时代光华海尔模式考试答案

第一篇：时代光华海尔模式考试答案

单选题

1.海尔的核心经营理念是回答：正确

1.A产业报国

2.B顾客至上

3.C要么不干，要干就争第一

4.D尊重个人价值

2.海尔管理的瞬时控制可以控制到回答：正确

1.A半个小时

2.B一个小时

3.C两个小时

4.D三个小时

3.下列哪一项不属于OEC管理法的三个体系构成之一

1.A闭环原则

2.B目标标准体系

3.C日清控制体系

4.D有效激励体系

4.海尔的口号是回答：正确

1.A真诚到永远

2.B让我们做得更好

3.C真诚创造成功

4.D以人为本

5.OEC的“一个核心”指的是回答：正确

1.A区域管理工作法

2.B日清工作法

3.C根据永远在变的市场，提高目标回答：正确

4.D闭环原则

6.成功的企业，大多都有自己的经营哲学，比如麦当劳把“顾客第一”当做自己的经营哲学，海尔的经营哲学是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D先卖信誉，后卖产品不满意就退货顾客第一科技以人为本

7.海尔的质量管理形成体系是在回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D1992年至今1984-1988年1988-1990年1990-1992年

8.海尔企业文化的三个层面中，处于核心的层面的是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D观念层物质层制度层管理层

9.在海尔的一元化阶段，他的战略重点是回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D质量管理服务到位名牌战略开拓市场

10.SST的连接方式是通过（）的方式来运作的。回答：正确

1.A

2.B3B卡3C卡

3.C3E卡

4.D3D卡

11.海尔在企业化流程改造过程中，最大的阻力来自于回答：正确

1.A政府部门

2.B集团首脑

3.C管理干部

4.D普通员工

12.海尔集团2001年平均每天的产值相当于1984年全年产值的多少倍?

1.A20倍

2.B30倍

3.C40倍

4.D50倍

13.根据海尔的经验，企业一切创新活动的保障是回答：正确

1.A企业文化

2.B观念更新

3.C品牌战略

4.D领导支持

14.海尔在2000年的家电行业排名第几?回答：正确

1.A第四名

2.B第三名

3.C第二名

4.D第一名

15.海尔的出口观是回答：正确

1.A掌握市场主动权

2.B先难后易回答：正确

3.C

4.D有缺陷的产品就是废品先卖信誉，再卖产品

第二篇：海尔模式

海尔模式

海尔企业文化

海尔的企业文化

1.企业精神：追求卓越，敬业报国

2.工作作风：迅速反应，马上行动

3.集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能

4.管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来

5.市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不干，要干就要争第一”

6.内部管理模式：OEC管理，市场链

7.质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本，最领先的设计，研究改进，开发，生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求

因此，海尔主要的工作原则是：

a.ISO9001标准

b.市场目标下不断的质量改进

c.最新技术和先进标准

d． OEC管理法

e.用户的期望与要求

8．海尔国际星级服务新标准：

①不断让用户提供预料之外的满足

②让用户在使用海尔产品时毫无怨言

9.海尔流派：技术领先，做工精细，服务圆满

10.人人是人才。

OEC管理法

OEC管理法，意思是全方位优化管理法，O——OVERALL全方位；E——1，EVERYBODY； 2，EVERYTHING；3，EVERYDAY；C——1，CONTROL；2，CLEAR。OEC管理法也可以表示为日事日毕，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。OEC管理法目标管理体系为目标体系——日清体系——激励机制。

三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环（计划-实施-检查-总结）的过程，达到螺旋式上升的目的。二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比，与同类企业比，与相关部门比，与其他员工比，认识到没有比较久没有发展的道理。三是不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时改整，以期提高全系统的水平。

