时代光华 学习课程：商务沟通技巧 测试题答案

第一篇：时代光华 学习课程：商务沟通技巧 测试题答案

学习课程：商务沟通技巧

单选题

1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

2.学习礼仪首先要：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D评估性赞美 开放性沟通 描述性赞美 实事求是谈话

4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确

1.A

2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D微笑 点头 手势 眼神

9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度

10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确

1.A

2.B赞赏性语言模式 破坏性语言模式

3.C4.D描述性语言模式 建设性语言模式

11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方没有共同语言 没有使用肯定语词 他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D太棒了，我佩服你的见解 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思 有意思，你的见解很特别

13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间 男性的洞穴时间才需要尊重 男女的洞穴时间都需要尊重

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 陪对方下楼，再带领对方上楼

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确

1.A借言

2.B3.C

4.D流言 传言 放风

第二篇：时代光华商务沟通技巧

单选题 正确

1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

1.2.3.4.A 非肢体接触

B 心灵接触

C 直接接触

D 间接接触

正确

2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：

1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确

3.学习礼仪首先要：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 开口有益

C 有话就说出来

D 都包括

正确

5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：

1.2.3.4.A 评估性赞美

B 开放性沟通

C 描述性赞美

D 实事求是谈话

正确

6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解

B 有意思，你的见解很特别

C 我了解你的意思

D 你不应该……你不可以……

正确

7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：

1.2.A 个体领域

B 亲密领域

3.4.C 社会领域

D 公众领域

正确

8.化解误会下列的正确方法是：

1.2.3.4.A 不要意气用事

B 不要急于辩解

C 学会一笑置之

D 以上都包括

正确

9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

A 分段式沟通法

B 同理心沟通法

C 主动趋前法

D 及时逆转法 1.2.3.4.正确

10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：

1.2.3.4.A 原谅他人的过错

B 了解对方的需求

C 有良好的沟通技巧

D 建立信赖关系

正确

11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

12.我们不应该使用的语言表达模式是：

1.2.3.4.A 赞赏性语言模式

B 破坏性语言模式

C 描述性语言模式

D 建设性语言模式

错误

13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

A 双方没有共同语言

B 没有使用肯定语词

C 他的自我防卫和攻击性过于强烈

D 个人主观意识太强烈 1.2.3.4.正确

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：

1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求

B 我跟你一样，以前有一次糗大了

C 组织同事一起参加培训

D 陪对方下楼，再带领对方上楼

正确

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 传言

D 放风

第三篇：商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)

商务沟通技巧

时代光华网络学习课程答案(100分)1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次

讨论、闲聊、谈心三个层次

闲聊、讨论、谈判三个层次

闲聊、讨论、谈心三个层次

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢体接触

心灵接触

直接接触

间接接触

3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 勇敢地道歉

开口有益

有话就说出来 4.D 都包括

5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的见解

有意思，你的见解很特别

我了解你的意思

你不应该……你不可以……

6.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

7.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 不要意气用事

不要急于辩解

学会一笑置之

以上都包括

8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法

同理心沟通法

主动趋前法

及时逆转法

9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定

听出对方的需求

帮助我度过那段低潮期

收集对方信息的过程

10.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 间接而婉转

敢于质疑

更好沟通

有震慑力

11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 原谅他人的过错

了解对方的需求

有良好的沟通技巧

建立信赖关系

12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 只有男性有洞穴时间

只有女性有洞穴时间

男性的洞穴时间才需要尊重

男女的洞穴时间都需要尊重

13.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确

1.A 尊重对方有自由空间的要求 2.B 3.C 4.D 我跟你一样，以前有一次糗大了

组织同事一起参加培训

陪对方下楼，再带领对方上楼

14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 回答：正确

1.A 借言

2.B 流言

3.C 传言

4.D 放风

15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：

1.A 放下个人的价值评判观

2.B 学习听出对方内心的声音

3.C 改进声调、语词速度

4.D 以上都包括

第四篇：商务沟通技巧 答案

课后测试

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

正确答案： B

第五篇：商务沟通技巧 答案

商务沟通技巧

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次 讨论、闲聊、谈心三个层次 闲聊、讨论、谈判三个层次 闲聊、讨论、谈心三个层次

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢体接触 心灵接触 直接接触 间接接触

3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 开口有益 有话就说出来 都包括

4.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定 听出对方的需求 帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 出手大方 身体的自由度 以上都包括

9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

回答：正确

1.A 双方没有共同语言 2.B 3.C 4.D 没有使用肯定语词

他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的见解

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的见解很特别

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一组，你们的进度差太多了 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内 没有固定值

13.同理心沟通法的主要诀窍在于：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼

14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

回答：正确

1.A 借言 2.B 流言 3.C 传言 4.D 放风

15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：

1.A 放下个人的价值评判观 2.B 学习听出对方内心的声音 3.C 改进声调、语词速度 4.D 以上都包括

回答：正确