时代光华有效沟通答案

第一篇：时代光华有效沟通答案

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.2.3.4.A 下级服从上级

B 团结协作

C 有效沟通

D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

B 领导者与被领导者之间的能力差异

C 领导者与被领导者之间的文化差异

D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.2.3.4.A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确

4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.2.3.4.A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确

5.力量完美型的投诉的特点不是：

1.2.3.4.A 直奔结果

B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据

D 注重过程

正确

6.沟通的四个层次依次是：

1.2.3.4.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

7.沟通的原则是：

1.2.3.4.A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正确

9.销售的核心是：

1.2.3.4.A 沟通

B 技术

C 能力

D 耐心

正确

10.活泼型的人格特质是：

1.2.3.4.A 记愁

B 稳定

C 安静

D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1.2.3.4.A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.2.3.4.A 说

B 问

C 空

D 镇

正确

13.沟通的第一个角色叫做：

1.2.3.4.A 发送者

B 生产者

C 传递者

D 接收者

正确

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

1.2.3.4.A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确

15.倾听的正确做法是：

1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

第二篇：时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程：有效沟通技巧

单选题

1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问

2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆听的原则的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

5.沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B知识 语言

3.C4.D说明问题 信任

6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论

7.反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议

9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也会犯这种错误…… 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

10.对互动型领导沟通应回答：正确

1.A

2.B私下发泄不满情绪 切忌公开赞美

3.C4.D积极发言 忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D公开区信息量最大 盲区信息量最小 隐藏区信息量最大 未知区信息量最小

12.积极聆听是指回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听

13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣

15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

1.A

2.B用准确的专业术语 多用眼神交流

3.C4.D少做计划少用图表 不要太快切入主题

第三篇：有效沟通--时代光华试题

有效沟通

360度改进计改考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.A 下级服从上级

2.B 团结协作

3.C 有效沟通

4.D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

2.B 领导者与被领导者之间的能力差异

3.C 领导者与被领导者之间的文化差异

4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.A 服从

2.B 命令

3.C 沟通

4.D 执行

正确

4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：应选d

1.A 是一个人经常的行为特征

2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

正确

5.沟通的四个层次依次是：

1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

6.听众错位的问题主要表现在：

1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

正确

7.沟通的原则是：

1.A 沟通从问开始

2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.沟通组织很差的一个表现是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 强

正确

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1.A 戴明

2.B 麦克卢汉

3.C 比尔·盖茨

4.D 彼得·德鲁克

正确

10.销售的核心是：

1.A 沟通

2.B 技术

3.C 能力

4.D 耐心

正确

11.对沟通的起点是：

1.A 信息的发送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反馈者

4.D 信息的受益者

正确

12.以下沟通方式不正确的是：

1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

正确

13.典型的空是：

1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

正确

14.沟通的第一个角色叫做：

1.A 发送者

2.B 生产者

3.C 传递者

4.D 接收者

正确

15.沟通的基础是：

1.A 互惠

2.B 互利

3.C 诚实

4.D 信任

第四篇：时代光华答案——有效沟通的两个条件

有效沟通的两个条件

考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！

单选题

正确

1.在与人交流时，您的体态语言重要吗？

1.2.A 重要B 不重要

正确

2.在商务活动中，比如会客、求职等，我们需要注意自己的穿着打扮。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

3.沟通与外在气质表现无关。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

4.要想有效的说服他人，有效说服者必须具备两个条件。这两个条件不包括以下哪项：

1.2.3.A 具有威信B 具有权力C 具有魅力

5.沟通的途径包括口头、书面、广播电视、网络、报纸杂志等。该说法：

1.2.A 正确B 错误正确

6.在国外，把说服的五要素归纳成五个W。这五个W包括：Who、Whom、What、How和Way。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

7.立场与自己相同的人有一种亲切感，容易相互接受。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

8.毛泽东同志说过：“枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权也要靠这两杆子。”笔杆子是指沟通和宣传。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

