2018年春季电大形考管理方法与艺术答案123（写写帮推荐）

第一篇：2018年春季电大形考管理方法与艺术答案123（写写帮推荐）

管理方法与艺术_0002 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）

1.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。A.外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B.外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C.外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征

2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

3.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（A）为重要标准。

A.感情的逻辑 B.正规的程序

C.科学的理念 D.效率的逻辑 4.李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.参谋人员

5.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。A.工作环境方面的 B.工作关系方面的

C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的 6.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A.简单平均法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.时间序列法

7.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

8.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.积极强化

9.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。A.领导行为连续统一体理论 B.情境领导理论 C.管理方格理论 D.管理系统理论

10.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）

1.企业在确定内部上下级权利分工时，主要应考虑以下因素（ABCDE）。A.企业规模的大小 B.公司产品种类

C.公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围 D.公司的发展战略

E.集权与分权相结合的原则

2.在组织内部，管理对象一般包括（ABCE）。A.人力资源 B.财力资源 C.物力资源 D.技术资源 E.信息资源

3.目标管理的特点是（CDE）。A.强调下级对上级的绝对服从 B.强调以利润最大化为核心的管理 C.强调以目标为中心的管理

D.强调以目标网络为基础的系统管理 E.强调以人为中心的参与式管理

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题。B A.错误 B.正确

2.纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前，注意到偏差产生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的产生。B A.错误 B.正确

3.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。A A.错误 B.正确

4.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。B A.错误 B.正确

5.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织的变化。A A.错误 B.正确

6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策。B A.错误 B.正确

7.管理的职能分为一般职能和具体职能。B A.错误 B.正确

8.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。A A.错误 B.正确

管理方法与艺术_0003 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）

1.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。A.决策权 B.组织权 C.指挥权 D.人事权

2.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。A.集权 B.分权 C.均权 D.授权

3.专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）。A.直线职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.网络制

4.新技术是指(C)。A.电子通信 B.因特网

C.一次性包装的需求 D.电脑技术

5.由企业高层领导做出决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

6.现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。A.职权 B.职位 C.下属

D.贡献责任

7.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。A.弹性预算 B.刚性预算 C.收入预算 D.支出预算

8.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

9.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。A.人际关系协调方式 B.结构协调方式

C.制度协调方式 D.相互调整方式

10.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。A.领导行为连续统一体理论 B.情境领导理论 C.管理方格理论 D.管理系统理论

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）1.组织结构设计的原则有（ABCDE）。A.目标任务和管理幅度原则 B.责权利相结合的原则

C.分工协作原则及精干高效原则 D.统一指挥的原则和权力制衡原则 E.集权与分权相结合的原则

2.管理者要实现创新的成功，必须具备以下条件（ADE）。A.具有良好的主观素质 B.有较强的社会交往能力 C.有较高的政治素质

D.能够营造良好的创新环境 E.要把握基本的创新技巧

3.管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容，这几项基本职能是（ABCDE A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 E.激励职能

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。(B)A.错误 B.正确

2.弹性控制通常与控制的标准无关。(A)A.错误 B.正确

3.对于基层管理者来说，具备良好的人际技能是最为重要的。(A)A.错误 B.正确

4.组织是管理的基本职能之一，它是由目标、部门和关系三个基本要素构成。(B)A.错误 B.正确

5.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性(A)A.错误 B.正确

6.企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。(A)A.错误 B.正确

7.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。(A)A.错误

。）B.正确

8.管理过程中，控制过多或不足都会影响控制的有效性。(B)A.错误 B.正确

管理方法与艺术_0001 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）

1.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。A.外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B.外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C.外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征

2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

3.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（A）为重要标准。

A.感情的逻辑 B.正规的程序

C.科学的理念 D.效率的逻辑 4.李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.参谋人员

5.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。A.工作环境方面的 B.工作关系方面的

C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的 6.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A.简单平均法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.时间序列法

7.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

8.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.积极强化

9.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。A.领导行为连续统一体理论 B.情境领导理论 C.管理方格理论 D.管理系统理论

10.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）

1.企业在确定内部上下级权利分工时，主要应考虑以下因素（ABCDE）。A.企业规模的大小 B.公司产品种类

C.公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围 D.公司的发展战略

E.集权与分权相结合的原则

2.在组织内部，管理对象一般包括（ABCE）。A.人力资源 B.财力资源 C.物力资源 D.技术资源 E.信息资源

3.目标管理的特点是（CDE）。A.强调下级对上级的绝对服从 B.强调以利润最大化为核心的管理 C.强调以目标为中心的管理

D.强调以目标网络为基础的系统管理 E.强调以人为中心的参与式管理

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题。B A.错误 B.正确

2.纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前，注意到偏差产生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的产生。B A.错误 B.正确

3.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。A A.错误 B.正确

4.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。B A.错误 B.正确

5.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织的变化。A A.错误 B.正确

6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策。B A.错误 B.正确

7.管理的职能分为一般职能和具体职能。B A.错误 B.正确

8.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。A A.错误 B.正确

管理方法与艺术_0002 试卷总分：100

测试时间：120 单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）1.对于一个企业，错误的做法是（D）。A.建立稳定的供货渠道 B.分散进货

