔离层

45.电子政务建设的内容包括：（）ACDE A政府部门内部的网络化办公 B政府通过网络增加服务内容

C政府部门之间通过网络进行协同办公 D政府部门之间通过网络进行信息共享 E政府通过网络实现与公众的沟通和互动

46.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包

括（）ABCD

A 政府战略与政策的决策机构

B 推进各部门实施和协调各部门行动的机构 C 顾问咨询与社会参与机构 D 政府首席信息官CIO制度 E 中介结构

47.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）ABCDE A 政府服务的电子化

B 行政事务及其管理的电子化

C 对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

D 为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

E 政务文书业务的削减

48.下列属于电子政务建设的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和决策水平B改善公共服务质量 C加强政府有效监管

D建立政府与人民直接沟通渠道 E推动国民经济和社会信息化发展

49.目前VPN主要采用（）来保证安全ABCE A 加解密技术 B 密钥管理技术 C 隧道技术 D 防火墙技术

E 信息认证和身份认证技术

50.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和

Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。A 分离器 B 限制器 C 分析器 D 解码器 E 加密器

52.下列属于G2G内容的是（ABC）A信息交换 B信息共享 C业务协同 D网络在职培训 E信息技术办公

53.下列属于G2B内容的是（ABC）A政府采购电子化 B政府税收电子化 C政府审批电子化 D政府电子绩效评估 E居民户籍管理电子化

54.下列属于G2C内容的是（ABC）A居民户籍管理系统 B招聘信息发布系统 C社会保险系统 D政府税收电子化 E政府审批电子化

55.我国电子政务建设的原则要求（ABCD）A统一规划，加强领导 B需求主导，突出重点 C整合资源，拉动产业 D统一标准，保障安全 E加强沟通，服务公众

56.电子政务具有以下（ABCDE）功能 A增强政府监管力度 B整合决策依据 C实施信息发布 D加强互动沟通 E降低行政成本

57.政务外网的功能有（ABCD）A网上信息发布 B网上信息交换 C网上办公服务 D“一站式”服务 E网络与数据安全

5.政务向前发展的社会因素在于（CD）A.建立开放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.电子政务的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（ABCD）A.政务公开 B.网上服务 C.信息资源共享 D.政务管理电子化

8.政务的功能有（ABCD）A.推动政府职能转变

B.有利于提高政府的办公效率 C.有利于促进政务公开和廉政建设

D.有利于公众充分享受政府提供的公共服务 9.下面关于办公自动化的说法，正确的有（AB）

A.它只是一种工具，是一门应用学科和技术 B.它的目的在于创造一个集成的办公环境 C.它是面对全社会的政府办公自动化 D.它侧重于政府部门以及跨部门的应用

10.促进我国电子服务的发展需要

（ABCD）A.强化对电子服务的观点 B.重视服务设计

C.注重电子服务资源建设 D.警惕“数字鸿沟”现象

11.电子政务环境中的政府管理模式呈现

（ABCD）特征 A.知识化 B.信息化 C.虚拟化 D.全球化

12.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）为导向的电子政务 A.客户 B.用户 C.民众 D.企业

13.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（ABD）A.多选择性 B.强调信任 C.注重效果 D.信息公开

14.我国电子政务建设应坚持的原则有（ABCD）A.统一原则、加强领导 B.需求主导，突出重点 C.整合资源、拉动产业 D.统一标准，保障安全

15.电子政务的实施策略（ABCD）A.全盘规划，统一标准 B.政府先行，带动社会 C.先易后难，循序渐进 D.适用为上，注重效率

16.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（AC）的不同 A.信息存储 B.办公流程 C.传输媒介 D.文档管理

17.办公自动化的特点包括（ABCD）A.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有

人的工作

B.办公自动化可以辅助领导决策 C.办公自动化可以管理事务管理信息

D.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性

18.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括

（ABCD）A.单向发布 B.简单交互 C.在线应用 D.变革发展

19.电子政务发展战略的基本模式包括（BCD）

A.以办公自动化为核心的战略模型

B.以电子行政为核心的战略模型 C.以电子服务为核心的战略模型

D.以电子社会为核心的战略模型

20.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领

域包括（ABCD）A.知识产权保护 B.信息安全 C.网络服务

D.网络域名管理

一、判断题（对的划T，错的划F，每题2分，共30分）1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。（错）

2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。（对）

3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。（错）

4.G2C模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。（对）

5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。（对）

6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。（错）

7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。（对）

8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。（错）

9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。（错）

10.决策支持系统使定量分析辅助决策。（对）

11.政府电子服务在本质上属于公共服务。（对）

12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。（错）

13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。（对）

14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。（错）

15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。（对）

二、名词解释

1.电子政务 所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。

2.办公自动化OA 办公自动化OA是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。

3.虚拟专用网络VPN 是指依靠Internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

4.政府上网

政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合IT产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。

