第一篇：时代光华 有效沟通技巧参考答案
学习课程：有效沟通技巧
单选题
1.下达命令时要尽可能 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 下达过于抽象的命令
应下达命令足以证明自己权威
不要经常变更命令
以上都不是
2.高效沟通的三原则之一是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 谈论个性不谈论行为
积极聆听
要模糊沟通
以上都不是
3.以下说法正确的是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 沟通要有明确目标
沟通不需要形成协议
沟通的内容仅仅是信息
以上都不是
4.不符合聆听的原则的是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 要适应讲话者风格
仅用耳朵听
首先要理解对方
鼓励对方
5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 从感情的方向去沟通
语速不一定要比较快
不一定要有计划
回答一定要准确
6.沟通的基础是 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 知识
语言
说明问题
信任
7.反馈就是 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 沟通双方期望得到的一种信息的回流
关于他人言行的正面或负面意见
关于他人言行的解释
对将来的建议或指示
8.FAB原则的含义不包括 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 属性
利益
作用
互补
9.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确
1.A 2.B 双方说明各自所担心的问题
积极去解决问题 3.C 4.D 对事对人揭短指责
达成双赢的协议
10.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 事事请示
尊重吹捧
积极越权
敢于直言
11.沟通过程是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 双向的过程
单向的过程
多向的过程
以上都不是
12.反馈的类型不包括 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反馈
建设性的反馈
负面的反馈
以上都不是
13.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 要求下属立即服从
凡事喜欢参与
想象力丰富缺乏理性思考
是方法论的最佳实践者 14.接听电话中要求 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 多使用简略语以提高效率
要养成复述的习惯
不必注意自己的语气和语调
不必注意姿态表情
15.与分析型人际风格的人沟通时要
1.A 用准确的专业术语
2.B 多用眼神交流
3.C 少做计划少用图表
4.D 不要太快切入主题
第二篇：时代光华培训有效沟通技巧答案
学习课程：有效沟通技巧
单选题
1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问
2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D强迫性 回避性 折衷性 合作性
3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D思想 信息 情感 以上都不是
4.不符合聆听的原则的是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方
5.沟通的基础是回答：正确
1.A
2.B知识 语言
3.C4.D说明问题 信任
6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论
7.反馈就是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示
8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议
9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D我以前也会犯这种错误…… 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
10.对互动型领导沟通应回答：正确
1.A
2.B私下发泄不满情绪 切忌公开赞美
3.C4.D积极发言 忌用肢体语言
11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D公开区信息量最大 盲区信息量最小 隐藏区信息量最大 未知区信息量最小
12.积极聆听是指回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听
13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣
15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确
1.A
2.B用准确的专业术语 多用眼神交流
3.C4.D少做计划少用图表 不要太快切入主题
第三篇：时代光华有效沟通答案
单选题 正确
1.组织管理活动中最重要的组成部分是：
1.2.3.4.A 下级服从上级
B 团结协作
C 有效沟通
D 人员培训
正确
2.领导艺术的精髓是：
1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏
B 领导者与被领导者之间的能力差异
C 领导者与被领导者之间的文化差异
D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确
3.领导的核心是：
1.2.3.4.A 服从
B 命令
C 沟通
D 执行
正确
4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
1.2.3.4.A 接收
B 发送
C 反馈
D 消化
正确
5.力量完美型的投诉的特点不是：
1.2.3.4.A 直奔结果
B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据
D 注重过程
正确
6.沟通的四个层次依次是：
1.2.3.4.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确
7.沟通的原则是：
1.2.3.4.A 沟通从问开始
B 重要的不是做了什么，而是说了什么
C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
正确
8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%
正确
9.销售的核心是：
1.2.3.4.A 沟通
B 技术
C 能力
D 耐心
正确
10.活泼型的人格特质是：
1.2.3.4.A 记愁
B 稳定
C 安静
D 感染力
正确
11.什么性格的客户投诉最好处理：
1.2.3.4.A 力量型的客户
B 活泼型的客户
C 和平型的客户
D 完美型的客户
正确
12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
1.2.3.4.A 说
B 问
C 空
D 镇
正确
13.沟通的第一个角色叫做：
1.2.3.4.A 发送者
B 生产者
C 传递者
D 接收者
正确
14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：
1.2.3.4.A 身体素质
B 文化素质
C 政治素质
D 科学素质
正确
15.倾听的正确做法是：
1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
第四篇：时代光华 有效沟通技巧答案(有重复)
有效沟通技巧答案
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
3:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
8:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
9:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：A 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：B
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
3:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