C.寻求替代品

D.长期固定一个供应商

2.“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C.梅奥 D.法约尔

3.决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则。A.最优型决策 B.满意型决策

C.最低满意型决策 D.最理性决策

4.根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。A.预测 B.定性预测 C.决策 D.计划

5.在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的（B）。A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内

C.目标期限应以长期目标为主 D.期限适中

6.“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A.预防 B.预测 C.组织 D.计划

7.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

8.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动

C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行

9.企业组织结构的本质是（A）。A.职工的分工合作关系 B.实现企业目标

C.职工的权责利关系 D.一项管理职能

10.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。A.人际关系协调方式 B.结构协调方式

C.制度协调方式 D.相互调整方式

二、多项选择题（共 3 道试题，共 18 分。）1.管理者的技能是指（ABC）。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.控制技能 E.创新技能

2.管理的基本特征有（ABCDE）。A.管理是一种文化现象和社会想象 B.管理的载体是组织 C.管理的主体是管理者

D.管理的职能、任务与层次 E.管理的核心是处理好人际关系

3.管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容，这几项基本职能是（ABCDE）。A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 E.激励职能

三、判断题（共 8 道试题，共 32 分。）

1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(A)A.错误 B.正确

2.学识不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。(B)A.错误 B.正确

3.激励力是某一行动结果的效价与期望值的乘积。(B)A.错误 B.正确

4.目标不是一成不变的，一般来说，利润目标应保持一定的稳定性。(B)A.错误 B.正确

5.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的数据资料作基础。(B)A.错误 B.正确

6.企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。(A)A.错误 B.正确

7.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。(A)A.错误 B.正确

8.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是组织。(A)A.错误 B.正确

第二篇：管理方法与艺术形考答案解析

作业一

一、单项选择题

1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A、预防 B、预测 C、组织 D、计划

2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、操作者

3、管理的最终目的是（B）

A、实现人与人之间关系的协调 B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出 D、制定组织目标

4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥

5、管理学研究的主要是（D）

A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题

6、古典管理理论认为人是（B）。

A、复杂人B、经济人 C、社会人D、古典人

7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当•斯密 B、查尔斯•巴比奇C、泰罗 D、大卫•李嘉图

9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、经营管理理论 D、权变理论学派

二、判断题

1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）

2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（√）

3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）

4、决策是管理的首要职能。（X）

5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√）

7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（×）

8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X）

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X）

三、案例分析一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”问题：好员工就一定能成为好管理者吗？

好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题

1、根据（A），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

2、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘

3、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

4、什么是企业“第三利润源”？（D）

A、管理 B、人力资源 C、资金 D、物流

5、（C）不属于运输合理化的影响因素。

A、运输距离 B、运输工具 C、运输人员 D、运输费用

6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系统的设计要求？（B）

A、完整、理性、高品质 B、通用性、可扩展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可维护性

8、项目的“一次性”是指（B）。

A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消

9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（A）。

A、一个外部事件 B、产品范围定义中的错误或疏漏C、一项增值变更 D、项目范围定义中的错误或疏漏

10、风险识别应最先解决的是（C）。

A、影响程度高，发生概率较小的风险 B、影响程度低，发生概率较小的风险C、影响程度高，发生概率较大的风险 D、影响程度低，发生概率较大的风险

二、判断题

１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√）

２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X）

3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（X）

4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X）

5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√）

6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X）

7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√）

8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√）

9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）

10、项目收尾阶段风险最大。（X）

三、简答题

一、常用的选人途径有哪些？

1）内部选拔

1、内部晋升

2、岗位轮换

3、反聘

2）外部招聘

1、广告招聘。

2、人才招聘会。

3、职业介绍所。

4、猎头公司。

5、校园招聘。

6、网络招聘。

二、如何加速现金周转？

1）压缩收帐流程

1、加快准备和邮寄发票的速度

2、加速从客户到企业的款项邮寄过程

3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间

2）加速收款的方法

1、银行业务集中法

2、锁箱法

3）提高存货周转率

1、规范采购计划，提高存货周转

2、定期进行盘存，把握库存结构

3、把握源头控制，加快商品流通

4）尽量推迟付款时间

三、简述物流的基本职能

包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业三

各位童鞋请根据实际情况填写下面仅作为参考

讨论时间：

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再次阐述自己的观点。

作业四

一、单项选择题

1、以下哪个属于非正式沟通方式（D）

Ａ、发布文件Ｂ、会议报告Ｃ、工作总结Ｄ、网上聊天

2、沟通者可信度的因素包括沟通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、专业知识 D、以上都是

3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（B）

A、真诚原则 B、信息对称C、快速反应 D、核心立场

4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不动 C、粉饰太平D、铁令如山

5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）

A、及时沟通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（D）。

A、压力是一个动态的过程 B、压力过程具有多重性C、压力过程具有积累效应 D、压力过程具有缓解性

7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（B）

A、个人认知 B、社会经验C、人格特点 D、个人爱好

8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）

A.社会环境 B.家庭生活C.人际关系 D.理想与现实的差距

9.管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责

A、危机预警阶段 B、危机控制阶段C、危及善后阶段 D、危机所有阶段

10、下列关于危机决策的表述不正确的是（A）。

A、危机决策往往是在条件充分的情境下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的二、判断题

１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√）２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√）