5.电子政务系统

电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。

6.政府门户网站

政府门户网站就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

7.中间件

中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。

8.电子政务“一站式”服务

政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

9.管理信息系统

管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。

10.电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成。所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。

11.数据挖掘

数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。12.现代信息技术

现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。

13.电子身份认证？

电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的CA体系。

二、简答题

1.我国电子政务的实施策略是什么？

答：全盘规划、统一标准；政府先行，带动社会；先易后难，循序渐进；适用为止，注重效益；提高认识，培养人才。

2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？

答：公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。

3.决策支持系统由哪些组件构成？

答：数据管理子系统；模型管理系统；用户界面系统；用户。

4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？

答：中间管理层的缩减以至取消；管理幅度增宽；行政组织绩效进一步改进和提高。

5.电子服务的发展趋向怎样？

答：电子政务的发展首先表现在广度方面。随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：各项电子服务切实以顾客为导向；切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。

1.我国的“三网一库”包括哪些内容？

答：三网包括内网，即机关内部办公网；外网，即公共管理和服务网；专网，即办公业务资源网；一库就是政务信息资源库。

2.电子政务与传统政务的区别 答：(1)办公手段的差异

信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。

（2）业务流程的差异

电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。

（3）与公众沟通方式的差异

电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识

3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？ 答：（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；（3）各种条件和资源的制约；（4）现阶段技术的不确定性。

4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。

答：一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。

四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。

五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

5.简述政府门户网发展的三个阶段。答：（1）政务公开阶段。（2）咨询服务阶段。（3）在线政务处理阶段。

6.政府创新需要哪些环境 答：（1）政府重新基于特定的社会文化环境（2）政府创新离不开特定的知识环境（3）政府创新需要竞争环境

（4）政府创新应在开发环境中进行（5）政府创新需要社会合作环境

（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行

（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路 7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。答：电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。

8.请简述电子政务系统建设的方法 ⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制

⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标 ⑶政府设立信息化专项资金 ⑷建立良好的融资机制 ⑸多渠道筹措信息化建设资金

9.电子政府的功能包括哪些内容？ 答：（1）监督电子化。（2）资料电子化。（3）沟通电子化。（4）办公电子化。（5）市场规范电子化。（6）公民参与和民主电子化。

10.简述电子政府规划的要点。答：（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。（2）起始规模小，建立成功典范。（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。（4）认可并解决隐私和安全问题。（5）优化政府对企业的服务。（6）建立临界群体。（7）确保领导阶层和政治上的参与。（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。

1.简述电子服务和电子政务的关系

答：1）电子政务的基本目标——改革公共服务

2）电子政务的核心理念——全心全E为公众服务

电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。

2.简述政府门户网站的作用

答：1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分 2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响

3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口

3.电子政务对政府管理模式的根本影响

答：电子政务对政府管理模式的影响体现为： 电子政务影响行政人员的素质

1）电子政务影响行政决策的过程和质量 2）电子政务影响行政方式的采用 3）电子政务影响行政组织的建设 4.如何全面理解电子政务的内涵 答：1）电子政务的主体是政府机关

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 3）电子政务的重点是“政务”而非“电子” 5.简述电子政务的主要任务

答：1）和整合统一的电子政务网络 2）建设和完善重点业务系统

3）规划和开发重要政务信息资源 4）完善电子政务标准化体系 6.简述电子服务的发展趋势

答：1）电子服务的发展首先表现在广度方面。电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展

2）电子政务在深度方面的发展 各项电子服务切实以顾客为导向

切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性

7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。

答：美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：

1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理

2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高

3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系

4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。

8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。该系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。

四、论述题

1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。答：要强化对电子服务的认识；要重视服务设计；要注重电子服务资源建设；要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；要关注电子服务的成本控制；要加强电子服务管理体系的建设；要建立科学的电子服务绩效评价机制。

2.我国政府创新工程应该包括的内容。答：⑴观念创新

观念创新是一切创新的前提。所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。

⑵职能转变

各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。⑶管理创新

①

积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。② 根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。③ 推进程序化管理

① 制定工作标准，是管理工作具有可测性 ② 采取科学的管理方式

③ 各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。

⑷服务创新

政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。

⑸工作方式创新

所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。

[6]改进工作作风

以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。

3.请你给出适合我国政府创新的步骤 步骤如下：

⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。

⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。

⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。

⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。