时代光华网络学习系统——有效沟通技巧考试题库

第一篇：时代光华网络学习系统——有效沟通技巧考试题库

学习课程：有效沟通技巧

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确

1.A沟通的技巧

2.B管理的技巧

3.C团队合作的技巧

4.D服从的技巧

2:向领导提建议的较好时间是回答：正确

1.A刚上班时

2.B快下班时

3.C上午10点左右

4.D午休前

3:上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A强迫性

2.B回避性

3.C折衷性

4.D合作性

4:以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A思想

2.B信息

3.C情感

4.D以上都不是

5:支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D从感情的方向去沟通语速不一定要比较快不一定要有计划回答一定要准确

6:沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D知识语言说明问题信任

7:反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示

8:哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言

9:沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A双方说明各自所担心的问题

2.B

3.C

4.D积极去解决问题对事对人揭短指责达成双赢的协议

10:向领导请示汇报的基本态度回答：正确

1.A事事请示

2.B尊重吹捧

3.C积极越权

4.D敢于直言

11:反馈的类型不包括回答：正确

1.A正面的反馈

2.B建设性的反馈

3.C负面的反馈

4.D以上都不是

12:信任度低的人的沟通视窗的特点是

1.A公开区信息量最大

2.B盲区信息量最小

3.C隐藏区信息量最大

4.D未知区信息量最小

13:在沟通视窗中盲区的信息是回答：正确

1.A自己知道，别人也知道

2.B自己不知道，别人知道

3.C自己知道，别人不知道回答：正确

4.D自己和别人都不知道

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B让客户产生信任迫切地向客户推销产品

3.C引起客户注意

4.D引起客户的兴趣

15:以下哪一种情况不属于反馈

1.A给对方提建议

2.B表彰对方

3.C对他人言行的解释

4.D鼓励对方

回答：正确

第二篇：时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程：有效沟通技巧

单选题

1.下达命令时要尽可能 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 下达过于抽象的命令

应下达命令足以证明自己权威

不要经常变更命令

以上都不是

2.高效沟通的三原则之一是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 谈论个性不谈论行为

积极聆听

要模糊沟通

以上都不是

3.以下说法正确的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通要有明确目标

沟通不需要形成协议

沟通的内容仅仅是信息

以上都不是

4.不符合聆听的原则的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 要适应讲话者风格

仅用耳朵听

首先要理解对方

鼓励对方

5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 从感情的方向去沟通

语速不一定要比较快

不一定要有计划

回答一定要准确

6.沟通的基础是 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 知识

语言

说明问题

信任

7.反馈就是 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通双方期望得到的一种信息的回流

关于他人言行的正面或负面意见

关于他人言行的解释

对将来的建议或指示

8.FAB原则的含义不包括 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 属性

利益

作用

互补

9.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确

1.A 2.B 双方说明各自所担心的问题

积极去解决问题 3.C 4.D 对事对人揭短指责

达成双赢的协议

10.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 事事请示

尊重吹捧

积极越权

敢于直言

11.沟通过程是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 双向的过程

单向的过程

多向的过程

以上都不是

12.反馈的类型不包括 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反馈

建设性的反馈

负面的反馈

以上都不是

13.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下属立即服从

凡事喜欢参与

想象力丰富缺乏理性思考

是方法论的最佳实践者 14.接听电话中要求 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用简略语以提高效率

要养成复述的习惯

不必注意自己的语气和语调

不必注意姿态表情

15.与分析型人际风格的人沟通时要

1.A 用准确的专业术语

2.B 多用眼神交流

3.C 少做计划少用图表

4.D 不要太快切入主题

第三篇：时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程：有效沟通技巧

单选题

1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问

2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆听的原则的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

5.沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B知识 语言

3.C4.D说明问题 信任

6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论

7.反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议

9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也会犯这种错误…… 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

10.对互动型领导沟通应回答：正确

1.A

2.B私下发泄不满情绪 切忌公开赞美

3.C4.D积极发言 忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D公开区信息量最大 盲区信息量最小 隐藏区信息量最大 未知区信息量最小

12.积极聆听是指回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听

13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣

15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

1.A

2.B用准确的专业术语 多用眼神交流

3.C4.D少做计划少用图表 不要太快切入主题

第四篇：有效沟通(时代光华学习答题汇总)

