电子政务 复习指导 2012春

第一篇：电子政务 复习指导 2012春

《电子政务》复习指导

（2012春季版）

一、课程介绍

《电子政务》是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专业的选修课。本课程的教学任务是使学员全面了解电子政务的起源、形成和发展历史进程,认清电子政务发展的客观规律。

电子政务是行政管理学与信息技术之间的一门交叉学科，是行政管理学的一门重要分支学科，又是一门新发展起来的课程。通过本课程的教学活动，学生应系统地了解: 电子政务是一种新时代的政府电子管理体系，是政府机构成员工作信息和业务信息的源泉，是政府“政务公开”的帮手，是促进政府提高办事效率和服务质量有效手段。

开设本课的目的在于使学生全面了解电子政务的基本知识,培养学生的理论思维能力，提升学生对电子政务管理问题的敏感性，提高学生操作电子政务系统的实际能力，以提高学生的理论素养、实践能力,引导、激发和增强学生的科学精神、进取精神,使学生们掌握更多的新知识和新理论。

通过学习《电子政务》,使学生了解在信息时代，电子政务已经成为治国不可或缺的工具。在经济和信息全球化加快发展的情况下，一个信息化的政府已经成为提高一个国家或地区全球竞争力的要素。电子政务的发展对我国的经济和社会发展，特别是信息产业的发展有着十分重要的影响。学生通过学习，应能理解学习电子政务的理论价值和实践意义,进而激发学生的学习兴趣,掌握学习方法,确立适合本学科的学习理念,为以后的工作打下认识论、方法论基础。

二、考核方式

1、形成性考核, 占总成绩的30%。

2、期末考试为卷面考试，满分为100分，占总成绩的70%。

期末终结性考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的教学环节。由上海电大根据教学大纲组织考试，统一考核要求，统一命题，统一评分标准，统一考试时间。

（1）考试命题范围包括：《电子政务》、《电子政务通用教程（下篇）》教材以及本复习提纲的内容。

（2）试卷将反映学习目标的各个层次要求；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度。

3、本课程的考试按照认知能力，分为了解、理解、分析、掌握四个层次进行命题。各认知层次的含义如下：

了解：是对于基本概念、基础知识能恰当地表述。

理解：理解相关基础知识和基本理论。

分析：在理解的基础上，掌握本课程的理论，并对有关问题进行正确的阐释。掌握：是指能够运用基础知识、基本理论去分析和解释电子政务教学中的基本问题。

4、考核形式：开卷考试。为了进行考试形式改革，我们尝试进行开卷考试。学生可以自带文字教材《电子政务》和《电子政务通用教程（下篇）》等复习资

1料，要严格考场纪律，必须独立完成，不可讨论，时限为90分钟。

三、题型介绍

本课程考试题型共有四种，本课程的试题类型及分数比例如下：

（一）选择题（30分，每小题3分，答案为1个或多个选择，多选或少选均不得分）：例如

例题

1、电子政务发展中的问题：（）。答案为A B D

A、认识定位问题B、安全保障问题

C、方案制定问题D、运行体制问题

例题

2、以下哪些属于网络组织的特征（）。答案为ABC

A、网络化B、广泛化

C、扁平化D、法制化

（二）简答题（21分，每小题7分，考卷中共3题）

例题

5、简述电子政务实施的基本原则？

政务信息化已逐渐从可有可无的处于从属地位的辅助工具演化为必不可少的主要工作手段。为保证电子政务的顺利实施，一些基本的原则应宜遵循：

１、实用性原则；２、可靠性原则；３、开放性原则；４、安全性原则５、标准化原则；６、先进性原则；７、扩展性原则。

例题

6、简述政府电子商务的探索模式？（每点1分）

一些国家的政府包括我国政府，将电子计算机技术、数字信息技术运用于政府市场运作，在实践中探索了一些模式，归纳起来有以下几种模式：

1、政府对企业的税收电子商务模式。

2、政府对消费者征收税费的电子商务。

3、政府内部的电子商务。

4、政府采购的电子化，利用因特网来完成交易。

5、政府商品储备向市场的抛售，或者储备的轮换。

6、政府与对外贸易企业的电子商务。

7、将政府电子商务作为整个城市电子商务的一个内容，形成政治、经济、生活等电子化的城市。

例题

7、电子政务的发展经历了哪三个阶段？

电子政务的发展经历了三个阶段：

1、以WPS、Office等为代表的个人办公工具软件阶段，重点在于利用计算机来提高个人工作效率；

2、基于关系型数据库技术，采用C/S体系结构的阶段，实现了部门级的数据处理、公文处理的自动化；

3、基于Notes/Domino等符合因特网技术标准的平台阶段，电子政务成为一个综合的信息系统，它不同于简单的“上网”。

例题

8、虚拟企业的含义和基本特征是什么？

1、虚拟企业是一种能够对市场需求作出快速反应并迅速占领市场的新的企业组织形式。

2、虚拟企业的虚拟特性主要体现在“功能上的不完整性”、“组织上的非永久性”和“地域上的分散性”。

3、虚拟企业使得企业组织内外的疆界可以像流水一样任意扩展。

4、虚拟企业将依据因特网而发展成一种网络化组织模式。

（三）论述题（30分，每小题15分，共2题）

例题

9、联系中国电子政务建设的实际情况，论述统一电子政务标准的必要性和重要性、电子政务标准的内容以及你对制定电子政务标准的建议。

答：

标准化是我国电子政务建设的基础性工作，是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。第一、统一电子政务标准的必要性。电子政务建设在全面铺开之前，首先制定一套统一的规范，使各单位在建设电子政务系统时有标准可循，从而为构建全国一体化的电子政务大系统做好充分的准备。第二、统一电子政务标准的重要性：信息孤岛已经成为阻碍我国信息化建设进一步发展的最大障碍。整合资源是电子政务信息化建设的中心课题，连通各个隔绝的系统，把分散的资源整合起来，提升系统，是我国下一步信息化建设的中心课题。

电子政务标准的内容有以下几个方面：在目前的《国家电子政务标准框架》中，电子政务标准体系由总体标准、应用标准、应用支撑标准、网络基础设施标准、信息安全标准、管理标准六个组成部分。

结合中国电子政务的实践，在制定电子政务标准时，建议注意以下三点： 第一、建立统一标准的注意事项：第一，电子政务的建立必须由政府来指导、监督。第二，标准的制定应以最高行政主管部门为主导，信息技术、档案部门和各级行政部门参与的原则。第三，标准的目的首先是政令畅通、互通、互联和信息资源共享。第四，标准具有开放性、兼容性和公正性。第五，标准是一个基础工作，标准的内容也应是最基础的。

第二、建立统一标准的要求：必须坚持开放性、广泛性的原则，积极吸收、欢迎社会的各个力量，采取民主的方式共同进行标准的制定工作。

第三、不断加强信息安全标准化工作：信息安全标准是我国信息安全保障体系的重要组成部分，是政府进行宏观管理的重要依据。信息安全标准化是一项艰巨、长期的基础性工作。总之，信息化建设必须有标准化的支持，尤其要发挥标准化的导向作用，以确保技术上的协调一致和整体效能的实现。

例题

10、如何理解虚拟现实、虚拟身份、虚拟国家和虚拟政府以及“虚拟社区的政治参与”之间的关系？

答：虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称灵境技术或人工环境。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。虚拟通过数字化方式为人类提供了一个虚拟空间，为人类的发展提供了一个前所未有的网络时代。

虚拟身份是指网络虚拟社区一般要求用户凭注册成功的用户名和密码以一定的身份登录使用，我们称之为用户的虚拟身份。因为大多数用户在注册时是使用虚假信息注册的。有的用户出于某种需要而以不同的虚假信息多次注册，即形成多个虚拟身份。

虚拟国家是指建立在因特网上、基于宪章、符号和政府系统的相像中的国家。网络国家一个鲜明的特点是，是它打破了现有国家概念中特有的地理和国境的界限。在网络上人们可以很方便地进行沟通和交流，形成一种可以称之为“虚拟共同体”、“虚拟社会”的独特社会面貌。

虚拟政府是指以网络技术为基础，廉洁政府各机关内部现有和正在建设的网络，并充分利用国际因特网、电子邮件、数码电视等技术形成的一个广泛联接的虚拟政府。

与“虚拟社区的政治参与”之间的关系（具体略，详见《电子政务》教材）。

（四）案例分析题（19分，共1题。要求条理清楚）

例题

11、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程（下篇）》中“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。（不少于400字）

分析提示：第一、“飞越比特办公管理信息系统”的内容有以下几个方面：

1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。（参考《电子政务》以及《电子政务通用教程》的相关内容）

2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。（参考同上）

3、“信息园地系统”（参考同上）

第二、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）

第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）

1、加强人性化设计；

2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

四、论述题复习举例

1、网络技术对政府管理的影响主要体现在哪些方面？

2、如何认识电子政务的发展趋势？

3、网络技术也会造成一些不利于行政决策的新情况，对行政决策产生消极影响，主要表现哪几个方面？网络时代政府决策的理性选择是什么？

4、试论述统一电子政务标准的必要性和重要性，电子政务标准的内容，以及制定电子政务标准的建议。

5、行政人员受信息技术发展影响的具体表现有哪些? 政府信息化建设的人才结构可分为哪三个层次？

6、我国电子政务建设的主要矛盾有哪些？我国电子政务建设存在的问题是什么？现阶段发展我国电子政务的对策是什么？

7、论述实施政府信息化的思路。

8、如何加强电子政务的安全管理？

9、根据信息时代行政公文的特点，论述信息技术对行政公文的影响。

10、根据电子政务的基本含义，论述电子政务的功能。

11、论述政府信息化的内容与功能。

五、复习要求

1、仔细阅读《电子政务》教材，对教材的主要内容应全面了解。

2、注意培养和提高自己的分析问题和归纳问题的能力。

第二篇：电子政务期末复习指导

电子政务期末复习指导

一、选择题

1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是（A）A网络化标准 B应用支撑标准 C信息安全标准 D网络基础设施标准