3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X）

4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X）

5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√）

6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√）

8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X）

9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√）

三、简答题

一、简述管理沟通的策略

管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

二、个体可以通过哪些策略缓解压力

1）提高认识性自我管理技能

2）提高应对性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析

老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进行小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。

问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？

答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。

第三篇：管理方法与艺术形考5

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（D）。A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理幅度的限制

满分：2 分

2.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了(C)。A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.系统管理学说

满分：2 分

3.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是(C)． A.专题计划 B.专项计划 C.预算 D.数量计划

满分：2 分

4.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（A）。A.统一指挥原则 B.权责一致原则 C.跳板原则 D.分工原则

满分：2 分

5.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(C)。A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

满分：2 分

6.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以(A)人为宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

满分：2 分

7.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(D)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、人员配备、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制

满分：2 分

8.组织结构设计的出发点和依据是(C)。A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D.部门关系

满分：2 分

9.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社会的需要 D.自我实现的需要

满分：2 分

10.由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（D）是最有效的领导方式。A.任务式(9.1)B.乡村俱乐部式(1.9)C.中间式(5.5)D.团队式(9.9)

二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.非确定型决策方法包括：（BCD）A.线性规划法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

满分：2 分

2.组织结构设计中，扁平结构的优点是（CD）。

A.易于调动下属工作积极性

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离 D.信息易于纵向流通

满分：2 分

3.一般管理信息系统的构成要素主要包括（ABCD）。A.输入、输出

B.处理

C.控制 D.反馈

满分：2 分

4.管理的职能包括（ABCD）。

A.计划 B.组织 C.指挥 D.创新

满分：2 分

5.组织中促进分权的因素有（AB）。A.组织规模 B.活动分散性

C.政策统一性 D.缺乏受过良好训练的管理人员

满分：2 分

6.职能型组织结构形式的优点是实现了(ACD)。A.有利于专业人员的培训

B.有利于管理现代化 C.有利于维护组织的统一性

D.有利于专业水平的提高

满分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.技术角色

满分：2 分

8.目标管理的特点包括有(AD)。A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D.自我控制

满分：2 分

9.广义的计划工作是指（ACD）。A.制定计划 B.拟定方案 C.执行计划 D.检查计划的执行情况

满分：2 分

10.控制工作的基本工作内容包括（ABC）。A.确定工作标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.进行反馈

满分：2 分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。B A.错误 B.正确

满分：2 分

2.衡量绩效是控制活动的最终目的。A A.错误 B.正确

满分：2 分

3.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。BA.错误 B.正确

满分：2 分

4.矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。B A.错误 B.正确

满分：2 分

5.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。BA.错误 B.正确

满分：2 分

6.组织中的冲突是可以避免的。AA.错误 B.正确

满分：2 分

7.“管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。B A.错误 B.正确

满分：2 分

8.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。AA.错误 B.正确

满分：2 分

9.管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。B A.错误 B.正确

满分：2 分

10.计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。BA.错误 B.正确

满分：2 分

海尔的企业文化建设

海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。

张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的“海尔文化”。

海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。

关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的“斜坡球”理论，即一个企业的成长和发

展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。

张瑞敏通过“砸冰箱”事件使海尔职工树立起了“有缺陷的产品就是废品”的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了“OEC管理”模式，实行全面质量管理和“看板生产”、“80/20”原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了“先卖信誉，再卖产品”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、“市场唯一不变的法则就是永远在变”以及“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。

走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。

海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。

问题：

根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。

现代企业的管理中核心竞争力、技术创新等方面都可以模仿的，但企业文化没法模仿，企业文化是一个企业具有自身特点，根源于自身企业，在企业发展过程中，企业领导者和生产者所总结、积淀出文化与管理等方面的成就，因此建立企业文化应该从人与人、组织与组织、组织与人、组织与企业、企业与社会这个范畴切入：

首先要做组织环境（包括内部环境和外部环境）分析，其目的是看本企业组织相比于其它组织的特点、优势和精神导向有何不同，而后加以评价、补充、发展和完善。在这个过程中应特别注意的是集思广议，能借此打动每位员工个体广泛而积极地参与意识。这样强调的好处有二：一是最大限度地发扬了集体智慧、以期提炼出的文化基础更科学、优秀和实用；二是让员工们感觉到其中有自己的精力和智慧，最起码也应使其感觉到组织重视了其建议，这样便于确定后的组织文化在他们中间流通，接受也就快，认同感也就强；

第二，须是企业经营者怀着无限激动、真诚和珍视将这份集体智慧互动的结晶（企业文化蓝本和理念）分享给大家，号召大家共同学习、探讨。让组织成员感受到文化的力量形成了一种企业亲和力。事实证明，企业经营者尤其是现代型绩优企业的经营者都是受员工爱戴和尊敬的。如果领导都如此重视，下属定是大受感染，学习气氛日盛。这里需提醒的是，在企业文化建设中许多企业经营者思想不大气，没有正气，不成熟，带着幼稚病，分不清企业经营何为主何为次，哪是虚哪是实。企业做大，领导被众多商家的利欲缠身，再加上受浮华风气影响，往往不由自主地失去了真实的创业者的身份，只重外面，不重里面。致使企业员工对企业组织的发展前途失去信心。实际上，在企业文化方面的重视和投入才是真实的。只有这个才会积蓄潜力。