与有效沟通连在一起的是：B A:组织的关系

B:组织的智能

C:组织的构成D:组织的规模

销售的核心是：A A:沟通

B:技术

C:能力

D:耐心

沟通的第一个角色叫做：A A:发送者

B:生产者

C:传递者

D:接收者

听众错位的问题主要表现在：D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

沟通的原则是：D A:沟通从问开始

B:重要的不是做了什么，而是说了什么

C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

以下沟通方式不正确的是：C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

力量完美型的投诉的特点不是：D A:直奔结果

B:是目标导向的C:条分缕析，有根有据

D:注重过程

沟通的四个层次依次是：A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

沟通的基础是：D A:互惠

B:互利

D:信任

沟通组织很差的一个表现是：B A:慢

B:等

C:快

D:强

活泼型的人格特质是：D A:记愁

B:稳定

C:安静

D:感染力

典型的空是：B A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

倾听的正确做法是：B A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：D A:戴明

B:麦克卢汉

C:比尔·盖茨

D:彼得·德鲁克

沟通中肢体语言所占的比例是：D A:25%

B:7%

C:38%

D:55%

在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D A:人们借鉴别人的经验，自我选择

B:人们自我思考，有自己的主见

C:人们走自己的路，让别人说去吧

D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：A A:75%

B:85%

C:65%

D:95%

沟通中语音语调所占的比例是：B

B:38%

C:28%

D:18%

外在的行为表现的基础是：B A:人的理性

B:内在的情绪

C:人的信心

D:人的感性

如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：A:说

B:问

C:空

D:镇

沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：C A:接收

B:发送

C:反馈

D:消化

沟通中的“洗脑”，是指：B A:是一个典型的将想法实现的过程

B:是一个典型的将想法转移的过程

C:是一个典型的将想法暴露的过程

D:是一个典型的将想法倾诉的过程

领导艺术的精髓是：D A:领导者与被领导者之间的关系近疏

B:领导者与被领导者之间的能力差异

C:领导者与被领导者之间的文化差异

D:领导者与被领导者之间的有效沟通

对沟通的起点是：A A:信息的发送者

B:信息的接收者

C:信息的反馈者

D:信息的受益者

什么性格的客户投诉最好处理：C A:力量型的客户

B:活泼型的客户

C:和平型的客户

D:完美型的客户

对于性格的描述，以下理解不正确的是：D A:是一个人经常的行为特征

B:因适应环境而产生的惯性行为倾向

C:包括显性行为特征和隐性心理倾向

D:包括隐性行为特征和显性心理倾向B

一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：C A:身体素质

B:文化素质

C:政治素质

D:科学素质

组织管理活动中最重要的组成部分是：C A:下级服从上级

B:团结协作

C:有效沟通

D:人员培训 人格特质在很深层次上影响着：C A:人们的价值观念X

B:人们的认识方式

C:人们的行为方式

D:人们的思想信念

领导的核心是：C A:服从

B:命令

C:沟通

D:执行

第五篇：有效沟通_时代光华网络学习课程答案(100分)

有效沟通

时代光华网络学习课程答案(100分)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D组织的关系组织的智能组织的构成组织的规模

2.领导的核心是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D服从命令沟通执行

3.外在的行为表现的基础是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人的理性内在的情绪人的信心人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确

1.A

2.B

3.C88%38%28%

4.D18%

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D是一个人经常的行为特征因适应环境而产生的惯性行为倾向包括显性行为特征和隐性心理倾向包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人们的价值观念人们的认识方式人们的行为方式人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D直奔结果是目标导向的条分缕析，有根有据注重过程

8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D应该与上司沟通的，却与下属进行沟通应该与下属沟通的，却与同事进行沟通应该与同事沟通的，却与上司进行沟通应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确

1.A慢

2.B等

3.C快

4.D强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确

1.A戴明

2.B麦克卢汉

3.C比尔·盖茨

4.D彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.A75%

2.B85%

3.C65%

4.D95%

12.活泼型的人格特质是：回答：正确

1.A记愁

2.B稳定

3.C安静

4.D感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确

1.A力量型的客户

2.B活泼型的客户回答：正确

3.C

4.D和平型的客户完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应