2.电子政务系统的基础是（C）A电子政务网络中心 B电子政务网络设计 C电子政务网络平台 D电子政务网络枢纽

3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。A 金字塔式 B 扁平式 C 分权式 D 科层式

4.由（）管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“数字鸿沟”又称为（）。B A 电脑鸿沟 B 信息鸿沟 C 网络鸿沟 D 资源鸿沟

6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（）D A客户机 B服务器 C无线传输 D中间件

7.电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体。A 政府再造运动 B 新公共管理改革 C 信息技术 D 政府改革

8.信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A 计算机技术 B 通信技术 C 信息技术 D 网络技术

9.下列不属于传输介质的是（A）A集线器 B双绞线 C光导纤维 D同轴电缆

10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一

层面通常被称为电子政务的（B）。A 窗口 B 前台 C 基础 D 后台

11.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府。A 公民 B 企业 C 顾客 D 效益

13.下列不属于网络服务系统的是（B）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

14.电子政务的核心内容是（B）A 政府业务信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服务范式的转变 15.电子政府是电子政务建设的（C）A 手段 B 途径 C 目标 D 组成部分

16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（C）提供关键技术保障。A 网上购物 B 信息反馈 C 无缝服务 D 优化流程

17.下列不属于网络应用体系结构的是（B）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

18.知识库子系统由（B）、知识库管理系统和推理机构成。A 数据库 B 知识库 C 数据仓库 D 信息系统

19.信息资源管理最核心和最基础的工作是（A）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

20.地理信息系统GIS的最基本职能是（D）A 灾害监测 B 城乡规划 C 宏观决策 D 资源清查

21.国际上通常规定计算机系统有（C）个安全等级 A五 B六 C七 D八

22.政府部门在参与信息化建设时的身份是（C）A它是公共信息平台的使用者 B它是信息化建设的组织者 C它既是使用者又是建设者

D它是信息化建设的受益人

23.实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）A 物理隔离 B 逻辑隔离 C 直接连接 D 不连接

24.政务内网与政务外网之间实行（A）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

25.随着网络时代的到来，管理正在由传统的金字塔

模式向（C）模式转变 A 条状结构 B 块状结构 C 网状结构 D 树状结构

26.政务外网与互联网之间实行（B）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

27.下列不属于政务流程优化与再造的基本思想的是（D）A以公众为出发点 B以流程为中心

C注重节约成本和提高效能 D注重组织精简和结构重组

28.信息是人们在适应外部世界，并使得这种适应反

作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（）

A 符号 B B 内容和名称 C 内容 D 名称

29.电子政务系统的基本结构自上而下可分为（D）A网络、系统层-信息资源管理层-应用服务支持层-应用业务层

B应用服务支持层-应用业务层-信息资源管理层-网络、系统层

C信息资源管理层-应用业务层-应用服务支持层-网络、系统层 D应用业务层-应用服务支持层-信息资源管理层-网络、系统层

30.联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使得分析人员能够迅速一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。A 数据库 B 模型库 C 数据仓库 D 知识库

31.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题的流程是（A）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

33.下列不属于网络服务系统的是（A）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

34.从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

35.下列不属于网络应用体系结构的是（D）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

36.流程管理要求流程必须是面向（C）的流程。A 领导者 B 执行者

C 顾客 D 群众

37.信息资源管理最核心和最基础的工作是（B）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

38.电子政务的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。A 独立 B 专门 C 集成式 D 一致

1.推行电子政务的内在动力在于（B）A.建立开放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.电子政务的建设进程中大力推动社会信息

化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（A）A.英国 B.美国 C.德国 D.新加坡

3.我国国民经济信息化的关键是（C）A.电子办公 B.电子商务 C.政府信息化 D.信息高速公路

4.为了提高对外贸易及相关领域的现代化管理

和服务水平而建立的信息网络系统是（A）A.金关工程 B.金卡工程 C.金税工程 D.金盾工程

39.国际上通常规定计算机系统有（B）个安全等

级 A五 B六 C七 D八

二、多选题

40.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A 硬件 B 数据库 C 软件 D 网络 E 管理制度

41.信息化的特征可以归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

42.信息化的特征可归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

43.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。ACD A 经济 B 绩效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.电子政务体系框架由（）构成ABCD A 访问层 B 门户层 C 电子业务层 D 基础设施层 E 隔离层

45.电子政务建设的内容包括：（）ACDE A政府部门内部的网络化办公 B政府通过网络增加服务内容

C政府部门之间通过网络进行协同办公 D政府部门之间通过网络进行信息共享 E政府通过网络实现与公众的沟通和互动

46.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包

括（）ABCD

A 政府战略与政策的决策机构

B 推进各部门实施和协调各部门行动的机构 C 顾问咨询与社会参与机构 D 政府首席信息官CIO制度 E 中介结构

47.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）ABCDE A 政府服务的电子化

B 行政事务及其管理的电子化

C 对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

D 为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

E 政务文书业务的削减

48.下列属于电子政务建设的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和决策水平B改善公共服务质量 C加强政府有效监管

D建立政府与人民直接沟通渠道 E推动国民经济和社会信息化发展

49.目前VPN主要采用（）来保证安全ABCE A 加解密技术 B 密钥管理技术 C 隧道技术 D 防火墙技术

E 信息认证和身份认证技术

50.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和

Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。A 分离器 B 限制器 C 分析器 D 解码器 E 加密器

52.下列属于G2G内容的是（ABC）A信息交换 B信息共享 C业务协同 D网络在职培训 E信息技术办公

53.下列属于G2B内容的是（ABC）A政府采购电子化 B政府税收电子化 C政府审批电子化 D政府电子绩效评估 E居民户籍管理电子化

54.下列属于G2C内容的是（ABC）A居民户籍管理系统 B招聘信息发布系统 C社会保险系统 D政府税收电子化 E政府审批电子化

55.我国电子政务建设的原则要求（ABCD）A统一规划，加强领导 B需求主导，突出重点 C整合资源，拉动产业 D统一标准，保障安全 E加强沟通，服务公众

56.电子政务具有以下（ABCDE）功能 A增强政府监管力度 B整合决策依据 C实施信息发布 D加强互动沟通 E降低行政成本

57.政务外网的功能有（ABCD）A网上信息发布 B网上信息交换 C网上办公服务 D“一站式”服务 E网络与数据安全

5.政务向前发展的社会因素在于（CD）A.建立开放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.电子政务的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（ABCD）A.政务公开 B.网上服务 C.信息资源共享 D.政务管理电子化

8.政务的功能有（ABCD）A.推动政府职能转变

B.有利于提高政府的办公效率 C.有利于促进政务公开和廉政建设

D.有利于公众充分享受政府提供的公共服务 9.下面关于办公自动化的说法，正确的有（AB）

A.它只是一种工具，是一门应用学科和技术 B.它的目的在于创造一个集成的办公环境 C.它是面对全社会的政府办公自动化 D.它侧重于政府部门以及跨部门的应用

10.促进我国电子服务的发展需要

（ABCD）A.强化对电子服务的观点 B.重视服务设计

C.注重电子服务资源建设 D.警惕“数字鸿沟”现象

11.电子政务环境中的政府管理模式呈现

（ABCD）特征 A.知识化 B.信息化 C.虚拟化 D.全球化

12.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）为导向的电子政务 A.客户 B.用户 C.民众 D.企业

13.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（ABD）A.多选择性 B.强调信任 C.注重效果 D.信息公开

14.我国电子政务建设应坚持的原则有（ABCD）A.统一原则、加强领导 B.需求主导，突出重点 C.整合资源、拉动产业 D.统一标准，保障安全

15.电子政务的实施策略（ABCD）A.全盘规划，统一标准 B.政府先行，带动社会 C.先易后难，循序渐进 D.适用为上，注重效率

16.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（AC）的不同 A.信息存储 B.办公流程 C.传输媒介 D.文档管理

17.办公自动化的特点包括（ABCD）A.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有

人的工作

B.办公自动化可以辅助领导决策 C.办公自动化可以管理事务管理信息

D.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性

18.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括

（ABCD）A.单向发布 B.简单交互 C.在线应用 D.变革发展

19.电子政务发展战略的基本模式包括（BCD）

A.以办公自动化为核心的战略模型

B.以电子行政为核心的战略模型 C.以电子服务为核心的战略模型

D.以电子社会为核心的战略模型

20.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领

域包括（ABCD）A.知识产权保护 B.信息安全 C.网络服务

D.网络域名管理

一、判断题（对的划T，错的划F，每题2分，共30分）1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。（错）

2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。（对）

3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。（错）

4.G2C模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。（对）

5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。（对）

6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。（错）

7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。（对）

8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。（错）

9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。（错）

10.决策支持系统使定量分析辅助决策。（对）

11.政府电子服务在本质上属于公共服务。（对）

12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。（错）

13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。（对）

14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。（错）

15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。（对）

二、名词解释

1.电子政务 所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。

2.办公自动化OA 办公自动化OA是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。

3.虚拟专用网络VPN 是指依靠Internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

4.政府上网

政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合IT产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。

5.电子政务系统

电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。

6.政府门户网站

政府门户网站就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

7.中间件

中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。

8.电子政务“一站式”服务

政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

9.管理信息系统

管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。

10.电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成。所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。