第三是选择组织专业人力对企业文化执行情况进行摸底调查，综合评价，整理意见，集合思想进行二次修正、二次推行，如此往复，去其糟粕，得之精华，日臻完善。这里又有一点需提示，如此的循环往复，组织成员非但不会厌烦，反而在心中更加尊重自己的企业。因为企业如此尊重个体员工的思想，他们必然十分感动，加倍努力，而且还更敢于直言，提出很多对企业发展有利的宝贵意见。

答：

1、建立创新文化。创新是一个企业持续发展的动力和保证，很多成功企业都奉行不断创新的理念，把创新作为企业的生命和提高企业竞争力的主要途径。随着经济全球化和网络技术发展而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤其需要确立创新、变革的价值观，以创新作为企业的最高价值目标，摈弃保守、封闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断追求卓越。建立创新型的企业文化就为企业的管理提供了有力的支持和保障。

2、企业文化与人力资源开发相结合。企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。

3、建立顾客文化。改变企业以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同产品和服务的价值。

4、积极强化企业文化，持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。积极强化使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化带给人们惩罚性情绪体验。在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给予积极强化。

企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化，而且要同旧文化的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒谈谈企业文化塑造的途径。

第四篇：电大管理方法与艺术十章习题与答案

一、单选

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。A．管理具有时效性

2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。D．计划

3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系

4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划

5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）C.操作者、管理者

6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。C．放任、自由

7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）B.中层管理者

8、管理的最终目的是（B）B有效地组织资源和组织活动

9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C协调

10、管理学研究的主要是（D）D.一般管理

11、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。B《工业管理和一般管理》

12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A社会技术系统

13、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。.C企业流程再造

16、古典管理理论认为人是（B）。B经济人

17、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C经营管理理论之父

18、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。B提高劳动生产率

19、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔

20、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B．人际关系学说

21、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。Ｂ、同素异构原理

2２、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘

23、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司

24、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。C、评价中心技术

25、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求

26、什么是企业“第三利润源”？（D）D.物流

27.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输

28.（C）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员

29.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系统的设计要求？（B）B.通用性、可扩展性、可移植性

31.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。A.供应型配送中心、销售型配送中心

32.（C）不属于仓库的功能？ C.克服了生产和消费的地理位置上的差异

33.EDI的结构组成包括（A）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络

34.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统

35.配送不包括（D）功能要素。D.退货

36.随着项目生命周期的进展，资源的投入（C）。C.先变大再变小

37.项目的“一次性”是指（B）。B.项目有确定的开始和结束时间

38.下面不属于项目的是（D）。D.邮递员送报纸

39.项目管理的特点不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.项目范围定义时经常使用的工具（A）。A.产品分析

41.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例（D）。D.项目范围定义中的错误或疏漏

42.进度控制的一个重要部分是（A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动

43.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（C）。C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工

44.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。C.相互交叉、相互重叠的45风险识别应最先解决的是（C）。C.影响程度高，发生概率较大的风险

46、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）C．管理活动

47、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值

48、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。B．现金净流入

49、（D）可以缩短现金周转天数。D．延长应付账款周转天

50、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。C．整个寿命周期

51、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。B．浪费

52、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。B．流动比率

53、应收账款周转率提高意味着（C）。C．收账迅速，账龄较短

54.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述

55.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D。D.员工服从自己的能力

56.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。D.团队成员的水平

57.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平

58.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。B.团队创新

59.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。C.团队成员之间没有足够的信任

60.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。A.只有这样，团队成员才能更加投入

61.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A.及时沟通的重要性

62维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D.让团队成员的个性消失

63.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好

64、目前所发生的刺激引起的压力称为（B）B.慢性压力

65、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（D）D.压力过程具有缓解性

66、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（D）D.个人爱好

67、ABCD法中C代表（B）B.紧急但不重要的目标或事件

68、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（C）C.工具性支持

69、组织压力管理要遵循的原则不包括（D）？ D.时间原则

70、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。B.工作丰富化

71、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。C.人际关系

72、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（C）C.宣泄

73.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（D）D.以上都包括

74．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）D．网上聊天

75．以下不属于管理沟通要素的是（D）。D．思想

76．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。C．目标差异

77醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）C．书面语言沟通

78．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。D．以上都是

79．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。B．咨询性策略

80．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AA．激发受众

81．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。B．信

息对称

82．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）D．理性

84、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从企业的角度来定义的85、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）B危机受害者

86、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统

87、危机事件突发期的管理叫做（B）B危机预警

88、危机事件持续期的管理叫做（C）C危机控制

89、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段

90、下列不属于危机基本特征的是（C）C社会性

91、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。B县级人民政府

92、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。A合法性原则

93、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的二、判断正误并改正

（√）

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。

（×）

2、危机的爆发是不可避免的。

（√）

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。

（×）

4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。

（√）

5、危机既包含着危险，也包含着机遇。

（√）

6、危机通常遵循一个特定的生命周期。

（×）

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。

（×）

8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。

（√）

9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。

（×）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。

（×）11.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。

（√）12.通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。

（×）13.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。

（√）14.理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（√）15.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。

（×）16.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。

（×）17.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。

（×）18.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。

（×）19.理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。

（√）20.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。

（√）

21、适度的压力并不是坏事。

（×）

22、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。

（×）

24、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。

（×）

25、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。

（×）

27、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。

（×）

28、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。

（×）

29、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。

（×）30、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。

（×）31.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。

（×）32.只要有良好的团队，就会有良好的决策。

（√）33.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。

（√）34.能够共同协作是团队工作的优势之一。

（√）35.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。

（√）6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。

（√）37.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（×）38.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。

