时代光华-如何有效行使权力-考试-答案

第一篇：时代光华-如何有效行使权力-考试-答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.为了能有效地行使权力，部门经理必须具备自律能力、沟通能力、影响能力和协调能力。该说法: √

A B 正确

错误

正确答案： A

2.如果您是一位部门经理，您应当如何应对那些能力很强，对您很不服气的下属？√ A B C D 开除他

给他“穿小鞋”

只要完成工作就行了

凭借智慧跟他沟通，征服他

正确答案： D

3.以下哪项不是部门经理在行使权力时陷入的误区：√ A B C D 强制性命令下属

这个决定因为上级干涉，所以立刻放弃

对下属进行授权

优柔寡断，不敢做决定

正确答案： C

4.部门经理在行使权力时要留有空间，不要滥用职权。该说法: √

A B 正确

错误

正确答案： A

5.在工作中，部门经理与下属存在如下哪种关系时，更有利于成功的部门管理？√ A B C 只有威，没有信，下属工作时战战兢兢

跟下属过于亲密

既没有威，也没有信 D

既有威、又有信

正确答案： D

6.有一些因素影响了部门经理的威信。在影响威信的因素中，属于内因的有：√ A B C D 职位高低

工作作风

助手的水平

被领导者的期望值

正确答案： B

7.以下哪种方法不能帮助部门经理树立威信：√ A B C D 对人对事公平公正

做过的承诺一定算数

具有前瞻性

阻碍有能力下属的发展

正确答案： D

8.部门经理面对特别优秀、工作表现突出的员工时，应该注意控制自己的嫉妒心，允许下属有发展。该说法：√

A B 正确

错误

正确答案： A

9.作为一名部门经理，您只要有权力，自然就有威信了。该说法：√ A B 正确

错误

正确答案： B

10.作为一名优秀的部门经理，您一定要首先贯彻上级的意见，然后再考虑下级的感受。该说法: √ A 正确 B

错误

正确答案： B

11.部门经理要想有效行使权力，需要具备一定的影响能力，所谓影响能力是指：√ A B C D 以身作则的能力

沟通能力

能够积极正面影响下属的能力

协调能力

正确答案： C

12.小王是一名部门经理，某日他接到上级的指示，要求他们部门进行市场调查。几天后，上级说要求有所改变，又过了几天上级又通知他们进行改动，如果您是小王，您该如何应对？√ A B 把上级的指示原封不动地转给下属，就算三番两次的更改，那也是上级的问题

下达命令给下属前，先消化吸收领导的指示，清楚理解指示，若指示中有不妥，也应及时对上级提出疑问 C 前两次都把上级的指示直接转给下属，最后一次先不执行了，心想“也许还有什么变动呢”

正确答案： B

13.领导者的水平比如知识、经验以及能力是影响威信的内因。该说法：√

A B 正确

错误

正确答案： A

14.“新官上任三把火”，新任的部门经理在上任之初应该给下属一个“下马威”，这样有助于树立自己的威信。该说法: √ A B 正确

错误

正确答案： B

15.部门经理应该在下属心中树立奖罚分明的形象。该说法: √ A B 正确

错误

正确答案： A

第二篇：时代光华有效沟通答案

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.2.3.4.A 下级服从上级

B 团结协作

C 有效沟通

D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

B 领导者与被领导者之间的能力差异

C 领导者与被领导者之间的文化差异

D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.2.3.4.A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确

4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.2.3.4.A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确

5.力量完美型的投诉的特点不是：

1.2.3.4.A 直奔结果

B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据

D 注重过程

正确

6.沟通的四个层次依次是：

1.2.3.4.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

7.沟通的原则是：

1.2.3.4.A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正确

9.销售的核心是：

1.2.3.4.A 沟通

B 技术

C 能力

D 耐心

正确

10.活泼型的人格特质是：

1.2.3.4.A 记愁

B 稳定

C 安静

D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1.2.3.4.A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.2.3.4.A 说

B 问

C 空

D 镇

正确

13.沟通的第一个角色叫做：

1.2.3.4.A 发送者

B 生产者

C 传递者

D 接收者

正确

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

1.2.3.4.A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确

15.倾听的正确做法是：

1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

第三篇：时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程：有效沟通技巧

单选题

1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问

2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强迫性 回避性 折衷性 合作性

3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D思想 信息 情感 以上都不是

4.不符合聆听的原则的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

5.沟通的基础是回答：正确

1.A

2.B知识 语言

3.C4.D说明问题 信任

6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论

7.反馈就是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议

9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D我以前也会犯这种错误…… 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 你对工作太不负责了 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

10.对互动型领导沟通应回答：正确

1.A

2.B私下发泄不满情绪 切忌公开赞美

3.C4.D积极发言 忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D公开区信息量最大 盲区信息量最小 隐藏区信息量最大 未知区信息量最小