4:沟通的基础是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：B 1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C
用户答案：D
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
13:接听电话中要求(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
3:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
8:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
11:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案： 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
7:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
8:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
9:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
单选题
1:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:思想
2.B:信息
3.C:情感
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
6:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
7:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
8:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
9:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
10:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
11:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
12:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：B 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
14:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:给对方提建议
2.B:表彰对方
3.C:对他人言行的解释
4.D:鼓励对方
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B
用户答案：C
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
4:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
5:沟通的基础是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：C 1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
7:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A 用户答案：A 1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
11:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
12:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：A
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：D
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：D
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B 用户答案：D
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B 用户答案：B 1.A:思想
2.B:信息
3.C:情感
4.D:以上都不是
4:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
5:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
6:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
7:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
8:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
9:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
10:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
11:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
15:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:给对方提建议
2.B:表彰对方
3.C:对他人言行的解释
4.D:鼓励对方
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
7:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
3:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
4:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
5:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D 用户答案：D 1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
12:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：C
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：D
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
4:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
5:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
6:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
11:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
12:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
14:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:给对方提建议
2.B:表彰对方
3.C:对他人言行的解释
4.D:鼓励对方
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
3:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：C 1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
6:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
7:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
8:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
9:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
11:积极聆听是指(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
3:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
4:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A 1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
7:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
11:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
5:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
6:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
7:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
8:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
2:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B 用户答案：B 1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
3:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
4:沟通的基础是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A
第五篇：时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套
有效沟通的技巧（时代光华）
单选题答案（共58题）
1.与有效沟通连在一起的是：
1.A 组织的关系
2.B 组织的智能
3.C 组织的构成4.D
组织的规模
2.领导的核心是：
1.A 服从
2.B 命令
3.C 沟通
4.D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
1.A 人的理性
2.B 内在的情绪
3.C 人的信心
4.D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
1.A 88% 2.B 38%
3.C
28%
4.D 18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：
1.A 是一个人经常的行为特征
2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着：
1.A 人们的价值观念
2.B 人们的认识方式
3.C 人们的行为方式
4.D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：
1.A 直奔结果
2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据
4.D
8.听众错位的问题主要表现在：
1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
9.沟通组织很差的一个表现是：
1.A 慢
2.B 等
3.C 快
4.D
强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
1.A 戴明
2.B 麦克卢汉
3.C 比尔·盖茨
4.D
彼得·德鲁克
注重过程
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1.A 75% 2.B 85% 3.C 65% 4.D
95%
12.活泼型的人格特质是：
1.A 记愁
2.B 稳定
3.C 安静
4.D
感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：
1.A 力量型的客户
2.B
活泼型的客户
3.C 和平型的客户
4.D
完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：
1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：
1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
16.高效沟通的三原则之一是
1.A 谈论个性不谈论行为
2.B 积极聆听
3.C 要模糊沟通
4.D
以上都不是
17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度
1.A 强迫性
2.B 回避性
3.C 折衷性
4.D
合作性
18.以下选项中更容易沟通的是
1.A 思想
2.B 信息
3.C 情感
4.D
以上都不是
19.不符合聆听的原则的是
1.A 要适应讲话者风格
2.B 仅用耳朵听
3.C 首先要理解对方
4.D
鼓励对方
20.一个完整的沟通过程包括
1.A 信息发送、接收
2.B 信息发送、反馈
3.C 信息发送、接收、反馈
4.D 信息接受、反馈
21.以下哪一个不属于开放式问题
1.A 请问一下会议结束了吗？
2.B 请问去上海有哪些航班？
3.C 你对我公司有什么看法？
4.D 这个问题你认为如何解决比较好？
22.反馈就是
1.A 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B 关于他人言行的正面或负面意见
3.C 关于他人言行的解释
4.D
对将来的建议或指示
23.沟通中的合作态度的表象不包括
1.A 双方说明各自所担心的问题
2.B 积极去解决问题
3.C 对事对人揭短指责
4.D 达成双赢的协议
24.向领导请示汇报的基本态度
1.A 事事请示
2.B 尊重吹捧
3.C
积极越权
4.D 敢于直言
25.以下哪一种批评部下的方式是不对的 1.A 我以前也会犯这种错误„„
2.B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C 你对工作太不负责了
4.D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
26.反馈的类型不包括
1.A 正面的反馈
2.B 建设性的反馈
3.C 负面的反馈
4.D
以上都不是
27.在沟通视窗中盲区的信息是
1.A 自己知道，别人也知道
2.B 自己不知道，别人知道
3.C 自己知道，别人不知道
4.D 自己和别人都不知道
28.以下哪一个问题不利于收集信息
1.A 你可以再解释的清楚一点吗
2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C 难道你不认为这样是不对的吗
4.D 你能不能说的再详细一点
29.接听电话中要求
1.A 多使用简略语以提高效率
2.B 要养成复述的习惯
3.C 不必注意自己的语气和语调
4.D 不必注意姿态表情
30.控制型领导的性格特征不具备
1.A 强硬的态度
2.B 对琐事不感兴趣
3.C 是方法论的最佳实践者
4.D 要求下属立即服从
31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择
2.B 人们自我思考，有自己的主见
3.C 人们走自己的路，让别人说去吧
4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
32.沟通的原则是：
1.A 沟通从问开始
2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
33.销售的核心是：
1.A 沟通
2.B
技术
3.C 能力
4.D
耐心
34.对沟通的起点是：
1.A 信息的发送者
2.B 信息的接收者
3.C 信息的反馈者
4.D
信息的受益者
35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
1.A 说
2.B 问
3.C 空
4.D
镇
36.沟通的第一个角色叫做：
1.A 发送者
2.B 生产者
3.C 传递者
4.D
接收者
37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：
正确答案是C
？？？ 1.A 身体素质
2.B 文化素质 错
3.C 政治素质
4.D
科学素质
38.倾听的正确做法是：
1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
39.下达命令时要尽可能
A 下达过于抽象的命令
B 应下达命令足以证明自己权威
C 不要经常变更命令
D 以上都不是
40.以下说法正确的是
A 沟通要有明确目标
B 沟通不需要形成协议
C 沟通的内容仅仅是信息
D 以上都不是
41.FAB原则的含义不包括
A 属性
B 利益 C 作用 D 互补
42.以下哪一种情况不属于反馈
A 给对方提建议 B 表彰对方
C 对他人言行的解释 D 鼓励对方
43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是
A 分析型人士和支配型人士 B 支配型人士和和蔼型人士 C 和蔼型人士和分析型人士
D 表达型人士和分析型人士
44.支配型人进行沟通时必须要
1.A 从感情的方向去沟通
2.B 语速不一定要比较快