（√）

39、财务管理的对象就是资金运动。

（×）40、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（√）

41、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。

（×）

42、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。

（√）

43、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。

（×）

44、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。

（×）45.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。

（×）46.项目管理的客体是项目管理者。

（×）47.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。

（×）48.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。

（√）49.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。

（√）50.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。

（√）51.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。

（×）52.项目收尾阶段风险最大。

（×）

53、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。将“结构”改为“部门”

（×）

54、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”（×）

55、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。将“计划”改为“决策”

（×）

56、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。将“静态”改为“动态”

（×）

57、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。将“基础”改为“标准”

（√）

58、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（×）

59、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。将“科学性”改为“二重性”

（×）60、决策是管理的首要职能。将“决策”改为“计划”

（×）61、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。将“复杂性”改为“实践性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

（×）63、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。将“正式组织”改为“非正式组织”（×）64、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。没有重视人的社会因素

（×）65、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。将“决策”改为“指挥

（√）66、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

（×）67、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。将“西蒙”改为“卢桑斯”

（√）68、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。

（×）69、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”

（×）70韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”

（×）71从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”

（×）72、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。将“经济效益”改为“企业竞争力”

（√）73、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）74、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。

（×）75、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

（×）76、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）77、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）78、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）79、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）80、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。

（×）81.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。

（√）82.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。

（×）84.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。

（√）85.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。

（×）86.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。

（√）87.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。

（√）88.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。

（√）89.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。

（×）90.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。

简答题

1.物流管理的目标有哪些？

答:物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。（4）整合配送运输。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。

2.简述运输的功能？

答：运输是物流作业中最直观的要素之一。运输提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。（2）产品储存：在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。

3.简述项目管理的特点。

答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。

4．简述项目范围规划的工具和技术。

答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。项目质量保证主要包括哪些内容？

答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。

6、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

7.谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

8、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

9.简述管理沟通的含义和特点 答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。

10简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。

沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。

管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。

渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有

哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。

11.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

12.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。

13.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。

14、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？ 答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

15、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？答：工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。

16、个体可以通过哪些策略缓解压力？答：个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？答：组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。

四、案例分析

1.三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。

2、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？

答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。

3、1998年我国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2000多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫生设施等）造成了严重的破坏，给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1700多万间房屋倒塌、损坏，2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23530家企业受灾，其中12846家企业停产），减少了受灾省份的财政收入。

（1）以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件还有哪些特点？（2）危机管理的需要面对哪些事实要素？

4、据统计，近10年来，我国平均每年因自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件造成的非正常死亡人数超过20万人，伤残超过200万人。2007年，全国发生各类突发事件561万起，造成21万人死亡，175万人受伤。其中，自然灾害发生255起，造成2250人死亡，直接经济损失1602.3亿元。事故灾难发生80.4万起，造成13.7万人死亡，直接经济损失达2505亿元。公共卫生事件发生25462起，造成385人死亡，6.3万人发病。社会安全事件发生478.8万起，造成7.2万人死亡，直接经济损失约444.8亿元。全年仅自然灾难、事故灾难和社会安全事件造成的直接经济损失就超过了4552亿元。（1）以上这些数据说明了什么？（2）我国的突发事件管理存在着哪些问题？（请自行分析）

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：（1）年末流动负债余额；（2）年末存货余额；（3）产品销售成本；（4）年末应收账款；（5）应收账款周转率。答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元）（3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末应收账款＝年末速动资产余额＝21600（元）（5）应收账款周转率＝赊销净额÷平均应收账款余额 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

第五篇：2016年管理方法与艺术形考作业01-04

2016年 领导科学与艺术形考任务01-04答案 第一次作业

题目1 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？()选择一项：

A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B.允许其畅所欲言以表示广开言路 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.不客气地打断其讲话，让别人发言

题目2 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()选择一项：

A.被领导者 B.领导者

C.组织结构 D.环境

题目3 邓小平说：“一个党、一个国家、一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这句话体现的领导观念是()选择一项：

A.市场观念 B.效益观念 C.改革创新观念 D.空间观念 题目4 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：

A.领导决策 B.领导方法 C.领导艺术 D.领导观念

题目5 领导科学研究的对象是()选择一项：

A.领导活动的历史演变 B.领导活动的各个基本范畴

C.现代领导活动的矛盾、特点及其规律 D.各种变幻复杂的领导现象

题目6 领导本质通过()的关系表现出来。选择一项：

A.爱护与拥护 B.理论与实践 C.说与做

D.领导者与被领导者

题目7 领导活动产生于()选择一项： A.人类的祭祀活动 B.人类的精神活动 C.人类的沟通活动 D.人类的共同劳动

题目8 孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的 选择一项：

A.民本思想 B.谋断分离的思想 C.重视纳谏的思想 D.人本思想

题目9 领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪()之后开始的。选择一项：

A.30年代 B.40年代 C.80年代 D.90年代

题目10 既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项：

A.领导目标 B.领导效果 C.领导效率 D.领导效能

题目11 领导者素质形成和发展的物质基础是()选择一项：

A.良好的道德素质 B.良好的生理素质 C.良好的政治素质 D.良好的心理素质

题目12 三国时期吴国的周瑜年轻有为，才华横溢，但却心胸狭窄，嫉妒成性，最终过早夭折。这主要说明领导者应具备良好的()选择一项：

A.身体素质 B.心理素质 C.知识素质 D.能力素质

题目13 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：()选择一项：

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇

D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

题目14 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？()选择一项：

A.及时打断这些发言以发表自己的高见 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见的错误 D.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