六个典型管理法：岗位管理，班组管理，分厂管理，职能管理，经营决策管

理，全员激励管理。

“市场链”负债机制

从1999年开始，海尔又创新管理模式：实行“市场链”SST负债机制(即“”、“索赔”和“跳闸”三个词的汉语拼音的第一个字母)。这是海尔面对国际经济全球化的发展趋势，创造实施的一种新的管理模式，其核心是将外部的竞争环境转移到内部来，改变原有的直线式职能组织机构，让每一个海尔人都直接面对市场。具体的内容是：各部门、各道工序所有员工之间模拟一种市场关系，每个员工不再是仅仅对自己的上级负责，而是对自己的市场负责，上道工序是下道工序的供应商，下道工序是上道工序的市场，相当于客户。我为下道工序提供了半成品或服务，下道工序给我相应的报酬，如果我的．工作完成的不好，半成品的质量或服务的质量影响了下道工序，下道工序要向我索赔，如果既不又不索赔，第三方就会跳闸，由他负责解决前两者的问题。这样“人人都是一个市场，人人都面对一个市场，每个员工都成为市场创新的主体，同时感受外部市场竞争的压力”。这样就把企业所面对的市场压力传递到每个员工的肩上，激活每个员工的责任心，变压力为动力，真正成为企业发展的动力和源泉。

这一新的管理机制变职能为流程，真正形成了流程再造、机构重组、资源组合。蕴涵着企业负债经营的思想。海尔认为企业给员工使用的资源，如设备、工具、材料、科研经费等，就是员工对企业的负债，你经营这些资源就要使这些资源增值。如果资源增值了，就应该得到相应的报酬；如果没有获得预期的增值，就应该索赔损失。

“市场链”负债机制使企业组织更加扁平化，信息反馈加快，进而使海尔实现了零库存、零距离和零营运资本的“三个零”目标。

结语

海尔经过短短十几年的发展，从一家濒临倒闭的小企业迅速成长为具有世界声誉的国家特大型家电企业，它的成功并不是偶然的。海尔的管理模式和管理方法已被作为成功的案例，写进哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院的案例库，成为全球通用的教材，这在中国企业界是前所未有的。这标志着海尔已经从最初的学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。海尔创新的人力资源管理对中国企业建立现代企业管理制度，增强企业核心竞争力将有所裨益和启迪。