11.数据挖掘

数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。12.现代信息技术

现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。

13.电子身份认证？

电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的CA体系。

二、简答题

1.我国电子政务的实施策略是什么？

答：全盘规划、统一标准；政府先行，带动社会；先易后难，循序渐进；适用为止，注重效益；提高认识，培养人才。

2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？

答：公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。

3.决策支持系统由哪些组件构成？

答：数据管理子系统；模型管理系统；用户界面系统；用户。

4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？

答：中间管理层的缩减以至取消；管理幅度增宽；行政组织绩效进一步改进和提高。

5.电子服务的发展趋向怎样？

答：电子政务的发展首先表现在广度方面。随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：各项电子服务切实以顾客为导向；切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。

1.我国的“三网一库”包括哪些内容？

答：三网包括内网，即机关内部办公网；外网，即公共管理和服务网；专网，即办公业务资源网；一库就是政务信息资源库。

2.电子政务与传统政务的区别 答：(1)办公手段的差异

信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。

（2）业务流程的差异

电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。

（3）与公众沟通方式的差异

电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识

3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？ 答：（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；（3）各种条件和资源的制约；（4）现阶段技术的不确定性。

4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。

答：一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。

四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。

五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

5.简述政府门户网发展的三个阶段。答：（1）政务公开阶段。（2）咨询服务阶段。（3）在线政务处理阶段。

6.政府创新需要哪些环境 答：（1）政府重新基于特定的社会文化环境（2）政府创新离不开特定的知识环境（3）政府创新需要竞争环境

（4）政府创新应在开发环境中进行（5）政府创新需要社会合作环境

（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行

（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路 7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。答：电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。

8.请简述电子政务系统建设的方法 ⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制

⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标 ⑶政府设立信息化专项资金 ⑷建立良好的融资机制 ⑸多渠道筹措信息化建设资金

9.电子政府的功能包括哪些内容？ 答：（1）监督电子化。（2）资料电子化。（3）沟通电子化。（4）办公电子化。（5）市场规范电子化。（6）公民参与和民主电子化。

10.简述电子政府规划的要点。答：（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。（2）起始规模小，建立成功典范。（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。（4）认可并解决隐私和安全问题。（5）优化政府对企业的服务。（6）建立临界群体。（7）确保领导阶层和政治上的参与。（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。

1.简述电子服务和电子政务的关系

答：1）电子政务的基本目标——改革公共服务

2）电子政务的核心理念——全心全E为公众服务

电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。

2.简述政府门户网站的作用

答：1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分 2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响

3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口

3.电子政务对政府管理模式的根本影响

答：电子政务对政府管理模式的影响体现为： 电子政务影响行政人员的素质

1）电子政务影响行政决策的过程和质量 2）电子政务影响行政方式的采用 3）电子政务影响行政组织的建设 4.如何全面理解电子政务的内涵 答：1）电子政务的主体是政府机关

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 3）电子政务的重点是“政务”而非“电子” 5.简述电子政务的主要任务

答：1）和整合统一的电子政务网络 2）建设和完善重点业务系统

3）规划和开发重要政务信息资源 4）完善电子政务标准化体系 6.简述电子服务的发展趋势

答：1）电子服务的发展首先表现在广度方面。电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展

2）电子政务在深度方面的发展 各项电子服务切实以顾客为导向

切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性

7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。

答：美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：

1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理

2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高

3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系

4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。

8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。该系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。

四、论述题

1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。答：要强化对电子服务的认识；要重视服务设计；要注重电子服务资源建设；要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；要关注电子服务的成本控制；要加强电子服务管理体系的建设；要建立科学的电子服务绩效评价机制。

2.我国政府创新工程应该包括的内容。答：⑴观念创新

观念创新是一切创新的前提。所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。

⑵职能转变

各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。⑶管理创新

①

积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。② 根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。③ 推进程序化管理

① 制定工作标准，是管理工作具有可测性 ② 采取科学的管理方式

③ 各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。

⑷服务创新

政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。

⑸工作方式创新

所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。

[6]改进工作作风

以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。

3.请你给出适合我国政府创新的步骤 步骤如下：

⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。

⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。

⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。

⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。

第三篇：电子政务复习

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第一章 电子政务概述

1、现有的电子政务的定义有哪些？从广义的角度和狭义的角度分别对电子政务的概念做出解释。

狭义的电子政务专指国家各级行政机关运用计算机技术、现代通信技术、网络技术进行行政事务管理和服务的活动。

广义的电子政务泛指各类行政机关运用计算机技术、现代通信技术、网络技术进行管理和服务的活动。

2、作为电子政务的开创者，美国对电子政务的定义是什么？

在美国对电子政务是这样定义的：电子政务是政府利用技术手段更有效地为市民、企业、政府职员以及其他社会团体和政府部门提供的信息和服务。

3、试比较电子政务的不同定义，结合我国国情，试述自己对电子政务概念的理解。

电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间及部门分隔的制约，为社会公众及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。电子是手段，政务是目的。

7、“电子政务就是电子政府”这种理解正确吗？

不正确。电子政务偏向于构建面向政府机关内部、其他政府机构、企业及社会公众的信息服务和信息处理系统。而电子政府偏重于在政府内部行政电子化与自动化的基础上，利用现代计算机和通信技术，构建一个虚拟政府。因此，电子政府又称为虚拟政府。电子政府与公众之间的电子政务，而一个完整的电子政务的概念同时包含了政府部门内部、政府部门之间及政府与公众之间的电子政务，其范围不但更广，而且内容也比电子政府丰富得多。

8、政府上网的目的是什么？“电子政务就是为了实现政府上网”这种说法正确吗？试述政府上网与电子政务之间的联系与区别。

政府上网的目的是即时发布和更新政府信息，利用因特网的交互性与外界交流，服务于社会公众。

电子政务离不开政府上网，政府上网是电子政务建设的一个重要内容。但电子政务所设计的范畴，除了向社会公众提供公共服务事项外，还包括不同政府部门之间和部门内部的信息交流和信息传递。电子政务对政府信息化应用程度的要求远比政府上网所实现的信息化程度要高得多。

10、从电子政务的实质、核心、作用及实施过程来分析，它主要具有哪些特性？（1）电子政务是政府信息化的产物，是国家信息化发展的“龙头”（2）电子政务的核心是运用信息技术对政府资源进行有效、科学的管理（3）电子政务是一种全新的行政管理与服务方式（4）电子政务是一个动态发展的整合过程

11、在电子政务的发展上创新和领先的国家有哪些？举例说明这些国家的电子政务有何特点。

创新和领先的国家：加拿大、新加坡、美国

美国电子政务的特点：建立全国性的、整合性的电子福利支付系统；发展整合性的电子化信息服务；提供“共用信息服务站”的服务；提供个人计算机及其他各种渠道的信息获取和服务；发展全国性的执法及公共安全信息网络；提供跨越各级政府的纳税申报及交税处理系统；建立国际贸易资料系统；推动政府部门电子邮递系统。

加拿大电子政务的特点：大力推广和加大电子政务在各行业的应用；采取一系列策略性创新措施，将共同性的需求整合成一个集成电子信息基本框架。电子政务复习材料

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14、我国政府信息化建设分为哪几个阶段？结合中国的国情，试述自己对各阶段情况的理解。

（1）探索阶段。这一阶段中央和地方党政机关开展办公自动化工程，建立了各种纵向和横向内部信息办公网络。

（2）推进阶段。这一阶段开启“三金工程”，是中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程。（3）发展阶段。这一阶段中国电信和国家经贸委经济信息中心共同建立了“政府上网工程”，经过几年发展，电子政务的建设已经普遍跨越了初期的“静态信息发布阶段”，“动态信息交互”成为目前的应用主流。（4）加速发展阶段。“十五”期间提出了政府信息化，规范了电子政务的运行，初步形成电子政务安全保障体系，人员培训工作得到加强，电子政务相关法规和标准取得重要进展。

15、试述我国电子政务建设取得的成绩。

（1）各个部委包括一些地方部门的核心业务信息系统基本上开发完成（2）公共服务意识加强，公众对政府电子政务的接受度大大增加（3）电子政务已进入到重视信息资源开发整合的阶段（4）开始重视电子政务总体框架的建设

（5）电子政务的安全的保障体系受到相当的重视

19、从国内、外电子政务的纵向发展情况来对比，简要分析电子政务的发展步骤和阶段。步骤：（1）政府信息的网上发布（2）政府与用户单向互动（3）政府与用户双向互动（4）网上事务处理 阶段：（1）机读化阶段（2）Web阶段（3）资源化阶段（4）平台化阶段

21、在我国，推行电子政务对于促进改革和发展、加快现代化建设具有何种意义？为什么必须加快推进电子政务建设？

（1）意义：推行电子政务是实现和发展人民民主的有力手段；推行电子政务是深化行政管理体制改革和政府履行职能的重要措施；推行电子政务是带动全社会信息化发展的重大举措；推行电子政务是适应经济全球化和加入世界贸易组织新形势的迫切需要。

（2）原因：促进政府职能转变；增强政府管理手段的科学性和有效性，提高政府办事效率；推动国家信息化事业的发展；为社会公众提供更多和更优质的公共服务；促进政府的政务公开和廉政建设。

第二章 电子政务应用

1、电子政务应用的基本内容按功能和复杂程度划分可以分为那几类？各个类型的特点是什么？

第一类电子政务的特点是以单纯的信息发布为主，信息流向是单向的。第二类电子政务实现交互式数据和信息交换，特点是政府机构的某些数据经过授权允许有条件的访问。

第三类电子政务的特点是应用和业务流程的高度集成，这种应用类型和第二种应用类型的区别是业务流程的集成，从第二类应用发展到第三类应用，需要妥善解决技术和业务流程。

3、电子政务的应用形式有哪几种？

根据服务对象来划分：电子政务可以划分为政府对政府的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务(G2B)、政府对公众的电子政务（G2C）。