题目15 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（）的影响力。选择一项：

A.势力较大 B.任职多年 C.德高望重 D.技术专长

题目16 对于领导者来说，()是第一位的。选择一项：

A.能力素质 B.知识素质 C.道德素质 D.政治素质 题目17 领导者的根本工作有 选择一项或多项：

A.选用人才 B.控制监督 C.目标规划 D.制定规范

题目18

领导者增效素质有 选择一项或多项：

A.口才增效 B.正直增效 C.信任增效 D.业绩增效 E.榜样增效 反馈

正确答案是：业绩增效, 正直增效, 信任增效, 榜样增效

题目19 领导者的素质包括 选择一项或多项：

A.心理素质 B.政治素质 C.知识素质 D.能力素质

题目20 提高领导者效能的途径和方法有 选择一项或多项：

A.精简机构和人员 B.健全制度和法规 C.科学运用时间

D.制定高效规划原则 E.充分占有信息

题目21 对领导者的定义理解正确的有（）选择一项或多项：

A.领导者必须位于一定的职位之上

B.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 C.领导者必须有部下或追随者

D.领导者拥有影响追随者的能力或力量

题目22 信息的特征有（）选择一项或多项：

A.开发性 B.扩充性 C.时间性 D.分享性

题目23 领导方法的类型较为公认的主要有 选择一项或多项：

A.独裁式 B.参与式 C.民主式 D.放任式 反馈

正确答案是：民主式, 放任式, 独裁式

题目24 领导者能力素质包括 选择一项或多项：

A.组织协调能力 B.分析综合给力 C.开拓创新能力 D.表达能力 E.决断能力

题目25

领导者效能一般包括 选择一项或多项：

A.领导系统整体贡献效能 B.工作效能 C.用人效能 D.时间效能

题目26 领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的()。选择一项：

A.信息观念 B.改革创新观念 C.效益观念 D.竞争观念

题目27 权变领导理论的研究重点在（）。选择一项：

A.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系 B.不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响 C.领导者的影响力 D.领导者的个性特质

题目28 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？()选择一项：

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 C.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

题目29 意见沟通的线路有 选择一项或多项： A.平行沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.交叉沟通

题目30 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（）选择一项：

A.指挥能力 B.决策能力 C.统筹能力 D.组织能力

题目31 领导在任何场合下说话都要幽默 选择一项：

对 错

题目32

领导者素质，是指在一定心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。选择一项：

对 错

题目33 领导与管理是不同名称，相同的工作。选择一项：

对 错

题目34 领导活动只是到了现代市场经济发展才出现的。选择一项：

对 错

题目35 领导者在领导活动中发挥着主导作用、统率作用和中枢作用。选择一项：

对 错

第二次作业

题目1 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？()选择一项：

A.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 B.及时提供资料，证明这些意见的错误 C.及时打断这些发言以发表自己的高见 D.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

题目2 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：()选择一项：

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处

题目3 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：

A.领导方法 B.领导艺术 C.领导决策 D.领导观念

题目4 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（）选择一项：

A.统筹能力 B.指挥能力 C.组织能力 D.决策能力

题目5 现代社会是信息“爆炸”的时代，是知识经济的时代，因此现代领导者必须具有较高的()选择一项： A.心理素质 B.政治素质 C.知识素质 D.身体素质

题目6（）既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项：

A.领导效率 B.领导效果 C.领导目标 D.领导效能

题目7 主要凭借领导者个人的经验、知识和才干实施领导的领导方式是()选择一项：

A.家长式的经验领导 B.专家式领导 C.科学领导 D.集体领导

题目8 领导者素质形成和发展的物质基础是()选择一项：

A.良好的生理素质 B.良好的心理素质

C.良好的政治素质 D.良好的道德素质

题目9 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()选择一项：

A.组织结构 B.领导者 C.被领导者 D.环境

题目10 孔子曰：“一张一弛，文武之道也。”从领导者自身修养的角度看，强调的是 选择一项：

A.善于控制情绪 B.注重磨练意志 C.注重协调气质和性格 D.正确对待工作和生活

题目11

领导者用人不疑的关键在于（）选择一项：

A.领导者正确运用“疑”和“用”的手段 B.领导者信任下属，获得下属的信任 C.下属无条件地充分信任领导者 D.领导者无条件地充分信任下属

题目12 对于能挑150斤的人,领导者既不是只让他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,这体现了()选择一项：

A.用人不疑,疑人不用 B.扬长避短,各尽所能 C.量才用人,职能相称

D.五湖四海,宽以容人

题目13 面对各种频繁发生的突发性事件，领导者应着重提高的能力是（选择一项：

A.应变创新能力

B.交际协调能力 C.获取新知识的能力 D.组织决策能力

题目14 领导者在考察,识别人才时应注意()选择一项：

A.言行并重

B.唯行唯准 C.以行为主 D.以言为主

题目15 领导观念创新的根本要求是()选择一项：）A.标新立异 B.实事求是 C.谨慎稳妥 D.敢于冒险

题目16 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到 选择一项：

A.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

B.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 C.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