常江080101092

第三篇：(时代光华)企业文化建设考试答案

学习课程：企业文化建设

单选题

1:体现中国人尊卑等级观念的是()回答：正确

1.A 好铁不打钉，好男不当兵

2.B 好男不跟女斗

3.C 好人不去见官

4.D 以上说法都包括

2: 在工作中，当人情与制度相矛盾的时候，应该（）回答：正确

1.A 人情大过天

2.B 人情和制度都要兼顾

3.C 人情服从制度

4.D 制度服从人情

3: 五个猴子的实验说明了（）回答：正确

1.A 每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能是一些传统，一些习惯

2.B 真正的文化的内涵和底蕴是什么，我们不一定知道

3.C 对于传统文化，我们要去其糟粕，取其精华

4.D 以上都包括 4:两河文化的主要内涵是()回答：错误

1.A 游牧文化

2.B 农耕文化

3.C 以上两种文化都是

4.D 以上两种文化都不是

5:中国人的血缘关系和泛血缘关系，都代表了()回答：错误

1.A 等级观念

2.B 不平等意识

3.C 以上两者都包括

4.D 以上两者都不正确

6: 企业文化的约束功能体现在()回答：正确

1.A 软约束

2.B 文字约束

3.C 管卡压约束

4.D 处罚约束

7:企业管理的最高阶段是（）回答：正确 1.A 知识管理和战略管理

2.B 知识管理和文化管理

3.C 文化管理和战略管理

4.D 创新管理和战略管理

8:儒学的主要观点的一项是（）回答：错误

1.A 普度众生

2.B 外圆内方

3.C 外方内园

4.D 舍得原则

9:对于企业来讲，最可怕的事情是（）回答：正确

1.A 跟着形式走

2.B 观念上的故步自封

3.C 市场决定一切

4.D 勇于创新

10:香格里拉饭店的文化是（）回答：正确 1.A 以人为本

2.B 以科技文本

3.C 一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至

4.D 工作兢兢业业

11:以科技为核心的文化体系的模式特点是（）回答：正确

1.A 树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准

2.B 突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念，尊重知识、人才，建立科研和创新型团队

3.C 确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的技能

4.D 提升员工效率意识，时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本

12: 学习型企业文化氛围的适用情况是（）回答：正确

1.A 员工缺乏危机感时

2.B 员工安于现状，管理者闭塞视听，不思开拓时

3.C 员工业务技能不良，观念陈旧，不思进取时

4.D 企业人心涣散，缺少团队精神时

13:台湾企业的企业管理的整体特点是（）回答：正确 1.A 本土管理

2.B 终身制，以为企业舍命为荣

3.C 人人都有机会

4.D 提倡参与、当仁不让

14:改革开放20年来，我们经济发展的趋势是（）回答：正确

1.A 由北向南推进

2.B 由南向北推进

3.C 由东向西推进

4.D 由西向东推进

15:“治大国，若烹小鲜。”是谁的名言（）回答：正确

1.A 孔子

2.B 老子

3.C 庄子

4.D 墨子

第四篇：时代光华-如何有效行使权力-考试-答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.为了能有效地行使权力，部门经理必须具备自律能力、沟通能力、影响能力和协调能力。该说法: √

A B 正确

错误

正确答案： A

2.如果您是一位部门经理，您应当如何应对那些能力很强，对您很不服气的下属？√ A B C D 开除他

给他“穿小鞋”

只要完成工作就行了

凭借智慧跟他沟通，征服他

正确答案： D

3.以下哪项不是部门经理在行使权力时陷入的误区：√ A B C D 强制性命令下属

这个决定因为上级干涉，所以立刻放弃

对下属进行授权

优柔寡断，不敢做决定

正确答案： C

4.部门经理在行使权力时要留有空间，不要滥用职权。该说法: √

A B 正确

错误

正确答案： A

5.在工作中，部门经理与下属存在如下哪种关系时，更有利于成功的部门管理？√ A B C 只有威，没有信，下属工作时战战兢兢

跟下属过于亲密

既没有威，也没有信 D

既有威、又有信

正确答案： D

6.有一些因素影响了部门经理的威信。在影响威信的因素中，属于内因的有：√ A B C D 职位高低

工作作风

助手的水平

被领导者的期望值

正确答案： B

7.以下哪种方法不能帮助部门经理树立威信：√ A B C D 对人对事公平公正

做过的承诺一定算数

具有前瞻性

阻碍有能力下属的发展

正确答案： D

8.部门经理面对特别优秀、工作表现突出的员工时，应该注意控制自己的嫉妒心，允许下属有发展。该说法：√

A B 正确

错误

正确答案： A

9.作为一名部门经理，您只要有权力，自然就有威信了。该说法：√ A B 正确

错误

正确答案： B

10.作为一名优秀的部门经理，您一定要首先贯彻上级的意见，然后再考虑下级的感受。该说法: √ A 正确 B

错误

正确答案： B

11.部门经理要想有效行使权力，需要具备一定的影响能力，所谓影响能力是指：√ A B C D 以身作则的能力

沟通能力

能够积极正面影响下属的能力

协调能力

正确答案： C

12.小王是一名部门经理，某日他接到上级的指示，要求他们部门进行市场调查。几天后，上级说要求有所改变，又过了几天上级又通知他们进行改动，如果您是小王，您该如何应对？√ A B 把上级的指示原封不动地转给下属，就算三番两次的更改，那也是上级的问题

下达命令给下属前，先消化吸收领导的指示，清楚理解指示，若指示中有不妥，也应及时对上级提出疑问 C 前两次都把上级的指示直接转给下属，最后一次先不执行了，心想“也许还有什么变动呢”

正确答案： B

13.领导者的水平比如知识、经验以及能力是影响威信的内因。该说法：√

A B 正确

错误

正确答案： A

14.“新官上任三把火”，新任的部门经理在上任之初应该给下属一个“下马威”，这样有助于树立自己的威信。该说法: √ A B 正确

错误

正确答案： B

15.部门经理应该在下属心中树立奖罚分明的形象。该说法: √ A B 正确

错误

正确答案： A

第五篇：海尔模式创新

海尔模式创新——未来管理会计的新出路

最先发现海尔在管理会计领域新突破的是美国管理会计师协会。长期以美国企业的实践为主要对象进行观察和研究的美国管理会计师协会早就发现传统管理会计在美国遇到非常大的挑战，而海尔的创新探索可能是未来管理会计发展的重要突破口，所以，他们一直跟踪研究，和海尔一起探索。