4、政府对政府的电子政务含义是什么 电子政务复习材料

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考试地点：禧301（1）G2G主要是通过办公自动化和现代化通信、网络技术，实现政府与政府之间及政府各部门之间的信息传递和数据传输，使政府的纵向体系和横向体系之间实现互联互通、资源共享。

5、政府对企业的电子政务的含义是什么？

G2B旨在打破各政府部门的界限，快捷地为企业提供信息服务，精简工作流程，简化审批手续，减轻企业负担，节约时间。为企业的发展提供良好的环境。

6、政府对公众的电子政务的含义是什么？

G2C是指通过电子化网络系统为公民提供各种服务。

9、简述政府门户网站的概念

概念：所谓政府门户网站是指在各政府部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的业务应用系统，使公众、企业和政府工作人员都能快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用、组织内容与信息，并获得个性化服务，使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务。

9、政府网上办公和传统的办公自动化有什么不同？政府网上办公包括那些新内容？

不同：政府网上办公与一般的办公自动化系统既密切相关，又在应用侧重点、用户群体及采用的技术等方面有所差异。新内容：

（1）提供电子邮件功能。

（2）处理大量的复合文档型数据信息。（3）包含大量的工作流应用。（4）支持和协同工作和移动办公。（5）具有完整的安全性。

（6）能集成其他业务应用系统和Internet。

第三章 电子政务与相关学科

1、名词解释：信息安全、移动通信、虚拟组织

信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。（百度）

移动通信是通信的双方或者至少有一方是在位置变换过程中所进行的信息交流过程，移动通信是实现电子政务在任何时间、任何地点都能进行政务活动的理想的重要手段，是下一代移动政务的技术基础。

虚拟组织是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后，合作关系随即解散。

4、电子政务的管理方法有哪些特点？(1)战略化(2)信息化(3)人性化(4)弹性化

6、简述计算机学科对电子政务的影响。(1)计算机对电子政务硬件平台的支持(2)计算机软件是电子政务发展的原动力 电子政务复习材料

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考试地点：禧301(3)计算机网络是电子政务的网络平台

7、电子政务中使用的软件系统主要有哪些类？(1)平台软件(2)网络安全软件(3)应用软件

第四章 电子政务的框架结构

3、分析电子政务垂直化层次结构，并阐述各级电子政务的构成及其各系统的功能。

电子政务垂直化层次结构电子政务建设包括国家级、省级、地市级、县乡级电子政务，点，共同组成具有层次结构的电子政务系统，如图4．2所示。

国家级电子政务各级电子政务具有不同的特中央政府是一个国家政府体系中的核心组织机构，中央政府的管理在整个政府管理体系中占据关键的地位。它所做出的决策、发布的命令、制定的行政法律、法规，对省级、地市级、县乡级电子政务具有约束力。中央政府主要负责国防、外交、交通、邮电、行政区域调整、经济发展战略与方针政策、宏观调控及省(直辖市、自治区)问的事务及涉及面广的基础设施建设。国家级电子政务系统一般应包括以下几部分：

行政立法系统的主要功能是完成国家法律、法规、政策、重大决定等信息的采集、处理和发布信息传输系统由中央政府牵头统一规划政府网络建设，制定信息传输标准和安全标准，解决中央政府和地方政府之间、地方政府和地方政府之间的行政公文安全传输，实现标准化的信息存储和传输。

办公系统由中央政府牵头，制定标准化的政府公文格式和规范，解决政府内部的电子签名认证和安全传输问题，建设电子化公文模板，建设标准化的公文关键词库、主题词库，建设自动化的公文文摘生成系统，建设自动化的公文分类归档管理系统，建设政府部门的公文撰写、传输和档案管理、人力资源管理、财政管理、工作日程管理和电子会议管理、政府采购等政府内部业务运作系统，负责标准化的办公系统或规范的推广和应用。

(4)国家社会经济辅助决策汇总从不同渠道采集上来的各种政治、经济、文化、社会数据，建立国家层次的数据仓库。利用数据挖掘工具建立各种社会经济模型，协助制定政府预算等宏观调控指标，实现知识型的中央政府管理。

(5)中央政府网站建设主要发布中央政府的各种政策法规，提供政府咨询服务，提供网上信访功能，提供各省、地市及直属部委的网站链接。国家级电子政务与地方政府电子政务的侧重点不同，主要具有以下特点：以G2G为主要运作模式；解决中央部委间及和地方政府间的各种信息传输；具有较强的政府行政办公自动化功能；具有较高的宏观经济电子化分析功能；建设各种国家级数据库，进行政府网站的导航、国家政策法规等权威性信息的发布和咨询；提供数据仓库在国家层次上的各种汇总数据；建立国家经济模型；辅助制定国家预算和各种政策法规、计划；通过整个电子政务系统对国家社会、经济状况进行动态监测；自动分析以发现不正常的状态，提出辅助性计划调整方案。

2．省级电子政务省级政府实际上起着承上启下的作用，其主要的管理和服务内容是向中央政府汇报本省社会、经济发展情况，制定本省的社会、经济发展规划和行政法规，指导并管理地市级政府的工作。省级电子政务一般应包括以下几部分。

(1)行政立法系统省级政府立法系统主要完成省级法规、政策、重大决定等信息的采集、处理和发布

(2)信息传输系统采用中央政府统一的信息传输系统安全标准和传输标准，实现与中央政府间的信息传输，实现省级政府与下级地方政府之间、本省政府和其他省级政府之问规范化的电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301 信息传输。

(3)办公系统采用中央政府统一的办公系统软件，并组织系统培训和实施，包括政府部门的公文撰写、传输和档案管理、人力资源管理、财政管理、工作日程管理和电子会议管理、政府采购及法律、政策法规发布等政府内部业务运作。·

(4)省级社会经济辅助决策汇总从不同渠道采集上来的各种政治、经济、文化、社会数据，建立省级层次的数据仓库。利用数据挖掘工具建立各种省级社会经济模型，协助制定省级政府计划等宏观调控指标，实现知识型的省级政府管理。

(5)省级政府网站建设省级政府网站主要用来发布省级政府的各种政策法规，提供政府咨询服务，提供网上信访功能，提供全省地市政府及中央政府的网站导航。省政府一般不直接面向公众，省部级电子政务作为国家和地市之间的桥梁，政务沟通和决策为其电子政务的主要功能，其主要特点为：建立全省范围的各种资源数据库；建立各种数据仓库在省级的各种汇总；建立省级范围的经济模型；辅助制定全省范围的预算和计划；监测全省经济、社会运行状态，将全省所发生的经济、社会数据带入模型，进行反馈计算，及时调整影响因子，辅助省政府进行各项决策；建立省政府网站，提供全省范围的各种资源查询，发布省内相关政策法规；建立省内、省外政府网站导航。

3．地市级电子政务地市级政府负责大量面向公众和企业的具体管理和服务事务，同时还要向上级政府汇报本地市社会、经济发展情况，制定本地市的社会、经济发展规划和行政法规，指导并管理县乡级政府的工作。地市级政府以管理事务为主，更多地负责与公众直接相关的事业、地方治安、消防、娱乐、公共设施建设等工作。地市级电子政务主要分面向企业和公众服务的地市级电子政务和地市级政府管理。面向企业和公众服务的地市级电子政务主要提供证照办理功能、咨询功能、网上税务管理、政府采购管理、教育培训系统、社会保险管理、全社会信用系统、城市数字化、城市公用信息化。地市级政府管理主要包括地市级行政立法系统、办公系统、信息传输系统、地市级社会经济辅助决策、地市级政府网站建设。地市级电子政务不仅要实现和省级政府的文件、信息双向传输，还要及时汇总分析从普通企业、公众收集来的各种信息，以提供给省部级电子政务系统。同时，还要建立地市级政府网站，提供地市范围的各种资源查询，发布地市内相关政策法规，建立地市内、地市外政府网站导航。4．县乡级电子政务有条件的县级政府应该建立自己的电子政务平台，并为乡政府提供虚拟主机或主机托管服务。也可以将县乡级电子政务设计成一个系统，在各乡政府配置计算机，通过拨号方式访问县级政府的服务器，直接将信息输人县级政府电子政务系统中，从而实现县乡电子政务的一体化。县乡级和社区电子政务的重点是办公应用系统，应当采用市政府统一的办公系统软件，并组织系统培训和实施，包括政府部门的公文撰写、传输和档案管理、人力资源管理、财政管理、工作日程管理和电子会议管理等政府内部业务运作系统。县乡级和社区电子政务的另一个重要任务是利用电子政务平台发布和宣传当地工农产品和旅游信息，为农业经济服务。提供免费上网服务，缩小城乡之间的数据鸿沟。

4、电子政务框架体系包括哪些组成部分?各部分的作用是什么?