D.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

题目17 清朝有学者指出：“用人如器”。这一思想说明领导用人的原则是（）

选择一项：

A.因事择人，量才使用 B.合理搭配，整体效能 C.扬长避短，发挥优势 D.五湖四海，宽以容才

题目18 领导体制的核心问题是()选择一项：

A.人员配置方式 B.职能分工制度 C.组织结构形式

D.领导权限划分

题目19 领导观念创新的根本要求是()选择一项：

A.实事求是 B.敢于冒险

C.标新立异 D.谨慎稳妥

题目20 领导者批评别人应做到（）选择一项：

A.要以事实为依据 B.要以理服人 C.要有正确的出发点

D.要有勇气，不讲情面

题目21

合理的领导集体素质结构应具有（选择一项或多项：

A.梯形的年龄结构

B.同一的气质结构 C.相等的性别比例）D.相似的知识结构 E.互补的智能结构

题目22 被领导者在领导活动中的地位与作用是()选择一项或多项：

A.与领导者共同组成活动主体

B.起外在作用 C.起主导作用 D.起被动作用

题目23 马斯洛需求层次有 选择一项或多项：

A.社交需求 B.安全需求

C.自我实现需求

D.尊重需求 E.生理需求

题目24 被领导者是领导活动的对象和参与者，其特征有(选择一项或多项：

A.服从性 B.受动性

C.超脱性)D.对象性

题目25 领导者形象（树）的构成要素（）选择一项或多项：

A.外貌形象 B.行为形象 C.心灵形象 D.环境形象

题目26 一个成功的领导应具备（）种性格品质 选择一项或多项：

A.战术灵活 B.豁达大度 C.坚定自信 D.智勇双全

题目27 领导者形象是由（）要素构成的整体形象 选择一项或多项：

a.环境 b.行为、c.外貌、d.心灵、题目28 领导者形象的特性（）

选择一项或多项：

A.整体性 B.客观性 C.传播性 D.效益性 E.动态性

题目29

领导者影响力来源（）

选择一项或多项：

A.专家 B.思想 C.品格 D.权利

题目30

强制影响力有（）基本形式。

选择一项或多项：

A.工作能力 B.惩罚

C.个人素质 D.奖励

题目31

大胆选拔新秀，要反对论资排辈，但也要正确处理资历与能力的关系

选择一项： 对 错

题目32

领导者形象，它不仅指领导者本人外表相貌以及行为举止，而且也包括决定领导者行为举止的内在心灵世界及领导者所处的环境条件等。

选择一项：

对 错

题目33

领导形象所有外在表现，是以领导者客观现实再现为基础，必须具有鲜明的客观性。

选择一项：

对 错

题目34

情绪稳定性，对领导者而言，就是针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷静的处理各类事务的能力。

选择一项：

对 错

题目35

同时不同岗位、不同层次人领导者的增效素质是在领导者必备的一般素质的基础上发展起来的特殊工作需要的一些新素质。

选择一项：

对 错 第三次作业

题目1 选举制应成为我国人才选拔的唯一方式。选择一项：

对 错

题目2 领导艺术具有时代性。选择一项：

对 错

题目3 领导者在领导活动中的主体地位和主导作用 选择一项：

对 错

题目4 以问代令法容易削弱下属工作的积极性 选择一项：

对 错

题目5 领导工作具有个性化的特征，因而它是无规律可循的。选择一项：

对 错

题目6 领导者效能是领导活动的出发点和归宿 选择一项：

对 错

题目7 互为领导法对所有被领导者都有效 选择一项：

对 错

题目8 领导在单位时间内处理的事情越多，其工作的效率越高。选择一项：

对 错

题目9 所有的领导者都处于管理岗位。

选择一项：

对 错

题目10 因事择人，视能授权。这是授权的根本原则。选择一项： 对 错

题目11 某县一位年富力强的青年县长工作不力。他对记者说“我没有安排时间的主动权，进了会议室有开不完的会议，进了办公室有看不完的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题也会越级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义。还有亲朋好友，同学老乡都不断来找你办事，你不理，就会挨骂。整天忙忙碌碌，感觉根本不能履行一县之长的职责。”

根据上述材料，请分析该县长为什么不能很好地履行职责？

答：造成青年县长工作不力的一个最重要的原因是他作为领导者没有建立一个高效的组织机构和一套科学的规章制度，如会议制度、上访制度等。同时他也没有调动和发挥好职能部门的作用，以致越级汇报，自己事必躬亲而陷于琐事的缠绕之中，不能很好地履行领导者的职责。因此现代领导必须重视和搞好领导体制的组织建设和规范制度建设，并能使制度正常运转，充分发挥职能部门的作用，尽量减少自己的事务性工作，认真履行县长职责。

题目12 县委常委在讨论一名副县长候选人。摆在常委面前的是以下两个人的基本情况：

（一）曾某，48岁，初中文化程度，在本县工作已27年，现任经委主任，曾分别在地委胡副书记、地委宣传部长手下工作过，很受两位领导的器重。为人比较灵活，善于协调上下左右之间关系。经济上，曾有人反映，他在营建私房中向基层单位索要了大批原材料，还有人向组织、纪检部门揭发他有作风问题，但未查实。