9.在接受信息时，人们容易相信领导人、专家、学者、研究机构透露的消息。该说法：

1.2.A 正确B 错误

10.在社交场合要注意自己的形象，穿着打扮要得体。该说法：

1.2.A 正确B 错误正确

11.沟通的五个要素中，不包括以下哪项：

1.2.3.4.A who:谁在说B way:通过什么途径说C how:怎么说D when:什么时候说正确

12.作为一位经理人，今天中午您和重要客户有一个饭局。谈判后您还要去打球。为了方便您决定穿运动装去吃饭。这样做合适吗？

1.2.A 合适B 不合适

正确

13.人们通常认为三种人是可信的，以下哪项不属于这三种人其中之一：

1.2.3.4.A 自信的人B 自己人C 漂亮的人D 局外人

14.有效说服者的两个条件包括：具有魅力和具有威信。其中，魅力是指吸引力，既要有外在的仪表风度，又要有内在的灵气和气质。该说法：

1.2.A 正确B 错误正确

15.有人说：局外人有时候容易被我们信任，因为他跟对方、跟自己都没有直接的利害冲突。该说法：

1.2.A 正确B 错误

第五篇：时代光华 有效沟通技巧答案(有重复)

有效沟通技巧答案

单选题

1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:刚上班时

2.B:快下班时

3.C:上午10点左右 4.D:午休前

2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

3:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:信息发送、接收

2.B:信息发送、反馈

3.C:信息发送、接收、反馈

4.D:信息接受、反馈

6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

8:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

9:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:我以前也会犯这种错误……

2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C:你对工作太不负责了

4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

13:积极聆听是指(3分)标准答案：C

用户答案：A 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：B

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

3:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

4:沟通的基础是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:知识

2.B:语言

3.C:说明问题

4.D:信任

5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A

用户答案：B 1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:双方说明各自所担心的问题

2.B:积极去解决问题

3.C:对事对人揭短指责

4.D:达成双赢的协议

9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

10:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:我以前也会犯这种错误……

2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C:你对工作太不负责了

4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C

用户答案：D

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

13:接听电话中要求(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

3:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

5:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

8:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

11:积极聆听是指(3分)标准答案：C

用户答案： 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:要求下属立即服从

2.B:凡事喜欢参与

3.C:想象力丰富缺乏理性思考

4.D:是方法论的最佳实践者

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:沟通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:团队合作的技巧

4.D:服从的技巧

2:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:刚上班时

2.B:快下班时

3.C:上午10点左右 4.D:午休前

3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D 用户答案：D

1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

7:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:双方说明各自所担心的问题

2.B:积极去解决问题

3.C:对事对人揭短指责

4.D:达成双赢的协议

8:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D

用户答案：D 1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

9:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

10:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:正面的反馈

2.B:建设性的反馈

3.C:负面的反馈

4.D:以上都不是

11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:要求下属立即服从

2.B:凡事喜欢参与

3.C:想象力丰富缺乏理性思考

4.D:是方法论的最佳实践者

14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

15:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:用准确的专业术语

2.B:多用眼神交流

3.C:少做计划少用图表

4.D:不要太快切入主题

单选题

1:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:信息发送、接收

2.B:信息发送、反馈

3.C:信息发送、接收、反馈

4.D:信息接受、反馈

6:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

7:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

8:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:我以前也会犯这种错误……

2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C:你对工作太不负责了

4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

9:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:正面的反馈

2.B:建设性的反馈

3.C:负面的反馈

4.D:以上都不是

10:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

11:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

12:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:要求下属立即服从

2.B:凡事喜欢参与

3.C:想象力丰富缺乏理性思考

4.D:是方法论的最佳实践者

13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：B 1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

14:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:给对方提建议

2.B:表彰对方

3.C:对他人言行的解释

4.D:鼓励对方

15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B

用户答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和蔼型人士

3.C:和蔼型人士和分析型人士

4.D:表达型人士和分析型人士

单选题

1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:刚上班时

2.B:快下班时

3.C:上午10点左右 4.D:午休前

2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

4:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:信息发送、接收

2.B:信息发送、反馈

3.C:信息发送、接收、反馈

4.D:信息接受、反馈

5:沟通的基础是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:知识

2.B:语言

3.C:说明问题

4.D:信任

6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D

用户答案：C 1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

7:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A 用户答案：A 1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

11:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:双方说明各自所担心的问题

2.B:积极去解决问题

3.C:对事对人揭短指责

4.D:达成双赢的协议

12:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D

用户答案：A

1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A

用户答案：D

1.A:用准确的专业术语

2.B:多用眼神交流

3.C:少做计划少用图表

4.D:不要太快切入主题

14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和蔼型人士

3.C:和蔼型人士和分析型人士

4.D:表达型人士和分析型人士

单选题

1:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：D

1.A:下达过于抽象的命令

2.B:应下达命令足以证明自己权威

3.C:不要经常变更命令

4.D:以上都不是

2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B 用户答案：D

1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B 用户答案：B 1.A:思想

2.B:信息

3.C:情感

4.D:以上都不是

4:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:双方说明各自所担心的问题

2.B:积极去解决问题

3.C:对事对人揭短指责

4.D:达成双赢的协议

5:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

6:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

7:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:我以前也会犯这种错误……

2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C:你对工作太不负责了

4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

8:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:正面的反馈

2.B:建设性的反馈

3.C:负面的反馈

4.D:以上都不是

9:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

10:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

11:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:要求下属立即服从

2.B:凡事喜欢参与

3.C:想象力丰富缺乏理性思考

4.D:是方法论的最佳实践者

14:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:用准确的专业术语

2.B:多用眼神交流

3.C:少做计划少用图表

4.D:不要太快切入主题

15:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:给对方提建议

2.B:表彰对方

3.C:对他人言行的解释

4.D:鼓励对方

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:沟通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:团队合作的技巧

4.D:服从的技巧

2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:下达过于抽象的命令

2.B:应下达命令足以证明自己权威

3.C:不要经常变更命令

4.D:以上都不是

3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

7:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D 1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

10:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

13:积极聆听是指(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D

用户答案：D 1.A:沟通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:团队合作的技巧

4.D:服从的技巧

2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:下达过于抽象的命令

2.B:应下达命令足以证明自己权威

3.C:不要经常变更命令

4.D:以上都不是

3:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

4:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

5:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B 1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D 用户答案：D 1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

10:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

11:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:正面的反馈

2.B:建设性的反馈

3.C:负面的反馈

4.D:以上都不是

12:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:要求下属立即服从

2.B:凡事喜欢参与

3.C:想象力丰富缺乏理性思考

4.D:是方法论的最佳实践者

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：C

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和蔼型人士

3.C:和蔼型人士和分析型人士

4.D:表达型人士和分析型人士

单选题

1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标

2.B:沟通不需要形成协议

3.C:沟通的内容仅仅是信息

4.D:以上都不是

3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：D

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

4:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

5:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

6:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:双方说明各自所担心的问题

2.B:积极去解决问题

3.C:对事对人揭短指责

4.D:达成双赢的协议

9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

10:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:正面的反馈

2.B:建设性的反馈

3.C:负面的反馈

4.D:以上都不是

11:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

12:积极聆听是指(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

14:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:给对方提建议

2.B:表彰对方

3.C:对他人言行的解释

4.D:鼓励对方

15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和蔼型人士

3.C:和蔼型人士和分析型人士

4.D:表达型人士和分析型人士

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:沟通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:团队合作的技巧