电子政务的框架体系应包括构建电子政务的基础平台(包括网络平台、资源平台)，以及基于基础平台的支撑技术平台和应用平台，此外，还应包括整个系统的维护管理体系和保证电子政务安全进行的安全体系和电子政务建设依据的标准化体系。‘图4．3给出了各个体系组成的框架结构。

电子政务的框架体系(1)电子政务网络体系。该体系提供了电子政务运行的网络设施、网络 软件等。它是电子政务赖以实现的网络环境资源。(2)电子政务资源体系。它主要指政务的数据资源，该体系主要完成对数据的收集、存储、转换、提取、过滤、综合处理。·(3)电子政务支撑技术平台。该技术平台主要实现对数据资源的充分利用，利用数据协助政府工作、决策。(4)电子政务应用体系。主要目的是帮助实现不同部门问的协同办公及为公众提电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301 供范围广泛的服务等。在应用系统层上可以建立工商、税务、公安、社保等政务系统，也可以集成各种应用，实现综合信息处理系统和综合公众服务系统。(5)政府门户网站。这是电子政务对外的一个窗口，面向广大的用户，是一站式电子政务的公众接人平台。(6)电子政务系统维护管理体系。它对整个电子政务系统的稳定运行提供保障。(7)电子政务安全体系。它对整个电子政务系统的实施和运行提供安全保障，包括物理层安全、网络层安全、系统层安全、应用层安全。(8)电子政务标准化体系。电子政务系统要以电子政务标准和规范作为指导和依据。

5、电子政务网络体系分为哪几个部分?

电子政务网络体系一般分为政务内网、政务专网和公众服务网。政务内网服务于政府机构的日常电子化办公，实现公文收发、会议管理、人员管理、项目管理、财务管理等完整的电子办公功能，极大地提高了政府机构的管理能力和工作效率。政务专网实现政府内部上下级单位之间的垂直互联，在政务专网中，按照政务业务可划分为各种办公业务资源网，它包括各类政务事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统及应急指挥系统。办公业务资源网负责连接党政决策指挥系统、宏观调度系统、信息查询系统等所有机关内部局域网所形成的资源网络，并为从中央到地方的各级党政机关的业务协同提供支撑。办公业务资源网中的政务业务系统将通过统一的应用支撑平台实现业务加载与资源整合；公共监管与服务网建立在公共通信平台之上，通过应用支撑平台与公共通信平台实现接口，并与其他政府部门的外网系统实现安全的互联和信息交换。公众服务网实现政府与公众之问的横向互联，公众服务网就是为政府对社会所实施的各种管理与大量的公共服务提供平台，而以此构成的整个网络体系则提供了纵横交错的全方位网络服务。

6、信息资源与电子政务的关系是什么?政府信息资源包含的内容有哪些?通常信息资源库的建设需要考虑哪几个方面的内容?

如果说网络基础设施是电子政务的物质基础，信息资源就是电子政务的内容基础，所以信息资源的建设工作相当重要。

资源体系应建立在政府信息资源开发和应用之上，要在体现政府信息公开和面向社会服务原则的基础上，制定政府信息库建设规范，信息资源采集、加工和发布以及管理实施标准；制定统一的规划和技术标准。以此规范电子政务的可持续发展，保证政府信息资源在政府机构内部实现畅通流转、共享。在信息资源库中，按信息的应用功能可将电子政务的数据类型分为空间数据基础设施、政务数据、专题数据和多媒体语音数据。电子政务涉及的信息范围很广，但和电子政务信息处理直接相关的信息包括以下几个方面。(1)政府决策信息。它主要包括国家或政府相关政策信息以及有关电子政务的法律信息，指国家在一定时期内发布的国家和地方的政策、法规条例、决策方针、战略发展规划和总体部署等信息。(2)社会经济信息。它指国民生产、国民收入、社会购买力和其投向的变化，及在其影响下市场供求和需求总量、结构及其变化趋势；在一定时期内个人收入水平、平均工资水平和物价水平的变化；消费水平和消费结构状况及其将对市场产生的影响等。(3)社会文化信息。它指在一定时期、一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构状况及其变化；各地的风俗习惯、民族特点等。(4)科学技术信息。它指在一段时期内科学技术状况和发展动态；新工艺、新技术的研发状况及其对工农业和其他各行各业的影响等。(5)自然地理信息。它指产品或劳务供应区的地理位置、交通运输状况、气候条件和气象变化规律等。(6)政府信息。它主要包括政府内部的人力资源信息、政府办公信息、政府财务信息、政府财产信息等。

信息资源库的建设包括以下几方面内容：(1)政府信息资源开发的总体规划。(2)制定信息资源管理制度。(3)政府信息资源的管理与存储规划。(4)政府信息资源的建设与利用。8 电子政务复习材料

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12、在统一的网络体系和安全、应用两个支撑平台上，中国电子政务建设还要认真解决的3个关键问题是什么? 3个关键问题：

一是信息交换与共享 二是资源整合与管理。三是安全保密与效率。

14、中国电子政务标准的现状是什么?

中国电子政务标准现状标准化是我国电子政务建设的基础性工作，是电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠的前提。2002年1月，为有效支撑我国电子政务工程的建设，加快电子政务标准的研究和制定工作，国务院信息化工作办公室和国家标准化管理委员会在京成立了电子政务标准化总体组，全面启动电子政务标准化工作。2002年5月，国家标准化管理委员会和国务院信息化工作办公室联合发布了《电子政务标准化指南》总则部分，与之相关的电子政务工程管理、网络建设、信息共享、支撑技术、信息安全等方面的技术要求、标准和管理规定在2003年完成。《电子政务标准化指南》的印发，标志着我国电子政务标准化工作已经正式启动。国家电子政务标准化总体组致力于提出我国电子政务的标准化体系框架和实施计划，组织制定电子政务建设需要的标准，参与解决我国电子政务网络建设和应用过程中产生的互联互通问题和其他与标准有关的问题等。到目前为止，总体组主持研究制定的《电子政务标准体系》和《电子政务标准化指南(第一部分)》已完成第一版。这些文件阐述了电子政务标准化的意义、电子政务标准化的组织结构和工作思路、电子政务标准化体系和近期需要开展的标准化项目，并给出了电子政务标准化项目的管理办法。与此同时，我国政府和各级政府部门经过几年的努力，在电子政务的意义、目标、作用、投资、建设周期等方面做了大量的工作，并制定了相关技术标准规范。

第五章 电子政务的相关技术

1、什么是网络协议？它在网络中有什么作用？网络协议包括哪几个要素？为什么说网络协议是计算机网络实现其功能必不可少的组成部分？

为网络结点之间交换数据而制定的规则、约定与标准称为网络协议。作用：计算机网络实现其数据通信和资源共享等功能，要求各个结点之间要有条不紊地交换数据和控制信息。在任何两个结点之间交换数据，都要求遵循一些事先约好的规则，这些规则精确地规定了所交换数据的格式的时序。包括语法、语义、时序几个要素。

每一套计算机网络都有一套完整的协议集支持其相互之间的数据互换。

2、简述电子政务网络的建设原则和政府网络建设方法。

电子政务网络的建设原则：实用性、开放性、可拓展性、可靠性、安全性、先进性。我国政府网络的建设着重借鉴一下两方面：

（1）统筹规划，政府信息网络采取双网双布线，由物理上分离的两个计算机网络组成。（2）要充分利用政府部门已有网络。打破行业界限，由政府搭建主干网，将政府部门现有基础网络资源加以整合利用，使政府的网络资源最大限度地公用化。

10、电子政务中数据库的设计包括哪几个阶段？电子政务中数据库的作用是什么？

电子政务中数据库的设计分为若干阶段，具体包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。电子政务中数据库的作用： 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301（1）是组织和管理数据的基础

（2）不同部门、不同应用之间的数据共享（3）是电子政务信息管理应用的基础

11、电子政务的信息安全技术包括哪些内容？信息加密技术和信息加密技术有何区别？ 电子政务的信息安全技术包括信息加密、信息隐藏、安全认证。信息加密技术：加密就是讲“明文”（加密前的原信息）通过数学方法重新组织变成“密文”（变化后的消息），只有合法的接受者知道解密方法，其他人很难获知。信息加密技术：主要研究如何将某一机密信息秘密隐藏于另一公开信息中，然后通过公开信息的传输来传递机密信息。

12、什么是安全认证技术？

保密技术是未来实现信息的保密，而认证主要是为了鉴别信源和发送信息的完整性。

13、什么是防火墙？防火墙是一种计算机硬件和软件的组合，用了加强网络之间的访问控制，在因特网与内部网之间建立起一个安全网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入。

14、什么是计算机病毒？计算机病毒有何特征？简述病毒的传播和预防方法。

计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质（或程序）里，当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。计算机病毒特征：可复制性、隐蔽性、传染性、潜伏性、表现性。

病毒的主要传播途径有两种：一种是来自局域网外部的计算机，通过局域网内的Internet接入点，将病毒传入到局域网内部；另一种是来自局域网内部的计算机，通过另辟上网途径（如私自拨号上网）、交换文件等形式感染病毒，从而向局域网内部其他计算机传播病毒。计算机病毒预防方法：安装在每一台计算机上的桌面防病毒产品是计算机防毒体系的第一道也是最后一道防线。目前，多种防毒产品均推出了网络版的防毒软件。

15、什么是入侵检测？

入侵行为主要是指对系统资源的非授权使用，可以造成系统数据的丢失和破坏、系统拒绝服务等危害。

16、什么是VPN技术？

VPN即虚拟专用网络，指依靠ISP（Internet服务提供商）和其他NSP（网络服务提供商）在公共网络上位一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

17、电子政务的安全需求包括哪些方面？

电子政务的安全需求主要表现在以下几个方面：（1）内、外网间安全的数据交换（2）网络域的控制

（3）标准可信时间源的获取（4）信息传递过程中的加密（5）操作系统的安全性考虑（6）数据备份与容灾

18、构建安全的政府信息化网络系统需要在各个物理组成和技术的应用上都达到其应有的安全性，整个系统的安全设计应满足系统的安全设计要求。从这个角度出发，简述电子政务信息安全技术保障体系的解决方案。（1）物理层安全解决方案（2）数据链路层安全解决方案（3）网络层安全解决方案（4）应用层安全解决方案（5）系统层安全解决方案 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301（6）数据备份与切换