（二）冯某，41岁，大学毕业，工程师，1975年从外地调回本县工作，曾任县乳品厂厂长，任职期间，大搞技术改造，使该厂全脂奶粉两次获部优、省优产品奖。此后，被提拔为商业局副局长，县财贸副主任。因曾同前妻离婚，受到了一些非议。工作方面，曾有人反映他在乳品厂期间，虚报浮夸，骗取荣誉，但也未查实。

请根据上述案例，结合领导学的有关内容加以评述。

答：1）选择任用领导干部需要注重领导者的素质，因为领导者素质是领导活动成功的重要因素。（2）从两位候选人的情况看，论文化知识素质，显然李某强些，他大学毕业，工程师，并在实际工作中做出过重大成绩，而这方面张某显得有些逊色，从这个角度看，冯某是合适人选。（3）金无足赤，人无完人。任何人都有优点和缺点两个方面。在用人的时候应避短，用人之长，容人之短。材料中反映的某些未经证实的问题，不应成为影响用人的因素。

第四次作业

题目1 领导艺术是个人经验的积累，没有科学的成分 选择一项： 对 错

题目2 决策是领导者的基本职能，而信息则是决策的首要条件和基础 选择一项：

对 错

题目3 领导体制的核心是各级各类领导机关职责与组织结构的划分 选择一项：

对 错

题目4 领导体制的载体是各级各类领导机构的设置 选择一项：

对 错

题目5 一般来说，下层领导幅度可以大些，上层则应该小一些，形成金字塔式的领导层次。选择一项：

对 错

题目6 一般而言，组织结构层次以四层为宜。最多设六层。选择一项：

对 错

题目7 一个科学而合理的领导群体的年龄结构，应该是呈梯队构成的结构。选择一项：

对 错

反馈

正确的答案是“错”。

题目8 随机应变的决策，主要适用于战术性的决策或短时期的决策。选择一项：

对 错

题目9 任何一个创造活动的过程，都要经过从扩散思维到集中思维，再从集中思维到扩散思维，多次循环，直到解决问题。选择一项：

对 错

题目10 决策行动是指一个选择行动或动作，是领导者的基本职责和任务。选择一项：

对 错

题目11 西汉初年，天下大定。

汉高祖刘邦即位以后，经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次，刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间，刘邦问众位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下，项羽为什么会失去天下？”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人，可是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理。可是，项羽虽有妇人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处。时间长了，谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧。”

刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一，不知其二。若论运筹帷幄，决胜千里之外，我不如张良；若论镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，不绝粮道，我不如萧何；若论集结百万雄兵，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们，这就是我得天下的原因。项羽只有一个范增，又不能很好地任用他，这就是他失败的原因。”众人听后，恍然大悟，纷纷点头称是。

结合案例回答：

(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因。

(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构? 答：（1）一个领导最重要的才能是，如何调动下属的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，及长处、短处，放在什么位置合适。这个也是一个领导最大的才能，领导不是说自己亲自去做事，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的是掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度的发挥自己的积极性和作用。正因为刘邦能够信任人才，使用人才，充分调动他们的积极性，又暗中地加以防范和控制，从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一个优化组合，这样一来，她夺得天下也是必然之事。（2）优化领导班子思想政治素质。思想政治素质在领导班子建设中属于首要的决定性因素。因此，我们把领导班子的整体政治思想素质作为选配领导班子的首要问题来对待。优化领导班子的配置，选配领导班子时，始终站在全局、战略和长远的高度，通盘考虑领导班子的优化配置。围绕全旗发展的需要、班子结构要求、个人成长要求三者的最佳结合配备班子，既要考虑本单位本班子的人选，又综合考虑外单位的人选，既考虑现有班子中的人选，又考虑年轻干部的成长，既重视培养使用党员干部，又重视培养少数民族干部、妇女干部和党外干部，既重视班子建设的目前需要，更要着眼班子的长远建设。

题目12 A市公安局交通处长期以来管理混乱。张明从B市公安局政治部调到A市公安局交通处当处长。面对管理混乱的状况，张明通过二个月的调查，查明问题后采取了一系列的行政措施：召开大会，通报情况，对存在的问题上纲上线；追究责任，对相关人员进行警告、惩罚和处理；加强组织性、纪律性；制定严格的规章制度，等等。一年内，终于使交通处管理状况变得井然有序。这样，他本以为自己威信会大增，却没想到交通处很多工作人员不敢接近他，平时见到他都绕道走。经打听，原来有些同志认为张明处长只注重行政手段，因此威信很难真正树立起来。请运用领导科学的有关知识和原理，分析上述材料。提示：(1)张处长为什么会面临这样的困境?(2)领导者怎样才能真正树立起威信? 答 ：(1)领导者的威信来源于两个方面：一，权力因素，二非权力因素，人际关系，知识，能力等，张处长忽略的非权力因素。(2)领导者要1.加强自身修养 2.努力学习和专研政治理论，科学知识和业务能力，形成比较合理的知识结构。3.掌握和运用现代领导理论与实务，具备综合的职业能力。4.转变作风，讲究方法，团结同志，善于调动一切积极因素。