3.C 不一定要有计划
4.D 回答一定要准确
45.沟通的基础是
1.A 知识
2.B 语言
3.C 说明问题 4.D
信任
46.沟通过程是
1.A 双向的过程
2.B 单向的过程
3.C 多向的过程
4.D
以上都不是
47.属于实事求是型领导的性格特征的是
1.A 要求下属立即服从
2.B 凡事喜欢参与
3.C 想象力丰富缺乏理性思考
4.D 是方法论的最佳实践者
48.与分析型人际风格的人沟通时要
1.A 用准确的专业术语
2.B 多用眼神交流
3.C 少做计划少用图表
4.D 不要太快切入主题
49.向领导提建议的较好时间是
1.A 刚上班时
2.B 快下班时
3.C 上午10点左右
4.D
午休前
50.哪一项不利于使部下积极接受命令
1.A 态度和善礼貌用词
2.B 忌让部下有更大自主权
3.C 共同探讨
4.D 让部下提出疑问
51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征
1.A 陈列有说服力的物品
2.B 频繁的目光接触
3.C 谈话慢条斯理
4.D 使用鼓励性语言
52.信任度低的人的沟通视窗的特点是
1.A 公开区信息量最大
2.B 盲区信息量最小
3.C 隐藏区信息量最大
4.D 未知区信息量最小
53.哪一项不是打开客户心防的基本途径
1.A 让客户产生信任
2.B 迫切地向客户推销产品
3.C 引起客户注意
4.D 引起客户的兴趣
54.积极聆听的技巧中不包括
1.A 倾听回应
2.B 重复内容
3.C 提示问题
4.D 与自己的观点对比进行评论
55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是
1.A 沟通的技巧
2.B 管理的技巧
3.C 团队合作的技巧
4.D 服从的技巧
56.沟通中不看中结果的是
1.A 表达型人士
2.B 支配型人士
3.C 和蔼型人士
4.D 分析型人士
57.对互动型领导沟通应
1.A 私下发泄不满情绪
2.B 切忌公开赞美
3.C 积极发言
4.D
忌用肢体语言
58.积极聆听是指
1.A
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B
边听边想自己的事情
3.C
设身处地聆听
4.D
选择性地聆听
学习课程：有效沟通技巧（测试一）
单选题
1.下达命令时要尽可能 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D
2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D
3.以下说法正确的是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D
4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D
信息发送、接收
信息发送、反馈
信息发送、接收、反馈
信息接受、反馈
沟通要有明确目标
沟通不需要形成协议
沟通的内容仅仅是信息
以上都不是
刚上班时
快下班时
上午10点左右
午休前 下达过于抽象的命令
应下达命令足以证明自己权威
不要经常变更命令
以上都不是
5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 从感情的方向去沟通
语速不一定要比较快
不一定要有计划
回答一定要准确
6.反馈就是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 沟通双方期望得到的一种信息的回流
关于他人言行的正面或负面意见
关于他人言行的解释
对将来的建议或指示
7.沟通中不看中结果的是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 表达型人士
支配型人士
和蔼型人士
分析型人士
8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也会犯这种错误……
你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
你对工作太不负责了
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
9.对互动型领导沟通应 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 私下发泄不满情绪
切忌公开赞美
积极发言
忌用肢体语言
10.积极聆听是指 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
边听边想自己的事情
设身处地聆听
选择性地聆听
11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 你可以再解释的清楚一点吗
能谈谈你对这件事情的看法吗
难道你不认为这样是不对的吗
你能不能说的再详细一点
12.接听电话中要求 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 多使用简略语以提高效率
要养成复述的习惯
不必注意自己的语气和语调
不必注意姿态表情
13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 让客户产生信任
迫切地向客户推销产品
引起客户注意
引起客户的兴趣
14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 强硬的态度
对琐事不感兴趣
是方法论的最佳实践者
要求下属立即服从
15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 给对方提建议
表彰对方
对他人言行的解释
鼓励对方
学习课程：有效沟通技巧（测试二）
单选题
1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D
2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D
3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 强迫性
回避性
折衷性
合作性 态度和善礼貌用词
忌让部下有更大自主权
共同探讨
让部下提出疑问
刚上班时
快下班时
上午10点左右
午休前
4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 从感情的方向去沟通
语速不一定要比较快
不一定要有计划
回答一定要准确
5.沟通的基础是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 知识
语言
说明问题
信任
6.反馈就是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 沟通双方期望得到的一种信息的回流
关于他人言行的正面或负面意见
关于他人言行的解释
对将来的建议或指示
7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 事事请示
尊重吹捧
积极越权
敢于直言
8.沟通过程是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 双向的过程
单向的过程
多向的过程
以上都不是
9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也会犯这种错误……
你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
你对工作太不负责了
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
10.反馈的类型不包括 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反馈
建设性的反馈
负面的反馈
以上都不是
11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 要求下属立即服从
凡事喜欢参与
想象力丰富缺乏理性思考
是方法论的最佳实践者
12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 让客户产生信任
迫切地向客户推销产品
引起客户注意
引起客户的兴趣
13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 强硬的态度
对琐事不感兴趣
是方法论的最佳实践者
要求下属立即服从
14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确
1.A 给对方提建议
2.B 表彰对方
3.C 对他人言行的解释
4.D 鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 1.A 分析型人士和支配型人士
2.B 支配型人士和和蔼型人士
3.C 和蔼型人士和分析型人士
4.D 表达型人士和分析型人士
回答：正确
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