第六章 电子政务建设的评估问题

3、电子政务建设中项目规划的的定义是什么？包括哪些步骤？

电子政务建设项目规划是指为了实现电子政务建设目标而进行的编制项目计划的过程，即预测未来、确定任务、预计可能遇到的问题并提出完成任务和解决问题的有效方案、方针、措施和手段，以及所必需的各种活动和完成工作成果的过程。电子政务建设项目规划的步骤包括：（1）立项、论证和可行性分析

（2）进行电子政务系统的总体设计，确定开发应用标准与规范（3）考虑构建基本支撑体系与应用体系的相关问题（4）编写项目计划书和相关辅助文件

4、电子政务建设项目管理涉及哪些方面？（1）电子政务建设项目施工过程管理

（2）电子政务建设项目文档、合同及项目变更的管理（3）电子政务建设项目验收管理（4）电子政务系统的运行管理

电子政务系统是以信息技术为基础，以实现政府内部、政府部门间和政府与公众间的数据交换和业务处理为目标，建立的具有开发式、分布式且容易扩展的系统平台。

8、面向服务的架构方式有什么优势?电子政务建设中面向服务的架构方式应包括哪几层？每层应实现什么功能？

面向服务的架构是一种组件模型，它将应用程序的不同功能组件（服务），通过“服务”之间的良好接口联系起来（也就是服务之间的松耦合）。接口是采用中立方式定义的，独立于实现“服务”的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种系统中的“服务”可以以一种统一和通用的方式进行交互。松耦合的采用不仅可以保证系统的灵活性，还可以保证“服务”的重复利用。

面向服务多的架构方式由以下几层构成：

（1）数据层：数据层就是当前流行的数据库管理系统，用来存储政务系统中使用的各种系统参数以及公文等政务数据；也可以是遗留系统的数据集合。（2）组件层：由负责实现功能的企业组件组成。

（3）服务层：业务选择支持和公开的服务处在这一层。

（4）业务过程编排层：服务层中公开的服务的合成和编排在这一层中定义。

（5）表现层：在本架构中表现层的形式主要是政务门户，用户通过政务门户来访问政务系统的业务流程和具体功能。（6）企业服务总线（ESB）：这一层通过引入一系列可靠的性能的集合，使服务可以集成。（7）安全体系：是使用当前相对完善的安全技术来保障整个政务系统的安全。

第七章 电子政务的管理问题

2、政务信息化建设发展以来，传统的政府管理面临着哪些挑战？ 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301 ⑴管理体制 ⑵宏观政策 ⑶行政管理

⑷管理效率与专业化水平⑸管理能力与经济的安全性

3、电子政务环境下政府管理方式的特征主要体现在哪些方面？ ⑴行政组织结构之间的冲突 ⑵分工过细

⑶注重局部环节，整体协调缺乏保障 ⑷组织机构臃肿，助长官僚作风 ⑸员工技能单一，适应性差

⑹内部信息纵向和横向沟通不够，资源闲置和重复劳动

5、为什么说电子政务是当前政府管理的最有效途径？

电子政务就是政府机构应用通信网络和信息化技术，实现电子式的交互式管理和服务体系，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，进而提供超越空间、时间限制的高质、规范、透明、高效的管理和服务。所以，电子政务对政府管理产生了很大的影响，电子政务有利于提高办事效率、改善决策质量、加强政务公开，提高行政的透明度、拓展社会服务功能，从而促进了管理模式从金字塔型向扁平化型的转变。

7、什么是“政府再造运动”？ “政府再造运动”其中一个非常重要的方面就是对政府工作流程进行梳理、规范、优化。政府流程再造，就是应用国际先进的理论，把企业再造的内涵、精髓、理念及管理经验引入政府管理，在现代信息技术的基础上，运用流程再造理论对政府行政管理的体制、机构、业务流程进行再造，简化行政程序和环节

12、电子政务环境下，在重塑政府管理理念方面，需要进行哪些方面的创新？ ⑴法治理念 ⑵服务理念 ⑶效能理念

⑷竞争理念

第八章 电子政务系统的安全维护

1、电子政务系统的运行管理、信息资源管理、网站维护、安全维护分别包含哪些内容？ 电子政务系统的运行管理包括：运行环境维护管理、网络系统维护管理、系统升级管理、局域网内计算机的管理与维护。

电子政务系统的信息资源管理包括：

（1）信息存储、交换、发布的管理与维护（2）数据备份与恢复的管理与维护

电子政务系统的网站维护包括：网站页面的更新维护、应用系统的运行管理及维护。电子政务系统的安全维护：物理安全维护、网络系统安全维护、信息安全维护。

4、电子政务系统的系统地物理安全需要哪些维护内容？（1）设备物理安全（2）物理环境安全（3）系统物理安全

6、近年来，我国电子政务系统存在哪些新的安全问题？（1）网络安全域的划分和控制问题 电子政务复习材料

考试时间：12月17日上午

考试地点：禧301（2）内部监控、审核问题（3）电子政务的信任体系问题

（4）数字签名（签发）和电子文件原始性问题（5）电子政务的灾难响应和应急处理问题

第九章 阿坝州电子政务建设应用案 第十章 电子政务发展趋势

3、国际电子政务的发展现状如何?试分析其未来发展趋势。现状：

(1)领导人的政治意愿与具体实现的结合；

(2)以用户为中心，引进“客户关系管理”技术将公众视为政府的“客户”，一切以客户为中心是21世纪政府管理创新的基本理念。

(3)门户网站成为主要趋势。政府门户网站已经成为电子政务发展的一种基本形式，即通过一个门户网站可以进入到政府的所有部门，或者可以进入任何一个由政府向用户所提供的服务项目。未来发展趋势：

(1)更加强调“以民众为中心”的理念；(2)促进政府服务全面上网，提高服务质量；(3)整合服务，实现“单一窗口”和“一站到底”；(4)加强组织管理，迈向知识管理；(5)消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等；(6)增强公众参与意识，发展电子民主。

★案例分析类型：

提示：运用相关电子政务基本原理、电子政务建设实施等原理进行案例分析 1电子政务系统失败案例（1）分析其可能存在的问题。（2）分析以上问题产生的根源。（3）总结电子政务建设实施经验教训。

2电子政务系统成功案例（1）分析其成功之处。

（2）分析其成功所采取的有效措施。（3）总结电子政务建设实施成功经验。

★考试题型：

1填空题20%、2名词解释24%、3问答题36%、4案例分析20%

第四篇：2010春《教师口语》复习指导

2010春《教师口语》复习指导Y53

2010春《教师口语》课程复习指导 绪 论 重点内容：

什么是“教师口语”？ 两种解释： A、“教师口语”是研究教师口语运用规律的一门应用语言学科。是在理论指导下培养学生在教育、教学等到工作中口语运用能力的实践性很强的课程。

B、教师口语是教师在教育、教学等工作中所运用的口头语言。具有语言的规范性、逻辑性、启发性、激励性的特点。

2、幼儿教师口语与其它类型的教师口语比较有何特点？

幼儿教师口语与其它类型的教师口语基本相同，在语言的规范性、逻辑性、启发性、激励性的基础上，还具有形象性、生活化、结构简化等三个特点。

3、怎样学习教师口语？

学习教师口语非一日之功，无捷径可走，必须刻苦训练，可从以下三个方面着手：

一、提高自身文化素质；

二、提高思维能力；

三、口语训练要长期持久。

四、加强实践；

五、利用网上教学资源。

第一章 教师口语基础 重点内容：

1、什么是普通话？

普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言。以典范的现代白话文著作为语法规范的汉民族共同语。

2、如何理解幼儿教师语言的示范性？

（1）幼儿的语言发展大部分是通过没有外界压力的自然观察和模仿而完成，没有语言范例，幼儿的话言就得不到正常发展。幼儿教师的语言无疑是幼儿模仿的对象、学习的典范，因此，教师所使用的语言客观上具有很强的示范性。

（2）教师语言对幼儿语言发展的影响有时是有意识、有计划的，有时是无意识、无计划的。有意识、有计划的影响包括帮助幼儿理解学习和行为要求，学习一些规范性的语言表达方法、语言交往规则，纠正语言错误。

老师无意识的说话的方式、语气语调也会对幼儿产生潜移默化的影响。

（3）从教师的语言中，幼儿可以直接获得新的词汇、句式，学会理解生活指导性语言，学会与人交流的方法和技能。

（4）教师的语言示范对幼儿的语言发展并不总是产生促进作用。不良的言语表现可能会产生消极的影响。

每一位教师必须清楚地意识到自己的语言行为可能对幼儿产生重大的榜样作用，从而更加自觉经常地说规范的普通话。

3、什么是声母？

声母就是音节开头的辅音，普通话有21个声母。普通话里大部分音节都以辅音声母开头，还有一些音节直接以元音开头，没有声母，被称为零声母音节。如：“安”ān、“嗯”ēn、“烟”yān、“因”yīn（y、w是i、u的变体，起隔音作用）。

4、什么是声调？声调指音节的高低升降变化，其变化主要决定于调值。调值即声调的高低值。

5、什么是韵母？

韵母是音节中声母后面的部分，它是汉语音节中最重要，也是绝不可缺少的组成部分。普通话共有39个韵母。韵母一般由韵头、韵腹、韵尾三个部分构成，其中韵腹也叫主要元音，在音节中发音最响亮，是韵母必不可少的部分。韵母主要原因由元音构成，但不是所有的韵母都是元音。如huangk中就有辅音韵尾“ng”

