时代光华：职责管理(答案)

第一篇：时代光华：职责管理(答案)

学习课程：职责管理

单选题

1:一般来说，企业应该每隔多少年就应彻底地进行一次组织设计和工作分析（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 1年3～5年半年6-7年

2:对职责的理解错误的是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 职责是企业和员工进行交易或交换的平台职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度职责即员工应该承担的责任职责不仅仅是意味着工作的内容和范围，同时还意味着必须承担的过失3:下列哪种说法是正确的（）回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 任务+职务=职责任务+责任=职责责任+职务=职责岗位+职务=职责

4:对职责关联的理解，错误的是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 明确权限部门与部门的职责之间，可以存在交叉和重叠之处注意关联的责任人注意相互间的影响

5:用匹配职责与能力对职责进行管理时，哪一个环节很容易被忽略（）回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 对职务说明书所规定的职责逐项加以确认确认职责与能力的差距让下属明确知道属于自己的职责范围激发下属的承诺

6:对职责对话的方法理解错误的是（）回答：正确

1.A

2.B 进行职责对话的重要目的之一就是了解各关联方的工作状态职责对话，就是要求职责的各个关联一方事先就双方的职责如何彼此关联、和谁关联等方

面进行对话。

3.C

4.D 在考虑如何进行职责关联时，要防止工作出现重叠、交叉之处进行职责对话时，必须要建立一般性的原则

7:下列哪种说法是错误的（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 职责是某岗位或职位上应该做的工作职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求职责是某岗位与其它岗位或职位之间的界线职责是一种运动式管理

8:哪一个不属于职责管理的要求（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 沟通及时评估强调事后的惩罚和处理权、责、利的统一

9:对职责的理解哪种不正确（）回答：正确

1.A

2.B 职责是企业和员工进行交易或交换的平台职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度

3.C

4.D 职责即责任职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求

10:下列哪一种不是职责产生空白地带的主要原因（）回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 过时的组织设计和岗位描述克隆同行业公司的职责描述能力与职责不匹配缺少职位说明书

11:在建立约定时，哪一个要点不正确（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 建立一般性的原则事先约定双赢信守约定

12:造成两个部门之间矛盾的原因主要是由于企业没有将职责看成一种（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 职责是一种期望职责是一种关联职责是一种能力要求职责是一种工作内容和范围

13:造成上、下级对履行职责的期望产生差异的主要原因是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 下属对自身履行职责的期望过低上级对下属履行职责的期望过高员工不了解上级的期望岗位说明书的编写不清楚

14:哪一个不是职责产生空白现象的主要原因（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 过时的组织设计和岗位描述克隆同行业公司的职责描述能力与职责不匹配员工的积极性不高

15:对职责约定理解错误的是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 一般来说，企业应该每隔1-2年就应彻底地进行一次组织设计和工作分析公司层面所进行的组织设计和工作分析是科学界定职责的前提依靠组织设计和工作分析也并不能完全解决所有的问题职责约定是一种方法

第二篇：时代光华——绩效管理实务习题答案

学习课程：绩效管理实务

单选题

1.技能评估的目的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D决定员工是否升职提升部门绩效以人为本与员工有效沟通

2.下列关于标准的论述哪个是正确的?回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强调重复性对要达成的结果的一个表述更适用于经理和专业员工等涉及个人项目的工作一次确立

3.BEST反馈的第一步是？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D表达后果描述行为征求意见着眼未来

4.下列哪一项不是设定目标的要素？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D多用表现力强的形容词保证目标说明准确采用简单而有意义的衡量标准用精确的描述性的语言

5.下列哪一项不是接受反馈的方法？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要开明不要防卫性太强要包容不要独断专行充分表达自己的想法要平等不要有优越感

6.员工发展规划中雇员的职责有：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D分析技能需要与经理讨论发展计划和目标给经理以建议和咨询提供培训课程

7.下列选项中哪个属于绩效管理中人力资源管理部的角色分工？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D开发绩效考核系统设定绩效目标参与结果的运用提供绩效反馈