12.积极聆听是指回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听

13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣

15.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

1.A

2.B用准确的专业术语 多用眼神交流

3.C4.D少做计划少用图表 不要太快切入主题

第四篇：时代光华海尔模式考试答案

单选题

1.海尔的核心经营理念是回答：正确

1.A产业报国

2.B顾客至上

3.C要么不干，要干就争第一

4.D尊重个人价值

2.海尔管理的瞬时控制可以控制到回答：正确

1.A半个小时

2.B一个小时

3.C两个小时

4.D三个小时

3.下列哪一项不属于OEC管理法的三个体系构成之一

1.A闭环原则

2.B目标标准体系

3.C日清控制体系

4.D有效激励体系

4.海尔的口号是回答：正确

1.A真诚到永远

2.B让我们做得更好

3.C真诚创造成功

4.D以人为本

5.OEC的“一个核心”指的是回答：正确

1.A区域管理工作法

2.B日清工作法

3.C根据永远在变的市场，提高目标回答：正确

4.D闭环原则

6.成功的企业，大多都有自己的经营哲学，比如麦当劳把“顾客第一”当做自己的经营哲学，海尔的经营哲学是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D先卖信誉，后卖产品不满意就退货顾客第一科技以人为本

7.海尔的质量管理形成体系是在回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D1992年至今1984-1988年1988-1990年1990-1992年

8.海尔企业文化的三个层面中，处于核心的层面的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D观念层物质层制度层管理层

9.在海尔的一元化阶段，他的战略重点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D质量管理服务到位名牌战略开拓市场

10.SST的连接方式是通过（）的方式来运作的。回答：正确

1.A

2.B3B卡3C卡

3.C3E卡

4.D3D卡

11.海尔在企业化流程改造过程中，最大的阻力来自于回答：正确

1.A政府部门

2.B集团首脑

3.C管理干部

4.D普通员工

12.海尔集团2001年平均每天的产值相当于1984年全年产值的多少倍?

1.A20倍

2.B30倍

3.C40倍

4.D50倍

13.根据海尔的经验，企业一切创新活动的保障是回答：正确

1.A企业文化

2.B观念更新

3.C品牌战略

4.D领导支持

14.海尔在2000年的家电行业排名第几?回答：正确

1.A第四名

2.B第三名

3.C第二名

4.D第一名

15.海尔的出口观是回答：正确

1.A掌握市场主动权

2.B先难后易回答：正确

3.C

4.D有缺陷的产品就是废品先卖信誉，再卖产品

第五篇：(时代光华)企业文化建设考试答案

学习课程：企业文化建设

单选题

1:体现中国人尊卑等级观念的是()回答：正确

1.A 好铁不打钉，好男不当兵

2.B 好男不跟女斗

3.C 好人不去见官

4.D 以上说法都包括

2: 在工作中，当人情与制度相矛盾的时候，应该（）回答：正确

1.A 人情大过天

2.B 人情和制度都要兼顾

3.C 人情服从制度

4.D 制度服从人情

3: 五个猴子的实验说明了（）回答：正确

1.A 每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能是一些传统，一些习惯

2.B 真正的文化的内涵和底蕴是什么，我们不一定知道

3.C 对于传统文化，我们要去其糟粕，取其精华

4.D 以上都包括 4:两河文化的主要内涵是()回答：错误

1.A 游牧文化

2.B 农耕文化

3.C 以上两种文化都是

4.D 以上两种文化都不是

5:中国人的血缘关系和泛血缘关系，都代表了()回答：错误

1.A 等级观念

2.B 不平等意识

3.C 以上两者都包括

4.D 以上两者都不正确

6: 企业文化的约束功能体现在()回答：正确

1.A 软约束

2.B 文字约束

3.C 管卡压约束

4.D 处罚约束

7:企业管理的最高阶段是（）回答：正确 1.A 知识管理和战略管理

2.B 知识管理和文化管理

3.C 文化管理和战略管理

4.D 创新管理和战略管理

8:儒学的主要观点的一项是（）回答：错误

1.A 普度众生

2.B 外圆内方

3.C 外方内园

4.D 舍得原则

9:对于企业来讲，最可怕的事情是（）回答：正确

1.A 跟着形式走

2.B 观念上的故步自封

3.C 市场决定一切

4.D 勇于创新

10:香格里拉饭店的文化是（）回答：正确 1.A 以人为本

2.B 以科技文本

3.C 一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至

4.D 工作兢兢业业

11:以科技为核心的文化体系的模式特点是（）回答：正确

1.A 树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准

2.B 突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念，尊重知识、人才，建立科研和创新型团队

3.C 确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的技能

4.D 提升员工效率意识，时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本

12: 学习型企业文化氛围的适用情况是（）回答：正确

1.A 员工缺乏危机感时

2.B 员工安于现状，管理者闭塞视听，不思开拓时

3.C 员工业务技能不良，观念陈旧，不思进取时

4.D 企业人心涣散，缺少团队精神时

13:台湾企业的企业管理的整体特点是（）回答：正确 1.A 本土管理

2.B 终身制，以为企业舍命为荣

3.C 人人都有机会

4.D 提倡参与、当仁不让

14:改革开放20年来，我们经济发展的趋势是（）回答：正确

1.A 由北向南推进

2.B 由南向北推进

3.C 由东向西推进

4.D 由西向东推进

15:“治大国，若烹小鲜。”是谁的名言（）回答：正确

1.A 孔子

2.B 老子

3.C 庄子

4.D 墨子