6、什么是韵母“四呼”？

韵母“四呼”即开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼。

开口呼：韵母不是i、u、ü或以i、u、ü起头的韵母属于开口呼。齐齿呼：i或i起头的韵母属于齐齿呼。合口呼：u或u起头的韵母属于合口呼。撮口呼：ü或ü起头的韵母属于撮口呼。

7、什么是音节？

音节是语音的基本结构单位。是听觉上能够自然分辩出来的语音片断。一个汉字记录一个音节，音节与文字基本一致是汉语的特点。

8、《汉语拼音方案》由哪五个部分组成？

由字母表、声母表、韵母表、声调符号、隔音符号五个部分组成。（注：复习时必须准确掌握《汉语拼音方案》，声母、韵母、声调拼读准确、书写规范。）

9、什么是语流音变？语流音变的主要三种现象是什么？

人们说话或朗读时，不是孤立地把一个个音节发出来的，而是把许多音节组成词和句子连续地说出来的，一个个音节在连续的语流中不免互相影响，产生语音变化，这种语音变化叫语流音变。

语音流变主要有轻声、儿化、变调三种现象。

10、什么叫轻声？ 在语流中，有些音节的声调弱化，失去原有的调值而变得又轻又短，这就是轻声。它是一种特殊的变调现象。普通话轻声有区别词义和词性的作用。如：“地道dìdào”（名词，指地下挖成的），而带轻声的“地道dìdao”（形容词，纯粹的真正的）

11、什么叫儿化？

普通话单独读er的字非常少，常用的只有“儿”、“而”、“耳”、“二”几个。普通话里另有一个不能自成音节的“儿—r”，它是一个没有具体意义的后缀。这个“儿—r”可以同其他韵母结合起来，改变原来韵母的读音，成为一种卷舌韵母，叫做儿化韵。儿化韵的“儿”不是一个单独的音节，而是在一个音节的末尾音上附加的卷舌动作，使那个音节因儿化而发生音变。如“花儿”，就是发韵母ua时，在a的基础上加上一个卷舌动作而发出来的音。

儿化并不只是语音现象，它还具有语汇意义和语法意义，并有一定的修辞作用，使汉语在表达上更加精确。

儿化在有些词里有确定词性的作用。如：画(动词)、画儿(名词)。儿化对有些词有区别词义的作用。信：信件。信儿：消息。头：脑袋。头儿：首领。

儿化对有些词有区别感情色彩的作用还有的表示说话人的喜爱、亲切的感情，如小孩儿。

12：什么叫变调？

由于邻近音节声调的影响，有些音的声调会发生变化，这种变化叫变调。如：两个上声相连，前一个上声变得象阳平(34)；在原为上声改读轻声的字音前，则有两种不同的变调，有的变阳平，有的变“半上声”(21)。例如：在上声前：水果 了解 领导 演讲(象阳平)，在轻声前：早起 等等 讲讲 想起(象阳平)，嫂子 姐

姐 毯子 你的(变半上声)

13、吐字归音的方法是什么？

吐字归音的方法可分为三个阶段说明：

一、出字——对字头的处理，要求叼住弹出；

二、立字——对字腹的处理，要求拉开立起；归音——对字尾的处理，要求干净利索、趋向鲜明、到位弱收。

14、发音时正确的形体状态是怎样的？ 发声正确的形体姿态应该是：(1)坐姿：肩垂，颈背松而直(腰不能挺)，躯体略前倾，小腹微收，舒适地坐于椅子的前端，两肘松弛地放于桌上，双手拿稿，略离桌面，两脚自然着地。

(2)立姿：一脚向前伸出半步，身体重心放在伸出的前脚掌，后脚自然跟上，成“丁字步”；两臂自然下垂或两手轻扣于胸腹前。这时胸自然挺起，小腹微收，肩下垂。这种姿势有利于胸部的扩展，可以自如地移动身体重心及活动上肢，姿态优美健康。男士也可以采用两脚平稳分开的姿势。

15、“三腔共鸣”指哪三腔？

“三腔共鸣”指中、低、高三腔共鸣的方式。中音共鸣就是口腔共鸣，它是指硬、软腭以下，胸腔以上各共鸣腔体。低音共鸣主要指胸腔共鸣。高音共鸣主要是鼻腔共鸣，它是指硬、软腭以上的共鸣腔体。所以，“三腔共鸣”也指口腔、胸腔、鼻腔共鸣。

第二章 一般口语交际训练 重点内容：

1、什么是口语交际？口语交际有何特点？为何有这些特点？ 口语交际就是交际者为了达到某种交际目的，运用口头语言交流信息的一种社会活动。它包括四个要素：口语交际的对象，口语交际的目的，口语交际的语境，口语交际的方式。

口语交际具有交流性、即兴性、情感性的特点。

（一）口语交际活动只有交际双方不停地发出信息，才能使交际活动持续下去。即便是一方讲话为主，其他人只做听众，但仍需要情感、态度等各方面售息的交流与沟通，如果听众不能适当配合，说话者则很难将话题继续下去，所以口语交际具有交流性。

（二）一般口语交际活动，往往是在双方没有充分预料的情况下发生的，故

具有即兴性。即使是有准备的口语交际仍然要受到现场交流对象的情绪、态度等一些不确定因素的影响而需要随时调整的交际活动，所以口语交际具有即兴性

（三）在口语交际活动中，情感具有很大的作用。它对人的声音、表情都有一定的影响，甚至对话题内容的选择、说话时的语气语调、持续的时间长短、交际活动的成功与否都有明显的影响。所以口语交际具有情感性

2、口语交际的原则是什么？

（一）合作原则。合作主要体现在三个方面：信息传达必须具有准确性、真实性、相关性。

（二）礼貌性原则。具体内容：第一，得体(策略、机智)准则：减少表达有损他人的观点。尽量少让别人吃亏，尽量多使别人得益。

第二，慷慨准则：减少表达利己的观点。尽量少使自己得益，尽量多让自己吃亏。

第三，赞扬准则：减少表达对他人的贬损。尽量少贬损别人，尽量多批评自己。

第四，谦逊准则：减少对自己的表扬。尽量少赞誉自己，尽量多贬损自己。第五，一致准则：减少自己与别人在观点上的不一致。尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一至

第六，同情准则：减少自己与他人在感情上的对立。尽量减少双方的反感，尽量增加双方的一至

（三）角色转换原则。教师随着交际角色的改变，语言风格应该适当改变。

3、什么是形象思维、抽象思维、逆向思维？

形象思维是通过形象，运用形象、联想等形式进行的思维。抽象思维是运用概念、判断、推理来反映和揭示事物本质规律的思维形式。逆向思维是指在解决问题时，利用事物因和果、前和后、作用与反作用相互转换的原理，由果到因、由后到前、由反作用到作用的反向思考，以达到认识和深化或获得创新成果的一种思维方法。

4、什么是语境？ 语境，是语言表达和语言交际的环境，它包括口语交际的时间环境、空间环境及交际对象等诸多因素。

5、什么是肢体语言？

肢体语言是以说话人的身姿、手势 表情、眼神来传递信息、诉诸听话人视觉的一种无声语言。

6、肢体语言的内容是什么？

肢体语言的内容包括身姿语、手势语、表情语、目光语。

7、如何处理好表述语言与肢体语言的关系？

在人际交往中，为了表达自己的思想感情，可借助于肢体语言，以达到强化口语交际内容的目的。但肢体语言只是起辅助作用，不能喧宾夺主，更不能造成负面影响。要把握：

（一）为了更好地表情达意，准确地传递信息，表述时要适当地使用肢体语言；

（二）在使用肢体语言时，要把握适时、适度的原则；

（三）肢体语言仅仅起到辅助作用，不可能代替语言的表述。

8、什么是演讲？

演讲又叫讲演、演说。是在公开场合，面对面听众，对某个问题或事件，发表意见、阐述事理，借助有声语言和肢体语言表达思想感情的综合性口语表达形式。

9、复述分为几种？

复述分详细复述、概要复述、扩展复述

10、一般口语交际需要哪些能力？

一般口语交际需要心理控制能力、思维能力、倾听能力（听话能力）、非语言（含肢体语言）表达能力、语言表达能力。

（注：倾听技巧、非语言（含肢体语言）表达技巧、语言表达技巧实践性强，复习时参照电大在线教学平台上“教学辅导”栏目中的辅导材料——《第二章一般口语交际训练》中的教学案例及技能训练题进行训练。

第三章 教学口语训练 重点内容：

1、幼儿教师教学口语的特点是什么？

幼儿教师教学口语的特点是科学与艺术的结合，幼儿教师教学口语的科学原则表现为规范性、逻辑性与针对性，幼儿教师教学口语的艺术原则则表现为

形象性、情感性、趣味性。

2、什么是教师口语形象性？为什么教师口语必需具有形象性？ 教师口语的形象性是指教师善于创造直观形象，唤起幼儿对具体事物的真切感知。幼儿的思维方式以形象思维为主，他们更容易理解和接受直观、生动、具体的教育影响，需要借助形象来认识事物，所以教师口语必需具有形象性。