海尔在管理会计领域的突破是把企业损益表转化成每个自主经营体，甚至每个人的损益表，这个表不是以企业为索引，而是以人为索引。

这一创新探索是在海尔整个商业模式创新大背景下实施的。

互联网时代，营销的碎片化对企业提出个性化的需求，原来企业的大规模制造必须转变为大规模定制，即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。在这个背景下，传统企业的“生产—库存—销售”模式必须转变为用户驱动的即需即供模式。海尔探索互联网时代创造顾客的商业模式就是人单合一双赢模式。

人单合一双赢的本质是，员工有权根据市场变化自主决策，员工有权根据为用户创造的价值自己决定收入。在这里，“人”是员工，“单”不是狭义订单，而是第一竞争力的市场目标。人单合一即员工和客户是利益共同体。这一模式创新带来了两个颠覆性变化。企业的组织结构从正三角变为倒三角，企业的核算体系从资本主义变为人本主义。

传统企业核算的体系是事后算账，见数不见人，见果不见因。海尔创新的以人为索引的核算体系，把传统财务报表转化为每个人的四张表——损益表、日清表、人单酬表和流程表。传统损益表就是收入减去成本、费用等于利润，而海尔的损益表是战略损益表，在这样的损益表上，不是先创造用户再造产品的所有数都是“损”，因为这样的数不能为用户创造价值，员工也得不到价值体现，企业也不能因此持续健康发展，这也就是当前工作的差距。日清表的任务是关闭这些差距，“关差”的主要内容是创新机制、流程、平台、团队，把这些创新的工作形成每天的预算，每天进行根据预算的日清。人单酬表把员工的报酬和他为用户创造的价值紧密结合。

海尔的这一模式创新引起越来越多欧美学者的关注。他们认为，海尔的创新突破了科斯理论的天花板，将是未来管理会计的新出路。

西方管理界认可海尔探索方向

管理大师加里·哈默致力于创新管理模式的研究，他说，如何让企业全员面对市场、服务用户是全世界企业的难题，也是管理界的难题，目前在世界范围内已经有几个公司开始这方面的尝试，但是并没有非常成功的案例，海尔推进的自主经营体创新是超前的，也相信会取得成功，并希望本人能参与到这个过程中，提供支持和帮助。

在美国管理界，更多的专家关注并参与到海尔创新实践中。来自世界著名商学院沃顿商学院的马歇尔教授自2003年起就跟踪研究海尔的管理创新，他的观点是，海尔的管理模式超越了西方代理理论，创造了“超级团队”的新模式。“竞争战略之父”迈克尔·波特认为海尔的创新实践是有竞争力的、创新的，也是充满吸引力的。他说，海尔的战略思路非常清晰，张瑞敏更是了不起的战略思想家。美国管理会计师协会则代表了实践领域。

海尔的管理创新是持续的、动态的，更是开放的，她以自己的超前实践探索为平台，为全球管理创新研究者提供了另一个课堂，与会代表对此给予了高度评价

海尔：从技术标准到管理标准

创业26年来，海尔已经创造了一个国际化的品牌，将来，海尔的目标是成为互联网时代的世界品牌。海尔已经创造的业绩是抓住机遇紧跟时代不断创新的结果，在这个过程中，海尔打破了国外企业对国际标准的垄断，主持或参与了51项国际标准的制定，其中27项标准已经发布。将来的海尔，要实现可持续的发展，其根本保障来自于能否创新出互联网时代的管理模式。《德鲁克的最后忠告》作者伊丽莎白·埃德沙姆两次访问海尔，通过调研和交流，她得出一个结论，“海尔创造了管理的标准”。

当然，吸引学者们研究兴趣的，除了海尔对传统管理理论的突破，还有她自身追求管理创新带来的积极变化。目前，海尔的库存周转天数平均是5天，应收周转天数为4天，另一个衡量现金流的重要指标营运资金周期（CCC）达负的10天，这样的指标不光在中国，在全世界都有不可比拟的竞争优势。2009年，海尔实现利润同比增长55%，而今年前三季度，这一增幅高达67%。就在管理会计研究中心暨海尔管理创新研究会召开前夕，权威的全球著名调查机构欧睿国际（Euromonitor）公布，海尔蝉联世界白电第一品牌。