8.绩效考评结束后，有的员工全盘接受考评结果并准备离职，怎么办？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D引入“第三者”采用“反馈五步骤”真心感谢员工保持合作的态势

9.下列哪一项反映了雇员比较法的优点？回答：正确

1.A

2.B具有较好的连贯性和可靠性有利于雇佣的反馈

3.C

4.D容易做出雇佣决策有效指导雇员行为

10.绩效管理会给个人带来的利益是：回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D导向性更好的利用培训时间和预算减免不良行为对管理方式的反馈

11.造成员工离职的两大因素是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D就业安全感不够；工资太低无法分享信息；绩效奖金不合理同一线经理不合；不合理的绩效考核系统内部晋升机会少；对公司的长期战略不满

12.如何避免“像我”误区？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D强制分布法目标管理对象自己的人要格外注意，并用关键事件法记录正态分布曲线

13.怎样避免“趋中趋势”误区？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D关键事件法正态分布的曲线强制分布法做职位分析

14.怎样避免相比错误？回答：正确

1.A

2.B

3.C关键事件法同自己的短期目标作比采用目标管理的方法，尽量采用人跟目标比

4.D强制分布法

15.下列哪一个是严厉性误差产生的原因？

1.A为了激励员工

2.B负激励

3.C表现自我4.D调离岗位

回答：正确

第三篇：时代光华有效沟通答案

单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.2.3.4.A 下级服从上级

B 团结协作

C 有效沟通

D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

B 领导者与被领导者之间的能力差异

C 领导者与被领导者之间的文化差异

D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.2.3.4.A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确

4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.2.3.4.A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确

5.力量完美型的投诉的特点不是：

1.2.3.4.A 直奔结果

B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据

D 注重过程

正确

6.沟通的四个层次依次是：

1.2.3.4.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

7.沟通的原则是：

1.2.3.4.A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正确

9.销售的核心是：

1.2.3.4.A 沟通

B 技术

C 能力

D 耐心

正确

10.活泼型的人格特质是：

1.2.3.4.A 记愁

B 稳定

C 安静

D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1.2.3.4.A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.2.3.4.A 说

B 问

C 空

D 镇

正确

13.沟通的第一个角色叫做：

1.2.3.4.A 发送者

B 生产者

C 传递者

D 接收者

正确

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

1.2.3.4.A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确

15.倾听的正确做法是：

1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

第四篇：时代光华 深度营销与客户关系管理试题与答案

单选题 正确

1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是()

1.2.3.4.A 客户是上帝，高于一切

B 投其所好原则

C 透气周围人所好原则

D B和C

正确

2.客户关系管理的核心是()

1.2.3.4.A 客户关怀

B 客户档案的建立

C 客户细分

D 动态数据库

正确

3.客户关系管理工作的核心内容是()

1.2.3.4.A 与客户的沟通

B 降低产品价格

C 提高转移成本

D 提高产品质量 正确

4.目标管理理念的创立人是()

1.2.3.4.杜拉克

A 彼德德鲁克· B 西蒙

C 舒尔茨

D 科特勒

错误

5.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实()

1.2.3.4.A 财商

B 智商

C 心商

D 逆情商

正确

6.组织目标缺失的表现有()

1.2.3.4.A A员工工作经常缺乏激情

B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾

C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态

D 员工生活没有动力

正确 7.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()

1.2.3.4.A 价格取向型客户

B 价值取向型客户

C 复合价值型客户

D 服务价值型客户

正确

8.哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障()

1.2.3.4.A 员工的执行力

B 员工的技能

C 员工的经历

D 员工的激情

正确

9.普通客户得到的服务应该是()

1.2.3.4.A 标准化的服务

B 个性化的服务

C 一条龙服务

D 最豪华的服务

正确 10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()

1.2.3.4.A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为

正确

11.一个完整的营销包括()

1.2.3.4.A 销售

B 服务

C 营销企划思想

D 以上都包括

正确

12.哪一项是一个人生活和工作的动力所在()