3、幼儿教师在教学中怎样做到口语怎样才能具有形象性？？（1）描述具体细致（2）运用多种修辞手法

（3）运用拟声词、摹色词、叠音词。有声、有色、有形的词语，能收到栩栩如生的效果。

（4）善用具有动态感的词语。

4、什么是交谈语？教师与幼儿交谈时要注意什么？

交谈语是教师与幼儿之间互通信息、交流感情以达到教育目的的一种口语形式，在幼儿教育中使用很广。

教师与幼儿交谈时要注意

1、谈话信息的双向传递性。教师不能搞独白式谈话，不能只让幼儿当听众。教师要调动幼儿谈话盼积极性，做幼儿说与听的伙伴，同幼儿交谈要亲切和蔼、坦城、慎重。

2、话题灵活。交谈语的随意性很强，话题很多，而且随着交谈双方的思路而不断转换话题，显示出灵活、自由、无拘无束的特点。

3、要营造和谐、宽松的气氛。

5、活动（教学活动）用语的表达形式有哪些？

活动（教学活动）用语的表达形式主要有：导入语、讲解语、提问语、过渡语、应变语、结束语。

[注：交谈语与教学活动用语（导入语、讲解语、提问语、过渡语、应变语、结束语）的设计，实践性很强，复习时参照电大在线教学平台上“教学辅导”栏目中的辅导材料——《第三章教学口语训练》中的教学案例及技能训练题进行训练，要求能根据情境设计交谈语与教学活动用语。]

6、什么是“注意”？ 什么是无意注意、有意注意？ “注意”是对某些事物的指向与集中。“注意”一般可分为无意注意与有意注意。

无意注意：是既无预定目的，也不需要意志努力的注意。无意注意是被动的，是对环境变化的应答性反应。引起无意注意的原因与刺激物本身的特点和主体本身的状态有关。

有意注意：是指有预定目的、需要一定意志努力的注意，是注意的一种积极、主动的形式。它服从于一定的活动任务，并受人的意志的自觉调节和支配。

7、学前儿童注意的特点是什么？

学前儿童注意的特点是：无意注意已有很好的发展，有意注意还在逐步形成中。

8、教学过程的应变与调控主要有哪两方面的内容？ 教学过程的调控有时间的应变和调控，内容的应变和调控。第四章 教育口语训练 重点内容：

1、在对幼儿进行教育的过程中要将德育因素渗透在日常生活和各种教学活动中，这种渗透应遵循的四个原则是民主性原则、肯定性原则、浅显性原则、针对性原则。

2、什么是民主性原则性？如何贯彻民主性原则？

民主性原则即在教育的过程中营造民主的氛围，鼓励幼儿大胆表达，促进幼儿语言的学习和发展，同时将道德观、价值观、人生观等教育内容蕴含其中，让幼儿在轻松、没有压力的语言环境中受到潜移默化的启迪。

贯彻民主性原则，要求教师首先要热爱和尊重幼儿，通过语言或非言语的方式关爱、尊重、理解、接纳和支持幼儿，从而为儿童积极实现在认知、社会性、情感、人格等方面的健康发展提供良好心理背景。做到：以商量的口吻和讨论的方式指导幼儿的活动，支持幼儿的求异和探索，理解幼儿的失误，并帮助幼儿积极主动地战胜困难，从而培养幼儿的独立性和自信心。教师应经常说“你好”、“请”、“没关系”、“能不能”、“让我们一起来好吗”、“你说应该怎样呢”、“你来试试看，如果需要什么帮助就和老师说”等等，尽量不用“要这样做”、“那不行”、“不许”、“不能”等。

3、为什么要贯彻肯定性原则？

肯定性原则要求教师要尊重孩子，肯定孩子，使幼儿认识自己的长处、相信

自己的力量。教师对幼儿的肯定，不仅让幼儿体验到教师的理解、尊重与接纳，而且感受到教师对自身发展潜力的肯定，非常有助于儿童形成积极的自我意识，能更主动地内化教育要求，不断进行自我完善。作为老师，要善于发现幼儿的闪光点，及时给予表扬肯定，使幼儿认识自己的长处、相信自己的力量。

4、为什么要贯彻浅显性原则？怎样贯彻浅显性原则？

幼儿思维的具体形象性特点决定了他们更容易理解和接受直观、生动、具体、浅显的教育影响，特别是对观念的感知和理解，更需要贯彻浅显性原则，更需要借助于形象。

贯彻浅显性原则，幼儿教师必须善于运用浅显的语言创造直观形象，来帮助幼儿理解和感知各种抽象的事物、词语、概念，让幼儿明白各种道理。

5、针对性原则有何要求？

要求针对性原则幼儿教师所运用的教育语言应当因人而异，因学习内容而异，因学习环境而异，因时间变化而异等，这是针对性原则的要求。

6、根据针对性原则对多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质幼儿的教育口语应该注意什么？

（1）对多血质幼儿的口语运用：

多血质幼儿的神经类型属于强、平衡、灵质型，他们能较快地适应新环境，理解事物快，上课喜欢积极举手发言，争强好胜，愿意与人交往，但他们做事时容易粗心大意、虎头蛇尾。

教师在对这一类型的幼儿说话时，不要用暗示法，话要说得非常具体、明白，点到问题的核心，语气要肯定，不容置疑，目光要直视他，适当增加态势语，不然，他们很可能对教师的话听不进去。

（2）对粘液质幼儿的口语运用：

粘液质幼儿的神经类型是强、平衡、迟钝型的，他们自制力强，一般较内向，在经历某种情绪体验时，往往持续的时间较长，如果受了委屈，能半天情绪都不好。他们容易形成墨守成规、谨小慎微等心理品质。这样的幼儿在班里注意力集中，做一件事情能坚持较长时间，但与同伴的交往能力差，经常是一个“圈外人”。

教师在对这一类型的幼儿说话时，要多用鼓励的话语，用悦耳、活泼的语调，面带微笑的表情，鼓励和引导他们参加集体活动。同时，注意启发他们能

多角度、多侧面地思考和解决问题，使他们思维活跃，性格开朗起来。（3）对胆汁质幼儿的口语运用

胆汁质幼儿的神经类型属于强、不平衡型，他们在生活中精力旺盛，对新鲜事物勇于探索，思维灵活，但往往同时有任性、冲动、爱发脾气等特点。

对于这类幼儿，教师要特别注意自己的教育方法和语言，在和他们说话时，音量要低，语言要婉转，语气要柔和，尽量做到既触动他们，说服他们，又不致触怒他们。

（4）对抑郁质幼儿的口语运用

抑郁质幼儿的神经类型是弱型的，他们对事情很敏感，性情孤僻，优柔寡断，行动迟缓怯懦，一般不愿在大家面前表现自己，但他们做事较踏实、细心，坚持性发展得较好。

教师在对这类幼儿说话时，一定要十分注意自己的语气和语调，要做到语气亲切，语调柔和，说话时可用亲切和蔼的目光看着他，或轻轻地拉着他的手，使他觉得教师是一个可以信赖的、喜欢他的人。要多用肯定性评价帮助他们树立起自信心，同时注意培养他们敏锐、机智的特性。千万不要在公开场合批评他们。

7、结合幼儿德育教育的事例，简述教育口语的特点。教育口语的特点是：

第一，明理启智。对幼儿来说，重要的不是灌输道德认识和道德观念，而是促进其道德情感的萌发。如音乐课上学唱歌曲《分果果》，教师可联系独生子女对长辈的关怀只接受不知道回报的实际，让幼儿从“李小多分果果”中受到教育，联想到要关爱家中的长辈。在日常生活中形成谦让的好习惯，逐渐养成“心中有他人”、尊重长辈的良好品德。教数字“1”时，可以引导幼儿每天节约一分钱、一滴水、一粒米。

第二、简约规范。幼儿期正是学习语言的黄金时期，幼儿语言的获得主要是通过自然观察与模仿而习得。这一阶段，教师无疑是幼儿模仿的对象和学习的榜样。教师的语言必须简洁、规范。如“现在，大家上床睡觉。”就不能说成“大家上床睡觉觉，现在。”

第三、直自具体。幼儿年龄小，对教师的语言只能按表面的意思去理解，所以教育口语的使用就必须具体、直白，这便于幼儿领会教育的目的。教师在教育幼儿时一定要注意以正面教育为主，切不可说一些幼儿听不懂的“反语”或词语。三亿文库3y.uu456.com包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、行业资料、中学教育、专业论文、外语学习资料、2010春《教师口语》复习指导Y53等内容。

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第五篇：电子政务复习大纲

1、什么是电子政务

2、电子政务的实质。

3、了解“电子政务”与“电子政府”、“电子商务”、“数字政府”、“政府办公自动化”、“政府信息化”等概念的界定。

4、了解电子政务的社会背景

5、电子政务的基本模式是什么

6、了解国外电子政务的形成与发展

7、了解我国电子政务的发展历程

8、“三网”“一库”

9、“两网”“一站”“四库”

10、我国电子政务的基本功能

11、我国电子政务的效益

12、中国电子政务的基础框架

13、电子政务对政府管理模式的影响

14、电子政务促发了政府管理模式的变革

15、电子政务的运营理念

16、电子政务运营理念对传统政府管理的挑战

17、什么是办公自动化系统

18、政府办公自动化系统的功能模式

20、什么是电子化公共服务

21、电子化公共服务的性质

22、电子政务的核心理念

23、电子化公共服务的种类

24、我国政府目前手机提供的电子化公共服务有哪些？

25、什么是政府网站

26、我国政府网站公共服务功能发展的基本方向

27、什么是数字鸿沟

28、什么是政府信息资源

3334

373839、政府流程设计

40、电子政务发展战略的基本模式

41、什么国家信息化

42、电子政务在国家信息化战略中的重要地位

43、中国电子政务发展的基础油哪些？

44、电子政务的技术基础油哪些？为什么需要这些技术基础？

45、电子政务的发展基础是什么？电子政务的发展为什么需要这些基础？

46、你认同“电子政务的发展基础，实际上就是一个国家国民经济与社会信息化的基础“的观点吗？为什么？

47、有人说，电子政务的成败，三分在技术，七分在管理。你怎么评论这个观点？为什么？