有效沟通--时代光华试题

第一篇：有效沟通--时代光华试题

有效沟通

360度改进计改考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.A 下级服从上级

2.B 团结协作

3.C 有效沟通

4.D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

2.B 领导者与被领导者之间的能力差异

3.C 领导者与被领导者之间的文化差异

4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.A 服从

2.B 命令

3.C 沟通

4.D 执行

正确

4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：应选d

1.A 是一个人经常的行为特征

2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

正确

5.沟通的四个层次依次是：

1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

6.听众错位的问题主要表现在：

1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

正确

7.沟通的原则是：

1.A 沟通从问开始

2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.沟通组织很差的一个表现是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 强

正确

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1.A 戴明

2.B 麦克卢汉

3.C 比尔·盖茨

4.D 彼得·德鲁克

正确

10.销售的核心是：

1.A 沟通

2.B 技术

3.C 能力

4.D 耐心

正确

11.对沟通的起点是：

1.A 信息的发送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反馈者

4.D 信息的受益者

正确

12.以下沟通方式不正确的是：

1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

正确

13.典型的空是：

1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

正确

14.沟通的第一个角色叫做：

1.A 发送者

2.B 生产者

3.C 传递者

4.D 接收者

正确

15.沟通的基础是：

1.A 互惠

2.B 互利

3.C 诚实

4.D 信任

第二篇：时代光华有效沟通答案

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.2.3.4.A 下级服从上级

B 团结协作

C 有效沟通

D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

B 领导者与被领导者之间的能力差异

C 领导者与被领导者之间的文化差异

D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.2.3.4.A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确

4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.2.3.4.A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确

5.力量完美型的投诉的特点不是：

1.2.3.4.A 直奔结果

B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据

D 注重过程

正确

6.沟通的四个层次依次是：

1.2.3.4.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

7.沟通的原则是：

1.2.3.4.A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正确

9.销售的核心是：

1.2.3.4.A 沟通

B 技术

C 能力

D 耐心

正确

10.活泼型的人格特质是：

1.2.3.4.A 记愁

B 稳定

C 安静

D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1.2.3.4.A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.2.3.4.A 说

B 问

C 空

D 镇

正确

13.沟通的第一个角色叫做：

1.2.3.4.A 发送者

B 生产者

C 传递者

D 接收者

正确

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

1.2.3.4.A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确

15.倾听的正确做法是：

1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

第三篇：时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程：有效沟通技巧

单选题

1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问

2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆听的原则的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

5.沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B知识 语言

3.C4.D说明问题 信任

6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论

7.反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议

9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也会犯这种错误…… 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

10.对互动型领导沟通应回答：正确

1.A

2.B私下发泄不满情绪 切忌公开赞美

3.C4.D积极发言 忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D公开区信息量最大 盲区信息量最小 隐藏区信息量最大 未知区信息量最小

12.积极聆听是指回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听

13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣

15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

1.A

2.B用准确的专业术语 多用眼神交流

3.C4.D少做计划少用图表 不要太快切入主题

第四篇：有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通

考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！

单选题 正确

1.与有效沟通连在一起的是：

1.2.3.4.A 组织的关系

B 组织的智能

C 组织的构成 D 组织的规模

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

B 领导者与被领导者之间的能力差异

C 领导者与被领导者之间的文化差异

D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确

3.领导的核心是：

1.2.3.4.A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确

4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：

1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征

B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

正确

5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：

1.2.3.A 人们借鉴别人的经验，自我选择

B 人们自我思考，有自己的主见

C 人们走自己的路，让别人说去吧 4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

正确

6.听众错位的问题主要表现在：

1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

正确

7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1.2.3.4.A 戴明

B 麦克卢汉

C 比尔·盖茨

D 彼得·德鲁克

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.A 75% 2.3.4.B 85% C 65% D 95%

正确

9.沟通中肢体语言所占的比例是：

1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%

正确

10.活泼型的人格特质是：

1.2.3.4.A 记愁

B 稳定

C 安静

D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1.2.3.4.A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.2.3.4.A 说

B 问

C 空

D 镇

正确

13.沟通中的“洗脑”，是指：

1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程

B 是一个典型的将想法转移的过程

C 是一个典型的将想法暴露的过程

D 是一个典型的将想法倾诉的过程

正确

14.沟通的第一个角色叫做： 1.2.3.4.A 发送者

B 生产者

C 传递者

D 接收者

正确

15.沟通的基础是：

1.2.3.4.A 互惠

B 互利

C 诚实

D 信任

closecloseclose

第五篇：有效沟通试题

四川机电职业技术学院《有效沟通培训》测试试卷

一、单项选择（每小题2分）

1、高效沟通的三个原则不包括：（B）

A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎

C、要明确沟通 D、积极聆听

2、反馈是指：（A）

A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）

A、折衷性态度 B、回避性态度

C、迁就性态度 D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（A）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听 D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）

A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）

A、强迫性 B、回避性

C、折衷性 D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（C）

A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）

A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（C）

A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（C）

A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）

A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）

A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题

二、多项选择（每小题2分）

1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括：（ABD）

A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动 D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）

A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张

C、浪费时间 D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（ACD）

A、互补 B、特色 C、利益 D、优势

6、以下属于开放式问题的是：（ABC）

A、请问去上海有哪些航班？ B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？ D、这个问题你认为如何解决比较好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）

A、双方说明各自所担心的问题 B、积极去解决问题

C、对事对人揭短指责 D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括：（ABC）

A、负面的反馈 B、正面的反馈

C、建设性的反馈

D、否定性的反馈

三、填空（每空1分）

1．沟通是为了设定的目标，将 信息、思想、感情 和 过程 在个人或群体间传递，并达成共同协议的。

2．沟通的方式有语言沟通和 非语言或肢体语言 沟通。

3．沟通的目的是控制成员的行为、表达情感和流通信息以 激励员工改善绩效。

4．沟通的基本问题是 心态，基本原理是 关心，基本要求是 主动。

5．语言沟通包括口头沟通和 书面沟通 两种。

6．沟通其实不是一种本能而是一种能力，这种能力是后天 训练 出来的。

7．企业管理中，情感指的是工作的满足或是 挫败。

8．克服沟通障碍的方法有利用反馈、简化语言 和主动倾听。

9．沟通的方向有向上沟通、向下沟通和 水平沟通。

10．沟通的障碍主要表现为 个人障碍 和组织障碍。

四、判断（每小题2分）

1．沟通是一种本能，是与生俱来的。（X）

2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。（√）

3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。（√）

4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（X）

5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。（X）

6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。（√）

7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。（√）

8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。（X）9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。（X）

10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。（√）

五、简答题（每小题5分）

1．倾听中应注意的问题？

答：注意六点：不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作

2．沟通的目的？

答：有四个：控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息

3．沟通的类型？

答;依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自然；人与机器；人与组织之间的沟通

根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言；态势语言的沟通

根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

六．论述题（10分）

结合自己在企业中的沟通工作实际和亲身经历，谈谈培训学习的体会。