1.2.3.4.A 技能

B 激情

C 执行力

D 精力

正确 13.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。

1.2.3.4.A 麦克凯瑟

舒尔茨

B 唐· C 西蒙

D 德鲁克

正确

14.4C理论的核心理念是()

1.2.3.4.A 客户需求理念

B 产品销售理念

C 客户沟通理念

D 服务理念

正确

15.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()

1.2.3.4.A 价格取向型客户

B 价值取向型客户

C 复合价值型客户

D 服务价值型客户

第五篇：时代光华-通信工程施工现场安全管理培训 试题+答案

1.建设工程安全生产管理，坚持的方针。1.2.3.4.A 安全第一，预防为主，综合治理B 安全生产人人有责C 防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全D 加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件 2.收尾工作必须在施工作业人员自行完成检查后，由负责审核，审核通过后施工人员方可撤场。（1.2.3.4.A 建设单位B 施工单位C 设计单位D 监理单位

3.各类施工机具、机械应做好维护和保养，不得带障作业，所有现场施工机械必须采用_______的用电保护。（）

1.2.3.4.A 一机一闸一漏一箱B 一机一闸一漏一表C 一机一关一漏一表D 一机一关一漏一箱

4.4P体系中的前期准备内容包括。（1.2.3.4.A 技术方案确认、工器具准备。B 材料准备、风险控制点。C 施工现场布置、安全防护用品配备。D 以上都是。

5.监理单位的职责包括施工单位在施工开始前应当具有经过批准的施工组织设计或。（1.2.3.4.A 施工备案B 施工方案C 施工措施D 施工程序

6.在脚手架拆除过程中，不得中途换人，如必须换人时，应将交待清楚后方可换人。（1.2.3.4.A 换人原因B 拆除情况C 拆除方式D 人员安排

7.《卓越现场4P管理体系》中的4P是指：（1.2.3.A 人员要求、前期准备、过程控制、卓越现场B 人员要求、事前控制、全程监督、卓越现场C 人员配备、事前控制、过程控制、卓越现场

4.D 人员配备、前期准备、全程监督、卓越现场 8.具有引起人们对不安全因素的注意，提高人们行为自主能力、提醒人们避开危险的功能。（1.2.3.4.A 安全用语B 安全告警C 安全标识D 安全知识 9.按照国标规定：“凡在坠落高度基准面米（含米）以上有可能坠落的高处进行的作业均称为高处作业。”（1.2.3.4.A 2.5米B 2米C 3米D 4米

10.安全带是进行机械高处作业人员预防坠落伤亡的个体防护用品，安全带的正确使用方法是。（1.2.3.4.A 低挂高用B 高挂低用C 水平挂用D 钩挂牢靠，挂位不受限制

11.4P体系中的过程控制内容包括。（1.2.3.4.A 机器的按章操作，施工方法和施工工艺的落实。B 安全隐患的控制和消除。C 确保安全生产和文明施工。D 以上都是。

12.登高作业施工人员必须具备：（1.2.3.4.A 登高作业操作证B 电工证C 攀登证D 工作证

13.下面对登高作业的叙述不正确的是：（1.2.3.4.A 施工作业场所有坠落可能的对象，应一律先行撤除或加以固定。B 高空作业中所用的物料，均应堆放平稳，不妨碍通行和装卸。C 高空作业时，工具用手拿好就可以了。D 传递物件禁止抛掷。

14.设备加电后不能正常运行，出现空开跳闸等现象，遇到这种想象时，如何处理？（1.2.3.4.A 终止所有准备的下一步工作；B 检查设备是否有板件或其他器元件损坏；C 断开所有与设备相连的正负极；D 上述都要做。

15.4P体系中的人员要求内容包括。（1.2.3.4.A 人员基本素质、着装、参建人员配置。B 人员基本素质、安全防护、参建人员配置。C 人员精神状态、着装、安全防护。D 人员精神状态、安全防护、参建人员配置。