4.D:服从的技巧

2:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

3:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D

用户答案：C 1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

5:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D

1.A:从感情的方向去沟通

2.B:语速不一定要比较快

3.C:不一定要有计划

4.D:回答一定要准确

6:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

7:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

8:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:事事请示

2.B:尊重吹捧

3.C:积极越权

4.D:敢于直言

9:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

10:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

11:积极聆听是指(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:要求下属立即服从

2.B:凡事喜欢参与

3.C:想象力丰富缺乏理性思考

4.D:是方法论的最佳实践者

14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:让客户产生信任

2.B:迫切地向客户推销产品

3.C:引起客户注意

4.D:引起客户的兴趣

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:强迫性

2.B:回避性

3.C:折衷性

4.D:合作性

2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:要适应讲话者风格

2.B:仅用耳朵听

3.C:首先要理解对方

4.D:鼓励对方

3:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

4:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A 1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

7:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:公开区信息量最大

2.B:盲区信息量最小

3.C:隐藏区信息量最大

4.D:未知区信息量最小

10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

11:积极聆听是指(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B:边听边想自己的事情

3.C:设身处地聆听

4.D:选择性地聆听

12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:用准确的专业术语

2.B:多用眼神交流

3.C:少做计划少用图表

4.D:不要太快切入主题

14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:分析型人士和支配型人士

2.B:支配型人士和和蔼型人士

3.C:和蔼型人士和分析型人士

4.D:表达型人士和分析型人士

单选题

1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D

用户答案：D 1.A:沟通的技巧

2.B:管理的技巧

3.C:团队合作的技巧

4.D:服从的技巧

2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:下达过于抽象的命令

2.B:应下达命令足以证明自己权威

3.C:不要经常变更命令

4.D:以上都不是

3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:态度和善礼貌用词

2.B:忌让部下有更大自主权

3.C:共同探讨

4.D:让部下提出疑问

5:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:请问一下会议结束了吗？

2.B:请问去上海有哪些航班？

3.C:你对我公司有什么看法？

4.D:这个问题你认为如何解决比较好？

6:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A

1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B:关于他人言行的正面或负面意见

3.C:关于他人言行的解释

4.D:对将来的建议或指示

7:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:属性

2.B:利益

3.C:作用

4.D:互补

8:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:表达型人士

2.B:支配型人士

3.C:和蔼型人士

4.D:分析型人士

9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A

用户答案：A 1.A:陈列有说服力的物品

2.B:频繁的目光接触

3.C:谈话慢条斯理

4.D:使用鼓励性语言

10:沟通过程是(3分)标准答案：A

用户答案：A

1.A:双向的过程

2.B:单向的过程

3.C:多向的过程

4.D:以上都不是

11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C

1.A:私下发泄不满情绪

2.B:切忌公开赞美

3.C:积极发言

4.D:忌用肢体语言

12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B

用户答案：B

1.A:自己知道，别人也知道

2.B:自己不知道，别人知道

3.C:自己知道，别人不知道

4.D:自己和别人都不知道

13:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C

用户答案：C 1.A:你可以再解释的清楚一点吗

2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C:难道你不认为这样是不对的吗

4.D:你能不能说的再详细一点

14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B

1.A:多使用简略语以提高效率

2.B:要养成复述的习惯

3.C:不必注意自己的语气和语调

4.D:不必注意姿态表情

15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:强硬的态度

2.B:对琐事不感兴趣

3.C:是方法论的最佳实践者

4.D:要求下属立即服从

单选题

1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:刚上班时

2.B:快下班时

3.C:上午10点左右 4.D:午休前

2:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B 用户答案：B 1.A:谈论个性不谈论行为

2.B:积极聆听

3.C:要模糊沟通

4.D:以上都不是

3:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C

用户答案：C

1.A:信息发送、接收

2.B:信息发送、反馈

3.C:信息发送、接收、反馈

4.D:信息接受、反馈

4:沟通的基础是(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:知识

2.B:语言

3.C:说明问题

4.D:信任

5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D

用户答案：D

1.A:倾听回应

2.B:重复内容

3.C:提示问题

4.D:与自己的观点对比进行评论

6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A

用户答案：A